Instituto de Ingeniera

Ingeniera Industrial

Ingeniera en
Calidad
 Auditorias Internas del Sistema de
Gestin de Calidad
Evolucin del enfoque de Auditoria

nContribuye el SGC al logro de los RESULTADOS

objetivos? DE LA
nHay evidencia de mejora del ORGANIZACION
desempeo?
DESEMPEO
ISO
ISO9000
9000HOY
HOY

CONFORMIDAD Enfocarse en los resultados, sin

olvidar la conformidad con lo
ISO 9000:94 planificado
 Auditorias Internas del Sistema de
Gestin de Calidad
ISO 9001:2008
8.2.2 Auditoria Interna
Su objetivo es determinar si el sistema de gestin de la calidad:

Cumple con las actividades planificadas y los requisitos

Se ha implementado y se mantiene eficaz.
CONFORMIDAD
Y EFICACIA

Programa de auditoras.

Criterios de auditora.

Auditores imparciales y objetivos.

Toma de acciones ante no conformidades.

Procedimiento documentado

El auditor interno debe tener presente estos requisitos y los

que la Organizacin determine, y asegurar su cumplimiento
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Gestin de Calidad
ISO 19011:2011
Directrices para la auditoria de sistemas de gestin

Esta Norma Internacional no establece requisitos, sino que proporciona orientacin

sobre la gestin de un programa de auditoria, sobre la planificacin y realizacin de
una auditoria del sistema de gestin, as como sobre la competencia y evaluacin de
un auditor y un equipo auditor

La orientacin provista en esta Norma Internacional pretende ser flexible. Como se

indica en varios puntos del texto, el uso de esta orientacin puede diferir
dependiendo del tamao y el nivel de madurez del sistema de gestin de una
organizacin y de la naturaleza y complejidad de la organizacin que se va a
auditar, as como de los objetivos y el alcance de las auditorias que se van a
realizar..
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Gestin de Calidad
Normas IRAM - ISO
Guas para la realizacin de auditorias

NORMAS IRAM ISO 10011-1 NORMAS IRAM ISO 14010

Lineamientos para auditoras de SC Auditoras Ambientales
Auditora Principios Generales

1 901 :2011
ISO 19011:2002
1
NORMAS IRAM ISO 10011-2
ISO
NORMAS IRAM ISO 14011
Criterios para calificacin de Auditoras al Sistema
auditores de Gestin Ambiental

NORMA IRAM ISO 10011-3 NORMA IRAM ISO 14012

Gestin de programas de Criterios para la calificacin
auditoras de auditores ambientales
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Gestin de Calidad

Qu es una auditoria?

Proceso sistemtico, independiente y documentado

para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva

con el fin de determinar el grado en que se cumplen los

criterios de auditoria.
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Gestin de Calidad
Definiciones (ISO 19011:2011)
3.2 Criterios de auditoria
conjunto de polticas, procedimientos o requisitos usados como una referencia frente a la
cual se compara la evidencia de la auditoria
NOTA Adaptado de la Norma ISO 9000:2005, definicin 3.9.3.

3.3 Evidencia de la auditoria

registros, declaraciones de hechos o cualquier otra informacin que son pertinentes para
los criterios de auditoria (3.2) y que son verificables
NOTA La evidencia de la auditoria puede ser cualitativa o cuantitativa.

3.4 Hallazgos de la auditoria

resultados de la evaluacin de la evidencia de la auditoria (3.3) recopilada frente a los
criterios de auditoria (3.2)

3.5 Conclusiones de la auditoria

resultado de una auditoria (3.1), tras considerar los objetivos de la auditoria y todos los
hallazgos de la auditoria (3.4)
NOTA Adaptado de la Norma ISO 9000:2005, definicin 3.9.6.
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Tipos de Auditorias A quin audito?

INTERNAS PRIMERA PARTE

Organizacin Organizacin

SEGUNDA PARTE
Cliente Organizacin
EXTERNAS

TERCERA PARTE

Certificador Organizacin
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4. Principios de Auditoria
Integridad: el fundamento de la profesionalidad

Presentacin imparcial: la obligacin de informar con veracidad y

exactitud.

Debido cuidado profesional: la aplicacin de diligencia y juicio al

auditar

Confidencialidad: seguridad de la informacin

Independencia: la base para la imparcialidad de la auditoria y la

objetividad de las conclusiones de la auditoria

Enfoque basado en la evidencia: el mtodo racional para alcanzar

conclusiones de la auditoria fiables y reproducibles en un proceso de75
auditoria sistemtico
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Las auditorias de Sistemas de Gestin

enfocadas como un proceso.

Norma IRAM ISO 19011:2011 - Las auditorias de Sistemas de Gestin

enfocadas como un proceso.

Administracin de un programa de auditorias

Planificacin de la auditoria

Realizacin de la auditoria

Documentacin de la auditoria

Competencia de auditores.
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Gestin de un programa de auditorias

Un programa puede incluir una ms auditorias

Pueden definirse objetivos diversos
Pueden incluirse auditorias combinadas y conjuntas
Al elaborar programa considerar actividades para planificar, organizar,
disponibilidad de recursos
Se pueden tener ms de un programa
La Direccin define la autoridad para la gestin del programa
Los designados deberan establecer, implementar, realizar el
seguimiento, revisar y mejorar el programa de auditoria. Identificar los
recursos necesarios y asegurarse de que se proporcionan
Resumiendo, se gestiona como un proceso.
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 Auditorias Internas del Sistema de
Gestin de Calidad

Objetivos de un programa de auditorias

Los objetivos se basan en

Prioridades de la direccin
Propsitos comerciales
Requisitos del sistema de gestin
Requisitos legales, reglamentarios y contractuales
Necesidad de evaluar proveedores
Requisitos del cliente
Necesidades de otras partes interesadas
Riesgos para la organizacin

78
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Gestin de Calidad

ISO 19011:2011

El alcance de un programa de auditoria debera basarse en el tamao

y la naturaleza de la organizacin que se audita, as como en la
naturaleza, funcionalidad, complejidad y nivel de madurez del sistema
de gestin que se audita. Debera darse prioridad a asignar los
recursos del programa de auditora para auditar los asuntos de
importancia dentro del sistema de gestin. Estos pueden incluir las
caractersticas clave de la calidad de un producto o los peligros
relacionados con la salud y la seguridad, o los aspectos ambientales
significativos y su control.

NOTA Este concepto se conoce comnmente como auditoria basada

en los riesgos.
 Auditorias Internas del SGC
5.2 Establecer los objetivos del programa de auditora

5.3 Establecer el programa de auditora

Determinacin del alcance del programa de auditoria PLANI
Identificacin y evaluacin de los riesgos del programa de auditoria FICAR
Establecimiento de procedimientos para el programa de auditoria
Identificacin de los recursos del programa de auditoria

5.4 Implementacin del programa de auditoria

Definicin de objetivos, alcance y criterios para una auditoria individual
Seleccin de los mtodos de auditoria
Seleccin de los miembros del equipo auditor HACER
Asignacin de responsabilidades para una auditoria individual al lder del equipo
auditor
Gestin del resultado del programa de auditoria
Gestin y mantenimiento de los registros del programa de auditoria

5.5 Monitoreo del programa de auditoria VERIFICAR

5.6 Revisin y mejora del programa de auditoria ACTUAR

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Diseo de un programa de auditorias

Considerar:

Tamao, naturaleza y complejidad de la organizacin

Alcance, objetivo, y duracin de cada auditoria (y frecuencia)
Nmero, importancia, complejidad, similitud y ubicacin de lo que se
audite
Normas, requisitos legales, reglamentarios, contractuales y otros
criterios
Conclusiones de auditorias previas o revisiones de planes previos
Inquietudes de las partes interesadas (clientes)
Cambios significativos en la organizacin o sus operaciones
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 Auditorias Internas del Sistema de
Gestin de Calidad
Diseo de un programa de auditorias
Responsabilidades
La responsabilidad de la gestin de un programa de auditoria
debera asignarse a una o ms personas.

Con conocimientos y habilidades en:

- principios, procedimientos y mtodos de auditoria;

-normas de sistemas de gestin y documentos de referencia;

-actividades, productos y procesos del auditado;

-requisitos legales y otros requisitos aplicables pertinentes para las actividades y

productos del auditado;

- clientes, proveedores y otras partes interesadas del auditado, cuando sea

aplicable.
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Diseo de un programa de auditorias
La responsabilidad de la gestin de un programa de auditoria debera asignarse a
una o ms personas.
Quienes deberan :

establecer el alcance del programa de auditoria;

identificar y evaluar los riesgos para el programa de auditoria;
establecer las responsabilidades de la auditoria y procedimientos para
programas de auditoria;
determinar los recursos necesarios;
asegurarse de la implementacin del programa de auditoria, incluyendo el
establecimiento de los objetivos, el alcance y los criterios de auditoria de las
auditorias individuales, la determinacin de los mtodos de auditoria y la
seleccin del equipo auditor y la evaluacin de los auditores;
asegurarse de que se gestionan y mantienen registros del programa de
auditoria;
seguimiento, revisin y mejora del programa de auditoria.
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Programa de auditorias - Ejemplos

Por reas

Marzo Abril Mayo Junio Julio

Suministros

Laboratorio
Ventas

Servicios

RRHH
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Programa de auditorias - Ejemplos

Por procesos
Marzo Abril Mayo Junio Julio
Formacin

Comercializacin
Desarrollo.

Servicios

Mantenimiento
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Implementacin del programa

Comunicar el programa

Coordinar su ejecucin

Seleccin del equipo auditor

Evaluacin del desempeo de los auditores

Provisin de los recursos necesarios (tiempo de auditado)

Control de los registros

Actividades de seguimiento
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Las auditorias de Sistemas de Gestin

enfocadas como un proceso.

Norma IRAM ISO 19011:2011 - Las auditorias de Sistemas de Gestin

enfocadas como un proceso.

Administracin de un programa de auditorias

Planificacin de la auditoria

Realizacin de la auditoria

Documentacin de la auditoria

Competencia de auditores.
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Revisin de la documentacin

Se hace previamente a la auditora. Se le solicita al auditado que

enve alguna documentacin bsica
Normalmente se incluye la Poltica, el Manual, los procedimientos
obligatorios, auditoras previas y acciones, algunos registros.
Si la documentacin ya no cumple los requisitos, se puede llegar a
postergar la auditora para dar tiempo a que se ajuste.
Debe tenerse en cuenta el tamao, complejidad y tipo de
organizacin a auditar.

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Gestin de Calidad

Planificacin de la auditoria

Preparacin del plan de auditoria

objetivos de auditoria,

criterios de auditoria y los documentos de referencia,

alcance,

fechas y lugares donde se van a realizar las actividades de auditoria,

hora y la duracin estimadas de las actividades de la auditoria,

normas de seguridad de las reas a auditar

funciones y responsabilidades de los miembros del equipo auditor y
de cualquier persona que los acompae.
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Gestin de Calidad

Planificacin de la auditoria

Definicin del alcance de la auditoria

El alcance de la auditoria describe la extensin y los lmites de la
auditoria, tales como:

unidades de la organizacin,

localizaciones fsicas,

actividades y procesos a ser auditados

y el perodo de tiempo cubierto por la auditora.
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Planificacin de la auditoria

Establecimiento del equipo auditor

Composicin del equipo

Entrenamiento y Calificacin.

Experiencia en los procesos a
auditar.

Caractersticas humanas.

Tamao del equipo

Ajustar el tamao del equipo a las
caractersticas del sector auditado
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Planificacin de la auditoria
Plan de auditoria
Lo elabora el lder del equipo auditor
Coordina horarios y actividades
Es flexible, admite cambios
Se acuerda con el auditado los horarios y el orden de las entrevistas, y se
presenta al auditado con antelacin.
Incluye alguna o toda esta informacin:
Objetivos
Criterios y documentos de referencia
Alcance, incluyendo unidades funcionales
Fechas y lugares
Hora y duracin estimada de las actividades
Funciones y responsabilidades del equipo auditor
Recursos necesarios
Identificacin del representante del auditado
Asuntos relacionados con la confidencialidad
Acciones de seguimiento
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Plan de auditorias - Ejemplo
Fecha: 23 y 24 de mayo de 2008
Equipo auditor: GS Auditor lder Norma: IRAM ISO 9001:2008

Da Hora Proceso Auditado

25/3 9.00 Procesos Direccin

Director
Planificacin
Representante
Objetivos
de la direccin
Revisin del SGC
12.00 Proceso Pre-analtico Jefe Lab.

13.00 Almuerzo

14.00 Proceso Jefe Lab.

Analtico Tcnicos
17.30 Post analtico y Resp. administrativo
entrega informe

26/3
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DOCUMENTOS DE TRABAJO

Los miembros del equipo auditor deberan recopilar y revisar la

informacin pertinente a las tareas asignadas y preparar los
documentos de trabajo, cuando sean necesarios, como referencia y
registro de evidencias de la auditoria. Tales documentos de trabajo
pueden incluir lo siguiente:
- listas de verificacin;
- planes de muestreo de auditoria;
- formularios para registrar la informacin, tal como evidencias de
apoyo, hallazgos de la auditoria y registros de las reuniones.
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Planificacin de la auditoria

Listas de verificacin

Requiere preparacin

Camino crtico mnimo de referencia.

Contribuye a mantener el ritmo de la auditora.

Ayuda memoria

Registro de evidencias.
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Listas de verificacin

Cmo se audita un proceso?

Entradas:
- estn definidas? cmo se verifican?
Salidas:
- estn definidas? cmo se verifican?
Eficacia:
- est definido el criterio? cmo son los resultados?
Procedimiento:
- est definido? se cumple? es necesario que est documentado?
Recursos:
- se han definido? estn disponibles?
Registros:
- muestran control sobre el proceso?
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Las auditorias de Sistemas de Gestin

enfocadas como un proceso.

Norma IRAM ISO 19011:2011 - Las auditorias de Sistemas de Gestin

enfocadas como un proceso.

Administracin de un programa de auditorias

Planificacin de la auditoria

Realizacin de la auditoria

Documentacin de la auditoria

Competencia de auditores.
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Realizacin de una auditoria
6.1 Generalidades: Las etapas identificadas en 19011:2011 son las siguientes

Inicio de la auditora
Establecimiento del contacto inicial con el auditado
Determinacin de la viabilidad de la auditora
Preparacin de las actividades de auditora
Realizacin de la revisin de la documentacin en la preparacin para la auditora
Preparacin del plan de auditora
Asignacin de las tareas al equipo auditor
Preparacin de los documentos de trabajo
Realizacin de las actividades de la auditora
Realizacin de la reunin de apertura
Recopilacin y verificacin de la informacin
Generacin de hallazgos de la auditora
Preparacin de las conclusiones de la auditora
Realizacin de la reunin de cierre
Preparacin y distribucin del informe de la auditora
Finalizacin de la auditora
Realizacin de las actividades de seguimiento de una auditora
(si se especifica en el plan de auditora)
 Auditorias Internas del Sistema de
Gestin de Calidad
Realizacin de una auditoria
Actividades de inicio
Designacin del lder
lo designa el administrador del programa, para cada auditoria.

Objetivos, alcance y criterios

Definidos por el responsable de definir el programa

Determinacin de la viabilidad
Si va a estar la informacin disponible,
cooperacin del auditado
Tiempo y recursos disponibles

Seleccin del equipo auditor

Verificar nde auditores necesarios y competencias de cada uno.

Contacto inicial con el auditado

Canales de comunicacin
Autoridad
Fechas y duraciones; composicin del equipo auditor
Solicitar acceso a informacin / documentos
Normas de seguridad
Asistencia de observadores
 Auditorias Internas del Sistema de
Gestin de Calidad
Realizacin de una auditoria

Asignacin de tareas dentro del equipo auditor

Las distribuye el lder del equipo
A cada quien le asigna lugares, procesos, actividades especficos
Tiene en cuenta las competencias de los auditores
Se pueden ir reasignando roles durante la auditora para asegurarse de cumplir
con los objetivos de la auditora.

Preparacin de documentos de trabajo

Listas de verificacin
Planes de muestreo
Formularios para registrar la informacin
NO limitan las actividades de la auditora.

100
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Realizacin de una auditoria

Reunin de apertura

Revisar el plan de auditora,

Resumen de cmo se llevarn a cabo las actividades de

auditora,

Registros de desviaciones,

Canales de comunicacin,

Aclaraciones.
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Realizacin de una auditoria

Entrevistas Tcnicas de auditora

Inters en las personas y en lo que dicen.

Evitar interrupciones.

Compartir, repasar y acordar hallazgos.

Muestras representativas.

Evitar preguntas inductivas.

Hablar con las personas involucradas

Acordar los hallazgos con el auditado

 Auditorias Internas del Sistema de
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Realizacin de una auditoria

Tcnicas de auditoria

Investigar todo lo necesario.

Combinar preguntas abiertas y cerradas.

Seguir secuencia del proceso.

Puede realizarse por secuencia invertida.

Verificar PHVA + MC
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Caractersticas del auditado

Conflicto continuo

Autoritario
Inferior

Conflictos internos

Colaborador
Auditorias Internas del Sistema de
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Evidencia de auditoria

Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra

informacin que son pertinentes para los criterios de
auditoria y que son verificables

Recuerde que audita por procesos!!!!

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HALLAZGOS DE AUDITORIA

3.4 hallazgos de la auditoria

resultados de la evaluacin de la evidencia de la auditoria (3.3)
recopilada frente a los criterios de auditoria (3.2)

NOTA 1 Los hallazgos de la auditoria pueden indicar conformidad o no

conformidad.
NOTA 2 Los hallazgos de la auditoria pueden conducir a la identificacin de
oportunidades para la mejora o el registro de buenas prcticas.
NOTA 3 Si los criterios de auditoria se seleccionan de entre los requisitos legales y
otros requisitos, el hallazgo de la auditoria se denomina cumplimiento o no
cumplimiento.
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No conformidad

Incumplimiento de un requisito
(ISO 9000:2005)

-puede ser real o potencial

- la informa el auditor
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Accin correctiva

Accin tomada para eliminar la causa

de una no conformidad
detectada
u otra situacin indeseable

- la toma el auditado
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Accin preventiva

Accin tomada para eliminar la causa

de una no conformidad
potencial

- la toma el auditado
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Redaccin de una no conformidad

Estructura:
R+H+E

REQUISITO QUE SE INCUMPLE

HALLAZGO

EVIDENCIA OBJETIVA 110

 Auditorias Internas del Sistema de
Gestin de Calidad

Conclusiones de auditoria

3.5 conclusiones de la auditoria

resultado de una auditoria (3.1), tras considerar los objetivos de
la auditoria y todos los hallazgos de la auditoria (3.4)

NOTA Adaptado de la Norma ISO 9000:2005, definicin 3.9.6.Resultado de una

auditoria que proporciona el equipo auditor tras considerar los objetivos de auditoria y
todos los hallazgos de la auditoria
 Auditorias Internas del Sistema de
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Preparacin de las conclusiones de la auditoria

El equipo auditor debera reunirse antes de la reunin de

cierre para:

revisar los hallazgos de la auditoria y cualquier otra
informacin recopilada durante la auditoria,

acordar las conclusiones de la auditoria,

preparar recomendaciones, si estuviera especificado
en los objetivos de la auditoria,

discutir el seguimiento de la auditoria, si es apropiado.
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Las auditorias de Sistemas de Gestin

enfocadas como un proceso.

Norma IRAM ISO 19011:2011 - Las auditorias de Sistemas de Gestin

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Administracin de un programa de auditorias

Planificacin de la auditoria

Realizacin de la auditoria

Documentacin de la auditoria

Competencia de auditores.
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Gestin de Calidad
Informe de Auditoria

IDENTIFICACION DE LA AUDITORIA
(objeto, alcance, fechas, auditores
y criterios)

HALLAZGOS
(no conformidades, observaciones,
fortalezas, oportunidades de mejora) >SIN SORPRESAS

CONCLUSIONES >LENGUAJE SIMPLE

DISTRIBUCION >OBJETIVIDAD
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Gestin de Calidad
Reunin de Cierre

Dirigida por el auditor lder y con presencia de la direccin del

auditado y de los responsables de las funciones auditadas.

Presentar los hallazgos y conclusiones de la auditora.

Realizar las aclaraciones necesarias.
Acordar el seguimiento del plan de acciones correctivas.
 Auditorias Internas del Sistema de
Gestin de Calidad
Seguimiento de Auditoria

Surgen acciones correctivas, preventivas y de mejora

Hay un compromiso del auditado de tomar dichas acciones en un
tiempo acordado
Se debe verificar el anlisis de causa raz, la toma de la accin y la
eficacia de dicha accin.

116
 Auditorias Internas del Sistema de
Gestin de Calidad
Seguimiento de Auditoria

Auditor Auditado
Informa desviacin

Analiza extensin
Corrige desviacin

Investiga causa

Propone accin correctiva

Implementa accin correctiva

Verifica cumplimiento

Verifica eficacia
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Las auditorias de Sistemas de Gestin

enfocadas como un proceso.

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Administracin de un programa de auditorias

Planificacin de la auditoria

Realizacin de la auditoria

Documentacin de la auditoria

Competencia de auditores.
 Auditorias Internas del Sistema de
Gestin de Calidad
Competencia de los Auditores

Conocimientos y habilidades genricos de los auditores de sistemas de

gestin
Documentos del sistema de gestin y de referencia
Contexto de la organizacin
Requisitos legales y contractuales aplicables y otros requisitos que aplican al auditado
Principios, procedimientos y mtodos de auditora

Conocimientos y habilidades de la disciplina y especficos del sector de los

auditores del sistema de gestin
los requisitos legales pertinentes para la disciplina y el sector,
los requisitos de las partes interesadas pertinentes para la disciplina especfica;
los fundamentos de la disciplina y la aplicacin mtodos, tcnicas, procesos y prcticas de negocio
y tcnicos especficos de la disciplina,
los conocimientos especficos de la disciplina relacionados con el sector particular, la naturaleza de
las operaciones o el lugar de trabajo que se audita,
los principios, mtodos y tcnicas de gestin de riesgos pertinentes para la disciplina y el sector
 Auditorias Internas del Sistema de
Gestin de Calidad
Comportamiento personal del auditor

- tico, es decir, imparcial, sincero, honesto y discreto;

- de mentalidad abierta, es decir, dispuesto a considerar ideas o puntos de vista alternativos;
- diplomtico, es decir, con tacto en las relaciones con las personas;
- observador, es decir, observar activamente el entorno fsico y las actividades;
- perspicaz, es decir, consciente para comprender las situaciones y capaz de hacerlo;
- verstil, es decir, capaz de adaptarse fcilmente a diferentes situaciones;
- tenaz, es decir, persistente y orientado hacia el logro de los objetivos;
- decidido, es decir, capaz de alcanzar conclusiones oportunas basadas en el razonamiento lgico y
el anlisis;
- seguro de s mismo, es decir, capaz de actuar y funcionar independientemente a la vez que se
relaciona eficazmente con otros;
- capaz de actuar de forma responsable y tica, incluso aunque estas acciones no
siempre puedan ser populares y a veces puedan dar lugar a un desacuerdo o confrontacin;
- abierto a la mejora, es decir, dispuesto a aprender de las situaciones, y que se esfuerza por
conseguir resultados de auditora mejores;
- culturalmente sensible, es decir, observador y respetuoso con la cultura del auditado;
- colaborador, es decir, que interacta eficazmente con otros, incluyendo los miembros del equipo
auditor y el personal del auditado.
 Auditorias Internas del Sistema de
Gestin de Calidad
Competencia de un auditor lder

Conocimientos y habilidades genricos del lder de un

equipo auditor
a) equilibrar las fortalezas y debilidades de los miembros individuales del equipo
auditor;
b) desarrollar una relacin de trabajo armoniosa entre los miembros del equipo
auditor;
c) gestionar el proceso de auditoria, incluyendo la planificacin, el uso eficaz de
recursos, el trabajo en equipo, resolucin de conflictos
d) representar al equipo auditor en las comunicaciones con la persona que
gestiona el programa de auditoria, el cliente de la auditoria y el auditado;
e) liderar el equipo auditor para alcanzar las conclusiones de la auditoria;
f) preparar y completar el informe de la auditoria.
 Auditorias Internas del Sistema de
Gestin de Calidad
Educacin, experiencia y formacin

Educacin suficiente para adquirir los conocimientos mencionados

anteriormente
Experiencia laboral en funcin tcnica, de gestin o profesional.
Parte ella en las actividades que va a auditar.
Formacin como auditor
Experiencia en auditorias

122
 Auditorias Internas del Sistema de
Gestin de Calidad
Mantenimiento y mejora de la competencia del auditor

Desarrollo profesional continuo

Experiencia laboral adicional
Estudios particulares
Seminarios conferencias

Mantenimiento de la aptitud para auditar

Participacin regular en auditorias
Evaluacion continua de desempeo
123
 Auditorias Internas del Sistema de
Gestin de Calidad
Mantenimiento y mejora de la competencia del auditor

mejorar su competencia de manera continua.

mantener su competencia en auditoria a travs de la participacin
regular en auditorias de sistemas de gestin
Mantener un desarrollo profesional continuo a travs del
mantenimiento y la mejora de la competencia mediante experiencia
laboral adicional, formacin, estudios particulares, entrenamiento
asistido, asistencia a reuniones, seminarios y conferencias u otras
actividades pertinentes.
Las actividades de desarrollo profesional continuo deberan tener
en cuenta lo siguiente:
- los cambios en las necesidades del individuo y de la organizacin
responsable de la realizacin de la auditoria;
- la prctica de la auditoria;
- las normas y otros requisitos pertinentes.
 Auditorias Internas del Sistema de
Gestin de Calidad
Desarrollo de las Evaluacin del auditor
competencias

Criterios no cumplidos

Evaluacin
inicial
Criterios cumplidos Evaluacin
continua del
Criterios cumplidos desempeo

Criterios no cumplidos
Auditor
Mantenimiento y
No seleccionado mejora de la
competencia
Seleccin del
equipo auditor Auditoria
125
 Auditorias Internas del Sistema de
Gestin de Calidad
Beneficios resultantes de la Auditoria Interna

Estarn Sustentados en:

El compromiso e involucramiento de la alta direccin

El liderazgo y compromiso activo con la mejora continua
demostrado por los gerentes en todos los niveles
El foco en las necesidades del cliente
La integracin del proceso de la mejora continua con los
objetivos estratgicos de la organizacin
El establecimiento de una cultura que aliente la mejora, la
creatividad y la innovacin
 Auditorias Internas del Sistema de
Gestin de Calidad
Beneficios resultantes de la Auditoria Interna

Lograr una Mejora continua

Sustentada en:
El foco en los procesos identificados como crticos para la
calidad
La consolidacin de la mejora en los documentos del SGC
Aprendiendo a partir de la mejora del desempeo de un
perodo al otro.
 Auditorias Internas del Sistema de
Gestin de Calidad
Errores ms comunes

No comprender el objetivo
No mantener y generar un ambiente de auditoria adecuado
Falta de compromiso
Esperar que las cosas sucedan
No aunar criterios, no consensuar hallazgos
No auditar en pos de agregar valor al SGC
Falta de capacitacin
Perder objetividad