ENCUESTAS A USUARIOS

Esta herramienta permite verificar si los servicios que se proporcionan a los

usuarios son los requeridos y que se proporcionan en forma adecuada, cuando
menos ser preciso considerar la siguiente informacin.

1. Considera que la direccin de informtica le da los resultados esperados?

SI No
Por qu?

2. Cmo considera usted, en general, el servicio proporcionado por la

direccin de informtica?
A. Deficiente B. Aceptable C. Satisfactoria D.
Excelente

Por qu?

3. Cubre sus necesidades de procesamiento?

A. No las cubre B. Parcialmente C. La mayor parte D. Todas

Por qu?

4. Cmo considera la calidad del procesamiento que se le proporciona?

A. Deficiente B. Aceptable C. Satisfactoria D.
Excelente

Por qu?

5. Hay disponibilidad de procesamiento para sus requerimientos?

A. Generalmente no existe B. Ocasionalmente
C. Regularmente D. Siempre

Por qu?

6. Conoce los costos de los servicios proporcionados? SI NO

7. Qu opina del costo del servicio proporcionado por el departamento de

procesos electrnicos?
A. Excesivo B. Mnimo C. Regular D. Adecuad E. No lo conoce

Por qu?

8. Son entregados con puntualidad los trabajos?

 A. Nunca B. Rara vez C. Ocasionalmente D. Generalmente E.
Siempre

Por qu?

9. Qu piensa de la presentacin de los trabajos solicitados?

A. Deficiente B. Aceptable C. Satisfactoria D.
Excelente

Por qu?

10. Qu piensa de la atencin brindada por el personal de procesos

electrnicos?
A. Insatisfactoria B. Satisfactoria C. Excelente

Por qu?

11. Qu piensa de la asesora que se imparte sobre informtica?

A. No se proporciona B. Es insuficiente C. Satisfactoria D.
Excelente

Por qu?

12. Qu piensa de la seguridad en el manejo de la informacin proporcionada

para su procesamiento?
A. nula B. Riesgosa C. Satisfactoria D. Excelente E.
Lo desconoce

Por qu?

13. Existen faltas de exactitud en los procesos de informacin? SI

NO
Cules?

14. Cmo utiliza los reportes que se le proporcionan?

15. Cules no utiliza?

16. De aquellos que no utiliza. Por qu razn los recibe?

17. Qu sugerencias hace en cuanto a la eliminacin de reportes:
modificacin, fusin, divisin de reportes?

18 Se cuenta con un manual del usuario por sistema? SI NO

19. Es claro y objetivo el manual de usuario? SI NO

20. Qu opinin tiene sobre el manual?

NOTA: Pida el manual del usuario para evaluarlo.

21. De su departamento, quin interviene en el diseo de sistemas?

22. En qu tiene actualmente su servicio de computacin?

23. Qu sistemas deseara que se incluyeran?

24. Observaciones: