Los indicadores nos sirven para medir, indicar, precisar o apuntar con ms o

menos exactitud, nos proporciona elementos informativos de control para

controlar como funcionan las actividades que se va a analizar.
Los indicadores de competividad deben ser:
Accesibles: fciles de identificar y recopilar
Pertinentes: para lo que deseamos medir
Fieles: que informe con fidelidad los datos que se recogen
Objetivos: no ambiguos en su interpretacin.
Precisos: para la accin que se quiere estimar
Unvocos: parmetros exclusivos de los que se mide
Sensibles: que permita recoger y estimar variaciones de aquello que es referente
Pasos a realizar para los indicadores:
Gestin operativa

La gestin operativa puede definirse como un modelo de gestin compuesto por

un conjunto de tareas y procesos enfocados a la mejora de las organizaciones
internas, con el fin de aumentar su capacidad para conseguir los propsitos de
sus polticas y sus diferentes objetivos operativos.

Los objetivos operativos se derivan directamente de los objetivos tcticos, por lo

que se encuentran involucradas cada una de las actividades de la cadena de
valor interno. Por lo tanto, dentro de la gestin
operativa quedan englobadas tambin las diversas gestiones de produccin,
distribucin, aprovisionamiento, recursos humanos y financieros.

En lnea con sus mbitos de actuacin, las principales funciones de la gestin

operativa son:

Anlisis de los servicios. Fundamentalmente en lo que se refiere a la

concordancia entre los servicios ofrecidos o que se piensan ofrecer y los
requerimientos de clientes y proveedores. Tambin implica el cumplimiento de
las especificaciones tcnicas propias de cada producto o servicio y a las pruebas
de su correcto funcionamiento.

Anlisis de los procesos. Gestin de los procesos tcnicos y administrativos de

la organizacin y el estricto cumplimento de leyes y normativas relacionadas con
el proceso de produccin de artculos y prestacin de servicios.

Revisin de los modos de disear y dirigir. Enfoque estratgico basado en un

proceso continuo y permanente de los procedimientos ms eficaces para la
realizacin de proyectos y la prestacin de servicios, tratando de lograr los
mejores resultados y la mxima productividad y rentabilidad con el fin de
optimizar al mximo los recursos.
Software operativo

Bajo este concepto agrupamos el software que nos ayuda en nuestro da a da.
Agrupamos los siguientes paquetes.

1. ERP

ERP, del ingls Enterprise Resource Planning, es lo que conocemos como

Software de gestin integrada, y se define como un grupo de mdulos
conectados a una nica base de datos. El ERP es un paquete de software que
permite administrar todos los procesos operativos de una empresa, integrando
varias funciones de gestin en un nico sistema.
Se define segn dos principios bsicos:

Aplicaciones informticas como mdulos independientes, pero

perfectamente compatibles en una nica base de datos comn.

El uso de un motor de flujos de trabajo debe permitir definir todas las

tareas de un proceso y gestionar su aplicacin en todos los mdulos del
sistema.

Ser nuestra herramienta para comprar, gestionar el stock, la produccin, as

como la evolucin de las ventas

2. WMS o SGA

El Warehouse Management System o SGA (sistema de gestin de almacenes),

es el software que controla las operaciones en el almacn: recepciones,
ubicacin, picking, inventarios fsicos, expediciones, etc. Administra los
movimientos internos de material en el almacn (qu, dnde, quin, con qu y
cundo).

Nos ayudar a saber la ocupacin del almacn, el tiempo por operacin o el

nmero de operaciones realizadas, entre otras muchas cosas. Algunos ERP
contienen mdulos de SGA bastante avanzados.
3. TMS

Un sistema de gestin de transporte (TMS, Transportation Management System)

es un software que facilitan las interacciones entre el sistema de gestin de
pedidos y su sistema de gestin de almacenes (WMS) o centro de distribucin.
Destinado a las empresas que gestionan su distribucin. Permite administrar el
flujo de rdenes o pedidos que se distribuyen, llevar su trazabilidad on-line,
gestionar una flota de transporte y distribucin, optimizar costos y asegurar el
nivel de servicio a los clientes. Confecciona las rutas, confirma las entregas,
recoge las incidencias, los rechazos y las devoluciones.

Software estratgico

En este apartado queremos relacionar el software que utilizaremos para la

planificacin de nuestro trabajo a corto y largo plazo.

4. DRP

Distribution Requirement Planing, es crear las necesidades de aprovisionamiento

segn previsin de la demanda, planificacin del nivel de servicio, optimizacin
de inventarios y modelizacin de la demanda para cada tem. Se basa en
pronsticos que relacionan posiciones actuales de inventario con el plan
maestro de produccin, el reaprovisionamiento, costes y tiempos de
operaciones.

Software Integracin

Entendemos como el software que nos permite relacionarnos con el mercado,

bien sea un modelo B2B o B2C

5. EDI
Para el Business to Business (B2B) existen en el mercado una serie de
herramientas y plataformas que permiten la transmisin de datos de manera
estructurada entre organizaciones por medios electrnicos bajo estndares
mundiales, cuyo objetivo es eliminar procesos de administracin de intervencin
manual.

La aplicacin de este tipo de software es imprescindible cuando nuestro negocio

tiene relacin con la distribucin comercial y contribuye a la disminucin de
costes administrativos.

6. WEB.

Internet ha modificado las necesidades logsticas de las empresas. Una Web

puede ser utilizada para muchos objetivos. Uno de ellos, el Business to
Customer (B2C), afecta directamente a las operaciones. Si trabajamos en una
empresa donde existe una cesta de la compra, sta deber integrarse con las
operaciones y stas debern adaptarse a los compromisos de servicio que
anuncia la empresa en la Web. El director de operaciones deber analizar cmo
integrar ste negocio con el tradicional de la empresa, ya que sern canales de
venta y servicio diferenciados.

Software de anlisis

Las empresas generan cantidad de informacin en sus distintos departamentos

y, generalmente, por software diferente. Tambin se recibe y se incorpora
informacin que proviene del mercado. Toda esta informacin se puede
estructurar y depositar en un Datawarehouse, que permitir el acceso a la
misma. Ahora bien, una vez ya tenemos la informacin. Cmo se procesa?
Qu datos son necesarios? El exceso de informacin es una desinformacin y
hace que nadie mire los datos. Sin embargo, tener la informacin necesaria en
un formato fcil, dinmico y comprensible, ayudar a la toma de decisiones

7. BI

El Business Intelligence (BI) permite mejorar la toma de decisiones mediante el

uso de los datos que pueden proceder de diferentes fuentes (extrae
directamente los datos del sistema de gestin corporativo y de las mltiples
bases de datos de la empresa). El director de operaciones deber definir cules
son los KPIs que interesan y cmo modificar los procesos para alcanzar los
objetivos que se definan. Debe establecer un cuadro de mandos que le ayude a
ver la foto y la pelcula de su departamento.

Una solucin BI completa permite:

Observar qu est ocurriendo?

Comprender por qu ocurre?

Predecir qu ocurrira?

Colaborar qu debera hacer el equipo?

Decidir qu camino seguir?

8. EXCEL

La hoja de clculo ms usada, utilizada para la elaboracin de grficos,

informes, estadsticas y macros que ejecuten clculos complejos.

Nunca debe utilizarse EXCEL como herramienta operativa, esto es, pasar stocks
o pedidos, para ello ya tenemos un ERP. Sin embargo, tiene un gran potencial
como herramienta de anlisis, simulacin y optimizacin de escenarios. Debe
estar conectado a las bases de datos y es un elemento de gran ayuda, creemos
que imprescindible su dominio, por parte del director de operaciones, sobre todo,
las herramientas de anlisis de datos y Solver. Le ayudar a responder
preguntas como: Y si baja el dlar?, si cambian las tarifas de distribucin?,
Es ptima la carga de las lneas de produccin si modifico procesos?, etc.
 software para diseo de plantas
Intergraph
Intergraph, lder en el diseo de plantas industriales y de ingeniera, ha
proporcionado soluciones a ms del 60 % de las empresas de plantas
industriales en el mundo entero. Para construir una buena planta industrial, hay
que comenzar por tener el mejor diseo. Utilizando las aplicaciones de diseo
industrial de Intergraph, los propietarios de las plantasson capaces de
implementar y ejecutar ms eficientemente los procesos para el diseo de su
planta. Modelizacin y Visualizacin 3DEl software de diseo y visualizacin 3D
de Intergraph proporcionan una solucin sencilla, abierta y escalable que
mejorara la eficacia de la produccin y la ejecucin de los proyectos. Nuestro
entorno 3D, basado en reglas, facilita la integracin en todas las fases del
proceso de diseo. Un aspecto fundamental en el diseo de las plantas
industriales es la facilidad de uso de las aplicaciones que se usan durante el
proceso. El software de diseo y visualizacin 3D de Intergraph es una
aplicacin moderna con un periodo de formacin ms corto que otras
aplicaciones ms antiguas. El software de diseo y visualizacin 3D de
Intergraph ayuda a acortar los tiempos deformacin y a aumentar la
productividad. Ingeniera y Esquemticos Los mdulos de ingeniera y
esquemticos de Intergraph ofrecen una gama de aplicacione sCAD de diseo
asistido por ordenador fcilmente comprensibles. Este software fcil de usar
integra todos los aspectos de diseo de planta, incluyendo tanto diseo, como
esquemas detallados necesarios para la configuracin de la planta. Usando la
solucin de ingeniera y esquemticos de Intergraph asegurar la calidad y la
consistencia de los datos durante todo el proceso de diseo de la planta.
Cualquier cambio de diseo en un rea provocar revisiones automticas de
todas las reas asociadas, asegurando que el proceso de diseo de planta sea
eficiente y exacto. Gestin de la informacin Las aplicaciones de gestin de la
informacin de Intergraph aseguran la consistencia y exactitud de la informacin
a travs de todos los departamentos implicados en el diseo dela planta. El xito
del diseo de plantas requiere el uso de herramientas avanzadas para construir
y manejar, las cada vez ms complejas instalaciones que se necesitan hoy en
da. Los tres principios fundamentales para la gestin de la informacin son:

Los Activos Fsicos - lo que existe

La informacin lgica y funcional - que ha sido diseado para existir

Los componentes reguladores y de seguridad - lo que requiere permitir la

existencia continuad

Descarga
http://www.intergraph.com/global/mx/products/ppm/smartsketch/Downloads.aspx

EXTRAPOLACIN

En matemticas, extrapolacin es el proceso de estimar ms all del intervalo de

observacin original, el valor de la variable con base en su relacin con otra
variable. Es similar a la interpolacin, la cual produce estimados entre las
observaciones conocidas, a diferencia de esta la extrapolacin es sujeta a una
mayor incertidumbre y a un mayor riesgo de producir resultados insignificantes.
Extrapolacin tambin puede significar extensin de un mtodo, asumiendo que
se pueden aplicar mtodos similares.

Ejemplos:

En un negocio recin abierto, la primera semana hubo 150 clientes que

supusieron unos ingresos de 3600 euros, y la segunda semana 200 clientes
que supusieron ingresos de 5600 euros.
a) Halla la funcin de interpolacin lineal que relaciona los ingresos (y) con el
nmero de clientes (x).

b) Cuntos ingresos generaran 190 clientes? c) Cuntos clientes se

necesitaran para generar 7000 euros de ingresos?

Respuesta.:

Tenemos dos parejas de datos clientes-ingresos (x, y): (150, 3600) y (200,
5600).

a) Calculamos f (x)=y=m x+n resolviendo { 3600=150m+n 5600=200m+n

{ 3600=150mn 5600= 200m+ n 2000= 50m { m= 2000 50 =40
Sustituyendo este valor 3600=15040+n n=2400 Por lo tanto, f (x)=40
x2400

b) Interpolando: f (190)=401902400=5200 . 190 clientes supondran unos

ingresos de 5.200 c) f (x)=7000 40 x2400=7000 x= 7000+2400 40
=235 Extrapolando, haran falta 235 clientes para generar unos ingresos de
7000 euros.

Ejemplo 2:

Determinar la funcin cuadrtica de interpolacin que pasa por los

puntos (0 , -3) , (1 , 0) , (3 , 0).

Interpola el valor a = 2 y extrapola el valor b = -1.

Tenemos los puntos:

(x0 , y0) = (0 , -3)

 (x1 , y1) = (1 , 0)

(x2 , y2) = (3 , 0)

Resolvemos el sistema de ecuaciones:

Luego la funcin de
interpolacin es:

y = - x2 + 4x - 3

Interpolando a = 2
obtenemos: y = - 22 + 42 -
3=1

Extrapolando b = - 1 obtenemos: y = - (-1)2 + 4(-1) - 3 = - 8