Universidad Galileo Proyecto Final

Herramientas de Negociacin

PROYECTO FINAL 2016

El tratamiento y resolucin de conflictos
Caso # 1
A. Planteamiento del Problema

Es los das lunes tengo que salir a las 6:00pm y mi hora de salida es a las 4:00 pm el
motivo es que los proveedores llegan muy tarde y yo tengo que recibir los pedidos y
dejar ingresadas las facturas. Algunas ocasiones no me da tiempo y lo hago al da
siguiente, cosa que le molesta.
El problema Y esas horas no me las pagan ya que mi jefa argumenta que es por no utilizar bien m
tiempo.

Esto recin est pasando anteriormente no tena ese

Nivel de Conflicto problema ya que nos llevamos bien y resolvemos las cosas
ptimo

DIMENSIONES A. Oswaldo B. Iris

CULTURALES

1. Distancia de Mucha distancia de poder Mucha distancia de poder

poder Poca distancia de poder Poca distancia de poder
2. Individualismo / Individualista Individualista
Colectivismo Colectivista Colectivista
3. Masculinidad / Masculinidad Masculinidad
Femineidad Femineidad Femineidad
4. Evitacin de la Flexible a cambios Flexible a cambios
Incertidumbre Poco flexible a cambios Poco flexible a cambios
5. Orientacin a Orientacin a corto plazo Orientacin a corto plazo
corto o largo Orientacin a largo plazo Orientacin a largo plazo
plazo
Anlisis Cultural: El esposo es demasiado exigente y ella se deja llevar por lo que l le dice y no ven
realmente como son las cosas.

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B. Fase de Diagnstico
INVAG A. Oswaldo
Que tomen en cuenta que lo que
Intereses hago siempre est bien hecho y me
renumeren esas horas.
Poder conversar con ella acerca
Necesidades del tema ya que nunca tiene
tiempo.
Seguridad, compromiso, confianza,
Valores disciplina, responsabilidad,
reconocimiento, comprometerme a
tender la contraparte y
responsabilidad a cumplir lo
negociado.
Que se valorice el trabajo extra que
Gustos hago ya se monetariamente o que
el trabajo que pendiente para el
otro da, o que salga ms temprano
el da que no tenga que hacer.
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B. Iris
Que todas las facturas queden
ingresadas.
Que administre bien mi tiempo
Reconocimiento, compromiso,
igualdad, tolerancia, solidaridad, tiene
que haber compromiso de ambas
partes, reconocer la verdad, teniendo
el uno con el otro respeto e igualdad.
Se desea satisfacer a sus superiores
tomando en cuenta que un buen
administrador produce los mayores
resultados al menor costo posible y
que esto a lo largo beneficie a la
empresa y sus resultados.
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A. Oswaldo B. Iris
ACPMS

Compaeros de trabajo del departamento de Compras, se ven afectados, ya

Actores: que somos nosotros el departamento que ms empeo ponemos para
mejorar los resultados de la empresa, sin ningn tipo de recompensa.
Los conflictos se dan dentro de la compaa en la que laboramos y se debi
el crecimiento operativo en el departamento de compras, la diferencia con
Contexto
nuestra superior conllevando al conflicto de opiniones entre los trabajadores
y Jefe.
El problema de opiniones inicio juntamente con el crecimiento operativo en
el departamento de compras, se llev a cabo una reunin en la que nuestra
Proceso superior, mostro un rechazo ante nuestra solicitud y desvi el tema
relacionado, actualmente hoy estamos en la misma situacin, sin lograr nada
desde hace un ao aproximadamente.
Por la falta de inters de Iris, al tratar del tema se mantiene el problema y no
Mviles
se logra resolver.
Convocar reuniones, intento de Tratando de enviar un mensaje
Soluciones intentadas tratar el tema reportes por escrito indirecto sobre el rechazo a su
enviado a los dems superiores. solicitud mediante no trata el tema.

C. Fase de Planeacin
Seleccin de
alternativas A. Oswaldo B. Iris

Lo que se puede ofrecer es que en base Lo que se ofrece actualmente es la

N.B.N a l reporte diario que se entrega por las
maanas evalen el volumen de
operacin que se trabaja cada da y
cuando se deba salir tarde evalen si en
realidad vali la pena dicho esfuerzo
libertad de ejecutar sus tareas y deberes
sin algn tipo de insistencia solicitando al
coordinar de dicho departamento los
resultados diarios antes programados.

F.O.N. Establecer un plazo ms amplio en el cumplimiento de las tareas para que los
ejecutivos del departamento de control de logstica, no salgan tarde y tampoco la
empresa tenga que pagar un tiempo extra de labor, cumpliendo con las metas
establecidas.

Aadir a su hoja de facultades que deben

MAAN Coordinar las tareas con un plazo ms cumplir con sus metas sin importar
amplio de presentacin cuando las ejecuten, siempre y cuando
cumplan con el tiempo establecido.

Poder Iris, cuenta con ms poder en la negociacin, ya que ella es la gerente y ella
programa las tareas a sus subordinados, exigiendo el cumplimiento de las mismas y
en caso contrario puede renunciar del puesto a cualquiera de los empleados.

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Gestin del Conflicto: El resultado (En este espacio explique por qu le interesa ms el
Qu le interesa ms? resultado y/o la relacin).
La relacin

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D. Fase de Negociacin:

A. Oswaldo B. Iris

Anclaje Salir temprano el dia mircoles a las 2:00 pm la propuesta la hizo Iris.

Oswaldo que me pagara horas extras Iris Oswaldo dejar trabajo pendiente
Propuestas planteadas para el otro da. Iris salir temprano el dia mircoles

Anlisis de Dejar trabajo para el otro dia solo me beneficia a mi ya que se atrasa todo
propuestas de Desde y yo salgo a mi hora.
negociacin Posiciones
que surgieron (ganar-perder)
en el Salir temprano el dia mircoles me beneficia a mi porque puedo llegar a
momento de Desde casa temprano y hacer tarea ya que los mircoles estoy cerca de mi casa,
negociar Intereses/principios Iris es beneficiada ya que el trabajo quedara terminado y listo para
(ganar-ganar) entregar.

Salir temprano el dia mircoles a las 2:00 pm.

Acuerdo establecido

Me comprometo a dejar Los das mircoles se compromete a

Compromisos de cada una de las ingresadas todas las facturas, a
partes dejar hechas todas las salidas,
todo esto los das lunes y salir a
las 6:00 pm.
Actitud de Interdependencia
Actitud de independencia
Actitud de dependencia
Estrategia
dejarme salir a las 2:00 pm sin
excepcin alguna.
Actitud de Interdependencia
Actitud de independencia
Actitud de dependencia

Actitud de dependencia por parte de los dos

Fueron 2 aos tratando de cambiar la situacin yo tena prisa ya que me

Tiempo atrasaba en mis tareas por salir tarde y en las reuniones no se daba la
oportunidad ella nos evada.

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E. Fase de Evaluacin

EVALUACION DEL PROCESO DE NEGOCIACION

Planteamiento Pues lo hubiera logrado antes si hubiera buscado una manera de hablar con ella y el
del Problema problema estaba claro pero no pensaba en beneficio para los dos solo el mo.
La recopilacin de la informacin no se me dificulto para nada y considero que logre hacer
Diagnstico sin problema el INVAG y ACPMS .
Me cost un poco hacer el NBN, FON y MAAN de Iris. Y considero que si es muy
Planeacin importante de lo contrario no hubiera logrado negociar.
Al principio costo llegar al acuerdo pero al final se fue dando la negociacin y obtuvimos
Negociacin beneficio los dos.
RICCOLA
EVALUACION DE LOS ELEMENTOS UNA NEGOCIACIN
Relacin Esta negociacin ayudo a tener una mejor relacin y creo que si podramos volver a
negociar en un futuro ya que los quedamos satisfechos.
Intereses: Al principio Iris estaba desinteresada pero conforme se dio la negociacin su forma de
pensar cambio y mostro inters hasta lograr los dos lo que pedamos.
Comunicacin: La comunicacin fue la primera dificultad ya que ella no me dejaba exponerle mi conflicto
pero fui persistente y logre la comunicacin con ella.
El compromiso fue mutuo y se estableci en un acta lo acordado.
Compromiso:

Sobre todo las mas mostraban solo beneficio a mi persona pero al final se logr el
Opciones: beneficio mutuo.

Se revis el contrato de trabajo donde no deca que me tena que quedar ms tarde as que
Legitimidad : sigo con mis 8 horas diarias a excepcin de lunes pero las horas me sern repuestas el da
mircoles.
Se lleg al acuerdo por parte de Iris de las soluciones propuestas ella Eligio esa y a m me
Alternativas: pareci. Es una solucin que para nada afecta a los dos. De parte de ella solo
argumentaba que ero por no terminar mi trabajo a tiempo pero nunca se sent a ver y la
solucin a mi parecer fue exelente.
Conclusiones Definitivamente si todos negociramos nos ahorraramos problemas hasta han llegado
finales: golpes muchas personas por eso con esas personas difciles este mtodo queda perfecto.

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IDEA
CEI: AGUILAR BATRES
CARRERA: LICT. T EN ADMINISTRACION DE LA MERCADOTECNIA
CURSO: HERRAMIENTAS DE NEGOCIACION
HORARIO: 12:00 A 01:00 PM
TUTOR: LEONARDO AYERDI

TEMA:
Proyecto Final Herramientas de Negociacin

ALUMNA:
OSWALDO ANTONIO SAGASTUME LOPEZ
CARNE: 13140005
FECHA: 20/11/2016

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