Importanta marketingului a crescut in ultimii ani, tot mai multe companii

incercand sa aprofundeze si sa aplice metodele si tehnicile intalnite in acest

domeniu si in tara noastra. Acest lucru reiese si din multitudinea de companii
de cercetare de piata ce au invadat piata romaneasca de dupa anul 1990
incoace.

Astazi, pe cand intreprinderile se zbat pentru satisfacerea

consumatorului apeland la companii de cercetare de piata, acestea din
urma se lupta intre ele pentru a castiga atentia si loialitatea acestor
intreprinderi, companii, institutii publice si private, etc., ce nu reprezinta
altceva decat consumatorii companiilor de cercetare de piata.

Lucrarea de fata doreste sa scoata in evidenta modul in care o companie

de cercetare de piata reuseste sa isi multumeasca consumatorii, sa le
satisfaca nevoile prin serviciile pe care le ofera, si nu in ultimul rand sa
reuseasca sa isi fidelizeze clientii.

Prin urmare, lucrarea este impartita in patru capitole, fiind eleborata in

functie de doua directii: teoretica si practica.

In primul capitol sunt prezentate notiuni teoretice despre fidelizare dupa

cum urmeaza: definirea si necesitatea fidelizarii consumatorilor, principalele
dimensiuni ale unei strategii de fidelizare a consumatorilor precum si
descrierea avantajelor si dezavantajelor procesului de fidelizare.

Avand in vedere ca lucrarea de fata urmareste evidentierea modului in

care o companie de cercetare de piata isi fidelizeaza clientii, in capitolul doi se
caracterizeaza, pe scurt, serviciile de cercetare de piata din Romania prin
descrierea principalilor competitori de pe aceasta piata.

Capitolul trei descrie compania de cercetare de piata HGT Romania

printr-un scurt istoric si prin prezentarea serviciilor pe care le ofera, companie
pt care se doreste sa se faca studiul de caz.

In ultimul capitol, se urmareste identificarea modalitatilor prin care

compania HGT Romania isi fidelizeaza clientii. Tot aici se propun masuri de
imbunatatire a procesului de fidelizare in cadrul acestei companii.

In concluzie, ritmul alert al vietii noastre si al intreprinderilor din ziua de

astazi mai poate fi imbunatatit prin satisfacerea reciproca a nevoilor noastre,
ale tuturor, respectiv prin fidelizare.