ImplementaodoBalancedScorecard

Nasorganizaes,oBalancedScorecardconstituirumprocessodemudanaque,paratersucesso,necessitardoenvolvimentodetodaa
organizao,comeandopelaadministraoegestodetopo,eestendendoseaosrestantesnveisorganizacionais.

Comearporseruminstrumentodecomunicaointernadamissoedavisoorganizativa,passarpelaformulaoestratgicaedefiniodos
objectivosestratgicos,definiodasacesalinhadascomaestratgia,escolhademtricasdeacompanhamentoeidentificaodasmetas
associadasacadauma.Aolongodesteprocesso,serobtidoomapaestratgico,ondeserodefinidasasrelaescausaefeitoentreosvrios
objectivosestratgicos.

(cliquenaimagemparaavisualizaremtamanhomaior)

AimplementaodametodologiadeBalancedScorecardemqualquertipodeorganizao(pblicaouprivada),deveseguirumconjuntodenove
passossequenciais(verfigura):

1Planificaresensibilizar
2Analisareavaliaraorganizao
3Definiroureveraestratgia
4Definirasperspectivaseosobjectivos
5Definirasmetas,osindicadoreseasiniciativas
6Elaboraromapaestratgico
7Implementarecomunicarresultados
8Estenderemcascatapelaorganizao
9Avaliaremelhorar.

1Planificaresensibilizar
OprimeiropassonaimplementaodoBalancedScorecardfundamentalemtodoestepercurso.Aquifazseaplanificaodetodooprocessoe
sensibilizasetodaaorganizaoparaasuaimportncia.Constituemetapasdestepasso:

DesenvolverorationalparaaimplementaodumsistemadeBSC,ouseja,identificarosmotivosparaasuaimplementao
Determinarosrequisitosemtermosderecursoetempo
DecidirondeimplementaroBSCemtodaaorganizao,emreasespecficasounumareapiloto
Obteroapoioeopatrocniodoslderesorganizacionais
ConstituiraequipaqueirdesenhareimplementaroBSC,quersejanumprojectoexclusivamenteinterno,quersejaimplementadocom
recursoaumaequipaexterna
Treinareformaraequipaqueirparticiparnoprojecto
DesenvolvererealizarumplanodecomunicaoesensibilizaoparaaimplementaodoBSC,incluindoinformaosobreombitoe
esforopedidoatodaaorganizao
Planearasfasesdoprojecto,osseuscustoseotempodeimplementao.

2Analisareavaliaraorganizao

AnalisareavaliaraorganizaofundamentalparaaimplementaodoBalancedScorecard,namedidaemquepossibilita:

Identificaraspropostasdevalordaorganizaoparaosvriosgruposdeinteresse
Definiravisofuturadaorganizao
Identificarforas,fraquezas,oportunidadeseameaasdaorganizao,tendoemcontaosfactoreseconmicos,polticos,sociaise
tecnolgicos,avaliandoosseusclientes,asuasituaofinanceira,osseusconcorrentes,osseusrecursos,assuasinfraestruturas,osseus
produtoseservios,osseusmercados,osseusparceiros,etc.
Identificarosfactorescrticosdesucessodaorganizao
 Identificaracapacidadedemudanaesustentabilidadedaorganizao
Identificarasprincipaisdoresdaorganizao
Constituirasbasesparadefiniraestratgia.

3Definiroureveraestratgia

Nestafase,aorganizaodevedefinirclaramenteasdirectrizesestratgicasedefinirasuaestratgia.Asdirectrizesestratgicasajudamaempresaa
colocaroenfoquedassuasactividadeseprocessosnoalcancedaviso.Sogeralmentelimitadasatrsoucincodirectrizes,socoerentescoma
viso,esoassociadasaumimpactonaorganizaoenoseunegcio.

Adefinioestratgicadevepartirdaanliseinternaeexterna,procurandoidentificarforas,fraquezas,oportunidadeseameaas(SWOT),definindo
osfactorescrticosdesucesso(FCS)associados.DesenhamseoscenriosfuturosqueserocomparadoscomosFCSnecessriosparaosalcanar
ecomosFCSencontradosnaorganizao.

Partindodaestratgiaactual,identificaseogapqueexisteparaanovadefinioestratgica(cenriosfuturos),revemseoscenriosfuturos,
identificamseeavaliamsevriasopesdedesenvolvimento.Deseguidaescolheseaestratgiaaimplementar.

4Definirasperspectivaseosobjectivos

Nestafase,aorganizaodevesercapazdeidentificarasperspectivasdedefinioeavaliaodasuaestratgia(oBSCtradicionalprevquatro
perspectivas),definindodeumaformaclaraosobjectivosestratgicosporcadaumadessasperspectivas.Osobjectivosestratgicosdevem:

Contarahistriadaestratgia
Serclaros,definidoseconcretos
Serviveis
Serdesafiadores
Serpassveisdeserexpressosemaces
Seralcanveis
Sercorrelacionados
Estarrelacionadoscomaces.

5Definirasmetas,osindicadoreseasiniciativas

Definirmetasconsisteemestabelecerecomunicarorganizaoosnveisdedesempenhoesperados,possibilitandoquecadaumcompreendaqual
asuacontribuioparaaestratgiadaorganizao.Asmetassodeterminaesdograudeesforonecessrioparaalcanarobjectivos
estratgicos,concentrandoasatenesdetodosparaamelhoriacontnua.Devemsermensurveis,balanceadas,alcanveis,desafiantes,
motivadoras,avaliadasfrequentementeeteremresponsveisassignados.

Osindicadorespossibilitamnosmedirodesempenhodecadaumdosobjectivosestratgicos,comparandooscomametaaatingir.Devemcomunicar,
demaneirasimplesebalanceada,avisodaorganizao,deacordocomosseusobjectivos.Isto,osindicadoresmaterializamosobjectivose
permitemoseucontrolo.Devemmedirresultados,indicartendncias,medirtangveiseintangveis,eestaralinhadoscomasdirectrizesestratgicas.

Definidasasmetasassociadasacadaobjectivoeosindicadoresparaosmedir,aorganizaodeve,nestafase,escolherasiniciativasouaces
necessriasparasuperarodiferencialdedesempenhodecadaumdosobjectivos.Isto,asacesnecessriasparaqueasmetasdefinidassejam
alcanveisPlanodeAco.Asiniciativasdeveroserseleccionadastendoemcontacritriosestratgicos,definidosepriorizadosemfunodos
objectivosaalcanaredasuacriticidadeparaonegcio.

6Elaboraromapaestratgico

Arelaocausaefeitoentreosobjectivosestratgicosdefinidos,representadanomapaestratgico,definidotendoemcontaasquatro
perspectivasdoBalancedScorecard.Esteuminstrumentodegestodoconhecimento,poisrepresentaodesenhodaestratgiadaorganizao.

Acadeiadecausaefeitorelacionaoimpactodecadaobjectivonoutroobjectivo,numclaroprocessodealinhamentoestratgicoaolongodas
perspectivasdoBalancedScorecard.Estesobjectivossodefinidosemalinhamentocomaviso,missoeestratgiadaorganizao,ondeso
colocadasasacesalinhadascomaestratgiadesenhada.

7Implementarecomunicarresultados

ImplementaroBSC,nestafase,passapordisponibilizartodaainformaoestratgicaobtidanospassosanteriores(missoeviso,directrizes
estratgicas,estratgia,objectivosestratgicos,perspectivas,metas,indicadores,iniciativaseresultados)numaestruturacapazdesuportaro
processamentoautomticodetodosestescomponentes.

Adefiniodasmtricasouindicadoresedosprocedimentosderecolhadedadosessencial,masnoserdegrandeutilidadesenoexistiruma
infraestruturadeinformaocapazdeajudarnagestodosfluxosdedados.Tantoparaarecolhadedados,comoparaastarefasderelatrios,ser
degrandeutilidadeumaintranetapoiadaporumabasededados.

Acomunicaoderesultadosdeveserfeitaemtempotil,deformaapossibilitaratomadadedeciso.Osprocessosmanuaisdealimentaode
indicadoressomorosose,porvezes,poucofiveis.Asorganizaesprecisamdetomardecisesassenteseminformaocredveleatempada.
Nestafase,aorganizaodeveescolhercriteriosamenteossistemasdeinformao/tecnologiasdeinformao(SI/TI)queirosuportaroseuBSC.

8Estenderemcascatapelaorganizao

EstenderoBSCemcascataportodaaorganizaosignificaestendloatodasasunidadesorgnicas,departamentos,equipas,recursos,num
processodetotalalinhamento.
Conectarealinharosmapaseosscorecardsdocorporativo(todaaorganizao)comosdasunidadesorgnicas/negcioecomosdasunidadesde
suporte,alinharaestratgiacomosprocessosdenegcio,potenciasinergiasemaximizaaeficcia.

Convmsublinharquecomunicarealinharosobjectivosorganizacionaisaosobjectivosindividuaislevacompreensoeaocomprometimentodos
funcionrios,convergindoasenergias,esforosetalentosparaosobjectivosestratgicosdaorganizao.

9Avaliaremelhorar

AtravsdaimplementaodoBSC,asorganizaesconseguemavaliarodesempenhodasuaestratgiaedosseusrecursos,aeficciadosseus
processos.Osresultadosobtidosdevempermitiravaliarodesempenhoestratgicoeconstituirumfeedbackdeaprendizagemquepossibilite
reformularaestratgia,nosentidodegarantirasustentabilidadedaorganizaoeamelhoriacontnua.

OBSCtambmdeverserutilizadocomoinstrumentodeavaliaodedesempenhos,colectivoseindividuais,devendoserindexadoaumsistemade
prmioseincentivos.UmbomsistemadeBSCdeveteroempenhoeenvolvimentodetodaagesto,principalmentedoslderesdaorganizao,uma
vezqueconstituiumprocessodemudana.

Deveterumaformulaoestratgicatraduzidaemaco,comosobjectivosestratgicosligadosecorrelacionadosentresinumarelaodecausae
efeito.Asmtricasescolhidasdevemserequilibradasentremtricasfinanceirasenofinanceiras,avaliadorasderesultadoseimpulsionadorasde
desempenhosfuturos.Isto,devempermitiravaliarevalidaraestratgiaeindicarnovosrumosestratgicos.