UNIVERSITATEA DUNAREA DE JOS DIN GALATI

FACULTATEA DE ECONOMIE SI ADMINISTRAREA AFACERILOR

RAPORT AUDIT DE MARKETING

ndrumtor: Student:

Conf.dr.Totolici Sofia Ghinea Robert Gabriel

MCA,Master An I,2017

1
MISIUNEA DE AUDIT DE MARKETING

ANALIZA COMPETITIEI IN SECTORUL

TELECOMUNICATIILOR

2
 STRICTURA RAPORTULUI DE AUDIT DE MARKETING

1. Prezentarea firmei
2. Obiectivele misiunii de marketing
3. Prezentarea metodologiei utilizate n auditul de marketing
3.1. Metodele utilizate: (studiul documentar, observarea, interviul)
3.2. Sursele de date
4. Echipa de auditare
4.1. Membrii
4.2. Activitile n care sunt implicai membrii proiectului de auditare
4.3. Programul de desfurare a activitilor n procesul de auditare
4.4. Reguli de comportament n timpul auditrii
5. Programul misiunii de audit
5.1. edina de deschidere
5.2. Colectarea dovezilor de audit
5.3. Elaborarea raportului de audit
5.4. Prezentarea raportului de audit n edina de nchidere a misiunii
6. Raportul de audit
6.1. Fie de raport de audit
6.2. Concluzii ale misiunii de audit
6.3. Plan de msuri

3
 CAPITOLUL 1: PREZENTAREA FIRMEI

SC RCS & RDS SA este o companie modern cu o experien de peste 10 ani n

furnizarea soluiilor de telecomunicaii care ofer servicii adaptabile att nevoilor personale ct i
ale companiilor.
RCS & RDS este unul dintre cei mai importani furnizori privai de servicii integrate de
comunicare din Romnia i compania cu cea mai rapid dezvoltare n domeniu. De serviciile
oferite de RCS & RDS beneficiaz peste 5 000 000 de utilizatori din Romnia, Cehia, Slovacia,
Ungaria i Serbia.
RCS & RDS ofer gama complet de servicii de telecomunicaii pentru utilizatorii
rezideniali i companii, avnd o experien de peste 10 ani la nivel naional i internaional n
domeniu. Compania deservete n prezent peste 1 milion de clieni la telefonia fix, 800.000 de
abonai la Internet, peste 1,3 milioane de clieni la serviciile de televiziune prin cablu i 1.000.000
la serviciile de televiziune prin satelit i telefonie mobil n Romnia.
RCS & RDS i-a ctigat premiul de cea mai valoroas dintre tinerele companii datorit
unei ascensiuni explozive n ultimii ani, a serviciilor de calitate, ct i a numrului mare de
abonai: aproape 2 milioane de utilizatori ai serviciilor de televiziune prin cablu sau satelit,
telefonie i internet.
Att serviciile de telefonie, ct i cele de Internet sunt oferite pe aceeai infrastructur, de
fibr optic sau cablu.
RDS a investit n anul 2003 n infrastructur i n calitatea serviciilor. Calitatea serviciilor
pe care le ofer poate fi maxim doar bazndu-se pe o infrastructur impecabil. RDS a investit
constant i susinut, mpreun cu Romnia Cable Systems, n realizarea reelei naionale proprii de
comunicaii.
RCS & RDS aduce premiera tehnologic n Romnia: Fiber Link, prima reea naional de
internet cu viteze metropolitane. Asftel, toi abonaii Fiber Link din Romnia vor putea s se
vad n reea cu ceilali abonai din alte orae, beneficiind n acelai timp de super viteze de
transfer de pn la 50 Mbps. Pe lng accesul nelimitat la download-uri la nivel naional, coninut
de divertisment, jocuri n reea i alte tipuri de coninut multimedia de calitate, serviciul Fiber Link
va facilita accesul la o serie de aplicaii i transferuri de fiiere la viteze locale, accesnd servere
locale, i nu din internet. Aceast reea la nivel naional va permite accesul mult mai rapid la orice
site i la descrcarea diverselor fiiere folosind servere locale.

Departamentele RCS&RDS sunt:

Departamentul comercial (rezidential si business),
financiar,
tehnic (instalari, service, retele, etc),
3g,
relatii cu clientii (numar de apel unic coordonat de la Oradea),
Departamentul de marketing unde lucreaza o singura persoana pe regiunea vest.

4
 RCS&RDSR este condusa de o firma de management (RCS management) unde:
Presedinte este Zoltan Tzesari (patronul RCS&RDS),
Director General este Alexandru Oprea,
Director Comercial este Ovidiu Ghiman.

Viziunea companiei: s fie prezeni n fiecare cas i n fiecare sediu de firm.

Misiunea companiei : s ofere servicii multiple de comunicaii.

Obiectivul principal: s creeze, mpreun cu RCS, o platform unic de servicii integrate

de telecomunicaii (Internet, comunicaii, telefonie, televiziune) avnd ca suport reele
metropolitane de mare vitez i o reea regional de fibr optic.
RCS & RDS se concentreaz n permanen pe investiii n reeaua proprie i n
dezvoltarea serviciilor de comunicaii de date i voce, de acces i coninut Internet, astfel
apropiindu-se din ce n ce mai mult de problemele fiecrui client n parte, cutnd i oferind soluii
din ce n ce mai bune. Prin aceasta contribuie la creterea standardului de calitate al ntregii piee
de telecomunicaii din Romnia.

5
 CAPITOLUL 2: OBIECTIVELE MISIUNII DE MARKETING

2.1. Obiectivele auditului extern

Obiectivele generale ale auditului extern sunt:
s consacre metode adecvate de evaluare externa i s demonstreze prin probe i
documente relevante situaia competiiei n domeniul telecomunicaiilor ;
s auditeze autoevaluarea, s coopereze cu evaluatorii interni i s contribuie la
asigurarea i creterea calitii;
s coopereze cu auditorii interni ai societii pentru realizarea, monitorizarea i
compararea concurentei din domeniul telecomunicaiilor;
s fac cunoscute conducerii activitile i procesele din domeniul
telecomunicaiilor care sunt inferioare celor derulate de companiile concurente i s fac propuneri
pentru mbuntirea lor.

2.2. Obiectivele misiunii de audit extern

evaluarea rezultatelor obinute i compararea lor cu cele ale concurentei de pe piaa
naional (instrument: analiza SWOT);
evaluarea informatiilor din diverse surse (internet, reviste de specialitate, clienti);
evaluarea disponibilitatii si accesibilitatii informatiilor;
evaluarea stadiului si a calitatii instruirii personalului si a asistarii utilizatorilor;
comunicarea intre angajatii companiei si utilizatorii;
formularea unor recomandri n vederea conturrii i elaborrii unor masuri prin
care societatea sa se diferenieze de concurenta, prin inovare continua, prin valorificarea punctelor
tari i contracararea ameninrilor
evaluarea indicatorilor financiari

2.3. Obiectivele activitii de audit extern

identificarea factorilor de risc care pot afecta poziia societii n raport cu
concurenta, precum i schimbrile survenite n mediul extern;
evaluarea riscurilor auditului extern al situaiei concurentei din domeniul
telecomunicaii;
exprimarea unei opinii asupra autoevalurii situaiei concurenei de pe pia

6
 CAPITOLUL 3: PREZENTAREA METODOLOGIEI UTILIZATE N
AUDITUL DE MARKETING

3.1. Metodele utilizate

n cadrul planificarii i executarii prezentei actiuni de audit al performantei au fost

utilizate urmatoarele metode pentru culegerea probelor de audit: observatii directe, calcule
analitice i documente, discutii cu factorii de decizie ai entitailor auditate s.a.

Metode Documentare Interviu Observri

Obiectiv misiune
De audit
Evaluarea rezultatelor obinute i X X X
compararea lor cu cele ale concurentei de pe
piaa naional (instrument: analiza SWOT)
Evaluarea informatiilor din diverse surse X X
(internet, reviste de specialitate, clienti);
Evaluarea disponibilitatii si accesibilitatii X
informatiilor
Evaluarea stadiului si a calitatii instruirii X
personalului si a asistarii utilizatorilor;
Comunicarea dintre angajatii companiei si X
utilizatorii;
Formularea unor recomandri n vederea X X X
conturrii i elaborrii unor masuri prin care
societatea sa se diferenieze de concurenta

Documentarea a presupus folosirea urmatoarelor surse de informaii:

rapoarte interne ale firmei;

statistici oficiale publicate de organismele guvernamentale, instituii publice, pliante,
brouri i diverse materiale publicitare;

reviste i diverse publicaii de specialitate.

Studiul documentar a fost de natura cantitativ: estimri ale cifrei de afaceri si ale
profitului.

O alta metoda pentru culegerea probelor de audit a fost observarea direct, realizat prin
participarea personal a subiectului observator. n categoria metodelor de cercetare prin observare
a intrat i analiza sugestiilor i reclamaiilor clienilor.

7
 O etapa deosebit de importanta a procesului planificarii de marketing este desfasurarea
auditului intern i extern, pe baza carora se realizeaza analiza de tip SWOT. Definirea obiectivelor
i elaborarea unor strategii de marketing adecvate presupun desfasurarea prealabila a unui astfel de
audit. n esenta, auditul de marketing consta n specificarea, culegerea, masurarea, analiza i
interpretarea datelor i informatiilor referitoare la mediul extern i intern al organizatiei, cu scopul
de a identifica punctele forte i slabiciunile firmei, oportunitatile i riscurile specifice mediului
extern i de a fundamenta obiectivele de marketing ale evolutiei viitoare ale organizatiei.
Departajarea elementelor analizei se face n funcie de proveniena informaiei; astfel
analiza mediului intern companiei, respectiv a potenialului acesteia este necesar pentru a indica
atuurile i slbiciunile, organizaiei, n timp ce factorii de mediu extern se pot constitui n
oportuniti sau ameninri la adresa ntreprinderii.
n prezenta lucrare este studiat compania S.C. RCS & RDS S.A. n comparaie cu ceilali
operatori, fiind analizat concurena de pe piaa de telecomunicaii din Romnia cu ajutorul
matricei S.W.O.T., fiind evideniate punctele forte i slabe ale companiei precum i oportunitile
i ameninrile de pe piaa pe care opereaz.

3.2. Sursele de date

Sursele informatiilor din prezentul audit sunt secundare. Informatiile secundare au fost date
culese si prelucrate anterior in vederea realizarii obiectivelor secundare.
Informaiile din surse secundare au fost:
interne (rapoarte, studii din arhiva firmei)
externe (rezultatele unor studii la nivel de ramur, anchete i paneluri efectuate de
organizaii, instituii, firme de specialitate, indici publicai, informaii culese din reviste de
specialitate).

Datele secundare s-au obinut rapid i cu cheltuieli sczute, de aceea pot fi si

neconcludente, inexacte sau incomplete. De asemenea s-a impus ca toate informaiile secundare s
ntruneasc unele condiii de obiectivitate, validitate, veridicitate i omogenitate

8
 CAPITOLUL 4: ECHIPA DE AUDITARE

4.1 Echipa de audit

- echipa de audit e formata din:

Auditor ef: Anda Olivia Chira masterand la Facultatea de Economie i de
Administrare a Afacerilor, n cadrul Universitatii de Vest, Timisoara, anul 1;
Auditor 1: Diana Voinescu;
Auditor 2: Ana Apostol.

Nr.
Tipul auditului Perioada Auditori
Crt.
1. Audit extern 10.12.2016-10.01.2017 Auditor sef
Auditor 1
Auditor 2

4.2 Activitile n care sunt implicai membrii proiectului de auditare

Nr.
Crt Documentele verificate/aciuni ntreprinse Responsabili Auditati
.
1. Deschiderea activitii de audit extern. Auditorul sef, cei 2 Managerul general
Comunicarea sarcinilor care vor fi intreprinse de catre auditori Alexandru Oprea;
auditor Director Comercial Ovidiu
Ghiman;
Presedinte Zoltan Tzesari
2. Discutii cu Directorul de Marketing cu privire la Auditorul sef Auditorul sef, Directorul de
modalitatile prin care companie analizeaza concurenta, Marketing
reactiile acesteia la actiunile competitiei si modul in care
se distribuie bugetul de marketing
3. Discutii cu operatoarele de la ghisee pentru a analiza Auditorul Ana Apostol Operatoare ghiseu
comportamentul acestora fata de clienti
4. Intervevierea clientilor veniti pentru a plati factura cu Auditorul Ana Apostol Clientii RCS&RDS
privire la comportamentul operatoarelor de la ghiseu, la
modalitatea de facturare si calitatea serviciilor oferite de
RCS&RDS
5. Consultarea documentelor (sursele de date secundare) Auditorul sef -
necesare pentru analiza SWOT
6. Realizarea analizei SWOT si calcularea indicatorilor Auditorul sef, Departamentul financiar
financiari Auditorul Diana
Voinescu
7. Stabilirea concluziilor i realizarea Raportului de Audit Auditorul sef, cei doi Managerul general
auditori Alexandru Oprea;
Director Comercial Ovidiu
Ghiman;
Presedinte Zoltan Tzesari
8. Comunicarea rezultatelor raportului Auditorul sef, cei 2 Managerul general
auditori Alexandru Oprea;

9
 Director Comercial Ovidiu
Ghiman; Presedinte Zoltan
Tzesari
4.3 Programul de desfurare a activitilor n procesul de auditare

Graficul derulrii activitilor:

Sptmna 1: 10.12.2008-14.12.2008
Sptmna 2: 15.12.2008-19.12.2008
Sptmna 3: 20.12.2008-23.12.2008
Sptmna 4: 05.12.2008-10.12.2008

Nr. Documentele verificate/aciuni

Spt. 1 Spt. 2 Spt. 3 Spt. 4
Crt. ntreprinse
1. Deschiderea activitii de audit extern.
X
Comunicarea sarcinilor echipei de audit
2. Discutii cu Managerul de Marketing cu
privire la modalitatile prin care
companie analizeaza concurenta,
X
reactiile acesteia la actiunile competitiei
si modul in care se distribuie bugetul de
marketing
3. Discutii cu operatoarele de la ghisee
pentru a analiza comportamentul X
acestora fata de clienti
4. Intervevierea clientilor veniti pentru a
plati factura cu privire la
comportamentul operatoarelor de la
X
ghiseu, la modalitatea de facturare si
calitatea serviciilor oferite de
RCS&RDS
5. Consultarea documentelor (sursele de
date secundare) necesare pentru analiza X
SWOT
6. Realizarea analizei SWOT si calcularea
X
indicatorilor financiari
7. Stabilirea concluziilor i realizarea
X
Raportului de Audit
8. Comunicarea rezultatelor raportului X

4.4 Reguli de conduit

Auditorul are acces la toate datele n cadrul misiunii sale i trebuie s respecte secretul
profesional n ceea ce privete informaiile colectate.
Auditorul exercit o funcie de evaluare independent, care se concretizeaz n
recomandri. Auditorul trebuie s respecte Codul privind conduita etic a auditorilor.
Auditorul trebuie s semnaleze imediat, pe linie ierarhic, neregulile care fac obiectul
auditului. Auditorul trebuie s comunice rezultatele muncii sale (constatrile i recomandrile)
conducerii societii.

10
 Raportul de audit i documentele de lucru sunt supervizate de ctre responsabilul misiunii
de audit sau, n lipsa acestuia, de auditorul nsui. Aceasta asigur faptul c, att constatrile ct i
informaiile probante sunt validate.

Comportament etic baza profesionalismului

ncrederea, integritatea, confidenialitatea i discreia sunt eseniale pentru auditare.
Prezentare corect obligaia de raporta cu sinceritate i cu acuratee
Constatrile auditului, concluziile auditului i raportul de audit reflect cu sinceritate i
acuratee activitile de audit. Obstacolele semnificative ntlnite pe parcursul auditului i opiniile
divergente nerezolvate dintre echipa de audit i auditat sunt raportate.
Responsabilitatea profesional aplicarea perseverenei i a judecii n auditare
Auditorii actioneaza cu grij n concordan cu importana sarcinii pe care o efectueaz i
cu ncrederea acordat de ctre clienii auditului sau de alte pri interesate. Auditorii trebuie s
aibe competena necesar (aptitudini personale demonstrate i capacitatea de a aplica cunotine i
abiliti).
Independena baz pentru imparialitatea auditului i obiectivitatea concluziilor
auditului
Auditorii sunt independeni de activitatea pe care o auditeaza i nu sunt supui nici unor
influene i conflicte de interese. Auditorii menin o gndire obiectiv pe ntreg parcursul
procesului de audit pentru a se asigura c se bazeaz numai pe dovezi n stabilirea constatrilor i a
concluziilor auditului.
Abordarea bazat pe dovezi metod raional prin care ntr-un proces sistematic
de audit se ajunge la concluzii credibile i reproductibile.
Dovada auditului este verificabil. Se bazeaz pe eantioane ale informaiei disponibile,
din moment ce un audit este desfasurat ntr-o perioad limitat de timp i cu resurse limitate.
Utilizarea corespunztoare a eantionrii este strns legat de ncrederea care poate fi acordat
concluziilor auditului.

11
 CAP. 5 PROGRAMUL MISIUNII DE AUDIT

DERULAREA ACTIVITILOR

5.1 edina de deschidere

edina de deschidere, avnd ca i ordine de zi:

- stabilirea domeniilor de auditare;
- stabilirea responsabilitilor auditorilor;
- analiza programului de audit;.
- termene de finalizare a raportului;
- responsabilitati ale societatii;

Discuii cu Managerul general cu privire la:

- mixul de marketing;
- obiective strategice;
- responsabilitate i autoritate.

Checklist al edinei de deschidere:

Instruciuni:
1. Prezentarea echipei de audit
2. Confirmarea domeniului auditat
3. Confirmarea confidenialitii
4. Explicarea repartizrii auditorilor
5. Confirmarea programului i acceptarea posibilitii lui de modificare
6. Explicarea metodei de audit
7. Explicarea raportrii, a categoriilor de neconformiti, felul n care vor fi
prezentate la edina de nchidere
8. Confirmarea datei pentru nchiderea auditrii
9. ntrebri pentru clarificare

Participani:
Managerul general Alexandru Oprea;
Director Comercial Ovidiu Ghiman
Presedinte Zoltan Tzesari;
Auditor ef: Anda Olivia Chira
Auditor 1: Diana Voinescu
Auditor 2: Ana Apostol

5.2. Colectarea dovezilor de audit

Baza oricrui audit o constituie informaiile acumulate i evaluate de auditor, i din acest

12
motiv auditorul trebuie s aib cunotine i aptitudini necesare pentru a acumula dovezi i probe
temeinice n baza crora s-i poat exprima opinia sa asupra unui anumit fapt (n dependen de
angajamentul su fa de client).

Dovezilor de audit au fost:

dovezile de audit obinute de la clienti (interviuri cu privire la reclamatiile si
nemultumirile clientilor la serviciile oferite de RCS&RDS);
dovezile de audit cu caracter documentar (cercetarea pe internet - surse secundare de
date - si analiza pliantelor, ofertelor companiilor: RCS&RDS/UPC/ROMTELECOM si
ORANGE/VODAFONE/RCS&RDS/ZAPP/COSMOTE)
dovezi de audit cu caracter verbal (discutii cu angajatii companiei si managerul general
cu privire la modul in care ei analizeaza concurenta si reactia acestora la actiunile
concurentei).

Informatiile obtinute in urma discutiilor cu Managerul General si cu angajatii companiei

au fost verificate si printr-o analiza a rapoartelor, sondajelor existente pe internet si in reviste de
specialitate. Reconfirmarea informatiilor si de catre alte persoane din interiorul companiei
constituie de asemenea o dovada de audit.
Conform SNA 500 Dovezi de audit am utilizat urmatoarele proceduri de verificare a
dovezilor de audit:
1. examinarea cercetarea nregistrrilor, documentelor existente pe internet (a se vedea
sursele secundare de date) cu privire la oferta jucatorilor de pe piata telecomuncatiilor,
precum si tarifele practicate de catre acestia:
RCS&RDS;
UPC;
ROMTELECOM;
ORANGE;
VODAFONE;
RCS&RDS;
ZAPP;
COSMOTE.

Ne-am axat pe analiza segmentului de retransmisie programe TV, de telefonie fixa si

mobila si pe segmentul de internet. Cu ajutorul datelor obtinute am realizat analiza
SWOT si am oferit propuneri pentru contracararea punctelor slabe si a amenintarilor
(capitolul 6)
2. observare - am urmrit procedurile si procesele desfurate de angajatii companiei. Pe
parcursul unei zile cu program normal de lucru am asistat la incasarea facturilor de catre o
operatoare RCS&RDS si am observat modul in care aceasta comunica cu clientii.
3. solicitare. Am solicitat departamentului de contabilitate contul de profit si pierdere si
bilantul pentru analiza economico-finaciara a urmatorilor indicatorilor: profitul, cifra de
afaceri si numarul de angajati. Am solicitat de asemenea cateva facturi pentru a analiza

13
 modalitatea de facturare. Am primit in custodie un telefon mobil pentru a ma putea
convinge de performantele acestuia. Am solicitat grila de programe oferite pentru a o
compara cu cea a concurentilor.
4. proceduri analitice - am analizat corelaiile intre diversi indicatori financiari (cifra de
afaceri, profitul si numarul de angajati) i evolutia acestora in decursul a 4 ani (2005, 2006,
2007, 2008).

Etapele utilizrii procedurilor analitice au fost urmatoarele:

1 identificarea ariei de aplicare a procedurilor analitice;
2 previziunea rezultatelor ateptate;
3 efectuarea calculelor i a comparaiilor;
4 analiza rezultatelor i constatarea abaterilor semnificative;

Procedurile analitice au inclus, de asemenea, i examinarea interconexiunilor:

Dintre indicatorii informaiei financiare, care conform presupunerii auditorului trebuie
s corespund tendinelor formate ale anilor precedeni (de exemplu, raportul dintre
profitul brut i vanzrile nete).

Nr. Date / informaii necesare Surse Auditor

Crt.
Localizarea
documentelor
1. Oferta Digi Tv www.digitv.ro Auditor sef
Pachetul de programe DigiTV

2. Evolutia companiei www.rdsnet.ro Auditor sef

Misiune
Viziune
3. Oferta Rds Tel www.rdstel.ro Auditor sef

4. Declaratia lui Ovidiu Ghiman, director www.ziua.ro Auditor sef

comercial RCS & RDS

5. Declaratia lui Valentin Popoviciu, directorul www.zf.ro Auditor sef

de dezvoltare al RCS & RDS

6. 2004: RCS a cumprat Astral Telecom Cluj, www.findnews.ro Auditor sef

furnizorul de comunicaii prin cablu i
internet FX Communications
7. Ctigarea licitaiei pentru drepturile TV n www.saptamana.ro Auditor sef
transiterea Ligii I de fotbal

8. Raport asupra pieei telecomunicaiilor www.underclick.ro Auditor sef

9. Fuzionarea celor dou companii: Romania www.cotidianul.ro Auditor sef

Cable Systems (RCS) i Romania Data
Systems (RDS).

14
10. Indicatori financiari www.listafirme.ro Auditor sef

Observarea

Situaa de observat
Fenomenul
observat Durata Locul Persoana Observatii
Comportamentul 1 zi (8 ore) Sediul Rodica In timpul pauzei de masa, locul
operatoarelor de la RCS&RDS, Danciulescu operatoarei a ramas liber timp de
ghiseu Piata Unirii 30 min.
Nr.1 Preferentialitatea unor clienti
care nu au mai trebuit sa stea la
coada
Tratarea cu superioritate a
clientilor

Interviul

Obiectiv de audit: orientarea spre client

Intervievati: Clientii care au
venit sa plateasca factura la ghiseu
Data interviului: 05-06.01.2009
Tema
Nemultumirile clientilor cu privire
la serviciile prestate de RCS&RDS cu privire la serviciile oferite de
Durata: 2 zile Locul desfurrii interviului:
Sediul RCS&RDS, Piata Unirii,
Nr. 1
Modalitatea de intervievare: interviul personal (50 de clienti
interveviati)
Discurs Observaii
Care sunt nemultumirile Dvs. Nemultumiri legate de:
modalitatea de facturare;
RCS&RDS? cozile infernale;
nervozitatea operatoarelor
intarzieri ale serviciilor de
service

5.3. Elaborarea raportului de audit

5.3.1. Analiza S.W.O.T. pe segmentul de telefonie fix

n Romnia sunt peste 4.600.000 de utilizatori de telefonie fix. Romtelecom ocup

poziia de lider de pia cu aproape peste 3,4 milioane de utilizatori, n timp ce RCS & RDS sau
UPC, lideri pe segmentul operatorilor alternativi, nu nsumeaz mai mult de un milion.

15
 Rezultatele pieei de telefonie fix din primului trimestru 2008 indic stagnare, scderea
uoar a veniturilor, creterea pierderilor, creterea noilor servicii i scderea telefoniei fixe,
potrivit unui raport asupra pieei telecomunicaiilor publicat de NewsIn.

Figura 5.1 Analiza SWOT pe segmentul de telefonie

PUNCTE TARI PUNCTE SLABE

cea mai avantajoas ofert
abonament gratuit cu minute incluse
tarife cu pn la 50% mai mici
instalare gratuit
taxare la 10 secunde, din primul minut
6 servicii suplimentare gratuite incluse n
abonament
aceleai tarife, reduse, indiferent de ora din
zi la care se efectueaz apelul
pachete de servicii
timpul de instalare prelungit
doar 50% dintre abonai sunt inclui n
cartea de telefon
facturile ajung la destinaie cu ntrziere
modul de facturare complicat
nu exist minute incluse n abonament ctre
UPC
deranjamente frecvente
funcionare dependent de curentul electric

OPORTUNITI AMENINRI
extinderea reelei ofertele din ce n ce mai avantajoase ale
creterea portofoliului de clieni persoane concurenei
juridice calitatea superioar a serviciilor oferite de
demararea unei campanii publicitare pentru concureni
mbuntirea imaginii

Puncte tari.

Abonamentele la telefonia fix oferit de RCS & RDS au o valoare de la 0 la 20 RON cu

TVA i fiecare dintre acestea include minute gratuite catre reeaua proprie i ctre Romtelecom,
principalul concurent.
Abonamentele la telefonia fix oferit de Romtelecom au valori ntre 3,90 i 11,2 EURO
fr TVA. Abonamentul minim care este cu 14 de RON mai scump dect cel oferit de RCS & RDS
nu include minute gratuite. n cazul celorlalte abonamente minutele gratuite depind de intervalul
orar, ora de vrf.
n cazul celui de-al treilea operator, UPC Romnia, abonamentele au valori cuprinse ntre
10 i 35RON cu TVA. Acetia ofer minute gratuite doar reeaua proprie n abonamentul minim,
iar n cazul celorlalte abonamente, cu pre peste 20RON se ofer minute gratuite n celelalte reele
de telefonie fix, dar exist i o perioad de vrf.

n reeaua Romtelecom tarifele variaz n funcie de tipul de abonament i perioada de

vrf, astfel ctre reeaua proprie un apel efectuat n perioada de vrf este 2 ceni i 1 cent n afara
perioadei de vrf, ctre alte reele fixe tariful este de 4 ceni, iar ctre reelele mobile este de 13
ceni. Toate aceste tarife sunt superioare comparativ cu cela practicate de catre RCS & RDS.

16
 Un alt avantaj concurenial pe care l deine RCS & RDS este inexistena unui interval
orar restricionar perioada de vrf .Clienii pot beneficia de minutele oferite gratis n orice moment
al zilei, atunci cnd au nevoie.
Cele 6 servicii suplimentare oferite gratuit de RCS & RDS se refera la opiunile de
restrictionarea i redirectionarea apelurilor, apel n asteptare i transferul apelului, conferinta,
ascunderea sau prezentarea identitatii apelantului.
RCS & RDS iese pe pia cu pachete de servicii, deoarece dorete s ofere clienilor un
plus de valoare. Astfel, compania vine cu oferte atractive att pentru serviciile de televiziune
digital prin satelit Digi TV, ct i pentru serviciile de acces internet Fiber Link, respectiv Cable
Link, telefonie fix RDS.Tel i cablu TV (pachete de programe variate, flexibilitatea ofertei i
preuri accesibile pentru publicul larg). Elabornd permanent oferte atractive, RCS & RDS dorete
s-i ncurajeze clienii s foloseasc serviciile de Televiziune, Internet i Telefonie i s-i fac s
contientizeze beneficiile care decurg din gruparea acestora n pachete.
Abonaii RCS & RDS pot beneficia n prezent de mai multe oferte atractive, care le aduc
beneficii importante, concretizate n primul rnd la nivelul preurilor mai sczute la achiziionarea
unui pachet de 2 sau mai multe servicii. De exemplu, serviciul de telefonie fix RDS.Tel poate fi
achiziionat la pachet cu serviciul de internet, linia telefonic fiind inclus n acelai pre (ofert de
tip 2 n 1). Pe lng linia telefonic RDS.Tel inclus n abonamentul pentru internet, abonatul
primete pn la 1.200 de minute naionale gratuite n fiecare lun, n funcie de tipul
abonamentului ales.

Puncte slabe.

Timplul de instalare precizat n contractul ncheiat de client cu RCS & RDS este de
maxim 60 de zile. ns, datorit lipsei personalului i a unei organizri necorespunztoare de multe
ori clienii sunt nevoii s atepte o perioad mai ndelungat, ceea ce provoac nemulumirea i
dezamgirea acestora.
Cartea Albastr este cartea de telefon RCS & RDS i este disponibil, pe site-ul
www.rdstel.ro. Aceasta ofer informaii despre numrul de telefon i adresa tuturor abonailor la
serviciul RDS.Tel, care i-au exprimat acordul de a fi nscrii n acest proiect. Dei au acceptat
aceast facilitate muli dintre abonai nu pot fi gsii n baza de date pus la dispoziie tuturor pe
site-ul amintit.
Facturarea reprezint un alt punct slab al companiei, deoarece modul de facturare este
greu de neles pentru clieni i nu este explicat n scris. Pe lng acest aspect compania
colaboreaz cu firme de curierat pentru livrarea facturilor la domiciliul utilizatorilor. Aceste firme
nu i respect ntotdeauna atribuiile crend situaii neplcute abonailor.

Oportuniti.

De la lansarea serviciului de telefonie fix RDS.Tel, din aprilie 2003, i pn n prezent a

fost dezvoltat o reea naional n peste 128 de localiti din 39 de judee. Aceasta nseamn c
RCS & RDS este prezent n oraele mari din Romnia, Romtelecom avnd o reea mult mai
extins. Unul din principalele obiective ale companieie l reprezint dezvoltarea reelei proprii n
vederea oferirii unor servicii complete de telecomunicaii.

Ameninri.

RDS.Tel a reuit s atrag cel mai mare numr de abonai dintre toi operatorii alternativi.
Serviciul de tip Voice Over IP poate fi contractat n principal n zonele cu acoperire RCS, unde
ofer o calitate satisfctoare a convorbirilor. Odat cu achiziia unor reele de cartier, acesta poate
fi contractat i de ctre abonaii acestora, ns feedback-ul obinut de la acetia privind calitatea

17
serviciului nu este foarte mulumitor, acesta fiind ales n principal datorit costurilor reduse
implicate.
Avnd n vedere tariful atrgtor n reea, acest aspect este unul interesant, cu ct numrul
de abonai proprii este mai mare, cu att factura se va diminua.
Serviciul este stabil, ns calitatea suportului telefonic poate fi mbuntit, astfel ncat
cererile abonailor s poat fi rezolvate prompt.
n ceea ce privete liderul de pia, Romtelecom, calitatea convorbirilor este foarte bun,
iar serviciul de suport telefonic reacioneaz relativ prompt atunci cnd apar probleme. Mai ales n
cazul companiilor exist personal dedicat pentru meninerea relaiei cu acestea.
Serviciul UPC este disponibil exclusiv n locaiile n care UPC are acoperire. Este un
serviciu stabil i de o calitate normal a convorbirii, acesta fiind penalizat doar foarte rar de
probleme tehnice. Atunci cnd apar ns, sunt rezolvate ntr-un timp destul de lung totui, ceea ce
creeaz nemulumire n rndul abonailor proprii.
Din punctul de vedere al numrului de abonai, UPC este pe locul trei, un avantaj
important al acestora fiind faptul c apelurile n reea sunt gratuite, indiferent de numrul de
minute.

5.3.2 Analiza S.W.O.T. pe segmentul de internet

n Romnia sunt peste 3.000.000 de utilizatori de internet. RCS & RDS ocup poziia de
lider de pia cu peste 1.200.000 de utilizatori, n timp ce Romtelecom a nregistrat 448.000
utilizatori, iar UPC 300.000.

Figura 5.6. Analiza SWOT pe segmentul de internet

PUNCTE TARI PUNCTE SLABE

cea mai mare vitez oferit la pre mic timpul de instalare prelungit
conexiune prin fibr optic facturile ajung la destinaie cu ntrziere
instalare gratuit modul de facturare complicat
echipamente oferite n custodie remedierea defeciunilor nu este
serviciul de telefonie oferit gratuit prompt
minute gratuite la telefonie inexistena unei oferte de internet wireless
pachete diverse i complete de servicii
adiionale
infrastructur flexibil terestr de mare
vitez, uor upgradabil

OPORTUNITI AMENINRI
extinderea reelei ofertele din ce n ce mai avantajoase ale
creterea portofoliului de clieni persoane concurenei
juridice

Puncte tari.

Pe segmentul de internet RCS & RDS are avantaje concureniale care ii confer poziia de
lider. Unul dintre acestea este, din nou, preul mic al abonamentelor comparativ cu cel al
concurenilor. Astfel utilizatorii se pot bucura de 5Mb viteza de download contractnd cel mai mic
abonament de 25 lei. Concurenii au n ofert un abonament cu acelai pre, ns beneficiile sunt
mai mici (vitez de 1 sau 2 Mb). Abonaii RCS & RDS beneficiaz de o linie de telefonie fix
gratuit i un telefon mobil la orice tip de abonament de internet.

18
 Conexiunea prin fibr optic este cea mai puternic tehnologie broad-band. Prin fibra
optic transmisia datelor se bazeaz pe conversia impulsurilor electrice n lumina. Aceasta este
apoi transmis prin manunchiuri de fibre optice pn la destinaie, unde este reconvertit n
impulsuri electrice.

Pentru utilizatorii RCS & RDS nseamn:

rat de transfer foarte mare n raport cu celelalte tipuri de conexiune (practic nelimitat,
i nca imposibil de folosit la maximum de ctre aplicaiile existente);
mai multa siguran - fibra optic este insensibil la perturbaii electromagnetice i este
inaccesibil scanrilor ilegale (interceptri ale transmisiunilor);
posibilitatea de instalare rapid i simpl, n orice condiii, datorit greutii reduse a
cablului optic i existenei mai multor tipuri de cabluri.

Compania vine cu oferte atractive att pentru serviciile de televiziune digital prin satelit
Digi TV, ct i pentru serviciile de acces internet Fiber Link, respectiv Cable Link, telefonie fix
RDS.Tel i cablu TV (pachete de programe variate, flexibilitatea ofertei i preuri accesibile pentru
publicul larg).. Abonaii RCS & RDS pot beneficia n prezent de mai multe oferte atractive, care le
aduc beneficii importante, concretizate n primul rnd la nivelul preurilor mai sczute la
achiziionarea unui pachet de 2 sau mai multe servicii. De exemplu, serviciul de telefonie fix
RDS.Tel poate fi achiziionat la pachet cu serviciul de internet, linia telefonic fiind inclus n
acelai pre (ofert de tip 2 n 1). Pe lng linia telefonic RDS.Tel inclus n abonamentul pentru
internet, abonatul primete pn la 1.200 de minute naionale gratuite n fiecare lun, n funcie de
tipul abonamentului ales.

Puncte slabe.

Timpul de instalare precizat n contractul ncheiat de client cu RCS & RDS este de maxim
60 de zile. ns, datorit lipsei personalului i a unei organizri necorespunztoare de multe ori
clienii sunt nevoii s atepte o perioad mai ndelungat, ceea ce provoac nemulumirea i
dezamgirea acestora.
Facturarea reprezint un alt punct slab al companiei, deoarece modul n care se realizeaz
aceasta este greu de neles pentru clieni i nu este explicat n scris. Pe lng acest aspect
compania colaboreaz cu firme de curierat pentru livrarea facturilor la domiciliul utilizatorilor.
Aceste firme nu i respect ntotdeauna atribuiile crend situaii neplcute abonailor.
O problem evident a companiei este lipsa de personal, astfel cei existeni sunt nevoii s
ndeplineasc multe atribuii i de cele mai multe ori, nu au un comportament adecvat fa de
clieni. Acesta este un punct slab i n privina serviciului de internet ntruct, atunci cnd intervine
o defeciune clientul este nevoit s atepte mai mult dect ar fi necesar remedierea acesteia.
Din ce n ce mai muli utilizatori se afl permanent n micare ntreaga zi, necesitnd
autonomie n micare. Din acest motiv apare i nevoia de internet wireless. Primul dintre
principalii concureni ai RCS & RDS are ofer deja acest tip de serviciu, se adreseaz companiilor
i pune la dispoziia clienilor 3 variante: acces nerestricionat, pre-paid sau post-paid. Accesul
nerestricionat ar putea fi o soluie foarte bun pentru restaurantele sau terasele care vor s-i
mulumeasc astfel clienii fideli. ClickNet HotZone ofer dou tipuri de conexiuni: ADSL cu
viteze de pn la 20 Mbps i fibr optic, pn la 50 Mbps.

Oportuniti.

Pentru a-i menine poziia de lider pe piaa de internet din Romnia RCS & RDS are ca
pricipal obiectiv extinderea reelei pe un teritoriu mai mare, precum i mbuntirea
echipamentelor. IBM a fost partenerul companiei n procesul de aliniere la cerinele pieei prin
oferirea de echipamente i soluii care s satisfac nevoile specifice i care s asigure dezvoltarea

19
serviciilor de calitate oferite de RCS & RDS tuturor clienilor si i mbuntirea continu a
acestora. Aducnd valoare adugat prin expertiz i prin calitatea serviciilor broadband asigurate,
IBM sprijin RCS & RDS n efortul de a-i menine excelenta poziie pe pia. IBM va sprijini n
continuare compania RCS & RDS n procesul de extindere a serviciilor oferite prin soluii
inovative, adecvate nevoilor, pieei i momentului.

Ameninri.

Principalul concurent, Romtelecom, i completeaz portofoliul de clieni prin oferte

atractive. De exemplu la pentru noii abonai la internet ClickNet ADSL compania ofer un
computer gratuit, 50% reducere la abonament pe via, iar cei care comand abonamentul online
particip la un concurs ale crui premii constau ntr-un scuter Piaggio, laptop -uri HP, iPod-uri
Apple sau telefoane mobile Nokia.

5.3.3 Analiza S.W.O.T. pe segmentul de retransmisie programme TV

n cadrul acestui segment, operatorul analizat ofer dou tipuri de servicii: cablu TV i
televiziune digital prin satelit.
Dup ce piaa de cabluTV s-a polarizat n 2005 n jurul a doi mari juctori, RCS & RDS
i UPC Romnia (care cumpr n acel an Astral), stagnarea i apoi tendina de scdere a CATV-
ului au determinat cei doi juctori s achiziioneze operatori mai mici.
n condiiile n care cea mai mare parte a achiziiilor posibile au fost deja realizate, RCS&
RDS a trecut la un atac direct ctre concurentul UPC. Astfel, RCS & RDS continu politica
agresiv de a dubla cu propria infrastructur reeaua de cablu a UPC n ncercarea de a atrage ct
mai muli clieni. Vizati sunt de asemenea i clienii Romtelecom, avnd n vedere politica agresiv
de preuri a operatorului RCS & RDS.
Pe piaa cablului TV titlul de lider de pia se disput ntre RCS & RDS i UPC Romnia,
ambele declarnd 1,3 milioane de utilizatori, dup ce UPC a pierdut 50000 de clieni n 3 luni.
Pe piaa local a televiziunii prin satelit (DTH - Direct To Home) activeaz companiile
RCS & RDS, cu serviciul DigiTV (lansat n decembrie 2004), Romtelecom cu serviciul Dolce,
lansat n noiembrie 2006 i Focus Sat Romnia, care a intrat pe acest segment de pia n
noiembrie 2004. Ulterior, Focus Sat Romnia a fost achiziionat de operatorul de cablu TV UPC
Romnia, n iunie 2005.
Liderul pe acest serviciu este RCS & RDS cu 1.000.000 de abonai, fiind urmat de
Romtelecom cu 500.000 de clieni, UPC fiind pe locul trei cu 37.000.

Figura 5.10. Analiza SWOT pe segmentul de retransmisie programe TV

PUNCTE TARI PUNCTE SLABE

cele mai mici preuri timpul de instalare prelungit
televiziune analogic, digital i prin satelit facturile ajung la destinaie cu ntrziere
instalare gratuit modul de facturare complicat
echipamente oferite n custodie remedierea defeciunilor nu este
serviciile de telefonie fix i mobil oferite prompt
gratuit ntreruperi frecvente la televiziunea prin
minute gratuite la telefonie satelit
pachete diverse i complete de servicii numr limitat de televizoare pe care se poate
adiionale viziona la televiziune prin satelit
infrastructur flexibil terestr de mare
vitez, uor upgradabil
reea de fibr optic i cablu coaxial

20
 drepturile TV pentru Liga I de fotbal

OPORTUNITI AMENINRI
mbuntirea calitii serviciilor ofertele din ce n ce mai avantajoase ale
concurenei
oferta variat a concurenilor

Puncte tari.

n ceea ce privete cablul TV, RCS & RDS concureaz cu UPC. Compania studiat
practic aceeai politic de preuri mici cu mult mai reduse fa de concureni. n oferta lor pentru
televiziunea prin cablu exist abonamente cuprinse ntre 21 RON si 36 RON fiind incluse diferite
pachete de programe dintre care utilizatorul l poate alege pe cel care conine programele care l
intereseaz. Concurentul UPC are abonamentele cuprinse ntre 35 i 65 de lei. Programele care
pot fi incluse opional n abonament, cum sunt HBO i Cinemax, au de asemenea preuri cu
aproape 50% mai mici.

La televiziunea digital prin satelit de asemenea RCS & RDS ofer cele mai bune preuri
avnd n vedere grila de programe.
Puncte forte ale RCS & RDS care atrag clieni din ce n ce mai muli sunt i faptul ca nu
se pltete nici o tax pe instalare sau pe echipamentele oferite de companie. Acestea se primesc n
custodie clientul nemaifiind nevoit s fac nici o investiie n plus la plata abonamentul. Avantaje
ale acestei oferte sunt i linia de telefon fr abonament i cu minute gratuite incluse, care se pot
folosi i de pe telefonul mobil, primit de asemenea n custodie.
Abonaii RCS & RDS pot beneficia n prezent de mai multe oferte atractive, care le aduc
beneficii importante, concretizate n primul rnd la nivelul preurilor mai sczute la achiziionarea
unui pachet de 2 sau mai multe servicii. De exemplu, serviciul de telefonie fix RDS.Tel poate fi
achiziionat la pachet cu serviciul de internet, linia telefonic fiind inclus n acelai pre (ofert de
tip 2 n 1). Pe lng linia telefonic RDS.Tel inclus n abonamentul pentru internet, abonatul
primete pn la 1.200 de minute naionale gratuite n fiecare lun, n funcie de tipul
abonamentului ales.
Un serviciu adiional foarte atractiv pe care l ofer RCS & RDS prin DigiTV este
DigiFilm. Prin intermediul acesta abonaii DigiTV pot alege un film pe care dorete s-l vizioneze
la o anumit or doar apeln un numr de telefon destinat activrii acestui serviciu.
Operatorul de cablu RCS & RDS, alturi de Antena1, a ctigat, n martie 2008, licitaia
pentru drepturile de televizare ale meciurilor din Liga I n urmtoarele trei sezoane, pentru suma
de 85 de milioane de euro plus TVA, ceea ce nseamn 102 milioane de euro.Drepturile TV
vizeaz sezoanele 2008/2009, 2009/2010 i 2010/2011. Aceast achiziie ofer un mare avantaj
companiei ntruct prin aceste drepturi singurii care pot viziona gratis Liga I de fotbal sunt abonaii
DigiTV sau cabluTV de la RCS & RDS. Ceilali operatori pot transmite campionatul doar
contracost.

Puncte slabe.

Timpul de instalare precizat n contractul ncheiat de client cu RCS & RDS este de maxim
60 de zile. ns, datorit lipsei personalului i a unei organizri necorespunztoare de multe ori

21
clienii sunt nevoii s atepte o perioad mai ndelungat, ceea ce provoac nemulumirea i
dezamgirea acestora.
Facturarea reprezint un alt punct slab al companiei, deoarece modul n care se realizeaz
aceasta este greu de neles pentru clieni i nu este explicat n scris. Pe lng acest aspect
compania colaboreaz cu firme de curierat pentru livrarea facturilor la domiciliul utilizatorilor.
Aceste firme nu i respect ntotdeauna atribuiile crend situaii neplcute abonailor.
O problem evident a companiei este lipsa de personal, astfel cei existeni sunt nevoii s
ndeplineasc multe atribuii i de cele mai multe ori, nu au un comportament adecvat fa de
clieni. Acesta este un punct slab i n privina serviciului de retransmisie de programeTV ntruct,
atunci cnd intervine o defeciune clientul este nevoit s atepte mai mult dect ar fi necesar
remedierea acesteia.
Principalele motive pentru care clienii nu aleg televiziunea digital sun ntreruperile
frecvente i numrul limitat de televizoare pe care se poate viziona. ntreruperile frecvente se
datoreaz direciei de orientare a antenei satelit, problem care poate fi remediat n scurt timp,
sau, o alt cauz a defectrii o reprezint condiiile meteo nefavorabile. Numrul de televizoare pe
care se poate viziona este limitat deoarece n preul unui abonament sunt incluse doar dou cartele,
cu ajutorul crora funcioneaz dou televizoare.

Oportuniti.

Avnd n vedere frecvena defeciunilor n cazul televiziunii digitale prin satelit pentru a
nu-i pierde poziia de lider RCS & RDS trebuie s aib n vedere achiziionarea unor echipamente
de calitate superioar astfel nct serviciile oferite s satisfac nevoile clienilor la un nivel ridicat
al calitii.

Ameninri.

Principala ameninare vine din partea concurentului UPC care ia atitudine i reacioneaz
la politica agresiv de preuri mici a RCS & RDS. Acesta creeaz oferte din ce n ce mai atractive,
n care sunt incluse un numr aproape dublu de programe, pe lng care ofer i diverse reduceri.
Pentru a nu-i pierde clienii UPC Romnia a demarat un program de fidelizare oferindu-le n
schimb reduceri semnificative la abonament .

5.3.4 Analiza S.W.O.T. pe segmentul de telefonie mobil

Penetrarea pieei de telefonie mobil n Romnia este de 68% n rndul populaiei urbane
i rurale cu vrste ntre 15 i 69 de ani, arat un studiu realizat de Ericsson Romnia, ceea ce indic
un potenial mare de cretere n continuare a pieei n termeni de noi utilizatori.
Majoritatea posesorilor de telefoane mobile din Romnia i-au cumprat singuri telefonul
(73%), ali 19% l-au primit cadou de la familie i numai 3% l-au primit de la firma. Telefoanele
primite gratuit sau la pre modic la schimbarea operatorului sau nnoirea abonamentului reprezint
doar 2%, iar cele primite cadou de la altcineva dect rude tot 2%.
Operatorii prezeni pe piaa telefoniei mobile n Romnia sunt Orange Romnia, membr
a grupului France Telecom, care ocup poziia de lider, urmat ndeaproape de Vodafone Romnia,
Cosmote, Zapp i RCS & RDS. Orange Romnia este operatorul cel mai folosit de ctre populaie
acesta nregistrnd la ncepultul anului 2008 peste 10 milioane de clieni, n cretere cu 21% fa
de aceeai perioad a anului precedent. Vodafone Romnia a adugat 335.000 de clieni noi n
primul trimestru fiscal al anului financiar 2008 - 2009, ajungnd la un numr total de 9.256.000 de
clieni, corespunztor unei creteri anuale de 12,8 % a bazei totale de clieni. Grupul Cosmote, la
doi ani de la lansare a reuit s depeasc pragul de 4 milioane de clieni, Zapp i-a mrit cu doar
100.000 baza de clieni, ajungnd la un total de 500.000, iar RCS & RDS a reuit n mai puin de
un an s ating 1 million de clieni.

22
 Figura 5.13. Analiza SWOT pe segmentul de telefonie mobil

PUNCTE TARI PUNCTE SLABE

tarife mici, de telefonie fix facturile ajung la destinaie cu ntrziere
telefon gratuit modul de facturare complicat
minute gratuite remedierea defeciunilor nu este
pachete diverse i complete de servicii prompt
adiionale inexistena abonamentelor pentru telefonie
mobil
inexistena cartelelor preplatite
imposibilitatea de a alege modelul de telefon
calitate slab a telefoanelor
nu ofer serviciul roamnig

OPORTUNITI AMENINRI
extinderea reelei ofertele din ce n ce mai avantajoase ale
mbuntirea calitii serviciilor concurenei
diversificarea ofertei oferta variat a concurenilor
introducerea abonamentelor separate pentru calitatea serviciilor concurenilor
telefonie mobil i a cartelelor prepltite calitatea i multitudinea produselor
concurenilor

Puncte forte.

DigiMobil este primul serviciu de telefonie mobil fr abonament, care ofer abonailor
mobilitatea i confortul de care acetia au nevoie, beneficiind n acelai timp de tarife speciale, ca
i cele oferite prin serviciul de telefonie fix RDS.Tel.
Preurile practicate n reeaua Digi.Mobil sunt avatajul principal n faa concurenilor care
atrage clienii. Preturile sunt aceleai cu cele din RDS.tel, iar telefoanele sunt incluse n
abonamentul RDS.tel, care la rndul lui se ofer gratuit odat cu abonamentul de conexiune la
internet, cabluTV, sau DigiTV. Un cent n RDS.tel/DIGI.mobil, 2 ceni spre Romtelecom, 8 ceni
ctre reelele mobile romneti sau reelele fixe strine, 18 ceni ctre reelele mobile strine.
Preurile sunt att de bune nct lovesc puternic i n piaa de cartele pentru VoIP n strintate.
Abonamentele RDS.tel deja includ sute/mii de minute n reea, pentru civa euro. Convorbirile
DIGI.mobil se vor scdea din respectivele minute.
Abonaii RCS & RDS pot beneficia n prezent de mai multe oferte atractive, care le aduc
beneficii importante, concretizate n primul rnd la nivelul preurilor mai sczute la achiziionarea
unui pachet de 2 sau mai multe servicii. De exemplu, serviciul de telefonie fix RDS.Tel poate fi
achiziionat la pachet cu serviciul de internet, linia telefonic fiind inclus n acelai pre (ofert de

23
tip 2 n 1). Pe lng linia telefonic RDS.Tel inclus n abonamentul pentru internet, abonatul
primete pn la 1.100 de minute naionale gratuite n fiecare lun, n funcie de tipul
abonamentului ales.

Puncte slabe.

Timpul de instalare precizat n contractul ncheiat de client cu RCS & RDS este de maxim
60 de zile. ns, datorit lipsei personalului i a unei organizri necorespunztoare de multe ori
clienii sunt nevoii s atepte o perioad mai ndelungat, ceea ce provoac nemulumirea i
dezamgirea acestora.
Facturarea reprezint un alt punct slab al companiei, deoarece modul n care se realizeaz
aceasta este greu de neles pentru clieni i nu este explicat n scris. Pe lng acest aspect
compania colaboreaz cu firme de curierat pentru livrarea facturilor la domiciliul utilizatorilor.
Aceste firme nu i respect ntotdeauna atribuiile crend situaii neplcute abonailor.
O problem evident a companiei este lipsa de personal, astfel cei existeni sunt nevoii s
ndeplineasc multe atribuii i de cele mai multe ori, nu au un comportament adecvat fa de
clieni. Acesta este un punct slab i n privina serviciului de retransmisie de programeTV ntruct,
atunci cnd intervine o defeciune clientul este nevoit s atepte mai mult dect ar fi necesar
remedierea acesteia.
Datorit tarifelor reduse care permit o utilizare crescut a telefonului mobil fr a ncrca
factura oferta Digi.Mobil este foarte atractiv. Dar dezavantajul cel mai important n acest moment
l reprezint inexistena unei oferte de abonamente special pentru telefonie mobil, sau cel puin a
cartelelor prepltite. Pentru a putea beneficia de telefonie mobil RCS & RDS clienii trebuie s
ncheie un contract la un alt serviciu, de care s-ar putea sa nu aib neaprat nevoie.
Un alt dezavantaj l reprezint imposibilitatea de a alege modelul de telefon. Cartelele
Digi.Mobil funcioneaz numai cu ajutorul telefoanelor oferite n custodie la ncheierea
contractului.

Oportuniti.

Potrivit reprezentanilor companiei, reeaua de telefonie mobil acoper circa 50% din
populaia Romniei, peste 180 de orae i multe alte localiti de dimensiuni mai reduse, precum i
mai mult de 2.500 de kilometri de drumuri naionale, la care se vor aduga nc 1.000 de kilometri,
pn la sfritul acestui an.
O alt modalitate de a-i mri baza de date o reprezint crearea unei oferte care sa
cuprind abonament pentru telefonul mobil sau cartele pleplatite. Concurentul aflat n frunte,
Orange ofer opt tipuri de abonamente de voce, care pot fi completate cu opiuni n funcie de
preferinele clienilor. n cazul cartelelor sunt oferite clienilor diferite faciliti. De exemplu
opiunea Orange Young este adresat clienilor cu vrste cuprinse ntre 14 i 26 de ani. Acetia pot
beneficia de minute i mesaje gratuite de pe cartela Orange, doar prin ndeplinirea a dou condiii:
s activeze opiunea i s aib un anumit credit pe cartela respectiv. Pe lng serviciul de voce
Orange Romnia ofer i telefonie de generaia a treia 3G, telefonie fix, deocamdat numai
pentru companii, internet.

Ameninri.

24
 Cosmote este concurentul cu aceeai politic de preuri reduse. Acesta are n portofoliul
de servicii oferte care includ pn la 730 de minute gratuite i mesaje nelimitat, iar tarifele
practicate sunt de asemenea rentabile. Astfel principalul concurent pe care trebuie s-l depeasc
RCS & RDS prin viitoarele oferte de abonamente i cartele prepltite este Cosmote

.
Scala de evaluare
Indicatori Foarte slab Slab Satisfacator Bine Foarte bine
1. Telefonia X
fixa
2. Internet X
3. Cablu TV X
4. Telefonia X
mobila
5. Imaginea X

6. Calitatea X
personalul
companiei
7. Calitatea X
perceputa a
serviciilor
8. Cifra de X
afaceri
9. Profitul X
10. Angajati X
5.4. Prezentarea raportului de audit n edina de nchidere a misiunii

Punctele principale ale ntlnirii vor fi constituite din:

concluziile analizei ntreprinse;
prezentarea neconformitilor i a propunerilor pentru activiti corective;
semnarea Raportului de audit.

Checklist al sedintei de inchidere:

prezentarea elementelor pozitive i negative nregistrate;
a se insista pe confidenialitatea datelor;
ntrebrile trebuie puse dup finalizarea prezentrii;
pe parcursul prezentrii raportului de face apel la documentele de referin;
neconformitile ntlnite trebuie explicate de ctre cei care le-au constatat (auditorii
implicai);
ntrebri;
explicarea aciunilor ulterioare i a procedurii de nchidere.

Participani la edina de nchidere:

Managerul general Alexandru Oprea;

25
 Director Comercial Ovidiu Ghiman
Presedinte Zoltan Tzesari
Auditor ef: Anda Olivia Chira
Auditor 1: Diana Voinescu
Auditor 2: Ana Apostol

Informaii financiare
Tab. 5.1. Evoluia cifrei de afaceri, a profitului i a numrului de angajai ai SC RCS &
RDS SA pe perioada 2005- 2008

An Cifra Afaceri Profit

Angajati
Bilan (RON) (RON)
2008 1.156.511.219 61.760.870 5807
2007 781.334.886 122.732.522 4875
2006 397.754.247 15.249.510 3020
2005 163.333.463 33.281.824 1675
Sursa: www.listafirme.ro/catalog
Concluzii: Se observ c:
n perioada 2005-2008 cifra de afaceri a nregistrat o cretere continu ajungnd,
n 2007, s fie cu 90% mai mare fa de 2006;
n 2008 chiar a depait pragul de 100% atingnd procentul de 148%.

Toate aceste evoluii pozitive sunt rezultatul ofertelor atractive de servicii, al condiiilor
facile de a deveni abonat RCS & RDS, sute i mii de minute gratuite pentru convorbirile n reeaua
Romtelecom i RDS.Tel i pachete complete de servicii, ce pot aduce abonatului reduceri
semnificative de pre.
Cifra de afaceri a companiei RCS & RDS a ajuns n 2007 la 781 milioane RON, n
cretere cu aproximativ 90% fa de anul anterior. Ovidiu Ghiman, director comercial RCS &
RDS, apreciaz c aceast cretere a avut la baz extinderea pe plan intern i extern a companiei,
att prin lansarea de noi servicii, ct i prin mbuntirea celor deja existente. Serviciile care au
cunoscut cea mai important cretere, att din punct de vedere al extinderii teritoriale, ct i din
punct de vedere al atragerii de noi clieni, au fost Digi TV - serviciul de televiziune digital prin
satelit i RDS.Tel - serviciul de telefonie fix naional i internaional.
n iunie 2007, numrul abonailor RDS.Tel ajungea la 500.000,
la nceputul lui 2008, cifrele s depeasc 642.000 de clieni.

n ceea ce privete serviciul Digi TV, n luna iunie 2007 cumula 300.000 de clieni,
pentru ca n decembrie numrul acestora s ating peste 500.000, marcnd astfel o cretere de
aproape 80%. De asemenea cota de pia a RCS & RDS a nregistrat o cretere semnificativ, pe
fiecare segment de serviciu:
25% CaTV,;
80% Digi TV;
20% Internet;
telefonia fix a depit 9% din piaa naional.

26
 RCS & RDS a nregistrat n 2008, o cifr de afaceri de 1 156 de milioane de lei noi (326
de milioane de euro), ceea ce nseamn o cretere de aproximativ 150% fa de 2007. Aceast
evoluie se datoreaz, n primul rnd, numrului mare de utilizatori, precizat la 30 aprilie 2008 de
ctre Valentin Popoviciu, directorul de dezvoltare al RCS & RDS:
1,25 milioane abonai la serviciul cablu TV;
1 milion de abonai la serviciul DTH (cretere de 60% fa de 30 iunie 2008);
1 milion pe telefonia fix (cretere de 30% fa de 30 iunie 2008);
750.000 de abonai la internet (cretere de 50% fa de 30 iunie 2008);
800.000 de utilizatori ai serviciului de telefonie mobil lansat n decembrie 2008.

Legat de stadiul dezvoltrii reelei de telefonie 3G, Popoviciu a precizat c serviciul

DigiMobil are o acoperire de 50% din populaie, semnalul fiind disponibil n 180 de orae i pe un
total de 2.500 de km de osele naionale i judeene.
O alt aciune a companiei care a generat creterea exponenial a cifrei de afaceri pe anul
2008 o reprezint mprumutul de 500 de milioane de dolari obinut n decembrie 2008 de la
sindicatul bancar condus de ING i de Citibank. Destinaia acestor resurse financiare este
dezvoltarea reelei i a serviciilor : O mic parte a fost folosit pentru refinanarea datoriei
anterioare, ns grosul creditului merge n dezvoltare a declarat pentru Business Standard
Valentin Popoviciu. Acesta a mai spus c RCS & RDS are n acest moment un numr total de 6
milioane de uniti generatoare de venituri pe toate pieele din regiune pe care le adreseaz. Un
client care are activate, spre exemplu, trei servicii de la RCS & RDS (internet, cablu TV i
telefonie fix) va fi contorizat ca un numr de trei uniti generatoare de venit.

Fig. 5.2. Reprezentarea grafic a evoluiei cifrei de afaceri, a profitului

Telecomunicaiile au reprezentat unul dintre cele mai dinamice sectoare ale economiei.
Acestea au atras investiii importante. Liberalizarea pieei telecomunicaiilor din ara noastr i
crearea unui cadru legal propice pentru dezvoltarea concurenei, a fcut ca investiiile n acest
domeniu s creasc exponenial, impulsionnd dezvoltarea pieei de telecomunicaii. Acest lucru
este pus n eviden de creterea numrului de abonai ai telefoniei fixe i mobile, dar i de
mbuntirea calitii transmisiilor de date, voce i imagini prin modernizarea infrastructurii,
centralelor, echipamentelor i introducerea unor servicii noi.

27
 Prezent pe pia de zece ani, RCS & RDS concureaz cu Romtelecom i UPC Romnia,
pe segmentele de telefonie fix, internet i retransmisie de programe tv, respectiv cu Orange,
Vodafone, Cosmote i Zapp - pe businessul de telefonie mobil. n afar de cei trei operatori
importani, n comunicaiile fixe mai sunt i ali operatori. Conform ANRCTI, 462 companii au
obinut dreptul de a oferi servicii de telefonie fix, dintre care:
124 ofer servicii locale;
1.665 companii care ofer acces internet;
circa 580 companii care ofer servicii de retransmisie a programelor TV.
S amintim i faptul c operatorii de telefonie mobil Vodafone Romnia i Orange
Romnia au lansat n 2007 servicii de telefonie fix i c exist intenii pentru a oferi i servicii de
retransmisie a programelor TV, pentru a avea imaginea unei industrii din ce n ce mai convergent
i competitiv.

CAPITOLUL 6: RAPORTUL DE AUDIT

8.1. Fia de raport de audit

Auditor ef: Anda Olivia Chira

Auditor 1: Diana Voinescu
Auditor 2: Ana Apostol

RAPORTUL AUDITORULUI INDEPENDENT CTRE

ASOCIAII SOCIETII S.C. RCS & RDS S.A

Raport asupra competiiei n domeniul telecomunicaiilor

Am auditat competiia n domeniul telecomunicaiilor pentru societatea RCS & RDS care
cuprinde:
Analiza S.W.O.T. pe segmentul de telefonie fix
Analiza S.W.O.T. pe segmentul de internet
Analiza S.W.O.T. pe segmentul de retransmisie programe TV
Analiza S.W.O.T. pe segmentul de telefonie mobil

1. Analiza SWOT se refer la:

Puncte forte;
Puncte slabe;
Oportunitati;
Amenintari.

2. Am luat in considerare urmatorii concurenti din sectorul telecomunicatiilor:

ROMTELECOM;
UPCL
VODAFONE;
ORANGE;

28
 COSMOTE;
ZAPP.

Responsabilitatea conducerii pentru informaiile prezentate n vederea ntocmirii

raportului

1. Conducerea Societii rspunde pentru ntocmirea i prezentarea fidel a informaiilor

care ne-au fost furnizate de Societate n vederea intocmirii raportului de audit asupra competitiei
n domeniul telecomunicatiilor.

Responsabilitatea auditorului

2. Responsabilitatea noastr este ca, pe baza auditului efectuat, s exprimm o opinie

asupra situatiei concurentei n domeniul telecomunicatiilor.Noi am efectuat auditul conform
standardelor de audit. Aceste standarde cer ca noi s respectm cerinele etice, s planificm i s
efectum auditul n vederea obinerii unei asigurri rezonabile c situaia competitiei nu cuprinde
denaturri semnificative.

3. Un audit const n efectuarea de proceduri pentru obinerea probelor de audit cu privire

la analiza SWOT i detalierea ei. Procedurile selectate depind de raionamentul profesional al
auditorului, neincluznd evaluarea riscurilor de denaturare semnificativ a situaiei competiei,
datorate schimbarilor survenite n mediul extern si a faptului ca datele secundare s-au obinut rapid
i cu cheltuieli sczute, de aceea pot fi si neconcludente, inexacte sau incomplete.
. n evaluarea acestor riscuri, auditorul ia n considerare controlul intern relevant pentru
ntocmirea i prezentarea fidel a situaiei concurentei de pe piata, pentru a stabili procedurile de
audit relevante n circumstanele date, dar nu i n scopul exprimrii unei opinii asupra eficienei
controlului intern al Societii. Un audit include, de asemenea, evaluarea gradului de adecvare a
politicilor de marketing folosite i rezonabilitatea obiectivelor de marketing elaborate de ctre
conducere, precum i evaluarea prezentrii strategiilor de marketing luate n ansamblul lor.

4. Considerm c probele de audit pe care le-am obinut sunt suficiente i adecvate pentru
a constitui baza opiniei noastre de audit.

Opinia

5. n opinia noastra, situaia concurentei n domeniul telecomunicatiilor a fost ntocmita,

n toate aspectele semnificative, n urma unei analize SWOT i prin detalierea punctelor forte,
punctelor slabe, oportunitatilor i amenintarilor.

Alte aspecte

6. Acest raport este adresat exclusiv asociatilor Societii n ansamblu. Auditul nostru a
fost efectuat pentru a putea raporta asociatilor Societii acele aspecte pe care trebuie s le
raportm ntr-un raport de audit de marketing, i nu n alte scopuri. n msura permis de lege, nu
acceptm i nu ne asumm responsabilitatea dect fa de Societate i de acionarul acesteia, n
ansamblu, pentru auditul nostru, pentru acest raport sau pentru opinia format.

Auditor ef: Anda Olivia Chira

Auditor 1: Diana Voinescu
Auditor 2: Ana Apostol
Timisoara, 10 ianuarie 2009

29
 6.2. Concluzii ale misiunii de audit

RCS & RDS este primul i singurul operator de pe piaa din Romnia care ofer servicii
4play, adic televiziune, internet, telefonie fix i telefonie mobil ntr-un singur pachet.
Poziia pe care o ocup RCS & RDS la nivel naional este urmtoarea: lider de pia
pentru serviciile de internet i televiziune digital prin satelit, locul doi la telefonia fix, n urma
principalului concurent Romtelecom, n cazul televiziunii prin cablu i disput poziia de lider cu
UPC Romnia, ambele companii declarnd acelai numr de clieni, iar pe segmentul de telefonie
mobil, este pe locul patru, reuind, n mai puin de un an de la lansarea serviciului, s depeasc
numrul de utilizatori ai concurentului de pe locul patru, Zapp.
Poziia de lider pe piaa furnizorilor de internet se datoreaz n primul rnd politicii
agresive de preuri mici pe care RCS & RDS o practic nc de la nfiinare. Un avantaj
concurenial important l confer conexiunea prin fibr optic care este cea mai puternic
tehnologie broad-band. Pentru utilizatori aceasta nseamn rat de transfer foarte mare n raport cu
celelalte tipuri de conexiune (practic nelimitat, i nca imposibil de folosit la maximum de ctre
aplicaiile existente), mai multa siguran deoarece fibra optic este insensibil la perturbaii
electromagnetice i este inaccesibil scanrilor ilegale (interceptri ale transmisiunilor),
posibilitatea de instalare rapid i simpl, n orice condiii, datorit greutii reduse a cablului optic
i existenei mai multor tipuri de cabluri. Puncte forte pentru serviciul de internet sunt i instalarea
gratuit, echipamente oferite n custodie, serviciul de telefonie cu minute gratuite incluse n preul
abonamentului de internet, pachete diverse i complete de servicii adiionale, infrastructur
flexibil terestr de mare vitez, uor upgradabil.
Pe piaa local a televiziunii prin satelit (DTH - Direct To Home) activeaz companiile
RCS & RDS, cu serviciul DigiTV (lansat n decembrie 2004), Romtelecom cu serviciul Dolce,
lansat n noiembrie 2006 i Focus Sat Romnia, care a intrat pe acest segment de pia n
noiembrie 2004. Ulterior, Focus Sat Romnia a fost achiziionat de operatorul de cablu TV UPC
Romnia, n iunie 2005. Liderul pe acest serviciu este RCS & RDS cu 1.000.000 de abonai, fiind
urmat de Romtelecom cu 500.000 de clieni, UPC fiind pe locul trei cu 37.000.
Unul din avantajele concureniale pe care RCS & RDS l deine de anul acesta este
ctigarea licitaiei pentru drepturile TV n transiterea Ligii I de fotbal. Alturi de alturi de
Antena1, a ctigat, n martie 2008, licitaia pentru drepturile de televizare ale meciurilor din Liga
I n urmtoarele trei sezoane, pentru suma de 85 de milioane de euro plus TVA, ceea ce nseamn
102 milioane de euro.Drepturile TV vizeaz sezoanele 2008/2009, 2009/2010 i 2010/2011.
Aceast achiziie ofer un mare avantaj companiei ntruct prin aceste drepturi singurii care pot
viziona gratis Liga I de fotbal sunt abonaii DigiTV sau cabluTV de la RCS & RDS. Ceilali
operatori pot transmite campionatul doar contracost.

30
 n Romnia sunt peste 4.600.000 de utilizatori de telefonie fix. Romtelecom ocup
poziia de lider de pia cu aproape peste 3,4 milioane de utilizatori, n timp ce RCS & RDS sau
UPC, lideri pe segmentul operatorilor alternativi, nu nsumeaz mai mult de un milion. Pe acest
segment RCS & RDS se difereniaz de concureni prin preurile mici, tarifele reduse la
convorbiri, abonament gratuit cu minute incluse, instalare gratuit, taxare la 10 secunde din primul
minut, ase servicii suplimentare gratuite incluse n abonament, inexistena unui interval orar
restricionar, perioad de vrf .
Operatorii prezeni pe piaa telefoniei mobile n Romnia sunt Orange Romnia, membr
a grupului France Telecom, care ocup poziia de lider, urmat ndeaproape de Vodafone Romnia,
Cosmote, Zapp i RCS & RDS. Orange Romnia este operatorul cel mai folosit de ctre populaie
acesta nregistrnd la ncepultul anului 2008 peste 10 milioane de clieni, n cretere cu 21% fa
de aceeai perioad a anului precedent. Vodafone Romnia a adugat 335.000 de clieni noi n
primul trimestru fiscal al anului financiar 2008 - 2009, ajungnd la un numr total de 9.256.000 de
clieni, corespunztor unei creteri anuale de 12,8 % a bazei totale de clieni. Grupul Cosmote, la
doi ani de la lansare a reuit s depeasc pragul de 4 milioane de clieni, , RCS & RDS a reuit n
mai puin de un an s ating 1 million de clieni, iar Zapp i-a mrit cu doar 100.000 baza de
clieni, ajungnd la un total de 500.000. Preurile practicate n reeaua Digi.Mobil sunt avantajul
principal n faa concurenilor care atrage clienii. Preturile sunt aceleai cu cele din RDS.tel, iar
telefoanele sunt incluse n abonamentul RDS.tel, care la rndul lui se ofer gratuit odat cu
abonamentul de conexiune la internet, cabluTV, sau DigiTV.

6.3. Plan de msuri

Cteva probleme foarte importante ale companiei RCS & RDS sunt:
imaginea;
calitatea serviciilor percepute de ctre utilizatori;
lipsa transparenei.

Rezolvarea acestora ar trebui s constituie unul din principalele obiective ale planului de
marketing pentru urmtorul an.
Realizarea unui studiu privind gradul de satisfacie al clienilor care utilizeaz serviciile
RCS & RDS comparativ cu cel al concurenilor este primul pas n rezolvarea problemelor cu care
compania se confrunt.

PROBLEMELE
PLAN DE MSURI
COMPANIEI
IMAGINEA - Realizarea unor campanii publicitare n care sa se evidenieze
punctele forte ale companiei i sa se prezinte beneficiile oferite
clienilor;
- angajaii existeni sunt nevoii s ndeplineasc multe atribuii i de
cele mai multe ori nu au un comportament adecvat fa de clieni.
Astfel, se propune supravegherea spontan a acestora i acordarea
unei diplome pentru fiecare angajat model (Angajatul model al
lunii)
CALITATEA - investirea n achiziionarea unor echipamente de la furnizori care
SERVICIILOR s asigure funcionarea corespunztoare, astfel nct gradul de
satisfacie al clienilor s fie ridicat
LIPSA - angajarea personalului specializat pentru a comunica i a menine
TRANSPARENEI o relaie bun cu clienii i cu mass-media
- fiecare angajat s urmeze un curs de instruire susinut fie de
traineri externi, fie de ctre managerii companiei

31
LIPSA DE - creterea numrului de angajai astfel nct acesta s fie
PERSONAL corespunztor cu sarcinile ce trebuie ndeplinite.

ANEXA 1

Tabelul 1.1. Oferta RCS & RDS la telefonie fix

Tarif abonament Minute incluse n
Minute incluse n
Abonament RON/luna (cu TVA reeaua
reeaua RDS.Tel
inclus) Romtelecom
RDS.Tel Conect 0 0 100 50
RDS.Tel Conect 3 12 500 50
RDS.Tel Conect 5 20 1000 100

Tabelul 1.2. Oferta Romtelecom la telefonie fix

Minute
Minute incluse n incluse n
Tarif Minute incluse n
reeaua reelele
abonamen reeaua Romtelecom Minute
RDS.Tel,UPC internaional
t incluse
e
Aboname EURO/lun n
n n afara n n afara
nt a (fr reelele
intervalu orelor de interval orelor de
TVA mobile
l orelor vrf ul vrf Fixe Mob
inclus)
de vrf orelor ile
de vrf
Voce Start 6,90 0 Nelimitat 0
Voce
Seara i 7,80 60 Nelimitat 0 Nelimitat 0
Weekend
Voce 50
12,30 200 Nelimitat 0 Nelimitat 50
Mobil
Voce 50
nelimita 5
Internaio 11,2 0 Nelimitat Nelimitat 0 50*
t 0*
nal
Voce 200 10 200 Nelimitat 0 Nelimitat 0 0 0
Voce 11,2 Nelimitat Nelimitat 0 Nelimitat 0 0 0

32
 Nelimitat
Voce
3,9 0 0 0 0 0 0 0
Social
* Reelele de telefonie fix din UE i reele fixe i mobile din SUA

Tabelul 1.3. Oferta UPC Romnia la telefonie fix

Minute incluse
Tarif n
Minute incluse n
abonament reeaua UPC
reeaua
Abonament RON/luna n intervalul n afara
Romtelecom,RDS.Tel
(cuTVA inclus) orelor de orelor de
vrf vrf
UPC Tel Small 10 Nelimitat Nelimitat 0
UPC Tel Medium 20 0 Nelimitat nelimitat
UPC Tel Large 35 Nelimitat Nelimitat nelimitat

Tabelul 1.4. Tarife la convorbiri naionale practicate de RCS & RDS

Tarife Eurocent/minut
Locale i naionale - n reeaua RDS.Tel 1
Apeluri locale i naionale ctre Romtelecom 2
Apeluri locale i interjudeene ctre alte reele fixe 2
Apeluri ctre mobil 8
Internaional (de la) 8

Tabelul 1.5. Oferta RCS & RDS la internet

25 RON 35 RON
Preul abonamentului
(TVA inclus) (TVA inclus)
Internet
Lime de band maxim n ora 30 Mb/s 50 Mb/s 50Mb/s
Lime de band maxim n internet 5Mb/s 10 Mb/s 20 Mb/s
Trafic cu lime de banda maxim n
Nelimitat Nelimitat Nelimitat
internet
Telefonie
Minute incluse n reeaua RDS.Tel 500 1000 1000
Minute incluse n reeaua
50 100 200
Romtelecom

Tabelul 1.6. Oferta Romtelecom la internet

Tipul de abonament Pre (EURO fr TVA)
ClickNet 2 Mbs 15
ClickNet 6 Mbs 25
ClickNet 8 Mbs 49
ClickNet 20 Mbs 78

Tabelul 1.7. Oferta UPC la internet

Tipul abonamentului Pre (RON cu TVA) Viteza de download
UPC Internet Small 25 1Mbps

33
UPC Internet Medium 35 10Mbps
UPC Internet Large 60 20Mbps

Tabelul 1.8. Oferta RCS & RDS la cablu TV

Tipul abonamentului Numr de programe incluse Preul (RON cu TVA)

Baz 52 21
Baz+ 53 29
Extra 70 28
Extra+ 71 36

Tabelul 1.9. Oferta UPC la cablu TV

Tipul abonamentului Numr de programe incluse Preul (RON cu TVA)

UPC Digital TV Small 60 35
UPC Digital TV Medium 101 40
UPC Digital TV Large 107 65
Webografie

http://www.rcs-rds.ro/
https://ro.wikipedia.org/wiki/Audit_intern
http://www.scritub.com
https://biblioteca.regielive.ro/proiecte/marketing/plan-de-marketing-la-rcs-si-rds-56957.html
http://www.manager.ro/articole/marketing-18/auditul-de-marketing-1074.html

34