Comunicarea verbala, nonverbala si

paraverbala
 Conceptul de comunicare a fost abordat, n timp, din perspective multiple, ceea ce a
determinat o proliferare spectaculoas a definiiilor. Dicionarul explicativ al limbii romne DEX
(Bucureti, 1996) nregistreaz, la articolul (a) comunica, urmtoarele sensuri: a face cunoscut,
a da de tire, a informa, a ntiina, a spune, stabilind, aadar, un proces i o relaie cognitiv. Doi
cercettori americani, Frank E.X. Dance i Carl E. Larson, au inventariat nu mai puin de 120 de
definiii (The Functions of Human Communication, New York, 1976), fr a epuiza posibilitile i
fr a mulumi pe toat lumea.
Din punct de vedere psihologic (Norbert Sillamy, Dicionar de psihologie, Larousse,
Bucureti, 1996) comunicarea reprezint o relaie ntre indivizi: comunicarea este n primul rnd o
percepie. Ea implic transmiterea, intenionat sau nu, de informaii destinate s lmureasc sau
s influeneze un individ sau un grup de indivizi receptori.
Din punct de vedere sociologic comunicarea (de mas) este privit ca un ansamblu de
modaliti reele de transmisie, echipamente individuale i autonome care permite punerea la
dispoziia unui public destul de larg a unei multitudini de mesaje (Dicionar de sociologie,
Larousse, Bucureti, 1996).
Clasificri ale comunicrii Fiind un fenomen foarte complex, identificabil la nivel instinctual,
la nivel psihosocial, la nivel cultural, comportnd aspecte biologice, dar i tehnologice,
comunicarea se preteaz unor clasificri dup diverse criterii:
a. Dup criteriul mijloacelor fizice i a analizatorului creia se adreseaz stimulul mesajului
putem identifica urmtoarele tipuri de comunicare:
1. Comunicare acustic.
2. Comunicare tactil.
3. Comunicare chimic.
4. Comunicare vizual.
b. Dup criteriul modurilor de realizare comunicarea poate fi:
1. Comunicare direct, caracterizat prin absena oricrei medieri. Emitorul i receptorul se afl
n acelai loc, deci n proximitate fizic.
2. Comunicare indirect, prin scriere, care utilizeaz medierea unor mijloace materiale
(instrumente i suporturi) i face posibil transmiterea mesajului n timp i spaiu.
3. Comunicare multipl, prin imprimate. Folosete posibiliti tehnice prin care acelai mesaj poate
fi multiplicat folosind canale i suporturi diverse i difuzat unui mare numr de receptori, n timp i
n spaiu.
4. Comunicare colectiv, realizat prin mijlocirea diferitelor tehnologii ce folosesc semnale sonore,
vizuale, simboluri, scrieri. Aceast comunicare se caracterizeaz prin faptul c emitorul i
receptorul sunt grupuri, c mesajul este mediat de un organ de informare i c el se poate
multiplica.
5. Comunicare de mas.
c. Dup criteriul relaiilor emitor-receptor se disting:
1. Comunicare privat
2. Comunicare public La rndul ei, comunicarea public poate fi:
Comunicare educaional
 Comunicare administrativ/instituional
Comunicare politic.

Comunicare artistic
Comunicare religioas

Comunicare tiinific i tehnic

COMUNICAREA VERBAL
Semnul lingvistic
Comunicarea gndurilor, sentimentelor i dorinelor umane se realizeaz prin limb, un
sistem complex de comunicare alctuit din sunete articulate, care i-a disputat mereu ntietatea
fa de alte sisteme de comunicare: n primul rnd datorit articulrii, n al doilea rnd deoarece
celelelate sisteme de comunicare au nevoie de concursul ei pentru a fi descrise, iar n al treilea
rnd deoarece limbile naturale constituie att prin semnificantul, ct i prin semnificatul lor, punctul
de plecare n construirea altor sisteme de semne, cum ar fi limbajele artificiale.
ntr-o prim etap a elaborrii teoriei sale, Ferdinand de Saussure consider semnul
lingvistic ca un rezultat al reuniunii dintre semnificant i semnificat, prin care nelegea imaginea
acustic i respectiv conceptul. Ulterior, el va considera semnificantul i semnificatul ca pri
constitutive ale formei lingvistice, termenul semn identificndu-se cu semnul minimal - cuvntul
sau morfemul.
Limb i vorbire
Limba nu este acelai lucru cu vorbirea. Limba este un tezaur de semne care poate fi
utilizat doar cu ajutorul vorbirii. Vorbirea este cea care pune n funciune codul i conduce la
producerea mesajului. Limba este pasivitate pur, iar stpnirea ei este legat de facultile
receptive ale intelectului, cu precdere memoria, n vreme ce orice activitate legat de limbaj ine
de vorbire. Schemei, adic formei limbii i corespunde, n vorbire, uzajul, adic ansamblul
obiceiurilor lingvistice ale unei societi date.
Limba se definete cu ajutorul axei paradigmatice (relaii de tipul sausau, n vreme ce
vorbirea apeleaz la axa sintagmatic, adic la relaii de tipul i..i. Cunoaterea limbii ine de
competena subiecilor vorbitori, n vreme ce producerea i interpretarea enunurilor n procesul
vorbirii ine de performan. Este interesant de remarcat faptul c o mare parte din performanele
noastre ca vorbitori, cum ar fi intuirea efectelor pe care o fraza le poate produce n context sau
posibilitatea reducerii ei datorit situaiei de discurs, nu in de competena lingvistic, ci de
cunotinele noastre despre lume i cei din jurul nostru i de modul n care gestionam relaiile
interumane.
Vorbirea uman poate fi cel mai bine exprimat n conceptul de discurs chiar i atunci cnd
ea mbrac forma dialogat. Termenul este legitim ntruct orice form a vorbirii umane este un
proces logic alctuit care transmite coninuturi informaionale. Acest concept ne permite s
distingem ntre vorbire ca limbaj noional solidar cu n primul rnd cu gndirea i intelectul i
celelalte sisteme de semne folosite de om care sunt limbajul paralingvistic i limbajul non-verbal
care au o mare importan n comunicare dar nu se substituie i nici nu se confund cu limbajul
verbal. Formele limbajului verbal sunt posibil de clasificat dup mai multe criterii cum ar fi spaiul
de circulaie (public-privat), forul n care funcioneaz (intern-extern), nivelul de specializare
(comun- de specialitate) etc. Limba care face posibil apariia acestor forma este una singur.
Limbile sunt relativ traductibile unele n altele ca dovad avem dicionare i gramatici n timp ce n
interiorul aceleiai limbi comune nu se pot traduce limbaje specializate chiar dac ntre acestea
pot s existe zone de interferen.
Concluzie: ntre limb i limbaj exist deosebiri de ordinul esenei limba fiind doar materialul
pasiv din care vorbitorul creeaz o singur form de limbaj adic limbajul verbal format n principal
din noiuni ce alctuiesc judeci i raionamente umane.

Comunicarea uman de tip oral - caracterizare general.

Aceast form de comunicare este puternic dezvoltat la om, vorbirea fiind actul prin care
informaia este emis prin intermediul codurilor lingvistice. Formele comunicrii orale sunt:
monologul, expunerea, relatarea, dialogul, seminarul, interviul, colocviul, toastul, discursul,
povestirea, pledoaria, dezbaterea, conferina, prelegerea etc.
Comunicarea verbal este sensibil marcat de cadrul situaional n care se realizeaz,
deoarece ofer informaii despre strile i tririle intime ale subiectului. ntotdeauna, n mprejurri
diferite, vorbim limbi diferite cunoscute tuturor membrilor grupului social, dar alternate dup
necesiti.
Pentru o comunicare verbal adecvat i eficient trebuie adoptate atitudini pozitive i
nsuite comportamente verbale funcionale, ce in de calitile vorbirii i din care evideniem
ndeosebi:
1. Plcerea de a vorbi presupune i efortul de a avea un ton prietenos, politicos, cuplat cu priviri
agreabile.
2. Naturaleea de exprimare fireasc, fr afectare, fr cutarea forat a cuvintelor sau
expresiilor rare (pentru a epata, a uimi, a oca)
3. Claritatea presupune expunerea sistematizat, concis i uor de neles, fr efort, apelnd la
respiraia controlat, micarea lejera a buzelor; ajut la receptarea i nelegerea fr efort .
4. Corectitudinea implic respectarea regulilor gramaticale i logice ale discursului. Centrarea pe
aspectele eseniale ntro ordine logic a coninuturilor comunicate
5. Precizia reclam utilizarea acelor cuvinte i expresii necesare pentru nelegerea i facilitarea
comunicrii
6. Armonia cere recurgerea la cuvinte/expresii care s provoace auditoriului reprezentri conforme
cu intenia vorbitorului, astfel nct s ncnte auditoriul (colari) i s susin motivaia nvrii
7. Fineea se realizeaz prin folosirea unor cuvinte/expresii prin care se pot exprima indirect
gnduri, sentimente, idei.
8. Concizia reclam exprimarea concentrat pe subiectul de comunicat, fr divagaii inutile i
neavenite. Evitarea redundanei ca deficit al sincronizrii formei cu coninutul.
 COMUNICARE NONVERBAL

Comunicarea prin limbajul trupului exist din cele mai vechi timpuri, dar analiza lui tiinific
a nceput abia n ultimii douzeci de ani. El a devenit popular n anii 70. Pn la sfritul secolului
XX a fost "descoperit" n ntreaga lume i sunt motive s credem c impactul i nsemntatea lui
asupra comunicrii umane vor deveni elemente constitutive ale instruciei oficiale. Ca o
introducere la limbajul trupului a dori s-i ndemn pe cursani s adune noi cunotine legate de
aceast tem, att prin cercetri i experiene proprii, ct i cu ajutorul exemplelor furnizate de
observaiile proprii.
n ultim instan, viaa social va fi terenul cel mai corespunztor pentru asemenea
investigaii i testri. Observarea contient a propriilor noastre aciuni, precum i ale altora este
calea cea mai potrivit pentru a nelege mai bine metodele de comunicare ale celei mai complexe
i mai interesante fiine de pe glob: omul.
La sfritul secolului XX, suntem martorii apariiei unui nou tip de om de tiin, cel din
domeniul comunicrilor non-verbale. Tot aa cum ornitologul se delecteaz observnd psrile i
comportamentul lor, specialistul n comunicare non-verbal urmrete cu pasiune semnele i
semnalele non-verbale ale fiinelor umane. El le supune observaiei peste tot unde indivizi intr n
interrelaii n timpul ndeplinirii ndatoririlor sociale, pe plaj, la televizor, n birouri.
Este aproape incredibil c n decursul evoluiei umane aspectele non-verbale ale
comunicrii au nceput s fie studiate mai intens abia n anii '60, iar publicul a luat cunotin de
existena acestora numai n 1970, o dat cu apariia crii lui Julius Fast despre limbajul trupului.
Ea a fost un rezumat al muncii depuse pn atunci de savanii behavioriti n domeniul
comunicrii non-verbale, dar muli dintre semenii notri nu au aflat nici astzi de existena
limbajului trupului i cu att mai puin de importana acestuia n viaa lor.

Puterea palmei
Unul din cele mai puin observate, dar, totodat, i cele mai eficiente semnale nonverbale
este transmis de palma omului. Utilizarea corect a palmei l poate investi pe om cu un anumit
grad de autoritate i cu capacitatea de a-i dirija pe alii prin gesturi.
Gesturile principale de ndrumare ale palmei sunt urmtoarele trei: palma ndreptat n sus,
palma ndreptat n jos i palma strns pumn, cu degetul arttor ntins. Diferena dintre cele trei
poziii este ilustrat de urmtorul exemplu: s presupunem c l rugm pe cineva s ridice o cutie
i s o duc ntr-un alt loc din aceeai camer. Vom utiliza acelai ton, aceleai cuvinte i aceleai
expresii faciale, schimbnd doar poziia palmei.
Palma ntoars n sus este utilizat ca un gest de supunere, neamenintor, evocnd gestul
ceretorului de pe strad. Cel rugat s schimbe locul cutiei nu va simi nici o presiune n cerere, iar
n cadrul relaiei normale de superior/subordonat nu se va simi ameninat n nici un fel.
Palma ntoars n jos asigur autoritate imediat. Cel cruia i adresm rugmintea are
impresia c a primit un ordin de a muta cutia, iar n funcie de relaiile pe care le are cu noi, pot
aprea la el sentimente contradictorii. De exemplu, dac persoana solicitat este de acelai rang
cu noi, ea poate refuza cererea noastr transmis cu palma ntoars n jos, mai degrab ar
satisface dorina noastr dac am utiliza poziia palmei n sus. Dac e vorba de un subaltern,
gestul palmei ntoarse n jos este corespunztor, ntruct avem autoritatea de a-l utiliza.
 Cnd palma este nchis, iar degetul arttor ntins devine o bt simbolic, cu care
vorbitorul l amenin pe asculttor pentru a-l supune. Degetul arttor ntins este unul din cele
mai iritante gesturi care pot fi utilizate n timpul conversaiei, mai ales dac vorbitorul, concomitent,
bate i ritmul cuvintelor sale. Cei care utilizeaz des gestul degetului arttor ntins s ncerce
folosirea celor dou poziii ale palmei i vor constata c prin aceasta vor obine o atitudine mult
mai relaxat din partea altora i un efect mult mai pozitiv asupra lor

Strngerea minii
Strngerea minii este o relicv din epoca n care omul vieuia n peteri. De cte ori aceti
oameni se ntlneau, nlau braele n aer cu palmele deschise, pentru a arta c nu au arme la
ei. In decursul secolelor, acest gest al palmei ridicate s-a modificat, aprnd gesturi cu palma pus
pe inim i multe alte variante. Forma modern a acestui strvechi ritual de salut este ntinderea
minii i strngerea palmelor att la ntlnire, ct i la desprire, n mod obinuit, ntr-un
asemenea gest minile se scutur ntre trei i apte ori.
S presupunem c doi indivizi se ntlnesc pentru prima dat i se salut cu obinuita
strngere de mana. Cu acest prilej poate s fie transmis una din cele trei atitudini de baz:
- dominarea: "Acest om vrea s m domine. Trebuie s fiu mai precaut";
- supunerea: "l pot domina pe acest om. El va face ceea ce doresc eu";
- egalitatea: "mi place acest om. Ne vom nelege bine.
Aceste atitudini sunt transmise n mod incontient. Dar prin antrenament i prin aplicarea
contient a unor tehnici de strngere a minii putem influena direct rezultatele unei ntlniri cu o
alt persoan.
ntr-o strngere de mn dominarea se poate simula prin ntinderea minii cu palma n jos.
Palma nu trebuie s fie ntoars complet spre podea, dar fa de palma celuilalt trebuie s arate n
jos, prin aceasta dndu-i de neles c dorim s prelum controlul n cursul ntlnirilor viitoare.
Studiul ntreprins asupra unui numr de 54 de oameni de afaceri, cu funcii de conducere i cu
succese n activitatea lor, a dezvluit c 42 dintre ei nu numai c au avut iniiativa strngerii minii,
dar au i utilizat-o n varianta dominatoare a acesteia.

Comunicarea paraverbala
In cazul acestui tip de comunicare informatia este codificata si transmisa prin elemente
prozodice si vocale care insotesc cuvantul si vorbirea in general si care au semnificatii
comunicative aparte. In aceasta categorie se inscriu: caracteristicile vocii (comunica date primare
despre locutori: tanar - batran, energic - epuizat, alintat - hotarat etc.), particularitatile de pronuntie
(ofera date despre mediul de provenienta: urban - rural, zona geografica, gradul de instructie etc.),
intensitatea rostirii, ritmul si debitul vorbirii, intonatia, pauza etc.
Limbajul paraverbal manuit cu abilitate, mareste eficienta de influenta si control a celor din
jurul nostru, a partenerilor de comunicare. Ceea ce transpare dincolo de cuvinte, in spatele lor, in
subtext si in toate manifestarile vocale, posturale si gestuale legate intim de pronuntarea sau
scrierea cuvintelor, reprezinta limbajul paraverbal.
 Formele de comunicare paralingvistice includ acele forme comportamentale utilizate pentru
transmiterea mesajelor si semnificatiei lor, fara a folosi cuvintele sau sistemele lingvistice de
semne. In acest sens, cei mai utilizati termeni sunt cei de paralimbaj.
Puterea limbajului paraverbal este dependenta de calitatile vocale si de stapanirea
mecanismelor vorbirii'.
Cei mai intalniti si utilizati stimuli paraverbali in comunicarea paraverbala sunt: calitatile
vocale, inaltimea vocii, volumul vocii, dictia, accentul, pauzele, intonatia, ritmul vorbirii etc.
Calitatile vocale - se refera la insusirile personale implicate in mecanismul vorbirii si la
factorii care influenteaza sunetul vocii. Sunetul vocii este influentat in primul rand de calitatea
corzilor vocale si apoi succesiv, de pozitia maxilarului, de peretii gurii, de dinti, de limba si buze.
Sunetele sunt mai clare daca pozitia corpului este dreapta, muschii gatului intinsi, buzele flexibile,
iar respiratia buna.
Inaltimea vocii este data de frecventa de vibratie a corzilor vocale. Cand suntem tensionati
sau anxiosi, corzile vocale se intind puternic, ca si corzile unei viori, iar vocea se subtiaza, devine
stridenta sau zgarie si scartaie. Cand suntem calmi si relaxati, tonul vocii coboara, devine plin si
sigur. Daca suntem obositi sau precipitati, vocea devine aspra, gatuita.
Volumul vocii este mai usor de controlat decat tonalitatea. Ritmul si forta respiratiei sunt
esentiale. Corectia volumului vocii trebuie sa tina seama de marimea incaperii, marimea grupului
si de zgomotul de fond.
Volumul trebuie sa fie tare la inceputul si la sfarsitul unei prezentari pentru a sublinia
obiectivele si concluziile acesteia. Se recomanda sa pastram un volum jos, normal de conversatie
adaptat ambiantei.
Dictia este calitatea si arta de a articula si pronunta cuvintele corect si clar. Ea se poate
educa prin exercitiu. Dictia depinde de articularea corecta si completa a consoanelor si de
nuantarea clara a vocalelor.
Accentul priveste maniera de a pronunta mai apasat, mai intens sau pe un ton mai inalt o
silaba dintr-un cuvant sau un cuvant dintr-un grup sintactic. El poate schimba sensul cuvintelor.
Pauzele reprezinta separarea vorbirii in grupuri si cascade de cuvinte sau fraze ce pot da
unele indicii asupra starilor afective si atitudinilor vorbitorului. Pauzele prea lungi obosesc
audienta, dar pauzele scurte, retorice, bine plasate, dau ascultatorului sentimentul de implicare
activa. Pauzele tactice sunt facute inainte sau dupa cuvantul sau ideea ce merita subliniata.
Intonatia cuprinde timbrul si variatia inaltimii glasului care transmit emotii, sentimente si
atitudini. Inflexiunile vocii tradeaza faptul ca vorbitorul este fericit, trist, furios, infricosat, prietenos,
umil sau dictatorial. Vocea indulceste sau aspreste mesajul verbal. Transforma afirmatiile in
intrebari si invers, iar uneori transforma chiar sensul cuvintelor.
Vorbirea poate fi calma, repezita, lenta, rapida, teatrala, afectata sau precipitata. Daca
ritmul vorbirii este ridicat, ascultatorul primeste mesajul verbal ca pe o urgenta. Un bun vorbitor
schimba viteza pronuntarii cuvintelor in concordanta cu importanta mesajului, in sensul ca ceea ce
este nesemnificativ sau comun este rostit repede, iar ceea ce este nou sau important este rostit
rar si apasat.
Ansamblul elementelor paraverbale si nonverbale ale comunicarii este numit
metacomunicare (gr. Meta = dincolo) in plus puterea limbajului paraverbal este dependenta de
calitatile vocale si de stapanirea mecanismelor vorbirii. Metacomunicarea se refera la nivelul
sugerat de emitator, iar receptorul trebuie sa distinga ceea ce a fost spus, cum a fost spus si de
ce. Orice comportament de comunicare, verbal sau nonverbal poate fi metacomunicational.