Despre Se spune ca fiecare din noi este unic, la fel cu toti

ceilalti. Te-ai gandit vreodata ca pentru cei din jur esti un brand?
Exista multe definitii ale acestui concept, insa una dintre cele mai
simple si clare e urmatoarea: Un brand este o colectie de perceptii
in mintea consumatorului. Cu alte cuvinte, brandul tau inseamna
ceea ce cred ceilalti despre tine.
Daca, de exemplu, prietenii tai te considera o persoana mereu
vesela si intotdeauna gata de distractie, acesta e brandul tau
personal.
Daca seful tau e de parere ca esti o persoana foarte
muncitoare si serioasa, dar lipsita de creativitate, acesta e brandul
tau profesional. Si tine minte ca intotdeauna valorea ta "pe piata"
este data de acest brand! Si, intr-o piata extrem de competitiva ca
aceea a locurilor de munca, este important sa fii considerata un
brand valoros. De aceea, in urmatoarele 4 luni ne-am propus sa te
invatam sa iti construiesti si sa comunici un brand care sa te ajute
sa avansezi pe plan profesional si, de ce nu, si personal. Poti
controla impresia pe care o lasi celorlalti! Vei invata sa stapanesti
si sa aplici tehnici de marketing pe care marile companii le
folosesc de ani intregi si care iti vor fi si tie extrem de utile. Vei
invata sa iti pui calitatile in valoare si sa te "vinzi" pe un salariu cat
mai bun la interviul de angajare.
"A brand is a collection of perceptions in the mind of the
consumer."
Principii:
Cand incepi sa iti dezvolti brandul personal, exista cateva
principii de care trebuie sa tii seama - reguli care te vor ajuta
intotdeauna de acum incolo, indata ce ti le insusesti. Sunt "bazele"
brandingului si in curand vei invata sa gandesti si sa actionezi
natural conform acestor principii. Cedez tentatiei optimismului si
incep cu o veste buna: s-a descoperit secretul succesului personal!
Wow, asta da veste buna, vor spune aceea dintre noi, putini sper eu
Jcare inca nu au descoperit singuri succesul in viata. Ca sa te
conving ca nu m-am folosit de vreun truc anume prin care sa
captez atentia, iata cele 7 cuvinte care dezleaga enigma succesului:
devenim ceea ce credem ca vom deveni. Pare foarte simplu, daca
citim ... asa dintr-o suflare. Daca insa citim ... cu pauza-dupa-
fiecare-cuvant, vom avea suficient timp pentru a intelege ca
lucrurile nu se pot rezolva atat de usor, doar stiind pe dinafara cele
7 cuvinte. Felicitari, asa este! Nu e atat de usor! De ce? Pentru ca
aceste 7 cuvinte ar putea, in egala masura, sa ne faca viata un
cosmar.
Cheia pozitiva sau negativa in care este interpretata
semnificatia celor 7 cuvinte tine de reprezentarea de sine, mai
precis de sansa pe care ne-o dam in fata unui scop ales.
Intreaba-te in cat timp crezi ca poti ajunge din urma pe acel
coleg pe care il admiri cel mai mult sau in cat timp poti avea
pozitia aceea mare la care ai visat cand te-ai angajat junior. Daca
raspunsul tau este unul concret, de genul - in x luni sau ani voi
reusi sa fiu ce-am visat, inseamna clar ca esti deja pe drumul
succesului.
In aceste conditii, te invit sa citesti articolul in continuare
doar asa ca sa-ti confirmi ca esti fericitul castigator al unui viitor
maret.
Daca insa raspunsul tau la intrebare e complet descurajant, de
genul - "cine, eu? Niciodata! Nu sunt eu in stare de asa pozitie!",
inseamna ca poti citi in continuare linistit articolul pentru ca sigur
vei afla lucruri noi care sa-ti fie de folos cand vei decide ca este
timpul pentru o schimbare ... de atitudine.
Pentru a deveni ceea ce credem ca vom deveni, nu e
suficienta doar viziunea. Ea este, intr-adevar cea care ne arata clar
destinatia, respectiv unde ne propunem sa ajungem. In completarea
viziunii vine atitudine pozitiva. Ea ne asigura inepuizabila energie
necesara unui drum lung si anevoios ca acela pe care il vom avea
de parcurs. Iar ca sa ajungem unde ne-am propus in timpul cel mai
scurt, fara tot felul de rataciri, avem nevoie de o calauza - strategia,
care ne arata concret etapele, capcanele de care sa ne ferim dar si
solutiile pe care sa le folosim. In fond, o triada ca aceasta poate
 face din orice persoana un brand de succes, cu conditia de a
intelege ca una fara cealalta nu te duc foarte departe. Daca
atitudinea si viziunea, legate evident de structura ta interioara, sunt
la purtator, in cazul strategiei, e nevoie sa accepti ca nu tine de
felul tau de a fi, ci mai degraba de felul lui asa trebuie sa fie.
Atunci o pui pe hartie pas cu pas inainte de a porni la drum. Poate
si doar ca sa fii impacat cu gandul ca ai facut totul ca la carte.
Secretul succesului personal

Haideti sa punctam concret elementele strategiei. Daca ai

deja in minte un scop pentru care sa se merite sa construiesti mai
departe strategia, e semn ca trebuie trecem la treaba. Doar detaliu -
vom parcurge viziunea lui Jack Trout despre strategie, asta pentru
ca autorul este un specialist cu prea multa experienta ca sa ne mai
facem griji de vreun fel. Imi si imaginez cum ar fi strategia unei
persoane care tocmai a intrat ca junior intr-o companie in care isi
doreste sa parcurga lungul drum al ascensiunii:
Supravietuirea marcheaza proba de rezistenta la mediul pe
care l-ai ales. Mai ales daca este unul complet nou, ai de dovedit
intr-o perioada de timp pe care singur ti-ai stabilit-o sau iti este
impusa de angajator ca fiind de proba ca mediul in care actionezi
iti este confortabil, ca te potrivesti culturii organizationale. Sigur,
ideal este sa constati ca te simti ca pestele in apa. Daca nu e asa, nu
abdica, perseverenta face minuni! Perceptia este punctul in care
incepi sa capeti contur. Este momentul in care cei din jur te vad ca
nu esti un simplu junior - un fel de no name. Ei constata ca ai un
nume si, mai mult, un punct de vedere care uneori poate surprinde
si chiar conta in mersul unui proiect. In aceasta etapa cunosti mai
bine si colegii tai de echipa si iti faci, fara sa vrei, un fel de
inventar cu punctele lor tari si slabe. Sa fii diferit este prima
dovada ca poti deveni un brand personal. Practic, daca tot stii care
sunt punctele tari si slabe ale colegilor tai, iti oferi sansa de a
completa echipa. Cum fiecare e diferit, sigur exista un punct tare la
tine care sa combata un punct slab al echipei in care lucrezi. In
acest fel aduci plus valoare echipei si devii persoana cea mai
potrivita atunci cand e vorba de un anumit proiect sau tip de
serviciu. Competitia este elementul care iti ofera cea dintai miza
importanta de pana acum. Practic ai de dovedit ca esti performant
pe proiectul pe care il ai in coordonare. Miza devine si mai
atractiva atunci cand stii ca echipa ta este in competitie cu alte
echipe. La final de proiect, nimic nu-ti umple mai mult inima decat
sa stii ca ai respectat toate regulile jocului si ca ai reusit sa fii chiar
in echipa castigatoare. Aici e rost de aprecieri, laude si priviri pline
de respect J Specializarea intervine dupa cateva proiecte reusite in
care ti se spune ca esti chiar bun in ceea ce faci si ca ai toate
sansele sa faci performanta. Aici se naste specializarea si se
traduce atat prin efortul personal de a acumula mai multa
cunoastere in domeniul tau, daca esti autodidact, cat si prin efortul
organizatiei, care sigur iti va oferi tot mai des un bilet de
participare la training-uri. Simplitatea este marele castig al
specializarii. Un om specializat pe un anumit serviciu, raspunde cu
usurinta si claritate cerintelor unui proiect. Solutiile propuse de el
nu sunt deloc complicate sau ambigue, ci dimpotriva par desprinse
din firescul film al vietii fiecaruia dintre noi. Un asemenea om care
sa vada simplul in explozia de informatie din jurul nostru, e de
mare pret. Sa fii lider se traduce simplu prin a ajunge la destinatie,
acolo unde ti-ai propus de cand ai intrat ca junior. A trecut ceva
timp de atunci. Felicitari, esti pe varful muntelui! A meritat, as
spune! Mai ales ca acum esti in pozitia aceea mare pe care ti-ai
dorit-o cand ai fost angajat ca junior.

Realitate este ultimul element al strategiei, la fel de important ca si

celelalte daca nu ne dorim sa avem parte de un succes rapus in
plina glorie. Cu alte cuvinte, pentru a ne pastra pozitia de lider,
suma provocarilor trebuie sa ramana constanta.

La urma urmei, in lumea asta nu e doar un singur munte. Fiecare

din noi avem un munte al nostru, pe care daca si credem ca il
putem urca inseamna ca avem viziune si atitudinea potrivita. Ne
mai ramane de facut doar un singur lucru: strategia. Succes!
 Principii Incepe campania pentru clientul EU!
Intr-o lume in care imaginea surclaseaza de multe ori
produsul, in care toata lumea aspira sa comunice eficient si
persuasiv, uitam destul de des sa ne ocupam de noi insine, cu
priceperea si dedicarea cu care ii tratam pe ceilalti. De la "Clientul
nostru - stapinul nostru" pina la "Cunoaste-te pe tine insuti!" e o
cale lunga si anevoioasa... In conditiile acestea, e si mai important
sa ne definim un loc anume, sa ne strecuram si sa ne declaram
identitatea prin noianul de informatii care ne invadeaza lumea, prin
toate mijloacele. Pozitionare, marketing, imagine, PR, branding -
concepte seci, tehnice, inventate pentru a vinde produse - se aplica
si la noi insine. Da, marketing pentru sine, branding personal,
pozitionare in diferite planuri (acasa, in poata fortei de munca etc.)
sunt lucruri pe care nu le mai putem ignora, chiar daca nu sintem
persoane publice. De ce? Oare ne alienam? Cit de important este
demersul auto-cunoasterii, in conditiile in care consumerismul ne
invadeaza si ultima marca a identitatii? Psihologii prevestesc
timpuri grele pentru Constiinta-de-Sine. Confuza, anesteziata de
mesaje publicitare evazioniste, autenticitatea noastra mai scoate
din cind in cind capul la lumina, pierduta intr-un ocean de non-
semnificatii. Vestea buna este ca putem sa ne luptam cu armele
"lui", ale dusmanului. Si anume, sa vorbim despre noi pe limba lui.
Asadar, prima lectie este aceea de a fi autentici. Altfel spus, nu
trebuie sa ne construim o imagine falsa, o fantosa, ci suntem
invitati sa vorbim despre noi insine, cu ce avem bun si, deopotriva,
de indreptat. Sa ne privim cinstit in oglinda si sa descriem ce avem
in fata ochilor, partenerul Eu. Un alt principiu de functionare intr-o
piata: planificarea. Obiectivele, planurile, strategiile. Lectia a doua.
Nelinistea transformata in doze statistice de potential de realizare,
de estimari realiste. Unde pot fi in 2 ani? Dar in 2 saptamaini? Care
este contextul in care ma misc? Cine are nevoie de mine si cum
arata concurenta? Lectia a treia. Mai putin subtil, mai usor de
sesizat: toate gesturile, hainele, expresiile folosite, parfumul,
mersul, masina sunt purtatori de identitate, purtatori de marca
personala. "Spune-mi ce parfum folosesti, ca sa iti spun cine esti"...
Si invers - suportii ne stimuleaza, ne marcheaza la rindul lor
Sumar: Cine sunt? Unde vreau sa ajung? Prin ce mijloace? Clientul
EU. Daca toate lucrurile care se emit despre brand-ul personal ar
avea ca scop final ocuparea unui loc bun in piata, totul ar suna
dezonorant si dezumanizant. Ce vrem sa construim insa este o
relatie benefica cu sine, in limbaj intelegibil pentru omul zilelor
noastre. O cauza nobila, stam la coada dupa psihanalisti si
educatori, da, dar e o abordare adecvata vremilor. Recuperam
Sinele, facem putina maieutica, punem intrebarile corecte.
Incercam sa ne ajutam de ceea ce ne indeparteaza de noi insine,
facem din cauze de stress - avantaje. Avem alte multe
alternative...?
Introducere in principiile brandingului
Acesta este debutul unei serii de articole referitoare la
brandingul de persoana si modul in care oamenii ar trebui sa
gandeasca despre ei. Pentru ca vor fi numeroase teme pe care le
vom aborda (sper), ma gandeam ca de aceasta data ar fi bine sa
explic cateva aspecte de baza legate de experienta mea din
Romania. Sa incep deci. Bunul simt: Ati observat cat putin bun
simt exista in afaceri? Am intalnit oameni aici la care si daca acest
cuvant ar fi scris in palma, ar gasi o solutie pentru a nu-l citi. Este
bine sa ai bun simt, si vei descoperi ca ai cea mai multa nevoie de
el atunci cand te astepti cel mai putin. Imi amintesc ceea ce a spus
la un moment dat directorul de marketing al unei companii
multinationale: "ideile sunt periculoase, haideti sa aplicam ceea ce
am facut si anul trecut". Prietenii sa-ti fie clienti: Acesta este unul
dintre lucrurile mele preferate in Romania, unde fiecare a fost
coleg de scoala cu celalalt, ruda cu vecinul meu, il cunoaste pe
varul lui Basescu sau este din Onesti -fiecare se cunoaste foarte
bine cu acea persoana? Raspunsul este ferm pozitiv, dar exista
doua moduri de a face lucrurile - intr-o forma corecta si o forma
gresita. Varianta corecta? In Romania, multi cred ca in relatii de
afaceri cu prietenii, poti sari peste aspecte legate de pret, calitatea
serviciilor sau de a atinge rezultate cu minim de efort. Este un
lucru total gresit. Prietenii trebuie tratati in acelasi fel ca orice alti
parteneri de afaceri. Un prieten iti va oferi in plus avantajul
datoriei pe care o ai fata de el pentru ca te cunoaste si prezumtiv te
place. Dar rezuma-te la asta! Iar forma gresita? Sa privesti in alta
parte atunci cand stii ca ceva nu este in regula, sa-ti compromiti
pozitia pentru a ascunde greselile unui prieten, sau sa facilitezi o
afacere printr-un castig financiar ne-etic, pentru a face ca lucrurile
sa se intample. Ei bine, cred ca stii deja la ce ma refer. Cand banii
devin cea mai putin importanta parte a unei tranzactii: De prea
multe ori, banii devin unica forma de evaluare a unui succes. Toata
lumea are un pret, dar cineva nu poate asocia valoarea in dolari
fiecarei tranzactii pe care o face. Aceasta logica ignora elementele
non-economice ale tuturor tranzactiilor de afaceri. Puneti aceste
intrebari: Calitatea este cel mai important aspect care iti asigura
vanzarea? Pozitia pe care o adopti include o perspectiva pe termen
lung? Vei sacrifica o parte din profitul pe termen scurt in favoarea
castigului pe termen lung? Si retine, ferestete daca esti fortat sa-ti
abandonezi principiile. Fii flexibil dar nu-ti neglija ego-ul: Pentru
oricine, nu este nimic mai flatant decat atentia pe care cineva i-o
ofera. De cate ori ai participat la un cocktail la Marriott sau Hilton
si persoana cu care stateai de vorba se uita peste umarul tau la
fiecare doua minute pentru a vedea cine a intrat in incapere? Sa
faci o persoana sa se simta ca unica persoana de pe pamant este cea
mai sigura formula de a castiga respect. Acest lucru se aplica si in
situatia in care impartasesti sau oferi credit echipei tale. Ofera
credit subordonatilor tai chiar si atunci cand trebuie sa imparti cu
ei gloria. Isi vor aminti acest lucru pentru multa vreme si-ti vor
plati inapoi cand vei avea mai multa nevoie. Sa creezi un mare
impact folosind mici oportunitati: Cand cineva este mai putin
accesibil si trebuie sa faci un efort mare intr-un timp scurt pe care
il ai la dispozitie, trebuie sa te gandesti cum poti face astfel incat sa
creezi o impresie memorabila. Gandeste-te doar cum este sa te
asezi in cursa Tarom Bucuresti - Paris langa un om de afaceri pe
care incerci sa-l intalnesti de cinci luni de zile. Sa stai linistit sau sa
faci conversatie de convenienta doar pentru ca nu te asteptai ca
acea persoana sa fie acolo nu este o scuza. Acest lucru se aplica si
prezentarilor tale in afaceri. Nimic nu este garantat si tine minte ca
aceasta poate fi unica ocazie de a face o impresie buna. Fii
intotdeauna pe faza! Din pacate, nu toate tranzactiile in Romania
se fac fara piedici. Oamenii nu actioneaza conform regulilor ci mai
degraba in functie de relatiile lor, unii oameni nu-si platesc
facturile, pe unii nu-i intereseaza calitatea ci doar profitul pe
termen scurt, si mai sunt cei care pur si simplu nu se pot tine de
cuvant. A avea succes intr-o maniera necinstita nu implica efort
intelectual si insala usor aparentele. Sa fii istet, stiind cum sa citesti
oamenii si sa-ti atingi obiectivele nu este o cruzime. Ci este absolut
necesar.
Dezvoltare Care sunt caracteristicile fundamentale ale unui
brand? Partile puternice si cele slabe? Cum incepi sa dezvolti o
marca personala? Invata sa-ti analizezi si sa iti extinzi brandul aici.
UNBT: Monica Gabor si Gigi Becali UNBT: Pranzul si cina de
afaceri UNBT- Aplanarea conflictului la locul de munca
Organizarea propriei sedinte de succes Eticheta sedintelor si
intalnirilor de afaceri Tehno-eticheta: manierele in era electronica
Comunicarea scrisa Comunicarea verbala si conversatia ca o arta
Comunicare non-verbala Crearea si cultivarea unei infatisari
profesionale Impactul primei impresii Manierele elegante si
eticheta in afaceri - o lectie introductiva

Comunicarea scrisa
Comunicarea scrisa In lectie de azi veti invata: - Care este
scopul oricarei comunicari scrise? - Formulari pentru scrisori si
documente oficiale - Eticheta electronica - Gramatica si tonul
comunicarii scrise Scopul oricarei comunicari scrise: pune
audienta pe locul intai Scopul comunicarii scrise este identic cu cel
al comunicarii interpersonale sau telefonice: sa te concentrezi pe
audienta ta. In special in cazul comunicarii scrisa, scopul tau este
sa produci o scriitura care atrage atentia cititorului si mentine
interesul publicului. Tine minte: cand scrii ceva, nu scrie despre
tine. Scrie despre public. Cat de bine te pricepi sa scrii mesaje care
atrag atentia cititorilor? Hai sa vedem. Deschide ultimul document
scris la birou - un memo, un email sau o scrisoare oficiala - si
raspunde cu DA sau NU la urmatoarele intrebari.
1. Continutul documentului se concentreaza pe nevoile
cititorului mai mult decat pe cele ale tale, de exemplu - este scris
intr-un limbaj simplu, concis, usor de inteles, fara terminologie de
specialitate? 2. Mesajul este clar definit si concis? 3. Lucruri
precum termenele-limita, pasii urmatori ai proiectului sau actiunile
si responsabilitatile sunt subliniate sau scrise cu litere aldine
(bold)? 4. Exista un impact vizual al documentului, prin titluri,
bare laterale, spatii albe, liste care pot fi citite si memorate cu
usurinta? 5. Poti spune ca mesajul esential al documentului este
plasat strategic, astfel incat sa vina in intampinarea nevoilor si
atitudinilor cititorului? 6. Fiecare paragraf contine cate o idee sau
un subiect? 7. Au majoritatea paragrafelor o lungime de maximum
5-6 randuri? 8. Au majoritatea frazelor maximum 15 cuvinte? 9. Ai
folosit cuvinte simple, specifice si cunoscute de catre cititor? 10.
Ai verificat gramatica, punctuatia si ortografia? Cum te-ai
descurcat? Numara de cate ori ai raspuns cu DA, apoi multiplica
raspunsul cu 10 pentru a obtine scorul in procente. Daca ai un scor
de 70% sau mai mult, felicitari! Esti deja o persoana care comunica
eficient in scris in mediul de afaceri. Sub 70%, lectia aceasta te va
ajuta sa iti imbunatatesti eficienta. Inainte de a trece mai departe,
iata o statistica interesanta. In urma unui sondaj de opinie, Xerox
Corporation a descoperit ca managerii isi petrec 50% din timp
citind si incercand sa descifreze mesaje transmise de catre angajati
in memouri si scrisori. Culmea este ca pierderea de timp nu se
datora exclusiv greselilor gramaticale; era vorba mai curand de o
problema de stil, structura a frazei si concizie. In pagina urmatoare:
 O formula pentru scrierea documentelor clare si concise
Comunicarea scrisa
O formula pentru scrierea unor documente clare, concise si
eficace Actualizeaza-ti vocabularul si scriitura "Stimate Domnule/
Stimata Doamna" este o formula usor depasita. "In atentia celor
interesati" este un cliseu. Daca scrii unui furnizor, incepe
scrisoarea mentionand numele companiei sau titulatura postului
persoanei careia i te adresezi, de exemplu "Domnului Popescu,
Director de Resurse Umane"
Aceasta lectie nu va face referire la partile unei scrisori de afaceri.
Multe websiteuri ofera deja formate si modele standard de scrisori
care pot fi descarcate online, si cei mai multi dintre cei care vor citi
aceasta lectie nu au dificultati cu formatul propriu-zis al unei
scrisori de afaceri. Majoritatea problemelor provin din continut. La
acesta ma voi referi in paginile urmatoare. Patru lucruri de luat in
considerare inainte de a incepe redactarea documentului Daca iti
faci o scurta planificare inainte de a incepe o scrisoare si vei pune
in aplicare urmatoarele lucruri, iti garantezi ca vei redacta un
document profesional. 1. Hotaraste care este adevaratul scop al
comunicarii tale scrise:

Care este motivul pentru care scrii? Care este motivul pentru care
interlocutorul tau va primi un email, un memo sau o scrisoare? Ce
anume doresti sa faca cititorul, in urma primirii scrisorii?

2. Identifica audienta:

Cine ar trebui sa se gaseasca pe lista de distributie? Care este rolul

cititorului in aceasta comunicare? Care este reactia probabila a
cititorului ca urmare a citirii scrisorii? Cum doresti sa reactioneze
cititorul? De ce ar trebui cititorul sa isi piarda timpul cu citirea
documentului? Cat de bine cunoaste cititorul subiectul
documentului?

3. Identifica ideea principala:

Care este ideea principala a comunicarii tale? Daca cititorul ar

trebui sa retina un singur lucru, care este acela?

4. Identifica strategia: Termenele-limita, responsabilitatile si

actiunile sunt clar definite? Care este cea mai buna metoda de
transmitere a mesajului - scrisoare, memo, email? Este acesta
momentul cel mai potrivit pentru comunicare? Este tardiv? Sau
prematur? Mai exista vreo persoana care ii comunica cititorului
aceleasi informatii, si daca da, ai verificat continutul mesajelor cu
acea persoana?

Aceasta lista de 4 puncte poate servi ca un bun punct de evaluare a

documentelor deja scrise, pentru a intelege daca acelea au
indeplinit toate criteriile unei comunicari de afaceri eficace. Cum
sa redactezi documente centrate pe nevoile cititorului Iata cateva
recomandari de care ar trebui sa tii cont in redactarea
corespondentei de afaceri. Scopul acestora este ca cititorul sa
inteleaga mai usor de ce este implicat in aceasta comunicare.
Incepe cu ideea principala. Ar trebui sa fie primul lucru pe care il
scrii si pe care il va citi destinatarul corespondentei. Primele
randuri ale documentului trebuie sa faca referire la acest scop, apoi
ataseaza documentele aditionale, nu le face parte din mesajul
principal

Grupeaza informatiile sub forma de titluri. Imagineaza-ti ca

redactezi un reportaj sau scrii un articol pentru o revista. Foloseste
titluri, subtitluri si bare laterale pentru a atrage atentia cititorului si
a rezuma informatiile. In acelasi timp, titlurile vor directia privirea
destinatarului catre informatiile esentiale din document.
Formuleaza actiunile necesare. Fii foarte clar si concis in privinta
actiunii pe care trebuie sa o indeplineasca cititorul. Include pasii
urmatori pe care ii vei face. Anunta cititorul ce vei face in perioada
urmatoare.

Comunicarea scrisa
Irina Markovits

Pagina 1 | 2 | 3 | 4
Greseli de eticheta

Notele de multumire nu ar trebui sa fie scrise in varianta

electronica, ci doar de mana. Daca nu ai incotro, le poti scrie pe
calculator dar trimite-le intr-un timp cat mai scurt posibil.
Multumeste persoanei pentru cadou, favoare sau invitatie, precum
si pentru efortul facut sau timpul acordat. Intr-un rand-doua, spune-
i cum ai de cand sa folosesti cadoul sau cum ai fructificat ocazia
oferita.
Pastreaza aceste formule la indemana

Este de recomandat sa tii modelele de documente si aceste sfaturi

la indemana, pe calculator, pentru a le reciti si folosi la nevoie.
Consistenta este esentiala in comunicarea de afaceri. Eticheta
electronica Avem la indemana nenumarate modalitati de
comunicare - posta traditionala, fax, mesaje vocale,
videoconferinte, telefonie mobila, email. Dar cum stii ce metoda de
comunicare este de preferat in anumite situatii? Regula de baza
este: foloseste emailul pentru mesaje neprotocolare. Cand nu
trebuie folosita posta electronica: Nici sa nu-ti treaca prin cap sa
trimiti un mesaj de condoleante unui coleg prin email! Nu folosi
emailul pentru a transmite multumiri sau felicitari colegilor. O nota
scurta, scrisa de mana, este mult potrivita si va fi receptata mai
pozitiv. Cand este vorba de orice fel de mesaj personal sau care
poate deveni "jenant" in viitor, nu il trimite prin sistem. Foloseste o
adresa de email personala, de pe un site public (hotmail, gmail,
yahoo)
Nu trimite bancuri, muzica, fotografii sau scrisori in lant de pe
adresa de email de la birou. Nu folosi emailul drept substitut
pentru o intalnire fata in fata. Nu trimite informatii confidentiale
sau compromitatoare. Nu stii cine le poate citi sau unde pot ajunge.
Cand poti folosi posta electronica: Drept supliment pentru
alte forme de comunicare sau ca inlocuitor pentru hartie. Cand esti
presata de timp. Cand faci schimbi de documente sau date in
versiune electronica. In urma unei sedinte. Cand vrei sa trimiti un
email neoficial

Uz si abuz Doar pentru ca multi considera emailul ca fiind un

mijloc neoficial de comunicare, nu inseamna ca mesajele trebuie sa
fie neingrijite. Felul in care scrii este o oglinda a interiorului tau.
Incearca sa nu dai rasol - sa scrii in graba, fara sa verifici - desi
emailul e facut pentru rapiditate. Recomandari legate de stil Scrie
corect gramatical. Foloseste corect punctuatia. Evita sa scrii
intregul text cu litere mici. Acest lucru face ca mesajul sa para
lipsit de importanta si greu lizibil. Nu scrie intregul text cu
majuscule. Este ca si cum ai STRIGA LA CINEVA. Foloseste
majusculele doar cand vrei sa evidentiezi un anumit cuvant. Scrie
propozitii scurte. Nu te repeta. Foloseste liste cu puncte si
subpuncte, precum si titluri. Daca este un mesaj lung, desparte-l
in paragrafe.. Mesajul principal al unui email nu ar trebui sa fie
mai lung de dimensiunea unui ecran (fara a face scroll down).
Daca depaseste lungimea unui ecran, pune restul materialelor intr-
un document atasat. Verifica tonul mesajului. Foloseste un
dictionar ortografic. Nu trimite mai departe (forward) un email
fara permisiunea autorului original. Extra! Nu trimite intr-un email
ceva ce nu ti-ai dori sa vezi afisat pe avizierul oficial al biroului.
Din punct de vedere legal, firma in care esti angajata are dreptul sa
monitorizeze si sa citeasca toata corespondenta angajatilor sai,
trimisa prin reteaua de computere. Si sa nu crezi ca acest lucru nu
se intampla! In plus, tine minte ca un email sters nu inseamna ca
dispare. Poate fi recuperat, iar expeditorul si destinatarul pot fi
identificati. Comunicarea scrisa
Irina Markovits
Pagina 1 | 2 | 3 | 4 Atentie la tonul si gramatica mesajului Nu stiu
din ce motiv, dar se pare ca cuvantul scris nu reuseste sa comunice
foarte bine sarcasmul - nici umorul, nici glumele. Este ceva legat
de scrisul negru pe alb, pare mai important, mai protocolar, mai
plin de intelesuri. Din aceleasi cauze se poate intoarce impotriva
ta! La urma urmei, de asta e scris negru pe alb, pentru ca sa poata
citi toata lumea. Cand ai pus ceva pe hartie, nu mai e cale de
intoarcere. Din acest motiv este extrem de important sa fii
constienta de tonul oricarei comunicari scrise de tine. Mai pe sleau,
problema este urmatoarea: cand scrii ceva, doar tu stii daca textul a
avut vreun subinteles, in schimb destinatarul nu poate citi printre
randuri. In orice tip de comunicare, intentia nu este relevanta.
Singurul lucru care conteaza este perceptia celui care receptioneaza
mesajul. Perceptia este realitate, in acest caz. Asa ca iata cateva
sugestii care te vor ajuta sa comunici tonul adecvat.: 1. Evita fraze
care pot irita, cum ar fi: Trebuie sa faci sauVreau sa faci
Inlocuieste-le cu sintaxe de genul: "Ar fi util daca" sau "Ai putea
sa? Multumesc" . Unde iti este (raportul, proiectul, informatia)
______?Inlocuieste cu "Te rog tine-ma la curent cu progresul
(proiectului)." 2. Evita sa scrii CU MAJUSCULE. 3. Foloseste
iconite zambitoare sau simboluri din vocabular la sfarsitul
propozitiilor cu dublu inteles. 4. Roaga un coleg sa iti citeasca
documentul inainte de a-l trimite, pentru a fi sigura ca tonul est
adecvat. 5. Daca acest lucru nu este posibil, lasa-l deoparte cateva
minute, apoi reciteste-l si incearca sa observi daca poate fi
perceput gresit. 6. GANDESTE inainte sa-l TRIMITI. Scurta lectie
de gramatica La fel ca in cazul CV-ului, o greseala gramaticala, de
ortografie sau de punctuatie poate distruge o corespondenta de
afaceri altfel profesionala. Daca nu ai instalat un program de
corectare gramaticala pe computer, foloseste-te de DEXul online
(www.dexonline.ro) pentru verificarea sensurilor si ortografiei
corecte. Iata cateva dintre cele mai comune greseli:
 Folosirea gresita sau omiterea cratimei. Conjugari gresite si
dezacorduri verbale. Adaugarea unui "i" suplimentar pentru forme
de infinitiv. Omiterea adaugarii unui "I" suplimentar pentru forme
de imperativ afirmativ (Fii cuminte!) si pentru conjunctiv (Sa fii
cuminte!). Acordul articolelor posesive (colegul al carui proiect,
colega ale carei documente). Acordul dintre forme gramaticale
la singular cu inteles colectiv (Majoritatea este si nu: Majoritatea
sunt) si verb. Pleonasme. "Eficace" sau "eficient"? Eficace este
un adjectiv care se refera la "producerea efectelor scontate, care da
efecte pozitive". Eficient este tot un adjectiv, dar care se refera la
"executarea unor sarcini in mod organizat, cu pierderi minime de
timp, efort si resurse". Te invitam sa rezolvi un exercitiu. Click aici
pentru a-l rezolva! Succes Comunicarea verbala si conversatia ca o
arta
Irina Markovits

Pagina 1 | 2 | 3 | 4 | 5
Lectia 4 - Comunicarea verbala si alegerea cuvintelor potrivite In
lectia de astazi vei invata despre: - Discutiile de la birou si cum sa
nu faci gafe conversationale; - Cum sa asculti cu atentie si sa
vorbesti putin; - Cum sa folosesti tactul in orice situatie; -
Modalitati de a face cunostinta oamenilor intre ei; - Cum sa discuti
inteligent pe aproape orice subiect; - Fraze care te ajuta sa castigi
increderea si bunavointa colegilor; - Cum sa iti modifici tonul si
ritmul vocii. Stiai ca 80% din salariu se bazeaza pe abilitatea si
capacitatea ta de a comunica? Indiferent de domeniul in care
lucrezi si indiferent de titulatura postului. Daca stai sa te gandesti
mai bine, poti fi cel mai bun programator de software sau cea mai
desteapta contabila din lume, dar daca nu stii sa comunici cu cei
din jur, vei ramane intotdeauna la acelasi nivel (salarial si ierarhic).
Talentele de comunicare in actiune Daca te irita randurile mele si ai
senzatia ca te critic direct, gandeste-te un moment la o persoana cu
care lucrezi (sau cu care ai lucrat in trecut) care pare sa fie absolut
obtuza sau lipsita de perspicacitate cand este vorba despre
cunostinte tehnice in domeniul vostru de lucru, si totusi ocupa o
pozitie ierarhica superioara, sa zicem manager de departament.
Acum gandeste-te la personalitatea respectivei persoane. Sunt mari
sanse ca ea (sau el) sa fie carismatica, placuta, empatica, care stie
sa se exprime si sa comunice. Acestea sunt doar cateva dintre asa-
numitele "people skills". Efectul practicarii lor este benefic oricarui
profesionist - te scot in evidenta intr-un mod pozitiv si te ajuta sa
urci in ierarhie. Daca nu te intereseaza promovarile, s-ar putea ca
totusi sa fii nevoita sa verific cat de bine comunici cu cei din jur:
colegi, prieteni, familie. Talentele de comunicare te pot ajuta sa
obtii o marire de salariu, sa vinzi un produs unui client dificil, sau
pur si simplu sa obtii ajutorul colegilor intr-un moment de criza.
Curtoazia de cubicle Cubicle-ul - acei cativa metri patrati rezervati
biroului tau, paziti de 3 pereti de inaltime medie - este o inventie
curioasa. Iti ofera iluzia unui spatiu privat, retras, cand de fapt
acest lucru nu este real. Desi nu iti poti vedea colegii decat daca te
ridici in picioare, ii poti auzi. Tine bine minte acest lucru.
Conversatiile telefonice purtate cu voce tare sau trancaneala in
grup in apropierea biroului tau ii pot deranja pe cei din cubicle-ul
vecin. Desi oricine accepta si se asteapta la telefoane personale
ocazionale, vizitele multiple si constante din partea vecinilor de
birou sau nenumaratele apeluri telefonice facute familiei tale vor
sfarsi prin a-i enerva pe toti. Daca ai chef de vorba sau te trezesti
prinsa intr-o discutie de durata, vorbeste cu voce foarte joasa sau,
daca este posibil, da-ti telefoanele in perioada in care colegii tai
sunt in sedinte sau in pauza de pranz. Discutiile de complezenta de
la birou In primul rand, nu exista discutii doar de complezenta.
Absolut orice spui in timpul orelor de birou transmite un mesaj
despre tine, despre profesionalismul sau personalitatea ta. Barfa de
birou intra in categoria "discutiilor de complezenta", dar voi folosi
acest termen pentru a ma referi la conversatiile usoare, nu neaparat
legate de munca, dar care au loc la birou sau cu colegii de serviciu.
S-ar putea sa speri ca, in cele ce urmeaza, sa citesti o lunga lista de
subiecte tabu care nu pot fi discutate la serviciu. Dar nici o lista,
oricat de exhaustiva, nu ar putea acoperi plaja tuturor situatiilor
posibile. Asa ca, in locul acelei liste, iti voi oferi cateva puncte pe
care va trebui sa le verifici inainte de a te arunca intr-o conversatie.
Trei lucruri de verificat pentru discutiile de complezenta In loc de a
deschide gura si spune orice iti trece prin cap, analizeaza-ti
comentariile prin urmatoarele 3 filtre. Neutralitate and
neagresivitate Indiferent despre ce vei discuta, asigura-te ca nu
jignesti pe nimeni. E de preferat sa eviti subiecte care implica
comentarii despre religie, politica, etnicitate, bani, sex, barfa de
birou sau glumele vulgare. Si ai grija sa nu tachinezi vreun coleg.
Tie ti s-ar parea ca este o chestie amuzanta, persoanei vizate i se
poate parea meschinarie, rautate sau chiar o forma de hartuire.
Relevanta si adecvare Ai grija ca, intotdeauna, primele cuvinte pe
care le spui sa fie relevante pentru subiectul conversatiei sau pentru
situatia in care te afli. Gafele din conversatii au loc de obicei cand
oamenii asteapta inceputul unei sedinte, pentru ca simt nevoia sa
umple tacerea sau sa sparga gheata. Daca te afli intr-o sedinta
despre mersul unui proiect important, e deplasat sa incepi sa
discuti despre ce s-a intamplat la gradinita copiilor sau despre cat
de bine arata barbatul cu care te-ai intalnit ieri seara. Nu este
neaparat necesar sa incepi conversatia cu un subiect legat de
business, incearca sa gasesti un subiect de interes general astfel
incat toti din camera sa poata participa. Lumea nu se invarte in
jurul tau Evita sa vorbesti prea mult despre tine. Altfel, vei castiga
o reputatie de egocentrica, interesata strict de propria sa persoana.
Comentariile si conversatiile ar trebui sa aiba in centrul atentiei si
alte persoane, nu doar pe tine!

Comunicarea verbala si conversatia ca o arta

Irina Markovits
Pagina 1 | 2 | 3 | 4 | 5
Asculta cu atentie si vorbeste putin Cele mai intelepte persoane par
sa asculte mai mult decat sa vorbeasca. Fiind o persoana manierata,
vei dori sa emulezi acest comportament. Astfel, nu doar tu vei
antrena sa asculti cu mai multa atentie, dar si cei din jurul tau vor
acorda mai multa atentie cuvintelor tale. Ascultand cu atentie, iti
vei aminti toate punctele importante ale conversatiei, inclusiv
momentele in care ai avut o contributie. La sfarsitul discutiei, vei
putea pune intrebari inteligente si chiar vei fi invatat lucruri noi!
Daca esti intr-un grup de cateva persoane si vrei sa spargi gheata,
incearca unul dintre urmatoarele subiecte: Sport sau evenimente
sportive. In aceasta perioada, multe dintre femei au urmarit probele
de patinaj artistic, iar barbatii meciurile de hochei sau probele de
triatlon. Evenimente actuale. Citeste ziarele sau revistele in ziua
respectiva. Subiecte adecvate include: interviuri cu oameni de
afaceri, stiri din domeniul in care lucrezi, reportaje de interes
uman, ecologie sau realizari civice locale. Puncte pozitive de
interes comun. Noua campanie de publicitate, ultima participare la
un targ de specialitate sau renovarea cafeteriei companiei, de
exemplu. Ultimele carti citite, liste de best-selleruri sau filme
vizionate. Un compliment legat de un eveniment, gazda, mancarea,
vin sau locatia in care te afli.

Cum sa folosesti tactul in orice situatie O persoana plina de tact da

dovada, de asemenea, de diplomatie - adica transmite cu blandete
si stapanire de sine informatii neplacute (sau dificile), astfel incat
sa poata fi receptate si acceptate de catre interlocutori. Comenzile
ordonate cu aroganta sau opiniile negative exprimate in gura mare
sunt o buna modalitate de a-ti exprima completa ignoranta in
privinta tactului. Sa presupunem ca tu, impreuna cu un coleg de
echipa, va intalniti cu un client din partea unei firme de produse
medicinale, ca sa discutati noua sa campanie publicitara. Totul
merge ca pe roate, sunteti gata sa treceti la etapa urmatoare din
proiect, cand clientul va anunta ca seful firmei vrea sa reintroduca
in campanie o mascota, Clownul Bozo, pe post de purtator de
cuvant al firmei. Din pacate, Bozo nu se potriveste cu noua
imagine a campaniei publicitare. Reactia impulsiva, lipsita complet
de tact, ar fi sa faci ochii mari si sa ridici vocea la client: "Ai
innebunit? Acum ne spui, dupa ce am muncit nopti intregi? Nici
gand!" Dupa cum probabil ti-ai dat seama, aceasta reactie nu il va
face pe client sa se razgandeasca, si tu nu iti vei atinge obiectivul.
Crezi ca urmatoarea replica s-ar potrivi mai bine? "Interesanta
idee. Ce-ar fi sa o discutam cu intreaga echipa si sa trecem din nou
in revista rezultatele studiilor de cercetare cu consumatori, sa
vedem ce raspuns am avut la Bozo? Va propun sa va dau un telefon
maine dimineata, si sa va comunic rezultatele." Prezentarile
conteaza Ma refer la momentul in care faci prezentarea a doua
persoane. Numele cui trebuie rostit primul? Atunci cand te
pregatesti sa le rostesti numele, prezinta intotdeauna persoana intr-
o pozitie inferioara celei din pozitia superioara. De exemplu:
"Domnule Director, acesta este Paul Dumitrescu, copywriterul
nostru." In mod traditional, un barbat este prezentat unei femei,
ceea ce inseamna ca numele barbatului va fi rostit ultimul: "Elena,
permitemi sa ti-l prezint pe Vlad Popescu." Nu acelasi lucru se
intampla in mediul de afaceri. In acest caz, prezentarile urmeaza
regula generala. Concret, se fac in functie de pozitia ierarhica si
vechimea in firma. Indiferent daca acea persoana este femeie sau
barbat, tanara sau in varsta. Merita repetat: persoana din pozitia
ierarhica superioara este mentionata la inceput, apoi este rostit
numele subordonatului.
Cand este vorba de doua persoane de statut similar, este de preferat
sa prezinti persoana pe care o cunosti mai putin celei pe care o
cunosti mai bine. Daca esti intr-un grup mic, de cateva persoane si
trebuie sa ii prezinti pe toti, este bine sa adaugi cateva informatii
despre fiecare pentru a-i ajuta sa sparga gheata. Daca este vorba de
un grup mare, atunci prezinta o persoana unui grup de doar cateva
persoane, pe rand. Astfel, nu vei coplesi pe nimeni cu prea multe
nume si fete noi. Termenii de pozitie superioara si pozitie
inferioara de mai sus se refera la pozitiile ierarhice, titulaturi ale
postului, varsta sau realizari. Iata inca cateva reguli legate de
prezentari: Prezinta o persoana mai tanara unei mai in
varsta (stil traditional); Prezinta un coleg unui client sau cuiva care
lucreaza intr-o alta companie; Prezinta un coleg mai vechi unui noi
angajat; Prezinti seful firmei tale vice-presedintelui firmei-client;
Prezinta un civil unui reprezentant oficial; Prezinta participantii la
un eveniment al companiei invitatului de onoare.

Ce faci cand e vorba chiar despre tine? Cand vrei sa te prezinti

(situatie deseori intalnita in mediile de afaceri), intinde mana catre
persoana cu care doresti sa faci cunostinta, si spune-ti raspicat
numele si titulatura: "Buna ziua, sunt Carina Marinescu, event
manager la Hotelul Marriott." Nu astepta sa vina oamenii la tine, si
nu-i lasa sa iti ghiceasca numele. Incearca sa eviti situatiile jenante
in care cineva iti uita numele, spunand din timp: "Buna, sunt
Carina Marinescu, ma bucur sa va intalnesc din nou." Daca cineva
iti pronunta gresit numele sau l-a inteles complet pe dos, zambeste
si spune politicos: "Multumesc, dar numele meu este Carina
Marinescu, nu Marina." In mod similar, daca esti prezentata cuiva
cu care ai facut cunostinta anterior, permite gazdei sa te prezinte
din nou daca nu ai fost recunoscuta. Nu e cazul sa faci o scena.

Comunicarea verbala si conversatia ca o arta

Irina Markovits

Pagina 1 | 2 | 3 | 4 | 5
Cum sa discuti inteligent pe aproape orice subiect business topic --
even if you know l Sa ne imaginam urmatorul scenariu. Este ora 8
dimineata si abia ai ajuns la serviciu. Te pregatesti sa iti pregatesti
materialele pentru sedinta cu seful, cand acesta trece pe langa
biroul tau si intreaba: "Te-ai mai interesat de fondurile mutuale? Ai
vazut ca sa prabusit ieri piata?" Daca habar nu ai ce sunt fondurile
mutuale, nu urmaresti ce se intampla la Bursa si nu citesti Ziarul
Financiar, probabil ca o sa raspunzi, jenata, ceva de genul: "Ah
pai aaa nu". E o situatie neplacuta, dar poti iesi basma curata
daca stii ce sa improvizezi. Ai la indemana cateva tehnici:

1.

Arunca imediat "mingea" in terenul interlocutorului

Cand cineva iti pune o intrebare pe un subiect despre care nu stii

mare lucru, o strategie de succes este sa modifici centrul de interes
al discutiei, punand interlocutorul sa vorbeasca mai mult. Poti face
acest lucru prin 3 metode: Incita-l sa discute propria situatie, din
perspectiva subiectului conversatiei In exemplul anterior despre
fondurile mutuale, ai putea sa raspunzi, pe un ton empatic: "Nu, nu
m-am interesat, dar din intrebare inteleg ca pe dumneavoastra v-au
preocupat. Ati investit mult?" Roaga-l sa-ti impartaseasca propria
opinie despre subiectul discutat Din nou, ramanand la intrebarea
despre fondurile mutuale, poti raspunde pe un ton foarte interesat:
"Interesant ca ati adus vorba de fondurile mutuale. As fi vrut sa stiu
ce parere aveti despre stabilitatea pietei, in general. Incotro credeti
ca se indreapta?" E adevarat, in acest exemplu eviti raspunsul la
intrebare si s-ar putea sa iti atraga atentia. Pe de alta parte, e posibil
sa creada ca te-au interesat fondurile mutuale, ca ai investit si ai
pierdut dar nu vrei sa discuti deschis despre asta. In orice caz,
conversatia continua si tu nu esti in centrul atentiei. Indeamna-l sa
vorbeasca despre experienta sau cunostintele proprii S-ar putea sa
preferi o abordare mai directa,de tipul: "Nu, nu am investit in
fonduri mutuale, dar as vrea sa stiu mai multe despre ele. Imi puteti
da cateva informatii?" Cand arunci "mingea" in terenul
interlocutorului - in special cand faci apel la expertiza (reala sau
auto-perceputa) -, acesta se va lansa intr-un comentariu despre
propriile experiente, opinii sau despre nivelul lor de implicare. 2.
Pune intrebari Dupa cum ti-ai dat probabil seama, aceasta a doua
tehnica merge mana-n mana cu prima. Cel mai simplu mod de a
arunca "mingea" inapoi este a pune intrebari despre situatia si
opiniile interlocutorului sau a-i cere sfatul. Dupa ce ai redirectionat
discutia, asculta cu atentia terminologia folosita si continutul
mesajului. Din aproape orice comentariu poti capata o informatie
pe baza careia sa continui cu intrebarile. La un moment dat, dupa
vreo trei sau patru intrebari, vei intelege suficient din subiectul
propus incat sa poti face un comentariu inteligent. Astfel,
partenerul de conversatie te va percepe ca fiind o persoana
stiutoare, pusa la punct si pe acest subiect. Iar tu te vei simti
pregatita pentru o potentiala noua discutie pe subiectul fondurilor
mutuale. ~~//~~

Tonul face muzica! Tine minte ca, atunci cand discuti despre
subiecte despre care nu stii mare lucru, tonul vocii tale comunica
mai multe mesaje decat cuvintele pe care le folosesti. Daca tonul
vocii si limbajul corporal transmit faptul ca esti sigura pe tine,
interlocutorul tau va fi 93% sigur ca te pricepi la subiectul discutat.
(Daca ai citit lectia anterioara, ar fi trebuit sa tii minte ca limbajul
corporal formeaza 55% din intregul mesaj comunicat, iar tonul
vocii - 38%. Continutul mesajului, cuvintele propriu zise, formeaza
doar 7% din discurs)

Comunicarea verbala si conversatia ca o arta

Irina Markovits
Pagina 1 | 2 | 3 | 4 | 5

Fraze care te ajuta sa castigi increderea si bunavointa colegilor de

birou Necunoscuti, cunostinte, prieteni, colegi de incredere -
fiecare foloseste limbaje diferite. Din nefericire, colegii de birou
folosesc limbaje mai ciudate cand discuta cu sefii sau supervizorii.
Scopul tau este sa le vorbesti tututor - fie colegi, fie sefi - ca si cum
ai avea incredere deplina in ei. Cum poti sa faci acesti lucru?
Simplu, iata cum: Foloseste cuvinte si fraze pe care le folosesc cei
de incredere Majoritatea celor care lucreaza intr-un birou folosesc
limbaje care comunica mesaje de "distantare". Cu alte cuvinte,
folosesc o frazeologie care subliniaza diferentele dintre cei doi
interlocutori. Iata cateva exemple: Clisee In general, necunoscutii
folosesc clisee in conversatie. Sunt usor de folosit, pentru ca sunt
impersonale, nu necesita multa gandire, sparg gheata. De exemplu,
daca ar fi sa vorbesti despre impactul Internetului asupra
economiei, un cliseu ar fi: "In ziua de azi, merita sa investesti in
internet, nu-i asa? Toata lumea are un website" Date si fapte Cei
care se cunosc deja prefera sa introduca date, statistici si fapte
concrete in conversatie. Acestea subliniaza cunostintele si
intelegerea reciproca a unui subiect, industrii sau firme.
Continuand exemplul cu economia si internetul, o statistica care ar
aparea intr-o discutie intre cunostinte ar fi "Azi exista 1.543.333 de
websiteuri active" sau " 40% dintre cadourile de sarbatori de anul
trecut au fost cumparate online". Descrieri emotionale Descrierile
emotionale sunt folosite doar intre prieteni. Acestea indica o
legatura mai profunda si mai de durata decat cele pe care le-ai
putea avea cu o cunostinta sau cu un necunoscut. Prietenii se simt
in siguranta facandu-si unul altuia declaratii pline de emotii
intense. Din nou, revenind la exemplul cu internetul, un
comentariu venit din partea unui prieten ar putea fi: "Imi place la
nebunie sa pot face totul online: cumparaturi, rezervarea
vacantelor, comandarea unei pizza sau sa transmit felicitari!"
Vorbeste la plural, despre "noi" Discutiile la plural pregatesc scena
pentru viitoarele evenimente pe care le vor trai doi potentiali
parteneri de afaceri. In acelasi timp, se poate vorbi la plural si
despre evenimente trecute sau situatii actuale.
In cazul exemplului cu Internetul, o frazare la plural ar putea
fi: "O sa avem succes si o sa invatam atat de multe lucruri, din
momentul in care vom incepe parteneriatul nostru pe internet, nu-i
asa?" sau "Compania noastra o sa aiba o crestere rapida o data ce
lansam website-ul." Accelereaza ritmul relatiei vorbind la plural
Plural este o tehnica nemaipomenita si pentru momentele in care
doresti sa avansezi mai repede in relatie, astfel incat interlocutorul
sa te perceapa ca fiind mai mult decat un cimplu coleg. E simplu
de realizat! Cand porti o conversatie cu cineva pe care il intalnesti
pentru prima data, cauta ocazii in care sa inserezi pluralul: noi, a
noastra, verbe conjugate la plural etc. Este o modalitate de a bruia
mesajul, astfel incat interlocutorul sa creada ca sunteti mai
apropiati decat sunteti in realitate. Acest lucru este benefic in
special in conversatiile cu un sef, in prezenta CEO-ului firmei sau
a unei alte persoane din top managementul companiei. Iata cateva
exemple: "Facem parte dintr-o industrie trepidanta!"
"Legea asta noua ne-a cam luat prin surprindere, nu-i asa?" "Cele
mai bune ocazii ne vor fi oferite din partea Primariei Capitalei"
"Noile certificari ne vor ajuta sa ne stabilim credibilitatea pentru
toate operatiunile noastre online" "Daca industria continua sa
creasca la fel ca anul trecut, o sa avem parte de un an exceptional!"

Nu uita de imaginea non-verbala La fel cum poti avansa intr-o

relatie cu ajutorul cuvintelor, poti accelera ritmul acesteia prin
intermediul limbajului corporal. Iata care sunt lucrurile la care sa
fii atenta: Proximitatatea - Stai la distanta de un brat (circa 50 cm)
de persoana cu care discuti. Cercetarile au aratat ca aceasta este
spatiul personal optim. Entuziasm - Limbajul corporal si postura ta
trebuie sa arate entuaism si interes. Nu sta cocosata si nici prea
relaxata in scaun. Apleaca-te usor inainte - Daca iti inclini usor
trunchiul catre interlocutorl acesta va avea senzatia ca ii sorbi
cuvintele si ca te intereseaza absolut orice spune, si te vor placea
mai repede. Zambeste - Adu-ti aminte sa zambesti, atunci cand e
cazul, in timpul conversatiei. Da din cap aprobator - A da din cap
in timp ce interlocutorul vorbeste trimite un semnal vizual cum ca
asculti cu interes si intelegi ce ti se spune. Pozitie corporala
deschisa - Tii bratele incrucisate? Stai cu mainile in buzunare sau
la spate? Daca esti asezata, iti tii picioarele incrucisare? Ai grija sa
o pozitie corporala deschisa de-a lungul conversatiei Privirea -
Mentine contactul vizual pe intreaga perioada a discutiei

Comunicarea verbala si conversatia ca o arta

Irina Markovits

Pagina 1 | 2 | 3 | 4 | 5

Tonul si ritmul vocii - sfaturi pentru o conversatie eficienta

Stiai ca, atunci cand oamenii asculta sunetul unei voci,
ascultatorii sunt inclinati sa asocieze un tip de personalitate vocii
respective? Ti s-a intamplat vreodata sa vorbesti cu cineva la
telefon si sa iti formezi o imagine mentala a infatisarii acelei
persoane? Sigur ca da! Toti facem asta, este natural. S-ar putea sa
crezi ca ai o voce placuta si o dictie impecabila, dar asta nu
inseamna ca e si adevarat. Inregistreaza-te pe o caseta - de preferat
in timpul unei conversatii - pentru ca sa iti dai seama de sunetul si
inflexiunile vocii tale. S-ar putea sa ai parte de surprize. Ajusteaza-
ti volumul si tonul vocii in functie de persoana Fara a-ti abandona
complet personalitatea si unicitatea vocala, este important sa iti
ajustezi tonul, volumul, ritmul vocii in functie de interlocutor. In
general, oamenilor le plac cei care le seamana. O modalitate
subliminala de a arata partenerului de discutie faptul ca il "placi"
este sa ii imiti (nu sa copiezi sau sa mimezi) tiparele vocale. De
exemplu, daca cel din fata ta vorbeste mai rar, cu o voce joasa, iar
vocea ta este de obicei ridicata, plina de energie si cu un ritm rapid,
vei dori sa iti incetinesti ritmul si sa iti cobori vocea. Similar, daca
cealalta persoana vorbeste repede iar tu ai tendinta sa vorbesti lent,
incearca sa cresti ritmul vorbirii. Sinceritatea conteaza Cel mai
important lucru de care trebuie sa tii cont cand imiti tonul
interlocutorului este sa fii sincera. Oamenii nu sunt chiar atat de
naivi pe cat ne-ar placea sa credem, observa imediat nota de
falsitate. Ideea de baza a sfaturilor de mai sus este sa iti
concentrezi atentia pe cat de importante sunt tiparele de vorbire ale
interlocutorului. Prea des suntem concentrati doar pe ceea ce
spunem si ce facem noi, incat trecem cu privirea ceea ce face
cealalta persoana in conversatie. ~~//~~ Fa-te ascultata Studii de
specialitate arata ca ridicarea vocii in situatii confruntationale ii
face pe interlocutori sa dea mai putina atentie lucrurilor pe care le
spui, in loc de a te asculta mai mult. Pe de alta parte, daca iti cobori
vocea ii vei face pe interlocutori sa te asculte cu mai multa atentie.
Te invitam acum sa rezolvi Exercitiul Lectiei #4. Succes!

Comunicare non-verbala
Irina Markovits

Pagina 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6

Limbajul corporal - stii ce mesaje transmiti?- Lectia #3

In lectia de astazi veti invata despre: 1. Componentele comunicarii

non-verbale. 2. Prima impresie se formeaza in 7 secunde. 3.
Chestiuni de baza ale limbajului corpului. 4. Jocurile de putere -
pozitii corporale de incredere si de intimidare. 5. Interpretarea
limbajului corporal al interlocutorului tau. Hainele il pot "face" pe
om, dar limbajul corporal este la fel important ca infatisarea
exterioara. In cadrul comunicarii interumane, peste jumatate (55%)
din totalitatea mesajului comunicat este transmis prin intermediul
limbajului corporal, al proxemicii (modul in care ocupam spatiul)
si al infatisarii. Inca douazeci si doua de procente (22%) reprezinta
tonul, ritmul si volumul vocii, iar doar ultimele 7% se bazeaza pe
continutul mesajului (cuvintele propriuzise). Desi limbajul
corpului tau este non-verbal, poate comunica o multime de lucruri
despre tine. In primul rand, a da atentie propriului limbaj corporal
comunica celorlalti faptul ca dai atentiei detaliilor si te preocupa
imaginea ta. Pe de alta parte, aceasta forma de comunicare este
supusa unor interpretari mai mult sau mai putin subiective. La fel
ca multe alte comportamente umane, comportamentul fizic este
simbolic. Sa vedem cateva exemple: Fumatul unui trabuc poate fi
interpretat ca un semn de masculinitate, de etalare al unui statut
financiar stabil sau ca un subtil mesaj sexual. Dar, asa cum spunea
Freud acum vreo o suta de ani, "Uneori, un trabuc este doar un
trabuc". A evita sa te uiti direct in ochii cuiva in timpul unei
conversatii este un semn de lasitate sau de comportament
mincinos. Totusi, in anumite culturi, privitul direct in ochii
interlocutorului este caracterizat drept comportament nepoliticos.
Scarpinatul barbiei in timp ce gandesti se pare ca indica meditatie
profunda si reflectie asupra unei probleme. Dar e posibil ca doar sa
te manance barbia, nu-i asa? Adevarul este ca, practic, orice gest
sau expresie faciala poate fi incarcata de semnificatii. Si avand la
dispozitie infinite interpretari simbolice ale limbajului corporal, nu
e de mirare ca ne preocupa atat de mult sa transmitem mesajul
corect! 7 secunde pentru o prima impresie buna Ti s-a intamplat
vreodata sa faci cunostinta cu cineva si sa-ti spui imediat: Nu stiu
de ce, dar chiar imi place aceasta persoana sau E ceva care ma
enerveaza la tipul asta ? Tocmai ti-ai format o prima impresie
despre persoana din fata ta. Multe dintre aceste prime impresii sunt
subconstiente - nici nu ne dam seama cand le cream. Stim doar ca
avem un sentiment legat de interlocutor. Unul dintre motivele
pentru care acest proces are loc atat de rapid se datoreaza faptului
ca creierul uman proceseaza informatiile vizuale 60.000 de ori mai
rapid decat pe cele verbale. 8 aspecte percepute in 7 secunde In
acele prime sapte secunde, fiecare dintre noi face o evaluare
initiala a celui din fata noastra (nu uitati ca si acesta ne
evalueaza!). Iata opt dintre aspectele percepute in general:
Nivelul economic si standardul de viata (cati bani castigi);
Nivelul de educatie (cat de multa scoala ai facut); Cat de multa
incredere poate avea in tine; Indicii despre personalitatea ta si cat
de prietenoasa esti;
 Cat de multa incredere ai in tine; Cat de inteligenta esti;
Gradul tau de succes profesional, nivelul competentei si etica
profesionala; Responsabilitatile pe care ti le asumi. "Stai putin!"
o sa spuneti "Cum poate cineva sa perceapa toate aceste lucruri
in doar 7 secunde?" Buna intrebare. Desi v-am dat mai sus un prim
motiv, procesul este complicat si dificil de explicat. Asa ca haideti
mai bine sa vedem cum puteti invata sa faceti o prima impresie
buna. Comunicare non-verbala
Irina Markovits

Pagina 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 Mersul si postura Unul dintre primele

lucruri pe care interlocutorul le va observa este mersul. Daca tii
minte urmatoarele sfaturi, deja pasesti pe drumul cel bun catre un
limbaj corporal profesional: Stai dreapta. Stai cu spatele drept,
umerii relaxati dar trasi in spate si capul sus. Acest lucru arata ca ai
incredere in propria persoana si situatia nu te incomodeaza. Nu-ti
ascunde mainile. Nu-ti baga mainile in buzunare si nu le tine la
spate. De ce? Pentru ca ascunderea mainilor transmite un mesaj
subliminal - ai ceva de ascuns, nu esti o persoana de incredere.
Mergi cu pasi energici. Acest lucru iti dezvaluie personalitate si
increderea in propria persoana. Nimanui nu-i place sa vada un
interlocutor care isi tarsaie picioarele si nu priveste direct in
ochi. !!! Mainile varate adanc in buzunare sau bratele incrucisate
peste piept semnalizeaza agresivitate. O postura incovoiata, cu
umerii lasati si adusi de spate si picioarele incrucisate sub scaun
reprezinta imaginea tipica a unei persoane nesigure pe sine, timide
si nervoase. Expresiile faciale Acestea sunt cruciale in repertoriul
limbajului corporal. Nici un alt aspect al acestui tip de comunicare
nu poseda o mai mare bogatie. Pe cele mai evidente dintre ele le
veti descoperi in exemplele care urmeaza, dar expresiile faciale
sunt atat de numeroase incat ar fi necesar un volum pentru a le
interpreta pe toate.
Intre cele subtile se numara: ridicarea uneia dintre sprancene,
muscarea buzelor si gestul de a "face bot", micsorarea sau marirea
exagerata a ochilor, umflatul narilor, strambatul din nas, varful
limbii scos din gura, grimase si asa mai departe. Fiecare dintre
acestea au semnificatii culturale. Timp de o zi, merita sa fii atenta
la expresiile faciale pe care le folosesti cel mai frecvent. O data
inventarul complet, evalueaza daca le-ai folosit in situatiile
potrivite si daca le-ai utilizat cu eficienta. Vei fi probabil suprinsa
de rezultate! Atentia acordata interlocutorului Oamenilor le place
sa pari interesata de cine se afla in fata ta. Iata cum poti face acest
lucru: Mentine contactul vizual timp de 4 secunde. Daca nu
reusesti sa privesti cealalta persoana in ochi, vei fi parea o
persoana in care nu poate avea incredere. Zambeste strategic. Dar
asta nu inseamna ca trebuie sa zambesti cu gura pana la urechi in
timp ce te apropii de interlocutor. In timp ce faceti cunostinta si
dati mana, priveste-i in ochi si incepe sa schitezi un zambet. Daca
te indrepti entuziasmata catre interlocutor, acesta ar putea crede ca
vrei sa ii ceri ceva. De fapt, chiar s-ar putea sa vrei sa ii ceri ceva,
dar ai mai multe sanse de reusita daca folosesti tehnica explicata
anterior. Arata entuziasm in timp ce saluti oameni. Tuturor ne
plac oamenii bine dispusi. Dar ai grija - trebuie sa pari
entuziasmata, nu isteric de vesela. Strange mana interlocutorului
cu sinceritate. O strangere de mana este un gest de bun-venit:
palmele deschise, care se ating semnifica franchete, generozitate si
unitate. Comunicare non-verbala
Irina Markovits

Pagina 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 In prima sectiune am explicat cateva dintre

chestiunile de baza al limbajului corporal. Dar ce faci in situatii
speciale? Ce faci daca doresti sa iti modifici limbajul corpului
pentru a comunica mai multa autoritate, sa spunem intr-o negociere
sau o sedinta? Cum te comporti daca vrei ca interlocutorul sa se
simta bine inainte ca tu sa te avanti intr-un discurs de vanzari - sau
sa ceri o marire de salariu? Jocuri de putere Incearca sa iti aduci
aminte ultima oara cand ai fost intr-o sedinta cu seful tau sau cu un
interlocutor intr-o pozitie ierarhica superioara tie. Ce postura avea
corpul lor cand erau asezati? Erau indepartati de masa sau din
contra, se sprijineau de tablia mesei? Isi intinsesera bratele peste
spatarul scaunului imediat apropiat, sau erau usor aplecati, cu
mainile sprijinite de genunchi? Se sprijineau de spatarul scaunului,
cu mainile la ceafa si picioarele incrucisate, cu glezna unui picior
deasupra celuilalt genunchi (in forma cifrei 4)?
Daca recunosti vreuna dintre aceste pozitii, este pentru ca
persoana cu mai multa autoritate demonstra unul dintre "jocurile de
putere" ale corpului. Aceste jocuri de putere sunt impartite in 2
categorii: pozitii de incredere si pozitii de putere (de intimidare)
Pozitiile de incredere Asa cum indica denumirea lor, vei folosi
aceste posturi cand doresti sa proiectezi o imagine de incredere in
propria persoana. Ocupa mai mult spatiu decat ai fizic nevoie
Oamenii influenti ocupa mai mult spatiu. Simplu. Data viitoare
cand esti intr-o sedinta, incearca sa ocupi ceva mai mult loc decat
in mod normal. Cum? Aseaza-ti bratul pe speteaza scaunului de
langa tine. Nu sta adusa de spate. Daca scaunul vecin nu este liber,
stai cu ambele brate pe masa sau ocupa ambele bratele ale
fotoliului. Daca esti barbat, poti incerca sa iti incrucisezi picioarele
in forma cifrei 4 (nu este o pozitie recomandata pentru femei). Una
dintre cele mai comune greseli facute in sedinte este proiectarea
unei imagini care transmite "lucrez aici, dar am responsabilitati
neglijabile", prin atitudine si expresiile faciale. Majoritatea celor
care se comporta astfel stau nemiscati in scaune, fara sa arate
entuziasm, cu un minimum de expresii faciale si putine indicatii ca
i-ar interesa sedinta. In plus, fie isi incruciseaza picioarele in
dreptul gleznelor sau isi incruciseaza bratele peste piept. Imaginea
prezentata este una de indiferenta totala. Nu-ti acoperi fata O
persoana relaxata, care are incredere in sine, vorbeste fara sa isi
ascunda fata, gura sau nasul in spatele mainilor. Scarpinatul
capului semnalizeaza de asemenea confuzie sau lipsa de incredere.
Iti aduci aminte de Columbo? O persoana sigura pe sine, mandra
de realizarile sale, si cu o atitudine sanatoasa fata de viata va
transmite aceste lucruri printr-un limbaj corporal adecvat.
Contactul vizual Probabil ca ai mai auzit acest lucru de nenumarate
ori, dar merita repetat: oamenii siguri pe sine isi privesc
interlocutorii in ochi mai des decat cei care au putina incredere in
ei sau decat cei care mint. De asemenea, durata contactului vizual
este prelungita in cazul acestora. Daca iti este greu sau ti se pare
ciudat sa iti privesti des interlocutorul in ochi, incearca sa fixezi un
punct aflat intre sprancenele acestuia. Nu-si va da seama de
diferenta, iar tu vei avea ragazul necesar pentru o noua doza de
curaj! Apleaca-te inainte Cercetarile arata ca cei care se apleaca
usor inainte, catre cei din fata lor sau de partea cealalta a mesei de
sedinte castiga respect si sunt perceputi a fi mai autoritari. De
asemenea, arata ca esti cu adevarat interesata de ceea ce asculti.
Daca doresti sa fii perceputa drept o persoana cu idei valoroase si
cu o atitudine profesionala, trebuie sa proiectezi imaginea unei
astfel de persoane. Respectul trebuie sa fie castigat. Unul dintre
cele mai bune modalitati de a-l castiga este prin postura si
atitudinea potrivita. Comunicare non-verbala
Irina Markovits
Pagina 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 Pozitiile de putere (de intimidare)
Aceste posturi trebuie folosite in momentele in care doresti sa
domini o situatie. Sprijina-te catre spate si adu-ti mainile la ceafa
Negociatorii de succes cunosc aceasta tactica si o folosesc des.
Totusi, ai grija cu aceasta pozitie pentru ca in mujlte cazuri vei
parea pur si simplu aroganta. Daca doresti doar sa iti intimidezi
subliminal interlocutorul, aceasta pozitie iti va fi de ajutor.
Aseaza-te vis--vis de interlocutor sau in capul mesei Asa cum
capul unei familii se aseaza in capul mesei, seful unei corporatii se
va aseza in capul unei mese de conferinta. A te aseza direct vis--
vis fata de cei cu care dialoghezi - in loc de a te aseza intr-o parte -
semnifica o pozitie dominanta. !!! Retine: Pozitiile de incredere
sunt in general folosite pentru a obtine respect; pozitiile de putere
sunt de obicei rezervate dezbaterilor, negocierilor si situatiilor care
necesita autoritate Pozitii care creeaza legaturi si afinitati Cei care
sunt pe pozitii de putere ii pot intimida pe cei inferiori ierarhic.
Daca te gasesti deja intr-o pozitie de autoritate si vrei ca
interlocutorii tai sa nu se simta intimidati, iata cum poti face acest
lucru: Aseaza-te in diagonala fata de interlocutor; Mentine o
postura corporala deschisa (nu iti incrucisa bratele sau picioarele);
Stai drept in scaun, arata interest, dar nu te inclina in fata; Evita
toate "pozitiile de putere" descrise mai sus. Un ultim sfat: La fel
cum comunicarea verbala se face in propozitii si fraze, limbajul
corporal se transmite in propriile "fraze". Nu poti izola si interpreta
un singur gest. Fiecare gest este un cuvant din propozitie. In
schimb, poti evalua tiparele de limbaj corporal comparandu-le cu
interactiunea verbala, si doar asfel poti intelege mesajul in
totalitatea sa. Comunicare non-verbala
Irina Markovits

Pagina 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6
Interpretarea limbajului corporal al interlocutorului tau Cu totii
stim cat de important este sa stii sa-ti asculti interlocutorul. Parte
din a asculta bine implica spirit de observatie si atentie la detalii.
Pe tot parcursul unui dialog, corpul persoanei din fata ta iti va
comunica indicii si vei intelege mai bine ce doresc cu adevarat si
cum se simt. Cum iti poti da seama daca Ceilalti se simt bine
in prezenta ta In momentul in care discuti cu cineva, tine cont de
limbajul sau corporal; este cel mai bun indicator al modului in care
se simt in prezenta ta. Unele dintre aceste indicii includ: Sacoul
descheiat. Atunci cand un coleg, seful sau un client isi descheie
sacoul, acesta poate fi un semn ca se simt bine in prezenta ta si
sunt dispusi sa asculte ceea ce ai de spus. Scarpinatul capului;
aplecare catre spate si pozitionarea mainilor pe cap. De obicei,
acesta este un semnal ca persoana din fata ta este plictisita sau se
simte jenata. Imitarea gesturilor tale. Este o modalitate de a-ti
transmite ca te apreciaza, are incredere in tine si se simte bine. De
exemplu, daca te rezemi de spatarul scaunului sau iti muti
greutatea de pe un picior pe altul, iar interlocutorul tau copiaza
aceste miscari, acest lucru este un semn de bun augur. Contact
vizual crescut. Cu cat interlocutorul se uita mai mult si mai lung in
ochii tai, cu atat mai bine se simt.. Audienta este interesata de
ceea ce spui Ai fost vreodata pusa in urmatoarea situatie? Esti in
biroul sefei tale si vorbesti de vreo 3 minute. Brusc ai senzatia ca
vorbesti de una singura. Iata cum iti poti da seama daca
interlocutorul tau te asculta cu adevarat sau daca sunt cu gandul in
alta parte: Clipitul des poate indica interes. Capul inclinat spre
dreapta sau stanga arata nu numai faptul ca persoana din fata ta te
asculta, dar chiar proceseaza informatia. Daca pozitia capului este
dreapta, interlocutorul nu este interesat. Mana in dreptul barbiei
indica faptul ca interlocutorul isi formeaza niste opinii pe baza a a
ceea ce ii spui, si, de aceea, este interesat de informatiile oferite.
Barbia rezemata de incheieturile degetelor arata ca interlocutorul
tau nu se opune parerile exprimate de tine, deci este interesat.
Atingerea puntii nasului (zona imediat sub sprancene). De multe
ori, acest gest indica faptul ca persoana cu care vorbesti doreste
mai multe informatii. Scoaterea ochelarilor si plasarea lor, cu un
gest lent, pe tabla. Este un semnal clar ca interlocutorul tau si-a
pierdut interesul fata de discursul tau. Barbia sprijinita in palma
demonstreaza ca audienta nu mai este interesata de mesajul tau.
Miscari aprobatoare din cap. Comunicare non-verbala
Irina Markovits
Pagina 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 Audienta este iritata de ceea ce spui
Oricare dintre urmatoarele semne pot indica faptul ca partenerul
tau de conversatie este neplacut impresionat sau iritat de ceea ce
spui: Priveste peste rama ochelarilor. Este un semn evident de
dezaprobare, nu are incredere in ceea ce explici. Coatele asezate
pe masa, mainile ridicate cu varfurile degetelor abia atingandu-se
(o forma asemanatoare unui triunghi sau a literi A) indica faptul ca
interlocutorul tau se simte superior tie, si nu are o parere prea buna
despre tine. Cu alte cuvinte, este o forma de dispret. Zambeste
fortat. Desi in general zambetele sunt un semnal pozitiv, atunci
cand sunt vizibil fortate semnifica faptul ca interlocutorul abia mai
tolereaza situatia. Se incrunta. Aceasta expresie faciala semnifica
dezaprobare, manie, desi uneori poate fi un simplu semn ca
persoana respectiva gandeste profund si se concentreaza. Palma
asezata pe ceafa semnalizeaza ca, literalmente, ii dai dureri de cap!
Dupa ce ai citit listele anterioare, probabil gandesti: "Dar si mie mi
se intampla sa stau asa, asta nu inseamna ca nu ma simt bine sau
nu ma intereseaza conversatia. Pur si simplu, pozitia respectiva
este cea mai comoda pentru bine." Ah, da, asa este. Dar de ce
gasesti acea pozitie comoda, exact in momentul respectiv? Pentru
ca este posibil ca, subconstient, ceva sa te deranjeze. Deci, daca te
simti comod in vreuna dintre pozitiile descrise mai sus, intreaba-te:
"De ce ma simt bine in aceasta pozitie?" si incearca sa fii
constienta de gesturile tale. S-ar putea sa descoperi lucruri noi.
Interlocutorul tau este nesincer S-ar putea ca persoana din fata ta sa
spuna ceea ce trebuie, dar deseori un reflex involuntar ii va da de
gol adevaratele intentii. Cele mai des intalnite gesturi ale unui
mincinos includ: Isi atinge partea laterala a nasului cu varful
degetelor. Unul dintre cei mai cunoscuti prezentatori americani de
talkshowuri, Johnny Carson, isi incepea emisiunea cu un monolog,
dupa care spunea: "V-am pregatit un program extraordinar pentru
asta-seara." In unele seri vorbea serios, in altele nu. De cate ori
simtea ca emisiunile sale scartaiau, isi atingea nasul cu degetele.
In serile in care stia ca urmeaza un program cu adevarat
spectaculos, nu-si atingea nasul. Urmareste prezentatorii
emisiunilor TV din Romania si cauta indicii care ii dau de gol. Isi
atinge fata cu mainile. Acesta e gest urmarit in special de avocatii
pledanti in cazul clientilor care depun marturie, pentru a nu se
auto-demasca. Multi avocati isi sfatuiesc clientii sa nu isi atinga
fata sau sa nu isi scarpine barbia cand li se pun intrebari dificile.
Candidatii in interviurile de angajare fac deseori aceeasi greseala.
Isi leagana sau dau din picior. Indica nervozitate Zambeste fortat
si foarte des. Deseori, zambetele fortate sunt un semn de servilitate
sau lasitate. Folosesc cuvinte calificative de genul "Vorbesc
serios", "Pe cuvantul meu de onoare" sau "Va spun adevarul".
Cand folosesc aceste calificative, lasa de fapt impresia ca, pana in
acel moment, au facut exact contrariul. Foloseste limbajul corpului
in favoarea ta Acum ca am discutat diverse interpretari ale
limbajului corporal, iata o scurta lista a gesturilor care te vor ajuta
sa creezi o impresie favorabila: Apleaca-ti corpul usor inainte,
catre interlocutor;
Mentine contacul visual; Ocupa mai mult spatiu decat ai nevoie;
Pastreaza o postura corporala deschisa (fara brate sau picioare
incrucisate); Stai dreapta in scaun; Foloseste expresii faciale
care indica interes; Fii punctuala. Acum ca ai citit acest articol, te
invitam sa raspunzi la http://www.121.ro/unbt/interactiv.php?
index=1&id_exercitiu=6 target=_blank>intrebarile quizului creat
pentru Lectia #3 de comunicare non-verbala. Succes! Crearea si
cultivarea unei infatisari profesionale

Pagina 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 In ciuda proverbului "haina nu il face

pe om", multi cred ca infatisarea este cartea noastra de vizita. In
lectia de astazi, veti invata atat despre regulile tinutelor intr-un
mediu profesional, dar si motivele pentru care merita sa acorzi
atentie unei infatisari ingrijite. Capitolele lectiei de astazi: -
Imaginea: forma de comunicare non-verbala - Avantajele unei
infatisari ingrijite - De ce se acorda importanta codului
vestimentar? - Cele 4 nivele de tinute vestimentare profesionale -
Tinute profesionale pentru femei si pentru barbati - Lista de
verificare rapida a infatisarii (pentru femei si pentru barbati) - Quiz
Imaginea - forma de comunicare non-verbala De ce este infatisarea
atat de importanta? Simplu - pentru ca imaginea ta comunica CINE
ESTI. Infatisarea ta este cea mai puternica forma de comunicare
non-verbala, iar hainele sunt unul dintre primele lucruri observate
in momentul in care intri intr-o incapere. Cu alte cuvintele, modul
in care te imbraci furnizeaza oamenilor informatii care ii ajuta sa-si
formeze o prima impresie despre tine. Folosind o comparatie din
lumea imobiliara, agentii imobiliari stiu ca anumite detalii
exterioare ale unei case - cat de bine este ingrijita gradina, cat de
curata este strada etc - pot creste valoarea casei si pot duce la
vanzarea ei rapida, chiar daca in apropiere sunt case mai ieftine.
Acest lucru se numeste "curb appeal", o sintagma care s-ar traduce
in romaneste prin "valoarea coltului de strada" - daca exteriorul
este aspectuos, dichisit si curat, potentialii cumparatori vor dori sa
ii vada si interiorul.
Acelasi lucru este valabil si pentru infatisarea noastra la
munca. Si noi avem nevoie de "valoare de colt". Daca infatisarea
noastra este curata si ingrijita, cei cu care intram in contact -
potentiali angajatori, viitori clienti, posibili parteneri de afaceri -
vor dori sa stie mai multe despre ceea ce le putem oferi. A avea o
tinuta profesionala si oficiala este un mod de a declara: "Vreau sa
fiu respectat, doresc sa fiu luat in serios." Intr-un mediu
profesional, imaginea trebuie sa ne stabileasca nivelul de
autoritate, sa descrie interlocutorului experienta pe care o avem si
sa ii indice nivelul de succes profesional. Totul dintr-o privire. La
serviciu, creativitatea ideilor este deseori mult mai importanta
decat creativitatea vestimentara. Conceptul tinutelor profesionale
este derivat din cel al uniformelor militare - daca toata lumea se
imbraca relativ asemanator, atunci "campul de bataie" este mai
lipsit de asperitati. O oarecare retinere stilistica este necesara in
timpul orelor de lucru pentru ca, in definitiv, esti platita pentru a
pune in evidenta servicile sau produsele firmei pentru care lucrezi,
nu pentru a-ti etala stilul pesonal (pentru asta ai timpul liber). Pe
langa tinuta vestimentara, trebuie sa tii cont de limbajul tau
corporal. Un comportament natural si demn, respectuos, va fi
inteles drept un semn de atentie fata de cei din jur, dar si fata de
prezenta ta fizica. Lectia noastra urmatoare va discuta chiar
aspectul limbajului corporal la locul de munca. Crearea si
cultivarea unei infatisari profesionale

Pagina 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 Avantajele unei infatisari ingrijite

Infatisarea potrivita iti imbunatateste brandul personal Rezultatele
muncii de cercetare ale profesorului Albert Mehrabian au intrat
deja in cultura generala. Infatisarea noastra, limbajul corporal si
proxemica (modul in care "ocupam" spatiul) formeaza 55% din
intreaga comunicare inter-umana. Restul se compune din modul in
care transmitem mesajul (38% - tonul, ritmul, volumul vocii) si
continutul mesajului (7% - cuvinte). Desi multi nu sunt de acord cu
acest lucru, perceptiile oamenilor se bazeaza pe ceea ce vad. Cand
ceilalti ne privesc si observa modul in care suntem imbracati, isi
formeaza niste concluzii. De fiecare data cand acordam atentie
infatisarii noastre, influentam pozitiv modul in care suntem
perceputi. Infatisarea potrivita adauga valoare intregului pachet
La fel ca in cazul ambalajelor de cadouri, cu cat mai ingrijita si
gandita este intrega ta tinuta, cu atat creezi o impresie pozitiva
celor care te intalnesc.
Michael Levine, autorul cartii "Guerilla PR", denumeste
acest lucru "Teoria Tiffany". Conform teoriei sale, atunci cand
oferi cuiva un cadou impachetat intr-o cutie de un albastru
inconfundabil, provenind de la celebrul si exclusivistul magazin de
bijuterii Tiffanys din New York, este foarte probabil ca respectivul
cadou sa fie perceput ca avand o valoare mult mai ridicata decat
daca l-ai oferi intr-o altfel de cutie sau intr-un ambalaj de cadou
mai putin prestigios. Levine este de parere ca traim intr-o lume in
care ambalam totul - politicienii, directorii executivi, starurile din
lumea sportului, actorii, pana si prezentatorii de stiri. Un exemplu
la indemana este sistemul de creare a unei infatisari absolut
identice pentru toate prezentatoarele de stiri ale ProTV. Fie ca este
vorba de un interviu pentru un loc de munca, de o cerere de
promovare sau de castigarea unui nou client, interlocutorii vor
cumpara intregul "pachet", iar modul in care ne imbracam face
parte din ambalaj. Evident, nu este vorba de a purta un costum de
designer, dar trebuie sa acorzi atentie detaliilor: haine curate si
calcate, pantofii lustruiti, parul curat si pieptanat cu grija, unghiile
curate etc. Infatisarea potrivita plateste dividende In momentul in
care pasesti intr-un magazin de lux, esti intampinata de o
vanzatoare impecabil imbracata. La urma urmei, daca ai de gand sa
lasi la casa contravaloarea deficitului bugetar al unei mici tari din
Africa, nu ai vrea sa te serveasca cineva cu o infatisare
profesionala? Desi detalii precum o tesatura desavarsita, croiala si
cusaturile facute de mana contribuie la costul exorbitant al unei
haine de lux, multi designeri sunt de parere ca, atunci cand costul
de productie este ridicat, modelele create de ei vor avea o valoare
mai mare. Intr-un experiment interesant, Judith Walters de la
universitatea Fairleigh Dickinson a cercetat corelatia dintre o
infatisare profesionala si salariile oferite unor incepatori. Walters a
trimis un grup de CV-uri identice la peste 1,000 de companii.
Unele dintre CVuri erau insotite de fotografii "before makeover"
ale aplicantului, altele de poze after makeover ale aceleiasi
persoane. Fiecare firma a fost rugata sa ofere un estimat de salariu
pentru acel nou angajat. Concluzie: drept urmare a imbunatatirii
unei infatisari mediocre catre una profesionala si aranjate, salariile
oferite au crescut cu 8 - 20 %. Infatisarea potrivita poate fi asul din
maneca Cercetarile arata ca motivul nr. 1 pentru care firmele
resping candidati in urma unui prim interviu este o infatisare
neingrijita. Barbara Corcoran, fondatoarea firmei Corcoran Group
din New York, enumera patru dintre cele 4 greseli capitale pe care
le fac unii candidati: incaltaminte scalciata sau nepotrivita pentru
mediul de lucru; miroase prea puternic a parfum; nu se ridica in
picioare cand se prezinta; se comporta prea relaxat. Pe de alta
parte, ea spune: "Daca cineva este bine imbracat, nu inseamna
neaparat ca este calificat pentru acel post, dar daca tinuta sa este
neadecvata sigur nu vor ajunge la un al doilea interviu." Daca
postul respectiv este important pentru tine, trebuie sa arati acest
lucru si prin felul in care arati. Daca esti prost imbracat si
neingrijit, arati lipsa de respect si de interes fata de propria
persoana. In schimb, prezentand o imagine profesionala, comunici
faptul ca esti o persoana pregatita, care merita o promovare si
careia ii pasa de felul in care proiecteaza imaginea companiei in
exterior. Crearea si cultivarea unei infatisari profesionale
Pagina 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 De ce se acorda atata importanta
codului vestimentar? Pe masura ca mediile profesionale se
schimba, multe dintre codurile vestimentare devin din ce in ce mai
relaxate. In functie de domeniul de lucru, putem fi martorii unor
tinute chiar mult prea informale, adeseori neglijente. Dar asta nu
inseamna ca oamenii nu continua sa judece in functie de infatisare
- hainele sunt parte din acele hotaratoare prime impresii. Iar
acestea sunt greu de schimbat. Evident, trebuie sa te conformezi
unui cod vestimentar in cazul in care compania pentru care lucrezi
detine un astfel de cod. Dar in multe dintre birouri, decizia "Cu ce
ma imbrac astazi?" este strict personala. Totusi, trebuie sa tii cont
de urmatoarele doua reguli pentru a-ti simplifica deciziile:
Imbraca-te conform culturii organizationale din care faci parte.
Imbraca-te la fel ca cei cu care vii in contact. Cele 4 nivele de
tinute vestimentare profesionale Formal/ Traditional - Se intalneste
in domenii care necesita o tinuta profesionala clasica: avocatura,
asigurari, finante, dar este folosit si in cazul unor ocazii speciale:
interviu de angajare, intalnire de afaceri cu potentiali clienti.
Pentru barbati, acest nivel este constituit din costume in culori
clasice, purtate cu cravata. Femeile se pot imbraca in taioare (sacou
cu fusta) sau in costume cu pantaloni. Incaltamintea clasica, cu
varful acoperit (nu sunt acceptate sandale), bluzele, ciorapii lungi,
tunsoarea clasica, machiajul si accesoriile traditionale completeaza
aceasta infatisare. Creativ/ Artistic - Se intalneste in arhitectura,
design interior, moda, publicitate, relatii publice, jurnalism. Se
pastreaza o parte din stilul traditional, dar acest nivel incorporeaza
tesaturi sofisticate si culori mai indraznete. Pentru femei, acest tip
de tinuta poate insemna sacouri si bluze in croieli foarte moderne,
sacouri purtate cu pantaloni sau fuste in culori diferite, pantofi si
accesorii "trendy". Este nivelul cel mai permisiv in ceea ce priveste
exprimarea creativitatii si stilului propriu prin imbracaminte.
Business Casual - Sunt tinutele adoptate de majoritatea
companiilor, dar se intalneste si in invatamant, asistenta sociala,
medicina, sectorul imobiliar. Acest tip de tinuta a fost interpretat in
diverse feluri, dar in sensul sau literal se refera la tinute
profesionale relaxate, dar foarte ingrijite. Aici pot fi inclusi
pantaloni bej sau khaki, sacouri din stofa sau catifea reiata, camasi
care nu necesita cravata, pulovere elegante, mocasini pentru
barbati. Pentru femei, acest nivel inseamna pantaloni, bluze de
calitate, din stofa de lana, gabardina si alte tesaturi asemenatoare,
tricotaje elegante, bluze stil camasa, diverse modele de fuste din
gabardina, jerseu, stofa, tricouri simple. Casual si Casual Friday -
In functie de locul de munca, acest nivel poate insemna orice de la
"business casual" in locul tinutelor protocolare, la "Poarta o
pereche de jeansi si tricoul cu logoul companiei". Cel mai des se
intalneste in IT, transport, in domenii care necesita o tinuta comoda
si usor de intretinut (constructii, instructor sportiv, educatie
prescolara). Se accepta tricouri si bluze cu maneca scurta, jeansi,
pulovere si jachete tricotate si nu este necesara purtarea sacoului si/
sau cravatelor.
Sa definim codul vestimentar "business casual" Codul
vestimentar "Business Casual" a aparut din dorinta de a relaxa
tinutele profesionale traditionale care inca se mai pastreaza in
anumite domenii: finante, avocatura, politica si pare sa fi invadat
majoritatea domeniilor profesionale. Este interesant de notat ca in
cadrul acestuia exista 3 nivele de tinute: baseline casual,
mainstream casual si executive casual. "Casual", sau pe romaneste,
neprotocolar, relaxat, inseamna ca nu mai trebuie sa te imbraci in
costum cu cravata sau deux-pieces cand mergi la serviciu. Dar nu
inseamna ca te poti imbraca in pantaloni scurti, bustiere sau slapi
de plaja. "Business casual" nu inseamna tinute pentru timpul liber.
"Business casual" este in continuare o categorie a tinutelor
profesionale. Tinuta profesionala in functie de cultura
organizationala Felul in care te imbraci depinde in foarte mare
masura de industrie (sectorul muncii), de tipul si volumul de clienti
si de codul vestimentar impus in organizatie. In avocatura,
asigurari si in sectorul financiar-bancar se urmeaza inca un cod
vestimentar traditional. In industrii in care prevaleaza creativitatea
- publicitate, design interior, arhitectura, moda - se poate intalni un
cod vestimentar ceva mai relaxat, in care se permite (si chiar se
incurajeaza) exprimarea stilului personal. Dar cum stii ce dicteaza
cultura organizationala a locului tau de munca? In cazul celor mai
multe companii, departamentul de Resurse Umane creaza un
document oficial care discuta care sunt tinutele permise in cadrul
orelor de munca. Imbraca-te in functie de pozitia pe care doresti sa
o atingi in firma Mult mai des, insa, codul vestimentar este
nedeclarat oficial, dar impus prin practica. In acest caz, va trebui sa
privesti in jur si sa inveti, chiar sa imiti. Priveste-i pe cei din jur, in
special pe cei din ierarhia superioara tie. Indiferent daca ai un sef
barbat sau femeie, stilul sau vestimentar iti ofera niste informatii.
Cat de protocolar este? Planifica-ti garderoba in functie de ceea ce
observi si incearca sa te imbraci intotdeauna asemenea celor din
nivelul ierarhic imediat superior tie. Daca lucrezi la receptie sau in
cadrul serviciului de Relatii cu Clientii, imbraca-te la fel ca
supervizorul tau. Daca esti deja manager, imbraca-te ca directorii.
In cazul femeilor, acestea trebuie sa observe stilul vestimentar al
femeii din cea mai inalta pozitie ierarhica din firma. Poarta mai
mult deux-pieces-uri, cu sacou si fusta? Sau se imbraca mai mult in
costume cu pantaloni? Poarta ciorapi lungi intotdeauna sau se
intampla sa poarta pantofii direct pe picior? Ce fel de incaltaminte
poarta: pantofi clasici sau cu varful deschis? Daca nu o femeie in
pozitie executiva pe care sa o imiti, cauta indicii in tinutele
masculine. Daca barbatii din firma poarta zilnic costum si cravata,
atunci e de preferat sa porti si tu costume cu pantaloni sau cu fuste.
Unele organizatii isi incurajeaza angajatii sa se imbrace la fel de
bine sau chiar mai bine decat clientii lor, in special cand e vorba de
echipa de vanzari sau de cei care au contact direct cu clientii in
afara biroului. Pentru cei care lucreaza in IT, acest lucru inseamna
adoptarea codului "business casual", pentru cei din vanzari din
industria farmaceutica poate insemna un costum cu pantalon,
pentru o avocata - un sacou si o fusta in culori si tesaturi diferite.
Pentru a fi intotdeauna pregatita pentru o intalnire neasteptata cu
un client, poti tine un costum (sau macar un sacou) la birou. Sfaturi
suplimentare
Daca esti in cautarea unor tinute pentru birou si te intrebi
daca anumite haine s-ar potrivi sau nu orelor de lucru, iata cateva
recomandari suplimentare: Oamenii vor fi mai inclinati sa te ierte
daca te imbraci mai conservator decat este nevoie, dar nu vor trece
cu vederea daca te imbraci mult prea relaxat. In momentul in care
te intrebi daca o tinuta este acceptabila sau potrivita pentru birou,
probabil ca nu este. Indoiala ta este raspunsul. Retine urmatoarele
culori: albastru bleumarin, gri antracit, maro, negru, khaki, alb.
Acestea sunt culori de baza pentru orice gen de garderoba
profesionala de zi. Indiferent de cat de protocolar sau relaxat este
mediul de lucru, indiferent daca esti femeie sau barbat, acestea sunt
culorile pe baza carora iti poti cladi intreaga garderoba. Poti
intotdeauna adauga mai multa culoare - este mult mai usor sa
asortezi o camasa roz ciclam la un costum gri, decat sa gasesti o
bluza potrivita unui deux-pieces roz. Crearea si cultivarea unei
infatisari profesionale

Pagina 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 Tinute profesionale pentru femei Iata

cateva lucruri de care ar trebui sa tina cont orice femeie cand e
vorba de tinute pentru birou: Less is more Absenta ostentatiei este
marca persoanelor bine imbracate. In general, la 5 minute dupa
inceperea unei sedinte, interlocutorii nu ar trebui sa mai acorde
atentie hainelor tale. Ceea ce ar trebui sa tina minte este ca erai
bine imbracata. Daca cei din jur iti remarca hainele, e posibil ca
acestea sa devina centrul atentiei - iar tu, ca persoana, vei fi pusa in
umbra. Spre deosebire de accidentalele "ashion faux pas", anumite
tinute pot dauna pe termen lung imaginii si carierei tale
profesionale: - tinute prea sexy: dantela transparenta, fuste mini,
tricouri scurte, bluze decoltate, pantaloni cu talia foarte joasa,
bretele foarte subtiri, lenjerie intima vizibila - tinute prea relaxate:
pantaloni scurti, pantaloni de training, hanorace, tricouri cu logouri
sau imagini, pantofi tip adidas, papuci de plaja (slapi) - tinute
neglijente: haine necalcate, patate, gaurite, tivuri franjurate, nasturi
lipsa, pantofi scalciati
- parfum greu, machiaj puternic, mirosuri corporale neplacute,
bijuterii excesive sau care zdrangane Reprezinta imaginea
organizatiei tale Chiar daca este vorba despre o vineri dupa-
amiaza, cand astepti sa intalnesti un client sau vizitezi biroul
acestuia, tine minte ca, in calitate de angajat al unei companii, esti
intotdeauna reflectia acesteia in exterior. Trebuie sa arati impecabil
de cate ori ai contact cu clienti. Fii ingrijita Poti purta un costum
extrem de scump, dar daca porti o bluza necalcata, sacoul are o
pata de sos de la pranz sau nu esti coafata si machiata, sunt sanse
sa-ti fi distrus imaginea profesionala. Imbraca-te pentru orele de
lucru Daca ai o obligatie sociala dupa orele de serviciu si nu ai
timp sa ajungi acasa, adu-ti haine de schimb. Nu purta la birou
haine care se potrivesc unui club de noapte. Evita trendurile
Culorile mult prea puternice, tesaturile avangardiste si croielile
"trendy" transmit urmatoarele mesaje: fie ca pentru tine nu
conteaza prea mult sa fii imbracata profesional, fie ca nu stii ce
inseamna o tinuta profesionala. In orice caz, pierzi credibilitate. Ce
ar trebui sa ai in garderoba pentru tinute Business Casual sau
Casual Un sacou de culoare inchisa, cateva tricouri de calitate (cu
decolteu la baza gatului, putin adanc sau in V), o camasa simpla
alba, cateva twinset-uri tricotate (pulovar+jacheta in culori
identice), una sau doua fuste simple, cateva perechi de pantaloni in
culori inchise, cel putin 2 perechi de pantofi de piele (una neagra,
una maro), curele de piele, geanta de piele Crearea si cultivarea
unei infatisari profesionale

Pagina 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 Tinute profesionale pentru barbati

Credeti sau nu, sunt mai multe reguli in privinta tinutelor de birou
masculine decat pentru cele feminine. Accesoriile sunt unul dintre
cele mai neglijate aspecte ale infatisarii masculine. Cravata
In mod traditional, aceasta a fost considerata a fi cel mai important
accesoriu pentru barbati. Unii sunt de parere ca o cravata trebuie sa
iti exprime individualitatea, altii recomanda modele conservatoare
pentru a nu exista riscul unor greseli de eticheta. La fel ca in cazul
tinutelor pentru femei, regula de baza este aceeasi: interlocutorii tai
iti vor trece cu vederea o cravata in culori traditionale, dar putini
sunt cei care se vor arata ingaduitori daca nu respecti formulele
unei tinute conservatoare. Latimea cravatei trebuie sa fie direct
proportionala cu cea a reverelor sacoului: cu cat reverele sunt mai
late, cu atat cravata poate fi mai lata, si invers. Curele si bretele
Culoarea curelei trebuie sa fie asemanatoarea celei a pantofilor. In
ceea ce priveste latimea, cea mai potrivita este o curea lata de 3
cm. Bretelele se vor a fi o alternativa la curea - nu o adaugire. In
principiu, bretelele trebuie sa se asorteze cu cravata. Poti purta
bretele colorate si imprimate doar atunci cand codul vestimentar al
organizatiei permite acest lucru. Bijuterii La fel ca in cazul
femeilor, este necesara o anumita retinere. O verigheta si un ceas
frumos sunt aceptabile. Bratarile, lanturile, piercingurile sunt
rareori permise, indiferent de locul de munca. Ochelari Prost alese,
ramele ochelarilor te pot imbatrani, urati si pot chiar da o nota de
invechit intregii tale imagini. Alege un stil clasic-modern care sa se
potriveasca formei fetei. Umbrela, portofelul, stiloul O umbrela
neagra, bleumarin sau verde inchis este cea mai potrivita pentru
completarea unei tinute profesionale ingrijite. Portofelul trebuie sa
fie din piele, de culoare inchisa, sa nu fie burdusit cu chitante sau
monede. In ceea ce priveste instrumentul de scris, salariul probabil
ca iti permite sa iti cumperi ceva mai elegant decat un pix de
plastic de 10 lei. Alege un stilou sau un pix de calitate. Inainte de a
trece in revista detaliile carora trebuie sa le acorzi atentie in fiecare
dimineata, inainte de a iesi din casa, raspunde la intrebarile testului
nostru in trei parti : Partea 1, Partea 2, Partea 3. Crearea si
cultivarea unei infatisari profesionale
Pagina 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 Verificare rapida - Lista pentru femei

Inainte de a iesi din casa, studiaza-ti infatisarea intr-o oglinda.

Daca este nevoie, fa cateva schimbari, adauga sau indeparteaza
accesorii si ai grija sa fii impecabila. Acest scurt exercitiu zilnic iti
va consuma doar cateva minute, dar stiindu-te bine imbracata si
ingrijita va merita timpul. Sacoul - Nu face cute de-a latul spatelui,
intre umeri sau in dreptul gulerului - Il poti incheia cu usurinta -
Manecile se opresc in dreptul incheieturii - Nu te tine de-a latul
spatelui - Buzunarele raman inchise, pensele sunt plate Bluza -
Daca este cu maneci lungi, acestea se termina in dreptul
incheieturii - Nasturii sunt inchisi, cel putin 2 cm de material de
fiecare parte a liniei de inchidere - Depaseste in lungime soldul -
Evita bluzele fara maneci Fusta - Pensele nu trebuie sa stea
deschise - Nu face cute si nu se intinde pe pulpe - Trebuie sa o poti
roti cu usurinta de jur imprejurul corpului - Fustele drepte trebuie
sa cada intr-o linie dreapta, nu sa se muleze pe si sub fund - Fustele
de lungime medie sa se opreasca cu 2.5 cm deasupra sau sub
genunchi - Betelia suficient de larga pentru a putea insera 2 degete
- Fara linii vizibile ale lenjeriei Rochia - Decolteu conservator (4
cm deasupra bustului) - Maneca de lungime medie sau lunga -
Imprimeuri de marime medie sau mica - De evitat imprimeurile
florale Pantaloni - Pensele sa ramana aplatizate - Idem pentru
fermoare - Sa nu fie stramti peste pulpe si pe fund - Betelia
suficient de larga pentru a putea insera 2 degete - Lenjeria intima
sa nu fie vizibila - Purtati cu un sacou creaza o infatisare mult mai
profesionala Incaltamintea si ciorapii - Ciorapi in culori neutre -
Nu se accepta sandale sau pantofi cu barete multiple
- Nu purta tocuri mult prea inalte - Poti purta pantofi fara toc
doar la nivelul casual - Culoarea ciorapilor nu trebuie sa atraga
atentia asupra picioarelor - Culoarea ciorapilor poate fi
asemanatoare pielii, de aceeasi culoare sau mai deschisa decat
incaltamintea; niciodata de culoare mai inchisa - Nu purta ciorapi
colorati (rosu, mov, roz, verde) sau cu modele (din textura sau
imprimate) Bijuteriile - Cercei de marime mica sau medie, intr-un
stil simplu - De evitat cercei care atarna sau foarte mari - De evitat
bijuterii zanganitoare sau care se misca prea mult - De evitat
purtarea a prea multe bijuterii in acelasi timp - Ochelarii trebuie sa
aiba lentile transparente, nu fumurii sau colorate Machiaj si
ingrijirea personala - Poarta machiaj in culori naturale, neutre -
Alege o tunsoare/ coafura simpla, pe care sa o poti aranja singura -
Vopseste-ti radacinile la fiecare 3-4 saptamani - Evita culori si
machiaje extreme - Daca ai parul mai lung de umeri, poarta-l strans
- Unghiile trebuie sa fie scurte sau de lungime medie - Evita oja in
culori prea intense (portocaliu, fuchsia, violet, albastru) - Fara oja
crapata sau sarita pe unghii - Nu purta lenjerie de culoare inchisa
la haine de culoare deschisa - Furoul sau jupa nu trebuie sa fie
vizibile sub linia tivului de fusta - Fara despicaturi (slituri) prea
adanci la fuste - Jupa nu trebuie sa se vada in dreptul slitului la
fusta - Nu purta prea mult parfum Crearea si cultivarea unei
infatisari profesionale

Pagina 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 Verificare rapida - Lista pentru barbati

Parul - Parul trebuie tuns scurt si ingrijit, sa nu atinga gulerul
camasii - Firele de par din nas si urechi trebuie tunse lunar -
Mustata trebuie tunsa - Barba se recomanda numai pentru a acoperi
imperfectiuni (cicatrici etc)
Camasa - Bine calcata, sa nu aiba gulerul, manecile sau pieptul
sifonat - Gulerul sa fie suficient de larg incat sa poata incapea un
deget - Gulerul camasii trebuie sa fie mai inalt cu 1-2 cm decat
gulerul sacoului - Maneca trebuie sa fie mai lunga cu cca 0.5 mm -
1 cm decat cea a sacoului - Interzisa purtarea camasilor cu maneca
scurta sub sacou Sacou - Nu face cute de-a latul spatelui, intre
omoplati - Trebuie sa acopere fundul - pentru a afla lungimea
ideala, masoara distanta dintre cusatura gulerului si podea si
imparte la 2 - Reverele sunt netede, fara incretituri, intinse pe
camasa (fara colturi ridicate) - Maneca se termina in dreptul
incheieturii mainii - Cusaturile sunt simetrice si ingrijite, fara ate
duse - Nasturii de metal sau acoperiti in piele sunt permisi doar la
sacouri sport, casual Cravata - Se termina exact deasupra curelei -
Latimea este direct proportionala cu latimea reverelor sacoului -
Renunta la acele de cravata - Grosimea nodului este proportional
cu latimea si tipul gulerului camasii - In cazul cravatelor din
tesaturi mai pline, este nevoie de un nod mai gros (indiferent de
tipul gulerului) Bijuterii - Nu purta bratari, lanturi sau inele
neobisnuite - Fara cercei - Nu se poarta ceasuri sport (din plastic,
colorate, cu multe butoane) - De preferat ceasuri simple si
elegante; bratara de piele sau de metal (argintie sau aurie) - Butonii
de camasa sa fie simpli si de marime redusa; pentru zi, nu purta
modele complicate sau colorate - Butonii argintii se poarta cu un
ceas cu bratara argintie; butonii aurii cu un ceas auriu Pantalonii -
Trebuie sa atinga putin pantoful in fata, si sa cada 2-3 cm in spate -
Daca nu au mansete, trebuie sa fie putin mai lungi in spate - Sa nu
fie stramti peste pulpe sau fund; trebuie sa creeze o linie dreapta de
pe fund pana la tiv - Sa nu fie stramti peste abdomen - Buzunarele
trebuie sa ramana inchise, nu cascate si nu ticsite cu nimicuri
(chei, chitante) - Sa fie bine calcati, in special daca au dunga
Pantofii - Foarte bine lustruiti, in fiecare zi - Sa fie in cea mai buna
calitate pe care ti-o permite bugetul - In culori inchise: negru, maro
inchis, cognac - Talpa subtire - Pentru costum, se potrivesc doar
pantofii cu sireturi si cei tip lira - Pentru tinute casual, se
potrivesc mocasinii sau pantofi cu sireturi in modele sport - Nu
purta cizme sau bocanci la birou Sosete Sa fie intr-o culoare
identica sau foarte apropiata de cea a pantalonilor si incaltamintei -
Pot avea un model discret, care sa nu fie observabil de la distanta -
Sosetele cu model in carouri se potrivesc doar tinutelor casual -
Trebuie sa fie suficient de lungi incat sa acopere intreaga gamba,
piciorul sa nu fie descoperit cand stai picior peste picior
Servieta/geanta - Sa fie de cea mai buna calitate pe care ti-o
permite bugetul - Numai din piele - Exclus modele din plastic,
panza sau metal - In cazul servietei, cifrul de inchidere sa fie
discret Alte accesorii - In cazul costumului, batista de la piept
trebuie sa fie complementara cravatei, nu identica cu aceasta - Nu
purta ochelari cu lentile fumurii sau colorate - Bretelele sa fie in
culori neutre sau sa fie complementare cravatei - Nu purta bretele
la tinute business traditionale - Nu purta bretele si curea in acelasi
timp - Culoarea curelei trebuie sa fie asortata cu cea a incaltamintei
- Cureaua sa nu aiba o catarama prea mare; trebuie sa fie un model
simplu, clasic; pielea sa fie in buna conditie (fara crapaturi,
zgarieturi etc) Impactul primei impresii
Irina Markovits - Image Matters

In lectia de astazi veti invata despre:

Cum sa te pregatesti pentru o prima intalnire de afaceri

Imprieteneste-te cu cerberul Masoara temperatura intalnirii
Asculta, vorbeste, fa-ti prieteni De ce un bun brand nu este
suficient

Cum sa te pregatesti pentru o prima intalnire de afaceri Cine

spunea ca Nu ai niciodata o a doua sansa sa faci o prima impresie
buna avea mare dreptate. Atat in viata profesionala, cat si in cea
personala, suntem obisnuiti sa emitem judecati constient sau
inconstient legate de caracterul, educatia, profesionalismul si
nivelul de competenta ale celor din fata noastra in functie de prima
impresie lasata de acestia.
Cea mai buna modalitate de a crea o prima impresie pozitiva, in
special in cazul unor prime intalniri de afaceri, este sa fii punctual
si sa fii pregatit. Reguli de bun simt

O strangere de mana energica A spune Va rog, Multumesc si

Ma scuzati A nu intrerupe sau a termina propozitiile
interlocutorului Telefoneaza cu promptitudine celor care ti-au lasat
mesaje Fii punctual

P.M. Forni, autorul unei carti despre eticheta, Choosing Civility:

The 25 Rules of Considerate Conduct, spune ca unul dintre
motivele datorita carora suntem stresati in timpul intalnirilor de
afaceri este lipsa pregatirii. Cu alte cuvinte, este la fel ca un
examen. Daca ai invatat pentru examen, vei fi mai putin nervos,
vei avea mai multa autoritate si stapanire de sine. Cand esti
pregatit, gandesti mai rapid si mai clar. In loc de a-ti canaliza
energia anticipand tot soiul de situatii, vei investi acea energie in
evaluarea problemelor si chestiunilor prezente. Pregatirea
premergatoare intalnirii iti va oferi un avantaj colosal fata de
cineva care se prezinta fara sa-si fi facut temele. Acest lucru este
valabil atat in cazul interviurilor de recrutare, cat si in cazul unor
intalniri cu potentiali sau actuali clienti ai companiei pentru care
lucrezi. Cum te poti pregati? Afla cu cine te vei intalni. Memoreaza
numele si titulaturile celor pe care nu ii cunosti. In timpul intalnirii,
foloseste numele (de familie) al fiecaruia de cateva ori in
conversatie. Viziteaza websiteul firmei pentru a cauta informatii
despre istoria companiei, declaratia de misiune, biografii ale
personalului, articole aparute in presa, evenimente la care a luat
parte, stiri etc. Noteaza-ti informatiile si reciteste-le inaintea
intalnirii. Acest tip de cercetare iti poate oferi si cateva bune
subiecte de conversatie. Sparge gheata discutand subiecte relativ
neutre, care ii intereseaza pe cei prezenti. Pe langa vreme si trafic,
majoritatea se destind daca vorbesc despre facultatea absolvita,
hobby-uri, vacante. Daca nu cunosti preocuparile acestora din
timpul liber, intreaba un coleg care ar putea sa te ajute. Daca afli ca
impartasiti aceeasi pasiune pentru astronomie sau masini de
formula 1, nu te sfii sa aduci acest subiect in deschiderea discutiei.
Familiarizeaza-te cu industria in care vei lucra. Citeste
publicatiile de profil si invata acronime, cuvintecheie, trenduri,
probleme si produse ale competitorilor. Fii la curent cu ultimele
evenimente citind saptamanale sau reviste, precum si unul sau
doua ziare. Vei da impresia unei persoane interesante, informate si
cu interese diverse.

O strategie este la fel de importanta in cazul intalnirilor interne cu

seful tau sau cu colegii de birou. Pentru a te pregati: Citeste agenda
intalnirii si materialele ajutatoare; familiarizeaza-te cu subiectele
care vor fi discutate. Daca este cazul, sugereaza modificari inainte
de inceperea discutiilor Daca nu poti participa la sedinta, trimite
pe cineva sa te inlocuiasca
Daca tu esti cel care conduce intalnirea, asigura-te ca fiecare
contribuie la conversatie Descurajeaza conversatiile de pe
margine Noteaza-ti intrebarile sau chestiunile pe care vrei sa le
discuti in amanunt. Cel mai neplacut lucru este sa participi la o
sedinta la care nu ai nimic de spus Daca tu esti cel care conduce
sedinta, creeaza o lista de actiuni, o asa numita call to action, in
care sa fie trecute actiunile sau masurile care vor fi luate pana la
urmatoarea sedinta. Pentru fiecare, discuta termene limita si
persoanele responsabile. Distribuie minutele intalnirii in
urmatoarele 24 de ore.

Imprieteneste-te cu cerberul Primele impresii incep sa se

formeze din minutul in care ajungi in biroul cuiva, de aceea merita
sa fii politicos cu receptionera sau persoana care te intampina cand
treci pragul firmei, cand te opresti sa lasi niste informatii sau cand
sosesti la o intalnire. Intr-un sondaj comandat de firma de recrutare
Robert Half International, 91% dintre persoanele cu functie de
conducere chestionate au spus ca tin cont de opinia secretarelor sau
asistentelor cand trebuie sa angajeze o noua persoana sau cand este
vorba de anumite decizii manageriale. Asa ca oricine este
nepoliticos sau indiferent cu o secretara sau o receptionera (sau cu
oricine altcineva din cadrul unei firme) isi poate lua ramas-bun de
la orice sansa de a se angaja in numita firma. Linda Kaplan Thaler,
CEO si CCO al Kaplan Thaler Group, o agentie de publicitate din
New York, spune ca daca un candidat ii trateaza asistenta cu lipsa
de respect, ea refuza sa angajeze acea persoana. Aceasta povesteste
ca, intr-o zi, in timp ce intervieva un candidat pentru un post in
cadrul agentiei, asistenta ei Fran a intrat sa aduca acestuia din urma
o cana de cafea. I-am multumit lui Fran pentru cafea, desi nu era
pentru mine, dar cel pe care il intervievam nu a facut decat sa se
uite la ea si sa continue sa vorbeasca cu mine, spune Kaplan
Thaler. In acel moment m-am hotarat sa nu-l angajez. Faptul ca
nu i-a multumit pentru cafea a completat portretul caracterului
sau. Este un lucru minor, e adevarat, dar cred ca defineste
adevarata personalitate a unei persoane. Iata ce poti face ca sa
castigi bunavointa cerberului: Cand faci cunostinta cu
receptionera, secretara sau asistenta sefului, invata-i numele si
salut-o politicos de fiecare data. o Daca iti ofera o ceasca de cafea
sau un pahar de apa, multumeste-i. Este un bun moment sa incepi
un scurt dialog de convenienta. o In timp ce astepti sa intri in
biroul celui care te-a invitat, poti incepe o scurta conversatie cu
asistenta. Acest lucru te va ajuta sa stabilesti o legatura cu aceasta,
cu conditia sa nu o intrerupi din lucru. Poti comenta fotografiile
copiilor de pe birou sau sa ii faci un compliment legat de o esarfa
sau o bijuterie pe care o poarta. Daca nimic nu se potriveste,
discuta despre vreme. o Cand pleci in vacante, fa un efort de
memorie si adu-i un cadou simbolic, cum ar fi o cutie de
bomboane de ciocolata. Nu vorbim de mita, ci de o atentie care ii
va castiga bunavointa. Fii sigur ca isi va aminti de tine si de
solicitudinea aratata si, in plus, veti avea un subiect de conversatie
pentru urmatoarea ta vizita. (Atentie: unele companii au politici
foarte stricte in privinta cadourilor oferite angajatilor; merita sa te
interesezi din timp de acestea, ca sa nu fii refuzat). o Multumeste si
spune-i pe nume secretarei de cate ori parasesti biroul, la sfarsitul
vizitei. o In timpul convorbirilor telefonice, foloseste-i numele in
conversatie si schimba cateva cuvinte cu ea, inainte de a cere sa
vorbesti cu seful. Poti spune ceva de genul: Buna, Ioana, sunt Dan
Popescu. Cum a fost in vacanta?
Masoara temperatura intalnirii Adevaratii gurmanzi si
cunoscatori ai bucatariei gourmet sunt in stare sa calatoreasca peste
ocean pentru o seara la faimosul restaurant Inn at Little
Washington, unde pot gusta din smochinele negre la gratar in sos
picant de lamaie verde sau din medalioanele de vitel cu ciuperci de
padure pregatite de bucatarul-sef Patrick OConnell. Mancarea in
sine este incredibila, dar mai mult decat atat, oaspetii sunt incantati
de atentia la detaliu care transforma intreaga experienta culinara
intr-o seara de neuitat. OConnell crede ca oamenii nu sunt
impresionati de ceea ce stii sau de ceea ce poti oferi, pana cand nu
observa cat de mult conteaza pentru tine lucrurile pe care le faci.
De asemenea, el spune ca nu poti intelege cu adevarat importanta
anumitor lucruri decat daca intelegi ce simt oamenii fata de
acestea. Iata cum merg lucrurile in restaurantul sau. Chelnerii din
acest restaurant cu 100 de mese sunt special instruiti pentru a
evalua dispozitia oaspetilor inca de la intrare. Folosind o scara
de la 1 la 10, cu o nota de 7 sau sub 7 indicand nemultumire sau
nervozitate, seful de sala repartizeaza in secret fiecarei mese un
numar care corespunde dispozitiei musafirilor. Nota respectiva este
introdusa intr-un calculator, scrisa apoi pe comanda si plasata in
bucatarie, astfel incat tot personalul restaurantului sa o observe si
sa reactioneze in concordanta. Daca oaspetii nostri au ramas
blocati in trafic pe drum spre restaurant, sau sunt in toiul unei certi
conjugale consideram ca e si problema noastra. Cum altfel putem
sa ne asiguram ca vor avea parte de o experienta sublima? spune
OConnell. In viata profesionala, capacitatea de a evalua dispozitia
unui client sau a unui coleg se dovedeste a fi si mai de pret, daca
vrei sa pornesti discutia intr-un mod pozitiv indiferent daca este
vorba de o discutie fata in fata sau prin telefon. In primul rand,
trebuie sa simti daca interlocutorul tau doreste sa socializeze sau
vrea sa treaca direct la treaba. Exista persoane care vor sa intre
direct in probleme, in timp ce altii prefera sa discute intai despre
week-end, familie sau alte chestiuni personale inainte de a discuta
afaceri. Daca interlocutorul este bine dispus si prefera sa stea la
taifas cateva minute, atunci comporta-te la fel. Din contra, daca
persoana cealalta incepe sa discute serios cum a pus piciorul in
prag, urmeaza-i exemplul. Desi palavrageala este importanta
pentru a-ti crea relatii, e posibil sa nu fie incurajata sau dorita in
cadrul unei sedinte. In cazul acesta, urmeaza exemplul persoanei
care conduce sedinta. Asculta, vorbeste, imprieteneste-te Indiferent
de locul in care se tine o sedinta, un interviu de recrutare sau o
intalnire de afaceri, primele minute vor fi ocupate de un dialog
usor, care are rolul de a destinde atmosfera. Este un bun moment
pentru a crea legaturi cu cei prezenti. Daca esti in biroul unei
persoane pe care urmeaza sa o intalnesti pentru prima data, arunca
o privire discreta prin birou pentru a cauta indicatori ai unor
interese personale. La fel ca si acasa, biroul poate reflecta
personalitatea si parti din viata celui care il ocupa. Obiectele
personale expuse pe perete sau pe birou, in special fotografii ale
familiei, animalelor, activitatilor sportive, sunt un bun inceput de
conversatie. Daca observi o diploma, certificate sau premii
(personale sau profesionale), le poti comenta. Tuturor le place sa le
fie recunoscute meritele si reusitele. Cand creezi o legatura, poti
lega o prietenie. Cand castigi o prietenie, iti poti creste sansele de a
castiga o promovare, o recomandare, un post nou sau un nou
contract.
Dupa intalnire: defineste obiectivele si asteptarile La sfarsitul
intalnirii, pune cateva intrebari de clarificare. Sumarizeaza in scris
problemele si asteptarile celor prezenti si discuta moduri in care
poti ajuta la atingerea scopurilor, precum si responsabilitati si
termenelimita. Respecta termenele promise. Promite mai putin
decat poti si ofera mai mult decat se asteapta de la tine. In plus,
livreaza intotdeauna la timp sau chiar inaintea termenului limita.
Daca clientul, seful sau colegul tau au asteptari nerealiste de la tine
sau de la un proiect la care iei parte, explica-i de ce nu se pot
realiza. Daca exista o problema pe care nu o poti rezolva,
recomanda o alta persoana care se poate achita onorabil. Este
extrem de important sa iti mentii o reputatie profesionala
impecabila. Poate dura ani de zile pana castigi respectul cuiva, dar
il poti pierde in cateva secunde. De ce un brand bun nu este
suficient Intregul proiect Un Nou Brand :: TU este centrat pe ideea
construirii unui brand personal, care sa te diferentieze de masa
celor din jurul tau. Cu toate acestea, un bun brand nu este suficient.
O reputatie buna, un nume cunoscut sau apartenenta la o firma de
succes sunt extrem de valoroase intr-un mediu profesional, dar nu
sunt suficiente pentru a atrage clienti, a tine angajatii fericiti sau a-
ti oferi jobul visat. Ignorarea lucrurilor marunte, sau a curtoaziei de
bun simt, poate duce la pierderea clientilor actuali cei care dispar
fara sa spuna un cuvant sau la pierderea respectului si prieteniei
colegilor de birou. Mici chestii care ii irita pe cei din jur, acte
intamplatoare de nepolitete sau saluturi reci ii pot face pe ceilalti sa
evite sa ne intalneasca. Pentru ca traim intr-o lume in continua
miscare, deseori impersonala, este mai important ca oricand sa
oferim cuvinte de prietenie care pot fi uitate cu usurinta dar care pe
moment sunt apreciate. Lucruri marunte, cum ar fi un zambet si un
salut optimist de dimineata oferite unui coleg, mentionarea
numelui unui client sau tinerea minte a numelui copiilor acestuia, o
intrebare despre sanatatea unui prieten bolnav, stabilesc legaturi de
prietenie care pot duce intr-o zi la puternice relatii de afaceri. Pe de
alta parte, a uita sa returnezi un telefon important, a pierde prea
mult timp cautand raspuns la problema cuiva, a neglija sa
multumesti cui te-a ajutat sa termini un proiect sau a uita ce ai
promis ca faci sunt cateva dintre amanuntele care, potential, iti pot
diminua credibilitatea profesionala. Jeffrey Fox, CEO al Fox &
Company, o firma de consultanta de marketing, povesteste ca pe
vremuri avea un sef care spunea ca, daca birourile firmei sunt intr-
o buna locatie, cum ar fi Fifth Avenue in New York, cei care
muncesc acolo nu trebuie a isi faca griji in privinta clientilor
satisfacuti. In ziua de azi, acest lucru nu mai este valabil, spune
Fox. Daca nu-ti poti multumi clientii in New York sau oriunde in
alta parte, o sa iesi urgent din business. In ziua de azi, cam toata
lumea poate oferi preturi imbatabile si servicii de calitate. Dar
daca doresti sa atragi si sa pastrezi clientii si angajatii, sau daca
vrei sa fii remarcat la locul de munca, trebuie sa oferi ceva diferit,
ceva ce te distinge si te diferentiaza de toti ceilalti. Este vorba chiar
despre acele detalii de care vorbeam mai sus, cele care formeaza
baza bunelor maniere in afaceri. Acestea te vor face sa iesi in
evidenta si sa fii practic de neinlocuit, comparativ cu competitorii
tai. Comunica deschis, incurajeaza-ti clientii si colegii sa isi
impartaseasca orice idee noua. Cere feed-back si critica
constructiva. Nu critica si nu demoraliza niciodata un client sau un
coleg in public. Talentul de a te intelege bine cu oamenii din jur
este un avantaj nepretuit. Este o scurtatura catre succes.
In final, iata cateva principii de business simple, dar uitate,
care te vor ajuta sa iti construiesti si sa iti mentii credibilitatea si
reputatia, indiferent de locul in care te afli pe scara ierarhica sau de
importanta firmei in care lucrezi. Fii sincer. Din pacate, suntem din
ce in ce mai des martorii unor scandaluri si farude in lumea
afacerilor. Credibilitatea ta se bazeaza pe onestitatea ta in orice
situatie. Sunt sigura ca stii ca iti poti distruge cariera, pierde slujba
si pata reputatia daca minti intentionat, daca oferi declaratii false
sau prezinti informatii contrafacute despre tine sau despre
serviciile/ produsele pe care le oferi. Adevarul doare uneori, dar
lipsa de onestitate este intotdeauna destructiva. o Tine-ti cuvantul
dat. In fiecare zi ai optiunea de a-ti creste sau diminua
credibilitatea prin promisiunile facute. Daca nu poti termina o
sarcina la timp sau sa respecti bugetul impus, anunta-ti clientul sau
colegii. Nimanui nu-I plac surprizele de acest gen. Daca lucrurile
merg prost, oamenii tind sa fie mai iertatori daca au fost preveniti
din timp. Vei creste in ochii clientului sau sefului de cate ori vei
respecta un termen-limita, de cate ori duci la bun sfarsit o sarcini,
de cate ori iti respecti cuvantul dat. o Recunoaste-ti greselile. Nu
incerca sa le ignori, sa le maschezi sau sa le minimizezi. Nu vei
face decat sa complici lucrurile. Greseli poate face oricine, dar este
nevoiede maturitate si de curaj pentru a ti le asuma. Invata din ele
si mergi mai departe. o Fii punctual. A ajunge la timp la o intalnire
este mai putin impresionant decat a ajunge cu cateva minute mai
devreme. A ajunge ceva mai devreme inseamna ca ai timp sa te
duci la toaleta, sa iti verifici tinuta inainte de sedinta, sa iti verifici
notitele si sa iti clarifici unele ganduri. Acorda-ti timp in plus
pentru aglomeratia din trafic sau probleme cu gasirea unui loc de
parcare. Daca observi ca esti in intarziere, telefoneaza ca sa anunti
ca esti pe drum. Asigura-te ca intarzierile tale sunt vazute ca
exceptii. Altfel, iti pierzi credibilitatea, transmitand celor din jur ca
nu repecti timpul acordat. Nu cauta scuze atunci cand nu este
cazul. o Alege-ti cuvintele cu grija. Impresia lasata celorlalti este
rezultatul partial a ceea ce spui si a modului in care vorbesti.
Folosirea injuraturilor si a unui limbaj de proasta calitate te va face
sa pari imatur, ne-educat, lipsit de rabdare si de auto-control. In
plus, un limbaj colorat nu iti obtine respectul si admiratia celor din
jur, ba dimpotriva ii va face sa se simta stanjeniti. Ca sa nu mai
vorbim de faptul ca este un bun motiv ca clientii sa nu te mai
viziteze iar colegii sa nu mai doreasca sa lucreaza la proiecte
comune cu tine. o Rezolva conflictele cu diplomatie. Exista
intotdeauna un potential epntru discutii in contraductoriu si certuri
in mediile de afaceri. Modul in care alegi sa rezolvi o situatie
penibila sau tensionata este dovada adevaratului tau caracter. Vei
ceda cu gratie cand gresesti sau te vei enerva si iti vei varsa nervii
pe cineva din apropiere? Multi dintre clienti sau colegi iti vor testa
rabdarea si iti vor pune autoritatea la indoiala. Oamenii vor fi mai
receptivi si mai dornici sa lucreze cu tine daca iti mentii un
comportament calm si o conduita consecventa in orice tip de
situatii.
o

Concluzii
oooooooo
Pregatirea inaintea unei intalniri de afaceri, a unui interviu sau a
unei sedinte este cruciala Afla cat mai multe informatii despre
persoanele cu care te vei intalni Fii politicos cu secretarele sau
receptionerele Stabileste o relatie cordiala inainte a discuta afaceri
Leaga prietenii Nu promite mai mult decat poti face Ia in
considerare detaliile care iti pot afecta reputatia si credibilitatea Fii
intotdeauna sincer
oooo

Tine-ti cuvantul dat si recunoaste-ti greselile Fii punctual Alege-ti

cuvintele cu grija Rezolva conflictele cu diplomatie

Manierele elegante si eticheta in afaceri - o lectie introductiva

Irina Markovits - Image Matters

Pagina 1 | 2 Eticheta in afaceri. In ziua de azi, a atitudinilor si

standardelor relaxate, mai conteaza oare bunele maniere in lumea
afacerilor? Absolut, mai mult ca oricand. Asa cum atunci cand erai
copil, un "Multumesc" si un "Te rog" iti faceau parintii sa
straluceasca de mandrie, la fel astazi cunoasterea regulilor de
eticheta te va impinge in fata si te va ajuta sa castigi increderea si
respectul partenerilor de afaceri. Nevoia de politete si de eticheta
nu a disparut doar pentru ca traim si facem afaceri altfel decat in
urma cu o suta de ani. De fapt, a stii sa ii tratezi pe cei din jur cu
respect este mai important ca niciodata. Vrei sa fii remarcata?
Invata sa ai o infatisare ingrijita si sa te comporti adecvat fiecarei
situatii. Cei din jurul tau vor observa imediat. Pentru ca cine esti se
reflecta in felul in care te comporti si in modul in care esti
perceputa. Felul in care arati, vorbesti, pasesti, te asezi, te ridici sau
mananci - cu alte cuvinte, cum te prezinti lumii - transmite mesaje
despre tine si creaza impresia pe care o lasi celor din jur. Acest
lucru este valabil atat in viata personala, cat si in cea profesionala.
Eticheta in afaceri insemna mult mai mult decat a nu ragai in birou.
Inseamna a proiecta o imagine credibila si profesionala. O cariera
de succes nu este rezervata numai celor care se spetesc muncind
sau numai celor care exceleaza tehnic. Pe noua piata de munca,
crearea unei culturi a bunelor maniere este extrem de importanta.
"Casual" nu trebuie sa insemne nepoliticos, iar protocolar nu
trebuie sa insemne scortos. In timp ce regulile de baza ale etichetei
raman aceleasi, exista multe situatii care trebuie regandite sau
redefinite. Cum te descurci intr-o companie multinationala? Exista
noi reguli in privinta tinutelor la locul de munca sau a modului in
care conversam cu colegii, sefii si clientii? Ne comportam corect
cand mergem la conferinte, cine de afaceri, targuri sau cand
calatorim in strainatate? Gandeste-te, de asemenea, la impactul
computerelor si internetului asupra felului in care se fac astazi
afacerile. Tehnologiile moderne si era informationala au schimbat
iremediabil majoritatea mediilor de afaceri. Care sunt regulile
pentru eticheta electronica, pentru folosirea telefoanelor mobile, a
laptopurilor, pagerelor, Palm Pilot-urilor, videoconferintelor?
Aceste noi tehnologii necesita noi reguli de eticheta. Pe parcursul
cursului de eticheta vei invata cum sa iti dezvolti si imbunatati
talentele de comunicare, dar nu numai atat.
Imaginea si "promotabilitatea" ta vor atinge alte nivele. Acest
curs va trece in revista toate aspectele comunicarii si imaginii de
afaceri - de la limbajul corporal, la tinutele profesionale, la regulile
intalnirilor de afaceri si la managementul conflictului la locul de
munca. De asemenea, te va pregati pentru a te comporta cu
naturalete si gratie in situatii stanjenitoare si pentru a evita gafele
care ti-ar putea vatama reputatia, sabota afacerile sau distruge
cariera. Ce anume ESTE eticheta? Pentru multi, cuvantul
"eticheta" invoca imagini ale unor persoane scortoase, demodate,
pretentioase Cu toate acestea, eticheta nu inseamna a fi artificial,
afectat sau a te preface mai educat decat restul. In acest curs, vei
descoperi ca bunele manierele nu sunt rezervate celor de vita
nobila sau celor proaspat imbogatiti: este vorba de cunostinte
redutabile, cu aplicatii practice si rezultate profitabile, pe care le
poti folosi atunci cand trebuie. Pentru a castiga teren intr-un mediu
profesional concurential, trebuie sa "intri in joc". Evident, pentru a
excela in orice joc, trebuie sa ii cunosti regulile. Iar eticheta este
exact acest lucru: un set de reguli si recomandari, pentru a-ti
armoniza relatiile personale si profesionale, pentru a le face mai
productive, mai usor realizabile, mai semnificative. Care este
definitia dictionarului? DEXul spune ca eticheta se refera la
"norme de comportare sau reguli conventionale de comportare
(politicoasa), intrebuintate sau acceptate n relatiile dintre membrii
unei clase, ai unei profesii, ai unei societati etc.". In realitate,
oamenii se folosesc de maniere pentru a-i face pe cei cu care
interactioneaza sa se simta in largul lor si pentru a elimina barierele
care pot aparea in mediul de afaceri. Manierele elegante si eticheta
nu sunt niste talente inascute, ci sunt invatate.Trebuie exersate la
fel cum ai exersa cantatul la pian, mersul pe bicicleta sau gatitul
unei retete foarte complicate. Cand repeti o miscare sau un
comportament de suficient de multe ori, acesta se automatizeaza,
devine aproape un reflex, o extensie naturala a ta, si te ajuta sa fii
mai stapana pe tine. Daca exersezi zilnic aplicatiile regulilor de
eticheta, te vei concentra mai usor pe "business" in sine si vei fi
mai profesionala in loc de a fii preocupata sa nu faci gafe sau sa te
gasesti in situatii jenante. Acesta este, de altfel, scopul cursului si
excercitiilor pe care ti le oferim in urmatoarele patru luni: de a te
ajuta sa iti creezi o imagine desavarsita, unica, credibila,
profesionala. Impreuna cu talentele de comunicare, tehnicile de
negociere, vanzari si motivare, cunoasterea etichetei si codului
bunelor maniere in afaceri este unul dintre asa numitele "soft
skills" care te va ajuta sa te diferentiezi de multime. Pe langa a fi
competenta si bine informata in domeniul tau de activitate, a
intelege "politica" organizationala si a cunoaste regulile etichetei
sunt conditii esentiale pentru a putea promova in lumea afacerilor.
In plus, cunoasterea acestor reguli iti ofera un plus de credibilitate
si te recomanda drept un reprezentant de exceptie al firmei pentru
care lucrezi. Dobandirea acestor cunostinte pot face diferenta
dintre a fi blocata in pozitia ta ierarhica actuala si oferirea unei
sanse de promovare. S-ar putea chiar sa te trezesti ca ai devenit un
model pentru cei cu care lucrezi, pentru a fi ridicat standardul
comportamentului respectuos si amabil. Nu in ultimul rand,
urmarea bunelor maniere este inteleasa astazi ca fiind esentiala in
egala masura pentru dezvoltarea profesionala, cat si pentru cea
personala. Integrarea politetii si respectului in comportamentul
nostru zilnic ne permite sa nu ne facem griji cand suntem pusi in
situatii sociale si profesionale complexe. Asa cum spuneam mai
devreme, o data ce manierele devin parte din fiinta noastra, ne
ofera un sprijin pe care ne putem baza in situatii de stres. Ma mult,
eticheta ne ajuta sa recunoastem importanta celorlalti si sa gasim
modalitati pentru a fi o prezenta agreabila, si nu o povara. Sumarul
cursului de "Manierele elegante si eticheta in afaceri"

Manierele elegante si eticheta in afaceri - o lectie introductiva

Irina Markovits - Image Matters

Pagina 1 | 2

Sumarul cursului In final, iata sumarul cursului de "Manierele

elegante si eticheta in afaceri". Fiecare lectie va fi urmata de teste
care verifica intelegerea informatiilor prezentate. Daca aveti
neclaritati, m-as bucura sa va pot raspunde la intrebari la
unbt@121.ro. Lectia 1 - Impactul primei impresii

Pregatirea pentru prima intalnire Cum sa treci de un "cerber"

Regulile prezentarilor "Masoara temperatura" intalnirii Asculta,
vorbeste, imprieteneste-te

Lectia 2 - Crearea si cultivarea tinutei profesionale Ce inseamna

Business Casual? Tinuta profesionala pentru femei Tinuta
profesionala pentru barbati Nivele ale tinutelor de afaceri Lectia 3
- Proiectarea unui limbaj corporal profesional Ce transmite
limbajul tau corporal? Cum sa intelegi o situatie si sa comunici
ceea ce doresti Citirea limbajului corporal al celor din jur
Utilizarea limbajului corporal pentru a determina o reactie pozitiva
Lectia 4 - Comunicarea verbala si alegerea cuvintelor Barfa de
birou: subiecte de conversatie tabu si subiecte care stabilesc
legaturi Discuta inteligent pe o tema de afaceri - chair daca nu stii
mare lucru despre subiect Fraze cheie pentru a castiga increderea
si bunavointa colegilor din birou Tonul si ritmul vocii: cand sa
incetinesti si cand sa te grabesti Voice Mail Lectia 5 -
Comunicarea scrisa si electronica Scopul oricarei comunicari
scrise si de ce poate fi gresit interpretata O formula pentru
scrisori si rapoarte clare si concise.

Regulile etichetei pentru comunicarea electronica Tonul si

formularii in comunicarea scrisa Scurta lectie de gramatica

Lectia 6: Comunicarea prin telefon Cum raspunzi, cum transferi

si cum pui o convorbire "in asteptare" Asta nu e telefonul meu!
Regulile convorbirilor mobile Notarea unui mesaj Lectia 7:
Eticheta intalnirilor de afaceri Uff, intalnirile Principiile
comportamentelui in sedinte Reguli si principii pentru intalnirile
de afaceri Rezolvarea conflictelor si obiectiilor in timpul unei
intalniri Lectia 8: Organizarea propriei tale sedinte de afaceri Pe
cine sa inviti si cum sa formulezi invitatia Cum sa depasesti
intreruperile Dovada adevarului spirit de lider Punctualitatea,
respectarea agendei si timpului programat Lectia 9: Aplanarea
conflictului cu colegii de munca De ce exista conflict: tipuri de
personalitati Interactioneaza efectov cu diferite tipuri de
personalitati Cum poti rezolva conflicte interdepartamentale
Dezamorsarea neintelegerilor inainte de a se transforma in
conflicte Lectia 10: Pranzuri si cine de afaceri Semnificatia
aranjarii veselei de pe masa Stilul Continental si cel american de
a lua masa Selectarea vinului Mancaruri dificile si tacamuri
neobisnuite Cine plateste? Gafe de evitat in timpul mesei Lectia
11: Eticheta peste hotare Regulile etichetelor regionale: Europa,
Orientul Apropiat, Africa, India, Asia, Australia si Noua Zeelanda,
America Latina, Statele Unite Sfaturi pentru doamnele care
calatoresc neinsotite.