ENSAYO RELACIONES

PBLICAS
Profesora. Antonia Parra

Alumno. Snchez Jcome Eder

Roberto
7 Cuatrimestre
Fecha de entrega. 01-Abril-2017
INTRODUCCIN
Las Relaciones Humanas son las interesadas en crear y mantener entre los individuos
relaciones cordiales, vnculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y,
fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana.
Las Relaciones Pblicas, buscan insertar a las organizaciones dentro de la comunidad,
hacindose comprender, tanto por sus pblicos internos como externos, de sus objetivos y
procedimientos a fin de crear vinculaciones provechosas para ambas partes mediante la
concordancia de sus respectivos intereses.
Relaciones Humanas y Relaciones Pblicas:
Relaciones Humanas son vinculaciones entre los seres humanos o personas.
En las Relaciones Pblicas se establecen relaciones entre las personas (individuo) o una
organizacin (grupo). Toda bien planificada campaa de relaciones pblicas debe iniciarse
con una intensa actividad de Relaciones Humanas.
Entonces, Relaciones Pblicas, son vinculaciones con los pblicos. En tanto que
Relaciones Humanas, son vinculaciones entre seres humanos o personas.

DESARROLLO
La imagen de una empresa es vital para desarrollo y evolucin de una empresa, de
ninguna manera podr desarrollar su potencial sin una imagen llamativa y de inters para
su pblico meta.
Se tiene que crear una imagen slida y respetable tanto para el pblico como para el
pblico interno, recopilar informacin sustancial de los clientes/consumidores y conocer
sus gustos, intereses necesidades etc.
HISTORIA
En el siglo XV jug un papel importantsimo la invencin de la imprenta, ya que impuls la
circulacin de la palabra escrita, convirtindose en una de las herramientas principales de
las relaciones pblicas. A principios del siglo XVI, se difundi ampliamente en Europa la
obra El Prncipe, de Nicols Maquiavelo, que bien podramos considerar como tratado
sobre relaciones pblicas para gobernantes. La influencia de esta discutida obra alcanz
a polticos tan trascendentes como Napolen Bonaparte.
En la Reforma del siglo XVI, o sea, el movimiento protestante, sus iniciadores, Lutero y
Calvino, emplearon todos los medios de difusin a su alcance para influir en la opinin
pblica, as lograron que grandes masas del pueblo europeo se formaran una imagen
negativa de la Iglesia Catlica y apoyaran el citado movimiento
La Primera Guerra Mundial influy de manera muy importante en el desarrollo de las
relaciones pblicas. En esta etapa el gobierno norteamericano cre un Comit sobre
informacin pblica, que moviliz la opinin pblica ganando apoyo para la guerra,
incluyendo fondos monetarios. La Segunda Guerra Mundial signific un gran impulso a la
funcin de relaciones pblicas dentro de las empresas, pues en la industria de guerra se
concedi gran importancia a esta funcin, con el propsito de contribuir al combate del
ausentismo y al incremento de la productividad de los trabajadores. Durante esta guerra,
el reclutamiento de soldados, el mantenimiento de su motivacin y el apoyo del pueblo

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estadounidense estuvieron basados en grandes campaas de relaciones pblicas
desplegadas por el gobierno a travs de del organismo creado especialmente para el
efecto: la oficina de informacin de guerra.
DEFINICIN DE RELACIONES PUBLICAS
La funcin de relaciones pblicas es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier
organizacin para la creacin y mantenimiento de buenas relaciones entre los miembros
de la organizacin, y entre la organizacin y los dems sectores de la opinin pblica, o
"pblicos", tales como proveedores, clientes, inversionistas, gobierno y pblico en general,
a fin de proyectar ante ellos una imagen favorable de la organizacin que contribuya al
alcance de los objetivos de sta.
IMPORTANCIA DE LA FUNCIN DE RELACIONES PBLICAS
Ayuda a establecer y mantener comunicacin, entendimiento, aceptacin y cooperacin
entre una organizacin y sus pblicos involucrados la gestin de problemas o temas
controvertidos ayuda a la direccin a mantenerse informada y presta a responder sobre la
opinin publica define y enfatiza la responsabilidad de la direccin en servir al inters
pblico ayuda a la direccin a mantenerse al corriente con los cambios y a utilizarlos
eficazmente. La investigacin y las tcnicas de comunicacin de confianza y tica como
sus principales herramientas de trabajo.
LAS RELACIONES PBLICAS COMO FUNCIN INTEGRAL DE LA ORGANIZACIN
Muchas organizaciones practican la funcin de relaciones pblicas aun cuando no tengan
un programa organizado para ello, de la misma manera que muchos individuos hacen uso
de ellas en su vida particular. Podramos decir que existen tres formas bsicas de
establecer la funcin: a) mediante un departamento, divisin o persona especial dentro de
la organizacin, que sirva exclusivamente a ella; b) mediante la contratacin del servicio
de una organizacin asesora independiente, especialista en relaciones pblicas, que sirve
a diferentes clientes; c) mediante la combinacin de las dos formas anteriores.
Podemos concluir que la funcin de relaciones pblicas debe ser llevada al cabo por toda
la organizacin, aunque asesorada por un rgano especialista, ya sea propio o externo,
que, adems de dar asesora-miento, realizar directamente por su cuenta actividades
tendientes a proyectar una imagen positiva de la organizacin.
CLASIFICACIN DE LAS RELACIONES PBLICAS
Las relaciones publicas se dirigen al pblico es un trmino colectivo para designar a un
conjunto de personas estrechamente relacionadas entre s.
RELACIONES PUBLICAS INTERNA: es aquel en el que existe una relacin y una
afinidad muy directa o el comn de la organizacin los empleados, directivos, accionistas
y mayoritarios.
Necesidad de pertenecer a algo. El hombre siente la necesidad de identificarse
con otros hombres, requiere pertenecer a un grupo
Necesidad de dignidad. El hombre tiene sus propios principios sobre el orgullo y la
dignidad y busca satisfacerlos, en gran parte, a travs del trabajo.
Necesidad de seguridad. Para el empleado, seguridad significa que se le
proporcionar empleo permanente, con un sueldo justo; que tendr la oportunidad
de adquirir conocimientos que le faciliten trabajar

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 Necesidad de perfeccionamiento o de mejoramiento personal. El ser humano tiene
un ansia de mejorar, natural; necesita sentir la conviccin de que avanza hacia la
consecucin de un objetivo
Necesidad de poder creador. El ser humano necesita sentirse capaz de crear algo,
tener la oportunidad de sugerir y desarrollar cosas nuevas.

Externo: es aquel que no tiene relacin directamente con la organizacin que son las
autoridades gubernamentales, entidades, econmicas, financieras, competidores y
publico externo.

INFORMACIN QUE SE DEBE PROPORCIONAR AL PERSONAL

Informacin general sobre lo que es la organizacin

Cules son sus objetivos, planes y polticas generales. Los productos o servicios
que ofrece la organizacin, su posicin en el mercado, su desarrollo, su
contribucin al desarrollo y bienestar de la comunidad. las labores de investigacin
que realiza, etctera.
Los reglamentos y normas de la organizacin
El reglamento interior de trabajo, las polticas especficas del departamento en que
se trabaja, y as sucesivamente.
Las prestaciones y servicios sociales en general que se otorgan al personal
Consideramos de gran importancia destacar que las organizaciones se deben
preocupar por dar amplia y constante informacin a su personal sobre las
prestaciones y servicios sociales que les otorguen, tanto por cuenta propia como
las prestadas a travs de otros organismos como por ejemplo el IMSS.

MEDIOS DE COMUNICACIN CON EL PERSONAL

Manual de bienvenida
Representa uno de los primeros contactos entre el empleado y la empresa, de
esta herramienta depender la primera impresin u opinin que se formar el
empleado de la empresa
Boletn mural o tablero de anuncios
Este instrumento es muy sencillo y difundido, slo necesita colocarse en un lugar
visible y fijo, en l se colocarn diferentes anuncios o temas de inters que
involucren al personal su xito depende de la ubicacin, brevedad y claridad,
atraccin y renovacin oportuna.
Revistas o peridicos privados de la organizacin
Ms que un medio para suministrar informacin la revista se utilizar para
fomentar el inters y comprensin de los empleados por la situacin de la
empresa.
Principales tipos:
a) Informacin acerca de los objetivos, polticas y planes generales de la
empresa.
b) Informacin sobre la situacin de la empresa con el contexto que la rodea.
c) Informacin sobre la labor de mercadotecnia, enfocada a la innovacin y
crecimiento de la cartera de negocios.
d) Informacin sobre la mejora que vive la empresa hasta la actualidad.
e) Noticias que involucren al personal

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 f) Explicaciones accesibles sobre ciertos puntos que afecten o favorezcan al
personal respecto a la legalizacin o normalizacin dentro de la empresa.
g) Informacin sobre programas de desarrollo de personal, preocupacin
porque el personal desarrolle sus habilidades.
h) Secciones o informaciones de inters general, engloba a informaciones
que diviertan e informen al personal.
i) Temas educativos o culturales.
j) Promocin de campaas de seguridad e higiene industrial.

Recomendacin sobre el diseo y contenido de publicaciones

Se deben de definir los objetivos de la publicacin a donde llegar con ellos y de
qu manera.
Los temas que ser elegirn deben de ser de inters total para que el mensaje
llegue como se quiere a los diferentes niveles o reas dentro de la empresa.
Con la finalidad de que todos los pblicos participen se deber permitir que estos
opinen y contribuyan con el desarrollo de las publicaciones.
Es recomendable que se asesore por personas especializadas en esos temas.
Se debe procurar introducir ilustraciones para hacer ms amenas las
publicaciones.

Anexo al sobre de sueldo

Presenta dos ventajas importantes:

Se logra 100% aceptacin ya que nunca es rechazado.

Al recibirlo constituir un momento agradable.
Sin embargo, se ver limitada por la brevedad que debe tener, puede consistir de
una hoja o una impresin simple.
Cartas Personales

Debern estar firmadas a nombre de la organizacin por un alto directivo con el propsito
de trasmitir al empleado un hecho o acontecimientos importantes a fin de crear un vnculo
ms cercano entre el empleado y la empresa.

Entrevistas personales

Se debe implementar la poltica que los directivos realicen entrevistas con el personal a fin
de solucionar los problemas que stos expresen.

Actividades Sociales diversas

Como su propio nombre lo dice, se trata de realizar eventos que ayuden a crear un buen
ambiente de confianza y promover la comunicacin fluida.

Folletos para comunicaciones especiales

Ser necesario publicar folletos o informaciones acerca de temas especiales de inters

para el personal.

Conferencias para comunicaciones especiales

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Se pueden complementar con los folletos ya que tienen propsitos parecidos.

Vnculos entre las funciones de Relaciones Pblicas y Administracin de

Recursos Humanos
1. Fase de Ingreso
El reclutamiento, a travs de anuncios llamativos o realizando diferentes actividades
para captar a nuevo personal.
2. Fase de permanencia o servicio
Desarrollo de personal; capacitacin o entrenamientos y promociones, las relaciones
pblicas participarn en lo que refiere a envo de cartas para felicitar al personal por
su buen desempeo o por algn acontecimiento especial.
3. Fase de Egreso
Despido; Las relaciones pblicas asesorar al departamento de personal o fin de que
el despido sea lo ms cordial posible, explicndole al empleado los motivos y se
deber avisar con debida anticipacin.

RELACIONES CON ACCIONISTAS, INVERSIONAISTAS Y ORGANIZACIONES

FINANCIADORAS
Debemos empezar por recordar la forma en que diversos estudiosos del derecho
mercantil, entre los que se cuenta el licenciado Mantilla Molina clasifican los rganos
de la sociedad annima. Dicha clasificacin se compone de tres rganos:
a) asamblea general de accionistas
b) administrador o consejo de administracin
c) comisario o comisarios.
RELACIONES CON ACCIONISTAS, INVERSIONITAS Y ORGANIZADORES.
Una buena imagen de la organizacin, ante los accionistas, inversionistas y
organizaciones financieras, en general es de vital importancia debido a los
siguientes:
1. Por su carcter de asamblea general de accionista, pueden acordar y
ratificar todos los actos y operaciones de la sociedad.
2. La imagen de la empresa podr influir en parte para que el accionista
retenga por un periodo ms largo sus acciones en la sociedad, lo cual va a
repetir en mayor estabilidad para las misma.
3. La imagen puede influir para que los accionistas o inversionistas en
general, adquieran rpidamente las acciones y obligaciones emitidas por la
sociedad.
4. A travs de las organizaciones financieras podemos proyectar una imagen
positiva y as influir para que las financieras nos otorguen los crditos que
requerimos por el monto solicitado y con toda la oportunidad.

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Productos y servicios
Los accionistas no podrn hablar acerca de su empresa si no conocen sus productos y/o
servicios. Si no es posible que los conozcan fsicamente, deberan conocerlos por otros
medios, o al menos tener una idea sobre las caractersticas y variedad de los mismos.

Actividades de investigacin
Los accionistas e inversionistas se interesan por la investigacin, tanto si comprenden o
no su significado, porque sta ha llegado a convertirse en un trmino de progreso. Las
investigaciones tendientes a crear nuevos productos o a mejorar los actuales, los nuevos
sistemas y procedimientos, el empleo de nuevas materias primas, las nuevas tcnicas, los
nuevos equipos, etc., son temas sobre los que deben darse informacin a los accionistas
e inversionistas

Situacin de la mercadotecnia
Se deben ofrecer a los accionistas informaciones referentes, por ejemplo, a la situacin
de los productos y/o servicios de la empresa en mercado, los incrementos o reducciones
notables de las ventas en relacin con periodos anteriores y sus posibles causas, la
iniciacin campaas publicitarias y de promocin de ventas, la realizacin de
investigaciones de mercado y sus resultados ms sobresalientes.

MEDIOS DE COMUNICACIN CON ACCIONISTAS E INVERSIONISTAS EN GENERAL

Correspondencia
Las cartas constituyen otro medio de comunicacin con los accionistas. La primera
oportunidad que se le presenta a la administracin de establecer contacto con el
accionista es cuando ste adquiere sus acciones. Enviarle una carta de bienvenida,
firmada por el funcionario de ms alta jerarqua, sirve de invitacin al contacto. En ella se
debe ofrecer al nuevo socio la disposicin de la administracin para proporcionarle
aquella informacin que solicite, adems de invitarlo a visitar la empresa.

Informes especiales
En ocasiones ser necesario proporcionar informes espordicos a los accionistas para
darles a conocer asuntos relevantes en cuanto a la marcha de la organizacin; por
ejemplo, algn problema por falta de financiamiento, un proyecto de inversin importante,
las posibilidades y planes para la fusin con otra empresa, los acuerdos tomados en
alguna asamblea extraordinaria, etctera.

Anexo al sobre de dividendos

Este medio es muy comparable al anexo al sobre de sueldo del personal. Al igual que al
anterior, se puede emplear generalmente para incluir avisos aclaratorios respecto al pago
en cuestin, por ejemplo, para insistir sobre la explicacin relativa a la retencin o
reparticin de dividendos.

RELACIONES CON ORGANIZACIONES QUE ASESORAN A INVERSIONISTAS

La organizacin deber preocuparse por establecer buenas relaciones con aquellos
organismos que asesoran a inversionistas y que pueden, por tanto, influir en forma

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definitiva, en su decisin para que inviertan en nuestra empresa o en otra. Entre estas
organizaciones pueden contarse las casas de bolsa y los bancos.

RELACIONES CON ORGANIZACIONES FINANCIADORAS

Existen diferentes tipos de organizaciones que pueden financiar de una u otra manera a
las organizaciones, siendo las principales los bancos las arrendadoras, las empresas de
factoraje, las uniones de crdito y los proveedores

IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PBLICAS CON LAS ORGANIZACIONES

FINANCIADORAS
a travs de ellas proyectamos ante el pblico que nos ocupa una imagen vera: y positiva
de nuestra organizacin, ello puede influir para que las financiadoras nos otorguen los
crditos que les requerimos por el monto solicitado y con toda oportunidad.

INFORMACIN QUE DEBE PROPORCIONARSE A LAS ORGANIZACIONES

FINANCIADORAS
A las financiadoras en general les interesa primordialmente tener clientes que puedan
hacer los pagos de capital e intereses con regular puntualidad y que tengan capacidad en
lo futuro para seguir pidiendo y pagando nuevos crditos, por tanto, les debe interesar,
adems de conocer la situacin financiera presente del cliente, tener datos que les
permita formarse una idea acerca de las probabilidades de que esa situacin prevalezca
en lo futuro.

SERVICIOS Y ASESORA DE RELACIONES PBLICAS A LA FUNCIN DE

FINANCIAMIENTO
Una vez obtenido cada crdito es sumamente importante que la organizacin se preocupe
por efectuar los pagos de capital e intereses con toda regularidad, ya que esto ser un
factor definitivo para acrecentar y afianzar su imagen positiva ante las organizaciones
financiadoras, en general, o bien para que esa imagen disminuya y se convierta incluso
en negativa.

RELACIONES CON LOS CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES

En lugar de hacer el intento de poner en el mercado lo que para nosotros es ms fcil
hacer, tenemos que descubrir mucho ms acerca de lo que el cliente est dispuesto a
comprar; dicho en otras palabras, tenemos que aplicar ms inteligentemente nuestra
creatividad a las personas, a sus deseos y necesidades ms bien que a los productos.
PRECEPTOS BSICOS
Tener en cuenta los puntos de vista de los clientes
Es imprescindible que la organizacin norme sus actividades relacionadas con los
clientes actuales y potenciales, teniendo muy en cuenta los puntos de vista y
opiniones de stos, tanto los relativos especficamente a los productos o servicios en
s (como calidad, tamao, precio, presentacin, etc.), como los que se refieren a la
empresa en general (sus acciones y actitudes).
Ser veraz en la comunicacin con los clientes

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 En las relaciones con los clientes, al igual que en las establecidas con cualquier otro
pblico, la organizacin deber ser siempre sincera y veraz. Esto debiera cumplirse en
primer lugar por razones de tica, pero adems porque el hacer creer a los clientes
algo que es falso, podr quiz reportar a la organizacin beneficios inmediatos, pero a
la larga slo podr acarrearle desprestigio ante ese pblico y otros sectores, lo cual
redundar principalmente en efectos negativos en las ventas.
Afirmaciones falsas o exageraciones que puedan conducir a engao
Descripciones de productos o servicios, escritas o representadas visualmente, que
sean contrarias a la verdad, mediante la distorsin de sus detalles o de sus
caractersticas generales.

Atender invariablemente con esmero a los clientes

Se debe tener en cuenta que una de las cosas que ms influyen en la imagen que se
forman los clientes actuales y potenciales de una organizacin es lo que se conoce
comnmente como buen servicio o buena atencin

Informacin que se debe obtener de los clientes

Para conocer los distintos puntos de vista de los clientes se debern realizar diversas
tcnicas de investigacin de mercados as se podr indagar los deseos y necesidades
de los clientes referentes a la calidad, precio, nombre, tamao, etc.

Informacin que se debe proporcionar a los clientes

Existen otras informaciones que pueden crear o modificar la imagen que tenga el
cliente respecto a la organizacin, incluyendo sus actitudes hacia la misma. Por tanto,
la empresa se debe interesar por comunicar a los clientes no slo la publicidad
respecto a los productos o servicios, sino, adems, esas informaciones que le
permitan una imagen ms completa y verdadera de ella. Dichas informaciones se
pueden resumir en:
Informacin respecto a lo que es la organizacin
Informacin referente a la contribucin de las organizaciones para el desarrollo y
bienestar de la comunidad
Informacin sobre mejoras de la organizacin

Medios de Comunicacin con los clientes

A fin de proporcionar las informaciones mencionadas a los clientes actuales y
potenciales, la organizacin puede hacer uso de los siguientes medios:
1. Publicidad institucional; se realiza mediante la transmisin de
mensajes acerca de la organizacin en general a travs de medios
masivos. Esta publicidad abarca a todos los pblicos de la
organizacin.
2. Publicaciones privadas y folletos; empleados para otros pblicos y
que se pueden hacer llegar tambin a los clientes.
3. Visitas a la organizacin
4. Exposiciones

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IMPORTANCIA DE ESTAS RELACIONES
Ninguna organizacin podr subsistir y mucho menos desarrollarse si no mantiene
relaciones armnicas con aquellas otras organizaciones que le suministren materiales,
productos o servicios para el desarrollo normal de sus actividades. En ocasiones, los
proveedores llegan a encontrarse imposibilitados para cumplir los pedidos de todos sus
clientes. Actualmente el ritmo de las transacciones comerciales es de tal ndole que
ninguna organizacin, tanto grande como pequea, puede -redecir cundo necesitar de
los servicios de un proveedor determinarlo, de ah la importancia de que se mantengan
relaciones no slo con las fuentes de aprovisionamiento presentes, sino tambin con otras
z potnciales. Otra razn ms de la importancia de las relaciones pblicas con
proveedores, es el hecho de que stos no slo suministran productos o servicios, sino que
adems pueden ser fuente de valiosa informacin.

RELACIONES PBLICAS CON LOS PROVEEDORES

Persona fsica o compaa cuya funcin es proporcionar a la empresa los recursos
necesarios para la produccin de sus bienes o servicios.

PERCEPTOS BASICOS
1. Los proveedores deben ser tratados de la misma manera en que la organizacin
deseara ser tratada por sus propios clientes, teniendo en cuenta que las
negociaciones con ellos no slo son necesarias y benficas para los mismos, sino
tambin para la organizacin
2. Es prctica recomendable en la funcin de compras, el promover la concurrencia
de diversos proveedores para un mismo producto o servicio, a fin de poder
seleccionar el mejor de ellos; por tanto, se deben mantener relaciones pblicas no
slo con las fuentes de suministro actuales, sino tambin con otros proveedores
potenciales, lo cual es adems una buena medida para prever posibles urgencias.
3. Nunca se debe pedir a un proveedor una cotizacin o presupuesto, a menos que
en realidad se piense considerar seriamente su oferta. O sea, evitar pedir
cotizaciones slo para tratar de evadir la insistencia de los vendedores o
simplemente por tener una cotizacin ms.
4. Se debe comprar al precio justo del mercado, considerando las caractersticas del
producto o servicio y las condiciones ofrecidas por el proveedor; es decir, se debe
evitar la prctica de presionar, a toda costa, al proveedor para conseguir de l un
precio mucho menor a la cotizacin normal y justa del mercado, ya que ello con
frecuencia redunda en perjuicio de ambas partes, comprador y vendedor.
5. Slo excepcionalmente se debe permitir a los compradores hacer contraofertas a
los precios cotizados por los vendedores. Es posible que haya otro proveedor que
ofrezca el mismo producto o servicio ms barato y en las mismas condiciones;
entonces, a ese debera comprrsele.
6. Se debe procurar, siempre que sea posible, lo concentracin de compras de un
mismo producto o servicio en un solo proveedor.
7. Los trminos de los pedidos o contratos convenidos deben ser claros y concisos,
de manera que no haya lugar a la menor duda respecto a las condiciones
aceptadas por ambas partes. En ellos debern especificacin servicios, calidad,

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 precios, fechas y condiciones de pago y de entrega, descuentos y dems
condiciones convenidas
8. Cuando un proveedor se encuentre en dificultades y est dentro de las
posibilidades de la organizacin ayudarlo, se debe hacer. Por ejemplo, si por
razones fortuitas el proveedor no dispone temporalmente de suficiente equipo de
transporte para sus entregas y la empresa est en posibilidad de enviar a quien
recoja sus pedidos, sin mayores problemas, deber proceder a hacerlo
9. Se debe evitar cancelar los pedidos o devolver las mercancas sin razones bien
fundadas.
10. Todos los compradores deben conocer bien tanto las polticas de su departamento
como las generales de la organizacin y normar su actuacin con apego a ellas.
11. Se debe poner especial atencin en evitar el soborno a los compradores de la
organizacin bajo cualquiera de sus formas.
12. Es recomendable que los compradores visiten a los proveedores de vez en
cuando esto establece un medio de comunicacin con ellos.
13. Hay que evitar la prctica de comprar a una organizacin nicamente por el hecho
de que tambin sea nuestro cliente.

TIPOS DE PROVEEDORES

Proveedor de bienes
Proveedor de servicios
Proveedor de recursos
Proveedor interno
Proveedor externo

MEDIOS DE COMUNICACIN CON EL PROVEEDOR

Comunicacin Oral
Comunicacin impresa y visual

RELACIONES PBLICAS CON EL GOBIERNO

las relaciones que se deben mantener con diversas entidades del gobierno, como pueden
ser: las Secretara de Estado, los organismos descentralizados, los gobiernos (estatales y
municipales) y en general cualquier dependencia u oficina gubernamental.
EL GOBIERNO COMO ORGANO REGULADOR
El gobierno regula ciertas actividades de las organizaciones por medio de leyes que
emite. El medio ms especfico que permite estar al corriente de las leyes es el
Diario Oficial de la Federacin.
EL GOBIERNO COMO ORGANO IMPOSITIVO
Aquellas organizaciones que hayan desarrollado un inteligente programa de relaciones
pblicas con el gobierno, podrn lograr, con mayor facilidad ser escuchadas.
EL GOBIERNO COMO FUENTE DE CREDITO
El estado se convirti en la principal fuente de financiamiento para un mayor nmero de
organizaciones.

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EL GOBIERNO COMO COORDINADOR
Esta labor gubernamental de coordinacin puede afectar a la organizacin, en virtud de
que el gobierno impulsara en ocasiones actividades econmicas ms que otras.

EL GOBIERNO COMO COMPETIDOR

El gobierno compite con la iniciativa privada en muy diversas ramas de las actividades
econmicas, a travs de empresas descentralizadas principalmente, as como de otros
organismos oficiales. Existe gran nmero de ejemplos, entre los cuales podemos citar los
siguientes: La Compaa Nacional de Subsistencias Populares, S. A. (CONASUPO), que
compite a travs de sus tiendas de autoservicio (CONASUPER) y de sus empresas
filiales, tales como Re hidratadora de Leche Conasupo, S. A. y Panificadora Conasupo;
las tiendas del IMSS, del ISSSTE y del Departamento del Distrito Federal; la Compaa
Indust

EL GOBIERNO COMO FUENTE DE INFORMACION

El gobierno realiza censos, investigaciones y estudios que constituyen una valiosa
informacin para organizaciones.

LAS CAMARAS DE COMERCION Y LAS DE INDUSTRIA COMO MEDIOS

DE COMUNICACION CON EL GOBIERNO
Las cmaras de comercio y las de industria constituyen un importante medio que facilita
la comunicacin de comerciantes e industriales con el gobierno.
INFORMACION QUE DEBE PROPORCIONARSE AL GOBIERNO
Las organizaciones debern procurar dar a conocer y destacar ante los sectores
gubernamentales informacin respecto a la forma en que contribuyen al desarrollo
socioeconmico de la comunidad, local o nacional.

RELACIONES CON LA COMUNICACIN Y LOS MEDIOS MASIVOS DE

COMUNICACIN
Grupo de personas que viven en la misma localidad de la empresa y que tienen inters
similar, puede ser un pequeo poblado, una colonia, un estado o pas

PLANEACIN DE LAS RELACIONES CON LA COMUNIDAD

Las comunidades, al igual que los individuos, presentan diferentes caractersticas que
difieren en sus necesidades y en sus gustos. Las relaciones con la comunidad deban ser
planeadas teniendo siempre en cuenta las caractersticas peculiares de la misma. El paso
inicial debe ser investigar las formas de pensar, inters necesidades, problemas, anhelos
y lderes que influyen en las opciones de la comunidad.

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IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES CON LA COMUNIDAD Y LOS MEDIOS
MASIVOS DE COMUNICACIN
Los medios masivos de comunicacin, pueden alcanzar a todos los pblicos, tienen gran
poder de penetrabilidad y un elevado grado de influencia sobre la vida y costumbres del
publico receptor.
MEDIOS DE COMUNICACIN CON LA COMUNIDAD
La empresa deber esforzarse para lograr que la comunidad se entere de los esfuerzos
que realizaran para su desarrollo y bienestar. La organizacin deber mantener informada
a la comunidad por los siguientes medios.
Publicidad institucional
Publicaciones de la organizacin
Visitas a la organizacin por diversos grupos
Organizacin de actividades sociales
RELACIONES PBLICAS CON LA PRENSA
La letra impresa conserva una magia. Cuando algo aparece impreso a los ojos de muchas
personas resulta como consagrado en cierto sentido.
PRENSA: toda publicidad peridica como diarios y revistas. Aunque tambin se incluyen
las historietas y los libros.

Consideraciones bsicas
1. Prestar ayuda a los periodistas siempre que sea posible. La organizacin que provee
a la prensa de noticias veraces, oportunas y de inters para los lectores o que le
brinda todo su apoyo para obtenerlas cuando ste sea requerido, no slo se beneficia
al tener la posibilidad de obtener publicidad institucional a travs de ellas, sino que
adems estar sentando las bases para el establecimiento de unas buenas relaciones
con este medio, que indudablemente apreciar tal actitud
2. No tratar de obtener publicidad gratuita de la prensa disfrazada en forma de noticias.
A la prensa le interesa por sobre todas las cosas obtener noticias y reportajes
interesantes para los lectores. No le interesa presentar publicidad a sus lectores como
fin ltimo, sino nicamente como un medio para allegarse recursos, ya que los
peridicos no podrn vivir nicamente de la venta de sus nmeros, y la venta de
espacios completa los fondos que les permiten equilibrar su presupuesto
3. No invadir labores propias de la prensa. Puede suceder que un reportero someta por
iniciativa propia un artculo sobre la organizacin a revisin de la misma.
4. No tratar de ocultar las malas noticias. Cualquier organizacin puede ser vctima de
un acontecimiento fortuito o de un error que origine noticias desfavorables a la misma.
5. No pedir supresiones a la prensa. La organizacin no tiene derecho a pedir a la
prensa que suprima o corte un relato. Hacer una peticin en tal sentido fracasa por lo
general y slo puede ocasionar actitudes negativas hacia la organizacin por parte de
la prensa.
6. No pedir a la prensa que enmiende errores de poca trascendencia, de publicaciones
ya aparecidas. En ocasiones la prensa se equivoca y los datos publicados no son
correctos totalmente. Tal es el caso, por ejemplo, de errores en la escritura de
nombres de personas.

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7. Propiciar que los periodistas conozcan las actividades de la organizacin que puedan
llegar a ser de inters para los lectores. Es conveniente que se haga participar a los
periodistas en visitas a la organizacin y que se les invite en general a todos los
acontecimientos importantes de la misma que puedan interesarles como base para
reportajes, o en su defecto se les d a conocer mediante comunicados.

IMPORTANCIA DE LA PLANEACIN DE LA FUNCIN DE RELACIONES PBLICAS

Podemos ver que, en cualquier actividad humana, alcanzar con xito los objetivos
deseados depende en gran medida de que se planeen correctamente las actividades
encaminadas a ello.

ETAPAS DE LA PLANEACIN
Investigacin Realizar una investigacin previa a la elaboracin de planes es
indispensable para que stos se desarrollen con base en datos objetivos y no
partiendo de simples suposiciones, corazonadas, intuiciones o inclinaciones
personales.
Definicin del problema y de los objetivos No podemos divorciar la idea de
planeacin de la de objetivos, ya que sta no es un fin en s sino un medio para
alcanzar ciertos fines u objetivos.
Anlisis del problema Una vez definido el problema y los objetivos, se deber
realizar el anlisis del mismo tan detalladamente como sea posible.
Mtodos informales. Estos mtodos pueden ser en ocasiones muy valiosos, sin
embargo, hay que reconocer sus limitaciones. No son muy objetivos y los
resultados que se obtienen mediante su empleo no pueden considerarse como
representativos del pblico estudiado, razones por las cuales no debemos
emplearlos jams como instrumentos seguros para evaluar la opinin.
Mtodos formales. Las caractersticas principales de estos mtodos son su
objetividad y que se basan en el anlisis de muestras representativas; es decir, en
lugar de obtener informacin de todos y cada uno de los miembros del pblico
investigado, lo cual sera imposible en la mayora de los casos, adems de muy
costoso, se recaban datos slo de un grupo pequeo pero representativo del
mismo. Para determinar el grupo que se tomar como muestra se utilizan mtodos
estadsticos, basados en la ley de probabilidades.
Encuesta o sondeo de opinin. Esta encuesta se realiza entrevistando a los
miembros de la muestra determinada con base en un cuestionario.
Diseo del cuestionario* Es de gran importancia tambin prestar especial atencin
al diseo de los cuestionarios, ya que de ellos depender bsicamente el que se
obtengan los datos requeridos con la debida veracidad.
Preguntas abiertas En este tipo de preguntas se plantea el interrogante sin
imponer limitacin alguna a la forma en que el entrevistado desee contestar
Preguntas cerradas o de eleccin forzosa Con este nombre se comprende un
grupo amplio de preguntas cuyo comn denominador es que ofrecen dos o ms
alternativas al entrevistado para que escoja, solamente entre ellas, aquella igual o
ms cercana a su propia forma de respuesta

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Elaboracin de planes y programas generales
Una vez que hemos analizado el problema y concluido con ello la fase de investigacin,
podemos pasar a la elaboracin de uno o varios esbozos de planes (planes generales)
para alcanzar las metas fijadas que habrn de servir a manera de cursos alternativos de
accin

Elaboracin de planes y programas especficos

De entre los diferentes cursos alternativos de accin enunciados en forma de planes
generales, se estudian y escogen los que ofrezcan las mejores perspectivas para una
solucin integral del problema, a fin de desarrollar ya un plan especfico y posteriormente
un programa.

LOS PRESUPUESTOS DE EGRESOS PARA RELACIONES PBLICAS:

GENERALIDADES
Es muy conveniente contar con un presupuesto de egresos para la funcin de relaciones
pblicas como instrumento de planeacin y control; sin embargo, su elaboracin presenta
serias dificultades por diversas razones.

EJEMPLO DE PROGRAMA DE RELACIONES PBLICAS

Datos generales La Compaa Tequilera el Alambique, S. A., fue fundada en el ao 1935,
y hasta la fecha ha operado sin contar con un programa definido de relaciones pblicas; el
programa que se presenta para el ao 1979 por lo tanto es el primero de que dispone.

PLANEACIN DE LA FUNCIN DE RELACIONES PBLICAS

Pblicos de la empresa En primer lugar se definieron y clasificaron los pblicos
importantes para la empresa, y quedaron como sigue:
Pblico interno
Personal directivo
Personal operativo
Pblicos externos
Accionistas y organizaciones financieras
Clientes actuales y potenciales
o Distribuidores (detallistas y mayoristas)
o Consumidores
Gobierno
Comunidad
Empresas competidoras
Proveedores
Medios masivos de comunicacin

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Situacin de las relaciones con los diferentes pblicos
Por medio de las investigaciones realizadas se descubri la existencia de problemas y
deficiencias importantes en las relaciones con cuatro pblicos personal, clientes, gobierno
y empresas competidoras que requeran de una accin inmediata.

Relaciones con el personal

a. Existen elevados ndices de rotacin, retardos y ausentismo de personal.
b. En general predomina gran apata y falta de iniciativa entre el personal,
ocasionada por una baja motivacin.
c. Con relativa frecuencia se realizaron despidos por actos indisciplinaras
(existe en promedio un despido por cada seis meses en tres
departamentos que cuentan aproximadamente con treinta empleados).
d. Todo lo mencionado hasta ahora ha contribuido a una baja productividad.
e. Los sistemas de comunicacin con el personal establecidos hasta ahora
(buzones de sugerencias, peridico privado y tablero de anuncios) han
fracasado totalmente.
f. Se puede asegurar que los empleados tanto a nivel directivo como
intermedio y operativo, estn bien remunerados.

Distribuidores y otros intermediarios

a. Las relaciones con los distribuidores (detallistas y mayoristas) son
satisfactorias en general; sin embargo, presentan algunas deficiencias,
como es el hecho de que nunca se han tomado en consideracin sus
opiniones; esto significa que no se ha aprovechado la fuerza investigadora
potencial que radica en los vendedores de la empresa, quienes podran
recabar sistemticamente informacin valiosa de quienes distribuyen los
productos y tienen, por lo tanto, contacto directo con el mercado
consumidor.
b. Se encontr una clara relacin entre la baja de ventas de los productos de
la empresa, sufrida en los meses de noviembre y diciembre de 1977, y un
problema que se tuvo con los lderes del Sindicato de Trabajadores de la
Industria de Restaurantes, Cantinas, Hoteles, Similares y Conexos del D. F.
en octubre del mismo ao.

Relaciones con el gobierno

a) Las relaciones con las oficinas de la Secretara de Salubridad y Asistencia
encargadas de ejercer controles sobre la produccin y distribucin de
bebidas alcohlicas son satisfactorias. No obstante, son susceptibles de
mejorarse.
b) Las relaciones con los organismos pblicos implicados en las
exportaciones, como son el Instituto Mexicano de Comercio Exterior, el
Banco Nacional de Comercio Exterior y la Secretara de Hacienda y Crdito
Pblico, han sido muy raquticas, limitndose a las mnimas requeridas
para los diversos trmites ante ellos. Los organismos oficiales citad.

Objetivos y polticas de relaciones pblicas

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Es importante sealar que la elaboracin de un programa de relaciones pblicas debe
partir de los objetivos que persigue, definidos en trminos que permitan verificar hasta qu
punto se alcanzaron, pues si no sabemos lo que intentamos lograr o los problemas que
pretendemos resolver, no podemos determinar ordenada y lgicamente las actividades
por realizar.

Objetivos y polticas de relaciones con el personal

Objetivos
Establecer y mantener relaciones armnicas con el personal, basadas en una fluida
comunicacin recproca y en acciones que contribuyan a lograr que todas las personas
que trabajan en la organizacin encuentren satisfaccin plena en el desempeo de su
trabajo, y que sus actitudes hacia la empresa sean favorables a sta, facilitando as la
consecucin de sus objetivos. Igualmente se busca que el personal de la empresa reciba
una imagen real.

Objetivos y polticas de relaciones con los clientes

Objetivos
Establecer y mantener constante comunicacin recproca con los clientes actuales y
potenciales de la empresa (consumidores y distribuidores), que ayude a satisfacer sus
necesidades y deseos, as como a proyectar ante ellos una imagen favorable de la
empresa con el fin de incrementar sus ventas

Objetivos y polticas de relaciones con el gobierno

Objetivos
Proyectar una imagen real y positiva de la empresa ante los organismos gubernamentales
con los cuales tiene relacin directa o indirectamente, a fin de lograr que:
los trmites que realice la empresa ante el gobierno sean ms giles,
los servicios de informacin, asesoras y financiamiento que presta el gobierno
estn ms fcilmente disponibles para la empresa, y
el gobierno tenga en cuenta la opinin de la empresa en lo relativo a solicitudes de
expedicin, modificacin o derogacin de leyes y disposiciones administrativas.

Organizacin de la funcin de relaciones pblicas

todas las organizaciones necesitan de un departamento dedicado a las relaciones
pblicas, ni todas cuentan con los recursos para ello.

DETERMINACIN DE OBJETIVOS Y FUNCIONES FUNDAMENTALES

El primer paso que deber realizarse para organizar la funcin ser el de definir
claramente los objetivos que se pretenden alcanzar mediante la misma, que obviamente
debern ser acordes a los objetivos generales de la organizacin, as como a los recursos
de que se pueda disponer.

DEPARTAMENTO O SERVICIO INTERNO

a) Tiene un conocimiento de la institucin ms profundo, ya que al trabajar en su seno
se conocen mejor su funcionamiento y su organizacin, tanto a nivel formal como
informal.
b) Recibe las informaciones directamente, mientras que el asesor externo las recibe de
segunda mano.

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c) Est siempre a disposicin de la organizacin. Esto resulta especialmente importante
si consideramos que en materia de relaciones de la organizacin se suelen presentar
situaciones inesperadas que requieren de acciones que no permiten dilacin alguna.
d) Generalmente los cambios propuestos por un asesor interno encuentran menor
resistencia por parte del personal de la organizacin, que los provenientes de
asesores externos, pues es comn que se vean a estos ltimos como "extraos" y
cuando sugieren ideas innovadoras que implican cambios, las personas afectadas por
stos consideran las soluciones dadas como faltas de fundamentos, alegando que el
asesor externo no conoce realmente la empresa.
e) Tiene un nexo afectivo con la organizacin que puede significar un inters personal y
entusiasmo mayor.
ASESORA EXTERNA
La asesora externa tambin puede presentarse de dos formas: mediante toda una
organizacin o "agencia" de relaciones pblicas, o por medio de un solo especialista,
que sirvan a diferentes clientes.
a) Son ms imparciales, pueden emitir sus sugerencias y puntos de vista con mayor
libertad,
b) Suelen ver los problemas con mayor objetividad, pudiendo detectar ciertos vicios o
anomalas de la organizacin que, a menudo, los funcionarios internos no aprecian
por estar ya acostumbrados a ellos.
c) Poseen una experiencia ms amplia, dado que tratan casos de muy diversas
organizaciones, lo cual les permite poner a prueba nuevas ideas, mtodos y
tcnicas
d) Por el hecho de dedicarse exclusivamente a las relaciones pblicas suelen tener
muy buenas relaciones con diversas instituciones, que pueden ser de gran
provecho para la empresa.

COMBINACIN DE SERVICIO INTERNO Y ASESORA EXTERNA

Esta alternativa tambin puede presentarse bajo dos variantes: que la organizacin que
ya cuenta con un servicio interno de relaciones pblicas contrate servicios de asesora
externa slo para un caso o trabajo determinado, o bien, que los contrate con carcter
permanente.

CONCLUSIN
Mediante la identidad corporativa, una organizacin puede influir positivamente en la
opinin pblica que los consumidores tienen de su marca.
Ahora que has terminado el curso, puedes dar respuesta a la pregunta planteada en un
inicio. La mercadotecnia y las relaciones pblicas realizan un gran equipo. Juntas disean
las mejores tcnicas que colaboran en incrementar las ventas de un producto.
Adems, unas adecuadas relaciones con los medios de comunicacin ayudan a
posicionar de manera positiva un producto dentro del mercado.

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