Laboratorio N 5-A

MODELADO DE PROCESOS DE NEGOCIOS EN BIZAGI

Los siguientes ejemplos de modelado han sido desarrollados en el software Bizagi.

EJEMPLO 1:
GESTION DE EVALUACION.
En una compaa como parte de su poltica de manejo de recursos humanos se realiza peridicamente
la evaluacin de sus colaboradores para poder definir objetivos, metas a cumplir, medidas correctivas
y bonificaciones.
Por poltica de la compaa, cada empleado debe ser evaluado anualmente por su jefe inmediato (cada
vez que este empleado particular cumple un ao adicional en la organizacin). Para esto el
departamento de Recursos Humanos se encarga peridicamente, semanalmente, de identificar cules
son las personas prximas a cumplir un ao en la compaa y registrarlos para iniciar su evaluacin.
Diferente informacin del empleado se tiene en cuenta en el registro, por ejemplo: rea de la
organizacin a la cual pertenece, jefe inmediato, entre otra.
La evaluacin especfica de cada empleado inicia con una autoevaluacin del empleado en el cual se
califican los diferentes aspectos considerados en su rea. Una vez terminada sta, se le enva al jefe
inmediato quien deber realizar una evaluacin sobre los mismos aspectos y dar una realimentacin
de aspectos a mejorar. Una vez terminada la evaluacin del empleado, se notifica al empleado con la
evaluacin y recomendaciones.
Al culminar las evaluaciones iniciadas semanalmente, se genera un reporte de estas evaluaciones, el
cual ser revisado por el jefe de recursos humanos para detectar problemas particulares, finalizando
as el proceso.

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SOLUCION:

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EJEMPLO 2:
PUBLICACION DE ARTICULOS PARA UNA REVISTA.
a. Cuando un artculo va a ser publicado. Primero debe ser revisado. Una vez revisado el artculo se
realiza la redaccin del artculo y en paralelo se realiza el diseo, y cuando ambas actividades
estn completadas se realiza la diagramacin final.
Realice el Flujo del proceso utilizando las figuras de BPMN
b. El mismo proceso anterior pero el artculo solo ira a diseo si este tiene ilustracin.
Realice el flujo del proceso utilizando las figuras de BPMN.
c. El mismo proceso anterior, pero cuando el artculo es revisado es posible que este sea rechazado,
aprobado o que se requieran correcciones por parte del autor.
Realice el flujo del proceso utilizando las figuras de BPMN.

SOLUCION:
CASO 1-A

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CASO 1-B

CASO 1-B (OTRA SOLUCION)

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CASO 1-C

CASO 1-C (OTRA SOLUCION)

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EJERCICIOS PROPUESTOS: Desarrollar los siguientes ejercicios en el software Bizagi y enviar los
archivos generados al docente.
1. PLAN ESTRATEGICO:
Los vicepresidentes de una compaa deben presentar su plan estratgico para el siguiente ao.
Para esto cada vicepresidente encarga a cada director a su cargo de la elaboracin parcial del plan
indicndole los lineamientos a tener en cuenta dentro del plan, una vez cada director elabora su
plan, y el vicepresidente lo revisa hasta que est satisfecho con el plan.
Cuando se tienen todos los planes aprobados el vicepresidente lo consolida y se lo enva al CEO
para su revisin y comentarios.
2. MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS.
Cada ao, la agencia de viajes XY tiene que procesar un lote de quejas (cerca de 1000). Hay un
departamento especial para el proceso de las quejas (Departamento C), adems, hay un
departamento interno llamado logstica (Departamento L) el cual se encarga de registrar las quejas
que llegan y procesar las quejas procesadas. El siguiente proceso es usado para manejar las
quejas y reclamos:
Primero, un empleado del departamento de Logstica registra cada queja o reclamo que se
presente.
Despus del registro, un empleado del departamento de quejas enva un formulario al cliente con
preguntas acerca de la naturaleza del reclamo. Hay dos posibilidades: que el cliente devuelva el
formulario dentro de las dos semanas siguientes o que no lo haga. Si el formulario es devuelto,
este es procesado automticamente, resultando en un reporte que puede ser usado por el proceso
actual de quejas y reclamos. Si el formulario no es devuelto a tiempo, un time-out ocurre, resultando
en un reporte vaco. Tenga en cuenta que no recibir el formulario no implica la terminacin del
proceso ni que la queja sea descartada. Despus del registro, es decir, en paralelo con el envo y
recepcin del formulario, comienza la preparacin del proceso.
Primero, la queja o reclamo es evaluada por el director de quejas y reclamos del departamento C.
La evaluacin indicar si es requerido un procesamiento adicional. Si no se requiere procesamiento
adicional y ya se proces el formulario, la queja o reclamo es archivada. Si un procesamiento
adicional es requerido, un empleado del departamento de quejas y reclamos ejecuta la tarea

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 Procesar la Queja (en esta actividad se proponen acciones necesarias para dar solucin a la
queja). Para Procesar la queja, el reporte resultante del formulario es utilizado.
Tenga en cuenta que el reporte puede estar vaco. El resultado de la tarea Procesar la Queja es
analizado por el director de quejas y reclamos. Si el resultado no es OK, la tarea Procesar la Queja
es ejecutada nuevamente. Esto es repetido tantas veces hasta que el resultado es aceptado. Si el
resultado es aceptado, un empleado del departamento C ejecuta las acciones propuestas. Despus
de esto, la queja o reclamo es archivada por un empleado del departamento C.
Realice el flujo del proceso utilizando las figuras de BPMN

NOTA: ENVIAR EL MODELADO DE LOS EJERCICIOS PROPUESTOS DESARROLLADOS EN

EL PROGRAMA BIZAGI AL CORREO: pmevangelista@sise.com.pe con el asunto Prctica N
2.

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