Buletinul Universitii Naionale de Aprare Carol I

MANAGEMENTUL CUNOTINELOR
N ORGANIZAIA MILITAR

MANAGEMENT OF KNOWLEDGE
IN MILITARY ORGANIZATION

Col.dr. Sanda IORDACHE*

Lt. Adrian-Ionel IORDACHE**

Managementul cunotinelor se refer la o abordare multidisciplinar pentru atingerea obiectivelor organizaiei prin
folosirea n cea mai bun manier a cunotinelor organizaiei.
Este o disciplin care cuprinde identificarea, stocarea, evaluarea i distribuirea tuturor bunurilor informaionale ale unei
organizaii. Aceste bunuri informaionale pot fi regsite sub forma bazelor de date, documentelor, procedurilor i experienei
membrilor organizaiei.

Knowledge Management refers to a multidisciplinary approach to the achievement of the organization objectives by
using, in the best way, the organization knowledge.
It is a field which includes identification, storage, evaluation, and distribution of all information of an organization. This
information can be found as databases, documents, procedures, and experience of the organization members.

Cuvinte-cheie: managementul cunotinelor; organizaia militar; baza de date.

Keywords: knowledge management; military organization; database.

Ceea ce se tie, s tii c se tie. Ceea ce nu se tie,

s tii c nu se tie: iat adevrata cunoatere.
Confucius

Preambul Managementul cunotinelor este o ramur

ntotdeauna omul a cutat s nvee mai bine
pentru a crea, a decide, a aciona. Din totdeauna,
el a produs idei i a contribuit la dezvoltarea
cunoaterii. nvarea i cunoaterea sunt strns
legate ntre ele. Prin nvare se obin cunotine
i nelegeri noi care, la rndul lor, duc la nevoia
unui nou ciclu de nvare.
n acest context, organizaiile devin tot mai
interesate de cunotine, vzute ca resurse n
asigurarea supravieuirii i dezvoltrii ntr-un
mediu n care criteriul de selecie este eficiena
economic. Acest fapt a fcut ca organizaiile
s recunoasc importana unui management
al cunoaterii pentru asigurarea avantajului
competitiv necesar.
*Direcia Management Resurse Umane
**Brigada 1 Rachete Sol-Aer
e-mail: iordachesanda@yahoo.com
a domeniului cunotinelor manageriale care se
ocup de realizarea de aciuni privind cunoaterea
(knowledge actions), cum ar fi: organizarea,
blocarea, filtrarea, culegerea, stocarea, partajarea,
diseminarea i utilizarea obiectelor cunoaterii
(knowledge objects), identificate ca fiind informaii,
date, experiene, evaluri, analize i iniiative.
Managementul cunotinelor presupune capturarea
cunotinelor acolo unde sunt create, mprtirea
lor ctre oameni i aplicarea lor ntr-un proces
productiv.
Despre cunoatere i organizare
Societatea contemporan este dependent
n dezvoltarea ei de cunoatere i de organizare.
Cele dou fenomene cunoaterea i organizarea
au condus la apariia organizaiilor bazate pe
cunoatere n care elementele definitorii sunt
inteligena colectiv, dezvoltarea durabil,

Decembrie, 2014 171

 Buletinul Universitii Naionale de Aprare Carol I

competena grupului. Succesul unor astfel de
organizaii este dat de inovarea, relaionarea dintre
membrii ei i distribuirea cunotinelor n interiorul
organizaiei ntrecnd alte elemente cheie pentru
obinerea succesului, ca materiile prime, pmntul
sau tehnologia. Aa cum vom arta n demersul
tiinific de fa, succesul unei organizaii depinde
mai degrab de modul n care acestea reuesc s
valorifice cunotinele sale.
Organizaiile bazate pe cunotine utilizeaz
sisteme care folosesc tehnici privind cunoaterea
oamenilor pentru a oferi suport n procesul de
instruire i de luare a deciziilor. Aceste sisteme
reprezint o parte adiional, dar important n
lucrul cu oamenii datorit faptului c sunt capabile
s colaboreze cu oamenii influennd astfel calitatea
deciziilor i consecinele acestora, drept pentru care,
implementarea i gestionarea unui astfel de sistem,
reprezint o problem important n organizaie.
Implementarea unui astfel de sistem ntr-o
organizaie presupune definirea clar a necesitilor
i a cerinelor utilizatorilor n vederea optimizrii
soluiei ce urmeaz a fi implementat, precum i
studierea implicaiilor pe care introducerea acestor
tehnologii noi le va avea asupra utilizatorilor finali
n viaa de zi cu zi.
Organizaiile ncep s se bazeze din ce n ce
mai mult pe bunurile intelectuale i mai puin
pe cele materiale. Sistemele de management al
cunotinelor au devenit fundaia pentru construirea
i sprijinirea capitalului intelectual i folosirea
acestora pentru a crea valoare economic pentru
organizaie. Acestea permit membrilor organizaiei
s i mbunteasc performanele n ceea ce
privete crearea, stocarea, partajarea i exploatarea
cunotinelor1.
n noua er a tehnologiei informaiei, marile
companii i organizaii pun din ce n ce mai mult
accentul pe alte mijloace dect cele tradiionale
ca pmntul, materia prim sau tehnologia pentru
a obine avantaje n faa competitorilor, acetia
trecnd n planul secund n ceea ce privete factorii
de succes. n societatea bazat pe cunotine,
succesul organizaiilor depinde n cea mai mare
parte de modul n care acestea folosesc resursa
uman i mai ales, cunotinele organizaiei. Dac
n trecut msurarea potenialului succes al unei
organizaii avea ca factori productivitatea, eficiena
i managementul calitativ, n timp acetia au fost
nlocuii de creativitate, inovare i cunotine
toate acestea solicitnd organizaia s se adapteze
continuu pentru implementarea noilor cunotine.
n concluzie, cea mai mare provocare pentru
toate companiile o reprezint valorificarea optim
a cunotinelor organizaiei ceea ce va duce la
succesul acesteia.
O caracteristic interesant a cunotinelor
este c spre deosebire de mijloacele de producie,
folosirea acestora nu micoreaz valoarea acestora
ci, dimpotriv, cu ct le folosim mai mult cu att
le cretem valoarea i le dezvoltm. Acumularea
cunotinelor se face n timp ce angajaii capt
experien n interiorul organizaiei, dar se pot pierde
prin plecarea membrilor organizaiei, de aceea

Fig. 1 Procesul de creare a cunotinelor2

172 Decembrie, 2014

 Buletinul Universitii Naionale de Aprare Carol I

este important implementarea unui management
bazat pe cunotine pentru a gestiona i cataloga
cunotinele organizaiei astfel nct aceasta s
beneficieze de avantajele aduse de ele i dup
plecarea angajailor. Totodat, organizaia trebuie
s implementeze noi modele pentru dezvoltarea i
distribuirea cunotinelor deja existente.
Pentru a nelege mai bine managementul de
cunotine este necesar s delimitm conceptele
de date, informaii i cunotine. Datele reprezint
proprietile lucrurilor, informaiile reprezentnd
acumularea datelor ntr-o anumit ordine cu un
anumit sens, iar cunotinele reprezint aplicarea
informaiilor pe care le deinem, prin trecerea prin
filtrul gndirii, ntr-o anumit situaie particular.
Vedem, aadar, rolul important al omului
n implementarea cu succes a cunotinelor
organizaiei. n acest sens, este notabil observaia
lui Peter Druckner c dac tii cum funcioneaz o
main de scris nu nseamn c eti scriitor3.
Cunotinele sunt mprite n cunotine de care dispuneau toate celelalte organizaii n
explicite sub forma bazelor de date, documente,
grafice, orice format de fiier sau document care
poate lua o form fizic i care poate fi clasificat
i mprtit n cadrul organizaiei, pe de o parte,
i cunotinele tacite care iau forma cunotinelor
individului, interne, care nu pot fi msurate fizic i
care se formeaz n timp prin experien acumulat.
Unul dintre scopurile cele mai greu de atins
ale oricrei organizaii este implementarea acestor
cunotine tacite care aduc know-how n organizaie.
Aceste cunotine pot fi valorificate i msurate
atunci cnd indivizii iau o decizie, putnd astfel
s observm consecinele. Reprezint capacitatea
oamenilor de aciona ntr-un anumit fel n funcie
de scenariul mediului nconjurtor i innd cont
de posibilele consecine ale deciziilor.
Este de reinut importana crescnd a omului
n organizaie dei suntem n era informaiei,
deoarece succesul unei afaceri necesit inteligena,
cunotinele i experiena omului care s transpun
informaiile de care dispune n cunotine i decizii
orientate spre succes. Desigur c nu este suficient
pentru o companie s dispun de cunotine pentru
a avea succes, este nevoie ca folosirea acestora s
fie orientat pentru a rspunde nevoilor clienilor.
Din punct de vedere al performanei, vom
observa c n cele mai multe cazuri, cele mai mari
succese le-au avut organizaiile care, ntr-un timp
relativ scurt, au reuit s transforme informaiile
cunotine i s le transforme n soluii la nevoile
acestora.
Managementul de cunotine presupune
diseminarea cunotinelor i utilizarea capitalului
n cel mai eficient mod posibil, acest lucru
realizndu-se n momentul n care motivarea,
colaborarea i distribuirea cunotinelor devin
aproape instinctive i fac parte din activitile
zilnice de la serviciu.

Fig. 2 Ponderea cunotinelor ntr-o organizaie

Decembrie, 2014 173

 Buletinul Universitii Naionale de Aprare Carol I

Obiectivul principal al managementului baz de date s se realizeze o implementare a

cunotinelor este acela de a obine cunotine din
experiena membrilor organizaiei sau din experiena
altora i de a pune n aplicare acele cunotine
pentru ndeplinirea scopului organizaiei4.
Prin managementul de cunotine dezvoltm
acele resurse importante pentru organizaie, dar
intangibile. Mai mult, permite dezvoltarea unor
produse noi care duc la creterea performanei
organizaiei i renunarea la cele care devin
depite. Astfel, cu ct o organizaiei reuete s
identifice, s exploateze i s aplice cunotinele
interne i externe mai rapid, cu att va identifica
mai rapid oportunitile i deci, va avea anse mai
mari de reuit.
Managementul de cunotine permite
colaborarea ntre membrii si mbuntind
experiena de grup privind proiectele de succes
anterioare, dar i eecurile realiznd un avantaj
pentru organizaiile care folosesc un sistem de
management al cunotinelor.
n momentul n care organizaia realizeaz
importana cunotinelor i ct de mult a trebuit s
investeasc pentru a obine respectivele cunotine
nseamn ca este pregtit pentru a pune ntr-o
anumit form toate acele cunotine, de a le aduna
la un loc, de a le categorisi i de a le pune la dispoziia
tuturor membrilor si. n caz contrar, organizaia va
continua s investeasc n alte metode de a obine
cunotine, dar va fi doar o folosire necugetat a
resurselor acesteia i totodat va pierde teren n faa
celorlalte organizaii.
Factori de succes pentru implementarea
unui sistem de management al cunotinelor
Sigur c nu putem ignora cunotinele deja
existente, aa c implementarea unui management
al cunotinelor va avea ca baz de plecare ceea ce
exist deja n organizaii. Pentru ca implementarea
s aib succes este util s inem cont de urmtorii
factori atunci cnd creionm un astfel de sistem:
a) inovarea, ideile noi i capacitatea
intelectual reprezint temelia pentru orice sistem
de management al cunotinelor;
b) colaborarea, gndirea comun cu
ct colaborarea, partajarea cunotinelor i
mbuntirea continu a acestora este mai strns,
cu att succesul implementrii unui astfel de
management este mai aproape;
c) este foarte important ca pe lng captarea are ca fundamentare greutatea cu care anumite
cunotinelor angajailor i stocarea acestora ntr-o sarcini de zi cu zi sunt rezolvate, multe dintre
cunotinelor tacite astfel nct s poat fi transmise
mai departe i utilizate n mod corespunztor;
d) pentru ca managementul de cunotine s-i
ating adevrata valoare este foarte important s se
ncurajeze mprtirea informaiilor, deci discuiile
dintre membrii organizaiei trebuie s ocupe un loc
important i, mai ales, s fie stimulate;
e) este important s identificm care sunt
persoanele care aduc know-how n organizaie,
ceea ce trebuie s constituie unul din obiectivele
importante ale managementului de cunotine
identificarea cu uurin a sursei de know-how;
f) derivat din principiile Web 2.0, i anume c
un sistem de management de cunotine este creat
avnd n centru omul;
g) asistent un sistem de management de
cunotine asist factorii de decizie n procesul de
luare a deciziei asigurnd luarea celei mai bune
decizii;
h) flexibilitatea trebuie s fie una dintre
trsturile definitorii, aceasta trebuind s se
adapteze continuu la schimbrile ce intervin;
i) lucrm cu ce avem i nu inventm
perfeciunea. Un sistem de management trebuie s
fie n primul rnd util i nu neaprat perfect. n timp
acesta poate fi mbuntit, dar trebuie s poat fi
folosit;
j) trebuie s fie accesibil tuturor, s fie ct se
poate de intuitiv i s ajute utilizatorul final ca pe
baza informaiilor cuprinse n acesta s ia cea mai
bun decizie ntr-un timp relativ scurt5.
Pentru a implementa un sistem de management
al cunotinelor este nevoie s parcurgem urmtorii
pai:
1. identificarea problemei;
2. pregtirea pentru schimbare;
3. crearea echipei de management al
cunotinelor;
4. executarea unui audit i o analiz a
cunotinelor organizaiei;
5. definirea caracteristicilor cheie;
6. implementarea componentelor manage
mentului de cunotine;
7. conectarea oamenilor la cunotine.
Managementul conflictelor
Necesitatea implementrii unui sistem de
management al cunotinelor n organizaia militar

174 Decembrie, 2014

 Buletinul Universitii Naionale de Aprare Carol I
acestea avnd corespondent n arhiva organizaiei,
dar pentru care nu s-a realizat nicio baz de date
privind soluiile care s-au dat, ajungndu-se astfel,
ca pentru aceeai problem s se dea soluii diferite.
Mai mult, nu exist nicio baz de date unitar i
mai ales, actualizat, privind legislaia n vigoare,
care n domeniul resurselor umane este foarte vast,
care cuprinde prevederi att din domeniul juridic,
ct i din domeniul muncii i proteciei sociale sau
din domeniul financiar-contabil.
Pe lng asta, datorit fluctuaiilor de personal,
cei care posed cunotinele necesare gsirii
unor soluii satisfctoare de multe ori prsesc
Fig. 3 Ciclul crerii i utilizrii cunotinelor
organizaia fr a se realiza un transfer de know-
how ntre membrii organizaiei militare, fapt ce
duce la scderea calitativ a soluiilor oferite i,
implicit, a performanelor organizaiei.
Rezultatele implementrii unui sistem de
management al cunotinelor sunt destul de greu
de msurat, ns este general accept ideea c
experiena joac un rol foarte important n succesul
i n performana organizaional, precum i n
procesul de nvare al organizaiei, de unde deducem
faptul c existena unui sistem de management al
cunotinelor aduce beneficii organizaiei, beneficii
care se vor amplifica pe msur ce sistemul este
utilizat de ctre angajai.
Mai mult, utilizatorii vor obine experien
nu doar n utilizarea cunotinelor explicite, dar
i n asimilarea cunotinelor tacite care presupun
un efort mai mare pentru a fi accesate i utilizate.
Un alt rezultat ateptat este acela c utilizatorii vor
utiliza cunotinele din bazele de date ale sistemului
ori de cte ori va fi necesar n activitile zilnice de
la birou prin utilizarea frecvent a sistemului.
n viitor este de ateptat ca rezultatele
implementrii acestei soluii s se vad att n
gestionarea mai eficient a resurselor umane i
tehnologice, dar i n reducerea folosirii hrtiei n
elaborarea documentelor, precum i n reducerea
timpului de raportare a documentelor pn la
jumtate din timpul actual.
Decembrie, 2014
Mai mult, putem ajunge implementnd soluii
de arhivare pe harduri cu durat de via prelungit
i soluii de protecie a datelor, la stocarea tuturor
cunotinelor n format electronic, acestea putnd fi
mult mai uor accesate, fa de metoda utilizat n
momentul de fa, cnd se distrug zeci de tone de
hrtie i alte tone se arhiveaz n dosare, contribuind
astfel i la implementarea unei dezvoltri durabile
a organizaiei, principalul avantaj n arhivarea
electronic rmnnd ns uurina n accesul la
cunotinele create.
Pe lng avantajele privind implementarea
tehnologiei i a aplicaiilor Web 2.0 n gestionarea
documentelor, va rezulta i o reducere a cheltuielilor
cu achiziionarea, depozitarea i gestionarea
documentelor, crend posibilitatea utilizrii
personalului destinat pentru aceste activiti n alte
scopuri.
Knowledge Management reprezint noua
tendin n ceea ce privete funcia de conducere.
Este modul inteligent de a culege, a clasifica, a
arhiva i ulterior a accesa, a distribui i a folosi
cunotinele umane, pentru a servi unui scop comun,
respectiv obiectivelor i strategiei organizaiei.
Sigur c toate aceste avantaje aduse de
managementul de cunotine i de serviciile i
aplicaiile specifice Web 2.0 trebuie s fie justificate
din punct de vedere al nevoii de cunoatere i s aib
o baz legal justificativ pentru implementarea
lor, ceea ce duce la nevoia modificrii legislaiei n
vigoare cu privire la modul n care sunt gestionate
documentele i cunotinele, precum i la modul n
care sunt transmise mai departe cunotinele, de la
deja clasicele manuale de lecii nvate la cursurile
interactive de mprtire a cunotinelor, grupuri
de lucru n care s se prezinte metodele cele mai
calitative de rezolvarea a unor situaii limit etc.
Concluziile care reies fac referire att
la avantajele implementrii unui sistem de
management al cunotinelor ntr-o organizaie,
implicit n organizaia militar, dar i la necesitatea
schimbrii culturii organizaionale acolo unde este
175
 Buletinul Universitii Naionale de Aprare Carol I

cazul pentru a se accepta ideea unui management al
cunotinelor, dar i necesitatea schimbrilor la nivel expertise: the continuing need for global assignments, n The
naional care s permit acest progres tehnologic
cu avantaje definitorii n activitatea zilnic.
Concluzii
Implementarea n organizaie a unui sistem de
management al cunotinelor nu va aduce numai
avantaje. Nu trebuie s credem c managementul
cunotinelor nseamn o inventariere i o modificare
a cunotinelor din organizaie. Cunotinele sunt
create de ctre oameni, iar sistemul de management
al cunotinelor pune n legtur cunotinele cu Brnda C., Intercultural Knowledge Management
oamenii care tiu s le utilizeze.
Tehnologia nu permite administrarea
cunotinelor independent de creierul uman, dar este
un facilitator capabil s capteze cunotinele i s
le difuzeze. ntr-o organizaie, toat lumea trebuie
s participe la crearea i la difuzarea cunotinelor.
Dimensiunile tacite i explicite ale cunotinelor nu
sunt disjuncte, ci ele se combin i se completeaz
reciproc.
n implementarea sistemului nu trebuie s
ne bazm numai pe elemente trecute sau pe cele
prezente. Exist n trecut elemente care ofer
exemple pentru a face prezentul mai uor de neles i
viitorul mai uor de anticipat, iar relaia interuman
nu poate fi substituit cu o interfa tehnologic.
Dezvoltarea cunotinelor este o activitate specific
uman i va progresa numai prin dialog.
NOTE:
1 P. Druker, Managing in the Next Society, New York,
Truman Talley Books/St. Martins Press, 2002.
2 S. Bender, A. Fish, The transfer of knowledge and the
Journal of Knowledge Management, 4, 2000, pp. 125 - 137.
3 P. Druker, Managing in the Next Society, New York,
Truman Talley Books/St. Martins Press, 2002.
4 Ovidiu Nicolescu, The Knowledge-based Economy,
Firm and Management, Editura Economic, Bucureti,
2005.
5 Teodora Roman, Managementul intercultural. Sisteme
de management al cunotinelor, vol. VII, nr. 13 / 2005, pp.
25 - 30.
BIBLIOGRAFIE
Support Systems, paper presented at InterKnow
EuroWorkshop II, Regensburg, Germany, 2003.
Brtianu Ct., Dinamica generrii i transformrii
cunotinelor, editor Roca I.Gh., 2006.
Dalkir K., Knowledge Management In Theory And
Practice, Oxford, Elsevier Inc. Jordan Hill, 2005.
Davenport T., Prusak L., Working knowledge: How
organisations manage what they know, Boston,
Harvard Business School Press, 1998.
Druker P., Managing in the Next Society, New York,
Truman Talley Books/St. Martins Press, 2002.
Filip F.G., Dragomirescu, H., Sisteme de asistare
inteligent a activitii manageriale, n Sistemul
informaional managerial al organizaiei (O.
Nicolescu coord.), Editura Economic, Bucureti,
2001.
Nicolescu Ovidiu, The Knowledge-based Economy,
Firm and Management, Editura Economic,
Bucureti, 2005.
Radu I., Informatic i Management, Editura
Universal, Bucureti, 2007.

176 Decembrie, 2014