Unidad 1.

Antecedentes de la Relaciones Pblicas

Describe a las Relaciones Pblicas como:

La funcin directiva que establece y mantiene relaciones mutuamente beneficiosas entre

una organizacin y el publico de quienes depende su xito o fracaso
Scott M. Cuplit y Aleen Center

"A las RRPP se les puede definir como aquellos aspectos de nuestra conducta personal y
corporativa que tiene una importancia social ms que tan slo privada y personal"
Kotler y Mindak

Lamb, Hair y Mc Daniel, definen las relaciones pblicas como La funcin de la

mercadotecnia que evala las actitudes del pblico, identifica reas dentro de la empresa
que interesaran a este y ejecuta un programa de accin para ganarse la comprensin y
la aceptacin del mismo.

Stanton, Walker y Etzel, definen las relaciones pblicas como Una herramienta de
administracin destinada a influir favorablemente en las actitudes hacia la organizacin,
sus productos y sus polticas. Es una forma de promocin que muchas veces se ignora.

Cutlip, Center y Broom, en su libro Relaciones Pblicas Eficaces, nos brindan la

siguiente definicin: Las relaciones pblicas son la funcin directiva que establece y
mantiene relaciones mutuamente beneficiosas entre una organizacin y los pblicos de
los que depende su xito o fracaso.

1.1 Antecedentes Histricos Internacionales y Nacionales de las

Relaciones Pblicas.
http://es.slideshare.net/BursonMarstellerLATAM/historia-relaciones-pblicas

1.2 El proceso de las Relaciones Pblicas.

El proceso se compone de cuatro fases bsicas:

1. Investigacin y audicin. En esta fase, hay que sondear las opiniones, actitudes y
reacciones de las personas directamente relacionadas con la poltica y actos de la
organizacin, para evaluar despus la informacin obtenida

El objetivo de esta fase es conocer cules son los puntos fuertes y los dbiles (los que
hay que reconducir) de nuestras relaciones con el entorno.
2. Planificacin y conclusiones. Consiste en relacionar dichas actitudes, opiniones,
ideas y reacciones con la poltica y los programas de la organizacin. Para ello, la
planificacin debe contemplar dos tipos de programas: preventivos y correctores.

En esta fase, se busca ofrecer de manera clara lo que nuestra empresa puede hacer por
el mercado con el que se relaciona, y esto es lo que ofrece en todos los mbitos para
diferenciarnos y para potenciar nuestra presencia.

3. Comunicacin. Es la fase en la que se razona y justifica el curso elegido ante todos

aquellos elementos que pueden resultar afectados y cuyo concurso es esencial.

El fin es transmitir a los agentes internos y externos lo que se ha hecho, lo que se est
haciendo y lo que est por venir, y no slo eso, sino, adems, hacer ver por qu, los
motivos de todo lo planificado. Es esencial que el pblico en general vea y entienda las
razones de las acciones de relaciones pblicas de la empresa.

Por tanto, adquieren vital importancia en esta fase las tcnicas de la comunicacin,
porque para comunicarse con eficacia las palabras del transmisor han de tener el mismo
significado que las del receptor.

1.3 La tica y Responsabilidad Social de las Relaciones Pblicas.

La tica y la responsabilidad social son temas vitales en las relaciones pblicas, dado que
las relaciones pblicas facilitan la comunicacin entre la empresa y sus diferentes
audiencias clave, incluyendo a la sociedad en general.

Se cree que el comportamiento tico lo dan los profesionales, por el sentido de moralidad
y deseo personal y sobre todo por el querer ser respetados por las diferentes audiencias
ms que por el resultado.

Un cdigo de tica puede ser desarrollado para tener la capacidad de guiar el

comportamiento y tratar de resolver los dilemas morales inherentes. Muchos de los
cdigos actuales no contemplan las responsabilidades particulares de las corporaciones
transnacionales, sin embargo, a pesar de las debilidades de los cdigos de tica, tiene 4
valiosas funciones:

Proveer una gua para las actividades de los profesionales.

Demostrar que es lo que pueden esperar los diferentes clientes.
Proporcionar las bases para acusaciones inmorales.
Proveer una defensa contra cargas de actuaciones inmorales.

Un cdigo de tica debe de cubrir preocupaciones de primer grado como mantener la fe

del pblico y lograr acuerdo en general, ya que ningn cdigo puede cubrir todo tipo de
eventualidades.
"slo cuando la mayora de los profesionales acten de forma tica, quedar claro cuando
otros no lo hagan. Solo entonces aquellos que no las practican (las relaciones pblicas)
reconocern que stas constituyen una profesin tica"
Grunig y Hunt

Partiendo de una recopilacin de ms de 500 definiciones, elaborada por Rex Harlow

(Profesor de Relaciones Pblicas, fundador de la Public Relations Society of America),
podemos decir que las relaciones pblicas son una funcin directiva independiente, que
permite establecer y mantener lneas de comunicacin, comprensin, aceptacin y
cooperacin mutuas entre una organizacin y sus pblicos. Implica la resolucin de
problemas, ayuda a los directivos a estar informados y poder reaccionar ante la opinin
pblica. Define y destaca la responsabilidad de los directivos que deben servir el inters
pblico. Ayuda a la direccin a mantenerse al da y a utilizar los cambios de forma
efectiva, sirviendo como un sistema de alerta para ayudar a anticipar tendencias. Utiliza la
investigacin y tcnicas de comunicacin ticas como principales herramientas.

Tras el anlisis de esta comprensiva definicin, podemos detectar claramente en cada

uno de sus preceptos el compromiso de la responsabilidad social. Para asumir el
relacionista pblico tal compromiso debe, en primer trmino, ser fiel a la prctica desde la
tica Personal, para luego abordarla desde lo profesional. Existe, a modo de lineamiento,
una serie de prcticas encomiables y posibles de ser aplicadas, aunque para algunos ello
resulte pura utopa:

Ser honrado en todo momento.

Mostrar un sentido de tica empresarial a partir de los estndares propios y los de
la sociedad.
Respetar la integridad y posicin de los opositores y audiencias.
Desarrollar la confianza, resaltando el fondo sobre lo trivial.
Presentar todos los extremos de una cuestin.
Luchar por un equilibrio entre la lealtad hacia la organizacin y el deber hacia el
pblico.
No sacrificar los objetivos a largo plazo a cambio de ganancias a corto plazo.

1.4 Diferencias de las Relaciones pblicas y las Relaciones

Pblicas en la Mercadotecnia.
Crear el deseo y merecer la confianza son cosas diferentes, pero necesarias para el
xito de la empresa.

Si bien es cierto, las Relaciones Pblicas y el Marketing estn estrechamente

relacionadas pero en realidad son funciones diferentes.
Las Relaciones Publicas buscan generar un vinculo entre la organizacin, la
comunicacin y los pblicos relacionados (Stakeholder), adems de convencer e integrar
de manera positiva.

En cambio el Marketing busca conquistar un mercado, colaborador en la obtencin de los

objetivos de la organizacin, y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o
clientes.

MARKETING RELACCIONES PUBLICAS

1. Es el proceso de crear, distribuir,
promover y fijar precios de bienes, servicios
e ideas para facilitar la satisfaccin de
relaciones de intercambio en un entorno
dinmico.
1. Tienen la misin de integracin como
centro humanizador de las organizaciones
y facilitador del cumplimiento de los
objetivos.

2. Significa ms que publicidad o vender un 2. Significa ms que Marketing y

producto; comprende el desarrollo y gerencia publicidad, pues promueve la
de un producto que satisfacer necesidades. convivencia humana con procesos
comunicacionales ticos, legales y
coherente.

3. Ayuda a vender los productos de una 3. Ayuda a crear, vender y mantener

organizacin. imagen positiva de la organizacin.

4. Ayuda a mejorar nuestra calidad de vida 4. Ayuda a mejorar la comunicacin y

haciendo que el producto est disponible en convivencia armnica del factor humano
el lugar correcto y a un precio aceptable para
los clientes.

5. Busca el xito, mediante las

5. Busca el xito, mediante la formacin del
transacciones de compra y venta. grupo empresa y lograr que el pblico
sienta y experimente simpata hacia la
empresa.
6. Tiene cuatro componentes principales: 6. Tiene dos componentes fundamentales:
producto, distribucin, promocin y precio. pblico interno y pblico externo, que
interaccionan a travs de la comunicacin y
el dilogo.
7. Impone 7. Dialoga
8. Tiene una duracin temporal 8. Tiene una duracin permanente.
9. Es un agente de transformacin 9. Es un agente de transformacin social
econmica
 10. Su objetivo fundamental es el lucro 10. Su objetivo fundamental es la creacin
y mantenimiento de un clima de confianza
entre la organizacin y su pblico
11. Lo ms importante es el producto 11. Lo ms importante es el individuo

12. Elabora estrategias para la venta 12. Elabora estrategias para lograr la
adhesin y participacin de los pblicos

En definitiva Marketing y Relaciones Pblicas no tienen los mismos dominios, ni el mismo

lenguaje, ni la misma gestin. Crear el deseo y merecer la confianza son dos cosas
diferentes, pero ambas son necesarias para la buena marcha y el xito de la empresa.

1.5 Competencias, Aptitudes y destrezas de los encargados de las

Relaciones Pblicas.
Competencias

Acude a reuniones, eventos.

Asiste a reuniones y juntas.
Capacidad para trabajar en equipo.
Conocimientos de dibujo, diseo y edicin.
Conocimientos de tcnicas de presentacin informticas, por cine y video.
Crea prestigio para la compaa y se encarga de mantenerlo.
Diplomtico.
Discreto.
Enrgico.
Redacta informes, discursos y notas de prensa.
Establece y mantiene buenos contactos con los medios.

Aptitudes

Aptitudes para gestionar el tiempo.

Aptitudes para la comunicacin verbal y escrita.
Aptitudes para la gestin de proyectos.
Aptitudes para la gestin financiera.
Habilidad para hablar en pblico.
Habilidad para la investigacin.
Habilidad para la negociacin.
Habilidad para la revisin.
Habilidad para realizar presentaciones.
Destrezas

Capaz de entablar buenas relaciones con la gente.

Capaz de escribir con varios estilos diferentes.
Capaz de mantener la calma bajo presin.
Capaz de prestar atencin al detalle.
Creativo.
Destrezas en informtica.
Persuasivo

1.6 Estructura y Funcin del Departamento de las Relaciones

Pblicas propias en las organizaciones
Estructura
El Departamento de Relaciones Pblicas deber estar ubicado dentro de su estructura y
organizacin bajo la gerencia general o la alta direccin para darle a las RR.PP el lugar
que le corresponde dentro de la empresa como disciplina, que es la asesora en lo
administrativo, principalmente en el rea de comunicacin.
La conformacin de dicho departamento vara dependiendo del tamao, ocupacin y
presupuesto de la empresa. Por ello las diferentes secciones, como las diferentes
ocupaciones del personal vara, por lo que se requiere de profesionales idneos, tales
como: relacionistas pblicos, secretarias, fotgrafos, publicistas, mensajeros, para lograr
los objetivos trazados por el departamento de RR.PP y la empresa.
En general los objetivos de este departamento estn dirigidos a desarrollar una serie de
programas y actividades de la empresa en materia de comunicacin.
Dentro de este departamento se debe contar con un aproximado de 6 empleados, para el
buen funcionamiento de la misma. Entre los funcionarios que all laboren contaremos con:

El jefe del departamento de RR.PP

Asistente de RR.PP
Secretaria
Periodista
Fotgrafo

Funciones de las Relaciones Pblicas

Gestin de las comunicaciones internas: No se puede comunicar aquello que se

desconoce.
Gestin de las comunicaciones externas: Toda institucin debe darse a conocer a
s misma y a su accionariado. Vinculacin con otras instituciones.
 Funciones humansticas: Resulta fundamental que la informacin que se transmita
sea siempre veraz, ya que la confianza del pblico es la que permite el crecimiento
institucional.
Anlisis y comprensin de la opinin pblica: Edward Bernays, considerado el
padre de las relaciones pblicas, afirmaba que es necesario manipular a la opinin
pblica para ordenar el caos en que est inmersa. Es esencial comprender a la
opinin pblica para poder luego actuar sobre ella.
Trabajo conjunto con otras disciplinas y reas: El trabajo de toda relacin pblica
debe tener una slida base humanista con formacin en psicologa, sociologa y
relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende es necesario
comprenderlas.

Conclusin
Puede ser que las relaciones publicas hayan existido desde el principio de la humanidad,
pero s lo hicieron no fue con los cimientos con los que cuentan ahora a lo largo del
tiempo se han desarrollado nuevas tcnicas que han hecho de estas una gran materia
para estudiar, analizar y practicar dentro del mbito de las empresas ya que las relaciones
pblicas son parte del proceso de planeacin ya que habilitan la comunicacin y
construyen relaciones con audiencias clave que pueden apoyar o no la misin de la
organizacin.

Es importante que el proceso de comunicacin lleve a la empresa a cumplir si misin y su

visin, ya que de no hacerlo es imposible que se salga adelante.

No solo es importante para las empresas u organizaciones, tambin para las personas ya
que nos ayudan a encontrar formas de entendimiento y desenvolvimiento. Adems las
interacciones de las relaciones publicas con otros departamentos como los inversionistas,
accionistas, clientes, empleados, entre otras.

Es obvio que si las relaciones pblicas se practican de forma positiva abra una buena
toma de decisiones.

Uno de los beneficios de la toma de decisiones ticas y de responsabilidad social por

parte de los publirrelacionistas es una mayor credibilidad y ms oportunidades de
participar en las decisiones.
Bibliografas
http://relacionespublicasconeli.blogspot.mx/2011/10/relaciones-publicas-concepto.html
28th October 2011 por Elizabeth

http://es.slideshare.net/BursonMarstellerLATAM/historia-relaciones-pblicas por Burson

Marsteller

http://www.altillo.com/examenes/uces/publicidad/relpublicas/relpublicas2008reswilcox.asp

Edward L. Bernays (1923) en su libro Cristalizando la Opinin Pblica (p.116, 125, 126).

Grunig y Hunt, libro Direccin de Relaciones Pblicas (2000) (p. 197).

Cutlip y Center, obra Effective Public Relations (2001) (p. 197).

http://www.todomktblog.com/2013/04/diferencia-entre-marketing-y-relaciones-
publicas.html por Mary Aguirre

Articulo por: Celene Faria, Julio Csar Chamorro, Rogelio Sallaberry y Wilfrido Valiente.
RRPPnet

L. Wilcox Dennis, Cameron G., Xifra J., Relaciones publicas, ,estrategias y tcticas.,
PERSON, 29-37

http://www.academia.edu/8093348/Competencias_aptitudes_y_destrezas_del_encargado
_de_faby

Unidad 2. Imagologa
La Imagologa es un neologismo que se le atribuye al escritor checo Miln Kundera, este
autor en su obra la inmortalidad hace notar en un captulo este trmino, en donde
menciona lo siguiente.

El autor Miln Kundera no define como tal a la Imagologa pero s la introduce al vocablo
en los aos 40s al igual que da pautas para saber en qu consiste la Imagologa, puesto
que en la actualidad, no solamente basta con vestirse bien, verse bien, sino igualmente se
debe tener una calidad al momento de transmitir ideas que permitan que a las personas a
las cuales se les est hablando, se les convenza con un lenguaje atractivo y
fundamentado.

Para esto Vctor Gordoa, define a la Imagologa como:

conjunto de estrategias destinadas a analizar las impresiones generadas por un

determinado sujeto hacia su colectividad, partiendo no slo de su apariencia fsica, sino
de sus estrategias de comunicacin verbal y no verbal, de modo que de estos tres
elementos, inmersos en un proceso de diseo integral, obtengamos una imagen
coherente entre su decir, su hacer y su parecer en un escenario social
concordante (Gordoa, 2003)

2.1 Psicologa de la Imagen

Es aquella que se encarga de estudiar el conjunto de conocimientos y tcnicas aplicadas
a la emisin de estmulos y a la comprensin de los estados asociados.

Su objetivo es crear o modificar la percepcin colectiva hacia una persona o institucin.

La psicologa de la imagen es el estudio de la imagen en cuanto a las emociones que

emiten. En marketing digital y publicidad es una ciencia esencial que hay que considerar,
y la razn es porque las imgenes que eliges influyen tus conversiones:

HubSpot obtuvo 24% ms clientes potenciales (leads) al incluir una imagen en su

pgina de aterrizaje.
GN multivariable realiz pruebas a su pgina principal, y el resultado demostr que
al cambiar la imagen abstracta de su thumbnail por la imagen de una persona,
incrementaron la interaccin un 11%.
Las personas pueden cambiar su percepcin de desilusionados a impresionados,
slo con cambiar la posicin de la cmara.

2.2 Paradigmas de percepcin

Paradigmas: supuestos que explican cmo funcionan las cosas. Proviene del griego
paradeigma, que quiere decir modelo, patrn.

Percepcin: es la sensacin interior que resulta de una impresin material hecha en

nuestros sentidos.
2.3 Auditora de Imagen
La auditora de imagen pblica es la medicin mediante la identificacin, anlisis y
evaluacin del impacto de la planeacin de la imagen que se ha proyectado a una
sociedad o al mundo, con esta se detectan los puntos dbiles para su correccin al igual
que los puntos fuertes, para as mejorarlos o innovarlos; tambin se evala la imagen
proyectada para determinar si sigue en buen camino para los distintos mercados a los que
se pretende llegar.

Segn Montse Garca, existen fases de procedimiento para poder auditar, ella indica tres
fases en la tercera junta control de calidad con seguimiento sin embargo, en este trabajo
se modifica esa fase desintegrando esos dos aspectos para colocarlos en distintas fases,
dichas fases se muestran a continuacin:

FOTO

2.4 Dramatizacin de la realidad

La dramatizacin de la realidad va ligada directamente a la definicin de la imagen

pblica, percepcin compartida que provoca una respuesta colectiva unificada, en esto
existe un espacio social llamado pblico en el que las personas coincidirn respecto a la
percepcin que tengan del mensaje.

sta es una herramienta efectiva en la que la transmisin de la informacin y la

persuasin se llevan a cabo presentando la vida emotivamente.

Qu es?

Hacer drama de algo, dramatizar, es una forma novedosa de representar la realidad que
consiste en destacar los valores emocionales de algo que no es dramtico; o bien, en
destacar los valores emotivos que hay en un suceso

Verdad o mentira?

Dramatizar la realidad es transmitir con verdad sucesos reales, slo que de manera
emotiva, pues lo que se busca es influir en la respuesta conductual de las audiencias. Se
utiliza a diario aunque no lo percibamos y no sepamos cmo funciona.

Eficacion de la dramatizacin de la realidad:

Una dramatizacin de la realidad es eficaz cuando:

 Estimula la imaginacin

Refuerza la credibilidad

Aumenta el inters

Crea identificacin

Logra la memorabilidad de nuestro mensaje a las audiencias.

2.5 Persuasin e Identidad

Persuasin

El concepto de persuasin surge hace unos 2.000 aos de la mano de los griegos,
quienes empleaban la retrica como el arte de utilizar el lenguaje de forma persuasiva.
Hoy en da, en nuestra vida diaria, es habitual recurrir a determinadas estrategias y
mtodos con la intencin de conseguir nuestros propsitos, o como se dice con cierta
frecuencia, salirnos con la nuestra.

En publicidad, la persuasin es el objetivo principal de toda campaa. De una forma ms

directa o de otra ms sutil, los anuncios estn diseados para que las personas realicen
algn tipo de accin como puede ser la compra de un producto determinado. Sin embargo
muchas veces resulta complicado conseguir persuadir del todo al pblico objetivo debido
a todas las personas de antemano son conscientes de que un anuncio intentar
convencerles de una determinada accin. Pero si queremos garantizar el xito de una
comunicacin, la mejor manera es emplear las relaciones pblicas. De este modo,
lograremos que el pblico objetivo acepte lo que les comunicamos y adems, de ese
modo podemos crear una imagen positiva de la empresa.

Identidad.

Desde una perspectiva diferente, esto es, desde la comunicacional Tejada Palacios,
sostiene que la identidad es el yo de la organizacin, es una pieza fundamental del
edificio de esta. La identidad, es pues el conjunto de atributos que una organizacin
quiere proyectar para ser reconocida de esa y slo de esa manera por los pblicos de la
organizacin.

Otro aporte a la perspectiva, lo hace Paul Capriotti, quien analiza la identidad de una
organizacin desde dos perspectivas: la filosofa corporativa y la cultura corporativa.
Define a la primera como la concepcin global de la organizacin establecida para
alcanzar sus metas y objetivos, es decir lo que la institucin quiere ser. La filosofa
corporativa debe ser desarrollada, discutida, consensuada y compartida por todos los
miembros de la entidad.
Acerca de la cultura corporativa, el Licenciado en Comunicacin Social, refiere que se
trata de los principios bsicos que las personas que conforman una organizacin
comparten y aceptan, es decir, las pautas generales que orientan los comportamientos
personales y grupales.
La identidad adems de ser, trabaja. Su trabajo es semitico, un trabajo de produccin de
discursos. Las herramientas de este trabajo son los signos, relaciones entre significantes
y significados que los miembros de la organizacin establecen para identificar a la
organizacin y cumplir con su trabajo. En tantos compartidos estos signos establecen
regulaciones consensuales y dan pie a la generacin de imgenes.
En efecto, a travs del tipo de interacciones comunicacionales que generan y que la
generan, la identidad suele presentarse como imagen en el sentido amplio del trmino no
restringido a lo meramente visual.
La definicin de la identidad corporativa es el elemento bsico de la estrategia de imagen
corporativa, puesta que constituye su base y es el aspecto globalizador y unificadora de la
comunicacin corporativa.

2.6 Tipologa de la imagen

Conclusin
La imagen est asociada con la calidad o seriedad de un producto y/o servicio y a travs
de stas podremos definir la eficiencia del mismo.

Ya no slo competimos por un puesto ejecutivo o un mercado especfico contra otras

personas o empresas mexicanas, ahora competimos contra miembros de la comunidad
internacional que las ms de las veces vienen mejor preparadas que nosotros.

La imagen juega un papel fundamental en esta rama, dado a lo que se podra reflejar con
el aspecto fsico o verbal de alguien en busca de alguna posicin. Es aquella que se
construye con la acumulacin de los detalles por ms pequeos y sencillos que stos
sean, nos dan la percepcin de seguridad, confianza, eficiencia y ms an presencia.

La imagen puede llegar a desmoronarse por completo con un descuido, que tal vez acabe
con los aos invertidos en su construccin y cuidado, lo que nos dice que imposible
comprar una imagen, sta solamente se obtendr con el paso de los aos y cuidando de
esos pequeos detalles.

Debemos hacer notar que para una empresa del tamao que sea y el giro que sea, la
imagen impone la pauta a seguir para colocarse o no dentro del mercado; es decir la
imagen nos da un posicionamiento, l es influenciado por los logos, tipografa, estilo de
publicidad, manejo de informacin, trato con el cliente, la apariencia de los empleados, en
fin todo lo que engloba la presentacin de la empresa ante la audiencia tanto en el trato
inicial como el final.
Bibliografas
Gordoa, Vctor. Imagologa. Editorial Grijalbo. 1. Edicin. Mxico. 2003.

Kundera, Milan. (1988). La Inmortalidad (Texto Original Nesmrtelnost). Republica

Checa. Edit. Tusquets.

Gordoa, Vctor. El Poder de la imagen pblica. Plan maestro para inspirar confianza y
ganar credibilidad. Editorial Grijalbo. 11. Edicin. Mxico. 2004.

https://imagologia.wordpress.com/2009/10/29/dramatizacion-de-la-realidad/

https://blogkamaleon.com/2014/05/09/la-comunicacion-persuasiva/

http://www.rrppnet.com.ar/identidad.htm

Unidad 3. Endomarketing
El Endomarketing es una estrategia de venta interna de la empresa hacia sus empleados
y profesionales. El pilar ms importante de tu empresa son los empleados, cptalos
primero como clientes y fidelzarlos.

La idea parte de que las empresas destinan muchos recursos e idean planes y estrategias
para la captacin de nuevos clientes, idealizacin, buena atencin al cliente, etc. sin darse
cuenta que los primeros clientes son los que trabajan en la empresa: los empleados. Por
qu no idear acciones de captacin, de motivacin y de idealizacin de clientes y
empleados?

Desde hace muchos aos se habla de motivacin profesional, reconocimiento y de cmo

cautivar al empleado, pero que no se quede en una palmadita en la espalda, en una
felicitacin de cumpleaos. Hay que ir ms all, hay que involucrarles y hacerles
partcipes de la empresa, y valorar esa participacin.

Por qu es importante disear una estrategia de Endomarketing?

Pues si un cliente contento y satisfecho te recomienda, vuelve a comprar y est contento

con tus productos y servicios, imagnate un empleado que est motivado, implicado y
satisfecho con su trabajo. Crears clientes internos fidelizados.

Aplicar estrategias de Endomarketing genera unos beneficios importantes:

Productividad y rentabilidad incrementan.

Disminucin de la rotacin de empleados.
Ambiente de trabajo que potencie la generacin de nuevas ideas.
3.1 Teora de los sentimientos
Teora de los sentimientos es un paso ms en la construccin del sistema personal. Es
decir, los sentimientos revelan el mundo de los valores. Por ello, estn inevitablemente
relacionados con la tica. Procesos afectivos adquiridos en el proceso de la socializacin,
experimentados por seres humanos. Son profundos porque amamos, sealamos,
admiramos, envidiamos a personas relacionadas con acontecimientos importantes en
nuestra vida. Son relativamente estables; su estabilidad es producto de la formacin de un
vnculo pues son adquiridos en el proceso de socializacin: amor a nuestra pareja, el odio
a nuestros enemigos, el cario hacia una profesora, el rencor hacia un familiar.

La expresin emocional.

Las palabras que describen cmo nos sentimos son unos instrumentos muy poderosos;
nos dan la posibilidad de contar lo que pasa y relajar la tensin que provoca guardar las
cosas dentro. La Emocin es ms primitiva e instintiva, a nivel biolgico tiene su origen en
el sistema lmbico del cerebro siendo la Amgdala Cerebral el centro de las emociones.

Las emociones son estados complejos del organismo, respuestas globales en las
que intervienen distintos componentes (Kolb, 2005):

Fisiolgicos: se trata de procesos involuntarios como el tono muscular, la

respiracin, secreciones hormonales, presin sangunea, etc., que involucran
cambios en la actividad del sistema nervioso central y autnomo, as como
cambios neuroendocrinos y neuromodulares.
Cognitivos: Procesamiento de informacin, como decamos antes, tanto a nivel
consciente como inconsciente que influye explcita e implcitamente en nuestra
cognicin y en nuestra vivencia subjetiva de los acontecimientos.
Conductuales: Expresiones faciales, movimientos corporales, tono de voz,
volumen, ritmo, etc., que determinan conductas distintivas de especial utilidad
comunicativa.

Las emociones tienen una duracin reducida, con una ventana temporal que va desde los
segundos a unos cuantos minutos, siendo en forma de estados de nimo como stas se
prolongan ms en el tiempo. Las microexpresiones son emociones visibles que se
producen en menos de 1/14 segundos.

La mente decide basada en los sentimientos

El ser humano toma decisiones basndose 85% en los sentimientos, y slo un 15% en la
razn.

Inteligente emocional
La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y
la habilidad para manejarlos.

Cuando experimentas una emocin, por ejemplo la emocin de miedo, hay un estmulo
que tiene la capacidad de desencadenar una reaccin automtica. Y esta reaccin, por
supuesto, empieza en el cerebro, pero luego pasa a reflejarse en el cuerpo, ya sea en el
cuerpo real o en nuestra simulacin interna del cuerpo. Y entonces tenemos la posibilidad
de proyectar esa reaccin concreta con varias ideas que se relacionan con esas
reacciones y con el objeto que ha causado la reaccin. Cuando percibimos todo eso es
cuando tenemos un sentimiento.
Antonio Damasio

Personalidad: Temperamento y carcter.

Temperamento: Innato y se define en funcin del humor que tipifica nuestra vida
emocional.
Carcter: se adquiere y es la manera habitual y repetida con la que la persona
enfrenta los desafos de la vida.

Temperamento= Inclinaciones

Carcter= Hbitos.

Explorar los sentimientos manejados o la indiferencia, si se distinguen y manejan las

emociones de manera consciente o inconsciente.

3.2 Conducta organizacional

La conducta humana est en funcin de la persona y el entorno y, concretamente, la
conducta organizacional estar en funcin de los miembros y de la organizacin.

Potter, Lawler y hackman (1975), desde una perspectiva cognitiva, seala que las
organizaciones determinan la conducta organizacional proporcionando los estmulos a los
que sus miembros estn expuestos.

Los miembros se comportan en la organizacin de acuerdo con las necesidades y

objetivos que esperan alcanzar en ella y con sus habilidades y energa.

McGrath (1976) considera la conducta organizacional como la interaccin de tres

sistemas conceptuales independientes:

El entorno fsico y tecnolgico en que tiene lugar.

El medio social, o los patrones de interrelaciones personales en que se ocurre.
 El sistema personal de los miembros de la organizacin.

La conducta organizacional esta influidad por cmo percibe y evala el individuo la

organizacin desde la perspectiva que ocupa.

3.3 Semitica del vestuario

El significado de la ropa es esencial en cualquier creacin de una imagen. Estticamente
puede lucir impecable, sin embargo siempre existe un mensaje poderoso que est detrs
de esa parte visual que sin duda es muy importante. En imagen fsica lo llamamos de
manera elegante semitica del vestuario. Coloquialmente sera el significado o
simbolismo que tiene la ropa y tiene implicaciones importantes en la percepcin que
tenemos de la persona.

Segn La International Association for Semiotic Studies (IASS), en sus anales de

(1999), la semitica es una disciplina cientfica que se encarga de estudiar y analizar el
significado de los signos, estos signos pueden ser de distintas categoras; entonces, la
semitica del vestuario, se encarga de estudiar el significado del signo (ropa-accesorios).

Es indispensable entender que la percepcin en s misma es compleja por lo tanto el

cerebro integra informacin (estmulo) proveniente de varios canales (visual, auditivo,
kinestsico), con base en esto y en un filtro denominado "coherencia", el encfalo genera
una respuesta: "es bueno" "es profesional" "me gusta" "no me gusta" " es flojo" "es
corriente" "es lder" "es exitoso" "tiene clase", por lo tanto, nosotros tenemos el poder, de
elegir estratgicamente cules son los estmulos que va a recibir nuestra audiencia (jefe,
clientes, reclutador, profesor, jurado, electores, etc.).

1. Mensaje (estmulo) -----> 2.Cerebro -----> 3.Procesamiento ----> 4.Percepcin ------->5.

Respuesta

En sucesin, el vestuario es un estmulo decodificado por el cerebro y por lo tanto, genera

una respuesta inmediata, as pues, es necesario que conozcamos qu mensajes envan
la ropa y los accesorios a la mente de las audiencias, con el fin de que podamos
gestionarlos, de esta forma, aumentar la probabilidad de controlar la percepcin que otros
tienen de nosotros.

3.4 Diseo y estilo de la persona

La personalidad de cada individuo se refleja en su vestir y en su comportamiento dando a

conocer su propio estilo de vida distinguindose as en la sociedad.

El estilo es la manera de expresar en cada individuo su carcter original.

 Una persona puede reflejar un estilo propio segn su manera de vestir, su personalidad y
su estilo de vida. Existen diferentes maneras de vestir de las que se dividen en tres
formas bsicas: el estilo clsico donde la moda en su estilo de vestir cambia un 20% y se
conserva original el estilo en un 80%. El estilo contemporneo; donde el 50% en la
manera de vestir es siguiendo la moda mientras el otro 50% se conserva clsico. Y por
ltimo, el estilo vanguardista; donde las personas se visten con un 80% de moda.

Ahora se mostraran algunos ejemplos de estilos de personalidad con algunas

celebridades, identificando su estilo en su manera de vestir, as como en su
comportamiento y personalidad para poder identificar con mayor facilidad nuestro propio
estilo.

EP Romntico. Reflejan una imagen tierna y bondadosa, de mirada gentil, fresca,

sensible y poseen un carcter agradable.

EP Tradicional clsico. Poseen una imagen aseada, desde su peinado hasta sus
gesticulaciones y movimientos; son conservadores en su vestir.

EP Natural. Mostrando siempre una sonrisa su estilo es alegre y sencillo. Su vestimenta

normalmente es desalineada y simple.

EP Elegante. Su imagen es refinada y proyecta seguridad. Siempre visten prendas

formales y de calidad, de colores sobrios que reflejan un alto nivel social, esto les otorga
prestigio y autoridad.

EP Seductor sensual. Adems de ser personas extremadamente atractivas, son

sensuales y provocativas para el sexo opuesto, su fsico y su actitud aportan
personalidad atrevida, agresiva y sugerente. Muestran mucha confianza en s mismos,
ponen especial atencin en el cuidado de sus cuerpos.

EP Creativo. Siempre originales e innovadores, son reconocidos como personas alegres

y divertidas, en su forma de vestir se distinguen por su creatividad y su poca
convencionalidad, imponen su propio estilo.
EP Dramtico. Se caracterizan por llevar atuendos atrevidos, dramticos y coloridos, por
el uso de peinados y maquillaje exagerados.

EP Extico. Con gusto especialmente llamativo, en cuanto a manera de vestir,

maquillarse, peinarse, hablar, gesticular, actuar, etc.. Son seguros de s mismos, con un
carcter fuerte.

EP Urbano. Estas personas llevan un estilo de vida cosmopolita, siempre estn listas
para salir de fiesta. Su personalidad es fresca y moderna sin dejar fuera la comodidad,
divertida, fresca, abierta e indefinida.

EP Sofisticado. Son personas muy atractivas, deportistas, con un cuerpo casi perfecto
(aunque la mayora de su fsico pueden ser artificiales y producto de mejoras cosmticas).

3.5 Tcnicas contemporneas de RR.PP. (modelo de las 5p)

La estrategia de marketing, es una combinacin de herramientas que te permitirn llegar
al mercado que buscas. Para disear la estrategia de marketing, dispones de cinco
instrumentos bsicos, que debes combinar adecuadamente, con el fin de conseguir los
objetivos. Estas herramientas se resumen en las 5 P. El marketing identifica estas reas
de trabajo o desarrollo que debes considerar para que tu negocio sea exitoso.

1. Producto

Es el bien fsico, servicio o idea que se ofrece al mercado. El concepto de producto es

algo ms amplio que un objeto en s, ya que puede incorporar el envase, la tapa, la
presentacin, los servicios anexos como el de post-venta o traslado, garantas, etc.. Entre
sus funciones en el marketing estn:

Desarrollo y lanzamiento de nuevos productos, servicios y/o ideas.

Mantenimiento, modificacin o abandono de producto.
Marca e imagen.
 Envase y etiquetado.

2. Precio

Es el costo al pblico o precio de venta. Es el valor de intercambio del producto,

determinado por la utilidad o la satisfaccin, derivada de la compra y el uso o el consumo
del producto. Es uno de los factores claves para la venta de un producto, pero no es el
nico y no es el determinante en la mayora de los casos. Muchas veces el precio se
calcula como el costo de produccin ms un porcentaje, sin embargo, por lo general el
precio lo decide el mercado. Caractersticas:

Se fija ms a corto plazo.

Por el precio, la empresa puede adaptarse rpidamente segn la competencia.
Es el nico que genera ingresos, mientras que los dems elementos generan
costes.

3. Promocin

Es la publicidad que hagamos para vender el producto, es decir, las formas de informar y
convencer de las bondades de nuestro producto o servicio. Con la promocin se busca
crear en el cliente razones para adquirir un producto que se est comercializando. Se
busca:

Comunicar las caractersticas del producto.

Comunicar los beneficios del producto.
Que se recuerde o se compre la marca/producto.

4. Plaza

Es el lugar donde vendemos el producto. Esto puede jugar un rol relevante para el xito
de nuestro negocio. Una calle con mucho trnsito de personas es una mejor vitrina que un
pasaje escondido, por eso es recomendable, antes de abrir un negocio, hacer un estudio
de mercado de la zona. Utilizamos la plaza para conseguir que un producto llegue al
cliente. Cuatro elementos configuran la poltica de distribucin:

Canales de distribucin. Agentes que llevan los productos desde el proveedor

hasta el consumidor.
Planificacin de la distribucin. Temtica de cmo hacer los productos a los
consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).
Distribucin fsica. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localizacin
de plantas y agentes utilizados.
Comercializacin. Tcnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta.
Presentacin, publicidad y la promocin en el punto de venta

5. Personal o Post-Venta
Son las actividades que se realizan con posterioridad a la venta y cuyo objetivo inmediato
es asegurarse la completa satisfaccin del cliente y una posible recompra. Implica dar
seguimiento a los compradores, conocer sus hbitos, gustos, expectativas, etc.

Se requiere mantener al cliente informado sobe nuevas ofertas, lanzamientos,

servicios y/o garantas para conseguir su fidelidad a la marca, empresa, producto,
servicio, etc.
Que sepa que ante posibles fallos del producto, dudas o sugerencias, la empresa
est a su disposicin.
De esta forma se consigue que el cliente repita la accin de compra y motive a
terceros Todas estas reas tienen una sola finalidad: responder oportunamente, en
forma eficiente y eficaz para satisfacer las necesidades o deseos del cliente.

3.6 Organizacin de eventos

Un evento es ante todo una herramienta de gestin tctica del rea Marketing y de
Relaciones Pblicas de una empresa o institucin. Es decir importa beneficios tanto sea
para la prosecucin de los objetivos comerciales como para los comunicacionales e
institucionales. Asimismo, por la naturaleza de los temas con lo que trabaja -imagen,
vinculacin con los pblicos, negocios- , posee claras connotaciones estratgicas, de
forma tal que un evento reporta una serie acciones que impactan en las metas
organizacionales de corto, mediano plazo y largo plazo.

A travs de un evento se puede conseguir llamar la atencin, despertar inters y movilizar

a toda o a una parte de nuestro pblico blanco (Target Group) sobre novedades de
empresas, productos o servicios, sobre una innovacin o mejora en los procesos de
fabricacin, distribucin, comercializacin etc., sobre el reciente o inminente lanzamiento
de un producto o servicio, sobre algunos aspectos de nuestra organizacin menos
promocionados o conocidos y que son dignos de ser puestos a la consideracin del
pblico.

Un evento es una excelente oportunidad para tomar contacto directo y personalizado con
una parte de nuestra audiencia objetivo, para afianzar lazos y vnculos y para transmitir
determinados conceptos y valores como ser cordialidad, calidez en el trato, inters por
nuestros pblicos, organizacin y profesionalismos y muchos otros.

Conclusin
Se suele pensar en mercadeo slo como actividades dirigidas al cliente. Sin embargo al
interior de las empresas, las diferentes reas de la organizacin (y especialmente la de
marketing) tambin necesitan vender y poner en conocimiento sus planes y estrategias
para que puedan llevarse a cabo y contar con la participacin y apoyo de cada pieza del
engranaje de la organizacin.
Es imprescindible contar con la participacin y apoyo de cada pieza del engranaje de la
organizacin.

Con una actitud positiva y favorable no es el cliente externo el que convierte a un empresa
en la mejor, es su desarrollo humano, su cliente interno, la persona que participa dentro
de la organizacin la que la hace grande; son sus empleados los que permiten a las
empresas cumplir a cabalidad el logro de sus objetivos y metas.

Bibliografas
http://imagenpublicaetac.blogspot.mx/2013/08/psicologia-de-la-imagen-publica.html

https://www.seowebmexico.com/que-es-el-endomarketing/

http://www.renataroa.com/el-significado-de-la-ropa-semiotica-del-vestuario/

http://consultores-psicologia.blogspot.mx/2016/04/semiotica-del-vestuario-como-
vestirse.html

Roque Posada Sandra A., (2009, Ultima actualizacin Marzo 2012.), Diseo de
apariencion con esencia Imagen personal. U.A.A. Material didctico .

Gordoa Vctor, (2004), El poder de la imagen Pblica. Mxico, D.F., ED: Grijalbo

Gordoa Vctor, (2003), Imagologa. Mxico, D.F., ED: Grijalbo.

Charla Lawhon, (2006), In style. New York, N.Y. ED: Melcher Media.

http://www.uaa.mx/centros/ccdc/cuaadrilla/?p=967

http://www.redrrpp.com.ar/organizacion-de-eventos-definicion-tipos/

http://negocios.about.com/od/Marketing-y-ventas/tp/Las-5-P-Del-Marketing.htm

Unidad 4. Relaciones Pblicas Externas

Las relaciones pblicas externas son aquellas que estn orientadas a dar a conocer la
imagen, los valores, la filosofa y los objetivos por los cuales se distingue una persona,
empresa u organizacin de cara a un pblico especfico. De all que las relaciones
pblicas externas manejen estratgicamente su comunicacin ante otras empresas o
instituciones, pblicas o privadas, as como frente a los medios de comunicacin y el
pblico en general.

Las relaciones pblicas externas, tambin son importantes, principalmente el pblico de la

empresa, ya que son ellos los que deciden si una empresa es buena o no. Tambin los
proveedores constituyen un punto importante, ya que son los que ofrecen el punto de
partida para la produccin de bienes y servicios.

La prctica de las Relaciones Pblicas es el arte y la ciencia social de analizar

tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los lderes de organizaciones y poner
en prctica programas planificados de accin que servirn a los intereses de la
organizacin y del pblico en agosto de 1978 se reunieron en la ciudad de Mxico los
representantes de varios grupos y sociedades de Relaciones Pblicas de los Estados
Unidos y adoptaron lo que se denomina La declaracin de Mxico

Las Relaciones Pblicas Externas son aquellas personas que interactan con la
organizacin pero no pertenecen a ella. Ejemplos de Pblicos Externos: Clientes,
Proveedores, Prensa, Comunidad, Gobierno, Medio Educativo:

Cliente: son todas aquellas personas que consumen nuestro producto o servicio.
Cuanto ms masivo es el producto o servicio ms heterogneo y complejo es el
pblico cliente.
Proveedores: Proveedores de insumo: Son todas aquellas que nos proveen de
materia prima para producir. Proveedores de servicio profesionales: Ej. Estudio
jurdico, contable, consultora externa. Proveedores que suministran servicio: Ej.
Energa elctrica, telfonos, agua, etc. El proveedor es importante porque conoce
bien al mercado, as como nos provee a nosotros, les provee a la competencia y si
tenemos una buena relacin podemos averiguar cosas de la competencia, nuevas
modas diseos, etc.
Prensa. La podemos tomar desde 2 puntos de vista: Como pblico a
conquistar y como instrumento de comunicacin
Comunidad: Una comunidad surge cuando un grupo de personas e instituciones
se hacen independientes. Y se relaciona a travs de lazos de cooperacin
hbitos, estilos de vida como partidos, cultura comn (formas de hablar)
costumbre.
Gobierno: Pblico indirecto Lo tenemos que tener en cuenta en todos sus niveles,
Nacional, Provincial, Regional, y Comunal. Es un pblico obligado (lo tomamos en
cuenta porque es el que hace leyes, normas etc.) el gobierno implica una
burocracia.
Medios Educativos: Pblico externo, porque van a proveer a las organizaciones
de los profesionales y de los empleados. (Pasantas, becas).
4.1 Opinin Pblica
La opinin pblica, al igual que las relaciones pblicas, es un concepto difcil de explicar.
El columnista Joseph Draft defini la opinin pblica como el dios desconocido al que
los modernos encienden incienso.

Edward Bernays la defini como un trmino que describe un grupo indefinido,

moldeable y escurridizo de juicios individuales.

El catedrtico de Princeton, Harwood Childs, tras exponer no menos de 40

definiciones distintas y sin embargo viables, concluyo aceptando la definicin de Herman
C. Boyle: la opinin pblica no es el nombre de una cosa, sino una clasificacin de una
serie de cosas.

Tal vez la mejor forma de comprender el concepto consista en dividir la opinin pblica
entre dos componentes: opinin y pblico. Definicin en trminos sencillos, el pblico
hace referencia a un grupo de personas que comparte un inters comn sobre un
determinado tema: los accionistas por ejemplo, o los empleados, o los residentes de una
comunidad. Cada grupo est interesado por una cuestin comn: el precio de las
acciones, los salarios en una empresa o la construccin de una nueva fbrica.

Una opcin es la expresin de una actitud sobre un asunto particular. Cuando las
actividades son lo suficientemente fuertes, surgen en forma de opciones. Cuando las
opiniones son lo suficientemente solidad, generan acciones verbales o de
comportamiento.

Por tanto, la opinin pblica es el conjunto de muchas opiniones individuales sobre un

determinado tema que afecta a un grupo de personas. Dicho de otra forma, la opinin
pblica representa un consenso. Este consenso, que deriva el asunto en cuestin. El
intentar influir sobre la actitud de un individuo (lo que el o ella piensa de un tema
determinado) es un punto de principal de la prctica de las relaciones publicas.

4.2 Imagen Ambiental

Imagen Ambiental.

La imagen ambiental se refiere a los escenarios donde laboramos como, el manejo de

colores, iluminaciones, mobiliarios, msica, artculos decorativos, el aroma, entre otros; lo
escenarios pueden darse de forma funcional o recreativa. Se hace uso de los cinco
sentidos de las personas.

4.3 Imagen Profesional

La imagen profesional hablando de una persona, es aquella que por costumbre est
asociada a una actividad. La imagen profesional abarca las competencias ejecutivas, ya
que demuestran las habilidades para desarrollar las cualidades de una persona o una
empresa. La imagen profesional incluye la forma de actuar dentro de una sala de espera,
nuestra forma de saludar a los dems y sobre todo la forma en que manejamos una crisis.
La imagen profesional inclusive incluye aspectos tan sencillos como la forma de contestar
el telfono. Bsicamente, son protocolos de conducta de las personas en un estado
normal o bajo presin.

4.4 Cabildeo
Cabildear es un verbo que deriva del sustantivo cabildo, el concepto est relacionado con
la participacin de la sociedad en los asuntos pblicos. El cabildeo ayuda a dinamizar los
procesos de toma de decisin poltica, lo que no descarta la posibilidad de aplicar el
procedimiento a los asuntos de empresa, como por ejemplo; en la mercadotecnia, en la
consultora, y sobre todo en las relaciones pblicas, entre otros mecanismos gestin.

El cabildeo es un medio que utilizan las empresas para aportar a las autoridades
informacin que sustente sus decisiones. Se basa en una metodologa consistente en tres
etapas: recopilacin y sistematizacin de la informacin, establecimiento de alianzas y
diseo e implantacin de campaas de comunicacin.

El cabildeo se lleva a cabo en tres etapas.

La primera fase, recopilacin y sistematizacin de la informacin. Debe iniciar con la

definicin del problema y, a partir de ella, del establecimiento del objetivo a conseguir,
mismo que puede consistir por ejemplo en la derogacin de una medida, en la promocin
de una iniciativa para la modificacin de alguna ley o reglamento, o en que una iniciativa
de modificacin a una ley sea rechazada por los legisladores, basndose en las
implicaciones que sta tendra para un sector determinado y finalmente para la propia
comunidad.

La segunda fase del proceso de cabildeo es el establecimiento de alianzas. Una vez

que el mapa de actores nos permiti ubicar el grado de influencia y la postura que cada
audiencia tiene en torno al asunto, se debe proceder a la bsqueda de aliados, esto es, a
la suma de esfuerzos en favor de la causa que estamos defendiendo, con el apoyo de
aquellas personas o instituciones que por diversas circunstancias coinciden con nuestro
punto de vista o resultaran afectados en el mismo sentido por la medida que
eventualmente se tomara. A manera de ejemplo se puede citar la posibilidad de una
modificacin a la legislacin para la inversin extranjera, con el propsito de restringirla.
Una empresa con capital extranjero que busca invertir en el pas podra hacer un ejercicio
de cabildeo contra la modificacin a dicha ley y podra buscar alianzas para defender su
postura con las cmaras de empresarios extranjeros establecidas en el pas, con
empresas extranjeras con inversiones en el pas, con instituciones como la Organizacin
Mundial de Comercio, con idelogos e investigadores que defiendan el libre mercado, etc.

La tercera fase, el diseo e implantacin de campaas de comunicacin. Consiste en

la preparacin e instrumentacin de la o las campaas de comunicacin que permitan la
adecuada difusin de nuestros argumentos entre las audiencias clave y, eventualmente,
en la opinin pblica, dependiendo de la naturaleza del asunto.
El xito en la difusin de los mensajes depende de la preparacin y ejecucin de las dos
primeras fases del proceso, y de una campaa de comunicacin bien estructurada. Para
preparar una campaa deben elaborarse los mensajes clave, aquellos en los que se
plasme la esencia de nuestros argumentos. Mientras ms claras y concisas sean estos
mensajes, van a ser mejor comprendidos por nuestras audiencias. Se preparan tambin
materiales informativos para soportar nuestros argumentos, historias de xito,
estadsticas, material flmico o grfico, documentos de casos similares, etc.

4.5 Fundraising (Recaudacin de fondos)

Palencia-Lefler dice que hay diferentes influencias que generan los donativos dentro de
la empresa, viendo esto podemos llegar a la conclusin de que el Fundraising es una
estrategia de comunicacin utilizada por las organizaciones para desarrollar, planificar y
ejecutar acciones comunicativas entre las organizaciones, por medio de las relaciones
publicas ya que ellas tienen las herramientas necesarias para alcanzar los objetivos
planeados.

Las relaciones pblicas se pueden considerar como uno de los pilares para la
subsistencia de organizaciones no gubernamentales e instituciones de asistencia privada
ya que mediante el Fundraising obtienen casi el total de sus ingresos para seguir
desarrollando sus actividades, de ah la importancia neural del Fundraising, fomentado
por las relaciones publicas.

El ms claro ejemplo del Fundraising es el Teletn, es un evento anual en el cual se rene

una suma millonaria, la cual es aportada bsicamente por empresas privadas, que se
integran al grupo de donadores ao con ao; La publicidad juega un papel importante en
el Fundraising ya que posiciona al evento en la mente del donador. Es increble que ms
de la mitad de los donadores del teletn son las personas que tiene menos dinero.

Donar al teletn? Qu pasara si no se llegara a la meta? Nada, ya que las empresas

que previamente estn establecidas, porque no es que vean que no se esta llegando a la
meta y salven a los nios y les den dinero. Para nada. El Teletn o los organizadores del
teletn ya saben quines son los que van a donar y la cantidad que van a aportar. Cada
quien sabe si creer o no creer en el teletn, pero lo que me queda claro es que gracias a
que empresas quieren tener publicidad y posicionamiento por medio de donaciones, hay
nios que se ven beneficiados.

En el Fundraising hay cuatro tipos de programas bsicos, (Palencia-Lefler,

2000: 371-384):

Campaa anual para conseguir aportaciones y mantener los servicios de la

organizacin.
Grande donativos.
Macro campaa como programa peridico.
 Donativos planificados, donde el donante puede planificar su aportacin de
acuerdo a sus ingresos.

Conclusin

Bibliografas
http://es.slideshare.net/TommyYacksson/imagologia-estudioanalisisimagenpublica

https://www.significados.com/relaciones-publicas/

https://publimrp.wordpress.com/rrpp/

http://pendientedemigracion.ucm.es/info/sdrelint/lib1cap13.pdf

http://biblio3.url.edu.gt/Libros/2011/teo_pra/3.pdf

http://www.infosol.com.mx/espacio/Articulos/Desde_la_Investigacion/Las-Tres-Fases-
Cabildeo.html#.WClAh_nhDIU

https://paulinauch.wordpress.com/2011/02/28/relaciones-publicas-y-fund-raising/

Unidad 5. Protocolo y ceremonial

Es de aplicacin en mbitos oficiales.

Protocolo: indica el orden que est dado por las jerarquas de las personas que van a
intervenir en el acto.

Ceremonial: indica la estructura de cualquier acto. Marca los pasos que un determinado
acto debe seguir.

Surgen como un lenguaje para comunicarse entre los distintos estados, y se rige por
determinadas normas y leyes.

1. Ley de la Derecha: debe ubicarse a la derecha del anfitrin la persona de mayor

jerarqua. En Argentina, la derecha se cede slo bajo dos circunstancias:

a. Obligacin: visita de un mandatario del exterior.

b. Cortesa: a la Bandera Argentina.

2. Orden de Precedencia: marca el grado de importancia o numero de cada una de las

funciones de las personas:

a. Presidente

b. Vice Presidente

c. Presidente provisional del Senado

d. Ministros (por fecha de creacin de los ministerios)

5.1Ceremonial

5.2 Precedencia

5.3Vexilologa

https://www.clubensayos.com/Negocios/Vexilologia/1315391.html

5.4Diplomacia

5.5Derecho de legacin

5.6Lenguaje diplomtico escrito

5.7Evaluacin de un evento de relaciones pblicas.

Conclusin

Bibliografas
http://www.gestiopolis.com/teoria-de-las-relaciones-publicas/

https://storify.com/Bartolome/las-relaciones-publicas-aplicadas-a-ceremonial-y-p