Academia de Studii Economice Bucureti

Analiza comparativ a activitilor de vnzare

clasic i vnzare online ale companiei
S.C. Gamabel Exim S.A.
 Cap.I PREZENTAREA FIRMEI MELI MELO

nfiinat n anul 1997, compania Gamabell Exim este n prezent lider al pieei de
bijuterii i accesorii fantezie pentru femei, prin brand-ul su Meli Melo Paris.
Nr. De inregistrare a societai: J40/7696 / 1997, eliberat de Camera de Comer i
Industrie a Municipiului Bucureti - Oficiul Registrul Comerului.
Cod internaional fiscal: RO
Societatea este persoan juridic romn, avnd form juridic de Societate cu
Rspundere Limitat. (S.R.L).
Sediul Societai, este n Romnia, Municipiul Bucureti, Str.Armoniei nr.30, sector 2.
Durata de funcionare a Socieii este nelimitat.
Obiectul de activitate al SC GAMABELL EXIM SRL este comerul cu amnuntul n
magazinele proprii al ceasurilor de mn i al bijuteriilor, cod CAEN 5248.
Dezvoltarea permanent a companiei are la baz know-how-ul francez, adus de cei doi
acionari: Hubert Larmaraud si Stphane Dumas.
Domeniul de activitate al societii Gamabell Exim l reprezint comercializarea, sub
marca Meli Melo Paris, a produselor:
bijuterii fantezie din materiale neconvenionale, argint sau placate cu aur;
accesorii pr;
accesorii vestimentare pentru femei
Comercializarea produselor se realizeaz prin reeaua de magazine Meli Melo - Paris,
magazine deschise n regim propriu.
Misiune: Valorile i etica att n relaiile de colaborare i de afaceri cu furnizorii i
partenerii notri ct i fa de angajai sunt ceea ce ne reprezint i ne propulseaz n
viitor. Scopul nostru este s le oferim clienilor notri experiene incredibile i inspiraie.
Numele Meli Melo provine din limba francez i nseamn amestec,confuzie.
Sloganul Meli Melo ...vorbete despre tine se refer la faptul c felul n care o
persoan ii accesorizeaz o inut poate spune multe despre aceasta. Accesoriile ofer unei
femei un plus de elegan, rafinament,graie.
Segmentele de consumatori intite de productorii mrcii Meli-Melo Paris sunt formate
din femei n vrst de 14-60 de ani care triesc n mediul urban, au un venit i o educaie de
nivel mediu spre ridicat, sunt moderne, active, pretenioase i interesate de accesorii.
Cea mai mare realizare a companiei o reprezint loializarea clienilor i stabilirea unei
relaii de durat cu acetia, bazate pe ncredere i recunoatere reciproc.
Dezvoltarea companiei i meninerea poziiei de lider pe piaa romneasc de bijuterii i
accesorii fantezie pentru femei sunt reflectate n filosofia brandului Meli Melo - Paris:
definirea eleganei, rafinamentului i personalitii femeii moderne i oferirea produselor de
care aceasta are nevoie pentru a se pune n valoare.
Valorile respectate de companie sunt orientarea ctre client, integritate, profesionalism,
munc n echip, dezvoltare continu i performan. Obiectivul principal al companiei este
reprezentat de satisfacerea nevoilor clienilor
Notorietatea de care se bucur brandul Meli Melo a dus la un tot mai mare interes din
partea posibililor investitori. Au existat si exist n continuare numeroase cereri de franciz,

1
att din tar, ct si din afara rii. Magazinele Meli Melo - Paris funcioneaz, ns, la
momentul actual, doar in regim propriu.
Prin ntmpinarea nevoilor i dorinelor clienilor i furnizarea unor soluii personalizate,
Meli Melo Paris se difereniaz de ceilalti concureni, acest lucru i confer poziia de lider
pe piaa bijuteriilor i accesoriilor fantezie din Romnia de peste 10 ani.
Un alt lucru care face diferena ntre Meli Melo-Paris i concuren l reprezint faptul c
au propriul lor site de cumprturi on-line i astfel clienii pot achiziiona accesoriile dorite
din orice locaie cu acces la internet.

Cap.II PREZENTAREA FORMELOR DE COMER ANALIZATE N MEDIUL FIZIC

I N MEDIUL ONLINE

S.C. Gamabel Exim S.R.L., firma deintoare a brand-ului Meli Melo, ii import
produsele de la diferii furnizori din China, acestea fiind apoi stocate n depozitele firmei,
urmnd sa fie distribuite n cele peste 63 de magazine existente n ar. Reeaua de distribu ie
este una exclusiv, brand-ul Meli Melo fiind distribuit doar n magazine proprii (fie c sunt
puncte de lucru din interiorul supermarket-urilor, fie c sunt magazine de sine stttoare),
produsele fiind distribuite prin intermediul mai multor companii de distribuie.
n ceea ce privete canalul de distribuie, acesta este caracterizat ca fiind
indirect(scurt), produsele fiind importate, distribuite n magazine i oferite spre vnzare, cu o
distribuie exclusiv (produsele pot fi cumprate doar din magazinele Meli Melo), avnd un
grad de adncime mare(magazinele sunt situate att n centre comerciale ct i n diferite
supermarket-uri), magazinul online avnd un rol principal n determinarea adncimii
canalului, fiind singurul prin care se asigur livrarea produsului (cel mai mare grad de
adncime).
Productor

Import

Depozite SC.
Gamabel Exim
SEL
Distribuie prin intermediul
unor firme specializate, ct i
prin intermediul parcului auto
Magazine Magazin
propriu
Meli Melo Online

Livrare la domiciliu prin

intermediul firmei Cargus

Consumator
Fig 1. Reeaua de distribuie Meli Melo

2
 n mediul fizic, compania practic forma comerului cu amnuntul, acestea fiind
livrate din depozite direct n magazinele Meli Melo. n mediul online, compania deine un
singur site propriu prin care asigur livrarea produselor pe ntregul teritoriu. Acesta a fost
lansat n anul 2008, n luna februarie, an n care compania deintoare a brand-ului Mel Melo
a nregistrat o pierdere de 469897 lei. n anul 2009, compania a nregistrat pierderi de
3307431 lei, urmnd ca n anul 2010 s nregistreze profit de 530507 lei, anul 2011 fiind i
acesta ncheiat cu pierderi n valoare de 1749180 lei. n 2012, Gamabel Exim a nregistrat
profit n valoare de 2165655 lei. Astfel, apariia site-ului nu a determinat o cretere a
profitului companiei, ci, mai degrab o scdere a acestuia. Totui, avnd n vedere situaia
financiar din 2008, pn n 2012 site-ul nu a reprezentat un factor major n balan a pierdere-
profit, rezultatele fiind datorate probabil crizei economice, creterii numrului de salariai
(2009) ct i scderea numrului de clieni sau mrimea investiiilor efectuate de companie.
Astfel, apariia site-ului nu poate fi corelat exclusiv cu un profit sau o scdere semnificativ
a profitului, din punctul nostru de vedere existnd factori externi mult mai importani.
Compania S.C. Gamabel Exim S.R.L., se ncadreaz n conceptul vnzrii multi-canal,
aceasta avnd att magazine fizice, ct i magazin online. n cadrul magazinului online,
modelul folosit este B2C, aplicaia fiind magazinul electronic(e-shop). Principala modalitate
de obinere a veniturilor n mediul online este reprezentat de vnzarea de bunuri, clientul
poate cumpra prin intermediul magazinului online diferite produse precum accesorii, earfe,
geni, etc., ns compania este implicat i n activiti de afiliere.
Scopul site-ului este acela de a veni n ntmpinarea clientului cu o gam complex de
produse ce pot fi cumprate direct de pe site, ct i cu informa ii referitoare la programul de
fidelitate, magazinele meli melo, noile colecii lansate, etc. Principalul scop al site-ului meli
melo este vnzarea de bunuri ctre clienii si.
Cu excepia ctorva produse existente exclusiv pe site, asortimentul de mrfuri este
unul omogen, att n magazinul fizic, ct i n cel online. Astfel, firma comercializeaz
produse precum:
Geni- casual, plicuri de zi, plicuri de sear, cosmetice
Accesorii- ciorapi i osete, protofele, ceasuri, accesorii pr, papioane, curele,
accesorii chic
Earfe
Aceste produse reprezint colecia de baz din magazinul fizic, ct i din cel online. n
privina bunurilor sezoniere, n aceast perioad sunt prezente n ambele magazine produsele
de iarn (fulare, cciuli i plrii, mnui i jambiere), iar din punct de vedere al seleciei,
exist anumite produse care sunt disponibile doar la comanda online (geni). Magazinele ofer
spre cumprare bunuri specifice (cercei, accesorii) ct i bunuri de comoditate (ciorapi).

3
 Cap.III ANALIZA AMPLASAMENTULUI

De la un raion de cosmetice franuzeti, aezat la ieirile din magazinele Mega Image,

Meli Melo a ajuns astzi s fie lider de pia i prezent n mai toat ara, prin comercializarea
bijuteriilor i accesoriilor pentru femei.
Astzi, magazinele Meli Melo pot fi gsite n orice centru comercial i n zonele cu flux
de populaie mare, ca de exemplu Piaa Roman.
Conceptul de amenajare a fost ales pornind de la ateptrile clienilor, avnd o reea de
magazine n toat ara. n Bucureti cel mai accesibil i populat magazin este situat n
Complexul Comercial Afi Cotroceni, fiind zona cea mai des frecventat de ctre toate
categoriile de vrst. Indiferent de zona n care te afli, poi ajunge cu uurin n incinta
complexului datorit diversitii mijloacelor de transport att n comun ct i proprii.
Clienii sunt influenai de o multitudine de factori: amplasarea magazinului i mrimea
acestuia, dar n acelai timp ofer clienilor o circulaie flexibil, facilitnd accesul i o
viziune de ansamblu asupra magazinului.
Accesul n magazinul MELI MELO este facilitat de existena unor scri rulante care
sporesc confortul clienilor, atrgndu-i ntr-un spaiu mbietor i plcut. Culoarul din faa
magazinului este larg i primitor, evitnd astfel aglomeraia i blocarea accesului. Spaiul din
interiorul magazinului este ncptor, aerisit, culoarele fiind destul de spaioase permind
clienilor s l frecventeze fr a crea o stare de discomfort, n acelai timp locurile libere din
magazin sunt folosite pentru prezentarea noilor colecii sau pentru diverse evenimente care
ajut la promovarea magazinului.
La crearea conceptului franuzesc Meli Melo-Paris au existat anumite elemente inovative,
n premier pentru comerul de acest gen din Romnia. Sistemul libre service, spre
exemplu, un serviciu de autoservire, folosit pentru prima dat ntr-un magazin de bijuterii din
Romnia. Vnzatorii au un rol foarte important, acela de consilieri, pregtii s ajute clienii
cu sfaturi n orice moment, motiv pentru care Meli Melo a reusit s-i cstige clieni. Mai
nou, o alt modalitate de a-i pune n valoare produsele este reprezentat de aezarea
produselor pe culori.
n ceea ce privete magazinul fizic, se poate spune c organizarea suprafeei de vnzare
este evideniat prin dispunerea mobilierului de prezentare pe ntreaga suprafa de vnzare.
Prin lipsa uilor n timpul programului se creeaz un spaiu larg de intrare, ce permite
clienilor o mai bun vizualizare i o deschidere mai mare pentru a vizita magazinul. De
asemenea, putem aminti de programul prelungit de care acesta magazin dispune, fiind
localizat ntr-un centru comerical, i anume 10:00-22:00.
Magazinul Meli Melo l gsim acum i online pe www.melimelo.ro, aprut n luna
februarie 2008, din dorina de a le aduce mai aproape femeilor din Romnia brandul lor
preferat. Gama de produse este actualizat sptmnal, astfel c la fiecare vizit online ai
posibilitatea s descoperi noi modele bijuterii i accesorii.

Cap. IV ANALIZA I EVALUAREA MAGAZINULUI ONLINE

4
 Am realizat analiza urmrind urmtoarele cinci caracteristici: design, coninut,
funcionalitate, originalitate i profesionalism.

Denumire site
Criterii
http://melimeloparis.ro/

1.Design
Interfaa site-ului este una prietenoas, uor de folosit, cu nuane deschise
dar i imagini contrastante care vin n ajutorul clienilor i i invit s
Interfaa descopere paginile sale.
Macheta site-ului cu zonele pe care noi le-am considerat a fi de interes
este:

1.Meniu

4.Criterii 3.Prezentarea Ofertei 5.Co de

de cumprt
Macheta site-
ului
sortare uri

2.Informaii utile-comand, termeni

i condiii
Fig.2 Macheta site-ului

Fundalul tuturor paginilor din site este de culoare roz pal iar n centru
Estetica pentru a putea evidenia mai bine imaginile intens colorate ale
produselor expuse este folosit fundal alb, contribuind la o estetic
atrgtoare.

Tonalitate Elementele din bara de meniu de sus, ct i sigla site-ului, sunt scrise
cromatic cu negru pe fundalul roz deschis iar n meniul din jos-ul paginii este
folosit scris de culoare roz. n prezentarea produselor este folosit
culoarea gri i n cadrul promoiilor exclusiv online sunt scrise
preurile cu rou.
Simplitate
Textul este scris cite, lizibil, nu se folosesc prescurtri i nu pune n
dificultate cititorul.

Lizibilitatea Exist echilibru ntre scris i imagini, dimenisunea imaginilor este

textului aceai n cadrul unei pagini.
Este folosit un singur tip de scris dar de mai multe dimensiuni;
Fonturi alinierea scrisului este la stnga.
Claritate
Claritatea i luminozitatea paginilor sunt foarte bune.

5
Logo Logo-ul personalizat este inserat sus, n partea stng a fiecrei
pagini a site-ului i prin accesare ne conduce ctre pagina de nceput-
Acas.

Forme de Se folosesc ca mod de expunere mesajele vizuale prin intermediul

atractie
imaginilor i scrisului, nu avem expunere sonor sau video dar avem
folosite
trimitere ctre Youtube.
ntre elementele vizuale exist compatibilitate vizual. Att albul i
Sinergia rozul deschis, dei sunt dou culori terse sunt folosite pentru a
elementelor putea contrasta cu imaginlie colorate ale produselor i astfel atenia
vizuale potenialului client s fie centrat pe produse i nu pe culorile
folosite.
Este bine ca s-a folosit fundal alb, deoarece uureaz cititul i ochii
nu sunt obosii de contraste puternice.

2.Coninut

Scop
Obiective n cadrul site-ului exist dou seciuni (Despre noi i
News & Media) n care sunt prezentate informaii care
reflect scopul, misiunea i valorile brand-ului, i n
care i ofer serviciile de promovore pentru colaborri
Elementele de tip B2B.
meniului
principal

Elementele meniului principal care grupeaz informaiile sunt numite

sugestiv: Acas, Nouti, Colecii, Geni, Bijuterii, Accesori, Earfe,
Respectarea
Ma princesse, Iarna, Promo online, Trend Flash- toate poziionate n
regulilor partea de sus a paginii i n completare n partea de jos sunt
gramaticale informaii despre brand, modalitai de contact, informaii utile.
i de
ortografie
n informaiile prezentate n cadrul paginilor se gsesc formulri
corecte din punct de vedere ortografic si gramatical, exprimate in
Gruparea mod clar si concis.
produselor i
Gruparea produselor se face n familii, clase i linii de produse.
informaiilor
oferite
Pentru fiecare produs sunt ataate una sau mai multe imagini,
denumirea i codul produsului, o descriere sugestiv i informtii
despre modalitatea de comand, livrare i returnare, iar n partea
Zonele de dreapt este o seciune distinct cu sugestii de produse
interes din complementare.
cadrul site-
ului
Zonele de interes din cadrul site-ului sunt: meniul, zona informaiilor
utile n care sunt cuprini termenii i condiiile, modaliatea de

6
 comand i plata, link-ul catre ANPC, zona n care este prezentat
oferta i descrierea de produse, promoiile, preurile, zona n care se
gsete coul de cumprturi i modalitile puse la dispoziie
pentru socializare.

Legalitate Afacerea desfurat este una conform cu legile din Romnia fapt
demostrat i prin faptul c exist, cu succes pe pia de muli ani.
Consumatorul este respectat i i se ofer n cadrul site-ului informaii
care s confime drepturile pe care le are: se face trimitere printr-un
link ctre ANPC i este prezentat seciunea din legea conform
creia se pot returna produsele n 10 zile lucrtoare fr a fi
justificat decizia.

Interactivitat Interactivitatea acestui site cu utilizatorul se face prin modalitile

ea cu tradiionale adic: prin telefon, email i prin newsletter precum i
utilizatorul prin cele mai utilizate elemente de social media n acest moment: din
antetul paginilor: Facebook,Vimeo Channel,Youtube, Pinterest, in
Follow.
Posibilitatea
accesrii Site-ul permite accesarea i n limba englez, i astfel preurile
site-ului n
produselor se transform n Euro.
alt limb

3.Funcionalitate

7
Viteza de Viteza de ncrcare a paginilor este una foarte bun dei sunt multe
ncrcare a imagini i detalii pe fiecare pagin n parte. Poate fi un punct forte
paginilor viteza de ncrcare a paginilor, lund n calcul complexitatea
site-ului paginilor.

Accesibilitat Sistemul de operare este unul accesibil care nu ne-a creat probleme la
ea data de accesare dar credem c depinde i de sistemul nostru de operare, ct
sistemul de de compatibil este cu cel al site-ului.
operare

Rezoluia i Rezoluia este una cam mare i necesita folosirea barei de derulare a
caracteristici textului, ceea ce poate fi un inconvenient pentru utilizator, la prima
le lingvistice vedere a site-ului.
Poziionare
Elementele de navigare n site sunt poziionate : sus-stnga-jos
a
astfel:
elementelor
sus avem meniul, n stnga avem posibilitile de sortare a
de navigare
produselor dup diferite criterii i jos- avem elemente care nu pot fi
accesate din alt parte a site-ului: despre noi, cariere, termeni i
condiii, trimiterea ctre ANPC.

Link-urile folosite n acest site sunt de tip: structurat similare ca

Tipologia poziie- cum ar fi cele din meniu, dinamic- trimiterea se face n
link urilor cadrul documentelor n care avem nevoie i nu n aceai pagin cum
ar fi n cazul link-urilor statice, textual simplu, textual grafic- ex:
butonul exclusiv online, icon-ex: n cadrul paginii trend flash care
conin regiuni care funcioneaz ca un link.

Funciile Funciile site-ului sunt de: prezentare i vnzare de bijuterii i

i accesorii dedicate exclusiv femeilor.
aplicaiile Aplicaiile folosite sunt cele mai accesate de publicul general:
site-ului Facebook, Vimeo Channel,Youtube, Pinterest.

Comanda se poate face telefonic sau se poate realiza prin trimiterea

Posibilitil produselor dorite n coul de cumprturi, i apoi prin completarea
e oferite unui formular de creare cont.
pentru
efectuarea Pentru a se putea accepta comanda trebuie s ai cont de utilizator i
comenzii i
comand minima de 49.99 lei (inclusiv TVA).
plii online
Plata se poate face online cu card bancar- prin intermediul platformei
partenere GECAD, prin ramburs sau prin OP.

Aspecte Utilizabilitatea site-ului este una ridicat, datorit elementelor

privind folosite n alctuirea lui, tipul link-urilor n mare majoritate sub
utilizabilitat form textual, absena flash-urilor, bannere-lor care ar fi necesitat
ea timp mai mare de ncrcare.

Punctele slabe care scad din utilizabilitate i ne ndeamn s nu

8
 spunem c este foarte ridicat sunt: timpul necesar plasrii unei
comenzi, i lungimea paginilor care necesit derulare.

4.Originalitate

Distincia La aceast seciune numit originalitate considerm c se remarc

prin organizarea ntr-un mod diferit a meniului.
Oferirea informaiilor se face prin intermediul mai multor seciuni
mprite pe categorii de produse, care apar poziionate n partea de
sus a paginii.

Elemente de originalitate pot fi considerate: cele 5 seciuni din bara

Elemente de
de meniu: ma princesse, promo, promo online, iarn i trend flah, a
inovaie i
unor seciuni de afiare a reducerilor precum i de afiare a
creativitate
produselor care apar exclusiv online ( promo online), a unei seciuni
numite trend flash.

n cadrul descrierii fiecrui produs sunt inserate i informrii despre

Viziune modul de comand precum i condiii de livrare i returnare, fcnd
aparte referire i la termenul de returnare prevzut de legislaia romn.
Alte elemente distincte sunt modalitile de socializare cu clienii:
Facebook, Vimeo Channel,Youtube, Pinterest.

5.Profesionalism

Profesionalismul n cadrul site-ului se face remarcat prin

existena de informaii complete despre produse, despre
modalitile de plat, livrare i returnarea produselor,
Interesul i confidenialitatea datelor, i copyright.
respectul fa de Pentru clienii care doresc plata n euro, asigur conversia rapid
client

9
 a preurilor, prin selectarea vizualizrii informaiilor n limba
englez.
Formularea n general mesajele sunt formulate clar, dar exist i mici
clar a mesajelor excepii, dac privim n seciunea de Limitare de rspunere n
care se menioneaza c nu i asum rspunderea pentru erorile
sau omisiunile n coninut care pot conduce la orice tip de
pierderi.
Prin aceast afirmaie ni se d de neles c nu este tocmai etic
Aspecte de etica ceea ce i asum sau nu din greelile comise i este posibil s
nu fi despgubit sau s nu i se rspund pozitiv la o eventual
reclamaie. De asemenea nu exist nicio meniune cu privire la
managementul reclamaiilor i nici a momentului n care sunt
Identificarea actualizate informaiile, preurile.
clara a
Exist elemente concrete de identificare a organizaiei: sediul,
organizatiei
Codul fiscal, Nr.de nregistrare la Registrul Comerului.

Vizibilitatea i
modul de Modul de prezentare al termenilor i condiiilor precum i al
prezentare a celorlalte elemente cu privire la comand, livrare i plat sunt
termenilor poziionale n partea de jos a paginii i este destul de greu de
condiiilor i observat deoarece paginile sunt construite la dimeniusni mai
politicii site-ului mari dect ecranul i este necesar derularea n jos pentru a
privind: putea gsi acele informaii, pe de alt parte, pentru a compensa
comanda, plata acest neajuns, n cadrul descrierii fiecrui produs se gsesc
livrarea, informaii despre comand, plat i livrare, deci poi avea acces
transportul la informaii n momentul n care te hotrti s achiziionezi un
modaliti de produs.
plat Prezentarea informaiilor de interes este una complet i clar,
explicnd modalitatea n care poi plasa o comand, care este
valoare minim, cum poi plti, n ct timp primeti i poi
returna produsele conform legislaiei.
Serviciul de
relaii cu clienii Serviciul de relaii cu clienii este asigurat prin intermediul unei
adrese de email de contact, a unui numar de fax i a unui numr
de telefon apelabil n reeaua Romtelecom, de luni pn vineri n
intervalul: 9-00-17.30 sau prin adresarea la sediul central care
Managementul este localizat n Bucureti.
reclamaiilor Informaii despre managementul intern al reclamaiilor nu sunt
disponibile, n schimb exist n cadrul seciunuii de termeni i
Confidenialitate condiii, o subseciune numit Limitare de responsabilitate.
a datelor si
Copyright Meniunea Copyright afiat n partea de jos al fiecrei pagini.
Se vorbete despre Copyright i confidenialitatea datelor n
cadrul termenilor i condiiilor site-ului.

Evaluarea site-ului
Dup ce am centralizat punctele forte i punctele slabe ale site-ului analizat acum vom
prezenta distribuirea coeficienilor de importan pentru cele cinci criterii analizate.

10
 Toate caracteristicile sunt importante ns noi am punctat n urmtorul mod: coninut- 20
p., funcionalitate- 10 p., design- 20 p., profesionalism- 20 p., originalitate-30 p.

Acordarea notelor pentru cele 5 caracteristci.

Design Coninut Funcionalitate Originalitate Profesionalism

20 puncte 20 puncte 10 puncte 30 puncte 20 puncte
P1 10 10 9 9 9
P2 9 9 9 8 8
P3 10 9 9 8 9
P4 9 9 10 8 8
Total 9,5 9,25 9,25 8,25 8,50
Calculul punctajului obinut:8,95

Cap.V ANALIZA SISTEMELOR DE VNZARE, LIVRARE, PLAT I A

SERVICIILOR OFERITE DE MAGAZINUL FIZIC I DE MAGAZINUL ONLINE

n rndul utilajelor de baz ale slii de vnzare sunt cuprinse casele de marcat mpreun cu
POS. Magazinul specializat Meli Melo prezint o singur cas de marcat pe partea dreapt la
ieirea din magazin unde produsele achizionate se pot plti att cu bani cash ct i cu cardul.
n magazinul fizic ese poate folosi cardul de fidelitate pentru cei care beneficiaza de
aceasta ofert, moment n care clientul poate obine instant o reducere pe baza istoricului de
cumprturi, noua achiziie fiind nregistrat n baza de date. Odat achitate, produsele sunt
mpachetate n plicuri de transport inscripionate cu logo-ul firmei.
Magazinului fizic poate avea produse lips cautate de clieni de pe stoc. n acest caz,
angajaii au obligaia de a cuta respectivul produs n baza de date i a informa clientul cu
locaia altui magazin Meli Melo de unde poate cumpra produsul dorit.
n magazinul online, folosind meniul prinicipal, se poate naviga prin categoriile de
produse pentru a selecta culoarea, marimea si numarul articolelor pe care clienii doresc sa le
achizitioneze. Acestea se adug apoi n cos prin apasarea butonului ADAUGA IN COS. La
final, acetia au posibilitatea de a revedea lista articolelor pentru a verifica daca acestea
corespund dorintelor lor si pentru a calcula suma totala a comenzii.
Urmtorul pas este completarea formularului din pagina cu datele personale, adresa de
livrare inclusiv o adresa de e-mail si un numar de telefon la care clienii pot fi
contactai. Pentru achizitionarea produselor pentru persoane juridice, se completeaz un
formularul corespunzator.
Apoi clienii au posibilitatea de a selecta modalitatea de plata care i avantajeaza cel mai
mult:
Plata online cu card bancar;
Plata ramburs, respectiv numerar la livrare;
Plata prin OP, respectiv plata anticipat pe baza facturii proforma n contul firmei.

11
 Pentru finalizarea comenzii este necesara completarea datele din BI/CI solicitate la
facturarea produselor si selectarea intervalul orar dorit pentru livrare. Aici se pot adauga
eventualele observatii pe care cumprtorii le au.
Pentru a achizitiona produsele dorite, se apas butonul FINALIZARE COMANDA.
n plus, Meli Melo Paris are o limit minim a comenzii de 49.99 lei (inclusiv TVA).
In Romania livrarea se realizeaza prin intermediul serviciului de curierat rapid
CARGUS. Pentru clientii care opteaza pentru plata ramburs sau plata online cu cardul livrarea
se face in termen de 2-3 zile lucratoare de la confirmarea comenzii. Pentru clientii care
opteaza pentru plata prin OP, livrarea se face in 2-3 zile lucratoare de la virarea banilor in
contul Meli Melo Paris.
In tarile UE livrarea de realizeaza prin intermediul serviciilor de curierat SKYNET sau
DHL. Livrarea se realizeaza in termen de 3-5 zile lucratoare.
Taxa de livrare pentru Bucuresti este 5,5 Lei+TVA, iar pentru livrarea in Provincie este de 8
Lei+TVA. Numai daca clientul opteaz pentru achizitionarea de produse cu plata ramburs, va
achita in plus o taxa de ramburs de 2,5 Lei + TVA.
n acelai timp Meli Melo oprereaz dupa urmtoarele reglementri:
Conform legislatiei romane consumatorul are dreptul de a denunta unilateral
contractul la distanta, in termen de 10 zile lucratoare, fara penalitati si fara invocarea
vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt
cheltuielile directe de returnare a produselor.
Comerciantul, in cazul in care nu poate executa contractul din cauza ca produsul sau
serviciul nu este disponibil, trebuie sa informeze consumatorul despre aceasta
indisponibilitate, iar sumele pe care acesta le-a varsat ca plata trebuie rambursate de
comerciant in termen de maximum 30 de zile.

Cap.VI ANALIZA TEHNICILOR DE MARKETING N MEDIUL ONLINE

Compania folosete un set de tehnici de marketing online, prin care urmrete captarea
de noi clieni, ct i fidelizarea celor existeni. Printre aceste tehnici folosite, se numr
tehnica direct e-mail, ofertele noi, promoiile curente fiind primite de utilizator prin e-mail,
permission marketing, prin care utilizatorii nscrii pe site primesc newsletter-ul direct pe mail
dac acetia i-au dat acordul n prealabil, marketing prin afiliere, conform unui anunt de
afiliere de pe site-ul 2parale.ro, marketing prin media social, Meli Melo fiind nregistrat ca
pagin de facebook, cont de twitter, etc., bannere pe diferite site-uri, publicitatea prin
intermediul motoarelor de cutare(un search pe google pentru accesorii va avea ca prim
rezultat magazinul studiat), prezena n mall-uri online.
Dei marketingul tradiional difer de cel online, n cadrul companiei nu exist
interferene, marketingul online fiind un suport de baz pentru cel tradiional, avnd n vedere
cel puin avntul reelelor de socializare. Gradul de cunoatere al brand-ului Meli Melo este
mbuntit prin intermediul marketing-ului online, avnd n vedere c acesta se adreseaz
unui numr foarte mare de persoane, iar, folosit n consecin, poate deveni principalul
instrument de marketing.

12
 Cap VII AVANTAJE I DEZAVANTAJE ALE MAGAZINULUI ONLINE
COMPARATIV CU CEL TRADIIONAL

Dei in ultimii ani, comerul electronic a luat o amploare mare datorit dezvoltrilor
tehnologice, comerul tradiional deine o pondere mai mare. ns se pot numra o serie de
avantaje n ceea ce privete magazinul online comparativ cu cel tradiional:
Disponibilitatea tuturor produselor: n magazinul online se gsesc toate produsele
oferite de ctre firm, pe cnd n magazinele tradiionale, unele produse nu se afl n
stoc.
Timpul de alegere: clientul are la dispoziie ct timp are nevoie pentru a alege
produsele dorite, fr presiunea celorlali consumatori, fr a se deplasa pentru a
cumpra ceea ce dorete, posibilitate de accesare non stop
Accesibilitate: magazinul virtual poate fi accesat i de ctre persoanele din alte ri,
clieni care doresc produse Meli Melo, ns nu se pot deplasa ctre un magazin fizic
Libertatea de a alege: clientul poate compara diferitele produse de acest gen existente
pe pia, n final alegnd exact ceea ce i dorete
Informaii: prin intermediul magazinului online clientul poate accesa toate informaiile
despre firm, produse, achiziionare, plat, livrare, oferte etc.
Livrare: transportul produselor se poate face n orice locaie, rapid
Cu toate acestea, magazinul online dispune i de anumite dezantaje n comparaie cu cel
tradiional:
Accesul la produs: ntr-un magazin fizic clienii sunt n contact direct cu vnztorul,
vd produsele, le ating, citesc instructiunile, testeaz, probeaz etc. Ne bazm pe
simurile noastre pentru a lua decizia dac dorim s cumprm acel produs sau nu, pe
cnd ntr-un magazin online aceste lucruri nu sunt posibile.
Disponibilitate: dei aceasta este un avantaj, n acelai timp este i un dezavantaj prin
faptul c dac avem nevoie ntr-un anumit moment al zilei de un produs, cumprnd
online nu l putem primi pe loc, pe cnd dac l cumprm din magazinul fizic intr n
posesia noastr instant
Cost livare: pe lng preul produsului suntem obligai s achitm costul livrrii
Atracie: magazinele tradiionale sunt mai atractive fa de cele online deoarece, sunt
situate n anumite zone n care accesibilitatea etse uneori inevitabil pentru clienii
acestui domeniu de activitate, pe cnd online-ul nu este vizitat de multe ori inopinant
Securitatea i anonimatul: cel mai important motiv pentru care unele persoane ezit s
utilizeze Internet-ul pentru cumparaturi l reprezint teama de a furniza on-line
informaii personale i legate de cartea de credit
Accesul la tehnologie: n sens mai alerg, accesul la tehnologie se refer att la gradul
de utilizare al Internet-ului, ct i la raspandirea calculatoarelor i a cunosiintelor de
specialitate.

Cap. VIII ANALIZA SWOT A MAGAZINULUI ONLINE

13
 Dup ce am analizat anterior n cadrul unui tabel, site-ul conform celor cinci criterii
(design, coninut, funcionalitate, originalitate i profesionalism), acum pot fi conturate o
serie de puncte forte i puncte slabe ale site-ului pe care le vom prezenta sub form tabelar.
Puncte forte
designul plcut;
rapiditatea cu care se ncarc
paginile;
existena butonului de cutare
rapid n site;
poziionarea tradiional a
elementelor sus stnga;
se pot face comenzi telefonic;
se poate accesa site-ul n alt
limb;
existenta unui ghid de
dimensiuni al produselor;
exist o descriere detaliat
pentru toate tipurile de
produse;
bun organizare a
informaiilor oferite;
multiple modaliti de plat;
existena elementelor de
social media;
ofer posibilitatea de abonare
la un newsletter;
OPORTUNITI
competitorii nu sunt la fel
de cunoscui, nu au o
strategie de marketing
aa de bine dezvoltat;
compania este lider pe
piaa pe care activeaz;
prezena pe ct mai
multe mall-uri online;
creterea nivelului de
trai, lucru ce ar duce la o
cretere a
cumprturilor;
msurarea traficului
Puncte slabe
nu exist criteriul de sortare dup volumul
vnzrilor;
nu exist o facilitate care s arate cnd s-a comandat
ultima dat;
nu exist informaii despre momentul n care au fost
actualizate ultima dat informaiile;
nu se pot face comenzi prin email;
nu poi comanda dac nu ai cont;
proasta poziionare a ghidului de dimensiuni al
produselor, dreapta jos- este posbil s nici nu observi
c exist;
se impune o comand minim de 49.99 lei (inclusiv
TVA) pentru a fi acceptat comanda;
se lucreaz cu un singur curier, nu ai posibilitatea de
a alege din mai multe variante;
datorit poziionrii meniului n partea de sus,
pentru paginile de dimensiuni mai mari dect
ecranul este necesar derularea n jos a paginilor i
astfel dispare din aria vizual meniul;
nu exist informaii despre managementul intern al
reclamaiilor;
AMENINRI
traficul prea mare pe site poate duce la blocarea
paginii;
atacuri cibernetice asupra site-ului sau asupra
procesatorului de pli;
numrul din ce n ce mai mare al magazinelor
online ce atac aceeai pia.
14
 CI DE RAIONALIZARE

Pentru a ndrepta puinele neajunsuri pe care le-am identificat n cadrul analizei Swot ne-am
gndit la urmtoarele ci de raionalizare a punctelor slabe:

Crearea criteriului de sortare dup volumul vnzrilor, introducerea criteriului cele

mai vndute produse, pentru a atrage atenia clienilor asupra tendinelor.
Introducerea facilitii prin care clientul poate vedea cnd a fcut ultima comand,
precum i introducerea unui jurnal, n care clientul s-i poat observa ntreaga
activitatea de cumprturi de pe site, ultimile comenzi, alturi de valorile acestora i
modalitile de plat.
Punerea la dispoziia clienilor a informaiilor cu privire la actualizarea produselor,
colecii noi ce au fost adugate, produse noi i produse retrase.
Implementarea unui sistem prin care clientul poate observa dac produsul pe care-l
dorete se afl sau nu n stoc, dac se poate aduce la comand sau dac acesta este
disponibil doar n cantiti limitate, doar n anumite magazine, preferabil s se i
afieze care sunt acestea.
Introducerea unui formular de comand pentru a veni n ntmpinarea clien ilor care
nu agreaz crearea de noi conturi pentru a putea plasa o comand.
Reamplasarea ghidului de dimensiuni al produselor, ntr-o zon n care poate fi
observat mai uor, n prima pagin, sau, eventual, n cadrul fiecrui produs, n dreptul
dimensiunilor acestuia, dac acestea exist.
Introducerea unui sistem menit s nlocuiasc obligaia clientului de a cumpra de
minim 50 de lei. Acesta i poate plti singur costurile de transport integral, pentru o
comand mai mic de 50 lei, urmnd ca pentru cele peste aceast sum, s se aplice
tarifele standard de pe site.
Posibilitatea alegerii curierului, pentru a veni n ntmpinarea clienilor care, din
diverse motive nu doresc s colaboreze cu cel impus de companie. Alegerea de 3
curieri este mai mult dect suficient.
Integrarea n site a unor butoane, menite s-l redirecioneze pe utilizator n partea de
sus a paginii, dac acesta a derulat pn jos.
Plasarae butonului Adaug n co sau Cumpr acum n dreptul fiecrui produs,
astfel nct clientul poate aduga produse mai rapid, fr s fie nevoit s deschid
pagina fiecruia.
nlturarea comenzii minime de 50 de lei pentru produsele ce se gsesc exclusiv pe
site, deoarece exist multe care au un pre mai mic dect aceast comand minim, iar
utilizatorii se simt obligai s achiziioneze i altceva, dei n mod normal nu i-ar dori
acest lucru, fapt care poate duce la scderea satisfaciei acestora.
Introducerea unor informaii cu privire la securitatea tranzaciilor electronice;
Completarea seciunii de informaii utile cu date despre managementul intern al
reclamaiilor;

n ceea ce privete medul extern, echipa propune urmtoarele ci de raionalizare:

15
 Asigurarea site-ului, prin transferarea acestuia pe servere mai rapide, n perioada
srbtorilor, n perioada reducerilor(black Friday), n general n perioadele cnd
acetia vor considera un volum mare de vnzri, pentru a preveni neplcerile cauzate
de blocarea site-ului.
Surprinderea clienilor prin programe diversificate de fidelizare, contracarnd n acest
fel avntul concurenei
Implementarea unor sisteme performante de siguran pentru a preveni i stopa
posibilele atacuri cibernetice ce pot avea loc asupra site-ului.

CONCLUZII

Compania deintoare a brand-ului Meli Melo a devenit lider pe piaa pe care

activeaz, att datorit produselor sale de nalt calitate, ce se regsesc la un pre accesibil, ct
i datorit strategiei de dezvoltare a liderilor companiei. Dei aceasta dispune de un magazin
online destul de bine nchegat, majoritatea venitului provine din vnzrile prin magazinele
tradiionale. Se poate specifica, ns, c deocamdat, cel puin n Romnia, rolul magazinelor
online aferente marilor brand-uri este de a informa n primul rnd clientela, cu privire la
produsele aflate n magazinele tradiionale. Avnd n vedere amplasamentul magazinelor
tradiionale, ct i numrul acestora, clientelei i este foarte uor s vizioneze real, un produs
cutat pe internet i, n eventualitatea n care nu-l gsete n magazinul tradiional, s-l
comande prin intermediul site-ului.

n privina site-ului, dei acesta i poate mbunti structura, este destul de bine
realizat i corespunde domeniului de activitate, n totalitate.

16