Sunteți pe pagina 1din 42

STUDIU DE

FEZABILITATE
Spalatorie
auto

CAR WASH

-1-
Spalatorie auto

STUDIU DE FEZABILITATE

ndrumtor: Nelu Florea

-2-
Studeni:

Cuprins

I. Descrierea general a afacerii5

1.1. Descrierea afacerii n care se dorete s se intre


1.2. Descrierea general a produselor/serviciilor care se vor vinde
a. Utilizri eventuale ale produsului
b. Motive pentru care clienii vor cumpra produsul/serviciul
c. Prerile a ctorva consumatori despre produsul/serviciul propus

II. Descrierea detaliat a produselor sau serviciilor 9

2.1. Stadiul de elaborare (idee, prototip, licen sau comercializare)


2.2. Fotografii i specificaiile aferente
2.3. Puncte tari i slabe
a. Puncte tari (patente sau secrete comerciale, caracteristici de proiectare
distincte sau alte avantaje competitive)
b. Puncte slabe (posibilitile de nvechire rapid datorit ritmului accelerat de
introducere a progresului tehnic, modificarea stilului sau capriciilor de
marketing)

III. Evaluarea preliminar a pieei (fezabilitatea de


marketing).............................................18

3.1. Mrimea i tendinele pieei

-3-
Potenialul total al pieei

Volumul de vnzri trecute i prezente

Estimarea vnzrilor viitoare n uniti fizice i valorice


3.2. Determinarea cotei de pia.
3.3. Evaluarea concurenei.
Identificarea tuturor competitorii direci i indireci (nume, adres, parte de
pia, potenial de cretere, politic de marketing, puncte tari i slabe pe
care le are)
Modalitile prin care se pot depi avantajele competitive ale concurenilor
3.4. Tactici de marketing
Metodele i tehnicile folosite pentru a vinde i distribui produsul sau serviciul

Efortul promoional necesar pentru susinerea metodei de vnzri aleas

Serviciile oferite i garaniile postvnzare

IV.Evaluarea procesului de producie (fezabilitatea


tehnic)..................................................24

4.1. Specificaii de producie/ modaliti de prestare a serviciilor


4.2. Cantiti de materiale necesare i furnizorii
4.3. Timpul necesar i structura calificrii
4.4. Echipamentele necesare
4.5. Spaiile de producie necesare.

V. Evaluarea factorului uman (fezabilitatea factorului


uman)................................................28

5.1. Fondatorii firmei, pregtirea i experiena lor


5.2. Situaia principalelor calificri necesare
5.3. Cerinele manageriale necesare i responsabilitaile managerilor
5.4. Relaiile organizaionale i potenialul de dezvoltare organizaional

VI. Evaluarea financiar (fezabilitatea financiar)31

6.1. Estimarea mrimii fondurilor necesare

-4-
6.2. Compararea cu alternativa cumprrii unei afaceri
6.3. Estimarea surselor posibile de finanare

VII. Riscuri i probleme


majore..................................................................................................32

7.1. Piaa foarte mic, pe care nu se poate supravieui, dei produsul este unic
7.2. Incapacitatea de a produce la un pre competitiv
7.3. Imposibilitatea de a introduce i alt produs pe lng cel existent
7.4. Lipsa controlului produciei, dac produsul este doar o component a unui produs
complex realizat de alt firm
7.5. Imposibilitatea realizrii unei creteri rapide

-5-
1.Descrierea general a firmei.

S.C. CAR WASHS.R.L. este o societate comerciala cu


rspundere limitat, din oraul Iai care are ca obiect de
activitate prestarea de servicii. Aceasta ofer tuturor
posesorilor de maini servicii de splare i ntreinere de
nalt calitate.

S.C. SmartWash S.R.L. a fost nfiinat de 6


fondatori, la data de 1 martie 2010, nregistrat la
Camera de Comer i Industrie, nmatriculat la Oficiul
Registrului Comerului Iai i funcioneaz n conformitate
cu legislaia romn n baza contractului de sociatate i a
Statutului Societii (cod CAEN: 5020- ntreinerea i
repararea autovehiculelor).

Adresa: str. Sfntu Andrei, nr. 54, Iai

Telefon fix: 0232/228967

Telefon mobil: 0742260987

Fax: 0232/228967

E-mail: office@smartwash.ro

Web-site: www.smartwash.ro

-6-
Cont Bancar: BRD, sucursala Iai Ro60BRDE240SV10961702433

Acionari/Asociai:

1.1.Descrierea afacerii n care dorete s se intre

Este dovedit faptul c n zilele noastre, deinerea unei maini nu mai este un lux, ci o
necesitate, serviciile oferite de spltoriile de maini fiind la mare cutare n ultimul timp.
Evoluia pieei auto a nregistrat o considerabila cretere nregistrndu-se sporiri de la an la
an n ceea ce privete numrul autovehiculelor comercializate n Romnia. Aceast evoluie
pozitiv se datoreaz creterii accentuate a numrului de autovehicule importate, mai ales
ca urmare a varianei de achiziionare a acestora chiar i n leasing. n consecin apare
drept oportun nfiinarea unei noi spltorii auto n municipiul Iai. Spltoria auto este o
afacere de succes deoarece rspunde la o cerere din ce n ce mai mare, cheltuielile de start-
up sunt relativ accesibile, conducerea afacerii nu necesit cunotine de strict specialitate,
mrimea, amploarea, diversificarea afacerii poate s difere substanial astfel nct afacerea
s poat fi abordat de la capacitatea de splare clasic, cu compresor, simultan a 2-3
maini, la adevrate centre de nfrumuseare auto. Pentru nceput am optat pentru o
spltorie clasic, cu jet de apa i cu frecare manual, folosind perii i lavete a caroseriei.

1.2.Descrierea general a produselor i serviciilor

Splatoria auto este dotat cu utilaje moderne, soluii de cea mai bun calitate, un
personal pregtit corespunztor care ne va ajuta s v putem oferi toate serviciile de
cosmetic auto de un nalt profesionalism:

splare auto (interior, exterior, motor):

- curarea petelor de smoal ,de rugin;

-7-
- curarea jantelor cu soluie special;

- aspirat ,ters i parfumat;

- curarea geamului cu soluie special;

degresare, ceruire, siliconare

polish - polisharea auto este un proces de revitalizare a vopselei de pe caroserie,


eliminnd zgrieturile fine, rednd o nfiare impecabil a mainii prin serviciul
cosmetic special, i anume ceruirea.

curare tapierie - se efectueaz cu soluie profesional destinat tapiseriei


automobilului curnd diverse pete (chiar i cele mai complicate) astfel lsnd un
aspect proaspt i un miros plcut interiorului mainii.

a.Utilizri eventuale ale produsului

Serviciile oferite de ctre firma noastr, SmartWash sunt destinate persoanelor ce dein n
posesia lor un autovehicul. Aceste servicii sunt destinate currii i ntreinerii
autovehiculelor.

Aceasta ofer un spaiu plcut, n care poi atepta pn ciclul de splare al mainii este
finalizat. Pe timpul splrii, avei posibilitatea de a naviga pe internet. V putei conecta cu
laptopul sau cu telefonul mobil la reeaua wireless, pus la dispoziia dumneavoastr gratuit,
din incinta spltoriei noastre.

b.Motive pentru care vor cumpra clienii serviciul

-8-
Obiectivul principal al firmei SmartWash este CALITATEA, de aceea ne vom adapta
ntotdeauna cerinelor i necesitiilor clienilor, strduinde-ne s oferim servicii
profesioniste, calitate ridicat ntr-un interval ct mai scurt. Firma noastr va ncerca s
gseasc cele mai bune soluii pentru nevoile clienilor. Suntem o firm ce caut n
permanen s gseasc soluii noi, pentru a mbunti serviciile noastre. Toi clienii sunt
importani pentru noi i nici un fel de tratament sau opiune nu este pentru noi prea mic
sau prea mare. Pentru efectuarea acestor servicii profesionale, angajaii notri , nainte de
toate, vor pune suflet, baza fiind CALITATEA. De asemenea, materialele au un rol important
n atingerea obiectivelor. De aceea firma folosete substane i soluii de ultim generaie:
maini de lustruit, dressing-uri, creme hidratante, odorizante, cear carnaub, acestea
ajutnd la meninerea aspectului de nou al autovehiculelor timp ndelungat, pstrarea valorii
de revnzare a mainii, economisirea de timp i bani. ntr-un cuvnt firma noastr va folosi
tot ce este mai bun, pentru ca rezultatul s fie OAUU !

Un alt motiv, pentru care clienii vor alege serviciile oferite de noi este raportul
calitate-pre. Serviciile oferite de noi au nite costuri mai accesibile dect spltoriile
concurente, avnd totodat i promoii, recompensndu-i pe clienii fideli cu o splare
gratuit la 5 splri efectuate la noi.

c.Prerile unor consumatori despre serviciul propus

Eu sunt foarte pretenios cnd vine vorba de main i trebuie s fie foarte bine
splat ca s fiu mulumit, acesta este i motivul pentru care nu mai trec pe la multe
spltorii cunoscute din Iai. Nu m intereseaz ct m cost, calitatea serviciilor primite
fiind pe primul loc., spune Miron Cosmin, cu domiciliul n Iai.

Toat problema cu aceste spltorii este seriozitatea. Eu am schimbat cteva exact


pe faza asta, apoi am renunat s m duc s o spl la automate. La una, iniial mi fcea o
presplare cu jet, apoi ddea cu ampon. A 3 a oar cnd am venit la ei, nu au mai fcut
presplarea. Cum s dai cu ampon pe jeg? Probabil fceau economie la ap. La toate
spltoriile am stat n picioare, nu aveai de unde s-i iei un suc sau o cafea, aceasta este
prerea unui cetean din Iai, pe nume Irimia George.

-9-
Sunt mulumit de splarea oferit de acest gen de spltorie, consider c dac o
spal manual se cur mai bine i cu mai mult grij. Pn acum nu a existat nici o
spltorie care s m dezamgeasc, ne spune Laureniu Ionescu din Iai, de profesie
inginer.

II. Descrierea detaliat a serviciilor

2.1. Stadiul de elaborare (idee, prototip, licen, comercializare)

Activitatea spltoriei auto prin simplicitatea sa este destul de atractiv i, totodat,


este n curs de dezvoltare. La moment, principala barier cu care se confrunt acest
domeniu de activitate cost n veniturile mici ale majoritii populaiei, printre care se nscriu
i o bun parte de proprietari de automobile. De aceea, conceptul afacerii va fi urmtorul
spltoria trebuie s fie simpl n deservire (fr utilaje sofisticate), astfel oferind clienilor
servicii de calitate nalt la preuri minime.

Companiile ce presteaz servicii de splat, recondiionat i nfrumuseat auto


beneficiaz de cunotine, produse i utilaje profesionale la preuri competitive prin oferta de
soluii la cheie i servicii de aprovizionare, ntreinere i post-garanie de la acela furnizor,
astfel asigurnd servicii de calitate clienilor si i creterea cifrei de afacere.

Licena de funcionare a firmei Smartwash va fi obinut dup ce vom obine i


celelalte acte necesare legalizate, iar produsele ultilizate vor ndeplini funciile necesare i
condiiile impuse de normele n vigoare.

2.2.Fotografii i specificaiile aferente

Cod produs:A.C.200/GOLD
Aparate presiune: Dimensiuni:900/1200/500

Descriere:APARAT PRESIUNE CU AP CALD TRIFAZAT


PRESIUNE 200 BAR
CONSUM AP 15 L/ MIN
NCLZIRE MOTORIN
CONSUM ENERGIE 5,5KW/7,5HP
CONSUM CONBUSTIBIL
- 10 - 3,5-5 L/H
DOTARE STANDARD : FURTUN PRESIUNE 10 METRI
PISTOL+LANCE+DUZ
Pre: 2400 euro

Cod produs: A.R.220

Dimensiuni: 900/600/400

Descriere:

TRIFAZAT(380V)
PRESIUNE-220BAR
CONSUM-7,5KW/9,8HP
DOZATOR-DETERGENT
DOTARE-STANDARD:FURTUN-10METRI
LANCE
PISTOL
DUZ

Pre:1250 euro

- 11 -
Aspirator

Cod produs: aspirator 1 motor

Descriere: aspirator umed i uscat cu 1 motor ,cazan pvc


1400w

Pre : 175 euro

- 12 -
Nebulizator spumant

Cod produs:N.25

Dimensiuni:600/300/300

Descriere:DOTARE STANDARD:

PISTOL PULVERIZARE
FURTUN 6 METRI
SUPAP SUPRAPRESIUNE
CEAS INDICARE PRESIUNE

Pre: 200 euro

Detergenti spalatorie

- 13 -
Cod produs:D.007

Dimensiuni:RECIPIENT 10 KG

Descriere:DETERGENT PENTRU GEAMURI


Specific pentru nlturarea rezidurilor unsuroase ,lsate de insecte i
nicotin ,de pe geamurile automobilelor. Nu las urme i garanteaz o perfect
vizibilitate. De asemenea indicat pentru oglinzi ,sticl i suprafeele lavabile n
general.

Diluai cu ap 1:5.Bidon 10 kg pre per kg 6,5 ron t.v.a. inclus.

Pre: 65 RON

Cod produs: D.002

Dimensiuni: RECIPIENT 20 KG

Descriere: SPLARE EXTERN SUPER MONOFAZIC

Este unicul monostrat care egaleaz bicomponeni. Cu o putere superioar de curire


elimin orice tip de murdrie fr a peria. Nu altereaz prile tratate, este uor de cltit, cu
aciune antistatic. Indicat pentru mijloace auto grele, motoare container i auto.

A se dilua cu ap: presplare 1:70-700; splare normal i industrial 1:50-60; roi i motoare
1:8-12. Bidon 20 kg.pre per kg.10 ron t.v.a. inclus.

Pre: 210 RON

- 14 -
Cod produs: D.006

Dimensiuni: RECIPIENT 5 KG

Descriere: LUCIU LICHID


Produs cu un mare coninut de cear natural i silicon,
cura, lustruiete i protejeaz fr a unge suprafeele
din plastic cum ar fi tablouri de bord ,aprtoare,
partea extern a cauciucurilor e.t.c. Cu efect antistatic
respinge praful. Folosii fr s diluai. Bidon 5 kg pre
per kg 16 ron t.v.a. inclus.

Pre: 80 RON

- 15 -
Cod produs:D.008

Dimensiuni:RECIPIENT 12 KG

Descriere:PENTRU SPLAT JANTE


Formulat superior n care o importan echivalent dintre
tensioactivii i substanele acide permite eliminarea rapid a
oxidului i prafului de pe jantele de aluminiu i aliaje de la
plcuele de frnare. Conine inhibitori mpotriva coroziunii.

A se dilua cu ap 1:2-3.Bidon 12 kg pre per kg 9 ron t.v.a.


inclus.

Pre: 108 RON

Cod produs:d.022

Dimensiuni:200/60

Descriere:pulverizator cu recipient de 0,750

Pre: 13 RON

- 16 -
Cod produs: D.015 (ceara lichida)

Dimensiuni: RECIPIENT 5KG

Descriere: A se dilua cu apa 1:20-30.

Bidon 5kg pret per kg 13 ron t.v.a. inclus.

Pret: 65 RON

Hrtie rol

Cod produs: D.018

Dimensiuni: 400/300

Descriere: 300 metrii dublu strat /1000 rupturi


100% celuloz
2,5kg

Pre: 35 RON

- 17 -
Microfibr

Cod produs: D.021

Descriere: Utilizat pentru tergerea geamurilor i orice suprafa


lucioas fr a lsa urme sau s zgirie.pre per bucat- 12 ron

Cosmetic

Ceruri, polish-uri

Cod produs: 15 E-Z WAX PASTE YELLOW

Descriere: Cear-past pe baz de carnaub

Pre: 82 RON

- 18 -
Cod produs:22 (WET WAX)

Descriere:Cear-crem pe baz de carnaub

Pre : 189 RON

Cod produs:110A (POWER CUT PLUS)

Descriere:Abraziv rapid pentru eliminarea oxidrii puternie a


petelor de ploaie acid i a zgrieturilor

Pre: 70 RON

- 19 -
Cod produs:78

Descriere:Polish uor abraziv

(protejeaz mpotriva razelor ultraviolete,

elimin halourile i d strlucire)

Pre: 235 RON

Revitalizatoare i protectoare

Cod produs: 33A (MAGIC DRESSING)

Descriere: Revitalizator pe baz de solvent pentru exterior

(vinil, piele, plastic, cauciuc).

Pre: 62 RON

- 20 -
Cod produs: 58A (LEATHER CONDITIONER)

Descriere: Revitalizator/emollient

pe baz de lanolin pentru piele

Pre: 91 RON

Cod produs: 5 (MOTOR DEGRESANT)

Descriere: Degresant puternic pt.


motor.Diluie:1 la 1

Pre: 75 RON

- 21 -
Solveni i diluani

Cod produs:40

Descriere:Solvent pentru exterior (finisaje vechi, chituri, adezivi


aplicai pe vinil i decalcomania).

Pre: 144 RON

Cod produs:3006 (FRESH & CLEAN)

Descriere: Odorant concentrat cu un parfum intens de ampon pe baz de


ierburi.

Diluie :177 ml la 3785ml

Pre: 82 RON

2.3. Puncte tari i puncte slabe

a.Principalele puncte tari ale serviciilor oferite de ctre firma noastr SmartWash
sunt:

- Rapiditatea onorrii comenzilor

- Calitatea serviciilor

- 22 -
- Preuri accesibile

- Posibiliti de extindere

- Condiii igienice deosebite

- Folosirea exclusiv a unor substane ecologice

-Angajai bine pregtii i instruii

b.Puncte slabe:

- nencrederea n personal

- comoditatea

- lipsa banilor

- neobinuina

III. Evaluarea preliminar a pieei

3.1. Mrimea i tendinele pieei

Evoluia pieei n acest domeniu trebuie corelat cu tendinele de pe piaa


autoturismelor. Aceste tendine sunt ascendente, nregistrndu-se creteri de la an la an n
ceea ce privete numrul autovehiculelor vndute n ara noastr (circa 35% n 2006 fa de
2005, dup evidenele pn n luna iulie, inclusiv). Aceast evoluie pozitiv se datoreaz
creterii accentuate a numrului de autovehicule importate, mai ales ca urmare a variantei
de achiziionare a acestora n sistem leasing.

- 23 -
n consecin i numrul spltoriilor pentru maini a crescut. La fel de adevrat este
ns c multe dintre acestea au avut o durat de via redus, datorit unei planificri
defectuoase, care nu a corespuns realitii. De aceea apare necesitatea dimensionrii ct
mai realiste a cererii prezente i viitoare, pentru a nu exista surprize neplcute determinate
de supraaprecierea acesteia.

Segmentul de pia cruia i se adreseaz firma noastr este format de totalitatea


posesorilor de autovehicule din judeul Iai. Datorit creterii tot mai mare a numrului de
maini, vor crete i cererile pentru serviciile oferite de spltorii de maini. Numai n cursul
anului 2009 au fost nmatriculate peste 6100 de maini noi, iar maini second hand- 7000 de
maini. n masura n care clienii notrii vor fi mulumii de serviciile oferite de ctre noi,
firma noastr va fi apreciat i solicitat din ce n ce mai mult.

Faptul c toate studiile indic o cretere continu a numrului de maini pentru


urmtorii ani i face pe specialiti s cread c numrul spltoriilor va fi din ce n ce mai
mare.

Estimarea vnzrilor n uniti fizice i valorice se va face pentru o perioad de 1 an,


1.03.2010-1.03.2011, la intervale de o lun. Datele estimate sunt prezentate n anexa nr.1.

3.2. Determinarea cotei de pia

Piaa spltoriilor auto este n plin dezvoltare. Dac acceptm limitarea concurenei n
plan geografic, rezult c orice firm trebuie s se compare n primul rnd cu societile de
acelai profil, localizate n imediata apropiere. Analiza comparativ urmeaz s vizeze
dotrile i capacitile existente, gama de servicii, nivelul tarifelor etc. n funcie de aceste

- 24 -
elemente se pot lua msurile care se impun pentru obinerea unei cote de pia ct mai
bune pe plan local.

3.3. Evaluarea concurenei

Concurenii direci ai firmei SmartWash sunt celelelalte spltorii auto, din Iai, n
special cele care sunt amplasate n zonele bune ale oraului. O concuren puternic este
exercitat i de majoritatea benzinriilor, care ofer serviciul de spltorie auto, fie integral
(exterior, interior, motor) prin intermediul unor uniti specializate, fie se limiteaz la splatul
i curatul parbrizelor. O component aparte a concurenei, dar care nu poate fi trecut cu
vederea, o constituie acele persoane care spal maini n schimbul unor sume foarte mici de
bani i chiar spltorii de parbrize care pot fi ntlnite n multe dintre intersecii.

Dintre concurenii direci amintim:

Sprint Car

- str. Aurel Vlaicu, nr58 (vis--vis de piaa 2 Biei), tel: 0232-264664

- ntruct imaginea mainii dumneavoastr conteaz, Sprint Car v ofer la preuri


avantajoase servicii complete de cosmetic auto. Angajaii notri acord o atenie deosebit
fiecrei lucrri n parte, asigurndu-se ca maina dumneavoastr s arate mereu ca nou.

Pe lng splarea exterioar v oferim i servicii de curare interioar ce cuprind: aspirat

- 25 -
scaune, mochet i portbagaj, curarea preurilor, tergerea prafului din interiorul
autoturismului i curarea interioar a geamurilor.

- NOU! Vnzri anvelope cu montajul gratuit. La comand se poate aduce orice tip de
anvelope. Oferim i servicii de VULCANIZARE i SCHIMBRI I ECHILIBRRI ROI. La noi
respectul fa de clieni este pe primul loc!

Magnifique Car Wash

- str. Canta, nr.28, lng spltoria Petrom, tel: 0745003591

- spltorie auto profesional, curaare tapierie piele/ stof, hidratare tapierii piese, cear
solida i polish, splare manual.

- Pentru fiecare splare interior+exterior oferim gratuit spum activ cu protecie la prile
cromate, silicon cauciucuri, cear lichid, tratament plastice interioare i parfum cu rol
rezinfectant. Doar la noi, pentru numai 5 lei n plus, avei parte de o splare exterioar
nemaintlnit cu efect protector, regenerant i efect caroserie strlucitoare.

- Super oferte pentru taxiuri: ncepnd de la 15 lei (interior + exterior). Oferim detalii la
spltorie.

Sim Car Wash

- os. Pcurari, nr. 94 (ntre Kaufland i Petrom), tel: 0332-107990

- 26 -
- Cea mai rapid spltorie din Iai (2 min - splat exterior), cea mai nou tehnologie i cele
mai bune produse de curat, discounturi i promoii lunare, ncepnd de la 14 RON - splat
exterior. Pentru persoanele fizice se poate face un card de fidelizare n care la 4 splri a
cincea este gratuit.

- Sim Car Wash este o spltorie auto tip tunel situat n Iai, os. Pcurari nr. 94 (ntre
Kaufland i Petrom) i posed cea mai modern i rapid tehnologie din Iai n materie de
cosmetic auto.

- Spltoria este conformat normelor UE , cu toate dotrile corespunztoare, personalul


beneficiind de toate condiiile desfurrii activitii ntr-un mediu curat i plcut.

- O noutate o reprezint alinierea la standardele europene, aceast spltorie fiind dotat din
start cu o staie de reciclare a apei, utilizat n procesul splrii, devenind o spltorie
ecologic cu dou avantaje majore: consumul redus al apei i oprirea deversrii apelor
reziduale n reeaua public de canalizare. Toat apa acumulat n spltorie este dus pe
sub pmnt printr-o reea de canale direct n bazine de decantare, iar mai trziu apa ajunge
ntr-un bazin de separare a grsimilor. De aici apa este transferat n ultimul bazin, cel de
filtrare i curare, de unde se preia i se introduce din nou n sistem.

Spltoria Dura (fosta Parma)

- str. Ttrai, nr.9, tel: -753-631182

- Oferim servicii de cosmetic auto pentru toate tipurile de autovehicule la preuri


avantajoase.

- 27 -
- Personalul nostru este calificat i ofer o mare atenie mainii dumneavoastr, asigurndu-
se c toate serviciile noastre sunt de cea mai bun calitate.

- Pe lng splare exterior + interior, spltoria noastr v ofer gratuit silicon, soluii
profesionale pentru geamuri, plastic i cauciucuri + deodorant.

- Programul este non-stop!

- Pentru clienii fideli, la cinci splri oferim una gratis.

Auto Sel

- str. os. Nicolina, nr.147 (lng Providen), tel: 0742-006269

- Spltoria Auto Sel- non-stop

- caf bar, splri interior i exterior, polosh-uri, cosmetic auto, servicii profesionale.

Modaliti prin care se pot depi avantajele competitive ale concurenilor:

- principala modalitate prin care firma noastr se deosebete de celelalte firme


concurente este calitatea serviciilor oferite. Dei preurile noastre difer de cele ale
concurenei, serviciile oferite sunt de o calitate superioar, clienii notrii fiind mulumii de
ele.

- un alt avantaj este acela c firma noastr folosete produse ecologice de curaire,
ncercnd n acelai timp s ocroteasc i mediul n care lucreaz.

- serviciile oferite sunt prestate cu o atenie deosebit, innd cont de indicaiile


clientului i preferinele sale.

- 28 -
- dei pare o banal spltorie, noi oferim clienilor un mediu plcut de ateptare
pn la finalizarea procesului de splare, spre deosebire de celelalte spltorii, unde ei
ateapt n picioare.

- de asemenea, spltoria noastr ofer posibilitatea de a programa serviciul oferit

- organizarea, ocazional de oferte promoionale

- un management al calitii armonizat cu directivele europene

- un sistem eficient i organizat de gestionare a cheltuielilor i veniturilor

- o cultur organizaional puternic, capabil s motiveze angajaii i s stimuleze


identificarea cu valorile i obiectivele organizaiei

- crearea unor canale de comunicare stabile cu clientela i axarea pe crearea de relaii


bune, de lung durat, bazate pe respect i atenie

3.4. Tactici de marketing

Promovarea reprezint acea parte a procesului de comunicaie al firmei prin care


aceasta, folosind un ansamblu de metode i tehnici specifice (concretizate n activiti
promoionale), ncearc s influeneze comportamentul clienilor si n vederea obinerii unor
rezultate ct mai bune (profitul) pe o perioad mai lung de timp.

O metoda eficient de promovare pentru toate unitile care prin produsele sau
serviciile lor se adreseaz conductorilor auto-implicit i n cazul spltoriilor auto-const n
avertizarea prin intermediul indicatoarelor plasate pe drumurile publice care atrag atenia
potenialilor clieni. Panouri vor fi instalate n apropierea afacerii ,uor vizilbile i purtnd
indicaii clare.

Vom opta pentru promovarea n paginile defilante ale unor ziare recunoscute, o alta
variant reprezint promovarea prin Internet.

- 29 -
Preul la serviciile noastre va fi iniial mai mare, iar prin adoptarea unei strategii de
stratificare a preului, dup o perioad de sae luni va nregistra o scdere. Am adoptat
aceast strategie de pre, deoarece n primele sae luni dorim s amortizm cheltuielile
iniiale i s acumulm capital pentru deschiderea de noi spltorii.

Se vor lua n considerare dorinele clienilor, iar serviciile vor fi oferite n funcie de
cerinele acestora.

Pregtirea i motivarea angajailor: pregtirea pentru partea tehnic prin traininguri,


traininguri de customer, cadouri cu ocazia unor srbtori sau la aniversri;

ncurajarea ntregii firme n derularea unui marketing competitiv; calitatea serviciului


depinde foarte mult de calitatea relaiei client -vnztor.

Se adopt managementul calitii totale deoarece n sfera serviciilor nu exist o separare


net ntre producie i consum.. Aprecierea consumatorilor se formeaz comparnd
ateptrile cu performanele reale ale serviciului.

Serviciul ateptat rezult n principal din :

Comunicri orale

Experiena anterioar

Nevoile clientului

Publicitate

Vor exista deasemenea promoii: la 5 splri una gratis, servirea clienilor cu o cafea
n timpul splrii, rsforirea ultimelor reviste i ziare deasemenea n timpul splrii.

IV. Evaluarea procesului de producie

- 30 -
4.1. Specificaii de producie/ modaliti de prestare a serviciilor

Fluxul tehnologic standard ntr-o spltorie auto este foarte scurt i simplu pentru c
presupune autoservirea clienilor(anexa nr.3)

Aadar exist o persoan care primete i verific mainile ce urmeaz a fi splate.

n urma primirii i verificrii mainii se stabilete preul serviciului prestat n funcie


de tarifele practicate de firm i de preferinele clientului.

Urmeaz splarea propriu-zis a mainii, etap n care clientul i alege modul n care
vrea s-i fie mbuntit estetic maina.

Primirea mainii

Plata mainii splate

Splarea mainii

Predarea mainii

- 31 -
4.2. Cantiti de materiale necesare i furnizori

Pentru prestarea serviciilor oferite de firma noastr, avem nevoie de urmtoarele


materii prime:

- aparate presiune- 4 buc

- aspiratoare- 2 buc

- nebulizatoare spumante- 2buc

- detergent pentru geamuri- 1 buc pe lun

- detergent splare extern- 1 buc pe lun

- luciu lichid- 1 buc pe lun

- detergent splare jante- 1 buc pe lun

- pulverizatoare cu recipient- 6 buc pe lun

- cear lichid- 1 buc pe lun

- role hrtie- 20 buc lunar

- microfibre- 20 buc lunar

- cear past- 1 buc lunar

- cear crem- 1 buc lunar

- abraziv rapid- 1 buc lunar

- polish uor abraziv- 1 buc la 2 luni

- revitalizator pe baz de solvent pentru exterior- 1 buc pe lun

- 32 -
- revitalizator emollient- 2 buc lunar

- degresant puternic pentru motor- 1 buc lunar

- solvent pentru exterior- 2 buc lunar

- odorant concentrat cu un parfum intens de ampon pe baz de ierburi- 2 buc pe lun

Acestea sunt prezentate n detaliat n anexa nr.2.

Furnizori:

- Mininifo Rom, cu o experien de 8 ani n domeniul serviciilor complete de utilaje


spltorii i cosmetica auto a unei echipe dinamice de profesioniti. Printre succesele
companiei se numar zeci de spltorii echipate cu utilaje performante de ultima generaie,
mii de maini cosmetizate, conform cu ultimele standarde de recondiionare recomandate de
marile companii productoare de automobile i nu n ultimul rnd mii de clieni mulumii.

4.3. Timpul necesar i structura calificrii personalului

Timpul necesar efecturii unei splri auto difer de la o main la alta i n funcie de
complexitatea serviciului oferit. Pentru efectuarea unei simple splri exterioare este nevoie
doar de 10 minute, iar pentru splare interioara i exterioar, i depinde ce servicii mai
dorete clientul, poate dura pn la o or, o or i jumtate. n concluzie, durata serviciilor
oferite de ctre noi variaza de la 10 minute pn la 1 or i jumtate.

Pentru funcionarea n condiii bune a spltoriei auto, este necesar de:

- adminitratorul afacerii

- contabil

- 4 angajai, mparii n 2 schimburi a cte 6 ore fiecare.

- 33 -
4.4. Echipamente necesare

Echipamentele necesare desfurarii acivitii firmei SmartWash sunt:

- aparate presiune

- aspiratoare

- nebulizatoare spumante

- sistem PC modern utilat

- imprimanta+ fax

- telefon fix+ internet

- mese+ scaune

- rechizite birou

- covoare

Acestea sunt prezentate n detaliat n anexa nr.2.

4.5. Spaiile de producie necesare

Pentru realizarea obiectului de activitatea al firmei noastre, avem nevoie de un spaiu


de 140mp, care va fi format din:

- birou

- 34 -
- 2 rampe de splare

- spaiu destinat clienilor pentru a atepta finalizarea procesului de splare

- toaleta

- depozit pentru materiale

V. Evaluarea factorului uman

Fondatorii firmei sunt cei 6 angajai, (4 muncitori, contabil i manager), persoane fizice
de cetenie romn: Creu Rzvan, Doroftei Cristi, Macovei Cosmin, Malo Adriana, Popa
Rzvan i Roca Simona. Datele personale, pregtirea profesional i experienele celor 6
fondatori sunt prezentate detaliat n anexa nr.4.

5.1. Fondatorii firmei, pregtirea i experienta lor

Personalul angajat ntr-o spltorie auto nu are nevoie de o calificare anume, ci doar de
o minim experien n relaiile cu clienii i de cunoaterea sau nsuirea modului de
utilizare a echipamentelor i instalaiilor.

n primul rnd sunt necesare avizele obligatorii pentru nfiinarea oricrei societi
comerciale (avizul certificnd respectarea regulilor de prevenire i stingere a incendiilor,

- 35 -
avizul proteciei sanitare, autorizaia sanitar-veterinar, autorizaia de mediu, autorizaia din
punctul de vedere al proteciei muncii).

n mod special n aceast activitate mai trebuie respectate prevederile Hotrrii nr.188 /
28.02.2002 pentru aprobarea unor norme privind condiiile de descrcare n mediul acvatic a
apelor uzate, publicat n Monitorul Oficial, partea I nr.187 din 20.03.2002.

5.2. Situaia principalelor calificri necesare

Ocupaiile necesare desfurrii n condiii normale a obiectului de activitate sunt:

- adminitratorul afacerii stabilete obiectivele generale ale firmei, asigur o bun


imagine a firmei pe pia, particip la ntlniri de afaceri cu furnizori, clieni, identific i
atrage resursele necesare pentru implementarea noilor idei de afaceri, asigur
managementul firmei, monotorizeaz piaa.

- contabilul asigur buna gestionare a patrimoniului societii, asigur respectarea


legislaiei fiscale la nivel de firm, ntocmete bugetul general al societii, raporteaz
rezultatele financiare ale firmei, conduce i organizeaz activitatea departamentului
financiar, rspunde de organizarea inventarierii patrimoniului.

- 4 muncitori. Acetia se ocup cu ntreinerea spltoriei, presteaz serviciile cerute de


ctre clieni (spal i cura mainile).

Indiferent de funcia ocupat, fiecare din cei 6 fondatori sunt responsabili de buna
functionare a spltoriei, acetia fiind prezeni n fiecare zi la locul desfurrii serviciilor, n
funcie de programul stabilit.

5.3. Cerinele manageriale necesare i responsabilitile managerilor

- 36 -
Pentru idea de afacere pe care dorim s o punem n practic, am ales s avem un
singur maneger, deoarece suntem la nceput i avem o afacere mic.

Cerinele manageriale pe care punem accent sunt:

- comunicativ att cu persoanele cu care intr n legtur, ct i cu subalternii

- loialitate fa de firm

- disponibilitate de asumare a riscului

- capacitate de supervizare a salariaiilor

- rapiditate i intuiie n luarea deciziilor

- inventivitate

Ca i cerinele manageriale, responsabilitile manageriale sunt prezentate detaliat n


fia postului, anexa nr. 5.

5.4. Relaiile organizaionale i potenialul de dezvoltare organizaional

Structura organizatoric a S.C. SmartWash S.R.L. se poate reprezenta astfel:

- 37 -
Manager General

Contabil

Muncitor 4
Muncitor 1 Muncitor 2 Muncitor 3

Chiar dac pentru nceput firma are doar 6 angajai, pe viitor ne propunem s ne
extindem, s ne deschidem puncte de lucru n toat ara, ncepnd cu marile orae:
Bucureti, Timioara, Cluj, Constana, etc. Pentru acapararea unui segment de pia ct mai
mare, firma s-a orientat ctre centrul pentru deschiderea punctelor de lucru, n nite locuri
usor accesibile pentru potenialii notrii clieni.

Firma noastr a elaborat un chestionar pentru angajati (vezi anexa nr.6), pentru a fi la
curent cu problemele ce pot aprea n interiorul ei, pentru a comunica mai uor cu toi
angajaii i pentru a afla neplcerile lor.

Pe lng serviciile oferite n prezent de splare, curare, firma i propune ca n viitorii


10 ani s adauge altele noi, cum ar fi: vulcanizare i service auto, cafenea, spaiu de joac
pentru copii.

Odat cu deschiderea de noi puncte de lucru i cu oferirea unor servicii noi, vom oferi
noi locuri de munc i ne vom mrii numrul de angajai i diversitatea funciilor.

VI. Evaluarea factorului uman (fezabilitatea factorului


uman)

- 38 -
6.1 Estimarea mrimii fondurilor necesare

n calcularea urmtoarelor sume, am luat n vedere estimarea pentru o perioad de un an:

Chirie ~3400 euro

Materii prime i semifabricate 7000 euro

Aprovizionare utilaje i alte echipamente necesare 11.800 euro

Salarii personal 16,6 % din profitul lunar al firmei/angajat

Cheltuieli de ntreinere 3500 euro

Cheltuieli promovare ~400 euro

Total 26.000 euro

6.2 Compararea cu alternative cumprrii unei afaceri

Pentru nceput ne-am pus problema cumprrii unei afaceri, ns analiznd avantajele
i dezavantajele existente n aceast situaie am observat c acest lucru nu este ntru
totul benefic.

Printre avantaje am remarcat posibilitatea inerii relaiilor deja formate cu furnizorii i


imaginea deja format a respectivei afaceri, ns ca dezavantaj nu putem garanta c
acea imagine este una pozitiv.

- 39 -
Putem sa ne confruntm cu nemulumiri din partea clienilor nc de la nceput i
acest lucru va ngreuna munca, prin recptarea ncrederii acestora. Ca un alt
dezavantaj, aparatura utilizat poate fi demodat i costurile de ntreinere sau
schimbare a acestora vor necesita un cost n plus.

n urma analizrii, fondatorii splatoriei auto au considerat deschiderea unei noi


afaceri mult mai potrivit i atractiv.

6.3. Estimarea surselor posibile de finanare

Fondurile necesare derulrii afacerii n condiii ct mai bune au fost estimate la cifra
de 26.000 de euro pe an, iar pentru nceperea acestei afaceri ar fi necesari 20.000 euro,
diferena de 6000 de euro fiind reprezentat de consumabilele necesare desfurrii
activitii pe ntregul an.

Suma necesar nu a fost obinut prin credite bancare, fiecare fondator contribuind
iniial cu suma de 3400 de euro, aceti bani reprezentnd fonduri proprii ce ne-au fost
necesare n demararea afacerii.

VII. Riscuri i probleme majore

7.1.Piaa foarte mic, pe care nu se poate supravieui, dei produsul este unic

Acest lucru nu reprezint un risc, deoarece produsul nu este unic i nici piaa nu este
foarte mic, ci din contr, numrul mainilor este ntr-o continu cretere, la fel fiind i
cererile pentru serviciile oferite de spltoriile auto.

- 40 -
7.2Incapacitatea de a produce la un pre competitiv

Acesta poate fi o problem pentru firma noastr, deoarece SmartWash folosete


majoritatea produselor de curire ecologice i acestea necesit un cost mai mare fa de
celelalte folosite de concureni. Totui serviciul oferit de ctre noi nu are nite preuri foarte
mari, fiind apropiate de cele ale concurenei. Dei preurile sunt diferite, calitatea serviciilor
oferite este cea care face diferena.

7.3.Imposibiltatea de a introduce i alt produs pe lng cel existent

Nu reprezint un risc pentru noi, dei suntem la nceput i avem o afacere mic,
deoarece, dup cum am estimat veniturile viitoare, firma se va dezvolta i se va mri. n
timpul extinderii, vom putea oferi pe pia i alte tipuri de servcii, cum ar fi: cafenea, service
auto.

7.4.Lipsa controlului produciei, dac produsul este doar o component a unui complex
realizat de alt firm

Aceasta nu este o problem, deoarece serviciile prestate sunt proprii, nu depindem de


nimeni, nici mcar de furnizori, suntem liberi s-i schimbm cnd nu mai este oferta
avantajoas.

7.5Imposibilitatea realizrii unei creteri rapide

- 41 -
Aceasta nu reprezint o problem major, avnd n vedere numrul mare de maini de
pe piat. Cererea de servicii de curare e din ce n ce mai mare, de aceea nu ne va fi foarte
greu s avem o cretere rapid.

Principalele riscuri la care ne gndim este legat de locul de amplasare i numrul mare
de spltorii. Dar pentru a evita aceste riscuri, vom alege spaii amplasate n zone
aglomerate i ne vom axa tot timpul pe calitatea serviciului oferit, urmrind s satisfacem
nevoile clienilor.

- 42 -