M22 U1

Mdulo 22.
Tecnologas emergentes para la resolucin de problemas

Unidad I. Diagnstico de necesidades y definicin del problema
ndice
Introduccin
1. Diagnstico
2. Definicin del problema
3. Contextualizacin del problema
Cierre
Fuentes
Introduccin
Propsito formativo
Reconocer la utilidad de las tecnologas emergentes como mediadoras para

el anlisis de la informacin y la toma de decisiones para resolver problemas
especficos de su entorno.
Propsito
Identificar las necesidades de su entorno con el fin de definir y contexualizar un

problema especfico.
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Mdulo 22. Tecnologas emergentes para la resolucin de problemas
Indicadores de desempeo
Recopila informacin de diversas fuentes en lnea que permiten identificar

necesidades especficas de su entorno (local, estatal, nacional).
Utiliza la ofimtica y las tecnologas emergentes para recopilar y almacenar
informacin.
Explora diferentes formas de usar y aplicar de manera eficiente la tecnologa
para diagnsticar necesidades, definir y contextualizar un problema especfico
de su entorno (local, estatal, nacional).
Consulta informacin y utiliza recursos en lnea para identificar las soluciones
que se han dado al problema que defini.
Punto de partida
En este mdulo conocers el proceso para realizar proyectos y lograr actividades

que mejoren tu entorno. Los mdulos 22 y 23 son secuenciales. En ste,
encontrars los elementos que te permitirn adoptar un mtodo de conocimiento,
es decir, la forma de obtener informacin, ordenar, sistematizar y analizar un
problema o un proyecto.
En mdulos anteriores adquiriste elementos metodolgicos para el anlisis

cientfico, tanto en el rea de las ciencias naturales como en la sociales, pero ser
aqu donde encontrars una serie de tcnicas de investigacin con las que podrs
resolver problemas o plantear objetivos.
El Mdulo 22 es el primer paso para adentrarte a los aspectos de la administracin

y la gestin para ejecutar un proyecto, los cuales revisars en el Mdulo 23.
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1. DIAGNSTICO
Alguna vez has acudido el mdico por sentirse mal? Seguramente lo primero que
l te pregunt fue: qu te duele? Por ejemplo, la nariz.
Qu pas despus?:
a. el mdico de inmediato te recet?

b. te revis e hizo preguntas?
Si respondiste s a la opcin a; quiz el mdico pudo recetarte un medicamento

para el dolor y pudo no ser el adecuado, entonces es posible que mejores pero no
te cures.
Pero si contestas afirmativamente a la opcin b, el mdico despus de revisarte

continuar con las preguntas: desde cundo te duele?; tuviste gripa o tos?; qu
tomaste?; te duele la garganta o el odo?; sabes si eres alrgico a algn alimento
o planta?, etctera.
Si, en ese momento, despus de la revisin y las respuestas, no encuentra la razn

de tu dolor, es probable que te pida realizarte algunos estudios o pruebas para
identificar lo que te provoca el dolor.
Imagna que ya pasaron los primeros estudios bsicos y an as sigue sin descubrir
la causa, el mdico qu hara? Te pedir unos estudios especficos para saber si
eres alrgico a algn tipo de comida, planta, medicamento o cualquier otra causa.
El diagnstico: alergia a los componentes que tiene la pintura de aceite con la que
pintan casas, edificios, interiores
Platicando con el mdico, le informas que el edificio donde laboras est en

remodelacin y lo han pintado. Quiz, no pensaste que esa sera la fuente principal
de un dolor de nariz, porque eres muy sensible y los compuestos qumicos te
provocan dolor de cabeza, resequedad, ardor de fosas nasales, escurrimiento de la
nariz, te lloran los ojos, entre otros sntomas. El mdico al final te da el tratamiento
que requieres para tu curacin.
Un diagnstico implica conocer todos los aspectos del problema (an los que no
consideres importantes o relevantes). Toma en cuenta que no se trata de resolver
problemas sino de problematizar, es decir, de asumir una actitud proactiva, buscar
oportunidades y mejorar lo que ya existe. Las pequeas acciones apoyan a los
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grandes cambios. Reflexiona si lo que haces puede dejar una huella en el camino.
Recopilar informacin, analizarla y usarla responsablemente es clave para
solucionar algn asunto. Por medio de la tecnologa (procesadores que conoces
y utilizas), las aplicaciones y los buscadores en lnea se pueden realizar mltiples
acciones que coadyuven a evaluar las opciones para resolver el problema para
despus seleccionar una. Usa los recursos que tengas a la mano para reunir
informacin, pero sobre todo para resguardarla.
Evaluacin
La evaluacin es el proceso que emplea tiempo y

recursos del valor de las actividades hechas, al igual
que de los productos, los efectos y los impactos de
polticas, planes, programas y proyectos. La evaluacin
formativa es un enfoque de ciencias sociales, en
especial de: la educacin, la psicologa y la administracin, las cuales emplan a
la evaluacin para la adquisicin y la construccin de saberes, y del desarrollo de
competencias: qu hacer? cmo hacerlo? cmo aplicarlo en la vida?
El Consejo Nacional de Evaluacin de la Poltica de Desarrollo Social (CONEVAL)

define al proceso de evaluacin como un anlisis sistemtico y objetivo de una
intervencin cuya finalidad es determinar la pertinencia y el logro de sus objetivos y
metas, as como la eficiencia, eficacia, calidad, resultados, impacto y sostenibilidad.
Al respecto, se puede decir lo siguiente: Parece razonable que nos alejemos de
un enfoque que se concentra en los bienes como tales, a uno que se concentre
en lo que los bienes hacen por los seres humanos(Sen, 2000; p. 23). A esta frase se le
podra agregar en lo que los bienes y la tecnologa hacen.
Para llevar a cabo un buen diagnstico es prioridad centrarse en las oportunidades,

las ideas o simplemente en las mejoras de lo que ya existe. Si an no sabes qu
problema quieres resolver, utiliza algunas preguntas clave para conocer la mejor
solucin. A continuacin se presentan los mtodos para encontrar la solucin,
mismas que se han desarrollado en mdulos anteriores.
Ejemplo 1
Pregunta a los miembros de tu comunidad, localidad o colonia,

cul es el problema que consideran debe solucionarse con
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inmediatez. S objetivo en tus preguntas y recuerda que no toda la gente participa.

En ocasiones podrs enfrentar la renuencia, explca que tu inters es acadmico,
por lo cual es importante obtener informacin certera y confiable. De ser posible
pide autorizacin por escrito para recabar y utilizar la informacin. Lleva un
portafolio de evidencias1, todo servir para fundamentar tu proyecto.
Desde su punto de vista,
Qu? qu problema debe resolverse inmediatamente?
Por qu? Por qu cree que es el principal problema?
Para qu? Para qu solucionarlo?
Cmo? Cmo cree que se puede solucionar?
Cundo? Cundo sucedi?
Dnde? Dnde es ms notorio ese problema? Usted lo ha visto?
Con qu? Con qu frecuencia sucede?
Quin? Quin es el responsable?
Para quin? Para quin es el beneficio directo?
Con quin? Con quin trabajara?
A quin? A quin recurrira para solucionarlo?2
Existen varios mtodos para obtener informacin y definir el problema a resolver:
1
El portafolio de evidencia se refiere a guardar los documentos, fotografas, testimonios, entrevis-
tas, videos; toda la informacin que se genera durante el proyecto y que sirve para fundamentar los
planteamientos.
2
Recuerda que esta serie de preguntas son una gua. Formula la cantidad de preguntas que consi-
deres importantes.

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Entrevista. Es un mtodo de tipo presencial, el cual

puede ser va Skype3, 2
Hangouts o por telfono. Consiste en una serie de
preguntas cuya informacin se tendr que analizar y
valorar. Adems, es utilizada para ver las reacciones, la
actuacin o el comportamiento de las personas frente
a las preguntas, es decir, observar el desenvolvimiento
de la persona entrevistada ante las preguntas. Dicho
de manera metafrica, tambin el cuerpo habla. Si est a tu alcance, puedes
solicitar grabar las repuestas del entrevistado. La informacin que obtengas es
validada de forma inmediata porque t eres quin la recopil4.
La entrevista se clasifica en abierta y estructurada.
La entrevista abierta reune a un grupo pequeo de personas para

preguntarles sobre el mismo tema.
La entevista estructurada consiste en la interaccin directa con el
entrevistado.
Ejemplo 2
Quieres conocer por qu deberan los electores votar por x

persona que lanzar su campaa para ser electo presidente de
la colonia, localidad, comunidad, y as formarse una idea si ser
capaz de cumplir las funciones que corresponden al cargo.
Para ganar la confianza de la persona entrevistada, puedes presentarte y platicar el

porqu te interesa conocerlo, despus podrs iniciar, por ejemplo:
1. Por favor puede contarme qu lo motiv a ser presidente? Su respuesta podr

proporcionarte ideas claras sobre su inters para ocupar el cargo (apoyar a la
comunidad, fines polticos, filantropa).
3
Puedes utilizar recursos que hoy tienes a la mano para que sea ms fcil reconocer las situaciones
a las que te enfrentas, as cmo recopilar la informacin, elabora una lista de necesidades, adems
de redactar un pequeo informe con tus descubrimientos. Recursos: https://hangouts.google.com/,
https://www.skype.com/es/, videogabadora, camar fotogrfica, celular.
4
Es importante para no perder detalles. Solicita permiso para grabar la conversacin o utiliza la gran
variedad de recursos tecnolgicos que las TIC te ofrecen en la actualidad.
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2. Con qu estudios cuenta? Podr darte certeza sobre la capacidad para

resolver los problemas de la comunidad y de los conocimientos necesarios
para su desempeo.
3. A qu se dedica? Saber si su trabajo actual no interfiere con el cargo al que

aspira.
4. Me podra platicar su da? Sabrs si le quedar tiempo de desempear sus

funciones.
5. Cules son sus propuestas? De manera concreta y de viva voz obtendrs esas
respuestas.
6. Por qu cree que debera votar por usted? Escuchars y tomars la decisin.
Al finalizar tendrs una idea ms clara de su capacidad para cumplir con el puesto,
sobre todo porque esa persona representar a la comunidad.
Encuesta. Puede ser presencial, en lnea o por

cualquier otro medio que lo permita. Esta tcnica es
muy til cuando las preguntas arrojan informacin fcil
de contabilizar mediante la elaboracin de grficas,
estadsticas, grado de satisfaccin, entre otras.
El cuestionario contiene una breve explicacin de

cmo debe ser llenado y una serie de preguntas mediante las cuales se pueden
medir diferentes variables. Las preguntas pueden ser cerradas (s o no); abiertas
(los encuestados exponen su opinin); de opcin mltiple (diferentes opciones
donde se elige una, la que va ms de acuerdo a su opinin).
Ejemplo 3
Quieres conocer el sabor del helado (chocolate o vainilla) que

ms le gusta a las personas del grupo de estudio (9 integrantes).
Puedes dirigir o acotar el instrumento para que las respuestas sean ms fciles
de contabilizar, del 1 al 5 (siendo el 5 la mayor y 1 la menor calificacin en gusto y
satisfaccin). Por ejemplo:
Hay dos botes de helado de diferente sabor: chocolate y vainilla Cul ser el
favorito? Es importante contestar ambas opciones.
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Resultado despus de vaciar la informacin
Sabor/Nivel de agrado 1 2 3 4 5
Vainilla 5 4
Chocolate 9
Al 44.4% de los encuestados les gusta el sabor a vainilla, pero el 100% prefiere el
sabor a chocolate. Si se acabar el helado de chocolate el 55.6% de las personas
encuestadas no comera helado de vainilla.
Si la informacin de la pgina consultada es demasiada, puedes acotar los

datos exactos que quieres saber. Lo utilizas tambin cuando haces algn
trmite en lnea.
Una vez que tengas recopilada y almacenada la informacin, y que tengas plena
seguridad de que pueda ser divulgada al pblico en general, puedes permitir que
la gente acceda a ese contenido por medio de un formulario. Los filtros sirven
para saber quin (pregunta el rango de edad, sexo, escolaridad, entre otras) y
qu consulta. Con esa informacin se obtienen estadsticas sobre los datos que
las personas buscan y que quiz no se hubieran atrevido a preguntar de manera
directa.
Recursos. El uso de paquetera permite que el anlisis de la informacin recopilada

con las tcnicas anteriores sea amigable. Los formularios de Google permiten
crearlos y manejarlos, adems de guardar la informacin en un archivo de Excel,
conforme los participantes van contestando.
Para saber ms
Consulta el siguiente enlace para aprender a crear formularios en Google

Docs.
Cmo crear formularios o encuestas en Google Docs?
Explicast Mxico. Publicado el 29 de enero de 2013. Disponible en:
https://www.youtube.com/watch?v=2ghf-TQcw90
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Henry Peretz en su libro Los mtodos en sociologa, la observacin, describe al

observador en cuatro tareas: 1) Estar en el ambiente de las personas observadas y
adaptarse a ese ambiente; 2) Observar el desarrollo normal de los acontecimientos;
3) Registrarlos y tomar apuntes o usar cualquier otro medio; 4) Interpretar lo que
observ y redactar un relato. (2000: p. 20).
Es un mtodo antropolgico que parece sencillo, pero no es as, requiere

consistencia, adaptabilidad, perseverancia, tiempo, ingenio, resistencia a la
frustacin, capacidad de anlisis, entre otras. No se trata slo de sentarse a ver.
Ejemplo 4
Son las 12:00 hrs, hace calor, se colocan en una mesa dos botes
de helado y se observa lo que sucede. Hay dos hombre y dos
mujeres.
Helado de crema de
Sujeto Nieve de limn
chocolate
1M X
2H X
3H X
4M X X
Resultado
El total de la muestra son 4 sujetos.

El sujeto 1 prefiere helado de chocolate.
Los sujetos 2 y 3 prefieren nieve de limn.
El sujeto 4 es indistinta su preferencia.
Despus de observar las condiciones, una interpretacin es:

El 50% de la muestra corresponde a hombres y prefieren la nieve de limn, porque
cuando hace calor, es mucho ms fresca por ser de agua.
Las condiciones podran variar, si se cambia el horario, o si slo se eligen nios,

o mujeres, o cualquier otra variante. Aunque la observacin en este ejemplo es
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muy sencilla y permite obtener informacin de inmediato, no siempre es as. Es

importante resaltar que en esta tcnica se debe llevar una bitcora o un cuaderno
de apuntes donde se registre la informacin, paso a paso de lo que se observa
durante la investigacin. Es un mtodo que requiere tiempo, las mismas variables
pero en diferentes condiciones (clima, tiempo, estado de nimo, si se trata de
personas), adems de precisin y objetividad. Quin lo hace? Cunto tiempo le
toma? Por qu lo hace?
Prueba pre/post: Se puede realizar una evaluacin para calificar el

conocimiento que se tiene de un tema antes de explicarlo y despus de
explicar. Se mide el aprendizaje.
Evaluacin de satisfaccin: Mide el grado de satisfaccin (subjetivo) y posibles

puntos de mejora.
En resumen, estas tcnicas no son exclusivas ni independientes, pueden

combinarse para ser inclusivas y as obtener informacin de calidad. El anlisis de
toda la informacin reunida generar un resultado claro, conciso y pertinente, el
cual permitir iniciar un proyecto.
Mtodos para la
Diagnstico obtencin de
informacin
2. DEFINICIN DEL PROBLEMA

La definicin de un problema se entiende como el proceso orientado a satisfacer
las necesidades de las personas, mediante el uso de las capacidades y el
aprovechamiento de las oportunidades en forma sostenible. Es decir, se refiere
al desarrollo que busca satisfacer las demandas del presente sin comprometer
las capacidades de las futuras generaciones. Se entiende por sostenibilidad a la
adaptacin y al equilibrio entre las exigencias presentes y futuras. Es a partir de
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este punto que debers considerar todas las posibilidades para que la solucin
pueda cumplirse.
La Real Academia de la Lengua define al problema como la cuestin que se trata

de aclarar o el planteamiento de una situacin cuya respuesta desconocida debe
obtenerse por medio de mtodos cientficos. Es decir, la definicin de un problema
consiste en disear y promover los procesos innovadores en proyectos de impacto
social, a partir de las demandas y las oportunidades, donde se debern plantear
opciones, alternativas, posibilidades ante alguna eventualidad.
La metodologa exante (antes de ) es utilizada principalmente para la evaluacin

de impacto social. En este apartado se analiza cmo identificar un problema.
La evaluacin exante surge cuando se determinan y priorizan las realidades y
oportunidades y concluye con la formulacin de una propuesta. Al reconocer lo
que implica, se valora y se promueve la utilidad del pensamiento, la preparacin,
la formulacin, el seguimiento, la evaluacin y la sistematizacin de los proyectos
aunque no tengan un impacto social.
Con la evaluacin exante:
Se recaban y se analizan los datos iniciales, situacin actual.

Se recaban y se analizan los datos relativos a la propuesta, situacin deseada.
Situacin actual Situacin deseada
Temas
Objetivos
Problemas: causas y consecuencias
Procesos
Oportunidades
Recursos (tecnologa)
Anhelos
Informacin
Diagnstico Flujograma
Estudios Cronograma
Indicadores
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Anlisis
Contexto Cambios en los beneficiarios

Realidades de los beneficiarios Procesos
Experiencias exitosas
Metas
Flujograma situacin actual
a Delimitacin del rea temtica: econmica, poltica, social,

ambiental, cultural.
b Identificacin de agentes: Son aquellos que participan

activamente en el proceso de desarrollo. Beneficiarios.
Identificacin de problemas: El problema equivale a lo que
c
hay que resolver, transformar, desarrollar o avanzar. Fortalezas,
debilidades, amenazas, oportunidades; anlisis de la situacin, de
las realidades, lo que est pasando.
*La tcnica de lluvia de ideas puede ayudar.
d
Priorizar el problema: Analizar la relacin con otros problemas,
con el fin de observar la forma en que cada problema influye en
los dems.
e Anlisis del problema: Descomponer el problema en todas sus

partes. Conocer sus causas y consecuencias.
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Problemas crticos: aquellos que intervienen en los dems y al mismo

tiempo han sido influidos por otros.
Problemas motrices: aquellos que impactan en los dems y tienen poca

influencia de otros.
Problemas reactivos: son inducidos por los dems, pero no sobre otros.
Problemas independientes: tienen una poco de influencia sobre los

dems.
Planteamiento
El rbol de problemas es una metodologa que permite expresar de manera

conceptual las causas y las consecuencias. Tambin permite organizar las partes
que conforman al problema, as como su relacin. Su construccin parte de los
anlisis o del diagnstico realizados al tema y que adems muestran evidencias.
Para identificar el problema se puede utilizar la lluvia de ideas. Este es un proceso
de innovacin, libre, creativo y didctico, que busca generar la mayor cantidad
de ideas, las cuales pueden elegirse o descartarse. Es un flujo espontneo de
sugerencias, sin que stas sean juzgadas ni evaluadas.
Se sugiere:
1. En un hoja en blanco escribe todos los problemas que pienses. No los analices,
slo escrbelos.
2. El tiempo es importante en esta dinmica. Cinco minutos sern suficientes para
la primera generacin de ideas, de lo contrario no funcionar.
3. En la mayora de los casos, con la lluvia de ideas, aparece el principal problema
que se desea solucionar.
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Un estudio realizado por David Solano (2015: p. 33), investigador para la UNESCO,
dice:
Para lograr en este punto un trabajo ptimo, debemos recordar algunas premisas
importantes:
Estamos trabajando problemas que frenan el desarrollo en el espacio de

trabajo o en la comunidad, localidad, colonia.
Respecto al enunciado de los problemas, se deben evitar los ttulos. Por
ejemplo, transporte pblico o educacin porque no transmiten problemas y
no ayudan a construir soluciones consensuadas. Lo que convierte al transporte
pblico o a la educacin en problemas es el calificativo que lo acompaa:
catico, obsoleto, sobredimensionado, desorganizado, etctera.
Se debe evitar la tendencia a la agregacin de problemas, tan comn ante
la imposibilidad de comunicar nuestras ideas. Por ejemplo, si decimos
conciencia ambiental escasa estamos hablando de un tema muy grande
que nos impedir abordarlo exitosamente. Lo mismo vale para contaminacin
ambiental. Estos son problemas tan agregados que son imposibles de abordar
sin antes entrar a un nuevo proceso de anlisis, lo cual implica ineficiencia en el
trabajo que realizamos.
El problema debe plantearse en la forma ms simple y explcita posible, como
arrojo de basura a las calles por parte de la poblacin o contaminacin del
aire por quema de basura o escasa credibilidad de la empresa entre los
dirigentes de la asociacin. Planteados en esta forma, nos da una idea sobre
qu hacer para lograr su solucin.
Una vez que en la lluvia de ideas se definen los problemas a solucionar, la

informacin puede sistematizarse en una tabla. A partir de esto, prioriza lo que
requiere su inmediata solucin.
Causas Causas Causas Causas Causas

econmicas polticas sociales ambientales culturales
Problema 1
Problema 2
Problema 3
Problema 4
15/26
Cuando las tablas estn completas, con la cantidad de filas y de columnas que
requiera, el siguiente paso ser priorizar el problema, es decir, elegir el que se
considera ms importante y demanda solucin inmediata. Una manera de elegir el
problema es revisar las tablas llenas, analizar las causas y las consecuencias que
tengan mayor frecuencia.
En el rbol del problema se debe tener claro la problemtica que se busca

resolver, as como las distintas formas de abordarlas para alcanzar la mejor
solucin. El problema debe ser nico, ya que elegir ms de uno puede ocasionar
que los esfuerzos y los recursos, no estn enfocados a resolverlo y se pierda entre
una informacin abundante.
TIP:
Recuerda que se
deben identificar todas
las causas relacionadas
con el problema y las
acciones que se deben
poner en prctica.
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Pasos hasta el momento completados:
Diagnstico Priorizar los

correcto problemas
Este mtodo presenta de manera innovadora el problema, su origen y las

consecuencias que genera. Lo que busca es la creacin de un modelo para
visualizar la relacin causa-efecto e iniciar con la formulacin de objetivos que
permitan alcanzar la mejor solucin del problema. Es importante descartar los
efectos que no tengan relacin estrecha con el problema o con la causa del
mismo. Entre ms detallado y desglosado sea el diagrama ser ms fcil identificar
las posibles soluciones.
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Otros beneficios de esta tcnica son:
Permite entender mejor el entorno y las oportunidades de accin que se

presenten.
Definir y conocer quines son los involucrados en esta problemtica
(beneficiarios, instituciones, autoridades).
Ayuda a identificar hacia dnde se puede dirigir la estrategia de solucin para
convertir lo negativo o lo ausente en positivo o en oportunidad de accin.
Identifica las variables directas e indirectas que tienen relacin, ya sea con el
problema y con la posible solucin o intervencin.
Otra forma de presentacin del rbol del problema es el siguiente:
La metodologa CANVAS es un modelo creado por Alexander Osterwalder. Es otra

herramienta a la que puedes recurrir. Representa una manera innovadora y creativa
de obtener la solucin a las ideas que planteas. Trabajars con este modelo a lo
largo de este mdulo y del siguiente.
Recuerda que puedes consultar todas las fuentes confiables como requieras.
La conectividad actual brinda la oportunidad de relacionarte con todo tipo de
personas, crear equipos multidisciplinarios, obtener informacin inmediata de las
redes sociales, por lo tanto, utiliza a tu favor las ventajas de la tecnologa.
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Para saber ms
Puedes revisar los siguientes enlaces de Posible Mxico, donde habla de

siete pasos que puedes utilizar:
Tutorial modelo de negocio, PASO 1: Describe el problema. Publicado

el 10 de febrero de 2016. Disponible en: https://www.youtube.com/
watch?v=ynkE-mP4pgc
Tutorial modelo de negocio, PASO 2: Explica tu idea de negocio.

Publicado el 10 de febrero de 2016. Disponible en: https://www.youtube.
com/watch?v=5sPpOTFEmOI
Tutorial modelo de negocio, PASO 3: Describe a tus clientes. Publicado

el 10 de febrero de 2016. Disponible en: https://www.youtube.com/
watch?v=yPJDxeRzeS4
Tutorial modelo de negocio, PASO 4: Explica tu propuesta de valor.

com/watch?v=T9tpHvzdhVc
Tutorial modelo de negocio, PASO 5: Define tu publicidad y distribucin.

com/watch?v=y7f1wjtUHis
Tutorial modelo de negocio, PASO 6: Explica como generas ingresos.

Publicado el Publicado el 10 de febrero de 2016. Disponible en: https://
www.youtube.com/watch?v=PmM0g-ndh-A
Tutorial modelo de negocio, PASO 7: Describe tu plan de crecimiento.

com/watch?v=RM5854TTDOs
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Recurso recomendado para ms cursos en lnea: https://posibleplus.mx/

http://www.empresa-pyme.com/_blog/Modelo-Canvas-para-que-
participes-con-el
Business Model Canvas (subtitulado al espaol). Publicado el 9 de

septiembre de 2012
https://www.youtube.com/watch?v=OoshJr_cEgY
Una resea de dos minutos del Business Model Canvas (subtitulada al

espaol), una herramienta para visionarios y retadores. Este mtodo del
bestseller, libro de management, Business Model Generation se aplica en
organizaciones lderes y startups por todo el mundo
Encuentra ms informacin en http://www.businessmodelgeneration.

com (ingls).
3. CONTEXTUALIZACIN DEL PROBLEMA
El contexto, del latn contextus, puede definirse como el entorno del que depende
el sentido de algo. El trmino se refiere al entorno fsico o de situacin, poltico,
histrico, cultural o de cualquier otra ndole, en el que se considera un hecho. Dicho
de otra forma, es el ambiente que rodea y en el que se desarrolla y convive cada
persona.
Para definir el contexto es importante centrarse en los factores que pueden influir
en su descripcin. Las variables tienen relacin entre ellas, van de la mano. En el
contexto, stas se deben tomar en cuenta como un conjunto, aunque se detallen
por separado.
Algunas variables pueden ser:
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Culturales, usos y costumbres, tradiciones

Polticas
Sociales
Ambientales
Econmicas
Educativas
Familiares
El contexto puede ser tan detallado como el problema lo requiera; adems

permite llegar a una solucin adecuada, enfocando los esfuerzos y delimitando el
rea de inters. A continuacin se exponen algunas reas indispensables para la
contextualizacin.
Cultural, usos y costumbres, tradiciones
Este punto se refiere al conjunto de modos de vida,

a las condiciones en las que se ha desenvuelto un
grupo de personas, su historia, su religin, la fe que
profese, tradiciones, costumbres, creencias, su grado
de desarrollo artstico, intelectual, cientfico.
Poltico
Se refiere a la manera de pensar; se relaciona con

las ideas que se profesan en un partido poltico,
donde las personas que tienen un cargo pblico las
expresan y comparten con los adeptos. Comparten
la filosofa, los objetivos, la misin, la visin de dicha
organizacin. Da sentido de pertenencia en alguna
de las corrientes que hay en Mxico: izquierda,
derecha, ultraderecha, ecologista o a cualquier
tendencia con la cual el sujeto se identifique
plenamente.
Los conceptos de democracia, pluralidad, participacin, igualdad de derechos,

obligaciones, propuestas, pueden ser atractivos para decidir seguir, votar o
pertenecer a cierto partido. Pero tambin est la posibilidad de ser apartidista.
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Social
Se refiere a los vnculos que se desarrollan con

otras personas, que no necesariamente pertenecen
a la misma comunidad, localidad o colonia. Son
las relaciones que se forman en los diferentes
espacios donde se convive: trabajo, escuela, amigos,
congregaciones, asociaciones.
Tambin se refiere al rezago de la poblacin, lo cual involucra al enfoque de tipo

de vivienda, o el acceso a servicios pblicos bsicos (agua, luz, alcantarillado,
saneamiento, pavimentacin), servicios bancarios, opciones de entretenimiento,
mercados, centros comerciales, obtencin de la canasta bsica, a la salud, a
transporte, a seguridad, a una vivienda digna, a educacin de calidad.
Ambiental
Son las condiciones geogrficas en las que se

encuentra su comunidad, localidad, colonia,
municipio. El tipo de clima, el tiempo, el tipo de
suelo y su uso, hidrologa, flora, fauna, orografa. Si
es considerado rural, urbano, semiurbano, divisin
territorial. Colindancia. El medio ambiente tambin
se refiere a la contaminacin, la basura, la energa, la
calidad del aire, entre otros.
Econmico
De acuerdo con el INEGI, las personas trabajan para

obtener, transformar o intercambiar los recursos
naturales y utilizarlos en su beneficio. Realizan
actividades econmicas que pueden pertenecer a
los sectores primario, secundario o terciario. Su labor
tiene que ver en gran medida con la zona geogrfica
donde se encuentran, pero no es determinante.
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Actividades primarias: agricultura, pesca, ganadera, minera.

Actividades secundarias: manufactura, construccin (fbricas, talleres,
ensambladoras, maquilas).
Actividades terciarias: comercio, servicios, transporte.
Es una situacin traducida en trminos de poder adquisitivo, puede considerarse

como la posibilidad de obtener bienes o servicios en menor o mayor capacidad.
Son los ingresos monetarios que permiten la compra de la canasta bsica.
Educacin
Va de la mano con el nivel de estudios, las

habilidades, los conocimientos, las capacidades,
las competencias que posee y tiene un individuo.
Desde saber leer, escribir, que no necesariamente
van relacionadas con las habilidades blandas
(habilidades, destrezas, empatas y otras cualidades
que se expresan como inteligencia emocional) que
en la mayora de los casos son innatas en el ser
humano.
La habilidad es una capacidad, destreza o predisposicin que tiene una persona

para realizar ciertos trabajos o tareas con mayor facilidad. Las habilidades blandas
son aquellas cualidades de una persona que le permiten interactuar con otras de
manera efectiva. La manera de adquirirlas y desarrollarlas es ponerlas en prctica.
Trabajo en equipo, liderazgo, comunicacin, empata, son algunas. Para este
contexto se puede definir como la capacidad de interactuar con otras personas,
como se desenvuelve en diferentes circunstancias, su capacidad de aceptacin al
rechazo y a la frustracin por medio de lo que conoce y sabe.
La comunicacin verbal (el contenido) y no verbal (lenguaje corporal-gestos)

son parte de este apartado, pues es la manera en que el ser humano expresa
opiniones, sentimientos, ideas, planes, acciones, la forma de comunicar las cosas
refleja nuestra educacin.
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Familia
Es el ncleo inmediato donde se desarrolla el ser

humano. Es lo primero que conoce, el primer lugar
de donde obtiene sus primeros conocimientos,
donde aprende a desarrollar y tiene contacto con
sus primeros sentimientos, as como las primeras
ideas que nos rodean. En este ncleo se forman los
valores, es decir, cmo vamos orientando nuestro
comportamiento en diferentes ambientes.
Para tener datos especficos sobre el contexto y comprender ms el tema,
responde algunas preguntas bsicas sobre edad, sexo, nacionalidad:
Dnde vivo?
Con qu servicios bsicos cuento?
Cmo es mi vivienda?
Cules son las condiciones geogrficas del lugar que habito?
Cmo est conformada mi familia?
Cules son los datos generales de mi familia?
A qu se dedican?
Cul es su nivel de estudio?
Qu religin profesa?
Cul es su afiliacin poltica?
Con estas respuestas sencillas conocers tu entorno y podrs definir el contexto de

la problemtica que quieres solucionar, la informacin con la que cuentes debe ser
muy detallada.
Diagnstico Contexto
24/26
Para saber ms
Si deseas saber ms sobre el contexto actual de Mxico, puedes consultar

los siguientes enlaces:
OCDE. (2015). Estudios Econmicos. Mxico. Disponible en: http://www.

oecd.org/economy/surveys/Mexico-Overview-2015%20Spanish.pdf
OCDE. (2015). Cmo va Mxico?. Mxico. Disponible en: https://www.

oecd.org/statistics/Better%20Life%20Initiative%20country%20note%20
Mexico%20in%20Espagnol.pdf
CIERRE
Conocer, resolver un problema o aprovechar una oportunidad de accin requiere

ms que de buena voluntad tal como se ha expuesto en este Mdulo 22. Una
resolucin ptima es la que se medita y se lleva a cabo de manera ordenada, lo
que implica ver la solucin como un proceso para despus alcanzar un resultado
efectivo. Por ello, los temas que has revisado consisten en llevar a cabo un
diagnstico, para lograrlo se explicaron algunos mtodos y nuevas tecnologas
que te ayudarn a realizarlo. Una vez que das el primer paso, puedes usar otros
mtodos para precisar o identificar un problema y lo que involucra. Otra actividad
es el anlisis del contexto, el cual te permite conocer el entorno y aprovechar las
oportunidades de accin basadas en l. Esto es una parte importante de lo que
necesitas para alcanzar la solucin. En el Mdulo 23 podrs adentrarte a otros
elementos que configuran el camino para adoptar las mejores decisiones en el
seguimiento o la gestin de un proyecto.
25/26
FUENTES
Bibliogrficas
Kast, F. y Rosenweig, J. (1988). Administracin en las Organizaciones. Enfoque de

sistemas y de contingencias. Mxico: McGraw-Hill.
Peretz, H. (2000). Los mtodos en Sociologa. La observacin. Quito: Ediciones

Albya-Yala.
Sen, A. (2000). Desarrollo y libertad. Buenos Aires: Planeta.
Solano, D. (2015). Estrategias de Educacin y Comunicacin para el Desarrollo

Sostenible. Santiago: UNESCO.
Electrnicas
OCDE. (2015). Estudios Econmicos. Mxico. Disponible en: http://www.oecd.org/

economy/surveys/Mexico-Overview-2015%20Spanish.pdf
OCDE. (2015). Cmo va Mxico?. Mxico. Disponible en: https://www.oecd.org/

statistics/Better%20Life%20Initiative%20country%20note%20Mexico%20in%20
Espagnol.pdf
Sitios web sugeridos
Business Model Canvas (subtitulado al espaol). Publicado el 9 de septiembre de

2012. Disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=OoshJr_cEgY
Business Model Canvas. Suiza. (2016). Disponible en: http://www.

businessmodelgeneration.com
Posible Mxico. Disponible en: https://www.youtube.com/user/PosibleMex
Posible +. Disponible en: https://posibleplus.mx/
26/26

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Mdulo 22.

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inmediatez. S objetivo en tus preguntas y recuerda que no toda la gente participa.

Desde su punto de vista,

Qu? qu problema debe resolverse inmediatamente?

Por qu? Por qu cree que es el principal problema?

Para qu? Para qu solucionarlo?

Cmo? Cmo cree que se puede solucionar?

Cundo? Cundo sucedi?

Dnde? Dnde es ms notorio ese problema? Usted lo ha visto?

Con qu? Con qu frecuencia sucede?

Quin? Quin es el responsable?

Para quin? Para quin es el beneficio directo?

Con quin? Con quin trabajara?

A quin? A quin recurrira para solucionarlo?2

Existen varios mtodos para obtener informacin y definir el problema a resolver:

Entrevista. Es un mtodo de tipo presencial, el cual

La entrevista se clasifica en abierta y estructurada.

La entrevista abierta reune a un grupo pequeo de personas para

Quieres conocer por qu deberan los electores votar por x

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1. Por favor puede contarme qu lo motiv a ser presidente? Su respuesta podr

2. Con qu estudios cuenta? Podr darte certeza sobre la capacidad para

3. A qu se dedica? Saber si su trabajo actual no interfiere con el cargo al que

4. Me podra platicar su da? Sabrs si le quedar tiempo de desempear sus

Encuesta. Puede ser presencial, en lnea o por

El cuestionario contiene una breve explicacin de

Quieres conocer el sabor del helado (chocolate o vainilla) que

Resultado despus de vaciar la informacin

Si la informacin de la pgina consultada es demasiada, puedes acotar los

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Henry Peretz en su libro Los mtodos en sociologa, la observacin, describe al

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El total de la muestra son 4 sujetos.

Despus de observar las condiciones, una interpretacin es:

Las condiciones podran variar, si se cambia el horario, o si slo se eligen nios,

muy sencilla y permite obtener informacin de inmediato, no siempre es as. Es

Prueba pre/post: Se puede realizar una evaluacin para calificar el

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En resumen, estas tcnicas no son exclusivas ni independientes, pueden

2. DEFINICIN DEL PROBLEMA

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Con la evaluacin exante:

Se recaban y se analizan los datos iniciales, situacin actual.

Situacin actual Situacin deseada

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