Sunteți pe pagina 1din 5

TITLU: DIAGRAMA CAUZE EFECT

APROBAT:

INTOCMIT:

1 SCOP

Aceast instruciune de lucru prezint diagrama cauze-efect ca instrument pentru o analiz detaliat
a relaiilor dintre un efect i cauzele sale posibile, fiind una din metodele care contribuie la mbuntirea
calitii. Ea faciliteaz rezolvarea unei probleme, mergnd de la simptom la cauz pentru a ajunge la soluie.

2 DOMENIU

Prezenta instruciune de lucru se aplic n toate compartimentele din organizaie, ncepnd de la


aprovizionare i pn la livrarea la beneficiar i expirarea perioadei de garanie.

DEFINIII I PRESCURTRI

3.1 Proces ansamblu de activiti corelate sau n interaciune care transform intrri n ieiri.
3.2 Produs rezultat al unui proces.
3.3 Controlul calitii parte a managementului calitii, concentrat pe ndeplinirea cerinelor
referitoare la calitate.
3.4 Obiectiv al calitii ceea ce se urmrete sau este avut n vedere referitor la calitate.
3.5 Eficacitate msur n care activitile planificate snt realizate i snt obinute rezultatele planificate.
3.6 Eficien relaie ntre rezultatul obinut i resursele utilizate.
3.7 Aciune corectiv aciune de eliminare a unei neconformiti detectate sau a altei situaii nedorite.
3.8 CQ Controlul Calitii
3.9 B.P. Baz de Producie
TITLU: DIAGRAMA CAUZE EFECT

4 DOCUMENTE DE REFERIN

4.1 SR EN ISO 9001/2001 Sisteme de management al calitii. Cerine.


4.2 SR EN ISO 9000/2001 Sisteme de management al calitii. Principii fundamentale i vocabular.
4.3 Manualul calitii cod MC-01.

5 RESPONSABILITI

5.1 ef Birou CQ:


- trasarea i analizarea diagramei cauze-efect;
- verificarea aplicrii aciunilor corective propuse;
- verificarea eficienei aciunilor corective aplicate;
- informarea Directorului Calitate despre diagramele analizate;
- emiterea de propuneri de mbuntire a calitii.

5.2 Director Calitate:


- analizarea situaiilor prezentate sub forma de diagram cauze-efect i a propunerilor fcute de
departamentele implicate pentru mbuntire a calitii;
- prezentarea concluziilor managementului de vrf.
5.3 ef Birou Producie/Tehnic-Marketing/Aprovizionare/Mecanizare/ef Laborator Central/ef
Laborator B.P.:
- colaborarea cu CQ la stabilirea cauzelor efectului analizat;
- aplicarea aciunilor corective propuse pentru nlturarea cauzelor:
- emiterea de propuneri de mbuntire a calitii.

6 PROCEDURA

6.1 Diagrama cauze-efect este o reprezentare grafic ce prezint o multitudine de relaii sistematice
ntre un efect constatat i cauzele care au dus la producerea acestuia. Ea mai este cunoscut i sub denumirea
diagrama Ishikawa (dup numele lui Kaoru Ishikawa, calitologul care a elaborat-o) i ca diagrama schelet
de pete (fishbone).
Aceast diagram evideniaz nu numai cauza propriu-zis care influeneaz realizarea unui obiectiv
(efect), ci i factorii care o definesc.

Diagrama cauze-efect poate fi ntocmit pentru a facilita rezolvarea unor probleme foarte diverse:
identificarea cauzelor creterii numrului de defecte de pe fluxul unui proces tehnologic;
descoperirea cauzelor nerealizrii cerinelor de calitate pentru un proces/ produs;
cauzele scderii productivitii;
cauzele scderii numrului de contracte de execuie lucrri;
cauzele scderii numrului de contracte de fabricare i livrare produse;
cauzele creterii numrului de reclamaii de la clieni.
Pentru obinerea unei diagrame concludente este necesar s se stabileasc clar obiectivul efectul i
s se identifice cauzele care l produc.

Efectul poate proveni din rezultatul uneia din urmtoarele activiti:


controlul calitii;
verificri pe fluxul de execuie a lucrrilor/ fabricaie a produselor;

Form. cod F-4.2.1-02, rev.1


TITLU: DIAGRAMA CAUZE EFECT

livrarea produselor/predarea lucrrilor executate la beneficiar.


Cauzele snt stabilite dintre elementele care influeneaz rezultatul activitii. n general, cauzele pot fi
regsite n categoria celor 5 M: mediu, material, main, muncitor, metod.
Fiecare cauz este influenat de o serie de factori de natur obiectiv i subiectiv, care trebuie
menionai pe diagram.

6.2 Se traseaz o dreapt orizontal, cu sgeat n partea dreapt. Se ncepe construirea diagramei prin
plasarea efectului n dreapta sgeii orizontale centrale. Categoriile majore de cauze se plaseaz la capetele
unor sgei care se sprijin pe axul diagramei.
Se completeaz diagrama, dup o analiz detaliat, cu nscrierea cauzelor n toate nivelurile urmtoare
gsite de ordin superior, astfel: 1 reprezint o cauz de nivel 1 (cauza categoriei majore de cauz), 2 o cauz
de nivel 2 (cauza cauzei de nivel 1), 3 o cauz de nivel 3 (cauza cauzei de nivel 2) etc.

Not: O diagram corect nu va conine nici o ramur cu mai puin de dou niveluri i va avea mai
multe ramuri cu trei sau mai multe niveluri.
Definirea cauzelor primare pe nivelurile de ordin superior (1, 2, 3 etc.) se va face de ctre
reprezentantul CQ mpreun cu reprezentantul departamentului implicat (producie/aprovizionare/etc.).
Dup ntocmirea diagramei se stabilete o prioritate n rezolvarea cauzelor, dup care se stabilesc
aciunile corective ce se impun pentru nlturarea cauzelor identificate. Propunerea aciunilor corective ce
urmeaz a fi aplicate pentru eliminarea cauzelor definite se face de ctre personalul departamentului
responsabil de efectul respectiv.

CAUZ CAUZ Nivel 2 cauz

2 1 Nivel 1
cauz

3 3
2
1
1
Nivel 3
cauz
3
2
EFECT

CAUZ CAUZ categorie major de cauz

Not: Este esenial ca la ntocmirea diagramei s nu fie confundate cauzele cu aciunile corective,
deoarece astfel nu se va mai ajunge la nici un rezultat.

Form. cod F-4.2.1-02, rev.1


TITLU: DIAGRAMA CAUZE EFECT

Dup stabilirea aciunilor corective este foarte important urmrirea aplicrii aciunilor i verificarea
eficienei acestora, etap ce dovedete utilitatea metodei folosite. Responsabilitatea urmririi aplicrii
aciunilor corective revine personalului CQ, cu colaborarea departamentului implicat.
Astfel se elimin neconformiti prin nlturarea nu doar a unei singure cauze, ci a mai multor cauze
profunde ale acestora.

Exemplu:

calitate necorespunztoare
a materiilor prime din
componena mixturii asfaltice

control ineficient la recepia


materialelor aprovizionate

vigilen sczut a efului


laboratorului B.P.

instruire insuficient a
personalului care motivare insuficient a efului
efectueaz recepia de laborator

calitate necorespunztoare
a probei de mixtur

defectarea staiei
de preparare mixturi

lips piese de schimb


necesare pentru staie

nerespectarea reetei
pentru fabricarea mixturii

mentenan necorespunztoare
a staiei de preparare mixturi

Form. cod F-4.2.1-02, rev.1


TITLU: DIAGRAMA CAUZE EFECT

gestionare ineficient
a pieselor de schimb

7 RAPOARTE I NREGISTRRI

7.1 Rapoarte analiz

Form. cod F-4.2.1-02, rev.1