PREMISAS DEL BALANCE SCORD CARD

Qu es el Balanced Scorecard?
En una organizacin lo que no se puede medir, no se le puede hacer seguimiento y

por consiguiente no se puede gerenciar. Todos los empleados de una organizacin

sin importar su jerarqua contribuyen con el cumplimiento de las metas

organizacionales, esto no es exclusividad de los directivos de las empresas.

Robert Kaplan y David Norton escribieron en 1992 un artculo en la revista Harvard

Busineess Review llamado The Balanced Scorecard Measures that Drive

Performance que se present como una herramienta revolucionaria para alinear a

todos los integrantes de una organizacin hacia la consecucin real de las estrategias

de negocio definidas, todo esto por medio del seguimiento de objetivos medidos a

travs de indicadores puntuales.

Podramos entender al Balanced Scordcard (BSC) como una herramienta o

metodologa que ayuda a lograr un balance integrado y estratgico del balance,

crecimiento, productividad y competitividad de una organizacin y que proporciona

la direccin que deber seguir la compaa en el futuro.

La premisa bsica del BSC es que permite convertir la visin de la compaa

en accin mediante la medicin de un grupo de indicadores que se agrupan en 4

categoras especficas, a travs los cuales se puede obtener un panorama de la

totalidad del negocio y de la organizacin.

Las 4 categoras que componen el Balanced Scorecard son: la financiera, la

de clientes, la de procesos internos y la de formacin, innovacin y

crecimiento. BSC plantea que estas 4 perspectivas abarcan en su totalidad los

procesos que necesita desarrollar una compaa para que funcione con xito.

Revisemos las 4 perspectivas:

1. Perspectiva financiera:

Corresponde a los indicadores, que histricamente han sido los ms utilizados, para

medir el desempeo de una empresa puesto que reflejan la situacin puntual de

las inversiones y resultados econmicos del negocio.

2. Perspectiva del cliente:

Permite la identificacin del mercado y del cliente hacia el cual van dirigidos

los productos o servicios que ofrece la compaa. Refleja la situacin del mercado en

el que compite la empresa y brinda la informacin para mejorar la cuota de

participacin en el mercado por medio de la generacin, adquisicin y retencin de

los clientes.

3. Perspectiva de procesos internos:

El desempeo en los procesos internos de una organizacin es el que va a permitir que

los objetivos financieros y de clientes sean alcanzados. Esta perspectiva ayuda a los

directivos a identificar los objetivos e indicadores estratgicos que estn asociados a

los procesos bsicos de la organizacin o empresa, como por ejemplo los costos, plazos,

lmites y eficiencia de la produccin, de cuyo xito depende la satisfaccin de las

expectativas financieras y de los clientes.

4. Perspectiva de innovacin y crecimiento:

Es la perspectiva ms importante en cuanto a resultados a largo plazo se refiere,

permite identificar la infraestructura que se necesita para crear y mantener valor en

el negocio en el largo plazo. Esta categora incluye la formacin y crecimiento de 3

reas en la empresa: sistemas, personas y clima organizacional. Los indicadores

incluyen la capacitacin del talento humano, el software y los desarrollos,

las instalaciones, la tecnologa y los equipos de la empresa que son necesarios para

tener xito en las 3 perspectivas anteriores.

El perfecto equilibrio entre las 4 categoras es lo que da el nombre al Balance

Scorecard, puesto que se presenta como un balance entre los clientes que son

elementos externos y los internos que son los procesos, la innovacin y el

crecimiento, todo atado a los resultados financieros. BSC permite mantener

el control del estado de la organizacin y de la manera cmo se estn realizando

las acciones y los procesos para convertir la visin de la compaa en realidad.

Tras la obtencin y el anlisis de los indicadores que arroja el BSC, se pueden tomar

las acciones preventivas o correctivas que permitan mejorar el desempeo,

la productividad y la competitividad global de la compaa.

En palabras de los propios Robert Kaplan y David Norton: BSC es la

representacin en una estructura coherente, de la estrategia del negocio a travs de

objetivos claramente encadenados entre s, medidos con los indicadores de

desempeo, sujetos al logro de unos compromisos (metas) determinados y

respaldados por un conjunto de iniciativas o proyectos. Un buen Balanced

Scorecard debe contar la historia de sus estrategias, es decir, debe reflejar la

estrategia del negocio.