Procesul de comunicare prin intermediul cadourilor, crilor de vizit i vestimentaiei

Cadourile
n lumea afacerilor, oferirea sau acceptarea unui cadou poate constitui un demers inocent:
aprecierea stimei fa de cineva, srbtorirea unui succes al angajailor sau exprimarea bucuriei
apropierii Srbtorilor de iarn sau de Pate, promovarea unor produse noi de ctre o firm sau
chiar o tehnic de fidelizare a clienilor acesteia i, de ce nu, stimularea forei de vnzare.
Cadourile sunt de fapt bunele maniere ale unei firme. Fac parte din cultura sa organizaional.
Sunt simboluri care exprim valori ce caracterizeaz respectul i buna nelegere cu partenerii de
afaceri, manifestarea recunotinei pentru o colaborare fructuoas, ospitalitatea fa de cei care
viziteaz organizaia, interesul pentru angajai crora le sunt oferite ca trofee care demonstreaz
nalta performan. Cadourile pot aduce bucurii, satisfacie, atmosfer relaxat. Micile cadouri
ntrein prietenia. Atunci cnd sunt oferite drept recunoatere a valorii umane i profesionale pot
modela relaiile ntre personalul de conducere i ceilali salariai, pot contribui la creterea
loialitii fa de firm sau, alturi de aplicarea altor tehnici de motivare a forei de munc, pot
crea sentimente de identificare cu aceasta. Cadourile sunt motive de evenimente, mpliniri
recunoscute, istorie, generatoare de invidii, simpatii sau aplauze, uneori dovezi ale prestigiului
sau puterii. Cele mai des utilizate dar i cele mai ieftine cadouri de Srbtori, cu ocazia
onomasticii sau alte evenimente familiale, sunt felicitrile (chiar i cele format electronic) trimise
att angajailor ct i clienilor. Acestea sunt personalizate cu nsemnele firmei i sunt nsoite, pe
lng urrile respective, de semntura n original a managerului general i chiar de cartea de
vizit. Pentru o firm care se respect ns, petrecerea de srbtori, att pentru salariai ct i
pentru prieteni, cadourile i bonusurile pot reprezenta o cheltuial ce depete o sum
considerabil.
Factorii ce pot indica c a fost fcut o favoare
- valoarea cadoului sau invitaia depesc de departe cu ce este obinuit beneficiarul sau merge
mult mai departe de ceea ce i-ar putea flata amorul-propriu;
- absena unui motiv evident pentru oferirea cadoului sau a unei invitaii dei, n mod paradoxal,
n anumite circumstane (cu ocazia Crciunului, a unei promoii, a unui eveniment familial) este
tentant reconsiderarea propriilor coduri de etic;
- este posibil ca donatorul s doreasc s dea impresia c dorete s mprteasc un secret sau
s informeze despre o tranzacie care trebuie s rmn confidenial;
- semnalul de alarm poate aprea i n cazul n care cadoul sau invitaia sunt cu sens unic, nu
exist reciprocitate sau posibilitatea de returnare a invitaiei sau a cadoului.
n spiritul legalitii i al respectului politicii firmei, n cazul n care se primete un cadou sau o
invitaie, se impun dou ntrebri eseniale
1. Care este motivul pentru care este oferit cadoul (motiv care ar putea pune n cauz stima de
sine)?
2. Care faet a puterii sau a influenei sale este ateptat sau solicitat, n schimbul favorurilor
primite?
Mesele de afaceri presupun la rndul lor un alt tip de cadou, destinat cel mai des personalului de
deservire din restaurant. Specialitii n bune maniere ne sftuiesc despre eticheta baciului
Exist baciul de influen care se acord n general cuiva pentru a arta aprecierea pentru un
serviciu sau o favoare care i-au fost fcute i baciul de mulumire, ca o modalitate de
recunoatere acordat unei persoane care a efectuat un serviciu. Oricum ar fi oferite, oricum ar fi
ncadrate, orice valoare ar avea, cadourile presupun sacrificiu i reciprocitate. Att din partea
celui care d, deci care renun la ceva ce-i aparine, ct i din partea celui care primete,
deoarece, sub o form sau alta trebuie s dea ceva n schimb. Sacrificiul cere sacrificiul n
condiiile n care trebuie s reprezinte o msur just i superioar pentru fiecare.

1
Crile de vizit
Cartea de vizit, un accesoriu aproape obligatoriu n relaiile noastre de business i nu numai, ne
reprezint i ne definete. Face parte din arsenalul primei impresii, alturi de inuta, mimica,
gestica, ton i timbru al vocii, atitudine i comportament, n general. Rolul ei este bine eviden iat
n marketing, pentru c vinde imaginea noastr, brand-ul nostru personal sau al firmei pe
care o prezentm i reprezentm. Firete, cartea de vizit creioneaz o imagine care se dorete
ct mai frumoas i atractiv cu putin. Aspectul crii de vizit este deosebit de important n
business. Cele prea ncrcate, cu multe informaii, desene i foarte colorate, fac mesajul dificil de
recepionat. Impresia lsat este aceea a unui coninut nestructurat, slab organizat, impresie care
se rsfrnge att asupra persoanei, ct i asupra companiei pe care o reprezint. Prea multe culori
pot sugera faptul c se nceac atragerea ateniei cu orice pre, mai ales atunci cnd nu sunt bine
alese sau combinate. Cartea de vizit te reprezint pe tine i n acelai timp compania pentru care
lucrezi. Pentru ca mesajul transmis de aceasta s fie cel dorit, trebuie ca toate elementele pe care
le conine s se potriveasc. Grafica are un rol important n transmiterea corect a mesajului, de
aceea un design simplu i elegant este de preferat. Acord atenie culorilor pe care le foloseti:
deoarece nu trebuie exagerat cu numrul acestora cel mai simplu este s optezi pentru culorile
deja existente n logo-ul companiei. Textul trebuie s fie lizibil, evit fonturile ridicol de mici.
Cartea de vizit este suficient de mare pentru a folosi fonturi la dimensiuni rezonabile. Foloseste
un carton de calitate, cu o textur bun: crile de vizit ieftine se observa uor. Cartea de vizit
pe care o foloseti trebuie s i determine interlocutorul s vrea s o pstreze! Eticheta Cartea de
vizit se ofera preferabil la nceputul ntlnirilor de afaceri pentru a ajuta interlocutorul s rein
numele persoanei/companiei, atunci cnd au aprut modificri n coninutul acesteia (un nou
numr de telefon, o nou funcie, o alt adres a firmei, etc) sau n cazul unor ntlniri sociale la
sfritul conversaiei sau nainte de a pleca. Avei grij s nu uitai cartea de vizit care v-a fost
oferit pe mas la sfritul ntlnirii. Nu oferii o carte de vizit dac pe aceasta apar greeli, dac
informaia de pe ea nu este actualizat, dac este murdar sau ndoit!

Vestimentaia n afaceri
Odat cu trecerea timpului, realizm importana stilului vestimentar n construirea unei cariere,
n dezvoltarea i prosperarea afacerii personale. Stilul business a luat amploare n anii 80, pe
msur ce femeile au ajuns sa fie promovate n funcii ct mai importante n cadrul companiilor.
n prezent, ar fi bine bine ca n alegerea hainelor pe care vrei s le por i la locul de munc s ai
vedere c te mbraci pentru job-ul pe care i-l doreti. n acest context, nu uita c domeniul n
care i vei desfura activitatea va avea un cuvnt important de spus n ceea ce prive te dress-
code-ul adoptat. Pentru companiile mari din domeniul bancar, de consultan sau IT, dres
code-ul este unul destul de strict i sobru, avnd n vedere c angajaii sunt permanent n rela ie
cu diferii clieni i, totodat, pentru c fiecare angajat reprezint brandul companiei.
mbrcmintea, n msura n care este rezultatul unei alegeri personale, ogindete personalitatea
individului, este un fel de extensie a eului i, n acest context, comunic informaii despre acesta.
Ea poate afecta chiar comportamentul nostru general sau al celor din jur. mbrcmintea se poate
folosi pentru a crea un rol. Aceasta poate marca statutul social real sau pretins. Ca regul
general, inuta conservatoare i protocolar n stil occidental nu ridic probleme nicieri n
lume. inuta de afaceri standard, este practic obligatorie i n mediile de afaceri din Europa
Occidental i S.U.A. n cultura asiatic, n particular, n China i Japonia, costumul i cravata
sunt austere i de culoare nchis. n unele ri islamice, brbailor le este interzis s poarte
pantaloni scuri. Pe plajele Libanului, destule femei din lumea arab intr i n mare fr s se
dezbrace. Comunicarea prin ceea ce se numete mod este la fel de vast i complex ca ins i
definiia i conceptul de mod. Trebuie nelei toi parametrii n funcie de cultur sau de
deschiderea la care ne raportm. Altfel riscm s ne formm idei i preri preconcepute despre
ceea ce s-a dorit s ni se comunice. Mai ales n mediul de afaceri, mbrcmintea are rolul de a
identifica rapid juctorii aflai n faa unei tranzacii de business, pentru ca apoi s se dizolve n
fundal: sugereaz sau stabilete nivelul de succes i autoritate al fiecruia, vorbete despre
2
experiena profesional, despre statutul financiar. Vestimentaia este unul dintre cele mai
influente mijloace de comunicare nonverbale pe care le avem la dispoziie. Interesant este c
studiile legate de acest tip de comunicare i, implicit, despre prima impresie pe care o facem
celor din jur, au putut cuantifica rolul aspectului exterior (vestimentaia i limbajul corporal)
55%. Asta n comparaie cu cele 38 de procente ale vocii i cele ale coninutului propriu-zis al
mesajului. Pe de alt parte mbrcmintea, orict de frumoas sau adecvat, nu compenseaz
pentru lipsa de talent, ambiie, profesionalism sau cunotine. Pentru vestimentaia profesional
unitatea de msur este adecvarea la ocazie i partenerii de discuie. Factorii care dau msura
acestei adecvri sunt stilul, codul vestimentar, culorile i accesoriile. Stilul vestimentar este un
element foarte personal i internalizat, o semntur personal. De pild, o femeie care se
regsete n stilul casual va purta un minimum de accesorii i se va mbrca mai curnd ntr-un
costum cu pantalon i probabil va fi tuns scurt sau va avea prul aranjat cu naturalee; n
schimb, o femeie care prefer un stil clasic, va opta pentru un set asortat de cercei i colier,
purtai la un taior sobru, cu prul strns ntr-un coc, spune Markovits. Fiind o reflexie a
personalitii i gusturilor stilul vestimentar d partenerilor de discuii indicii despre
temperamentul sau stilul de via al persoanei respective prin factori att de mruni precum
texturile, culorile sau imprimeurile alese, tipul de accesorii i felul n care acestea sunt purtate.
Vestimentaia tinde s fie un criteriu important de evaluare a angajailor n cadrul organizaiilor.
Exist organizaii n care vestimentaia este impus prin anumite regulamente interne pe care
fiecare angajat trebuie s le respecte. De asemenea, sunt i organizaii n care nu exist cerin e
formale n ceea ce privete vestimentaia angajailor. Indiferent de tipul de organizaie n care
oamenii activeaz, un lucru ns este cert: modul n care oamenii se mbrac, tipul de
vestimentaie pe care l adopt la serviciu comunic informaii despre ceea ce sunt oamenii i
despre ceea ce vor s par c sunt. Chiar dac tindem s fim de acord cu expresia important este
cum gndim i nu cum ne mbrcm", n viaa de zi cu zi vestimentaia joac un rol important n
percepia persoanelor. Pentru orice manager gestionarea impresiei pe care subordonatii i-o
formeaz despre el este o conditie important pentru succes, vestimentaia reprezentnd un
important mijloc de management al impresiei. n interaciunile cotidiene, oamenii se informeaz
unii despre ceilali utiliznd o serie de mijloace care le sunt accesibile despre persoanele cu care
intr n contact, deducnd din acestea anumite caracteristici ale persoanei, care nu sunt direct
observabile. Altfel spus, pe baza a ceea ce se vede tragem concluzii despre ceea ce nu se vede.
Vestimentaia face parte din categoria informaiilor accesibile despre o persoan. Pe baza
informaiei oferite de mbrcaminte, oamenii trag concluzii n legtur cu statusul social al
persoanelor, caracterul sau chiar competena acestora.

3
 Bibliografie

http://www.antreprenor.su/2012/06/rolul-vestimentatiei-in-afaceri.html
http://www.carti-vizita.org/modele-carti-de-vizita/categorii/business/businessswish.html
http://www.mi.bxb.ro/wp-content/uploads/2012/Articole/Art6-10.pdf