2017

COMERCIO
ELECTRNICO

E-BUSINESS
CARLOS DAVID CHUMBE HUANAQUIRI

IQUITOS - PER
NDICE

INTRODUCCIN ................................................................................................... 2
CAPTULO 1: COMERCIO ELECTRNICO .......................................................... 3
1.1. DEFINICIN DE COMERCIO ELECTRNICO ........................................ 3
1.2. ORIGEN Y EVOLUCIN DEL E-COMMERCE ......................................... 4
1.3. ASPECTOS CLAVE DEL COMERCIO ELECTRNICO........................... 5
1.4. TIPOS DE COMERCIO ELECTRNICO .................................................. 7
1.4.1. BUSINESS TO CONSUMER (B2C) ................................................... 8
1.4.2. BUSINESS TO BUSINESS (B2B) .................................................... 11
1.4.3. CUSTOMER TO CUSTOMER (C2C) ............................................... 13
1.4.4. CUSTOMER TO BUSINESS (C2B) .................................................... 14
CAPTULO 2: TIC & E-COMMERCE ................................................................... 16
2.1. LAS TICS EN EL DESARROLLO DEL E-COMMERCE ........................... 16
2.2. LAS TIC EN EL MARKETING Y LA COMUNICACIN DEL ECOMMERCE
.......................................................................................................................... 16
CAPTULO 3: E-COMMERCE vs E-BUSINESS .................................................. 18
3.1. Ebusiness .................................................................................................. 18
3.1. Ecommerce................................................................................................ 19
CONCLUSIN: E-COMMERCE vs E-BUSINESS ............................................ 20
BIBLIOGRAFA .................................................................................................... 21
ANEXO ................................................................................................................. 22
1. Estadsticas del comercio electrnico en el Per .................................... 22
2. Imgenes didcticas referenciales .......................................................... 23

Pgina 1 de 23
INTRODUCCIN

V
ivimos en un mundo cambiante y en continua evolucin. El avance de las
tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC) ha llevado a que nuestra
vida cotidiana sea producto de un cambio profundo, en el cual nos pasamos
la mayor parte de nuestro tiempo conectados a la Red, estemos donde estemos,
bien sea mediante ordenador, Tablet o telfono mvil. Contamos con Plataformas
Web viables y cada vez podemos realizar ms acciones en torno a un mundo virtual,
en el que no slo navegamos, tambin realizamos nuestras actividades diarias.
En este nuevo entorno virtual tenemos una comunicacin constante con otras
personas mediante la llegada de las Redes Sociales, donde podemos compartir
inclusive contenidos multimedia y hasta poder disfrutar de juegos en lnea en grupo,
o bien ejecutar distintas Aplicaciones Web. Tambin tenemos participacin en sitios
web de Creacin Propia, como el diseo de sitios de tipo blog o lbumes
fotogrficos, pero tambin encontramos soluciones para nuestras necesidades.
El comercio electrnico juega un papel importante en la vida de los internautas. La
globalizacin en la Red ha permitido la apertura de negocios en todo el mundo
durante las 24 horas del da, por lo que ha aumentado las posibilidades de xito de
nuestro negocio.
La relevancia del comercio electrnico se debe a que Internet y otras tecnologas
como la televisin digital, las tablets y los telfonos mviles estn creando un nuevo
paradigma en la forma de comprar y vender, tanto entre empresas como con los
consumidores. El e-commerce tiene importancia en nuestras vidas, ya que
diariamente realizamos operaciones y compras electrnicas. Somos conscientes
de la evolucin que en muy pocos aos ha tenido, como las Pginas Web de las
empresas han mejorado, as tambin como la prestacin de sus servicios. Para
nosotros como usuarios representa una mayor comodidad al poder realizar
transacciones o compras sin tener que trasladarnos fsicamente en cualquier lugar
y momento, ahorrando tiempo, energa y dinero.

Pgina 2 de 23
 CAPTULO 1:
COMERCIO ELECTRNICO

CAPTULO 1: COMERCIO ELECTRNICO

1.1. DEFINICIN DE COMERCIO ELECTRNICO
El Comercio Electrnico es, en estos momentos, un concepto que est
revolucionando la percepcin de los escenarios en los que se desarrollan las
iniciativas empresariales y los mercados financieros.
Los elementos que hacen posible el Comercio Electrnico estn ligados a las
Tecnologas de Informacin y Comunicacin, conformando una nueva
infraestructura para los procesos de negocio. Permite el desarrollo de actividades
empresariales en un entorno cada vez ms globalizado, y con relaciones cada vez
ms virtuales, entre los distintos agentes que conforman la cadena de valor.
Para dar una definicin de lo que es el comercio electrnico, se debe tener en
cuenta que ste puede entenderse de distintas formas, segn la perspectiva que
se adopte.
Por lo tanto, dado su empleo en los mbitos tcnicos y de organizacin empresarial,
se puede abordar desde tres perspectivas, principalmente: desde la de las
comunicaciones, la de los procesos de negocio y la temporal:
Desde el punto de vista de las Comunicaciones, el comercio electrnico es
aquel que distribuye informacin, productos, servicios o transacciones
financieras, a travs de Redes de Telecomunicacin Multimedia,
conformando estructuras empresariales de carcter virtual.
Teniendo en cuenta los Procesos de Negocio, el comercio de red es el que
utiliza las tecnologas que facilitan el soporte y la automatizacin de los flujos
de trabajo y procedimientos de negocio de la empresa, con lo que sta
consigue eficiencias en los costes, servicios con una mejor calidad y ciclos
de produccin ms cortos.
Por ltimo, desde una perspectiva Temporal, el comercio electrnico es el
instrumento que permite establecer nuevos canales para el intercambio de
productos, servicios e informacin en tiempo real.

Este tipo de comercio permite tanto disponer como transmitir informacin que se
procesa, almacena, trata y vende de diferentes formas, haciendo que se genere
valor y, por ende, creando una nueva forma de hacer negocio.
En definitiva y para acoplar los diferentes conceptos de comercio electrnico en una
sola definicin, se concluye que el comercio electrnico es aquel que consiste en
el desarrollo de una actividad comercial, con multiplicidad de operaciones, que se
puede realizar por va telemtica (electrnica) y basada en la cesin de productos,
prestacin de servicios e intercambio de datos (informacin), pudiendo realizarlos
en tiempo real.

Pgina 3 de 23
1.2. ORIGEN Y EVOLUCIN DEL E-COMMERCE
La necesidad del Comercio Electrnico nace de la demanda de las empresas y de
la Administracin de hacer un mejor uso de la informtica y buscar una mejor forma
de aplicar estas tecnologas para mejorar la interrelacin entre cliente y proveedor.
El e-commerce se origin en 1991 cuando Internet entr en las reas comerciales,
pero su historia est ligada totalmente al surgimiento de Internet.
Internet surge en la dcada de los 60, asociado a un proyecto de la organizacin
DARPA (Defense Advanced Research Projects Agency Agencia de Investigacin
de Proyectos Avanzados de Defensa-), como respuesta a la necesidad de buscar
nuevas maneras y mejores de utilizar los computadores en cualquier momento. En
1965, se conecta una computadora TX2 en Massachusetts con otra Q- 32 en
California a travs de una lnea telefnica conmutada de baja velocidad, creando
as la primera (aunque reducida) red de computadoras de rea amplia jams
construida. De esta manera surge una red inicial de comunicaciones de alta
velocidad a la que fueron agregndose otras instituciones y redes acadmicas
durante los 70. Investigadores, cientficos, profesores y estudiantes se beneficiaron
de la comunicacin con otras instituciones y colegas en su rama, as como de la
posibilidad de consultar la informacin disponible en otros centros acadmicos y de
investigacin. De igual manera, disfrutaron de la nueva habilidad para publicar y
hacer disponible a otros la informacin generada en sus actividades.
Tambin, durante la dcada de los 70 se introduce las transferencias electrnicas
de fondos (EFT) entre bancos a travs de redes privadas seguras, que revolucion
los mercados financieros. Hoy existen muchas variantes de EFT como la tarjeta de
dbito, cuyo uso est muy extendido.
En los ltimos aos de la dcada de los 70 y primeros aos de los 80 el Comercio
Electrnico se extendi en las compaas a travs del Intercambio Electrnico de
Documentos (EDI) y del correo electrnico. Estos dos servicios modernizan los
procesos de negocio, reduciendo el volumen de papel de trabajo, como pueden ser
pedidos, albaranes, e introduciendo la automatizacin de los procesos. Es decir,
el EDI supone una reduccin de costes para fabricantes y minoristas.
En la dcada de los 80 y principios de los 90, la mensajera electrnica lleg a ser
una parte fundamental del workflow (flujo de trabajo) y del groupware (trabajo en
grupo). Un ejemplo destacado es el Lotus Notes.
A mediados de los 80, un tipo completamente diferente de tecnologa electrnica
se generaliza entre los consumidores, lo que proporciona una nueva forma de
interaccin social, creando un sentido de comunidad virtual. A travs de Internet
la gente puede comunicarse entre s alrededor del mundo al coste de una llamada
local. El detonante de su expansin ha sido su utilidad y facilidad de uso.
En los 90 la aparicin de WordWideWeb (WWW) representa un punto de inflexin
para el comercio electrnico, por dotar de un fcil acceso a esta tecnologa a la
hora de difundir y publicar informacin. El WWW asienta el ecommerce,
proporcionando una forma ms barata y sencilla de aplicar economas de escala.
Permite igualar a las pequeas empresas y a las multinacionales en el campo
tecnolgico.

Pgina 4 de 23
Con la aparicin de Internet se superaron algunas rigideces (como el coste elevado
y redes muy especializadas) al emplear de forma generalizada la tecnologa
multimedia (las pginas web), la cual permite la transmisin de texto, videos o
sonidos. Ello supuso una ventaja competitiva frente a los medios anteriormente
usados por el comercio tradicional. Adems, Internet permiti la interactividad y
avanz de forma mucho ms vertiginosa que sus antecesores.
Probablemente, esto se debi al proceso de normalizacin simplificado y
procedimientos universalizados, aadiendo adems unos costes muy bajos de
instalacin y de explotacin.
A partir de aqu, se puede hablar de 4 generaciones segn Eloy Seoane Balado,
autor del libro La nueva era del comercio electrnico:
Primera generacin (1993): Creacin de la web. Las pginas solo hablan
de la organizacin. El modo de comunicacin con el cliente es a travs de
formularios o correo electrnico. No se puede comprar por la red.
Segunda generacin: Comienzan las compras por Internet. Aparecen los
centros comerciales virtuales. Se produce el pago contra reembolso,
cheques, etc. Aparecen los primeros negocios de venta exclusiva en
Internet.
Tercera generacin: Comienza a automatizarse el proceso de seleccin y
envo de datos de los productos comprados a travs de bases de datos. Se
generaliza el empleo de tarjeta de crdito como pago y el marketing en la
red.
Cuarta generacin: Contenidos dinmicos. Se mejora la seguridad de los
sitios y se implantan diversos mecanismos de pago seguro. Aparecen las
carteras electrnicas (ejemplo: PayPal) y los servicios de seguimiento del
producto. Aparecen las primeras legislaciones sobre comercio electrnico en
Espaa. La publicidad en este medio se masifica.

1.3. ASPECTOS CLAVE DEL COMERCIO ELECTRNICO

El comercio electrnico ofrece una serie de ventajas respecto al comercio
tradicional, estn basadas en una serie de circunstancias de la sociedad actual.
Globalizacin
La globalizacin en la red permite la apertura de negocios en todo el mundo durante
las 24 horas del da, por lo que aumentamos las posibilidades de xito de nuestro
negocio. Una capacidad de respuesta competitiva en tiempo real. Adems los
costes de esta presencia global son reducidos.

Esto hace que se produzca un acercamiento entre proveedor-cliente, teniendo dos

efectos directos uno en el caso de la eliminacin de intermediarios que podran
aumentar el valor final del producto de compra y por otro lado, se establece una
estrategia de fidelizacin con el cliente.

Pgina 5 de 23
Igualmente los plazos y tiempos de respuesta se acortarn proporcionalmente,
incluso pueden ser inmediatos sobre todo en oferta electrnica, como por ejemplo
en programas informticos, revistas y libros digitales, etc.
- Aumento de la competitividad y calidad del servicio
- Reduccin de costes y precios

Una persona que entra a una tienda a comprar no deja rastros de su identidad. A
lo sumo, paga con tarjeta de crdito donde sale su nombre o conoce bien al dueo
y sabe cmo se llama. Pero no es parte del negocio conocer los datos personales
del comprador como nombre, direccin, telfono, nmero de tarjeta de crdito,
nacionalidad y otro. Esto, sin embargo, s forma parte integral del modelo de
negocios del comercio electrnico, ya que es la nica forma de identificar a quin
se le vende y a quin se le debe hacer la entrega.
La gran ventaja que existe de este modelo de negocios es la capacidad para
determinar las principales caractersticas del consumidor: gustos, zona geogrfica
donde reside, capacidad de compra, entre algunos de los aspectos a considerar. A
pesar de ser ms impersonal, es un sistema ms interactivo y muchos lo califican
de ptimo en este sentido.

En el e-commerce la empresa puede observar la conducta del consumidor sin

hacerle sentir que esto es invasivo para l. Existen herramientas de medicin on-
line como Vividence y Accrue, que llevan un registro de muchos comportamientos:
sitios Web visitados, duracin de las visitas en un sitio, pginas visitadas en un sitio,
contenido de listas de deseos y carritos de compras, adquisiciones,
comportamiento en compras repetidas, nmero de visitantes que completan el
proceso de compra y otras mediciones.
Todo lo anterior no es posible (o no resulta costeable) en las compras tradicionales.

En los negocios tradicionales los clientes realizan transacciones diariamente en

persona o por telfono con empleados o gerentes de ventas. La interfaz basada en
la tecnologa permite que el cliente tenga una interaccin a travs de una pantalla.
Esta interaccin sucede con los cajeros automticos, en los monitores de los
PC/ordenadores, PDA entre otros dispositivos electrnicos.

En una librera caben muchos libros, pero no millones como es el caso de cualquier
tienda electrnica. Adems, en una tienda virtual se puede entregar herramientas
de bsqueda que permitan rpidamente encontrar los productos que se desea por
distintos criterios de bsqueda. Esa facilidad para hallar lo que se busca, sea lo que
sea, es uno de los grandes atractivos del comercio electrnico.

En una tienda tradicional un vendedor no puede atender a varios clientes a la vez,

y si lo realiza estamos seguros que la atencin no ser de la mejor forma. De igual

Pgina 6 de 23
modo, si la variedad es muy grande es difcil que una persona pueda ser experta
en todos y cada uno de los productos que se venden en una tienda tradicional.

Los trminos del negocio se han invertido: un comercio tradicional usa el espacio
fsico para vender y por ello requiere de mucha superficie para llegar a ms gente
con mayor variedad de productos y de la tecnologa para ahorrar costes, mediante
un buen sistema de control de inventarios y facturacin, por ejemplo. Una tienda
virtual, en cambio, usa la tecnologa para vender va Internet y el espacio fsico para
ahorrar costes mediante un sistema logstico optimizado.

1.4. TIPOS DE COMERCIO ELECTRNICO

Para poder establecer una clasificacin de los distintos tipos de comercio
electrnico que podemos existen, se va a tener en cuenta los siguientes factores:
Quin interviene
De qu manera intervienen
Qu tipo de intercambio se realiza

A continuacin se explican los distintos tipos por medio de un grfico:

Las formas que estn obteniendo un mayor desarrollo son las de B2B y B2C, ya
que en estos tipos las posibilidades comerciales son superiores. La relacin entre
empresas (B2B) es la que est generando mayores niveles de negocio.

Pgina 7 de 23
A continuacin se detallarn las principales formas de comercio electrnico.

1.4.1. BUSINESS TO CONSUMER (B2C)

La modalidad de comercio electrnico entre empresas y consumidores o B2C es la
aplicacin al mercado virtual de las estrategias habituales de venta del mercado
tradicional. No obstante, este nuevo canal de venta presenta diferencias muy
importantes.
Se conoce como Business to Consumer a la realizacin por medios electrnicos de
todas o parte de las actividades que convencionalmente conducen al intercambio
de productos entre una empresa y sus clientes. En otras palabras, es aquel tipo de
comercio electrnico realizado entre empresas que ofrecen ciertos productos y los
consumidores del mismo. Incluye desde la simple promocin por parte del vendedor
de sus productos a travs de la pgina web, hasta el cierre de la transaccin
econmica originada por el intercambio, el pago del producto contra una tarjeta de
crdito o dbito e incluso, el control de las operaciones de distribucin fsica o la
distribucin misma si se tratara de un producto que se pueda enviar total o
parcialmente a travs de Internet.
Es decir, en este caso quien vende un producto es una empresa dedicada a dar
ese producto o servicios hacia el consumidor. En este caso hay multitud de
ejemplos en la Red, por ejemplo www.pixmania.com. Es la mayor empresa europea
de ventas multiespecialista por Internet, dedicada a la comercializacin de
productos de alta tecnologa (electrnica, informtica, electrodomsticos) y
culturales (DVD, videojuegos, libros). Como se puede observar en la imagen
inferior, ofrece una amplia gama de ordenadores porttiles en su pgina web.

Pgina 8 de 23
En el B2C el tipo de potencial comprador se trata del perfil de ciberconsumidor:
personas jvenes, principalmente hombres, aunque el porcentaje de mujeres
conectado a la Red crece muy rpidamente, urbanos y con un alto nivel cultural.
Es, pues, un mercado culto y que sabe bien lo que quiere. Este potencial cliente
exige al vendedor on-line unos niveles de precio y calidad, pero tambin un servicio
y una atencin impecables. Factores que en la relacin tradicional seran
secundarios, se convierten aqu en decisivos de compra, como la logstica, la
seriedad en el cumplimiento del servicio o la personalizacin de la oferta.
Un importante hecho, que significa un verdadero cambio en las relaciones entre las
compaas y sus potenciales compradores, es el trasvase del poder de decisin
hacia estos ltimos, lo que repercutir en las estrategias empresariales a seguir.
A continuacin, se va a analizar ms al detalle el B2C y los beneficios que ofrece
al consumidor en su proceso de compra, lo que repercute positivamente.
Aparecen ciertas funciones adicionales y opcionales a cualquier pgina web que
no tenga servicio de ventas o comercial, pero que van a facilitar la compra al
consumidor como por ejemplo:
Logstica de distribucin: permite dar al cliente la informacin del precio
de la compra que en funcin de la compra, cantidad y volumen, adems de
las operaciones que se llevarn a cabo hasta la distribucin fsica del
producto al cliente.
Carro de compras (Shopping cards): Permite al cliente conocer en todo
momento el estado de su compra. En cuanto a cantidad de producto, costes
de envo, descuentos, impuestos, etc. Esta herramienta debe ser fcil de
usar por el consumidor, al igual que debe ser fcil la modificacin,
eliminacin, etc., por parte del consumidor, para evitar futuros problemas a
las dos partes.
Crdito o pago electrnico. Esta funcin permite que el comprador realice
el pago de su compra en el mismo momento en el que se est realizando su
compra y en las condiciones en ese momento. Este pago puede ser con
tarjeta de crdito.
Motor interno de bsqueda y base de datos: Uno de los principales
aspectos a la hora de poder facilitar la bsqueda de productos dentro de una
tienda es la base de datos. El motor de bsqueda o buscador es eficaz
cuando esta base de datos de productos tiene los atributos necesarios y
suficientes. A igual que ocurre con las bsquedas en un buscador genrico
(Google, Bing, etc.) los primeros resultados son cruciales para que los
usuarios de la tienda puedan encontrar lo que buscan. Si el buscador no
funciona correctamente es posible que el usuario piense que no tenemos el
producto buscado no est disponible y por tanto se haya perdido una venta.
Proceso de registro: En numerosos estudios de usabilidad y conversin de
venta se ha detectado que uno de los principales frenos a la hora de realizar
una compra se encuentra en el proceso de registro. Aunque uno de los
principales objetivos a nivel de marketing es conseguir los datos del usuario
para poder realizar acciones de comunicacin, es crtico mantener un
equilibrio entre la captacin de datos y la facilidad del proceso de compra.
Actualmente la tendencia en el proceso de registro es que la captacin de datos
completos de usuario se realice en el momento de la compra, pero con un sutil

Pgina 9 de 23
cambio, no es necesario que el usuario se registre al completo con usuario y
contrasea antes de procesar el pago, si no que antes de proceder al registro, en
el mismo proceso, se muestra toda la informacin completa de gastos de envo,
precios de productos, impuestos y descuentos.
Otra de las tendencias, sobre todo en productos de baja repeticin de compra es
facilitar la compra exprs o compra sin registro, donde el usuario slo facilita sus
datos para poder facilitar la entrega, sin ser necesario el registro con usuario y
contrasea en la tienda.
Motor de recomendaciones: En los procesos que forman parte de la
operativa diaria de una tienda online, uno de los factores ms importantes
es la automatizacin del mayor nmero de estos procesos.
La automatizacin de procesos no slo aumenta el tiempo que se puede dedicar a
otras tareas, si no que elimina muchos procesos manuales que pueden llevar a
errores.
En el campo de las recomendaciones existen actualmente distintos proveedores
que automatizan la tarea de buscar los productos ms adecuados a la hora de ser
recomendados a un usuario de una tienda.
Es fcil observar como en algunas tiendas online, dan informacin sobre otras
cosas que compraron/visitaron otros usuarios.
En diversos estudios de los distintos usuarios y proveedores de estos servicios se
ha demostrado que en muchas ocasiones incrementan el importe medio de carrito
o el tiempo de estancia del usuario en la tienda entre otras mejoras. De entre los
principales proveedores de este tipo de herramientas se encuentran:
- Strands.
- Blueknow.
- Brainsins.

Certificado de seguridad (SSL): En las transacciones comerciales en

Internet se produce un intercambio de datos entre el comercio y el cliente.
Estos intercambios de datos deben producirse de la forma ms segura posible, ya
que si por cualquier circunstancia la informacin de un cliente pudiera ser captada
por cualquier persona ajena se estara incumpliendo la Ley Orgnica de Proteccin
de Datos.
Para evitar en la medida de lo posible este tipo de situaciones existen los
Certificados de Seguridad o SSL (Secure Sockets Layer) que a la hora de
producirse un intercambio de datos personales (nombre, apellidos, datos de pago,
etc.) entre la tienda y el comprador, sta informacin est cifrada para que no pueda
ser captada por tercero. Los Certificados de Seguridad cumplen una doble funcin,
por un lado proteger la informacin de los compradores y por otro transmitir mayor
confianza a los usuarios de las tiendas.
Gestin de stocks: La disponibilidad de los productos de cara a los clientes
viene marcada por la correcta gestin de los stocks.

Pgina 10 de 23
En comercio electrnico la gestin de los stocks y sobre todo la informacin que se
facilita a los compradores sobre la disponibilidad de productos juega un papel
importante de cara a comunicar la disponibilidad del producto.
En la medida de lo posible se recomienda tener conectado el sistema de gestin de
almacn con la tienda, de forma que en todo momento el usuario sepa si un
producto est disponible para la compra en el preciso instante en que est
visualizando el producto.
En caso de no tener un sistema de gestin de almacn, normalmente las distintas
soluciones de tienda mencionadas anteriormente suelen facilitar la gestin de los
stocks como si de un ERP (Sistema de Planificacin de Recursos) se tratase, de
forma que pueden realizarse incluso avisos para controlar la disponibilidad de stock
y evitar, en la medida de lo posible, la tan temida rotura de stock.
Cuanto ms actualizado est el stock en la tienda, se ahorrar reclamaciones por
compras sin stock, algo que ocurre ms veces de lo deseado.
Ventajas del B2C
Menor coste de infraestructura.
Amortizacin a corto plazo.
Mejoras en la gestin de stocks
Disminucin de niveles de inventario.

Expansin geogrfica de mercado.
Mejoras en la gestin de compras y proceso de ventas.

1.4.2. BUSINESS TO BUSINESS (B2B)

Se puede considerar que el comercio electrnico entre empresas ha sido el origen
de los negocios on-line. En el mundo fsico se relaciona este tipo de transaccin
con el canal mayorista.
El Business to Business es el tipo de comercio electrnico en el que una empresa
intercambia bienes o servicios con otra empresa. Es decir, una empresa acta de
proveedor de la otra, que es el cliente de la primera. La transaccin comercial
habitual es el productor del bien o servicio, que lo vende a un mayorista quien a su
vez lo distribuir al consumidor final. Se refiere a la cadena de suministro y a la
relacin comercial entre empresas mediante medios electrnicos.
Las soluciones de B2B brindan la oportunidad de reducir los costes y aumentar
ingresos. Una vez implantadas, con el acceso a la herramienta mediante conexin
a Internet, la empresa puede consultar a sus proveedores disponibilidad de
existencias y efectuar un seguimiento de los pedidos a lo largo de la cadena de
suministro. Tambin agiliza notablemente el tiempo empleado en el proceso de
contratacin, ya que los pedidos a travs de Internet se tramitan en tiempo real a
travs de la pgina web, como se puede ver en muchos casos el famoso carrito de
la compra virtual, en el que se compran artculos en el acto.
As se abaratan los costes del pedido, se pueden comunicar con otras empresas
de lugares distantes, e incluso de otros pases; por otra parte, el ahorro de tiempo

Pgina 11 de 23
es en s un valor econmico importante. Por ejemplo, este tipo de negocios se
utilizan con bastante frecuencia en el sector hotelero y de viajes.
Un ejemplo bastante claro es por ejemplo el portal http://www.solostocks.com/.
Actualmente, los modos de realizar comercio B2B aprovechan sobre todo las
capacidades de Internet ya contempladas. De este aprovechamiento surge el
concepto y realizacin prctica de los llamados Emarketplaces, que son mercados
electrnicos virtuales creados especialmente por y para empresas.
El Emarketplace es un modelo de negocio en el que los compradores y vendedores
se juntan para obtener ventajas, empleando como medio de intercambio y relacin
las TICs. Se ha desarrollado mediante la creacin de portales on-line en los que
se agrupan compradores/vendedores de un mismo sector, lo que les permite
negociar en mejores condiciones.
Para su desarrollo son precisas herramientas informticas especializadas, entre
ellas destaca la creada por la empresa SAP Mysap.com. Se trata de una plataforma
de negocios caracterizada por:
Marketplace: Las empresas acceden a un centro virtual de negocios donde
es posible compartir informacin, catlogos, servicios
Catlogos on-line: Cada empresa pone a disposicin del resto de
participantes en el mercado su gama de productos, actualizndolos y
renovndolos en lnea.
Demandas de productos: Las compaas realizan sus pedidos desde la
web, obteniendo una respuesta inmediata de sus proveedores.
Personalizacin de la oferta: Cada empresa puede realizar la mejor
seleccin de sus pedidos, combinando entre la oferta de los diversos
proveedores.
Seguridad: Existe una garanta en las transacciones bancarias mediante
procesos de certificacin, tanto de forma previa a la entrada a los mercados
como dentro de los mismos.
Este proceso de implantacin de sistemas de comunicacin entre empresas que
les lleve a poder gestionar sus pedidos de una manera ms competitiva y gil est
provocando que muchas compaas se planteen la posibilidad de realizar alianzas
con especialistas en tecnologas, con entidades financieras o con organizaciones
informticas para poder gozar de una posicin privilegiada en el desarrollo de
nuevos mercados virtuales empresariales.
Telefnica y BBVA, Endesa, Commerce One y PriceWaterhouseCoopers o
Deutsche Bank y SAP son algunos ejemplos de este proceso asociativo.
Ventajas del B2B
Rapidez y seguridad de las comunicaciones.
Integracin directa de los datos de la transaccin en los sistemas
informticos de la empresa.
Posibilidad de recibir mayor nmero de ofertas o demandas, ampliando la
competencia.
Despersonalizacin de la compra, con lo que se evitan posibles tratos de
favor.

Pgina 12 de 23
 Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de
negociacin ms rpido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una
reduccin de precios en virtud del menor coste de gestin, o los vendedores
incrementar su margen comercial.
Tambin va a generar unas ventajas que afectarn a la parte econmica:
Reduccin de costes
Ampliacin de los segmentos de mercado
Intercambio de Informacin para agilizar las transacciones
Permite tener un mayor control sobre los costos, la calidad y los
proveedores
Hace ms eficiente la cadena de valor (saca del medio a intermediarios que
no agregan valor)

1.4.3. CUSTOMER TO CUSTOMER (C2C)

Se entiende por Customer to Customer a la relacin de intercambio directa entre
un individuo (o varios) y otro individuo (o varios) a travs de Internet.
Es el menos significativo desde el punto de vista de la planificacin y direccin de
empresas y de sus formas anlogas en el comercio tradicional: mercadillos,
subastas no organizadas, etc.
Una estrategia C2C para Internet sera aquella que define un negocio cuyo objetivo
es facilitar la comercializacin de productos y/o servicios entre particulares, como
por ejemplo eBay, sirviendo la empresa como mera intermediaria y cobrando por
sus servicios.
Las estrategias dentro de C2C son:
Foro para el negocio electrnico entre compradores individuales y
vendedores
Catlogos visualizados, que permiten la comparacin de productos y precios
Servicios de subasta electrnica
C2C tambin puede hacer referencia a las transacciones privadas entre
consumidores que pueden tener lugar mediante el intercambio de correos
electrnicos o el uso de tecnologas P2P (Peer-to-Peer). Estas tecnologas P2P
estn basadas en una red de
computadoras en la que todos o algunos
aspectos funcionan sin clientes ni
servidores fijos, sino una serie de nodos
que se comportan como iguales entre s.
Es decir, actan simultneamente como
clientes y servidores respecto a los dems
nodos de la red. Las redes P2P permiten
el intercambio directo de informacin, en
cualquier formato, entre los ordenadores
interconectados. Esto se ilustra en el
grfico que se presenta a continuacin,
para dar idea de ello.

Pgina 13 de 23
En marketing, C2C se emplea para definir aquellas estrategias que utilizan al cliente
como defensor de una marca basndose en el valor aadido que se ofrece a un
producto. De este modo, el cliente defender el producto ante otros consumidores,
promoviendo as una tarea de marketing hacia potenciales clientes.
Un conocido ejemplo en este sentido es el de los productos de la marca Apple,
donde suele ser el propio consumidor el que se identifica con la imagen idealizada
del producto y el que posteriormente se encarga de difundirla entre otros
consumidores, que comparten o compartirn esa misma visin idealizada y en gran
medida exclusivista, hecho ltimo que impulsa una conciencia de grupo entre los
clientes de gran valor para la empresa.
Algunos ejemplos de aplicacin de las redes P2P son los siguientes:
Intercambio y bsqueda de ficheros. Quizs sea la aplicacin ms
extendida de este tipo de redes. Algunos ejemplos son BitTorrent o la red
eDonkey2000.
Sistemas de ficheros distribuidos, como CFS o Freenet.
Sistemas para proporcionar cierto grado de anonimato, como i2p, Tarzan
MorphMix. Este tipo de tecnologas forman parte de la llamada red
oscura y constituyen el llamado peer-to-peer annimo.
Sistemas de telefona por internet, como Skype.
A partir del ao 2006, cada vez ms compaas europeas y
norteamericanas, como Warner Bros o la BBC, empezaron a ver el P2P
como una alternativa a la distribucin convencional de pelculas y
programas de televisin, y ofrecen parte de sus contenidos a travs de
tecnologas como la de BitTorrent.
Clculos cientficos que procesen enormes bases de datos, como los
procedimientos bioinformticos.
Monedas virtuales para transacciones entre partes. Bitcoin.
Ventajas del C2C
Ofrecer productos y servicios, de manera relativamente sencilla.
Tener contacto directo y rpido a nivel nacional con compradores o
vendedores, muy difcil por otro medio.
Es un espacio publicitario relativamente econmico, disminuye
notablemente los gastos de operacin y reduce al mnimo los errores
humanos.
Es otro canal de distribucin con tecnologa.
En el caso de la PYME este servicio puede convertirse en la manera ideal
para detonar sus ventas a travs de la red.

1.4.4. CUSTOMER TO BUSINESS (C2B)

El Customer to Business se refiere al intercambio, mediante el soporte tecnolgico
de Internet, de informacin sobre el consumo a cambio de alguna compensacin.
Son ahora los consumidores los que proveen de informacin de marketing a las
empresas que precisan de ellas para su propia gestin comercial, a la inversa de lo
que ocurra en la modalidad B2C. Un ejemplo es www.toluna.com.
Pgina 14 de 23
El tipo de informacin que los consumidores ofrecen en el comercio C2B consiste
normalmente en lo siguiente:
Datos sobre intenciones de compra.
Datos sobre percepciones y preferencias relativas a bienes y servicios
que consumen.
Respuesta on-line a encuestas sobre el consumo. Perfiles de consumo y
datos socioeconmicos.
Datos sobre frecuencia de consumo y cambio de marca en el consumo de
ciertos productos.
Comparaciones de productos.
Datos posteriores a la compra sobre el uso de los productos o el disfrute de
servicios.
En este modelo, aparece otro modelo que son las subastas inversas, en las que los
consumidores hacen una oferta para adquirir un producto y la empresa est en
libertad de aceptarlo o rechazarlo. Un ejemplo es Priceline.com.
En este caso, los consumidores ofrecen un precio al objeto/servicio y la empresa
decide si lo da o no, pero realmente el funcionamiento es para obtener informacin
del destinatario para poder enviarle informacin y/o ofertas con posterioridad.

Pgina 15 de 23
 CAPTULO 2:
TIC & E-COMMERCE

CAPTULO 2: TIC & E-COMMERCE

2.1. LAS TICS EN EL DESARROLLO DEL E-COMMERCE
El avance de la tecnologa de la informacin, y la evolucin de Internet, siguen
revolucionando la manera tradicional de hacer negocios. Este hecho hace que las
empresas deban evolucionar constantemente las tecnologas que deben aplicar,
tanto en la tele-matizacin interna de sus funciones, como en las relaciones con
sus interlocutores comerciales, utilizando por ello los nuevos canales de
comercializacin en los que operan las ecommerce.
El nivel de concienciacin de la empresa en las Tecnologas de la Informacin y de
la Comunicacin (TIC) es absoluto. Ya no est basado en la simplista vinculacin
de las TIC con la presencia en Internet, sino que tambin evoluciona hacia entornos
productivos inteligentes internos. Actualmente las TIC se pueden integrar en todas
las reas de la empresa para que formen parte estructural del modelo de negocio.
Estos avances han puesto a disposicin de las empresas aplicaciones tecnolgicas
que se han traducido en cuantiosas ventajas para las compaas, tales como,
mayor satisfaccin y fidelizacin de los clientes; mejor imagen de empresa;
reduccin de costes; eficiencia y eficacia operativa; penetracin en nuevos
segmentos de mercado antes inaccesibles, entre otras.
Por ello, la importancia de desarrollar una estrategia empresarial digital a la hora
de desarrollar una e-commerce es cada vez mayor. Todas las organizaciones
necesitan tener claro cul es la razn de ser de su empresa en el mercado, dnde
quiere llegar, cundo, cmo y con qu recursos humanos y econmicos.
De ah, que en este punto, se exponga la importancia de definir la estrategia en la
empresa mediante la visin ms integradora de las distintas aplicaciones de las TIC
en el desarrollo de todas las reas de la empresa.
Tambin se ver qu tipo de herramientas tecnolgicas puede integrar una
empresa en cada una de las diferentes reas que forman parte de una
organizacin.

2.2. LAS TIC EN EL MARKETING Y LA COMUNICACIN DEL

ECOMMERCE

El marketing digital se ha posicionado como el nuevo rumbo para el desarrollo de

las estrategias empresariales en el contexto de la globalizacin, articulado a los
avances del mercado de las comunicaciones y la tecnologa.
La tecnologa ha permitido acercar las empresas a sus clientes, a travs de una
implementacin de base de datos, los nombres, direcciones, el sector de inters,
sus gustos personales, intereses, entre otros. Esto permite considerar que el
proceso de marketing en las organizaciones ha pasado de estudiar y atender
consumidores pasivos a participantes involucrados. Ya no importa tanto la
participacin de mercado como la participacin del cliente. La idea es lograr

Pgina 16 de 23
relaciones de negocios, en lugar de transacciones de negocios, eso es parte del
marketing digital.
El marketing digital permite conocer ms a fondo a sus clientes. Es en esta instancia
donde entran en juego las nuevas estrategias del marketing; alianzas, publicidad
on-line, e-mail marketing, marketing one to one, herramientas de fidelizacin
(programas de puntos, descuentos), etc. Todas estas estrategias hacen que el
marketing digital apoye y soporte al marketing analgico. Para gestionar el
conocimiento de los clientes, hay que apoyarse en algunas herramientas que
facilitarn la fidelizacin tales como:
CRM (Customer Relationship Management o Gestin de las relaciones
con los clientes), que permite conocer cada vez con mayor detalle a los
clientes.
Los boletines se conocen tambin como newsletters y son una alternativa
inmejorable para mantener un contacto permanente y personalizado con los
clientes porque permite a la empresa establecer una presencia efectiva en
Internet y, en definitiva, hacer marketing con una gran efectividad.
M-mail que forma parte de una nueva ola tecnolgica que facilita realizar
actividades a travs del mvil, Tablet o porttil.
La Web 2.0 y los blogs en la que son los propios usuarios los que deciden
qu informacin aparece en la web. La principal caracterstica podra ser la
sustitucin del concepto de web de lectura, por el de lectura-escritura.
Los buscadores como la herramienta Red que permite al usuario, mediante
palabras o combinaciones de palabras, encontrar documentos alojados en
pginas web que contienen informacin sobre el tema que interesa.

Pgina 17 de 23
 CAPTULO 3:
E-COMMERCE vs E-BUSINESS

CAPTULO 3: E-COMMERCE vs E-BUSINESS

Da a da debemos sumar nuevas palabras a nuestro vocabulario, el e-commerce y
el e-businessno son la excepcin.
Pero uno de los mayores problemas que encontramos es que existen tantos
trminos que terminamos no conociendo la diferencia entre ellos, y muchas veces
ni su significado.
Para tratar de entender estos trminos iniciare por definir cada uno de ellos
intentando con esto dar un panorama sencillo pero suficiente para entender las
diferencias bsicas entre el e-Business y el e-Commerce:
Usare a lo largo de este resumen los trminos e-commerce y comercio
electrnico indistintamente, as como e-business y negocios en lnea.
Muchas veces se presenta confusin entre los trminos e-commerce y e-business,
tratndolos como sinnimos y esto no es as. Aunque existe una relacin entre
ambos no podemos decir que son los mismos trminos. Veamos cuales son las
definiciones para conocer mejor de lo que estamos hablando.
3.1. Definiciones:
3.1. Ebusiness
Es una "interaccin con los socios de negocio, donde la interaccin es permitida
por tecnologa de informacin". Esto es una definicin exacta, pero no nos da
mucha penetracin en el e-Business, o tambin se le define como un sistema de
informacin o aplicacin a la cual se le delegan procesos de negocios.
El uso tanto de tecnologa como de nuevas estrategias de negocios para realizar
negocios en lnea. El negocio en lnea provee un canal de ventas, marketing, e
informacin on-line. (Negocio en lnea).
Se define al EBusiness como cualquier actividad empresarial que se efecta a
travs de Internet, no slo de compra y venta, sino tambin dando servicio a
los clientes y/o colaborando con socios comerciales.
Desde el punto de vista del negocio, EBusiness (Negocio Electrnico) es
el proceso que estn utilizando las empresas para hacer negocios
usando redes (Internet). Ocurre cuando se conectan los sistemas informticos de
una compaa a sus clientes, empleados, distribuidores o proveedores, y todos se
entrelazan a travs de la Internet, Intranets o Extranets.
Las tres definiciones anteriores muestran que resulta difcil dar una definicin
completamente apropiada para el e-Business. "Definiciones incompletas, slo
para bienes (produccin, promocin, venta y distribucin de productos a travs de
redes de telecomunicaciones), slo para servicios (intercambio de informacin a
travs de transacciones electrnicas) o slo desde el punto de vista empresarial
(uso de las tecnologas de la informacin para realizar negocios entre compradores,
vendedores y socios con el fin de mejorar el servicio al cliente, reducir costos y

Pgina 18 de 23
finalmente, aumentar el valor de los accionistas) nos conducen a dar una definicin
ms integradora y general tal y como la siguiente:
e-business es la aplicacin de las tecnologas de la informacin para facilitar la
compraventa de productos, servicios e informacin a travs de redes pblicas
basadas en estndares de comunicaciones. Tiene que existir en uno de los
extremos de la relacin comercial un programa de ordenador y en el otro extremo
o bien otro programa de ordenador, o una persona utilizando un ordenador o una
persona con los medios necesarios para acceder a la red".
El paradigma del e-business, comprende la combinacin del Internet con los
sistemas de informacin tradicionales de una organizacin (Web +Tecnologa de
Informacin) y permite potenciar los procesos vitales de negocios que constituyen
la base y esencia de una empresa. Las aplicaciones basadas en los conceptos de
e-business se caracterizan por ser interactivas, con alta intensidad de
transacciones, y porque permiten un relanzamiento de los negocios hacia
nuevos mercados.
El E-business utiliza el web tanto como un medio, como un elemento de marketing
para el comercio.
La diferencia fundamental entre el web y cualquier otro medio electrnico
(fax, telfono, etc.) es que va ms all de facilitar la comunicacin pues permite la
interaccin entre los usuarios, compradores y vendedores en un entorno que no es
fijo, ni es fsico siquiera, sino que es creado por la confluencia de redes
estndares, navegadores web, software, contenidos y personas. Por ello, las
barreras fsicas de tiempo y distancia existentes entre los proveedores y sus
clientes se ven reducidas al mnimo.
Sin estas barreras, el comprador y el vendedor se enfrentan el uno con el otro
directamente a travs de una conexin electrnica. No hay que desplazarse a la
tienda fsica, no hay vendedor, no hay que rellenar datos y no hay una cajera a la
salida. En lugar de todo eso hay un sitio web. Por tanto, e-Business representa
un cambio en la forma de interactuar entre el comprador y el vendedor.
Para el comprador, significa que los costos de buscar o cambiar de proveedor son
mnimos. Para el vendedor, el riesgo de no atraer la atencin del comprador y
perderlo es muy elevado. En este nuevo entorno, la mayor parte de
la responsabilidad de decidir cmo se hace una operacin de compraventa se ha
traspasado de los vendedores a los compradores.
En tanto que el e-Commerce es en esencia el Comercio Electrnico. Sin embargo
existen definiciones mucho ms especficas como las siguientes:

3.1. Ecommerce
Ecommerce es el paso ms reciente de la evolucin de las transacciones de
negocio. Substituye (o aumenta) el intercambio del dinero o de las mercancas por
el intercambio de la informacin de la computadora a la computadora.
E-Commerce: Comprende la compra, venta, marketing, y servicios para productos
o servicios por medio de redes de computadoras. Se puede ver como aplicaciones
e-business aplicadas a las transacciones comerciales.

Pgina 19 de 23
 En resumen, "El Comercio Electrnico (e commerce) es, bsicamente, el
uso de medios electrnicos, para realizar la totalidad de actividades involucradas
en la gestin de negocios: ofrecer y demandar productos y/o servicios, buscar
socios y tecnologas, hacer las negociaciones con su contraparte, seleccionar el
transporte y los seguros que ms le convengan, realizar los trmites bancarios,
pagar, cobrar, comunicarse con los vendedores de su empresa, recoger los
pedidos; es decir todas aquellas operaciones que requiere el comercio".
El Comercio Electrnico, a travs de Internet, implica la utilizacin de esta red como
medio para facilitar el intercambio de bienes y servicios. La forma ms avanzada
es aquella en la que un cliente: visualiza, selecciona y formaliza la adquisicin de
productos o servicios cuya descripcin est disponible en un servidor conectado a
Internet. Las empresas pueden colocar el catlogo completo de sus productos o
servicios en Internet, y dar acceso abierto a sus potenciales clientes a una enorme
vidriera virtual, as como tambin, renovar estos productos, dialogar con sus
clientes y por lo tanto ajustarse a sus necesidades.
La utilizacin de la red Internet como un canal comercial debe obedecer a un
planteamiento estratgico y de negocios de la organizacin. Para algunas
empresas ser el medio prioritario de desarrollo de su actividad. Para otras ser un
canal complementario. Es un canal en el que la tecnologa tiene un papel importante
pero no puede ser sta la que condicione de forma exclusiva las decisiones a tomar.
En la actualidad, existe una gran cantidad de empresas que se dedican a esta
actividad, quizs el caso ms conocido sea el de "Amazon.com" el cual es un sitio
web que inicialmente se dise para la venta y distribucin de libros a travs de la
World Wide Web y en donde actualmente un usuario cualquiera puede adquirir
artculos de casi cualquier tipo, los mismos que llegan a vuelta de correo,
prcticamente a cualquier lugar del mundo, despus de la respectiva confirmacin
de la venta.
El comercio electrnico, o el e-commerce, es un trmino muy amplio. El e-
commerce se da entre el negocio y los consumidores y tambin entre un negocio y
otro, para el intercambio de datos electrnicos (EDI) es un formato para las redes
privadas del excedente de la informacin del negocio de cambio.
Fue creado para automatizar y para apresurar el intercambio de la informacin entre
las compaas que hacen regularmente negocios juntas.

CONCLUSIN: E-COMMERCE vs E-BUSINESS

Despus de ver las definiciones podemos notar que existen diferencias entre
ambos trminos, el comercio electrnico forma parte del negocio en lnea, y no
comprende todo el e-business. Es por esto que no podemos decir que el e-business
es igual al e-commerce, sino que el e-commerce es un componente ms del e-
business.

Pgina 20 de 23
BIBLIOGRAFA
Sitios web:
http://www.ipsos.pe/content/comercio-electr%C3%B3nico-2016
https://www.google.com.pe/search?q=comercio+electronico&biw=1366&bih=662&
tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ved=0ahUKEwjHnNuThofUAhUGKcAKHYV
WDcoQsAQIaA
http://www.monografias.com/trabajos36/e-business-e-commerce/e-business-e-
commerce.shtml

Archivos Pdf:
http://www.ipsos.pe/sites/default/files/marketing_data/comercio-electronico-
2016.pdf
https://uvadoc.uva.es/bitstream/10324/5942/1/TFG-O%20174.pdf
https://www.wto.org/spanish/res_s/booksp_s/ecom_brochure_s.pdf

Pgina 21 de 23
ANEXO
1. Estadsticas del comercio electrnico en el Per

Pgina 22 de 23
2. Imgenes didcticas referenciales

Pgina 23 de 23