UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA- UNAD

Facultad de Ciencias Administrativas, Contables, Econmicas y de Negocios

Act. Intermedia uno

Desarrollo de habilidades De Negociacin

Actividad Colaborativa

Preparada Por:
LISETH KARINA MARTNEZ: Cd. 23179676
MAILY DEL CARMEN VILORIA
ENRIQUE JOSE BOCANEGRA
INDIRA MARIA ORTIZ SUAREZ: 64557392

Tutor:
Edgar Rodrguez

Octubre

2016
 Introduccin

El siguiente trabajo contiene la revisin de los aspectos generales de la estructura del curso,
haciendo un respectivo reconocimiento, navegando por diferentes en tornos, respondiendo
sobre cada uno de ellos en esta nueva plata forma. Se pretende con la entrega de este
trabajo que el estudiante tenga un conocimiento amplio e integral de cada uno de los
contenidos por Unidad del Curso de Desarrollo de Habilidades de Negociacin, el cual nos
ayudara a lo largo del semestre en nuestra formacin para llegar a tener la capacidad de
realizar en forma adecuada la toma de decisiones que conduzcan al logro de los objetivos
en nuestras organizaciones adems es importante la puesta del caso anteriormente visto,
donde se detalla interrogantes que como empresarios nos motiva para dar soluciones y
proyectar ideas ante la posibilidad de problemas previstos en cualquier empresa.
OBJETIVOS

Objetivo General.

Conocer el curso de Habilidades de Negociacin y la Unidad I.

Objetivos Especficos.

Continuar con nuestro proceso de formacin.

Revisar l propuesta del caso.

Distinguir cada uno de las situaciones del caso.

Realizar una exploracin de la unidad I y de cada uno de los temas que lo

componen. y atravez de el trabajar en base a nuestra lluvia de ideas referente al
caso propuesto
 Aporte dos (10 puntos):

El estudiante Lee y analiza el escenario del problema propuesto (Ver anexo Caso: Esencias
y Perfumera La Rosa Blanca), correspondiente al desarrollo del paso 1 de la estrategia
de Aprendizaje Basado en Problemas, donde socialice en el foro de la Fase intermedia 1,
su aporte sobre como identifica la problemtica de la empresa

R/
Cuales funcionarios estn involucrados en el conflicto?

LISETH KARINA MARTINEZ :

Este es mi punto de vista en cuanto al punto dos, aporte Dos Cul es el problema ms notorio de
la empresa, que genera toda la situacin del conflicto, las preguntas del caso

Pienso que el fuerte enfoque del problema de la empresa es la comunicacin, porque en este se
desprenden malos entendidos en el espacio laboral, el gerente de la empresa los ayuda muy bien
por lo que explica la lectura, al momento de el realizar unas ayudas humanitarias no es problema
para ellos como empleados si estn bien bonificados, yo como gerente de la empresa tomara la
iniciativa de realizar reuniones cada quince da para comunicar lo que realmente les interesa a
ellos, como el estado de produccin, como esta de acuerdo a los que ellos trabajan da a da
econmicamente la empresa y explicarles paso a paso las ganancias de ellos en cuanto a su sueldo
y lo que reciben cada fin de ao, esto los ayudara mucho a entender su posicin econmica y
cun importante son para la empresa.

INDIRA MARIA ORTIZ:

La empresa es una organizacin slida que cumple con todos los lineamientos de la legislacin
Colombiana y es una empresa que apoya a asociaciones de necesitados, destinando siempre al
final del ao 15% de las ganancias para enviar a estas instituciones.

Yo Indira mara como empresaria encuentro esta otra situacin las madres cabezas viven
situaciones difciles y nosotros como dueos y gerentes de una empresa debemos tener satisfecho
a nuestro personal, dando prioridad a su situaciones vivida. Este caso me lleva a tomar iniciativas
de fortalecimiento en sus diferentes dependencias que engendran caos.

Yo creo que este de nuestros de la rosa blanca sus situaciones por el ncleo familiar que se mueve
hace que nuestro no labore bien, debemos aplicar decisiones que generen soluciones al personal.
La empresa es solida segn el caso yo hago una pregunta el por qu de estas situaciones, como
duea yo movera al gerente, porque no me genera confiabilidad y solides.
MAILY DEL CARMEN VILORIA:

Los funcionarios involucrados en el conflicto de la empresa son la jefa de produccin y el personal

a su cargo (seoras), el celador, los qumicos de la empresa y el gerente, personal que de una u
otra manera se dejo envolver por el caos de empresa.

Este conflicto en el cual esta involucrado todo el personal del rea de produccin ocasiono
prdidas diarias de $30.000.000 millones. Y no solo eso, debido a la irresponsabilidad de la jefa de
produccin al plantear dicha "solucin" el celador fue llevado a la crcel, el gerente decide
suspender a uno de los qumicos por 15 das por no tener la mxima proteccin el equipo de la
empresa, fueron 5 das de parlisis laboral en la empresa, en los cuales se ha dejado de despachar
220 pedidos para clientes del mercado interno, el monto total que se pierde de recibir la empresa
esta en los $250.000.000.

Adems de todo esto, el problema gener disputas al interior de la empresa, donde todos se
pasaron la pelotica y solo se preocuparon por quedar bien ellos y los que les convienen,
olvidndose que son un equipo y que de una u otra manera todos son causantes del actual estado
de la empresa.

Con todo esto puedo decir que el problema lo genero la falta de comunicacin, empata y sentido
de pertenencia por la empresa.

ENRIQUE JOSE BOCANEGRA :

El problema se inicia entre Un grupo de empleadas, madres cabeza de familia (las

responsables del empaque de la perfumera y su correcta ubicacin en bodegas para
despacho), junto con el celador y El gerente. Posteriormente se suman los dos qumicos al
problema

Cules son las consecuencias que ocasiona este conflicto para la empresa?

La empresa ya cumple 5 das de parlisis. Se han dejado de despachar en estos cinco das
220 pedidos para clientes del mercado interno que esperan esta mercanca para la fecha de
celebraciones especiales que restan del ao, el monto total por despachos que se pierde de
recibir est en los $250.000.000.

La carta enviada al gerente donde la lder sugiere cambiar el mecanismo que ha venido
manejando durante aos y propone exigiendo cambios indebidos.
Sustraccin de uno de los equipos de trabajo ms importantes de la empresa, sin este no se
producir lo que requiere para sostener la empresa en el mercado.

La empresa se encuentra en un conflicto Judicial, este los perjudica en el campo de mercadeo.

En qu reas de la empresa se est dando el conflicto?

En el rea de Produccin.

rea administrativa

Cules son las situaciones que genera el problema?

Involucrar a la empresa con las autoridades sin necesidad de realizarlo, debe existir

Comunicacin para evitar esto.

Despido de la lder de grupo de operarias

Celador llevado a la crcel

La empresa cumple 5 das de parlisis por el problema presentado y por ende se han dejado
de atender a los clientes.

paraliz toda la produccin- prdida diaria de $30.000.000 millones- el equipo nuevo vale
$115.000.000- el otro qumico se niega a trabajar si le aplican la sancin a su compaero- la
empresa ya cumple 5 das de parlisis.- se pierde de recibir est en los $250.000.000.-
 Cuadro 2. Consolidado De La Lluvia De Ideas Grupal

Nombre del
Integrante de Preguntas a Lo que se sabe del problema Lo que no sabe del Lo que hace falta saber para
grupo resolver del problema solucionar el problema
Problema
LISETH KARINA El gerente Si los trabajadores Al proceder con esto Convocar una reunin con los
MARTINEZ amenaz aceptan realizar esto llevara a : empleados que an se encuentran
con no para la recuperacin de Recibir laborando y comunicarles la serie de
pagar la las perdidas la empresa sanciones la cambios que se realizaran, dirigirse de
quincena a puede proceder a empresa. una manera adecuada, muy
las operarias realizar esto con un Renuncias de respetuosos de ante mano,
de los acuerdo de cuotas. parte de los explicndoles que por causa del dao
perfumes. por otra parte se puede empleados algo de la maquina se harn unos ajustes y
El gerente llamar a la aseguradora que afectara as poder lograr que la empresa
propone que de la mquina para mucho. funciones nuevamente como vena,
entre las realizar la efectividad de Por medio de uno de los principales cambios es
operarias se la pliza dela mquina. esta situacin reducir los privilegios que ellos
paguen el generara mala obtenan a fin de ao esto con el fin de
valor del Se puede decir que los publicidad, algo no perjudicar su sueldo, si se logra lo
quipo impactos que tendra la no conveniente. planeado estaramos hablando de que
desconectad empresa con estos en un muy poco tiempo volveran a
o. descuentos serian Al no aceptar recibir lo que se les est quitando.
Que sea positivos por que los trabajadores
eliminado permitiran realizar un con lo que le
por un primer pago de la propone la
tiempo maquina nueva empresa para
limitado los adquirida. poder recuperar
beneficios la perdida
que las obtenida podra
perfumeras Si eliminaran los quedar en
reciben a fin beneficios que se les quiebra por no
de ao, ya realiza a cada operaria cumplir con los
que as se obtendra un dinero pedidos de los
 podrn extra el cual servira clientes.
recuperar para comprar la
las prdidas mquina.
que han Generara
tenido. negatividad de
Realizar Por otro lado para los parte de los
instalacione empleados seria empleados para
s de camas negativos ya que ellos realizar sus
para la cuentan con esto a fin labores, y as
seguridad de ao pero por las tendran un
de la consecuencias tiene que ambiente no
empresa y aceptarlos. adecuado para
evitar que la empresa.
pasen Las cmaras de Generara altos
nuevamente seguridad serian una costos en
esta clase de herramienta muy instalacin y
incidentes. importante porque con mantenimiento.
El gerente este permitira vigilar
decide constantemente las Tendran
colocar una instalaciones de la desventajas para
clusula de empresa. el trabajador, no
confidencial tendran a
idad y el menos que se
que no decida utilizar
cumpla con que saben para
esta le lucrarse
impondr econmicament
una e.
penalizaci
n.
Indira Mara Se hicieron los trmites Se liquidara la Por todo el dao generado por los
Ortiz Suarez reglamentarios ante las empresa por trabajadores yo como duea reunira a
autoridades judiciales falta de un cambio total de personal.
por el monto acuerdos y Comenzando por el gerente e informar
correspondiente. gestin, e instruir .seleccionar de una manera
se inicia en la empresa y Renuncia de eficaz a todo el personal de trabajo en
se descubre que el gerente de la base a los objetivos y metas de la
celador en complicidad empresa. empresa, para un mayor crecimiento
con las seoras haba Cambio de econmico, que beneficia a todos. y en
sacado para su casa el personal, por la ese cambio hacer un restauracin de
equipo. falta cometida, nuestra instalaciones ey renovar en
Desinformacin que se Impulsar por avanzada nuestra maquinaria.
encuentra en la empresa, medio de
por lo establecido del publicidad los
caso. benficos
Poco conocimiento adquiridos por
sobre las reglas de los productos de
operacin de esta, la empresa.
Centrar a los Como
trabajadores en los comenzamos de
objetivos de la empresa. abajo, hacer
gastos mnimos
restringiendo
personal.
Ampliar las
instalaciones de
la planta, con
mayor
seguridad.

Mtodo Harvard de Para solucionar el problema falta

Por qu el Negociacin Como comunicacin clara y precisa de parte
resto del Negociar con Cmo se filtr del gerente hacia los empleados, es
 Mailyn del personal est Inteligencia. entre las decir, este debe aplicar estrategias de
Carmen Viloria conformado Si de acuerdo! Como empleadas la negociacin a favor de la empresa sin
solo por Negociar Sin Ceder. informacin de atropellar al trabajador.
mujeres? Manual de Formacin en las donaciones Las empleadas deben conocer y acatar
Por qu las Negociacin Basada en de la empresa? las normas de la empresa y aceptar lo
empleadas Intereses. Fundacin Dnde estn que esta les estipule, para lograr un
madre cabeza para la Paz y la instaladas las ambiente laboral ptimo.
de familias Democracia. cmaras de
conocen la Como nos pudimos dar cuenta, seguridad de la
informacin en la empresa lo que se genera empresa?
de las es un gran conflicto a falta de Por qu deciden echar
donaciones comunicacin entre el gerente y al qumico de la
que realiza la trabajadores, para el cual es empresa? Si es el quien
empresa? necesario llegar a un acuerdo reporta el robo.
Por qu el con el fin de solucionarlo, a
gerente en dicho acuerdo se puede llegar
lugar de por medio de una negociacin
enviar una donde todo lo acordado sea
carta, no las pertinente para el futuro de la
convoco a empresa, para ello es necesario
reunin que el gerente como jefe de
urgente? todos los empleados conozca las
Por qu la diversas tendencias o formas de
jefa de las negociacin.
seoras, no se
dirigi al
gerente?
Por qu el gerente
espero que el
problema avanzar
para enfrentar la
situacin.

El envo de la carta por parte de Por qu las seoras necesitan tanto

 Porqu el gerente las colaboradoras. . La lder fue la que dinero si tenan beneficios?
mando una carta y plane todo y las
no se acerc a ellas 2. porque prefieren provocar colaboradoras la 2. como se dieron cuenta que el
y las interrogo? tantos daos en la empresa y no apoyaron. celador fue el que dejo sacar el equipo
Enrique Jos tener un acercamiento, es que y la lder fue la de la idea.
Bocanegra 2. Por qu el el gerente es tan arrogante con 2. la lder no quera ser
celador sabiendo ellas que no decidieron culpada sola pero ella
que es el acercarse a l? fue la que saco el equipo
responsable de los de la empresa,
robos acepto eso, si 3. la reaccin del gerente Por informndoles a las
sera el primer qu fue tan altanera y brusca? dems al otro da.
sospechoso?
4. Por qu deciden echar al 3. el gerente de la
3. Por qu teniendo qumico de la empresa? Si es empresa busca
tantos beneficios el que reporta el robo culpables sin saber la
ellas envan una realidad, y sanciona al
carta de solicitud? qumico sin tener nada
que ver ah, utilizando
4. Por qu el argumentos tontos
gerente quera
expulsar a un
qumico?
 CONCLUSIONES
Indira Mara Ortiz Suarez
A la medida principal de este caso. Que me permite a mi como empresaria resolver
situacin que es gestionan a travs del comflicto del rea de produccin y que adems
generan anomala en toda la empresa, conociendo la problemtica que se presentan en
diario vivir de cual quiera rea empresaria, establece en mi una correlacin de comunicacin
efectiva con todo mi personal que genere la eficacia y el xito de esta; Adems de formar
parte de la imagen personal, y el criterio con bases a los objetivos que la empresa tiene,
.Por eso gracias a esta investigacin y con la informacin obtenida sobre la esencia y
perfumera rosa blanca logramos conocer ms sobre su historia. a la situacin tan tangible
generad por tal perdida
En fin el desarrollo de esta investigacin pudimos comprender adems que consecuencias
traa para esta la paralizacin que se genera por ende conflicto o situacin evidenciada.
Gracias al desarrollo de este caso hemos podido dar nuestras sugerencias y posibles
soluciones.

Liseth Martnez Gonzlez

Las negociaciones se pueden clasificar teniendo en cuenta las personas involucradas, la

participacin de los interesados, los asuntos que se negocien, el clima humano, el canal de
comunicacin y el modo de negociacin.

Mediante el presente trabajo se pueden identificar diferentes alternativas de soluciones

mediante procesos de negociacin en la empresa esencias y perfumera la rosa blanca.

Se desarrollan diferentes tipos de negociacin postulando el ms adecuado para la solucin

del conflicto ocasionado en la empresa.
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