INGENIERIA DE OPERACIONES

GRAFICAS DE CONTROL
1. Marlin Company produce botellas de plstico de acuerdo con las
especificaciones del cliente. El inspector de calidad selecciona al azar cuatro
botellas, que extrae de la mquina, y mide el dimetro exterior del cuello del
envase, una dimensin de calidad crtica de la cual depende que la tapa de la
botella ajuste correctamente. Las dimensiones de las seis ltimas muestras
(en pulgadas) son:

a. Suponga que slo estas seis muestras son suficientes, y use los datos para

determinar los lmites de control de un grfico R y un grafico X
b. Suponga que la especificacin del dimetro del cuello de la botella es de
0.600 0.050 pulg. Si la desviacin estndar de la poblacin es de 0.012
pulg, y la empresa trata de producir calidad cuatro sigmas, el proceso es
capaz de producir la botella?

a) Lmites de control del grafico R

Botella
Muestra X
1 2 3 4 R
1 0,604 0,612 0,588 0,6 0,601 0,024
2 0,597 0,601 0,607 0,603 0,527 0,01
3 0,581 0,57 0,585 0,592 0,582 0,022
4 0,62 0,605 0,595 0,588 0,602 0,032
5 0,59 0,614 0,608 0,604 0,604 0,024
6 0,585 0,583 0,617 0,579 0,591 0,038

X =0,5845

R=0,0250

UCLR =D4 R

LCR R =D3 R
Para n=4

A 2=0.729

D3=0

D4 =2.282

UCLR =D4 R=2.2820.025=0.057

LCR R =D3 R=00.025=0

Lmites de control del grafico X

UCL X = X + A2 R=0.5845+
0.7290.025=0.602

A 2 R=0.58450.7290.025=0.56
LCR X = X

b) Se conoce la desviacin estndar =0.012

0.012
X = = =0.0048
n 6

UCL X = X + z X =0.5845+20.0048=0.604

LCL X = X z X =0.584520.0048=0.564

El proceso si es capaz de producir la botella con 4 sigma.

2. Con el propsito de juzgar y monitorear la calidad de la instruccin, la
administracin de la Mega-Byte Academy ide un examen para probar los
conocimientos de los estudiantes en los conceptos bsicos que todos deben
haber aprendido. Cada ao, se selecciona al azar una muestra de 10
estudiantes a punto de graduarse, para realizar la prueba. El puntaje promedio
se usa para observar la calidad del proceso educativo. Los resultados de dicho
examen en los ltimos 10 aos aparecen en la tabla 6.2. Use estos datos para
estimar el centro y la desviacin estndar para esta distribucin. Calcule
despus los lmites de control dos sigmas para el promedio del proceso. Qu
comentarios hara usted a la administracin de la Mega-Byte Academy?

=
( x i X )2
n1
3. Como administrador de un hospital grande, le preocupa el ausentismo entre
los auxiliares de las enfermeras. Las enfermeras tituladas han planteado el
problema, porque se quejan de que a menudo tienen que realizar el trabajo
que normalmente desempean sus auxiliares. Para investigar los hechos, se
recopilaron datos sobre el ausentismo en las ltimas dos semanas, periodo
que se considera representativo de las condiciones futuras. Despus de tomar
muestras aleatorias de 64 expedientes de personal todos los das, se
obtuvieron los siguientes datos:
Debido a que es muy probable que su evaluacin del ausentismo se examine
minuciosamente, a usted le gustara tener un error tipo I de slo 1%. Necesita
identificar todos los casos de ausencias fuera de lo comn. Si hay algunos,
tendr que explorarlos para atender la peticin de las enfermeras tituladas.
a. Disee un grfico p.
b. Con base en el grfico p y los datos de las ltimas dos semanas, qu
puede concluir respecto al ausentismo de los auxiliares de las enfermeras?
4. El IRS (Servicio de Rentas Internas de Estados Unidos) est interesado en
mejorar la exactitud de la informacin tributaria que proporcionan sus
representantes por telfono. En estudios anteriores, se hizo una serie de 25
preguntas a un gran nmero de representantes telefnicos del IRS para
determinar la proporcin de respuestas correctas que ellos proporcionaban.
Histricamente, la proporcin promedio de respuestas correctas ha sido de
70%. A ltimas fechas, los representantes del IRS han recibido ms
capacitacin. El 1 de abril, el conjunto de 25 preguntas sobre tributacin se
aplic una vez ms a 20 representantes telefnicos del IRS seleccionados al
azar. Las proporciones de respuestas correctas fueron: 0.88, 0.76, 0.64, 1.00,
0.76, 0.76, 0.72, 0.88, 0.50, 0.50, 0.40, 1.00, 0.88, 1.00, 0.64, 0.76, 0.76, 0.88,
0.40 y 0.76.
Interprete los resultados obtenidos en ese estudio.
5. Una agencia de viajes est interesada en mejorar la precisin y la apariencia
de los itinerarios que prepara para sus clientes. En este caso, los defectos
pueden incluir errores en horarios, aerolneas, nmeros de vuelos, precios,
informacin sobre alquiler de automviles, hospedaje, nmeros de tarjeta de
crdito y nmeros de reservaciones, as como errores tipogrficos. Puesto que
el nmero de errores posibles es casi infinito, la agencia mide el nmero de
errores que se han producido. El proceso actual produce un promedio de tre
errores por itinerario.
a. Cules son los lmites de control dos sigma para estos defectos?
b. Una clienta program un viaje a Dallas. Su itinerario contena seis errores.
Interprete esta informacin.