1.

Adoptm msuri standard n servirea clienilor:

a. n foarte mic masur
b. n mic masur
c. Nici- nici
d. n mare masur
e. n foarte mare masur

2. Dezvoltarea serviciilor noastre se bazeaz pe o bun cunoa tere a clien ilor i a

pieei.

a. n foarte mic masur

b. n mic masur
c. Nici- nici
d. n mare masur
e. n foarte mare masur

3. Ne cunoastem bine clientii?

a. n foarte mic masur
b. n mic masur
c. Nici- nici
d. n mare masur
e. n foarte mare masur

4. Avem o imagine clar despre felul n care clien ii apreciaz calitatea serviciilor
noastre.

a. n foarte mic masur

b. n mic masur
c. Nici- nici
d. n mare masur
e. n foarte mare masur

5. Suntem mult mai orientai spre clieni dect concuren ii no trii:

a. n foarte mic masur

b. n mic masur
c. Nici- nici
d. n mare masur
e. n foarte mare masur

6. n competiie ne bazm n principal pe diferen ierea servicilor oferite

a. n foarte mic masur
b. n mic masur
c. Nici- nici
d. n mare masur
e. n foarte mare masur
7. Interesul clienilor trebuie pus ntotdeauna pe primul loc.
a. n foarte mic masur
b. n mic masur
c. Nici- nici
d. n mare masur
e. n foarte mare masur

8. Serviciile noastre sunt cele mai bune de pe piata.

a. n foarte mic masur
b. n mic masur
c. Nici- nici
d. n mare masur
e. n foarte mare masur

9. Cred c aceast afacere exist n primul rnd pentru a servi clien ii.
a. n foarte mic masur
b. n mic masur
c. Nici- nici
d. n mare masur
e. n foarte mare masur