UNIVERSIDAD TCNICA DE

COTOPAXI
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERIA COMERCIAL
GESTION DE CALIDAD

TEMA: Joseph Moses Juran Gestin de Calidad

INTEGRANTES:
Pilatasig Erika
Tigsilema Evelyn
Ziga Andrea

CICLO:
Sexto C

DOCENTE:
Ing. Roberto Herrera

INTRODUCCIN

Nuestro objetivo en este informe es conocer y analizar aspectos importantes sobre Joseph Moses Juran aqu

detallaremos su vida e historia quien se encarg en la administracin de empresas y a mejorar cambios para obtener

el xito empresarial.
Naci el 24 de diciembre de 1904 en Rumania y se radico en Estados Unidos graduado en ingeniera y leyes, hasta

ocupar puestos de gerente de calidad.

Joseph Juran tambin se encarg en contribuir con nuevas ideas en la ciencia una de ellas fue la gestin de calidad,

tambin redacto varias definiciones esenciales sobre la calidad que se aplica en varias empresas. Otro de los aspectos

fue argumentar sobre la estructura organizacional de apoyo y compromiso para alcanzar el logro de la calidad.

Sus filosofas enseadas fueron en Japn en los aos 1950 por los principios de calidad, uno de sus resultados

emprendidos por japoneses fue el liderazgo en la organizacin.

Joseph Moses Juran fue la persona decidida a mejorar y dar cambios que permita el bienestar del gerente como

empleados implementando ideas que mejore la calidad a una velocidad inusual.

OBJETIVO GENERAL

Indagar mediante fuentes bibliogrficas acerca del autor Joseph Moses Juran para obtener una mejor comprensin en
el mbito educativo y compartir ideas propias dentro de las horas de clases de Gestin de Calidad

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Realizar una investigacin bibliogrfica del tema que se est planteando.

 Entender y aplicar los conceptos bsicos del Autor dado y realizar diapositivas para mejor comprensin.
Facilitar la comprensin y anlisis crtico de los compaeros mediante un video acerca del Autor Joseph
Moses Juran.

MARCO TERICO

Segn (Geugni, 2009)

RESEA HISTRICA

Joseph M. Juran naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, y se radic en Estados Unidos en
1912. Graduado en ingeniera y leyes, ascendi hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric
Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniera en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse
en la carrera de consultor en 1950.

Juran es considerado como uno de los gestores de la revolucin de la calidad en Japn, donde desde 1954 dict
conferencias y asesor a empresas. No obstante, Juran cree que los principales responsables de la revolucin de la
calidad en Japn han sido los propios gerentes de operaciones y los especialistas japoneses. En 1979, fund el
Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitacin y se publican trabajos sobre la materia.

En 1984 lo premia el emperador japons Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado. Finalmente, despus de una serie
de lecturas triunfantes en 1993 y 1994, el tour The Last World, l suspendi toda publicacin reciente, para
dedicarse a escribir proyectos y dedicar tiempo a sus obligaciones familiares.

LOS PRINCIPIOS BSICOS DE JURAN

Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre s:

Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas caractersticas del producto que satisfacen
necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad
generalmente cuesta ms.
Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y consistira en la ausencia de fallas y deficiencias. En
este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.

Juran seala que la administracin para lograr calidad abarca tres procesos bsicos: la planificacin de la calidad, el
control de la calidad y el mejoramiento de la calidad. (Estos procesos son comparables a los que se han utilizado
durante largo tiempo para administrar las finanzas). Su triloga, muestra cmo se relacionan entre s dichos
procesos.

Juran identifica los componentes de la revolucin de la calidad en Japn de la siguiente manera:

1. Los directivos de ms alto nivel se hicieron cargo de la administracin para lograr calidad.
2. Capacitaron a toda la jerarqua en los procesos de la gestin de calidad
3. Intentaron mejorar la calidad a un ritmo revolucionario.
4. Le dieron participacin a la mano de obra.
5. Agregaron metas de calidad en el plan empresarial.

Juran considera que Estados Unidos y otras naciones occidentales deberan adoptar estrategias similares a fin de
alcanzar y mantener un nivel de calidad de orden internacional.

EL ENFOQUE DE JURAN PARA EL MEJORAMIENTO DE CALIDAD

En la lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la calidad ocupa un primer lugar. En este sentido, ha
elaborado una propuesta estructurada que expuso por primera vez en su libro Managerial Breakthrough (Idea
revolucionaria de administracin), en 1964. Esta propuesta incluye una lista de responsabilidades no delegables para
los altos ejecutivos:

1. Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.

2. Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripcin de cada tarea o funcin.
3. Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar proyectos para el mejoramiento;
designar equipos; proveer facilitadores.
4. Proporcionar capacitacin acerca de cmo mejorar la calidad.
5. Analizar los progresos en forma regular.
6. Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.
7. Promocionar los resultados.
8. Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de mejoramiento.
9. Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir las metas de mejoramiento de la
calidad.

Segn Juran, la mayor oportunidad de mejoramiento tanto tiempo descuidado estriba en los procesos
empresariales.

LA PROPUESTA DE JURAN PARA LA PLANIFICACION DE JURAN

Juran tambin ha identificado un proceso global para la planificacin a fin de alcanzar las metas de calidad:
 1. Identificar a los consumidores. Todo aquel que pueda ser impactado es un consumidor potencial, ya sea
externo o interno.
2. Determinar las necesidades del consumidor.
3. Crear caractersticas de producto que puedan responder a las necesidades de los consumidores.
4. Crear procesos que sean capaces de fabricar las caractersticas del producto en las condiciones operativas.
5. Transferir los procesos a las reas operativas.

Juran piensa que la planificacin de la calidad debera dar participacin a aquellos que sern directamente afectados
por el plan. Adems, los planificadores deberan entrenarse en el uso de las herramientas y los mtodos modernos
para la planificacin de la calidad.

LA PRPOPUESTA DE JURAN PARA EL CONTROL DE CALIDAD

En este sentido, Juran sigue el conocido circuito de retroalimentacin:

1. Evaluar la performance real.

2. Compararla con la meta.
3. Tomar medidas sobre la diferencia.

Juran promueve la delegacin del control a los ms bajos niveles posibles en la organizacin, cediendo la
responsabilidad del autocontrol a los trabajadores. Tambin promueve la capacitacin de los trabajadores en la
bsqueda de informacin y su anlisis, a fin de permitirles tomar decisiones sobre la base de los hechos.

JURAN Y LA GESTION DE CALIDAD TOTAL

Juran es un firme defensor de la GCT. La define como una coleccin de ciertas actividades relacionadas con la
calidad:

1. La calidad llega a formar parte del plan de toda alta direccin.

2. Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial.
3. Las metas ampliadas derivan del benchmarking: el nfasis est puesto en el consumidor y en la competencia;
existen metas para el mejoramiento anual de la calidad.
4. Las metas de despliegan a los niveles de accin.
5. La capacitacin se lleva a cabo a todos los niveles.
6. La medicin se efecta en cada rea.
7. Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de las metas.
8. Se reconoce la performance superior.
9. Se replantea el sistema de recompensas.

ANLISIS

Juran es considerado como uno de los gestores de la revolucin de la calidad en Japn, donde desde 1954 dict
conferencias y asesor a empresas.

Juran busco determinar la gestin de la calidad como una de las importantes teoras dentro de la administracin ya
que fue capaz de implementar propuestas para que la calidad sea una herramienta de informacin y su anlisis, a fin
de permitirles tomar decisiones sobre la base de los hechos y llegar a cumplir una gran meta empresarial que sea de
xito dentro del campo laboral.

Segn (Ayala, 2012)

FOLOSOFIA DE JURAN

Juran enfatiza la responsabilidad de la administracin para mejorar el cumplimiento de las necesidades de los
clientes. Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la triloga de la calidad. Revolucion la filosofa
japonesa de la gerencia de la calidad y fue el primero en incorporar el aspecto humano en la gestin de la calidad, lo
que se designa hoy en da como Gerencia de la Calidad Total.

Las ideas ms importantes de Juran, se resumen en cinco principios:

1. Espiral de progreso en calidad.

2. Secuencia de descubrimiento.
3. Acercamiento proyecto por proyecto a la mejora de calidad.
4. Principio de poco vital y mucho trivial.
5. Triloga de la calidad.

Juran afirma que la calidad es el resultado de la interrelacin de todos los departamentos dentro del espiral; es decir,
la calidad es el resultado de la sinergia de una organizacin.

Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad.

Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.

PLANIFICACIN DE LA CALIDAD

En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para cumplir con las necesidades de los
clientes. Esto involucra una serie de actividades universales que se resumen de la siguiente manera:

1. Determinar quines son los clientes.

2. Determinar las necesidades de los clientes.
3. Traducir las necesidades al lenguaje de la compaa
4. Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.
5. Desarrollar el proceso capaz de producir productos con las caractersticas requeridas.
6. Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.

CONTROL DE CALIDAD
Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:

1. Evaluar el desempeo actual del proceso.

2. Comparar el desempeo actual con las metas de calidad (real frente a estndar)
3. Actuar sobre la diferencia.

MEJORAMIENTO DE CALIDAD

1. Establecer la infraestructura que se necesite para alcanzar la mejora anual de la calidad

2. Identificar los aspectos especficos a ser mejorados
3. Establecer un equipo de mejora con una responsabilidad para desarrollar un proyecto exitoso
4. Proporcionar los recursos, formacin y motivacin para el equipo
5. Diagnosticar causas
6. Estimular el establecimiento de medidas remedio

ANLISIS

Dentro de la teora de juan nos habla sobre las actividades universales que se debe tomar en cuenta para llegar a
cumplir las necesidades y servicios de los clientes siendo estos de calidad en toda la extensin de la palabra.
Segn (GestioPolis, 2001)

QUE HIZO JOSEPH MOSES JURAN POR LA GESTION DE CALIDAD?

Las contribuciones de Joseph Moses Juran (1904-2008) a la administracin de empresas son inconmensurables, tanto
que se le considera como uno de los padres de la gestin de la calidad. A propsito de ello, a la pregunta Cul cree
que fue su mayor contribucin? Juran respondi Contribu a una nueva ciencia: la gestin de la calidad. A
se sintetizan sus principales aportes:

Juran proporcion la definicin ms precisa y aplicable de lo que llamamos calidad. Defini dos secuencias
universales de los pasos a seguir, una para lograr avances decisivos, otra para lograr el control. Articul el Principio
de Pareto, que sostiene que un pequeo porcentaje de factores en cualquier situacin dar lugar a un gran porcentaje
del efecto. Argument que una estructura organizacional de apoyo y compromiso de la direccin son esenciales para
el logro de la calidad

ANLISIS

Joseph Moses Juran contribuyo con la gestin de calidad dndole una definicin ms precisa a lo que se llama
Calidad siendo este un compromiso esencial del logro de la calidad.

CONCLUSIONES

Se concluye que la investigacin realizada sobre Joseph Moses Juran fue muy importante ya que pudimos

comprender y analizar sobre la gestin de calidad y tener ideas sumamente claras y precisas para aplicarla

dentro de las horas clase.

 Se concluye tambin que las diapositivas elaboradas ser un material de apoyo para dar a conocer en clase

sobre el autor Joseph Moses Juran, con el propsito que los estudiantes entiendan de mejor manera lo que es

control de calidad.

Finalmente se concluye que por medio de un video educativo podremos dar a conocer y reforzar

conocimientos de nuestros compaeros para que tengan una idea ms clara y que la misma servir para

complementar con el estudio del autor Joseph Moses Juran.

RECOMENDACIONES

Investigar y conocer aspectos importantes acerca de Joseph Moses Juran.

Entender la informacin que se dar por parte de los estudiantes, lo cual aclararan inquietudes acerca del

tema.
Indagar en pginas web inquietudes relevantes sobre el tema, permitindonos de esta manera conocer

importantes desarrollos por parte del autor.

BIBLIOGRAFA

Ayala, P. (2012). MAESTROS DE LA CALIDAD Conocer la vida y filosofia de los diferentes maestros de la calidad.
Obtenido de http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.com/p/joseph-moses-juran.html

GestioPolis. (26 de Abril de 2001). Qu hizo Joseph M. Juran por la gestin de la calidad?. . Obtenido de
https://www.gestiopolis.com/que-hizo-joseph-m-juran-por-la-gestion-de-la-calidad/

Geugni, P. E. (6 de Febrero de 2009). LA CALIDAD COMO FILOSOFA DE GESTION. Obtenido de

http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp95/