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William J. Reddin
Las listas
1. Sea descriptivo ms que evaluativo. Describa sus observaciones y/o reaccin. No ponga un
valor sobre la retroalimentacin como buena o mala.
2. Sea especfico ms que general. El uso de formas abreviadas de comunicacin tales como
usted es autocrtico (o amistoso o pasivo) no es tan til como la retroalimentacin con
declaraciones especficas relacionadas con una experiencia comn.
Reddin Consultants
Consultores en Efectividad Gerencial, S.A. de C.V.
Prohibida su reproduccin
4. Es utilizable la retroalimentacin por la otra persona? La recepcin de retroalimentacin
acerca de algn comportamiento que parece ser difcil de cambiar, slo puede frustrar a aquella
persona. Dirija su retroalimentacin hacia comportamientos que el receptor pueda integrar en
el plan de cambios.
5. Quin desea la retroalimentacin? La retroalimentacin es ms til si una persona la solicita.
Una retroalimentacin impuesta es menos til.
6. Cundo proporcionar retroalimentacin? Generalmente, el mejor tiempo para hacerlo es
cuando el receptor puede asociar la retroalimentacin con el comportamiento que est siendo
descrito. La disposicin del receptor es lo ms importante.
7. Claridad de la retroalimentacin. Verifique si el receptor entiende su mensaje. Contine
discutiendo el planteamiento hasta que est seguro de que el mensaje est claro.
8. Exactitud de la retroalimentacin. Como verificacin final, revise la exactitud del planteamiento
antes de ofrecer la retroalimentacin. Las observaciones y las percepciones pueden resultar
errneas.
Fuente: Fred Luthans, Organizational Behaviour 3 ed. New York: McGraw-Hill,1981, p. 351
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Factores a considerar al disciplinar empleados
1. Considere la personalidad y actitud del empleado.
2. Considere su propia actitud. Quiere ayudar o castigar al empleado?
3. Obtenga todos los datos acerca del problema.
4. Entreviste al empleado privadamente.
5. Deje que el empleado cuente totalmente su propia historia.
6. No rebaje al empleado.
7. Verifique la informacin.
8. Si est usted equivocado, admtalo.
9. Si tiene usted en parte la culpa, comparta la responsabilidad.
10. Discipline lo que la persona ha hecho y no lo que la persona es.
11. Sea justo. No discrimine o muestre favoritismo.
12. Sea discreto, constructivo y no emotivo.
13. Sea decisivo.
14. No mantenga resentimientos.
Fuente: R.E. Smith, Successful People Management; How to Get and Keep Good Employees
El abc de la retroalimentacin
Muchos lectores conocern el libro, The One Minute Manager y la secuela Putting the One Minute
Manager to Work, que es la fuente de esta lista. Estos libros son tiles porque son sucintos. La lista
clara y simplemente separa las cosas que conducen a una ejecucin y que tendran como
consecuencia un alto o bajo desempeo.1
Elementos de retroalimentacin
Inmediata
Coordinacin
Retrasada
No evaluativo
Contenido evaluativo Positivo
Negativo
Vlido
Validez
Invlido
1
Kenneth Blanchard,Ph.D.y Robert Lorber, Putting the One Minute Manager to Work; New York; William
Morrow,1984,p.22
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El ciclo aprendizaje-retroalimentacin
Lo que significa
Lo que un gerente hace Ejecucin: Lo que un gerente hace
antes de la ejecucin Lo que alguien dice o hace despus de la ejecucin
Ejemplos:
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Lazos retroalimentativos
Administracin por presentimiento: En pocas palabras, esto quiere decir que nadie sabe
verdaderamente lo que pasa.
Administracin por estrecho control: En este tipo de sistema, la retroalimentacin llega al superior
desde posiciones subordinadas, a veces a travs de una computadora o algn otro mtodo. El
superior decide lo que regresar de nuevo al subordinado.
Administrador por Personal: Personal usualmente es visto como trabajadores conocedores sin
poder. Sin embargo, en este tipo de sistema, las informaciones que generan tanto superiores como
subordinados, son dadas a la unidad de Personal, quien decide a qu posiciones regresar
informacin.
Administracin por excepcin: El superior solamente recibe datos fuera de control.
Administracin por delegacin: El subordinado decide qu informacin proporcionarle al superior.
Esto es raro, pero funciona en algunas ocasiones.
Obtener retroalimentacin
(evidente en resultados)
Evaluar efectividad
Tomar accin
de la accin
Contina el ciclo
de aprendizaje
Diagnstico Diagnstico
situacional situacional
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ADMINISTRACIN POR PRESENTIMIENTO
Superior
Subordinado
Ocurre una administracin por estricto control cuando la informacin sobre la ejecucin del
subordinado es regresada directamente al superior a travs de una unidad personal, y entonces es,
solamente a travs del superior que va al subordinado. Un nmero muy grande de sistemas
informativos todava estn diseados de esta manera. Observe en la figura que el subordinado
produce datos de ejecucin, los cuales son procesados por el personal central, de contabilidad, o de
personal de computacin, quienes los pasan al superior, quien a su vez los entrega al administrador.
Este diseo est basado en la perspectiva de que es el trabajo de la administracin decir a los
subordinados cundo cometen errores. La suposicin subyacente parece ser que el gerente no tiene
ni la agudeza ni el inters de aceptar y actuar sobre los datos solos.
Superior
Staff
Subordinado
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ADMINISTRACIN POR PERSONAL
Superior
Staff
Subordinado
Superior
Staff
Subordinado
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ADMINISTRACIN POR DELEGACIN
Superior
Staff
Subordinado