TITULO:

ANALISIS DEL IMPACTO DEL USO DE SISTEMAS DE INFORMACION EN

LA TOMA DE DECISIONES GERENCIALES EN LA EMPRESA FOTO A
S.R.L.

1
 INTRODUCCIN

La toma de decisiones organizacionales constituye un proceso que ha sido y es

examinado desde diversas reas de conocimiento.

El incremento acelerado de investigaciones tericas y empricas asociadas a la

toma de decisiones ha incidido, favorablemente, en la conformacin de un
conjunto de referentes tericos-conceptuales, entre los que se visualizan
modelos, procedimientos, tcnicas y herramientas, sistemas y otros
componentes organizacionales particulares que tienen marcada influencia en los
procesos de decisin.

Este fenmeno, que se ha manifestado en la investigacin cientfica, est

relacionado con la importancia que se le concede a este proceso en los
contextos organizacionales.

Segn Olson (2010) son muchos los estudiosos que han descrito a la toma de
decisiones como una actividad esencial y central en las organizaciones, de ah
que la misma se asume como una actividad organizacional primordial. Esto
conlleva a que la cuestin de cmo los gerentes toman decisiones, tales como
la formulacin de estrategias competitivas, contina siendo el mayor tema en la
literatura gerencial (Lant y Hewlin, 2002).

Este reconocimiento del rol determinante que tienen los procesos de decisin en
la Gestin Organizacional, est condicionado, en los ltimos aos, por los
cambios y nuevos escenarios que tienen lugar en los contextos de negocios,
dgase, por citar ejemplos: el surgimiento y fortaleza de una economa global,
las transformaciones de economas y sociedades industriales a economas y
servicios basadas en conocimiento e informacin, las transformaciones de las
empresas comerciales y el surgimiento de la empresa digital (Laudon & Laudon,
2004)

2
 CAPITULO I: PLANTEAMIENTO TERICO

1.1. Problema

1.1.1. Identificacin del problema

En la actualidad las empresas se ven regidas por el ambiente global en

el que se desempean, el cual es altamente competitivo y exige una
constante toma de decisiones estratgicas si se busca permanecer en el
mercado de manera exitosa y rentable. Esta situacin lleva a las
organizaciones a enfrentar los mercados con cautela al optimizar sus
recursos.

Al hablar de una eficiente gestin de la organizacin es imprescindible

tomar en cuenta un factor clave que es la toma de decisiones. ste
proceso puede considerarse como la base del xito de los negocios.

Una de los cimientos ms esenciales en las que se fundamenta la toma

de decisiones en cualquier empresa es el aprovechamiento del
conocimiento, ste proviene directamente de la persona encargada de
realizarla y tenemos como supuesto que cuenta con la informacin del
contexto, de la industria y tiene la capacidad de seleccionar el curso de
accin ms favorable a la organizacin.

1.1.2. Enunciado del problema

Anlisis del impacto del uso de sistemas de informacin en la toma de

decisiones gerenciales en la empresa Foto A S.R.L.

1.1.2.1. Problema General

3
 Cul es el impacto del uso de sistemas de informacin en la toma
de decisiones gerenciales en la empresa FOTO A S.R.L.?

1.2. Justificacin

Un Sistema de Informacin para la Toma de Decisiones es una

herramienta informtica, la cual genera una base de datos a partir de la
incorporacin del movimiento financiero con la finalidad de generar
reportes confiables que permitan disminuir los lapsos de entrega de las
rendiciones y favorezca la toma de decisiones oportuna.

Dentro de los muchos factores a considerar, al momento de evaluar la

calidad en el desempeo de las organizaciones, se encuentra el tiempo,
en virtud que la toma de decisiones debe contar con una respuesta
acertada en el tiempo indicado.

Esta realidad hace imprescindible la adecuacin del proceso actual, a

partir del diseo e implementacin de un sistema transparente que
agilice el proceso administrativo y la toma de decisiones. El no atender a
esta necesidad, fundamentada en la ley de simplificacin de trmites
administrativos (1999), puede conllevar al no cumplimiento de las
disposiciones emanadas por la legislacin vigente y las normativas.

Con la implementacin de un sistema de informacin gerencial para la

toma de decisiones, se podr obtener la informacin financiera
necesaria en corto tiempo, generar reportes confiables para la toma de
decisiones en la dependencia en materia financiera, presentar las
rendiciones de cuenta de una manera fcil y transparente y realizar los

4
 anlisis financieros de los recursos administrados con un alto grado de
confiabilidad y rapidez, dando as respuesta tanto al proceso mismo de
ejecucin financiera como a las obligaciones legales en materia de
rendiciones y reportes de cuentas que las instancias correspondientes
requieran.

El presente proyecto aspiraba realizar el diseo e implementacin de un

sistema automatizado que respondiera en tiempo adecuado a las
necesidades de control y toma de decisiones, lo cual permitira mantener
un nivel adecuado de informacin disponible en lnea para todos
aquellos responsables de la ejecucin, a travs de la incorporacin del
movimiento directamente por las coordinaciones responsables de los
programas que generan ingresos propios con la realizacin de este
trabajo se espera que la empresa obtenga una evaluacin interna que le
permita aumentar le eficiencia y eficacia en su gestin financiera.

1.3. Antecedentes

1.4.1. Antecedentes internacionales

Titulo: SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL PARA LA TOMA

DE DECISIONES FINANCIERAS EN EL DECANATO DE
POSTGRADO DE LA U.S.B.

Autor:Flix Csar Mejas Garrido

Conclusiones

5
Este trabajo surgi por la necesidad, de dar cumplimiento al
nuevo marco jurdico en torno a las finanzas pblicas y las
normativas internas de la USB, as como dar respuesta al
manejo inadecuado de los recursos financieros del DEPG,
ocasionado por la falta de informacin oportuna que permita una
sana administracin.

Con el Diseo e implementacin de un sistema de informacin

gerencial para la toma de decisiones financieras en el Decanato
de Postgrado, se garantiza que el Decanato obtenga la
informacin financiera necesaria en corto tiempo, genere
reportes confiables para la toma de decisiones en materia
financiera, presente las rendiciones de cuenta de una manera
fcil y transparente y realice los anlisis financieros de los
recursos administrados por el Decanato de Estudios de
Postgrado con un alto grado de confiabilidad y rapidez, dando
as respuesta tanto al proceso mismo de ejecucin financiera
como a las obligaciones legales en materia de reportes
rendiciones de cuentas que las instancias correspondientes
requieran.

En el presente proyecto se realiz el diseo e implementacin de

un sistema automatizado que respondiera en tiempo adecuado a
las necesidades de control y toma de decisiones financieras en
el DEPG, lo cual permiti mantener un nivel adecuado de
informacin disponible en lnea para todos aquellos
responsables de la ejecucin financiera del DEPG, a travs de la
incorporacin del movimiento financiero directamente por las
coordinaciones responsables de los programas que generan
ingresos propios al DEPG.

6
1.4.2. Antecedentes nacionales

TITULO: Modelo de uso de informacin para la toma de

decisiones estratgicas en organizaciones de informacin

AUTOR:Yunier Rodrguez Cruz

CONCLUSIONES:

Se examina el proceso de decisin y su alcance y relevancia en

las organizaciones de informacin, sobre todo en instituciones
como las Bibliotecas Nacionales. Se profundiza sobre la
importancia del uso de informacin en la toma de decisiones,
enfatizando en la necesidad de que los directivos reconozcan el
valor de este recurso para un mejor tratamiento en el proceso y
la informacin crtica para su desarrollo entre la que tiene gran
relevancia la el marco jurdico y regulatorio que incide en este
tipo de organizaciones.

Tambin se identifica el rol de la planificacin estratgica para

poder desarrollar este proceso y por tanto la pertinencia de
consultar informacin de este tipo y las implicaciones de sus
usos en el proceso. Se visualizan las principales problemticas
asociadas al uso de la informacin enfatizando, por un lado, en
la carencia de un sistema de informacin bibliotecario, y por otro,
la problemtica relacionada con la disponibilidad de la
informacin oportuna para tomar decisiones.

7
 En este sentido se explica cmo podra la investigacin y su
motivacin, desde los altos niveles de direccin, influir en un
acertado proceso de decisin. Se profundiza sobre la relacin
que debe primar entre las organizaciones de informacin y sus
homlogos, en especial los contextos de cooperacin e
intercambio que deben generarse entre Bibliotecas Nacionales
para poder aprovecharmejores oportunidades organizacionales o
como resultado de estas relaciones. Es por ello que se considera
que el aprovechamiento de este tipo de situaciones
(oportunidades) es clave para desarrollar procesos de decisin a
nivel estratgico.

1.4.3. Antecedentes locales

TITULO: SISTEMA GERENCIAL DE DESEMPEO PARA TOMA

DE DECISIONES
AUTOR: Manuel Ponce Crdenas
CONCLUSIONES:
En gran parte de las pequeas y medianas empresas existe una
necesidad urgente de la incorporacin a Proyectos de Sistemas
de Informacin Gerencial, como sntomas o pruebas de ello
tenemos por ejemplo la falta de estrategias de crecimiento
(culpando en gran parte a la tendencia cultural de las
organizaciones), una inadecuada utilizacin de las tecnologas y
conocimientos, propiciando prdidas de recursos, debilidad
financiera y deficiencias en toda la organizacin. Gran nmero
de empresas carece de ventajas para tener una mayor
accesibilidad a las tecnologas, y desarrollar un Sistema de
Desempeo, debido a varias razones como: costos elevados,
carencia de recursos, falta de acceso a la informacin, etc.;
adems las MIPyMEs tienen que responder al mercado en forma
rpida y creativa siendo difcil aplicar y mantener un sistema que
ayude y brinde apoyo a la toma de decisiones para poder

8
competir y crecer en su ramo. En un ambiente de evolucin
tecnolgica, el reto es lograr que la mayora de los usuarios
aprovechen las opciones disponibles para producir eficiencia e
innovacin en su trabajo cotidiano. Por ello las Tecnologas de
Informacin forman un factor determinante para dar lugar al
crecimiento tanto de las MIPyMEs como de cualquier empresa
de gran magnitud.

9
1.4. Variables

Variable Dimensin Indicadores Instrumento

Conceptos

1. Calidad del sistema Caractersticas

2. Recursos Objetivos Encuesta

IMPACTO DEL USO DE
SISTEMAS DE 3. Habilidades de los Principios Test
INFORMACION administradores
Requisitos
4. Calidad de la
informacin Importancia

Clasificacin

Propsito del modelo

1. Modelos de toma de
decisiones Beneficios Encuesta
TOMA DE DECISIONES 2. Tipos de decisiones
Resultados esperados Test
GENERECIALES
3. Caractersticas Ventajas competitivas
4. Impacto

10
1.5. Interrogantes

Cules son los aspectos terico-conceptuales relacionados con la

toma de decisiones estratgicas y su carcter informacional?

Cules son los modelos tericos asociados a la toma de decisiones

organizacionales la presencia y abordaje de la informacin, su uso y
manejo, como recurso estratgico?

Cules son los significados y percepciones de los administradores

sobre la informacin y su uso en el proceso de toma de decisiones
estratgicas?

Cul es la relacin entre los elementos que deben conformar el

modelo de uso de informacin en la toma de decisiones
estratgicas?

1.5.1. Marco institucional

Nombre de la empresa

Foto A

Descripcin

Desde 1991 FOTO A te acompaa en tus momentos ms felices y

memorables, como la cadena de tiendas ms grande de revelado e
impresin de fotografas y venta de accesorios fotogrficos a nivel
nacional.

11
 Nuestras 12 tiendas distribuidas en las principales ciudades del Per
nos permiten estar ms cerca de t ofrecindote lo ltimo en
tecnologa. En FOTO A puedes editar e imprimir tus fotografas de
forma simple y sencilla, ya sea desde uno de nuestros kioskos
fotogrficos automatizados o con la asesora de un profesional de la
imagen en cualquiera de nuestras tiendas. Este proceso de edicin
permite aplicar tus fotos en mltiples productos como photobooks,
calendarios, tarjetas de invitacin, diplomas, tarjetas de bautizo,
recordatorios y una gran variedad de piezas caracterizadas siempre
por la personalizacin y calidad de primer nivel.

MISION

Nuestra misin consiste en ser unas de las mejores empresas de

productos pensados en la fotografa y ofrecer servicios alrededor de
ella. Nos esforzamos por ofrecer valor a nuestros servicio y productos
de calidad en impresin, sublimacin, diseo y servicio al cliente. En
constante cambio buscando oportunidades de crecimiento y
enriquecimiento a nuestros empleados, nuestros socios comerciales y
a las comunidades en las que desarrollamos nuestras operaciones. Y
en todo lo que hacemos, luchamos por la honestidad, la justicia y la
integridad.

VISION

Consolidarnos como empresa nacional lder en Colombia siendo el

proveedor preferido de productos y servicios, manteniendo un
excelente nivel de calidad es nuestra visin con diversidad de
productos y servicios innovando en el mercado.

Nuestra visin es poner en marcha iniciativas que cambien el modo

de impresin de la fotografa y comprometernos a crear valor para al

12
 equipo de trabajo desde empleados hasta administrativos para que
FotoADigital sea una empresa verdaderamente sostenible.

1.5.2. Marco terico

2. DEFINICIONES DE VARIOS AUTORES:

1.-FREMONT KAST (2003): La toma de decisiones es fundamental

para el organismo y la conducta de la organizacin. La toma de
decisin suministra los medios para el control y permite la
coherencia en los sistemas.

2.- IDALBERTO CHIAVENATO (2007): La toma de decisiones es el

proceso de anlisis y escogencia entre diversas alternativas, para
determinar un curso a seguir.

3.- CERTO SAMUEL(2001): La toma de las decisiones es la mejor

eleccin de la mejor alternativa con el fin de alcanzar unos objetivos,
basndose en la probabilidad

4.- FREEMAN y GILBERT (2008): La toma de las decisiones es el

proceso para identificar y seleccionar un curso de accin, est
enfocada bajo los parmetros de la teora de juegos y la del caos.

5.- MUNCH LOURDES(2006): es un proceso sistemtico y racional a

travs del cual se selecciona entre varias alternativas el curso de
accin ptimo.

2. LA TOMA DE DECISIONES.

La toma de decisin es un proceso durante el cual el Gerente debe

escoger entre dos o ms alternativas. Todos y cada uno de nosotros
pasamos los das y las horas de nuestra vida teniendo que tomar
decisiones. Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el

13
 desarrollo de nuestra vida, mientras que otras son gravitantes en
ella.

Para el directivo o los administradores de una empresa, el proceso

de toma de decisin es sin duda una de las mayores
responsabilidades.

Habitualmente, los administradores o directivos, consideran la toma

de decisiones como su principal trabajo, ya que continuamente estn
decidiendo qu debe hacerse, quin, cundo y dnde debe hacerse,
y en muchos casos deben definir incluso hasta cmo debe hacerse.
Sin embargo, la toma de decisiones slo es un paso en el proceso
de planificacin del da a da de una organizacin, hay otros factores
que forman parte de ese proceso y que han de considerarse con la
misma importancia por parte de los administradores.

De acuerdo con la magnitud y/o complejidad de lo que hay que

resolver, las empresas pueden adoptar distintos tipos de soluciones,
que van desde las conocidas y bien definidas hasta las poco
comunes y ambiguas, las cuales sirven como punto de partida para
clasificar las decisiones: de rutina, de adaptacin e innovadoras.

Las decisiones se pueden clasificar en:

Rutina, las mismas circunstancias recurrentes llevan a seleccionar

un curso de accin ya conocido
Emergencia, ante situaciones sin precedentes, se toman decisiones
en el momento, a medida que transcurren los eventos. Pueden
tomar la mayor parte del tiempo de un gerente.
Estratgicas, decidir sobre metas y objetivos, y convertirlos en
planes especficos. Es el tipo de decisin ms exigente, y son las
tareas ms importantes de un gerente.
Operativas, son necesarias para la operacin de la organizacin, e
incluye resolver situaciones de gente (como contratar y despedir),
por lo que requiere de un manejo muy sensible.

14
Sobre la toma de decisiones, no est estandarizado la forma como
se debe asumir una decisin ya que el entorno nos determina en
que circunstancia y que prerrogativa se debe tener en cuenta al
asumir tal decisin, sobre los atributos y funcin del entorno,
Lawrence y Lorsch (1967,36), nos dicen que:

no existe una sola forma ideal de organizar (administrar). Si se

comparan organizaciones en diversos entornos, se obtendra una
comprensin sistemtica sobre los estados de diferenciacin e
integracin que contribuyen al cumplimiento eficaz bajo diferentes
condiciones ambientales. Un ejemplo de ello es el anlisis de la
responsabilidad social empresarial vista como una capacidad de
respuesta ante la sociedad.

En ese contexto es necesario conocer en qu ambiente se

desenvuelven, para estar al tanto sobre cules son sus posibilidades
de desarrollarse en este mundo altamente globalizado y competitivo;
y cmo pueden llegar a gestionar su desarrollo, como nica
alternativa viable de supervivencia. En GESTIN DEL CAMBIO,
Ballivian y Gonzales. (01-2006), postula:

Nos encontramos ante una poca donde las barreras del tiempo y
del espacio se reducen enormemente, los costos de circulacin de la
informacin, personas, bienes y capitales a travs del planeta
descienden al igual que la comunicacin global es cada vez ms
barata e instantnea. Por lo que los mercados tienen un alcance
global y abarcan una variedad cada vez mayor de bienes y
servicios.

Para la toma de decisiones es importante conocer en qu tipo de

entorno nos encontramos ya que de las caractersticas de ese

15
 entorno se tomarn decisiones que sern trascendentales para el
cumplimiento de los objetivos.

Segn H. MIntzberg (1984), recurre al anlisis tipolgico del mismo

para sintetizar de qu manera afecta a la organizacin y las clasifica
en:

1. Estable.- Se da cuando el entorno es estable, sencillo en el que se

puede prever el comportamiento futuro de sus variables debido a su
constancia.

2. Reactivo.- Es relativamente estable, favorable a la gestin

empresarial, pero ms complejo que el de tipo estable.

3. Anticipador.- Es cambiante y anticipador, se puede extrapolar

situaciones y resultados pasados al presente, para enfrentarse as a
las continuas alteraciones del ambiente externo.

4. Explorador.- No se puede extrapolar ya que el entorno es complejo

y dinmico, debiendo la gerencia desarrollar nuevas habilidades
que le permitan predecir el cambio de forma acertada.

5. Creativo.- Slo permite enfrentarse al entorno por medio de

respuestas rpidas y flexibles, por lo tanto de debe establecer una
direccin estratgica, para solucionar las contingencias que se
presenten.

3. INFLUENCIA DEL ENTORNO EN LA DECISIONES DE LAS

EMPRESAS

Para la toma de decisiones influyen muchos factores, sobre todo

aquellos que tiene directa o indirecta participacin ya sea de
carcter especfico como general, y depende del entorno en que se
muevan, sea de cun difcil, complejo, diversificado sea su
ambiente.

16
 Es por tal razn conocer ese ambiente o entorno har que las
decisiones sean acertadas y conviertan sus resultados en efectivos,
eficaces y econmicas, o por el contrario se lleven a la bancarrota
a su empresa.

H. MIntzberg (1984) desarroll cinco hiptesis que relacionan el

entorno con la estructura de la organizacin: las cuatro primeras
consideran las repercusiones globales de cada una de las cuatro
dimensiones del entorno (la estabilidad, la complejidad, la diversidad
de mercados, y la hostilidad) sobre el parmetro de diseo en que
ms influyen, mientras que la quinta estudia las dimensiones que
imponen diversas exigencias contradictorias en la estructura.

Cuanto ms dinmico sea el entorno de una organizacin, ms

orgnica ser su estructura.

Cuanto ms complejo sea el entorno de una organizacin, ms

descentralizada ser su estructura.

Cuanto ms diversificados estn los mercados de una organizacin,

mayor ser la probabilidad de que se produzca una separacin en
unidades basadas en el mercado (suponiendo que existan
economas de escala favorables).

La extrema hostilidad del entorno conduce a la organizacin a

centralizar temporalmente su estructura.

Las disparidades en el entorno estimulan la descentralizacin

selectiva de la organizacin hacia constelaciones de trabajo
diferenciadas.

4. ETAPAS DE LA TOMA DECISIONES

17
El proceso de la toma de decisiones implica entender el significado y
las implicaciones del problema que se plantea, segn Munch
Lourdes (2006) divide este proceso en seis etapas:

1.- Identificacin del problema: Un problema es un obstculo o

una desviacin que representa una diferencia entre los resultados
reales y los planeados, lo cual origina una disminucin de los
rendimientos y la productividad en general, impidiendo el logro de
los objetivos. La identificacin y la definicin del problema son
trascendentales, ya que de la adecuada definicin del problema
depende el planteamiento de alternativas adecuadas de solucin.
Algunos lineamientos para identificar el problema son:

Obtener informacin completa, fidedigna y oportuna (estadsticas,

informes, proyecciones).

No confundir el problema con las causas, ni con los efectos.

Definir las causas

Objetividad

Definir parmetros, variables y restricciones

Utilizar vocabulario especfico y correcto.

Algunas tcnicas para identificar y definir el problema correctamente

son: tormenta de ideas, Delphi y las herramientas de Ishikawa. Una
vez que se han detectado las causas del problema es posible
definirlo claramente para estar en posibilidad de aplicar el mtodo
ms adecuado a fin de plantear la alternativa de solucin ptima.

2.- Construccin de un modelo: Un modelo es la representacin

de una situacin real, a travs de un diagrama o de un sistema, con

18
el fin de tener una visin completa de todos los factores que influyen
en el problema.

3.- Determinacin de parmetros: Se establecen suposiciones

relativas al futuro y presente tales como: restricciones, efectos
posibles, costos, variables, objetivos por lograr, con el fin de definir
las bases cualitativas y cuantitativas en relacin con las cuales es
posible aplicar un mtodo y determinar diversas alternativas.

4.- Aplicacin de un mtodo: De acuerdo con la importancia y el

tipo de la decisin, la informacin y los recursos disponibles se
eligen y aplican las tcnicas las herramientas o los mtodos, ya sea
cualitativos o cuantitativos, ms adecuados para plantear
alternativas de decisin.

5.- Especificaciones y evaluacin de alternativas: Se desarrollan

varias opciones o alternativas para resolver el problema, aplicando
mtodos ya sea cualitativo o cuantitativo. Una vez que se han
identificado varias alternativas, se elige la opcin con base en
criterios de eleccin, de acuerdo con el costo-beneficio que resulte
de cada opcin. Los resultados de cada alternativa deben ser
evaluados en relacin con los resultados esperados y los efectos. Es
conveniente elegir alternativa ptima y minimizar riesgos, a la vez
que establecer estrategias opcionales para el caso de que la
alternativa elegida no resulte de acuerdo con lo planeado.

6.- Implantacin: Una vez que se ha elegido la alternativa ptima,

se debern planificar todas las actividades para implantarla y para
efectuar un seguimiento de los resultados lo cual requiere elaborar
un plan con todos los elementos estudiados. En todas las etapas del
proceso de toma de decisiones es primordial contar con un sistema
de informacin oportuno, confiable y actualizado.

19
Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes
aspectos, como lo es la frecuencia con la que se presentan. Se
clasifican en cuanto a las circunstancias que afrontan estas
decisiones sea cual sea la situacin para decidir y como decidir.

Asimismo, Hernndez Jeanet (2010) en su tesis hace mencin que

Irving Janis y Theodore Rubin, propusieron un modelo de como
llevar una decisin estable y que esta enmarcado en cinco etapas
principales las cuales son:

1.- Necesidad de tomar una decisin.

La toma de decisiones comienza cuando una persona se enfrenta a

una nueva situacin que implica amenazas (por ejemplo, someterse
a una ciruga o dejar de tomar, por razones de salud) u
oportunidades (tal como radicarse en otra ciudad, elegir una carrera
o contraer matrimonio). Para que sea una situacin de decisin debe
presentarse la posibilidad de escoger -por lo menos- dos
alternativas.

Una actitud deseable en esta fase consiste en examinar si la

probable amenaza u oportunidad es lo suficientemente importante
como para justificar el esfuerzo de tomar una decisin al respecto. Si
la respuesta es negativa, la persona continuar con su lnea de
conducta habitual, pero si es afirmativa aceptar el reto y optar por
otra lnea de accin, continundose as el progreso a lo largo de las
posteriores etapas.

2.- Enumeracin de las alternativas, opciones o cursos de

accin disponibles.

Una vez que se acepta que es necesario adoptar una decisin, se

analizan los objetivos relacionados con ella y se buscan las

20
alternativas, opciones o cursos de accin disponibles para lograr los
objetivos relacionados con la decisin.

La actitud provechosa debe ser de apertura, flexibilidad, libertad y

creatividad, para generar opciones que permitan contar con una lista
lo suficientemente amplia. Conviene dar la misma atencin a todas
las opciones que surjan, por ridculas, incoherentes e improbables
que resulten ms tarde, evitando que una evaluacin racional y
objetiva desempee algn papel.

La ayuda externa puede ser muy til, siempre que la persona no

descuide su propia lista de opciones y no se le imponga una
alternativa que ella no se haya formulado.

3.- Evaluacin de las alternativas, opciones o cursos de accin

disponibles.

En esta etapa se estudia cuidadosamente la lista generada en la

etapa anterior. Se dejan fluir libremente los sentimientos y
pensamientos que suscita cada una de las alternativas, se analizan
y valoran los mismos, y se establece una relacin entre las opciones
y las prioridades personales. En otras palabras, se consideran las
ventajas y limitaciones de cada alternativa.

A diferencia de la etapa anterior, ac debe tomar lugar una

evaluacin racional y objetiva. La tarea implicada tiene que ver con
la recoleccin y valoracin de informacin personal (a travs de la
autoexploracin y autoanlisis) e informacin externa, bien sea
social, ocupacional o educativa, dependiendo de la decisin
involucrada, requirindose la participacin activa de la persona que
elige, en la bsqueda de la informacin.

4.- Decisin provisional o tentativa.

21
Luego de evaluar cada alternativa se cuenta con una opcin
preferida; la atencin se centra sobre sta, se percibe como la ms
idnea y se descartan las otras opciones para allanar el camino a la
elegida.

La persona considera cmo ponerla en prctica y cmo transmitir a

otros la intencin de hacerlo. Antes de permitir que otros conozcan la
lnea de accin que ha elegido -especialmente si sta es polmica,
como renunciar al empleo- elabora estrategias para asegurar el xito
de la nueva decisin y evitar la desaprobacin de los dems.
Adems, reexamina la informacin recogida sobre probables
dificultades prcticas para implementar la decisin, piensa en cmo
vencerlas y hace planes por si las prdidas llegan a materializarse.

5.- Compromiso y ajuste a la decisin.

En esta etapa se lleva a la prctica la decisin provisional. La

alternativa elegida se convierte en accin, es decir, se la dota de
sentimientos y pensamientos, se invierte tiempo y energa en ella, y
se rechazan finalmente por completo las opciones no elegidas. La
persona se muestra satisfecha con la opcin elegida y la lleva a
cabo con optimismo. Se producen sentimientos de bienestar,
seguridad y autoconfianza.

Si ocurren contratiempos menores, la persona puede vacilar

temporalmente, pero lleva a cabo su decisin. Pero si se presentan
desafos, prdidas o insatisfacciones ms serias, se recorren de
nuevo las sucesivas etapas para buscar una alternativa mejor,
aunque esta vez con la ventaja que supone la experiencia positiva,
producto del aprendizaje obtenido.

22
5. TIPOS DE DECISIONES

1.- Decisiones Individuales: se dan cuando el problema es

bastante fcil de resolver y se realiza con absoluta independencia,
con el esfuerzo de una sola persona que toma la decisin.

2.- Decisiones gerenciales o estratgicas: son las que se toman

en un alto nivel gerencial; sobre todo en situaciones determinantes o
de gran importancia en las que se busca orientar, asesorar y evaluar
cada paso del proceso.

3.- Decisiones Programables: son aquellas tomadas de acuerdo

con algn hbito, regla o procedimiento; se aplican a problemas
estructurados o rutinarios. Se basa en datos estadsticos de carcter
repetitivo.

4.- Decisiones en condiciones de certidumbre: son aquellas que

se toman con certeza acerca de lo que suceder, ya que se cuenta
con una informacin confiable, exacta, medible y se conocen las
relaciones de causa y efecto. Se utilizan tcnicas cuantitativas y
cualitativas; ocurre cuando el directivo conoce el estado de la
naturaleza que ocurrir si se toma la decisin con absoluta certeza.

5.- Decisiones en condiciones de incertidumbre: cuando existe

falta de informacin, escasez de datos, falta de confiabilidad de los
datos y se ignoran las probabilidades de los resultados, estamos
ante decisiones de incertidumbre. En la toma de decisiones en
condiciones de incertidumbre completa, se desconoce las
probabilidades de ocurrencia de los diversos estados de la
naturaleza, en otras palabras, hace falta enfrentar cierto tipo de
problemas que nunca han ocurrido y que quizs no se repitan en
esa misma forma en el futuro previsible.

23
 6.- Decisiones en condiciones de riesgos:En este tipo de
decisiones se conocen las restricciones y existe informacin
incompleta pero objetiva y confiable; generalmente para tomarlas se
usan tcnicas cuantitativas.

Las decisiones en condiciones de riesgo existen cuando dos o

ms factores que afectan el logro de los objetivos especificados, y
que se encuentran fuera del control del individuo que decide, son
relevantes; cuando se pueden identificar todos los estados naturales
pertinentes, y cuando es posible asignar probabilidades de
ocurrencia a esos estados naturales.

7.- Decisiones rutinarias: estas decisiones se toman a diario, son

de carcter repetitivo, se dan en el nivel operativo y para elegirlas se
utilizan tcnicas cualitativas.

8.- Decisiones operativas: Se generan en niveles operativos, se

encuentran establecidas en las polticas y los manuales, son
procesos especficos de la organizacin y se aplican mediante
tcnicas cualitativas y cuantitativas.

A continuacin, se esquematizan los diferentes tipos de decisiones:

Individuales
(a nivel personal,
experiencia)
Gerenciales
(a nivel ejecutivo y
organizacional)

Programables
(se hace un plan)
Operativas
Decisione En condiciones de (con base en
procedimientos)
s certidumbre
Figura 1. Tipos de decisiones
(existe certeza de lo que Rutinarias
(repetitivas)
suceder)
En condiciones de
incertidumbre 24
(no se tiene probabilidad)
En condiciones de riego
(se tiene una probabilidad de
Siguiendo el mismo orden de ideas, segn Rodrguez E y Mrquez
A. (1998) en el manual de manejo de problemas y toma de
decisiones plantean lo siguiente:

Los tipos de decisiones se pueden clasificar segn diversos criterios:

1.- En funcin del conocimiento del contexto.

2.- Segn el nivel de la organizacin que las toma, segn el aspecto

a que se refiere y segn el tipo de problema.

3.- Segn la previsin del problema.

Segn el conocimiento del contexto.

A) Certeza:

- Es aquella en que se puede obtener un resultado nico y conocido

para cada alternativa; elijo entre alternativas y s con un 100% de
probabilidad el resultado que voy a obtener; se conoce el estado que
habrn de asumir las variables no controlables y se est seguro de
lo que va a pasar.

- En un ambiente de certeza se le puede asignar un grado de

ocurrencia totalmente objetivo a la ocurrencia de un determinado
acto o el comportamiento de una variable.

25
- Se conoce el valor que va a tomar cada variable en cada momento.
Se cuenta con informacin exacta, medible, confiable y se conocen
las relaciones de causa-efecto.

B) Riesgo:

Una decisin ante riesgo implica que puede asignarse

probabilidades de ocurrencia a los distintos estados del contexto o
variables no controlables.

El riesgo implica que a cada alternativa se asocia ms de un

resultado posible y se determinan las probabilidades de ocurrencia.

El riesgo es menos cuanto mayor es el conocimiento que se tiene

por medio de estudios, investigaciones.

C) Incertidumbre:

- Cuando no se cuenta con informacin como para hacer una

estimacin del comportamiento del contexto.

Estas decisiones admiten ms de un resultado posible.

- Cuando se est en un ambiente de incertidumbre el grado de

ocurrencia no se llama probabilidad, sino que se llama grado de
optimismo por parte del decididor.

- El grado de optimismo puede ser en el decididor: optimista o

pesimista de acuerdo a la percepcin que tenga del ambiente ya que
no tiene nada objetivo para basarse.

- Incertidumbre Estructurada: conozco los estados, no la

probabilidad.

- Incertidumbre no estructurada

26
Segn el nivel de la organizacin que las toma, segn el
aspecto a que se refiere.

a) Poltico-Estratgicas: (qu se va a hacer?)

- Son aquellas orientadas a dilucidar las cuestiones claves para la

vida y el porvenir de una organizacin. Definen su rumbo y los
aspectos claves inherentes a la misma.

- Dada su trascendencia son tomados por la alta gerencia,

- Son complejas y son decisiones que se toman a largo plazo,

- Tienen que ver con los fines, supervivencia, etctera, de la

organizacin.

b) Tctico-Logstico: (se est haciendo lo previsto?)

- Corresponden a la conduccin de actividades (tctica) y son las

que se ocupan de prestar apoyo a fin de que las actividades
esenciales o sustantivas de la organizacin pueden ser llevadas a
cabo (logstica).

- Generalmente son tomadas por los gerentes de nivel medio de las

reas funcionales.

- Tienen que ver con los recursos que ayudan al proceso; las
maquinas, los mtodos, los instrumentos, los manuales, los
instructivos, los procedimientos, la capacitacin.

- Este tipo de decisiones son de mediano plazo.

c) Operativas:

- Son decisiones a corto plazo,

27
- Estn referidas al trabajo y las toman los gerentes de nivel bajo

- Tiene que ver con los administradores de ms bajo nivel y son

decisiones para resolver problemas operativos en la marcha
cotidiana del trabajo, problemas vinculados con los desvos, con la
coordinacin, con el control.

Segn la previsin del problema.

- Decisiones programadas: Este tipo de decisiones se toma de

acuerdo a reglas, polticas o procedimientos previamente acordados;
la finalidad es facilitar la toma de decisiones en situaciones
recurrentes y sumamente comunes dentro del entorno propiamente
empresarial, puesto que limitan o excluyen alternativas.

Si un problema es recurrente y sus elementos que lo componen se

pueden definir, pronosticar y analizar, entonces se empieza a perfilar
como una decisin programada.

En cierta medida, las decisiones programadas limitan la libertad

empresarial, ya que los directivos cuentan con menos espacio para
decidir que hacer. No obstante, el propsito real de este tipo de
decisiones es liberarnos de la carga que acarrea la toma y anlisis
de decisiones. Las polticas, las reglas y los procedimientos que
usamos para tomar decisiones programadas nos ahorran tiempo,
permitindole al directivo dedicarse a otras actividades ms
complejas e importantes.

- Decisiones no programadas: Este tipo de decisiones aborda

problemas poco frecuentes o excepcionales.

Si un problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente

como para que lo cubra una poltica o si resulta tan importante que
merece un tratamiento especial, deber ser manejado como una
decisin no programada.

28
 Problemas como la asignacin de los recursos dentro de la
organizacin, que hacer con una lnea de productos que fracaso,
como mejorar las relaciones con la comunidad, es decir los
problemas de mayor magnitud e importancia que enfrenta o
enfrentara el Management, normalmente requerirn decisiones de
tipo no programadas.

6. ESTRATEGIAS DE TOMA DE DECISIONES

Janis y Mann (1977) elaboraron uno de los estudios ms

sistemticos acerca de la toma de decisiones. Ellos revisaron la
extensa literatura acerca del proceso de tomar decisiones y

29
concluyeron que los siguientes siete criterios son los ideales para
lograr acciones efectivas al momento de tomar una decisin:

Quien necesita tomar una decisin, usando lo mejor de su habilidad

y dentro del lmite de sus capacidades al procesar la informacin...

1. Considera detalladamente un amplio rango de cursos de accin

alternativos.
2. Inspecciona profundamente el rango completo de objetivos a
lograr, as como los valores implicados por cada eleccin.

3. Sopesa cuidadosamente todo lo que sabe acerca de los costos y

riesgos de las consecuencias negativas, as como de las positivas,
que puedan emerger de cada alternativa.

4. Busca intensivamente nueva informacin importante para evaluar

ulteriormente las alternativas

5. Asimila correctamente y toma en cuenta cualquier nuevo dato o

juicio de un experto al que es expuesto, incluso si la informacin o la
valoracin del experto no apoya el curso de accin que inicialmente
opt por seguir.

6. Re-examina las consecuencias positivas y negativas de todas las

alternativas conocidas, incluyendo aquellas que originalmente se
consideraron inaceptables, antes de tomar una decisin final.

7. Establece disposiciones detalladas para implementar o ejecutar el

curso de accin elegido, prestando atencin especial a planes de
contingencia que puedan ser requeridos si varios riesgos conocidos
se materializasen.

La fortaleza de estos criterios es la rigurosidad con la que se

examina el proceso de eleccin. Sin embargo, es preciso considerar
que tomar decisiones puede ser estresante. Muchas personas

30
pueden llenarse de energas o bien desmoralizarse debido el
exhaustivo procedimiento y pueden verse incapaces de actuar
eficazmente. As, es preciso que quien debe tomar una decisin
importante preste atencin a su propio manejo del proceso entero,
ya que una decisin sencilla puede resultar obvia, pero factores
emocionales y disposicionales pueden imposibilitar la
implementacin de dicha eleccin.

En relacin a esto, Janis y Mann han identificado cinco patrones a la

hora de tomar decisiones:

1. La adherencia sin conflicto (Unconflicted adherence). Este

patrn es caracterstico de la persona que encuentra una manera de
solucionar un problema y sigue adelante en esa direccin, incluso si
sta la lleva al desastre; debido a que esta persona posee una
rigidez comportamental y psicolgica bastante desarrollada. La nica
ventaja de este patrn reside en que la persona asimila la nueva
informacin sin prejuicios

2. El cambio sin conflicto (Unconflicted Change). Este patrn

decisional es caracterstico de aquella persona que cambia de ideas
rpidamente y generalmente sin pensar, lo que hace que
constantemente explore diferentes alternativas pero sea incapaz de
decidirse por una sola. Al igual que el patrn anterior, su nica
ventaja consiste en que la persona asimilar la nueva informacin
sin sesgo alguno

3. La evitacin defensiva (Defensive Avoidance). Es caracterstico

de aquellos que niegan sus problemas o simplemente no quieren
enfrentarlos.

4. La hipervigilancia (Hypervigilant). Las personas con este patrn

son conscientes de la gran diversidad de posibilidades que existen
en relacin a la toma de decisiones, pero estn tan emocional o

31
 intelectualmente involucradas que llegan a perder de vista los
asuntos claves, lo que hace que sean personas generalmente
demasiado estresadas. El desempeo de estas personas a veces
llega a su tope en tres de los siete criterios ideales: evaluar
profundamente las consecuencias del curso de accin actual (criterio
3), de los nuevos cursos de accin alternativos (criterio 4) y en la
bsqueda a conciencia de nueva informacin

5. La vigilancia (Vigilant). Este patrn es sugerido como el estilo

ms efectivo para tomar decisiones ya que cumple con los siete
criterios antes mencionados, haciendo que quien toma las
decisiones los aborde con lo mejor de sus habilidades. As, la
persona est lo suficientemente entusiasmada y motivada para
comprometerse en todas las tareas cognitivas esenciales en el
proceso de toma de decisiones, pero nunca sumamente estimuladas
que su eficiencia cognitiva se deteriore.

7. SISTEMAS DE INFORMACION

Un sistema de informacin es un conjunto de elementos que

interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una
empresa o negocio.

32
El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema
de informacin pueda operar.

El recurso humano que interacta con el Sistema de Informacin, el

cual est formado por las personas que utilizan el sistema.

Un sistema de informacin realiza cuatro actividades bsicas:

entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de informacin.

Entrada de Informacin: Es el proceso mediante el cual el Sistema

de Informacin toma los datos que requiere para procesar la
informacin. Las entradas pueden ser manuales o automticas. Las
manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el
usuario, mientras que las automticas son datos o informacin que
provienen o son tomados de otros sistemas o mdulos. Esto ltimo
se denomina interfases automticas.

Las unidades tpicas de entrada de datos a las computadoras son las

terminales, las cintas magnticas, las unidades de diskette, los
cdigos de barras, los escners, la voz, los monitores sensibles al
tacto, el teclado y el mouse, entre otras.

Almacenamiento de informacin: El almacenamiento es una de las

actividades o capacidades ms importantes que tiene
una computadora, ya que a travs de esta propiedad el sistema

33
puede recordar la informacin guardada en la seccin o proceso
anterior. Esta informacin suele ser almacenada en estructuras de
informacin denominadas archivos. La unidad tpica de
almacenamiento son los discos magnticos o discos duros, los discos
flexibles o diskettes y los discos compactos (CD-ROM).

Procesamiento de Informacin: Es la capacidad del Sistema de

Informacin para efectuar clculos de acuerdo con una secuencia
de operaciones preestablecida. Estos clculos pueden efectuarse
con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos
que estn almacenados. Esta caracterstica de los sistemas permite
la transformacin de datos fuente en informacin que puede ser
utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras
cosas, que un tomador de decisiones genere una proyeccin
financiera a partir de los datos que contiene un estado de
resultados o un balance general de un ao base.

Salida de Informacin: La salida es la capacidad de un Sistema de

Informacin para sacar la informacin procesada o bien datos de
entrada al exterior. Las unidades tpicas de salida son las impresoras,
terminales, diskettes, cintas magnticas, la voz, los graficadores y los
plotters, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un
Sistema de Informacin puede constituir la entrada a otro Sistema de
Informacin o mdulo. En este caso, tambin existe una interfase
automtica de salida. Por ejemplo, el Sistema
de Control de Clientes tiene una interfase automtica de salida con el
Sistema de Contabilidad, ya que genera las plizas contables de los
movimientos procesales de los clientes.

34
8. COMPONENTES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Un Sistema de Informacin realiza cuatro actividades bsicas:

almacenamiento, procesamiento y salida de informacin. A
continuacin, se definirn cada una de estas actividades.

Entrada de Informacin. La entrada es el proceso mediante el cual el

Sistema de Informacin toma los datos que requiere para procesar la
informacin. Las entradas pueden ser manuales o automticas. Las
manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el
usuario, mientras que las automticas son datos o informacin que
provienen o son tomados de otros sistemas o mdulos. Esto ltimo
se denomina interfases automticas. As, un Sistema de Control de
Clientes podr tener una interfase automtica de entrada con el
Sistema de Facturacin, ya que toma las facturas que genera o
elabora el Sistema de Facturacin como entrada al Sistema de
Control de Clientes.

Las unidades tpicas de entrada de datos a las computadoras son

las terminales, las cintas magnticas, las unidades de disquete, los

35
 cdigos de barras, los escner, la voz, los monitores sensibles al
tacto, el teclado y el ratn, entre otras.

Almacenamiento de informacin. El almacenamiento es una de las

actividades o capacidades ms importantes que tiene una
computadora, ya que a travs de esta propiedad el sistema puede
recordar la informacin guardada en la sesin o proceso anterior.
Esta informacin suele ser almacenada en estructuras de
informacin denominadas archivos. La unidad tpica de
almacenamiento son los discos magnticos o discos duros, los
discos flexibles o disquetes y los discos compactos (CD-ROM). Sin
embargo, existen otras formas de almacenamiento.

Procesamiento de Informacin. Es la capacidad del Sistema de

Informacin para efectuar clculos de acuerdo con una secuencia de
operaciones preestablecida. Estos clculos pueden efectuarse con
datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que
estn almacenados. Esta caracterstica de los sistemas permite la
transformacin de datos fuente en informacin que puede ser
utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras
cosas, que un tomador de decisiones genere una proyeccin
financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados
o un balance general de un ao base.

Salida de Informacin. La salida es la capacidad de un Sistema de

Informacin para sacar la informacin procesada o bien datos de
entrada al exterior. Las unidades tpicas de salida son las
36
 impresoras, terminales, disquetes, cintas magnticas, la voz, los
graficadores y los plotters, entre otros. Es importante aclarar que la
salida de un Sistema de Informacin puede constituir la entrada a
otro Sistema de Informacin o mdulo. En este caso, tambin existe
una interfase automtica de salida. Por ejemplo, el Sistema de
Control de Clientes tiene una interfase automtica de salida con el
Sistema de Contabilidad, ya que genera las plizas contables de los
movimientos procesados de los clientes.

9. OBJETIVOS DEL SISTEMA DE INFORMACIN

Algunos de los principales objetivos de los sistemas de informacin,

son:

1. Proporcionar datos oportunos y exactos que permitan tomas

decisiones acertadas y mejorar la relacin entre los recursos de la
empresa.

2. Garantizar informacin exacta y confiable, as como su

almacenamiento de tal forma que est disponible cuando se
necesite.

37
 3. Servir como herramienta para que los gerentes realicen
planeacin, control y toma de decisiones en sus empresas.

10. CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

La clasificacin de los sistemas de informacin se realiza teniendo

en cuenta sus caractersticas similares. Esta clasificacin permite
identificar diferentes sistemas, analizarlos, plantear nuevos sistemas
etc. entre las clasificaciones se encuentran:

1. Por estructura organizacional: se clasifican a lo largo de lneas

estructuradas. Dentro de estos se encuentran los sistemas para
divisiones, departamentos, unidades de operacin e incluso para
empleados individuales.

2. Por rea funcional: para todas las tareas rutinarias o repetitivas

que se desarrollan en la empresa y que son esenciales para la
operacin de la organizacin. Ejemplo: sistema de informacin
contable, sistema de informacin de comercializacin, sistema de
informacin de recursos humanos.

3. De acuerdo con la ayuda brindada: apoyan a los gerentes en la

toma de decisiones o a empleados administrativos al momento de
entregar un informe. Ejemplo grficas, tablas, etc.

38
11. FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

El SIG funciona como una base de datos con informacin geogrfica

(datos alfanumricos) que se encuentra asociada por un identificador
comn a los objetos grficos de un mapa digital. De esta forma,
sealando un objeto se conocen sus atributos e, inversamente,
preguntando por un registro de la base de datos se puede saber su
localizacin en la cartografa.

La razn fundamental para utilizar un SIG es la gestin de informacin

espacial. El sistema permite separar la informacin en diferentes
capas temticas y las almacena independientemente, permitiendo
trabajar con ellas de manera rpida y sencilla, y facilitando al
profesional la posibilidad de relacionar la informacin existente a
travs de la topologa de los objetos, con el fin de generar otra nueva
que no podramos obtener de otra forma.

Las principales cuestiones que puede resolver un Sistema de

Informacin Geogrfica, ordenadas de menor a mayor complejidad,
son:

1. Localizacin: preguntar por las caractersticas de un lugar concreto.

2. Condicin: el cumplimiento o no de unas condiciones impuestas al

sistema.

3. Tendencia: comparacin entre situaciones temporales o espaciales

distintas de alguna caracterstica.

4. Rutas: clculo de rutas ptimas entre dos o ms puntos.

5. Pautas: deteccin de pautas espaciales.

39
6. Modelos: generacin de modelos a partir de fenmenos o
actuaciones simuladas.

Por ser tan verstiles, el campo de aplicacin de los Sistemas de

Informacin Geogrfica es muy amplio, pudiendo utilizarse en la
mayora de las actividades con un componente espacial. La profunda
revolucin que han provocado las nuevas tecnologas ha incidido de
manera decisiva en su evolucin.

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