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Gerente de Recursos Humanos

I. Identificacin del puesto

Gerencia de Recursos Humanos

II. Propsito General

Planear, organizar, coordinar, dirigir y evaluar el desempeo del recurso humano y participar en la elaboracin de la poltica laboral
de la organizacin, as como brindar soluciones a conflictos y problemas laborales que se presenten, seleccionar el personal,
identificar las necesidades de capacitacin y representar a la organizacin ante las organizaciones sindicales y laborales de
acuerdo con los lineamientos, polticas, procedimientos y criterios de calidad establecidos.

III. Posicin en el Organigrama

Jefe inmediato
Gerente General Director
Corporativo/Vicepresidente/Presidente
En ausencia de su jefe reporta a

Jefe de personal Gerente de Recursos

Humanos
En caso de ausencia lo sustituye Puesto

Jefe de personal/ Encargado de

reclutamiento y seleccin/
Encargado de nmina/
Encargado de capacitacin
Subordinado

Revisar el apartado de observaciones para tomar decisiones de acuerdo con el tipo de organizacin.

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Relaciones al interior de la organizacin Relaciones al exterior de la organizacin

Gerente General Organizaciones sindicales locales, estatales y federales
Gerentes/Responsables de reas. IMSS
Personal de recursos humanos y capacitacin. INFONAVIT/Organismo de crdito FONACOT
Personal de las diferentes reas de la organizacin. Secretara del Trabajo y Previsin Social.
Representantes de sindicatos y organizaciones laborales internas. Organizaciones laborales
Escuelas y Universidades
IV. Atribuciones jurdico-administrativas del puesto
Representar a la organizacin en negociaciones del Contrato Colectivo de Trabajo con los sindicatos.
Representar a la organizacin ante los organismos de seguridad social

V. Riesgos de trabajo
Riesgos de enfermedades asociadas con el estrs.

VI. Perfil del puesto

Disciplinas relacionadas y/o competencias comprobables
Administracin de Recursos Humanos Idiomas Bsico Medio Avanzado

Ingeniera Industrial Ingls X X

Administracin de Empresas Adicional

Psicologa Organizacional
Licenciatura en Contabilidad
Competencias demostrables en el rea de recursos humanos,
capacitacin y administracin.

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Edad
De 30 aos en adelante

Experiencia laboral
Se considera un promedio de 3 aos mnimo en la gestin directa de los recursos humanos.

VII. Comportamientos, actitudes y valores asociados al puesto

Aplicar y fomentar la cultura Negociar con el personal y las tica en el trabajo
organizacional. instituciones al interior y exterior de la Responsabilidad
Establecer redes para el desarrollo organizacin. Discrecin
organizacional. Mantener la confidencialidad de la Respeto
Participar en los procesos de mejora informacin. Honestidad
continua. Liderar el trabajo de equipos y personas Lealtad
Trabajar con otros y en equipo. para lograr objetivos.
Analizar y solucionar problemas. Manejar conflictos
Tomar decisiones sustentadas. Trabajar con bases aplicables a la
Comunicar ideas e informacin. sustentabilidad

VIII. Actividades del puesto

Clave del Doc. Con que Clave del Doc. Con que
se relaciona la actividad
Actividades Sustantivas se relaciona la actividad
Actividades Asociadas
La organizacin 1. Establecer polticas de Recursos Humanos en Actualizarse en todo lo relativo a leyes y
que utilice este la organizacin. reglamentos laborales y su aplicabilidad en la
descriptivo de 2. Establecer sistemas de motivacin al personal. organizacin.
puesto tipo 3. Supervisar el trabajo del personal a su cargo. Revisar el programa de compra de uniformes al
integrar en este 4. Disear estrategias para tener un clima laboral personal de acuerdo con las polticas de la
apartado las adecuado en la organizacin. organizacin.
claves 5. Autorizar contratacin y despido de personal, Realizar reuniones con el personal a su cargo
correspondientes incluidos los Responsables de reas, de de acuerdo a la periodicidad establecida.
y definidas por su acuerdo con las polticas de la organizacin. Apoyar al personal en caso de presentarse

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Clave del Doc. Con que
se relaciona la actividad
Actividades Sustantivas
propio sistema de 6. Realizar mediciones continuas del clima
gestin. laboral.
7. Mantener relaciones adecuadas con el
sindicato y autoridades laborales.
8. Disear tabuladores de sueldos basndose en
encuestas de salarios y las valuaciones de
puesto.
9. Supervisar el cumplimiento del Reglamento
Interior de Trabajo.
10. Atender y resolver problemas por demandas
laborales.
11. Evaluar de manera continua al personal a su
cargo y, en coordinacin con los responsables
de rea, participar en la evaluacin del
conjunto de los trabajadores de la
organizacin.
12. Supervisar las labores de la comisin de
Higiene y Seguridad y la de Formacin y
Capacitacin.
13. Difundir los derechos y prestaciones sociales y
econmicas que otorgan la organizacin y los
organismos externos a los trabajadores.
14. Revisar, modificar y firmar el Contrato
Colectivo de Trabajo, conjuntamente con el
responsable de la organizacin y los miembros
del Sindicato, as como revisar los salarios en
los periodos que establece la Ley.
15. Supervisar la implementacin de los
programas de induccin a la organizacin.
16. Verificar el cumplimiento de la aplicacin de
los sistemas de gestin y aseguramiento de la
calidad de la organizacin.
Clave del Doc. Con que
se relaciona la actividad
Actividades Asociadas
problemas o imprevistos.
Promover las relaciones entre las diferentes
reas de la organizacin.
Promover actividades sociales, deportivas y
recreativas para los empleados.
Usar tecnologa para apoyar el desempeo de
sus funciones.
Promover el trabajo en equipo.
Usar los medios de comunicacin establecidos
por la organizacin.
Revisar planes de formacin de estudiantes en
pasanta y Ejecutivos
Supervisar el cumplimiento de los estndares
de calidad en la presentacin del personal
Organizar y participar en programas con
enfoque de sustentabilidad
Administrar poblados de apoyo a empleados y
viviendas para ejecutivos
Administrar seguros mdicos y plizas de vida

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Clave del Doc. Con que Clave del Doc. Con que
se relaciona la actividad
Actividades Sustantivas se relaciona la actividad
Actividades Asociadas
17. Disear, en colaboracin con los responsables
de rea, la plantilla bsica de personal segn
la ocupacin del hotel.
18. Supervisar el desempeo del personal que
labora en su rea para implementar planes de
desarrollo.
19. Promover la actualizacin de los descriptivos
de puestos de acuerdo con la periodicidad
establecida.
20. Fomentar la capacitacin continua del
personal de todas las reas que conforman la
organizacin.
21. Realizar el anlisis de la rotacin de personal
de acuerdo a las polticas de la organizacin.
22. Autorizar cambios y ascensos, as como
modificaciones a sueldos y salarios con base
en las polticas de la organizacin.
23. Revisar las incidencias del personal para que
se apliquen en las nminas (das festivos,
dobles turnos, descansos trabajados, permisos
con y sin goce, incapacidades, vacaciones,
prima vacacional y todos los dems conceptos
que se paguen para en la nmina).
24. Participar conjuntamente con el responsable
de la organizacin y los responsables de
reas, en la elaboracin del presupuesto anual
de egresos.
25. Analizar las entrevistas de salida y reportar al
responsable de la organizacin los datos
arrojados por stas.
26. Atender los problemas laborales ante la Junta
de Conciliacin respectiva.

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Clave del Doc. Con que Clave del Doc. Con que
se relaciona la actividad
Actividades Sustantivas se relaciona la actividad
Actividades Asociadas
27. Informar al responsable de la organizacin
sobre las decisiones de contratacin, despido
y rotacin del personal.
28. Reportar al responsable de la organizacin las
conclusiones de las Juntas de Conciliacin.
29. Realizar y presentar informes peridicos de los
resultados del trabajo de su rea.
30. Atender las observaciones derivadas de las
auditoras de calidad.
31. Aplicar y verificar el manejo de las polticas,
lineamientos, ordenamientos legales,
reglamentos y manuales del rea de recursos
humanos.
32. Supervisar el funcionamiento de los
comedores del personal y el sistema de
hospedaje y transportacin, en su caso.
33. Planear y organizar actividades de trabajo.
34. Supervisar el trabajo de otros.
35. Evaluar el trabajo de otros y el propio.
36. Evaluar el desempeo, valor e impacto del
personal.
37. Coordinar las actividades de los servicios de
empresas out sourcing.

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IX. Capacitacin recomendada

Organizacional
Induccin a la organizacin: Misin,
Visin, polticas, filosofa y cultura y
estrategias de la organizacin
Desarrollo Organizacional:
Procedimientos, Reglamento Interno y/o
Manuales de la organizacin
Sistemas de gestin, de calidad y
ambientales.
En el puesto Para la persona
Desarrollo de capacidades clave Una vez asignado el puesto, se establecer la
aplicables al puesto capacitacin requerida por la persona, de
Uso de tecnologas de la informacin y acuerdo con las brechas que presente, tanto
comunicacin aplicables a su rea de tcnicas como organizacionales.
responsabilidad.
Gestin de los sistemas de la organizacin
Sistematizacin de informacin.
Actualizacin en materia fiscal y financiera
Marco laboral/Ley Federal del Trabajo

X. Normas de competencia con que se relaciona el puesto de trabajo

Clave Ttulo de la Norma Tipo de Norma Tipo de relacin Certificacin
Obligatoria Optativa
CFAHR1 Desarrollar una estrategia de recursos X
Internacional
humanos.

CFAHR2 Establecer y evaluar una estrategia de X

Internacional
recursos humanos.

CFAHR11 Planear e implementar una estrategia X

Internacional
de relaciones entre el personal.

CFAHR14 Planear la estructura y diseo de la X

Internacional
funcin de recursos humanos.

ASTH417 Evaluar las preferencias y X

Internacional
necesidades individuales.

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Clave Ttulo de la Norma Tipo de Norma Tipo de relacin Certificacin

Obligatoria Optativa

CFAHR7 Planear y realizar el reclutamiento X

Internacional
EUSWS03 Supervisar el trabajo de otros. Internacional X

SCDCPC413 Tomar decisiones y resolver Internacional X

problemas.

A322 Liderazgo en el rea de Internacional X

responsabilidad.

PPLHSL3 Contribuir al control de los recursos Internacional X

PPLHSL28 Administrar el impacto ambiental de su Internacional X

trabajo

PPLHSL29 Contribuir a la seleccin del personal Internacional X

para desarrollar actividades.

XI. Estndares que orientan el desempeo del puesto de trabajo

Siglas o Ttulo del Estndar o Sistema Tipo Tipo de relacin Certificacin
Clave Obligatoria Optativa
Distintivo M Programa de Calidad Moderniza Nacional
(Gestin para el Mejoramiento de la
Calidad)

AAA Stars and Diamonds de la American Internacional

Automobile Association

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Siglas o Ttulo del Estndar o Sistema Tipo Tipo de relacin Certificacin

Clave Obligatoria Optativa
Distintivo H Distintivo H de la Secretara de Turismo. Nacional
Norma Mexicana NMX_F605 NORMEX
2004

Estndares de Calidad de Leading Internacional

Hotels of the World

MART Sistema de Administracin Ambiental Nacional

MART
Modelo Great place to Work Internacional

Global Green/Earth Check Internacional

Biosphere Internacional
Cuerpo Global de Acreditacin en
Programas de Certificacin de Turismo
Sostenible y Ecoturismo

PROFEPA Nacional
Procuradura Federal de Proteccin al
Ambiente. Programa Nacional de
Auditora Ambiental
ISO 9001 Sistema de Gestin de la Calidad Internacional

ISO 14,000 Sistema de Gestin Ambiental Internacional

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Siglas o Ttulo del Estndar o Sistema Tipo Tipo de relacin Certificacin

Clave Obligatoria Optativa
Premio Nacional de Calidad
Normas de Proteccin Civil

Observaciones
Las lneas de sustitucin y reporte en ausencia del jefe inmediato, dependen de las estructuras y tamao de la organizacin.
En todos los puestos gerenciales que estn asociados a presiones por la entrega de resultados contra metas establecidas en los planes
estratgicos del negocio, se presentan padecimientos asociados al estrs como: alteraciones cardiovasculares, gastrointestinales,
trastornos del sueo, de alimentacin y ansiedad. Por lo que es comn que en corporativos se les proporcionen como prestacin adicional
a las de ley, el seguro de gastos mdicos mayores.
En el caso de las micro y pequeas empresas, las funciones relacionadas con la capacitacin se integran en las funciones del Gerente de
Recursos Humanos. En los hoteles pertenecientes a grandes cadenas, la funcin de capacitacin las realiza el puesto de Jefe de
Capacitacin y Desarrollo, asociado con la Gerencia de Calidad.
Los Sistemas de Gestin sealados en el apartado de Normas y estndares sern aplicables de acuerdo al tipo de organizacin y los
sistemas que sta determine aplicar; por ejemplo, la adopcin de buenas prcticas ambientales de operacin en todas las reas.
Los sistemas de gestin relacionados con la atencin al cliente son sustantivos para garantizar el desempeo eficaz y eficiente en este
puesto, por ejemplo Leading Hotels of the World e ISO 9001.
El desarrollo de capacidades tcnicas depender del nivel de desarrollo organizacional con que cuente la empresa de pertenencia. Es
necesario verificar que la organizacin implemente las competencias tcnicas requeridas en los sistemas de gestin para su correcta
aplicacin y funcionalidad.
Se requiere tomar como base de la formacin todos aquellos estndares que sustentan el desarrollo de competencias tcnicas,
transversales y comportamientos eficaces en el trabajo para este puesto tipo, verificando que stos den respuesta a los requerimientos de
aplicacin de los sistemas de gestin de la empresa.

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El nivel asignado al idioma depender de las polticas de contratacin del Hotel. El nivel avanzado es un ideal pero no es un requisito de
contratacin en la regin.
La homologacin de puestos toma como referencia el Sistema Nacional de Clasificacin de Ocupaciones (SINCO).

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Otros nombres con que se encuentra esta ocupacin en el mercado laboral

Directores y gerentes en administracin, recursos humanos:
Administrador de recursos humanos.
Coordinador de Capital Humano
Encargado de Recursos Humanos
Jefe de Relaciones Laborales
Coordinador de Recursos Humanos

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