Sunteți pe pagina 1din 175

Cristiana TEODORESCU

Daniela ROCA

COMUNICARE
Cuprins

CUPRINS

INTRODUCERE 5
C 1. INTRODUCERE IN STUDIUL COMUNICRII
7
DIFICULTILE UNEI DEFINIII
Obiective 8
1.1. Trecere n revist a ctorva poziii teoretice 9
1.2. Definiii 10
1.3. Etimologia cuvntului 11
1.4. Diversitate de opinii i abordri 12
1.4.1. Diversitate de unghiuri de abordare 13
1.4.2. Viziunea biologilor 14
1.4.3. Viziunea informaticienilor, a psihologilor i a sociologilor 14
1.4.4. Non verbalul 14
1.4.5. Comunicarea animal. 14
1.4.6. Comunicarea intrapersonal 14
1.4.7. Comunicarea uman 15
1.4.8. Comunicare n sensul cel mai larg posibil. 15
1.4.9. Comunicare i comunicaie 15
1.4.10. Intenia i influena 16
1.4.11. Comunicarea n viziunea lui John Fiske 18
1.5. ncercare de sintetizare a orientrilor 19
1.6. Definiia comunicrii a lui Louis Forsdale 21
1.7. Teoria comunicrii / teorii ale comunicrii 22
Test de autoevaluare T1.1 23
Lucrare de verificare V1.1 23
Bibliografie 24
C 2. MODELE ALE PROCESELOR DE COMUNICARE 25
Obiective 26
2.1. Definiia modelului 26
2.2. Modelul n tiinele comunicrii 26
2.3. Modelele comunicrii 27
2.3.1. Modelul matematic al comunicrii al lui Claude Shannon i 27
Warren Weaver
2.3.2. Completarea schemei lui Shannon i Weaver 30
2.3.3. Modelul lui Harold D. Lasswell 30
2.3.4. Concluzie parial asupra acestor dou modele 32
2.4. Concluzie parial asupra modelelor comunicrii 32
Test de autoevaluare T 2.1 33
Lucrare de verificare V 2.1 33
Bibliografie 34
C 3. FUNCTIILE I AXIOMELE COMUNICRII 35
Obiective 36
3.1. Taxinomia lui Roman Jakobson 36
3.2. Alte taxinomii 39
3.3. Axiomele comunicrii 39
3.3.1. coala de la Palo Alto 39
3.3.2. Axiom definiie 40

1
COMUNICARE
Cuprins

3.3.3. Axioma 1: Comunicarea este inevitabil sau Non-comunicarea este 41


imposibil
3.3.4. Axioma 2: Comunicarea se desfoar la dou nivele: informaional 42
i relaional, cel de-al doilea oferind indicaii de interpretare a
coninutului celui dinti
3.3.5. Axioma 3: Comunicarea e un proces continuu, ce nu poate fi tratat 43
n termeni de cauz-efect sau stimul-rspuns
3.3.6. Axioma 4: Comunicarea mbrac fie o form digital, fie una 44
analogic
3.3.7. Axioma 5: Comunicarea este ireversibil 45
3.3.8. Axioma 6: Comunicarea presupune raporturi de for i ea 46
implic tranzacii simetrice sau complementare
3.3.9. Axioma 7: Comunicarea presupune procese de ajustare i 47
acomodare
Test de autoevaluare T 3.1 48
Lucrare de verificare V 3.1 48
Bibliografie 48
C 4. COMUNICAREA VERBAL 49
Obiective 50
4.1. Tipuri de comunicare oral 51
4.2. Cinci trepte ale comunicrii orale 51
4.3. Idiolect, sociolect, dialect 52
4.4. Conceptul de ego-stare 52
4.5. Comportament adecvat n timpul comunicrii 53
4.6. Pierderea de informaii ntre Emitor i Receptor: cel puin 9 54
posibiliti de a nu se nelege
4.7. Nivele de nelegere n comunicarea oral 54
4.8. Activiti interactive i activiti non-interactive 55
4.9. Limba 55
4.9.1. Competena cognitiv (capacitatea de a nelege i de a 56
manipula informaia cu scopul de a raiona)
4.9.2. Competena strategic (capacitatea de a se narma cu metode de 56
rezolvare a problemelor proprii limbii)
4.9.3. Competena comunicativ 57
4.9.4. Competena lingvistic 57
4.9.5. Competena discursiv 57
4.9.6. Competena funcional 57
4.9.7. Competena sociolingvistic 57
4.9.8. Competena cultural 57
4.10. Cele 7 funcii ale limbii 58
4.11. Oralitatea 58
4.11.1. Multicanalitatea 59
4.11.2. Genurile oralului 59
4.11.3. Ameliorarea performanelor de comunicare oral 59
4.11.4. Cine vorbete, ascult. Cine ascult, vorbete 59
4.12. Conversaia: Reglarea schimbului contractul de comunicare 61
Regulile de interaciune verbal
Test de autoevaluare T 4.1 67
Lucrare de verificare V 4.1 67
Bibliografie 68
C 5. COMUNICAREA NONVERBAL 69
Obiective 70
5.1. Comunicarea nonverbal 71
5.1.1. Definiie 71
2
COMUNICARE
Cuprins

5.1.2. Abordarea interdisciplinar a comunicrii nonverbale 71


5.1.3. Comunicare verbal / vs / comunicare nonverbal 73
5.1.4. (Im)portana comunicrii nonverbale 76
5.1.5. Axiomele comunicrii nonverbale 77
5.1.6. Structura comunicrii non verbale 77
5.1.6.1. Coninutul comunicrii nonverbale 79
5.1.6.2. Durata comunicrii nonverbale 79
5.1.6.3. Controlul comunicrii nonverbale 79
5.1.6.4. Clasificarea semnelor nonverbale 79
5.1.6.5. Funciile comunicrii nonverbale 80
5.1.6.6. Disfunciile comunicrii nonverbale 83
5.2. Expresia paralingvistic 83
5.2.1. Definiie 83
5.2.2. Tipuri de elemente paralingvistice 84
5.2.3. Limbajul vocii 85
5.2.3.1. Tonul vocii 85
5.2.3.2. Volumul vocii 86
5.2.3.3. Dicia 86
5.2.3.4. Pauzele 86
5.2.3.5. Tcerea 87
5.2.4. Ascultarea 87
5.2.5. Melodia vocii 89
5.2.6. Ritmul vorbirii 89
5.2.7. Accentuarea cuvintelor 89
5.2.8. Geamtul i oftatul 89
5.2.9. Tusea 89
Test de autoevaluare T 5.1 90
Lucrare de verificare V 5.1 90
Bibliografie 90
C 6. COMUNICAREA NONVERBAL. KINEZICA 91
Obiective 92
6.1. Definiie 92
6.2. Mimica 93
6.3. Oculezica (contactul vizual) 96
6.4. Sursul 100
6.5. Rsul 102
6.6. Proxemica sau percepia i utilizarea spaiului 104
6.6.1. Definiie 104
6.6.2. Distanele sociale 104
6.6.3. Teritoriile 107
6.6.4. Cei trei C n jurul unui birou 108
6.6.5. Organizarea locurilor n jurul unei mese 109
6.7. Gesturi 110
6.7.1. Clasificarea gesturilor 111
6.7.2. Micrile corpului i aspectul cognitiv al limbajului 114
6.7.3. Semnificaia gesturilor 115
6.8. Postura 116
6.8.1. Tipuri de posturi 116
6.8.2. Secvenele posturale 117
6.8.3. Jocul palmelor 118
6.9. Comunicarea cromatic 118
6.10. Haptica sau comunicarea tactil 121
6.11. Cronemica sau percepia i semnificaia timpului 122

3
COMUNICARE
Cuprins

6.11.1. Timpul tehnic, timpul formal i timpul informal 123


6.11.2. Timpul msurat dup activiti i timpul msurat dup ceas 124
6.11.3. Timpul tiinific /vs/ timpul social 124
6.11.4. Timpul tehnic 124
Test de autoevaluare T 6.1 125
Lucrare de verificare V 6.1 125
Bibliografie 126
C 7. COMUNICAREA PROFESIONAL. ELEMENTE DE BAZ 127
Obiective 128
7.1. Expunerea oral: prezentare sau dezbatere 128
7.1.1. Pregtirea pentru prezentarea oral 128
7.1.2. Principii utile pentru prezentarea oral 129
7.1.3. Memo: pentru a reui o prezentare oral 133
7.2. Moderarea unei reuniuni 135
7.3. Prezentarea unei expuneri multimedia 138
7.4. Posterul tiinific 139
Test de autoevaluare T 7.1 141
Lucrare de verificare V 7.1 141
Bibliografie 142
C 8. COMUNICAREA PROFESIONAL 143
Obiective 144
8.1. Curriculum vitae 144
8.2. Paaportul lingvistic 148
8.3. Participarea la interviu 150
8.4. Convorbirea telefonic 153
Test de autoevaluare T 8.1 154
Lucrare de verificare V 8.1 154
Bibliografie 154
C 9. MANAGEMENT I COMUNICARE 155
Obiective 156
9.1. Comunicarea n procesele manageriale 156
Test de autoevaluare T 9.1 163
Test de autoevaluare T 9.2 164
9.2. Arta de a asculta - Atuu pentru un manager 164
Test de autoevaluare T 9.3 170
9.3. Cultura organizaional 171
9.4. Recrutarea si selectarea personalului 172
Lucrare de verificare V 9.1 176
Bibliografie 176

4
COMUNICARE
Introducere n studiul comunicrii. Dificultile unei definiii

Capitolul : INTRODUCERE IN STUDIUL COMUNICRII

C1. DIFICULTILE UNEI DEFINIII


Orice grup uman se mbogete prin comunicare,
ntr-ajutorare i solidaritate, viznd un scop comun:
mplinirea fiecruia n respectul diferenelor.
Franoise Dolto

Cuprins Pagina

Obiective 8
1.1. Trecere n revist a ctorva poziii teoretice 9
1.2. Definiii 10
1.3. Etimologia cuvntului 11
1.4. Diversitate de opinii i abordri 12
1.4.1. Diversitate de unghiuri de abordare 13
1.4.2. Viziunea biologilor 14
1.4.3. Viziunea informaticienilor, a psihologilor i a sociologilor 14
1.4.4. Non verbalul 14
1.4.5. Comunicarea animal. 14
1.4.6. Comunicarea intrapersonal 14
1.4.7. Comunicarea uman 15
1.4.8. Comunicare n sensul cel mai larg posibil. 15
1.4.9. Comunicare i comunicaie 15
1.4.10. Intenia i influena 16
1.4.11. Comunicarea n viziunea lui John Fiske 18
1.5. ncercare de sintetizare a orientrilor 19
1.6. Definiia comunicrii a lui Louis Forsdale 21
1.7. Teoria comunicrii / teorii ale comunicrii 22
Test de autoevaluare T 1.1 23
Lucrare de verificare V 1.1 23
Bibliografie 24

7
COMUNICARE
Introducere n studiul comunicrii. Dificultile unei definiii

Obiectiv: Cunoaterea principalelor elemente care stau la baza


definirii conceptului de comunicare.

Introducere

Comunicarea nu este nici pe departe o activitate tnr, ea este cu siguran la fel de


veche ca i istoria umanitii, chiar dac nu a fost recunoscut drept tiin dect de puin
vreme. De aceea, pentru a ajunge s nelegem teoria comunicrii, trebuie s vedem mai nti
ce este comunicarea? Aa cum arat Armand i Michle Mattelart1, noiunea de comunicare
are o mulime de sensuri. Dac lucrurile sunt aa de mult vreme, proliferarea tehnologiilor i
profesionalizarea practicilor n-au fcut dect s adauge n aceast polifonie glasuri noi, la
sfritul unui secol care face din comunicare o figur emblematic a societilor celui de-al
treilea mileniu.
Jean Caune arta, pe bun dreptate, c fenomenele culturale i procesele de
comunicare fac parte, mai mult dect oricnd, din orice via comunitar2. De aceea, atenia
care le este acordat de ctre cercettori, dar i de ctre dascli, este direct proporional cu
amploarea pe care comunicarea a luat-o i cu importana pe care ea a dobndit-o mai ales n
ultima jumtate de secol.

1
Mattelart, Armand i Michle, Istoria teoriilor comunicrii, Iai, Editura Polirom, 2001, p.5.
2
Caune, Jean, Cultur i comunicare, Bucureti, Cartea Romneasc, 2000, p. 9.
8
COMUNICARE
Introducere n studiul comunicrii. Dificultile unei definiii

1. DIFICULTILE UNEI DEFINIII


1.1. Trecere n revist a ctorva poziii teoretice
O scurt trecere n revist a ctorva poziii teoretice ne va ajuta s nelegem
complexitatea fenomenului comunicrii:
Astfel, K.R.Scherrer3 abordeaz comunicarea interacional la om i la animal (ceea ce
pentru unii analiti este comunicare social) definind-o ca pe un proces n care doi sau mai
muli actori co-orientai ctre un scop i transmit informaia de o manier mutual contingent,
graie unor configuraii multicanale.
Pentru S.Moscovici, a comunica nseamn a transmite i a influena: fenomenele
comunicrii sociale vizeaz schimburile de mesaje lingvistice i nonlingvistice (imagini,
gesturi, etc.) ntre indivizi i grupuri. Este vorba de mijloace utilizate pentru a transmite o
anumit informaie i pentru a-l influena pe cellalt4.
La Smith5 cele dou poziii se mpletesc n conceperea comunicrii plecnd de la ideea
de partaj al informaiei ntre indivizi n cadrul unui schimb social, acest partaj activnd, n
foarte multe cazuri, o negociere pentru a asigura ncadrarea situaiei i a contextului i pentru a
reduce incertitudinea prin precizarea inteniilor indivizilor care comunic (termenii subliniai nu
reprezint altceva dect noiuni importante n abordarea fenomenului comunicaional)6.
Pe aceast linie, Laureniu oitu este ndreptit s considere comunicarea drept acel
mod fundamental de interaciune psihosocial fr de care oamenii nu ar putea deveni oameni
i nu ar putea s-i cultive valorile proprii7.
Comunicarea reprezint, n viziunea lui John Fiske8 una dintre activitile umane pe care
fiecare individ o poate recunoate, dar pe care foarte puini o pot defini n mod satisfctor. A
comunica nseamn a vorbi cu cineva, comunicare este i televiziunea, rspndirea de informaii,
zvonurile, coafura, critica literar, moda i lista poate continua la nesfrit. Vedem, astfel, cum
comunicarea uman este un domeniu extrem de divers i de multilateral.

3
Cf. Scherrer, K.R., Les fonctions des signes nonverbaux dans la conversation in Cosnier J., Brossard, A., La
communication nonverbale, Neufchtel, Delachaux et Niestl, 1984, p. 71-100.
4
Moscovici, S., (ed.), Psychologie sociale, Paris, PUF, p. 6. Vezi i Moscovici S., The phenomenon of social
representations n Farr R.M., Social Representations, Cambridge, Cambridge University Press, 1984, p. 3-69.
5
Smith W.J., Cognitive implications of a information sharing model of animal communication n Balda R.P.,
Pepperberg I.M., Kamil A.C. (eds), Animal Cognition in Nature, 1998, p. 227-243.
6
Poziia teoretic a lui Smith este prezentat i de Janine Beaudichon n excelenta sa lucrare, La communication.
Processus, formes et applications, Paris, Armand Colin, 1999, p. 15.
7
oitu, Laureniu, Comunicare i aciune, Iai, Institutul European, 1997, p. 6.
8
Fiske, John, Introducere n tiinele comunicrii, Iai, Polirom, 2003, p. 15.
9
COMUNICARE
Introducere n studiul comunicrii. Dificultile unei definiii

1.2. Definiii de dicionar:


Le Petit Robert9 menioneaz: Comunicare, cuvnt atestat din 1365 i provenit din
latinescul communicatio desemneaz comer, relaii. Faptul de a comunica, de a stabili o
relaie cu cineva sau cu ceva. Din 1557 apare i sensul a face cunoscut ceva cuiva. Din
secolul al XIV-lea apare sensul a fi, a se pune n relaie sau a face cunoscut ceva cuiva [].
A mpri ceva cu cineva. A face comun, a transmite ceva. Aciunea de a fi n raport cu
altcineva, n general prin intermediul limbajului; schimb verbal ntre un locutor i un
interlocutor, cruia primul i solicit un rspuns []. Aciunea de a pune n relaie, n
legtur, n contact, diferite lucruri.
Le Petit Robert din 1974 definete comunicarea ca aciunea de a comunica ceva: aviz,
mesaj, informaie.
A comunica: A transmite ceva, a mprti cuiva un sentiment, o stare. [] A intra n
contact cu cineva, a-i mprti gndurile, sentimentele. (Larousse)
Dicionarul explicativ al limbii romne definete comunicarea ca a face cunoscut, a
da de tire, a informa, a ntiina, a spune i despre oameni, comuniti sociale etc. a se pune
n legtur, n contact cu, a vorbi cu, dup cum i a fi n legtur cu, a se duce la. Tot n
DEX ntlnim definiia aciunea de a comunica i rezultatul ei.
ncercnd o sintez a definiiilor de dicionar, J.Beaudichon arat c prezentarea
(dicionarelor, n.n.) este fcut ca i cum comunicarea ar fi o noiune omogen. Ori, nu este
cazul: printre numeroii modulatori, dintre care unii au fost enumerai mai sus, iat civa:
obiectivul, raporturile de putere ori de influen pe care le exercit n general sau unii fa de
alii interlocutorii, numrul acestora, distana care i separ etc. A comunica atunci cnd
interlocutorii pot s interacioneze i s coopereze din punct de vedere social pentru a asigura
transmisia nu este acelai lucru cu a aciona unidirecional. i ntr-un caz i n altul, locutorul
este n raport cu auditorul sau cu auditorii si; dar dac nici un rspuns nu este posibil, natura
nsi a activitii care trebuie desfurat pentru a transmite efectiv informaia este diferit
de cea care se realizeaz atunci cnd returul i interaciunea sunt posibile. Exist diferite
circumstane, diferite tipuri de motivaii care modeleaz de o manier caracteristic diferitele
tipuri de mesaje i diferite tipuri de interaciuni: comunicarea nu poate fi definit dect n
raport cu ceea ce denumim n mod generic context 10.

9
Le Petit Robert. Dictionnaire alphabtique et analogique de la langue franaise, Paris, 1972.
10
Beaudichon, Janine, op.cit., p. 24-25.
10
COMUNICARE
Introducere n studiul comunicrii. Dificultile unei definiii

Comunicare, un concept flu


Totul comunic. Dar ce nelegem n general prin a comunica?
Primesc un apel telefonic. Comunic sau mi se comunic ceva. Stabilesc o
comunicare sau ntrerup ori bruiez comunicarea cu cineva. Am reuit sau nu s mi
comunic impresiile, ideile, sentimentele partenerului ori vecinului meu ori publicului. Astfel, vd i
ascult, gust arta contemporan care mi d frisoane sau m dezgust, apreciez natura, aceast mare pe
care o vd albastr, acest lac linitit.
Pot, n anumite situaii, s comunic cu Dumnezeu sau cu un principiu etern supraterestru i s
ajung la extaz n comunicarea cu absolutul. Cel puin, cred c aceasta s-ar putea ntmpla...
Dragostea promite o comunicare fuzional, la fel ca i intensele pulsiuni de ambiie sau de putere. O
manifestaie public poate s m aduc ntr-o stare de comunicare emotiv: un miting, discursul unui
lider; vibrez atunci alturi de mii de ali oameni.
Pe scurt, triesc n mijlocul unor comunicri multiple, pe care le disting unele de altele ntr-un
mod implicit. Cci tiu, fr s fie nevoie s mi se explice de fiecare dat, c o anumit comunicare
tiinific a unui coleg la un colocviu recent nu este acelai lucru cu mesajul lsat pe robotul
telefonului i nici nu are aceeai intensitate ca i comunicarea pe care cred c o am cu un prieten. O
lume le separ i totui eu le reunesc pe toate sub termenul generic de comunicare.
Dicionarele confirm acest punct de vedere. Fie c e vorba de Robert, de Littr, definiiile
abund, n acelai timp asemntoare, dar i divergente.
Constatm c nici una din aceste definiii nu coincide, c fiecare scoate n eviden elemente
diferite. i totui un consens larg nconjoar acest termen, iar evidena prezenei sale nu este egalat
dect cu multiplicitatea sa de sensuri.
Cel puin, s-ar putea reuni aceste diferite aspecte spunnd: a comunica nseamn a pune sau a
avea ceva n comun, fr a ne gndi la acest ceva ori la cile care servesc la transmiterea lui ori la
termenii (indivizi, grupuri, obiecte) care l mprtesc.
Lucien Sfez11

Dac definiiile prezentate ridic foarte multe probleme de circumscriere a fenomenului


comunicaional, apelul la etimologia cuvntului va ncerca s limpezeasc lucrurile.

1.3. Etimologia cuvntului:


Etimologic, cuvntul comunicare vine din latinescul COMMUNICARE, a pune sau a avea
n comun, cuvnt format din CUM (mpreun, cu) i adjectivul MUNIS, -E (care i face datoria,
ndatoritor, serviabil). Forma latin a verbului exprim sensul profund al comunicrii, alturnd
funciei de contact, de legtur i pe aceea de a face comun ceva, a mprti, a pune mpreun, a

11
Sfez, Lucien, apud Beaudichon, Janine, op. cit., p. 21-22.
11
COMUNICARE
Introducere n studiul comunicrii. Dificultile unei definiii

amesteca, a uni. Acest cuvnt a dat natere, aa cum arat Mihai Dinu12, unei familii lexicale bogate,
din care reinem adjectivele IMMUNIS scutit de sarcini, exceptat de la ndeplinirea unor datorii (la
Tit Liviu, immunis militia avea sensul de scutit de serviciul militar), de unde i sensul actual
exceptat de la contractarea unei boli; COMMUNIS care i mparte sarcinile cu altcineva, iar mai
trziu, n epoca clasic, ce aparine mai multora sau tuturora (accepiune din sintagma trsturi
comune) i probabil *MUNICUS, cuvnt neatestat n texte, dar reconstituit. Acest cuvnt l poate
explica pe COMMUNICARE, termen ce avea, la nceput, sensul de punere n comun a unor lucruri
indiferent de natur lor. Apoi, pe msur ce cretinismul se rspndea, s-a conturat sensul sacramental,
euharistic, cuvntul cptnd sensul de mprtire a credincioilor n cadrul agapelor ce s-au aflat la
originea serviciului liturgic de mai trziu (francezul communier13). Din aceast ultim accepiune s-a
dezvoltat antonimul EXCOMMUNICARE interdicie de a primi mprtania, echivalent
cu excluderea din comunitate i scoaterea n afara legii. Limba romn nu a reinut dect
sensul cultural, ecleziastic al latinescului COMMUNICARE, motenit sub forma cuminecare.
Acestea sunt tocmai sensurile pe care le descoper Constantin Noica14 n cuvntul
cuminecare. Cuvntul acesta cuminecare, purttor de attea afirmri, nu este numai al limbii
noastre. Vine din latinescul COMMUNICARE i, prin latina ecleziastic, a cptat n toate
limbile romanice acelai sens, de a se mprti de la, a se mprti ntru ceva.
Ptrunderea recent, pe cale savant, a sensului laic al cuvntului, reprezentat de
neologismul comunicare, a dus la apariia unui dublet etimologic bogat n semnificaii, ce
scoate n eviden ambivalena procesului de comunicare.

1.4. Diversitate de opinii i abordri:


Mihai Dinu15 insist asupra dificultilor de definire exact a termenului comunicare,
avnd n vedere ntreaga ncrctur de ambiguiti i conotaii acumulate de-a lungul
vremii de acest cuvnt. Tot el arat c acest concept deruteaz prin multitudinea ipostazelor
sale i tinde s se constituie ntr-o permanent surs de confuzii i controverse16.
Pentru a ilustra aceast polisemie marcat a termenului comunicare, Franck
E.X.Dance17 enumra sensurile:

12
Dinu, Mihai, Comunicarea. Repere fundamentale, Bucureti, Editura tiinific, 1997, p. 15.
13
n francez, communiquer i communier au aceeai rdcin latin, communicare. Dac communier duce cu
gndul la recepie, communiquer este decodat din punctul de vedere al emisiei, al celui care comunic,
mprtete.
14
Noica, Constantin, Rostirea filosofic romneasc, Bucureti, Editura tiinific, 1970, p. 17.
15
Dinu, Mihai, op.cit., p. 8.
16
Idem, ibidem.
17
Dance, Franck, E.X., The concept of communication n Journal of Communication, 20, 1970, p. 201-
210, apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., Comunicarea nonverbal: gesturile i postura, Bucureti,
comunicare.ro, cursuri universitare, 2005, p.13-14.
12
COMUNICARE
Introducere n studiul comunicrii. Dificultile unei definiii

o schimb verbal de gnduri sau idei;


o proces prin care noi i nelegem pe alii i, alternativ, ne strduim s fim nelei de ei;
o interaciune, chiar la nivel biologic;
o proces care ia natere din nevoia de a reduce incertitudinea, de a aciona efectiv i de a
apra sau ntri eul;
o proces de transmitere a informaiilor, ideilor, emoiilor sau priceperilor prin folosirea
simbolurilor (cuvinte, imagini, figuri, diagrame etc.);
o transfer, schimb, transmitere sau mprtire;
o proces care unete prile discontinue ale lumii vii;
o proces care face comun mai multora ceea ce este monopol al unuia sau al unora;
o totalitatea mijloacelor de transmitere a mesajelor militare, a ordinelor etc. (telefon,
telegraf, radio, curieri),
o proces de ndreptare a ateniei ctre o alt persoan n scopul reproducerii ideilor;
o rspuns discriminatoriu (sau constant) al unui organism la un stimul;
o transmitere a informaiei (care const din stimuli constani) de la o surs la un
receptor;
o proces prin care o surs transmite un mesaj ctre un receptor cu intenia de a-i
influena comportamentele ulterioare;
o proces de tranziie de la o situaie structurat n general la o alt situaie, aflat ntr-o
form perfect;
o mecanism prin care se exercit puterea.
Sintetiznd analiza profesorului Mihai Dinu18, subliniem:

1.4.1. Diversitate de unghiuri de abordare. Pentru a ncerca s fac bilanul procesului


de proliferare semantic care nconjur acest concept, cercettorii americani Frak E.X.Dance
i Carl E. Larson19 au adunat, limitndu-se la cele mai semnificative, 126 de definiii ale
comunicrii propuse de diferii autori. i aceasta pentru c n foarte multe domenii (biologie,
sociologie, tiinele informaiei, cibernetic, telecomunicaii etc.) termenul este utilizat ntr-o
accepiune particular, specializat, aflat, nu de puine ori, n divergen cu sensul ncetenit
n alte sectoare ale cunoaterii.

18
Cf. Dinu, Mihai, op. cit., p. 7-16.
19
Cf. The Foundations of Human Communication. A theoretical Approach, New York, Holt, Rinehart and
Winston, 1976, apud Dinu, Mihai, op.cit., p. 9.
13
COMUNICARE
Introducere n studiul comunicrii. Dificultile unei definiii

1.4.2. Viziunea biologilor. Astfel, Mihai Dinu20 arat, n lucrarea amintit, c pentru
un biolog ca Edward O.Wilson comunicarea este o aciune a unui organism sau a unei celule
care altereaz modelele probabile de comportament ale altui organism sau ale altei celule,
ntr-o manier adaptativ pentru unul sau pentru ambii participani.

1.4.3. Viziunea informaticienilor, a psihologilor i a sociologilor. Dar aceast


definiie nu i poate mulumi pe informaticieni, interesai de comunicarea dintre organisme
sau celule nevii, ori pe psihologi i sociologi, care nu concep comunicarea n afara unui
subiect dotat cu contiin. Toi acetia ar accepta mai degrab definiia propus de Carl
I.Hovland, Irving I.Janis i Harold H.Kelley dup care comunicarea este un proces prin care
un individ (comunicatorul) transmite stimuli (de obicei verbali) cu scopul de a schimba
comportarea altor indivizi (auditoriul)21.

1.4.4. Non verbalul. Nici aceast definiie nu pare a fi suficient, pentru c ea ignor
comunicarea non-verbal, persoanele aflate n interaciune nemijlocit transmindu-i cu
precdere mesaje non-verbale. Acestea sunt estimate la circa 65% de Ray Birdwhistell, care
are n vedere numai limbajul gestual, i la nu mai puin de 93% de Albert Mehrabian22 care
include n aceast categorie i parametrii vocali (intonaie, ritmul vorbirii, nlime, volum
sonor etc.) care nsoesc expresia verbal, fr a aparine planului lingvistic propriu-zis. Nu
trebuie s uitm c exist foarte multe situaii cnd oamenii sunt obligai s comunice prin
mijloace exclusiv non-verbale, ca n cazul mutismului sau al surditii unuia dintre parteneri,
n cazul alogloiei (pierderea capacitii limbajului) interlocutorilor sau n contexte
situaionale deosebite, marcate de distan excesiv, zgomot foarte puternic, interdicii cu
caracter magic sau religios, constrngeri de ordin ludic sau artistic, precum i jocurile de
societate bazate pe mimarea unor aciuni sau n spectacolele de pantomim.

1.4.5. Comunicarea animal. Dar i aceast abordare las ceva deoparte: e vorba de
vastul domeniu al comunicrii animale, ce face obiectul etologiei i care, cu excepia
verbalitii necontientizate a psrilor imitatoare (papagali, corbi, grauri, pasrea-lir), nu
cunoate ipostaza lingvistic.

1.4.6. Comunicarea intrapersonal. Mai exist i comunicarea intrapersonal


(dialogul interior), care nu se poate defini n termenii alteritii (a schimba comportarea altor
indivizi).

20
Dinu, Mihai, op.cit., p. 8-9.
21
Idem, p. 9.
22
Cf. Non-Verbal Communication, Aldine, 1972.
14
COMUNICARE
Introducere n studiul comunicrii. Dificultile unei definiii

1.4.7. Comunicarea uman, arat Laureniu oitu23, este esena legturilor interumane
exprimat prin capacitatea de a descifra, permanent, sensul contractelor sociale rezultate cu
ajutorul simbolurilor i al semnificaiilor socialo-generale, n vederea obinerii stabilitii ori
modificrii comportamentelor individuale sau la nivel de grup.

1.4.8. Comunicare n sensul cel mai larg posibil. Au existat i ncercri de lrgire a
cadrului definiiei, pentru a acoperi exigenele a ct mai multora dintre disciplinele interesate
de problemele comunicrii, dar nici ele nu au avut mai mult succes. Astfel, Charles Morris
definea conceptul de comunicare ca punerea n comun, mprtirea, transmiterea unor
proprieti unui numr de lucruri, lrgindu-l pn la a cuprinde tipuri de aciuni care nu mai
au nimic de a face cu informaia. Filosoful american i ilustreaz el nsui definiia cu
exemplul surprinztor al unui calorifer care i comunic cldura obiectelor din spaiul
ambiant, artnd c orice mediu care servete acestui proces de punere n comun e un mijloc
de comunicare: aerul, drumul, telefonul, limbajul24.
O alt ncercare de definire este reprezentat de ceea ce numim ipoteza Sapir-
Whorf25: imaginea pe care ne-o formm asupra realitii depinde esenialmente de limba pe
care o vorbim. Or, dup cum se tie, engleza, ca i franceza, nu posed un cuplu de cuvinte
care s marcheze distincia, existent n romn, ntre comunicare i comunicaie. n limba
romn, automobilul, trenul, metroul sunt mijloace de comunicaie, iar logosul i melosul,
mijloace de comunicare. Pentru un romn, marfa se poate transporta pe o cale de comunicaie,
n timp ce o tire se transmite pe o cale de comunicare i nu invers. Aerul, menionat de
Morris, poate fi i o cale de comunicaie i o cale de comunicare, dup cum servete
transportului de mrfuri i pasageri ori difuzrii n spaiu a cuvintelor pe care le rostim.

1.4.9. Comunicare i comunicaie. Mihai Dinu are perfect dreptate cnd insist
asupra distinciei dintre mijloace de comunicare i mijloace de comunicaie, pentru c a
discuta despre transmiterea mesajelor, adic despre comunicare, n termenii metaforei
transportului ar fi o mare greeal. Pentru c nu cuvintele poart nelesuri, acestea nu exist
dect n mintea celor care le utilizeaz. Cuvntul rostit nu e altceva dect un semnal care,
odat ajuns la un receptor, poate sau nu s ite n mintea acestuia un neles, strict condiionat
ns de cunoaterea codului, n absena cruia comunicarea nu este posibil. Cuvintele mal i
miel sunt nelese i de un francez, dar cu totul alte sensuri dect cele pe care li le atribuie un
romn, tocmai din cauza non-identitii codurilor lingvistice []26. Vedem astfel cum

23
oitu, Laureniu, Comunicare i aciune, Iai, Institutul European, 1997, p. 5.
24
Apud Dinu, Mihai, op.cit., p. 10.
25
Cf. Sapir, Edward, The Status of Linguistics as a Science, n Language, 5, 1929, p. 207-214.
26
Dinu, Mihai, op.cit., p. 11.
15
COMUNICARE
Introducere n studiul comunicrii. Dificultile unei definiii

definiia lui Charles Morris, nefcnd distincia dintre comunicare i comunicaie, devine mult
prea larg, ambigu, genernd confuzii privind natura real a proceselor de semnalizare i de
semnificare.
Asemenea definiii deficitare au trezit ironia multor cercettori. Astfel, definiia
profesorului britanic de telecomunicaii Colin Cherry Comunicarea este ceea ce leag
organismele ntre ele a prilejuit observaia critic-glumea a lui Louis Forsdale27 care
remarca c i lesa cu care ne scoatem cinele la plimbare poate fi considerat, n litera acestei
definiii, o form de comunicare. Dac depim ironia cercettorului, vom vedea c lesa n
sine nu este comunicare, dar c ea stabilete o legtur comunicaional ntre om i cine, n
msura n care anumite smucituri semnificative pot transmite informaii relative la inteniile
de deplasare, atenionri i avertismente etc.
Observm, deci, dificultatea de a gsi o definiie convenabil acestui fenomen al
comunicrii, definiie care s satisfac i specialistul dintr-un domeniul strict circumscris, dar
care s aib i un caracter general.
Aceast dificultate s-ar reduce, dac ne-am limita la comunicarea interuman, fcnd
abstracie de cea animal.

1.4.10. Intenia i influena. Dar i aa rmne un punct care i desparte pe cercettori,


cel al intenionalitii. Mai mult dect att, nu orice comunicare urmrete s provoace
modificri comportamentale, aa cum las s se neleag una dintre definiiile amintite mai
sus. Muzica sau artele plastice constituie importante mijloace de influenare a contiinelor i
de modelare a afectivitii, fr ca n inteniile artistului emitor s stea impunerea ori
sugerarea unor schimbri n conduita receptorului.
Trebuie s rspundem la ntrebarea dac putem vorbi de comunicare i atunci cnd scurgerea
de informaii este involuntar, iar acest rspuns mparte teoriile comunicrii n dou mari clase.

1.4.10.1. Prima clas este reprezentat de semiologia comunicrii, aa cum a fost ea


dezvoltat de semioticienii Eric Buyssens, Jeanne Martinet, Georges Mounin i Louis Prieto.
Acetia fac distincia clar ntre semnal i indiciu, numai semnalul presupunnd existena unei
intenionaliti din partea emitorului. Paloarea brusc de pe chipul cuiva este doar un indiciu
al sentimentelor care l ncearc, pe cnd o chemare n ajutor reprezint un semnal explicit, un
act deliberat svrit cu un scop precis. Aceti autori consider c putem vorbi despre
comunicare numai n cazul semnalelor, studiul indiciilor fiind rezervat unei discipline aparte:
semiologia semnificrii. (Tabelul 1.1)

27
Cf. Perspectives on Communication, Addison Wesley Pull. House, 1976, apud Dinu, Mihai, op.cit., p. 12.
16
COMUNICARE
Introducere n studiul comunicrii. Dificultile unei definiii

Tabelul 1.1
Semiologia comunicrii Semiologia semnificrii
Comunicare: stabilirea unui raport social - semnificaie: relaia care exist ntre un indice i
ntre dou persoane graie unui indiciu pe elementul indicat atunci cnd aceast relaie nu
care l produce una dintre ele i cu este natural, dar a fost instituit de un grup
ajutorul cruia furnizeaz celeilalte o social.
indicaie referitoare la acest raport - exemplu: poziia relativ pe care o ocup dou
social. persoane mergnd mpreun pe un trotuar (ctre
a) raport social: carosabil sau ctre cldiri, pe partea dreapt sau pe
- informaie: a face s tii cea stng ...) poate fi indiciul, de exemplu, al
- injuncie: a face s faci unui raport ierarhic ntre ele i aceasta cu siguran
- ntrebare: a cere o informaie pentru c ntre aceast poziie i acest raport
b) - indice spontan, natural: culoarea cerului, ierarhic exist o relaie; este evident, totui, c
accentul strin, etc. aceast relaie nu este natural, ci socialmente
- indice fals spontan: accentul imitat de instituit.
ctre un locutor dornic s par strin - semiologia semnificrii analizeaz indicii
- intenie sau semnal: panoul rutier convenionali, adic pe aceia care i-au dobndit,
ntr-o societate dat, capacitatea de a fi indici.
Semiologia comunicrii ar studia toate faptele pe care le studiaz lingvistica, adic semnalele
lingvistice, dar i semnalele nonlingvistice pe care aceast disciplin (lingvistica, n.n.) nu le studiaz;
semiologia semnificrii ar studia toate faptele pe care le studiaz semiologia comunicrii, adic
semnalele, dar i indicii convenionali care nu sunt semnale i pe care, n consecin, semiologia
comunicrii nu i studiaz28.

1.4.10.2. A doua clas este reprezentat de coala de la Palo Alto, n cadrul creia au
fost elaborate renumitele axiome ale comunicrii. Prima dintre ele, aparinnd lui Paul
Watzlawick, Janet Beavin i Don Jackson, postuleaz c non-comunicarea este imposibil,
atta vreme ct hainele, privirea, mersul, chiar tcerile noastre comunic celorlali multe
despre condiia social, temperamentul, obiceiurile, dispoziia, atitudinile, emoiile noastre.
Cercettorii de la Palo Alto consider c orice comportament are o valoare comunicativ,
distincia dintre semnal / vs / indiciu fiind, deci irelevant. Practic vorbind, dac gesturile
interlocutorului furnizeaz informaii care pot fi utile, nu e foarte important, aa cum arat
Mihai Dinu29, dac acesta a avut intenia s ni le ofere (cazul actorului care i pregtete
minuios jocul de scen) sau dac s-a demascat, artndu-ne lucruri pe care ar fi dorit s le
in pentru sine. De altfel, sociologia modern pune un accent din ce n ce mai mare pe
conceptul de rol, condiionat de contextul spaial, temporal, social sau psihologic al
comunicrii, distinciile dintre semnale i indicii i dintre spontaneitate i premeditare fiind
supuse nuanrilor.

28
Dup Prieto, L., apud Baylon, Christian, Mignot, Xavier, La communication. Les outils et les formes de la
communication: une prsentation mthodique et illustre, Paris, Nathan, 2003, p. 53.
29
Dinu, Mihai, op. cit., p. 14.
17
COMUNICARE
Introducere n studiul comunicrii. Dificultile unei definiii

1.4.11. Comunicarea n viziunea lui John Fiske. Constatnd dezacordul care


domnete n stabilirea naturii studiilor comunicrii, John Fiske30 ncearc i el s dea coeren
confuziei n ceea ce privete definirea comunicrii. Autorul i construiete lucrarea plecnd
de la cteva supoziii:
o presupunerea c se poate face din comunicare un obiect de studiu, dar c pentru aceasta i
pentru a o studia n diversitatea sa este nevoie de o multitudine de abordri disciplinare;
o presupunerea c orice comunicare implic semne i coduri;
o presupunerea c aceste semne i coduri sunt transmise sau fcute disponibile pentru
ceilali, iar transmiterea sau receptarea de semne/coduri/comunicare reprezint o
practic a relaiilor sociale;
o presupunerea c, pentru viaa noastr cultural, comunicarea este esenial; fr ea,
cultura de orice tip ar muri;
o la baza tuturor acestor supoziii se afl o definiie general a comunicrii ca
interaciune social prin intermediul mesajelor.
o
n legtur cu definiia comunicrii umane, prerile sunt mprtite. Unii
autori admit o definiie extensiv, asimilnd comunicarea cu orice form de
interaciune ntre organisme vii, oricare ar fi nivelele i formele: mesaje chimice,
senzoriale, codate. Ali autori, dimpotriv, restrng definiia comunicrii la cazurile
n care schimbul este bazat pe o intenie comunicativ: ca dovad pragmatica comunicrii care pune
accentul pe actul de vorbire ca aciune efectuat cu ajutorul limbajului i capabil de a produce efecte,
intenionate sau nu, asupra interlocutorului. nc i mai strict (dar complementar) este analiza care
pleac de la premisa ca produciile ce intr n actul de schimb s fie produse cu scopul obinerii unui
efect anticipat asupra emitorului. Este vorba aici de o aciune pilotat de o meta-reprezentare i care
implic o planificare a modului de a schimba / modifica starea mental a celuilalt.
Avantajul unei definiii prin intenionalitate reciproc este claritatea sa. Inconvenientul este
reprezentat de dificultatea de a stabili un criteriu de intenionalitate valabil fr echivoc pentru
schimburile non verbale ...
n aceste condiii, este mai adecvat utilizarea mai multor nivele de definiie a comunicrii.
Am putea distinge, la un prim nivel, o comunicare expresiv, n care efectele sunt ateptate, fr s
existe o planificare mental a acestor efecte. Al doilea nivel ar privi comunicarea instrumental, n
care efectele precise ale emisiei sunt cutate, plecnd de la o planificare ce vizeaz evenimentele
tangibile: de exemplu, a arta cu degetul pentru a obine ceva (proto-imperativ). Al treilea nivel ar fi
cel al comunicrii pragmatice, unde efectele emisiei sunt cutate i organizate pe baza unei
planificri a evenimentelor mentale: de exemplu, a arta cu degetul la un obiect nu pentru a-l obine,
ci pentru a-l ateniona pe cellalt. J.Nadel31

30
Fiske, John, op.cit., p. 15-16.
31
Nadel J., Communication in Houde O., Kayser D., Koenig O., Proust J., Rastier F., (eds). Vocabulaire des
sciences cognitives, Paris, PUF, 1998, p. 86-88, apud Beaudichon, Janine, op.cit., p. 27, (traducerea noastr).
18
COMUNICARE
Introducere n studiul comunicrii. Dificultile unei definiii

1.5. ncercare de sintetizare a orientrilor:


Vedem astfel cum comunicarea ni se prezint ca un cmp extrem de generos de
posibiliti i, n acelai, timp, extrem de dificil de abordat din cauza multiplelor unghiuri de
abordare i focalizare teoretic. Astfel, Jean Lohisse este perfect ndreptit s afirme c
fiecare domeniu al cunoaterii are definiia lui care accentueaz, dup caz, schimbul,
contactul, transferul, transportul, energia, informaia32.
Analiznd multitudinea definiiilor date pn acum comunicrii, John Fiske33 ajunge la
concluzia c exist dou mari tipuri de definiii ale comunicrii.
Primul tip vede comunicarea ca fiind un proces prin care A transmite un mesaj lui B,
mesaj care are un efect asupra acestuia.
Cel de-al doilea tip vede comunicarea drept negociere i schimb de semnificaie,
proces n care mesajele, persoanele determinate din punct de vedere cultural i realitatea
interacioneaz astfel nct s ajute nelesul s fie produs i nelegerea s apar.
Scopul primei definiii este s identifice etapele prin care trece comunicarea, astfel nct
fiecare etap s poat fi studiat cum se cuvine, iar rolul lor n procesul comunicrii, precum i
efectele asupra procesului de comunicare s fie identificate. Lasswell (1948) fixeaz aceast
perspectiv prin modelul su Cine spune ce / pe ce canal / cui / i cu ce efect?.
n interiorul acestei abordri exist, bineneles, zone asupra crora domnete
dezacordul: una dintre acestea este legat de importana inteniilor de comunicare.
D.M. MacKey34 arat c un geolog poate obine multe informaii examinnd o roc, dar c
roca nu poate comunica, pentru c nu are nici intenia i nici puterea de alegere.
Ali autori includ la capitolul comunicare toate mijloacele simbolice prin care o
persoan, sau orice alt organism influeneaz o alt persoan35.
O a doua abordare este, dup John Fiske, cea structuralist, care accentueaz relaia
dintre elementele constitutive necesare pentru ca nelesul s apar. Aceste elemente se pot
ncadra n trei mari categorii:
1. textul, semnele i codurile lui;
2. persoanele care citesc textul, experiena social i cultural care i-a format att pe ei, ct
i semnele / codurile pe care le folosesc;
3. contiina unei realiti externe la care se refer att textul, ct i oamenii. (Prin realitate
extern nelegem acel lucru la care se refer un text, altceva dect textul n sine).
32
Lohisse, Jean, Comunicarea. De la transmiterea mecanic la interaciune, Iai, Polirom, 2002, p. 12.
33
Fiske, John, Concepte fundamentale din tiinele comunicrii i studiile culturale, Iai, Polirom Collegium,
2001, p. 74-75.
34
Cf. Formal analysis of communicative process in Hinde, R.A. (coord.), Non Verbal Communication,
Cambridge University Press, Cambridge, 1972.
35
Cf. Sereno, K.K., Mortensen, C.D., Foundations of Communications Theory, Harper & Row, New York,
1970.
19
COMUNICARE
Introducere n studiul comunicrii. Dificultile unei definiii

n acest vast desen al tiinelor comunicrii, fiecare cercettor i stabilete propriile


poziii: astfel, Ferdinand de Saussure, printele lingvisticii europene, pune n prim plan gruparea
elementelor care alctuiesc un text (semne / coduri / limbaj), Roland Barthes se concentreaz
pe interaciunea text / cultur, iar Peirce, Ogden i Richards acord mai mult atenie realitii
externe, pe care o numesc obiect sau referent. Modalitatea n care se produce sensul, prin
interaciunea acestor trei grupri, este domeniul principal de studiu al semioticii.
Denis McQuail36 aduce n discuie tipologia definiiilor comunicrii a lui D.Dance, care
identific 15 tipuri, fiecare dintre ele punnd accent pe un alt aspect sau pe alt component:
1. Simboluri, vorbire, limbaj;
2. nelegere receptarea, nu transmiterea mesajelor;
3. Interaciune, relaie schimbul activ i coorientarea;
4. Reducerea incertitudinii ipotetic dorin fundamental care duce la cutarea de
informaie n scopul adaptrii;
5. Procesul ntreaga secven a transmiterii;
6. Transfer, transmitere micare conotativ n spaiu sau timp;
7. Legtur, unire comunicarea n ipostaza de conector, de articulator;
8. Trsturi comune amplificarea a ceea ce este mprtit sau acceptat de ambele pri;
9. Canal, purttor, rut o extensie a transferului, avnd ca referin principal calea sau
vehiculul (sistem de semne sau tehnologie);
10. Memorie, stocare - comunicarea duce la acumulare de informaie i putem comunica
cu astfel de depozite informative;
11. Rspuns discriminatoriu accentuarea acordrii selective de atenie i a interpretrii;
12. Stimuli accentuarea caracterului mesajului de cauz a rspunsului sau reaciei;
13. Intenie accentueaz faptul c actele comunicative au un scop;
14. Momentul i situaia acordarea de atenie contextului actului comunicativ;
15. Putere comunicarea vzut ca mijloc de influen.
Observm cu uurin diversitatea actelor sau situaiilor de comunicare, precum i
numeroasele unghiuri de abordare a analizei fenomenului de comunicare.
Orientri diverse, unele chiar contradictorii, care ne pun n faa unui domeniu vast,
cuprinztor, fascinant, ce nu ateapt dect s fie cunoscut.
Jean Lohisse37 face o excelent sintez a cercetrilor din domeniul tiinelor
comunicrii i ajunge la concluzia c se poate vorbi de dou generaii: o prim generaie se

36
McQuail, Denis, Comunicarea, Iai, Institutul European, 1999, p. 15-16.
20
COMUNICARE
Introducere n studiul comunicrii. Dificultile unei definiii

situeaz pe linia analitic i propune modele lineare. n cadrul acestei prime generaii pot fi
observate patru direcii de cercetare:
teoriile datelor. Teoria matematic a informaiei, definit de Shannon i de Weaver n
1948, este caracterizat de o optic analitic.
teoriile semnului. Acelai tip de abordare este ntlnit n teoriile lingvistice saussuriene i n
semioticile aa-zis structuraliste, care, centrate pe cod, dezvolt abordri specifice ale comunicrii.
teoriile comportamentului. Tot pe structura modelului analitic se construiesc i teoriile
behavioriste, interesndu-se mai ales de comunicarea la nivel interpersonal.
teoriile difuzrii. Sociologii empiriti, cercettori n domeniul comunicrii de mas,
lucreaz i ei pe acelai model linear al abordrii analitice.
A doua generaie de cercetri n domeniul comunicrii sociale a aprut din dorina de a
privilegia relaiile n raport cu obiectele. Dar i aici apar direcii i tendine diferite, putnd
descoperi:
curentul sistemicii n care vom gsi preocuprile ciberneticii, ale organizrii i
constructivismului ;
pragmaticile psihologice i psiho-clinice ale colii de la Palo Alto i ale
teoreticianului su, Paul Watzlawick ;
curentele antroposociologiei comunicrii care pun accentul pe abordarea social a interaciunii ;
teoriile pragmatice lingvistice, diferite de teoriile semiotice structurale.

1.6. Definiia comunicrii a lui Louis Forsdale


Am vzut c definirea comunicrii ridic probleme. Dar cea mai complet i flexibil
dintre definiiile comunicrii pare a fi cea a lui Louis Forsdale, care spunea : Comunicarea
este procesul prin care un sistem este stabilit, meninut i modificat prin intermediul unor
semnale comune (mprtite) care acioneaz potrivit unor reguli.
Definiia lui Forsdale are meritul de a preciza natura entitilor care comunic i de a
sublinia rolul integrator al comunicrii. Vedem astfel c, aa cum arat Mihai Dinu38, prin
interconectarea unor ageni, pn atunci izolai, comunicarea genereaz configuraii superioare,
nzestrate cu proprieti noi fa de cele ale unitilor alctuitoare. Dac un grup uman reprezint
mai mult dect suma indivizilor care l compun, faptul se datoreaz, n primul rnd, comunicrii
interpersonale dintre membrii si, reeaua de legturi astfel format adugnd trsturi
suplimentare, structurale, de ordin interacional, caracteristicilor individuale ale participanilor.

37
Lohisse, Jean, La communication. De la transmission la relation, Bruxelles, DeBoeck Universit, 2001, p.
18-19.
38
Dinu, Mihai, Comunicarea. Repere fundamentale, Bucureti, Editura Algos, Ed. a II-a, 2000, p. 18.
21
COMUNICARE
Introducere n studiul comunicrii. Dificultile unei definiii

Att conservarea, ct i evoluia grupului depind n mod hotrtor de direcia n care se


dezvolt relaiile din cadrul su, adic de bunul mers al comunicrii.
Definiia lui Forsdale este interesant i pentru faptul c arat c raporturile dintre
componentele sistemului se bazeaz numai pe utilizarea de semnale recunoscute de toi
participanii la proces, adic pe un consens privitor la codul n care are loc transmiterea
informaiilor. Mai mult dect att, definiia lui Forsdale cuprinde toi cei trei termeni
sintax-semantic-pragmatic, propui de Charles Morris nc din anii 30, pentru c autorul
insist asupra restriciilor combinatorii care organizeaz irurile de semnale (adic sintaxa) i
asupra caracterului dinamic al legturilor care funcioneaz fcnd astfel s funcioneze i
sistemul cruia i-au dat natere (adic pragmatica). i astfel, aceast definiie a comunicrii
deschide perspectiva unei teorii a comunicrii care trebuie s aib n vedere toate aceste trei
dimensiuni ale procesului.

1.7. Teoria comunicrii / teorii ale comunicrii


Dac exist attea i attea definiii ale comunicrii, ce se ntmpl cu teoria
comunicrii? Literatura de specialitate ofer un spectacol destul de derutant, n ciuda tinereii
domeniului nostru de interes. Sintagma apare uneori la plural, vorbindu-se fie de teoria
comunicrii, fie de teorii ale comunicrii. Ambele denumiri sunt legitime, dar ele desemneaz
realiti diferite, n funcie de accepiunea termenului teorie.
Putem sintetiza cmpurile de aplicare a teoriei comunicrii prelund tabelul propus de
Laureniu oitu39 (tabelul 1.2):
Tabelul 1.2
Centrate
Cmpurile Natura comunicrii Disciplina de studiu Modelele
pe
1. Limbajul Comunicare interpersonal Lingvistica Bipolare Mesaj
Lingvistic
2. Limbajul silenios Comunicare interpersonal Bipolare Parteneri
Non verbal Psihologia
3. Mijloace de Difuzarea operei literare i artistice Retorica Multipolare Mesaj i cod
expresie
4. Comunicare de Difuzarea culturii de mas Sociologia Multipolare Audiena
mas
5. Telecomunicaiile Comunicarea la distan ntre indivizi sau Matematica Bipolare Canal i cod
instituii (informatica)
6. Comunicare Comunicare global instituionalizat Sociologia Multipolare Efecte
social
7. Comunicare Comunicare imposibil Creativitatea Bipolare Canal i cod
ipotetic

39
oitu, Laureniu, op.cit., p. 69.
22
COMUNICARE
Introducere n studiul comunicrii. Dificultile unei definiii

Literatura de specialitate ne ofer o gam att de larg de definiii i, implicit, de abordri


nct Janine Beaudichon ajunge s afirme: conceptul de comunicare este att de adesea invocat n
domenii i cu accepiuni att de diverse nct a devenit prototipul conceptului flu40.

Test de autoevaluare T 1.1

Prezentai conceptul de comunicare plecnd de la etimologia


cuvntului.

Lucrare de verificare V 1.1

Prezentai 3 definiii ale comunicrii i argumentai alegerea fcut.

40
Beaudichon, Janine, La communication. Processus, formes et applications, Paris, Armand Colin, 1999, p. 7.
23
COMUNICARE
Introducere n studiul comunicrii. Dificultile unei definiii

Bibliografia minim necesar studenilor


pentru parcurgerea C1
- Caune, Jean, Cultur i comunicare, Bucureti, Cartea Romneasc, 2000.
- Dinu, Mihai, Comunicarea. Repere fundamentale, Bucureti, Editura
tiinific, 1997.
- Dinu, Mihai, Comunicarea. Repere fundamentale, Bucureti, Editura Algos,
Ed. a II-a, 2000.
- Fiske, John, Concepte fundamentale din tiinele comunicrii i studiile
culturale, Iai, Polirom Collegium, 2001.
- Fiske, John, Introducere n tiinele comunicrii, Iai, Polirom, 2003.
- Lohisse, Jean, Comunicarea. De la transmiterea mecanic la interaciune, Iai,
Polirom, 2002.
- Marinescu, Valentina, Introducere n teoria comunicrii. Principii, modele,
aplicaii, Bucureti, Editura Tritonic, 2003.
- Mattelart, Armand i Michle, Istoria teoriilor comunicrii, Iai, Editura
Polirom, 2001.
- McQuail, Denis, Comunicarea, Iai, Institutul European, 1999.
- oitu, Laureniu, Comunicare i aciune, Iai, Institutul European, 1997.
- Zamfir, C., Vlsceanu L. (coord.), Dicionar de sociologie, Bucureti, Editura
Babel, 1993.

24
COMUNICARE
Modele ale proceselor de comunicare

Capitolul : INTRODUCERE IN STUDIUL COMUNICRII

C2. MODELE ALE PROCESELOR DE


COMUNICARE

Cuprins Pagina

Obiective 26
2.1. Definiia modelului 26
2.2. Modelul n tiinele comunicrii 26
2.3. Modelele comunicrii 27
2.3.1. Modelul matematic al comunicrii al lui Claude Shannon i Warren Weaver 27
2.3.2. Completarea schemei lui Shannon i Weaver 30
2.3.3. Modelul lui Harold D. Lasswell 30
2.3.4. Concluzie parial asupra acestor dou modele 32
2.4. Concluzie parial asupra modelelor comunicrii 32
Test de autoevaluare T 2.1 33
Lucrare de verificare V 2.1 33
Bibliografie 34

25
COMUNICARE
Modele ale proceselor de comunicare

Obiectiv: Analizarea mecanismului de modelare a comunicrii.

2. MODELE ALE PROCESELOR DE COMUNICARE

2.1. Definiia modelului

Prin model nelegem o reprezentare fizic, logic sau matematic a


structurii unui obiect, fenomen sau proces1. Modelul caut s prezinte
principalele elemente ale oricrei structuri sau ale oricrui proces, precum i
relaiile dintre ele2.
Plecnd de la realitate, orice model poate fi construit pe dou ci:
Izomorfism, atunci cnd fiecare component al obiectului real are un corespondent
identificabil, strict similar cu un component al modelului;
Homomorfism, atunci cnd modelul este o reprezentare simplificat a obiectului real.
Dup scopul lor, modelele sunt3:
Normative modelele care stabilesc praguri sau valori a priori pentru parametrii
obiectului i care sunt folosite apoi pentru msurarea situaiei empirice;
Descriptiv explicative - modelele care se construiesc prin generalizarea unei situaii empirice.
Astfel fiecare model caut s prezinte principalele elemente ale oricrei structuri sau
proces, precum i relaia dintre elemente.

1
Cf. Zamfir, C., Vlsceanu L. (coord.), Dicionar de sociologie, Bucureti, Editura Babel, 1993, p. 366.
2
Marinescu, Valentina, Introducere n teoria comunicrii. Principii, modele, aplicaii, Bucureti, Editura
Tritonic, 2003, p. 110.
3
Cf. Zamfir, C., Vlsceanu, L. , op.cit.
26
COMUNICARE
Modele ale proceselor de comunicare

2.2. Modelul n tiinele comunicrii


Din aceast perspectiv, modelul este definit drept o descriere a unei buci din
realitate, simplificat n mod contient ntr-o form grafic4. Astfel, modelele, aceste grupri
de teorii, principii i practici, au o serie de avantaje extrem de importante:
o organizeaz sistemele prin ordonare i legare reciproc, furniznd astfel o imagine asupra totalitii;
o au o funcie euristic, facilitnd nelegerea, prin oferirea unei informaii simplificate;
o au o funcie predictiv, putnd prevedea cursul ulterior al evenimentelor.
Un model arat Alex Mucchielli5 - acioneaz, deci, ca un mecanism perceptiv i
cognitiv, el transform o realitate n reprezentare. Aceast lunet permite de a vedea anumite
lucruri i las, n mod obligatoriu, altele n umbr.

Tipologia propus de R.Dimbley i G. Burton6


Aceti autori clasific modelele comunicrii n trei mari clase:
B1. clasa modelelor lineare. Procesul de comunicare este linear, o
transmitere de mesaje de la o surs emitoare ctre un receptor: S R
B2. clasa modelelor schimbului. Comunicarea este vzut ca un proces
bidirecional de tipul S R, R S
B3. clasa modelelor contextualizate: n acest caz, contextul este foarte important,
influennd actul de comunicare, iar feed-back-ul joac un rol fundamental.
C. Modelele comunicrii de mas

2.3. Modelele comunicrii


Dintre toate aceste modele, ne vom opri asupra:
2.3.1. Modelul matematic al comunicrii al lui Claude Shannon i Warren Weaver, 1949
Teoria comunicrii, adic ncercarea de
explicare unitar a unui ansamblu mai
bogat de fapte, n perspectiva unei ipoteze,
s-a nscut o dat cu apariia, n 1949, a
lucrrii The Mathematical Theory of
Communication a americanilor Claude
Shannon7, matematician, inginer la Bell Telephone Company, i Norman Weaver, filosof,
fondatorii ciberneticii. Modelul matematic al comunicrii propus de Shannon i de Weaver,

4
Cf. McQuail i Windhal, apud Marinescu, Valentina, op. cit., p. 112-113.
5
Alex Mucchielli, Les modles de la communication n Philippe Cabin (coord), La communication. Etat des
savoirs, Editions Sciences Humaines, 2003, p. 66.
6
Apud Valentina Marinescu, op. cit., p. 111-112.
27
COMUNICARE
Modele ale proceselor de comunicare

model ce trimite la metafora telegrafului, reprezint una dintre principalele surse de la care
s-au dezvoltate studiile comunicrii.
Yves Winkin8 arat c modelul matematic i teoria informaiei elaborat de Shannon i
Weaver se caracterizeaz prin dou elemente eseniale: informaia coninut n mesaj este
asimilat cu ntreaga cantitatea de semne emise de ctre emitor i primite de receptor,
independent de semnificaia lor; atunci cnd informaia circul pe canalul de transmisie, ea
este n mod ineluctabil ameninat de zgomot, perturbare aleatorie care o poate denatura ori
bruia. Este nevoie, deci, prin diverse procedee, printre care redundana semnelor, s meninem
aceast cantitate de zgomot la un nivel acceptabil.

Astfel, preocuparea esenial a lui


Shannon i Weaver era de a pune la punct
problema transmisiei telegrafice: semnalul
trebuia s ajung la nivelul intei n starea cea
mai apropiat de ceea ce era la nivelul sursei.
Acest semnal poate fi afectat sau bruiat, chiar
deformat de un zgomot. Ei au propus un prim
model al comunicrii care se inspira de la
Figura 2.1
transmisia mesajelor prin telegraf9.
(figura 2.1, figura 2.2)

Mai precis:

SURSA TRANSMITATOR CANAL RECEPTOR DESTINATIE

SURSA DE ZGOMOT

Figura 2.2

n concepia lor, comunicarea este redus la transmiterea unei informaii. Exist o


prim distincie important: cea ntre surs i transmitor. Sursa produce mesajul, dar ea nu
dispune de mijloacele necesare pentru a-l face s ajung la destinaie. Apare aici, aa cum

7
Claude Shannon (1916-2001), matematician, este considerat a fi printele transmisiei numerice a informaiei. n
lucrarea Teoria matematic a comunicrii, publicat n 1948 i scris mpreun cu Warren Weaver, el definete
bit-ul ca unitate fundamental a tratamentului informaiei. Shannon este unul dintre cercettorii care au
contribuit cel mai mult la dezvoltarea teoriei informaiei. Warren Weaver (1896-1978) este matematician.
8
Winkin, Yves, Approche systmique et constructiviste de la communication, confrence, 10-12 ianuarie
2005, Sminaire National de Paris : Le baccalaurat STG : une voie vers la poursuite dtudes.
9
Sursa imaginii http://fr.wikipedia.org/wiki/Communication
28
COMUNICARE
Modele ale proceselor de comunicare

arat i Mihai Dinu10 adevratul paradox al comunicrii: ea este un proces a crui raiune este
aceea de a comunica nelesuri, care, prin nsi natura lor, nu pot fi vehiculate.
Termenul mesaj acoper o mare varietate de realiti: cuvinte, gnduri, sentimente,
triri, idei, emoii etc. Dar toate acestea nu pot fi transmise pe calea unui canal senzorial. De
aceea, sursa emitoare se vede obligat s procedeze la tot felul de substituii: ea
ncredineaz unor semnale materiale, perceptibile din punct de vedere senzorial, misiunea de
a reprezenta indirect produsele palpabile ale contiinei i ale afectivitii. Dar nlocuirea nu
nseamn transport i, astfel, acestea din urm rmn, n principiu, netransmisibile.
Codificarea este aadar o activitate indispensabil. Transmitorul efectueaz
codificarea mesajului su ntr-un anumit sistem de semne, el fiind un participant de nenlturat
n procesul comunicrii.
Termenul de surs are nevoie de tot felul de clarificri. Exist cazuri cnd emitorul
nu face dect s repete cuvintele unei alte persoane (recitatorii, elevii care nva pe dinafar,
psrile imitatoare etc.). n aceste condiii, emitorul nu este i enuntorul mesajului pe care
l difuzeaz. Aparin totui emitorului semnalele vocale non-verbale din sfera mijloacelor
paralingvistice (timbrul vocii, pauzele, intonaia, tonul etc.) care sunt i ele purttoare de
semnificaii i, deci, informaii. Cazul purttorului de cuvnt este diferit, pentru c el nu repet
ad litteram fraze prefabricate, ci le formuleaz el nsui, fr a nceta s transmit totui
gndirea altcuiva. Deci :
Emitor = persoan care emite un mesaj, fr ca acesta s i aparin
Enuntor = persoan care emite propriul su mesaj original
Dar, exist de fapt foarte puine cazuri n care sursa comunicrii este cu
adevrat un enuntor, pentru c prin gura sa vorbesc de fapt prinii,
educatorii, vecinii, grupul de apartenen social i profesional, opinia general,
nelepciunea popular, spiritul epocii etc. Vedem c, de fapt, aa cum arat Oswald Ducrot11
comunicarea este polifonic, emis de o pluralitate de voci, iar distincia emitor / vs /
enuntor este una operaional i metodologic.
Transmitorul poate fi i el multiplu, dar n alt sens dect sursa. Pentru ca semnalele
s ajung la receptor, ele trebuie s fie compatibile cu natura canalului de transmisie.
Comunicarea verbal este posibil numai dac mediul fizic n care se gsesc
participanii la actul comunicrii permite propagarea undelor din spectrul audibil. n vidul
cosmic, doi cosmonaui vor renuna la comunicarea verbal, pentru a folosi comunicarea
gestual. Dar n cazul ntunericului, acest tip de comunicare prin gest va fi i el blocat.
10
Dinu, Mihai, op.cit., p. 24.
11
Ducrot, Oswald, Les mots du discours, Paris, Ed. de Minuit, 1980, p. 44.
29
COMUNICARE
Modele ale proceselor de comunicare

Modelul lui Shannon i Weaver a devenit baza pe care teoreticienii urmau s


construiasc tiina comunicrii. n schema comunicrii lingvistice, sursa de informaie este
nlocuit de locutor, iar destinaia de interlocutor. Ulterior au aprut termenii emitor i
receptor, care continu s evite antropomorfismul (credin mistic potrivit creia se atribuie
lucrurilor i fenomenelor naturii forme i sentimente omeneti; reprezentare a zeilor i a
divinitii sub nfiare omeneasc) .
Noiunile mecanice de transmitor i receptor au fost completate de noiunea de cod,
adic sistemul utilizat pentru a da form mesajului.
Trimiterea i receptarea mesajului se face prin intermediul operaiilor de codare i
decodare, care, la nceput, erau considerate ca dou realizri ale aceluiai proces.
Modelul lui Shannon i Weaver pune n lumin factorii care pot perturba transmiterea
informaiei, dar rmne o schem simplist care nu se poate aplica n toate situaiile de
comunicare.

2.3.2. Completarea schemei lui Shannon i Weaver


Schema comunicrii a fost apoi completat cu noiunea de canal, adic mijlocul prin
care se efectueaz transmisia mesajului, i cu cea de mediu, adic ansamblul circumstanelor
care nconjur actul comunicativ.
Principalul defect al schemei lui Shannon i Weaver rezid n caracterul su unilateral,
datorat concepiei eronate conform creia receptorul este pasiv. n plus, se ignor pluralitatea
receptorilor, iar modelul las deoparte elementele sociologice i psihologice care intervin n
comunicare. Schema trebuia completat prin introducerea retroaciunii (feedback-ului) dintre
receptor i emitor. (figura 2.3)

EMITATOR CODARE MESAJ DECODARE RECEPTOR

CANAL

ZGOMOT

MESAJ

MEDIU
CODARE
DECODARE

Figura 2.3

30
COMUNICARE
Modele ale proceselor de comunicare

2.3.3. Modelul lui Harold D. Lasswell


n 1948, Lasswell12, cercettor american n domeniul tiinelor politice, a fost printre
primii care s-au interesat de comunicarea n mas. Dup el, se poate descrie o aciune de
comunicare rspunznd la ntrebrile urmtoare: (figura 2.4)
CINE? SPUNE CE? PE CE CANAL? CUI? CU CE EFECT?
CINE?: corespunde studiului sociologic al organismelor emitoare (motivaia
de a comunica).
SPUNE CE? : se raporteaz la mesaj, la analiza coninutului su.
PE CE CANAL? : desemneaz ansamblul tehnicilor care, la un moment dat i
pentru o societate determinat, difuzeaz n acelai timp informaii i cultur.
CUI?: vizeaz audiena, publicul, prin analize n funcie de diferite variabile (vrst, sex etc.).
CU CE EFECT?: presupune analiza problemelor influenei mesajului asupra auditoriului.

Prin ce
Cine ? canal? Cu ce
Ce spune ? Cui?
Emitor Mijloc de efect?
Mesaj Receptor
comunicare Efect
Emitor

Figura 2.4
Modelul lui Lasswell concepe comunicarea ca pe un proces de
influen i de persuasiune. Interesul esenial al acestui model este c
el depete simpla problematic a transmisiei mesajului i vede
comunicarea ca pe un proces dinamic cu o suit de etape avnd
fiecare importana sa, specificitatea sa i problematica sa. De
asemenea, el pune accentul pe finalitatea i pe efectele comunicrii.
Totui, acest model are i el limitele sale. Este un model destul de simplist, procesul de
comunicare fiind limitat la dimensiunea sa persuasiv. Comunicarea este perceput ca o
relaie autoritar, neexistnd nici o form de retroaciune, iar contextul sociologic i
psihologic nu este luat n considerare. De aceea, R. Braddock13 adaug dou noi ipostaze la
actul comunicaional imaginat de Laswell: contextul n care este transmis mesajul i scopul
pentru care emitorul transmite ceva. Schematic, aceast extensie ar arta astfel14: (figura 2.5)

12
Harold D. Laswell (1902-1987) este unanim considerat fondatorul analizei de coninut i al domeniului
psihologiei politice. n timpul celui de-al doilea rzboi mondial, Laswell este interesat de analiza mesajelor
propagandistice ale adversarilor, cu ajutorul metodelor analizei de coninut.
13
Braddock, R., An Extension of the Laswell formula, n Journal of Communication, 8: 88-93, apud
McQuail, Denis, Windahl, Sven, Modele ale comunicrii pentru studiul comunicrii de mas, Bucureti,
communicare.ro, 2001, p. 20.
14
Schema aparine lui McQuail, Denis, Windahl, Sven, Modele ale comunicrii pentru studiul comunicrii de
mas, Bucureti, communicare.ro, 2001, p. 20.
31
COMUNICARE
Modele ale proceselor de comunicare

Cine? Ce spune? Prin intermediul Cui?


crui canal?

n ce context?
Cu ce scop?
Cu ce efect?

Figura 2.5

2.3.4. Concluzie parial asupra acestor dou modele


Aceste dou modele interpreteaz comunicarea ca pe un proces linear centrat asupra
schimbului de informaii, prezentnd situaiile de comunicare ca fiind rupte de orice context.
Ambele modele prezint rolul emitorului i al receptorului ca fiind totalmente difereniate.
Receptorul este considerat pasiv, ceea ce nu este adevrat, pentru c exist o inter-influen
ntre cei doi poli ai comunicrii.

2.4. Concluzie parial asupra modelelor comunicrii


Rezumnd cele prezentate pn acum, putem spune c exist trei mari modele
ale comunicrii :
modelul emitor receptor: clasic, vede schimbul linear de mesaje
ntre o surs i un receptor, ale cror roluri se pot schimba.
modelul telegrafistului: ncearc s dea socoteal de coerena circulaiei mesajelor ntre
surs i destinatar. Aceast circulaie implic o succesiune a mesajelor, unul dup altul.
modelul orchestrei: comunicarea se
dezvolt n mod paralel i succesiv.
Locutorul i destinatarul construiesc
simultan dialogul. i unul i altul
influeneaz calitatea i caracteristicile
ORCHESTRA
schimbului. Se iese, astfel, din
dimensiunea codare - decodare a
mesajelor, pentru a intra n dimensiunea
producerii-interpretrii mesajelor dintre
interlocutori. (figura 2.6) Figura 2.6

32
COMUNICARE
Modele ale proceselor de comunicare

Test de autoevaluare T 2.1

Prezentai schema comunicrii.

Lucrare de verificare V 2.1

Prezentai 2 modele ale proceselor de comunicare.

33
COMUNICARE
Modele ale proceselor de comunicare

Bibliografia minim necesar studenilor


pentru parcurgerea C2

- Dinu, Mihai, Comunicarea. Repere fundamentale, Bucureti, Editura tiinific,


1997.
- Dinu, Mihai, Comunicarea. Repere fundamentale, Bucureti, Editura Algos, Ed. a
II-a, 2000.
- Fiske, John, Concepte fundamentale din tiinele comunicrii i studiile culturale,
Iai, Polirom Collegium, 2001.
- Fiske, John, Introducere n tiinele comunicrii, Iai, Polirom, 2003.
- Marinescu, Valentina, Introducere n teoria comunicrii. Principii, modele,
aplicaii, Bucureti, Editura Tritonic, 2003.
- Mattelart, Armand i Michle, Istoria teoriilor comunicrii, Iai, Editura Polirom,
2001.
- McQuail, Denis, Comunicarea, Iai, Institutul European, 1999.
- oitu, Laureniu, Comunicare i aciune, Iai, Institutul European, 1997.
- Zamfir, C., Vlsceanu L. (coord.), Dicionar de sociologie, Bucureti, Editura
Babel, 1993.

34
COMUNICARE
Funciile i axiomele comunicrii

Capitolul : INTRODUCERE IN STUDIUL COMUNICRII

C 3. FUNCIILE I AXIOMELE COMUNICRII

Cuprins Pagina

Obiective 36
3.1. Taxinomia lui Roman Jakobson 36
3.2. Alte taxinomii 39
3.3. Axiomele comunicrii 39
3.3.1. coala de la Palo Alto 39
3.3.2. Axiom definiie 40
3.3.3. Axioma 1: Comunicarea este inevitabil sau Non-comunicarea este imposibil 41
3.3.4. Axioma 2: Comunicarea se desfoar la dou nivele: informaional i relaional, 42
cel de-al doilea oferind indicaii de interpretare a coninutului celui dinti
3.3.5. Axioma 3: Comunicarea e un proces continuu, ce nu poate fi tratat n 43
termeni de cauz-efect sau stimul-rspuns
3.3.6. Axioma 4: Comunicarea mbrac fie o form digital, fie una analogic 44
3.3.7. Axioma 5: Comunicarea este ireversibil 45
3.3.8. Axioma 6: Comunicarea presupune raporturi de for i ea implic 46
tranzacii simetrice sau complementare
3.3.9. Axioma 7: Comunicarea presupune procese de ajustare i acomodare 47
Test de autoevaluare T 3.1 48
Lucrare de verificare V 3.1 48
Bibliografie 48

35
COMUNICARE
Funciile si axiomele comunicrii

Obiectiv: Studierea funciilor i axiomelor comunicrii.

3. FUNCIILE I AXIOMELE COMUNICRII


"Orice refuz de comunicare este o ncercare de comunicare;
orice gest de indiferen este un apel deghizat.
Albert Camus

O dat stabilii parametrii comunicrii, cercettorii s-au aplecat asupra motivelor


pentru care comunicm. A rezultat din aceast analiz aproape o jumtate de duzin de
taxinomii care repertoriaz i mai ales clasific funciile comunicrii.

3.1. Taxinomia lui Roman Jakobson (1896 1982)


Lingvitii au depit concepia mecanist a comunicrii, artnd c ea implic numeroi
factori cu funcii diverse care concur toate la semnificaia mesajului.

Cea mai cunoscut este cea propus n 1963 de lingvistul Roman


Jakobson1 care concepe funciile comunicrii dup focalizarea asupra
unuia dintre elementele schemei comunicrii :
funcia expresiv: focalizare asupra emitorului, locutorului
care i exprim emoiile;

funcia conativ focalizare asupra receptorului, interlocutorului, asupra cruia vrem s


provocm un efect oarecare (ntrebare, flatare, ordin, ameninare etc.);

1
Cf. Jakobson, Roman, Essais de linguistique gnrale, Paris, Ed. de Minuit, 1963, cap. IX.
36
COMUNICARE
Funciile i axiomele comunicrii

funcia fatic: focalizare asupra meninerii contactului ntre emitor i receptor


(Ex. Alo, recunoatere, curtoazie);
funcia metalingvistic: focalizare asupra codului folosit (ex. a vorbi despre limbajul
pe care l folosim pentru a comunica ; Pe este o prepoziie din limba romn);
funcia poetic: focalizare asupra mesajului nsui (ex. cutarea nuanelor, a efectelor de stil);
funcia referenial: focalizare asupra referentului, a informaiei transmise.
Aceast taxinomie este axat pe comunicarea lingvistic, limbajul fiind pentru
Jakobson codul prin excelen, cel n care toate celelalte coduri posibile pot fi traduse
(reciproca nu este valabil). O generalizare a acestui clasament este prezentat n tabelul 3.1.

Tabelul 3.1

Atunci cnd mesajul pune n valoare Funcia este ...

Referent
Emitor------>Mesaj------>Receptor expresiv : vocabularul judecilor i al
Cod sentimentelor, pronume de persoana I
Contact

Referent
Emitor------>Mesaj------>Receptor conativ, impresiv : injonciuni,
Cod pronume de persoana a II-a
Contact

Referent
Emitor------->Mesaj------>Receptor referenial : date obiective (cifre i
Cod date), absena indicilor de judecat
Contact

Referent
Emitor------>Mesaj------>Receptor poetic : jocuri de cuvinte, sonoriti,
Cod jocuri asupra grafismului mesajului
Contact

Referent
Emitor------>Mesaj------>Receptor metalingvistic : textul lmurete
Cod funcionarea limbii (definiii )
Contact

Referent
Emitor------>Mesaj------>Receptor fatic : instrumente menite s menin
Cod contactul (interjecii, vocativ )
Contact

funcia expresiv: actul comunicativ reflect mai ales caracteristicile, dorinele,


nevoile emitorului, fr ca ceilali parametri s exercite o influen determinant.

37
COMUNICARE
Funciile si axiomele comunicrii

Informeaz emitorul asupra personalitii celui care transmite mesajul: voina de a-i
exprima gndirea, diverse critici (comunicarea de criz);
funcia conativ: actul comunicativ vizeaz s-l efectueze pe receptor, adesea de
manier fizic, de a-l face s fac ceva. Atunci cnd computerul i trimite imprimantei ordinul
de a imprima, putem vorbi de comunicare conativ;
funcia fatic: acoper tot ceea ce poate fi fcut pentru a asigura meninerea
contactului dintre emitor i receptor, fr a acorda o atenie deosebit nici formei nici
coninutului mesajului. A spune Bun dimineaa vecinului de etaj nu implic dorina
profund i sincer ca dimineaa acestuia s fie excelent. Este vorba de un mijloc prin care i
dm de tire c l recunoatem ca vecin, c suntem n raporturi bune cu el.
funcia metalingvistic: este dificil de conceput o comunicare asupra codului folosit
cu excepia limbajului.
funcia poetic: aceast funcie pare valabil, ca i cea anterioar, numai pentru
limbaj, dar, dac ne gndim bine, cutarea nuanelor i a efectelor de stil exist n diverse
forme de comunicare, mai ales dac inem cont de dihotomia expresie / substan proprie
oricrui semn i, deci, oricrui mesaj. Funcia poetic ar consta astfel n a privilegia expresia
pentru a-i da acesteia valoare de substan. De ex. purtarea unei anumite haine (tip, culoare,
croial etc.) poate servi la a semnala apartenena la un anumit grup social, cultural ori
profesional (funcie referenial i chiar conativ), mai rar la a exprima o estetic foarte
personal (funcia expresiv), dar, dincolo de aceste finaliti, ea reprezint un efort de a juca
asupra tuturor posibilitilor oferite de o hain, fr a atepta alt rezultat dect plcerea
oferit de varietate sau de satisfacia de a fi inventat o nou form. Moda, stilismul ar avea,
astfel, o funcie poetic, pe care ar trebui s o numim mai bine estetic sau ludic.
funcia referenial: este inversul precedentei, pentru c ea se focalizeaz asupra
coninutului mesajului, asupra informaiei transmise.

Analiznd aceste ase funcii, despre care Jakobson spune c nu se exclud una pe alta,
ci c adesea ele se suprapun, remarcm faptul c trei dintre ele (funciile expresiv, conativ,
fatic) sunt de domeniul limbajului analogic, adic de domeniul relaiei, iar celelalte trei
(funciile referenial, metalingvistic, poetic) sunt de domeniul limbajului digital, adic al
coninutului.

38
COMUNICARE
Funciile i axiomele comunicrii

3.2. Alte taxinomii


Cea mai mare parte a taxinomiilor de dup Jakobson exprim funciile comunicrii cu
ajutorul unor verbe la infinitiv, rspunznd ntrebrii De ce comunicm?.
Guy Spielmann2 de la Georgetown University propune un clasament n zece categorii: (Tabelul 3.2)
Tabelul 3.2
A forma / a menine A angaja contactul, a saluta, a face cunotin, a sparge gheaa, a se prezenta,
legtura a glumi
A aciona mpreun / A coopera, a propune o aciune, a solicita, a negocia, a dirija, a ordona, a
asupra receptorului amenina, a ncuraja, a da instruciuni
A informa A nregistra, a raporta, a implica, a explica, a recapitula, a povesti, a descrie
A evalua A ghici, a prezice, a proiecta, a formula ipoteze, a imagina, a inventa, a se
pune n locul cuiva, a calcula, a aprecia, a judeca, a critica
A se exprima A formula opinii, atitudini, valori, sentimente, emoii, a-i dirija aciunea, a
practica introspecia
A cuta A chestiona, a ancheta, a se informa, a considera, a examina, a delibera
A stabili raporturi A compara prin analogie sau metafor, a clasifica, a defini, a identifica, a
ordona n secvene, a formula ipoteze, a dovedi, a deduce, a induce, a
justifica
A teoretiza A analiza, a generaliza
A elucida A elucida, a traduce, a descifra, a adnota
A se juca A manipula exprimarea n scopuri pur estetice. A face rime, jocuri de
cuvinte, a deforma n mod voluntar limbajul, a compune anagrame, rebusuri,
arade

3.3. Axiomele comunicrii


A comunica nseamn a intra n orchestr
Paul Watzlawick

3.3.1. coala de la Palo Alto

coala de la Palo Alto desemneaz un grup de cercettori care au lucrat


mpreun n micul orel de lng San Francisco ncepnd cu anii 50. Nu a
fost vorba de o coal propriu-zis, colegiul invizibil desemnnd un grup
de cercettori cu afiniti comune de cercetare (terapia clinic, teoriile
comunicrii). Printele colii de la Palo Alto este Gregory BATESON. Reprezentanii
colii de la Palo Alto pornesc de la ideea c, pentru a cunoate n adncime mecanismele
proceselor de comunicare, trebuie studiate situaiile n care acestea sufer dereglri sau
blocaje. Poziia teoretic a colii de la Palo Alto se caracterizeaz prin considerarea

2
http://www.georgetown.edu/spielmann/courses/comm/ commfonctions.htm
39
COMUNICARE
Funciile si axiomele comunicrii

comunicrii ca fenomen social integrat, ncercnd prin gramatica (sau logica comunicrii)
s construiasc o punte de legtura ntre aspectele relaionale i cele organizaionale, ntre
mecanismele care regleaz raporturile interindividuale i cele care regleaz raporturile sociale.
Paul Watzlawick spunea pe bun dreptate c ascultm n permanen de regulile de
comunicare, dar regulile n sine, gramatica comunicrii, sunt lucruri pe care nu le cunoatem
(Une logique de la communication).
Gregory Bateson, antropolog i ecologist englez, format iniial ca biolog este precursor
al noului model al comunicrii teoretizat de coala de la Palo Alto. Lucrarea sa, Spre o
ecologie a spiritului, a ncercat s introduc o perspectiva organicist asupra comunicrii.
Bateson opune metafora mainii (care ar fi adecvat ca metafor fondatoare pentru modelul
matematic), metaforei organismului, mai adecvat n a exprima natura sistemului
informaional-comunicativ. Gndirea organicist situeaz informaia ca dimensiune relevant
a unui subiect aflat ntr-un mediu determinat, ambele neputnd fi definite dect printr-o relaie
de reciprocitate: eul triete ntr-o lume a crei parte este el nsui, dar el contribuie, la rndul
lui, la constituirea acestei lumi. Metafora organismului introduce n studierea comunicrii o
gndire holist. Comunicarea nsi este oper i instrument: opera i produsul nu sunt
distincte de ceea ce le d natere. Dup Bateson, comunicarea este un schimb al subsistemelor
unei totaliti, un schimb de informaie. La rndul ei, informaia este o diferen care produce
diferene. Ea este sursa dinamicii totalitii sau sistemului, deoarece interaciunea dintre
prile unui spirit este declanat prin diferen.
coala de la Palo Alto, proiectnd organic comunicarea, va ajunge imediat la teza:
Totul este comunicare. Comunicarea este noul termen care exprim relaia omului cu lumea.
Comunicarea furnizeaz regulile de nelegere pentru toate lucrurile din lume, deoarece
tiina, arta sau practicile cotidiene nu sunt dect sectoare coninute n comunicarea care le
nglobeaz. Comunicarea va reflecta ntregul joc al raiunii i al activitilor ei. Reprezentanii
colii de la Palo Alto formuleaz principii de comunicare interuman, numite axiome.

3.3.2. Axiom definiie:


Axiom: din grecescul axioma : consider ca adevrat. Adevr admis fr
demonstraie i pe care se construiesc teoriile matematice. Axioma este o eviden.
Axiom, axiome, s. f. 1. Adevr fundamental admis fr demonstraie, fiind
evident prin el nsui.
2. Enun prim, nedemonstrat, din care se deduc, pe baza unor reguli, alte enunuri.
Din fr. axiome.

40
COMUNICARE
Funciile i axiomele comunicrii

Axiom f., pl. e (vgr. axoma). Adevr care nu mai are nevoie s fie demonstrat, fiind
evident prin el singur, ca: ntregul e mai mare dect partea; dou cantiti egale cu a treia
sunt egale ntre ele; orice efect are o cauz. V. truism3 .
Reprezentanii colii de la Palo Alto pornesc de la ideea c pentru a cunoate n
adncime mecanismele proceselor de comunicare, trebuie studiate situaiile n care acestea
sufer dereglri sau blocaje.

3.3.3. Axioma 1: Comunicarea este inevitabil sau Non-comunicarea este imposibil4


Aceast axiom are sens numai dac integrm n sfera comunicrii i transmiterea
neintenionat de informaie, ce se realizeaz prin intermediul indiciilor. Reprezentanii colii
de la Palo Alto considerau c orice comportament are o anumit valoare comunicativ, c nu
doar mimica i gesturile, ci i absena lor este
elocvent. Mihai Dinu5 citeaz cazul omului
care tace i care prin poziia lui de non-
comunicare, spune i el ceva: poziia
corpului, culoarea obrajilor, orientarea
privirii, expresia ochilor etc. ofer numeroase
indicii meta-comunicaionale necesare pentru
a descifra semnificaia real a tcerii lui. Figura 3.1

Putem ntlni tceri admirative, tceri plictisite, tceri meditative, tceri mnioase,
sfidtoare, stingherite etc. Cel care i ine buzele lipite, vorbete cu vrful degetelor spunea
pe bun dreptate Freud6, mult naintea cercettorilor de la Palo Alto.
Daca vom admite c, ntr-o interaciune, orice comportament are valoarea unui mesaj,
cu alte cuvinte, c este o comunicare, rezult c nu se poate s nu se comunice, indiferent dac
se vrea sau nu. Activitate sau inactivitate, vorbire sau tcere, orice are valoare de mesaj.

Asemenea comportamente influeneaz altele, iar acestea, la rndul lor, nu pot s nu


reacioneze la comunicri i, prin nsui acest fapt, s comunice. (Watzlawick, Une logique
de la communication).
Comunicarea nu se mai reduce astfel la limbajul verbal i, mai ales, la intenionalitate.
Noi nu comunicam doar atunci cnd inteniile contiente se transmit i sunt nelese de receptor.

3
Sursa: http://dexonline.ro/definitie/axiom%C4%83
4
Sursa imaginilor folosite pentru ilustrarea grafic a axiomelor comunicrii:
http://glabarraque.wordpress.com/2010/03/16/activite-ludico-creative/
5
Mihai Dinu, Comunicarea. Repere fundamentale, Ed. a II-a, f.a., Bucureti, Editura Algos, p. 99-100.
6
Apud Mihai Dinu, op.cit., p. 100.
41
COMUNICARE
Funciile si axiomele comunicrii

Comunicarea verbal i intenional reprezint doar vrful unui iceberg uria, care
nchide ntr-o unitate ntregul comportament al unui individ integrat organic ntr-o totalitate ce
cuprinde alte moduri de comportament: tonul, postura, contextul.
Pentru nevoile analizei putem distinge uniti ale comunicrii: mesajul (unitatea
elementar), interaciunea (o serie de mesaje schimbate ntre indivizi), modele de interaciune.
Aceast axiom are sens numai dac integrm n sfera comunicrii i transmiterea
neintenionat de informaie, care se realizeaz prin intermediul indiciilor. Reprezentanii
colii de la Palo Alto considerau c orice comportament are o anumit valoare comunicativ,
c nu doar mimica i gesturile, ci i absena lor este elocvent.
Cazul omului care tace i care prin poziia lui de non-comunicare, spune i el ceva:
poziia corpului, culoarea obrajilor, orientarea privirii, expresia ochilor etc. ofer numeroase
indicii meta-comunicaionale necesare pentru a descifra semnificaia real a tcerii lui .
Exist tceri admirative, tceri plictisite, tceri meditative, tceri mnioase, sfidtoare,
stingherite etc. (Figura 3.1)
Exemplu : un brbat aezat n avion cu ochii nchii. Prin atitudinea sa el comunic un
mesaj: nu vrea s vorbeasc cu nimeni. n general, vecinii si neleg mesajul transmis i l
las n pace. Exist deci comunicare.

3.3.4. Axioma 2: Comunicarea se desfoar la dou nivele: informaional i relaional, cel


de-al doilea oferind indicaii de interpretare a coninutului celui dinti
Orice comunicare se analizeaz n coninut i relaie. Orice comunicare prezint dou
aspecte: coninutul i relaia, astfel nct al doilea l nglobeaz pe primul i prin aceasta este o
meta-comunicare. Orice comunicare nu se limiteaz s transmit o informaie, ci induce, n
acelai timp, un comportament. n termenii lui Bateson, se pot numi cele dou aspecte
indicele respectiv ordinea oricrei comunicri. Indicele este sinonimul coninutului
mesajului.
Un mesaj, sub aspectul lui de indice transmite o informaie: n comunicarea uman,
acest termen este de aceea sinonim cu coninutul mesajului. El poate avea ca obiect orice este
comunicabil; problema de a ti dac o asemenea informaie este adevrat sau fals, valid ori
invalid.
Aspectul de ordine dimpotriv, desemneaz maniera n care este neles mesajul i,
n cele din urm, relaia dintre parteneri.
Un raport interesant se manifest ntre cele dou aspecte ale comunicrii: cu ct o relaie
este mai spontan i mai sntoas, cu att aspectul relaie al comunicrii trece n plan secund.

42
COMUNICARE
Funciile i axiomele comunicrii

Invers, relaiile bolnave se caracterizeaz printr-o dezbatere fr sfrit asupra naturii


relaiei, iar coninutul comunicrii sfrete prin a-i pierde orice importan.
Vorbitorii acord planului relaional o importan decisiv i dac nenelegerile de
ordin informaional pot fi aplanate uor, cele ce privesc relaia genereaz adesea conflicte
ireconciliabile atenia acordat comunicrii distruge comunicarea.
Aceeai informaie poate fi transmis pe un ton amabil sau rstit, dar e greu de crezut
c interaciunea dintre E i R va continua n acelai fel n ambele situaii.
Se tie de la George Enescu ncoace c tonul face muzica, vorbitorii acordnd planului
relaional o importan decisiv, relaia de interaciune genernd adesea conflicte ireconciliabile.
Cercettorii de la Palo Alto artau c atenia acordat comunicrii distruge comunicarea
nsi. Doi oameni ntre care lucrurile nu mai merg ca nainte i vneaz reciproc toate indiciile
non-verbale de natur s demonstreze c cellalt e de vin (mecanismele nelegerii reciproce
funcioneaz bine exact atunci cnd nu le percepem Mihai Dinu7).
Exemplu : Un cuplu. Soul ntlnete un prieten i l invit acas fr s o anune pe
soia sa. Soia i face o scen. n timpul edinei de psihoterapie, i
soul i soia sunt de acord amndoi c era legitim i normal ca soul
s-i invite acas prietenul. Amndoi sunt jenai s constate c sunt de
acord, dar pe de alt parte c sunt n dezacord. Dezacordul lor se
situeaz la nivelul meta-comunicrii sau al relaiei.
Figura 3.2 Ei au ncercat s risipeasc acest dezacord la nivelul coninutului, acolo
unde dezacordul nu exista. (figura 3.2)

3.3.5. Axioma 3: Comunicarea e un proces continuu, ce nu


poate fi tratat n termeni de cauz-efect sau stimul-rspuns.
Aceasta a treia axiom se poate obine din studiul
interaciunii sau schimbului de mesaje ntre parteneri.
Vzut din afar, comunicarea poate fi neleas ca un ir
nentrerupt de schimburi de elemente informaionale. (figura 3.3)
Figura 3.3
Interlocutorii par a avea iniiativa sau preeminena, sau pot avea un statut de dependen;
se puncteaz rolurile pe care i le asum sau le revin partenerilor i care-i determin de fiecare
dat ca stimuli sau rspuns ai secvenei comunicaionale.

7
Mihai Dinu, Comunicarea. Repere fundamentale, Ed. a II-a, f.a., Bucureti, p. 101.
43
COMUNICARE
Funciile si axiomele comunicrii

Exemplul dat de Watzlawick este concludent: un patron i supravegheaz exagerat


angajaii, argumentnd c acetia comit greeli, n timp ce ei se plng c greesc tocmai pentru
c sunt prea insistent supravegheai. Vedem, astfel, c nu putem interpreta lanul comunicrii
ca pe un element segmentabil n acte bine delimitate, interpretate arbitrar drept cauze sau
efecte, conflictul ntemeindu-se pe faptul c ceea ce unii consider drept cauze, sunt pentru
alii efecte. Procesul comunicrii urmeaz principiul spiralei, comunicarea e continu,
mesajele se intercondiioneaz ntr-o manier complex.
Exemplu: Un cuplu are o problem conjugal. Soul contribuie la aceasta prin
atitudinea sa de nchidere i de pasivitate, n timp ce soia contribuie prin atitudinea sa
ciclitoare. Vorbind despre frustrrile lor, soul arat c atitudinea de nchidere n sine este
singura aprare mpotriva ciclelilor soiei. Soia arat c l ciclete pe so tocmai datorit
pasivitii sale. Confruntrile lor se reduc la un schimb monoton de mesaje de tipul: M
nchid n mine pentru c tu eti prea ciclitoare i replica Sunt ciclitoare pentru c eti tot
timpul taciturn i nchis n tine.

3.3.6. Axioma 4: Comunicarea mbrac fie o form digital, fie una analogic.

Termenii provin din cibernetic, unde un sistem este considerat: digital atunci cnd
opereaz cu o logic binar (Da sau Nu) i analogic cnd utilizeaz o logic cu o infinitate
continu de valori.

ntrebarea dac o statuie e ecvestr sau pedestr poate avea doar dou rspunsuri
logice, replica intermediar aa i aa fiind absurd. O ntrebare despre frumuseea vremii
sau despre prospeimea pinii nu poate primi numai dou rspunsuri logice, confruntndu-ne
cu o infinitate de posibiliti. Intonaia cu care pronunm cuvintele poate fi i ea variabil.
Modalitatea lingvistic de comunicare este una digital. Comunicarea para-lingvistic are
caracter analogic, la fel ca i comunicarea gestual. Numai n comunicarea interuman sunt
posibile cele dou tipuri. Altfel spus, omul este singurul gen de organism capabil s utilizeze
cele dou moduri de comunicare, digital i analogic. Apariia i utilizarea comunicrii
digitale a avut o importan capital pentru evoluia omului, a culturii, ea fiind cea care
condenseaz o cantitate mai mare de informaie i permite conservarea ei n timp precum i
recuperarea ei la orice moment ulterior.

Cum au artat ns studiile de etologie ale lui Timbertgen, Lorentz sau Bateson, pentru
aspectul de relaie al comunicrii rolul fundamental l are tipul analogic de comunicare.

44
COMUNICARE
Funciile i axiomele comunicrii

Intervenia n cadrul comunicrii a dimensiunii relaionale explic de ce comunicarea


analogic are o conexiune att de strns cu contextul comunicrii; acelai gest, de exemplu,
pare normal ntr-un context i transmite o informaie de un anumit tip i pare anormal ntr-un
alt context, alerteaz pe ceilali oameni asupra strii mentale a omului, nu-i face s reacioneze
doar la informaia cuprins n comunicare.
Cele dou tipuri de comunicare nu exist paralel sau complementar; ele pot s coexiste
i s se completeze n orice mesaj.
Dup toate probabilitile, coninutul se transmite digital i relaia analogic.
Relaia analogic - digital n cadrul comunicrii, exemplificat de diferena dintre
tipurile corespunztoare de calculatoare, are numeroase consecine pragmatice n diverse
domenii ale aciunii sociale.
Prezena i complementaritatea celor dou tipuri n mesajele comunicrii face necesar
traducerea continu ntre ele, att de cei care emit semnale, ct i de cei care le recepioneaz;
aceasta nu se poate face ns n chip complet fr pierderi de informaie i de sensuri.
Limbajul digital posed o sintax logic complex i comod, dar e lipsit de o
semantic adecvat pentru relaie.
Limbajul analogic posed semantica, nu ns i sintaxa corespunztoare unei definiii
neechivoce a naturii relaiilor.
Exist o strns legtur ntre axiomele 2 i 4: componenta informaional a comunicrii
e transmis cu precdere pe cale digital, pe cnd cea relaional prin mijloace analogice.
Privirea, gestul, mimica, tonul sunt parametrii de care depinde bunul mers al relaiei i tot ei
fac obiectul incriminrilor atunci cnd raporturile dintre comunicatori nu mai funcioneaz normal.

3.3.7. Axioma 5: Comunicarea este ireversibil.


Orice comunicare produce, o dat receptat, un anumit efect asupra receptorului.
Efectul poate fi extrem de variabil: imediat sau manifestat cu ntrziere, perceptibil sau
nu pentru un observator din afar, efemer sau de lung durat.
Orice comunicare are capacitatea de a ne modifica, cci noi suntem rezultatul
interaciunilor cu ceilali, care, voit sau nu, modific ceva n percepia i concepia noastr
despre lume i despre noi nine.
Comunicarea este ireversibil, pentru c, o dat produs, ea declaneaz un mecanism
care nu mai poate fi dat napoi ca acele unui ceasornic. Zadarnic te scuzi sau i retragi
cuvintele dup ce l-ai jignit pe interlocutor, efectele spuselor noastre s-au produs. Revenirea
asupra mesajelor transmise nu le poate anihila efectele trebuie s ne controlm
manifestrile comunicative.
45
COMUNICARE
Funciile si axiomele comunicrii

3.3.8. Axioma 6: Comunicarea presupune raporturi de for i ea implic tranzacii


simetrice sau complementare
Egalitatea participanilor la actul de comunicare trebuie s existe pentru o comunicare
eficient. Afiarea superioritii, neacordarea dreptului la replic, snobismul comunicaional, toate
acestea mineaz procesul de comunicare i i diminueaz valoarea social i uman. (figura 3.5)
Exist dou tipuri principale de interaciuni:
o interaciuni tranzacionale;
o interaciuni personale.
La cele dinti, rolul participanilor rmne neschimbat de-a lungul
comunicrii (profesor - student, medic - pacient, vnztor - cumprtor),
aceste raporturi fixe eliminnd din start posibilitatea realizrii egalitii n
comunicare. Interaciunile personale (dintre prieteni, soi, colegi)
presupun nu dispariia rolurilor, ci fluidizarea lor, participanii la Figura 3.5
comunicare ajungnd pe rnd n poziie dominant. Mihai Dinu8 arat c simetrice sunt actele de
comunicare n care rspunsurile sunt de acelai tip cu stimulii: la un ton rstit rspunzi cu un ton
rstit, geloziei i rspunzi cu gelozie, tcerii cu tcere etc. Dac stimulii i rspunsurile sunt opuse,
comunicarea are din nou de suferit: dac un participant vorbete cu nsufleire i cellalt e apatic.
Comunicarea poate fi influenat pozitiv, atunci cnd iritrii i se rspunde cu calm i rbdare.
Tranzaciile simetrice sunt acelea n care partenerii i reflect reciproc
comportamentele de pe poziii de egalitate. Avantajul acestei categorii de tranzacii
comunicaionale l constituie faptul c partenerii au acelai status (i de cele mai multe ori nu
mai au ce negocia, negocierea cptnd acum conotaia unui lobbying).
Dezavantajul tranzaciilor simetrice l constituie facilitatea apariiei conflictului:
interlocutorul rspunde identic reaciei celuilalt; ce poate fi mai malefic pentru evitarea unei
situaii conflictuale dect rspunsul la o agresiune a interlocutorului printr-o alt agresiune?
La ce v folosete s v agresai, s v punei n inferioritate interlocutorul? agresiunea,
autocraia sunt atributele celor slabi! S v inspire mil interlocutorul agresiv, pentru c n
spatele tiraniei manifestate se ascunde ntotdeauna teama, incertitudinea propriei valori. Fora
pumnului n mas nu este dect apanajul celor nfricoai, disperai!
Tranzaciile complementare sunt relaii n care partenerii adopt comportamente
compatibile sau joac roluri distincte, au putere diferit, statut social sau ierarhic diferit.

8
Mihai Dinu, op.cit., p. 106.
46
COMUNICARE
Funciile i axiomele comunicrii

Diferenele dintre parteneri sunt maximizate: ntre printe-copil, profesor-elev,


ef ierarhic - subaltern.
Tranzaciile complementare pot induce bariere comunicaionale: autocraia efului
ierarhic nu poate dect s creeze frustrare i ostilitate pentru subaltern, autoritatea impus nu
face dect s ascund atitudini i nu s schimbe atitudini!
Comunicarea are un singur ideal: schimbrile constructive!
Exemplu: Dac o persoan spune m doare capul i dac cineva rspunde i pe mine,
au o relaie simetric, bazat pe egalitate. Dac rspunsul este vai de tine! i ncepe s-l
consoleze - este o relaie complementar, bazat pe diferen.

3.3.9. Axioma 7: Comunicarea presupune procese de ajustare i acomodare.


Pentru ca nelegerea s se realizeze, este necesar o negociere a sensurilor, al crei
studiu face obiectul praxematicii, disciplin lingvistic iniiat de Robert Lafont9.
Limba francez cunoate expresia accordons nos violons folosit atunci cnd
participanii la comunicare vorbesc fiecare pe limba sa. Aceast acordare, ajustare este
indispensabil oricrei comunicri adevrate.

Axiomele propuse sunt primele ncercri de a da o form logic,


sistematic unui proces extrem de complex. Aceste axiome sunt
eterogene, deoarece ele sunt extrase din observarea unor fenomene sau
genuri de comunicare diferite sau din observarea fenomenelor de
comunicare n registre foarte diferite. Unitatea lor nu rezid n originea
lor, ci n importana lor pragmatic, mai precis n punerea accentului nu
pe actele individuale, ci pe conotaiile interpersonale. Axiomatica
global pe care o propun autorii, prin care se ncearc s se determine prin
condiii o ntreag situaie comunicaional este n acord cu natura
sistemic a comunicrii, redat de Birdwhistell: un individ nu comunic,
el ia parte la comunicarea n care devine un element. El se poate mica,
poate face zgomot dar el nu comunic. El poate vedea, poate nelege,
simi, gusta, atinge, dar el nu comunic. n ali termeni, el nu este autorul
comunicrii, el particip la ea.
Comunicarea, n calitatea ei de sistem, nu trebuie s fie conceput
dup modelul elementar al aciunii i reaciunii, orict de complex ar fi
enunul lui. Ca sistem, comunicarea nu trebuie s fie definit dect la
nivelul unui schimb.

9
Praxmatique et psychomcanique du langage, n Cahiers de praxmatique, 7, Montpellier, Universit Paul
Valry, 1986.
47
COMUNICARE
Funciile si axiomele comunicrii

Test de autoevaluare T 3.1

Prezentai axiomele comunicrii.

Lucrare de verificare V 3.1

Prezentai elementele specifice colii de la Palo Alto.

Bibliografia minim necesar studenilor


pentru parcurgerea C 3

- Caune, Jean, Cultur i comunicare, Bucureti, Cartea Romneasc, 2000.


- Dinu, Mihai, Comunicarea. Repere fundamentale, Bucureti, Editura Algos,
Ed. a II-a, 2000.
- Fiske, John, Concepte fundamentale din tiinele comunicrii i studiile
culturale, Iai, Polirom Collegium, 2001.
- Fiske, John, Introducere n tiinele comunicrii, Iai, Polirom, 2003.
- http://www.georgetown.edu/spielmann/courses/comm/ commfonctions.htm
- http://dexonline.ro/definitie/axiom%C4%83

48
COMUNICARE
Comunicarea verbal

Capitolul: COMUNICAREA VERBAL

C4. COMUNICAREA VERBAL

Cuprins Pagina

Obiective 50
4.1. Tipuri de comunicare oral 51
4.2. Cinci trepte ale comunicrii orale 51
4.3. Idiolect, sociolect, dialect 52
4.4. Conceptul de ego-stare 52
4.5. Comportament adecvat n timpul comunicrii 53
4.6. Pierderea de informaii ntre Emitor i Receptor: cel puin 9 posibiliti de 54
a nu se nelege
4.7. Nivele de nelegere n comunicarea oral 54
4.8. Activiti interactive i activiti non-interactive 55
4.9. Limba 55
4.9.1. Competena cognitiv (capacitatea de a nelege i de a manipula 56
informaia cu scopul de a raiona)
4.9.2. Competena strategic (capacitatea de a se narma cu metode de 56
rezolvare a problemelor proprii limbii)
4.9.3. Competena comunicativ 57
4.9.4. Competena lingvistic 57
4.9.5. Competena discursiv 57
4.9.6. Competena funcional 57
4.9.7. Competena sociolingvistic 57
4.9.8. Competena cultural 57
4.10. Cele 7 funcii ale limbii 58
4.11. Oralitatea 58
4.11.1. Multicanalitatea 59
4.11.2. Genurile oralului 59
4.11.3. Ameliorarea performanelor de comunicare oral 59
4.11.4. Cine vorbete, ascult. Cine ascult, vorbete 59
4.12. Conversaia: Reglarea schimbului contractul de comunicare 61
Regulile de interaciune verbal
Test de autoevaluare T 4.1 67
Lucrare de verificare V 4.1 67
Bibliografie 68

49
COMUNICARE
Comunicarea verbal

Obiectiv: Cunoaterea principalelor elemente care stau la baza


comunicrii verbale.

COMUNICAREA VERBAL

Nu vorbim despre ceva cuiva, ci vorbim CUIVA despre ceva.


(P. Posno citat de Bernadette Kevryn)

Introducere
Chiar dac toat lumea tie s vorbeasc, puin lume tie cu adevrat s comunice oral.
Comunicarea verbal:
este primordial diacronic;
nu e simpl;
este eficace ca liant social;
nu trebuie plasat pe o poziie inferioar n raport cu cea scris;
presupune stpnirea de tehnici i comportamente destul de dificil de
dobndit;
nu este nnscut, ci dobndit, nvat;
nu se improvizeaz, ci presupune totdeauna o bun pregtire.
Cuvntul rostit acioneaz incomparabil mai puternic, foreaz mai adnc n sinea asculttorului,
posed un magnetism generator nu o dat cu efecte hipnotice (M. Dinu, 1999: 320-321).

50
COMUNICARE
Comunicarea verbal

4.1. Tipuri de comunicare oral:


comunicarea interpersonal : situaia de comunicare ntre un emitor (E) i un
receptor (R)
fa n fa (dialog)
la distan (dialog fr contact direct)
comunicarea de grup : situaia de comunicare ntre mai muli E i mai muli R
(dialog ntre mai multe persoane)
comunicarea de mas: situaia de comunicare ntre un E i o multitudine de R
conversaia informal : discuie spontan, nepregtit, creeaz o legtur social
ntrevederea fa n fa : situaie de comunicare oral pentru care se cunoate data,
ora, locul, durata aproximativ i presupune o pregtire preliminar
prezentarea n faa unui auditoriu : E cunoate subiectul, i-a pregtit intervenia
atitudine interactiv pentru a verifica nelegerea mesajului i pentru a implica
auditoriul
comunicarea telefonic : exprimare verbal i para-verbal

4.2. Cinci trepte ale comunicrii orale:

stilul rece caracterizeaz formele de comunicare necooperativ, n care E nu i


cunoate R, iar acesta din urm nu e n msur s influeneze n vreun fel discursul
celui dinti (M. Dinu, 1999: 322)
Exemplu: cazul unor emisiuni de radio sau televiziune, cu texte atent elaborate
tocmai pentru c se tie c inexistena feedback-ului face imposibil ajustarea lor
pe parcurs (M. Dinu, 1999: 322)

stilul formal:
adresarea ctre un auditoriu numeros ale crui reacii sunt perceptibile pentru
vorbitor. n acest caz, vom avea un nivel nalt de coeren, fraze construite cu
grij, material lexical variat, fr repetiii, fr expresii argotice sau prea
familiare, fr elipse, fr lsarea n suspensie a unor propoziii ncepute
cnd destinatarul este un singur individ, SF corespunde inteniei de a marca o
distan n raport cu persoana acestuia (distan a deferenei sau a dispreului
i sfidrii) (M. Dinu, 1999:322)

51
COMUNICARE
Comunicarea verbal

stilul consultativ cel al discuiilor cu caracter profesional, de afaceri, al negocierilor


i tratativelor
participarea interlocutorului la dialog este activ, nu exist un plan detaliat al
comunicrii, ci numai o informaie de baz, mbogit pe parcurs n
conformitate cu solicitrile partenerilor la discuie
elemente lexicale parazite (deci, da, aa, nu-i aa), ezitri, reluri, exprimri
semi-gramaticale (anacolutul), uneori dezacorduri (M. Dinu, 1999:323)

stilul ocazional - specific conversaiilor libere ntre prieteni


fr baz informaional, trecere facil de la un subiect la altul, manier
decontractat, dar i mai neglijent dect n stilurile anterioare
expresii eliptice, folosirea de termeni cu accepiuni speciale, cunoscute
interlocutorilor din interaciunile verbale anterioare, elemente de argou, timpi
diferii de emisie fr a fi interpretai ca ofensatorii (M. Dinu, 1999:323)

stilul intim recurgerea la un cod personal care ofer informaii despre strile i
tririle intime ale subiectului
funcia referenial este pus n umbr de cea expresiv (emotiv)
lacunar, limbaj mpnat de semnale nearticulate (oftat, chicotit) cu o bogat
ncrctur afectiv (M. Dinu, 1999:323-324)

Comportamentul verbal este marcat de schizoglosie alternarea modurilor de a


comunica verbal n funcie de diferitele contexte sociale i psihologice (Martin Joos, apud M.
Dinu, 1999: 324).

4.3. Idiolect, sociolect, dialect:


Idiolect inventarul deprinderilor verbale ale unui individ ntr-o anumit perioad a vieii sale
(L.Ionescu-Ruxndoiu, D. Chioran, 1975:284)
Sociolect varietate a limbii semnificativ pentru grupul considerat i care integreaz
trsturile comune ale idiolectelor membrilor acestuia
Dialect varietile regionale ale limbii

4.4. Conceptul de ego-stare:


- concept introdus de Eric Berne cu referire la dispoziia psihologic, atitudinea
subiectiv adoptat de un participant n raport cu interlocutorul su, fr legtur cu
vrsta biologic a persoanei care vorbete

52
COMUNICARE
Comunicarea verbal

- ego-stri trecere permanent a participanilor de la o ego-stare la alta, de aici


fluiditatea rolurilor n cadrul unei interaciuni verbale
printe P
adult A
copil C
- ego-starea Printe tendin ctre impunerea autoritii proprii, dominare, cicleal i
control, nu suport contrazicerea fraze evaluative (cutare lucru e ru, nu merit s
faci ), etichetri sumare, expresii de tipul trebuie (nu-i permit, isprvete, te
previn), ton care nu admite replica, gesturi ferme pentru sublinierea discursului,
micri decise ale capului, palma n sus (dominare), posturi ce exprim superioritatea
i omnisciena (M. Dinu, 1999: 327)

- ego-starea Adult ia lucrurile aa cum sunt i nu cum ar trebui s fie, atitudine mai mult
logic dect emoional multe ntrebri, structuri argumentative, fr prejudeci,
poziie i gesturi care denot interes i atenie fa de interlocutor, privire cooperant,
ncurajeaz afirmarea punctului de vedere al interlocutorului (M. Dinu, 1999:327-328)

- ego-starea Copil dou variante:


o copil adaptat se supune autoritii interlocutorului, i accept sfaturile,
dispoziiile fr s crcneasc ipostaza comportamentului filial respectuos i
devotat al copiilor asculttori, care urmeaz cariera trasat de prini i se
cstoresc potrivit alegerii acestora
o copil natural independent, rzvrtit, acioneaz spontan, potrivit chefului de
moment, non-conformist, neinhibat, protesteaz vehement cnd ceva nu i
convine, repet mereu nu vreau, nu fac, gestic neinhibat, fr a ine cont de
ceilali (M. Dinu, 1999:328)

4.5. Comportament adecvat n timpul comunicrii1:


Emitor:
consolidarea verbalului cu elemente non verbale
adaptarea tonului, debitului, articulaiei
supravegherea nelegerii i ascultrii i nelegerii mesajului transmis
folosirea tehnicilor de relansare a interesului (glume, anecdote, ntrebri, citate ... )
punerea n eviden a ideilor eseniale ale mesajului

1
Surs : www3.ac-clermont.fr/pedago/ecogest/.../la_communication_orale.do...
53
COMUNICARE
Comunicarea verbal

Receptorul:
luarea de notie
practicarea ascultrii active (nu numai ascultarea persoanei care vorbete, ci
adoptarea unei atitudini care s permit realmente nelegerea mesajului transmis)
concentrarea asupra mesajului transmis (fr visare)
receptarea mesajului fr judeci de valoare
atitudine fizic (gesturi, privire ) care s dovedeasc atenia acordat
receptrii active a mesajului transmis
folosirea reformulrilor (Dac am neles bine , Vrei s spunei c )
folosirea ntrebrilor
solicitarea de precizri

4.6. Pierderea de informaii ntre Emitor i Receptor: cel puin


9 posibiliti de a nu se nelege2
Emitor:
ceea ce eu gndesc
ceea ce eu vreau s spun
ceea ce eu cred c spun
ceea ce spun
Receptor:
ceea ce vreau s aud
ceea ce aud
ceea ce cred c neleg
ceea ce vreau s neleg
ceea ce neleg cu adevrat

4.7. Nivele de nelegere n comunicarea oral3:


nelegere literal
nelegere inferenial sau interpretativ
nelegere critic
nelegere creativ

2
Surs :www3.ac-clermont.fr/pedago/ecogest/.../la_communication_orale.do...
3
Surs :
http://www.google.fr/imgres?imgurl=http://www.sasked.gov.sk.ca/docs/francais/fransk/fran/inter/prg_etudes/ima
ges/206.gif&imgrefurl=http://www.sasked.gov.sk.ca/docs/francais/fransk/fran/inter/prg_etudes/p206.html&h=44
6&w=567&sz=8&tbnid=fQ-
DV5L8JJ5JOM:&tbnh=85&tbnw=108&prev=/search%3Fq%3Dcommunication%2Borale%26tbm%3Disch%26t
bo%3Du&zoom=1&q=communication+orale&docid=pK2QaDjKdkl7RM&hl=fr&sa=X&ei=wHjMTvusPMny8
QOWtsnmDw&ved=0CIMBEPUBMAc
54
COMUNICARE
Comunicarea verbal

4.8. Activiti interactive i activiti non-interactive


Activiti interactive:
cer o bun stpnire a subiectului
nu presupun o pregtire la fel de amnunit ca i activitile non-interactive
conversaia
improvizaia
discuia
dezbaterea
simularea
grupul de lucru
directivele transmise pentru executarea unei sarcini
povestirea unei ntmplri
ntrevederea
masa rotund
conversaia imaginar
informarea
Activiti non-interactive
presupun o pregtire adecvat:
rapoarte, dri de seam
conferine
expuneri pe un subiect dat
emisiuni radiofonice
rezumate orale
comentarii explicative
mini-conferine
prezentarea de sine i prezentarea altor persoane
monologul

4.9. Limba4
achiziia limbajului i dezvoltarea personal sunt indisociabile : amndou depind
de experienele de via ale persoanei i de cunotinele sale de limb
limba este un mijloc de comunicare: persoana utilizeaz limba pentru a primi i
transmite mesaje, oral i scris, adic pentru a rspunde nevoilor diverse de informare
i comunicare
un comunicator eficace utilizeaz n mod spontan mijloacele lingvistice adecvate
situaiei de comunicare

4
Surs : http://www.sasked.gov.sk.ca/docs/francais/fransk/fran/inter/prg_etudes/principdirect.html#regs

55
COMUNICARE
Comunicarea verbal

limba este un instrument de gndire i de nvare: ea permite persoanei s


numeasc, s exploreze, s verbalizeze, s precizeze, s organizeze i s
conceptualizeze diferite aspecte ale realitii, pe scurt s gndeasc
folosirea limbii d persoanei ocazia de a testa, pe de o parte modul n care ea
nelege lumea care o nconjoar i, pe de alt parte, funcionarea limbii nsi
prin acest proces dinamic, ea poate s-i schimbe percepia, s o ajusteze, s
o rafineze, s o lrgeasc, pe scurt s nvee
limba este un instrument de cretere personal i social: interaciunea este cea care
permite persoanei s descopere i s se situeze n raport cu ceilali
limba permite persoanei s se nscrie n realitatea social, s i dea un sens,
s-i nsueasc valorile culturale
prin limb persoana se afirm ca persoan, ea exteriorizeaz realitatea
interioar i interiorizeaz realitatea exterioar

4.9.1. Competena cognitiv (capacitatea de a nelege i de a manipula informaia cu


scopul de a raiona)
Tratarea informaiei:
reperajul
selectarea
regruparea
inferena
evaluarea
Utilizarea cunotinelor dobndite:
cunoatere
nelegere
aplicare
analiz
sintez

4.9.2. Competena strategic (capacitatea de a se narma cu metode de rezolvare a


problemelor proprii limbii)
funcia de planificare i gestionare
strategii de comunicare
strategii de nvare

56
COMUNICARE
Comunicarea verbal

4.9.3. Competena comunicativ (dup Bachman, 1990: 87)


Competena organizaional: capacitatea de a controla structura formal a limbajului
competen lingvistic

competen discursiv

Competena pragmatic: capacitatea de a-i adapta discursul la situaia de comunicare,


la intenia comunicativ i la subiectul abordat
competen funcional

competen sociolingvistic

Competen cultural: capacitatea de a tri limba pe care o vorbim

4.9.4. Competena lingvistic


morfologie
sintax
expresii idiomatice
ortografie
stilistic

4.9.5. Competena discursiv
coerena textual
coerena semantic
organizarea structurilor textului

4.9.6. Competena funcional


funciile:
instrumental
regulatorie sau directiv
interactiv
personal
imaginativ
euristic
informativ

4.9.7. Competena sociolingvistic


registrele de limb
variantele dialectale sau regionale
realitile socioculturale

4.9.8. Competena cultural


luarea la cunotin a propriei realiti lingvistice i culturale
exprimarea identitii culturale

57
COMUNICARE
Comunicarea verbal

exprimarea apartenenei la o anumit cultur (naional, regional, internaional)


manifestarea mndriei
construcie identitar
deschiderea ctre alte limbi i culturi
consumul de produse culturale: cri, filme, muzic, ziare, reviste etc5.

4.10. Cele 7 funcii ale limbii (Halliday, 1973) sunt prezentate in tabelul 4.1

Tabelul 4.1
Funcie Activiti orale Activiti scrise
instrumental (Vreau) conversaia scrisoarea oficial
axat pe satisfacerea diverselor mesajul publicitar nota de serviciu
nevoi, obinerea de bunuri i solicitarea telefonic scrisoarea de opinie
servicii mesajul publicitar
regulatorie (F cum i spun) directive directive
folosit pentru a controla gesturi regulamente
comportamentul altuia joc dramatic instrucie
interactiv (Tu i cu mine) conversaie coresponden
utilizat pentru a intra n contact dezbatere reea electronic
cu altcineva n ateptarea unui discuie
rspuns apel telefonic
personal (Iat cine sunt eu) discuie jurnal personal
permite exprimarea caracterului dezbate jurnal dialogat
unic, a contiinei de sine, a mas rotund scrisoare de opinie
gusturilor, sentimentelor, articol critic
opiniilor critic literar
imaginativ (S ne imaginm c) a spune o poveste poveste
servete la crearea unui mediu punerea n scen basm
fictiv, explorarea limbajului, jocul dramatic scenariu
construirea unui imaginar cntecul poem
caligrame
euristic (Spune-mi) ntrevedere chestionar analitic
acoper ansamblul tipurilor de discuie dirijat schem conceptual
ntrebri pe care nvm s le chestionare didactic jurnal de bord
folosim n cutarea cunotinelor
raport oral memo
informativ (i spun c)
conversaie articol de ziar
permite transmiterea sau primirea
emisiune radiofonic cercetare
de informaii
video clip pliant publicitar

4.11. Oralitatea
n prezentarea noastr ne sprijinim pe cercetrile grupului de cercetare Valibel de la
Universitatea Catolic de la Louvain la Neuve, Belgia6
Comunicarea oral se definete prin:
suport (voce, auz)
structur dinamic caracterizat printr-o ajustare nencetat ntre parteneri

5
Surs : http://www.sasked.gov.sk.ca/docs/francais/fransk/fran/inter/prg_etudes/principdirect.html#regs
6
http://users.skynet.be/fralica/refer/theorie/ressort.htm#rescom
58
COMUNICARE
Comunicarea verbal

4.11.1. Multicanalitatea
Mesajul oral se transmite pe trei canale simultan:
semnul lingvistic
materialul vocal
corpul

4.11.2. Genurile oralului


Pentru a clasifica diversele tipuri de comunicare oral, folosim categoriile:
oral spontan: conversaia, improvizaia
oral normat (bazat pe uzaje codificate): dezbatere, interviu, ntrevedere,
expunere, discurs, conferin, pledoarie, ntrevedere, discuie telefonic ...

4.11.3. Ameliorarea performanelor de comunicare oral:


nu exist un model unic de comunicare oral, exist strategii individuale mai bine sau
mai prost adaptate
pentru a fi eficace n comunicarea oral, membrii echipei Valibel7 consider c trebuie:
1. ntrirea competenei de ascultare activ (cine tie s asculte, va fi, la rndul
su, ascultat) reperarea indicilor verbali, paraverbali i corporali ai
interlocutorului
2. cunoaterea propriului profil de comunicare
3. capacitatea de ajustare a comportamentelor comunicaionale (coninut, indici
lingvistici, imagine corporal) n funcie de situaia de comunicare "A ajusta
nsemn a da un maximum de anse schimbului" (Valibel)
4. capacitatea de a gestiona schimbul optimiznd dinamica interpersonal

4.11.4. Cine vorbete, ascult. Cine ascult, vorbete8


n comunicarea oral, vorbirea i ascultarea sunt simultane i deci n interaciune
constant. Modul de a vorbi al locutorului influeneaz ascultarea receptorului i modul de
ascultare al R influeneaz vorbirea locutorului.
A VORBI nseamn i a asculta: propria ascultare i ascultarea celuilalt
A ASCULTA nsemn i a vorbi: manifestarea semnelor specifice ascultrii (a urmri cu
privirea, a lua notie, a chestiona, a da din cap )
A ASCULTA I A VORBI NSEMN A CONSTRUI MPREUN SENSUL9

7
http://users.skynet.be/fralica/refer/theorie/theocom/oral/comoral.htm
8
http://users.skynet.be/fralica/refer/theorie/theocom/oral/comoral.htm
9
http://users.skynet.be/fralica/refer/theorie/theocom/oral/comoral.htm
59
COMUNICARE
Comunicarea verbal

4.11.4.1. Ascultarea activ


Ascultarea activ este un prealabil indispensabil unei comunicri pe msur. Noi
vehiculm imagini despre noi nine relevate prin indicii: (tabelul 4.2)
Tabelul 4.2
Indicii lingvistice
Indicii corporale Indicii lingvistice verbale
non verbale

Debit
Volum sonor
Atitudini Alegerea cuvintelor
Accentul de insisten
Gesturi Structura frazelor
Pauzele
mbrcminte... Argumentaia...
Intonaia ...

A asculta atent nseamn acumularea unui maximum de informaii despre :


CONINUTUL mesajului (ceea ce este spus);
FORMA mesajului (cum este spus);
indiciile care compun IMAGINEA CORPORAL a interlocutorului.

4.11.4.1.1. Forma mesajului se reveleaz graie INDICILOR LINGVISTICI (verbali i


para-verbali), care se prezint cu:
caracteristici fundamentale (modul obinuit de a vorbi);
variaii ocazionale.
Lexicul : identificarea canalului de comunicare privilegiat: vizual auditiv kinestezic
Debitul vorbirii (cantitatea de cuvinte pronunate ntr-o perioad de timp) :
identificarea debitului fundamental: rapid mediu lent;
reperarea variaiilor de debit: accelerare ncetinire.
Volumul sonor: reperarea variaiilor : puternic mediu slab.
Accentul de insisten: reperarea localizrii accentului de insisten: voit ocazional
involuntar sistematic (tic)
Pauzele:
indispensabile n discurs (respiraia), dar fiecare dintre noi poate controla plasarea lor;
reperarea localizrii pauzelor vide (tcere) pauzelor pline (alungirea ultimei
silabe a cuvntului), lungi scurte.
Intonaia:
identificarea intonaiei fundamentale : variat monoton repetitiv;
reperarea variaiilor de intonaie: urctoare descresctoare plan.

60
COMUNICARE
Comunicarea verbal

4.11.4.1.2. Indicii care compun IMAGINEA CORPORAL a unui interlocutor


Gestualitatea
gesturi autocentrate / funcionale / relaionale;
gesturile funcionale faciliteaz verbalizarea, subliniaz gndirea;
anumite gesturi simbolice se substituie cuvintelor;
gesturile relaionale creeaz sau orienteaz relaia cu interlocutorul.
Identificarea tonusului general (vitalitate nonalan) care se degaj din imaginea
corporal a interlocutorului.

4.12. Conversaia: Reglarea schimbului contractul de comunicare. Regulile de


interaciune verbal (C. Kerbrat-Orecchioni)10
Reglarea schimbului:
exerciiul vorbirii implic o interaciune n timpul schimbului comunicativ,

interactanii exercit unii asupra celorlali o vast reea de influene mutuale a


vorbi nseamn a schimba, a se modifica prin schimb;
reglarea schimbului

ca s existe un schimb comunicaional nu este nevoie numai de doi sau mai


muli locutori care s vorbeasc alternativ ci e nevoie ca ei s i vorbeasc
unul altuia, s fie angajai n schimbul comunicaional.
Emitorul:
semnaleaz c vorbete cuiva prin orientarea corpului, direcia privirii,

folosirea formulelor de adresare;


folosete diveri captatori (nu-i aa?, tii, vezi ) pentru a menine atenia treaz;

"repar" diminurile de atenie sau problemele de nelegere prin tot felul de

procedee fatice:
creterea intensitii vocale;

reluri, reformulri.

Receptorul
produce anumite semnale de ascultare reglatori - care confirm
emitorului c este atent, c ascult ceea ce i se spune :
reglatori non verbali (privire, dat din cap, ncruntare, surs, schimbare de postur );

reglatori verbali (da", "de acord"), reluri n ecou (reluarea ultimului

cuvnt pronunat de interlocutor;


absena reglatorilor antreneaz perturbri n comportamentul
locutorului.

10
http://users.skynet.be/fralica/refer/theorie/theocom/oral/dialoral.htm

61
COMUNICARE
Comunicarea verbal

Sincronizarea interacional:
ansamblul mecanismelor de ajustare :

funcionarea alternanei rndului la vorbire;


comportamente corporale: ntr-o interaciune participanii par s danseze un
balet perfect pus la punct, adaptndu-i instinctiv posturile, gesturile, mimica;
alegerea subiectelor, a stilului schimbului, a registrului de limb, a
vocabularului utilizat etc.
n interaciunea fa n fa, discursul este n totalitate co-produs, este rezultatul unei

nencetate munci de colaborare;


atunci cnd locutorul comunic cu dificultate, interlocutorul are n mod spontan

tendina de a multiplica reglatorii;


atunci cnd interlocutorul d semne de detaare (nu mai e atent, nu mai urmrete

comunicarea) locutorul are tendina de a multiplica procedeele fatice.

Contractul de comunicare:
rolurile interlocutive (locutor / vs /destinatar, direct sau indirect) sunt prin definiie

mobile;
rolurile interacionale se caracterizeaz prin relativa lor stabilitate de-a lungul

schimbului, cci sunt direct legate de tipul de interaciune (medic/pacient,


profesor/elev, vnztor/client, expert/consultant, cel care ia un interviu/cel care d un
interviu) etc.;
ansamblul rolurilor interacionale definete contractul de comunicare la care sunt

supui participanii ntr-un tip anume de interaciune.

Regulile interaciunilor verbale: trei categorii:


reguli care permit gestionarea alternanei rndului la vorbire;

reguli care determin organizarea structural a interaciunii;

reguli care intervin la nivelul relaiei interpersonale.

oricare ar fi nivelul lor de funcionare, aceste reguli creeaz un sistem de drepturi i

ndatoriri, un sistem de ateptri, care pot fi satisfcute sau contrazise.


Regulile conversaionale pot fi transgresate, tocmai pentru c sunt foarte suple, dar dac
aceste transgresri nu sunt imediat reparate (scuze sau alt procedeu) pot da natere la sanciuni
sau pot produce efecte notabile, de obicei negative (suprare, iritare, ruperea comunicrii ).

Alternana rndului la vorbire:


principiul alternanei

ca s existe un dialog, trebuie s existe cel puin doi interlocutori care s


vorbeasc pe rnd;
locutorul L1 are dreptul de a vorbi un anumit timp, dar are i obligaia de a
ceda cuvntul la un moment dat;

62
COMUNICARE
Comunicarea verbal

succesorul su potenial L2 are datoria de a-l lsa pe L1 s vorbeasc i de a-l


asculta n timp ce vorbete. El are i dreptul de a cere cuvntul dup un anumit
timp, precum i datoria de a vorbi atunci cnd i se d cuvntul.
activitatea dialogal se bazeaz pe principiul alternanei:
ntr-o conversaie, funcia locutorie trebuie s fie ocupat succesiv i n

mod echilibrat de diferiii participani la comunicare;


o persoan pe rnd (vorbitul n acelai timp trebuie evitat, dac apare nu

trebuie s continue prea mult timp, o negociere (explicit sau nu, n


registrul politicos sau agresiv) trebuie s intervin imediat;
exist totdeauna o persoan care vorbete.

Reglarea alternanei rndului la vorbire:


luarea cuvntului este uneori acordat de o persoan ndreptit pentru aceasta

(preedinte de edin, moderator ) care ocup funcia de distributor oficial al


dreptului la cuvnt ;
cel mai adesea, alternana lurii de cuvnt este reglat de participanii la comunicare.

semnalele de final sunt diverse:

semnale verbale: enun complet, ntrebare, nu-i aa?", "nu?


semnale prozodice: curb a intonaiei, ncetinirea ritmului, scderea intensitii
articulatorii, pauz
semnale mino-gestuale: privire concentrat pe destinatar, scderea tensiunii
musculare, ncheierea gesticulaiei
succesorul la vorbire este ales de L1 sau se propune singur.

Ratrile sistemului de alternan la vorbire


alternana nu se face totdeauna n mod armonios;

incidente:

tcere prelungit;
ntreruperi;
vorbire n acelai timp;
intruziune (un locutor ilegitim ia cuvntul).

Organizarea structural a interaciunii


conversaia:

se prezint ca o succesiune de luri de cuvnt supuse unor anumite principii de


coeren;
este o organizare care se supune regulilor de nlnuire sintactic, semantic i
pragmatic : adevrat gramatic a conversaiei;
este un text produs colectiv ale crui fire trebuie s se nnoade, altfel
conversaia este dezlnat.

63
COMUNICARE
Comunicarea verbal

aceast organizare poate fi conceput la nivel global sau local :


nivel global reconstituirea scenariului care susine ansamblul

interaciunii;
nivel local studierea modului n care se realizeaz, pas cu pas,

nlnuirea diferiilor constitueni ai dialogului: nlnuirea poate fi


explicit sau implicit,
Exemplu: - Se pare c e foarte bun filmul
- L-am vzut!
Explicit : aseriune / aseriune
Implicit : propunere / respingere.

Relaia interpersonal politeea lingvistic


noiunea de politee este neleas n sens larg, acoperind toate aspectele discursului

care sunt reglementate de reguli i a cror funcie este de apra caracterul armonios al
relaiei interpersonale;
astfel neleas, politeea depete faimoasele formule din manualele de bune maniere;

noiunea de politee se aplic att la comportamentele non verbale ct i la cele

verbale, referindu-ne n continuare numai la politeea lingvistic.

Noiunea de teritoriu
modul n care omul utilizeaz spaiul i timpul n comunicare pentru a menine o

distan ntre el i ceilali


teritoriul spaial (camera mea, biroul meu ) ;
teritoriul temporal (programul meu privat, timpul acordat vorbirii );
teritoriul corporal: corpul meu i prelungirile sale (vestimentaie, poet,
buzunare ).
teritoriul este tributar conveniilor sociale i culturale, integrate adesea n mod

incontient de ctre individ.

Noiunea de fa
orice persoan posed dou fee:
faa negativ corespunde n mare teritoriului eului (teritoriu corporal, spaial,

temporal, bunuri materiale, secrete );


faa pozitiv corespunde n mare narcisismului i ansamblului de imagini

valorizante pe care interlocutorii le construiesc i ncearc s le impun n


cadrul interaciunii.

64
COMUNICARE
Comunicarea verbal

Noiunea de FTA (Face Threatening Act)


de-a lungul interaciunii, interlocutorii ajung s realizeze un numr de acte verbale i

non verbale care amenin una dintre cele patru fee


aceste acte amenintoare sunt numite FTA (Face Threatening Act)

patru tipuri de FTA:


acte amenintoare pentru faa negativ a celui care le realizeaz (ofert,

promisiune...);
acte amenintoare pentru faa pozitiv a celui care le realizeaz (mrturisire,

scuz, autocritic...);
acte amenintoare pentru faa negativ a celui care le suport (contact

corporal indus, agresiune vizual, sonor, olfactiv, ordine, cereri, interdicii,


sfaturi );
acte amenintoare pentru faa pozitiv a celui care le suport (critic,

repro, insult, injurie, sarcasm ...).


Strategii de politee
politeea apare ca un mijloc de conciliere a dorinei mutuale de prezervare a

feelor cu faptul c cea mai mare parte a actelor de limbaj este potenial
amenintoare pentru unele din aceste fee
strategii diferite alese de locutori n funcie de trei factori:
gradul de gravitate al FTA;
distana social (D) care exist ntre interlocutori;
relaia lor de putere (P).
politeea unui enun trebuie, n principiu, s creasc odat cu D, P i greutatea
FTA
distingem:

politeea negativ ;
politeea pozitiv.
Manifestri lingvistice ale politeii
o politeea pozitiv
este productiv: efectuarea unui act de limbaj valorizant (cadou, compliment,
laud, felicitare );
formulri intensive (mulumesc frumos, mii de mulumiri i niciodat
mulumesc puin);
ntrirea actelor valorizante;
litotizarea enunurilor nepoliticoase i hiperbolizarea enunurilor politicoase
(e cu adevrat delicios!, dar e cam oprea srat pentru gustul meu.
o politeea negativ
este compensatorie i de abinere: evitarea producerii unui FTA sau
ndulcirea realizrii lui ;
65
COMUNICARE
Comunicarea verbal

cel mai bun mod de a nu fi nepoliticos este evitarea comiterii unui act care,
chiar necesar n cadrul interaciunii, ar risca s fie amenintor pentru
destinatar (critic, repro );
strategia de evitare nu este totdeauna posibil i atunci se poate recurge la ndulcitori
o de natur para-verbal (voce blnd, surs, nclinarea capului n lateral);
o verbal (procedee substitutive i de nsoire).

Formule ndulcitoare
formulare indirect : Ai putea nchide ua?" sau E tare curent aici" /vs/ nchide
ua!", N-ai splat vasele?" /vs/ Trebuia s speli vasele"
dezactualizatori
dezactualizatori modali : Ai putea nchide ua ?" /vs/ nchide ua!"

dezactualizatori personali : Aici nu se fumeaz !" /vs/ Nu fuma aici !"

dezactualizatori enuniativi: Lucrrile nu au fost predate!" /vs/ Nu ai

predat lucrrile!", Mi-a vzut cineva ochelarii?" /vs/ Cutai-mi ochelarii!"


pronume de politee: dumneavoastr, domnia voastr, noi de politee : O s
deschidem gura mare!" /vs/ Deschide gura!"
eufemism i litot: Nu e prea drgu / inteligent, ceea ce vrei s faci" /vs/ E o
prostie ...", Mi-a dori att de mult [= nu vreau] s nu fumai aici"
tropi comunicaionali: procedeu care const n a mima adresarea unui anun
amenintor altcuiva dect celui cruia i este adresat de fapt
enun preliminar: cerere (Avei o clip?"), ntrebare (A putea s te ntreb ceva ?"),
critic, obiecie (A putea s-i spun ceva?"), invitaie (Eti liber disear?")
enun reparator : scuz ("V cer scuze ... "), justificare (A ntrziat autobuzul")
minimizator : Voiam numai s v cer... "
modalizatori (Mi se pare c... " )
dezarmante (Tare n-a vrea s te deranjez, dar... " )
dezmierdtoare (Fii drgu, d-mi i mie sarea " )

Bilan asupra politeii


sistemul politeii indic:

politeea este un ansamblu de procese pe care locutorul le folosete pentru a-i


menaja sau valoriza partenerul de interaciune;
politeea este o norm: comportamentele nepoliticoase sunt marcate n raport
cu cele politicoase;
marea ntrebare pentru participanii la comunicare: cum s mpaci prezervarea
imaginii de sine i respectul pentru cellalt? Cum s faci ca s fii politicos i
totui s nu te sacrifici pe tine nsui ?;
respectarea regulilor de politee nseamn a da interaciunii anse ca ea s mearg
toi participanii au interes ca ea s se desfoare n cele mai bune condiii...

66
COMUNICARE
Comunicarea verbal

respectarea regulilor de politee deriv mai mult din principiul raionalitii


(e mai bine s favorizezi viabilitatea schimbului dect s provoci ncheierea
lui) dect dintr-o etic fundamental altruist (dac ne artm altruiti n
interaciune, e pentru un scop bine determinat!);
politeea este un fenomen universal, conotat cultural.

11

11

A comunica nseamn:
A stabili o relaie ntre dou sau mai multe persoane
A interpreta semnele verbale, para-verbale i non-verbale
A-i exprima i construi identitatea
A respecta uzajele (coduri, ritualuri, reguli )
A construi sens ntr-un context dat
Comunicare oral eficient:
ascultarea: orice mesaj trebuie s fie ascultat pentru ca s
existe comunicare
semnele ascultrii: tcere, atenie, concentrare

reformularea: manier de a stabili o comunicare


eficient
reformulare oglind : parafrazarea aceea ce s-a

spus (deci , n concluzie, .)


reformularea clarificatore: scoate n eviden

esenialul din ceea ce s-a spus i comunic acest


lucru E
reformularea non verbalului : se bazeaz pe un

semn non verbal pentru a relata sensul unei


intervenii
argumentarea: convingerea unei persoane sau a unui
grup prin oferirea de argumente solide
Evitai diversele atitudini obstacol n comunicarea oral:
anumite atitudini ale interlocutorului pot bloca procesul de
comunicare oral, provocnd manifestri negative din partea
emitorului.

11
http://www.intellego.fr/soutien-scolaire-1ere-stg/aide-scolaire-communication/chapitre-15-la-communication-
orale/30297
67
COMUNICARE
Comunicarea verbal

Test de autoevaluare T 4.1


Prezentai principalele tipuri de comunicare verbal.

Lucrare de verificare V 4.1


- Prezentai elementele care stau la baza unui comportament adecvat
n timpul comunicrii.
- Prezentai principalele funcii ale limbii.
- Ce nelegei prin ascultare activ?

Bibliografia minim necesar studenilor


pentru parcurgerea C4
- Dinu, Mihai, Comunicarea. Repere fundamentale, Bucureti, Editura
tiinific, 1997
- http://users.skynet.be/fralica/refer/theorie/ressort.htm#rescom
- http://users.skynet.be/fralica/refer/theorie/theocom/oral/comoral.htm
- http://users.skynet.be/fralica/refer/theorie/theocom/oral/dialoral.htm

68
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal

Capitolul: COMUNICAREA NONVERBAL

C5. COMUNICAREA NONVERBAL

Cuprins Pagina

Obiective 70
5.1. Comunicarea nonverbal 71
5.1.1. Definiie 71
5.1.2. Abordarea interdisciplinar a comunicrii nonverbale 71
5.1.3. Comunicare verbal / vs / comunicare nonverbal 73
5.1.4. (Im)portana comunicrii nonverbale 76
5.1.5. Axiomele comunicrii nonverbale 77
5.1.6. Structura comunicrii nonverbale 77
5.1.6.1. Coninutul comunicrii nonverbale 79
5.1.6.2. Durata comunicrii nonverbale 79
5.1.6.3. Controlul comunicrii nonverbale 79
5.1.6.4. Clasificarea semnelor nonverbale 79
5.1.6.5. Funciile comunicrii nonverbale 80
5.1.6.6. Disfunciile comunicrii nonverbale 83
5.2. Expresia paralingvistic 83
5.2.1. Definiie 83
5.2.2. Tipuri de elemente paralingvistice 84
5.2.3. Limbajul vocii 85
5.2.3.1. Tonul vocii 85
5.2.3.2. Volumul vocii 86
5.2.3.3. Dicia 86
5.2.3.4. Pauzele 86
5.2.3.5. Tcerea 87
5.2.4. Ascultarea 87
5.2.5. Melodia vocii 89
5.2.6. Ritmul vorbirii 89
5.2.7. Accentuarea cuvintelor 89
5.2.8. Geamtul i oftatul 89
5.2.9. Tusea 89
Test de autoevaluare T 5.1 90
Lucrare de verificare V 5.1 90
Bibliografie 90

69
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal

Obiectiv: Cunoaterea principalelor elemente care stau la baza


comunicrii nonverbale.

Clima, anotimpurile, sunetele, culorile, ntunericul i lumina,


elementele, alimentele, zgomotul i linitea, micarea i repaosul,
totul acioneaz asupra corpului nostru, dar i asupra sufletului nostru.
Jean-Jacques Rousseau, Les confessions

Introducere. Afirmaia conform creia comunicarea este un fenomen


multicanal sau plurimodal este deja de domeniul banalitii, multiplicarea
canalelor i a modurilor de comunicare fcnd parte integrant din viaa
noastr cotidian.
ntre dou persoane, comunicarea nu se reduce la schimburi de natur verbal. Mai
precis, n timpul unei aciuni fa n fa, de exemplu, fiecare interlocutor emite (i primete)
un enun total, eterogen, rezultat al combinrii, n general sinergice, a mai multor elemente1.
Pe aceeai linie se nscrie i Barlund, care afirma c: Numeroase din semnificaiile
umane - chiar majoritatea lor - sunt conturate prin atingere, expresie, gesturi, expresie facial,
cu sau fr ajutorul cuvintelor. Indivizii se observ reciproc, ascultnd pauzele i intonaia,
observnd vestimentaia, privirile sau tensiunea facial, tot aa cum iau n consideraie
cuvintele2. Fr comunicare nonverbal lumea noastr ar fi incomplet, iar srcia
interaciunilor noastre maxim.

1
Cosnier J., Brossard, A., La communication nonverbale : cotexte ou contexte ? n Cosnier J., Brossard A.
(eds), La communication nonverbale, Neufchtel, Dlachaux et Niestl, 1984, p. 5.
2
Barlund, C., A Transactional Model of Communication n Sereno i Mortenson (eds), Foundations of
Communication Theory, London, Harper & Row, 1970, p. 67.
70
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal

5.1. Comunicarea nonverbal


5.1.1. Definiie. Este dificil de definit comunicarea nonverbal, ea fiind
pluricanal i plurimodal. Dac ar fi s definim comunicarea nonverbal, ea ar
fi reprezentat de orice element ce intr n componena unui fenomen
comunicativ i care nu ine n mod direct de comunicarea oral ori scris3 i
implic suma stimulilor (cu excepia celor verbali) prezeni n contextul unei
situaii de comunicare, generai de individ i care conin un mesaj potenial4.
Vedem astfel cum comunicarea nonverbal conine un ansamblu vast i eterogen de
procese cu proprieti comunicative, ncepnd cu comportamentele mai manifeste i
macroscopice, cum ar fi aspectul exterior, comportamentele de relaionare spaial cu ceilali
(apropieri, distanri) i micrile corpului (ale trunchiului, membrelor sau capului), pn la
activiti mai puin evidente i mai fugace, cum ar fi expresiile faciale, privirile i contactul
vizual, intonaiile vocale5.
Intervin aici elemente de natur paralingvistic, precum intonaia i mimica, dar i
gestica, proxemica, kinezica, care pot modifica ori influena mesajul i interaciunea6.

5.1.2. Abordarea interdisciplinar a comunicrii nonverbale


Cercettorii sunt de acord c nu exist o singur teorie general a comunicrii
nonverbale i nici numai o singur disciplin care s se ocupe de studiul tipurilor,
formelor i funciilor sale.
Sintetiznd toate tipurile de abordri ale comunicrii nonverbale, Septimiu Chelcea
ajunge la concluzia c din punct de vedere teoretic i metodologic, analiza comunicrii
nonverbale s-a dezvoltate pe trei mari dimensiuni: a) analiza indicatorilor (studierea aparenei
fizice, a artefactelor); b) factorii determinani ai comunicrii nonverbale (ereditatea, cultura,
apartenena la gen, contextul etc.); c) funciile comunicrii nonverbale7, dimensiuni care au
condus la abordri extrem de generoase.
Vedem, astfel, cum studiul comunicrii nonverbale se regsete la confluena dintre
mai multe discipline tiinifice, care, toate, i coroboreaz reflecia, analizele i observaiile

3
Cf. Martin, Jean-Claude, op.cit., p. 26.
4
Chiru, Irena, Comunicarea interpersonal, Bucureti, Editura Tritonic, 2003, p. 32.
5
Hennel-Brzozowska, Agnieszka, La communication non-verbale et paraverbale - perspective dun
psychologue n Synergies. Pologne. Traduire le paraverbal, Coordonn par Jerzy Brzozowski, 2008, p. 22.
6
Pentru mai multe informaii, vezi i lucrrile Septimiu Chelcea (coord.), Comunicarea nonverbal n spaiul
public, Bucureti, Editura Tritonic, 2004 i Agabrian, Mircea, Strategii de comunicare eficient, Iai, Institutul
European, 2008, p. 145-148.
7
Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., Comunicarea nonverbal: gesturile i postura, Bucureti, comunicare.ro,
cursuri universitare, 2005, p. 31.
71
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal

asupra acestui domeniu pasionant al cunoaterii: este vorba de biologie i neurotiine, de


sociologie i antropologie, de psihologie experimental, social i clinic. Sintetiznd inter - i
transdisciplinaritatea acestui domeniu, Agnieszka Hennel-Brzozowska8 puncteaz cteva
elemente demne de reinut:
abordrile biologice i neurotiinifice ale comunicrii nonverbale ncep cu
binecunoscuta lucrare a lui Charles Darwin, Expresia emoiilor la om i la animale, n care
cercettorul analizeaz originile biologice i nnscute ale manifestrilor nonverbale. Aceast
orientare analitic se construiete n jurul ideii fundamentale a existenei unui sistem general
de reguli, cu extindere transcultural, dup care funcioneaz semnele nonverbale pentru
reglarea coexistenei sociale. Astfel, expresiile nonverbale ale emoiilor ar fi mai degrab
nnscute, comune diverselor culturi i diverselor specii;
abordarea sociologic a comunicrii nonverbale i are rdcinile n cercetrile
antropologice i etnografice, care, la rndul lor, le influeneaz pe cele psihologice. Aceste
orientri pleac de la constatarea c anumite semne nonverbale au funcii importante n
gestiunea diverselor reguli sociale. Orice cultur i are regulile proprii, ca de exemplu pentru
organizarea unei lecii sau a unei petreceri i, n contextul lor comportamental, comunicarea
nonverbal joac un rol fundamental n reglarea conduitelor sociale. i aceasta pentru c toi
cercettorii sunt de acord cu existena actelor nonverbale mprtite de membrii colectivitii
i nzestrate cu semnificaii bine definite din punct de vedere cultural. Abordarea sociologic
demonstreaz faptul c, n cadrul unei culturi, semnele nonverbale pot avea semnificaii
diferite n diversele contexte sociale;
abordarea psihologic a comunicrii nonverbale, fundamentat pe datele oferite de
psihologia experimental, social i clinic (psihiatria), scoate n eviden semnificaiile
psihologice ale coordonrii dintre comunicarea verbal i cea nonverbal9, ale percepiilor
interpersonale, emoiilor, vocalizrilor, gesturilor spontane.
Este evident faptul c oamenii nu vorbesc numai prin cuvinte, ci i prin corpul lor, prin
organizarea spaiului, a timpului, a obiectelor nconjurtoare, elemente pe care E.Hall10 le-a
numit limbajul silenios.

8
Cf. Hennel-Brzozowska, Agnieszka, art.cit., p. 22-25.
9
Bateson, de exemplu, consider c, la originea apariiei tulburrilor schizotipale la copii, ar sta incoerena dintre
comunicarea verbal i cea nonverbal mai ales a mamei, comportament interpersonal numit double bind (dubl
legtur), care conduce la confuzii n procesul de nvare a interpretrii corecte a limbajului verbal i a celui
nonverbal. Cf. Hennel-Brzozowska, Agnieszka, art.cit., p. 25.
10
Antropologul american Edward T. Hall (1914-2009), specialist n interculturalitate, a predat la diverse
universiti americane (Denver, Bennington College, Harvard Business School, la Institutul Tehnologic din
Illinois). ntre 1933 i 1937 a trit i lucrat cu comunitile Navajo i Hopi n rezervaiile din nord-vestul
Arizonei. i-a susinut teza de doctorat n 1942 la Columbia University i a lucrat n foarte multe zone de pe
glob (Europa, Extremul-Orient, Asia). A lucrat pentru Departamentul de Stat din SUA, unde a predat tehnici de
72
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal

5.1.3. Comunicare verbal / vs / comunicare nonverbal


Un asemenea limbaj silenios prezint i anumite trsturi comune cu cele ale
limbajului verbal, avnd calitatea de a fi un cod arbitrar, dar este i expresie a unei culturi,
specificitatea acesteia.
Prezena limbajului nonverbal a condus la axioma paloaltist c este imposibil s nu comunici.
n tabelul 5.1 sunt prezentate similitudini i diferene ntre comunicarea verbal
i comunicarea nonverbal.
Tabelul 5.1
Comunicarea Comunicarea
Similitudini i diferene
verbal nonverbal
Se bazeaz pe un set de simboluri acceptate cultural + +
Sunt mesaje personale, subiective + +
Semnificaia indicilor este, n general, similar + +
Este guvernat de factori biologici, dificil de controlat - +
Este continu - +
Este prima nvat - +
Are un impact emoional mai puternic - +
Are reguli fixe + -
Corespunde unui cod analogic - +
Corespunde unui cod digital + -
Mihai Dinu11 continu reflecia asupra analogiei dintre comunicarea verbal i cea
non-verbal, pe care o prezint astfel:
o aa cum exist o multitudine de limbaje naturale, exist i o multitudine de limbaje
gestuale caracteristice unei naiuni, dar i dialecte, ce particularizeaz uneori o
singur localitate, cum ar fi de exemplu oraul universitar Berkley din California,
analizat atent de specialitii n kinezic;
o toate societile caracterizate prin reguli de curtoazie specifice claselor superioare au
dezvoltat sociolecte nonverbale asemntoare cu jargoanele lingvistice;
o exist chiar i un argou non-verbal, alctuit din semnele de recunoatere practicate
de membrii unor grupuri infracionale;
o exist i limbaje profesionale de tip gestual care se dezvolt din cauza condiiilor
specifice de munc (zgomot, distan mare ntre muncitori). Mihai Dinu d exemplul
dicionarului limbajului gestual al muncitorilor din industria de cherestea al lui Martin
Meissner i Stuart B. Philpott12;

comunicare intercultural, dezvoltnd concepte fundamentale n comunicarea intercultural : cultur n context


bogat i cultur n context srac ori policronie* (culturi de contact i simultaneitate a activitilor) i
monocronie* (culturi unidirecionate spre ndeplinirea unei sarcini bine definite ntr-un spaiu bine
determinat i ntr-un timp clar programat).
11
Dinu, Mihai, Fundamentele comunicrii interpersonale, Editura All, 2004, p. 232-233. Vezi i Pnioar, Ion-
Ovidiu, Comunicarea eficient, Ed. A III-a, Iai, Polirom, 2008, p. 90.
12
Meissner, Martin, Philpott, B. Stuart, A dictionary of sawmill workers signs. Sign Language Studies, Vol. 9,
1975, pp. 309-347, apud Dinu, Mihai, op.cit., p. 233.
73
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal

o exist i limbi artificiale mimico-gestuale, ca n cazul surdo-muilor ori al pantomimei.


Comunicarea asigur, aa cum afirm Janine Beanichon derularea fluid a
interaciunii n jocul subtil al poziionrilor mutuale13. Atunci cnd comunicarea nonverbal
vehiculeaz informaii refereniale, referitoare la tema tratat, este vorba de cotext. Cnd
vehiculeaz informaii despre interlocutorii care interacioneaz i despre situaia de enunare
este vorba de context.
Comunicarea nonverbal este mai bogat i mai complex dect cea verbal, pentru c,
alturi de gesturi, aceast comunicare tcut nglobeaz i spaiul n care ne desfurm
activitatea, codurile de recunoatere specifice comunitii creia i aparinem, jocul distanelor
interpersonale, postura global ori parial, precum i o serie de elemente artificiale create de
om, precum parfumurile, vemintele, accesoriile. Toate acestea vor influena comunicarea
noastr, fr ca noi s fim pe deplin contieni de puterea comunicaional a acestor elemente.

Analiznd tipurile i mijloacele de informaie folosite n cadrul unui schimb verbal,


Christian Baylon i Xavier Mignot afirm c participanii utilizeaz un sistem total de
comunicare ntr-o aciune intersubiectiv. Sunt schimbate, astfel, trei tipuri diferite de informaie:
o informaia cognitiv, referitoare la coninutul semnelor lingvistice i paralingvistice
folosite - gesturile care se substituie cuvintelor;
o informaia indicial, care vizeaz locutorul cu scopul de a defini i controla rolul pe
care el l joac n timpul interaciunii verbale i care este transmis prin toate
mijloacele lingvistice, paralingvistice i extralingvistice;
o informaia injonctiv sau conativ schimbat de ctre participani pentru a continua
conversaia, a varia locutorii i a ajunge la un rezultat, transmis mai ales prin mijloace
paralingvistice (gesturi, micri, intonaie specific), dar i prin mijloace lingvistice
(formule de deschidere i de nchidere a comunicrii)14.
Cei doi cercettori claseaz comportamentele i mijloacele utilizate pentru a comunica
aceast informaie n funcie de dou sisteme opozitive: vocal / vs / nonvocal
(cuvinte / vs /gesturi, atitudini) i verbal / vs / nonverbal (cuvinte / vs / noncuvinte). Se
ajunge astfel la urmtoarea structur:
o vocal-verbal: cuvntul fonetic ca unitate lingvistic;
o vocal-nonverbal: intonaia, calitatea vocii, enfaza;
o nonvocal-verbal: cuvntul grafic ca unitate lingvistic;

13
Beaudichon, Janine, op.cit., p. 41.
14
Baylon, Christian, Mignot, Xavier, op.cit., p. 142.
74
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal

o nonvocal-nonverbal: expresia feei, gesturile, atitudinile15.


Analiznd impactul tuturor mijloacelor de comunicare utilizate n cadrul unui schimb
verbal, Albert Mehrabian16 prezint structura impactului unei conversaii i ajunge la
concluzia c nivelul verbal are o pondere de numai 7 %: (tabelul 5.2)
Tabelul 5.2
Judeci Tip de limbaj %
VISUAL Limbajul corpului 55%
VOCAL Tonalitatea vocii 38%
VERBAL Cuvintele pronunate 7%

i dac 93% din impactul unei interaciuni verbale este dat de elemente nonverbale,
nelegem importana acestui domeniu de cercetare, ale crui rezultate nu pot dect s conduc
la o gestionare mai eficient a comunicrii interpersonale, la o nelegere mai rafinat a locului
i rolului comunicrii nonverbale n peisajul general al comunicrii.

i pentru a confirma aceast afirmaie, l amintim pe Oger-Stefanink care afirma: Se


tie astzi, graie descoperirilor psihologiei, psihosociologiei (studiul relaiilor interpersonale),
psihogeneticii i etologiei (studiul comportamentelor fiinelor vii) c esenialul comunicrii
este nonverbal. Cercettori americani i anglo-saxoni au realizat studii experimentale folosind
aparate video. Ei au artat, pe baza observaiei directe sau cu o camer de luat vederi ascuns
c cel puin 75% din comunicarea dintre oameni este nonverbal17.
Am putea ilustra astfel aceast structur18: (figura 5.1)

Figura 5.1

15
Idem, ibidem.
16
Mehrabian, Albert, Silent Messages, Woodsworth, Belmont Ca, 1981, apud Dinu, Mihai, Fundamentele
comunicrii interpersonale, Editura All, 2004, p. 235.
17
Oger-Stefanink, A., La communication, cest comme le chinois, cela sapprend, Paris, Rivages/Les Echos,
1967, p. 56, apud Baylon, Christian, Mignot, Xavier, op.cit., p. 143.
18
http://www.format.pf/dlangage.html
75
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal

Andr Moreau19 propune o alt structurare, mai nuanat, a registrelor comunicrii:


o verbal (informaie transmis prin cuvinte): 10%;
o vocal (informaie paraverbal): 20%;
o mimic (informaie prin fizionomie, privire i mimica feei): 30%;
o gestic (indicatori kinezici i body language): 40%.
Ion-Ovidiu Pnioar reia structurarea comunicrii nonverbale propuse de Cook, vorbind
despre axa staticului i cea a dinamicului, statice fiind elementele care nu se modific n
timpul unei interaciuni interpersonale, dinamice cele care se modific20: (tabelul 5.3)
Tabelul 5.3
Faa (caracteristicile de baz) mbrcmintea sau alte podoabe
Fizicul Machiajul
Static Vocea (caracteristicile de baz) Coafura
Orientarea Expresia facial
Dinamic Distana Direcia privirii
Postura Tonul vocii
Gesturile Ritmul, cantitatea i fluena vorbirii
Micrile corpului

Concluzionnd, putem spune c elementele de baz ale comunicrii nonverbale sunt:


comportamentul simbolic (aciuni care vehiculeaz semnificaii), paralimbajul, utilizarea
simbolic a obiectelor, gestionarea spaiului i a timpului21.

5.1.4. (Im)portana comunicrii nonverbale


Din cele menionate, ne dm seama de importana, dar i de portana aspectelor
nonverbale ale comunicrii, de rolul ei n ansamblul comunicrii interpersonale, cercettorii
Judee K. Burgoon, David B. Buller i W.Gill Woodall22 scond n eviden urmtoarele valori:
o comunicarea nonverbal este omniprezen, nsoind-o i, n multe cazuri, nlocuind-o
pe cea verbal;
o formeaz un sistem lingvistic universal, ce depete graniele geografice;
o decodarea sa este dificil, putnd conduce att la nelegerea corect i la interpretri
greite ale situaiilor de comunicare;
o este ontogenetic primordial;
o este primordial n interaciunile umane, pentru c, chiar nainte de a vorbi, transmitem
mesaje semnificative interlocutorilor prin diferite canale nonverbale (inut, postur, mimic,
gestic, etc.);

19
Apud Prutianu, tefan, op.cit., p. 41.
20
Pnioar, Ion-Ovidiu, op.cit., p. 92.
21
Cf. Popescu, Cristian Florin, Dicionar explicativ de jurnalism, relaii publice i publicitate, Bucureti,
Tritonic, 2000, p. 85.
22
Apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., Comunicarea nonverbal: gesturile i postura, Bucureti,
comunicare.ro, cursuri universitare, 2005, p. 25.
76
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal

o poate exprima ceea ce cuvintele nu reuesc sau nu se cuvine s exprime;


o este mai direct, mai sincer i netrucat dect comunicarea verbal.

5.1.5. Axiomele comunicrii nonverbale


Colaborarea dintre limbajul verbal i cel nonverbal este recunoscut de toi
cercettorii, aceste dou forme de comunicare sprijinindu-se reciproc n procesul comunicrii
interumane.
Plecnd de la aceast simbioz a celor dou forme de manifestare comunicaional, se
pot stabili axiomele comunicrii nonverbale n strns corelaie cu cele ale comunicrii n
general, aa cum au fost ele stabilite de reprezentanii colii de la Palo Alto. Acestea sunt:
1. Comunicarea nonverbal este filogenetic i ontogenetic primordial.
2. n comunicarea interpersonal direct nu este posibil s nu comunicm nonverbal.
3. Comunicarea nonverbal reprezint un element n sistemul comunicrii umane i nu
trebuie analizat independent de comunicarea verbal.
4. Comunicarea nonverbal este multicanal i se realizeaz printr-un sistem de semne i
semnale (discrete i analogice), de coduri i canale, fiind necesar analiza sa global.
5. n comunicarea nonverbal, semnificaia semnelor transmise multicanal trebuie
contextualizat i stabilit n termenii probabilitilor, innd cont de contextul socio-
cultural n care se manifest23.
5.1.6. Structura comunicrii nonverbale
Dac limbajul verbal folosete un numr limitat de sunete i de reguli care l fac
comprehensibil, comportamentul nonverbal nu are reguli fixe, ceea ce face ca expresia
celuilalt s fie rareori interpretat de o manier sigur. Limbile nonverbale, ca de pild
limbajul surdo-muilor, fac excepie.
Comunicarea nonverbal este una de tip multicanal, folosind combinaii de semne i
de coduri.
24
J.Ruesch i W.Kees propun una dintre cele mai vechi, i destul de amendate,
clasificri ale comunicrii nonverbale n trei categorii:
1. limbajul semnelor, incluznd gesturile;
2. limbajul aciunilor, incluznd micrile corpului din cadrul diferitelor activiti
umane (de tipul alergrii, hrnirii, etc.) i
3. limbajul obiectelor, care vizeaz dispunerea intenionat ori nu a obiectelor n spaiu
cu scopul utilizrii lor.

23
Cf. Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p. 32-33.
24
Ruesch, Jurgen, Kees, Weldon, Nonverbal Communication: Notes on the Visual Perception of Human
Relations, Berkelz: University of California Press, 1956, apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p. 35.
77
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal

De la aceast prim ncercare de clasificare a comunicrii nonverbale, uor


nedifereniat, amalgamnd tipuri de comunicare diferite i ignornd altele, s-a ajuns, n
literatura de specialitate, la clasificri mult mai nuanate, exemplu clasificarea
comportamentelor nonverbale propus de P.Ekman i W.V.Friesen25: (tabelul 5.4)
Tabelul 5.4
Tipuri de comportamente nonverbale Caracteristici ale
comportamentelor nonverbale
1. Embleme: micri care substituie cuvintele
2. Ilustratori: micri care acompaniaz vorbirea i o
accentueaz, o modific, o puncteaz, etc.
3. Reglatori: micri ce menin sau semnaleaz o
schimbare a rolurilor de asculttor-vorbitor.
4. Expresii faciale.
5. Adaptori: automanipulri sau manipulri ale
obiectelor legate de nevoile individuale sau de
starea emoional a persoanelor.
1.Utilizarea
Condiii externe
Relaia cu comportamentul verbal
Contient - Intenionalitate
Feedback extern
Tipul de informaie transmis
codificat idiosincretic;
sens;
informativ;
comunicativ;
interactiv.
2. Originea
Rspuns nnscut
nvat n mod special
nvat social i cultural
3. Codificarea
Acte codificate extrinsec
Acte codificate arbitrar
Acte codificate iconic
Acte codificate intrinsec

R.P.Harrison mparte comunicarea nonverbal n patru categorii:


o coduri de executare, asociate cu micrile corpului, expresiile faciale, privirea,
atingerea i manifestrile vocale;
o codurile spaio-temporale, asociate cu mesajele transmise prin asocierea utilizrii
spaiului i a timpului;
o codurile artefact, se refer la mesajele primite de la obiecte;

25
Druckman, Daniel, Rozelle, R. M. i Baxter, J. E., Nonverbal Communication. Survey. Theory and Research,
Beverly Hills: Sage Publications Inc., apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p.36.
78
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal

o codurile mediatoare sunt asociate cu efectele speciale ale poziionrilor


interlocutorilor (de pild unghiul camerei de luat vederi n transmisiile TV)26.

5.1.6.1.Coninutul comunicrii nonverbale. Comunicarea nonverbal faciliteaz


transmiterea de informaii asupra sentimentelor noastre i asupra relaiilor noastre cu ceilali.
Ea transmite mai ales informaii afective.

5.1.6.2. Durata comunicrii nonverbale. Dac comunicarea verbal are o durat pe care o
putem estima exact, pentru c nceputul i sfritul sunt clar definite (fie grafic prin punct, fie
prin intonaie specific), comunicarea nonverbal dureaz atta timp ct participanii la actul
de comunicare sunt contieni unii de alii, cu toate c protagonitii emit fr ncetare semnale
nonverbale i de aceea este imposibil s nu comunici.

5.1.6.3. Controlul comunicrii nonverbale. Comunicarea verbal este secvenial.


Emitorul poate, n mod contient, s determine mesajul pe care l transmite. Comunicarea
nonverbal utilizeaz mai multe canale n mod simultan i, astfel, este paralel. De aceea este
dificil s controlezi n acelai timp mai multe mesaje nonverbale (de ex. mimica, calitatea
vocii, gesturile, inuta corporal etc.).

- Ei, ce-au fcut?


- Pi, au vorbit.
- Ba n-au vorbit nimica. Cum poi vorbi dac nu spui cuvinte?!
- Ei, uite aa, vorbeti fr cuvinte. C doar cu toii ne vorbim mereu
fr cuvinte.
- Atunci la ce mai sunt bune cuvintele?
- Prea bune nu sunt ele niciodat. Adesea, ascund ce-ar fi de spus cu adevrat i n-ai
vrea s afle alii.
- i ei vorbesc? ntreb iari copilul.
- Aa cred, spune mama. Nu deschid gura, dar vorbesc tot timpul i n-au nevoie de
cuvinte.
- i crezi c tiu despre ce vorbesc?
William Saroyan27

5.1.6.4. Clasificarea semnelor nonverbale


Exist foarte multe semne nonverbale dintre care citm: expresia paralingvistic,
mimica, privirea, sursul, rsul, gesturile, postura, exprimarea spaial, temporal,
vestimentar, olfactiv.
Literatura de specialitate ofer o gam foarte larg de clasificri ale semnelor
nonverbale. Nu vom reine dect o clasificare recent28, cea a lui Marino Banaiuto, bazat pe
26
Apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p. 35.
27
Saroyan, William, Pribeag, srman i ars de dor, apud Prutianu, tefan, Antrenamentul abilitilor de
comunicare, Bucureti, Iai, 2004, p. 7.
79
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal

lucrrile, devenite clasice, ale lui Argyle, Ekman i Friesen, care propune dispunerea
elementelor comunicrii nonverbale pe o scar, de sus n jos, ncepnd cu semnele cele mai
manifeste (aspect exterior i comportament spaial) pn la cele mai puin evidente (micri
faciale, semne vocale):
1. Aspect exterior: structur fizic, siluet, vestimentaie;
2. Comportament spaial: distan interpersonal, contact corporal, orientare n
spaiu, parfum;
3. Comportament kinetic: micrile trunchiului i ale picioarelor, gesturi ale minii,
micri ale capului;
4. Faa: privire i contact vizual, expresia feei;
5. Semne vocale: semne vocale verbale dotate cu semnificaie paraverbal, semne
vocale nonverbale, tceri.
5.1.6.5. Funciile comunicrii nonverbale
O trecere n revist a literaturii de specialitate scoate n eviden urmtoarele funcii,
aa cum apar ele n concepia diverilor cercettori:
Watson i Hill analizeaz urmtoarele funcii ale comunicrii nonverbale29:
accentuarea comunicrii verbale, prin ntrirea, confirmarea, validarea, accentuarea
mesajului verbal;
complementaritatea, prin oferirea de informaii suplimentare care vin s confirme ori
s infirme mesajul verbal;
contextualizarea, prin care se ncearc sensibilizarea afectiv ori persuasiv a
receptorului;
substitutiv, prin care se nlocuiete n totalitate exprimarea verbal (exemplu limbajul
surdo-muilor);
manipulatorie, prin care se accentueaz aspectele persuasive ale mesajului, urmrindu-
se atingerea scopului urmrit
Paul Ekman30 stabilete cinci funcii ale comunicrii nonverbale:
repetarea (dublarea comunicrii verbale),
substituirea (nlocuirea mesajelor verbale),

28
Apud Hennel-Brzozowska, Agnieszka, art.cit., p. 25-26.
29
Watson, J., Hill, A., A Dictionary of Communication and Media Studies, London, Edward Arnold, 1993, p. 40.
30
Cf. Ekman, Paul, Communication through nonverbal behavior: A source of information about an
interpersonal relationship n S.S.Tomkins i C.E.Izard (eds), Affect, Cognition and Personalitz, New York:
Springer, apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p.38. Vezi i prezentarea funciilor comunicrii
nonverbale n Dinu, Mihai, Fundamentele comunicrii interpersonale, Editura All, 2004, p. 234.
80
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal

completarea (colaborarea la transmiterea mesajelor verbale, spre o mai bun


decodificare a lor),
accentuarea / moderarea (evidenierea mesajului verbal prin amplificarea ori
diminuarea sensului celor spuse),
contrazicerea (transmiterea de semnale opuse mesajului verbal).
Michael Argyle31 gsete patru funcii ale comunicrii nonverbale:
exprimarea emoiilor;
transmiterea atitudinilor interpersonale (dominaie, supunere, plcere, neplcere, etc.),
prezentarea personalitii;
acompanierea vorbirii, ca feedback, pentru atenionare.
Scherrer propune, aa dup cum foarte bine arat Janine Beaudichon, o tipologie
funcional a semnelor nonverbale care depete distincia clasic ntre gesturile indexicale i
gesturile iconice32. Astfel Scherrer distinge:
funcia semantic, atunci cnd semnele nonverbale semnific prin ele nsele, ca de pild
atunci cnd un semn nonverbal sprijin, ilustreaz, amplific, tempereaz, contrazice un semn
verbal. Semnul nonverbal poate fi i independent fa de cel verbal i i se poate substitui;
funcia sintactic, apare atunci cnd semne nonverbale reglementeaz apariia i
organizarea semnelor verbale simultane sau consecutive sau pe cea a altor semne nonverbale.
Este vorba de semne nonverbale care scandeaz, marcheaz opririle, participnd astfel la
segmentarea vorbirii, marcheaz sincronizarea ntre canalele de comunicare, ntre prile
informaiei, ntre interlocutori;
funcia pragmatic, atunci cnd este vorba se semne care informeaz asupra strilor
ori caracteristicilor emitorilor/ receptorilor n mutuala lor poziionarea social, pentru c ei
nu pot face altceva dect ceea ce i autorizeaz statutul lor. Aceste gesturi nonverbale cu
funcie pragmatic reveleaz personalitatea i inteniile autorilor lor33.
Janine Beaudichon consider c ar mai trebui adugate nc dou funcii la cele trei
menionate de Scherrer. Este vorba de:
funcia de reglare emoional i atenional, pentru care este vorba de semne care
contribuie la a reine ori din potriv la a manifesta eul i la a regla condiiile relaiei
interpersonale;

31
Argyle, Michael, Bodily Communication, London, Methuen, 1975, apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A.,
op.cit., p. 38.
32
Beaudichon, Janine, op.cit., p. 42.
33
Scherrer, K.R., Les fonctions des signes nonverbaux dans la conversation in Cosnier J., Brossard, A., La
communication nonverbale, Neufchtel, Delachaux et Niestl, 1984, p. 71-100, apud Beaudichon, Janine, op.cit.,
p. 42.
81
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal

funcia dialogic, care intervine atunci cnd semnele contribuie la reglarea fluxului
nsui al relaiei interpersonale34.
Sintetiznd cele prezentate anterior putem concluziona c cele mai importante funciile
ale comunicrii nonverbale sunt n numr de ase: redundan, complementaritate, accentuare,
coordonare, substituie, contradicie.

5.1.6.5.1. Redundana* apare pentru c fiina uman ncearc s reduc orice stare, sentiment
de insecuritate. Acest lucru se poate face trimind mai multe semnale coninnd acelai
mesaj, pentru a fi sigur c mcar unul dintre ele va ajunge la destinatar i va fi decodat corect.
Redundana arat c trimitem mai mult informaie dect e necesar. Exemplu: tatl i spune
copilului su vreau ca tu s m asculi! (nivel verbal), l privete foarte sever (nivel
oculezic) i ridic un deget amenintor (nivel gestual).

5.1.6.5.2. Complementaritate apare n momentul n care mesajul nonverbal l completeaz


pe cel verbal, informaia nefiind complet dect prin asamblarea celor dou componente.
Indicaiile de mrime prin utilizarea minilor sunt un exemplu.

5.1.6.5.3. Accentuarea este semnalul nonverbal utilizat pentru a sublinia anumite puncte, idei
din mesajul verbal. Contrar complementaritii, mesajul poate fi neles i atunci cnd
semnalul nonverbal lipsete (din punctul de vedere al coninutului, el este, deci, redundant).
Semnalul nonverbal poate accentua (de ex. o articulare accentuat n mod special) sau
relativiza (de ex. vorbind ntr-un mod ezitant). Se accentueaz adesea ceea ce este foarte
important sau demn de reinut.

5.1.6.5.4. Coordonarea. Exist dou tipuri de coordonare a mesajelor prin semnale


nonverbale.
Nonverbalul pentru verbal: printr-un anumit semn cu capul pot s ncurajez pe cineva
s vorbeasc, prin alt semn pot s i art plictiseala mea i s l determin s se opreasc.
Nonverbalul pentru nonverbal: un semnal nonverbal al persoanei A induce un semnal
nonverbal la persoana B. Pot s semnalez, de exemplu, printr-un surs intenia mea de a m
mpca cu cineva i s ncerc s obin de la interlocutorul meu un surs ca rspuns i ca
semnal de reconciliere.

5.1.6.5.5. Substituia. Semnalul verbal este nlocuit printr-un semnal nonverbal. Exemplu:
tatl l privete sever pe copil, dar fr s spun nimic. n afara situaiilor n care cuvintele
lipsesc sau sunt inutilizabile (de exemplu zgomotul ori distana excesiv), substituia
mesajelor verbale cu semnale nonverbale poate fi efectuat atunci cnd normele i conveniile

34
Beaudichon, Janine, op.cit.,p. 42.
82
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal

le-ar interzice pe primele (de exemplu ridicarea ochilor ctre cer atunci cnd nu suntem de
acord cu cuvintele unei a treia persoane sau cnd nu am dori s spunem n mod direct ceva
unui superior).

5.1.6.5.6. Contradicia. Poate s existe contradicie ntre semnele verbale i semnalele


nonverbale sau ntre diferitele semnale nonverbale atunci cnd:
o emitorul dorete s mascheze un anumit sentiment, dar nu reuete;
o emitorul vrea n mod contient s relativizeze o declaraie (de exemplu fraza eti
foarte harnic spus pe un ton acid ori ironic).

5.1.6.6. Disfunciile comunicrii nonverbale


Dac literatura de specialitate insist asupra funciilor comunicrii verbale, nu trebuie
ignorat faptul c acest tip de comunicare prezint i o serie ntreag de disfuncii, care nu
trebuie ignorate n interpretarea mesajului. Irena Chiru nregistreaz dou disfuncii
importante35:
o parazitarea mesajului, interesul pentru informaia transmis pe canalul verbal putnd
trece pe plan secund, informaia nonverbal fiind prima i cea mai pregnant receptat;
o ntreruperea comunicrii printr-un ntreg arsenal de semnale nonverbale (modificarea
direciei privirii, tuit semnificativ, poziionare diferit - ridicare n picioare -,
deschiderea unui dosar etc.)

5.2. Expresia paralingvistic

Nu cerneala este cea care caracterizeaz scrierea,


ci vocea, adevrul solitar al vocii,
hemoragia adevrului n pntecul vocii.
Christian Bobin, Nesperata

Vocile sunt cela care rmn pn la sfrit,


tot aa cum, adesea, vocea, ca un parfum,
precede i anun ntrarea fizic a cuiva n viaa noastr.
Jean-Jacques Schulh, Ingrid Caven

5.2.1. Definiie. Prin element paralingvistic nelegem orice element prezent n procesul
comunicrii orale, aparinnd nivelului structurrii fonice a enunurilor. Elementele
paralingvistice nu constituie ns nici uniti segmentale*, nici uniti suprasegmentale*.
Aparin acestei categorii aspecte legate de calitile vocii i de vocalizarea propriu-zis:
timbrul, volumul i inflexiunile vocii (optit, strident, uiertoare, murmurat, mormit),
tonul, cursul, ritmul, tieturile cuvintelor i ale frazei, pauzele, modul de articulare a

35
Chiru, Irena, op.cit., p. 33-34.
83
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal

sunetelor. Ele nuaneaz expresia, permind transmiterea unor semnificaii suplimentare sau
chiar modificarea sensului literal al enunurilor. Elementele paralingvistice ofer receptorului
repere utile pentru decodaj36.

5.2.2. Tipuri de elemente paralingvistice. Exist dou grupuri de expresii paralingvistice:


expresii paralingvistice caracteristice vocii (nlime, for, tempo, ritm, rezonan,
control al articulrii);
expresii paralingvistice de tipul vocalizrilor (fluierat - cu o utilizare codificat n
sport i n domeniul militar, fluieratul s-a putut dezvolta ca un limbaj alternativ, menit s se
substituie total vorbirii atunci cnd distana dintre interlocutori e prea mare - , suspin, plns,
geamt, cscat, uotit, exclamaii ca ah, oh, mmm, h, etc.
Laver i Trudgill37 au propus, n 1982, o alt clasificare, mprind manifestrile vocale n
trei categorii:
caracteristicile extralingvistice ale vocii sunt caracteristicile permanente, care in de
structura anatomic i de reglarea propriului aparat vocal;
caracteristicile paralingvistice ale tonului vocii care servesc la trimiterea de informaii
referitoare la starea emoional i atitudinile interpersonale;
caracteristicile realizrii fonetice cu referire la accent i pronunie.
Anolli38 mparte, i el, manifestrile vocale n:
semne vocale verbale (semnele vocale corelate cu discursul din clasificarea propus de
Argyle) care sunt:
o tonul, egal cu frecvena vocii (ton nalt sau jos) ce d un aspect interpretativ
cuvintelor din cadrul enunurilor (de exemplu de tip concluziv, interogativ,
exclamativ, suspans ...)
o intensitatea se refer la volumul vocii (tare sau sczut) prin care se subliniaz,
se accentueaz sau se emfatizeaz* anumite elemente ale discursului;
o velocitatea se refer la timpul de succesiune a silabelor, la numrul de silabe pe
secund.
semne vocale nonverbale (semnele vocale independente de discurs n concepia lui
Argyle). Acestea in de calitatea vocii i permit diferenierile dintre persoane (putem
recunoate o voce familiar ntr-o mulime de oameni), dar i estimrile caracteristicilor
personalitii, strii afective, etc. Aspectul vocal nonverbal este influenat de patru factori:

36
Bidu-Vrnceanu, Angela .a., Dicionar de tiine ale limbii, Bucureti, Nemira, 2001, p. 372.
37
Trager, G., Paralanguage: A first approximation n Studies in Linguistics, 13, 1958, p. 1-12, apud Hennel-
Brzozowska, Agnieszka, art.cit., p. 26.
38
Apud Hennel-Brzozowska, Agnieszka, art.cit., p. 26-27.
84
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal

o biologici: diferenele de sex i vrst (brbaii au un ton al vocii mai jos dect
femeile, copiii unul mai ascuit dect adulii, tinerii au o intensitate mai mare dect
persoanele n vrst, persoanele extrovertite vorbesc mai tare, mai repede, pe un
ton mai nalt i cu mai puine pauze dect introverii);
o sociali, corelai cu cultura de origine, proveniena regional, normele sociale
ale grupului de apartenen, contextul (de exemplu, se vorbete ncet n biseric);
o de personalitate legate de stereotipurile referitoare la grupul social caracterizat
printr-un accent specific;
o emoionali, corelai cu trsturile psihologice (temperamentul euforic este
caracterizat printr-un ton mai ridicat, ritm rapid, cel depresiv prin voce plat,
tristeea prin ton sczut, volum mediu, pauze lungi, ritm lent ...)

5.2.3. Limbajul vocii39. Simpla afirmare vocal indic o mulime de lucruri despre persoana
care vorbete: sex, vrst, atitudine (energic, moale, indiferent, grbit, rbdtoare, sincer,
prefcut, dominatoare, supus, cooperant, tioas, ferm, prietenoas, amenintoare...),
stare fizic (obosit, odihnit, bolnav ...). Scriitorul francez Grard Baur avea perfect
dreptate cnd afirma c vocea este un al doilea chip. Nu sensul cuvintelor este acela care
transmite toate aceste informaii, ci tonalitatea vocii.

5.2.3.1. tefan Prutianu arat c tonul vocii este important att ca tehnic vocal, ct i ca
instrument de convingere. Tonul vocii e cel care transmite sentimentele i atitudinea, pe cnd
cuvintele transmit doar informaia40 (subln.n.).
Cercettorul nregistreaz mai multe tonuri ale vocii41:
tonul parental, utilizat de prini, profesori, preoi, judectori, este convingtor,
utilizeaz o voce joas, calm, echilibrat, ce confer ncredere i exprim autoritatea,
competena, experiena.
tonul nalt, strident, smiorcit semnific nemulumire, team, nervozitate, iritare,
nesiguran i conduce la conflict verbal.
ton aspru, gtuit apare, de obicei, n strile de oboseal, spaim, precipitare.
Cercettorii arat c tonul real al vocii unei persoane nu se manifest dect dimineaa,
pentru ca apoi, cu fiecare or care trece, oboseala s i fac apariia i s distorsioneze
timbrul i nlimea vocii42.

39
Sintagma este folosit i de Prutianu, tefan, op.cit., p. 8.
40
Prutianu, tefan, op.cit., p. 15.
41
Idem, p. 16.
42
Cf. Pnioar, Ion-Ovidiu, Comunicarea eficient, Ed. a III-a, Iai, Polirom, 2008, p. 88.
85
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal

5.2.3.2. Volumul vocii spune i el foarte mult despre persoana care vorbete. O voce puternic
poate semnifica autoritate, for, vitalitate, antrenarea discursiv, entuziasmul, dar i
exacerbarea eului, dorina i voina de dominare ori incapacitatea de autostpnire. O voce
joas, abia auzit trdeaz lipsa de ncredere, anxietatea, fobia social, timiditatea43 excesiv,
nesigurana, incapacitatea de exteriorizare, inhibiia.

5.2.3.3. Dicia este i ea semnificativ din punct de vedere comunicaional. Vorbirea repezit,
articularea neclar trdeaz delsare, lips de consideraie fa de interlocutor, comoditate. O
articulare prea ngrijit poate trda un spirit ordonat, sever, uor preios, lipsit de spontaneitate.

5.2.3.4. Pauzele. David Le Breton, binecunoscutul antropolog al corpului, pe care l definete


drept originea noastr identitar, are perfect dreptate cnd arat c dialogul, conversaia
este la ntretierea drumurilor dintre cuvnt i tcere. Ea este tot atta schimb de cuvinte, ca
i de pauze []. Conversaia este, n acelai timp, elogiul cuvntului i al tcerii44.
Este evident faptul c pauzele discursive sunt purttoare de semnificaii
comunicaionale importante. S-a dezvoltat chiar o tiin, pauzologia, al crei fondator este
Goldman-Eisler45, cercettorul insistnd asupra semnificaiilor comunicative ale tcerii.
tefan Prutianu46 repereaz patru categorii de pauze:
pauzele-indiciu sunt cele care ofer indicii preioase asupra strilor sufleteti ale
interlocutorilor, asupra emoiilor, inteniilor extradiscursive, atitudinilor acestora;
pauzele autoreflexive, cnd vorbitorul reflecteaz, cade pe gnduri;
pauzele retorice, pauzele de efect, folosite din raiuni oratorice, atunci cnd vorbitorul
vrea s scoat n eviden un anumit aspect sau cnd dorete s atrag atenia interlocutorului
pentru a fi ascultat cu interes i, n sfrit,
pauzele invitaie, care permit i uneori impun reacia interlocutorului.
Ali cercettori (Sachs, Schegloff i Jefferson47) repereaz urmtoarele tipuri de pauze:
pauz gap (vid, gol) cnd vorbitorul intr n comunicare;
tcere de tipul lapse (perioad mai ndelungat) cnd nici unul dintre interlocutori
nu mai vorbete i comunicarea se ntrerupe;

43
Philippe Breton citeaz rezultatele mai multor anchete conform crora 55% din populaie se teme s ia
cuvntul n public, chiar i restrns i evalueaz la aproape 1 din 3 numrul de persoane care sunt obligate s
renune s se exprime n faa unui grup. Aproape 60% dintre francezi se consider timizi, 40% dintre americani
se prezint ca timizi n mod obinuit i 90% timizi ocazionali. Cf. Argumenter en situation difficile. Que faire
face un public hostile, aux propos racistes, au harclement, la manipulation, lagression physique et la
violence sous toutes ses formes?, Paris, La Dcouverte, 2004, p. 68.
44
Breton, Philippe, Le Breton, David, Le silence et la parole. Contre les excs de la communication, Strasbourg,
Arcanes, 2009, p. 11.
45
Apud Hennel-Brzozowska, Agnieszka, art.cit., p. 28.
46
Prutianu, tefan, op.cit., p. 22-23.
47
Apud Hennel-Brzozowska, Agnieszka, art.cit.,p. 28.
86
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal

tcere de tip pauz care semnific o ntrziere a rspunsului interlocutorului la o


ntrebare, la o cerere sau chiar i la un simplu salut (este de fapt o violare a regulilor informale
ale conversaiei*).
Nu trebuie s ignorm o alt semnificaie important a tcerilor care apar n
comunicarea asimetric, cu rol de gestionare a puterii i a dominaiei sociale. n acest caz,
tcerea poate avea conotaii pozitive (o stare emoional prea puternic pentru a fi tradus n
cuvinte, aprobarea ori respectul fa de interlocutor), dar i negative (dezaprobarea mut,
neverbalizat, stare de iritare, stare de nencredere n afirmaiile interlocutorului)48.
Strile de iritare, furie, ngrijorare ori emoie puternic conduc la creterea numrului
de greeli de exprimare, blbial frecvent, pauze dese i prelungite, vocale de umplere a
golurilor de tip , .
Ca n toate cazurile de luare n considerare i de interpretare a elementelor comunicrii
nonverbale, trebuie s inem cont de context, al crui rol este fundamental n decodarea
corect a mesajelor nonverbale: o tcere nsoit de deturnarea privirii ori a capului poate
semnifica suprare, jen ori, pur si simplu, dorina de a ntrerupe comunicarea.

5.2.3.5. Tcerea este, astfel, extrem de semnificativ din punct de vedere comunicaional.
Valentina Marinescu, prelund clasificarea lui Bilmes, amintete cele dou tipuri:
tcerea absolut, absena oricrui sunet i
tcerea notabil, absena semnificativ a unor sunete.
Tcerea conversaional este interpretat ca o subspecie a tcerii notabile, cu mai multe
semnificaii, pentru c ea mbogete discursul i transmite o serie ntreag de informaii
referitoare la vorbitor i atitudinile acestuia49. Poate c ar trebui s i dm crezare lui Frdric
Dard, celebrul San Antonio, binecunoscutul Gargantua al scriiturii poliiste, care spunea A vorbi
este cel mai urt mijloc de comunicare. Omul nu se exprim pe deplin dect prin tcerile sale50.

5.2.4. Ascultarea. Tcerea este deseori asociat cu ascultarea, considerat a fi un adevrat


compliment adresat interlocutorului, o dovad de respect a acestuia.
Avantajele ascultrii sunt multiple: semnific respectul acordat celuilalt, construiete
relaii, adncete cunoaterea, genereaz idei, cldete loialitate, este un element de
ntr-ajutorare i de autosusinere51.

48
Idem, ibidem.
49
Bilmes, J., apud Marinescu, Valentina, Introducere n teoria comunicrii. Principii, modele, aplicaii,
Bucureti, Editura Tritonic, 2003, p. 21-22.
50
San Antonio (Frdrique Dard), Maman les petits bateaux, Fleuve Noir, 2005.
Cf. http://www.evene.fr/citations/mot.php?mot=silence&p=3
51
Maxwell, J.C., Dornan, J., apud excelenta prezentare a ascultrii i tcerii a lui Albu, Gabriel, Comunicarea
interpersonal, Iai, Institutul European, 2008, p. 150-152.
87
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal

Pe urmele lui tefan Prutianu, Gabriel Albu stabilete mai multe tipuri de ascultare:
ascultarea informativ urmrete buna nelegere a mesajului transmis prin
colaborarea efectiv a actorilor comunicaionali (ntrebri, repetiii, parafraze),
ascultarea evaluativ urmrete culegerea de opinii, informaii, cu dorina explicit de
a transmite propriile puncte de vedere, ajungndu-se uneori la distorsionarea mesajului,
ascultarea pasiv, marcat de absena rspunsurilor ori a ntrebrilor de lmurire,
control ori ncurajare, dnd posibilitatea interlocutorului s i urmeze gndurile i
confesiunea,
ascultarea activ/reflexiv faciliteaz ncurajarea receptorului, asigur feed-back-ul,
permite buna nelegere a mesajului, reprezentnd o abilitate comunicaional important52.
Irena Chiru amintete cteva strategii utile ascultrii active, att de valorizante din
punct de vedere comunicaional i relaional: s nu schimbm subiectul; s nu dm sfaturi
dac acestea nu ne sunt cerute; s nu tragem concluzii, s nu diagnosticm, s nu criticm, s
nu hruim; s nu vorbim numai i numai despre noi nine; s aprofundm, s nuanm ceea
ce se discut; s nu ignorm sau s nu negm sentimentele celuilalt; s corelm ceea ce ne
spune interlocutorul cu ceea ce nu ne spune; s nu pretindem c am neles atunci cnd nu este
adevrat; s vorbim despre preocuprile, grijile, nevoile interlocutorului i s confirmm
faptul c l-am neles.
Urmndu-l pe M.J.Palmioto, cercettoarea sintetizeaz, din punctul de vedere al
interlocutorului, cele zece trsturi ale asculttorului ideal:
1. uite-te la mine cnd vorbesc,
2. ntreab-m pentru a clarifica ceea ce spun,
3. ntreab-m pentru a arta c urmreti firul naraiunii,
4. nu m ntrerupe,
5. arat-te interesat de ceea ce simt punnd ntrebri,
6. repet lucrurile pe care le spun,
7. nu m grbi,
8. fii controlat emoional, verbal i nonverbal,
9. fii atent,
10. menine subiectul pn cnd termin ce am de spus53.

52
Cf. Albu, Gabriel, op.cit., p. 152-178.
53
Chiru, Irena, op.cit, p. 52.
88
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal

5.2.5. Melodia vocii. Vocea monoton, tern este plictisitoare i induce scderea progresiv a
ateniei din partea receptorului. Vocea modulat, alternarea tonurilor joase cu cele mai nalte,
inflexiunile sunt cele care confer vocii personalitate, impunnd un grad ridicat de atenie.

5.2.6. Ritmul vorbirii. Ritmul prea accentuat, tip mitralier, ori cel trgnat sunt deficitare,
inducnd lips de atenie i de concentrare din partea receptorilor. tefan Prutianu arat c, n
funcie de numrul de silabe pronunate pe minut, putem considera un ritm normal (250-450
de silabe/minut), un ritm lent (250 silabe/minut) i un ritm alert ( 500 silabe/minut).
Cercettorul consider c vorbirea ritmic, cu uoare fluctuaii ale ritmicitii, este
caracteristic peroanelor echilibrate, optimiste. Cnd ritmul vorbirii este regulat ca un
metronom pare mecanic i indic o persoan pedant, care-i controleaz sentimentele i ine
s dea dovad de disciplin i voin de fier. Comenzile militare sunt date n ritm regulat,
mecanic. Cnd ritmul vorbirii fluctueaz excesiv de mult poate indica o persoan oarecum
imprevizibil, cu un psihic labil 54.

5.2.7. Accentuarea unor cuvinte este plin de semnificaii: accentuarea logic, afectiv sau
manipulatorie poate induce reacii diferite din partea interlocutorilor.

5.2.8. Geamtul i oftatul. Semnificaia geamtului i a oftatului depinde de context, el fiind


cel care dezambiguizeaz aceast manifestare vocal. Amndou pot semnifica att o tristee
profund, pesimism, suferin fizic, depresie, ct i lipsa de interes fa de anturaj. Geamtul
poate fi nsoit de un ton vicrit, plngcios, rareori apreciat de interlocutori.

5.2.9. Tusea, n afara semnificaiilor sale medicale (rceal, iritaii...) poate fi ncrcat de
conotaii multiple: jen, ngrijorare, disconfort, tristee, dorina de atenionare a
interlocutorului n legtur cu ceva care nu merge bine.

54
Prutianu, tefan, op.cit., p. 24, 25.
89
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal

Test de autoevaluare T 5.1


Prezentai similitudini i diferene ntre comunicarea verbal i
comunicarea nonverbal.

Lucrare de verificare V 5.1

Prezentai axiomele comunicrii nonverbale.

Bibliografia minim necesar studenilor


pentru parcurgerea C5

- Cameron, Milton, Comunicarea prin gesturi i atitudini. Cum s nvei


limbajul trupului, Iai, Polirom, 2005.
- Chiru, Irena, Comunicarea interpersonal, Bucureti, Editura Tritonic, 2003
- Collett, Peter, Cartea gesturilor. Cum putem citi gndurile oamenilor din
aciunile lor, Bucureti, Editura Trei, 2005.
- Coman, Alina, Coman, Claudiu, Tehnici de comunicare i negociere. Curs
practic, Braov, Universitatea Transilvania Braov, 2002.
- Fiske, John, Introducere n tiinele comunicrii, Iai, Polirom, 2000.
- Jouve, Michle, Comunicarea. Publicitate i relaii publice, Iai, Polirom, 2005,
- OSullivan, Tim, .a., Concepte fundamentale din tiinele comunicrii i
studiilor culturale, Iai, Polirom Collegium, 2001.
- Prutianu, tefan, Antrenamentul abilitilor de comunicare. Limbaje
ascunse, Vol. II, Iai, Polirom, 2005.

90
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal. Kinezica

Capitolul: COMUNICAREA NONVERBAL

C6. KINEZICA

Cuprins Pagina

Obiective 92
6.1. Definiie 92
6.2. Mimica 93
6.3. Oculezica (contactul vizual) 96
6.4. Sursul 100
6.5. Rsul 102
6.6. Proxemica sau percepia i utilizarea spaiului 104
6.6.1. Definiie 104
6.6.2. Distanele sociale 104
6.6.3. Teritoriile 107
6.6.4. Cei trei C n jurul unui birou 108
6.6.5. Organizarea locurilor n jurul unei mese 109
6.7. Gesturi 110
6.7.1. Clasificarea gesturilor 111
6.7.2. Micrile corpului i aspectul cognitiv al limbajului 114
6.7.3. Semnificaia gesturilor 115
6.8. Postura 116
6.8.1. Tipuri de posturi 116
6.8.2. Secvenele posturale 117
6.8.3. Jocul palmelor 118
6.9. Comunicarea cromatic 118
6.10. Haptica sau comunicarea tactil 121
6.11. Cronemica sau percepia i semnificaia timpului 122
6.11.1. Timpul tehnic, timpul formal i timpul informal 123
6.11.2. Timpul msurat dup activiti i timpul msurat dup ceas 124
6.11.3. Timpul tiinific /vs/ timpul social 124
6.11.4. Timpul tehnic 124
Test de autoevaluare T 6.1 125
Lucrare de verificare V 6.1 125
Bibliografie 126

91
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal. Kinezica

Obiectiv : Cunoaterea principalelor elemente care stau la baza


comunicrii nonverbale.

KINEZICA
Corpul, acest mare vorbre1.

6.1. Definiie. Este un adevr de necontestat faptul c toate culturile au un sistem semnificativ
de comunicare gestual, care precede, acompaniaz sau chiar nlocuiete discursul verbal
pentru a vehicula anumite mesaje2. Antropologul american Ray Birdwhistell3, profesor la
universitile din Philadelphia, Washington i Toronto, este cel care propune termenul
kinezic pentru a desemna studiul micrilor corpului n corelaie cu aspectele nonverbale ale
comunicrii interpersonale4. Kinezica este astfel studiul semnelor comportamentale emise
natural sau cultural. Ch.Baylon i X.Mignot arat c aceast disciplin a aplicat metodele
lingvisticii structurale la sistemul de semne, fr a le disocia de interaciunea verbal 5.
Am putea stabili un paralelism ntre nivelele de analiz lingvistic i cele specifice
analizei kinetice: (tabelul 6.1)
Tabelul 6.1
Analiz lingvistic Analiz kinetic
Fonem* (unitate minimal lipsit de sens) Kinem (cea mai mic unitate a gestului sau
mimicii)
Morfem* (cea mai mic unitate semnificativ, Kinemorfem (element dintr-o serie de gesturi)
dotat cu sens a lexicului)

1
Titlului articolului lui Mathieu Laviolette-Slanka, Le corps bavard, Evene. fr, sept. 2008,
http://www.evene.fr/theatre/actualite/mime-marceau-geste-chaplin-keaton-1561.php
2
Cf. Cosnier, J., Communication et langages gestuels n Cosnier, J., Coulon. A. & Berrendonner, A., (ed), Les
voies du langages, Paris, Dunot, p. 255-304, apud Baylon, Christian, Mignot, Xavier, op.cit., p. 144.
3
Ray Birdwhistell, apropiat al lui Margaret Mead i Gregory Bateson, interesat de analiza inutei corpului i a
gesticii, integrat echipei de la Palo Alto, devine celebru datorit unui studiu extrem de minuios i interesant al
unei secvene de nou secunde de film, igara lui Doris, analiz exemplar care ilustreaz axioma
comunicaional conform creia gesturile, limbajul vorbit, atingerile, mirosul, spaiul i timpul reprezint, toate,
moduri de manifestare ale unui sistem de comunicare integrator.
4
Apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p.41.
5
Christian Baylon, Xavier, Mignot, La communication, Paris, Nathan Universit, 2003, p, 145.
92
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal. Kinezica
Kinezica devine astfel o gramatic a gesturilor6 (lat. GESTUS = atitudine, micare a
corpului). (figura 6.1) Cercettorii vorbesc i despre o
parakinezic, n acelai timp prozodie i poetic a gesturilor
(intensitate, durat, ntindere, ritmuri constante). Baylon i
Mignot consider c aceast dimensiune mai larg se integreaz
unui context psihologic, social i cultural. Accentele gestuale
exprim particulariti regionale, de mediu, ca i accentele
lingvistice, Birdwhistell confruntnd permanent marcrii
Figura 6.1. gestuali cu cei lingvistici7.
Daniela Rovena-Frumuani insist asupra contribuiei a numeroase discipline n
constituirea i legitimarea gestualitii: antropologia (de la textul fondator al lui Marcel Mauss
referitor la tehnicile corpului pn la cercetrile lui Leroi-Gourhan asupra diacroniei kinezicii
sau Marcel Jousse privind antropologia gestului), psihanaliza i fenomenologia (Freud,
Merleau-Ponty) prin evidenierea statutului corporalitii n instituirea i distribuirea semnificaiei,
tiinele comunicrii i mediologia prin evidenierea spectacularului, look-ului, star-sytem-ului,
altfel spus prin sincronizarea codurilor mobilizate8. Aceast contribuie multidisciplinar la
fundamentarea kinezicii ca domeniu de investigaie tiinific se explic prin faptul c gestul este,
n acelai timp, practic social, cultural i identitar, el caracteriznd individul din punctul de
vedere al sexului, vrstei, etniei, apartenenei la un grup socio-profesional, la o anumit cultur,
toate conturnd un anumit aspect identitar, individual ori colectiv.
6.2. Mimica
Orice s-ar spune, oamenii trebuie privii n fa,
dar nu trebuie s le considerm masca ca pe propria lor fa.
Joseph Joubert, Carnete

n cadrul acestor micri, mimica ocup un loc


predominant, mimica avnd un loc privilegiat printre
mijloacele de comunicare ntre dou persoane9. (figura 6.2)
Definiie. Prin mimic nelegem formele de
expresie ale feei servind la comunicarea emoiilor i a
Figura 6.2 inteniilor n context social.
6
Idem, p. 146.
7
Idem, ibidem. Sursa imaginii http://www.kolibricoaching.com/leadership/communication-non-verbale-
congruence-et-charisme/
8
Rovena-Frumuani, Daniela, Semiotic, societate, cultur, Iai, Institutul European, 1999, Cap. Semiotica
gestual, p. 183.
9
Sursa imaginii http://www.mesacosan.com/communication-non-verbale/communication-non-verbale-les-micro-
expressions-a1085.html

93
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal. Kinezica
O ntrebare important este aceea de a ti dac expresia emoiilor prin mimic este
nnscut i universal sau este dobndit i specific diverselor culturi. Charles Darwin s-a
ntrebat dac expresia emoiilor s-a dezvoltat de-a lungul istoriei evoluiei speciilor. Asta ar
nsemna c dezvoltarea emoiilor este determinat n mod genetic i c emoiile sunt
exprimate peste tot n acelai fel, sunt universale (exemplu masca comic i masca tragic din
teatrul antic). Darwin a
enumerat ase metode, care, n
mare parte, sunt nc actuale i
cu care putem studia dac
expresia sentimentelor este
universal:
Figura 6.3
o analiza expresiilor emoiilor ntr-o alt cultur;
o compararea intercultural a expresiilor emoiilor;
o observarea expresiilor emoiilor la copii (Darwin credea c aceast metod este foarte
promitoare, cci copiii nu pot s i controleze emoiile (mai ales s i le reprime ori
s le atenueze). Astfel, expresia emoiilor nu ar fi influenat de experiene specifice
unei anumite culturi);
o observarea expresiei emoiilor la orbii i la surzii din natere, care nu pot imita
emoiile pe care le-au vzut la alte persoane;
o observarea expresiei emoiilor la bolnavii
mintali. Darwin arat c, precum copiii,
bolnavii mintali resimt puternic emoiile i nu
pot s i le reprime.
Pe de o parte, exist cu adevrat indici puternici
care arat c anumite emoii fundamentale, ca de
exemplu bucuria, furia, tristeea, sunt universale i
transmise n mod genetic. Totui, emoiile nu sunt
Figura 6.4 exprimate fr control, aa cum arat i Darwin. Expresia
emoiilor este supus unor reguli de prezentare i este controlat n mod contient. Exist de
asemenea n anumite culturi regula prezentrii conform creia nu este permis exprimarea
furiei sau a tristeii n public.
Dac am vrea s descriem exprimarea durerii am putea aminti coborrea sprncenelor,
plierea nasului, ridicarea buzei superioare, ngustarea orbitelor, nchiderea pleoapelor sub

94
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal. Kinezica
aciunea muchilor faciali, la care se poate aduga deschiderea gurii, tragerea oblic a buzelor
i o diminuare a gradului de clipire10.
Anumii autori arat c exprimarea emoiilor are o funcie de comunicare social. A
surde, de pild, arat c sunt ntr-o dispoziie amical sau poate reprezenta un semn de
reconciliere. Astfel, emoia nu se exprim dect cnd sunt prezente alte persoane, cci, fr
prezena lor, aceast expresie nu ar avea sens.

Micrile faciale cuprind toate modificrile fizionomiei cu rol comunicaional; acestea


semnific a anumit atitudine, o anumit stare de spirit, fiind adevrate discursuri pentru
analitii comunicrii nonverbale11. Mimica poate suplini manifestrile verbale ori le poate
puncta. Buna ponderare a expresiilor faciale face dintr-un om un bun comunicator, exagerarea
lor ducnd la blocaje i la receptare negativ.12
Fruntea, sprncenele, pleoapele, nrile, obrajii, muchii faciali, brbia, maxilarele toate
pot spune multe din punct de vedere comunicaional13, chipul fiind, cu adevrat, aa cum
spunea Cicero, imaginea sufletului.
Semnificaiile expresiilor faciale pot fi multiple14:
- vigilen,
- furie,
- mnie,
- nemulumire,
- reticen,
- ngrijorare,
- tristee,
- preocupare,
- uimire,
- surpriz,
- teroare,
- fric,
- nencredere etc.

10
Cf. http://uriic.uqat.ca/cours/Module1/1.3.4.html
11
Numii de Milton Cameron gestualiti, cercettorul dezvluindu-le secretele n op.cit., p. 153-155.
12
Sursa imaginii http://www.mesacosan.com/communication-non-verbale/communication-non-verbale-les-
micro-expressions-a1085.html
13
Cf. descrierea expresiilor faciale n Cameron, Milton, op.cit., p. 71-81.
14
Dup Guido, Conti, http://www.cvm.qc.ca/gconti/905/905sch05-6.htm Sursa imaginii http://www.la-
communication-non-verbale.com/
95
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal. Kinezica

Gura este, poate, cea mai expresiv dintre toate structurile


faciale. Milton Cameron trece n revist semnificaiile gurii n
comunicarea nonverbal15: gura ntredeschis (receptivitate,
deschidere, atenie, senzualitate, plcere), gura deschis (admiraie,
Figura 6.5 extaz, dar i surpriz, stupoare, mirare, uimire), gura nchis
(refuz, respingere, opoziie), gura curbat, cu buza superioar ridicat (dezgust, scrb),
gura strns, cu buzele uguiate (indispoziie provocat de vorbe sau atitudini neplcute),
buza inferioar mpins nainte (mbufnare, suprare, perplexitate), buzele strnse (furie,
mnie, inervare), buze subiate (nemulumire), gestul de a-i muca buzele (furie, suprare
extrem, iritare). 16 (figura 6.5)
n ultimii ani au aprut o serie ntreag de lucrri n care se ncearc inventarierea
semnificaiilor multiple ale tuturor elementelor limbajului nonverbal. De foarte multe ori
aceste interpretri sunt false pentru c, pe de o parte, nu reprezint rezultatele unor
experimente fundamentate tiinific i, pe de alta, nu in cont de relevana contextului de
manifestare.

6.3. Oculezica (contactul vizual)

Nu suntem noi nine dect n ochii celorlali i


numai prin privirea celorlali ne asumm pe noi nine.
Jean-Paul Sartre, Fiina i neantul

De la binecunoscut proverbul cu ochii care sunt oglinda sufletului i pn la


afirmaia lui John Heron care consider privirea ca pe cea mai profund i intens, dar n
acelai timp i cea mai simpl metod de comunicare n lumea uman17 nu este dect un pas,
cel de la nelepciunea popular la fundamentarea tiinific.
Exist dou forme principale de comportament n ceea ce privete direcionarea
privirii: a privi, a fixa cu ochii i a ntoarce privirea. S-a constatat recent c, de mici, copiii
nva numele obiectelor urmrind privirea prinilor n direcia obiectului numit i nu
privindu-i direct pe prini.

15
Cameron, Milton, op.cit., p. 79-81.
16
Sursa imaginii http://www.la-communication-non-verbale.com/2011/10/visage-decrypte.html
17
Heron, John, The Phenomenology of Social Encounter : The Gaze, Philosophy and Phenomenological
Research, 31, 2, 1970, p. 249, www.jstor.org, apud Cioc, Diana Anca, Ochii i privirea n afiele publicitare n
Chelcea, Septimiu (coord), Comunicarea nonverbal n spaiul public, Bucureti, Tritonic, 2004, p. 147.
96
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal. Kinezica
Privirea este primul gest de ntlnire i de intrare n comunicare cu cellalt.
Posibilitatea de a tri ncepe cu privirea celuilalt spunea, pe bun dreptate, Michel
Houllebecq n romanul su Particulele elementare18.
Privirea este un gest n strns corelaie cu distana. n zona social apropiat
(1,50 m-1,80 m) n interaciunea cu un necunoscut, petrecem 60% din timp privindu-l pe
cellalt. Dar privirile reciproce (a se privi unul pe altul n acelai timp) nu ocup dect 30%
din timp. Atunci cnd cineva vorbete, i privete mai puin interlocutorul (41% din timp)
dect atunci cnd ascult (75% din timp)19.
i privirea este conotat cultural: n cultura european, atunci cnd vorbim sau cnd
ascultm, privim interlocutorul. Deturnarea privirii poate semnifica, n acest caz, timiditate,
evitare, instabilitate ori, poate, reflecie profund. Privirea direct poate indica atenia,
interesul, dar, n anumite situaii, poate fi extrem de agresiv ori poate disimula20. Privirea
direct i rapid a unei persoane, urmat de deturnarea ochilor poate semnala contientizarea
prezenei sale i lipsa de intenie de a intra n comunicare cu aceasta. Pe urmele lui Goffman,
Spetimiu Chelcea interpreteaz aceast atitudine ca marc a neateniei politicoase, extrem
de importante n interaciunile cotidiene21.
n acelai timp, nu putem ignora corelaia dintre privire i poziiile de putere ori
dominaie ale persoanelor aflate n contact vizual. Acesta definete poziiile de putere i
status, influeneaz schimbarea atitudinal i persuasiunea, comunic emoii i indic gradul
de afectivitate, de interes i de atracie n raport cu interlocutorul22. i aceasta pentru c
privirea, n calitatea sa de limbaj nonverbal interpersonal are o important component
social. Diana Anca Cioc l amintete, n acest context, pe Erving Goffman care analiza rolul
privirii n cadrul instituiilor totale (aziluri, nchisori, spitale psihiatrice): privirea joac aici un
rol important n cadrul testelor de supunere, noii venii fiind dominai vizual de gardieni, i
obligai s le suporte privirea dominatoare23.
Vedem, astfel, cum privirea faciliteaz comunicarea n situaii clare (sunt persoane cu
care ne nelegem din priviri), dar o poate bloca n situaii ambigue.
Sintetiznd cele spuse pn acum, vedem cum studiul privirii se regsete la
confluena a trei perspective: biologic/medical (studiul ochiului), psihologic (studiul
privirii) i sociologic / antropologic (analiza contactului vizual).

18
Houllebecq, Michel, Les Particules lmentaires, Paris, Flammarion, 1998.
19
Cf. Martin, Jean-Claude, op.cit., p. 44.
20
Jean-Claude Martin menioneaz privirea direct a mincinosului care ncearc astfel s supracompenseze
atitudinea avut (Idem, ibidem).
21
Cf. Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit.,p. 70.
22
Chiru, Irena, op.cit., p. 39.
23
Cf. Cioc, Diana Anca, op.cit., p. 148.
97
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal. Kinezica
Exist o ntreag literatur de specialitate24 n care se ncearc analizarea
semnificaiilor diferitelor forme de contact vizual.
n funcie de orientarea privirii, vom distinge:
privirea oficial: ndreptat ntr-un loc situat n vrful unui triunghi echilateral format
de pupile. Ea este, de obicei, privirea adresat strinilor;
privirea amical: orientat undeva n dreptul nasului, al mustii;
privirea intim: cea care coboar la gur sau mai jos.
n urma observaiilor efectuate, Horst H. Rckle stabilete urmtoarele direcii posibile
ale privirii i semnificaiile lor:
privirea paralel, la distan mic - reflecie profund;
privirea drept n ochi - recunoatere valorii interlocutorului, dorin de cooperare,
disponibilitate comunicaional, persoan corect, cinstit, deschis;
privirea de sus n jos - (n afara diferenelor de nlime dintre interlocutori) dominare,
mndrie, arogan, trufie, orgoliu, dispre;
privirea de jos n sus - (n afara diferenelor de nlime dintre interlocutori) supunere,
lips de ncredere;
privirea lateral, oblic spre stnga - minciun, inventarea unei scuze;
privirea lateral, oblic spre dreapta - reflecie, ncercare de a-i aminti ceva;
privirea lateral, oblic de sus n jos - dispre, minimalizarea interlocutorului;
privirea lateral, oblic de jos n sus - servilitate, slugrnicie;
a mtura cu privirea - (n funcie de context) interes, curiozitate sau dezinteres,
repezeal, uoar iritare, lips de concentrare25.
Se consider c privirea lateral este specific femeilor, cmpul lor vizual fiind mai
deschis dect cel al brbatului.
Milton Cameron propune o tipologie a manierelor de a privi i analizeaz
semnificaiile comunicaionale ale fiecrui tip n parte26:
privirea somnolent (aton, lips de interes),
privirea fix cu ochii deschii i pleoapele imobile (oboseal, plictiseal, deprimare,
animozitate, resentimente, mirare),
privirea fix (minciun),
privirea fix dur (agresivitate, ostilitate, ncercare de ingerin),
privirea mobil (energie, curiozitate, dar i inconstan, plictiseal, indiferen, dorin
de distanare),
privirea nlat - ochii spre cer - (evadare, imaginaie, lips de interes, lehamite),

24
Dragomir, Valentina, Rujoiu, Octavian, Faa i expresiile faciale n Chelcea, Septimiu, (coord.),
Comunicarea nonverbal n spaiul public, Bucureti, Editura Tritonic, 2004, p. 61-63; Pease, Allan, Limbajul
trupului. Cum pot fi citite gndurile altora din gesturile lor, Bucureti, Polimark, 2002, p. 134-143; Martin, Jean-
Claude, op.cit., p. 44-45; Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p. 65-70.
25
Cf. Cioc, Diana Anca, op.cit., p. 150-151.
26
Cameron, Milton, op.cit., p. 60-70.
98
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal. Kinezica
privirea cobort (ncordare, stnjeneal, perfidie, disimulare),
privirea evaziv (ipocrizie, minciun, culpabilitate, timiditate, pudoare),
privirea cu coada ochiului (curiozitate, amuzament, interes, bunvoin, dar i
agresivitate, animozitate),
privirea piezi (ndoial, insatisfacie).
i gradul de deschidere a ochilor este pertinent din punct de vedere comunicaional,
Horst H. Rckle determinnd mai multe ipostaze i coroborndu-le diverse semnificaii:
ochii holbai dorin de a vedea ct mai mult, mirare, surpriz, buimceal;
ochii larg deschii acumulare de ct mai multe impresii, receptivitate, curiozitate
epistemic;
ochii deschii receptare optimist, interes, dorin de cunoatere;
ochii ntredeschii oboseal, tensiune nervoas, plictiseal, refuz;
ochii acoperii nencredere, indiscreie, uneori agresivitate;
ochii strns nchii - autoprotecie27.
Dac vom analiza durata privirii, studiile de specialitate arat c numai 1,18 sec.
trebuie s dureze o privire pentru a nu fi considerat indecent. Dac se ajunge la 2,95 sec.
privirea este perceput ca indecent28.

Funciile privirii
Aa cum spunea Amlie Nothomb n romanul su Metafizica tuburilor29, privirea este
o alegere. Cel care privete decide s se fixeze pe un anumit lucru i, deci, s exclud din
atenia sa restul elementelor din cmpul su vizual. De aceea, privirea, care este esena vieii,
e mai nti de toate un refuz.
Analiznd privirea, Michael Argyle i Janet Dean30 ajung la concluzia c aceasta are
mai multe funcii:
cutarea informaiei: indivizii caut un rspuns al aciunilor lor n ochii celorlali cu
scopul adaptrii strategiilor lor comunicaionale;
semnalarea deschiderii canalului de comunicare, contactul la nivelul privirii incluznd
obligaia de a interaciona;
ascunderea i exhibiionismul: persoanele retrase care evit contactul vizual, dar i
reversul acestora, cei care vor cu tot dinadinsul s atrag privirile;
stabilirea i confirmarea relaiilor sociale (atracie, supunere, dominaie, admiraie, etc).
Pornind de aici, Dale C. Leathers31 stabilete ase funcii ale modalitilor de a privi:
27
Cf. Cioc, Diana Anca, op.cit., p. 150.
28
Cioc, Diana Anca (op.cit., p. 147) arat c dou persoane care sunt mpreun se privesc n ochi ntre 30 i
60% din timpul total petrecut mpreun. Dac intervalul depete 60% ar nsemna c exist sentimente foarte
puternice ntre cele dou persoane, cum ar fi dragostea sau ura.
29
Nothomb, Amlie, Mtaphysique des tubes, Paris, Albin Michel, 2000.
30
Apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p. 66.
99
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal. Kinezica
funcia ateniei, interlocutorii acordndu-i reciproc sau unilateral atenie;
funcia reglatoare, prin care se marcheaz nceputul i sfritul comunicrii;
funcia de putere, prin care se manifest emoiile pozitive sau negative;
funcia afectiv, prin care se indic emoiile pozitive i cele negative;
funcia de formare a impresiei, ce comunic modul n care individul dorete s fie vzut, perceput;
funcia persuasiv, de sporire a credibilitii prin meninerea contactului vizual.
n concluzie, elementele care au atras atenia cercettorilor n domeniul analizei
privirii i micrilor oculare pot fi rezumate astfel:
elemente specifice: fixitatea, durata, intensitatea, direcia, natura contactului, variaiile
culturale, mai ales n ceea ce privete meninerea sau nemeninerea contactului vizual;
funciile micrilor oculare: cererea unei retroaciuni, asigurarea deschiderii
comunicrii, indicarea naturii relaiei (pozitive dac privirea este atent, negative dac
privirea este deturnat), reducerea spaiului psihologic ntre dou persoane;
funciile deturnrii privirii: indiferena politicoas (Goffman), semnalarea unui interes
discret, concentrarea pe alte canale senzoriale;
dilatarea pupilelor: semnal de atracie, semnal de interes, semnal de uimire.

6.4. Sursul

Sursul este perfeciunea rsului.


Aa cum nencrederea trezete nencredere,
sursul cheam sursul :
el l asigur pe cellalt n legtur
cu noi i cu toate lucrurile din jur.
Alain, Elemente de filosofie

Sursul este manifestarea principal a salutului social. El semnaleaz faptul c suntem


deschii pentru un schimb social. El reprezint un fel de amortizor de agresiune. Sursul
poate, totui, n funcie de situaie i de regulile de prezentare, s nsemne multe lucruri, ca
bucurie, stnjeneal, insecuritate sau prietenie. El poate traduce o dispoziie pozitiv, dar i
una negativ32. Se vorbete astzi de sursul social, profesional ca semn de deschidere i
ncurajare a comunicrii (sursul vnztoarei, al funcionarului de banc, etc.). Deseori, acest
surs profesional este decodat ca nesincer i fals.

31
Apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p. 69. Vezi i Dinu, Mihai, op.cit., p. 245-246.
32
Vezi i Dragomir, Valentina, Rujoiu, Octavian, Faa i expresiile faciale n Chelcea, Septimiu, (coord.),
Comunicarea nonverbal n spaiul public, Bucureti, Editura Tritonic, 2004, p. 57-60; Martin, Jean-Claude,
op.cit., p. 46; Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p. 60-65.
100
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal. Kinezica
n literatura de specialitate se mai vorbete i de sursul asimetric sau crispat,
considerat un fel de rictus. El apare n situaii dificile, marcnd timiditatea ori o stare
ncurcat, jenat.
n clasificarea stilurilor de surs, Edward Philips, BA, DDS33 amintete:
sursul comisural, cel mai frecvent, observat la 67% din populaie. Este vorba de
sursul clasic, asociat, din punctul de vedere al formei, cu arcul lui Cupidon i remarcat la
celebriti ca Jerry Seinfeld, Dennis Quaid, Jennifer Aniston, Frank Sinatra, Jamie Lee Curtis
ori Audrey Hepburn.
sursul terminat n ghimpe, prezent la 31% din populaie, forma buzelor fiind
vizualizat ca un diamant. Printre celebritile cu surs terminat n ghimpe i amintim pe
Elvis, Tom Cruise, Drew Barrymore, Sharon Stone, Linda Evangelista et Tiger Woods.
sursul complex este mai rar, caracteriznd doar 2% din populaie. Dintre celebritile
cu surs complex amintim pe Julia Roberts, Marilyn Monroe, Will Smith ori Oprah Winfrey.
Dac acesta este punctul de vedere al stomatologilor, specialitii n comunicare sunt
infinit mai nuanai, Horst H. Rckle34 analiznd opt tipuri de zmbete:
o zmbetul voit, fabricat, chinuit (colurile gurii, drepte, buzele drepte li lipite,
este fugace i poate exprima jena);
o zmbetul dulceag (cu ntinderea i subierea buzelor, nsoete structurile afirmative);
o zmbetul pe sub musta(buze tensionate i lipite, exprim voin, hotrre,
dar i reinere);
o zmbetul depreciativ (colurile gurii puin coborte, exprim o atitudine
blazat, ironic, poate exprima acordul i dezacordul n acelai timp);
o zmbetul relaxat (deschis, lipsit de tensiune, exprim bucuria, dragostea,
preuirea interlocutorului);
o zmbetul strmb, denumit i zmbetul subalternului (este asimetric, exprim
amabilitate forat, conflict interior);
o zmbetul care exprim frica (buze trase lateral, gura puin ntredeschis);
o zmbetul condescendent, resemnat (rsfrngerea nainte a buzei inferioare, de
obicei nsoit de alte micri ale capului i/sau umerilor).
Septimiu Chelcea vorbete despre muchiul tristeii35 care coboar colurile gurii,
marcnd o stare de nemulumire, tristee, depresie, lexicalizat n expresii de tipul i s-a lungit
faa, i-a czut faa, s-a suprat de moarte. n schimb, starea de bucurie, fericire, bun
dispoziie se traduce printr-un chip radios.
Se vorbete din ce n ce mai mult despre zmbetul profesional, lipsit de conotaii afective,
practicat n contexte profesionale (recepii de hotel, magazine, funcionari publici ...) ca marc de
deschidere a comunicrii i inducere a unei atitudini pozitive din partea receptorilor.
33
www.cda-adc.ca/jadc/vol-65/issue-5/252.html
34
Rckle,Horst, H., Limbajul corpului pentru manageri, Bucureti, Editura Tehnic, 1999, p.151-154, apud
Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p. 63.
35
Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit.,p. 65.
101
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal. Kinezica

Sursul mblnzete
Sursul este un important mod de comunicare nonverbal. El are
drept efect principal pe acela de a aduce la cunotina interlocutorului
starea intern a unei persoane (dispoziiile sale psihice). n toate
culturile unde el a fost studiat, sursul este interpretat mai nti ca
exprimnd bucuria, veselia. Dar nu numai. Psihologul Paul Ekman a recenzat 19 sensuri
diferite ale sursului! Putem ntr-adevr surde sub imperiul fricii sau din dispre ori ironie.
n acest ultim caz, sursul este sensibil diferit: o parte a gurii este mai deformat dect
cealalt
O a doua funcie a sursului este de a suscita la cellalt atitudini pozitive. Cercettorii au
constatat astfel c n timpul unui proces, dac delictul este minor, acuzatul care surde este
acuzat cu mai mult ngduin. nelegem astfel caracterul paradoxal al rezultatelor unui
alt studiu, realizat n laborator. Subiecii au avut tendina de a surde mai frecvent unui
partener de experiment, i cnd au fost prevenii c acesta era prietenos, i cnd li s-a spus
c era mai degrab dezagreabil, comparativ cu subiecii crora nu li s-au fcut nici un fel de
precizri. O interpretare posibil este c, n faa unei persoane amicale, subiecii au surs n
mod spontan, n timp ce, n faa unei persoane ostile, ei au surs n mod voit, cu scopul de a
convinge aceast persoan de bunvoina i de spiritul lor deschis.
Sursul este contagios. Un studiu fcut asupra oamenilor politici americani arat c
atunci cnd acetia zmbesc induc, n general, un comportament identic n rndul
telespectatorilor, indiferent de orientrile lor politice. De altfel, un surs urmat de
reciprocitate persist mult mai mult timp.
Last but not least, studiile asupra sursului arat c femeile surd mai mult dect
brbaii. Ceea ce poate fi constatat chiar i n publicitate!36

6.5. Rsul
Rsul e specific numai omului.
Franois Rablais, Gargantua

Rsul exprim bucuria37. Numai oamenii pot rde. Este un mecanism fundamental
nnscut. Oamenii rd de foarte tineri, se pare c dup primele dou luni de via, chiar dac
sunt surzi ori mui. Rsul poate exprima o dispoziie pozitiv (a rde cu cineva, a rde de o
glum) sau o dispoziie negativ (a rde de cineva).
Plecnd de la sugestia diverselor tipuri de rs, aa cum sunt ele prezentate n literatura de
specialitate, propunem urmtoarea tipologie, fr pretenia c ar fi exhaustiv: (tabelul 6.2)

36
Bella M. DePaulo, Nonverbal Behavior and Self-presentation n Psychological Bulletin, Vol. 11, Nr. 2,
martie 1992, apud Philippe Cabin (coord.), La communication. Etats des savoirs, Paris, PUF, Editions Sciences
Humaines, 1998, p. 108.
37
Insistnd asupra importanei rsului, Cameron Milton l invoc pe Alphonse Allais, umorist din secolul al
XIX-lea, care spunea: oamenii care nu rd niciodat nu sunt oameni serioi. Iulius Cezar considera c oamenii
care nu rd niciodat sunt primejdioi. Cf. Cameron, Milton, op.cit., p. 77.
102
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal. Kinezica
Tabelul 6.2
Tip Caracteristici
Hohot de rs Explozie de rs
Rs aprobator
Rs comunicativ sau
contagios
Rs de atitudine Rs ncurcat sau timid
Rs defensiv
Rs dement Rs nebun i dureros
Rs deplasat Rs prost contextualizat, neadaptat situaiei de comunicare
Rs dispreuitor Care dovedete dispre fa de persoana de care se rde
Rs forat Rs din obligaie
Rs hhit vulgar
Rs scrnit Rs amar
Rs idiot Considerat stupid
Rs ironic Rs foarte dezagreabil pentru cel care i cade victim
Rs nbuit Rs discret
Rs nepat, rece, sec Rs din vrful buzelor, marcheaz timiditatea ori lipsa dorinei de a rde.
Rs nebun Rs necontrolat, nestpnit
Rs nervos Rs convulsiv
Rs rutcios Rs neplcut
Rs senzual
Rs strident, ascuit Rs sonor i vesel
Rs triumftor
Rs vesel Rs provocat de joc, plcere ori bucurie
Rs zeflemitor, batjocoritor Rs dezagreabil
Rs zgomotos Remarcat uor, trece drept vesel i convivial
Rs galben Rs forat
Rs ntr-un dinte Rs forat, dezagreabil

Pe lng acestea, cei trei autori ai lucrrii Comunicarea nonverbal. Gesturile i


postura38 arat c prin rs se poate accentua o anumit vocal, accentuare plin de
semnificaii, aproape general valabile n cultura european. Astfel,
rsul n a (haha) exprim bucuria, vitalitate, sinceritate, bun dispoziie, lipsa
stresului, este reconfortant, contagios, sntos i terapeutic39;
rsul n e (hehe) (rs behit) necontagios, maliios, exprim o atitudine rutcioas,
dispreul, batjocura, ameninarea; intenie de distanare i depreciere a anturajului; este un fel
de a rde de ceva sau de cineva; trdeaz nesigurana i teama;
rsul n i (hihi) (rs de gsculi, rs chicotit) deseori involuntar, exprim o bucurie
rutcioas, vinovat, reinut;
rsul n o /hoho) este asociat cu uimirea i cu dispreul, putnd exprima o doz de
nencredere;
rsul n u (huhu) exprim team, spaim, angoas, nu are nimic vesel, este morbid,
sarcastic, lugubru.

38
Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p. 85.
39
Vezi i descrierea tipurilor de rs n Prutianu, tefan, Antrenamentul abilitilor de comunicare, Bucureti,
Iai, 2004, p. 10-11.
103
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal. Kinezica
Prin cultur, cele dou componente (sursul i rsul, n.n.) s-au nuanat foarte mult.
Limba romn are circa 360 de epitete pentru a califica estetic zmbetul i aproximativ 325 de
epitete pentru a reda caracteristicile i particularitile psihice ale persoanei care rde40.

6.6. Proxemica sau percepia i utilizarea spaiului

Spaiul este ordinea lucrurilor care coexist.


Leibnitz

i spaiul este un mijloc important de comunicare. Termenul de


proxemic a fost propus de Edward T.Hall, avnd ca baz de reflecie studiile lui
Whorf i Sapir i ca interes de cercetare spaiul social ca bio-comunicare.

6.6.1. Definiie. Proxemica, una dintre relaiile sociale purttoare de nenumrate semnificaii
n cadrul proceselor complexe ale comunicrii nonverbale, este disciplina care studiaz
modul de structurare a spaiului uman: tipurile de spaii, distanele interpersonale, organizarea
habitatului i semnificaia distanei, orientrii i relaiilor spaiale n comunicarea
interpersonal41.

6.6.2. Distanele sociale


Distana dintre persoane este purttoare de semnificaii culturale. Se vorbete de
culturi de contact (cultura arab ori culturile mediteraneene) i de culturi de noncontact
(cultura nord-american ori cea nord-european). n culturile de contact, atingerile corporale
sunt permise att n spaiul public, ct i n cel privat. Culturile de noncontact sunt extrem de
rigide i nepermisive din punctul de vedere al contactului ori apropierii prea mari ntre
persoane, pentru c, aa cum arat tefan Prutianu, oamenii se comport ca i cum ar purta n
jurul corpului nite nveliuri concentrice, invizibile cu ochiul liber, a cror invazie nu este
ngduit oricnd, oricum i oricrui intrus perceput ca nedorit sau periculos42. n afar de
conotaia cultural, distanele sunt semnificative i din punct de vedere psihologic i afectiv,
ele marcnd, de fiecare dat, atitudinea noastr fa de cei care ne nconjoar.

40
Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p. 61.
41
OSullivan, Tim, .a., Concepte fundamentale din tiinele comunicrii i studiilor culturale, Iai, Polirom
Collegium, 2001, p. 265. Vezi i excelentele analize proxemice n Prutianu, tefan, Antrenamentul abilitilor
de comunicare. Limbaje ascunse, Vol. II, Iai, Polirom, 2005, p. 13-58.
42
Prutianu, tefan, op.cit., p. 15.
104
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal. Kinezica
Distingem urmtoarele distane sociale:
distan intim (contact corporal, zona antebraului) pn la 45 cm. Aa cum arat
Jean-Claude Martin43, n aceast zon, relaiile sunt apropiate, intime. Distana permite
mbriarea celuilalt. Este rezervat persoanelor care sunt n relaii de familiaritate, fiind o
zon foarte bine aprat. Este zona secretelor, a uotelilor. Din punct de vedere cultural
aceast zon este cel mai adesea utilizat de sudici, care nu resping atingerile. n general, dac
un strin ptrunde n aceast zon, este considerat ca un intrus, atitudinea sa fiind decodat ca
agresiv ori dominatoare.
distan personal de la 45cm. pn la 120 cm. Este distana prietenilor care i
vorbesc, este o zon de convivialitate, n cadrul creia interlocutorii nu au de ce s se team
unul de cellalt. Dac aceast zon relaional este deschis, ea permite intrarea unei a treia
persoane i integrarea sa n schimbul comunicaional. n schimb, dac este nchis
(interlocutorii sunt n poziie de fa n fa), bariera va fi greu de trecut. Limita imaginar,
care limiteaz acest teritoriu, poart numele de perispaiu, iar ptrunderea n acest perispaiu
este echivalent cu acceptarea atingerii celuilalt.
distan n societate de la 120 pn la 350 cm. (ex. vizite la muzee etc.). Este zona
relaionrilor obinuite, curente. Este distana standard a schimbului, a interviului.
distana oficial mai mare de 350 cm. (de ex. patroni i angajai etc.). Rar utilizat n
schimburile dintre dou persoane, aceast zon este cea a discursurilor, a lurilor de cuvnt n
public. Comunicarea direct devine dificil ntr-un asemenea teritoriu, schimburile fiind puin
personalizate.
n interiorul teritoriilor, distanele dintre participanii la actul de comunicare sunt cele
care influeneaz relaiile, schimbarea zonei conducnd la modificarea tipului de relaie
comunicaional. Distanele sunt ntotdeauna conotate cultural.
Edward Hall face o prezentare extrem de fin a acestor spaii44: (tabelul 6.3)
Tabelul 6.3
Distana Apropiat: corp la corp, actul sexual i lupta, distana mbrbtrii i proteciei, rolul minor
intim al vocii sau manifestri vocale involuntare; vederea exact este bruiat.
ndeprtat: 15-40 cm., micare corporal; miros i parfum, voce joas, intimitate, familie;
cnd este impus, micare de recul, evitarea privirii celuilalt (ex. nghesuiala din ascensor,
orele de vrf din mijloacele de transport n comun).
Distana Apropiat: 45-74 cm., la ndemna gestului, parfum, voce normal; familiaritate ( soia poate
personal s stea n zona de proximitate a soului su, dar nu va fi acelai lucru n cazul altei femei).
(zona de ndeprtat: 75-125 cm., proverbul englezesc a ine pe cineva la o lungime de bra
protecie) deprtare, limita ascendentului fizic asupra altcuiva, limita percepiei parfumului, privirii
din cap pn n picioare, voce moderat: la ntlnire, la desprire, discuii pe strad, discuii
pe subiecte neutre.

43
Cf. Martin, Jean-Claude, op.cit., p. 33.
44
Hall, Edward, La dimension cache, Paris, Seuil, 1971, p. 147-160.
105
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal. Kinezica
Distana Apropiat: 1,25 2,10 m., voce clar i distinct; negocieri interpersonale, relaii
social profesionale de birou, recepie: comunicare verbal fr contact fizic; voce normal,
negocieri impersonale, reuniuni informale.
ndeprtat: 2,10 -3,30 m., caracter formal al raporturilor profesionale sau sociale, frontiere
ale teritoriului social ale unui individ prin intermediul biroului, mesei, ghieului, care in
interlocutorul la distan. Distan administrativ: la banc suntei primit ca un simplu
client n faa unui ghieu, coeficient ierarhic (directorul, superiorul cu grad nalt) sau dorina
de linite ( soii care se ntorc de la lucru au obiceiul de a se aeza pentru a citi ziarul i
pentru a se odihni la o distan de trei metri sau mai mare de soiile lor); voce sensibil mai
ridicat dect n situaia precedent. Soluii sociofuge (spate la spate).
Distana Apropiat: 3,60-7,50 m.: prezena colectivitii; echilibru ntre planul apropiat i vizibilitate.
public Locutorul joac un rol esenial, poart o masc, i marcheaz distanele (profesor elev,
reuniune n cerc nchis). Privirea nu se mai dezvluie, informaia devine mai formal,
comunicare interpersonal srcete. Se pot adopta comportamente de aprare, voce
puternic, dar nu de nivel maxim, vocabular i stil ngrijit (stil formal).
ndeprtat: 7,50 m. i peste: solemnizarea coeficientului ierarhic. Comunicare non-verbal.
Cuvinte bine articulate, ritmul elocuiei ncetinit (stil ngheat). De o parte omul politic
sau actorul, de cealalt parte spectatorii pasivi: feed-back-ul funcioneaz la minim.
Discursul este foarte formalizat, gesturile stereotipate, interlocutorul a devenit un simplu
receptor, iar comunicarea, spectacol!

Mai trebuie remarcat i corelaia dintre extinderea distanei intime i statul social i
ierarhic al persoanei: cu ct persoana este poziionat mai sus din punct de vedere social i
ierarhic, distana interpersonal crete semnificativ, conturndu-se adevrate zone libere
aproape proporionale cu rangul. Distana interpersonal crete proporional cu diferena de
statul, astfel nct ntinderea zonei intime aproximeaz satisfctor distribuia pe scara
ierarhic45.
Milton Cameron insist asupra importanei comunicaionale a acestor distane i
prezint principalele simptome observate la persoanele a cror sfer de intimitate a fost
violat: creterea subit a nivelului de adrenalin (cunoscut mai ales ca hormon de urgen
n diverse agresiuni); accelerarea ritmului cardiac; creterea tensiunii arteriale; atitudine
corporal defensiv (reculul corpului, braele n dreptul pieptului, minile inute ca un scut,
poziie de fug) sau, dimpotriv, atitudine corporal ofensiv (poziie de atac, dorina de a
brusca, de a lovi)46.
Relevana psihologic a mesajelor spaiale este recunoscut, putnd detecta cu uurin
diversele structuri comportamentale n funcie de modul de a ocupa spaiul: timizii,
complexaii, retraii, introvertiii vor ocupa puin spaiu (se aeaz pe colul scaunului, al
canapelei, la captul ndeprtat al mesei) n timp ce dezinvolii, extrovertiii tind s ocupe mai
mult spaiu dect e necesar (gesturi largi, posturi n extensie, aezare solid pe scaun ...)

45
Prutianu, tefan, op.cit., p. 25.
46
Cameron, Milton, Comunicarea prin gesturi i atitudini. Cum s nvei limbajul trupului, Iai, Polirom, 2005,
p. 18.
106
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal. Kinezica
6.6.3. Teritoriile
Ca i animalele, omul i marcheaz teritoriul, i-l apropriaz. Teritoriile noastre, arat
Jean-Claude Martin47, sunt definite prin legi, uzaje sau necesiti funcionale, care ne apr de
intruziuni. Este cunoscut faptul c schimbarea biroului la locul de munc are ca urmare direct
pierderea reperelor, a tabieturilor i, implicit, diminuarea eficacitii i a productivitii.
Teritorialitatea noastr, dup expresia lui Marshall McLuhan, este o extensie a fiinei
noastre. Vorbim despre maina noastr, biroul nostru, camera mea etc., eul ntinzndu-se
astfel asupra obiectelor din jurul nostru.
Vntorului tribului primitiv, care se ascunde n fiecare dintre noi, nu i este
de ajuns s aparin unei vaste colectiviti, pe ai crei membri, n marea lor
majoritate, nu i cunoate personal. El se strduiete s se conving c
mprtete cu ei aprarea teritoriului, dar mrimea acestuia l face
inuman. Este dificil s simt un sentiment de apartenen fa de un trib de
cincizeci de milioane de persoane sau chiar mai mult. El formeaz, astfel, sub-grupuri,
mai apropiate de modelul vechi i mai bine cunoscute48.
Edward Hall consider c exist trei tipuri de spaii: fixe, semifixe i dinamice
(variabile)49. Teritoriul locuit de un popor este un spaiu fix. Casa ori apartamentul reprezint,
nc de la sfritul secolului al XVIII-lea, un spaiu fix, mobilele dintr-o ncpere putnd fiind
spaii fixe sau, n zilele noastre, semifixe. Palatul tradiional, slile moderne de ateptare,
anumite spaii sociofuge, ca slile de ateptare din gri, spitalele sunt spaii cu organizare
semifix i au ca efect meninerea izolrii indivizilor. Alte spaii, de data asta sociopete,
precum terasele cafenelelor, provoac contactul dintre indivizi. Spaiile cu organizare
variabil sunt specifice Extremului-Orient. n Japonia pereii caselor sunt mobili, se deschid i
se nchid n funcie de diversele activiti domestice.
Modul n care aranjm spaiul din jurul nostru este semnificativ din punct de vedere
cultural i psihologic50.
Literatura de specialitate menioneaz existena a trei tipuri de teritorii:
teritoriul tribal: apartenena la trib, adic la comunitatea de referin, trece prin
semne de recunoatere foarte specifice. Comunitatea romnilor i are drapelul su, limba,
imnul, mncrurile tradiionale, obiceiurile, etc. Cluburile, asociaiile au propriile
reglementri, practicnd tot felul de ritualuri (ntruniri, comemorri etc.). Membrii lor trebuie
s i respecte obligaiile, asigurndu-i astfel apartenena la colectivitatea respectiv.
ntreprinderea ilustreaz i ea acest tip de teritoriu, ptrunderea n spaiul ei fiind marcat

47
Cf. Martin, Jean-Claude, op.cit., p. 30.
48
Morris, Desmond, Manwatching - A Field Guide to the Human Species, London, 1977, p. 128, traducerea
francez La cl des gestes, Paris, Grasset, 1978.
49
Hall, Edward, La dimension cache, Paris, Seuil, 1971, p. 129-142.
50
Vezi minunata lucrare a lui Edward Hall, Au-del de la culture, Paris, Seuil, 1976.
107
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal. Kinezica
pentru cei din exterior prin nsemne speciale (badge-ul vizitator de exemplu). Teritoriul
tribal al timpurilor moderne, arat Ch. Baylon i X. Mignot51, este partea stadionului ocupat
de suporterii echipei locale. La fiecare meci asistm la nfruntarea, deseori foarte violent, a
suporterilor echipelor adverse, care lupt pentru a-i apra imaginea de grup: la fiecare gol,
strigte, cntece, dansuri primitive, gesturi rzboinice.
teritoriul familial: apartamentul, casa sunt teritoriile naturale ale familiei, recunoscute
i protejate de lege. Numele familiei, afiat pe ua de la intrare sau pe cutia de scrisori, este un
mod de marcare a teritoriului familial. n cadrul acestui teritoriu familial, exist sub-teritorii:
teritorii comune tuturor membrilor familiei (sufrageria), teritorii individualizate (camera
copiilor, camera prinilor) sau specializate (buctria, biroul).
teritoriul personal: n interiorul teritoriului familial, fiecare membru al familiei i are locul
recunoscut i acceptat, respectat de restul membrilor (scaunul tatei la mas, fotoliul bunicii etc.).
Trebuie s facem o distincie i ntre teritoriul familial (proprietatea privat, casa,
apartamentul unde putem avea un anumit tip de comportament) i teritoriul colectiv sau
public, unde regulile impun un anumit tip de comportament. Transgresarea celor dou tipuri
de teritorii reprezint o gaf comunicaional, individul ignornd sau nerespectnd codurile
comportamentale proprii fiecrui spaiu n parte (ieitul n faa blocului - teritoriu public,
colectiv - n pijama - vestimentaie adecvat numai n teritoriul individual).
Exist proximiti pozitive i proximiti negative: ne place s locuim lng un parc,
aproape de serviciu i nicidecum lng un cimitir. Proximitile pozitive sunt cele care impun
interzicerea amplasrii unor localuri publice n care se vinde alcool n apropierea unei coli ori
a unei biserici. Ansamblul proximitilor pozitive determin teritoriul ales constituit din
proximitile alese de individ. Teritoriul suportat este constituit din proximitile nedorite de
individ (vecini zgomotoi, restaurante, stadioane etc.) i pe care le are de ndurat52.

6.6.4. Cei trei C n jurul unui birou


n comunicarea social de tip organizaional, instituional, partenerii la actul de
comunicare i stabilesc clar teritoriile prin poziionarea spaial. Astfel, vom avea trei
poziionri posibile53, pline de semnificaii comunicaionale:
Teritorii de Confruntare: interlocutorii sunt de o parte i de alta a mesei (pri opuse).
Cele dou teritorii sunt bine delimitate. Fiecare interlocutor i pzete bine avutul
(documente, dosare, notie, ilizibile pentru interlocutor). Cel care face o micare de aplecare n
fa, impieteaz asupra teritoriului celuilalt.

51
Baylon, Christian, Mignot, Xavier, op.cit., p. 150.
52
Cf. Gal Le Boulche, apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit.,p. 51.
53
Cf. Martin, Jean-Claude, op.cit., p. 33.
108
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal. Kinezica
Teritorii de Cooperare: cei doi interlocutori sunt n unghi drept (margine lng margine
a mesei, biroului). Ei nu impieteaz frontal asupra teritoriului celuilalt. Documentele nu sunt
aprate strict, se poate face schimb de documente.
Teritorii de Colaborare: interlocutorii sunt de aceeai parte a mesei, umr lng umr.
Teritoriul este comun. Ei i mpart documentele, uitndu-se la aceleai dosare, hrtii...
Am putea detecta i un teritoriu de independen, cu plasarea protagonitilor pe
diagonal, aezare prin care se evit colaborarea, comunicarea ori interaciunea (ca de exemplu
n slile de lectur din biblioteci ori n restaurante).

6.6.5. Organizarea locurilor n jurul unei mese. Repartizarea persoanelor n jurul unei
mese54 este semnificativ din punct de vedere comunicaional:
masa de patru persoane: comunicare este facil ntre toate cele patru persoane
aflate n jurul mesei;
masa de ase persoane: cel mai adesea comunicare se stabilete ntre patru
persoane, cele dou care stau de-o parte i de alta a persoanei centrale rmnnd
parial izolate, pentru ca nu se vd i nu pot comunica. n acest caz, masa
rotund sau oval sau masa ptrat de opt locuri, cu cte dou locuri pe fiecare
latur, gen Club Mediteraneo55, ar putea reprezenta o soluie optim pentru
restabilirea echilibrului comunicaional. i masa rectangular, prin plasarea
persoanelor pe fiecare extremitate, permite evitarea izolrilor comunicaionale.

Analiznd plasamentul spaial n jurul unei mese, tefan Prutianu vorbete i despre
aa-numitul efect al capului de mas, persoana care se aeaz n capul mesei marcnd astfel
poziia sa de autoritate i dominare, capul mesei conferind rolul de conductor de joc56, dar
i despre aezarea la o distan semnificativ fa de persoana central, n funcie de
importan: o mas de prezidiu, de exemplu, n centru fiind plasat persoana cea mai
important, locurile urmtoare fiind conferite, simetric, n funcie de importan.
Chiar dac organizarea i amplasarea spaial este purttoare de multiple semnificaii
socio-phiho-culturale, nu trebuie s ignorm aspectele multicanale ale comunicrii
nonverbale. Astfel, Edward T. Hall insista asupra faptului c n analizele proxemice trebuie
avute n vedere opt dimensiuni: postura, spaiul sociopet/sociofug, factorii kinezici, codul

54
Vezi excelenta prezentare a semnificaiilor comunicaionale ale plasamentului spaial n jurul unei mese i
relevana lor n cadrul negocierilor n Prutianu, tefan, op.cit., p. 39-58.
55
Vezi Prutianu, tefan, op.cit., p. 38. Cercettorul face o analiz extrem de interesant a mesei de acas, a crei
form poate spune multe despre tipul de relaii existente i distribuia puterii ntre membrii familiei, p. 38-39.
56
Idem, p. 33.
109
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal. Kinezica
atingerilor, combinaiile retinei, codul termic, codul olfactiv i scala intensitii vocii, numai
coroborarea tuturor acestor elemente putnd valida pertinena observaiilor i a analizelor57

6.7. Gesturi

Fiecare gest este asemenea unui cuvnt,


iar un cuvnt poate avea mai multe nelesuri.
Perspicace este acela care poate citi propoziiile trupului.
Allan Pease

Gesturile conin micrile, inuta capului, a braelor, a minilor, a corpului, a


picioarelor58. (figura 6.6, figura 6.7)
Gestualitatea sau ceea ce numim body language nu este o preocupare recent ci, aa
cum arat Adam Kendon59, marele istoric al gestualului, primele informaii scrise apar nc
din antichitate. Plutarh descrie o scen din care reiese importana gesturilor n comunicare:
Dup cte se povestete, un om vine s l ntlneasc pe Demostene pentru a-l
ruga s l apere i i povestete c fusese btut: Ei, hai, i spune Demostene, tu nu
ai fost victima agresiunii de care mi povesteti!. Atunci omul, ridicnd tonul,
strignd i gesticulnd: Eu, Demostene, eu nu am fost victim?. n numele lui
Zeus, spuse Demostene, acum aud vocea unei victime i vd gesturile sale.
Figura 6.6 Aceasta era importana pe care el o acorda tonului i jocului
gesturilor celor care vorbeau pentru a obine ncrederea 60.
Cicero, i el, considera gesturile, aciunea corpului i a membrelor ca
exprimnd sentimentele i pasiunea sufletului, marele filosof descriind 81 de
gesturi folosite n mod curent n timpul unui discurs politic, pentru ca acesta Figura 6.7.
61
s poat influena auditoriul .

57
Hall, Edward T., Proxemics n Current Anthropology, 9, 1968, p. 83-108, apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit.,p. 50.
58
Vezi excelentele lucrri ale lui Peter Collett, Cartea gesturilor europene, Bucureti, Editura Trei, 2006, trad.
Andreea Rsuceanu i Cartea gesturilor. Cum putem citi gndurile oamenilor din aciunile lor, Bucureti,
Editura Trei, 2005, trad. Alexandra Bor.
59
Adam Kendon s-a nscut la Londra, a studiat biologia i psihologia experimental la Cambridge, i-a susinut
doctoratul Oxford cu o tez despre organizarea temporal a conduitelor n interaciunile fa n fa. n 1966 se
stabilete n Statele Unite ale Americii ca cercettor i profesor la diverse universiti (Connecticut College i
Universitatea Pennsylvania). A petrecut opt ani n Australia, la Departamentul de antropologie de la Australian
National University, unde a studiat sistemul gestual al aborigenilor din Deertul Central. Din 1991 st i n Italia,
unde i continu cercetrile legate de utilizarea gesturilor n comunicarea cotidian. Dintre lucrrile sale
amintim Gesture in Naples and Classical Antiquity (tradus i adnotat n limba italian de Andrea de Jorio, La
mimica degli antichi investigata nel gestire napoletano), Indiana University Press, 2000, i Gesture: Visible
Action as Utterance, Cambridge University Press, 2004. Este editorul GESTURE i preedintele de onoare al
International Society of Gesture Studies. Apud Chtochine, Georges, La vrit sur les gestes, Eyrolles, 2008, p. 6.
60
Plutarh, Vie de Dmosthne, Les Belles Lettres, 1976, apud Chtochine, Georges, op.cit., p. 7.
61
Cf. Chtochine, Georges, op.cit., p. 7-8.
110
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal. Kinezica
Astzi, gestualitii se preocup de semnificaiile multiple ale gesturilor n diversele
raporturi de comunicare interpersonal, nelegnd, cu toii, celebra afirmaie a lui Jos Ortega y
Gasset care spunea fr gesturile voastre, a ignora ntregul secret luminos al sufletul vostru.

6.7.1. Clasificarea gesturilor


Literatura de specialitate distinge mai multe tipologizri ale gesturilor:
H. Wespi62 mparte gesturile n funcie de raporturile lor cu cuvintele n: substitutive,
completive i de nsoire a discursului verbal.
O alt mprire a elementelor mimo-gestuale inventariaz: gesturi quasi-lingvistice
(degetul n dreptul buzelor ca ndemn la linite), coverbale (gestul de prezentare sau
introducere a unei persoane), sincronizatoare (micarea uoar cu capul nsoit de aha,
h pentru a confirma ascultarea) i extracomunicative (gesturile ce acompaniaz discursul
fr supliment de informaie, gen pus mna n pr, trasul de bluz etc.)63.
Paul Ekman i Wallace V. Friesen64 propun urmtoarea tipologie a gesturilor:
emblemele sunt, de fapt, gesturile substitutive din tipologia lui Wespi, pot nlocui
cuvintele i alctui un limbaj (de pild limbajul surdo-muilor). Emblemele subliniaz i
dubleaz cuvintele, locutorul avnd un control aproape deplin asupra utilizrii lor.
Exist mai multe tipuri de embleme, n funcie de identitatea dintre forma gestului i
cea a obiectului desemnat: embleme refereniale, codificate iconic, i embleme convenionale,
dar distingerea lor este destul de dificil. Emblemele sunt codificate cultural, variind mult, att
cantitativ, ct i ca form, de la o cultur la alta. Indiferent de cultura n care se manifest, ele
au funcii clare: insulta, semnalarea distanei n relaiile interpersonale (vino mai aproape,
vorbete mai ncet), aprecierea activitii i performanelor celorlali (bravo, foarte
bine), semnalizarea despririi, semnalizarea unor rspunsuri afirmative sau negative la
anumite solicitri, comentarea unor stri emoionale sau fizice. Emblemele sunt apanajul att
a locutorului, ct i al interlocutorului, care, uneori prin paralimbaj (ahaa, mm, hmm ...),
i exprim interesul i dorina de continuare a comunicrii.
ilustratorii sunt elemente nonverbale care au rolul de a nsoi i completa mesajul
verbal. Sunt mai puin arbitrare dect emblemele i, avnd un caracter nnscut, sunt
universale. Cei doi cercettori identific opt tipuri de ilustratori realizai cu minile:
o bastoanele, micri verticale ale minilor cu rol de accentuare a anumitor
cuvinte ori a anumitor idei ale discursului;

62
Wespi, H., Die Geste als Ausdruck und ihre Beziehungen zur Rede, Romanica Helvetica, 33, apud Dinu,
Mihai, op.cit., p. 229.
63
http://www.fltr.ucl.ac.be/FLTR/ROM/FOREO/relation/marquerrelationtheorie.htm
64
Ekman, Paul, Wallace, Friesen V., The Repertoire of nonverbal behavior: Categories, origins, usage and
coding n Semiotica, 1, 1969, p. 124-129, apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p.130-135. Cf. i Dinu,
Mihai, op.cit., p. 229-243.
111
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal. Kinezica
o pictografele, micri ale minilor cu care se descriu n aer anumite forme ale
obiectelor despre care se vorbete. Mihai Dinu citeaz, n lucrarea amintit,
definiia hazlie, de la nceputul anilor 60, a noiunii de gentleman: un
gentleman este un domn care o poate descrie pe Marylin Monroe fr s i
foloseasc minile65;
o ideografele sunt gesturile care descriu micrile abstracte ale gndurilor ori
raionamentelor;
o micrile deictice subliniaz discursul, indicnd obiecte, locuri, persoane. Sunt
supuse regulilor de politee (nu e frumos s artm cu mna), intrnd sub
incidena tabuului gestual, micarea deictic putnd fi preluat de alte
componente corporale (privirea, de pild).
o micrile spaiale sunt gesturi care descriu relaii spaiale i raporturile de
poziie dintre obiecte sau persoane;
o micrile ritmice sunt gesturi care redau cadena unei aciuni ori indic
tempoul unui discurs. Mihai Dinu d exemplul lui M-a tocat, uite-aa,
mrunt nsoit de gestul, rapid i repetat, de tocare66;
o kinetografele sunt gesturi prin care se indic funcionarea corpului uman (de
exemplu, plecciunile slugarnice ale subordonailor fa de efi) sau diferite
comportamente ale animalelor (gestul cu mna care imit muctura unui cine);
o ilustratorii emblematici (numii i sublinieri) sunt gesturi care scot n eviden
un anumit cuvnt ori o parte a unui discurs, pe care le nsoesc (exemplu
semnul degetelor n form de V pentru a semnifica victorie realizat n paralel
cu strigtul Victorie).
expresiile faciale (numite de Mihai Dinu, n lucrarea citat, micri afective) au rolul
de a indica strile noastre afective (bucurie, mnie, dezgust, fric, surpriz, tristee, oboseal,
lehamite, etc. ). Umerii czui, capul plecat, expresia de amrciune de pe fa sunt numai
cteva din semnele care trdeaz, chiar fr voia noastr, starea psihic n care ne gsim.
Mihai Dinu amintete, n lucrarea menionat, importana dublei cenzuri, sociale i personale,
care ne induce un anumit tip de comportament neexcesiv n societate67;
reglatori (sau gesturi de reglaj n terminologia lui Mihai Dinu), sunt gesturile care
menin i controleaz comunicarea, adic interaciunea cu interlocutorii. Principalele lor funcii
sunt cea expresiv (atunci cnd ascultm, nu rmnem pasivi, ci facem tot felul de gesturi de
interes, de confirmare - dat din cap - ori de mobilizare afectiv) i cea fatic (asigurri privind
meninerea contactului cu interlocutorul). Emitorul poate, prin intermediul reglatorilor, s
beneficieze de un feed-back extrem de util i de imediat i, astfel, s i regleze enunarea;

65
Dinu, Mihai, op.cit., p.233-234.
66
Idem, p. 234-235.
67
Pentru mai multe detalii vezi Dinu, Mihai, op.cit., p. 235-241.
112
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal. Kinezica
adaptorii sunt gesturile cele mai puin legate de comunicare, gesturi stereotipe, cu rol
de supap68, care apar n momentele de concentrare (scosul limbii, rsucirea unei uvie de
pr, micri ritmice ale picioarelor) sau de tensiune psihic. Cercettorii disting:
o alter-adaptorii, gesturi de manipulare a obiectelor cu un scop practic (cusut,
mturat) care capt valene comunicaionale n folosirea lor cu scop didactic (aa
se ine acul n mn). Folosii fr intenionalitate comunicaional, alter-adaptorii
pot da indicii asupra nivelului de ndemnare sau de implicare a emitorului;
o auto-adaptorii (manipulatori n terminologia lui R.B.Adler i G.Rodman69)
sunt gesturi de manipulare a propriului corp (scrpinarea obrazului, frecatul
palmelor, masajul feei, trosnitul degetelor) i micri pentru satisfacerea
nevoilor biologice, de multe ori considerate indecente i interzise n
manifestarea lor public;
o adaptorii obiectuali (aa cum apar n cercetrile lui Ray L. Birdwhistell70),
adic gesturile mecanice i repetitive fcute cu diferite obiecte (jucatul cu un
creion sau pix, btutul ritmic n mas cu un pix, nvrtitul unui pahar pe mas).
Desmond Morris71 propune o alt tipologie a gesturilor, mprindu-le n:
gesturile expresive sunt expresii faciale ce ilustreaz stri emoionale i scap
controlului voluntar);
gesturile mimate sunt cele prin care se ncearc imitarea ct mai exact a unei
persoane, aciuni, obiect. Putem vorbi de:
o mimetism social (zmbetul larg afiat la ntlnirea cu o persoan pe care
nu ne face deloc plcere s o vedem),
o mimetism teatral (ncercarea deliberat de imitare a unor aciuni opri persoane);
o mimetism parial (imitarea unor obiecte, aciuni neconforma cu
realitatea imitarea zborului, a sinuciderii),
o mimetism n gol sau n absena relaionrii cu un obiect anume
(mimarea senzaiei de foame).
gesturile schematice sunt apropiate de cele mimate, un fel de variant prescurtat;
gesturile simbolice sunt cele care semnific o calitate abstract, fiind foarte conotate cultural
(de exemplu gestul italian pentru ncornorat, gestul francez mon oeil pentru o exagerare);
gesturile tehnice, specifice i semnificative doar pentru anumite profesii ori grupuri
sociale (semnalizarea existenei unui radar ori a poliiei prin aprinderea succesiv a
luminii farurilor);
gesturile codificate sunt asemntoare cu cele tehnice, fiind specifice unor anumite
categorii (surdo-mui, de exemplu).

68
Coman, Alina, Coman, Claudiu, Tehnici de comunicare i negociere. Curs practic, Braov, Universitatea
Transilvania Braov, 2002, p. 32.
69
Cf. Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit.,p.134.
70
Birdwhistell, Ray, Kinesics and Context : Essays in Body Motion Communication, Philadelphia: University of
Pennsylvania Press, apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit.,p. 134-135.
71
Desmond Morris, apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p.135-137.
113
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal. Kinezica
Ar fi interesant s amintim, pe urmele lui Septimiu Chelcea i a colaboratorilor si72,
tipologia gesturilor propus de J.B.Bavelas n corelaie cu rolul acestora n conversaie, n
interaciunile de tip face-to-face :
gesturi legate de coninutul discuiei (emblemele i ilustratorii din clasificarea lui Ekman);
gesturi interactive care poteneaz discursul. ntre acestea, Bavelas menioneaz
gesturile fcute n grab (indicarea grbit a direciei, a adresei), gesturile de citare cu rol de
reglare a feed-back-ului la nivelul receptorului, gesturile de cutare a ajutorului i a
relaionrii, gesturile de reciprocitate, de dare sau de solicitare de rspunsuri.
Intenia de comunicare genereaz trei tipuri de gesturi:
gesturi afective subdivizate n:
o gesturi afective centrifuge marcheaz o stare de euforie;
o gesturi afective centripete marcheaz o stare de disforie, tristee, stnjeneal;
gesturi modale marcheaz negaia, interogaia, dubiul;
gesturi fatice, de ntmpinare sau de respingere marcnd valenele intersubiective ale
comunicrii73.
Putem face i o alt distincie semnificativ ntre:
gesturi involuntare (ncovoierea coloanei vertebrale, cderea umerilor sub apsarea
unei suprri),
gesturi voluntare, conforme unui anumit cod socio-cultural (micare repetitiv a
minii cu palmele n jos calmarea interlocutorului, diminuarea ritmului unei aciuni).
Gesturile mai servesc i la definirea rolurilor i situaiilor sociale: cei care dein
autoritatea sau o poziie ierarhic important fac gesturi ample, cei caracterizai de slbiciune,
timiditate, lips de ncredere fac gesturi restrnse, limitate74.
6.7.2. Micrile corpului i aspectul cognitiv al limbajului. Bernard Rim, cercettor la
Universitatea Catolic de la Louvain-la-Neuve, Belgia, insist asupra relaiei evidente dintre
micrile corpului i aspectul cognitiv al limbajului75. Toate experimentele fcute de acest
cercettor dovedesc faptul c omul gndete mai bine atunci cnd se mic, dect n stare de
imobilitate. i, lucru surprinztor, cu ct are un vocabular mai bogat i mai nuanat, cu att
face mai multe gesturi atunci cnd vorbete ori gndete intens. Vedem astfel cum expresia
kinezic are un rol primordial n elaborarea mesajului76.

72
Cf. Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit.,p. 137.
73
Greimas, A.J., Courts, J., Smiotique. Dictionnaire raisonn de la thorie du langage, Paris, Hachette, 1979,
p. 165.
74
Cf. Baylon, Christian, Mignot, Xavier, op.cit., p. 144.
75
Cf. S. Moscovici, Psychologie sociale, Paris, PUF, 1984.
76
Cf. Martin, Jean-Claude, op.cit., p. 27.
114
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal. Kinezica
Beneficiile gesturilor77:
ajut la clarificarea argumentelor prezentate, ceea ce conduce la facilitarea mesajului oral;
confer relief ideilor prezentate, conduc la completarea i dezvoltarea imaginilor verbale
n mintea auditorilor;
accentueaz i amplific cuvintele, ajutnd la exprimarea mai clar a ideilor i sentimentelor;
ajut la nlturarea tensiunii nervoase care nsoete orice exprimare verbal n public;
acioneaz ca suport verbal care mrete atenia auditoriului i faciliteaz memorarea;
mobilizeaz auditoriul;
se vd de departe, chiar dac cuvintele nu sunt foarte bine receptate, auzite

6.7.3. Semnificaia gesturilor


Gesturile care ne trdeaz
Imaginai-v c stai de vorb cu un vechi coleg de coal despre zilele de coal
petrecute mpreun. l ntrebai dac nu i e dor de vremurile acelea. Ah, nu rspunde el.
Nu am nici un fel de regrete. M bucur c s-a terminat. n timp ce vorbete, i trece uor
degetul arttor pe sub ochiul drept. Nu exist nici un motiv ca acest gest minuscul s v
atrag atenia i dac totui l observai probabil v imaginai c ndeprta un fir de praf
de pe fa. Gestul era de fapt un indicator comportamental i arunc o lumin cu totul diferit asupra
adevratelor sentimente ale prietenului dumneavoastr. Dei acesta afirm cu nu regret zilele de coal, o
parte a creierului su este de alt prere i comand degetului s tearg de pe obraz o lacrim imaginar.
Astfel, n timp ce partea contient a creierului su spune Nu regret nimic, o alt parte creeaz un
indicator comportamental care spune De fapt, am regrete!. Momentan este posibil ca prietenul
dumneavoastr s realizeze care sunt sentimentele sale adevrate, dar este foarte puin probabil ca el s
observe i ce face degetul su rebel sau ce spune acest gest despre sentimentele sale.
Prietenul care terge o lacrim imaginar creeaz un indicator comportamental autonom, un gest
care nu are alt scop dect s indice adevratele sale sentimente. Deoarece aceti indicatori
comportamentali autonomi nu sunt intenionai sunt rareori observai de persoanele care i produc sau de
cele care i vd. Lucrurile nu stau chiar la fel i cu indicatorii comportamentali coneci, care sunt legai de
o anumit activitate. De exemplu, cnd dou persoane sunt prezentate, faptul c dau mna nu spune la fel
de mult ca felul n care o fac. Ct de strns apuc mna celuilalt, cum i orienteaz palma, ct entuziasm
arat, ct de mult ncearc s domine, cuvintele pe care le folosesc pentru a se saluta , toate acestea sunt
indicatori comportamentali coneci. n cadrul ritualului de salut ei arat cum este fiecare persoan i ce
ncearc s obin de la cellalt78.

77
Le langage corporel. Chaque geste est parole, Comment matriser la communication non verbale, Traduit de
lamricain par La Banque Royale du Canada et Le Comit de Traduction, District 61, TOASTMASTERS
INTERNATIONAL, INC., P.O. Box 9052, Mission Viejo, CA 92690 USA, (949) 858-8255,
www.toastmasters.org, www.toastmasters.org/FR201-gestures.aspx

78
Collett, Peter, Cartea gesturilor. Cum putem citi gndurile oamenilor din aciunile lor, Bucureti, Editura Trei,
2005, p. 11-12.
115
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal. Kinezica

6.8. Postura
Cunoaterea ne face s ngenunchem,
postur indispensabil dragostei ...
Maica Tereza

Poziia corpului este un fel de gest ncremenit i reprezint un mod de relaionare,


oferind extrem de multe informaii legate de dorina de comunicare, de atitudini, emoii,
educaie, afectivitate, ierarhie social, etc.79.
6.8.1. Tipuri de posturi
Distingem patru tipuri de posturi globale: de supunere, de dominare, de respingere i
de partaj. Aceste posturi globale se compun dintr-o serie de posturi pariale, care ntresc sau
destructureaz impresia de ansamblu. Se poate ntmpla ca dou posturi pariale s fie
purttoare de elemente contradictorii, ori ca o singur postur parial s fie revelatorie pentru
un adevr disimulat, ea nefiind n acord cu postura global aleas n mod voit. Spiegle i
Machotka numesc o asemenea postur grimasa corpului80.
Postura de abordare sau primire este expresia corporal tipic a dou persoane
care se ntlnesc. Fiecare merge ctre cellalt, cu bustul uor nclinat, gtul puin ntins, mna
ntins ctre cellalt, deschisa n semn de partaj. Aceast postur este mai marcat n cazul
anumitor funcii (papa are o poziie specific, poziia a dou persoane care mprtesc un
secret etc.).
Poziia de respingere sau de evitare este cea a individului care se apr (poziia
specific a boxerului care vrea s evite loviturile, a juctorului de scrim etc.) cu bustul
aplecat ctre spate, cu minile ridicate a aprare.
Postura evideniaz o anumit atitudine. Astfel:
postura n contracie semnific o atitudine supus, timid, introvert: capul ntre
umeri, uor nclinat, umerii czui, bustul curbat, coatele pe lng corp, picioarele adunate.
Perispaiul este redus, ocupnd puin loc.
postura n extensie semnific o atitudine dominatoare: brbia i capul ridicate, umerii
largi, brae deschise, picioare ndeprtate, palmele ctre sol, impresie de supradimensionare.
postura n abordare demonstreaz o atitudine participativ: capul nainte, gtul uor lungit,
bustul aplecat n afar, postura dovedete interesul fa de interlocutor, dorina de comunicare.
postura de respingere dovedete o atitudine de refuz: capul ntors, braele n barier,
bustul n profil, privire oblic.

79
Vezi excelenta prezentare a posturii n Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p. 150-155.
80
Cf. Martin, Jean-Claude, op.cit., p. 35. Ne bazm prezentarea posturilor pe descrierea fcut de autor (op.cit.,
p. 35-41).
116
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal. Kinezica
Orice schimbare de postur global este purttoare de semnificaii i permite
decodarea rapid a atitudinii interlocutorului. Ruptura de postur este i ea important pentru
c informeaz asupra strii interlocutorului, inteniilor ori dispoziiei sale.
Exist posturi incluzive i nonincluzive. n interaciunea dintre dou persoane, exist sau
nu o anumit complementaritate a orientrii corpurilor. Dac cei doi vor s i spun un secret,
i vor orienta corpul unul fa de altul, deschiznd unghiul ctre spaiul gol i plasndu-se cu
spatele la ceilali.
Exist posturi de tip vizavi i posturi de tip umr la umr. n posturile de tip vizavi, cele
dou corpuri stau fa n fa. In posturile frontale poate exista un raport de agresivitate, dar i
de sinceritate maxim atunci cnd se privesc ochi n ochi. Uneori aceast postur apare n
situaii profesionale, marcnd cuplurile profesor-elev, medic-pacient, vnztor-cumprtor.
Posturile de tip umr la umr se deschid ctre o a treia persoan sau ctre un spaiu comun.
Se mai vorbete de posturi congruente, n care posturile celor doi interlocutori sunt
similare, i posturi incongruente marcate de o anumit nerelaionare (lipsa privirii
interlocutorului de exemplu). Posturile incongruente semnific n cel mai bun caz diferenele
de statut, dar i dezacordul, divergena81.

6.8.2. Secvenele posturale


Literatura de specialitate menioneaz faptul curios conform cruia corpul nostru pare
s comunice singur dup o schem preferenial rspunznd mereu acelorai trasee kinezice
ntr-o situaie determinat82. Astfel, secvenele individuale ar putea fi structurate n jurul a
trei nivele diferite:
Punctul: este o postur determinat, care, ntr-un anumit context, poate dura un timp
oarecare nainte de a fi schimbat brusc cu o alta. n anumite situaii de interaciune, corpul
nostru revine sistematic la maxim cinci puncte, mereu aceleai. Pentru a trece de la un punct
la altul, e nevoie de o micare tranzitorie, i ea aceeai, servind drept punte ntre dou puncte.
Poziia: este vorba de o succesiune de puncte, un ansamblu de posturi repetitive
inserate ntr-o secven.
Prezentarea: mai multe poziii se succed timp de mai multe minute sau ore pentru a
alctui un ansamblu de micri, numit prezentare. Prezentarea ia sfrit prin deplasarea
corpului ntr-un alt context situaional (socio-afectiv), extrem de important pentru c el
programeaz ntr-un anumit fel posturile umane.
Posturile picioarelor (posturi pariale) arat i ele multe despre noi: vrfurile apropiate
i clciele deprtate semnific un caracter introvertit, picioarele larg deschise, cu vrfurile
deprtate trdeaz un caracter extravertit.

81
Cf. Chiru, Irena, Comunicarea interpersonal, Bucureti, Editura Tritonic, 2003, p. 38.
82
Martin, Jean-Claude, op.cit., p. 39.
117
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal. Kinezica
Posturile sunt extrem de importante i pline de semnificaii foarte codificate n cadrul
serviciului religios (poziia preotului n timpul slujbei, n momentul miruirii, n timpul
mprtaniei etc.), dar i n sport (fotbal, tenis, rugby).

6.8.3. Jocul palmelor


Cnd oamenii mint, minile spun adevrul ne nva un proverb chinezesc.
Dintre posturile pariale, jocul minilor este poate cel mai interesant i plin de
semnificaii. Palmele sunt cele mai bogate n semnificaii de tot felul. Astfel:
palmele ntoarse ctre cer, postura favorit a preoilor, semnific bunvoin, partaj,
sinceritate;
palmele ntoarse n jos exprim dominaie, putere, poziie social superioar;
palmele paralele, perpendiculare cu solul exprim ataamentul fa de un argument,
hotrrea, deseori ncpnarea;
palmele deschise nainte, braele pe lng corp exprim neputin, incapacitate,
imposibilitatea de a face ceva;
palmele deschise ctre sol, plasate nainte, ctre cellalt, ridicate la nivelul bustului
exprim refuzul, un fel de poziie barier care apare n situaiile de team, spaim, refuz;
palmele nchise (pumn) exprim ameninare, tensiune, mnie, dar i energie, voin, hotrre83.

6.9. Comunicarea cromatic


Culoarea este gloria luminii.
Jean Guitton, Testamentul meu filosofic

Michel Pastoureau, primul mare specialist n istoria culorilor, vorbind despre raportul
dintre culoare i istorie afirm: culoarea nu este att un fenomen natural ct o construcie
cultural84. Istoricul susine, pe bun dreptate, c orice istorie a culorilor nu este dect una
social, culoarea definindu-se, nainte de toate, ca un fapt de societate. Societatea este cea
care face culoarea, care i confer definiie i sens, care-i construiete codurile i valorile85.
Culoarea este prezent ntr-o form rudimentar i, n general, necontrolat contient,
prin fenomene ca schimbarea culorii obrajilor n cazul unor emoii puternice ca de pild
spaima, mndria, ruinea (de unde i expresia s-i fie ruine obrazului) ori a unor boli
precum hepatita.
Domeniul semnificrii prin culoare s-a extins mult prin introducerea unor coduri
explicite, ca de pild n heraldic, semnalizarea naval cu fanioane, semaforizare, asocierea
dintre sentimentul naional i culorile drapelului de stat sau a unor coduri implicite ca n
domeniul vestimentaiei, al artelor decorative ori al machiajului.

83
Vezi i Mihai Dinu, Fundamentele comunicrii interpersonale, Bucureti, Editura All, 2004, p. 244-245.
84
Pastroureau, Michel, Bleu. Histoire dune couleur, Paris, Seuil, 2006, p. 5.
85
Idem, p.8.
118
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal. Kinezica
ntlnim codificri cromatice stricte n domeniul vestimentar: culoarea hainelor permite
identificarea apartenenei la o categorie socio-profesional sau la un grup anume (soldai,
medici, judectori, preoi, suporteri ai unor echipe sportive, mirese, persoane n doliu etc.).
Culoarea este extrem de conotat, fiind purttoare de semnificaii pozitive ori negative.
Prezentm efectele, simbolurile pozitive i negative ale principalelor culori, plecnd de
la interpretrile lui Michle Jouve i Ion-Ovidiu Pnioar86: (tabelul 6.4)
Tabelul 6.4
Culoare Efecte Simboluri pozitive Simboluri negative
0 1 2 3
ROU aciune, Foc, snge, inim, aciune, violen,
vivacitate, dragoste, dorin, for, putere, dominaie, excitabilitate,
dinamism, dinamism, pasiune, bucurie, agresivitate,
agresivitate, srbtoare, vitalitate, operativitate rzboi, semnal, alarm,
emoie, interdicie, crim, mnie,
simpatie pcat, pericol,
latur ofensiv-agresiv
PORTOCALIU creativitate, glorie, splendoare, vanitate,
emotivitate, bucurie, progres, echilibru ntre contient / violen (oranj cu dominant rou),
cldur, stare de bine incontient, fizic / mental nelciune
GALBEN stimuleaz ochiul i soare, cldur, neltorie (galben nchis),
intelectul, lumin, aur, divinitate, cldur, perfidie (galben lmie),
bun dispoziie repaus, energie, minciun, trdare,
emotivitate, simbol al bogie (galben auriu), veselie, nebunie (asociat cu verdele),
inspiraiei prosperitate, lux, puritate, bucurie, lips de inhibiie
vivacitate, spontaneitate,
originalitate, dorin de schimbare,
productivitate
VERDE odihnete, calmeaz, speran, ncredere, toleran, rceal, indiferen,
aciduleaz, lumea vegetal, ap, originea piaz-rea, nebunie (asociat
nelinitete uneori vieii, burghezie, primvar, galbenului), invidie, mnie,
(verdele sumbru) tineree, expansiune, speran, nevoia/dorina de posesie,
regenerare spiritual, nviere, dominare, nalt nivel al stimei
victorie, toleran, permisiune, de sine
libertate, fermitate, constan,
persisten, dorin de
autombuntire

86
Michle Jouve, La communication publicitaire. Approche stratgique. Exercices dapplication, Montreuil,
Bral, 1991, p. 190, Michle Jouve, Comunicarea. Publicitate i relaii publice, Iai, Polirom, 2005, p. 159-163
i Pnioar, Ion-Ovidiu, op.cit., p. 94-95.
119
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal. Kinezica

ALBASTRU87 mprospteaz, Cer, aer, vnt, mare, aventur, Melancolie, blues,


linitete, incit la libertate, noapte calm, inim albastr
meditaie, creeaz imaterialitate, puritate, pace,
magia, relaxeaz odihn terestr, ideal, vis,
sistemul nervos, nelepciune divin infinit,
habitate al zeilor, perfeciune
moral, loialitate,
fidelitate, romantism, introspecie,
idealizare,
magie, feminitate (asociat mrii),
dulcea (asociat femeii), calm,
unitate, repaos, grij, afeciune
VIOLET team, jen, stare ceremonial, demnitate, seriozitate, melancolie, team,
dezagreabil cunoatere, erudiie, religie, semidoliu, trecerea de la via
spiritualitate, rencarnare, magie, la moarte, supunere ocult,
profunzime spiritual impulsivitate, competitivitate,
seriozitate insecuritate, vulnerabilitate
MARO culoare ambigu, pmnt, gravitate, soliditate, severitate,
amestecnd tradiie, materialism, constrngere,
sistematic pozitivul conservatorism, mocirl,
cu negativul, securitatea cminului, a familiei, materialism,
odihnete privirea nevoie de confort i securitate88 conservatorism
(combinat cu alte culori),
deprim (singur)
NEGRU deprim (singur), solemnitate (n combinaie cu alb), moarte, nimic,
confer clas clas, distincie, caracter oficial, extincie, renunare, tenebre,
seriozitate, mister doliu, btrnee,
austeritate, fric,
nefericire, pcat,
singurtate
ALB calmeaz, puritate, lapte, zpad, gol, lips a
mprospteaz, poate inocen, puritate, sufletului,
da senzaia de gol, de perfeciune, impersonalitate, spital
tcere, rceal pace, aristocraie, simplitate,
(singur) discreie, igien, curenie,
GRI deprim, ntristeaz, seriozitate, cuviin, austeritate,
exprim neimplicarea neutralitate srcie (nuana deschis),
ori mascarea disperare (nuana nchis)
interesului

Simbolistica culorilor, construit de-a lungul timpului, din Antichitate pn n zilele


noastre i profund conotat cultural, trebuie totdeauna contextualizat i coroborat cu celelalte
manifestri nonverbale ale persoanei, n vederea unei analize pertinente a comportamentului su
comunicaional. n acelai timp, arhitectura i decoraia interioar in cont de ntreaga
simbolistic a culorii pentru crearea unor spaii conviviale, cu deschidere comunicaional.

87
Culoarea preferat de 50% din respondenii unui studiu realizat n Europa Occidental i SUA (Cf. Michle
Jouve, Comunicarea. Publicitate i relaii publice, Iai, Polirom, 2005, p. 159).
88
Se pare c maroul a fost culoarea preferat dup cel de-al doilea rzboi mondial tocmai pentru aceste valene
de securitate. Cf. Pnioar, Ion-Ovidiu, op.cit., p. 95.
120
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal. Kinezica

6.10. Haptica sau comunicarea tactil

Atingerea este cea mai demistificatoare dintre toate simurile,


spre deosebire de privire care este cea mai magic.
Roland Barthes, Mitologii

Chiar dac societile occidentale avansate nu sunt societi tactile, atingerea dintre
indivizi continu s reprezinte un nsemnat liant social.
Stanley Jones i Elaine Yarbrough au ncercat s clasifice funciile comunicrii
tactile89, delimitnd cinci clase principale:
atingeri care transmit emoii pozitive, calde, afectuoase: adultul care mngie un
copil, eful care te bate pe umr a ncurajare, strngerea clduroas de mn etc.
atingeri n joac, sunt nzestrate cu un potenial metacomunicativ important i
uureaz interaciunea fr a angaja totui rspunderea celui ce face gestul:
ex. dezmierdarea, plmuirea n glum, gesturi camaradereti etc.
atingeri de control ce vizeaz dirijarea comportamentului, a atitudinilor i chiar a
sentimentelor persoanei atinse: ex. un mic semn tactil poate atrage atenia
interlocutorului s ne priveasc, s se dea la o parte, s fie atent la ceva, s se grbeasc,
s stea locului etc. Atingerile de control implic, n general, o relaie de dominare i de
aceea ele sunt efectuate unidirecional90 (s ne gndim numai la cuplurile
patron-angajat, profesor-elev, director-secretar etc.).
atingerea ritual ca de pild strngerea minii la venire ori la plecare. Acest gest are
foarte multe implicaii i mbrac numeroase forme (atitudini de dominare, egalitate
sau supunere comunicate prin intermediul poziiei minii celui care iniiaz gestul de
salut, fora cu care se strnge mna, implicarea emoional prin alturarea celeilalte
mini, srutul minii ca semn de consideraie i supunere, srutarea pe obraz).
atingerea n alt scop dect comunicarea propriu-zis: susinerea unei persoane care
urc sau coboar (gestul de ghidaj), atingerea frunii pentru a lua temperatura,
atingerea ncheieturii minii pentru a lua pulsul. Chiar dac scopul nu este
comunicativ, gesturile sunt totdeauna ncrcate de informaii afective, putnd trda
prezena unor sentimente pozitive (grij, solicitudine, respect) ori negative (ostilitate
ascuns sau fi)91.
Autoatingerile au extrem de multe semnificaii n funcie de zona atins a corpului, sunt conotate
cultural i dependente de context (gestul cu degetul la tmpl poate semnifica m gndesc).

89
Apud Mihai Dinu, Comunicarea. Repere fundamentale, Bucureti, Editura Algos, p. 211-212.
90
Vezi analizele lui Erving Goffman care scot n eviden unidirecionalitatea atingerilor de control, numai
superiorul ierarhic putnd face un asemenea gest. Dac o atingere de control ar fi fcut de un inferior ierarhic ar
declana, cu siguran, o reacie negativ din partea superiorului su. Cf. Goffman, Erving, Interaction Ritual,
New York: Bantam, 1967.
91
Cf. Mihai Dinu, Comunicarea. Repere fundamentale, Bucureti, Editura Algos, p. 208-215.
121
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal. Kinezica
Strngerea de mn este, de cele mai multe ori, decodat n termeni de caracter:
66% dintre oameni asociaz o strngere de mn moale cu lipsa de caracter. Cele mai
apreciate strngeri de mn sunt cele energice, dinamice, ferme (44%) deschise (28%). Cele
mai puin apreciate strngeri de mn sunt cele tip pete mort (45%), umede (17%), prea
lungi (11%)92. (tabelul 6.5)
Tabelul 6.5
Tip de strngere Trstur de caracter asociat %
de mn
moale lips de caracter 66%
foarte lung comptimitor, clduros, mulumire 63%
ferm franc, direct, 38/
cu caracter 34%
puternic autoritar 29%
franc i cordial 25%
umed din cauza cldurii 41%
anxios, nervos 32%
Scurt spirit vioi 38%
cu caracter 34%
lipicioas afeciune 48%
lips de respect 34%
cu evitarea privirii timid 47%
prefcut, perfid 31%

Allan Pease descrie mai multe moduri de a strnge mna93: (tabelul 6.6)
Tabelul 6.6
Modalitate Semnificaie
strngere de mn gen pete mort lips de caracter, lips de fermitate, slbiciune, senzaie de mn
moale, flasc, fr vlag
strngere de mn gen menghin agresivitate
strngere de mn gen mnu dorin de a crea impresia unui om demn de ncredere, onest. De
(strngerea de mn a politicienilor) evitat la prima ntlnire, efectul obinut fiind contrar celui ateptat.
strngere de mn cu braul rigid agresivitate, urmrete inerea la distan a celuilalt, n afara zonei
intime
strngere de mn cu apucarea vrfului lips de ncredere n sine, urmrete inerea la distan a celuilalt, n
degetelor afara zonei intime
strngere de mn cu tragerea de bra a fie lips de decizie, fie apartenen la o cultur de contact apropiat
primitorului
strngere de mn cu prinderea sinceritate, ncredere, profunzime a sentimentelor, gest acceptabil
ncheieturii minii (cu ambele mini) numai ntre prieteni i apropiai

6.11. Cronemica sau percepia i semnificaia timpului

Timpul vorbete. El vorbete mai simplu dect cuvintele.


Mesajul pe care l are se transmite cu voce tare i foarte clar.
Pentru c este utilizat mai puin contient,
el nu risc s fie denaturat aa cum este limbajul vorbit.
El poate spune adevrul, atunci cnd cuvintele mint.
Edward Hall, Le langage silencieux94

92
http://www.format.pf/dlangage.html
93
Pease, Allan, op.cit., p. 58-64.
94
Hall, T., Edward, Le langage silencieux, Paris, Seuil, 1984, p. 18.
122
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal. Kinezica
Edward Hall este cel care propune termenul de cronemic pentru a desemna studiul
funciei de comunicare a timpului perceperea, structurarea i utilizarea lui - . Cercettorul
consider c timpul trebuie tratat ca un limbaj95, a crui cunoatere faciliteaz sau blocheaz
relaia noastr cu cellalt.
nelegerea diferenei dintre timpul monocronic i timpul policronic este esenial96.
(tabelul 6.7)
Tabelul 6.7
Timpul monocronic Timpul policronic
Pas cu pas Activiti simultane
Etap dup etap Ciclic, circular
Timp linear, de la prezent ctre viitor Timp punctual: acum
Foarte precar (Ce poi face azi, nu lsa pe mine) Abunden (E i mine o zi!, Avem timp destul!)
Program, bani Relaie, schimb
Fr ntreruperi! ntreruperi
Punctualitate important Relativizarea punctualitii
Sistematic, scheme logice, detaliate, Rbdare
Planificare riguroas

n abordarea de tip monocronic, oamenii consider c timpul trebuie foarte bine


gestionat: sarcinile lor sunt descompuse n prile lor componente i sunt abordate dup un
plan riguros prestabilit. Aceste persoane sunt punctuale, sistematice, nu iubesc ntreruperile,
conducndu-se dup deviza Time is money. Astfel, timpul monocronic este timpul linear,
tangibil, divizibil n pri din ce n ce mai mici i mai precise.
Alii, n schimb, prefer activitile simultane, accept cu uurin ntreruperile, nu
sunt obsedai de punctualitate, trateaz mai multe prioriti n acelai timp: este abordarea
policrom. Timpul policronic este caracterizat prin efectuarea de mai multe activiti deodat
i printr-o implicare mult mai puternic a oamenilor n aceste activiti.
Jacques Le Goff sublinia diferenele dintre timpul linear, propriu economiei
industriale, i cel circular, asociat anotimpurilor i ritmului biologic97.

6.11.1. Timpul tehnic, timpul formal i timpul informal. n Le langage silencieux, Hall
arat c orice cultur cunoate trei sisteme temporale distincte: timpul tehnic, timpul formal i
timpul informal. Timpul tehnic, msurat cu o precizie extraordinar, ilustreaz gradul de
evoluie tehnic i tiinific la un moment dat al istoriei. Timpul formal reprezint modul
tradiional n care oamenii privesc timpul n mod contient, iar timpul informal este
reprezentat de percepia i utilizarea timpului, aa cum au fost ele nvate n timpul

95
Hall, T., Edward, La danse de la vie. Temps culturel, temps vcu, Paris, Seuil, 1984, p. 11.
96
Hall, T., Edward, The hidden dimensions of time and space in todays world n Poyatos, F., (ed),
Crosscultural Perspectives in Nonverbal Communication, Toronto: CJ Hogrefe, p. 142-152, apud Chelcea, S.,
Ivan L., Chelcea A., op.cit., p. 91.
97
Apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., idem, ibidem.
123
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal. Kinezica
socializrii indivizilor i care nu sunt ntotdeauna contientizate. Punctualitatea este unul
dintre cele mai importante aspecte ale timpului informal.

6.11.2. Timpul msurat dup activiti i timpul msurat dup ceas. Abordarea
sociologic a utilizrii timpului scoate la iveal perspective diferite n percepia timpului.
Astfel, E.P.Thompson98 a descris dou tipuri de timp: timpul msurat dup activiti i timpul
msurat dup ceas. Primul este specific epocii preindustriale, fiind mai apropiat de om ca
neles. Autorii lucrrii Comunicarea nonverbal. Gesturile i postura menioneaz faptul c
la noi, n zonele rurale, nc se mai vorbete de lucru cu ziua, a lucra cu ziua, zi-munc,
fr a se preciza numrul de ore despre care este vorba. Timpul msurat cu ceasul implic o
dihotomie clar ntre timpul afectat muncii i cel rezervat timpului liber99.

6.11.3. Timpul tiinific /vs/ timpul social. O alt distincie este pertinent n analiza
bugetelor de timp: timpul tiinific /vs/ timpul social, primul fiind perfect msurat matematic,
cel de-al doilea implicnd triri emoionale, pozitive ori negative.

6.11.4. Timpul tehnic. n Introducere n tiinele comunicrii, John Fiske vorbete despre
timpul tehnic100, pe care cercettorul l interpreteaz ca pe capacitatea oamenilor de a se
adapta, mai repede ori mai lent, la progresele tehnice i tiinifice care ne marcheaz viaa:
performanele tehnosferei, cu toate binefacerile lor, conduc, inevitabil, la deplasarea reperelor
familiare i constituie un factor de anxietate, mai ales n sfera profesional. Fiske aduce n
discuie contradiciile care apar ntre timpul lent i cel tehnic: Contrar timpului lent, aproape
ncremenit, al marilor istorisiri care structureaz ordinea simbolic sau relaia etnic, timpul
tehnic orienteaz durata dup o sgeat ireversibil. Etnicul (sau culturalul) i tehnicul
marcheaz astfel dou moduri opuse de a tri timpul: cultura ncurajeaz ntoarcerile la
origini, renaterile, redescoperirile periodice ale unor opere uitate i aduce n vieile noastre
fragmente de trecut, nct nsui conceptul de cultur pare inseparabil de aceast aprofundare
retrograd a timpului; n schimb tiinele i tehnicile nu-i asum povara unui mare bagaj
istoric i ne mping s trim on line, n pas cu ultimele descoperiri101.

98
Apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p.94.
99
Cf. Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., idem, ibidem.
100
Fiske, John, Introducere n tiinele comunicrii, Iai, Polirom, 2000, p. 82.
101
Idem, p. 83.
124
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal. Kinezica

Test de autoevaluare T 6.1

Prezentai elementele specifice percepiei timpului.

Lucrare de verificare V 6.1

Prezentai elementele principale ale comunicrii cromatice.

125
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal. Kinezica

Bibliografia minim necesar studenilor


pentru parcurgerea C6

- Cameron, Milton, Comunicarea prin gesturi i atitudini. Cum s nvei limbajul


trupului, Iai, Polirom, 2005.
- Chiru, Irena, Comunicarea interpersonal, Bucureti, Editura Tritonic, 2003
- Collett, Peter, Cartea gesturilor. Cum putem citi gndurile oamenilor din
aciunile lor, Bucureti, Editura Trei, 2005.
- Coman, Alina, Coman, Claudiu, Tehnici de comunicare i negociere. Curs
practic, Braov, Universitatea Transilvania Braov, 2002.
- Fiske, John, Introducere n tiinele comunicrii, Iai, Polirom, 2000.
- Jouve, Michle, Comunicarea. Publicitate i relaii publice, Iai, Polirom, 2005,
- OSullivan, Tim, .a., Concepte fundamentale din tiinele comunicrii i
studiilor culturale, Iai, Polirom Collegium, 2001.
- Prutianu, tefan, Antrenamentul abilitilor de comunicare. Limbaje ascunse,
Vol. II, Iai, Polirom, 2005.

126
COMUNICARE
Comunicarea profesional. Elemente de baz

Capitolul: COMUNICAREA PROFESIONAL

C7. COMUNICAREA PROFESIONAL


ELEMENTE DE BAZ

Cuprins Pagina

Obiective 128
7.1. Expunerea oral: prezentare sau dezbatere 128
7.1.1. Pregtirea pentru prezentarea oral 128
7.1.2. Principii utile pentru prezentarea oral 129
7.1.3. Memo: pentru a reui o prezentare oral 133
7.2. Moderarea unei reuniuni 135
7.3. Prezentarea unei expuneri multimedia 138
7.4. Posterul tiinific 139
Test de autoevaluare T 7.1 141
Lucrare de verificare V 7.1 141
Bibliografie 142

127
COMUNICARE
Comunicarea profesional. Elemente de baz

Obiectiv : Cunoaterea principalelor elemente care stau la baza


comunicrii profesionale.

7.1. Expunerea oral: prezentare sau dezbatere


Prezentare oral sau dezbatere - trebuie distinse de discurs i de conferin.
Intervenie oral adresat unui auditoriu format din maxim 20 de persoane,
este exerciiul cel mai frecvent propus studenilor: prezentarea de rapoarte,
comentariul unui film
Discurs - tip de comunicare care se adreseaz unui auditoriu considerat ca un bloc
anonim, ca o mulime.
Conferin auditoriu considerat n aspectele sale funcionale i utilitare reuniune de
persoane cu scopul difuzrii de informaii ntr-un domeniu relativ precis. (J.-P. Laurent)

7.1.1. Pregtirea pentru prezentarea oral


studierea subiectului care va fi prezentat
3 caliti ateptate de la cel care expune:
competen : intervenia trece mai bine atunci cnd vorbitorul este perceput
ca expert, mai tare dect auditoriul;
imparialitate: auditoriul adopt rapid o atitudine de respingere din clipa n
care, pe drept sau pe nedrept, are impresia c cel care vrea s l conving nu
este stpn pe expunerea sa;
proximitate: cineva care pare prea diferit nu reuete s influeneze auditoriul.
reprezentarea situaiei de comunicare
anticiparea condiiilor expunerii faciliteaz ajustrile
parametrii care intervin:
a/ interlocutorii :
numr, vrst, statut, identitate cultural
intenia de comunicare : a informa, a distra, a determina o aciune...
intenia de ascultare: a fi informat, a se amuza, a lua o decizie ...

128
COMUNICARE
Comunicarea profesional. Elemente de baz
b/ spaiu - timp
dimensiune, posibilitatea de a servi de un suport
durat limitat / nelimitat; cunoaterea / ignorarea limitelor de timp
c/ constrngeri sociale
ceea ce este permis / interzis n acel loc i n acel moment
d/ genuri
cu interaciune amnat : expunere, tur de mas, pledoarie
cu interaciune imediat: conversaie, interviu, anchet, lucru n echip...
e/ modaliti
pregtit sau improvizat
formal (roluri desemnate) sau informal
cu dou persoane sau mai multe
pregtirea notielor
succinte, aerisite, subliniate elementele cele mai importante, structur evident,
marcat cu culori gsirea rapid a ideilor, cuvintelor cheie
cel care expune NU CITETE! Citirea textului cu ochii n hrtie este
plictisitoare!
textul pentru prezentarea oral
trebuie elaborat n funcie de comunicarea direct: un text destinat prezentrii
orale nu este identic cu un text destinat lecturii
textul destinat lecturii este parcurs de cititor n ritmul su propriu, el poate s
se opreasc, s reia lectura
n comunicarea oral, cel care ascult nu mai urmrete atunci cnd nu nelege
imediat. i dac gndurile lui zboar, obiectivul prezentrii orale este ratat
ntre scris i oral nu exist frontiere nete, dar putem opune linearitatea scrisului
structurii dinamice a oralitii. (Valibel)

7.1.2. Principii utile pentru prezentarea oral


SCRIS
fraze scurte
conectori
toate timpurile verbale
nominalizri
forme active, pasive, negative
cuvinte precise

129
COMUNICARE
Comunicarea profesional. Elemente de baz

ORAL
fraze simple, scurte
fraze juxtapuse
fr perfect simplu
verbe mai frecvente
forme active, afirmative
redundane : repetiii, reluri, parafraze
n comunicarea oral, pauzele delimiteaz unitile de informaie
sunt indispensabile permit fiecrui auditor s primeasc informaiile
pauzele pline nu trebuie confundate cu golurile de memorie sau cu ezitrile
pauzele sunt cele care puncteaz discursul
pentru claritate i precizie folosii cuvinte puin uzuale, definii-le, comentai-le,
ilustrai-le cu exemple
cu ct nivelul cultural al destinatarului este mai redus, cu att mai mult trebuie s
repetai, fie direct (repetiie de cuvinte), fie indirect (perifraze, metafore ) noiunile
principale ale mesajului
mai mult redundan n exprimarea oral dect n cea scris
pregtirea materialului
scaunele i mesele trebuie aranjate dinainte
aparatura trebuie s fie n perfect stare (baterii, cabluri, ecran )
reperarea pasajelor de citit sau de artat i marcarea lor (cutarea prin hrtii
este penibil)
manipularea eficace a aparaturii
structurarea prezentrii orale - este mai agreabil s asculi o prezentare oral bine
structurat cu ct va fi mai didactic, cu att mai mult structura sa intern va fi
subliniat pentru ca auditorii s poat urmri coninutul cu mai mult uurin
planul va fi memorat i bine stpnit chiar i n absena notielor
nceperea prezentrii orale
crearea relaiei - contractul de comunicare se stabilete nc de la nceput : cel care
expune va prezenta n ce calitate face expunerea, despre ce va vorbi i cum o va face
angajarea subiectului - dup un acro destinat s capteze atenia, cel care expune
anun subiectul pe care l va trata. Fr a dezvlui esenialul, el balizeaz prezentarea,
anun structura general i arat care va fi ctigul auditoriului.

130
COMUNICARE
Comunicarea profesional. Elemente de baz
organizarea:
progresia
n funcie de semnele de atenie pe care le primete cel care expune,
introduce coninut nou sau i dezvolt prezentarea
anunarea structurii
e mai agreabil s urmreti o prezentare bine structurat, n care se trateaz,
rnd pe rnd, cte o tem i cnd eti anunat cnd se schimb tematica
pachetele de informaie sunt recognoscibile prin formule: anunarea
planului expunerii, indicaii care subliniaz trecerea de la o sub-tem la alta
interaciunea:
evaluarea, n calitate de E i de R, a funcionrii comunicrii n curs, adic
reperarea punctelor de disfuncie
luarea deciziei de a face anumite ajustri referitoare la spaiu, timp, corp, voce,
coninut (informaii i construcie, expresie lingvistic, retoric), relaie, suporturi

nchiderea prezentrii orale - reluarea esenialului :


n cteva cuvinte, cel care expune prezint ceea ce i se pare important
de reinut
este agreabil pentru auditoriu ca prezentarea oral s se ncheie ntr-o
not elegant (glum, umor, fraz frumoas)

ntreruperea relaiei - nu se face brusc, ci prin folosirea ctorva formule: v


mulumesc pentru atenie; acum, nainte de a ne despri, a vrea s v mulumesc
pentru interesul manifestat subiectului pe care vi l-am prezentat

exploatarea resurselor:
a/ corpul
privirea : direcie; fixitate / mobilitate
gesturi: sublinierea coninutului, interpelarea auditoriului, gesturi
autocentrate (numite i gesturi parazite) Mimo-gestualitatea are
pentru emitor o funcie de facilitare cognitiv, adic ea l ajut s
efectueze operaii de codare, aa cum o dovedete faptul c noi
gesticulm i atunci cnd vorbim la telefon sau cnd recitm un text
nvat pe dinafar, activitatea gestual este mult mai srac dect
atunci cnd facem o prezentare locutorie creativ. (C. Kerbrat-
Orecchioni)

131
COMUNICARE
Comunicarea profesional. Elemente de baz

postura :
n picioare / aezat
echilibru / tensiune / balansare
deschidere / nchidere
b/ vocea
volumul: slab / tare
debitul: lent / mediu / rapid
pauze:
rare / numeroase
pline / goale
structurante / perturbatorii / parazite (pentru E i/sau pentru auditoriu!)
accentul de insisten mai mult sau mai puin contrastat
intonaia: monoton / repetitiv / variat

c/ coninutul
informaiile
fiabilitate : competen, menionarea surselor
rbdare: adecvarea la tem
structur: logic, cronologic, narativ, descriptiv ...
coeren: lansri i reluri
expresia lingvistic
lexic: abstract / concret; specializat / polivalent; figurat / non figurat
sintax: propoziii simple / propoziii complexe
subordonare / coordonare
retoric:
argumente
figuri de stil

d/ relaia
respectarea feei = imaginea bun de sine pe care fiecare vrea s o dea
celorlali n interaciunile publice (a-i salva faa, a nu pierde faa...).
neagresarea ideilor celuilalt
non ingerina n teritoriul celuilalt

132
COMUNICARE
Comunicarea profesional. Elemente de baz
prezentarea oral:
respiraia : controlul respiraiei regleaz intensitatea vocii, decuparea
grupurilor sintactice, pauzele, schimbrile de debit un debit prea rapid
obosete, unul prea lent plictisete
vocea : suficient de tare pentru a fi bine auzit i de persoanele aflate n punctul
cel mai deprtat reliefri variate (contraste, pauze, insistene)
ortofonia la fel de important ca i ortografia
pronunie corect
o dicie nemodulat este monoton, o modulare excesiv este pedant i
ridicol
atitudinea
cnd vorbim, nu numai cuvintele noastre semnific ntreaga persoan i
ntregul su comportament produc efecte de comunicare
postura : importana imaginii vizuale exist oratori care captiveaz
privirea : ntreg auditoriul trebuie privit, fiecare n parte ascultm cu mai
mult plcere un vorbitor care pare s se adreseze fiecruia dintre asculttorii
si dect pe unul care pare s vorbeasc singur sau s se adreseze numai unui
singur asculttor
observarea semnelor de oboseal, de neatenie din partea
asculttorilor permite reajustarea prezentrii (coninut, redundane,
intonaie, gestic)
mbrcmintea este un limbaj orice fantezie, orice excentricitate va fi
interpretat i va produce efecte de sens asupra auditorilor
gesturile : naturale

7.1.3. Memo: pentru a reui o prezentare oral1


1. ntrebri autoadresate:
crui public m adresez?
care este obiectivul prezentrii: a informa, a suscita o aciune, a emoiona, a
uimi, a provoca?
Care este durata interveniei?

1
Dup Mdia Animation Mdialogue, 1994.
133
COMUNICARE
Comunicarea profesional. Elemente de baz

2. stabilirea unei structuri


inventarierea i dispunerea pe pri a informaiilor de transmis
3. acroul i ncheierea
acroul trebuie s introduc tema prezentrii, rezumnd-o, suscitnd
curiozitatea, emoia, interesul
ncheierea nchide comunicarea sau o relanseaz printr-un final deschis
ceea ce nu trebuie NICIODAT fcut sau cum s-i sabotezi propria prezentare, cum
s i faci un duman din auditoriu, cum s nu trezeti interesul
depirea timpului acordat
utilizarea unei prezentri (ppt) cu slide-uri prea bogate sau ilizibile
utilizarea unor caractere prea mici, paginare nghesuit, ilizibil
ritm de vorbire prea rapid ori prea lent (obosete)
manier preioas de a vorbi
suprarea datorat unei ntrebri sau unei atitudini a auditoriului
lipsa de rspuns la ntrebare
erorile tiinifice
prezentarea unor lucruri ultra cunoscute
prezentarea de neadevruri
nsuirea rezultatelor sau ideilor altor autori2
a scrie pentru o prezentare oral
fraze scurte (12-15 cuvinte) sau decupate n uniti mai mici
construcii juxtapuse
forma activ a verbului
mai degrab verbe dect substantive derivare
forma pozitiv, evitarea dublei negaii
evitarea cuvintelor puin utilizate
prezentarea clar a informaiilor tehnice i evitarea cifrelor complicate
vocea
normal (nici prea ascuit, nici prea grav) evit oboseala
modularea vocii favorizeaz ritmul i intonaia
adaptarea ritmului vorbirii dup cel al respiraiei, pauze
ritmul trebuie s organizeze sensul textului, accente de intensitate (sublinierea
cuvintelor importante)

2
Dominique BAUDON, director la Centre Europen de Sant Humanitaire, Doc. n 69 /CESH/ENS/DB/2004

134
COMUNICARE
Comunicarea profesional. Elemente de baz
corpul
vorbete, completeaz informaia enunat, amplific o emoie, o anumit
expresie de preferat atitudinile deschise
prin mobilitatea sa, exprim mobilitatea gndirii, ntrete anumite sensuri,
pune n valoare, subliniaz
privirea
este o legtur, un mijloc de comunicare, dac privim auditoriul, vorbim cu
mai mult convingere dect atunci cnd stm cu nasul n hrtii observm
mai bine necesitatea unei ajustri
gesturile
nsoesc vorbirea, ntresc anumite sensuri, contribuie la eficacitatea mesajului
excesul de gesturi autocentrate (parazite) distrage auditoriul de preferat
gesturile funcionale sau relaionale3

7.2. Moderarea unei reuniuni


A anima o dezbatere, o reuniune (figura 7.1)
a da via unei ntlniri ntre persoane care doresc s
fac un schimb de idei
cu ct numrul de participani e mai mare, cu att se
simte mai pregnant nevoia unui moderator care va
permite fiecruia s se exprime n cele mai bune condiii
dezbatere: discuie asupra unei probleme
controversate ntre mai muli parteneri care ncearc Figura 7.1
s modifice prerile i atitudinile unui auditoriu: participanii i apr poziiile i i
prezint argumentele nu neaprat contradictorii dorina de a gsi o soluie unanim
acceptat materializat prin ascultare, luarea n consideraie a prerii celorlali
moderatorul trebuie s gestioneze desfurarea dezbaterii, punnd n eviden
poziiile participanilor, facilitnd schimbul de preri i ncercnd s
concilieze prerile contrare
Pregtirea
prevederea
locului de ntlnire
a dispunerii meselor i scaunelor pentru a sigura un confort optimal
a dotrii tehnice necesare

3
Cf.http://users.skynet.be/fralica/refer/theorie/theocom/oral/exporal.htm#memo
135
COMUNICARE
Comunicarea profesional. Elemente de baz

Dispunerea clasic a meselor : feedback-ul este dificil, chiar imposibil, aceast


dispunere clasic a meselor nu e adecvat dect pentru transmiterea unei informaii
unui auditoriu care nu face dect s nregistreze mesajul. (figura 7.2)

Figura 7.2.

Mesele dispuse fa n fa, pregtite pentru o discuie


strategic, incit mai mult la confruntare dect la
comunicare. (figura 7.3)

Figura 7.3

Dispunerea n U : (figura 7.4)


recomandat pentru schimburi de informaie, pentru discuii destinate rezolvrii unei

probleme
faciliteaz feedback-ul

incit la comunicarea cu moderatorul

favorizeaz puin interaciunea ntre membrii grupului

Figura 7.4

136
COMUNICARE
Comunicarea profesional. Elemente de baz
Dispunerea n cerc sau n careu : preferabil pentru incitarea la dialog, pentru discuii
centrate pe o problem, centrate pe grup, n reuniuni de informare cu feedback.
Animatorul este mai puin apstor dect n cazul dispunerii n U. (figura 7.5)

Figura 7.5
Dispunerea n panel : util atunci cnd grupul este numeros (figura 7.6)
- persoane numeroase cu sensibiliti i puncte de vedere diferite
- moderatorul i asum sarcina reglrii schimbului
- momente rezervate pentru intervenii oarele ale publicului

Figura 7.6
Dispunerea pe sub-grupuri, urmat de dispunerea n panel : ofer unui numr mare de
participani ocazia de a-i prezenta prerea. Se realizeaz etapizat: mai nti n grup complet,
apoi pe sub-grupuri, la final, n dispunerea n panel, vorbesc reprezentanii sub-grupurilor.
(figura 7.7)

Figura 7.7

137
COMUNICARE
Comunicarea profesional. Elemente de baz

Dispunerea meselor : adaptarea dispunerii meselor i a scaunelor n funcie de obiectivul


reuniunii i de metoda de moderare aleas dispunerea fizic influeneaz mult structurile
comunicrii.

Pregtirea
prevederea materialului adecvat (tabl, evalet cu foi, retroproiector, videoproiector )
ordinea de zi realist: nici prea mult (impresia de a pierde timpul) nici prea puin
(sentiment de frustrare) menionarea obiectivului reuniunii
stabilirea duratei dezbaterilor i timpului alocat fiecrui punct de pe ordinea de zi
(imposibil de a prevedea totul)

Regulile de baz pentru o dezbatere politicoas:


A cere cuvntul ;
A-l asculta pe cel care vorbete ;
A nu ntrerupe.

Atitudini de moderare, animare 4 (figura 7.8)

sarcina moderatorului este de a ajuta la prezentarea


participanilor (tur de mas)
definii obiectivele reuniunii, anunai ordinea de zi,
durata aproximativ a reuniunii, regulile pe care le
propunei (modul de nscriere la cuvnt, fr
ntreruperi ) suntei garantul bunei desfurri
a reuniunii, a respectrii tuturor punctelor de vedere
exprimate, a ntreinerii ritmului reuniunii, fr a
emite judeci de valoare, dar rezumnd din cnd n
cnd i punctnd elementele eseniale

Figura 7.8

4
Sursa imaginii : http://adptcc.free.fr/page3.html
138
COMUNICARE
Comunicarea profesional. Elemente de baz
alegei atitudinea potrivit5 :
directiv (asupra formei sau asupra fondului i a formei )
cooperant (asupra formei sau asupra fondului i a formei)
non directiv
la final, facei sinteza celor spuse, recitii deciziile luate, evaluai desfurarea reuniunii

7.3. Prezentarea unei expuneri multimedia


compunei textul
1.definii cu precizie subiectul expunerii, cutai informaiile necesare pentru prezentare
2.construii planul expunerii (diferitele secvene, pri, sub-pri)
3.scriei textul - baz
4. plecnd de la titluri, consolidai coninutul, ncorporai informaiile necesare
5. stil oral (fraze scurte, redundane, pe care le putei adapta n direct n funcie de
reaciile auditoriului)
6. concepei textul ca pe un suport ajuttor i nu ca pe un text de citit (cel care citete
textul are puine anse de a fi receptat cu plcere )
Diaporama6
montaj cu:
funcie de orientare : titlurile, punerea n pagin permit auditoriului s
urmreasc expunerea, s situeze secvena n ansamblul prezentrii
funcie de ilustrare : imaginile ajut la reprezentarea informaiilor prezentate
cu cuvinte, dinamizeaz receptarea, menin gradul de atenie, sunt uor de
memorat
o Slide-uri:
Creai prezentarea:
plecai de la un slide gol i creai un slide model cu titlul n antet,
grafic profesionist, culoare estompat (mai deschis dect culoarea
standard), fr desene agresive
alegei tipul de caracter
ierarhizai informaiile n funcie de importan
verificai ortografia
folosii imagini, scheme, grafice

5
http://users.skynet.be/fralica/refer/theorie/theocom/oral/ordebat.htm
6
! Sfaturi pentru a face o prezentare profesionist: http://protuts.net/5-conseils-pour-bien-preparer-et-presenter-
son-diaporama-powerpoint/ i http://www.ybet.be/cours-powerpoint/8-presentation-diaporama.htm
139
COMUNICARE
Comunicarea profesional. Elemente de baz

7.4. Posterul tiinific


Panourile de afiare pot fi confecionate cu uurin i permit, n raport de spaiu, o
prezentare vizual complex, iar desenele, schemele etc., o dat pregtite pot fi folosite i cu
alte ocazii. Aceast modalitate de comunicare necesit efort i timp pentru pregtire.
Planele se recomand a se utiliza atunci cnd prezentm informaii unor grupuri de
persoane. n timpul expunerii se subliniaz informaiile, pstrndu-se succesiunea prezentrii
acestora.
Sfaturi practice pentru realizarea unui poster
Posterul este o imagine (gndii-v la afiele pentru spectacole sau publicitate pentru
produse) destinat s fie vzut de departe, i pentru aceasta necesit o reflectare
particular, n prealabil, pentru realizarea sa.
Poster tiinific
- Titlu: litere majuscule (vizibile de la 4 sau 5 m), de exemplu font de 72;
- Text: litere suficient de mari pentru a fi citite uor de receptor (font 28) (vizibil de la 2 sau 3 m);
- Diagrame, scheme, figuri diverse (cu legend) facilitnd prezentarea rezultatelor;
- Culori variate;
- Fotografii ale echipamentelor, aparatelor etc.

Posterul trebuie s respecte dou principii importante:


- agreabil de vzut de departe, astfel nct s determine apropierea.

- uor de citit de aproape.

Pericole ce trebuie evitate: poster frumos i fr informaii, informaie abundent dar de necitit.

ntr-un poster tiinific imaginea prezint o sintez de informaii, iar posterul trebuie
privit ca un ansamblul compus din text, figuri, titluri, subtitluri etc.

140
COMUNICARE
Comunicarea profesional. Elemente de baz

Test de autoevaluare T 7.1


Prezentai etapele care stau la baza moderrii unei reuniuni.

Lucrare de verificare V 7.1

Prezentai principiile care stau la baz unei prezentri orale.

141
COMUNICARE
Comunicarea profesional. Elemente de baz

Bibliografia minim necesar studenilor


pentru parcurgerea C7

- Roca Daniela, Comunicare profesional suport de curs, 2008


- Teodorescu Cristiana, Comunicare suport de curs, 2010
- http://users.skynet.be/fralica/refer/theorie/theocom/oral/exporal.htm#memo
- http://protuts.net/5-conseils-pour-bien-preparer-et-presenter-son-diaporama-
powerpoint/
- http://www.ybet.be/cours-powerpoint/8-presentation-diaporama.htm
- http://europass.cedefop.eu.int
- http://europass.cedefop.europa.eu
- http://www.intellego.fr/soutien-scolaire-1ere-stg/aide-scolaire-
communication/chapitre-15-la-communication-orale/30297

142
COMUNICARE
Comunicarea profesional

Capitolul: COMUNICAREA PROFESIONAL

C8. COMUNICAREA PROFESIONAL

Pagina
Cuprins

144
Obiective
144
8.1. Curriculum vitae
148
8.2. Paaportul lingvistic
150
8.3. Participarea la interviu
153
8.4. Convorbirea telefonic
154
Test de autoevaluare T 8.1
154
Lucrare de verificare V 8.1
154
Bibliografie

143
COMUNICARE
Comunicarea profesional

Obiectiv : Aplicarea principalelor elemente care stau la baza


comunicrii profesionale.

8.1. Curriculum vitae


O metod eficient de a comunica informaii personale ntr-o manier oficial, atunci
cnd ne nscriem la un concurs sau cnd participm la un interviu n vederea obinerii unui loc
de munc, o constituie cererea / scrisoarea de intenie nsoit de un curriculum vitae.
Redactarea unui Curriculum vitae - CV - la prima vedere pare un lucru simplu, n
realitate ns CV-ul a devenit unul dintre instrumentele de baz pe piaa muncii n procesul de
evaluare, selecie i alegere a unei persoane care s ocupe un post vacant, nct informaiile
care se transmit trebuie s fie logic structurate pe grupe de informaii, pentru a corespunde
exigenelor impuse de angajator. De asemenea, informaiile oferite prin CV trebuie s fie
veridice i complete.
n ultimii ani, n Uniunea European, pentru redactarea CV-ului, s-au promovat
modele, reete speciale, n care este esenial ca ideile s rein atenia celui care l citete
prin precizie i claritate.
Pentru redactarea unui CV ct mai complet, n literatura de specialitate se
recomand s se in cont de anumite reguli legate de aspect i format:
- CV-ul prezint, n rezumat, activitatea dumneavoastr, imaginea, cartea de
vizit, deci trebuie scris ct mai ngrijit i pe o hrtie de ct mai bun
calitate (numai pe hrtie de format A4 - 210/297mm);
- fotografia - facultativ, numai atunci cnd este solicitat de angajator;
- CV-ul trebuie scris fr greeli.

144
COMUNICARE
Comunicarea profesional
Un CV recomandat de Uniunea European cuprinde urmtoarea structur:
http://europass.cedefop.eu.int

Curriculum vitae
Europass

Informaii personale
Nume / Prenume Nume Prenume
Adresa Numarul imobilului, numele strazii, codul postal, localitatea, tara
Telefon Eliminati rindul daca este cazul Mobil Eliminati
(vezi instructiunile) rindul daca
este cazul
(vezi
instructiunile)
Fax Eliminati rindul daca este cazul (vezi instructiunile)
E-mail Eliminati rindul daca este cazul (vezi instructiunile)

Cetenia Eliminati rindul daca este cazul (vezi instructiunile)

Data naterii Eliminati rindul daca este cazul (vezi instructiunile)

Sex Eliminati rindul daca este cazul (vezi instructiunile)

Locul de munc vizat / Eliminati rindul daca este cazul (vezi instructiunile)
Aria ocupaional

Experiena
profesional

Perioada Mentionati pe rind fiecare experienta profesionala relevanta, incepind


cu cea mai recenta dintre acestea. Eliminati rindul daca este cazul (vezi
instructiunile)
Funcia sau postul ocupat
Principalele activiti i
responsabiliti
Numele i adresa
angajatorului
Tipul activitii sau sectorul
de activitate

Educaie i formare

Perioada Mentionati pe rind fiecare forma de invatamint si program de formare


profesionala urmat, incepind cu cel mai recent (vezi instructiunile)
Calificarea / diploma obinut
Domenii principale studiate /
competene dobndite

145
COMUNICARE
Comunicarea profesional

Numele i tipul instituiei de


nvmnt / furnizorului de
formare
Nivelul de clasificare a formei Eliminati rindul daca este cazul (vezi instructiunile)
de nvmnt / formare

Aptitudini i
competene personale

Limba(i) matern(e) Precizati limba materna (daca este cazul specificati a doua
limba materna)

Limba(i) strin(e)
cunoscute
Autoevaluare Comprehensiune Vorbit Scris

Nivel european (*) Abilitati de Abilitati de Interactiune Exprimare


ascultare citire
Limba
Limba
(*) Cadrului european de referin pentru limbi

Competente i abiliti Descrieti competentele si indicati contextul in care au fost dobindite.


sociale Eliminati rindul daca este cazul (vezi instructiunile)

Competene i aptitudini Descrieti competentele si indicati contextul in care au fost dobindite.


organizatorice Eliminati rindul daca este cazul (vezi instructiunile)

Competene i aptitudini Descrieti competentele si indicati contextul in care au fost dobindite.


tehnice Eliminati rindul daca este cazul (vezi instructiunile)

Competene i cunotine Descrieti competentele si indicati contextul in care au fost dobindite.


de utilizare a calculatorului Eliminati rindul daca este cazul (vezi instructiunile)

Competene i aptitudini Descrieti competentele si indicati contextul in care au fost dobindite.


artistice Eliminati rindul daca este cazul (vezi instructiunile)

Alte competene i Descrieti competentele si indicati contextul in care au fost dobindite.


aptitudini Eliminati rindul daca este cazul (vezi instructiunile)

Permis de conducere Mentionati daca detineti un permis si categoria. Eliminati rindul daca
este cazul (vezi instructiunile)

Informaii Indicati alte informatii utile care nu au fost mentionate anterior, de


suplimentare exemplu: persoane de contact, referinte etc.

Anexe Enumerati documentele atasate CV-ului, daca este cazul (vezi


instructiunile)

146
COMUNICARE
Comunicarea profesional
Nu trebuie uitat c redactarea unui CV reprezint o etap important n gsirea unui
loc de munc sau pentru obinerea unui stagiu de formare.
Un angajator i rezerv pentru o prim analiz a CV-urilor circa cinci minute. Trebuie
s convingei nc din aceast etap i s fii selectat pentru a avea cu adevrat o ans pentru
obinerea unui interviu.
La redactarea unui Curriculum Vitae trebuie s respectai urmtoarele principii de baz:
- Prezentai competenele i calificrile pe care le avei ntr-o manier clar i logic
pentru a scoate n eviden atuu-rile.
- Nu trebuie neglijate detaliile - nici de fond, nici de form.
- Greelile de ortografie nu sunt admise.
- Concentrai-v asupra esenialului.
- Adaptai CV-ul n funcie de postul pe care l vizai, dar prezentai dect elemente reale,
altfel riscai s fii discreditai dup interviu.
- Respectai structura de CV recomandat.
- Fii clar i concis.
- Citii nc o dat CV-ul dup ce l-ai completat pentru a elimina toate greelile de
ortografie i pentru a verifica dac formularea este clar i logic. (Este bine ca CV-ul s
fie citit i de o alt persoan pentru a verifica dac este clar redactat i uor de neles.)

Se completeaz macheta pentru CV, parcurgnd etapele urmtoare, se salveaz i se listeaz.1


Etapa 1
Accesarea paginii UE (http://europass.cedefop.eu.int)
Etapa 2
Alegerea unei limbi de circulaie european pentru comunicare (n funcie de
cerinele angajatorului)
Etapa 3
Analizarea unor exemple de CV-uri recomandate de Uniunea European
Pasul 1 Europass CV
Pasul 2 Download the Europass CV documents
Pasul 3 Examples of completed CVs
Pasul 4 Se selecteaz limba n care se dorete exemplificarea CV-ului.
Etapa 4
Analizarea formularului propus de Uniunea European pentru un CV
Pasul 1 Download the Europass CV documents
Pasul 2 CV Template
Pasul 3 Se selecteaz limba i se completeaz formularul (macheta) pentru CV. Se
salveaz i se listeaz forma final.
Putei s completai formularul on-ligne (http://europass.cedefop.europa.eu ).
1
http://europass.cedefop.eu.int
147
COMUNICARE
Comunicarea profesional

8.2. Paaportul lingvistic


Paaportul lingvistic v permite s v autoevaluai i s v descriei n detaliu
competenele lingvistice. Promovat de Consiliul Uniunii Europene, acesta
constituie unul dintre cele trei elemente importante ale unui portofoliu
lingvistic european (www.coe.int/portfolio/fr).
Paaportul lingvistic realizeaz un inventar al competenelor lingvistice, analiznd i
nivelul acestora. El include i competenele pariale (de exemplu putei s citii cu uurin,
fr a putea s v exprimai ideile ntr-o limb strin). Grila propus prin Cadrul european
comun de referin pentru limbi strine v permite s v cuantificai competenele ntr-o
manier clar, uor de comparat la nivel internaional.
Paaportul lingvistic este un complement la CV-ul Europass (http://europass.cedefop.europa.eu),
putnd fi anexat la acesta.
La redactarea unui Paaport lingvistic conform recomandrilor din Uniunea
European se parcurg urmtoarele etape2:
Etapa 1
Accesarea paginii UE (http://europass.cedefop.eu.int)
Etapa 2
Alegerea unei limbi de circulaie european pentru comunicare
Etapa 3
Analizarea unor exemple de Paaport Lingvistic.
Pasul 1 Europass Language Passport
Pasul 2 Download the Europass Language Passport documents
Pasul 3 Examples of completed Europass Language Passports
Pasul 4 Se selecteaz limba n care se dorete exemplificarea Paaportului lingvistic.
Etapa 4
Analizarea formularului propus de Uniunea European pentru un Paaport lingvistic.
Pasul 1 Download the Europass Language Passport documents
Pasul 2 Europass Language Passport template
Pasul 3 Se selecteaz limba n care se exemplific formularul (macheta) pentru
Paaportul lingvistic. Se completeaz formularul (macheta) pentru
Paaportul lingvistic, se salveaz i se listeaz.

2
http://europass.cedefop.eu.int
148
COMUNICARE
Comunicarea profesional

Paaport Lingvistic Europass


Parte integrant a Portofoliului european lingvistic elaborat de ctre Consiliul Europei

NUME PRENUME

Data naterii (*)

Limba(i) matern(e)

Limba(i) strin(e)
cunoscut(e)

Autoevaluarea competenelor lingvistice (**)


nelegere Vorbire Scriere
Ascultare Citire Participare la conversaie Discurs oral Exprimare scris

Diploma(-ele) sau certificatul(-ele) (*)


Denumire Instituia emitent Data Nivel european(***)

Experiena(-ele) lingvistic(-e) (*)


Descriere Din Pn n

Autoevaluarea competenelor lingvistice (**)


nelegere Vorbire Scriere
Ascultare Citire Participare la conversaie Discurs oral Exprimare scris

Diploma(-ele) sau certificatul(-ele) (*)


Denumire Instituia emitent Data Nivel european(***)

Experiena(-ele) lingvistic(-e) (*)


Descriere Din Pn n

(*) Rubricile marcate cu un asterisc sunt facultative. (**) A se vedea grila de auto-evaluare pe verso. (***) Nivelul
Cadrului European Comun de Referin Pentru Limbi Strine (CECR) va fi menionat numai dac este prevzut n
certificatul sau diploma n original.

149
COMUNICARE
Comunicarea profesional

Putei s completai formularul on-ligne ( http://europass.cedefop.europa.eu ).


La completarea paaportului lingvistic trebuie s respectai urmtoarele principii de baz: respectai
structura formatului; fii clar i concis; verificai nc o dat Paaportul lingvistic dup ce l-ai completat.

8.3. Participarea la interviu

Dac ne-am nscris la un concurs i primim invitaia de a ne prezenta personal,


este recomandabil s ne pregtim cu mult atenie pentru aceast ntrevedere.

Analizarea tehnicilor de comunicare verbal i non verbal care se pot utiliza n


timpul unui interviu

Pentru a construi o imagine convenabil despre dumneavoastr, bunele maniere


recomand: brbaii vor fi decent mbrcai, rai i tuni; femeile se vor strdui s arate ct
mai bine, nedepind ns grania eleganei i a sobrietii; actele de identitate, alte
documente solicitate vor fi pregtite ntr-un dosar pus la ndemn (n geant sau serviet),
pentru a le gsi uor;

Asigurai-v c tii exact locul unde are loc interviul i rezervai-v destul timp pentru a
ajunge acolo; ziua i ora fixate pentru ntlnire trebuie respectate cu strictee.

Este preferabil s venim cu cteva minute mai devreme dect cu un minut mai trziu;

Dac directorul instituiei intr n sala n care l ateptm, ne vom ridica n picioare i ne
aezm numai dup ce am fost invitai s o facem;

Nu vom vorbi primii, ci ateptm s ni se pun ntrebri, la care vom rspunde ct mai
clar, precis i concis;

Vom evita s intervenim nainte ca interlocutorul s spun ce are de spus; vom evita s ne
ludm cu relaiile pe care le avem; nu vom motiva sub nici o form dorina de a obine
postul cu argumente de genul; "Nu am serviciu i am o familie numeroas de ntreinut".
Asemenea argumente nu vor convinge pe cel care ne ascult, n schimb vor face o
impresie proast;

Dac intervievatorul se ridic, trebuie s facem la fel, chiar dac avem impresia c n-am
spus nc esenialul; nu ne vom prezenta a doua oar la o ntrevedere dac nu suntem
invitai i, mai mult, nu vom insista pentru a obine o nou ntrevedere;

Dac, n urma interviului, am obinut postul, mulumim pentru ncrederea acordat, apoi
prsim ncperea elegant, fr grab, dar i fr s ntrziem n mod inutil;

150
COMUNICARE
Comunicarea profesional
Analizarea tipului de ntrebri

De regul, interviul va ncepe cu cteva ntrebri generale pentru a se crea o atmosfer de destindere;
este recomandabil s foloseti acest interval de timp pentru a te face comod i a te liniti.

Intervievatorul i va reaminti de scrisoarea de intenie i i va pune ntrebri referitoare la


coninutul acesteia. Este regretabil s nu-i aminteti exact ce ai scris n cerere (scrisoare).

ntrebrile sunt n legtur cu persoana dumneavoastr, instituia i postul publicat la concurs.

Prin rspunsurile date trebuie s demonstrai c:


suntei bine pregtit,
contiincios,
competent,
ncreztor n privina calitilor personale,
dornic s participai la programe de formare continu,
motivat,
s artai c suntei flexibil, ambiios n ceea ce privete cunoaterea i
perfecionarea sau, altfel spus, trebuie s demonstrai prin prezen, prin
comunicare, c suntei o persoan competent, creativ, care, nu numai
c accept responsabilitatea, dar o i descoper.
Pentru a v crea o imagine ct mai bun, ncercai tot timpul s v gndii i s dai
exemple care s scoat n eviden calitile pe care simii c le caut intervievatorul. Este
recomandabil ca enumerarea principalelor caliti s fie nsoit de argumente i ntmplri
care s le probeze. Povestind despre realizrile dumneavoastr bune sau mai puin bune,
demonstrai c avei pregtirea, capacitatea, flexibilitatea i ambiia n abordarea unor
probleme interesante. Spre exemplu, dac relatai o experien (pozitiv sau negativ) la
care ai participat efectiv, trebuie s vorbii ct mai natural i cu mult uurin.;

Artai cele mai interesante caliti ntr-o manier sincer i ct se poate de modest, fr
exagerri i fr arogan.

Manifestai-v ambiia pentru performan, pentru avansare numai dup ce artai c avei
un sim al perspectivei i c v-ai studiat propriile fore n legtur cu ceea ce v-ai propus
s realizai n carier, dar i acest lucru trebuie demonstrat n limite rezonabile.

Folosii intervalele de timp scurte (5-10 ani) i corelai-le cu experiena acumulat pentru a
demonstra c suntei echilibrat, organizat i v gndii la toate sau, altfel spus,
dumneavoastr tii cel mai bine cine suntei, ce putei s facei, ce vrei s facei i ncotro
v ndreptai paii; descriei-v calitile fr a exagera, fii pregtit s va recunoatei
slbiciunile i manifestai-v de aa manier nct s demonstrai c suntei contient de
existena lor i c ncercai s le evitai sau c luptai pentru a le nvinge.

151
COMUNICARE
Comunicarea profesional

Definirea calitilor personale


O alt etap important este definirea calitilor personale care se menioneaz
n scrisoarea de intenie i care trebuie susinute la interviu.
Tot timpul trebuie s fii capabili s dovededii ceea ce spunei printr-un
exemplu concret.
n literatura de specialitate se fac recomandri pentru a ajuta candidaii s sublinieze
calitile: muncitor, motivat, energic, ordonat, entuziast, minuios, organizat, punctual,
rbdtor, flexibil, amabil, abil, cinstit, creativ, deschis spre idei noi, analitic, sensibil, sociabil,
perseverent, stimulat de provocri, spiritual, contiincios, original, coerent, calm, capabil de a
lucra n echip, discret etc.3

Elemente importante urmrite n timpul unui interviu


Ce trebuie sa mai reinei cnd participai la un interviu pentru a obine un loc de munc4:
- Atenie la aspectele legate de stilul discursului i la atitudinea dumneavoastr - ambele
sunt relevante, importante pentru intervievator.
- Fii prezent la momentul potrivit, nu numai pentru c este politicos, dar avei timp s v
acomodai (relaxai) naintea interviului.
- Fii ateni la glume, dar nu v angajai s le spunei dumneavoastr, chiar dac suntei
provocat.
- Tendina este ca, n asemenea circumstane, teama sau tracul s influeneze calitatea vocii.
Strduii-v ca modulaia vocii s denote un ton dinamic, destins, entuziast n locul unei
voci stridente sau monotone care poate avea efecte negative.
- Fii pregtit pentru a v nota ntrebrile, numai esena lor, fr pierdere de timp, lucru
posibil numai dup ce ai solicitat n prealabil permisiunea intervievatorului.
- ncercai s detaliai, n limite rezonabile, rspunsurile la ntrebri, nu ntotdeauna
rspunsul de genul "Da" sau "Nu" este suficient. Dac sunt ntrebri la care nu dorii s
rspundei din diverse motive, nu este recomandabil s tcei. ncercai s evitai rspunsul
prin orientarea discuiilor spre probleme mai generale.
- Nu este recomandabil, de asemenea, s folosii argoul sau expresiile stereotipe ca de
exemplu: Fantastic!, Grozav!, Super!, O.K.! etc.

3
Pascale Vareille, Communication Suport curs
4
Mircea Zvlenu, Management i comunicare, Editura Universitaria, Craiova, 2004, p331
152
COMUNICARE
Comunicarea profesional
- Atenie la modul cum v aezai i cum stai pe scaun; evitai s avei o stare crispat sau,
invers prea degajat, s v micai tot timpul n scaun; asigurai-v o poziie n care s v
simii comod i ct mai natural.
- Fii politicos, prietenos i zmbii numai atunci cnd este cazul.

- Dac suntei convocai la un interviu ai parcurs deja o prim etap:


CV-ul dumneavoastr i scrisoarea de intenie au fost suficient de
convingtoare pentru a fi invitai la interviu.
- Trebuie s abordai aceast ans cu ncredere!
- Suntei un absolvent n cutarea unui loc de munc i suntei n faa
unuia sau a mai multor specialiti care caut un tehnician capabil s
rspund la nevoile ntreprinderii. Trebuie s convingei c putei s
rspundei la aceste cerine.
- Interviul este o conversaie ntre persoane responsabile. Fiecare are
interesul ca acest interviu s reueasc!

8.4. Convorbirea telefonic

Diferitele etape ale unei convorbiri telefonice5:


contact : ncepei conversaia printr-o formul de politee, v

prezentai, prezentai firma pe care o reprezentai, (surs, control


al debitului vocii), asigurai-v de identitatea celui cu care
vorbii, calitatea sa ;
identificarea interlocutorului (vorbii clar, reformulai);

obiectul apelului: expunei motivul apelului, verificai

Figura 8.1 nelegerea mesajului, alegei cuvintele i expresiile potrivite;


argumentaia: dezvoltai argumente pentru a v atinge obiectivele propuse, propunei
soluii, ascultai ce vi se spune ;
separarea: reformulai rspunsurile, mulumii, ncheiai cu o formul de politee.

Nu uitai! Cnd vorbii la telefon, buna reputaie a organizaiei este n minile


dumneavoastr.

5
http://www.intellego.fr/soutien-scolaire-1ere-stg/aide-scolaire-communication/chapitre-15-la-communication-
orale/30297
153
COMUNICARE
Comunicarea profesional

Test de autoevaluare T 8.1


Prezentai etapele care stau la baza pregtirii pentru participarea la un
interviu.

Lucrare de verificare V 8.1

Redactai un CV conform recomandrilor din Uniunea


European
Redactai un paaport lingvistic conform recomandrilor din
Uniunea European

Bibliografia minim necesar studenilor


pentru parcurgerea C8

- Roca Daniela, Comunicare profesional - Platforme de laborator, format


electronic, 2008
- Teodorescu Cristiana, Comunicare - suport curs
- Mircea Zvlenu, Management i comunicare, Editura Universitaria,
Craiova, 2004
- http://users.skynet.be/fralica/refer/theorie/theocom/oral/exporal.htm#memo
- http://protuts.net/5-conseils-pour-bien-preparer-et-presenter-son-
diaporama-powerpoint/
- http://www.ybet.be/cours-powerpoint/8-presentation-diaporama.htm
- http://europass.cedefop.eu.int
- http://europass.cedefop.europa.eu
- http://www.intellego.fr/soutien-scolaire-1ere-stg/aide-scolaire-
communication/chapitre-15-la-communication-orale/30297

154
COMUNICARE
Management i comunicare

Capitolul: MANAGEMENT I COMUNICARE

C9. MANAGEMENT I COMUNICARE

Cuprins Pagina

Obiective 156
9.1. Comunicarea n procesele manageriale 156
Test de autoevaluare T 9.1 163
Test de autoevaluare T 9.2 164
9.2. Arta de a asculta - Atuu pentru un manager 164
Test de autoevaluare T 9.3 170
9.3. Cultura organizaional 171
9.4. Recrutarea si selectarea personalului 172
Lucrare de verificare V 9.1 176
Bibliografie 176

155
COMUNICARE
Management i comunicare

Obiectiv: Cunoaterea importanei comunicrii n procesele


manageriale.

9.1. Comunicarea n procesele manageriale

Managementul este un termen care provine din limba englez, avnd o semantic
deosebit de complex, care desemneaz tiina conducerii organizaiilor i conducerea
tiinific a acestora. 1
Complexitatea semantic a termenului este determinat de diferitele sale sensuri:1
- Managementul constituie o tiin un ansamblu organizat i coerent de cunotine-
concepte, principii, metode i tehnici, prin care se explic, n mod sistematic,
fenomenele i procesele ce se produc n conducerea organizaiilor;
- Managementul reprezint, de asemenea, o art care reflect latura sa pragmatic i
care const n miestria managerului de a aplica n condiii de eficien, cunotinele
specifice;
- Managementul constituie i o stare de spirit specific, reflectat de un anumit fel de a
vedea, a nelege, a cuta i accepta progresul.
n literatura tehnic de specialitate se ntlnete i urmtoarea definiie a
managementului: exercitarea funciei de planificare, organizare, conducere direct, control i
supervizare a oricrui proiect sau activiti industriale sau de afaceri cu asumarea
responsabilitii pentru rezultate.
n cadrul proceselor de management sunt subliniate mai multe componente, denumite
funcii sau atribute ale conducerii: previziunea (diagnoza, prognozele, planificarea,
programarea); organizarea; coordonarea; antrenarea / comunicarea; controlul - evaluarea.1

1
Sandu Alexandra, .a., Management, Editura Universitaria, Craiova, 2004
156
COMUNICARE
Management i comunicare

Comunicarea este mijlocul, modalitatea concret de lucru a unui manager, prin care
acesta nfptuiete coordonarea unui grup ntr-o organizaie. Succesul n management depinde
decisiv de abilitatea de comunicare a managerului. 2
Rezultatele unui studiu de specialitate arat c: 75% dintr-o zi de munc vorbim
i ascultm; 75% din ceea ce auzim, auzim imprecis; 75% din ce auzim cu
acuratee, uitm n urmtoarele trei sptmni.
Managementul este arta i tiina de a-i face pe alii s acioneze n aa fel nct s se
ating obiectivele unei organizaii; este procesul de statuare i ndeplinire a obiectivelor, prin
realizarea unor funcii de baz, specifice, n dirijarea i utilizarea resurselor umane, materiale
i financiare ale organizaiei:2
managementul implic activitatea oamenilor, managerii acioneaz pentru atingerea
obiectivelor prin membrii organizaiei;
managementul implic deciziile contiente ale managerilor n ceea ce privete
stabilirea i realizarea obiectivelor, luarea deciziilor reprezint o parte critic a
tuturor activitilor manageriale;
pentru atingerea obiectivelor stabilite, managerii trebuie s ndeplineasc cteva
funcii de baz i anume: planificare, organizare, coordonare i control.
n practic, aceste funcii de baz sunt n total interdependen, nu pot fi separate,
ntruct performanele uneia dintre ele depind de performanele celorlalte sau, altfel spus,
organizarea se bazeaz pe planuri bine concepute, nct s reflecte realist att aceste planuri,
ct i proiectarea organizatoric folosit pentru implementarea lor, iar controlul privete
posibile modificri ale planurilor existente, ale structurii organizatorice sau ale sistemului de
motivare pentru a da natere unui efort direcionat spre performan, productivitate,
eficacitate.2
Funciile managementului se caracterizeaz prin: aciune; o apropiere de client; o
orientare practic; o organizare simpl cu un personal bine dimensionat; caracteristici
simultane flexibile i un departament de relaii publice competent.2
Funcia comunicrii este aceea de a unifica activitile organizaiei. Comunicarea este
modalitatea prin care oamenii sunt unii ntr-o organizaie pentru a atinge un el comun. Un
manager trebuie s neleag toate laturile acestui proces:2
- Comunicarea evaluativ - situaia n care cel care comunic i eticheteaz
interlocutorul sau aciunile acestuia, n special, cu atribute negative, cum ar fi
incompetent, lene, enervant, insistent etc.

2
Mircea Zvlenu, Management i comunicare, Editura Universitaria, Craiova, 2004
157
COMUNICARE
Management i comunicare

- Comunicarea dogmatic persoane cu vederi nguste, incapabile s accepte punctele


de vedere ale celorlali, au tendina de a transforma orice discuie ntr-o confruntare, n
care pornesc de la premisa c doar ei sunt cei care au dreptate.
- Comunicarea manipulativ - atunci cnd simim c cineva are motive ascunse i
ncearc s ne influeneze, tindem s reacionm negativ, s ne opunem, chiar dac
aceasta nu este neaprat n interesul nostru. Managerii ncearc adesea s i manipuleze
pe subordonai pentru a-i face s accepte o decizie care a fost deja luat.

Un nou angajat, fie c este vorba de un stagiar sau de o persoan cu o funcie


important, care nelege s se conduc dup regulile nescrise ale interesului fa de ceilali se
poate integra cu uurin n colectivitate, printr-un comportament care se bazeaz pe
comunicare, amabilitate i abilitate.
Managerul i comunicarea3:
nu pretinde niciodat celorlali s se supun unor reguli la care nu se
supune el nsui;
i face tot atta timp s-i asculte subordonaii ct afecteaz pentru a le
da ordine;
i ine promisiunile;
insist pentru o bun nelegere intern - sincer, atent i bilateral - deoarece echipa de
management trebuie s rspund nevoilor salariailor i el trebuie s fie la curent cu
orice nemulumire;
respect ideile celorlali;
particip activ i plin de nelegere la ntlnirile de lucru;
apr orice angajat acuzat pe nedrept;
accept reprourile adresate grupului su, chiar dac nu a comis personal o greeal;
acord deplin ncredere tuturor celor ce o merit;
face o critic constructiv, cnd este cazul i de preferat n particular;
rspunde solicitrilor telefonice, sau desemneaz pe cineva s rspund n locul lui;
rspunde totdeauna la coresponden respectnd termenele;
acord timp suficient personalului nou angajat pentru a se adapta noului loc de munc;
nu se laud i nu-i dezvluie vastele cunotine doar dac prin asta aduce o contribuie
efectiv la discuie;
nu pretinde a fi expert n ceea ce nu este;

3
Mircea Zvlenu, Management i comunicare, Editura Universitaria, Craiova, 2004, p 83
158
COMUNICARE
Management i comunicare

furnizeaz informaii i semnaleaz ce prezint interes pentru companie / organizaie;


prezint la ntlnirile de lucru activitatea tuturor membrilor unei echipe care au
contribuit la obinerea unor rezultate deosebite;
se asigur c este o ambian plcut, urmrind n general calitatea condiiilor de lucru;
lupt pentru beneficiile angajailor si;
scrie personal scrisorile ca o reacie imediat la anumite tiri, fie c e vorba s felicite,
s-i manifeste compasiunea sau s acorde ajutor, s laude sau s mulumeasc;
manifest compasiune fa de ntmplrile nefericite din viaa unui salariat;
restituie totdeauna, cu promptitudine i n bune condiii, ceea ce a mprumutat;
nu repet niciodat un zvon care ar duna reputaiei cuiva;
las pe alii s semnaleze realizrile lui;
corecteaz pe cel ce face o declaraie incorect n faa unui grup, fie pe loc, degajat, n
mod firesc, sau mai trziu, n particular;
renun la problemele personale pentru a fi amabil cu noii venii sau cu cei solitari,
singuratici;
tie s aib o inut decent, dar nu ostentativ;
rspunde cu promptitudine la orice invitaie, fie n scris, fie telefonic;
dac nu poate participa la un eveniment la care acceptase o invitaie, anun imediat i
i cere scuze;
este o gazd bun, preocupat totdeauna ca invitaii s se simt bine;
este un oaspete politicos, gata oricnd s-i ajute gazda i s contribuie la succesul
ntlnirii;
tie s prezinte oamenii n aa fel nct s-i fac s se simt bine;
este punctual i, dac ntrzie, i informeaz totdeauna gazda din timp.

Oamenii, indiferent de poziia lor social, trebuie s se comporte manierat. Pentru a


face o impresie bun n timpul audienelor sau ntlnirilor de lucru, este necesar s respectai
urmtoarele reguli: 4
soseti la timp - i chiar puin nainte ;
i pronuni numele clar, ca i pe cel al instituiei i al persoanei pe care ai venit s o vezi - este
indicat s dai celui nsrcinat cu protocolul cartea ta de vizit, astfel i va fi mai uor s
se descurce cu numele tu i al instituiei;
atepi s i se spun unde s-i aezi haina sau ntreab unde ai putea s o pui;

4
Mircea, Zvleanu, Management i comunicare, Craiova, Editura Universitaria, 2004
159
COMUNICARE
Management i comunicare

aeaz-te i ateapt n tcere;


nu l agasa pe cel ce te-a ntmpinat (eful de cabinet, secretara) cu ntrebri;
odat intrat n biroul unei personaliti publice (ministru, rector, director general etc),
strnge mna cu fermitate, ocup scaunul indicat de gazd, pune geanta uor pe podea
lng tine i aeaz-te comod, dar ntr-un mod atent;
dac tu ai convocat edina - ncepe, timp de trei-patru minute, cu lucruri generale i
apoi treci la ordinea de zi, dac tu ai fost cel chemat, discuiile le va conduce gazda;
estimeaz ct timp i-a rezervat; eventual dup ce salui, ntreab cte minute i poate acorda;
cnd este timpul s pleci, mulumete gazdei; de asemenea mulumete secretarei i
celui care te-a ntmpinat i te-a condus n drum spre ieire.
n medie, 70% din timpul unui manager se consum pentru comunicare.

Bariere n comunicare

Nenelegerile reprezint cea mai des ntlnit form a comunicrii.


Peter Benary

Pentru un manager este foarte important s cunoasc i s neleag conceptul


bariere n comunicare pentru a reui s le depeasc i s realizeze o
comunicare de succes att cu partenerii ct i cu angajaii.
O barier important n calea ascultrii eficiente este aceea c, n societatea actual,
obinuim s punem semnul egal ntre actul de a vorbi i putere. Rezistena la ascultare tinde s
devin o norm cultural.5

n literatura de specialitate, barierele n comunicare sunt mprite n dou mari categorii:6


La nivel individual:
concluziile grbite;
prejudecile;
stereotipurile;
lipsa de cunotine;
dezinteresul;
dificultile de exprimare;
emoiile.

5
Madelyn, Burley-Allen, Arta de a asculta ce spun cei din jurul tu i succesul n via, Editura Teora, 2005, p58
6
Comunicare - Institutul Naional al Magistraturii
160
COMUNICARE
Management i comunicare

La nivel organizaional:
neacordarea sau neprimirea feedback-ului necesar pentru transmiterea informaiei,
prin acestea crendu-se erori;
neacordarea importanei informaiei sau mesajului pentru c nu este pentru mine;
netransmiterea informaiei, ntruct necesit efort.

Mihai Dinu sublinia: n cltoria lor de-a lungul canalului care face legtura dintre
emitor i receptor semnalele pot fi afectate, n orice moment, de aciunea perturbatoare a
zgomotului. Termenul desemneaz clasa, practic infinit, a fenomenelor susceptibile de a
distorsiona mesajul prin alterarea calitii semnalelor. Uneori zgomotul are chiar aspectul unei
perturbaii sonore La fel de bine ns el se poate prezenta, dimpotriv, ca o atenuare a undei
acustice purttoare a mesajului, care diminueaz ansele acestuia de a fi corect perceput.
Atunci cnd veriga senzorial implicat n analiza i traducerea semnalelor este alta dect auzul,
e de ateptat ca bruiajul s nceteze de a mai avea vreo tangen cu glgia ori cu contrariul ei.
Spre deosebire de postura de emitor, n care deii controlul total asupra celor comunicate,
condiia de receptor presupune efortul continuu de a urmri un gnd strin.7

Pentru a realiza o comunicare de succes, este necesar s v punei unele ntrebri: 8


De ce comunic? Care este scopul meu real de a scrie sau vorbi? S informez? S
influenez? S conving? S port o conversaie?
Ce sper eu s realizez prin mesajul transmis, o schimbare de atitudine sau o schimbare
de opinie?
Cine este receptorul mesajului meu? Ce fel de persoan este, ce personalitate are,
educaie, vrst, statut social?
Cum va reaciona la coninutul mesajului meu i ce tie el despre coninutul acestuia?
(mult, puin, nimic sau mai mult sau mai puin dect mine);
Unde va fi receptorul cnd va primi mesajul meu? n birou sau n apropierea altui
obiectiv interesant?
Ce elemente ale mesajului nu sunt cunoscute, fiind nevoit s-i reamintesc elemente
ajuttoare? Mesajul poate rspunde la problemele care l intereseaz pe interlocutor sau
mesajul pe care l transmit va reprezenta prima informaie pe care receptorul o va auzi
despre o anume problem?
Care este relaia mea cu receptorul? Este subiectul mesajului meu un motiv de
controvers ntre noi, atmosfera este cordial sau nu?

7
Mihai, Dinu, Comunicarea, Editura Algos, Bucureti
8
Mircea, Zvleanu, Management i comunicare, Craiova, Editura Universitaria, 2004
161
COMUNICARE
Management i comunicare

Comunicarea mesajului poate fi realizat de regul n cuvinte, n imagini sau n


cuvinte i imagini. Care dintre modalitile acestea va fi mai apreciat de receptor: cea
scris, cea vorbit, sau o scrisoare, o discuie personal sau un interviu?
Din punct de vedere al organizrii informaiilor pe care doresc s le transmit, voi folosi
o prezentare deductiv (ncep cu punctul meu de vedere i apoi voi continua cu
explicaii, exemple, ilustrri) sau voi proceda invers, o prezentare inductiv, n care
esena mesajului va fi plasat la final? Pentru a realiza efectul dorit i pentru a atinge
obiectivul propus, este necesar s aleg cele mai potrivite cuvinte i imagini corelate cu
un ton i un stil adecvat.
Dup redactarea mesajului, trecem direct la concluzii ? Ne raportm numai la punctul
nostru de vedere pentru atingerea obiectivului, fr s inem cont c receptorul poate
avea alte puncte de vedere?

Este recomandabil s revedem de mai multe ori mesajul nainte de a-l comunica,
trebuie s lum n considerare observaiile chiar i atunci cnd vom comunica spontan, aceast
recomandare ne va ajuta i disciplina s nu vorbim fr s gndim.
Pentru redactarea unui mesaj, n principiu, se parcurg urmtoarele etape:9
Etapa I - Este de preferat ca ntr-o fraz sau dou s v precizai, n scris, esena
mesajului pe care vrei s-l comunicai. n jurul acesteia vei naviga i v vei
organiza informaiile pentru a evita devierea de la subiect.
Etapa a II-a - Culegerea informaiilor. Fiecare idee sau informaie se va nota separat
pe o fi, dovedind capacitate de sintez a informaiilor care urmeaz a fi incluse n
mesaj. Se recomand s v punei ntrebri de forma:
Este aceast informaie relevant pentru mesajul meu?
Asculttorii sau cititorii mesajului doresc cu adevrat s cunoasc aceste
informaii i vor nelege corect ce vreau s comunic?
Sunt relevante informaiile pentru a atinge obiectivul?
Etapa a III-a: Citii cu atenie informaiile selectate i stabilii legturile dintre
elementele informaiilor.
Se recomand s dai fiecrui grup de informaii un titlu. Ordonai ideile ntr-o
structur logic.
Reinei c fiecare paragraf trebuie s conin o singur idee principal. Celelalte idei
din paragraf nu vor constitui dect elemente ajuttoareexemple, ilustrri, detalieri etc.

9
Mircea, Zvleanu, Management i comunicare, Craiova, Editura Universitaria, 2004
162
COMUNICARE
Management i comunicare

Etapa a IV-a: Ordonarea informaiilor astfel nct receptorul s poat urmri cu


uurin mesajul pe care vrem s-l transmitem - comunicm. Este etapa preliminar n
care emitorul, n raport de importan, complexitate, context, natura mesajului are
latitudinea s aleag.

Comunicarea i energia nu pot fi separate. Utilizai toat energia de care dai dovad
pentru a comunica !

10

Test de autoevaluare T 9.1


Analizai: 10
eful unui departament de proiectare se adreseaz unei echipe formate din
specialiti: ,,S respectai planurile exact aa cum le-a desenat domnul X.
Nu putem face greeli. Dac prototipul nu este gata pn luna viitoare,
vom pierde un contract important.
Echipa a acceptat provocarea, dar oamenii abia i stpneau furia. nc o
dat, era clar ca eful are o preferin pentru proiectantul X. Domnul X era
cel care primea laudele pentru o treab bine fcut, cu el se consulta eful
cnd avea vreo problem, n timp ce tot ceea ce spuneau ei era tratat de
sus i superficial.
Dup ce eful a ieit din laborator, echipa a nceput s se uite peste
planuri. Deodat, s-au uitat mirai unul la altul: vzuser o greeal la
sistemul de etanare
Ce trebuie s fac ?
Deci, eful vrea ca ei s respecte ntocmai planurile domnului X... Ei bine,
exact aa vor face!
Echipa a terminat dispozitivul, respectnd termenele.
n timp ce eful se grbea s ias cu prototipul din laborator, oamenii l-au
privit cu un surs ...
O or mai trziu, eful se ntorcea rou de furie, cu prototipul n mn.
Nu merge! Nu mai putem obine contractul i eful meu (fiecare are un
ef !!!) ip la mine! Ce s-a ntmplat ?
Specialitii se prefac nedumerii: Nu nelegem. Am respectat ntocmai
planurile domnului X, aa cum ai spus. Poate e o greeal

10
Comunicare - Institutul Naional al Magistraturii
163
COMUNICARE
Management i comunicare

Studiu de caz: Evaluarea performanelor 11


Ana, cred c eti la curent cu etapa pe care o parcurgem. Te-am invitat la mine n birou
pentru c astzi ncepe evaluarea personalului din subordinea mea. Ai fcut o treab bun
anul acesta i apreciez foarte mult acest lucru. Merii felicitri pentru realizrile echipei
pe care o conduci.
Desigur, sunt cteva domenii n care ai putea face mai mult, dar s ncepem evaluarea cu
partea bun a lucrurilor. Ai reuit s-i implici pe membrii echipei tale n luarea deciziilor,
ai pus la punct un sistem de planificare a activitilor care a contribuit la mbuntirea
performanelor firmei, participi activ la edinele cu conducerea compartimentului
Ana, d-mi voie acum s-i spun ce cred c ar trebui s mbunteti. Sper c aceste
remarci te vor ajuta s faci o treab i mai bun pe viitor.
Atitudinea ta fa de munc este greit i cred c aceasta are o influen nefavorabil
asupra echipei tale. Ar trebui s fi un exemplu pentru subordonai n ceea ce privete
punctualitatea, dar eti n ntrziere destul de des la edine i la nceperea lucrului. Cred
c eti contient de importana acestui aspect. Cred c ar trebui s fi mai creativ n
realizarea sarcinilor. Faci doar ceea ce i se spune i nimic altceva, nimic inovativ.
Ai ntrebri sau comentarii n legtur cu ceea ce i-am spus?.

Test de autoevaluare T 9.2


Ce rspuns anticipai din partea Anei?
Care sunt barierele n comunicare n acest caz?
Cum ar putea fi condus mai eficient aceast discuie?

9.2. Arta de a asculta - Atuu pentru un manager


Omul nva trei ani s vorbeasc i o via ntreag s asculte.
Andr Malraux

Ca metod de acumulare a informaiilor, ascultarea este utilizat ntr-o proporie


mult mai mare, comparativ cu scrisul i cititul mpreun, fiind cea mai utilizat
modalitate de nvare.
Studiile de specialitate prezint repartiia timpului petrecut cu fiecare element al
procesului de comunicare : 40% ascultm, 35% vorbim, 16% citim, 9% scriem.12

11
Comunicare - Institutul Naional al Magistraturii
12
Madelyn, Burley-Allen, Arta de a asculta ce spun cei din jurul tu i succesul n via, Editura Teora, 2005,p2
164
COMUNICARE
Management i comunicare

Madelyn Burley-Allen sublinia: Cnd auzim termenul a asculta, ne gndim c este


sinonim cu a auzi, aceasta constituie o eroare grav, fiindc sugereaz c ascultarea eficient
este o aptitudine instinctiv, nativ. n consecin, nu facem nici un efort contient de a ne
perfeciona aceast abilitate i, fr a ne dea seama, neglijm o funcie vital a comunicrii,
fapt care impieteaz asupra dezvoltrii personale i a unei depline contientizri de sine.
Astfel, ne crem automat noi probleme: nenelegeri, sentimente rnite, lips de claritate,
pierderi de informaii importante, stnjeneal i frustrare. Drept urmare, ne reducem ansele
de a ne perfeciona relaiile personale i profesionale.13
Ascultarea implic procese mentale complexe, care necesit energie i autodisciplin.
n procesul de nvare un rol decisiv l are ascultarea activ. Ascultarea eficient nu este un
proces pasiv, ci unul activ.
Pentru asigurarea unei ascultri active este necesar s respectai urmtoarele reguli:13
- Urmrii acordul dintre limbajul non verbal i cel verbal al interlocutorului.
- Concentrai-v asupra coninutului mesajului.
- Ascultai pentru a nelege mesajul, nu pentru a pregti rspunsul.
- Suspendai evaluarea mesajului pn la nelegerea sa complet.
- Grupai ideile pentru a depista structura mesajului, astfel nct s putei reine mai uor.
- Rezumai mental mesajul sub forma unei schie a punctelor principale.
- Luai notie - v ajut n memorarea mesajului i demonstrarea interesului fa de ceea
ce v prezint interlocutorul.
- Nu anticipai ceea ce vorbitorul vrea s spun i nu terminai propoziiile n locul lui.
- Nu adoptai comportamente non verbale care denot nerbdare sau plictiseal.
n general, persoanele cu experien pot spune cu foarte mare uurin dac o persoan
tnr a fost atent i dac a ascultat cu adevrat, dup calitatea ntrebrilor puse la sfritul unei
ntlniri de lucru i prin acurateea clasificrii principalelor detalii privind problemele puse n
discuie. De asemenea, n literatura de specialitate se subliniaz c semnul unei reale maturiti
la un manager tnr este cnd acesta poate schimba uor rolul de vorbitor, din timpul unei
conversaii, cu cel de asculttor, i cnd folosete timpul de ascultare pentru a nva.
Multe din aceste activiti sunt grevate de dou prejudeci: 14
Prima pornete de la evaluarea coninutului discursurilor inute: rezultatul este
condiionat de capacitatea oamenilor de a transmite eficient informaia, de a scrie mai clar i
concis i de a vorbi cu mai mult convingere i sensibilitate. Specialitii care studiaz modul

13
Madelyn, Burley-Allen, Arta de a asculta ce spun cei din jurul tu i succesul n via, Editura Teora, 2005, p3
14
Mircea, Zvleanu, Management i comunicare, Craiova, Editura Universitaria, 2004
165
COMUNICARE
Management i comunicare

n care fiinele umane comunic au descoperit c acesta depinde i de capacitatea noastr de a


recepiona informaia.
Testele au artat c o persoan obinuit i poate aminti numai 50% din ceea ce a
ascultat, dac este chestionat imediat i numai 25%, dup dou luni.
A doua prejudecat, foarte rspndit i n mod incontient acceptat, este aceea
potrivit creia, pe msur ce avansm pe calea succesului i ne gsim n poziii de rspundere,
activitatea noastr ne dezva s ascultm i s recepionm mesaje, conturndu-se tendina de
a spune ce i cum s se fac.
Multe dintre problemele de comunicare implic procesul de ascultare, iar unele studii
fcute n acest sens au demonstrat c, n medie, un lucrtor i petrece 45% din timpul de
comunicare ascultnd i aproximativ 31,5% din timp percepnd contient mesajul transmis.15
Ascultarea pare a fi, din pcate neglijat i, uneori, considerm c este un act pasiv.
Pentru o comunicare eficient, ascultarea este extrem de important, cci un mesaj care nu
este recepionat corect nu este altceva dect un zgomot de fond.
Ascultarea eficient poate fi definit ca:16
- obinerea de informaii de la vorbitori, alte persoane sau de la noi nine, dnd
dovad de empatie;
- abordarea vorbitorului astfel nct continuarea comunicrii s fie facilitat;
- oferirea unor reacii ncurajatoare, dar limitate, la spusele vorbitorului, ducnd ideile
acestuia cu un pas mai departe.
Aceast definiie subliniaz responsabilitatea asculttorului n cadrul procesului de
comunicare.
Dac analizm cu atenie cazurile concrete, vom constata c trebuie s fim capabili de
a recepiona corect mesajele pentru a ajunge la urmtoarele rezultate:15
ncurajarea celorlali. Cnd ceilali constat c dumneavoastr ascultai cu
bunvoin, vor renuna parial sau total la tendina lor defensiv i vor ncerca s v neleag
mai bine. Astfel, propria dumneavoastr capacitate de ascultare va da rezultate,
transformndu-i pe ceilali n buni asculttori.
Obinerea ntregii informaii. Cu toii tim c pentru a ne rezolva problemele i pentru a
putea lua decizii corecte, este necesar s obinem ct mai mult informaie relevant. Atenia
dumneavoastr de obicei ncurajeaz vorbitorul s continue discuia i s furnizeze ct mai
multe date. Cnd deinei suficiente informaii exacte, suntei n msur de a lua decizii corecte.

15
Mircea, Zvleanu, Management i comunicare, Craiova, Editura Universitaria, 2004
16
Madelyn, Burley-Allen, Arta de a asculta ce spun cei din jurul tu i succesul n via, Editura Teora, 2005, p4
166
COMUNICARE
Management i comunicare

Ameliorarea relaiilor cu ceilali. O bun capacitate de ascultare, de obicei,


amelioreaz relaiile dintre oameni. Ea ofer vorbitorului posibilitatea eliberrii de fapte, idei
i sentimente reprimate. l vei nelege bine cnd l vei asculta, el va aprecia interesul
dumneavoastr n legtur cu persoana sa, realizndu-se o interaciune.
Rezolvarea problemelor. Nenelegerile i problemele pot fi mai bine rezolvate cnd
indivizii se ascult cu atenie unii pe alii. Aceasta nu nseamn c unul trebuie s fie de acord
cu punctul de vedere al celuilalt, dar el trebuie s arate c nelege i mai ales c accept
prerile celeilalte persoane. Fiecare persoan dorete s fie ascultat i neleas. Ascultarea
ne ajut s vedem propriile probleme mult mai clar. De obicei, cnd ascultm cu atenie
problemele celorlali, putem gsi mai uor soluiile adecvate.
O mai bun nelegere a oamenilor. Ascultnd cu atenie o alt persoan, ea i va
arta: cum gndete, ce gndete, ce simte i care este scopul mesajului su. nelegnd-o, vei
fi n stare s colaborezi mai bine cu aceasta, chiar dac nu exist o simpatie special pentru ea.
Un bun asculttor ctig: informaie, nelegere, recepie (ascultare) reciproc,
cooperare.
Ascultarea este important att pentru studentul al crui succes depinde de buna
nelegere a mesajelor, ct i pentru managerul care trebuie s tie ce rol are n coordonarea
diverselor activiti i cum trebuie s ia decizii inteligente pentru a asigura o atmosfer
propice desfurrii unei activiti eficiente.
Nu trebuie s se neleag c este bine s devenim doar simpli asculttori sau s avem
tendina de a deveni tcui.

n literatura de specialitate sunt prezentate recomandri care, dac sunt tratate cu


seriozitate, pot deveni eficiente n procesul comunicrii: 17
- Fii pregtit s ascultai;
- Fii interesat;
- Artai-v interesat;
- Pstrai-v mintea deschis ;
- Urmai ideile principale;
- Ascultai critic;
- Ascultai cu atenie;
- Luai notie;
- Ajutai vorbitorul;
- Nu ntrerupei vorbitorul.

17
Mircea, Zvleanu, Management i comunicare, Craiova, Editura Universitaria, 2004
167
COMUNICARE
Management i comunicare

n concluzie, pentru a fi un bun asculttor este necesar s inem cont de urmtoarele principii: 18
- ncetai s mai vorbii. Nu putei s ascultai dac vorbii;
- Uurai sarcina celui care vorbete. Ajutai-l pe cel care vorbete s se simt liber s
vorbeasc. Aceasta conduce la stabilirea unui mediu permisiv.
- Artai celui care vorbete c vrei s-l ascultai. Artai i acionai ca un om interesat. Nu
v citii ciornele / notiele / mesajele n timp ce altcineva vorbete.
- Ascultai pentru a nelege i nu pentru a v opune.
- ndeprtai lucrurile care v distrag atenia. Nu mzglii, mototolii sau rsfoii hrtii.
- Identificai-v cu vorbitorul, ncercai s v punei n locul vorbitorului pentru a putea
nelege punctul su de vedere.
- Fii rbdtor. Oferii-i timp suficient vorbitorului. Nu-l ntrerupei. Nu v ndreptai spre
u cu gndul de a pleca.
- Controlai-v temperamentul. O persoan nervoas nelege greit semnificaia cuvintelor.
- Nu apelai mereu la critici. Criticile l vor face pe vorbitor s treac n defensiv.
- Punei ntrebri. Acest lucru l va ncuraja pe vorbitor i va demonstra c l ascultai. l va
ajuta s-i dezvolte subiectul.
- ncercai s nu vorbii! Acesta este primul i ultimul principiu deoarece toate celelalte
principii depind de el. Nu putei s ascultai bine atta timp ct vorbii.

Ascultarea este una dintre cele mai bune confirmri pe care putem s le oferim celor din jurul nostru.

Tehnici de chestionare. Arta de a pune ntrebri


Chestionarea sau adresarea de ntrebri este elementul principal prin care se
poate susine o comunicare eficient. Se pot pune n eviden cele dou valene
importante: a. emitorul pune ntrebri; b. receptorul ntreab.19
a. Emitorul trebuie s ncurajeze reaciile de rspuns i s se asigure c mesajul a fost
bine neles, reducnd astfel riscul de apariie a distorsiunilor i a omisiunilor.
Punnd ntrebri adecvate, l ajutai pe asculttor s devin mai puin defensiv i
facilitai soluionarea problemelor. Conversaia este meninut la un nivel obiectiv i
relevant fa de problemele discutate, reduce riscul digresiunilor i i permite interlocutorului
s asculte mai eficient mesajul vorbitorului.
b. ntrebrile reprezint instrumentul de baz prin care receptorul poate s neleag
mai bine ce dorete s spun cealalt persoan.

18
Mircea, Zvleanu, Management i comunicare, Craiova, Editura Universitaria, 2004
19
Madelyn, Burley-Allen, Arta de a asculta ce spun cei din jurul tu i succesul n via, Editura Teora, 2005, p178
168
COMUNICARE
Management i comunicare

Cuvintele cheie care definesc informaiile i ntrebrile ce trebuie adresate: Cine?;


Ce?; Unde?; Cnd?; Cum?; De ce?
Pe baza lor putem formula ntrebri care s ne ajute s obinem informaia pe care o dorim.

Dintre tipurile de ntrebri care pot fi adresate, n funcie de rezultatul dorit, patru se
disting ca importante: 20
- ntrebri nchise pentru stabilirea gradului de nelegere sau pentru obinerea
informaiilor specifice.
- ntrebri deschise pentru stabilirea elementelor importante sau pentru aflarea
prerilor celorlali.
- ntrebri directoare - pentru a cuta mai multe informaii sau pentru a dezvolta un
anumit subiect.
- ntrebri cu alternative - pentru implicarea grupului int prin uurarea deciziei.
Anumite tipuri de ntrebri este recomandabil s fie evitate deoarece restrng
comunicarea i pot altera relaia cu interlocutorul: 20
- ntrebrile directive. Sugereaz interlocutorului rspunsul pe care l ateptai.
- ntrebrile insidioase. Tind s-l incite pe interlocutor s dezvluie ceva important
rspunznd la ntrebri aparent banale.
- ntrebrile multiple. Solicit interlocutorului s rspund simultan la mai multe
ntrebri, ceea ce poate produce blocaje sau rspunsuri incomplete.
- ntrebri imprecise. Genereaz ambiguitate i fac dificil formularea rspunsului,
afectnd n plus imaginea i credibilitatea celui care le formuleaz.
Reformularea const n redarea cu alte cuvinte i ntr-o manier mai concis sau mai
explicit a mesajului exprimat de interlocutor, astfel nct s se obin acordul acestuia n
legtur cu formularea respectiv.
Rezult trei efecte: cel care reformuleaz nu introduce nici un element de interpretare
n mesajul pe care l-a recepionat; interlocutorul, dac se recunoate n reformulare, se simte
neles i va fi mai deschis n continuare; cel care reformuleaz mesajul face dovada c a
ascultat i a neles ceea ce i se comunic.
n Arta de a asculta ce spun cei din jurul tu i succesul n via, Madelyn, Burley
Allen, sublinia: Calea ctre succesul profesional ncepe de la coal, atunci cnd
deprindem conceptele i comportamentele menite s ne ajute s obinem ceea ce dorim.
La locul de munc, un asculttor activ are un ascendent asupra celor din jur. Cercettorii

20
Comunicare - Institutul Naional al Magistraturii
169
COMUNICARE
Management i comunicare

de la Universitatea Loyola au realizat un studiu care a ncercat s afle care este cel mai
important atribut al unui manager eficient. Mii de angajai au fost chestionai, iar rezultatele
studiului au fost rezumate astfel: Dintre toate sursele de informaii de care dispune un
manager pentru a cunoate i a evalua n mod corect personalitatea celor cu care
colaboreaz, ascultarea activ a fiecrui angajat este cea mai important
Managerii care tiu s asculte se bucur de stima i loialitatea angajailor descoperind n
acelai timp informaii interesante despre modul de funcionare a ntreprinderii.
Managerul care tie s asculte ncurajeaz dezvoltarea profesional a angajailor si.
Indiferent care este domeniul n care activm, ascultarea mbuntete eficiena muncii
depuse21
Ascultarea pare a fi, din pcate, neglijat i, uneori, este un act pasiv. Pentru o
comunicare eficient, ascultarea este extrem de important.
Un mesaj care nu este recepionat corect, nu este altceva dect un zgomot de fond.
22

Test de autoevaluare T 9.3


I. Analizarea unei probleme importante ! 22
Lucrai n echipe formate din trei persoane.
Fiecare se va gndi la o problem important de la
serviciu/facultate, a crei rezolvare nu este foarte clar.
Pe rnd, fiecare va juca rolul de intervievat, intervievator sau
observator.
Intervievatorul va pune intervievatului ct mai multe ntrebri,
n aa fel nct s poat obine de la acesta informaii referitoare
la problema de rezolvat i l va ajuta pe acesta, folosind
tehnicile ascultrii active, s expun ct mai pe larg i s
gseasc singur rspuns la problema expus.
Observatorul i va nota felul n care tehnicile de ascultare
activ sunt utilizate (feedback).
Fiecare rund va dura: 15 minute (10 minute, exerciiul de
ascultare activ, 5 minute feedback).
II. Am ascultat activ?
Analizai exerciiul de ascultare activ efectuat.
Facei propuneri pentru mbuntirea tehnicii de formulare i
reformulare a ntrebrilor .
Cum ar putea fi mai eficient feedback-ul pe care l oferii
colegilor dvs.?

21
Madelyn, Burley-Allen, Arta de a asculta ce spun cei din jurul tu i succesul n via, Editura Teora, 2005
22
Comunicare - Institutul Naional al Magistraturii
170
COMUNICARE
Management i comunicare

Jean-Claude Abric sublinia n lucrarea Psihologia comunicrii Teorie i metode:


Situaia cea mai propice pentru exprimarea celuilalt este situaia n care el nu se simte
judecat, analizat sau interpretat, nici ghidat prin sfaturi i nici manipulat sau hruit prin
ntrebri. Este o situaie n care el se simte pur i simplu ascultat.
Ascultarea este caracteristica fundamental a comunicrii viznd facilitarea
exprimrii celuilalt. n situaiile n care indivizii se simt realmente ascultai, ei se exprim
cel mai bine, altfel spus cel mai autentic cu putin.
Cel care dorete s faciliteze exprimarea celuilalt trebuie s se subordoneze
urmtoarelor dou imperative:
- S manifeste o atitudine de comprehensiune;
- S-i controleze reaciile spontane, care merg mai degrab n sensul evalurii, al
interpretrii, al ajutorului sau al chestionrii dect n sensul comprehensiunii.
Absena comunicrii rezult din lipsa unei ascultri reale ntre actori.23

9.3. Cultura organizaional


Atunci cnd un grup de oameni triete i muncete mpreun pentru o perioad mai
lung de timp, ei mprtesc o serie de valori i opinii despre ceea ce este bine i adecvat.
Se stabilesc o serie de modele de gndire i de modele comportamentale n
concordan cu experiena acumulat n cadrul organizaiei, cu interesele i
obiectivele strategice ale organizaiei. Toate aceste modele de gndire, de
comportament, de valorificare a experienei i tradiiei organizaiei formeaz
cultura instituional sau organizaional.24
Cultura instituional afecteaz modul n care se iau deciziile ntr-o organizaie i,
deci, modul concret n care evolueaz aceasta, n contextul unei strategii.24
Studiile de specialitate demonstreaz faptul c aceast cultur instituional se afl la
baza ntregului proces decizional, dei ea nu apare n spectrul vizibil al organizaiei dect n
mod indirect, prin consecinele ineriale.
Cultura organizaional integreaz aceste valori, credine i norme comportamentale
care, pe parcursul activitii, s-au dovedit a fi n beneficiul organizaiei. Cu alte cuvinte,
cultura organizaional conserv toate valorile din trecut, care au fost validate istoric n
favoarea organizaiei i a angajailor ei.

23
Jean-Claude, Abric, Psihologia comunicrii Teorie i metode, Editura POLIROM, 2002
24
Mircea, Zvleanu, Management i comunicare, Craiova, Editura Universitaria, 2004
171
COMUNICARE
Management i comunicare

Cultura organizaional reprezint cadrul generic al unei organizaii, regulamentul ei


nescris, dar obligatoriu. De aici decurge i importana culturii organizaionale n
implementarea managementului strategic.25
Cultura unei organizaii reprezint o serie de valori i de convingeri comune pe care le
au membrii organizaiei n privina funcionrii i a existenei organizaiei lor.
n literatura de specialitate se subliniaz:25
Totalitatea modelelor de gndire, de comportament, de valorificare a experienelor i
tradiiei organizaiei formeaz cultura instituional sau organizaional.
Cultura organizaional este o capabilitate intangibil care afecteaz modul n care se
iau deciziile manageriale.
Cultura organizaional este stagnant atunci cnd promoveaz strategii conservatoare i
cnd se opune, practic, schimbrii.
Cultura organizaional este dinamic atunci cnd are la baz o gndire dinamic i
creatoare i, respectiv, promoveaz schimbarea i inovarea.
Tipul de cultur al organizaiei prezente ntr-o anumit organizaie poate fi descoperit
prin studierea simbolurilor statutului, a tradiiilor, a istoriei i a mediului fizic din acea
organizaie.
Semnificaia pentru management a culturii organizaiei este aceea c ea influeneaz
comportamentul fiecrui membru din cadrul organizaiei, iar n condiiile n care este aleas
cu atenie, cultura poate avea un efect pozitiv semnificativ asupra succesului organizaiei.25

9.4. Recrutarea i selectarea personalului


Azi, cnd pe piaa muncii agenii economici se confrunt cu o competiie continu,
recrutarea i selectarea personalului a devenit unul dintre elementele care stau la baza
succesului unei companii.
La baza procesului de selecie a personalului stau diverse metode care utilizeaz
tehnici de recrutare moderne. Dac recrutarea este direct, instituia i definete anunul i
alege canalul cel mai potrivit de comunicare: pres, afiaj, radio, TV, pregtindu-se n acelai
timp pentru selecia candidailor. n cazul n care selecia se realizeaz prin intermediari
(agenii specializate), n baza cererii agentului economic, agenia este cea care concepe i
difuzeaz mesajul, nscrie candidaii i realizeaz preselecia - decizia final n alegerea
candidatului revenindu-i totdeauna companiei care scoate postul la concurs (angajator) .

25
Mircea, Zvleanu, Management i comunicare, Craiova, Editura Universitaria, 2004
172
COMUNICARE
Management i comunicare

Este evident faptul c a seleciona o anumit persoan este un proces complex


de cunoatere care necesit efort i pregtire n timp, documentarea, verificrile
i experiena acumulat n aceast direcie au un rol determinant n alegerea
celei mai potrivite persoane.26
n acest context, procesul recrutrii forei de munc presupune parcurgerea
urmtoarelor etape:
definirea postului,
stabilirea profilului viitorului angajat,
publicarea postului scos la concurs,
coninutul cererii i al dosarelor de concurs ale candidailor,
selecia,
numirea pe post a persoanei selecionate n urma concursului etc.
Cel mai eficient mijloc utilizat n practica recrutrii forei de munc l reprezint
anunul. Un anun complet trebuie, obligatoriu, s cuprind:
denumirea postului,
descrierea sarcinilor conform fiei postului,
profilul candidatului,
condiiile de candidatur.
Selecia candidailor se poate face n baza unui interviu sau utiliznd criterii riguroase
de selecie i folosind drept metode de selecie testele, chestionarele, probele practice.
Urmare anunului, cel mai adesea rspunsul candidailor se materializeaz ntr-o
cerere / scrisoare de intenie i un curriculum vitae, care sunt depuse direct la sediul agentului
economic (companiei, organizaiei) sau sunt expediate prin pot / pot electronic..
Prima etap a procesului de selecie const n analiza i alegerea, n vederea invitrii la
interviu, a acelor candidai care ar putea corespunde n raport cu exigenele postului (pregtire
profesional, experien, alte criterii specifice etc).
Elemente crora, de regul, candidaii le acord o atenie superficial: 26
informaii insuficiente,
greeli de ortografie / tersturi / adugiri ulterioare,
o prezentare ilogic,
calitatea hrtiei,
alegerea formulelor de politee etc.
Toate acestea pot influena decizia celui care organizeaz selecia.
26
Mircea, Zvleanu, Management i comunicare, Craiova, Editura Universitaria, 2004
173
COMUNICARE
Management i comunicare

n ultimul timp, se constat o predilecie a instituiilor de a solicita ntocmirea


documentelor scrise de mn pentru a folosi testele grafologice, care pot oferi informaii
interesante despre candidat sub aspectul temperamentului, pregtirii etc.
Interviul pentru angajare este una dintre cele mai folosite metode de selecie privind:
angajarea, promovarea sau transferul n cadrul unei instituii. (vezi UI 8)
Atunci cnd participai la un interviu i dorii s avei o reuit n obinerea, unui loc
de munc este absolut obligatorie o prealabil pregtire direcionat n:
perceperea unui mare numr de informaii,
stocarea acestora,
tratarea lor n aa fel nct s se demonstreze c avei capacitatea s selectai i s
acionai eficient la interviul de angajare.
Participarea la un interviu de angajare presupune din partea intervievatului parcurgerea
urmtoarelor momente:
a analiza,
a evalua,
a pregti i a aciona, lund n calcul multiplele elemente ale fiecrei informaii,
inclusiv interconexiunile lor.
Deci, nainte de a participa la un interviu, este necesar documentarea, culegerea i
sistematizarea informaiilor necesare cunoaterii unor aspecte definitorii n vederea conturrii
rspunsurilor.
Primele ntrebri la care trebuie s rspundei atunci cnd ncepei s v pregtii
pentru un interviu:
Unde este sediul?
Este o firm care face parte dintr-un concern sau este un IMM?

Face parte din sectorul public sau privat?


Care este cifra de afaceri?
Evoluia firmei a fost influenat de ultimele evenimente politice sau economice?
Care este strategia firmei ?
Are filiale sau sucursale n ar / n strintate ? ..

O alt etap important este cutarea informaiilor referitoare la firm utiliznd un


instrument de cutare - un program sau o pagin de web care permite cutarea ntr-un site
Internet, folosind anumite cuvinte cheie. n ultimii ani, utiliznd acest instrument, numeroase

174
COMUNICARE
Management i comunicare

persoane au reuit s gseasc un loc de munc interesant, care s corespund pregtirii


profesionale i astfel au fcut primul pas spre angajare.
Pasul urmtor este transmiterea unui CV i a unei scrisori de intenie utiliznd pota
electronic.
Dup ce o persoan se obinuiete cu transmiterea mesajelor e-mail, i d seama c
acest mod de comunicare este tot att de util ca i telefonul, n plus nu solicit disponibilitatea
n acel moment a persoanei care primete mesajul. n mesaje pot fi introduse foarte multe
informaii specifice, iar destinatarul poate rspunde pe larg, oricnd dorete. Spre deosebire de
telefon, n cazul potei electronice mesajele pot fi scrise i apoi modificate, nainte de a fi
trimise.
Invitaia pentru a participa la interviu se poate primi tot prin pota electronic.
Aceste eforturi v vor ajuta n timpul interviului, putnd s facei chiar o analiz a
concurenei pentru a scoate n eviden elementele pozitive care v-au determinat s facei
aceast alegere.
Activitatea de angajare a personalului constituie una dintre cele mai importante laturi
ale gestiunii resurselor umane, presupunnd n mod concret recrutarea i selectarea
personalului cu scopul de a gsi "omul potrivit la locul potrivit".27

27
Mircea, Zvleanu, Management i comunicare, Craiova, Editura Universitaria, 2004
175
COMUNICARE
Management i comunicare

Lucrare de verificare V9.1

Prezentai principalele elemente care conduc la succesul unui manager.

Bibliografia minim necesar studenilor


pentru parcurgerea C9

- Abric, Jean-Claude, Psihologia comunicrii Teorie i metode, Editura


POLIROM, 2002
- Burley-Allen Madelyn, Arta de a asculta ce spun cei din jurul tu i
succesul n via, Editura Teora, 2005
- Dinu Mihai, Comunicarea, Editura Algos, Bucureti
- Sandu Alexandra, .a., Management, Editura Universitaria, Craiova, 2004
- Zvlenu Mircea, Management i comunicare, Editura Universitaria,
Craiova, 2004
- *** Comunicare - Institutul Naional al Magistraturii

176
COMUNICARE

S-ar putea să vă placă și