TECSUP Gestin del Talento Humano

Caso 3
Sesin 3: Roles en los equipos

La empresa Repuestos de Automocin, S.A., se dedica a la produccin y venta de los mismos.

Trabaja con un mnimo stock, para hacer frente a los pedidos del segmento de negocios
minoristas de su sector, que a su vez los venden al pblico y talleres en general. Sin embargo,
tambin cuenta con dos clientes importantes que son plantas de produccin de automviles.

Se presenta el siguiente problema: a fin de estimular las ventas, el rea de marketing y ventas
lanz una promocin destinada a los comercios minoristas, por la cual se acept cobrar pasados
30 das, cuando hasta el momento nicamente se aceptaban pagos en efectivo. Como resultado
de la misma, las ventas de este segmento han subido un 50%, pero la morosidad (deudores, es
decir, no pagan) por dichas ventas ha crecido un 30%, haciendo peligrar la liquidez de la
empresa.

Ramn, es el dueo de la empresa, hijo del fundador y actualmente Director General de la

misma, ha asistido recientemente a una conferencia sobre trabajo en equipo y decide aplicar lo
aprendido. Forma un equipo de trabajo integrado por Francisco, jefe del departamento de
marketing; Pedro, el nuevo encargado de ventas; Mara, la encargada de contabilidad,
administracin y tesorera; Julia, es nueva, ha sido contratada recientemente, se encarga de
recursos humanos, y dos empleados administrativos de confianza suya porque hace 15 aos
que trabajan con l, Yolanda y Juan.

Como Ramn tiene que hacer un viaje con el objetivo de captar un contrato en otro pas, no va a
estar presente en la reunin. La misma comienza a las 11 horas a.m. Ramn ya est en el
aeropuerto de Bilbao a punto de tomar su avin, cuando la reunin comienza. Desde nuestra
incmoda posicin, esto es lo que observamos en el transcurso de la misma:
Francisco: la buena noticia es que gracias a la promocin realizada, que todos ustedes
conocen, las ventas han aumentado un 50%. Creo que existe un problema con la
gestin de los cobros e incremento del porcentaje de morosos, no es as Mara?
Mara: s, los morosos han aumentado un 30% desde que comenz la promocin. Por
un lado, a m nadie me avis de las novedades, por lo que no pude pensar en
estrategias de cobro que contemplaran dicha situacin de impago, y por otra parte, los
de ventas solamente se preocupan de vender sin pensar en los resultados financieros,
(mira a Julia que en ese momento est observando la decoracin de la sala de reunin
sin darse por aludida.)
Pedro: estoy muy conforme con el resultado de mi departamento. Pero eso no quita que
tendramos que integrar la poltica de ventas con la de cobros.
Yolanda: todo iba bien cuando no se realizaban ventas a crdito.
Francisco: s, pero en esa poca la empresa no creca. Por eso me contrataron, para
gestionar el cambio y aumentar el crecimiento.
Mara: bueno, pero, cmo hacemos para cobrar a los morosos?
Juan: un to mo tiene una empresa consultora que se dedica a eso. Podramos pedirle
un presupuesto.
Francisco: esa es una posibilidad. La otra es que el departamento de tesorera se
ocupe del tema.
Mara: algo molesta, no tenemos experiencia en resolver morosos porque nunca se
presentaron hasta ahora!

1
Gestin del Talento Humano TECSUP - PFR

Francisco: tampoco tenan experiencia en captar nuevos mercados

Pedro: creo que un asunto crtico es ponernos a pensar cmo resolver esta posible
incobrabilidad, y otro es generar ideas para que esto no vuelva a ocurrir en el futuro.

Mara: para resolver el problema actual tal vez podramos convocar a la empresa
consultora del to de Juan y pedir otros dos presupuestos, y luego decidir. Qu les
parece?
Yolanda: dnde vamos a buscar los otros presupuestos?... Cmo extrao al pap de
Ramn, que resolva todo por su cuenta! Luego nos deca qu hacer
Francisco: bueno, pero como ustedes saben, las cosas ahora cambiaron
Mara: lo interrumpe, y si quiebra la empresa y perdemos el trabajo?
Pedro: para que eso no ocurra creo que tendremos que disear una poltica de ventas
integrada con la de cobros. Les propongo que nos volvamos a reunir maana y cada
uno traiga una idea.
Yolanda: de esto no entiendo nada. Yo siempre hice lo que me encargaron.
Mara: mi idea es que habra que verificar primero la solvencia de los nuevos clientes, y
luego otorgarles el crdito.
Francisco: eso no es fcil, a no ser que decidan hacerlo ustedes.
Pedro: creo que Francisco tiene razn. Por qu no lo piensan y maana nos volvemos
a reunir? As tenemos algo concreto para presentar a Ramn a su vuelta.
Juan: Yo a partir de maana tengo una semana de vacaciones.
Se despiden.

Cuestiones para resolver:

1. Los diferentes trabajadores del caso prctico, son un grupo de trabajo

o un equipo de trabajo? Funciona este equipo de trabajo constituido por
Ramn? Razona tu respuesta.

Son un equipo de trabajo, en este caso no est funcionando porque cada uno
se est contradiciendo y as no pueden llegar a un mutuo acuerdo.

2. Aportan ideas para solucionar el problema de liquidez y morosidad

que tiene la empresa? Cmo? Sustenta tu respuesta.

Si, Juan dice que un to tiene una empresa consultora que se dedica a eso y
podran pedirle un presupuesto, Francisco dijo que esa es una posibilidad y
la otra es que el departamento de tesorera se ocupe del tema. Y Mara
adoptaba una aptitud negativa al equipo.

2
TECSUP Gestin del Talento Humano

3. Qu rol cumple cada uno de los miembros del equipo constituido por
Ramn?

Francisco: Jefe del departamento de marketing.

Pedro: El nuevo encargado de ventas.
Mara: La encargada de contabilidad, administracin y tesorera.
Julia: Es nueva, ha sido contratada recientemente, se encarga de recursos
humanos.
Yolanda y Juan: Administrativos de confianza hace 15 aos pertenecen a la
empresa.

4. Existe un coordinador?, Quin?, Sustenta tu respuesta.

Si Pedro, bueno porque es el que motiva a los dems a una nueva reunin
para poder aportar con nuevas ideas, y as poder sacar adelante a la
empresa.

5. Qu recomiendas a esta empresa?

Tener un buen lder. Organizar mejor las actividades individuales y tratar de

mejorar ideas de todos los trabajadores.

Fecha: 04/05/17

Integrantes:
CHAVEZ SILVA DORIS YANISA
ESCOBAL ROMERO CELIA MARELA
ESQUIVEL VARGAS ZENAIDA LUCIA
GALVEZ ROMEO MARICELA
GARCIA ALVARADO FANNY VANESA

Carrera:
TECNOLOGA DE LA PRODUCCIN

Docente: Ps. Jazmn Conde Gonzlez