PA121-01

SISTEMA DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO PARA LA DEFINICIN DE ESTRATEGIAS QUE

EVITEN LA DESERCIN ESCOLAR EN LOS COLEGIOS DE MOCOA PUTUMAYO EN EL NIVEL
DE EDUCACIN BSICA SECUNDARIA

JOS MANUEL BURBANO CARVAJAL

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

FACULTAD DE INGENIERA
MAESTRA EN INGENIERA DE DE SISTEMAS Y COMPUTACIN
BOGOT, D.C.
2013
 PA121-01
SISTEMA DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO PARA LA DEFINICIN DE ESTRATEGIAS QUE
EVITEN LA DESERCIN ESCOLAR EN LOS COLEGIOS DE MOCOA PUTUMAYO EN EL NIVEL
DE EDUCACIN BSICA SECUNDARIA

Autor:

Jos Manuel Burbano Carvajal

DOCUMENTO DE SISTEMAS DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO

Director

Ing. Juan Carlos Guevara Bolaos, MsC.

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

FACULTAD DE INGENIERA
MAESTRA EN INGENIERA DE SISTEMAS Y COMPUTACIN
BOGOT, D.C.
2013
Tabla de contenido

INTRODUCCIN ............................................................................................................................. 5
1. EL CONOCIMIENTO................................................................................................................. 6
2. GESTIN DEL CONOCIMIENTO ............................................................................................... 7
2.1 CONCEPTO ..................................................................................................................... 7
2.2 CARACTERSTICAS ........................................................................................................... 9
2.3 ANLISIS DE PROCESOS DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO.............................................. 9
2.4 PROCESOS DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO SELECCIONADOS PARA EL PROYECTO ..... 11
2.4.1 Adquisicin del Conocimiento ............................................................................... 11
2.4.2 Organizar conocimiento ........................................................................................ 12
2.4.3 Compartir/Difundir Conocimiento ......................................................................... 12
2.4.4 Aplicacin del Conocimiento ................................................................................. 13
2.4.5 Mantenimiento de conocimiento .......................................................................... 14
2.5 MODELOS DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO ................................................................ 14
2.5.1 Modelo de categora del Conocimiento de Boisot ................................................. 14
2.5.2 Modelo de gestin del conocimiento de Hedlund y Nonaka .................................. 15
2.5.3 Modelo de gestin del conocimiento de Demerest ............................................... 15
2.5.4 Modelo de gestin de conocimiento de Frid.......................................................... 16
2.5.5 Modelo de gestin del conocimiento de Nonaka y Takeuchi ..................................... 17
2.5.6 Modelo de gestin del conocimiento de Arthur Andersen ..................................... 18
2.5.7 Knowledge Management Assessment Tool (Kmat) ................................................ 19
2.5.8 Modelo de gestin del conocimiento de KPMG consulting .................................... 20
3. SISTEMA DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO .............................................................................. 20
3.1 CARACTERSTICAS............................................................................................................... 22
3.2 EJEMPLOS ..................................................................................................................... 23
4. LA IMPORTANCIA DE ADMINISTRAR EL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES .............. 24
CONCLUSIONES............................................................................................................................ 25
REFERENCIAS ............................................................................................................................... 25
Tabla de Figuras

Figura 1. Transformacin de datos a conocimiento ....................................................................... 6

Figura 2. Modelos de categora del conocimiento........................................................................ 14
Figura 3. Modelo de Gestin del Conocimiento de Hedlund y Nonaka ......................................... 15
Figura 4. Modelo de Gestin del Conocimiento de Demerest [43] ............................................... 16
Figura 5. Modelo de gestin del conocimiento de Demerest (Modificado) [43] ........................... 16
Figura 6. Modelo de gestin de conocimiento de Frid ................................................................. 17
Figura 7. Proceso de conversin del conocimiento organizacional [29] ........................................ 17
Figura 8. Modelo de gestin del conocimiento Arthur Andersen ................................................. 19
Figura 9. Modelo knowledge management Assessment tool (KMAT) ............................................ 19
Figura 10. Modelo de gestin del conocimiento de KPMG [47] .................................................... 20
INTRODUCCIN

El objetivo de todas las organizaciones es lograr sus metas y objetivos, as como la ventaja
competitiva segura frente a sus competidores. Sin embargo estos no podran ser alcanzados si el
personal o los trabajadores actan de forma independiente y no comparten sus ideas. Hoy en da,
las empresas son consientes que el conocimiento de sus empleados es uno de sus principales
activos. A veces las decisiones organizacionales no pueden ser realizadas a travs de la
informacin por s sola, ya que no hay necesidad de aplicar conocimiento. Un sistema de gestin
del conocimiento eficaz puede proporcionar a una empresa la ventaja competitiva que se necesita
para tener xito, y por esa razn, los proyectos de gestin del conocimiento deben ser de alta
prioridad.

Esto significa que para cualquier organizacin para ser competitiva en el mundo global, existe la
necesidad de la combinacin o reunir ideas por parte de los empleados a fin de lograr un trabajo
en equipo, esto apoya el dicho dos cabezas piensan mejor que una. Dado que el conocimiento
organizacional es uno de los activos importantes de la organizacin, debe ser manejado como
otros activos, de ah surge la necesidad de contar con un sistema de gestin del conocimiento.

Los sistemas de gestin del conocimiento recopilan el conocimiento y la experiencia en la

empresa y lo pone a disposicin en cualquier momento y donde quiera sea necesario para apoyar
los procesos de negocio y las decisiones de gestin. El conocimiento puede ser referido como el
entendimiento que una persona ha adquirido a travs de la educacin, la experiencia, el
descubrimiento, la intuicin, combinacin de instintos, las ideas, las normas y procedimientos que
guan las acciones y decisiones. Se trata de un activo intangible que es nico que se puede utilizar
para lograr beneficios estratgicos a largo plazo.

El conocimiento puede estar afirmado, codificado o escrito y entendible por todo el mundo
(explicito) o en una forma que no pueda ser expresado fcilmente e inconscientemente entendido
por las personas (implcito o tcito). Por lo tanto los sistemas de gestin del conocimiento
disponen de capacidades de colaboracin, mediante trabajo en grupo para facilitar el intercambio
de conocimientos explcitos e implcitos entre los empleados. Tambin se pretende cambiar el
comportamiento de las personas para hacer su experiencia y conocimientos a disposicin de otros.
Estos sistemas implican un proceso que ayuda a las organizaciones identificar, seleccionar,
organizar, difundir y transferir la informacin importante y la experiencia que forman parte de la
memoria de la organizacin que normalmente se encuentra dentro de la organizacin de una
manera estructurada.

El objetivo principal del sistema de gestin del conocimiento es identificar el conocimiento y

explicar de una manera que pueda ser compartida de manera formal, y por lo tanto volver a
usarlas. Esto ayuda en la transferencia de activos de propiedad intelectual de la organizacin a los
procesos de valor, tales como la innovacin y la adquisicin de conocimientos. Tiene el propsito
de mejorar la capacidad de la organizacin para ejecutar sus procesos bsicos de manera ms
eficiente mediante la captura de activos de propiedad intelectual para el beneficio tangible de la
organizacin. Estos sistemas conducen a la codificacin de conocimiento (como las mejores
prcticas), la bsqueda de conocimiento (uso de motores de bsqueda y otros sistemas) y
encontrar de manera organizada personas que poseen conocimientos necesarios.
1. EL CONOCIMIENTO
Los datos son hechos conocidos de una realidad que no tienen un significado intrnseco por s
mismos, al procesrseles (clasificndolos, analizndolos e interpretndolos) se convierten en
informacin bajo un entorno y una categora que le da tanto un significado como un propsito.
Esta informacin cuando es utilizada bajo un marco de referencia y contexto se convierte en
conocimiento a travs de diferentes conexiones, dilogos y comparaciones, finalmente es una
accin bajo un valor, tal como se observa en la siguiente figura (Ver Figura 1. Transformacin de
datos a conocimientoFigura 1)

Figura 1. Transformacin de datos a conocimiento

Mientras el manejo de datos tiene que ver con la captura, almacenamiento, estructura,
recopilacin, recuperacin y anlisis de registros, como una reconstruccin de eventos recientes
para tomar decisiones y/o resolver cualquier tipo de problemas [1], la administracin de la
informacin parte de la reconstruccin de eventos histricos, colecciones de datos o inteligencia
de mercados para proyectar eventos futuros como un proceso de anlisis para la toma de
decisiones y/o resolucin de problemas, de manera que se hace ms consistente las acciones.

El enfoque de la gestin del conocimiento proviene de la emergencia de la sociedad de la

informacin y del impacto de las TIC. Los primeros conceptos de gestin del conocimiento estaban
centrados en la infraestructura del conocimiento; la gestin del conocimiento se defini como el
proceso sistmico de buscar, organizar, filtrar y presentar la informacin con el objetivo de
mejorar la comprensin de las personas en un rea especifica de inters [2]. En este proceso cobra
pleno sentido el aporte de las TIC y los aportes de la creatividad e innovacin de las personas [3].

Para Liew [1] los datos son vistos como palabras, nmeros, diagramas e imgenes y las seales
como los olores, sabores, sonidos y toques; tomados de un entorno particular. La informacin es
un mensaje que contiene significado pertinente e implicacin para realizar toma de decisiones; las
fuentes de la informacin en este caso es el procesamiento de datos y la comunicacin existente.
De manera que el conocimiento es dado a conocer por las siguientes caractersticas:

a) Cognicin o reconocimiento (know-what).

b) La capacidad de actuar (know-how).
c) El entendimiento (know-why).

Estas caractersticas estn contenidas dentro de la mente o tambin en el cerebro de todas las
personas o para el contexto de cualquier organizacin. Con lo anterior se puede decir que el
propsito del conocimiento es crear o hacer crecer el valor por la organizacin y en todas las
personas interesadas.

Davenport y Prusak [4+ definen el conocimiento como una mezcla fluida de experiencias, valores,
informacin contextuada y visin especializada que proporciona una estructura para evaluar e
incorporar nuevas experiencias e informacin. Este conocimiento se origina y se aplica en las
mentes del conocedor. En las diferentes organizaciones esta frecuentemente embebido en
documentos o repositorios pero tambin en las rutinas orgnicas, en los procesos, en las practicas
y en las normas.

2. GESTIN DEL CONOCIMIENTO

2.1 CONCEPTO
La gestin del conocimiento es multifactica e incorpora diferentes procesos relacionados entre s
[5]. El propsito de la gestin del conocimiento es crear un trabajo prospero y un ambiente de
aprendizaje que fomenta la contina creacin, agregacin, como tambin el uso y el reutilizacin
del conocimiento personal y de la organizacin en la bsqueda de nuevos valores de negocio [6].
Quintas expresa la misma visin sobre la gestin de conocimiento como un proceso de control
contino de todo tipo de conocimiento, con el fin de satisfacer necesidades actuales y futuras, con
el objetivo de identificar, explotar y adquirir activos de conocimientos para desarrollar nuevas
oportunidades [7]. Egbu presenta su entendimiento sobre la gestin del conocimiento como la
identificacin, optimizacin, y tambin la gestin activa del capital intelectual para crear valor, de
manera que aumenta la productividad, las ganancias y mantiene una ventaja competitiva [1].

La gestin del conocimiento tiene dos conceptos y son los siguientes:

- La gestin del conocimiento es la construccin sistemtica, explicita y deliberada, donde la

renovacin y la aplicacin del conocimiento se utiliza para maximizar el conocimiento de
cualquier tipo de empresa donde se relaciona con la efectividad y el retorno de activos de
conocimiento [8].
- La gestin del conocimiento es el proceso de capturar la experiencia colectiva de una
empresa cualquiera, este conocimiento reside en bases de datos, en el papel, o en el
pensamiento de las personas, de manera que la distribucin a cualquier parte ayuda a
producir un gran beneficio [9].

La gestin del conocimiento puede ser aplicable, universal y relevante, a travs de todas las
empresas, y por esta razn reclama su lugar entre las disciplinas acadmicas en esta era del
conocimiento, de manera que este requiere el apoyo terico. El diccionario el nuevo mundo de
Webster mencionaba que la teora de gestin de conocimiento como una formulacin de las
relaciones aparentes o principios subyacentes de ciertos fenmenos observados, que han sido
verificados hasta cierto punto. Se forman relaciones en la gestin del conocimiento, de manera
que estas relaciones fueron recogidas y agrupadas en cuatro epgrafes principales:
liderazgo/direccin, organizacin, tecnologa y el aprendizaje. En cada uno de los cuatro epgrafes
muchos elementos claves fueron documentados, tales como la cultura empresarial, compartiendo
la visin, asignacin estratgica para la planificacin de recursos, conocimiento tcito y explicito,
equipos virtuales, comunidades de prctica, innovaciones, almacenamiento de datos, trabajo en
grupos, agentes inteligentes, redes neuronales, sistemas de apoyo, etc.

La lista incluye tambin muchas disciplinas, como la informtica, la investigacin de operaciones,

la ciencia de la administracin, psicologa, desarrollo organizacional, la epistemologa, la
antropologa, la filosofa, la ingeniera de sistemas etc., lo que surgi a travs de esto fue una
teora interdisciplinar muy fuerte. El aspecto critico de la teora fue en primer lugar asegurarse de
que se haban identificado elementos adecuados, en segundo lugar fue encontrar los medios
aceptados para la validacin y en tercer lugar fue obtener la legitimidad mediante la bsqueda de
grado de concesin para la aprobacin de la teora en una universidad importante, con el fin de
atraer estudiantes o profesores para realizar la respectiva investigacin como tambin los estudios
[10].

Revisando la literatura acerca de la gestin del conocimiento, muchos de los autores tratan el
tema del conocimiento y el aprendizaje como la transferencia, el intercambio y el
aprovechamiento de los conocimientos ya obtenidos dentro de la organizacin. Cuando una
persona es contratada [10] a cualquier tipo de organizacin, se le contrata por el capital intelectual
que posee dicha persona, de manera que la organizacin se asegura que el capital intelectual de la
persona contratada sea auditado, capturado y compartido cuando sea necesario, esto concluye
que el conocimiento individual se convierte en el conocimiento de la organizacin.

Davenport [11] define la gestin del conocimiento como un mtodo que simplifica el proceso de
compartir, distribuir, crear, capturar y entender el conocimiento de una organizacin. Se relaciona
estrechamente con la gestin del conocimiento el trmino aprendizaje organizacional. Este tipo
de aprendizaje es diferente del aprendizaje individual de dos maneras [12], en primer lugar se
basa en la visin del compartir, modelos y conocimiento compartidos. En segundo lugar, se basa
en los mecanismos institucionales como las polticas, estrategias, modelos explcitos y procesos
definidos adems de la memoria de los participantes de la organizacin. Estos mecanismos se
refieren a menudo a la cultura de una organizacin y est sujeta a cambiar en el tiempo.

Hansen [13] cita dos estrategias para la gestin del conocimiento las cuales dan a conocer lo
siguientes:

- Codificacin: Se presenta en el momento sistematizar y almacenar la informacin que

representa el conocimiento de la organizacin y ponerla a disposicin hacia la gente que
labora en la organizacin.
- Personalizacin: Apoya el flujo de informacin en la organizacin, por ejemplo al
momento de almacenar informacin sobre las diferentes fuentes de conocimiento.

En la introduccin del libro los retos y problemas de la gestin del conocimiento [14], el autor da a
conocer las diferencias que existen entre las primera generacin y la segunda generacin de la
gestin del conocimiento. En la primera generacin de gestin del conocimiento, el conocimiento
era considerado como una posesin, algo que podra ser capturado, por lo tanto la gestin del
conocimiento era un tema tcnico sobre como capturar y difundir el conocimiento a travs de
herramientas como los sistemas de gestin de informacin, repositorios de bases de datos,
estructuras de soporte mecnico etc. La segunda generacin de la gestin de conocimiento se
caracteriza como el conocimiento en accin. El conocimiento es, sin embargo un fenmeno social
integrado y las soluciones que se debe tener en cuenta son: los sistemas humanos complejos, las
comunidades de prctica, zonas de conocimiento. El cambio en las iniciativas de gestin del
conocimiento va desde un enfoque de cambio planeado a un enfoque de cambio orientado.

Otra visin de la gestin de conocimiento, viene en el campo de los sistemas de informacin, dado
por Alavi y Leidner [15]. Uno de los principales retos en la gestin del conocimiento de acuerdo
con los autores es facilitar el flujo de conocimiento entre los individuos de modo que la cantidad
mxima de transferencia ocurra. Tambin se concluye que no hay solucin nica ni optima para la
gestin del conocimiento organizacional cuando es desarrollado. En la gestin del conocimiento se
presenta una gran variedad de enfoques y necesidades de los sistemas que se emplearan para
hacer frente a la diversidad de tipos de conocimiento. La gestin de conocimiento no es monoltica
pero es un fenmeno dinmico y continuo.

2.2 CARACTERSTICAS
Las caractersticas de gestin de conocimiento a travs de diferentes modelos son las siguientes
[16]:

- Para los modelos conceptuales, tericos y filosficos, se basan en cmo se genera y se

constituye el conocimiento para explicar cmo obtener informacin a partir de la realidad
social y organizacional.
- Para los modelos cognoscitivos y de capital intelectual buscan un uso intensivo del
conocimiento y son desarrollados por las propias empresas con la finalidad de generar
valor para sus productos y procesos; as como tambin para la bsqueda de soluciones a
distintos problemas.
- Para los modelos sociales y de trabajo estudian la socializacin del conocimiento entre
distintos tipos de actores o grupos de trabajo con la finalidad de entender y optimizar los
mecanismos de uso y transferencia del conocimiento para promover el beneficio social y/o
grupal.
- Para los modelos tcnicos y cientficos incorporan el uso de las TIC (Tecnologas de la
informacin y la comunicacin) para mejorar el uso y la aplicacin del conocimiento, y a la
vez pretenden optimizar la gestin de la investigacin y desarrollo tecnolgico que se lleva
a cabo dentro de una organizacin.
- Para los modelos holsticos sus caractersticas no encajan dentro de los primeros cuatro
grupos descritos, o sus contenidos presentan dos o ms caractersticas de los grupos
previamente discutidos, lo que no les permite ser catalogados con claridad dentro de
alguna de las categoras preliminarmente propuestas.

2.3 ANLISIS DE PROCESOS DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO

Se realizo la investigacin de diferentes procesos de gestin del conocimiento, donde cada uno de
los autores muestra su punto de vista con respecto a los procesos. Para realizar el anlisis se logro
integrar varios autores conociendo cada unos de los procesos de gestin del conocimiento, como
se ve a continuacin en las dos matrices [17] [18] [15] [19] [29] [20] [21] [22] [23] [24][25] :

Tabla 1. Clasificacin de procesos de gestin del conocimiento por autores 1

Tabla 2. Clasificacin de procesos de gestin del conocimiento por autores 2

Luego de obtener las matrices, se analizo los diferentes procesos de conocimiento planteados por
los diferentes autores, relacionando los procesos que coincidan con sus actividades. Estos
procesos se integraron, para generar solucin tecnolgica del problema, as sistematizar sus
actividades a travs de sus respectivos servicios. Los procesos resultantes fueron los siguientes:

- Adquirir conocimiento.
- Organizar conocimiento.
- Compartir/Difundir conocimiento.
- Aplicar conocimiento.
- Mantener conocimiento.

2.4 PROCESOS DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO SELECCIONADOS PARA

EL PROYECTO
2.4.1 Adquisicin del Conocimiento
La adquisicin del conocimiento tiene que ver tambin con las competencias y las
experiencias tales como por ejemplo mapa de competencias y diferentes reas del
conocimiento de las personas y los grupos. A los procesos de reconocimiento y valoracin
de nuevo conocimiento creado dentro de cualquier empresa se le puede denominar
conocimiento organizacional.

Supyuenyong and Islam [31] unen dos procesos de gestin de conocimiento como la
creacin y la adquisicin del conocimiento el cual se combina varios subprocesos tales
como: la captura, la bsqueda, recoleccin y la sntesis, basados en el reconocimiento de
las necesidades de la organizacin estableciendo una estrategia de gestin del
conocimiento para adquirir nuevas formas de conocimiento de fuentes externas o
internas. Parikh afirma [32] que la adquisicin de conocimientos es una actividad que trata
sobre la bsqueda y la adquisicin de conocimiento en recursos basados en conocimiento.
Las empresas deben hacer un esfuerzo consiente para detectar, buscar y definir los
conocimientos relevantes y sus fuentes. Lei et Al [37] da a conocer que la adquisicin del
conocimiento se enfoca en extraer conocimiento a partir de los datos, conocimientos
refinados a partir de la informacin y el acceso del conocimiento que se encuentra en la
base de conocimientos. Otro punto de vista sobre la adquisicin del conocimiento la da
Miltiadis y Pouloudi [33] ya que se refiere a la facilidad de los miembros del equipo para
formalizar, codificar, representar, formatear y mapear los fundamentos del conocimiento
para asegurar su existencia en un formato utilizable. Holsapple y Joshi [34] comentan que
la adquisicin es un proceso que identifica el conocimiento en el entorno externo (fuentes
de forma externa) y transformarlo en una representacin que puede ser internalizada y
usada dentro de una organizacin. Alavi [35] afirma que la adquisicin se refiere a la
creacin del conocimiento y desarrollo de contenidos. Esto se logra mediante la
destilacin de experiencias y lecciones aprendidas, mediante la recopilacin, sntesis e
interpretacin de una variedad de informacin.

Las TIC que se pueden usar para este proceso segn [36] son los siguientes:
 - Herramientas de generacin de contenidos: herramientas de autora.
- Herramientas de descubrimiento de conocimiento: Minera de datos.
- Herramientas de captura de datos: Captura de datos va Web, reconocimiento ptico de
caracteres, identificacin de cdigos de barras, sensores de localizacin en tiempo real.

2.4.2 Organizar conocimiento

La idea de que las empresas deben clasificar sus activos de conocimiento no es nueva [65]
[66]. Con el fin de determinar cules son los recursos que tienen a su disposicin y fijar las
fortalezas y debilidades, la gestin necesita organizar el conocimiento en algo manejable. La
organizacin del conocimiento consiste en actividades que clasifican, mapean, indexan y
categorizan el conocimiento para la navegacin, almacenamiento y recuperacin *67].

2.4.3 Compartir/Difundir Conocimiento

En una organizacin que se orienta al aprendizaje, se comparte o se difunde el
conocimiento rpidamente dentro de la organizacin. El conocimiento se traslada tanto a
nivel horizontal como verticalmente. Para apoyar el compartir o difundir conocimiento se
pueden utilizar incentivos, estimular la cooperacin y la comunicacin. Cobra sentido grabar
las lecciones aprendidas a travs de las aplicaciones que se le da al conocimiento.

Lai y Chu [37] dan a conocer que esta etapa es utilizada para administrar la distribucin del
conocimiento hacia las personas interesadas. De manera que el uso del conocimiento
explica el desarrollo del conocimiento como un valor comercial. Bouthillier y Shearer [36]
afirman que el intercambio de conocimientos se dedica a la transmisin de conocimientos
de un individuo a uno o ms individuos. Supyuenyong y Islam [31] argumentan que la
difusin del conocimiento pone nfasis en el intercambio de conocimientos entre los
individuos dentro de la organizacin y la transferencia de conocimientos entre la empresa y
los terceros. Peache y Hall [38] se refieren a que la transferencia de conocimiento se
describe como la relocalizacin de conocimientos entre las personas, de los individuos a las
fuentes explicitas y entre los grupos y las organizaciones. Miltiadis y Pouloudi [33] afirman
que la transferencia de conocimiento tiene que ser diseada a la preocupacin de sendas de
conocimiento, donde los repositorios de conocimiento y objetos especficos de
conocimientos estn vinculados a las personas, de manera que se promueve la explotacin
del conocimiento. Finalmente Alavi [35] da a conocer que la fase de distribucin o difusin
incluye el empaquetado y la entrega de conocimientos en forma de pginas Web (por
ejemplo, el diseo de pantallas de conocimiento, plantillas y grficos, la creacin de
formatos multimedia).

Las TIC para este proceso, segn [36] incluyen:

- Tecnologas para acceso y transferencia de conocimiento: tecnologas web, portales de

informacin empresarial.
 - Herramientas para compartir conocimiento: herramientas de interfaz, herramientas de
bsqueda intranet e Internet, agentes inteligentes.

- Herramientas para CoPs, e-learning, extranet, yellow

2.4.4 Aplicacin del Conocimiento

Aplicacin, produccin o uso del conocimiento; este proceso genera valor al incorporar
conocimiento a los productos y servicios de la organizacin adoptando las mejores prcticas
en toda la organizacin. Los procesos de asimilacin y aplicacin de se sitan en un contexto
de aprendizaje, el cual se relaciona con mecanismos de asimilacin e interiorizacin de la
informacin que se comunica, se transmite y se comparte, ya sea de manera tcita o
explcita [38].

Alavi afirma [15] que la aplicacin del conocimiento ayuda a aplicar los conocimientos en
diferentes sitios a travs de la automatizacin de flujo de trabajo. Parikh [32] da a conocer
que la aplicacin del conocimiento puede ser considerada como una actividad para
aumentar la aplicacin de conocimientos a un nuevo escenario y aprender de este. Peachey
y Hall [38] describen que la aplicacin es la integracin del conocimiento en las prcticas
organizacionales mediante el uso de la tecnologa para garantizar el uso eficaz del
conocimiento. Sun y Gang [39] afirman que el objetivo de la aplicacin es aplicar y
representar la informacin a los buscadores de conocimiento en el asunto correspondiente.
Adems, la aplicacin del conocimiento es la solucin a envolver conocimiento para
garantizar el uso generalizado. Por otra parte, la aplicacin del conocimiento traduce la
informacin en herramientas prcticas y aplicar el conocimiento en el mundo real.
Aplicacin del conocimiento se presenta el conocimiento de la manera ms clara y
almacenable. Alavi tiene otro punto de vista con respecto a la aplicacin del conocimiento
[35] el cual se refiere a la utilizacin de los conocimientos que se han recogido, capturado y
entregado a producir productos y servicios.

En esta operacin, la persona que ha adquirido el conocimiento lo aplica y lo reutiliza en su

prctica diaria dentro de la organizacin. En muchos casos, el receptor reutiliza ese
conocimiento en nuevos contextos diferentes al que lo origin crendose una
reinterpretacin del mismo que ofrece como fruto la creacin de nuevo conocimiento. Con
este nuevo conocimiento creado se incrementa el depsito de conocimiento involucrado en
la organizacin y se cierra el crculo comenzando de nuevo todo el proceso de gestin al
activarse el primer eslabn de la cadena de operaciones.

Las TIC para este proceso, segn [36] incluyen:

- Herramientas de transformacin de conocimiento: validacin, compilacin, organizacin,
verificacin.
- Herramientas para usar conocimiento: sistemas expertos, sistemas para toma de
decisiones, ERP, CRM, herramienta de simulacin, herramientas de visualizacin.
2.4.5 Mantenimiento de conocimiento
Bhojaraju [40] afirma que El ltimo reto es mantener el repositorio de conocimiento
funcional. Esto puede implicar la actualizacin peridica de los contenidos como cambios de
contenido. Pero tambin puede implicar un anlisis ms profundo del contenido de
conocimiento. Algunos de los contenidos tienen una longevidad considerable, mientras que
otros conocimientos cambian de fechas muy rpidamente. Si un depsito de conocimiento
que permanece activo durante un periodo de tiempo, es esencial saber qu partes de la
base de conocimientos se debe desechar y cuando no se debe desechar. Otros problemas
implicados en el mantenimiento incluyen la verificacin y validacin de los contenidos, y
certificar su seguridad.

2.5 MODELOS DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO

2.5.1 Modelo de categora del Conocimiento de Boisot

En 1987, [41] Boisot desarrollo un modelo que considera el conocimiento codificado o sin
codificar, como tambin el conocimiento difundido y sin difundir, dentro de una
organizacin. Primero que todo, el trmino codificado en este caso se refiere al
conocimiento que puede ser preparado fcilmente para propsitos de transmisin tales
como los datos financieros. En este modelo el conocimiento codificado sin difundir se
conoce como propiedad intelectual, este se transmite deliberadamente a un grupo
pequeo de personas, en una necesidad de saber. En segundo lugar sin codificar se
refiere a los conocimientos que no se pueden preparar fcilmente para fines de
transmisin tales como las experiencias. El modelo sugiere que el conocimiento sin
codificar y sin difundir se conoce como conocimiento personal (por ejemplo experiencias,
percepciones, opiniones, ideas, etc.). En tercer lugar, el cuadrante de la izquierda del
modelo se aplica al conocimiento pblico y el conocimiento de sentido comn, de manera
que el conocimiento pblico es codificado y difuso (por ejemplo, la biblioteca, revistas,
libros, peridicos, etc.). Por ltimo, el conocimiento de sentido comn, que est
relativamente difundido y no codificado, se puede desarrollar gradualmente a travs del
proceso de socializacin y externalizacin [41]. De hecho, este modelo sugiere que hay
una propagacin o difusin de conocimientos a travs de la organizacin, como se refleja
en la dimensin horizontal del modelo. Sin embargo, las categoras codificadas y no
codificadas en el modelo, son categoras discretas de conocimiento. Adems, el concepto
de conocimiento difuso es bastante general y falto de claridad, si incluye la recopilacin
de conocimientos dentro de la organizacin o la idea de que se propague.

Figura 2. Modelos de categora del conocimiento

2.5.2 Modelo de gestin del conocimiento de Hedlund y Nonaka
La transferencia de conocimiento en las organizaciones no es tan simple como matriz
simple que sugiere Nonaka [29]. La transferencia de conocimientos puede ser muy
complicada y compleja, por tanto, una versin ms elaborada del modelo de Nonaka se
ha desarrollado para describir los cuatro niveles de los agentes del conocimiento en las
organizaciones. Estos cuatro niveles de la perspectiva de los agentes suponen que el
conocimiento se clasifica en el individuo, el grupo, la organizacin y los dominios inter-
organizacionales. En este aspecto, el dominio interorganizacional incluye importantes
clientes, proveedores, competidores y otros.

Hedlund y Nonaka [42] sostienen que las caractersticas de gestin del conocimiento
puede tener graves consecuencias para los distintos tipos de actividades tales como la
innovacin y las estrategias y esto puede afectar el xito de las organizaciones o los
fracasos. Por lo tanto, esto sugiere que la esencia de la supervivencia de las
organizaciones y el xito pueden depender de cmo crear, transferir y explotar sus
recursos de conocimiento.

Figura 3. Modelo de Gestin del Conocimiento de Hedlund y Nonaka

2.5.3 Modelo de gestin del conocimiento de Demerest

El modelo de gestin del conocimiento de Demerest se enfatiza en la construccin del
conocimiento dentro de las organizaciones. Esta construccin no se limita a los aportes
cientficos, pero incluye la construccin social del conocimiento. El modelo [43] asume que
el conocimiento construido est incorporado dentro de la organizacin, no solo a travs de
programas explcitos sino a travs de proceso de intercambio social.

La Figura 4 muestra un proceso de difusin de conocimiento en toda la organizacin y sus

alrededores. ltimamente el conocimiento es considerado como un uso econmico en
cuanto a las salidas de la organizacin. Las flechas continuas muestran la direccin del
flujo principal, mientras que las flechas simples muestran los flujos ms recursivos. El
modelo es atractivo, ya que no asume ninguna definicin de los conocimientos, sino ms
bien invita a un enfoque ms holstico, mientras que, en realidad, los flujos de
transferencia de conocimientos puede ser muy rpido y circulatorio, como en el caso de
algunas formas de aprendizaje.
 Figura 4. Modelo de Gestin del Conocimiento de Demerest [43]

El modelo de Demerest ha sido ligeramente modificado, las cuales buscan abordar estas
limitaciones de manera explcita, de manera que se da a conocer la influencia de ambos
paradigmas sociales y cientficos dirigidos a la construccin del conocimiento. El modelo
tambin se extiende al uso elemento que cubre los negocios y los beneficios de los
empleados. Si la gestin del conocimiento es contar con el apoyo y el compromiso con
todas las partes interesadas en una organizacin, entonces la emancipacin de los
empleados debe ser dirigida junto con los beneficios empresariales. Estas cuestiones no
deben considerarse mutuamente excluyentes sino complementarias. Tambin flechas mas
recursivas se agregan a la Figura 5 para demostrar que la gestin del conocimiento no es
vista como un proceso secuencial simple.

Figura 5. Modelo de gestin del conocimiento de Demerest (Modificado) [43]

2.5.4 Modelo de gestin de conocimiento de Frid

De acuerdo con el marco de gestin de conocimiento dado a conocer por Frid [44], los
niveles de madurez de la gestin del conocimiento y la implementacin de la gestin del
conocimiento pueden ser divididos en cinco niveles: Los cinco niveles de madurez son el
conocimiento catico, el conocimiento consiente, el conocimiento enfocado, el
conocimiento administrado, y el conocimiento centrado. El primer nivel de madurez es el
conocimiento catico va dirigido a entender e implementar objetivos, la visin y otros
ndices de gestin del conocimiento. El segundo nivel de madurez es el conocimiento
consiente el cual promueve y adopta la visin y los objetivos del departamento de gestin
del conocimiento. El tercer nivel de madurez es el conocimiento enfocado donde se
empieza a centrar en nuevas actividades. El cuarto nivel de madurez es el conocimiento
administrado integra la gestin del conocimiento en las revisiones de desempeo y en los
 planes de trabajo. El quinto nivel de madurez es el conocimiento centrado este
institucionaliza las iniciativas y evala los activos de la propiedad intelectual, tal como se
ve en la Figura 6.

Figura 6. Modelo de gestin de conocimiento de Frid

2.5.5 Modelo de gestin del conocimiento de Nonaka y Takeuchi

Los autores del modelo, Nonaka y Takeuchi [29], estudiando la creacin y difusin del
conocimiento en las empresas y organizaciones, dieron con un modelo que explica
perfectamente el carcter de una entidad esttica / dinmica. Para ello, distinguen dos
tipos distintos de conocimiento, y es el movimiento y el trasvase de informacin entre el
uno y el otro lo que explica la generacin de conocimiento, base del modelo:

El conocimiento tcito es aquel que fsicamente no es palpable, sino que es

interno y propiedad de cada persona en particular.
El conocimiento explcito es aquel que se puede expresar o representar mediante
smbolos fsicamente almacenables y transmisibles.

El mecanismo dinmico y constante de relacin existente entre el conocimiento tcito y el

conocimiento explcito se constituye como base del modelo, representado en la Figura 7.

Figura 7. Proceso de conversin del conocimiento organizacional [29]

 El anlisis y las propuestas del modelo creado, se caracteriza por una gran profundidad y
sencillez desde su concepcin. Las actividades son las siguientes [29]:

La Socializacin es el proceso por el que los individuos aprenden a desenvolverse

en su entorno social, adquiriendo conocimiento tcito mediante las vas comunes
de relacin y comunicacin con personas y medios como conversaciones, consulta
de documentacin, etc. Es uno de los aspectos ms importantes y que ms cuidan
hoy en da las empresas: la gestin de la comunicacin orientada a la transmisin
de informacin con el objetivo de que se adquiera conocimiento sobre algo que la
organizacin en s misma no posee sino a travs de sus miembros o empleados.
La Exteriorizacin es el proceso de saber transmitir y conceptualizar el
conocimiento tcito que las personas poseen internamente. Se vale para ello de
elementos que sean tangibles y entendibles entre varias personas: las que desean
ensear y las que desean aprender. Es una de las cuestiones ms importantes y
quizs la bsica para la supervivencia de las empresas: la transmisin de los
conocimientos entre un empleado que s sabe y otro que no conoce y desea
aprender. Un medio ptimo para que se logre este flujo de conocimiento es el
trabajo en grupo. A travs de l, de la sinergia de conocimientos tcitos existentes
en el grupo nacer un conocimiento fsicamente formalizable.
La Combinacin es la formalizacin explcita del conocimiento proveniente de
diversas fuentes de informacin. El fruto debe ser tambin informacin explcita y
almacenable. Se trata de obtener una refundicin de nuevos conocimientos
explcitos obtenidos desde otros conocimientos explcitos ya existentes.
La Interiorizacin, por ltimo, es un proceso de adquisicin del conocimiento
explcito que nos pueda llegar desde diferentes soportes o medios, con el fin de
que se convierta en algo nuestro, propio e interno de todos y cada uno de
nosotros. La persona tiene entonces constancia de aquello que tiene que aprender
y encamina su esfuerzo a aprehenderlo.

2.5.6 Modelo de gestin del conocimiento de Arthur Andersen

Este modelo tiene su base en la idea de favorecer la transmisin de la informacin que sea
valiosa para la organizacin. Este movimiento de la informacin [45] ir desde los
individuos a la organizacin, y desde all viajar de vuelta a los individuos otra vez. El
objetivo subyacente es que se cree valor que los clientes puedan ver y reconocer, con el
fin de que los clientes apuesten ms por la empresa en cuestin.

Las novedades del modelo se refieren a dos aspectos [45]: por un lado a nivel individual,
pues existe una responsabilidad personal para compartir y hacer explcito el conocimiento
que uno posee, una obligacin tica hacia el resto de los compaeros de la organizacin; y
por otro lado a nivel organizativo, ya que la direccin de la empresa debe apostar y liderar
un clima que fomente ese nivel individual mencionado. En la Figura 8 se representa el
modelo de Arthur Andersen:
 Figura 8. Modelo de gestin del conocimiento Arthur Andersen

Para favorecer este flujo de informacin, se establecen dos mecanismos: las redes para
compartir conocimiento, que son lugares fsicos o virtuales en la que los profesionales
puedan compartir sus experiencias, permitiendo la comunicacin, el aprendizaje, y en
ltima instancia el trasiego de conocimiento entre las personas; y el conocimiento
empaquetado o encapsulado, a travs de un sistema interno llamado "Arthur Andersen
Knowledge Space" (espacio de conocimiento de Arthur Andersen), que posee
documentacin diversa (metodologas, experiencias, ejemplos,...) y que est a disposicin
de los integrantes de la empresa.

2.5.7 Knowledge Management Assessment Tool (Kmat)

El KMAT, [46] Herramienta para la Evaluacin de la Gestin del Conocimiento, est basado
en el modelo de administracin del conocimiento organizacional que crearon
conjuntamente Arthur Andersen y APQC. El modelo se ve representado en la Figura 9:

Figura 9. Modelo knowledge management Assessment tool (KMAT)

Relacionados con este modelo se encuentran una serie de conceptos: liderazgo, que hace
referencia al modo que tiene la empresa de liderar su negocio o mbito de actuacin;
cultura, como clima que posee la organizacin para los mbitos de enseanza y nuevo
aprendizaje; tecnologa, que toma nota de los medios de comunicacin que la empresa
pone para sus empleados; medicin, que mide el capital intelectual y la relacin de
 recursos orientados a su crecimiento; y procesos, que est relacionado con la propia
mecnica interna de localizacin, transmisin y adquisicin de conocimiento.

2.5.8 Modelo de gestin del conocimiento de KPMG consulting

Partiendo de cules son los factores condicionantes que intervienen en el aprendizaje, as
como del propio resultado y fruto de cualquier aprendizaje que ocurra, esta empresa crea
un modelo que explica dos de los factores ms importantes al hablar de gestin del
conocimiento [47] : los factores condicionantes del aprendizaje, y los resultados esperados
del aprendizaje.

La Figura 10 ilustra de forma precisa los conceptos bsicos expuestos por este modelo:

Figura 10. Modelo de gestin del conocimiento de KPMG [47]

Los factores que intervienen activamente en el aprendizaje en una organizacin son: la

existencia de un claro compromiso ntidamente liderado por la direccin de la empresa,
que habr asimilado la necesidad de la gestin del conocimiento para cumplir con los
objetivos de la empresa; la existencia de climas que fomenten el aprendizaje, pues los
miembros de la organizacin deben estar situados en un ambiente que favorezca la
formacin y el intercambio de experiencias; y la existencia de unas infraestructuras que
permitan que la empresa funcione ptimamente en todos sus aspectos: direccin,
produccin, recursos humanos., etc.

3. SISTEMA DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO

En el campo relativamente nuevo de la gestin del conocimiento, las definiciones de conceptos y

las herramientas son muchas y variadas. Marcos, modelos y teoras se actualizan constantemente,
y slo recientemente han comenzado a ganar aceptacin. Esto es ms evidente en el rea de
sistemas de gestin del conocimiento. Existen muchas definiciones, [48] y el significado de un
sistema de gestin del conocimiento en el contexto de la gestin del conocimiento no se ha
estandarizado.
Si bien la tecnologa no juega un papel importante en la gestin del conocimiento, tiene un papel
crucial para facilitar la comunicacin y la colaboracin entre los trabajadores del conocimiento en
una organizacin. El conocimiento tcito (conocimiento que se encuentra en la mente de las
personas) y explicito (conocimiento que se encuentra en medios tangibles ejemplo: manuales y
documentos) se pueden gestionar de la mejor manera usando un sistema de gestin del
conocimiento: Este es un sistema que interacta con los sistemas de la organizacin para facilitar
todos los aspectos del procesamiento del conocimiento. Para Schreiber et al. [49], los sistemas del
conocimiento son herramientas para la gestin del conocimiento, los cuales ayudan a las
organizaciones en la resolucin de problemas y facilitar la toma de decisiones.

Alavi [15] ha sealado que el trmino sistema de gestin del conocimiento se refiere a una clase
de sistemas de informacin aplicados a la gestin del conocimiento organizacional. Es decir, son
sistemas basados de tecnologas de informacin desarrollados para apoyar y mejorar los procesos
organizativos de creacin de conocimiento, de almacenamiento / recuperacin, transferencia y
aplicacin. En este contexto, los sistemas de gestin del conocimiento tienen tres aplicaciones
comunes que incluyen:

- La codificacin y el intercambio de mejores prcticas.

- La creacin de los directorios de conocimiento de la organizacin.
- La creacin de redes de conocimiento.

La definicin anterior tiene una visin de las capacidades tecnolgicas de un sistema de gestin
del conocimiento. A travs de observar cmo estos sistemas apoyan al conocimiento dentro de
los procesos de negocio a nivel individual, un sistema de gestin del conocimiento se puede definir
como [50] "una clase de sistemas de informacin aplicados a la gestin de los procesos de
conocimiento individual y organizacional. Son sistemas basados en TIC, desarrollados y utilizados
para apoyar y mejorar los procesos organizativos de creacin de conocimiento, de
almacenamiento / recuperacin, transferencia y aplicacin".

Esta definicin se aproxima a la propuesta por Firestone [51], que considera un sistema de gestin
del conocimiento es un sistema de informacin que facilita la creacin, distribucin y uso del
conocimiento de un individuo. Se hace hincapi en que el conocimiento reside externamente al
sistema (y dentro del usuario), y por lo tanto el papel de este sistema es ayudar en la conversin
de informacin de la organizacin en el conocimiento individual que se puede aplicar a un entorno
de trabajo. Adems, es crucial para distinguir las limitaciones de un sistema de informacin. Tiene
la capacidad de transferir y localizar conocimientos tiles para un individuo, sino slo el individuo
puede tener este conocimiento, tambin puede crear un nuevo conocimiento para el contexto de
trabajo y aplicarlo en diferentes situaciones.

Un sistema de gestin del conocimiento de una organizacin [52] es una coleccin de tecnologas
de informacin usadas para facilitar la recopilacin, organizacin, la transferencia y la distribucin
del conocimiento entre los empleados. Se abordan algunas de las caractersticas de estos sistemas
y algunas de las tecnologas especficas para la construccin de un sistema de gestin del
conocimiento.

La creacin de un sistema de gestin del conocimiento a nivel empresarial no es una tarea sencilla.
Sin embargo los beneficios de un sistema bien diseado son inmensos y son los siguientes [52]:
- Concienciacin: Todo el mundo sabe en donde encontrar el conocimiento de la
organizacin, ahorrando el tiempo de las personas como su esfuerzo.
- Accesibilidad: Todos los individuos pueden usar el conocimiento combinado de la
organizacin y la experiencia en el contexto de sus propios roles.
- Disponibilidad: El conocimiento se puede utilizar donde quiera sea necesario ya sea desde
la oficina en casa, en el camino o al lado del cliente, socios o compaeros de trabajo.
- Puntualidad: El conocimiento est disponible siempre que sea necesario, la eliminacin de
la prdida del tiempo en la distribucin de la informacin solo en caso de personas que
estn interesadas.

3.1 CARACTERSTICAS
Las principales caractersticas de un sistema de gestin del conocimiento [42]:

- Abierto y distribuido: Por definicin, un sistema de gestin de conocimiento unifica silos

de conocimientos existentes. Protocolos Estndares e interfaces de aplicaciones
programadas (APIs) que permiten la integracin entre los sistemas tales como grupos de
trabajo, correos electrnicos, gestin documental y servicios de directorios. En la
implementacin de un sistema unificado, las organizaciones deben asegurarse que la
arquitectura de la informacin sea lo suficientemente flexible para satisfacer las
necesidades cambiantes de las organizaciones individuales. Los sistemas de gestin del
conocimiento tambin deben ser capaces de distribuirse en varios computadores y
ubicaciones fsicas. El sistema debe permitir que la administracin del controles de ActiveX
que se pueden acceder a travs de cualquier navegador web compatible.

- Personalizable: Todas las organizaciones en particular las grandes organizaciones-

requieren de un sistema de gestin del conocimiento muy personalizables. El sistema
debe proveer interfaces de usuarios en forma de plantillas, para que estos puedan
personalizar fcilmente usando herramientas tales como HTML y JavaScript.

Un sistema de gestin del conocimiento robusto debe permitir una fcil integracin de las
aplicaciones nuevas y existentes. Este debe incluir una documentacin de las interfaces de
aplicaciones programadas (APIs) y las herramientas de desarrollo de software, que
permitir a la organizacin vincular los sistemas entre s. Por ejemplo, si el administrador
del sistema conecta un sistema de monitoreo a un repositorio de documentacin tcnica,
l o ella puede empujar la documentacin tcnica correspondiente directamente a un
tcnico de reparacin cuando el sistema detecta que un sistema de control no funciona
correctamente.

- Medible: La medicin es un aspecto crtico de cualquier esfuerzo de gestin del

conocimiento, esto se hace para lograr el equilibrio adecuado entre los cambios
organizativos y tecnolgicos. Solo mediante la cuantificacin y el procesamiento de los
resultados pueden las organizaciones determinar si los sistemas estn teniendo un efecto
deseado. Un sistema de gestin del conocimiento incluyen herramientas que permiten a
los gerentes medir y verificar el uso, con el fin de obtener una imagen clara de cmo el
sistema se est utilizando, esto logra localizar los cuellos de botellas y sobre todo, utiliza
los datos para mejorar los procesos de transferencia de conocimiento organizacional.
 - Asegurado: Mientras que las aplicaciones tradicionales por lo general requieren que el
administrador conceda el acceso a aquellos que necesitan informacin en particular, las
aplicaciones de gestin del conocimiento se centran en la maximizacin del acceso del
conocimiento. Por lo tanto, son ms propensos a requerir que el administrador prohba el
acceso a las reas de contenido especfico, para aquellos trabajadores que no deben tener
acceso a ellos. Sin embargo, esto no significa que los sistemas de gestin del conocimiento
no tiene seguridad. Un sistema de gestin del conocimiento tiene que proporcionar
seguridad y mantener repositorios de modelos de seguridad presentes en los silos de
conocimientos existentes en su caso, al mismo tiempo que permite acceder a toda la
organizacin para aquellos que lo necesitan.

Los sistemas de gestin del conocimiento se refieren a una clase de sistemas de informacin
aplicados a la gestin del conocimiento organizacional [53]. Es decir son sistemas basados en TI y
desarrollados para apoyar y mejorar los procesos organizativos de creacin de conocimiento,
almacenamiento, recuperacin y aplicacin. Aunque no todas las iniciativas de gestin del
conocimiento implican una implementacin del TI, y las advertencias en contra de un nfasis en TI
expensas de los aspectos sociales y culturales de la gestin del conocimiento no son infrecuentes,
muchas de las iniciativas de Gestin del conocimiento, se basan en TI como un habilitador
importante. Los ejemplos incluyen la bsqueda de un experto o una fuente de conocimientos
registrados usando directorios en lnea y la bsqueda de base de datos; intercambio de
conocimientos y el trabajo conjunto en equipos virtuales; acceso a la informacin de proyectos
pasados; y aprender acerca de las necesidades del cliente y el comportamiento mediante el
anlisis de datos de la transaccin.

3.2 EJEMPLOS
Existen muchos ejemplos de sistemas de gestin del conocimiento para todas las reas, pero el
proyecto de grado va dirigido hacia la parte educativa, lo cual se selecciono los siguientes ejemplos
de sistemas de gestin del conocimiento enfocados a la educacin:

- Lei Zhang, Roland Kaschek & Kinshuk (2005) [54] proponen un sistema de gestin del
conocimiento que apoye la enseanza de la normalizacin en el diseo de las bases de
datos, El prototipo propuesto deba fomentar la enseanza y el aprendizaje de los recursos
almacenados, compartidos y actualizados; en la perspectiva de gestin del conocimiento
basado en el prototipo la implementacin y evaluacin, se indica que: (i) la gestin del
conocimiento utiliza tanto el conocimiento explcito y conocimiento tcito, (ii) la gestin
del conocimiento promueve la creacin de conocimiento, el intercambio y la reutilizacin
en todos los niveles, (iii) la gestin del conocimiento supera las limitaciones de espacio y
tiempo , (iv) la gestin del conocimiento aumenta la confianza entre profesores y
alumnos.
- Pamela Gayle Kernstock, [55] propuso un sistema de gestin de conocimiento dinmico
para uso en un entorno educativo. Este sistema fue desarrollado en un intento de
transformar el conocimiento tcito en conocimiento explicito con el fin de beneficiar a los
estudiantes en un programa acadmico. El objetivo de este sistema basado en la Web es
proporcionar ayuda para los problemas ms comunes, puntos relevantes y responder
 frecuentemente preguntas de los cursos y proyectos que se dan a conocer en la
universidad de Texas, San Marcos.
- Ruyan Hong, Ye Zhan y Chuner Zhou [56] proponen un sistema de gestin de
conocimiento basado en el modelo de e-learning para la educacin superior en el contexto
chino, este articulo da a conocer los principales problemas que enfrenta el e-learning en la
educacin superior de China, donde lo importante fue la construccin de un sistema de
gestin del conocimiento, donde se pueden compartir recursos educativos y satisfacer las
necesidades de las universidades de manera efectiva y eficiente.

4. LA IMPORTANCIA DE ADMINISTRAR EL CONOCIMIENTO EN LAS

ORGANIZACIONES

En la actualidad, las organizaciones deben competir en un contexto complejo y desafiante que se

ve determinada por muchos factores como la globalizacin, el desarrollo tecnolgico y la difusin
de las nuevas tecnologas [57]. Este entorno turbulento exige a las organizaciones hagan las cosas
de manera diferente con el fin de sobrevivir y prosperar. En concreto, las organizaciones deben
buscar nuevas fuentes de ventaja competitiva y participar en nuevas formas de competencia. Esto,
a su vez, requiere una clara comprensin de la naturaleza de la competencia y la competitividad
dinmica.

El punto de vista basado en los recursos de la empresa [58] se utiliza con frecuencia para
proporcionar una mejor comprensin de la dinmica competitiva. De acuerdo con esto, la
explicacin de por qu algunas organizaciones tienen xito y otras fracasan en ltima instancia, se
da por la comprensin de sus recursos y capacidades. Recursos de una organizacin y las
capacidades influyen tanto en las decisiones estratgicas que los gerentes hacen como tambin en
las aplicaciones de las estrategias elegidas. Slo aquellos recursos que son raros, valiosos, y
difciles de imitar proporcionan una ventaja competitiva sostenible [59] [60] [61]. Cuando las
organizaciones son capaces de implementar estrategias exitosamente es probable que puedan
obtener una ventaja competitiva en el mercado y as obtener mayores rendimientos [62]. Las
ventajas competitivas que se sostienen a lo largo del tiempo dan lugar a un mayor rendimiento
[63] y, a su vez una mayor rentabilidad a los accionistas.

Los recursos basados en el conocimiento incluyen las habilidades intelectuales y conocimientos

que poseen los empleados, as como su capacidad de aprender y adquirir ms conocimientos. Por
lo tanto los recursos basados en el conocimiento incluyen lo que los empleados dominan, as como
su potencial de adaptacin y la adquisicin de nueva informacin. A diferencia de los bienes
materiales, el valor de los activos basados en el conocimiento aumentan con la frecuencia de uso.
Cuando no hay un esfuerzo [64] deliberado para capturar y compartir conocimientos, la
informacin clave puede perderse o ignorarse.

Uno de los instrumentos metodolgicos para llevar a cabo las metas, objetivos, crecimiento, una
misin, una visin es hablar de direccionamiento estratgico, en donde la gestin del
conocimiento se integra como parte importante para el proceso de generacin y transmisin del
conocimiento, impactando la productividad de manera directa y generando cierto inters en la
vida de cada uno de los colaboradores de la organizacin, independientemente del cargo. Se
puede concluir de lo anterior que gestionar a los colaboradores de una organizacin se asegura
resultados ptimos en produccin y recursos humanos, de manera que se crea un ambiente ideal
para la creacin y transmisin de los resultados.

La gestin del conocimiento se cataloga como un concepto dinmico o de flujo, pero cabe sealar
que en medio de este anlisis sobre la gestin del conocimiento existe tres aspectos que son
importantes mencionar as como sus diferencias: Los datos que se localizan en cualquier parte del
mundo, el conocimiento se encuentra en las personas y en las organizaciones; por otra parte la
informacin es el intermedio entre ambos conceptos. Los gerentes de las organizaciones se han
dado cuenta que las tendencias y el flujo de capital se encuentra en las personas y en las
organizaciones. La importancia de administrar conocimientos dentro de una organizacin es la
creacin de procesos y tcnicas de gestin que permitan la aceleracin del aprendizaje, la
creacin, transmisin, y adaptacin del conocimiento.

Actualmente las organizaciones adoptan la idea de que el conocimiento y la capacidad de

aprendizaje es la nica fuente de ventaja competitiva sostenible.

CONCLUSIONES
Gracias a los sistemas de gestin del conocimiento, se puede capturar, almacenar, transferir y
aplicar el conocimiento dentro de una organizacin, lo fundamental en este tipo de sistemas es
que gracias a las experiencias almacenadas se pueden resolver problemas y generar soluciones
creativas e innovadoras, las organizaciones muestran inters en resolver problemas usando el
conocimiento de sus empleados, esto motiva a que el sistema de gestin del conocimiento este
presente y as poder generar un nuevo valor competitivo contra las dems organizaciones.

REFERENCIAS

*1+. Liew, A. Understanding Data, Information, Knowledge And Their Inter-Relationships. Journal
of Knowledge Management Practice, 8(2). 2007

[2]. Davenport, T., & Prusak, L. Conocimiento en Accin Cmo las organizaciones manejan lo que
saben. Buenos Aires: Prentice Hall. 2001

[3]. Malhotra, Y. Why Knowledge Management Systems Fail? Enablers and Constraints of
Knowledge Management in Human Enterprises. Heidelberg: Springer-Verlag. 2002

*4+. Davenport, T., & Prusak, L. Working Knowledge: How organizations manage what they know.
Boston: Harvard Business Scholl Press. 1997
*5+. Egbu, C., Botterill, K. and Bates, M. The influence of Knowledge Management and intellectual
capital on organizational innovations. Arcom Seventeenth Annual Conference, University of
Salford. 2001.

[6]. Kikawada, K. and Holtshouse, D. The Knowledge Perspective in the Xeros Group. Managing
Industrial Knowledge creation, transfer and utilization. 2001.

*7+. Quintas, P., Lefrere, P. and Jones, G. Knowledge management: A strategic agenda. Long
Range Planning, pp385-391. 1997.

*8+. Wiig, Karl M. Knowledge Management: Where Did It Come From And Where Will It Go?
Expert Systems with Applications Programmer Press/Elsevier Vol 14. 1997.

*9+. Hibbard, J Knowing What We Know Information Week, 20 October 1997

[10]. Bruce, David L., Marlys Norby and Victor Ramos Guide To The Contract Management Body
Of Knowledge (MCBOK) 1st Edition, National Contract management Association, 2002.

*11+. Davenport, T. H. and Prusak, L. Working Knowledge: How Organizations Manage What They
Know. Harvard Business School Press. 1998

*12+. Stata, R. Organizational learning: The key to management innovation. In how organizations
learn. K. Starkey (Eds). Thomson Business Press. 316-334. 1996

*13+. Hansen, M. & T., Nohria, N. and Tierney, T. What is your strategy for managing
knowledge?. Harvard Business Review 77(2): 106-116. 1999.

*14+. Buono, A. F. & Poulfelt, F. Challenges and Issues in Knowledge Management. Information
Age Publishing. 2005

*15+. Alavi, M. & Leidner, D. E. Review: Knowledge Management and Knowledge Management
Systems: Conceptual Foundations and Research Issues. MIS Quarterly 25(1): 107-136. 2001

[16]. Santillan, M. Gestin del conocimiento, el modelo de gestin de empresas del siglo XXI.
ISBN: 978-84-9745-481-0. Netbiblio. 2010

[17]. Wong, K.Y & Aspinwall, E. Characterizing knowledge management in the small business
environment. Journal of knowledge management, pp. 44-61. 2004

*18+. Lee, K.C., Lee, S., & Kang, I.W. KMPI: measuring knowledge management performance.
Information & Management, 42 (3), 469-482. 2005

*19+. Currie, W.L. A knowledge-based risk assessment framework for evaluating web-enabled
application outsourcing projects. International Journal of project management, 31 (1), 207-217.
2003

*20+. Demarest, M. Understanding Knowledge Management. Journal of Long Range Planning. 30

(3), 374-384. 1997.
*21+. Tyndale, P. A taxonomy of knowledge management software tools: origins and
applications. Evaluation and Program Planning, 25, pp. 183-190. 2002.

*22+. Ruggles. R. Knowledge management tools. Oxford: Butterworth-Heinemann. 1997

*23+. Lim, K. & Klobas, J. Knowledge management in small enterprises. The electronic library.
Volume, 420-432. 2000

*24+. Jackson, C. Process to product: Creating tools for knowledge management. Knowledge
management and Business Model Innovation. IGI Global, 2001.

*25+. Angus, J., Patel, J., & Harty, J. Knowledge management: Great concept... but What is it?-
Information Week. 1998

[26]. Bouthillier, F., and Shearer, K. "Understanding knowledge management and information
management: the need for an empirical perspective," Information Research Journal (8:1), 2002,
pp. 1 39.

[27]. Lei, Z., Shouju, R., Xiaodan, J., & Zuzhao, L. "Knowledge Management and its Application
Model in Enterprise Information Systems," International Symposium on Technology and Society,
IEEE, pp. 287 -292. 2000.

[28]. Peachey, T. & Hall, D. "Knowledge Management and the Leading IS Journals: An Analysis of
Trends and Gaps in Published Research System Sciences," In Proceedings of the 38th Annual
Hawaii International Conference, 2005

*29+. Nonaka, I., & Takeushi, H. The Knowledge-Creating Company: How Japanese Companies
Create the Dynamics of Innovation? .Nueva York: Oxford University Press. 1995

*30+. Montoro Gutirrez, M. Sistemas de gestin de contenidos en la gestin del conocimiento.

Estudis de Cincies de la Informaci i de la Comunicaci. Internet Interdisciplinary Institute (IN3).
Universitat Oberta de Catalunya. [Disponible online: http://www.ub.edu/bid/14monto2.htm]

[31]. Supyuenyong, V., & Islam, N. "Knowledge Management Architecture: Building Blocks and
Their Relationships," Technology Management for the Global Future (3), pp.1210 -1219. 2006

[32]. Parikh M. "Knowledge Management Framework for High tech Research and Development,"
Engineering Management Journal (13:3), pp. 27-34. 2001

[33]. Miltiadis, .L., Pouloudi, A., & Poulymenakou, A. "Knowledge management convergence
expanding learning frontiers," Journal of Knowledge Management (6:1), pp. 40-51. 2002

*34+. Holsapple, C.W., & Joshi, K.D. A Knowledge Management Ontology in Holsapple, C.W.
(Eds.). Handbook on Knowledge Management Vol 1, Springer-Verlag, Berlin, 89-128. 2002

*35+. Alavi, M. KPMG Peat Marwick U.S.: One Giant Brain. Harvard Business School (Case), 9-397-
108, Rev. July 11, 1997.
*36+. Albena, A., & Elissaveta, G. Insight into Practical Utilization of Knowledge Management
Technologies. Paper presented at the International Symposium on Modern Computing (JVA'06).
2006.

[37]. Lai, H., & Chu, T. H. "Knowledge Management: A Review of Theoretical Frameworks and
Industrial Cases," In Proceedings of the 33rd Hawaii International Conference on System Sciences,
IEEE. 2000

*38+. Plaz, R., & Gonzlez, N. La Gestin del Conocimiento Organizativo. Dinmicas de agregacin
de valor en la organizacin. 2004

[39]. Sun, Z., & Gang Gao. "HSM: A Hierarchical Spiral Model for Knowledge Management," In
Proceedings the 2nd International Conference on Information Management and Business, Sydney
Australia, 2006

*40+. Bhojaraju G. Knowledge management: Why do we need IT for corporates. Malaysian

Journal of Library & Information Science, Vol. 10, No.2, Dec 2005: 37-50

*41+. Boisot, M. Information and Organizations: The Manager as Anthropologist. Fontana/Collins,

London. 1987

*42+. Hedlund, G. & Nonaka, I. Models of Knowledge Management in the West and Japan. In
Lorange, B., Chakravarthy, B., Roos, J. and Van de Ven, H. (Eds) Implementing Strategic Process,
Change, Learning and Cooperation, Macmillan, London, pp. 117-44. 1993

*43+. McAdam and McCreedy. A critical review of Knowledge Management models. The Learning
Organization, 6 (3), pp. 91-101. 1999

*44+. Frid, R. A Common KM Framework for The Government Of Canada: Frid Framework For
Enterprise Knowledge Management. Canadian Institute of Knowledge Management, Ontario.
2003

[45]. Modelo de gestin del conocimiento de Arthur Andersen [Disponible online:

http://www.gestiondelconocimiento.com/modelos_arthur.htm] [Consultado en: 15 de Julio de
2012]

*46+. Arthur Andersen and the American Productivity and Quality Center. The Knowledge
Management Assessment Tool: External Benchmarking Version. Winter. 1996.

[47]. Tejedor & Aguirre. Modelo de gestin del conocimiento de KPMG consulting. 1998

*48+. Gallupe, B. Knowledge Management Systems: Surveying the Landscape. International

Journal of Management Reviews, 3(1), 61-77.

[49]. Schreiber, G., Akkermans, H., Anjewierden, A., de Hoog, R., Shadbolt, N., de Velde, W.V. &
Wielinga, B. Knowledge Engineering and Management: The CommonKADS Methodology, MIT
Press, Massachusetts. 1999.
*50+. Carlsson, S. A. Knowledge Managing and Knowledge Management Systems in Inter-
Organizational Networks. Knowledge and Process Management, 10(3), 194-206. 2003.

*51+. Firestone, J. M. Enterprise Information Portals and Knowledge Management. Burlington,

MA: Butterworth-Heinemann Publishing. 2003

*52+. Corporate Executive Briefing. Knowledge Management, Linking People to Knowledge for
Button Line Results.

*53+. Maryam Alavi, J & Cook, L. Knowledge management and Knowledge management systems:
Conceptual foundations and Research issues. Goizueta Business School Emory University Atlanta,
GA 30322 U.S.A. 2001

*54+. Zhang, L., Kaschek, R. & Kinshuk. Developing a Knowledge Management Support System for
Teaching Database Normalization. Department of Information Systems. Massey University, New
Zealand. 2005.

*55+. Gayle Kernstock, P. A Web-Based knowledge management system for information

technology education. Texas State University-San Marcos, December. 2004

[56]. Hong, R.,(1-2), Zhan, Y., (2-3) & Zhou, C. (2-4). A Knowledge Management System-based
Model of E-learning for Higher Education in Chinese Context. 1. School of Qianjiang, Hangzhou
Normal University, Hangzhou, China; 2. School of Management, Zhejiang University, Hangzhou,
China; 3. School of Accounting, Zhejiang University of Finance and Economics, Hangzhou, China; 4.
School of Continuing Education, Hangzhou Normal University, Hangzhou, China. 2009

*57+. Hicks, R. C., Dattero, R., & Galup, S. D. A metaphor for knowledge management: Explicit
islands in a tacit sea. Journal of Knowledge Management, 11, 1, 5-16. 2007

*58+. Wernerfelt, B. The Resource-Based View of the Firm. Strategic Management Journal, 5, 2,
171-180. 1984

*59+. Amit, R., & Schoemaker, P. J. H. Strategic resources and organizational rent. Strategic
Management Journal, 14, 33-46. 1993

*60+. Barney, J. B. Firm resources and sustained competitive advantage. Journal of

Management, 17, 99-129. 1991

*61+. Schoenecker, T. S., & Cooper, A. C. The role of firm resources and organizational attributes
in determining entry timing: A cross-industry study. Strategic Management Journal, 19, 1127-
1143. 1998

*62+. Hitt, M., Nixon, R. D., Clifford, P. G., & Coyne, K. The development and use of strategic
resources. In M. A. Hitt, P. G. Clifford, R. D. Nixon, & K. P. Coyne (Eds.), Dynamic Strategic
Resources: Development, Diffusion, and Integration, 1-15. New York, NY: Wiley. 1999
*63+. Peteraf, M. A. The cornerstone of competitive advantage: A resource-based view. Strategic
Management Journal, 14, 179-191. 1993

*64+. Wachter, R. M. Technology support for knowledge management. Mid-American Journal of

Business, 14, 2, 13-20. 1999

[65]. Horvath, "Working with Tacit Knowledge". The Knowledge Management Yearbook. 2000-
2001

*66+. Bukowitz, W., & Williams, R. The Knowledge Management Fieldbook. Financial
Times/Prentice Hall. 1999

*67+. Botha, A., Kourie, D., & Snyman, R. Coping with Continuous Change in the Business
Environment. Knowledge Management and Knowledge Management Technology. Chandice
Publishing Ltd. 2008