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O.C.

Tanner Company
Documento

RECONOCIMIENTO DE
LOGROS PROFESIONALES:
UNA HERRAMIENTA
PODEROSA PARA
COMPROMETER A LOS
EMPLEADOS
Cmo el reconocimiento de los logros
profesionales compromete a los empleados en su
visin e inspira a hacer un trabajo excelente

El reconocimiento es esencial. Como seres humanos, lo


necesitamos. Lo ansiamos. Respondemos a l. Eso hace que el
reconocimiento sea fundamental para alcanzar el xito de las
compaas tambin. Segn la investigacin, el 79 por ciento de las
personas que renuncian a sus trabajos citan la falta de
1
reconocimiento como el motivo principal , y un estudio reciente
sobre el reconocimiento realizado en grupos focales revel que los
empleados pierden el inters cuando no se los reconoce. Si bien
existen varias maneras de expresar reconocimiento, hacerlo segn
los aos de servicio o logros profesionales de los empleados es una
forma simple, objetiva y automtica de comunicar a su gente que se
los valora.
Es muy probable que usted exprese reconocimiento a sus empleados. La mayora de las
compaas lo hace. Despus de todo, qu sera de las organizaciones sin su gente? Sin
embargo, muchos empleados no se sienten reconocidos. Por qu? El vaco est en la
comunicacin efectiva del reconocimiento a cada uno de los empleados.

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2009 O.C. Tanner. Est totalmente prohibido fotocopiar o almacenar, transmitir o


reproducir electrnicamente cualquier parte de esta publicacin sin el consentimiento
escrito de O.C. Tanner Co.
Al expresar Cuando los empleados se sienten reconocidos, ocurren tres cosas importantes en sus
carreras profesionales: ellos aceptan los objetivos y la visin de la compaa, sienten que
reconocimiento sus aportes marcan una diferencia y se inspiran para hacer un trabajo excelente. En
a los empleados resumen, ponen sus corazones y mentes sobre la mesa. Para muchas organizaciones, eso
en cada etapa puede marcar la diferencia entre ser bueno o excelente, ordinario o extraordinario,
promedio o rentable.
de sus carreras,
usted les inspira Este documento explorar las diversas maneras en que el reconocimiento de los logros
lealtad y brinda profesionales, tambin conocido como el reconocimiento por los aos de servicio,
pueden inspirar excepcional y convincentemente a los empleados a hacer lo que ms le
a los gerentes interesa a una compaa. Incursionar en las mejores prcticas para lograr el xito del
puntos de programa de reconocimiento y compartir las estrategias para crear una solucin simple,
conexin automtica que proporcione oportunidades enfocadas, integrales para expresar
reconocimiento.
importantes.

LOS LOGROS PROFESIONALES AYUDAN A COMUNICAR LOS OBJETIVOS Y LA VISIN DE


LA COMPAA

Ms all de expresar reconocimiento, los premios por logros profesionales ensean a


los empleados lo que ms importa y, simultneamente, reafirman el compromiso de
la compaa. Muestran que el trabajo de todos es valioso y brindan una oportunidad
para vociferar los aportes ms relevantes de cada individuo.

Reconocer las cualidades y los aportes comienza por cruzar esa barrera de
nosotros frente a ustedes que a menudo se interpone entre la gerencia y los
dems, expres Gary Henson.2

Una de las mejoras formas de construir la confianza de los integrantes de los equipos en
sus lderes es mediante la comunicacin colectiva, orientada al valor4. Adems de
mostrar a los empleados que se los valora, los premios por logros profesionales actan
como una herramienta de comunicacin; transmiten los valores y objetivos de la
compaa de forma muy personal. Capacitar a los gerentes para que, en una
presentacin corta de un premio por logro profesional, los empleados relacionen sus
acciones con los objetivos de la compaa o que, por medio de materiales escritos,
reafirmen los valores y objetivos de la compaa, difundan la misin y visin de la
compaa es la esencia del reconocimiento exitoso de los logros profesiones.

La comunicacin de esta visin es lo que da sentido al trabajo de sus empleados. Les da


un propsito, y los hace sentir parte de una estructura mayor. Dicha comunicacin les
garantiza que tienen un rol en el xito de la compaa. Los roles de los gerentes se
realzan tambin porque ellos se toman el tiempo para tener en cuenta el servicio y los
aportes especficos de los empleados cuando normalmente no lo hubieran hecho.
2
"Un enfoque compartido es el primer paso crucial hacia organizaciones
de alto rendimiento, altamente comprometidas. Esta visin inspira y
conduce a las personas para que trabajen juntas exitosamente, y se
sientan realizadas y resueltas Dada la crisis en las comunidades y
familias, hoy en da las personas sienten una tremenda necesidad de
encontrar un propsito y sentido en sus trabajos. Necesitan sentir que
forman parte de algo superior a ellas mismas, que estn creando valor y
avanzando. Los empleados pondrn su lealtad y energa al servicio de
las organizaciones que sean capaces de desarrollar en ellos una
inspiracin, una visin compartida".
PSYCHOLOGY OF LEADERS: USING MOTIVATION, CONFLICT, AND POWER TO MANAGE 5

Las presentaciones de los logros profesionales comunican los mensajes estratgicos de


una forma que llega a las personas. "Si desea que los mensajes de la compaa no se
diluyan, combnelos con algo personal y significativo para los empleados", expres
James Kouzes, autor de Encouraging the Heart: A Leaders guide to Rewarding and
Recognizing Others. Al levantar el nimo de las personas de esta manera, generamos
ms conciencia de las expectativas de la organizacin y humanizamos los valores y
estndares en tal forma que logramos que la motivacin alcance un nivel profundo y
duradero".6

LOS LOGROS PROFESIONALES IMPULSAN EL COMPROMISO DEL EMPLEADO


Los premios por logros profesionales celebran los logros significativos en la carrera
profesional de un empleado, as como sus etapas importantes. Al expresar
reconocimiento a los empleados en cada etapa de sus carreras, las compaas les inspiran
lealtad y brindan a los gerentes puntos de conexin importantes. Dicho reconocimiento
tambin desarrolla la confianza y la confianza genera compromiso.3
"En Sodexo, sabemos que el reconocimiento del empleado es un factor clave para lograr
su compromiso", expres Tony Brewer, Vicepresidente, Total Rewards. "[El
reconocimiento regular] tiene el poder de mejorar considerablemente la alineacin de la
persona con los objetivos y los valores de la compaa, y con la experiencia deseada del
consumidor".

Cuando los empleados sienten que sus acciones se ven y comprenden la relacin entre lo
que hacen y el logro de los objetivos de la compaa, son ms propensos a confiar en sus
empleadores y recompensan esa confianza con un gran nivel de compromiso y con
aportes de calidad. Los investigadores descubrieron que los empleados comprometidos
con su grupo de trabajo inmediato y con la organizacin tenan el ms alto nivel de
colaboracin, de satisfaccin general del trabajo y la menor probabilidad de renunciar.7
Un estudio reciente realizado por Towers Perrin seal que el impacto que causan los
premios por logros profesionales tambin resuena autntico en el mundo. All, la mayora
de los empleados cree que los premios por logros profesionales les demuestran el inters
de la compaa.3

Adems, reconocer formalmente los logros profesionales demuestra que los aportes de
todos los empleados se valoran. El Instituto Saratoga de PricewaterhouseCooper public
recientemente un documento sobre los "empleados esenciales" de la actualidad,
empleados que ejercen un mayor impacto en el triunfo o fracaso de las compaas, pero
desean algo ms que promociones y aumentos de salarios para sentirse comprometidos.
Lo que es importante para ellos es "sentir que su trabajo importa, que su opinin tiene
3 valor y que pueden tomar decisiones".8
"El Y como la mayora de las compaas importantes sostiene, el reconocimiento
puede ser clave para impulsar a los empleados a agregar valor.
reconocimien
to, en mi "Cuando las personas no disfrutan, cuando no se las reconoce por su desempeo
opinin, es, sobresaliente, cuando nadie dice "gracias", ellas pierden el inters y se sienten
insignificantes", expresa Richard Kovacevich, Presidente de Wells Fargo. "El
al margen de reconocimiento, en mi opinin, es ms importante que los salarios, los beneficios y
lo las bonificaciones, puesto que la mayora de las grandes compaas paga sueldos
expresado, competitivos. Es la herramienta corporativa menos utilizada en los Estados
Unidos".9
ms
importante Gilbert Chavez, Director Senior de Total Compensation en Halliburton, concuerda.
que los "La retribucin del reconocimiento es simple: el compromiso", expres Chavez. "Los
salarios y las empleados que se sienten reconocidos son ms productivos y exitosos, y se
bonificacion responsabilizan de su trabajo. Eso impacta ms all de la experiencia de
reconocimiento del empleado; impacta en toda la compaa".
es, puesto
que la
mayora de LOS LOGROS PERSONALES INSPIRAN A LOS EMPLEADOS A HACER UN TRABAJO
las grandes EXCELENTE

compaas En un momento cuando la seguridad econmica disminuye, muchas compaas han


pagan comenzado a inclinarse por los premios en especie, a fin de inspirar el desempeo y
salarios lograr que los empleados sigan avanzando.
competitivos "Este [programa de premios por servicio] importa a los empleados en un momento
. Es la cuando la situacin en la sociedad es ms difcil en trminos de salario y beneficios.
herramienta Ellos valoran el reconocimiento", dijo Sheila Fetterman del Hospital de Nios Akron.
"El toque personal realmente hace una diferencia".
corporativa
menos Despus de una presentacin de logros personales, los destinatarios generalmente se
sienten ms motivados para continuar agregando valor y seguir haciendo un trabajo
utilizada en excelente. Los empleados salen de una presentacin inspirados, con una sensacin
los Estados renovada de conexin con su equipo, con los dems empleados y con la compaa.
Unidos". Cuando se comparten historias y recuerdos, se forja un lazo en los empleados y surge el
deseo de ver al equipo o a la compaa triunfar.12
RICHARD
KOVACEVICH, "El reconocimiento pblico funciona como un valioso mecanismo educativo que muestra
PRESIDENTE,
WELLS FARGO los valores pblicos e invita a los dems a redoblar las acciones que se ven
recompensadas", expres Kouzes y Posner en Encouraging the Heart.

Un programa de reconocimiento formal es tambin una herramienta que los gerentes


necesitan y acogen. Segn una encuesta realizada por la Universidad Northwestern, el
90 por ciento de los gerentes cree que las recompensas y el reconocimiento alientan los
comportamientos especficos deseados por la organizacin.11

LOS PREMIOS POR LOGROS PROFESIONALES SON UNA FUENTE DE INSPIRACIN EN


TODA LA COMPAA

El auditorio en un premio por logro profesional no es slo el destinatario del premio;


tambin comprende al gerente, a los presentadores y a los observadores (colegas). Un
empleado tpico probablemente asista a varias presentaciones de logros profesionales
antes de experimentar la propia. Felizmente, ya sea que la presentacin est o no
dirigida especficamente a l, todos reciben el mensaje. A travs de estas
presentaciones, toda la compaa puede adoptar los objetivos y la visin de la empresa,
sentir que sus aportes interesan e inspirarse para hacer un trabajo excelente.
4
Las historias Dado que todos obtienen un premio por logros profesionales alguna vez, el auditorio
es altamente receptivo a los mensajes que se transmiten. Es un momento de reflexin
de triunfos y para todos: los gerentes recapacitan sobre los aportes del destinatario, el destinatario,
los ejemplos sobre sus propios logros, y los colegas sobre sus contribuciones. Las historias de
de las triunfos y los ejemplos de las medidas tomadas llevan al auditorio a reflexionar
acerca de lo que pueden hacer para impulsar de igual manera los objetivos de la
medidas compaa.
tomadas
llevan al Los empleados comienzan a sentirse orgullosos, orgullosos del destinatario, de sus
propios aportes y de la compaa. Una compaa llena de empleados valorados,
auditorio a orgullosos y comprometidos es exitosa.
reflexionar
acerca de lo
que pueden LAS MEJORES PRCTICAS PARA PLANIFICAR UNA PRESENTACIN DE LOGROS
hacer para PROFESIONALES

impulsar de 1. Preprese para la presentacin. Consulte con el destinatario qu le gustara. A


igual manera quin debera invitar? Quin debera hablar? Invite a los colegas a hacer
los objetivos comentarios, especialmente a quienes conocen bien al destinatario y estn al tanto
de sus aportes. Prepare algunos pensamientos para compartir: tmese tiempo para
de la reflexionar sobre los aportes del empleado.
compaa.
2. Elija el entorno. Segn el instituto Advanced Public Speaking Institute13, una
presentacin exitosa debe hacerse en una atmsfera propicia para la
interaccin.
No debe haber mucha distancia entre los presentadores y el pblico. Los
observadores necesitan ver a los presentadores y destinatarios para crear un
lazo.
Un encuentro en semicrculo invita al compaerismo.
Realice la presentacin en un lugar con la menor cantidad de distracciones.

3. Curse las invitaciones. Avise con anticipacin a los asistentes. Invite a los colegas y
lderes indicados. Cuando los lderes superiores asisten a las celebraciones de logros
profesionales, ellos demuestran que valoran las personas y que se sienten
comprometidos a reconocerlas. Cuando los lderes superiores demuestran inters en
el bienestar de los empleados, se genera compromiso.3

4. Haga una presentacin. Los destinatarios que reciben sus premios en una
presentacin especial se sienten ms satisfechos con su experiencia (90%
satisfechos) que aquellos que la reciben individualmente en una reunin programada
de rutina (67% satisfecho).14
5
LAS MEJORES PRCTICAS PARA HACER UNA PRESENTACIN EFICAZ
Las mejores
presentacione 1. Hgala personal. Comparta historias memorables y situaciones de la vida real donde
s de logros el empleado hizo un trabajo excelente y donde caus impacto en la compaa o sus
clientes. Las historias positivas y los ejemplos reales realzan las cualidades nicas
personales del empleado e ilustran sus aportes ante el resto de la organizacin.
combinan los
mismos Segn un gigante hotelero mundial, se solicita a los gerentes que a la hora de
elementos reconocer a los empleados recurran a las historias como una importante
herramienta. La cadena hotelera acota que las historias que abogan por el
clave. triunfo sobre la adversidad, las actitudes correctas, la ingenuidad e innovacin;
la devocin y amabilidad son herramientas ideales para hacer una presentacin
significativa y congregar a las personas. 16

2. Hgala breve. La presentacin no debe durar ms de 10 a 15 minutos. Si se


extiende, es probable que el pblico pierda el inters.15

3. Hgala oportuna. Celebre los logros profesionales antes o en la fecha del logro del
empleado, o lo ms cercano posible a esa fecha. Segn investigadores de Towers
Perrin, el reconocimiento dado oportunamente es valorado.3

4. Relacinela con la compaa. La compaa aporta el contexto a la experiencia de


reconocimiento. Si el premio tiene el smbolo de la compaa, relacione el aporte
de la persona con lo que la compaa representa. Por otra parte, la persona que
entrega el premio debe decir porqu el empleado y sus aportes importan a la
compaa.

% DE
% DE COMPROMISO COMPROMIS
CARACTERSITCAS CLAVE DE LA PRESENTACIN DEL
DATOS OBTENIDOS DE SI O SI
RECONOCIMIENTO
10.000 ENCUESTAS NO SE INCLUYE SE INCLUYE
REALIZADAS POR
TOWERS PERRIN Y
O.C. TANNER3 HACERLO SENTIR RECONOCIDO 41% 74%

QUE USTED LO SIENTA SINCERO Y PERSONAL 47% 76%


QUE SE RELACIONE EL LOGRO CON LOS VALORES DE LA
COMPAA 54% 77%

QUE SE DETALLEN LOS LOGROS ESPECFICOS INVOLUCRADOS 58% 75%

QUE SE LE D TIEMPO PARA RESPONDER 61% 76%

QUE SE INVITE A LOS COLEGAS A HACER COMENTARIOS 66% 77%

SELECCIONAR EL PREMIO CORRECTO

Los premios son un recordatorio permanente para el destinatario de la experiencia del


logro profesional. Tambin funcionan como recordatorio del valor de los aportes de los
empleados a la compaa para los colegas y las familias. Los premios deberan
representar al empleado y a la compaa porque ejercen un impacto significativo en la
experiencia del reconocimiento.
6
LAS MEJORES PRCTICAS DE LOS PREMIOS

Otorgue premios tangibles. Los artculos en especie ayudan mejor a construir una
relacin social entre los empleados y la compaa que los premios en efectivo. "El dinero,
como producto, es a menudo la forma ms onerosa de motivar a las personas", expres
Dan Ariely, autor de Predictably Irrational17. Los empleados ven los premios en efectivo
como un pago por su trabajo excelente. Por otro lado, perciben los premios en especie
como una muestra de aprecio por sus aportes. Adems la ley impositiva exige que los
premios sean en especie, para que estn exentos para el destinatario.

Elija cuidadosamente los premios. Fjese en la seleccin, la calidad y el valor duradero


de los premios entregados. Su premio debe durar y representar bien a su compaa.

Relacione su marca o smbolo con el premio. Las compaas gastan millones en


publicidad de su marca, externa e internamente. Las marcas conectan a los clientes y
empleados con un propsito superior. Van ms all de un producto y reflejan el carcter,
los principios y los valores de una compaa; inspiran a sus clientes y empleados a
responder emocionalmente. "Las marcas tocan las almas, excitan las mentes, satisfacen
las necesidades y motivan las acciones", expresaron los expertos en marcas Libby
Sartain y Mark Schumann. Los premios por logros profesionales crean momentos que
reafirman la marca y la inversin de la compaa en ella Los empleados que se sienten
orgullosos cuando ven el smbolo de su empresa, se comprometen ms.3

Si usted desea inspirar a sus empleados para que se centren en promocionar su marca a
los clientes, sus empleados no slo deben creer en la marca, sino sentir que su trabajo
contribuye con ella. Una vez que eso ocurre, segn Sartain y Schumann,"Las personas
se ponen manos a la obra para hacer y adoptar los comportamientos necesarios...
Cuando la gente cree en una compaa y en sus productos, hace un trabajo excelente".18

Aproveche las deducciones impositivas. Un atributo exclusivo de los programas de logros


profesionales es el beneficio impositivo del que gozan estos programas calificados en los
Estados Unidos: son deducibles y exentos de impuestos para la compaa y el empleado
respectivamente. Estos beneficios otorgan a estos programas un rendimiento sobre el
capital invertido considerablemente superior, si se lo compara con otras iniciativas del
empleado.

MEJORES PRCTICAS DE GESTIN

Las compaas exitosas reconocen a sus empleados en cada logro y hacen


responsables a sus gerentes del reconocimiento al empleado cuando llega su
aniversario de servicio:

1. Fije expectativas claras de su equipo de gestin para reconocer a sus empleados


en la fecha de su aniversario o prxima a ella, y d directivas sobre cmo hacer el
reconocimiento.

2. Active un sistema que automticamente recuerde a los gerentes los aniversarios de


servicios venideros.

3. Proporcione capacitacin. Los gerentes pueden aprender las mejores


prcticas del reconocimiento y consecuentemente sentirse ms seguros de
implementarlas. Las compaas que han impuesto la capacitacin del
reconocimiento para sus gerentes experimentan ms satisfaccin con la
experiencia de reconocimiento.

7
Interesado en el efecto de la capacitacin del reconocimiento orientado a sus gerentes,
McKay-Dee, un hospital regional ubicado en Ogden, Utah, se sum al experimento. El
hospital se embarc en un programa de capacitacin para todos los supervisores y
gerentes que consisti en una serie de talleres de capacitacin en los que se delinearon
los conceptos del reconocimiento eficaz y se ense a los gerentes cmo relacionar los
empleados con los valores de la organizacin a travs de las prcticas de reconocimiento.

Luego de hacer una encuesta de base para referencia, a los ocho meses, McKay-Dee
volvi a encuestar a los gerentes que haban hecho la capacitacin para ver el
resultado de compartir las mejores prcticas.

Qu sucedi? El reconocimiento en general de McKay-Dee aument un 10% en slo


ocho meses, lo que indic un aumento real en la satisfaccin del empleado con las
experiencias de reconocimiento en el hospital. Semejante aumento se correlaciona con
una mejor alineacin del reconocimiento, una demostracin de los valores centrales por
parte de los gerentes y empleados, una superacin de los objetivos del programa y un
mayor reconocimiento de pares.

EL PODER DEL RECONOCIMIENTO DE LOS LOGROS PROFESIONALES

Un impulsor clave del compromiso es que la compaa demuestre su inters por el


bienestar de sus empleados.3 El reconocimiento de los logros profesionales es una
manera simple, automtica y eficaz de hacerlo. Las presentaciones regulares de
premios comunican cmo los empleados y sus trabajos contribuyen con la compaa
y la marca. Demuestran a sus empleados el valor de sus aportes. Inspiran el
compromiso en ellos. El reconocimiento de los logros es una oportunidad nica de
desarrollar un sentido de reconocimiento, de bienestar y de inspiracin en el centro
de la cultura de su compaa. Ese es el poder del reconocimiento de los logros
profesionales.

Si desea obtener ms informacin sobre cmo lograr el compromiso de su fuerza


laboral y cmo alcanzar resultados clave mediante el reconocimiento del trabajo
excelente, visite www.octanner.com.
8
O.C. Tanner es la organizacin lder mundial que ayuda a las compaas
a crecer al expresar reconocimiento a la gente que hace un trabajo
excelente. Porque celebrar el trabajo excelente inspira a las personas a
inventar, crear, descubrir. Y cuando las personas estn inspiradas, las
compaas crecen. Nuestros premios por desempeo, premios por
servicio, herramientas de reconocimiento en la Web y otros programas
de incentivo hacen realidad los objetivos de las compaas para ms de
8.000 clientes conocidos en todo el mundo.

Ed Bagley
O.C. Tanner Company
Director, Comunicaciones
Nmero gratuito: 800.828.8902
Telfono: 801.493.3923
ed.bagley@octanner.com
www.octanner.com
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REFERENCIAS

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2. Gary Henson. Recognizing Achievement More Valuable Than Money.
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