CALIDAD TOTAL

CONCEPTO.-

La calidad es total porque comprende todos y cada uno, de los aspectos de la

organizacin, porque involucra y compromete a todas y cada una de las personas
de la organizacin.

Es una estrategia de gestin a travs de la cual la empresa satisface las

necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas
y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone:
personas, materiales, tecnologa, sistemas de produccin, etc.

Es un modelo de hacer negocios y est localizado hacia el cliente, relacionado con

la calidad de producto, se identifica como aplicable a todo la actividad empresarial
y a todo tipo de organizacin. No solo se refiere al producto o serbio n si, sino que
es la mejora permanente del aspecto organizacional, donde cada trabajador,
desde el gerente, hasta el empleado del ms bajo nivel jerrquico estas
comprometido con los objetivos empresariales.

JAPON haba salido mal parado de la segunda guerra mundial y deba

recuperarse. No dispona de recursos propios excepto las personas y su materia
gris. Este fue el foco de cultivo.
QUE ES CALIDAD TOTAL Y QUE NO ES?

QUE ES
Aadir valor al cliente.
Hacer bien las cosas.
Calidad en todos y cada uno de
los aspectos del negocio.
Prioridad a la calidad, plazo y
coste.
QUE NO ES
Generar despilfarro.
Admitir errores y no corregirlos.
Calidad de producto o proceso.
Prioridad a la produccin.
Calidad definida por la propia
empresa.

IMPORTACIA DE LA CALIDAD TOTAL.-

En la organizacin de una empresa debe ser el nervio y el motor del mismo el de

verdad la empresa desea alcanzar al xito debe aplicar la CALIDAD TOTAL.

Podemos decir que la calidad total implica:

QUE Satisfaccin de clientes internos y externos

COMO Utilizando eficiente de recursos
METODO Mejora continua
DONDE Aplicacin de todos los procesos y actividades
QUIEN Participacin de todas las personas de la empresa
CUANDO siempre
FUNCIONES DE LA CALIDAD TOTAL.-

Involucrar y aumentar el compromiso de las personas con su empresa

Canal de comunicacin ascendente y descendente
CARACTERISTICAS DE LA CALIDAD TOTAL.-

De carcter voluntario.-

Los modelos de Excelencia no son de cumplimiento obligatorio. Cada

empresa, de manera voluntaria, decide asumir ese modelo de gestin
basado en la Excelencia y se compromete a llevarlo a respetarlo.

Constituyen un marco de referencia.-

Para mejorar los procesos y alcanzar la calidad total. Los diversos

modelos sealan los requisitos necesarios y establecen una serie de
recomendaciones que orientan la puesta en prctica del mtodo, pero no
son prescriptivos, no se debe acatar como si fuera una ley. Las empresas
debern adaptarlo segn sus necesidades.

Se pueden adaptar para cualquier tipo de empresa.-

Los mtodos de Excelencia estn diseados para que puedan llevarse a

cabo en cualquier tipo de empresa, con independencia de su tamao o sector.
Las empresas slo tendrn que adaptar el modelo seleccionado conforme a
sus particularidades.

Sirven como mtodo de autoevaluacin.-

 Los modelos de Excelencia, adems de constituir las bases para optar a
los premios que dan nombre y servir de referente para implantar un sistema
de gestin empresarial basado en la Excelencia, tambin permiten llevar a
cabo una autoevaluacin para analizar si se cumplen con las exigencias
necesarias y averiguar qu procesos se deben mejorar para cumplir los
objetivos de Calidad Total propuestos.

No prevn auditoras externas.-

Propiamente dichas. Estos modelos no plantean auditoras externas que

lleven un riguroso control del cumplimiento de las condiciones necesarias,
sin embargo, s que se plantean evaluaciones con este fin.

No son certificables.-

La implementacin de estos modelos de Excelencia no conlleva la

consecucin de un certificado, tal y como ocurre con la norma ISO 9001 de
calidad, aunque s se puede obtener un sello con diferentes puntuaciones,
como el concedido por el modelo EFQM.

Los modelos de excelencia se basan en una serie de principios comunes:

Estn orientados a los resultados y a la satisfaccin de los stakeholders, y

no slo del cliente.

 Conceden gran importancia a la implicacin de los lderes para el xito del

modelo.

Necesitan de la participacin de todas las personas implicadas en el

proyecto para la consecucin de los objetivos.

Se basan en un enfoque por procesos.

Buscan la mejora continua.

Le conceden gran importancia a los procesos de innovacin y aprendizaje.

Requieren de nuevas asociaciones y alianzas para ser ms eficaces.

Se basan en la Responsabilidad Social.

Un control de los errores que se van cometiendo para edificar un sistema

que los evite antes de que sucedan.

Consiste en el apoyo total de la direccin de la empresa hacia una dinmica

de mejora en la calidad y productividad.

Se trata de medir la calidad con instrumentos o mtodos adecuados y

conseguir que cada una de las personas de la empresa se sienta

comprometida personalmente en una nueva forma de trabajar del cliente.

Establecer un lenguaje y unas comunicaciones tales entre personas y

empresas que permita transmitir los conceptos sin que existan

malentendidos.
 Optimizacin contina del proceso de forma que se vaya reduciendo la

variabilidad de los parmetros que intervienen.

Cumplir con los plazos de entrega convenidos con el cliente.
Conseguir una mejora creciente de los resultados econmicos
Detener los errores antes de que sucedan.

VENTAJAS.-

Se concentra el esfuerzo en mbitos organizativos y procedimiento

competitivo.
Consigue mejoras en un corto plazo y resultado visible.
Contribuye la organizacin de los procesos a los avances tecnolgicos.
Asesora la calidad en las decisiones comerciales.
Facilita la sociedad de los productos al exterior.

Si existe reduccin de productos defectuosos, trae como consecuencia una

reduccin en los costos, como resultado de un consumo menor de materias

primas o sea los productos son de mejor calidad.

Incrementa la productividad y dirige a la organizacin hacia la

competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales

organizaciones.

Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando as

gastos innecesarios.
DESVENTAJAS

Requiere un cambio de en toda la organizacin

Puede llegar hacer un proceso muy largo.
Perdida de la perspectiva de la interdependencia que existe entre los

miembro de la organizacin
Hay que hacer inversiones importantes.

CONCLUSIN.-

En conclusin se podra decir que la calidad total a nivel global se ha vuelto una
razn de supervivencia institucional y empresarial. Por esto para poder ofrecerle al
cliente un buen producto o servicio de calidad, la empresa debe soportar o convivir
con las ventajas y desventajas que estos sistemas ofrecen.

Todo con el objetivo de satisfacer las necesidades de su cliente.

OUTSOURCING

INTRODUCCIN.-

El Outsourcing es un trmino ingls conformado por dos palabras out que

traducida al espaol significa fuera y source cuyo significado es fuente u origen,
es decir, la expresin se refiere a una fuente externa, la cual generalmente dentro
del mbito empresarial es utilizada para referirse a la subcontratacin,
externalizacin o tercerizacin, el cual, podemos definir como un proceso
empleado por una empresa en el cual otra empresa u organizacin es contratada
para desarrollar una determinada rea de la empresa contratante.

El outsourcing, en otras palabras, consiste en movilizar recursos hacia una

empresa externa a travs de un contrato. De esta forma, la compaa
subcontratada desarrolla actividades en nombre de la primera. Por ejemplo: una
firma que ofrece servicios de acceso a Internet puede subcontratar a otra para que
realice las instalaciones. La empresa principal cuenta con la infraestructura de
redes necesaria y el plantel para vender el servicio; la segunda, en cambio, se
limita a llegar hasta el domicilio del usuario para efectuar la instalacin pertinente.
Cabe sealar que para el cliente final no existe diferencia alguna entre la empresa
contratante y la subcontratada.

El outsourcing puede identificarse tambin como externalizacin o

subcontratacin, representa una herramienta eficiente de la administracin que
consiste en la delegacin, a una empresa especializada, de tareas que van desde
las ms bsicas, como son el mantenimiento, hasta procesos enteros como
pueden ser la contabilidad o el reclutamiento de personal, esto le permite a la
organizacin el espacio y tiempo necesarios para dedicarse a las actividades y
procesos que son la esencia de la misma, es decir aquellas tareas que componen
el giro de la empresa, con la finalidad de alcanzar sus objetivos.

Objetivo general:
 Apoyar las empresas en el rea de la contratacin de personal
administrativo y de gestin para mejorar el factor humano y la economa de
las mismas y as lograr un buen desarrollo socio econmico de las
organizaciones y/o compaas las cuales confen en nuestros servicios.

Objetivo especficos:

Optimizacin y adecuacin de los costos relacionados con la gestin, en

funcin de las necesidades reales.

Eliminacin de riesgos por obsolescencia tecnolgica.

Concentracin en la propia actividad de la organizacin.

MARCO TERICO:

Como se lo mencionava en la introduccion el proceso de Outsourcing es una

manera se podra decir una tcnica un una estrategia que levanta sus cimientos y
para llegar a crecer ya este mtodo ayuda en una gran parte con esto de la
subcontratacin.

Outsourcing o Tercerizacin (tambin llamada subcontratacin) es una tcnica

innovadora de administracin, que consiste en la transferencia a terceros de
ciertos procesos complementarios que no forman parte del giro principal del
negocio, permitiendo la concentracin de los esfuerzos en las actividades
esenciales a fin de obtener competitividad y resultados tangibles. .

Esta tcnica se fundamenta en un proceso de gestin que implica cambios

estructurales de la empresa en aspectos fundamentales tales como la cultura,
procedimientos, sistemas, controles y tecnologa cuyo objetivo es obtener mejores
resultados concentrando todos los esfuerzos y energa de la empresa en la
actividad principal.

Tambin podemos definirlo como la subcontratacin de servicios que busca

agilizar y economizar los procesos productivos para el cumplimiento eficiente de
los objetos sociales de las instituciones, de modo que las empresas se centren en
lo que les es propio.

Esta tercerizacin responde perfectamente al aforismo popular zapatero a tus

zapatos, se ha venido bajo la denominacin outsourcing, que significa en la
prctica encontrar nuevos proveedores y nuevas formas de asegurar la entrega de
materias primas, artculos, componentes y servicios. .

El Outsourcing es la accin de acudir a una agencia exterior para operar una

funcin que anteriormente se realizaba dentro de la compaa, la cual en definitiva
contrata un servicio o producto final sin que tenga responsabilidad alguna en la
administracin o manejo de la prestacin del servicio, la cual acta con plena
autonoma e independencia para atender diversos usuarios.

IMPORTANCIA DE OUTSOURCING:

.
El Outsourcing desempea un papel muy importante en los planes estratgicos de
las Gerencias como una herramienta vlida en la planificacin del crecimiento de
las empresas modernas y fundamentales para afrontar los cambios en el presente
milenio.

La prctica del Outsourcing ha colaborado en el cambio del concepto

relacin cliente proveedor, transformndola en una cooperacin intensa,
creciente y de un perfil de alianza estratgica.

CARACTERSTICAS DE OUTSOUCING:

Relativas al contrato entre las partes.

Relativas a la empresa de Outsourcing.

TIPOS DE OUTSOURCING:

A continuacin se presentan dos maneras de tipificar el Outsourcing, la primera es

con respecto a su finalidad que puede ser tctico o estratgico:

Outsourcing tctico.-

Este tipo de subcontratacin se considera como tal una simple externalizacin de

una funcin no tan primordial para la empresa y generalmente la razn principal
para implementarl0o es debido a la necesidad de reducir costos.

Outsourcing Estratgico.-
En el Outsourcing estratgico se pretende crear una relacin estable con la
empresa a la cual se le es delegada una funcin, se considera una alianza
estratgica la cual se va consolidando de acuerdo a la interdependencia de la
tarea delegada con respecto a las dems que componen a la empresa, debido a
que se busca mejorar la calidad de la funcin delegada, mejorar algn servicio y/o
aumentar la capacidad de la misma.

La segunda manera de clasificarlo es de acuerdo con su naturaleza:

Co-Sourcing.-

Este tipo de Outsourcing se presenta cuando tanto la empresa que delega la

funcin como la que presta el servicio comparten las responsabilidades y en
algunos casos los riesgos de la prestacin del mismo.

In-house.-

Se presenta cuando los servicios solicitados se realizan dentro de las

instalaciones de la empresa que las solicit.

Off-shoring,-
Se le conoce tambin como deslocalizacin y se denomina as cuando se solicita
la contratacin de servicios a una empresa que se encuentra en el extranjero, es
utilizada cuando sta ofrece menores costos con respecto a los nacionales.

Off-site.-

Ocurre cuando los servicios son generados en las instalaciones correspondientes

a la empresa que los est prestando.

EVOLUCIN DEL OUTSOURCING.-

Antes del fin de la segunda guerra mundial (1945) y salvo contadas excepciones,
las compaas concentraban la mayor cantidad de actividades con la intencin de
garantizar la eficiencia. Al pasar el tiempo, la estrategia se hizo obsoleta. La
atencin a una demanda creciente, entre otros factores, hicieron que los
departamentos de las empresas se vieran en dificultades para mantenerse tan
afinados como las organizaciones especializadas .

El concepto de Outsourcing se afianz cuando en la dcada de los 70, grandes

compaas lo aplicaron con xito. Tras al acuacin del trmino a principios de los
80, la prctica muestra cifras importantes y un alcance global.

VENTAJAS:
El uso de la subcontratacin trae consigo diversos beneficios, entre estos
destacan:

Permite reducir costos de manufactura y equipo.

Coloca ms recursos humanos y tecnologa a disposicin de la empresa.

Da la posibilidad a la empresa de responder y adaptarse rpidamente a los

cambios del negocio.

Permite a la empresa enfocarse en las reas claves de su negocio.

Permite a la empresa a ser ms competitiva.

Permite enfocarse en lo que es realmente importante: la actividad que hace

a la empresa ganar dinero.

Disminuir los costos, ya que se puede pagar menos por ciertas funciones,
por ejemplo la limpieza.

Algunas empresas de Outsourcing cuentan con tecnologa que no es tan

accesible para la empresa que desea usarla.

Permite tener una organizacin esbelta.

Da pie a la innovacin ya que se pueden obtener nuevas ideas.

Puede mejorarse la imagen de la empresa al contratar servicios

especializados.

Se delegan algunos procesos correspondientes al rea de recursos

humanos como negociaciones y reclutamiento.

DESVENTAJAS:
A pesar de ser una herramienta eficiente puede conllevar algunos inconvenientes
de los cuales algunos se mencionan a continuacin:

Los costes del outsourcing pueden terminar siendo mayores de lo previsto.

El cambio de empresa proveedora puede resultar econmica y

productivamente negativo.

Existe la posibilidad de perder el control sobre la produccin.

La empresa contratante puede ver su trabajo copiado y su negocio

perjudicado.

Puede que la reduccin de costos no sea suficiente.

Existe la posibilidad de que a los clientes les desagrade el servicio de la

funcin que se subcontrat.

No muchas empresas de Outsourcing estn lo suficientemente capacitadas

para ejecutar las funciones que se les delega.

En caso de que la empresa subcontratada no lleve a cabo bien la tarea

encomendada se puede ver afectada alguna de las tres reas principales
de la empresa: operacional, administrativa y financiera.

Al no estar preparada la empresa para delegar una tarea, puede haber un

choque cultural de la misma.

En algunos casos se pierde el contacto directo con el cliente.

CONCLUSIN.-
Finalmente el outsourcing es una reduccin de costos en la empresa por lo que
puede ser favorable o desfavorable su decisin en base al anlisis que se realice
en las dichas empresas para la decisin final.

El Outsourcing representa una manera en que la empresa puede deslindarse de

aquellas funciones o actividades que no son tan primordiales, para poder
enfocarse en las que le dejan un margen de ganancia, dentro de sus diversos
beneficios se puede destacar de manera fundamental la disminucin de costos, ya
que esto permite a la empresa aumentar el margen antes mencionado, a pesar de
que conlleva algunos inconvenientes estos se consideran mnimos ya que en
general si la empresa que ofrece el servicio de subcontratacin est a la altura de
la calidad que requiere la organizacin que lo solicita, lo nico que si habra que
tomar en cuenta para la implementacin de esta tarea sera la madurez que la
empresa tiene para contratar dicho servicio, debido a que si no tiene bien definida
una estructura, puede llegar a haber un choque de cultura organizacional que la
dae. Por otra parte de acuerdo a la finalidad del servicio de contratacin puede
obtenerse muchos beneficios para la empresa principalmente si se escoge el
enfoque estratgico ya que la generacin de una relacin a largo plazo con una
empresa dedicada a la subcontratacin puede mejorar la calidad los productos de
la primera y la calidad de los servicios de la segunda.

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

CALIDAD TOTAL Y CONTADURIA PBLICA

OUTSOURCING
ESTUDIANTES : Alcala Candia Rodrigo Carlos
Ataucuri Mundocorre Charlin
Coca Encinas Claudia
Corani Rodrigues Veronica
Flores Machaca Milton Rafael
Heredia Nelson Matias
Mena Muoz Mary Carina
Mejia Trujillo Pamela
Rojas Alvarado Maria Ysabel
Ticollano Condori Cinthia

ASIGNATURA : Sistemas Administrativos

GRUPO : 23
DOCENTE : Rocha Chavez Marcela
FECHA : 02 de Mayo 2017

Cochabamba I 2017