Diagrama Pareto

Diagrama Pareto este un instrument grafic utilizat pentru a identifica prioritile n

cazul mai multor variabile sau factori, pe baza distribuiei efectelor unor cauze
diverse, ierarhizate de la cea mai frecvent la cea mai puin frecvent. Practic, dac
avem multe date i vrem s le nelegem, diagrama Pareto ne ajut s determinm
importana relativ a datelor colectate, pentru a selecta prioritile n rezolvarea
problemelor.

Acest grafic se bazeaz pe Legea lui Pareto. Vilfredo Pareto (1848-1923) fost un
economist i un sociolog italian. El a observat c 20% din populaia Italiei deinea
80% din bogia naional. Aadar, Pareto a este cel care se afl la originea a ceea ce
azi se numete regula 80/20, conform creia se poate considera c 80% dintre
efecte apar ca urmare a doar 20% dintre cauzele existente.
Mai trziu, Juran a lrgit domeniul de aplicare a legii lui Pareto i a formulat
principiul celor muli i obinuii (trivial many) i a celor puini, dar critici
(vital few), pe baza regulii 80/20 fie c este vorba de clieni, muncitori sau despre
altceva. Astfel, Juran a propus mai multe adaptri ale legii lui Pareto:
problemele de calitate snt determinate doar de cteva cauze, adic 80% dintre
probleme apar ca urmare a 20% dintre cauzele poteniale existente
80% dintre defectele unu proces sau produs snt cauzate de doar 20% dintre
cauzele posibile
80% din valoarea potenial se poate obine cu doar 20% din efort. Restul de
80% de efort mai produce doar relativ puine rezultate.
80% din veniturile din vnzri se obin de la 20% dintre clienii unei firme.
80% din defecte snt produse de 20% dintre procese sau dintre operatori.
80% din costurile noncalitii snt determinare de 20% dintre produse amd.
Pentru a construi o diagram Pareto, trebuie parcurse mai multe etape:

Etapa 1. Colectarea datelor

Definirea problemei de analizat
Listarea variabilelor care au efect asupra problemei
Stabilirea metodei de colectare a datelor i punerea ei n aplicare
Etapa 2. Pregtirea datelor
Completarea unui tabel n care pe coloane se afl: categoria de variabile,
valorile colectate, frecvena relativ i cumulativ de apariie, totaluri
Sortarea liniilor din tabel n ordine descendent, pentru a arta valorile cu
frecven de la cea maxim la cea minim
Etapa 3. Reprezentarea grafic a datelor
Se traseaz un grafic cu bare verticale pentru frecvenele relative ale fiecrei
variabile
Pe axa x se plaseaz categoriile de variabile, de la cea mai frecvent la cea mai
puin frecvent
Pe axa y se reprezint frecvenele relative; se recomand prezentarea, de
asemenea, a frecvenelor cumulative, pe o a doua ax y (amplasat n partea din
dreapta a graficului)
Etapa 4.: Interpretarea datelor
Graficul realizat se utilizeaz pentru a verifica dac legea lui Pareto este
evident pentru situaia analizat. Dac se verific legea lui Pareto, atunci 20%
dintre categoriile din partea stng a axei x determin 80% din impactul asupra
 problemei analizate i trebuie abordate cu prioritate pentru a rezolva respectiva
problem.
Diagrama Pareto exemplu
O tipografie primete de obicei 100 de reclamaii lunar de la clieni. Unul dintre
manageri decide s caute soluii pentru a crete satisfacia clienilor, respectiv pentru
a scdea numrul mediu lunar de reclamaii. El iniiaz analiza Pareto i descoper c
reclamaiile se refer la urmtoarele aspecte:

1. Tiprirea descentrat a titlurilor pe pagin

2. Greeli de ortografie
3. Cuvinte lips
4. Culori decolorate
5. Altele.
Apoi parcurge etapele necesare pentru a construi diagrama Pareto:

Etapa 1 Colectarea datelor: din analiza celor 600 de reclamaii primite n

ultimile 6 luni, a ntocmit urmtoarea situaie:
1. Tiprirea descentrat a titlurilor pe pagin: apare de 40 de ori n cele 600 de
reclamaii
2. Greeli de ortografie: 460
3. Cuvinte lips: 179
4. Culori decolorate: 387
5. Altele: 70
Nota: Se recomand ca, pentru a crea o categorie de Alte cauze, aceasta s
reprezinte max. 10% din total; dac valoarea este mai mare, categoria trebuie
analizat mai n detaliu, pentru a se stabili mai multe categorii de variabile.

Etapa 2 Pregtirea datelor

2.1. A completat tabelul.

2.2. A ordonat liniile tabelului n ordine descendent.
2.3. A calculat frecvenele relative i cumulative pentru fiecare tip de defect.
Etapa 3: A trasat Diagrama Pareto.
Etapa 4 Interpretare: Pentru a rezolva rapid aprox. 75% din reclamaiile
clienilor, este suficient s se elimine 20% din cauzele insatisfaciei (referitoare la
greelile de ortografie i la culorile neadecvate). Astfel, aciunile de mbuntire
poteniale snt:
Metode mai eficiente de verificare a ortografiei, nainte de tiprirea textelor
Folosirea de materiale mai bune pentru tiprirea color
A elimina i a treia cauz de nemulumire (cuvinte lips) ar mai reduce cu circa 16% a
insatisfaciei clienilor, iar abordarea celorlalte cauze ar mbunti rezultatele cu mai
puin de 10%.

Concluzii
Diagrama Pareto prezint mai multe avantaje:

Este uor de utilizat i de interpretat, chiar i pentru cei care nu au cunotine

avansate de statistic sau care nu aplic tehnici complexe de analiz a datelor
 Variabila de analizat poate fi de diferite tipuri:
Calitate: Numr de defecte, % de produse defecte, cantitatea de produse
defecte, numr de reclamaii de la clieni etc.
Costuri: Valoarea veniturilor din vnzri pe tip de produs, costurile
activitilor care nu adaug valoare, costurile de mentenan etc.
Durata de livrare: Durata unor anumite activiti, numr de livrri
ntrziate, cantitatea de stocuri pe tipuri de produs etc.
Moralul angajailor: Fluctuaia personalului, absenteism, numr de
reclamaii interne etc.
Securitatea muncii: numr de accidente de munc, gravitatea
accidentelor, numr de incidente n timpul muncii etc.
Etc.
Analiza Pareto poate fi utilizat repetitiv diagrama Pareto se construiete
succesiv pentru a intra n detalii, astfel nct s se neleag ct mai corect cauzele
care determin apariia problemei analizate
De exemplu, dac vrem s identificm ce echipament, software sau
operator este responsabil de producerea greelilor de ortografie din exemplul
anterior, trebuie s obinem datele necesare pentru a analiza doar cauzele
acestui tip de problem.
Sau, dac dorim s aflm n care schimb se produc cele mai multe
greeli de ortografie, facem analiza Pareto pornind de la frecvena de apariie a
respectivelor greeli, n funcie de perioada n care apar.
Diagrama Pareto poate fi de asemenea utilizat n timpul fazelor de planificare
a calitii sau de control al calitii. De exemplu, pentru a stabili care dintre
cerinele clientului snt prioritare, sau pentru a alege datele cheie din fiele de
date, pentru a identifica cele mai importante cauze ce determin apariia unei
anumite probleme de calitate.
Diagrama Pareto este un instrument foarte simplu i sugestiv, care nu necesit
calcule complicate sau competene foarte mari. De ce nu se folosete mai des? Poate
din cauz c e prea simplu de aplicat!