UNIVERSIDAD CENTRO OCCIDENTAL

LISANDRO ALVARADO - UCLA

DECANATO DE CIENCIAS Y TECNOLOGA
DIRECCIN DE INGENIERA DE PRODUCCIN

TEMA 6
Gestin del Conocimiento

Preparado por:

Prof. Rafael Perdomo

Ing. Roxana Martnez

Septiembre 2007
6.1. La Era de los Conocimientos:

Desde los tiempos ms antiguos el progreso de la humanidad ha estado estrechamente

ligado al desarrollo de los conocimientos y su capacidad, no solo de generarlos, sino tambin
de almacenarlos y distribuirlos, ya que stas dos ltimas actividades son elementos
fundamentales para que los conocimientos del hombre se incrementen. La GC, a partir de
ahora, ha emergido recientemente como rea explcita de investigacin para gestionar las
instrucciones e incluso para gestionar las instituciones y ms recientemente como un tema de
estudio y transferencia de conocimientos acadmicos.

En la siguiente tabla, podemos observar que las competencias subyacentes en los distintos
perodos, vienen determinados por distintos factores. As las competencias directivas del primer
perodo se centraban en los factores de produccin; el modo de produccin era principalmente
la artesana y operaba en instituciones y operaba en instituciones que hundan sus races en
caractersticas feudales. Luego en los siglos XIX y XX se produce una evolucin con la
aparicin de las mquinas y el surgimiento de las fbricas. El siglo XXI es el siglo en que el
progreso se basa en el conocimiento. Las economas basadas en los conocimientos que
adems implican globalidad e interdependencia son las economas con mayor viabilidad de
desarrollo. El software, la innovacin y el arte son os componentes estratgicos. El mbito de
las operaciones es literalmente mundial y global, movindose hacia un ciberespacio o espacio
virtual. En estas economas, los modelos basados en factores de mejora no trabajan bien, en el
supuesto de que trabajen.

TRANSICION A UNA ECONOMIA BASADA EN CONOCIMIENTOS

CARACTERSTICAS SIGLOS XVII-XIX SIGLOS XIX-XX SIGLOXXI

Base de la Basado en Basado en Basado en

competencia factores mquinas Conocimientos

Modo de Produccin Artesana/Fbricas Automatizacin/ Jerarquas

Mentefacturado

Dimensin/Alcance Local/Regional Regional/Nacional Global/Interplanetario

Clasificacin de laDistinta/nica Distinta/mltiple Arquitecturas difundidas

Industria

Tal como acabamos de observar, la economa global experiment, de unos aos a esta parte,
un cambio trascendental; a saber: cada vez ms los activos principales no son fsicos ni

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financieros, sino intelectuales, en la medida en que el crecimiento econmico se ve impulsado
por los conocimientos y las ideas ms que por los recursos tradicionales de la tierra, materias
primas, trabajo y capital. Hoy en la produccin de bienes y servicios se hace un uso cada vez
ms intensivo de los conocimientos a diferencia de los procesos de la era industrial, en los que
se utilizaban mano de obra y capital. La necesidad de aprovechar mejor este recurso vital, dio
lugar al movimiento denominado GC, en ingls Knowledge Management.

Hoy en da todos los tipos de organizaciones, en especial las empresas, buscan nuevas formas
de aumentar la productividad de los trabajadores que utilizan los conocimientos. Esto ha
provocado la necesidad y la urgencia por desarrollar mtodos explcitos, rigurosos y
sistemticos para gestionar lo mejor posible los conocimientos, compartindolos de forma
efectiva y eficiente. Entre esas tendencias tenemos:

1. El uso intensivo que actualmente se hace de los conocimientos para la creacin y

desarrollo de cualquier producto o la prestacin de cualquier servicio.

2. La utilidad de los conocimientos tiene, cada da que pasa, un ciclo de vida ms corto, lo
que se denomina proceso de obsolescencia.

3. La comprensin del tiempo y la geografa que llevaron a cabo la tecnologa de la

informacin y las comunicaciones de modo que el aqu y ahora, dej de ser una frase
para convertirse en realidad.

4. La tendencia de las instituciones a centrarse en sus competencias principales y en

mejorar el rendimiento de los trabajadores que utilizan los conocimientos.

5. La mxima importancia estriba en: el crecimiento sostenido inteligente, el liderazgo del

producto, la satisfaccin del cliente y excelencia operativa, para asegurar la
supervivencia de la empresa y para atraer empleados cualificados.

El padre de la ciberntica, el matemtico Norbert Wiener, expuso, en forma de tres

premisas, las condiciones necesarias para la sociedad del conocimiento:

1. El cambio de energa en informacin.

2. El paso de lo analgico a lo digital.

3. La naturaleza del tiempo.

6.2. Definicin de Gestin del Conocimiento

Comenzaremos por definir conocimiento segn distintos autores:

Wolf (1990) Informacin organizada aplicada a la solucin de problemas.

Turan(1992) Informacin que ha sido organizada y analizada para hacerla entendible y

aplicable a la solucin de problemas o a la toma de decisiones.

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Wiig(1993) Consta de verdades y creencias, perspectivas y conceptos, juicios y
expectativas, metodologas y saber-cmo

Beckman(1997) Es el razonamiento acerca de la informacin y los datos para,

activamente, permitir efectuar la solucin de problemas, toma de decisin, aprendizaje y
experiencia.

Van der Speck & Spijkevert(1997) Es el conjunto total de perspicacia, experiencia y

procedimientos que se consideran correctos y verdaderos y que, por lo tanto, guan los
pensamientos, los comportamientos y las comunicaciones de las personas.

Ahora bien, la Gestin del Conocimiento consiste en poner a disposicin del conjunto de
miembros de una organizacin, de un modo ordenado, prctico y eficaz, adems de los
conocimientos explcitos, la totalidad de los conocimientos particulares, esto es, tcitos de
cada uno de sus integrantes, para que puedan ser tiles para el ms inteligente y mejor
funcionamiento, mximo desarrollo y crecimiento de dicha organizacin.

Otra definicin representativa de la meta primaria de la GC es: Mejora de las prestaciones

organizativas por la captacin de los individuos para capturar, compartir y aplicar sus
conocimientos colectivos para tomar decisiones ptimas en tiempo real. Entendindose por
tiempo real, el tiempo disponible para tomar la decisin y ejecutar la accin que afectar
materialmente el resultado.

Tambin podemos definir la Gestin del Conocimiento como el proceso de identificar,

agrupar, ordenar y compartir continuamente conocimiento de todo tipo para satisfacer
necesidades presentes y futuras, para identificar y explotar recursos de conocimiento tanto
existentes como adquiridos y para desarrollar nuevas oportunidades. La prctica habitual
es crear un foro virtual donde las experiencias individuales y los conocimientos se suman
en un espacio que puede ser accesible a todos sus miembros.

La GC puede considerarse como el proceso de integrar la informacin en forma de

conocimientos accedindola, organizndola, almacenndola, recuperndola, codificndola,
referencindola, categorizndola y catalogndola.

Los objetivos de la GC son los siguientes:

1. Hacer que las instituciones en general y las empresas en particular acten tan
inteligentemente como sea posible para asegurar su viabilidad y xito global.

2. En otro caso, darse cuenta del mejor valor de sus activos de conocimientos

As, el propsito general de la GC es maximizar la efectividad y el retorno de la empresa

relacionados con los conocimientos de sus activos de conocimientos y renovarlos
constantemente. La GC es entender y centrarse en la gestin sistemtica, explcita y
deliberada construccin, renovacin y aplicacin de conocimientos.

Desde una perspectiva sistemtica de la GC, esta comprende las cuatro reas de nfasis
siguientes:
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 1. Monitorizar y facilitar analticamente las actividades relacionadas con los conocimientos

2. Crear y mantener infraestructuras de conocimientos.

3. Renovar, organizar y transferir activos de conocimientos; y

4. Potenciar, usndolos, los activos de conocimientos para darse cuenta de su valor.

6.3 Ciclo de la Gestin del Conocimiento:

Un ciclo tpico para la GC implica que cada fase influencia a la siguiente y le sirve de
entrada, entre ellas, tenemos:

1. Crear: esta fase es la responsable de la creacin de los conocimientos que se van a

gestionar.

2. Identificar los conocimientos: determina la existencia de conocimientos tiles para la

organizacin en general.

3. Adquirir/coleccionar los conocimientos: en esta fase son relevantes cuatro mtodos de

adquisicin de conocimientos procedentes de la Ingeniera del Conocimiento:

a) Extraccin de los conocimientos a partir de documentos escritos, web, etc

b) Educcin de los conocimientos a partir de los expertos

c) Descubrimiento de conocimientos en base de datos y almacenes de datos

d) Aprendizaje a partir de casos

4. Organizar, Desarrollar y Preservar los Conocimientos

5. Diseminar y Compartir los Conocimientos

6. Adaptar los conocimientos

7. Aplicar y usar los conocimientos

6.4 Sociedad Global de la Informacin:

Procesos de Gestin del Conocimiento

A continuacin presentamos algunas de las razones que justifican la aparicin de

estos procesos de gestin del conocimiento:

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 El mercado es cada vez ms competitivo, lo que demanda mayor innovacin en
los productos, por lo que el conocimiento debe desarrollarse y ser asimilado con
mayor rapidez.
Las empresas estn organizando sus negocios enfocando sus esfuerzos en
crear mayor valor para sus clientes.
La presin de la competencia est reduciendo el tamao de los grupos de
empleados que poseen el conocimiento de la empresa.
Se requiere tiempo para adquirir conocimiento y lograr experiencia a partir de l.
Los empleados cada vez tienen menos tiempo para hacer esto.
Est creciendo la tendencia dentro de los empleados de retirarse cada vez ms
temprano en su vida laboral o de aumentar su movilidad entre empresas, lo cual
ocasiona que el conocimiento se pierda.
Existe la necesidad de manejar cada vez mayor complejidad en empresas
pequeas y con operaciones transnacionales.
Cambios en la direccin estratgica de la empresa pueden causar prdida de
conocimiento en un rea especfica, ya que de requerirse ese conocimiento
posteriormente, el empleado que lo posee puede no estar ya en la empresa.

Entre los modelos de gestin del conocimiento, el ms conocido y aceptado es el

de Nonaka y Takeuchi (1995) que diferencia dos tipos de conocimiento:

Conocimiento Explcito: se trata del conocimiento basado en datos concretos

que pueden ser expresados en lenguaje formal y por lo tanto es empaquetable,
es transferible. Ejemplo: las frmulas, ecuaciones, software, tecnologa en
general.

Conocimiento Tcito: parte del conocimiento que es especfico del contexto, es

personal y difcil de formalizar, comunicar y transferir. Se compone de ideas,
habilidades y valores del individuo. No est registrado por ningn medio, por ello
es ms difcil de compartir. Ejemplo: el know-how, los modelos mentales y las
experiencias.

En el grfico que se muestra en la Figura 1, se pueden observar las principales

formas de transformacin de los tipos de conocimiento. Los cuatro procesos de
conversin de conocimiento son:

1) Tcito a tcito (socializacin): los individuos adquieren nuevos

conocimientos directamente de otros.

2) Tcito a explcito (externalizacin): el conocimiento se articula de una

manera tangible, a travs del dilogo, plasmndose en esquemas, frmulas
y mtodos.

3) Explcito a explcito (combinacin): se combinan diferentes formas de

conocimiento explcito mediante documentos o bases de datos.

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 4) Explcito a tcito (internalizacin): los individuos internalizan el
conocimiento de los documentos en su propia experiencia.

Figura 1. Los cuatro procesos de transformacin del conocimiento

(Fuente: Innovacin Tecnolgica en las Empresas. F. Sez Vaca)

6.5 Dimensiones del Conocimiento:

El concepto de conocimiento debe caracterizarse en cinco dimensiones a saber:

1) Dimensin Conceptual: en esta dimensin existen cuatro niveles conceptuales de los

conocimientos:

a. Visiones, Metas y Paradigmas: Responden al por qu? Son conocimientos

explcitos. Parte de esos conocimientos son bien conocidos para los humanos que
razonan y trabajan conscientemente con ellos.

b. Conocimientos del Sistema, Esquemas y Referencias Metodolgicas. Contestan al

Qu? Son el fundamento de solucin de problemas para encarar situaciones
problemticas.

c. Pragmtico o Toma de Decisin y Conocimientos Factuales. Responden al

Cmo? implcito. Estos conocimientos se usan para razonar en profundidad y
sintetizar nuevos enfoques y alternativas. Son de carcter prctico, con reglas,
hechos y conceptos explcitos.

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 d. De automatizacin o de Conocimientos que actan automticamente. Se refieren
Cmo? explcito. Son conocimientos que trabajan rutinariamente, se adquieren
con la repeticin, son poco creativos. Pero de gran eficacia en su operatividad.

2) Dimensin de Informacin: donde se tienen los siguientes elementos que intervienen en

el manejo y transmisin de la misma:

a. Soporte: es cualquier medio que transmite seales, ya sea aire, cable coaxial, fibra
ptica, ncleo de las clulas, nervios, etc.

b. Seales: ondas sonoras, impulsos elctricos, luz, signos sobre papel, molculas
qumicas, etc.

c. Signos: puntos y rayas, unos y ceros, letras, etc.

d. Datos: secuencias de nmeros y letras; palabras habladas, imgenes, incluso

objetos fsicos cuando se presentan sin un contexto de fondo

e. Noticias

f. Conocimientos

g. Sabidura

Los tres primeros, conforman la infraestructura, los dos del medio, la estructura y los dos
ltimos la superestructura. Estos cuatro ltimos conforman lo que se denomina
genricamente como informacin.

3) Dimensin Tecnolgica o de manifestacin: afecta tanto a los dispositivos y mquinas

que bregan con la informacin como a la(s) tecnologa(s) asociada(s) a ellas, o las
habilidades, experiencia y conocimientos que engloban y/o requieren para su uso.

4) Dimensin de capacidad intelectual o proficiencia: se trata las capacidades

intelectuales del/los agente(s). En este sentido, stos pueden tener las siguientes
calificaciones:

a. Ignorante: Sin ningn entendimiento o funcin. Desconoce casi la existencia del

rea.

b. Principiante o aficionado: vagamente conocedor del campo, inocente con poco y

arbitrario entendimiento y sin experiencia real.

c. Iniciado o novato: parcialmente informado pero relativamente incompetente en

amplias reas. No puede trabajar solo, pero comienza a desarrollar habilidades en
tareas limitadas.

d. Ejecutor o aprendiz: iniciado en conocimientos profundos, pero con limitacin de

habilidades. Capacitado para efectuar ciertas tareas solo. Alguien que esta
aprendiendo por experiencia prctica bajo supervisin.

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 e. Ejecutor habilidoso y capaz: con amplias habilidades. Entendido en reas
seleccionadas. Trabaja para otros eficazmente.

f. Experto: altamente eficaz en reas particulares; muy entendido.

g. Maestro: altamente experto en muchas reas y ampliamente entendido.

h. Gran Maestro o gur: experto de nivel mundial en todas las reas de su dominio
del conocimiento, capaz de crear opinin.

5) Dimensin de detalle y descripcin: cuando se describen o especifican conocimientos,

siempre se hace a algn nivel de detalle; se establecen distintos niveles y sus relaciones,
considerndose inicialmente cuatro niveles con descripciones acerca de lo que son los
conocimientos, y luego, tres ms que caracterizan los propios conocimientos.

a. Dominio: cuando se trabaja con reas de conocimientos generales, se usan

descripciones que capturan un dominio global tal como: Ingeniera Elctrica,
Medicina Interna o Gestin de Negocios, etc.

b. Regin: cuando se llega a ser ms especfico y se desea centrarse sobre un rea

dentro de un dominio, entonces se trata son una regin de conocimientos, se
designan reas de especialidad generales, como por ejemplo: Diseo e Ingeniera
de Automviles, Mercadeo de productos, Urologa, etc.

c. Seccin: cuando se desea an mayor especificad para ser capaces de centrarse

sobre un rea especfica de especializacin o rea particular de experiencia, como
por ejemplo: Diseo de Transmisiones, Servicio a clientes, Enfermedades del rin,
etc.

d. Segmento y casos de referencia: cuando se identifica la experiencia particular o

nica que tiene un individuo o que puede ser necesaria para efectuar tareas
especficas, como por ejemplo: Diseo y especificacin de engranajes de
transmisin, Manejo de Clientes con problemas en los productos, Diagnstico de
enfermedades del rin, etc.

e. Elementos: consta de estrategias particulares, procedimientos, conceptos o cadenas

causa-efecto. Ejemplo: capacidad de la fuerza de contacto del engranaje y prdida
de energa.

f. Fragmentos: consta de agregados de conocimientos especficamente ensamblados,

incluyendo entidades entrelazadas. Ejemplo, cuando hay demasiados engranajes
en la transmisin, la energa perdida ser excesiva.

g. tomos: consiste en objetos individuales de conocimientos que pueden ser tan

simples como un nico hecho. Ejemplo: usar casos de endurecimiento de superficie
de engranaje en rango de presin 4.

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6.6. Tcnicas para Definicin de Estrategias.

Desde el punto de vista gerencial, las organizaciones deben definir sus estrategias para el
manejo del personal, la cultura organizacional, la infraestructura, los procesos, tecnologa, etc.
Existen varias herramientas de las que la gerencia puede disponer entre las que se
encuentran: las matrices DOFA, tambin conocidas como FADO, DAFO, o FODA y cuyas
siglas significan Debilidades, Oportunidades, Fortalezas, Amenazas, la cual es una herramienta
de direccin que ofrece soporte a la toma de decisiones. Su objetivo es conducir el proceso de
seleccin de problemas para desarrollar, por una parte, entendimiento y discernimiento dentro
de la direccin presente y futura de la organizacin; basada en factores relevantes, tanto
internos como externos; y por otra, un potente enfoque para alcanzar lo que se desea. Esta
matriz debe identificar los puntos fuertes y los puntos dbiles de la organizacin para realizar
un anlisis de los mismos.

Otra herramienta son los mapas de Zack, los cuales son un tipo de mapas de conocimiento,
aplicados a la definicin de estrategias para iniciativas de Gestin de Conocimiento. Zack
tambin describe este proceso como anlisis DOFA basado en conocimiento. En este anlisis
se deben identificar los conocimientos requeridos y las carencias de conocimientos estratgicos
comparando stos con sus activos de conocimientos reales. Este anlisis basado en carencias
de conocimiento estratgico comprende:

1. Que debe saber la organizacin (estrategia GC)

2. Que sabe la organizacin

3. Que hace la organizacin

4. Que debe hacer la organizacin(estrategia de negocio)

6.7 Sociedad del Conocimiento:

Iniciada en los Estados Unidos al finalizar la II Guerra Mundial, cuando al regresar los soldados
a sus hogares, como compensacin, se les dio una beca para ir a la universidad. Es decir se
les ofreci la posibilidad de acceso a los conocimientos. Pero no es sino hasta hace unas
dcadas, cuando se reconoce la sociedad del conocimiento y se comienza a analizar los
impacto sociales de esa sociedad emergente. Es en esta sociedad emergente donde
comienzan aparecer las innovaciones tecnolgicas y por ende nuevos conceptos como el
capital intelectual.

Capital intelectual. El activo intangible del conocimiento

El capital intelectual est constituido por un conjunto de recursos y capacidades

intangibles de diversa naturaleza con diferentes implicaciones estratgicas. Se
puede sealar que engloba un conjunto de activos inmateriales, invisibles o
intangibles, fuera de balance, que permiten funcionar a la empresa, creando valor
para la misma.
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Estas dos caractersticas, intangibilidad y creacin de valor, resultan importantes a
la hora de proponer una definicin de capital intelectual. Por lo anterior, se puede
decir que el capital intelectual es el conjunto de recursos intangibles y capacidades
de carcter estratgico, que posee o controla una organizacin, son los recursos
fuente de ventaja competitiva sostenible y apropiable. Algunas caractersticas de
este capital intelectual son:

El conocimiento explcito es abundante

No est limitado por modos ni formas

No est limitado por el espacio

No es consumido por su uso

El capital humano, junto con el capital estructural y el capital relacional, constituyen

el capital intelectual:

Figura 2. El Capital Intelectual

(Fuente: Innovacin Tecnolgica en las Empresas. F. Sez Vaca)
El capital humano se refiere al conocimiento til para la empresa que poseen las
personas y los equipos de la misma, as como a la capacidad de regenerarlo. Es
decir, el capital humano es la parte del capital intelectual en que se recogen tanto
las competencias actuales (conocimientos, habilidades y actitudes) como la
capacidad de aprender y crear de las personas y equipos de trabajo que integran la
organizacin. La empresa no puede ser propietaria del capital humano.

El capital estructural s es propiedad de la empresa y es el que recoge el

conocimiento sistematizado, explicito o internalizado por la organizacin. Este
conocimiento hace referencia a aspectos internos de la organizacin, a las formas
de hacer de la empresa, y puede ser reproducido y compartido, lo que permite una
transmisin rpida de conocimiento.

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 Dentro del capital estructural se distinguen dos componentes: a) el capital
tecnolgico, que recoge el conjunto de capacidades necesarias para llevar a cabo
el proceso de innovacin que permita la renovacin de competencias en funcin de
las necesidades del mercado; b) el capital organizativo, facilita la mejora en el flujo
de conocimiento y trae como consecuencia una mejora en la eficacia de la
organizacin al integrar de manera adecuada las diferentes funciones de la
empresa.

Por ltimo, el capital relacional establece las relaciones de la empresa con los
agentes de su entorno clientes, proveedores, competidores. La naturaleza de este
capital hace que no pueda ser controlado completamente por la empresa.

Impacto de la Innovacin Tecnolgica en el Capital Intelectual

El cambio fundamental que introduce la tecnologa de la informacin es que el

capital humano de la empresa se extiende ahora para abarcar a personas de todas
las redes colaboradoras interconectadas, amplindose ms all de las fronteras de
la empresa.

La extensin producida por la innovacin tecnolgica en el capital estructural se

compone, en primer lugar, de conocimientos, procesos e instrumentos conectados
por Internet y disponibles en el momento en que sean necesarios y, en segundo
lugar, de nuevos modelos de negocio que cambian las reglas del liderazgo del
mercado.

Cuando se produce la conexin a Internet, el capital relacional se intensifica

creando profundos vnculos recprocos. Es tambin multidireccional, al implicar a
todos cuantos participan en la red: clientes y proveedores de contexto, de
contenido, de servicios comerciales y de infraestructura. La dinmicas relaciones
mutuas reemplazan al concepto de la marca como una imagen de sentido nico
que un vendedor define a travs de la prensa y los medios de radiodifusin. Las
viejas reglas de la mercadotecnia se vuelven obsoletas.

La Gestin de la Tecnologa y su relacin con la Gestin del Conocimiento

Durante el tiempo de existencia de una empresa y dependiendo del grado de

presin al que se vea sometida por el entorno (competencia, globalizacin de
mercados, ciclo de vida de los productos, etc.), la empresa pasa por una serie de
estadios que se tipifican de acuerdo con el grado de asimilacin que la empresa
logra con la tecnologa en la cual se basa su negocio. Segn M. J. Meja dichos
estadios son:

Independencia completa

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 Independencia relativa
Creatividad incipiente
Independencia
Autosuficiencia
Excelencia

Las empresas exitosas y competitivas son las que alcanzan y se mantienen en el

estadio de la excelencia. Muchas empresas no logran pasar por todos los estadios,
sino que se quedan estancadas en alguno de ellos o desaparecen cuando se
encuentran en los primeros debido a que dejen de ser rentables en un mercado
globalizado. En muchas ocasiones, el estancamiento de las empresas ocurre
cuando no logran asimilar o apropiar tecnologa que han adquirido mediante la
compra de equipos o por asistencia tcnica recibida. El grado de asimilacin de
una tecnologa especfica en una empresa es sencillamente el grado de
conocimiento y entendimiento que sus empleados logran acerca de ella. Esto
depende del grado de educacin de sus empleados, de la actitud de la gerencia
hacia la aceptacin de nuevas ideas, de los esquemas de comunicacin que se
usan en la empresa, de la importancia que se da a la capacitacin y entrenamiento,
etc.

Entre los objetivos que persigue tanto la gestin del conocimiento como la gestin
de la tecnologa, se observa concordancia en que ambas actividades buscan
alcanzar las metas del negocio por medio de la obtencin y administracin del
conocimiento o la tecnologa que la empresa requiere para ser competitiva. Ya que
la tecnologa es conocimiento aplicado, no es de extraar que los principios y
actividades propios de la gestin del conocimiento, sean aplicables a la gestin de
la tecnologa.

Se puede afirmar que la gestin de la tecnologa es parte importante de la gestin

del conocimiento, y que por tanto, sus principios deben adaptarse a los de esta
ltima. Se exige un cambio de paradigma que haga posible ver la gestin de la
tecnologa no como el proceso para lograr la mejor adquisicin de maquinaria,
software o implementacin de estrategias o modelos administrativos, sino como el
proceso por el cual se ayuda a la empresa a adquirir el conocimiento necesario
para lograr una ventaja competitiva sostenible en su negocio.

Referencias Bibliogrficas:

1) Del Moral Anselmo y otros (2007). Gestin del Conocimiento. Thomson Editores.Espaa

2) Koulopoulos, Thomas (2000). Gerencia del Conocimiento. McGraw Hill. Colombia

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