n timpul celui de Al Doilea Rzboi Mondial, Juran se ocupa de fabricarea

echipamentelor militare livrate aliailor sovietici i britanici. A obserservat c 80%

dintre defecte erau determinate doar de 20% din cauzele care conduceau la
rebutarea produselor i, pornind de aici, a formulat Principiul Pareto" pe care l-a
extins mai trziu i asupra vnzrilor cnd a constatat c 20% din clieni asigur
80% din profit.Dup rzboi a fost solicitat de japonezi s-i ajute s-i schimbe
reputaia de productori de rebuturi". Ei erau foarte convini c pentru aceasta
este nevoie de o schimbare i au acceptat n totalitate idelile lui Juran despre
asigurarea calitii. Printre altele au nfiinat cercurile de calitate care dei
contribuie numai ntr-o proporie de 10% la ameliorarea calitii produselor, au avut
un impact important asupra relaiilor umane la locul de munc. n scurt timp Japonia
a ajuns o superputere economic prin calitate i, ca recunoatere a meritului lui
Juran n iniierea miracolului japonez, mpratul Japoniei i-a oferit Ordinul Trezoreriei
Sacre. n 1951 a publicat cartea Quality Control Handbook care l-a consacrat ca
printe al calitii, alturi de Deming. Juran definete calitatea ca utilitatea de
folosire, nu simpla conformitate cu specificaiile. De asemenea, Juran ia n
considerare clientul, innd seama de necesitile acestuia. Trilogia calitii ,
Planificarea calitii , controlul calitii i mbuntirea calitii" este cunoscut ca
o contribuie important la asigurarea calitii. Prima parte a trilogiei este
preocupat de identificarea clientului, cerinele pentru produs i prioritatea
obiectivelor afacerii. Cea de-a doua parte implic folosirea metodelor de control
statistic. n cea de-a treia parte, convingerea lui Juran este c mbuntirea calitii
trebuie s fie continu. Juran a adugat dimensiunea social necesar controlului
statistic al calitii i a avut o contribuie esenial la apariia a ceea ce se numete
astzi Managementul Total al calitatii

E greu de apreciat care au fost cele mai importante contributii ale lui J.M.JURAN in
domeniul managementul calitatii, dar cu siguranta printre acestea se pot aminti :

aplicarea in domeniul controlului calitatii a principiului 20-80, emis initial de

demograful PARETO, care avea ca scop evidentierea a ceea ce este putin si
esential fata de ceea ce este mult si neesential. Mai exact, Juran a obserservat
ca 80% dintre defectele produselor erau determinate doar de 20% din cauzele care
conduceau la respectivele defecte. Mai tarziu a extins acest principiu si asupra
vanzarilor, constatand ca 20% din clienti asigura 80% din profit.

publicarea, in 1951 a cartii Quality Control Handbook care l-a consacrat ca

parinte al calitatii, alaturi de Deming, carte ce a devenit un referential pentru
managerii calitatii din toata lumea. Juran defineste astfel calitatea ca utilitatea de
folosire, nu simpla conformitate cu specificatiile. De asemenea, Juran ia in
considerare clientul si necesitatile acestuia.

publicarea, in 1964, a unei alte lucrari de referinta Managerial Breakthrough

intreaga lucrare fiind consacrata necesitatii unei schimbari radicale a modului de a
actiona al unui manager pentru a obtine calitatea. Cartea descrie etapele de
parcurs in scopul imbunatatirii sistematice si radicale a calitatii intr-o organizatie.
 publicarea cartii Trilogia calitatii, 1986 respectiv planificarea calitatii, controlul
calitatii si imbunatatirea calitatii este cunoscuta, de asemenea, ca o contributie
important a lui J. M. Juran la asigurarea calitatii. Prima parte a trilogiei
planificarea - trateaza aspecte legate de identificarea clientului, a cerintelor pentru
produs si a prioritatilor asociate obiectivelor afacerii. Cea de-a doua parte
controlul - implica folosirea metodelor de control statistic, in timp ce, referitor la
cea de-a treia parte, convingerea lui Juran a fost ca imbunatatirea calitatii trebuie sa
fie una continua, ceea ce a devenit unul din cele 8 principii actuale ale
managentului calitatii.

transferul de cunostinte in domeniul calitatii intre Est si Vest - dupa razboi

japonezii l-au solicitat pe J.M.Juran sa-i sprijine in re-lansarea economiei, mai ales
pentru a reduce procentul de rebuturi, in acea perioada Japonia avand proasta
reputatie de producatori de rebuturi". In acest sens, japonezii au imbratisat fara
rezerve toate idelile lui Juran despre asigurarea calitatii, una dintre acestea fiind asa
numitele cercuri ale de calitatii, care desi nu au contribuit intr-o masura prea mare
aproximativ 10% - la ameliorarea calitatii produselor, au avut insa un impact
remarcabil asupra imbunatatirii relatiilor umane la locul de munca. In scurt timp,
Japonia a ajuns o superputere economica prin calitate. In acest context, J.M. JURAN,
inca din 1966 a inceput sa avertizeze organizatiile americane si vest-europene cu
privire la evolutia organizatiilor japoneze: Atentie! Japonezii conduc deja in cursa
pentru leadership-ul mondial al calitatii astfel incat, este foarte probabil ca in
urmatoarele doua decenii, ei sa devina lideri mondiali ai calitatii!.

infiintarea Institutului JURAN, in 1979, scopul fiind acela de a crea instrumente si

tehnici de promovare a ideilor lui J.M. JURAN, una dintre aceste idei fiind programele
de instruire inregistrate pe videocasete, idee care s-a bucurat de un real succes.

in 1986 a contribuit la crearea si instituirea Premiului National pentru Calitate

Malcolm Baldridge al SUA si a facut parte din juriu.

J.M.Juran - membru de onoare din strainatate al Academiei Romane

Diagrama Pareto este o diagram de bare combinat cu un grafic cumulativ. Barele

sunt ordonate descresctor i prin nlimea lor reflect frecvena sau impactul unei
anumite probleme. Graficul cumulativ arat care este contribuia procentual a
barelor. Diagrama poart numele inginerului, sociologului, filozofului i
economistului italian Vilfredo Federico Damaso Pareto, care a introdus aceast
distribuie ctre sfritul secolului XIX. El a formulat principiul 80/20, al distribuiilor
dezechilibrate, care postuleaz c 80% din efecte sunt generate de 20% din cauze.
De exemplu potrivit lui Arthur L. J. fenomenele software urmeaz o distribuie Pareto
80/20: 20 % din consum 80 % din resurse module contribuie la erori consum
timpul de execuie erori consum costurile de depanare mbuntiri consum
costurile de mentenan adaptiv instrumente acoper necesitile de utilizare In
1941, Joseph Juran, considerat unul dintre prinii tiinei calitii a extins
aplicabilitatea acestui instrument la domeniul calitii. Aceasta datorit faptului c
ea permite evidenierea problemelor care trebuie corectate cu prioritate. Principiul
Pareto aplicat de Juran n domeniul calitii este cunoscut sub numele de "puine
elemente vitale i multe elemente triviale". Civa ani mai trziu, Juran a preferat
exprimarea " puine elemente vitale i multe elemente utile" pentru a semnala
faptul c restul de 80% din cauze nu ar trebui s fie complet ignorate. 2. Cum se
face analiza Pareto? Analiza Pareto este o activitate riguroas i pragmatic, foarte
eficient pentru activitile de grup. Ea consider categoriile principale de cauze i
identific aportul fiecreia la problema global contribuind prin aceasta la
precizarea zonelor n care este necesar concentrarea eforturilor pentru
maximizarea rezultatelor. Diagramele Pareto sunt utile n cazul proceselor n care se
pot evidenia parametri masurabili astfel nct s poat fi nregistrat fiecare
apariie a unui parametru. Diagrama Pareto ajut la conducerea interveniilor n
mod metodic, prin planuri de aciune construite n jurul cauzelor majore ale
problemelor aprute, fiind un instrument puternic orientat vizual, n vederea lurii
deciziei. Ea este un instrument de analiz calitativ deoarece 2 se concentreaz
asupra parametrilor procesului prin prisma frecvenei de apariie. Parametrii definii
pot fi evenimente, erori, caracteristici, etc. S presupunem c n investigarea unei
probleme s-au efectuat 100 observaii n cadrul crora s-au identificat 5 factori care
determin probleme de calitate ale produselor la ieirea din procesul de producie
aa cum este prezentat n Tabelul 12-1: Tabelul 2-1 Denumire factor Frecvena de
apariie Procent din total (1) (2) (3) Factor 1 40 20,0% Factor 2 5 2,5% Factor 3 70
35,0% Factor 4 50 25,0% Factor 5 10 5,0% Factor 6 15 7,5% Factor 7 10 5,0% TOTAL
200 100% Se ordoneaz valorile din coloana (2) n ordine descresctoare (70, 50,
40, 15, 10, 10, 5) i se traseaz diagrama de bare. Apoi se traseaz graficul
cumulativ al valorilor procentuale din coloana (3). (35, 60, 85, 87,5, 92,5, 97,5,
100). n Fig. 1 se observ c acolo unde graficul cumulativ sufer o schimbare
brusc este limita celor 80%. Cu alte cuvinte prin eliminarea problemelor cauzate
de factorii 1, 3 i 4 se elimin 80% din totalul problemelor aprute. Fig. 1 Este util
realizarea diagramelor Pareto nainte i dup aplicarea msurilor de corecie pentru
a putea evalua eficiena acestora. 3. Concluzii Cu ct diagrama de distribuie este
mai concav cu att distribuia parametrilor procesului investigat se apropie mai
mult de legea 80/20. n cazul Pareto plat se pot alege criterii de ponderare a
parametrilor care s creasc rezoluia de analiz. Ca reguli de baz pentru