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Gerenciar as Oportunidades.
1- Como parte do seu sistema de gesto uma organizao deve buscar novas oportunidades que podem melhorar
sua viabilidade financeira, e posio no mercado por exemplo:
Conquistar novos contratos segura
treinamentos Acesso a novos mercados
Melhorar os processo existentes Calendrio de
Servios de Auditoria Identificar outras empresas que podem ser supridas com os produtos e servios da organizao Treinamentos e
Reduo inteligente dos custos ( Isso no significa cortar o "cafezinho") Workshops
2- Gerir as oportunidades inicia-se durante o processo de contextualizar a organizao. Quando se compreende
perfeitamente o contexto da empresa possvel identificar as oportunidades que ela pode aproveitar.
3- A alta direo deve liderar a gesto de oportunidades, como parte de sua anlise critica regular do sistema de
gesto, atravs de uma abordagem de alto nvel de gerencialmente do negcio. Fatores como:
Novos negcios em potencial
Expanso dos negcios atuais
Auditoria Aumento da capacidade da organizao em atender os requisitos das partes interessadas.
Melhorar a reputao da organizao frente as partes interessadas. treinamentos e eventos
Consultoria e Coaching 3- Disciplina no modelo de gesto. Infelizmente alguns gestores tocam seus negcios como um dia aps o outro e
Corporativo se contentam e apenas "apagar" os incndios que vo ocorrendo no dia-a-dia. Aplicar ferramentas de gesto dos
negcios exige esforo e dedicao. O anexo SL, Estrutura de Alto Nvel da ISO 9001:2015 fornece ao gestor e Artigos e Publicaes
empreendedor um modelo de gesto bem "Adulto" para o seu negcio.
4- Gerir as oportunidades e no apenas os riscos ir projetar a empresa em cenrio cada vez mais desafiador para
os negcios. No possvel mais administrar os negcios da mesma forma que sempre foi feito, com as famosas
frases, "Sempre Fizemos Assim". Uma maneira de comear a gerenciar as oportunidade registra-las. So
diversas as ferramentas que ajudam o gestor nessa tarefa. Entre em contato comigo que lhe enviarei gratuitamente
uma planilha de registro e gesto de oportunidades.
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Desde de sempre a abordagem de uma sistema de gesto tem sido a satisfao de clientes. claro e lgico que
isso deve continuamente ser a grande misso de uma organizao, porm a ISO 9001:2015 traz uma nova
abordagem para essa conceito com a adoo de que a organizao deve entender as necessidades e expectativas
das partes interessadas.
Partes interessadas so aqueles que potencialmente pode influenciar ou impactar a empresa ou organizao em
produzir produtos e servios que atendam a requisitos. Definir partes interessadas e entender seus requisitos
deve ser implementado no apenas para ajustar os processos da empresa paro o requerido pela norma, mas como
uma adoo estratgica da empresa.
A ISO 9001:2015 regulamenta que o gestor deve definir as partes interessadas porque a empresa precisa saber
quem realmente importa para ela e no contexto dela. So essas partes que a organizao vai ouvir,
que organizao vai entender, e vai tomar decises para satisfazer suas necessidades.
Um dos fatores com com profundas mudanas na ISO 9001:2015 a abordagem na gesto dos processos da
organizao. A ISO 9001:2008 j abordava esse tema na sesso 4.1 (b) e na sesso 8.2.3 Monitoramento dos
Processos. Na ISO 9001:2015 esse tema abordado na sesso 4.4 Sistema de Gesto da Qualidade e seus
processos e na Sesso 7.1.4 Ambiente para a Operao dos Processos. Seguem tpicos chaves dessa
abordagem aprimorada da ISO 9001:2015.
Diversas ferramentas podem auxiliar os gestores para realizares a transio de seus sistema de gesto para essa
viso aprimorada da ISO 9001:2015, uma delas o diagrama tartaruga que compartilhamos abaixo.
Vale lembrar que o ambiente para a operao desses processos devem ser gerenciados e a
ISO 9001:2015 aprimorou esse viso com a sesso 7.1.4 Ambiente para a operao dos
processos. O gestor dever aplicar esses dois conceitos ao fazer a sua transio. A Meta
Consultoria em Gesto e Treinamento poder auxilia-lo em sua transio, com as ferramentas
certas e orientao adequado sua transio pode ser segura com com sucesso.
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Outro requisito com significativa melhoria no contexto o que trata do processo de aquisio. A nova verso ISO
9001:2015 torna mais clara a questo dos processos adquiridos externamente, com um texto bem mais
abrangente. Muito embora o objetivo regulatrio continua ser o mesmo:
Selecionar o provedor externo
Aplicar Controle adequados
Informar corretamente ao provedor externo as especificaes de aquisio
Monitorar o desempenho do provedor externo
Verificar dos produtos e servios adquiridos pelo provedor externo.
Uma significativo mudana ocorreu no vocabulrio; Fornecedor - Provedor Externo.
Um dos requisitos com significativa mudana e o 5.4.1 Objetivos da qualidade. Na ISO 9001:2015 os objetivos da
qualidade esto regulamentados na seo 6.2 Objetivos da Qualidade e Planejamento para alcana-los. Essa
grande diferena em relao a verso anterior, pois um plano de como atingir os objetivos da qualidade deve ser
estabelecido. O infogrfico abaixo demostra como isso deve ser realizado.
O requisito 7.2 Competncia ISO 9001:2015 passou por poucas mudanas em relao ou requisito 6.2.2 da verso
ISO 9001:2008, destaca-se no ser mais necessrio a determinao de habilidades. Competncia formada por:
Educao, Treinamento e ou Experincia. Determinadas por uma ou mais dessas trs esferas.
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Muito tem-se questionado e indagado sobre as razes de a ISO 9001:2015 no haver uma seo especifica para
Aes Preventivas. Vale lembrar que toda a ISO 9001:2015 possui uma abordagem preventiva. A seo 6.1 define
os requisitos para tratar riscos e oportunidades, porm esse termo abordado em diversas outras sees da norma
como sees interligadas, que merecem toda ateno dos gestores.
Uma das questes mais desafiadoras da ISO 9001: 2015 a transio para um sistema de gesto sem a figura do
RD. A sesso 5.3 da ISO 9001:2015 fornece as informaes que devem ser implementadas pela organizao.
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A sesso 4.1 da ISO 9001:2015 diz que a organizao deve ter uma compreenso muito clara e intima sobre si
mesma. Esse o significado de "Entender a organizao e seu Contexto". Para tanto necessrio compreender as
influncias de cenrios internos e externos da organizao, com as quais ela pode ou no ter controle, e o
primeiro passo para se identificar riscos e oportunidades. Uma das forma de ter essa compreenso realizar a
anlise SWOT (FOFA), que servir de pano de fundo para preparao do plano estratgico da organizao.
Uma preparao adequada, polpa muito tempo na execuo de uma tarefa. Abaixo encontram-se 7 dicas
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As mudanas ocorridas da sesso 7.3 Projeto e Desenvolvimento no tiveram grandes alteraes em suas
premissas, mas o contexto est relativamente mais bem alinhado e exigente. Um conhecimento prvio de Gesto
de Projetos muito bem vindo ao se aplicar a sesso 8.3 Projeto e Desenvolvimento da ISO 9001:2015. Essa
sesso estabelece o que uma organizao deve fazer para ter exito em um projeto em um perodo de tempo pr
determinado. Esse capitulo da ISO 9001:2015 deve ser utilizado para ocasies de desenvolvimento de um novo
produto ou servio, e inclui mudanas e melhoria realizadas em produtos j existentes.
Todo e qualquer procedimento ou instruo de trabalho a ser feita deve levar em considerao a qualificao dos profissionais que iro executar a
atividade. Existem situaes em que frases curtas e claras j resolvem e outras que uma sequencia fotogrfica lgica da execuo da atividade ser
requerida. A situaes em que um procedimento escrito sequer necessrio, exemplo: Procedimento de ressuscitao para paramdicos.
Tarefas complexas requerem muito detalhe em sua execuo. Para que isso seja abordado de forma correta o gestor deve entender o impacto que o
Um erro muito comum cometido por profissionais QMS definir um procedimento sem a participao do usurio do procedimento. O usurio muitos
vezes conhecem detalhes que desconhecemos, que podem ser determinantes na tarefa a ser executada. A participao dos usurios os coloca em
Geralmente a documentao de um sistema de gesto a qualidade pode estar em qualquer tipo de mdia. Documentos impressos, eletrnicos, vdeo,
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Apresentamos aqui um guia inicial para ajuda-lo em sua transio para ISO 9001-2015. O tempo
para a transio encontra-se bem demonstrado pelos organismos oficiais, e sua certificadora poder
lhe fornecer mais consideraes oficiais sobre o assunto. A figura abaixo apresenta de forma
simplificada o processo de transio.
1- Use a gesto de Projetos como ferramenta para planejar a direcionar as aes para transio.
2- Nada de confuso e nervosismo. Se o processo for planejado e as aes iniciadas desde de bem
cedo, no haver razes para confuso e nervosismo. No deixe para ltima hora, pois a reviso da
norma foi profunda e o nvel de ajustes acentuado. Esse um bom momento para ajustar as
competncias profissionais de sua equipe e empresa. Confie e busque sempre orientaes em
organismos oficiais tais como:
Organismo Certificador,
Site oficial da ISO 9001. www.iso.org
Seu consultor de confiana
3- Observer a validade de seu certificado ISO 9001-2008 e aconselhe-se com seu organismo
certificador qual a melhor estratgia para transio.
4- Esteja atento em como a transio para ISO 9001-2015 ir afetar seus negcios e clientes
5- Adquira uma verso oficial e autorizada da ISO 9001-2015 e se necessitar busque ajuda
qualificada para auxilia-lo no processo de transio.
6- Em sua anlise critica pela direo requisito 5.6.2 ISO 9001-2008 indique na entrada para anlise
critica "Mudanas Planejadas" que aes esto sendo encaminhadas para o processo de transio.
7- Avalie o enfoque na gesto por processos. Esse conceito est consideravelmente reforado com a
nova verso da ISO 9001-2015. O escopo do seu sistema de gesto abrangem de forma adequada
todos os processo de sua organizao? Tem sido contratado algum processo externo?
8- Familiarize-se com ferramentas de anlise e gesto de riscos. H um forte enfoque desse conceito
na verso 2015 da ISO 9001
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10- Ao adquirir a verso oficial da ISO 9001-2015 esteja atento ao anexo A "Estrutura e
Terminologia" que relaciona as diferenas de termos entre a ISO 9001-2008 e ISO 9001-2015
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