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    © SUPERINTENDENCIA DE BANCA, SEGUROS Y AFP. ezine delve Pig. GUIA PARA VISITA DE VERIFICACION DE AGENCIAS DEL SISTEMA FINANCIERO Fecha [2016 Hora de inicio [BBG Dia Mes ‘Af Hora fin I Informacion de la Oficina Tipo de entidad Bgo Financia [ GM | CRAG EDPYME Entidad Beuco Yalabedln Nenbee ‘Ofteiaa Aye Areas 80a E94. Av. Huoncavclica SSL. recon Departamento Qo _ | Provinei Pir [distrto | Puree, informacion de las operaciones realizadas por fa oficina: Ambito de aplicacion del Reglamento Gréditos Depésitos Otros ‘Gonsuino en cuotas Toro Gros y transferencias Consumo Tafeta de eréaito 3 [Plazo %_|[Remeses ‘Consumo = Pignoraticio CTs Pago de seniios | Crédit hipotecaro Seguros J ‘PROCESO: Verficar que la emprosa cumpla con la regulacion vigento en materia de Conducta de Mercado en | aspectos tales como gestion de reclames y requerimientes,transparencia de la informacién y pricticas de negocio. La verificacién de lainformacién consignada en la presente guia se realizaré exclusivamente con el | personal de atoncién al usuario de ta agencia. Gestion requerimientosy eclamos: ~Provadiiento de evaivecion Cunplniento Comentario EI personal encargado de (a alencion de] | 4, | Baueinertosyreclamos ce enoventa detidamente| yc idenificado con sus nombres y apelidos. (Circular 6184-2015 Numeral 45 y 56) La sree manne o dep de bs ua] ‘aches ylo flltos con informaciin sobre 2, |Proedmieno de atencén de reqermiits ¥/ sr | Np feclamos, asi como de los mecanismos para la recepcin de respuesta (Circular G-184.2015 Numeral 11.1) ‘Al momento de la presenianén del requetiriento, fa empresa remite una constancia en a que consta el 3. | canal de recepcién de la respuesta por los usuarios] 386 | No {como mirimo por core elecréico 0 domi). (Circular G-194.2016 Numeral 41) ‘Se cuenta con un sistema de respado pare lregisvo] |_| 4. | de rectamos, fisico o virtual, No ido F4 Grea naan hmert 5) A ae No © (Art. 18°- Resolucion SBS N° 8181-2012) SUPERINTENDENCIA ‘DE BANCA, SEGUROS recite rio Para los redamos presendals, la empresa eile feportes que coneren como minimo ta iformacién deta en et Anexo N° 1 a Crear de onc §% | No usuario, (Circular 6-184-2015 lterales a y b del Numeral 8.3) Redeer que is fears peer ox fhe de Bi egistre K catia | reclamaciones(respldo)hayan sido registrados en sopatsinomébcodelaeresa & | Wo | yh raiiaceanaa (Ciroular 184.2015 Numoral §5) ait Smet SETS Evaluacion del Tafaio T Procedimiento de Evaluacén Cumplinient> Comentari [Empress ispne del tao con omacin sr] | eu las tasas de interés compensator, mrtoro 0| .gy | yy Achawiaso ton penalded, gastos y comisiones x ag wee. WP (Resolucién SBS N° 8181-2012 Arts, 12° 43") | Seldon om achokn Las comisones se enoventan catogorzadas segin [a Grouar de Caceres y denominacnes a2] ¢ | yp comisiones (Resolucisn SBS N° 6104-2012 Arts. 12° 13°) Informacion otorgada al usuario parala contratacion y pretacion de operaciones acivas,pasivas y servicios Prooadimente de Evauacion ‘Gumpert Comentario $5 cowga formulas contractales de manera preva al eleracén de cusguer cota, end ess | >y/ | sea equerido La empresa informa sobre las diferencias entre adelanio de cuoias y el pago entcipado, ai como los derechos que tienen los clientes de requerir su aplcacion y fa forma en la que esta procede, en las cfcinas de atencion al pdblico. Dicha informacion deberé ser fEcimente accesible alos clientes, (Art.22-A - Resolucién SBS N° 8181-2012) Gsesono brindan Tnjormasién verbal! yA ranta. afiche S88. La empresa difunde el afche, remiido por esta ‘de recepcion del estado de cuenta y de efectuar pagos antcipados. (Oficio Multiple N° 39729-2013-SBS) Superintendencia, sobre el derecho a elegir la forma x No La empresa difunde en agencia, junto al Tetado 0 como sus datos de contacto y costo del senicio (Art.21- Resolucion SBS N° 8181-2012] cari, a aa de reas con ios que opera, as] fT yg NA Cartiiainformativa La entidad cuenta con expadientes de operaciones pasivas recientes; en caso afrmatvo responder las siguientes preguntas: No asiabe, © SUPERINTENDENCIA DEBANCA, SEGUROS ¥ AFP Pig. Procecimiento de Evaluacion (Cumplimiento ‘Comentario TEA compensator sea consistete con & tafaro vigente al momento de la conratecion K| No | NA (Literal a. Art. 19° - Resolucién SBS N° 8181-2012) Incorpare la En | (iterates | 012) TREA y saldo minimo de equilbio, en caso correspon 3% | No | Na (Literal b. Art, 19°- Resolucion SBSN°etst-2012) |“ | |_| los a glazo: Monto total de inereses a ser agados, opoturided en la cual el clente posta

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