Informacin General del Proyecto Formato

Integrantes: HECTOR JAIME ESTRADA TOLEDO Cdigo Estudiantil: 1711982558

MAYURI LOPEZ CASTRO Cdigo estudiantil 1221110234
MARTIN CORREDOR BRIEZ Cdigo estudiantil: 1711982657
CARMEN ALICIA ZULUAGA RIVAS Cdigo estudiantil 1711982843
EDUARDO SOSA QUEMBA Cdigo estudiantil: 1711982425

Nombre del caso IDENTIFICACIN DE ESTRATEGIAS UTILIZADAS POR UNA

CADENA DE ABASTECIMIENTO
Empresa de
aplicacin SERVIENTREGA S.A.

Este trabajo tiene el propsito de revisar, analizar conocer y

presentar aspectos generales de la empresa como su resea
histrica, sus estrategias de comercio, servicio al cliente, y
transporte adems de su gestin en la cadena de suministro .

El estudio se basa en una de las compaas ms grandes de

colombia, en este caso nos referimos a el proceso de
abastecimiento de la empresa Servientrega S.A, los cuales
Introduccin podemos destacar aspectos de la logstica que es un factor muy
importante en toda empresa que abarca desde el eslabn de
aprovisionamiento, hasta la distribucin al cliente final, en esta
parte estaremos ms involucrados para desarrollar este proyecto
y tambin dar a conocer las decisiones cruciales que tom la
empresa para llegar a ser exitosa.

GENERAL

Profundizar y analizar los procesos logsticos que permitieron a

Objetivos
Servientrega posicionarse como empresa exitosa en el mercado.
 ESPECFICOS

-profundizar conocimientos relacionados con los procesos

logsticos en una empresa de servicios y conocer el xito y
dificultades que se pueden presentar en esta.

-identificar las fortalezas de las operaciones y los casos crtico

para realizar sus respectivas mejoras,
.
-Profundizar estructura organizacional y actividades de la
compaa

-adquirir conocimientos del tema para poderlos aplicar en el

mbito laboral

-identificar estrategias en su cadena de suministro xito en sus

diferentes etapas como compaa

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

SERVIENTREGA S.A. es una sociedad annima simplificada

que se encarga de una amplia cadena de abastecimiento,
brindando soluciones integrales en logstica para lograr la
recoleccin, transporte, almacenamiento, empaque y embalaje, y
distribucin de documentos y mercancas. No solo funciona a
nivel nacional, pues presta tambin el servicio para toda clase de
mercancas de importacin y exportacin por va area,
Resumen martima, y terrestre incluyendo trmites de aduana y servicios
de empaque, embalaje, transporte domstico y almacenamiento.

Los fundadores de la empresa fueron los hermanos Luz Mary y

Jess Guerrero, que el 29 de noviembre de 1982 logran reunir el
capital inicial de la empresa para operar con destino a Cali y
Buenaventura expandindose rpidamente a Barranquilla,
Bucaramanga, Medelln, Cartagena, entre otros departamentos y
regiones del pas, llegando hoy en da a tener ms de 2000
puntos de servicio.
El desarrollo y crecimiento de Servientrega se ha fundamentado
en un modelo Estratgico Quinquenal el cual se describe a
continuacin.

1.PRIMER QUINQUENIO, GESTACIN: Inicia operaciones

con tres envos al da bajo la modalidad de 23 horas en
las ciudades de Bogot Cali y Buenaventura utilizando
empresas de pasajeros intermunicipales.
2.SEGUNDO QUINQUENIO, POSICIONAMIENTO: para
generar impacto de marca por ms de 20 aos se lleva a
la radio y medios escritos el eslogan SERVIENTREGA
ES ENTREGA SEGURA! EN 1990 es lder del sector y
comienza su internacionalizacin con Servientrega World
Wide en los mercados de EE.UU. Venezuela y Ecuador.
3.TERCER QUINQUENIO, DIVERSIFICACIN: Con el
crecimiento de la empresa se ampli el equipo de
profesionales, se inaugura en el aeropuerto el DORADO
de Bogot, el centro Internacional De Logstica (CIL)
4.CUARTO QUINQUENIO, CONSOLIDACIN: Cumplidos
15 aos es pionera en la innovacin de servicio y con
mayor cobertura incursiona en la televisin bajo el
concepto de hemos creado una cultura y ms de mil
puntos
5.QUINTO QUINQUENIO, INTEGRACIN: Bajo la estrategia
de integracin se estructura en dos frentes: Integracin
interna optimizar recursos fsicos tecnolgicos, procesos y
la productividad se crean los centros de gestin
corporativa. Integracin Externa integra mltiples servicios
en transporte areo y terrestre almacenamiento, pick &
pack, distribucin y medios de pago.

6. Sexto Quinquenio (2008-2012) EXPANSIN.

Servientrega evoluciona su portafolio de productos y servicios
a Soluciones Sectores de la Economa respaldado en la
estrategia Centro de Soluciones. Los Factores de
competitividad los cules han madurado en los primeros
25 aos se integran en un esquema propio denominado El
Crculo Virtuoso de la Competitividad que incorpora los
 elementos ms importantes con que Servientrega compite
en el mercado

7. Sptimo Quinquenio (2013-2017) SUSTENTABILIDAD.

Misin

Satisfacer totalmente las necesidades de logstica y

comunicacin integral de nuestros Clientes, a travs de la
excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros
Lderes de Accin y el sentido de compromiso con nuestra
familia y nuestro Pas.

Visin

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa lder en

servicios de logstica y comunicacin, por seguridad, oportunidad
y cubrimiento en Amrica, con presencia competitiva a nivel
mundial.

Objetivos

Incorporar exitosamente nuestro servicio creando

soluciones en logstica integral, y de esta forma Conozcan
nuestro portafolio de soluciones y cuente con nosotros
como su aliado estratgico.
Describir las decisiones de los procesos que integran la
cadena de abastecimiento.
Explorar los diferentes grados de integracin operativa.
realizar un embalaje adecuado de la mercanca con el fin
de evitar confusiones y ofrecerle al cliente seguridad en el
envo
Tener la capacidad para satisfacer totalmente las
necesidades del cliente a travs de un proceso de
excelencia de servicio, logrado por una buena logstica de
recepcin y envo de paquetes
ESTRATEGIAS

PLAN ESTRATGICO DE SERVIENTREGA

1.PLANEACIN

ACTIVIDAD ECONMICA

Solucin orientada al manejo de valores negociables y no

negociables, con alto soporte competitivo en seguridad,
tiempos de entrega, cobertura nacional, precio y entrega
personalizada. Algunos de nuestros servicios:

2. SERVICIOS

TULA BANCARIA

Recoleccin, transporte y distribucin especializada de las

remesas bancarias entre oficinas de una misma entidad y
de doble va. Las tulas contienen documentos con el
movimiento bancario, cheques en canje, aceptaciones,
pagars, bonos, etc.

VALIJA DE SEGURIDAD

Recoleccin, transporte y distribucin especializados de

chequeras y plsticos de seguridad entre una oficina
central de un banco y/o su impresor y sus sucursales.

ENTREGA PERSONALIZADA

Recoleccin, clasificacin, empaque, telemercadeo y

distribucin de tarjetas y/o plsticos de seguridad (tarjetas
dbito y crdito, cdulas de ciudadana, libretas militares,
carnets de EPS, licencias de conduccin, chequeras y
pasaportes visados.
MERCANCAS DE VALORES

Recoleccin, transporte y distribucin especializada de

chequeras,loteras,tiquetes areos, plsticos de seguridad y
todo tipo de papeles de seguridad entre el impresor y las
oficinas de sus clientes.

SOPORTE FINANCIERO

Manejo logstico de los procesos de radicacin de facturas,

recoleccin de cheques de cartera y pago de proveedores en
forma permanente.

DEVOLUCIN DE LOTERAS
Recoleccin y transporte de boletera no vendida de las
loteras, antes de sorteo.

SERVICIO AL CLIENTE

Brindar un servicio de calidad a los clientes, ya sea de

envo o de informacin.

Implementar hbitos de cortesa con los clientes

indistintamente de la apariencia que estos posean y otras
caractersticas personales.
Mostrar confiabilidad.
Saber manejar y resolver los problemas de forma efectiva.
 CADENA DE SUMINISTRO

1. Solicitud del cliente al call center de Servientrega S.A.

- Mediante solicitud telefnica
-Entrega directa al punto de recepcin
2. Recoleccin de Documentos (Unitarios o masivos), servi
mensajes, avisos judiciales, sobre portes, adminfo.net
(correspondencia en ambiente web); mercancas premier e
industrial, carga masiva, picking y packing, caja porte,
almacenamiento para manejo de inventarios de clientes,
recogida de Documentos valor( dinero, cheques, billetes de
lotera no vendidos, soporte financiero entre otros.
3. Recopilacin de mercanca y dems en los diferentes centros
de recepcin y mayoristas de cada ciudad.
4. Empaque y embalaje de paquetes. Aplicando el cross docking.
5. Distribucin de rutas y seguimiento aplicando las TIC.
6. Entrega al cliente Final.

La mayora de las decisiones de Servientrega son a largo plazo

pues modificarlas a corto plazo sale caro, no queriendo decir que
las de mediano y corto plazo tambin estn presentes durante su
proceso.

Decisiones oportunas en el momento preciso, el porcentaje de

tiempo dedicado a las operaciones logsticas se da de acuerdo a
su eficacia, Es decir que es incierto pero debe estar disponible
Decisiones cuando se requiera.

Las decisiones que tomaron en la cadena de suministro

son las siguientes:

Estrategia o diseo de la cadena de suministro

La Compaa decide adelantar el plan de Desarrollo de su
Infraestructura a travs de la construccin de modernos
centros de logstica, para optimizar los ciclos de
 abastecimiento de sus Clientes.
Se toman decisiones acerca de cmo se distribuirn los
recursos y los procesos.
Se toman decisiones a largo plazo, pues modificarlas a
corto plazo sale caro.
Se debe tomar en cuenta la incertidumbre en las
condiciones.
Planificacin de la cadena de suministro
La configuracin de la cadena de suministro es fija.
Se configuran las restricciones dentro de las cuales
debe hacerse la planificacin.
La meta es maximizar el supervit manteniendo las
restricciones.
Incluye tomar decisiones sobre cules mercados sern
abastecidos y desde qu ubicaciones, la subcontratacin
de fabricacin, las polticas de inventario que se seguirn y
la oportunidad y magnitud de las promociones de
marketing y precio.

Operacin de la cadena de suministro

El horizonte de tiempo es semanal o diario.

La empresa toma decisiones acerca de los pedidos de
cada cliente.
La configuracin de la cadena de suministro se considera
fija y las polticas de planificacin ya se han fijado.
La meta de las operaciones de la cadena de suministro es
manejar los pedidos entrantes de los clientes de la mejor
manera posible.

Cambio organizacional.
Servientrega ha tenido varios cambios organizacionales debido a
su crecimiento ya que en el sector de la mensajera es una de
las empresas ms importantes.
Uno de los grandes cambios en la organizacin de Servientrega
ha sido la informacin y tecnologa ya que debido a la demanda
del mercado y a las solicitudes de sus clientes vieron la
necesidad de utilizar la ms avanzada tecnologa S.I.S Sistema
de Informacin Servientrega, asegurando as la entrega oportuna
de sus paquetes y envos.
Otro cambio organizacional es La creacin del Modelo S
(Sistema de gestin) le ha permitido a cada uno de los lderes de
cada rea administrar con eficiencia su proceso, esta
herramienta le dice a cada persona que labora con esta entidad
que hacer y cmo hacerlo, es la directriz de la compaa, sus
normas, sus arquitectura, su misin y la descripcin de la
responsabilidad de cada funcionario.

Uso de tecnologa avanzada.

Confianza en los clientes
Garantizar una evolucin de los centros administrativos, centros
de operaciones y puntos de servicio a Centros integrales de
Logstica. Estos centros que son dotados de la ms eficiente
tecnologa integran los portafolios de las diferentes empresas y
socios estratgicos que complementan la cadena logstica en
procesos de call center, comercializacin, almacenamiento,
gestin de inventarios, empaque, transporte, distribucin y
medios de pago Los servicios cada da sern ms
profesionalizados y con mayor valor agregado cuando los
operadores logsticos se hagan cargo de procesos integrales,
para evitar el traspaso de costos de un eslabn a otro y el
incremento en los tiempos de operacin.
Particular a esto hay una planeacin de recursos,con una
inversin cercana a los $11.000 millones, el CIL espera optimizar
la capacidad de almacenamiento, procesamiento, transporte y
distribucin, para superar los indicadores que hoy ascienden a
100 millones de envos, unas 95.000 toneladas movilizadas al
ao.

PLANEACIN OPERATIVA
un software maneja: La informacin del remitente, junto con la
informacin del destinatario, la del producto, la ciudad destino el
tiempo aproximado de la entrega la da el programa de acuerdo a
la ruta, y por ltimo el valor declarado, el tipo de empaque y el
contenido que el depositante dice que tiene el paquete.
Para el mejoramiento del servicio ser necesario:

DATA CENTER

Dotado con los equipos y sistemas ms modernos de

procesamiento de datos con
servidores de alta disponibilidad, unidades externas de
almacenamiento masivo de informacin, sistema de
digitalizacin de guas, red nacional de comunicaciones
inalmbricas de voz y datos.

SIS MILENI- SCM Sis Milenio-SCM

Sistema de informacin encargado de las operaciones del
negocio y de administrar los portafolios de productos, bases de
datos de clientes, provisin de guas, solicitudes de recoleccin,
procesamiento de envos, servicio al cliente y Administracin de
ventas.

RASTREO Y DIGITALIZACIN

A travs del portal www.servientrega.com se puede consultar no

solamente la trazabilidad de los envos sino tambin la prueba
de entrega digitalizada, dando de esta manera confianza a los
clientes sobre el servicio prestado..

SEGURIDAD

Para garantizar la seguridad de los envos Servientrega

implement un sistema integral de seguridad compuesto por
circuitos cerrados de Televisin digitales y un sistema de
administracin y rastreo en tiempo real de transporte (GPS) que
 a travs de la internet permiten monitorear y hacer seguimiento a
los envos

PLANEACIN DE PERSONAL
A medida que se incrementan los puntos de atencin se
necesitan cada vez ms personal capacitado

Hilos Conductores Las lneas Negras representan el flujo del proceso.

Las lneas Rojas representan el seguimiento que se puede hacer
en cualquiera de los procesos.

Cliente Inicial:
Es el encargado de proporcionar el elemento a transportar,
indicando el lugar de destino y el cliente final.

Recepcion de Mercancia lugar de Origen:

Se realiza un proceso de clasificacin de la mercanca
dependiendo si es mercancia premier, mercanca industrial,carga
masiva,Picking y Packing,caja porte o Almacenamiento.

Almacenamiento :

Servicios integrales para la gestin y almacenamiento de

inventarios con diferentes niveles de rotacin, soportados en la
 infraestructura y tecnologa acorde a las necesidades
comerciales y logsticas de cada cliente.

El Centro Logstico de Almacenamiento e Inventarios de

Servientrega, est dedicado al almacenamiento, alistamiento,
distribucin y entrega de mercancas de sus clientes, tanto
externos como internos.

Transporte

Adems de la flota terrestre de ms de 2.000 vehculos, cuentan

con una flota de aviones propia que nos permite llegar a donde
usted necesita.

Nuestra moderna y verstil flota de transporte areo y terrestre,

se est renovando y mejorando permanentemente para
garantizar el cumplimiento de nuestros mltiples tiempos de
entrega.

El alcance es aprender procesos logsticos en la integracin de

la cadena de suministro y la aplicabilidad en el rea actual de
trabajo para resolver situaciones que se presentan en nuestro
mbito laboral como industria.

La cadena de abastecimiento y suministro es una parte

fundamental en el desarrollo progresivo de una empresa ya que
Conclusiones con una buena coordinacin entre el equipo de trabajo se
obtienen resultados satisfactorios en produccin y xito de la
empresa como tambin en lo personal ya que se puede generar
un ambiente agradable para cada uno de los colaboradores que
conforman el equipo de trabajo de la empresa
 http://www.servientrega.com/wps/portal/inicio/sn/mercancias/!u
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https://www.google.com.co/?gfe_rd=cr&ei=MEcaWd25IbCw8w
fkj4GgAg#q=Centro+Log%C3%ADstico+de+Almacenamiento+
e+Inventarios+de+Servientrega
Bibliografa
http://www.servientrega.com.co/wps/portal/venezuela/!ut/p/a0/
04_Sj9CPykssy0xPLMnMz0vMAfGjzOJdPT3CQrzdDQ38zQL
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http://www.servientrega.com/wps/portal/inicio