ING Bank N.V.

Amsterdam Sucursala Bucuresti- Office Moilor

20.03.2017

Mi s-a comunicat programul, sarcinile i am semnat un document de

confidenialitate Am urmrit activitatea celor din front office i mi s-au
prezentat aplicaiile de lucru. Am studiat normele bancare privind cunoaterea
clientelei i a modului de lucru, mi s-au prezentat aplicaiile n care voi lucra..

21.03.2014

Am aranjat extrasele de cont n dosare, familiarizndu-m astfel cu numele

societilor de care se ocup agenia Am vzut cum sunt scanate extrasele de
cont i trimise pe mail i prin fax pentru firmele care au solicitat asta.

22.03.2017

Am observat modul n care ofierul comunic cu clientul i ncearc s rezolve

cu promptitudine i profesionalism nevoile acestuia i cum i consilieaza n
cazul n care acetia nu sunt siguri ce s aleag i cer lmuriri despre produse,
despre ceea ce li s-ar potrivi.
23.03.2017

Am aprofundat normele privind fluxul operaional al bncii privitor la

operaiunile ce urmeaz s le ntreprind
24.03.2017

Am sistetizat principalele tipuri de credite acordate pe segmentul PJ cu ajutorul

fielor de lucru n care am urmrit structur.

27.03.2017

Am discutat cu coordonatorul de practic despre normele de cunoatere ale

clientelei, operaiunile de nrolare i actualizarea datelor clienilor PJ, tipurile de
produse bancare specifice fiecrei categorii de clieni PJ: Micro, Small i
Corporate. .

28.03.2017

1
Am fcut analiz pe baz documentelor financiare ale unei firme depuse n
vederea obinerii unei linii de credit .

29.03.2017

Am participat la edina sptmanal n urm creia am primit sarcin de a lucra

dou aplicaii de credit iniiate de un alt ofier de credit.

30.03.2017

Am vzut cum se poate deschide un cont curent i mi s-au explicat paii.

Am urmrit fluxul aplicaiilor iniiate i am ncrcat n aplicaie documentele
suplimentare primite de la client(bilan i balana ).

31.03.2017

Am participat la o ntlnire de consultant stabilit de ctre managerul office-

ului cu un non-client, avnd c scop prezentarea produselor bncii- accesarea
pachetelor disponibile firmelor

03.04.2017

Am obinut aprobarea n vederea semnrii precontractului de credit, contactarea

clientului pentru a i se comunic decizia de finanare. Am pregtit contractele
finale n vederea acordrii liniei de credit, sub supravegherea coordonatorului de
practic.

04.04.2017

Am observat modul n care ofierul comunic cu clientul i ncearc s rezolve

cu promptitudine i profesionalism nevoile acestuia i cum i consilieaza n
cazul n care acetia nu sunt siguri ce s aleag i cer lmuriri despre produse,
despre ceea ce li s-ar potrivi.

05.04.2017

Am participat la o sesiune de training unde s-au prezentat principalele

modificri ale condiiilor de creditare pentru clienii persoane juridice.

06.04.2017

2
Am participat la o ntlnire de consultant stabilit de ctre managerul office-
ului cu un non-client, avnd ca scop prezentarea produselor bncii.

07.04.2017

Am contactat telefonic clienii din portofoliu n vederea stabilirii unei ntlniri

pentru acordarea de credite.

10.04.2017

Am continuat contactarea clienilor din portofoliu n vederea stabilirii

ntlnirilor pentru prezentarea produselor de creditare.

11.04.2017

Am facut analiza pe baza documentelor financiare ale unei firme depuse n

vederea obinerii unei linii de credit .

12.04.2017

Am aprofundat normele privind fluxul operaional al bncii privitor la

operaiunile ce urmeaz s le ntreprind

13.04.2017

Am continuat contactarea clienilor din portofoliu n vederea stabilirii

ntlnirilor pentru prezentarea produselor de creditare.

14.04.2017

Am participat la o sesiune de training unde s-au prezentat principalele

modificri ale condiiilor de afaceri pentru clienii persoane juridice , in
principal taxele si comisioanele.

19.04.2017

Am facut analiz pe baza documentelor financiare ale unei firme depuse n

vederea obinerii unei linii de credit .

20.04.2017

3
Am observat modul n care ofierul comunic cu clientul i ncearc s rezolve
cu promptitudine i profesionalism nevoile acestuia i cum i consilieaza n
cazul n care acetia nu sunt siguri ce s aleag i cer lmuriri despre produse,
despre ceea ce li s-ar potrivi.

21.04.2017

Am discutat cu coordonatorul de practic despre normele de cunoastere ale

clientelei, operaiunile de nrolare i actualizarea datelor clienilor PJ, tipurile de
produse bancare specifice fiecrei categorii de clieni PJ: Micro, Small i
Corporate.

24.04.2017

Am rulat aplicaia de actualizare date pentru un client din categoria Micro sub
supravegherea tuturelui de practic.

25.04.2017

Am continuat contactarea clienilor din portofoliu n vederea stabilirii

ntlnirilor pentru prezentarea produselor de creditare.

26.04.2017

Am facut analiz pe baza documentelor financiare ale unei firme depuse n

vederea obinerii unei linii de credit .

27.04.2017

Am participat la o sesiune de training unde s-au prezentat principalele

modificri ale condiiilor de creditare pentru clienii persoane juridice.

28.04.2017

Am aprofundat normele privind fluxul operaional al bncii privitor la

operaiunile ce urmeaz s le ntreprind.

02.05.2017

Am participat la o ntlnire de consultan stabilit de ctre managerul office-

ului cu un non-client, avnd ca scop prezentarea produselor bancii.
4
03.05.2017

Am discutat cu coordonatorul de practic despre normele de cunoastere ale

clientelei, operaiunile de nrolare i actualizarea datelor clienilor PJ, tipurile de
produse bancare specifice fiecrei categorii de clieni PJ: Micro, Small i
Corporate.

04.05.2017

Am rulat aplicaia de actualizare date pentru un client din categoria Micro sub
supravegherea tuturelui de practic.

05.05.2017

Am continuat contactarea clientilor din portofoliu n vederea stabilirii

intalnirilor pentru prezentarea produselor de creditare.

08.05.2017

Am participat la o ntlnire de consultan stabilit de ctre managerul office-

ului cu un non-client, avnd ca scop prezentarea produselor bancii.

09.05.2017

Am discutat cu tutorele de practic referitoare la experiena dobndit pe

parcursul perioadei de practic si am primit feed-back din partea acestuia.