UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA CIVIL

PROYECTO DE TESIS

GESTIN DE CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN BASADA EN EL ENFOQUE AL

CLIENTE EN EDIFICACIONES MULTIFAMILIARES: EDIFICIO RAMSEY PARK,
MAGDALENA DEL MAR LIMA, 2016.

PRESENTADO POR:

PROYECTO TESIS PRESENTADO PARA OPTAR EL TITULO

PROFESIONAL DE INGENIERA CIVIL

Huancayo Per

2016

0
1. Titulo

Gestin de Calidad en la construccin basada en el Enfoque al Cliente en

edificaciones multifamiliares: edificio Ramsey Park, Magdalena del Mar Lima .

2. Nombres y apellidos del investigador:

Bach.

3. Planteamiento del Problema

3.1. Descripcin de la realidad problemtica

El ltimo anlisis mundial del sector de construccin a largo plazo

pronostica que la produccin mundial aumentar en un 85% hasta 2030,
creciendo US$8.000 millones para alcanzar US$15.500 millones,
impulsado principalmente por el crecimiento en China, India y Estados
Unidos, el cual representa el 57%. Esto a su vez est polarizando la
demanda de plantas y maquinaria nuevas y usadas en estos tres
mercados, que son seguidos de cerca por Indonesia, Reino Unido,
Mxico, Canad y Nigeria. El pronstico tambin dice que para el ao
2025 Reino Unido ser el mercado ms grande de Europa, impulsado
principalmente por mega proyectos de infraestructura a medio y largo
plazo, superando a Alemania y convirtindose en el sexto mercado de
construccin ms grande del mundo. Construccin panamericana (12
diciembre, de 2016).

China es actualmente el mayor mercado de construccin a nivel

mundial pero sus actividades en infraestructura e industrializacin se estn
debilitando y la creciente caa en el sector residencial provoca un impacto
mayor, por lo que el mercado se enfriar y para el ao 2030 ste debera
tener un valor total de US$4.100.000 millones. La transicin de China
hacia un mercado de consumidores y de servicios tambin proporciona

1
una oportunidad de crecimiento en nuevos tipos de construccin,
incluyendo el sector mdico, educativo e infraestructura social, as como el
sector de venta minorista y el de productos de consumo masivo. Ibdem
Segn Leppard (1998), considera que en trminos simples,
actualmente se considera que un producto o servicio es de calidad cuando
cumple las expectativas del cliente, es decir, es un producto que ha
cumplido con las especificaciones tcnicas y procedimientos que el cliente
ha suministrado o requiere. De esta manera debemos llegar a la
satisfaccin plena del cliente, siendo este el objetivo fundamental del
crecimiento de una empresa; pero en la prctica la calidad es algo ms, es
lo que sita a una empresa por encima o por debajo de los competidores y
lo que hace que, a mediano o largo plazo, una empresa progrese o quede
obsoleta.
El Banco Central de Reserva del Per, elabor diferentes indicadores
que permitieron realizar un seguimiento de la evolucin del mercado
inmobiliario en los distritos que conforman el sector medio: Jess Mara,
Lince, Magdalena y Pueblo Libre detectando as que a partir del 4to
trimestre del 2013 los precios del m2 en soles subieron un 17% respecto
al mismo periodo del ao anterior y que los precios por m2 en dlares
aumentaron el 11.8% respecto al cuarto trimestre del 2012. A pesar del
auge de la construccin, actualmente, todava existen deficiencias en los
proyectos de construccin en Lima, las construcciones de los edificios
Multifamiliares se van posicionando, sin la consideracin de ciertos
enfoques que garanticen el xito de la buena gestin de la construccin.

Se observa que la Gestin de Calidad en la construccin en las

edificaciones multifamiliares, para el caso del edificio Ramsey Park,
Magdalena del Mar Lima, es deficiente; se identifica que durante la etapa
de construccin se realicen cambios y correcciones a los diseos, cada
especialidad es intervenida por un especialista distinto ocasionando una
progresin lineal de trabajo, se cuenta con escasa documentacin para el

2
 inicio del proyecto, los tiempos y plazos son cada vez ms ajustados para
la ejecucin, los presupuestos no estn definidos hasta despus del inicio
de la ejecucin, se crean reclamos infundados (posibles adicionales y
deductivos), existe sobrecostos en la construccin, de modo
complementario, una vez terminada la construccin e iniciada la etapa de
operacin, los clientes y usuarios encuentran en l, una serie de carencias
de funcionalidad, altos costos operativos de energa y mantenimiento,
incremento de los trabajos de posventa, el personal administrativo
desconoce del Manual de Obligaciones y Funciones, se crea un clima
laboral negativo. Los cuales representan un obstculo para el desarrollo
de proyectos exitosos.

Por lo expuesto, nace la necesidad de realizar el estudio de la

Gestin de Proyectos de Construccin siguiendo los lineamientos en el
enfoque al cliente, que relativamente muy pocas empresas constructoras
en el campo lo aplican por falta de una estrategia clara y definida para el
manejo de los proyectos, originando problemas en las fases de
planeamiento, seguimiento y control, ejecucin y cierre del proyecto de
construccin.

3.2. Formulacin del Problema

3.2.1. Problema General

Cmo es la gestin de la calidad en la construccin basada en el

enfoque al cliente en edificaciones multifamiliares: edificio Ramsey
Park, Magdalena del Mar Lima?

3.2.2. Problemas Especficos

En qu consiste el proceso de la gestin de la calidad en la

construccin basada en el enfoque al cliente en edificaciones
multifamiliares: edificio Ramsey Park, Magdalena del Mar
Lima?

3
 Cules son los procedimientos de la gestin de la calidad en la
construccin basada en el enfoque al cliente en edificaciones
multifamiliares: edificio Ramsey Park, Magdalena del Mar
Lima?
Cules son las normas de la gestin de la calidad en la
construccin basada en el enfoque al cliente en edificaciones
multifamiliares: edificio Ramsey Park, Magdalena del Mar
Lima?
Cmo es la certificacin de la gestin de la calidad en la
construccin basada en el enfoque al cliente en edificaciones
multifamiliares: edificio Ramsey Park, Magdalena del Mar
Lima?

4. Objetivos de La Investigacin

4.1. Objetivo General

Describir la gestin de la calidad en la construccin basada en el enfoque

al cliente en edificaciones multifamiliares: edificio Ramsey Park,
Magdalena del Mar Lima
4.2. Objetivos Especficos

Describir el proceso de la gestin de la calidad en la construccin

basada en el enfoque al cliente en edificaciones multifamiliares:
edificio Ramsey Park, Magdalena del Mar Lima.
Describir los procedimientos de la gestin de la calidad en la
construccin basada en el enfoque al cliente en edificaciones
multifamiliares: edificio Ramsey Park, Magdalena del Mar Lima
Determinar las normas de la gestin de la calidad en la construccin
basada en el enfoque al cliente en edificaciones multifamiliares:
edificio Ramsey Park, Magdalena del Mar Lima.
Analizar la certificacin de la gestin de la calidad en la construccin
basada en el enfoque al cliente en edificaciones multifamiliares:
edificio Ramsey Park, Magdalena del Mar Lima.

4
5. Justificacin de la Investigacin
5.1. Justificacin Terica
La presente investigacin a partir de los resultados aportar de
manera conceptual elementos que permitan entender la gestin de
calidad de la construccin, as mismo para todas aquellas empresas
involucradas en el sector construccin interesados en realizar una buena
Gestin de calidad de la Construccin.

5.2. Justificacin Prctica

Constituir un aporte para la Constructora que conjuntamente con la

Inmobiliaria realizan la construccin de Edificios Multifamiliares. Se
aportarn criterios basados en el enfoque al cliente para precisar los
activos de los procesos de la empresa

6. Delimitacin de la Investigacin

6.1. Delimitacin Espacial

La investigacin se desarrollar en el rea geogrfica del distrito de

Magdalena del Mar, comprendiendo las edificaciones multifamiliares.

6.2. Delimitacin Temporal

La investigacin se realiza en el ao 2017, sin embargo por los datos
obtenidos para la investigacin se tomaron desde el 2013 - 2015 a la
fecha.
7. Limitaciones de la Investigacin

No se ha encontrado limitaciones para desarrollar el problema de

investigacin.

8. Referencia Terica

8.1. Antecedentes del Estudio de Investigacin

No se han encontrado Investigaciones directamente con la
Investigacin pero si similares en sus variables.

5
8.1.1. Escenarios Internacionales

8.1.1.1. Bach. Olinyer Ernesto Garita Espinoza, Plan de Gestin

para la construccin del oficentro del Iglesia Misin
Carismtica Internacional San Jos de Costa Rica,
Universidad para la cooperacin Internacional (UCI), Costa
Rica, 89 paginas.
Problemtica: La Iglesia MCI Costa Rica no cuenta con la
infraestructura necesaria para realizar sus actividades
regulares. El no contar con las instalaciones adecuadas ha
creado un alto aumento en los costos de la operacin de la
Iglesia debido a que, se tiene que alquilar otras instalaciones
y/o transportes para realizar las actividades regulares o
especiales.
Objetivo: Desarrollar un Plan de Gestin de proyectos en las
reas del conocimiento de alcance, tiempo, recursos humanos
y comunicaciones, para la construccin del
Oficentro de la Iglesia MCI Costa Rica en San Jos, Costa
Rica.
Metodologa: Analtico sinttico
Conclusiones: Mediante el presente trabajo se realizaron
diferentes Planes de Gestin los cuales tienen como fin el dar
herramientas y buenas prcticas de gestin de proyectos, que
generen un mejor control de las actividades que se
desarrollen, definir, integrar y coordinar todos los planes
subsidiarios en un plan de gestin del proyecto. Permitiendo
crear una oportunidad que garantice el xito del proyecto.

8.1.2. Escenarios Nacionales

8.1.2.1. Bach. Luis Fernando Altez Villanueva (2009). Asegurando

el Valor en Proyectos de Construccin: Un estudio de
Tcnicas y Herramientas de Gestin de Riesgos en la
Etapa de Construccin, Lima, Per, 111 paginas.

6
 Problemtica: Riesgos e incertidumbres deberan ser
identificados y controlados mediante una adecuada Gestin de
Riesgos, que considere la aplicacin de mtodos y
herramientas de gestin, que garanticen que los proyectos
tengan el plazo, costo y calidad previstos, asegurando de esta
manera el valor del mismo.
Objetivo: Para esto, sta tesis tiene como objetivo el generar
un proceso de Gestin del Riesgo que ayude a identificar,
analizar y dar respuesta positiva a los principales riesgos
asociados a un proyecto de construccin, estudiando a la
Gestin del Riesgo, as como a sus principales tcnicas y
herramientas de gestin.
Metodologa de la investigacin:
La investigacin empieza con la revisin de libros,
revistas y artculos de probada credibilidad relacionados con el
contexto actual de la construccin en el Per.
Enseguida, se identifican los problemas tpicos en los
proyectos de edificacin y las causas por las que ocurren.
Conclusiones: Tras todo lo estudiado y analizado a lo largo
de esta investigacin, se concluye que la Gestin de Riesgos
es un sistema compuesto de tcnicas y herramientas que, con
el soporte de una ordenada y metdica cultura organizacional,
es capaz de brindar los medios para asegurar el valor en los
proyectos de construccin
8.2. Base Terica:
8.2.1. Calidad
Segn Brbara (2004), El cliente actual no solo busca un producto
que le agrade, busca ms que eso. Aunque el producto cumpla las
especificaciones del diseo, este tiene ms aceptacin por el mercado
si da confianza y esto se garantiza demostrando que hubo control a lo
largo del proceso de produccin mediante herramientas como los
sistemas de aseguramiento de la calidad. Es en estas circunstancias
que surge la necesidad de cambiar el sistema de gestin tradicional
sumndole ahora la gestin de la calidad. El concepto de calidad se

7
 mide mediante el grado de satisfaccin de las necesidades del cliente.
Los objetivos, por lo tanto, sern satisfacer al cliente, mantener la
calidad, reduccin de los costos y mejorar la competitividad de la
empresa.
Las empresas ms comprometidas en materia de calidad han
comenzado recientemente a incorporar un sistema de gestin
denominado Gestin de Calidad Total. Este proceso supone integrar el
concepto de calidad en todas las fases del proceso y a todos los
departamentos que tienen alguna influencia en la calidad final del
proceso y/o servicio prestado al cliente.

8.2.2. Gestin de la Calidad:

Conjunto de procesos y actividades de la organizacin ejecutante

orientadas a determinar responsabilidades, objetivos y polticas de la
calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por los cuales
fue emprendido.

8.2.3. Gestin de la Construccin

Segn Ferrer. (2010), Es el conjunto de operaciones que se

realizan para dirigir. Exige antes de hacerse, disponer de un proyecto y
una planificacin predeterminada.

8.2.3.1. Planeamiento
Implementar el sistema de gestin de la calidad por medio
de polticas y procedimientos, con actividades de mejora continua
de los procesos llevados a cabo durante todo el proyecto.

8.2.3.2. Ejecucin
La tercera fase de la gestin de proyectos es donde las
empresas despliegan todo su Know how y donde menos
problemas suelen encontrar.

Las actividades principales de esta etapa son:

Establecimiento del entorno de trabajo.

8
 Asignacin de las tareas planificadas a los recursos
disponibles.
Ejecucin de las tareas planificadas.
Gestin de las peticiones de cambio.
De forma paralela a esta fase, es necesario realizar
un seguimiento y control del proyecto que velar por el
cumplimiento de la planificacin y la calidad del trabajo realizado.
De manera que se detecten las desviaciones antes de que se
conviertan en un problema para el xito del proyecto.

8.2.3.3. Seguimiento y control del trabajo

Esta etapa, junto a la de planificacin detallada, es una de
las ms importantes para el xito del proyecto.

En esta fase se realizan esencialmente 4 tipos de actividades:

Seguimiento de tareas e hitos planificados.

Gestin de entregables (incluido control de la calidad).
Gestin de incidencias.
Generacin de informes de seguimiento.

8.2.3.4. Cierre del proyecto

El objetivo de esta fase es institucionalizar una etapa de
control para verificar que no quedan cabos sueltos antes de dar
por cerrado el proyecto. Esta fase suele ejecutarse a travs de
un checklist o lista de control.

Las tareas clsicas a realizar dentro de esta fase son:

Cierre formal del proyecto por parte de todos los actores

involucrados en el proyecto (stakeholders).
Realizacin del backup del proyecto.

9
 Anlisis de los resultados con respecto a las estimaciones
iniciales.
Actualizacin de la base de conocimiento con todo lo
aprendido.

8.2.4. Calidad en el sector de la contruccion

En un principio las empresas constructoras le ponan mayor

nfasis a la parte tcnica y constructiva de los proyectos, dejando
relegada la parte financiera, muchas veces sin saber si el proyecto
les era rentable hasta su finalizacin.
Este sector tan particular tuvo un cambio radical en su forma
de trabajo debido al alto nivel de competencia que surgi entre las
empresas de este sector, es decir dejo de ser una actividad
artesanal para tratar de convertirse en una actividad industrial
tradicional. A raz de este cambio se empez a aplicar las
herramientas de gestin que ya se utilizaban en el resto de
industrias con miras de buscar el menor costo sin alterar la calidad
del producto. Con esto se genero un lenguaje en comn en los
proyectos, facilitando la interaccin entre empresas de diferentes
reas, sectores y nacionalidades.

8.2.5. Calidad con enfoque al cliente

Es importante sealar que si una organizacin desea iniciar

una perspectiva de visin de Servicio al Cliente, este debe (Ros
Jay, 2001):
Identificar sus fortalezas y debilidades.
Reconocer la importancia que tiene para el cliente cada tarea que
su equipo realiza.
Adoptar una actitud de cero tolerancia hacia cualquier deficiencia
en el cumplimiento de las normas.

10
 John Tschohl (2001) en su libro Servicio al cliente afirma que
para que una empresa logre una orientacin al servicio al cliente
debe satisfacer las siguientes condiciones:
Compromiso por parte de la direccin. Este prerrequisito es
crucial para el xito de un programa de mejora de la calidad de
servicio.
Recursos adecuados. La empresa debe invertir con decisin el
dinero necesario para desarrollar y mantener un programa de
mejora del servicio diseado profesionalmente.
Mejoras visibles del servicio. Las mejoras en el servicio que los
clientes perciben se convierten (para ellos) en seales de que la
calidad del producto (tangible o intangible) ha mejorado.
Capacitacin. Los empleados de la empresa deben recibir una
capacitacin amplia sobre como instrumentar una estrategia de
servicio centrada en los elementos especficos, clave, que
planteen los consumidores o clientes de la organizacin.
Servicios internos. Los distintos departamentos o reas deben
ayudarse uno a otros, en vez de hacerse la guerra, esto
aumentara los niveles de satisfaccin y lealtad de los clientes.
Involucramiento o compromiso de todos los empleados.
Todos los empleados deben sentir que su trabajo afecta la imagen
que los clientes tienen de la empresa e, incluso, la calidad del
servicio, no importando lo alejado que crean estar de las reas
que tienen contacto directo con la clientela o de las que se
comunican directamente con ella.
Las inversiones que se realizan para mejorar el servicio solo
sern rentables, no importa la cantidad de dinero invertido, si los
clientes perciben y son conscientes de la calidad del servicio.
Igualmente, Idelfonso Grande Esteban asegura que los clientes
califican la calidad de servicio por medio de los siguientes
componentes:

11
 Confiabilidad: la capacidad de ofrecer el servicio de manera
segura, exacta y consistente. La confiabilidad significa realizar
bien el servicio desde la primera vez. Los consumidores pueden
preguntarse si sus proveedores son confiables, por ejemplo; si la
factura del telfono, gas o la electricidad refleja fielmente los
consumos efectuados.
Accesibilidad: las empresas de servicios especialmente deben
facilitar que los clientes contacten con ellas y puedan recibir un
servicio rpido. Un negocio que responde a las llamadas por
telfono de los clientes, por ejemplo, cumple esta expectativa.
Respuesta: se entiende por tal la disposicin atender y dar un
servicio rpido. Los consumidores cada vez somos ms exigentes
en ste sentido. Queremos que se nos atienda sin tener que
esperar. Los ejemplos de respuesta incluyen devolver rpidamente
las llamadas al cliente o servir un almuerzo rpido a quien tiene
prisa.
Seguridad: los consumidores deben percibir que los servicios que
se le prestan carecen de riesgos, que no existen peligros ni dudas
sobre la bondad de las prestaciones; por ejemplo, un cliente no
debera dudar de lo acertado de la reparacin de su automvil.
Empata: quiere decir ponerse en la situacin del cliente, en su
lugar para saber como se siente. Es ocupar el lugar del cliente en
cuanto a tiempo el cual es valioso para l, en cuanto a conocer a
fondo sus necesidades personales.
Tangibles: las instalaciones fsicas y el equipo de la organizacin
deben ser lo mejor posible y limpio, as como los empleados, estar
bien presentados, de acuerdo a las posibilidades de cada
organizacin y de su gente.
Por su lado, Delgado (2001) afirma que una de las formas
principales para que la empresa se pueda distinguir, consiste en

12
ofrecer calidad en el servicio, en forma consistente, la cual dar una
fuerte ventaja competitiva, que conduce a un mejor
desempeo en la productividad y en las utilidades de la
organizacin.
Muchas empresas de servicios han tratado de asegurarse que
los clientes reciban, en forma constante, servicios de gran calidad
en todos sus encuentros con los servicios.
Por eso, el prestador de servicios tiene que identificar las
expectativas de los clientes que tiene en la mira en cuando a la
calidad de servicios. Por desgracia, la calidad de los servicios es
ms difcil definir y juzgar en comparacin a la calidad en los
productos.
Por esta causa, es importante que el prestador de servicios
defina y comunique con claridad las necesidades de los clientes, ya
que esa persona est en contacto directo con las personas que
adquieren nuestro servicio. Cabe sealar que la calidad de los
servicios siempre variar, dependiendo de las circunstancias del
problema y sobre todo, de que la interaccin entre el empleado y el
cliente sea buena.
Sin embargo, los errores no se pueden evitar, porque estamos
trabajando con personas, que piensan, hablan y actan, y con
factores externos que no esta en nuestras posibilidades mejorarlas,
por ejemplo, manifestaciones, accidentes, el proveedor no llego a
tiempo con el material, etc.; la mayora de estos accidentes ocurren
en presencia de los clientes, dando por resultado que su servicio se
demore ms de la cuenta. Como podemos observar, la calidad en el
servicio juega un papel muy importante dentro de la empresa,
porque no slo nos jugamos la venta hecha, sino que la imagen y la
confianza que deposito ese cliente en nuestro producto y/o servicio;
por consiguiente, un cliente insatisfecho representa una prdida
para la empresa tanto en utilidad como en imagen, y si pasa lo

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 contrario, obtenemos un cliente satisfecho y leal a nuestro servicio
y/o producto, adems de una publicidad gratis por sus
recomendaciones y mayores ingresos en la empresa.
Tschohl (2001), al hablar de la Gestin de Calidad de Servicio,
afirma que la calidad de la gestin est ntimamente ligada con el
capital humano de una organizacin. No puede haber calidad, si no
hay calidad en las personas. Una organizacin con un recurso
humano competente, y conciente de su compromiso con la calidad,
puede destacarse como poseedora de una muy significativa e
importante ventaja competitiva.
Tradicionalmente se habla del sector servicios, con
referencia a un sector o industria, cuyo resultado en la prestacin
del servicio, no es fcilmente medible, y como tal se convierte en un
intangible (no palpable). Los servicios pueden ser vistos como
sistemas de solucin de problemas. En la cotidianeidad de la vida
se est continuamente involucrado en los servicios, ya sea como
proveedores o como clientes.

8.3. Bases legales:

La presente investigacin se basa en la siguiente normatividad:
- Reglamento Nacional de Edificaciones.
- NORMAS ISO 9000
8.4. Definicin de Trminos Bsicos

- Calidad:

El cliente actual no solo busca un producto que le agrade, busca

ms que eso. Aunque el producto cumpla las especificaciones del
diseo, este tiene ms aceptacin por el mercado si da confianza y
esto se garantiza demostrando que hubo control a lo largo del proceso
de produccin mediante herramientas como los sistemas de
aseguramiento de la calidad.

- Calidad en el sector de la contruccion:

14
 En un principio las empresas constructoras le ponan mayor
nfasis a la parte tcnica y constructiva de los proyectos, dejando
relegada la parte financiera, muchas veces sin saber si el proyecto les
era rentable hasta su finalizacin.
- Construccin:

Es el arte o tcnica de fabricar edificios e infraestructuras. En un

sentido ms amplio, se denomina construccin a todo aquello que
exige, antes de hacerse, disponer de un proyecto y una planificacin
predeterminada. Tambin se denomina construccin a una obra ya
construida o edificada, adems a la edificacin o infraestructura en
proceso de realizacin, e incluso a toda la zona adyacente usada en la
ejecucin de la misma.

- Interesados:

Los interesados incluyen todos los miembros del equipo del

proyecto as como todas las entidades interesadas, ya sea internas o
externas a la organizacin. El equipo del proyecto identifica a los
interesados tanto internos como externos, positivos y negativos,
ejecutores y asesores, con objeto de determinar los requisitos del
proyecto y las expectativas de todas las partes involucradas.

- Gestin:

Conjunto de operaciones que se realizan para dirigir y

administrar un negocio o una empresa.

- Gestin de la Construccin:

Es el conjunto de operaciones que se realizan para dirigir. Exige

antes de hacerse, disponer de un proyecto y una planificacin
predeterminada.

15
9. La Hiptesis
9.1. Hiptesis General
La gestin de la calidad en la construccin basada en el enfoque al cliente
en edificaciones multifamiliares: edificio Ramsey Park, Magdalena del
Mar Lima; es adecuada

10. Operacionalizacin de las Variables

10.1. Variables

a). Variable (x):

Enfoque al cliente
b). Variable (y):

Gestin de calidad en la construccin

10.2. Operacionalizacin de variables.

Variables Definicin conceptual Dimensiones

Enfoque al Identificar sus fortalezas y A. Necesidad de
cliente debilidades, Reconocer la ser
comprendido
importancia que tiene para el
B. Necesidad de
cliente cada tarea que su equipo ser bien
realiza, Adoptar una actitud de cero recibido
C. Necesidad de
tolerancia hacia cualquier
sentirse
deficiencia en el cumplimiento de importante
las normas. (Ros Jay, 2001) D. Necesidad de
comodidad
Gestin de Es el conjunto de operaciones que A. Procesos
calidad en la se realizan para dirigir. Exige antes B. Procedimiento
construccin s
de hacerse, disponer de un proyecto
C. Normas
y una planificacin predeterminada. D. Certificacin

16
11. Metodologa de la Investigacin

11.1. Tipo de Investigacin:

Segn Sierra bravo (1995), el tipo de investigacin que se usar

ser Aplicada, por lo siguiente: busca el conocer para hacer, para
actuar, para construir, para modificar.

11.2. Nivel de la Investigacin

El nivel de investigacin empleado ser Descriptivo, Segn

Hernndez, Fernndez y Baptista (2010): el nivel descriptivo busca
especificar propiedades, caractersticas y rasgos importantes del enfoque
en el cliente en la Gestin de calidad de la Construccin.

11.3. Mtodo de la Investigacin

Segn carrasco (2015), Mtodo cientfico como la cadena de pasos

sistematizados; as mismo se utiliza el mtodo inductivo por registrar el
hecho en la realidad, adems de la observacin cuya finalidad fue
registrar el conjunto de rasgos y cualidades de las variables de
investigacin.

11.4. Diseo de la Investigacin

El diseo de la investigacin segn carrasco (2015), ser el no

experimental transversal descriptivo: son aquellos que tienen como
objetivo indagar la incidencia y los valores en que se manifiesta una o
ms variables.

11.5. Enfoque de la Investigacin

Segn Tafur (1995), El enfoque de la investigacin ser cuantitativo.

Se obtendrn datos numricos a contrastar, se emplearn tcnicas y

17
 recoleccin de datos para la contratacin de la hiptesis, adems del
juicio de expertos.
11.6. Poblacin y Muestra

a. Poblacin

Para la correcta aplicacin se considerarn como poblacin al

personal que realiza la gestin de calidad de la empresa ejecutora,
constructora Franco.
b. Muestra
La muestra considera al personal involucrado en la Gestin de
calidad en la construccin en el edificio Ramsey

11.7. Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

11.7.1. Tcnicas
En relacin a la naturaleza del trabajo de investigacin se utilizarn
las siguientes tcnicas e instrumentos:
A) Observacin: Se realiza la observacin de la gestin de
calidad de la construccin en el edificio Ramsey.
B) Entrevista: Se realizaran entrevistas al personal administrativo
de la Inmobiliaria y constructora.
C) Encuesta: Se desarrollaran preguntas normalizadas dirigidas a
la muestra representativa de la poblacin tomada en cuenta
para esta investigacin, con el fin de conocer estados de
opinin y hechos especficos.
D) Evaluacin: Despus de haber realizado.

11.7.2. Instrumentos
A) Fichas: Se evaluar la gestin de la obra segn su avance
B)Fichas de encuestas: Obtendremos puntos de vista del
personal interesado Inmobiliaria- constructora

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 C)Cuadros estadsticos: Evaluar puntos de vista y grado de
relacin.

Revisin bibliogrfica:
Tesis realizadas con anterioridad.
Fuente hablada
Gestin de las obras ya construidas por la constructora

11.7.3. Criterios de Validez y Confiabilidad de los Instrumentos

Posicin:
Segn las observaciones peridicas al avance de obra, datos
recolectados, entrevistas y juicio de expertos, se tendr la
confiabilidad de obtener buenos resultados despus de la
evaluacin del problema.

12. ADMINISTRACION DE PLAN DE TESIS

12.1. RECURSOS
12.1.1. HUMANOS

RECURSOS
HUMANOS TIPO DE APOYO QUE BRINDAR
Asesor temtico Conocimientos de especializado en el tema

Brindar el conocimiento metodolgico a la

Asesor metodolgico
tesis.

Co - Investigadores Apoyar en el proceso de la investigacin

12.1.2. ECONOMICOS
Se emplearn recursos econmicos propios.

12.1.3. FISICOS

RECURSOS FISICOS APOYO

19
 Laptop, Grabadora, Papel,
Cartuchos de tinta, Rollos
fotogrficos.
Impresora, Scaner, fotocopias
Viticos, Asesora procesamiento de
datos.
Tipeo del proyecto de tesis y
desarrollo dela tesis en si
Impresiones de borradores para
correccin.

12.2. PRESUPUESTO

Personal Cantida Costo Costo total

d unitario
Investigador 2 600 1200
Coinvestigadores 2 300 600
Entrevistadores 5 250 I250
Materiales Unidad Costo Costo
Unidad
Papel 1 ciento 20 20
Cartuchos de tinta 2 45 45
Rollos fotogrficos 2 15 15
Otros 150 150
Equipo Unidad Costo Costo
Unidad
Laptop 1 300 300
Grabadora 1 200 200
Impresora 1 30 30
Scaner 1 40 40
Fotocopias 1000 50 50
Viticos 200 200 200
Asesora procesamiento de datos. 400 400 400

Imprevistos 10 % 490
S/ 4900

S/ 5390

12.3. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Duracin 2016 - 2017

20
Actividades
Dic Ene Feb Mar Abr
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Elaboracin x x x x
del Plan de
Tesis

Recopilacin x x x x
de informacin

Sistematizaci x x
n

Anlisis de x x
consistencia x
de datos

Redaccin del x x x
borrador de la
tesis

Revisin y x
correccin x

Revisin de la x x
redaccin y
ortografa

Sustentacin x

21
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

- Banco Central de Reserva del Per (2013), evolucin del mercado

inmobiliario
- Barbara Wheat, Check Mills y Mike Carnell. (2004), Seis Sigma. Editorial
Grupo Norma. Colombia,. Pp. 135.
- Carrasco (2005), metodologa de la investigacin, lima, editorial San Marcos.
- Ferrer. Jess (2010) seccin 02 de Higiene y Seguridad Industrial, mexico.
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351.

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 MATRIZ DE CONSISTENCIA:
GESTIN DE CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN BASADA EN EL ENFOQUE AL CLIENTE EN EDIFICACIONES
MULTIFAMILIARES: EDIFICIO RAMSEY PARK, MAGDALENA DEL MAR LIMA.
P. GENERAL: O. GENERAL: J. TERICA : H.GENERAL: a). Variable (x): TIPO:
Aplicada
Como es la gestin de la calidad en la Describir la gestin de la calidad en la La presente investigacin a la gestin de la calidad en la Enfoque al cliente
construccin basada en el enfoque al construccin basada en el enfoque al cliente partir de los resultados construccin basada en el NIVEL:
cliente en edificaciones multifamiliares: en edificaciones multifamiliares: edificio aportar de manera enfoque al cliente en Dimensiones Descriptivo
edificio Ramsey Park, Magdalena del Ramsey Park, Magdalena del Mar Lima conceptual elementos que edificaciones
Mar Lima? permitan entender la E. Necesidad de ser METODO:
multifamiliares: edificio
gestin de la construccin, comprendido Mtodo cientfico
P. ESPECIFICO: Ramsey Park, Magdalena
O. ESPECFICOS as mismo para todas F. Necesidad de ser bien
del Mar Lima; es Anlisis sntes
aquellas empresas recibido
En qu consiste el proceso de la gestin adecuada Observacin
Describir el proceso de la gestin de la involucradas en el sector G. Necesidad de sentirse
de la calidad en la construccin basada Medicin
calidad en la construccin basada en el construccin interesados en importante
en el enfoque al cliente en enfoque al cliente en edificaciones H. Necesidad de comodidad
edificaciones multifamiliares: edificio realizar una buena Gestin DISEO:
multifamiliares: edificio Ramsey Park,
Ramsey Park, Magdalena del Mar de la Construccin. No experime
Magdalena del Mar Lima.
Lima? b). Variable (y): transversal desc
Describir los procedimientos de la gestin J. PRCTICA:
Cules son los procedimientos de la de la calidad en la construccin basada Gestin de calidad en la
gestin de la calidad en la construccin en el enfoque al cliente en edificaciones construccin ENFOQUE DE L
basada en el enfoque al cliente en Constituir un aporte para
multifamiliares: edificio Ramsey Park, la Constructora que INVESTIGACI
edificaciones multifamiliares: edificio Magdalena del Mar Lima Dimensiones
conjuntamente con la El enfoque de la
Ramsey Park, Magdalena del Mar Determinar las normas de la gestin de la Inmobiliaria realizan la investigacin ser
Lima? E. Procesos
calidad en la construccin basada en el construccin de cuantitativo
Cules son las normas de la gestin de la enfoque al cliente en edificaciones F. Procedimientos
calidad en la construccin basada en el edificaciones G. Normas
multifamiliares: edificio Ramsey Park, POBLACIN Y
enfoque al cliente en edificaciones multifamiliares. Se H. Certificacin
Magdalena del Mar Lima. MUESTRA
multifamiliares: edificio Ramsey Park, aportarn criterios basados
Analizar la certificacin de la gestin de la
Magdalena del Mar Lima .? en el enfoque al cliente en
calidad en la construccin basada en el Poblacin:
Cmo es la certificacin de la gestin de enfoque al cliente en edificaciones
la gestin de calidad en la
la calidad en la construccin basada en multifamiliares: edificio Ramsey Park, construccin.
el enfoque al cliente en edificaciones Edificacio
Magdalena del Mar Lima.
multifamiliares: edificio Ramsey Park, multifamilia
Magdalena del Mar Lima?

Muestra:

Edificio ramse
magdalena de
lima.

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