FACTORI CRITICI DE SUCCES

domeniile cheie pentru

dezvoltarea afacerii
In cadrul unei companii poate fi extrem de dificil sa se mentina concentrarea echipei pe
problemele esentiale ale firmei si respectarea tuturor etapelor stabilite la dezvoltarea
strategiei. In aceasta situatie, definirea liniilor directoare de actiune formulate ca Factori
Critici de Succes (FCS) este foarte importanta. Notiunea de Factori Critici de Succes in
afaceri reprezinta un instrument de management care defineste elementul/elementele necesare
unei organizatii/proiect pentru atingerea obiectivelor strategice si realizarea misiunii sale.
Prin identificarea Factorilor Critici de Succes se poate crea un punct comun de referinta
pentru evaluarea succesului unei afaceri sau al unui proiect.

Factorii Critici de Succes sunt strans legati de misiunea si obiectivele strategice ale
companiei sau ale proiectului. In timp ce misiunea si obiectivele strategice se concentreaza
asupra scopurilor si a ceea ce se va realiza, FCS se concentreaza pe cele mai importante
domenii si reprezinta esenta atat a ceea ce trebuie atins, cat si a modului in care se va realiza.

ORIGINEA SI DESCRIEREA CONCEPTULUI

FACTORI CRITICI DE SUCCES
Conceptul Factori Critici De Succes a fost prezentat pentru prima data de catre D. Ronald
Daniel (McKinsey & Company) in 1960. Ulterior a fost dezvoltat si rafinat de John F.
Rockart (MIT Sloan School of Management) intre 1979-1981. Rockart a definit FCS ca
numarul limitat de domenii in care rezultatele, in cazul in care sunt satisfacatoare, asigura
succesul unei companii. Acestea sunt cateva domenii cheie in care lucrurile trebuie sa mearga
bine pentru ca afacerea sa se dezvolte. Daca rezultatele din aceste domenii nu sunt adecvate,
eforturile organizatiei nu au finalitatea dorita. Rockart a afirmat ca FCS sunt domenii de
activitate care necesita atentie constanta din partea conducerii unei companii.

Termenul a fost folosit initial in analiza datelor si analiza de afaceri, iar ulterior conceptul a
fost utilizat pe scara larga pentru a ajuta companiile sa-si implementeze strategiile si
proiectele.

Factorii Critici de Succes nu trebuie confundati cu Criteriile de Succes; cele dintai sunt
rezultatele unui proiect sau realizarile unei organizatii care sunt necesare pentru a evalua
proiectul ca pe un succes sau organizatia ca fiind eficienta. Criteriile de Succes sunt definite
prin obiective si pot fi cuantificate prin Indicatori Cheie de Performanta (KPI).

Fiecarui obiectiv strategic al organizatiei (ex. cresterea cotei de piata la 30%), ii va

corespunde unul sau mai multi factori critici de succes (ex. cresterea calitatii/scaderea
pretului, intensificarea promovarii in vederea atragerii de clienti noi). Dintre factorii
identificati initial se vor selecta cei 3-5 mai importanti, fara de care indeplinirea misiunii
organizatiei este imposibila. Astfel, intreaga echipa va cunoaste cele mai importante activitati,
pe care trebuie sa se concentreze.

ATINGEREA OBIECTIVELOR STRATEGICE PRIN

UTILIZAREA FACTORILOR CRITICI DE SUCCES

Identificarea factorilor critici de succes este un proces repetitiv, depinzand de misiunea

organizatiei si nivelul de indeplinire a obiectivelor strategice. In sinteza, identificarea
factorilor critici de succes presupune parcurgerea urmatoarelor etape:
 1. stabilirea misiunii si a obiectivelor strategice;

2. pentru fiecare obiectiv strategic, raspundeti la intrebarea Ce domeniu de activitate

este esential pentru a atinge acest obiectiv?. Raspunsurile la aceasta intrebare reprezinta
potentiali FCS. Rockart sugereaza utilizarea unei liste de verificare, astfel:

industria FCS rezulta din caracteristicile specifice industriei. Acestea sunt lucrurile
pe care organizatia trebuie sa le faca pentru a ramane competitiva.

mediul acesti factori rezulta din influentele macro-mediului asupra unei companii
(ex: climatul de afaceri, economia, concurentii, progresele tehnologice etc.).

strategia rezulta din strategia concurentiala aleasa de catre companie (modul in care
compania alege sa se pozitioneze pe piata de ex: volum mare).

factorul de timp acest factor rezulta din fortele interne ale organizatiei (bariere
specifice, provocari, influente).

evaluarea listei de FCS potentiali pentru a identifica elementele esentiale pentru

obtinerea succesului si stabilirea FCS finali.

Pe masura ce se identifica si se evalueaza FCS potentiali, s-ar putea defini obiective

strategice noi sau obiective mai detaliate. In aceasta situatie se vor actualiza misiunea,
obiectivele si FCS.

3. identificarea modului in care se vor monitoriza si masura FCS;

4. comunicarea FCS impreuna cu alte elemente importante ale afacerii;

5. monitorizarea si reevaluarea FCS pentru identificarea progreselor inregistrate pentru

atingerea obiectivelor. Intr-adevar, in timp ce FCS sunt uneori mai putin tangibili decat
obiectivele masurabile, este util sa se identifice, cat mai precis posibil, modul in care se
pot masura / monitoriza.

Identificarea si comunicarea FCS sprijina companiile sa se concentreze pe zonele importante

si sa evite irosirea resurselor pe activitati mai putin importante. Prin definirea FCS si
comunicarea acestora catre toti cei implicati se mentine concentrarea pe indeplinirea
obiectivelor stabilite.

Proiectarea FCS este cruciala pentru a asigura succesul in afaceri iar managerii ar trebui sa
aloce mai mult timp definirii acestora, inainte de de a-si elabora KPI cu care sa-si evalueze
performanta.

Diferenta intre FCS si KPI

Este extrem de important la managerii unei organizatii sa cunoasca diferenta dintre aceste 2
tehnici si detaliile de abordare:

FCS determina cauza succesului companiei dumneavoastra sau definesc ceea ce

este necesar pentru a-l atinge, in timp ce KPIs sunt efectul actiunilor dumneavoastra
 (indica ceea ce faceti, nu ceea ce ar trebui sa faceti). FCS pot raspunde la intrebarea ce
ar trebui sa facem pentru a avea succes?, pe cand KPIs pot raspunde la intrebarea
suntem o companie de succes?

FCS sunt adoptati in general pentru orice tip de afacere (ex: lidership, profit,
distributia corecta a rolurilor si responsabilitatilor angajatilor, sistematizarea fiecarui
proces, definirea obiectivelor, implementarea corecta a unui plan de imbunatatire,
etc), in timp ce KPIs nu au un caracter atat de general, ci sunt in concordanta cu
prioritatile particulare ale organizatiei si tipului activitatii acesteia.

KPIs sunt de obicei cantitativi si sunt masurabili, in timp ce FCS sunt mai mult
calitativi si nu pot fi masurati, ci numai dezbatuti si analizati

KPIs sunt prin definitie dependenti de anumite date cu care sunt comparati in
vederea analizei performantei, (nu se folosesc independenti), in timp ce FCS indica ei
insisi in mod clar ce anume trebuie facut pentru atingerea succesului

FCS se schimba intr-un mod ciclic, in functie de nevoile clientilor sau de mediul de
afaceri, in timp ce KPIs se definesc pe termen lung si se schimba cand organizatia isi
modifica obiectivele

CONCLUZII
Ideea de competente de baza este in prezent una dintre cele mai importante idei de afaceri.
Este unul dintre elementele cheie care se afla in spatele tendintei de externalizare, deoarece
companiile isi concentreaza eforturile asupra lucrurilor pe care le fac bine si externalizeaza
cat mai mult din celelalte activitati.

Prin utilizarea acestei idei companiile exploateaza mai eficient oportunitatile de afaceri:

isi concentreaza eforturile, astfel incat sa dezvolte un nivel unic de expertiza in domenii
importante pentru clienti.

invata sa dezvolte propriile abilitati intr-un mod care sa completeze competentele de baza
ale companiei

BIBLIOGRAFIE
1. Boynton, A.C., and Zmud, R.W., An Assessment of Critical Success Factors, Sloan
Management Review. 1984

2. Rockart, John F., Chief executives define their own data needs, Harvard Business
Review, 1979

3. Marvin T. Howell, Critical Success Factors Simplified: Implementing the Powerful

Drivers of Dramatic Business Improvement, CRC Press, 2009

4. Tim Fritzenschaft, Critical Success Factors of Change Management, Springer Science

& Business Media, 2013
5. Richard E. Crandall,William R. Crandall, New Methods of Competing in the Global
Marketplace, CRC Press, 2008

6. Joseph Raynus, Improving Business Process Performance: Gain Agility, Create Value,
and Achieve Success, CRC Press, 2011

7. www.bscdesigner.com

8. www.mindtools.com