UNIVERSIDAD NACIONAL

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS RIOJA

ESCUELA ACADMICA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

ASIGNATURA : Gerencia de Recursos Humanos

DOCENTE :
ESTUDIANTE :

CICLO : III

RIOJA PER
2014

INDICE

Comportamiento organizacional
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INTRODUCCION.5

CAPITULO I: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

1.1. Empresa u organizacin.........6
1.2. Comportamiento...6
1.2.1. Mejores prcticas de comportamiento........6
1.2.2. Por qu comportarse bien?.7
1.3. Comportamiento organizacional.......7
1.4. Definiciones por varios autores.....8
1.4.1. Robbins Stephen.8
1.4.2. Davis K. y Newstrom J8
1.4.3. Andrew Dubrin.8
1.4.4. Don Hellriegel y Slocum Jhon...8
1.4.5. Barn y Greenberg.....8
1.4.6. Gibson J, Ivancevich J, Donnelly J y Konospake R..9
1.5. Aspectos q determinen el comportamiento organizacional......9
1.5.1. Autonomia individual..9
1.5.2. Estructura.9
1.5.3. Apoyo9
1.5.4. Identidad10
1.5.5. Forma de recompensar el desempeo.10
1.5.6. Tolerancia al conflicto..10
1.5.7. Tolerancia al riesgo..10
1.6. Objetivos del CO.........10
1.6.1. Describir.10
1.6.2. Entender.10
1.6.3. Predecir..11
1.6.4. Controlar..11
1.7. Comportamientos interno y externo....11

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 1.7.1. Interno..11
A. Personal....11
B. Con los propietarios y accionistas12
1.7.2. Externo.13
A. Con los clientes, proveedores y competidores13
B. Con la comunidad local...13
C. Con la sociedad en general14

CAPITULO II: FACTORES, VARIABLES, ELEMENTOS Y OBJETIVOS DEL

COMPORTAMIENTO ORGANIZACONAL

2.1. Factores clave del comportamiento organizacional15

2.1.1. Personas.15
2.1.2. Estructura15
2.1.3. Tecnologa..15
2.1.4. Entorno15
2.2. Variables del comportamiento organizacional...............................................16
2.2.1. Variables dependientes....16
A. Productividad16
B. Ausentismo16
C. Satisfaccin en el trabajo17
D. Rotacin.17
2.2.2. Variables independientes.18
A. Nivel individual..18
B. Nivel grupal20
o Formales.....21
o Informales...22
o Comportamiento en el grupo...22

2.3. Elementos claves del comportamiento organizacional..23

2.3.1. La conducta...24

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 A. La estructura y la dinmica.....25
B. La personalidad y la sociedad....25
2.3.2. Edad...26
2.3.3. Gnero26
2.3.4. Estado civil.26
2.3.5. Antigedad.26
2.4. Relaciones de reciprocidad en las organizaciones.....27
CONCLUCIONES..29
CONCLUCION FINAL..30
RECOMENDACIONES....31
BIBLIOGRAFIA..32

INTRODUCCIN

Comportamiento organizacional
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Desde hace dcadas los gerentes han buscado mejorar el funcionamiento
organizacional, esta situacin tan antigua como la cultura. Anteriormente se vea a
las organizaciones como una forma de alcanzar la competitividad y obtener
beneficios sobre la base de una divisin horizontal del trabajo y vertical de las
decisiones, donde exista alguien en la cspide que era quien pensaba y los
dems eran los autmatas que se les pagaba para que hicieran lo que se les
ordenaba y nada ms. Esta era la estructura de una organizacin lineal.

Hoy en da, el concepto de organizacin ha cambiado y se ha pasado de un

pensamiento lineal a un pensamiento sistmico, en donde las cosas no son vistas
como estructuras aisladas sino como procesos integrantes de un todo; en tal
sentido, podemos decir que la organizacin es un sistema de relaciones entre
individuos por medio de las cuales las personas, bajo el mando de los Gerentes,
persiguen metas comunes.

Estas metas son producto de la planificacin y de los procesos de toma de

decisiones en donde los objetivos son creados tomando como base la capacidad
de aprender que tienen los Empleados, conocindose que las organizaciones
cobrarn relevancia al aprovechar el entusiasmo y la capacidad de aprendizaje del
personal que poseen los gerentes quieren estar seguros de que sus
organizaciones podrn aguantar mucho tiempo y para ello, en nuestros tiempos,
se hace indispensable conocer sobre el comportamiento humano en las
organizaciones y ste ser entendible slo cuando lo analizamos de manera
holstica, sistmica, multidisciplinaria e interdisciplinarias y en donde las relaciones
personas-organizacin deben verse como un todo, tenindose como entendido
que las habilidades tcnicas son necesarias para el xito en la gestin
administrativa. Adems, los gerentes necesitan tener buenas habilidades con la
gente y desarrollar las habilidades de sus colaboradores,

CAPITULO I

Comportamiento organizacional
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 COMPORTAMIENTO EMPRESARIAL

1.1 EMPRESA U ORGANIZACIN

Entendemos por empresa u organizacin, a una persona colectiva. Esto es, un

ente integrado por personas naturales, maquinaria, materiales, regida por mtodos
de trabajo, y otros componentes especficos. Que ha sido autorizada para operar
dentro de una comunidad con permiso concedido por un representante de sta.
Adquiere derechos y obligaciones de manera similar a que aquellos que se
reconocen a una persona natural, que van ms all de la tributacin.

1.2 COMPORTAMIENTO

En tanto que comportamiento es la manera como la persona se relaciona con

otras y con su contexto en general. Se expresa en su carcter, su orientacin o
pensamiento, la forma de responder ante distintas situaciones. Un buen
comportamiento es una expresin de calidad desde el punto de vista de la
comunidad. En forma similar al hecho de que la calidad de un producto o servicio
la definen los clientes (y no la empresa productora o proveedora), un buen
comportamiento es calificado por la comunidad.

Asimilado al concepto de conducta, el comportamiento est determinado por la

manera de ser de la persona y la forma de relacionarse con su entorno. La
conducta puede ser instintiva (respuesta preconcebida ante determinadas
situaciones). La que interesa en este caso, se entiende como la conducta
aprendida, aquella que es ayudada por un proceso de formacin.

1.2.1. Mejores Prcticas de comportamiento

Un conjunto de acciones recomendables a las empresas para ser consideradas

por la comunidad como buenos ciudadanos conforman las Mejores Prcticas de
comportamiento. Las que se estudian aqu son las siguientes.

Comportamiento organizacional
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 Gestin basada en valores

Responsabilidad empresarial

Gestin ambiental

Gestin de la seguridad y bienestar laboral.

1.2.2. Por qu comportarse bien?

El soporte del buen comportamiento y las ventajas que se obtiene de ello, pueden
resumirse de la siguiente manera.

Por qu creo Cmo s que no

Conducta Qu resultados obtengo?
en ello? estoy cumpliendo?
Evitar sanciones.
Tranquilidad por Insatisfaccin
Posibilidad de proyectarse
las relaciones manifiesta de
en el largo plazo. Prestigio
Buen cordiales con el trabajadores,
en la comunidad. Lealtad de
comportamiento entorno. proveedores,
trabajadores y clientes.
Satisfaccin clientes,
Estabilidad en el mercado.
cvica. comunidad.
Mayor rentabilidad social.

1.3. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Es el estudio y la aplicacin de los conocimientos acerca de la forma en que las

personas se comportan individual y grupalmente en las organizaciones.

Asimismo, trata de identificar maneras en que los individuos pueden actuar con
mayor efectividad.

El comportamiento organizacional ayuda a que los empresarios observen el

comportamiento de los individuos en la organizacin y facilita la comprensin de la
complejidad de las relaciones interpersonales en las que interactan las personas.

Comportamiento organizacional
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1.4. DEFINICIONES DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL POR VARIOS
AUTORES:

1.4.1. Robbins Stephen. (2004:8)

Es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos,
grupos y estructuras sobre el comportamiento dentro de las
organizaciones, con el propsito de aplicar los conocimientos adquiridos
en la mejora de la eficacia de una organizacin.
1.4.2. Davis K. y Newstrom J. (2002:11)
Es el estudio y la aplicacin de conocimientos relativos a la manera en
que las personas actan dentro de las organizaciones. Se trata de una
herramienta humana para beneficio de las personas y se aplica de un
modo general a la conducta de personas en toda clase de
organizaciones.
1.4.3. Andrew Dubrin (2004:2)
Es el estudio del comportamiento humano en el lugar de trabajo, la
interaccin entre las personas y la organizacin.

1.4.4. Don Hellriegel y Slocum John (2009:4)

Estudio de individuos y grupos en el contexto de una organizacin y el
estudio de los procesos y prcticas internas que influyen en la
efectividad de los individuos, los equipos y la organizacin.

1.4.5. Barn y Greenberg (1990: 4)

Es el estudio que busca el conocimiento de todos los aspectos del
comportamiento en los ambientes organizacionales mediante el estudio
sistemtico de procesos individuales, grupales y organizacionales; el
objetivo fundamental de este conocimiento consiste en aumentar la
efectividad y el bienestar del individuo.

1.4.6. Gibson J, Ivancevich J, Donnelly J y Konospake R (2007:6).

Campo de estudio que se sustenta en la teora, mtodos y principios
de diversas disciplinas para aprender acerca de las percepciones,
valores, capacidades de aprendizaje de los individuos mientras trabajan
en grupos y dentro de la organizacin y para analizar el efecto del

Comportamiento organizacional
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 ambiente de la organizacin y sus recursos humanos, misiones,
objetivos y estrategias.
Chiavenato Idalberto (2009:6).

El Comportamiento Organizacional retrata la continua interaccin y la

influencia recproca entre las personas y las organizaciones, Es una
disciplina acadmica que surgi como un conjunto interdisciplinario de
conocimientos para estudiar el comportamiento humano en las
organizaciones.

1.5. ASPECTOS QUE DETERMINAN EL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

1.5.1. Autonoma individual. Grado de responsabilidad, independencia y

oportunidad de ejercitar la iniciativa que las organizaciones permiten a
los individuos.

1.5.2. Estructura. Medida en que las reglas, regulaciones y supervisin

directa se usan para vigilar y controlar el comportamiento de los
trabajadores.

1.5.3. Apoyo. Grado de cordialidad y apoyo de los administradores a los

subordinados.

1.5.4. Identidad. Medida en la que los miembros se identifican con la

organizacin en su conjunto ms que con un grupo de trabajo o campo
de experiencia profesional en particular.

1.5.5. Forma de recompensar el desempeo. La asignacin de

recompensas y reconocimientos (incrementos salariales, promociones,
etc.) se realiza a partir de criterios congruentes con los sistemas
administrativos de la organizacin.

1.5.6. Tolerancia al conflicto. Nivel de aceptacin de los conflictos que

existen en las relaciones entre compaeros, grupos de trabajo y la
administracin, as como la disposicin a ser honesto y abierto ante las
diferencias.
Comportamiento organizacional
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 1.5.7. Tolerancia del riesgo. Se estimula a los trabajadores a ser agresivos,
innovadores y a tomar riesgos.

1.6. OBJETIVOS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.

Hay muchas ciencias que comparten cuatro objetivos: describir, entender, predecir
y controlar ciertos fenmenos, incluso el entorno organizacional. stos son los
objetivos del comportamiento organizacional:

1.6.1. Describir. Consiste en descifrar sistemticamente cmo se

comportan las personas en condiciones distintas. Lograrlo permite
que los administradores se comuniquen con un lenguaje comn
respecto del comportamiento humano en el trabajo.

1.6.2. Entender. Consiste en preguntarnos por qu las personas se

comportan como lo hacen? Los administradores se frustrarn mucho
si slo pudieran hablar acerca del comportamiento de sus empleados
sin entender las razones subyacentes. Por ende, los administradores
interesados, aprenden a sondear en busca de explicaciones.

1.6.3. Predecir. Consiste en saber el comportamiento futuro de los

empleados es otro objetivo del comportamiento organizacional. En
teora, los administradores tendran la capacidad de predecir cules
empleados sern dedicados y productivos, y cules se
caracterizarn por ausentismo, retardos o conducta perturbadora en
determinado momento (de modo que sea posible emprender
acciones preventivas).

1.6.4. Controlar. Corresponde a desarrollar cierta actividad humana en el

trabajo. Los administradores son responsables de los resultados de
rendimiento, por lo que les interesa de manera vital tener efectos en
el comportamiento, el desarrollo de habilidades, el trabajo de equipo
y la productividad de los empleados. Necesitan mejorar los
resultados mediante sus acciones y las de sus trabajadores, y el

Comportamiento organizacional
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 comportamiento organizacional puede ayudarles a lograr dicho
propsito.

1.7 COMPORTAMENTOS INTERNOS Y EXTERNOS

1.7.1. Comportamentos internos:

A. Personal:

Ofrecer formacin y aprendizaje continuo para todos los niveles

de la organizacin.

Debemos delegar algunas responsabilidades y trabajar en

equipo buscando siempre motivar a los trabajadores.

Ser transparentes y comunicarnos en todos los niveles.

Permitir la conciliacin laboral y familiar flexibilizando los

horarios.

Representar a la empresa con diferentes grupos tnicos ey

sociales: juventud, mayores, hombres, mujeres, personas con
discapacidad, etc.

Pagar salarios justos a travs de polticas de retribucin

coherentes.

Dar oportunidades por igual a todas las personas en los

procesos de seleccin y contratacin responsables.

Comportamiento organizacional
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 Ofrecer participaciones en los beneficios y en el capital de la
empresa, fomentando as la gestin y marcha de esta.

Sustentar los puestos de trabajo duraderos para desarrollar las

habilidades del personal.

Asegurar la salud en el trabajo con condiciones bsicas de cada

puesto mejorando las medidas tomadas hasta el momento.

Responsabilizarse de los grupos de inters cuando se necesite

reestructurar algn departamento da empresa.

B. Con los propietarios y accionistas

Retribuir capital por medio del valor de las acciones de la

empresa y de una poltica de dividendos razonable.

Allegar informacin, transparente, sobre la gestin y los

resultados.

Invertir de forma socialmente responsable.

Debemos gestionar los procesos productivos reduciendo el consumo de recursos

naturales no renovables (luz, agua) y la contaminacin y degradacin del
ambiente.

1.7.2. Comportamientos externos

A. Con los clientes, proveedores y competidores

Comportamiento organizacional
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 Ofrecer productos y servicios de calidad, fiables y con precios
razonables para que prime la satisfaccin de los clientes y
aumenten los niveles de fidelidad, adems de generar atraccin
a los nuevos clientes.

Seleccionar con justicia y transparencia a los proveedores y

establecer unas condiciones comerciales basadas en el mutuo
beneficio. Se generan, entonces, relaciones estratgicas
reforzadas.

Colaborar y aliarse estratgicamente con la competencia ya que

puede resultar beneficiosa en algunos casos, siempre que non se
perjudiquen los intereses de la organizacin.

B. Con la comunidad local

Se debe tratar con respeto el empleo, los ingresos por

impuestos y la atraccin de talento y riqueza locales.

Preservar el medioambiente.

Colaborar en iniciativas de la comunidad, acciones sociales y

proyectos mediante la formacin gratuita, contratando
personas excluidas socialmente, siendo mecenas, por
ejemplo.

C. Con la sociedad en general

Comportamiento organizacional
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 Colaborar con las organizaciones internacionales para promover
la responsabilidad social en la empresa. Ejemplos es estos
organismos son: Naciones Unidas con el Pacto Global o la
Comisin Europea con el Libro Verde.

Promover la RSE a travs de las redes empresariales

internacionales, sobre todo en temas como los decretos
humanos y el mantenimiento do ambiente.

CAPITULO ll

FACTORES, VARIABLES Y ELEMENTOS DEL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

Comportamiento organizacional
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2.1. FACTORES CLAVE DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.

A. Personas. En una empresa las personas forman parte del sistema social
interno, el cual est formado por individuos y por grupos tanto grandes
como pequeos. Hay grupos informales o extraoficiales, as como tambin
formales y oficiales.

B. Estructura. Define la relacin formal de funciones de las personas con las

organizaciones y empresa. Se requieren diferentes puestos de trabajo para
realizar todas las actividades de la empresa. En una empresa todas las
personas tienen que estar relacionadas de manera estructurada para que
su trabajo se coordine efectivamente; de no existir una estructura estas
relaciones puede ocasionar problemas serios de cooperacin, negociacin
y toma de decisiones.

D. Tecnologa. La tecnologa aporta los recursos con que trabajan las

personas e influye en las tareas que ellas realizan, con su ayuda se
construyen edificios, se disean maquinas, se crean procesos de trabajo,
etc. El gran beneficio de la tecnologa es permitir que las personas trabajen
ms y de mejor manera, si bien las restringe en diversas formas, tienen
tanto costos como beneficios.

E. Entorno. Todas las empresas funcionan en el contexto de un ambiente

interno y otro externo. Ninguna empresa existe aislada, es parte de un
sistema ms grande que abarca muchos otros elementos, como el
gobierno, las familias y otras empresas.

2.2. VARIABLES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

2.2.1. Variables dependientes.

A. Productividad. La empresa es productiva si entiende que hay que
tener eficacia (logro de metas) y ser eficiente (que la eficacia vaya de
la mano del bajo costo) al mismo tiempo. Por lo tanto la productividad
implica entendimiento tanto de la eficacia como de la eficiencia. La
eficiencia es la relacin existente entre el resultado eficaz y el insumo
Comportamiento organizacional
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 que se requiere para obtenerlo. Una compaa es eficaz cuando
logra sus metas de ventas o la participacin de mercado, pero su
productividad tambin depende de lograr las metas de manera
eficiente. Entre las medidas de tal eficiencia se encuentran el
rendimiento sobre la inversin, las ganancias por ventas y la
produccin por hora de trabajo. Las medidas de productividad deben
considerar tambin los costos incurridos en lograr la meta trazada, es
decir aqu es donde entra a tallar la eficiencia.

B. Ausentismo. Toda empresa debe mantener bajo el ausentismo

dentro de sus filas porque este factor modifica de gran manera los
costos, no cabe duda que la empresa no podr llegar a sus metas si
la gente no va a trabajar. Se refiere a la inasistencia de empleados al
trabajo. Es innegable afirmar que es de suma importancia para la
organizacin mantener bajos niveles de ausentismo, ya que sera
imposible para ella lograr sus objetivos si los empleados no asisten a
laborar, esto sobretodo en el caso de las organizaciones que
dependen de una lnea de produccin, aqu el ausentismo puede
provocar el paro general de la instalacin. Los niveles de ausentismo
por encima de los aceptables, afectan en la eficacia y eficiencia de
toda la organizacin; pero en determinadas ocasiones las ausencias
no se convierten en algo negativo para las organizaciones, por
ejemplo cuando un empleado no asiste al trabajo por algn malestar
grave, exceso de tensin, entre otros, es preferible que haya hecho
esto porque de lo contrario su asistencia puede perjudicar su
produccin normal, esto se da en raros casos, generalmente las
organizaciones se ven beneficiadas ante tasas de ausentismo bajas.

C. Satisfaccin en el trabajo. Se refiere a que la cantidad de

recompensa que el trabajador recibe por su esfuerzo sea equilibrada
y que los mismos empleados se sientan conformes y estn
convencidos que es eso lo que ellos merecen. Es una actitud hacia el

Comportamiento organizacional
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 trabajo de uno; la diferencia entre la cantidad de recompensas que
los empleados reciben y la cantidad que ellos consideran deben
recibir. La idea que se posee que los empleados satisfechos son ms
productivos que los que no lo son ha sido creencia bsica de los
gerentes por largo tiempo. Es mucha la evidencia que debate esta
relacin, pues no solamente las sociedades deberan interesarse por
la cantidad de vida, es decir por la alta productividad y adquisiciones
de materiales; sino tambin por la calidad de vida. La satisfaccin es
un objetivo propio de la organizacin, no solo est relacionada de
manera negativa con el ausentismo y la rotacin sino que tambin las
organizaciones deben brindar a sus empleados labores desafiantes y
que demanden responsabilidad.

D. Rotacin. Se refiere al retiro constante ya sea voluntario o voluntario

delos trabajadores en la organizacin. Una alta tasa de rotacin
puede entorpecer el funcionamiento eficiente de la organizacin, esto
en los casos en que el personal que se va, posee conocimientos y
experiencias que se requieren en la organizacin, y adems se debe
encontrar un reemplazo al que debe prepararse para que asuma este
puesto, es decirse est incurriendo en costos de reclutamiento,
seleccin y entrenamiento. Todas las organizaciones poseen
determinada rotacin, que hasta en algunos casos podra ser positiva
porque se puede presentar la ocasin de reemplazar un individuo de
bajo rendimiento por alguien que se encuentre mejor preparado, que
tenga mejores habilidades, que posea una mayor motivacin, etc.
Actualmente un nivel adecuado de rotacin de empleados nuevos
facilita la flexibilidad organizacional y la independencia del empleado
y hasta se puede disminuir la necesidad de nuevos despidos. Aunque
esto sera lo ideal, la rotacin generalmente se encuentra relacionada
con el despido de gente que la organizacin requiere, obstruyendo
as su eficacia.

Comportamiento organizacional
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 2.2.2. Variables independientes.

A continuacin algunos aspectos ms relevantes de estos niveles:

A. Nivel individual

A lo largo de la historia las personas han sido vistas desde diferentes

perspectivas en especial los conceptos relativos a la manera que
actan o se desempean dentro de las organizaciones. En el CO se
basa en enfoques orientados al desempeo dentro de las
organizaciones, segn la conducta como resultado de un proceso
consciente mental del individuo.

Segn Chiavenato (2009:186), el comportamiento de las personas

presenta una serie de caractersticas, las cuales no depende solo de
las caractersticas individuales, tambin influyen las organizaciones,
teniendo como principios bsicos las siguientes:

Comportamiento organizacional
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 1. El hombre posee capacidad limitada de respuesta, pero a su vez son
difieren unos de otros: la capacidad de respuesta est dada por la
funcin de las aptitudes (innatas) y del aprendizaje (adquisicin). Sin
embargo la capacidad humana es un continuo. En un extremo los
comportamientos que difcilmente responden al entrenamiento o a la
experiencia ejemplo tiempo de reaccin y por el otro los que si
responden a la capacitacin o la experiencia como las habilidades.

2. Las personas tienen necesidades diferentes y tratan de satisfacerlas.

El hombre est orientado hacia la actividad, es decir, que el
comportamiento de las personas se orienta al logro de sus
aspiraciones y a la satisfaccin de sus necesidades. Cada individuo
puede tener ms de una necesidad prioritaria al mismo tiempo.

3. El hombre percibe y evala: las experiencias del ambiente acumuladas

por el hombre, sirven como datos para evaluar y seleccionar las que
ms se adecuen a sus valores y necesidades. La teora de las
expectativas seala que las personas actan con base a su
percepcin de la realidad, que les permite comprender lo que pueden
hacer y alcanzar.

4. El hombre social: para que las personas se desarrollen, es necesario

que exista una interaccin con otros individuos, grupos u
organizaciones, con el fin de mantener su identidad y bienestar
psicolgico.

5. Las personas piensan en el futuro y eligen su comportamiento. El

individuo tiene necesidades diversas: los seres humanos presentan
una serie de necesidades ante diferentes situaciones, las cuales
pueden influir en el comportamiento de las personas, ya que se
pueden presentar como un factor motivador.

Comportamiento organizacional
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 6. Las personas reaccionan de forma emocional: No son neutrales ante
lo que perciben o experimentan. Esta respuesta evaluativa influye en
su comportamiento. Evalan lo que le gusta o disgusta, define la
importancia de las acciones y sus resultados.

7. El hombre piensa y elige: el comportamiento humano puede analizarse

segn los planes que se eligen, desarrollando y ejecutando la lucha
con los estmulos, los cuales se enfrentan para alcanzar los objetivos
personales.

En relacin a estas caractersticas del comportamiento humano, nace

el concepto de ver al hombre como un modelo complejo. Su
orientacin es claramente psicolgica. No slo se considera complejo
con relacin a su naturaleza, a sus caractersticas, a sus mltiples
necesidades y a sus potencialidades, sino que es singularmente
diferente de sus semejantes en cuanto a su propia estructura y su
propia complejidad.

B. Nivel Grupal

El concepto de grupo difiere segn la perspectiva que se utilice. Para

Chiavenato (2009:272) Un grupo est formado por dos o ms personas
que interactan entre s, de modo que el comportamiento y el
desempeo est vinculado a lo que haga los dems...Es un conjunto
de personas que se comunican con frecuencia durante cierto tiempo...
El nmero de integrantes es suficientemente pequeo para que cada
persona se puede comunicar con los dems frente a frente. Los
conceptos antes expuestos no son limitantes unos a otros sino por el
contrario se complementan dando una definicin ajustada a lo que se
requiere en esta investigacin.

Comportamiento organizacional
Pgina 20
 Una de las notas caractersticas de las organizaciones es la variedad de
grupos que conviven en su seno, cuya composicin, funciones y dems
propiedades difieren notablemente. Se pueden tener en cuenta distintos
criterios para establecer una clasificacin de los mismos. Chiavenato
(2009:273) indica que pueden ser formales e informales.

o Formales: Son aquellos definidos por la estructura organizacional,

con unas asignaciones de trabajo diseadas que establecen tareas.
En estos grupos, los comportamientos en los que uno debera
comprometerse estn estipulados y dirigidos hacia las metas
organizacionales. Dentro de estos grupos formales se encuentran:

Grupo de Mando: Se determina por las relaciones formales de

autoridad y definidos por el organigrama. Est compuesto de
subordinados que reportan directamente a un gerente dado.

Grupo de Tareas: Estn determinados por la organizacin,

representan aquellos trabajadores encargados de una tarea laboral
determinada o funciones. Sin embargo, las fronteras del grupo de
tarea estn limitadas a su superior inmediato en la jerarqua. Puede
cruzar relaciones de mando. Por ejemplo, ejecutivos de una
aseguradora, recursos humanos de una empresa, mantenimiento y
otros empleados, que en el momento de un incendio u otro
percance constituiran un grupo de tarea.

Grupos temporales o creados: se conciben para realizar tareas,

proyectos o actividades de carcter transitorio. El grupo tiene una
duracin limitada, disolvindose una vez concluida su funcin o
alcanzado su objetivo. Se puede tratar de un grupo de investigacin
y desarrollo, una comisin de estudio, un comit asesor, etc.

o Informales: En contraste con los formales, los grupos informales son

alianzas que no estn estructuradas formalmente ni determinadas por
la organizacin. Estos son formaciones naturales en el ambiente de

Comportamiento organizacional
Pgina 21
 trabajo que aparecen en respuesta a las necesidades de un contacto
social, entre estos podemos encontrar:

Grupo de Inters: La gente que pudiera estar o no alineada con

grupos de mando comn o de tarea podra afiliarse para lograr un
objetivo especfico con el cual est interesado. Esto es un grupo de
inters. Los empleados que se unen para alterar sus horarios de
vacaciones, para apoyar a un compaero que ha sido despedido o
para buscar mejores condiciones de trabajo representan la formacin
de una unin para favorecer su inters comn.

Grupos de Amistad: los grupos con frecuencia se desarrollan

debido a que los miembros individuales tienen una o ms
caractersticas en comn. Llamamos a estas formaciones grupos de
amistad. Las alianzas sociales, las cuales se extienden
frecuentemente fuera de la situacin de trabajo, pueden basarse o no
en edad similar o en herencia tnica, aficiones, preferencias polticas
y otros.

o El comportamiento de un Grupo

Todo grupo humano se concibe como un sistema social,

constituido por las actividades, interacciones y los sentimientos
que se dan entre los miembros del grupo. Los sistemas sociales
poseen dos componentes:

El sistema externo, constituido por las actividades, las interacciones

y los sentimientos requeridos, as como los sentimientos dados, y por
la relacin existente entre estos elementos.

El sistema interno, constituido por las actividades, las

interacciones y los sentimientos que emergen espontneamente
entre los miembros del grupo a partir de lo que es requerido y de lo
que es dado.

Comportamiento organizacional
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 En consecuencia, estos sistemas explican la relacin entre el sistema
externo, que es lo que establece y pone la direccin y el sistema
interno que es lo que emerge espontneamente, todo esto con el fin
de explicar los procesos sociales ms cercanos a las organizaciones.

C. Nivel Organizacional

Una Organizacin es un conjunto de personas que actan juntas y

dividen las actividades de forma adecuada para alcanzar un propsito
en comn...dependen de las actividades y de los esfuerzos colectivos
de muchas personas que colaboran en su funcionamiento. Los
recursos humanos estn constituidos por individuos y grupos.
Chiavenato (2009:24). El estudio de CO debe comenzar por las
Organizaciones, pues en ella se desarrolla el comportamiento. Estas
agrupaciones funcionan como sistemas abiertos, pues est
continuamente en interaccin con su entorno. Chiavenato (2009:2)

2.3. ELEMENTOS CLAVES DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL

Para relacionar el comportamiento individual y sus elementos ms

interesantes con los patrones de conducta que asumen los individuos
dentro de las organizaciones, debemos iniciar por ilustrar lo que
significa la conducta o comportamiento y sus diferentes
manifestaciones, los elementos y factores de influencia.
Definiremos la conducta como el modo de ser del individuo y conjunto
de acciones que lleva a cabo para adaptarse a su entorno.

A. La conducta: es la respuesta a una motivacin en la que estn

involucrados componentes psicolgicos, fisiolgicos y de motricidad.
La conducta de un individuo, considerada en un espacio y tiempo
determinados, se denomina 'comportamiento'. Toda conducta est
determinada por mltiples factores: los genticos o hereditarios y los
situacionales o del medio. Los primeros hacen referencia a la
conducta innata (instintiva) que existe en el individuo al nacer; los
Comportamiento organizacional
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 segundos, a la conducta concreta que se da ante una determinada
situacin (aprendida) El Patrn de Conducta, tambin denominado
pauta de conducta, es el tipo de conducta que sirve como modelo.
Los patrones de conducta son normas de carcter especfico que
sirven de gua para orientar la accin ante circunstancias especficas.
Como estamos relacionando la conducta individual con las
organizaciones, entendiendo que stas son elementos sociales, es
interesante saber cmo la psicologa social enfoca la conducta o el
comportamiento del hombre, siendo sus principales reas de
investigacin las siguientes: La socializacin que se define como el
proceso de adaptarse o formarse para un medio social especfico.
Es cmo los individuos aprenden las reglas que regulan su conducta
con los dems en la sociedad, los grupos de los que son miembros y
los individuos con los que entran en contacto. El cambio de actitudes
las cuales suelen considerarse como predisposiciones aprendidas
que ejercen una influencia y que consisten en la respuesta hacia
determinados objetos, personas o grupos La Afiliacin social se
conceptualiza como el poder e influencia de factores que determinan
con quin y de qu modo se relacionan los individuos -si es que lo
hacen-, si intentarn ejercer una influencia sobre los dems o ser a
su vez influidos por otros.

1. La Estructura y dinmica de grupos: En donde se estudia cmo el

individuo y el grupo se influyen mutuamente, donde se han tratado
temas como el del liderazgo, sus funciones, sus estilos y su
efectividad.
2. La Personalidad y la sociedad: Las diferencias en el grado de
motivacin hacia el xito, por ejemplo, han resultado mensurables y
tienen una importancia decisiva para saber cmo se comporta una
persona en diferentes situaciones sociales. Los tipos de actitudes
hacia la autoridad, as como la nocin de personalidad, autoritaria,
estn relacionados con ciertos aspectos de la conducta social. La

Comportamiento organizacional
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 comunicacin interpersonal Los psiclogos sociales consideran el
lenguaje y la comunicacin como algo central en la organizacin de
la vida social.

La comunicacin no verbal se muestra cmo una compleja

comunicacin inconsciente que utiliza el lenguaje del cuerpo y es
bsica para el funcionamiento armnico de la interaccin social.
La cognicin social abarca el estudio de cmo las personas se
explican su propia conducta y la de los dems, tambin estudia el
efecto de todos estos procesos en el pensamiento y la motivacin.

Una vez conocida la perspectiva que la psicologa tiene del

comportamiento individual y aclarados algunos conceptos de gran
utilidad en nuestro estudio, uniremos estas ideas con lo que el CO
define como los elementos claves del comportamiento individual que
segn Robbins estn representadas por las caractersticas
biogrficas: la habilidad, la personalidad y el aprendizaje, variables
individuales que son fcilmente claras de identificar en todas las
personas.
En relacin con las caractersticas biogrficas diremos que estas son
de fcil obtencin por parte de los gerentes y en su mayor parte
incluyen informacin contenida en el historial del empleado. Estas
permiten que el empleador pueda conocer mejor quien es su
empleado y otorgarle responsabilidades y desafos acordes con su
perfil individual. Dentro de las caractersticas biogrficas podemos
enumerar las siguientes:

B. Edad.- se dice que las personas de mayor edad son menos

productivas y no es as ya que a diferencia de los jvenes estos
poseen experiencia y difcilmente son remplazados. Tambin se dice
que entre ms viejo se vuelve una persona menor son las ganas de
perder su empleo por las faltas de oportunidades que tienen. Sin
embargo, una persona de mayor edad puede ser parte del
ausentismo debido a las enfermedades que puede contraer.
Comportamiento organizacional
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 C. Gnero. lo primero que debemos tomar en cuenta es que entre
hombres y mujeres las diferencias son pocas en el desempeo del
trabajo. En cuanto a los horarios de trabajo la mujer prefiere uno
donde le permita combinar sus actividades de trabajo, as tambin
segn estudios las mujeres tienen mayores ndices de ausentismo
debido a que se vive en una cultura donde la mujer est ligada a
situaciones de casa y familia:

D. Estado civil. no hay pruebas acerca de que este factor influya

mucho pero se cree que el hombre casado es ms responsable,
tiene pocas ausencias y estn ms satisfechos en su trabajo debido
a que tienen una familia y necesitan velar sus intereses.
E. Antigedad. esta marca la situacin de que la antigedad dentro del
trabajo marca la productividad de forma positiva entre ms tiempo
tiene en la empresa ms se perfecciona en su trabajo. Adems que
se est ms satisfecho con lo que se hace. Pero en lo que respecta a
rotacin no es tan bueno el panorama ya que a veces por no crear
antigedad se da por terminada las relaciones de la empresa con el
trabajador.

2.4. Relaciones de reciprocidad en las Organizaciones

Entre los grupos de inters de la organizacin se encuentran: directores, gerentes,

empleados, obreros, sindicatos, entre otros y la organizacin existe fuerte relacin
de reciprocidad, es decir, la organizacin espera que los grupos de inters hagan
aportaciones y les otorga incentivos, recompensas para que aporten ms. Por otra
parte los grupos de inters hacen aportaciones y a cambio de ello esperan obtener
incentivos y recompensas. Cada una de las partes toma decisiones sobre
continuar con sus inversiones. Este proceso es importante para comprender los
intercambios que ocurren dentro y fuera de la organizacin. Chiavenato
(2009:28). Estas relaciones de intercambio se visualizan en la figura.

Comportamiento organizacional
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Relaciones de Reciprocidad entre las personas y la Organizacin. Fuente:
Comportamiento Organizacional. Autor: Chiavenato Idalberto.

Comportamiento organizacional
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 CONCLUCIONES

Se concluye que le estudio tanto del DO como CO, contribuya a que los
empresarios, pueda mejorar e incrementar sus ganancias en su organizacin.
Al aplicar el DO y el CO en una organizacin, fomenta nuevos climas
laborales como cambios que contribuyan en el mejoramiento de la empresa.
La aplicacin constante del Comportamiento organizacional, nos permite
acrecentar, en ser mejores como organizacin y como individuo.
La aplicacin de las herramientas de gestin dosifica la carga trabajo, lo
cual contribuye a que cada organizacin siempre este a la vanguardia de su
crecimiento.
La aplicacin constante del comportamiento organizacional ayuda a surgir,
los conflictos que se da en una organizacin, indudablemente es muy importante
conocer y solucionarlos.
Finalmente el DO, y el CO, nos ponen en contacto el pasado de la
organizacin con el futuro, sosteniendo el equilibrio de la organizacin mientras
esta cambia.
Con el apoyo del CO, la empresa saluda a los escenarios futuros y les dice
que cualquiera sea la circunstancia existen procesos de aprendizaje generativo y
una estructura flexible para asimilar el cambio y capitalizar oportunidades para
catapultar a la empresa hacia el crecimiento y competitividad.

Comportamiento organizacional
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 CONCLUCION FINAL

En relacin con lo expuesto, se observa semejanzas entre las definiciones al

declarar que el CO es la interaccin, relacin entre personas, grupos individuos y
la organizacin, asimismo todos los autores de una u otra forma indican que es un
campo de estudio, aplicacin de conocimiento, disciplina, entre otros, utilizada
para aumentar la efectividad de la organizacin o mejorarla. Concluyendo en
base a las definiciones y a criterio propio que ste es el objeto prctico de estudio
en esta investigacin, definiendo al CO como el estudio del comportamiento de las
personas en una organizacin, que las distingue una de otras y que el objeto de
dicho estudio es aplicar dicho conocimiento a mejorar la organizacin. Por lo que
se debe tener en cuenta que cada persona es un fenmeno multidimensional
sujeto a las influencias de diversas variables, tanto externas como internas y de
estas depende el comportamiento humano.

Comportamiento organizacional
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 RECOMENDACIONES

Crear programas de refuerzos de valores, tica.

Alentar a los miembros de la organizacin a desarrollar y compartir sus propias

visiones personales.

Desarrollar capacidades de aprendizaje que les permitan capitalizar el

conocimiento.
Fomentar programas de sensibilizacin al colectivo organizacional, con la
finalidad de educar a la gente para internalizar la cultura organizacional como
ventaja competitiva en la gestin empresarial

Que las prcticas de mantenimiento se enfoquen hacia la prevencin y no hacia

la reparacin

Poseer capacidad innovativa para experimentar nuevas formas de trabajar,

desarrollando nuevos productos o mejorando los ya existentes.

Que el control de calidad se realice principalmente en cada una de las etapas de

elaboracin del producto terminado y no al final del proceso.

Gestin de la tecnologa para incentivar la competitividad.

Comportamiento organizacional
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 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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