UNIVERSITATEA POLITEHNICA DIN BUCURESTI

SPECIALIZAREA INGINERIA SI MANAGEMENTUL AFACERILOR

ANUL IV, SERIA B, GRUPA 1543

PROIECT E COMMERCE

S.C. Treecommerce S.R.L D

Web: www.treecommerce.ro

1
Prof.Coordonator: Studenti:

Dan Dumitru Gburici David

Ceausescu Elena

I.Sinteza afacerii

I.1 Oferta

2
 Treecommerce este o companie care se ocupa de crearea si promovarea site-urilor web in
mediul online.

Oferim oferim solutii software 100% personalizabile si adaptabile afacerii dumneavoastra,

utilizand cele mai noi si stabile tehnologii, pentru a pune in practica chiar si cele mai indraznete
proiecte si idei pe care le aveti.

I.2 Promovare

Treecommerce va fi promovata doar in mediul online prin servicii SEO, videomarketing si

servicii social media.

I.3 Estimari

Estimare 3 luni 6 luni 1 an

Venit 4000 15000 30000

Profit -6000 1000 1750

Tabel I.1 Estimarea Venitului si Profitului

I.3 Cheltuieli Principale

Cheltuieli 3 luni 6 luni 1 an

3
 Salariale 3000 7500 15000

Chirie 750 1500 3000

Promovare 6000 3000 9000

Alte cheltuieli 250 1000 1250

Total 10000 14000 28250

Tabel I.2 Cheltuieli principale

Suma initiala de 10 000 euro va justificata in decursul primelor trei luni:

10 000 euro Salarii Chirie Promovare Alte cheltuieli Total

9999
Luna 1 1000 250 2000 83 euro

Luna 2 1000 250 2000 83

Luna 3 1000 250 2000 83

Total 3000 750 6000 249

Tabel I.3 Justificare 10000 E

4
I.4 Ce oferim clientilor fata de ceilalti competitor .

Punem la dispozitie clientilor nostrii:

Un departament dedicat proiectelor open source

Experienta si expertiza unor ingineri dedicati si pasionati

Oferim suport si training dupa finalizarea proiectului

Oferim transparenta

Garantam contractual buna functionarea a proiectului realizat

5
6
Cuprins:

CAPITOLUL I.................................................................................................................................3
PREZENTAREA S.C. RCS & RDS S.A.........................................................................................3
I.1 DATE DE IDENTIFICARE...................................................................................................3
I.2 ISTORIC S.C. RCS & RDS S.A...........................................................................................4
I.3 DOMENIUL DE ACTIVITATE............................................................................................5
I.4 EVOLUTIA FINANCIARA SI EVOLUTIA RESURSELOR UMANE...............................6
I.5 PREZENTAREA SERVICIILOR SOCIETATII...................................................................7
I.6 CONCLUZII9

CAPITOLUL II..............................................................................................................................12
METODA QFD (Casa calitii).....................................................................................................12
II.1. ASPECTE TEORETICE...................................................................................................12
II.2. CONCEPTELE TEORETICE APLICATE ASUPRA SERVICIILOR OFERITE DE S.C.
RCS & RDS S.A........................................................................................................................13
CAPITOLUL III ..16

DETERMINAREA CALITII SERVICIILOR OFERITE DE UNITILE RDS&RCS PRIN

METODA SERVQUAL16

III.1 ASPECTE TEORETICE...16

III.2 CONCEPTELE TEORETICE APLICATE ASUPRA SERVICIILOR OFERITE DE S.C.

RDS & RCS S.A17

III.3 CALCULUL SI DETERMINAREA INDICATORILOR SERVICIILOR...21

III.4 CALCULUL CALITATII GENERALE A SERVICIULUI.33

III.5 CONCLUZII37

BIBLIOGRAFIE:..........................................................................................................................38

7
 II. Date de identificare

II.1 Despre firma

Nume firma: SC. TREECOMMERCE. SRL D

Firma a fost infiintata pe 9 februarie 2016 si are ca domeniu principal de activitate comer cu
amnuntul prin case de comenzi sau prin internet (CAEN 4791).
Sediu social: Bucuresti, Sector 6, Bulevardul 1 Mai, nr.10, interfon 10, etaj 3, apartament 10.
Statutul legal ales este SRL D datorita costurilor reduse.
Misiunea firmei este de a investii continuu in performanta si in aprofundarea cunostintelor
pentru a oferi solutii software 100% personalizabile si adaptabile oricarei afaceri, utilizand cele
mai noi si stabile tehnologii.

Scopul si obiectivele cheie:

Scopul principal este de a maximiza numarul total de client multumiti prin investirea continua
in performanta si in aprofundarea cunostintelor.
Obiectivul principal pe termen lung urmareste crestere veniturilor si a profiturilor din vanzarea
serviciilor. Indicatori de masurare: total venituri, total cheltuieli, profit, rata profitului.
Obiectivul secundar const in promovarea intensa a firmei in decursul a trei luni pentru a
sparge barierele de intrare pe piata si pentru a diminua concurenta .

III. Serviciul

Piata online din Romania este inca la inceput si prezinta cea mai mare dezvoltare continua inca
din 2006, deci nu mai este un secret ca totul astazi este raportat la internet. Sedinte sau doar
intalniri, vazari sau doar promovare, toate se gasesc in acest univers cibernetic.

8
 Ca urmare serviciul nostru const in crearea si promovarea site-urilor web in mediul online,
promovarea si mentinerea unei imaginii puternice prin servicii SEO de calitate.
Serviciul nostu serveste la
extinderea afacerilor clientilor nostrii(care au o afacere in mediul fizic),
in mediul online prin construire unui site web dupa viziunea si cerintele
clientului, dar in concordanta cu politiciile Google, si promovare
acestuia astfel incat sa putem maximiza profitul clientului nostru.
Inceperea unei afaceri in mediul online (pentru acei clienti care vor o
afacere in mediul online) prin construire unui site web dupa viziunea si
cerintele clientului, dar in concordanta cu politiciile Google, si
promovare acestuia astfel incat sa putem maximiza profitul clientului
nostru.

Avantaje din punct de vedere al clientului:

Site professional si promovat astfel incat sa fie gasit pe primele
pozitii in prima pagina a motoarelor de cautare.
Rata de conversie ridicata cresterea veniturilor
Construirea unei imagini puternice in mediul online

Avantaje din punct de vedere al firmei:

Investirea continua in dezvoltare
Maximizarea numarului de client
Cresterea profitului

IV. Descrierea detaliata a serviciului

Serviciul va fii realizat de echipa de programatori si de specialisti SEO in concordanta cu

viziunea clientului si politiciile Google. In funtie de fiecare client in parte se vor intocmi proiecte
ce vor cuprinde constructia site-ului web dupa viziunea si asteptarile clientului, urmarirea
comportamentului site-ului in mediului online, fapt care ne va ajuta la implementarea unei
strategii pe termen lung prin care afacerile clientiilor nostrii sa isi mareasca substantial profitul.
Fiecare proiect va fi impartit pe ore de munca, care vor avea diferite tarife conform urmatorului
table:

Tip Cost/ora (euro)

SE (Software Engineer) 35
PM (Project Manager) 50
QAE (Quality Assurance Engineer) 30
FD (Front End Developer) 25

9
 GD (Graphic Designer) 30
CW (Content Writer) 30
Tabel IV.4 Cost ora

Calitatea serviciului. Din dorinta de a oferi clientilor nostri o calitate ridicata a serviciilor
contractate, am implementat un sistem de management al calitatii, respectand cerintele impuse de
standardul ISO 9001.

Fig IV.1 Certificat iso

Ne asumam responsabilitatea investitiilor facute de clienti in serviciile noastre si promitem sa

raspundem cu succes exigentelor clientilor nostri si sa oferim intotdeauna cele mai bune
rezultate.

V. Definirea Pietei

V.1 Segmentul de piata si potentialii clienti

10
 Segmentul de piata caruia Treecommerce se adreseaza sunt persoanele juridice care vor sa se
extinda sau sa inceapa o noua afacere in mediul online.
Potrivit ultimelor date disponibile, Romnia are n prezent aprox. 19,8 milioane de locuitori din
care 13 milioane au vrsta cuprins ntre 16 i 55 de ani, iar 11 milioane sunt utilizatori de
Internet, comparativ cu decembrie 2014 cnd numrul acestora era de aprox. 10 milioane. Astfel,
rata de penetrare a Internetului a crescut de la 49,76% la sfritul anului 2014 la aprox. 56% la
finele anului 2015.
Ne adresam in principal persoanelor care vor sa-si extinda afacerea din mediul fizic in online,
cat si celor care incep cu o afacere in mediul online.

V.2 Concurenta

Pricipalii trei Descrierea si evaluarea activitatii lor

concureti
www.amigio.ro Oferta lor este similara cu a noastra.
www.paginata.com Diferenta o va face pretul si calitatea
web-desing-promovare.ro Serviciilor.
Tabel V2.5 Concurenta

V.3 Cerintele si tendintele pietei

Consumatorii vor sa fie mai bine informati atunci cand achizitioneaza un produs, iar
nemultumirile celor care au ales sa isi construiasca un site la o firma de webdesign
neprofesionala ii determina sa fie mai atenti la alocarea unei sume importante de bani.

V.4 Previziuni

Vanzarile de website-uri cresc ca urmare a dezvoltarii pietei ecommerce, deasemenea si

segmentul de piata vizat creste.
Datorita multor firme care nu dezvolta servici de webdesign neprofesionale increderea
consumatorului este scazuta. Acest lucru il putem indrepta printr-o imagine puternica si
profesionala in mediul online.

V.5 Cum vom concura?

La inceput se va investi o suma semnificativa de bani in promovare astfel incat sa ne putem

maximiza numarul de clienti , oferindu-le servicii de calitate la preturi avantajoase.

11
Un alt factor pe care il folosim pentru a ne maximiza numarul de clienti este contactarea lor
telefonica(operatiune tip callcentre) din baza de date pe care o avem in portofoliu.

V.6 Evolutia segmentului de piata

Segmentul de piata urmeaza un trend ascendant, ca urmare a preferintei tot mai mari de
patrundere pe piata online din Romania.
V.7 Modelul lui Belch

Nevoile, dorinele i ateptrile consumatorului

Ce care hotarasc sa-si construiasca un site web apeland la o firma profesionala de webdesign au
nevoie sa faca achizita in deplina cunostiinta de cauza, fiind informati corect si transparent cu
privire la toate aspectele mediului online si eventualele invetitii neasteptate care pot sa apara.

Decizia de achiziie i utilizarea serviciului

Decizia de utilizare a serviciului revine consumatorului final si anume, clientului care
intentioneaza sa-si extinda sau sa inceapa o afacere in medul online.

Procesul de achiziie
Procesul de achizitie incepe prin semnarea ontractului. Dupa semnarea contractului se va intocmi
un brief amanuntit cu specificatiile si viziunea clientului in legatura cu designul si promovarea
site-ului. Se va stabilia o data finala a proiectului, data de la care clientul va intra in posesia
website-ului respectiv.

Factori care influeneaz decizia de cumprare

- Gradul de neincredere in firmele de webdesign
- Gradul de cunoastere scazut in domeniul ecommerce.
- Dorinta de a fi multumit de investita facuta

VI. Canale de distributie

Canalul de distributie principal direct la consumator se realizeaza prin mediul online.

VII. Structura managementului firmei

12
VII.1 Structura organizatorica

Structura organizatorica este una simpla conform figurii urmatoare:

Fig VII.2 Structura organizatorica Treecommerce

VII.2 Politici de personal

Politica de personal va fi axata pe seriozitate si profesionalism, urmarind si calitati de bun

communicator, astfel incat clientul sa aiba parte de servicii de calitate.

VIII. Scopuri si Obiective

VIII.1 Prognozarea veniturilor i a profitului

Venitul in primul an de activitate este prognozat a fi 30.000 euro, profitul ramas in urma platii
salariilor si a cheltuielilor de functionare este de 1750 euro.

13
VIII.2 Planul de marketing

Proiectarea mixului de marketing

Produs
Serviciul oferit de Treecommerce asigura
consultanta si negociere persoanelor juridice
in vederea luarii deciziei cele mai potrivite.
Plasament
Serviciul va fi oferit prin intermediul mediului
online .
Pret
Pretul isi propune a fi accesibil clientilor
serviciului in raport cu calitatea.
Promovarea
Promovarea se face exclusiv in mediul online,
prin reclame Facebook Ads si Google
Ads,servii SEO..

Strategii de difereniere

1 Diferentiere prin logo si nume

2 Oferirea de servicii profesionale si de incredere dar si oferirea de consultanta gratuit
3 Relationarea profesionista si tot odata prietenoasa cu clientul

Strategii de reclama

1 Utilizarea reclamelor de tip Facebook Ads si Google Ads

2 Creearea unui site cu sfaturi pentru clienti
3 Update in permanenta al site-ului
4 Mentinerea satisfactiei clientilor astfel incat acestia sa ne recomande prietenilor
5 Optimizarea SEO

Promovarea n mediul online

Promovarea se face exclusiv in mediul online, prin reclame Facebook Ads si Google Ads, dar si
serviciile SEO.

14
VIII.3 Plan financiar
Cheltuieli:
1 Infiintarea firmei = 2000 lei
2 Achizitie 4x Telefon, 4x Laptop = 10.000 lei
3 Abonament business telefon + internet = 50 euro/luna
4 Salarii cu cheltuielile angajatorului incluse: 6000 lei/luna
5 Marketing: 9000lei / luna (promovare, reclame)

Total:
Cheltuieli initiale: 21 000lei
Cheltuieli lunare: 6500 lei
Venituri:
Estimand un numar mediu de 40-50 clienti lunar(dupa primele 8 luni de functionare), veniturile
lunare se incadreaza in intervalul 54 000 67 000 lei.

BIBLIOGRAFIE:

[1] http://biblioteca.regielive.ro/proiecte/finante/monogafie-rcs-rds-management-stiinta-
administratiei-149941.html (accesat la data de 28.10.2016)

[2] http://biblioteca.regielive.ro/proiecte/marketing/procesul-de-vanzare-la-rcs-rds-192581.html
(accesat la data de 30.10.2016)

[3] https://prezi.com/i4hczqbdzs3w/prezentarea-firmei-sc-rcs-rds-sa/ (accesat la 30.10.2016)

[4] http://www.rcs-rds.ro/ (accesat la 30.10.2016)

[5] http://www.paginademedia.ro/2016/11/antenele-au-ajuns-la-o-intelegere-cu-rcs-rds-a-
inceput-sa-distribuie-o-parte-din-canalele-hd

15
[6] http://www.wall-street.ro/special/ce-urmeaza/190285/tendinte-in-telecom-in-2015.html

[7] http://usamvcluj.ro/files/teze/2011/muresaniulia.pdf (accesat la 30.11.2016)

[8] http://doingbusiness.ro/financiar/raport/1427901/

[9] http://forum.softpedia.com/topic/938529-cat-catiga-angajathii-rcs-rds/

16