1.2. SISTEMUL CALITATII.

SERIA DE STANDARDE ISO

9000

1.2.1. CONCEPTUL DE SISTEM

In ultimul timp, conceptul de sistem a devenit un cuvant tot mai des utilizat in cadrul
managementului calitatii.

Standardul SR EN ISO 9000:2001 defineste :

- Un sistem: "ansamblu de elemente corelate sau in interactiune"

- Sistem de management: "sistem prin care se stabileste politica si obiectivele si

prin care se realizeaza acele obiective". Trebuie precizat ca diferite sisteme de
management cum ar fi cel de management financiar, sistemul de management de
mediu si cel de management al calitatii pot fi incluse in sistemul de managemental
unei organizatii.

- Sistemul de management al calitatii: "sistem de management prin care se

orienteaza si controleaza o organizatie in ceea ce priveste calitatea"

Potie (2001) defineste sistemul drept : 'un ansamblu posedand o structura, constituind un
tot organic sau un ansamblu structurat de elemente naturale ce aceiasi functiune". Autorul
precizeaza astfel existenta unui ansamblu de elemente identificabile, in interrelatie, existand intr-
un mediu dat si susceptibil sa evolueze.

Un sistem poate fi definit ca :" un ansamblu de elemente a carora legatura duce la

aparitia unor proprietati definitorii, specifice, pe care nu le poseda partile constitutive ale
ansamblului, adica la aparitia unor insusiri integrative"[5]

Aceasta trasatura este importanta pentru a putea face diferenta intre o "gramada" de
elemente in sensul existentei unor elemente puse in dezordine intr-un loc si "sistem".
Principalele trasaturi care le diferentiaza sunt prezentate in Tabelul 1.2.

O gramada de nisip nu este un sistem. Daca se elimina o parte din nisip, ceea ce ramane
este tot o gramada de nisip. In schimb, un autoturism care functioneaza este un sistem. Daca
inlaturam de exemplu carburatorul , ceea ce ramane nu mai este un autoturism.

In multe organizatii, conducerea vede firma ca un sistem. Ceea ce nu se intampla insa este
gestionarea ansamblului care reprezinta firma ca un ansamblu. Lipseste corelarea actiunilor
intreprinse cu efectele pe care le au acestea la nivelul intreprinderii. Multe dintre decizii luate
vizeaza modificarea unei functii ( a unui element sau a relatiilor acestuia cu alte componente ale
sistemului) fara a lua in considerare efectele pe care modificarea le va avea asupra unor trasaturi
definitorii ale sistemului considerat in ansamblul sau.