Técnicas y Entrevistas de Observación

UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP
1
http://campus.utelesup.com
e-mail: campus@utelesup.com
Prefacio
La asignatura es de naturaleza terico prctico, formula conceptos bsicos para
analizar los hechos y procesos relacionados con la Entrevista y la Observacin. Se
expondrn las tcnicas para realizar una entrevista y obtener la mayor informacin
posible, as mismo se darn a conocer las principales dificultades que se pueden
presentar en la entrevista psicolgica.
Comprende cuatro unidades de aprendizaje: I: La Entrevista, II: La Observacin,
III: La Entrevista Clnica Psicolgica y la Anamnesis, IV: La Entrevista
Laboral.
ESTRUCTURA DE LOS CONTENIDOS
UNIDAD DE APRENDIZAJE I: LA ENTREVISTA

El uso de tcnicas para la recoleccin de
Introduccin: conceptos La transferencia y la La entrevista psicologica
informacin durante la entrevista-tipos
y tipos de entrevistas contratransferencia y sus dificultades
de preguntas
UNIDAD DE APRENDIZAJE II: LA OBSERVACIN
Observacin de la Conducta La Comunicacin No Verbal

Conceptos Bsicos La Auto observacin
Humana en la Interaccin Humana
UNIDAD DE APRENDIZAJE III: LA ENTREVISTA CLNICA PSICOLGICA Y LA

ANAMNESIS
Introduccin a la Entrevista Situaciones Especiales en la Instrumentos de Recoleccin
La Entrevista como Campo
Clnica y sus caractersticas Entrevista de Datos: La Anamnesis
UNIDAD DE APRENDIZAJE IV: LA ENTREVISTA LABORAL

Propsitos de la entrevista
Introduccin: aspectos Estructura y tipos de Competencias laborales - La
laboral y preguntas de
bsicos en la entrevista entrevista de seleccin tcnica de incidentes
acuerdo a las competencias
laboral laboral crticos
que se evalan
La competencia que como estudiante debes lograr al finalizar esta asignatura es:
Adquirir los conocimientos de las principales herramientas para obtener la
adecuada informacin en una entrevista, tanto clnica como laboral y de esta
manera hacer un buen uso de dicha informacin.
2
ndice de Contenido
I. PREFACIO 02
II. DESARROLLO DE LOS CONTENIDOS 04 - 142
UNIDAD DE APRENDIZAJE 1: LA ENTREVISTA 04 - 34
1. Introduccin 05
a. Presentacin y contextualizacin 05
b. Competencia (logro) 05
c. Capacidades 05
d. Actitudes 05
e. Ideas bsicas y contenido 05
2. Desarrollo de los temas 06-30
a. Tema 01: Conceptos y tipos de entrevistas 07
b. Tema 02: El uso de tcnicas para la recoleccin de informacin durante la entrevista- 12
tipos de preguntas
c. Tema 03:La transferencia y la contratransferencia 18
d. Tema 04:La entrevista psicolgica y sus dificultades 24
3. Lecturas recomendadas 31
4. Actividades 31
5. Autoevaluacin 32
6. Resumen 34
UNIDAD DE APRENDIZAJE 2: LA OBSERVACIN 35-70
1. Introduccin 36
c. Capacidades 36
d. Actitudes 36
a. Tema 01: Conceptos bsicos. 38
b. Tema 02: Observacin de la conducta humana. 43
c. Tema 03: La Auto-Observacin. 49
d. Tema 04: La Comunicacin no verbal en la interaccin humana 56
4. Actividades 65
5. Autoevaluacin 66
6. Resumen 69
UNIDAD DE APRENDIZAJE 3:LA ENTREVISTA CLINICA PSICOLOGICA Y LA ANAMNESIS 70-101
1. Introduccin 71
c. Capacidades 71
d. Actitudes 71
a. Tema 01: Introduccin a la entrevista clnica y sus caractersticas. 73
b. Tema 02: Situaciones especiales en la entrevista. 79
c. Tema 03: La entrevista como campo. 84
d. Tema 04: Instrumentos de recoleccin de datos: la anamnesis. 91
4. Actividades 96
5. Autoevaluacin 97
6. Resumen 100
UNIDAD DE APRENDIZAJE 4:LA ENTREVISTA LABORAL 101-142
1. Introduccin 102
b. Competencia 102
c. Capacidades 102
d. Actitudes 102
a. Tema 01: Introduccin: aspectos bsicos en la entrevista laboral. 104
b. Tema 02: Estructura y tipos de entrevista de seleccin laboral. 111
c. Tema 03: Propsitos de la entrevista laboral y preguntas de acuerdo a las competencias 119
que se evalan.
d. Tema 04: Competencias laborales- la tcnica de incidentes crticos. 131
4. Actividades 137
5. Autoevaluacin 138
6. Resumen 140
III. GLOSARIO 141
IV. FUENTES DE INFORMACIN 142
V. SOLUCIONARIO 144
3
VI.
UNIDAD
1
4
Introduccin
a)Presentacin y contextualizacin
Los temas que se tratan en la presente Unidad, tienen por finalidad que el
estudiante maneje los conceptos bsicos de la entrevista que le permitir definirla
adecuadamente, identificando sus caractersticas. Adems diferenciar los
distintos aspectos a tener en cuenta para una entrevista eficaz como planificacin,
ambiente y tipos de preguntas, asimismo reconoce la importancia de la
comunicacin en la entrevista.
b)Competencia
Maneja los conceptos bsicos de la entrevista y diferencia los distintos
aspectos a tener en cuenta para una entrevista eficaz.
c) Capacidades
1. Propone diferentes ideas que definen la entrevista, as mismo describe sus

caractersticas.
2. Reconoce la importancia de una recoleccin de informacin objetiva y emplea
correctamente preguntas especficas para conseguir una entrevista eficaz.
3. Identifica y describe como se manifiestan los fenmenos de la transferencia y
la contratransferencia durante la entrevista.
4. Describe y reconoce las condiciones ideales para llevar a cabo una entrevista
teraputica y los principales problemas que esta afronta.
d)Actitudes
1. Disposicin emprendedora.
2. Respeto a las normas de convivencia.
3. Sentido de Organizacin.
4. Perseverancia en las tareas.
e) Presentacin de Ideas bsicas y contenido esenciales de la Unidad:
La Unidad de Aprendizaje 1: La Entrevista, comprende el desarrollo de los

siguientes temas:
TEMA 01 : Introduccin: Conceptos y Tipos de Entrevistas.

TEMA 02 : El Uso de Tcnicas para la Recoleccin de Informacin
durante la Entrevista-Tipos de Preguntas.
TEMA 03 : La Transferencia y la Contratransferencia.
TEMA 04 : La Entrevista Psicolgica y sus dificultades.
5
TEMA 1
Conceptos y Tipos de
Entrevistas
Competencia:
Propone diferentes ideas que definen la

entrevista, as mismo describe sus
caractersticas.
6
Desarrollo del Contenido
Tema 01: Introduccin: Conceptos y Tipos de
Entrevistas
e Una entrevista
Es un dilogo entablado entre dos o ms personas: el
entrevistador o entrevistadores que interrogan y el o los entrevistados que contestan.
La palabra entrevista deriva del latn y significa "Los que van entre s". Se trata de una
tcnica o instrumento empleado para diversos motivos, investigacin, medicina,
seleccin de personal. Una entrevista no es casual sino que es
un dilogo interesado, con un acuerdo previo y unos intereses y
expectativas por ambas partes. Tambin la entrevista puede
significar mucho para otras personas ya que pueden ayudar a
conocer personas de mxima importancia.
El Diccionario de la Real Academia Espaola define la

palabra entrevista como: La conversacin que tiene
como finalidad la obtencin de informacin.
Asimismo la entrevista tambin es un instrumento o tcnica fundamental del

mtodo clnico y es un procedimiento de investigacin cientfica de la psicologa.
Tiene sus propios procedimientos o reglas empricas con las cuales no slo se
amplan y se verifica el conocimiento cientfico, sino que al mismo tiempo se
aplica. Identifica o hace confluir en el psiclogo las funciones de investigador o de
profesional, ya que la tcnica es el punto de interaccin entre las ciencias y las
necesidades prcticas; es as que la entrevista logra la aplicacin de
conocimientos cientficos y al mismo tiempo obtiene o posibilita llevar la vida diaria
del ser humano al nivel del conocimiento y la elaboracin cientfica. Se incluye la
tcnica y la teora de la tcnica en la entrevista psicolgica.
7
Cada ser humano posee sistematizada su personalidad

en una serie de pautas o en un conjunto o repertorio de
posibilidades y son stas las que esperamos que se
pongan en juego o exterioricen en el curso de la
entrevista. As, pues, la entrevista funciona como una
situacin en la que se observa una parte de la vida del
paciente, que se desarrolla en relacin a nosotros y
frente a nosotros.
Ninguna situacin puede lograr la

emergencia de la totalidad del repertorio de
conductas de una persona, y por lo tanto,
ninguna entrevista puede agotar la
personalidad del paciente, sino slo un
segmento de la misma. La entrevista no
puede reemplazar ni excluir otros procedimientos de investigacin de la
personalidad, pero stos ltimos tampoco pueden prescindir de la entrevista.
Especialmente la entrevista no puede suplir el conocimiento y la investigacin
de carcter mucho ms extenso y profundo que se logra, por ejemplo, en un
tratamiento psicoanaltico, el cual, en el curso de un tiempo prolongado
permite la emergencia y manifestacin de los ncleos y segmentos ms
diferentes de la personalidad.
TIPOS DE ENTREVISTA
La entrevista puede ser de dos tipos fundamentales:
Entrevista Estructurada o Cerrada:
Las preguntas ya estn previstas, tienen un orden y una forma

de ser planteadas que no pueden ser modificadas por el
entrevistador. Es en realidad un cuestionario.
8
Entrevista No Estructurada o Abierta:
La estructura de la entrevista vara. Si el objetivo de la

entrevista radica en adquirir informacin general, es
conveniente elaborar una serie de pregunta sin
estructura, con una sesin de preguntas y respuesta
libres.
El entrevistador tiene amplia libertad para las preguntas o para las

intervenciones permitiendo toda la flexibilidad necesaria para cada caso
particular. Hay una flexibilidad que permite que el entrevistado
configure el campo de la entrevista segn su estructura
psicolgica particular, o dicho de otra manera, que el
campo de la entrevista se configure al mximo
posible por las variables que dependen de la
personalidad del entrevistado. Considerada de esta
manera, la entrevista abierta posibilita una investigacin
ms amplia y profunda de la personalidad del entrevistado,
mientras que la cerrada puede permitir una mejor
comparacin sistemtica de datos.
La habilidad del entrevistador es vital para el xito en la bsqueda de hecho por

medio de la entrevista. Las buenas entrevistas dependen del conocimiento del
analista tanto de la preparacin del objetivo de una entrevista especfica como
de las preguntas por realizar a una persona determinada.
El tacto, la imparcialidad e incluso la vestimenta

apropiada ayudan a asegurar una entrevista
exitosa. La falta de estos factores puede reducir
cualquier oportunidad de xito.
9
VENTAJAS
Entrevista
Estructurada Entrevista
No Estructurada
Asegura la elaboracin uniforme de
El entrevistador tiene mayor
las preguntas para todos los que van a
flexibilidad al realizar las preguntas
responder.
adecuadas a quien responde.
Fcil de administrar y evaluar.
El entrevistador puede explotar
Evaluacin ms objetiva tanto de
reas que surgen espontneamente
quienes responden como de las
durante la entrevista.
respuestas a las preguntas.
Puede producir informacin sobre
Se necesita un limitado
rea que se minimizaron o en las que
entrenamiento del entrevistador.
no se pens que fueran importantes.
Resulta en entrevistas ms
pequeas.
DESVENTAJAS
Entrevista Entrevista
Estructurada No Estructurada
Alto costo de preparacin. Puede utilizarse negativamente el

Los que responden pueden no tiempo, tanto de quien responde como
aceptar un alto nivel en la estructura y del entrevistador.
carcter mecnico de las preguntas. Los entrevistadores pueden introducir
Un alto nivel en la estructura puede sus sesgos en las preguntas o al
no ser adecuado para todas las informar de los resultados.
situaciones. Puede recopilarse informacin
El alto nivel en las estructuras reduce extraa.
responder en forma espontnea, as El anlisis y la interpretacin de los
como la habilidad del entrevistador resultados pueden ser largos.
para continuar con comentarios hacia Toma tiempo extra recabar los
el entrevistado. hechos esenciales.
10
TEMA 2
El Uso de Tcnicas para la
Recoleccin de Informacin
durante la entrevista Tipos de
Preguntas
Competencia:
Reconoce la importancia de una recoleccin
de informacin objetiva y emplea
correctamente preguntas especficas para
conseguir una entrevista eficaz.
11
Tema 02: El Uso de Tcnicas para la Recoleccin

de Informacin durante la Entrevista
Tipos de Preguntas
Existen las siguientes tcnicas para recolectar informacin:
REVISIN DE DOCUMENTOS
La revisin de documentos permite a los analistas conocer dnde

est la organizacin y para dnde va. Se pueden revisar
documentos cualitativos y cuantitativos.
Entre los documentos cualitativos se encuentran los reportes,
estados financieros, registros y formularios de captura de datos.
Los documentos cuantitativos pueden ser memorandos, consultas y
manuales de procedimiento y polticas.
ENTREVISTAS
Son dilogos de preguntas y respuestas. Las

preguntas pueden ser abiertas o cerradas.
Los pasos para realizar una entrevista son:
Leer previamente el
Establecer Objetivos
material
Decidir Tipo de
Seleccionar al
Entrevista
Entrevistado
Preparar El Entrevistado
12
Donde las estructuras pueden ser:
Pirmide
.
Comienza la entrevista con preguntas cerradas y
termina con preguntas abiertas.
Embudo
Comienza la entrevista con preguntas abiertas y
termina con preguntas cerradas.
Diamante
Comienza la entrevista con preguntas cerradas,
luego contina con un conjunto de preguntas
abiertas y luego termina con preguntas cerradas.
CUESTIONARIOS
Los cuestionarios se deben realizar cuando se presenta

dispersin de personal, se requieren respuestas annimas y
cuando el personal a ser entrevistado es bastante numeroso.
Las preguntas de un cuestionario pueden poseer diferentes
escalas:
Nominal. Su objetivo es lograr una clasificacin con base en las
respuestas.
Ordinal. La clasificacin se logra con base en un rango.
Intervalo. Las respuestas dan un rango de intervalos pero todos tienen la
misma longitud.
De relacin. Es una escala de intervalo pero comienza siempre en cero.
OBSERVACIN
Se debe observar el comportamiento y ejecucin de los
procedimientos en la organizacin, de tal manera que se
cumplan los procedimientos escritos y se estudie la
realizacin de los procesos.
13
Tipos de preguntas:
Preguntas sobre Hechos: para conocer ms

datos sobre el tema o para aclarar el asunto que
se discute.
Ejemplo: Cuntas personas viven en su casa?
Dnde viven las familias ms pobres de la comunidad?
Preguntas sobre Opiniones: Para comprender el sentido que la

gente le atribuye a lo que hace. Ejemplo: Por qu los vecinos de
esta cuadra no participaron en la marcha? Qu opina usted de la
discriminacin racial?
Preguntas de Anlisis: Para comprender los problemas

y descubrir sus causas y aspectos profundos. Ejemplo:
Por qu hay tanto alcoholismo en nuestro barrio? Qu
tiene que ver la situacin de la vivienda con los
problemas de salud.
Preguntas sobre Acciones: Para saber lo que piensan

hacer los entrevistados frente a los problemas. Ejemplo:
Qu planes tiene usted para mejorar la situacin
familiar? Cmo van a reconstruir sus viviendas?
14
Otro tipo de preguntas es segn la amplitud o precisin de las

preguntas:
Preguntas Abiertas: El entrevistado da su opinin en

sus propias palabras. Las posibles respuestas son muy
diversas. Ejemplo
Qu piensa usted sobre la violencia intrafamiliar?
Preguntas Medio Abiertas: El entrevistado puede responder en

sus propias palabras pero no da su opinin. Las posibles
respuestas son limitadas. Ejemplo: Qu hicieron las mujeres
despus del desalojo?
Preguntas Cerradas: El entrevistado no puede responder con sus propias

palabras. Se limita a decir s o no. O selecciona respuestas preestablecidas
como la encuesta. Ejemplo: Eres miembro de una organizacin barrial?
Aqu solo habla el entrevistador. Estas
preguntas poco ayudan a aclarar un asunto.
Es preferible evitarlas y hacer preguntas
abiertas o medio abierta.
Clasificaciones de Preguntas
Preguntas Demogrficas o Biogrficas: se formulan para

conocer las caractersticas de las personas que son entrevistadas.
Por ejemplo: Cuntos aos llevas en este centro? En qu
curso estas?
15
Preguntas Sensoriales: son preguntas

relativas a lo que se ve, escucha, toca,
prueba, huele. Por ejemplo: Cundo entras
en la clase, Qu ves? Descrbeme cmo
ves, hueles, y escuchas a las personas en la
clase.
Preguntas sobre Experiencias o Conductas: se formulan para

conocer que hace o ha hecho una persona. Por ejemplo: Qu cosas
haras para conseguir un mejor ambiente familiar?
Preguntas sobre Sentimientos: estn dirigidas

a recoger las respuestas emotivas de las
personas hacia sus experiencias. Por ejemplo:
Qu sentimientos te inspira tu padre?
Preguntas de Conocimiento: se formulan para indagar la informacin

del entrevistado sobre los hechos o problemas que estudiamos. Por
ejemplo: Qu caractersticas tiene su vivienda?
Preguntas de Opinin o Valor: Se formulan para conocer el valor que

los entrevistados le asignan a determinadas situaciones o conocer sus
intenciones, metas, deseos y valores. Por ejemplo: Cmo piensas que
debe ser el ambiente familiar.
16
TEMA 3
La Transferencia y
La Contratransferencia
Competencia:
Identifica y describe como se manifiestan los

fenmenos de la transferencia y la
contratransferencia durante la entrevista.
17
Tema 03: La Transferencia y La

Contratransferencia
En la relacin interpersonal que se establece

en la entrevista hay que contar con dos
fenmenos altamente significativos: la
transferencia y contratransferencia. La primera
se refiere a la actualizacin en la entrevista de sentimientos, actitudes y
conductas inconscientes, por parte del entrevistado, que corresponden a pautas
que ste ha establecido en el curso de su desarrollo, especialmente en la
relacin interpersonal con su medio familiar. Se distingue entre transferencia
negativa y positiva, pero ambas son siempre coexistentes, aunque con un
predominio relativo, estable o alternante, de algunas de las dos. Integran la parte
irracional e inconsciente de la conducta y constituyen aspectos de la misma no
controlados por el paciente. Otra acepcin similar subraya en la transferencia las
actitudes afectivas que el entrevistado vivencia o acta en relacin con el
entrevistador. La observacin de estos fenmenos nos pone en contacto con
aspectos de la conducta de la personalidad del entrevistado que no entran entre
los elementos que l puede referir o aportar voluntaria o conscientemente, pero
que agregan una dimensin importante al conocimiento de la estructura de su
personalidad y al carcter de sus conflictos.
En la Transferencia
El entrevistado asigna roles al entrevistador y se

comporta en funcin de los mismos. En otros
trminos, traslada situaciones y pautas conocidas a
una realidad presente y desconocida, y tiende a
configurar a esta ltima como situacin ya conocida,
repetitiva.
18
Con la transferencia, el entrevistado aposta

aspectos irracionales o inmaduros de su
personalidad, su grado de dependencia, su
omnipotencia y su pensamiento mgico. En
ellos es donde el entrevistador podr
encontrar lo que el entrevistado espera de l,
sus fantasas de la entrevista, su fantasa de ayuda, es decir, qu cree l que es
ser ayudado y estar sano, incluida las fantasas patolgicas de curacin, que con
gran frecuencia consisten en el logro de aspiraciones neurticas. Se podr
igualmente despistar otro factor importante que es el de la resistencia a la
entrevista o a ser ayudado o curado y la intencin de satisfacer anhelos
frustrados de dependencia o de proteccin.
En la Contratransferencia
Se incluyen todos los fenmenos que aparecen en el entrevistador, como

emergentes del campo psicolgico que se configura en la entrevista; son las
respuestas del entrevistador a las manifestaciones del entrevistado, el efecto que
tiene sobre l. Dependen en alto grado de la historia personal del entrevistador,
pero si aparecen o se actualizan en un momento dado en la entrevista es
porque en ese momento hay factores que operan para que ello suceda as.
Durante mucho tiempo se las ha considerado como elementos perturbadores de
la entrevista, pero progresivamente se ha reconocido que ellas son indefectibles
o ineludibles en su aparicin y el entrevistador debe tambin registrarlas como
emergentes de la situacin presente y de las reacciones que provoca el
entrevistado. Por lo tanto, a la observacin de la entrevista, se agrega tambin la
auto observacin.
19
La contratransferencia no constituye una percepcin, en un

sentido riguroso o limitado del trmino, pero s un indicio de
gran significacin y valor para orientar al entrevistador en
el estudio que realiza. Sin embargo, no es de fcil manejo
y requiere una buena preparacin, experiencia y un alto
grado de equilibrio mental, para que pueda ser utilizada
con cierto grado de validez y eficiencia.
Transferencia y Contratransferencia
Son fenmenos que aparecen en toda relacin interpersonal y por eso mismo
tambin se dan en la entrevista. La diferencia reside en que en esta ltima
deben ser utilizados como instrumentos tcnicos de observacin y comprensin.
La interaccin transferencia-contratransferencia puede tambin ser estudiada
como una asignacin de roles por parte del entrevistado y una percepcin de los
mismos por parte del entrevistador. Si, por ejemplo, la actitud del entrevistado
irrita y provoca rechazo en el entrevistador, ste ltimo se debe proponer
estudiar y observar su reaccin como efectos del comportamiento del
entrevistado, para ayudarle a rectificar dicha
conducta de cuyos resultados l mismo puede
quejarse (por ejemplo, que no tiene amigos y
que nadie lo aprecia). Si el entrevistador no es
capaz de objetivar y estudiar su reaccin o bien
reacciona con irritacin y rechazo (asumiendo el
rol proyectado), ello es un ndice que su manejo
de la contratransferencia se halla perturbado.
20
Estructura Psictica y Transferencia
Si bien es cierto que Freud en distintos momentos de su

dilatada obra afirm que las patologas narcisistas
(psicosis) no tenan capacidad alguna de transferencia,
tambin lo es que aadi: uno se entera por la
comunicacin de los enfermos tras su restablecimiento de que
en un rincn de su alma segn su propia expresin, se
esconda en aquel tiempo una persona normal. Lo
que hara pensar que en toda estructura psictica, junto a la parte psictica de la
personalidad masiva y manifiesta en estos casos, existira otra parte
neurtica, tal vez frgil y oprimida, pero viva a fin de cuentas y susceptible por
tanto de interrelacin o intercambio diferentes de lo psictico.
Por su parte, M. Klein defini la Identificacin Proyectiva

como el prototipo de la relacin objetal agresiva, que
representa un ataque a un objeto por la va de insertarle
partes del yo, a fin de apoderarse de sus contenidos o de
controlarlo. La identificacin proyectiva (IP) y su origen la
escisin, seran los mecanismos bsicos de la psicosis.
W. Bion distingui una forma normal y otra patolgica de

identificacin proyectiva: La diferencia estribara en que en la
I.P. normal, el propsito sera sobre todo comunicacional y en
cambio en la I.P. patolgica predominara la tendencia
evacuatoria y controladora del objeto.
21
En la clnica, es habitual encontrar entremezcladas ambas

formas en proporciones diversas. Fue este mismo autor
quien estudi la diferenciacin de las partes psictica y no
psictica de la personalidad: Los rasgos esenciales de la
parte psictica seran: intolerancia a la frustracin, al dolor
mental y a la incertidumbre; predominio de los impulsos
destructivos y pnico de aniquilacin; odio hacia la realidad
externa e interna y por ltimo una tenue pero tenaz relacin
objetal. Precisamente, la intolerancia a la frustracin y el
dolor mental que sta ltima produce son las fuentes
esenciales que ponen en marcha el clivaje (escisin) y la
ulterior evacuacin de lo intolerable en forma de identificacin proyectiva.
Por su parte, los rasgos de la parte neurtica comprenderan:

capacidad de combinar pensamientos entre s, de crear smbolos
y lenguaje; acceso a la realidad interna y externa; equilibrio
de los impulsos libidinales y destructivos; utilizacin de la
angustia en forma creativa; sentido comn y tolerancia a la
frustracin y por fin capacidad para establecer slidas y
estables relaciones objetales.
El mecanismo defensivo caracterstico de esta parte neurtica

sera la represin. Si bien Bion hace nfasis permanentemente
en esa parte neurtica de la personalidad presente en todo
enfermo psictico, en la clnica, la Escuela inglesa preconiza la
interpretacin directa de la transferencia psictica, producida
evidentemente por la parte psictica de la personalidad.
Sin embargo, reivindico la alianza con aparte neurtica para
lograr el establecimiento de una genuina neurosis de transferencia desde la que
poder ocuparse de la parte psictica.
22
TEMA 4
La Entrevista
Psicolgica y sus
dificultades
Competencia:
Describe y reconoce las condiciones ideales

para llevar a cabo una entrevista teraputica
y los principales problemas que esta afronta.
23
Tema 04: La Entrevista Psicolgica y sus

dificultades
Es una herramienta fundamental para los investigadores del campo de la

psicologa y de otras disciplinas, ya que nos entrega y provee de informacin
relevante y personal del sujeto entrevistado.
La entrevista implica una relacin interpersonal que se establece

entre una persona consultada y otra que comanda la recepcin de
informacin.
En el desarrollo de la entrevista existen varios

puntos a observar, no tan solo las respuestas
del entrevistado, sino adems sus
conductas, actitudes, lenguaje verbal y no
verbal, formas de comunicacin,
vestimenta, entre otros.
Del mismo modo el entrevistador debe
guiar sus preguntas y encauzarlas hacia
lo que desea averiguar, evitando las
desviaciones que puedan surgir.
Segn Bleger, la entrevista consiste en la

aplicacin de conocimientos cientficos, que
permite conocer el historial del entrevistado
mediante una elaboracin cientfica.
24
Asimismo persigue objetivos psicolgicos de Investigacin, Diagnstico y

Terapia
Mediante la entrevista se puede observar los rasgos de

personalidad del sujeto y como ste afronta y responde a
las interrogantes.
Durante la entrevista siempre se vivencia la ansiedad, la
que debiera ser canalizada y dirigida positivamente.
Consultar no es lo mismo que entrevistar, para ello se requiere de

destrezas, habilidades y saber qu y cmo preguntar.
Implica una relacin humana que conlleva al logro de objetivos.
La entrevista busca investigar la conducta y rasgos de personalidad
del entrevistado.
En la Primera entrevista debe quedar una claridad sobre el problema
que aflige a la persona o el motivo de consulta. El cual puede cambiar
posteriormente al realizar un buen psicodiagnstico.
Se debe establecer antecedentes importantes para comenzar a
configurar el encuadre, como por ejemplo: Qu da atiende el
profesional, su horario, de qu modo se va a proceder, si se aplicarn
o no instrumentos diagnsticos, entre otros.
25
A lo largo de la entrevista pueden aparecer fenmenos

psicolgicos que son involuntarios a ella, tales como:
Transferencia, Contratransferencia, Ansiedad
Angustia, Mecanismos de defensa (negacin,
proyeccin, introyeccin) o Resistencia mayores
de parte del entrevistado.
Existen condiciones que se debe tener tanto en la primera entrevista

como en las sucesivas, ellas implican:
Condiciones Externas
Una adecuada iluminacin

Evitar estmulos distractores (exceso de cuadros, colores,
golpes de puerta)
Comodidad y una adecuada temperatura ambiental (fro
calor excesivo).
Evitar ruidos molestos (telfono, timbres, celulares).
Comodidad de los muebles.
En general potenciar la estabilidad y agrado en la consulta.
26
Condiciones Internas:
Establecer una buena comunicacin con el

entrevistado.
Establecer en lo posible una empata, donde el
paciente considere que se le est tomando en
cuenta.
Dejar de lado la subjetividad, prejuicios o
comentarios inoportunos.
Establecer un vnculo y una permanente
escucha con el entrevistado.
Observar tanto en el entrevistado como en s
mismo el lenguaje verbal y no verbal utilizado.
Completar algunos antecedentes de relevancia
que nos entregan informacin sobre la persona,
como por ejemplo: edad, estado civil, con quien
vive, composicin familiar, ocupacin y/o
profesin.
Para la entrevista inicial, lo ideal es el logro de tres grandes objetivos:
1. Generar una relacin de

cooperacin entre ambos que permita un
proceso exitoso de orientacin (empata,
vnculo, comunicacin, rapport.
2. Estructurar el proceso de
evaluacin o psicodiagnstico, es decir, crear el Encuadre.
3. Explorar en la persona entrevistada sus dimensiones, facetas

psicolgicas y dificultades que lo atraen a consultar (Motivo de Consulta).
27
La duracin de la entrevista en lo general va desde los 45 a 60 minutos,

variando segn las caractersticas del profesional (consulta de hospital
privada); es importante que al paciente en la primera entrevista le queden claro
los honorarios, forma de trabajo, etc.
El manejo del silencio, es un punto central a

trabajar dependiendo de la orientacin terica
del profesional que lo puede utilizar
constructivamente (psicoanlisis).
En el Cierre de la entrevista lo que ms interesa es que el paciente se sienta

comprendido y con la posibilidad de ser ayudado a encontrar una solucin,
buscar el por qu de su malestar fsico o psicolgico.
Una de las dificultades que podra

presentarse en el proceso de la
entrevista es la
Ansiedad.
28
La Ansiedad
Constituye un ndice del curso de una entrevista y debe ser

atentamente seguida por el entrevistador, tanto la que se
produce en l mismo como la que aparece en el
entrevistado. Debe ser vigilada no slo su aparicin sino
tambin su grado o intensidad, porque si bien dentro de
determinados lmites es un agente motor de la relacin
interpersonal, esta ltima puede quedar totalmente
perturbada e incontrolada si sobrepasa cierto nivel, por lo
que el umbral de tolerancia a la misma debe ser
permanentemente detectado. Entrevistado y entrevistador se enfrentan con una
situacin desconocida, ante la cual no tienen todava estabilizadas pautas
reaccionales adecuadas y la situacin no organizada implica una cierta
desorganizacin de la personalidad de cada uno de los participantes; esa
desorganizacin es la ansiedad.
El entrevistado solicita ayuda tcnica o profesional cuando

experimenta ansiedad o se ve perturbado por los mecanismos
defensivos frente a la misma.
Frente a la entrevista y durante la misma se pueden

incrementar tanto su ansiedad como sus mecanismos
defensivos, porque lo desconocido que enfrenta no es
slo la situacin externa nueva, sino tambin el peligro
de lo que desconoce en su propia personalidad. Si
estos factores no se presentan, el lograr que aparezcan
en una cierta medida en la entrevista, forma parte de la
funcin de motivar al entrevistado que el entrevistador tiene que llevar cabo. En
algunos casos, la ansiedad se halla delegada o proyectada en otra persona que
es quien solicita la entrevista y manifiesta inters en que la misma se lleve a
cabo.
29
La ansiedad del entrevistador es uno de los factores ms difciles de manejar,

porque ella es el motor del inters en la investigacin y del
inters en penetrar en lo desconocido. Toda investigacin
requiere la presencia de ansiedad frente a lo desconocido y el
investigador tiene que poseer capacidad para tolerarla y
poder instrumentarla, sin lo cual se cierra la posibilidad de
una investigacin eficaz; esto ltimo ocurre tambin cuando el
investigador se ve abrumado por la ansiedad o recurre a
mecanismos defensivos frente a la misma (racionalizacin,
formalismo, etc.)
Frente a la ansiedad en la entrevista no se debe

recurrir a ningn procedimiento que la disimule o
reprima, como puede ser el apoyo directo o el consejo.
La ansiedad slo debe ser manejada comprendiendo los factores por los
cuales aparece y operando segn esa comprensin. Si lo que predomina son
los mecanismos defensivos frente a la misma, la tarea del entrevistador es la
de desarmar en cierta medida estas defensas para que aparezca un cierto
grado de ansiedad, lo que significa un ndice de la actualizacin de los
conflictos. Todo este manejo tcnico de la ansiedad tiene que ser hecho
teniendo siempre en cuenta la personalidad del entrevistado y por sobre todo
el beneficio que para l puede significar la movilizacin de la ansiedad, de tal
manera que an frente a situaciones muy claras no se debe ser activo si ello
significa abrumar al entrevistado con conflictos que no podr tolerar. Esto
corresponde a un captulo muy difcil: el de as
denominado timing de la entrevista, que es el tiempo
propio o personal del entrevistado, que depende del
grado y tipo de organizacin de su personalidad, para
enfrentar sus conflictos y para resolverlos.
30
Lecturas Recomendadas
ENTREVISTA
http://www.latinpedia.net/Sociedad/entrevista/La-entrevista-psicologica-
ad373.htm
LA PRIMERA ENTREVISTA TERAPUTICA

http://www.psicologiacientifica.com/bv/psicologia-58-1-la-primera-entrevista-
terapeutica.html
CDIGO TICO
http://www.psicoactiva.com/arti/articulo.asp?SiteIdNo=235
LA ENTREVISTA PSICOLGICA
http://www.buscalibros.cl/entrevista-psicologica-charles-nahoum-
cp_432389.htm
http://www.youtube.com/watch?v=Kd5JvfO0l0s&feature=related
UNA ENTREVISTA PSICOLGICA

http://www.youtube.com/watch?v=aYtY8-TLJJg
Actividades y Ejercicios
Imagina que debes de averiguar el estado

organizacional de una empresa, para ello preparars
y presentars dos modelos de Entrevista
Estructurada, una dirigida a un empleado y a la otra a
su jefe inmediato superior. Utiliza preguntas
cerradas, abiertas, sobre hechos, opiniones, anlisis y
acciones.
Prepara las dos entrevistas en un solo archivo y
envalas a travs de Entrevista estructurada.
31
Autoevaluacin
1. La entrevista tambin es:
a) Una tcnica fundamental del mtodo clnico y es un procedimiento de
investigacin cientfica de la psicologa.
b) No tiene sus propios procedimientos o reglas empricas.
c) Podra lograr la aplicacin de conocimientos cientficos.
d) No se usa la tcnica y la teora de la tcnica en la entrevista psicolgica.
e) Es una conversacin improvisada.
2. Segn Patton (1980), las preguntas sobre experiencias o conductas, se

formulan para:
a) Conocer las caractersticas de las personas que son entrevistadas.
b) Conocer el valor que los entrevistados le asignan a determinadas situaciones
o conocer sus intenciones, metas, deseos y valores.
c) Conocer que hace o ha hecho una persona.
d) Son preguntas relativas a lo que se ve, escucha, toca, prueba, huele.
e) Recoger las respuestas emotivas de las personas hacia sus experiencias.
3. En la entrevista inicial es importante:

a) La primera impresin que te crea la persona entrevistada.
b) Explorar en la persona entrevistada si est ah por obligacin o por voluntad
propia).
c) Generar una relacin de cooperacin entre ambos que permita un proceso
exitoso de orientacin y estructurar el proceso de evaluacin o
psicodiagnstico.
d) Realizar un diagnstico.
e) Crear un plan teraputico.
4. La Entrevista:
a) Es un intercambio de informacin de dos personas durante una conversacin.
b) Es casual, es un dialogo improvisado.
c) Es un conjunto de datos obtenidos mediante un cuestionario de preguntas.
d) No es casual sino que es un dilogo interesado, con un acuerdo previo y unos
intereses y expectativas por ambas partes y tiene como finalidad la obtencin
de informacin.
e) Es un dilogo desinteresado.
5. La actualizacin en la entrevista de sentimientos, actitudes y conductas

inconscientes, por parte del entrevistado, que corresponden a pautas que
ste ha establecido en el curso de su desarrollo.
a) Contratransferencia
b) Ilusin
c) Represin
d) Racionalizacin
e) Transferencia
32
6. Las preguntas que se hacen para comprender los problemas y descubrir

sus causas y aspectos profundos, son:
a) Preguntas sobre hechos
b) Preguntas de anlisis
c) Preguntas sobre opiniones
d) Preguntas sobre acciones
e) Preguntas demogrficas o biogrficas
7. En la transferencia el entrevistado asigna roles al entrevistador y se

comporta en funcin de los mismos. Esto quiere decir que
a) Se da mayor nfasis en la contratransferencia que en la transferencia.
b) No deben ser utilizados como instrumentos tcnicos de observacin y
comprensin.
c) Se da mayor nfasis en la transferencia que en la contratransferencia.
d) Traslada situaciones y pautas conocidas a una realidad presente y
desconocida.
e) Debe tenerse presente, pero no darle mayor importancia.
8. Se incluyen todos los fenmenos que aparecen en el entrevistador, como

emergentes del campo psicolgico que se configura en la entrevista; son
las respuestas del entrevistador a las manifestaciones del entrevistado.
a) Contratransferencia
b) Ilusin
c) Represin
d) Transferencia
e) Racionalizacin
9. Las preguntas ya estn previstas, tienen un orden y una forma de ser

planteadas. Esta definicin corresponde a:
a) Entrevista no estructurada
b) Preguntas Cerradas
c) Entrevista estructurada
d) Preguntas Abiertas
e) Entrevista Abierta
10. Es una de las dificultades que se podran presentarse en la entrevista.

a) Realizar preguntas abiertas
b) Indagar temas ntimos del paciente
c) Entrevistar a los familiares del paciente
d) La ansiedad
e) Confrontar al paciente
33
Resumen
UNIDAD DE APRENDIZAJE I:
En el capitulo anterior se da una mirada a la importancia de la entrevista en todos

sus mbitos, en el aspecto diario y en el aspecto psicolgico. Una entrevista es un
dilogo entablado entre dos o ms personas: el entrevistador o entrevistadores
que interrogan y el o los entrevistados que contestan.
Asimismo la entrevista tambin es un instrumento o tcnica fundamental del

mtodo clnico y es un procedimiento de investigacin cientfica de la psicologa.
Transferencia y contratransferencia son fenmenos que aparecen en toda relacin

interpersonal y por eso mismo tambin se dan en la entrevista. La primera se
refiere a la actualizacin en la entrevista de sentimientos, actitudes y conductas
inconscientes, por parte del entrevistado. Se da dos tipos: Transferencia Negativa
y Positiva integrando la parte irracional e inconsciente de la conducta del paciente,
aspectos que no puede controlar. En cuanto a la contratransferencia, son las
respuestas del entrevistador a las manifestaciones del entrevistado, es decir, el
efecto que tiene sobre l.
La entrevista implica entablar una relacin interpersonal entre el entrevistado y el

entrevistador, va desde los 45 a 60 minutos, En ella hay puntos a observar como
son las conductas, actitudes, lenguaje verbal y no verbal, formas de
comunicacin, vestimenta del entrevistado. Por otro lado, el entrevistador debe
guiar sus preguntas y encauzarlas hacia lo que desea averiguar, adicionalmente,
existen condiciones externas e internas que deber tomar en cuenta. Durante el
cierre lo que ms interesa es que el paciente se sienta comprendido y con la
posibilidad de ser ayudado a encontrar una solucin.
34
UNIDAD
2
35
Introduccin
a. Presentacin y contextualizacin
estudiante defina y explica la Observacin, diferenciando las etapas y tipos,
enunciando sus ventajas y desventajas, para as realizar observaciones de
conducta de manera adecuada.
b. Competencia
Define y explica las etapas y tipos de observacin a la vez conoce sus
ventajas y desventajas.
c. Capacidades
1. Define la observacin y enumera sus pasos.

2. Identifica y describe los problemas que se le presentan al observador al
estudiar la conducta humana.
3. Explica la importancia de la Auto Observacin como tcnica de evaluacin y
mtodo teraputico.
4. Compara las principales formas de comunicacin no verbal y describe el
empleo y la importancia del lenguaje corporal.
d. Actitudes
Perfil analtico y comparativo.
Sentido de Organizacin.
e. Presentacin de Ideas bsicas y contenido esenciales de la

Unidad:
La UNIDAD DE APRENDIZAJE 2: La Observacin, comprende el desarrollo de

los siguientes temas:
TEMA 01: Conceptos Bsicos

TEMA 02: Observacin de la Conducta Humana
TEMA 03: La Auto Observacin
TEMA 04: La Comunicacin No Verbal en la Interaccin Humana
36
TEMA 1
Conceptos
Bsicos
Competencia:
Define la observacin y enumera sus pasos.
37
Tema 01: Conceptos Bsicos
e
Es la tcnica ms antigua de todas las que se utilizan en
evaluacin psicolgica, pero mantiene su actualidad y an
se utiliza dndonos garantas suficientes a la hora de la
recogida de datos. Ahora est muy sistematizada.
La Observacin:
Es una parte fundamental de la prctica cientfica. En
las ciencias empricas la investigacin empieza y acaba en la observacin: el
cientfico comienza su investigacin con la medida o descripcin de algn
fenmeno percibido, y la termina con la comprobacin de que la realidad se
comporta tal y como suponen sus hiptesis.
La observacin es la recoleccin de datos de las realidades empricas, y puede

ser:
Ocasional, como cuando se produce fuera de

un programa o estrategia y es, por tanto, casual.
Sistemtica, que es la ms frecuente, se da

bajo normas concretas sobre un campo
debidamente delimitado y con una finalidad
concreta. La observacin sistemtica debe
hacerse en trminos cuantitativos y puede ser de
campo o de laboratorio.
38
Como mtodo de verificacin, la observacin sistemtica

consiste en recoger datos de unas conductas determinadas
de antemano, en situaciones tambin determinas y con la
intencin de comprobar la verdad de una hiptesis; aqu la
observacin se suele realizar:
En situaciones naturales: observaciones de

campo que suelen utilizar como tcnica de
registro el formato de campo o cuaderno.
En la prctica clnica: orientada a recabar datos

sobre un enfermo con los tipos de registro que
llamamos escalas evaluativas o protocolos de
anotaciones.
Los registros de observacin sistemtica deben

reunir varias condiciones para tener carcter
cientfico, entre las que destacan la validez
(deben ser tiles para predecir futuros
comportamientos, las puntuaciones registradas
deben medir aquello que se ha determinado
medir) y la fiabilidad (o grado de acuerdo con
otras observaciones del mismo observador o con
otras observaciones de otros observadores).
39
PASOS QUE DEBE TENER LA OBSERVACIN
Determinar el objeto, situacin, caso, etc. (que se va a observar).

Determinar los objetivos de la observacin (para qu se va a
observar).
Determinar la forma con que se van a registrar los datos.
Observar cuidadosa y crticamente.
Registrar los datos observados.
Analizar e interpretar los datos.
Elaborar conclusiones.
Elaborar el informe de observacin (este paso puede omitirse si
en la investigacin se emplean tambin otras tcnicas, en cuyo
caso el informe incluye los resultados obtenidos en todo el
proceso investigativo).
Se debe tener en cuenta que la observacin, los hechos y las teoras

cientficas son factores estrechamente relacionados.
La Atencin:
Es la disposicin mental o estado de alerta que permite sentir

o percibir a los objetos, los sucesos y las condiciones en que
stos ocurren.
40
Entre sus caractersticas se tienen:
El cerebro que no registra en forma simultnea todos

los estmulos para su interpretacin; en
consecuencia el observador est obligado a escoger
los estmulos que le interesan.
La atencin, que se fatiga despus de un tiempo.
El entrenamiento del observador, que mejora la
capacidad de estar alerta y seleccionar los elementos especficos que le
interesan.
LA PERCEPCIN
CONDICIONES DE LA LA REFLEXIN
LA ATENCIN
OBSERVACIN
LA SENSACIN
41
TEMA 2
Observacin de la
Conducta Humana
Competencia:
Identifica y describe los problemas que se le
presentan al observador al estudiar la conducta
humana.
42
Tema 02: Observacin de la Conducta Humana
Significado de la Conducta
En trminos generales la conducta consiste en los movimientos que hacen los

animales, pero no slo los movimientos que son evidentes como: correr,
saltar, comer, sino tambin otros pequesimos e imperceptibles de diversas
partes del cuerpo, como suspirar, sonrojarse o manifestar nerviosismo, etc.
Algunas conductas no son fciles de distinguir con claridad, la cual puede

consistir en quedarse quieto, mirar con fijeza y tal vez en ponerse a
reflexionar. En general se llamar conducta a los movimientos realizados por
los animales o cambios de movimiento, incluso al quedarse totalmente
inmvil, es decir todo aquello que puede ser percibido (Timbergen 19762).
Es cierto que se puede empezar por estudiar cosas

perceptibles, pero al observarlas ms de cerca y si se
aplican mtodos ms analticos, se podr ir
descubriendo ms fenmenos, con lo cual la conducta
va perdiendo importancia y la va adquiriendo la
maquinaria que est detrs de ella.
Los Problemas del Observador
El principal problema de la observacin de la conducta

es el observador mismo. El observador es a la vez la
fuerza y su debilidad crucial; l debe comprender la
informacin obtenida de sus observaciones y luego hacer inferencias
acerca de constructos (conceptos abstractos) (Fred Kerlinger 1975). Por
ejemplo, si se observa a un nio empujando a otro, el observador har una
inferencia sobre el constructo agresin o conducta agresiva, o tal vez
comportamiento hostil.
La Debilidad Bsica de la Tcnica
Estriba en que el observador haga inferencias incorrectas, pero estas

pueden superarse en buena medida utilizando observadores
43
competentes (que han sido entrenados y estn motivados) y ejecutando
observaciones planificadas y controladas.
Es recomendable que el observador no se entrometa,

ni d la sensacin a la persona observada que la est
juzgando, de este modo prcticamente se anula el
efecto influyente del observador. La psicologa tiene
por objeto conocer cientficamente a los seres
humanos, para ello, observa su conducta o
comportamiento. Otro Problema Radica en el Observador, cuando
forma parte de la misma situacin que observa (lo
que casi siempre ocurre en clases), y que puede
afectar el comportamiento de los individuos
observados simplemente porque ellos advierten su
presencia. La situacin es muy distinta si se
observan escolares o maestros y estudiantes en
prctica docente.
En este segundo caso, es ms bien un problema

para el observador no iniciado que puede creer que
los practicantes observados actuarn de otra forma
o de un modo artificial. Por ejemplo: se piensa que
un profesor cuando es observado en clases
(especialmente por sus superiores) actuar en una
forma ejemplar y desusada para l.
44
Describe las diferentes formas de la conducta, identifica cada una de estas formas
y las distingue de las dems, las explica e interpreta y tambin aplica todo este
saber organizado a los asuntos de la vida prctica.
El hombre se expresa a s mismo mediante actos de conducta. Si pudiramos
saber qu es lo que hace una persona y cmo lo hace, la conoceramos bastante
bien. Las formas de la conducta son cuatro: las actitudes corporales, los gestos, la
accin y el lenguaje. La conducta de los seres humanos es una reaccin frente a
las circunstancias de la vida. Decimos que estas circunstancias constituyen
estmulos para nuestras reacciones.
LAS FORMAS ELEMENTALES DE LA CONDUCTA Y DE LA CONCIENCIA

Las Tendencias y Los Instintos:
DEFINICIONES
La manera de obrar de los seres vivos no depende slo de su

situacin exterior. La ms sencilla observacin de la conducta
animal y humana nos muestra que sta depende de factores
internos; cada especie y hasta cada individuo, obra, aun en
medios idnticos, de manera que le es propio. A esos
factores, a esas fuerzas puede drseles el nombre de
tendencias. Las tendencias pueden permaneces en estado
latente o, por el contrario, traducirse en actos, en
movimientos o en detencin de movimientos, y de ah la definicin del psiclogo
Ribot: la tendencia es un movimiento o una detencin de movimiento, en estado
naciente.
En ciertos casos, relativamente sencillos, las

tendencias no se modifican o se modifican poco por
las experiencias y por la educacin que los individuos
adquieren en el transcurso de su vida. A esas
tendencias primitivas, innatas, puede drseles el
nombre de instintos.
45
Instinto Animal
Como ejemplo los animales que tienden a asegurar la vida de los individuos, o
aseguran la vida de la especie, o la vida en comunidad. EL instinto puede ser
externo e interno; que va ligado a los reflejos.
Las Tendencias en el Hombre
El organismo humano dispone de equipos hereditarios, pero tales

automatismos son usados por el hombre, quien los hace actuar, como medios o
como fines, en combinaciones complejas que no son, en modo alguno,
instintivas.
Descripcin y Evolucin de las Tendencias
Normalmente, las tendencias son inconsistentes y

no se advierten ms que a travs de sus
manifestaciones, es decir, a travs de movimientos y
de los actos que determinan, de las sensaciones
afectivas y de los sentimientos que hacen nacer en
nosotros. Una tendencia satisfecha produce placer, no
satisfecha, dolor; brusca o violentamente contrariada, una emocin; cuando llega
a ser intensa y exclusiva, engendra una pasin. La tendencia que as llega a se
consciente acompaada de un sentimiento de atraccin hacia el objeto que
favorece su desarrollo, se llama deseo.
Sin embargo, solo una parte de nuestras tendencias

franquea el umbral de la conciencia y, si se acepta
ya la teora de FREUD, los impulsos indeseables
(tendencia egosta, libido sexual, ambicin, etc.)
son rechazados a la zona de lo inconsciente,
donde permanecen y constituyen sistemas
psquicos, dispuestos a reaparecer, cuando el
control de la conciencia se debiliten, durante el
sueo, por ejemplo.
46
Clasificacin de las Tendencias
Atendiendo a su finalidad, pueden clasificarse las tendencias en tres,

grupos segn vayan orientndose a la conservacin y desarrollo del
individuo, de la especie o de la sociedad.
47
TEMA 3
La Auto
Observacin
Competencia:
Explica la importancia de la Auto
Observacin como tcnica de evaluacin y
mtodo teraputico.
48
Tema 03: La Auto Observacin
A medida que el paciente trabaja sobre s mismo, se va

comprendiendo cada vez ms la necesidad de eliminar de
su interior todo eso que no le hace bien.
El sentido de la auto observacin ntima se encuentra
atrofiado en todo ser humano; trabajando seriamente,
auto-observndose de momento en momento. Tal sentido
se desarrolla en forma progresiva.
Ante el sentido de auto-observacin ntima cada uno de esos yos que en

nuestro interior habitan, asumen realmente sta o aquella figura secretamente
afn con el defecto personificado por la misma. Indubitablemente la imagen de
cada uno de estos yos tiene cierto sabor psicolgico inconfundible mediante el
cual captamos, capturamos, atrapamos, instintivamente su naturaleza ntima y el
defecto que la caracteriza. Es necesario tomar nota sobre nuestros estados
psicolgicos diarios, si es que de verdad queremos cambiar definitivamente.
Antes de acostarnos conviene que

examinemos nuestros hechos
ocurridos en el da, las situaciones
embarazosas, la carcajada
estruendosa y la sonrisa sutil.
49
Mucho tenemos que eliminar y mucho tenemos que

adquirir. Se hace necesario hacer un inventario para saber
cunto nos sobra y cunto nos falta. Es claro que el yo
pluralizado (nuestros defectos) salen sobrando, es algo
intil y perjudicial.
Si queremos dejar de ser mquinas, si queremos
despertar conciencia, tener verdadera capacidad de hacer, es urgente empezar
por conocernos a s mismos y luego disolver el yo psicolgico (defectos).
Cuando el yo pluralizado se disuelve slo queda de nosotros el ser verdadero.
Para auto observarse correctamente se necesita de la introspeccin (hacer

objetivo lo subjetivo).
La Auto Observacin es Un Doble Proceso
Atender deliberadamente a la propia conducta.

Registrarla a travs de un procedimiento
previamente establecido.
En qu cosas es favorable la auto observacin:
Conductas ntimas y privadas.

Conductas Encubiertas (difciles de observar:
pensamientos, tomas de decisiones, fantasas,
etc.).
Conductas que pueden estar desencadenadas
por reacciones internas (ej.: fumar por
nerviosismo).
50
Puede ayudar al sujeto a motivarlo para seguir un

tratamiento.
La Auto Observacin
Se usa como tcnica de evaluacin y como mtodo

teraputico. Requiere entrenamiento y determinadas
caractersticas personales. Requiere tambin recogida
de datos. El hecho de observar en s mismo una
conducta problema lleva a que el sujeto la auto dirija y
la auto controle; con conductas que estn fuertemente
consolidadas (ej.: fumar) hace que se rompa la
cadena de conductas sucesivas y ayuda a modificarlas (ej.: dar un botn cuando
van a fumar), esto es igual a la Reactividad de la conducta problema que hace
que se modifique esta conducta por otra.
Existen variables que ayudan a

efectuar el cambio como la
motivacin, la naturaleza de la
conducta, etc.
El Sentido de la Auto-Observacin
Y cmo hacer la auto-observacin?

No hay una tcnica para hacer la auto-
observacin.
Conociendo cules son los centros de la
mquina humana (intelectual-motor-emocional-
instintivo-sexual), entonces tenemos que
51
observarlos, dirigiendo nuestra atencin para estos centros.
Practicando la auto-observacin usted ver que este

sentido nos permite ver y sentir extraordinariamente lo que
pasa dentro de nosotros, y al mismo tiempo tener total
atencin en el mundo exterior y sobre lo que estamos
haciendo. En verdad, como la prctica les mostrar, se
consigue tener ms atencin y concentracin en lo que
estamos haciendo cuando estamos en auto-observacin.
Ahora ya que estamos con nuestra atencin dirigida para nuestros centros,
debemos observar lo que est ocurriendo all, sean pensamientos o
sentimientos.
Cuando decimos que actan, significa que provocan, dependiendo del centro y
de la naturaleza del defecto psicolgico, ciertos tipos de pensamientos,
sentimientos, etc., a veces increblemente amargos y dolorosos lo suficiente
para causar un profundo sufrimiento.
A ttulo de ejemplo, daremos una lista de lo que se puede observar ms

comnmente en cada uno de los cinco centros de la mquina humana:
CENTRO INTELECTUAL:
Pensamientos mrbidos y negativos, para con usted mismo y

para con las otras personas, como ira, lujuria, envidia,
codicia, deshonestidad, alevosa, robo, maledicencia, etc.
52
CENTRO EMOCIONAL:
Emociones negativas de todo tipo como odio (aunque

sutilmente disfrazado), la envidia, el miedo (no importa de
qu), la angustia, la ansiedad, el apego a cosas y
personas, preocupaciones, sentimientos exagerados,
etc.
CENTRO INSTINTIVO:
En este centro lo que observamos es la exageracin o el abuso de ciertos

instintos naturales. Veamos, por ejemplo, el instinto materno que hace que
naturalmente una madre cuide de la sobre vivencia de su hijo. El abuso de este
instinto se expresara en forma de una sper proteccin por parte de la madre,
haciendo con que ella cuide y se preocupe exageradamente con l, mismo
cuando ste tiene edad suficiente para cuidarse de s mismo. Muy comn es el
abuso del instinto de sobre vivencia que, entre otras cosas, nos dice que
debemos comer para sobrevivir.
En este caso los defectos psicolgicos actan haciendo con que la persona se
alimente exageradamente, comiendo ms de lo que debera o necesita para
sobrevivir. Es el conocido defecto de la gua.
CENTRO SEXUAL:
Abuso de las energas sexuales. La energa creadora del sexo

es infinitamente la ms poderosa que poseemos y que el ego
gasta absurdamente viendo pelculas, escenas, anuncios,
explcita o implcitamente pornogrficos e inmorales,
53
pensamientos mrbidos, conversaciones deshonestas, etc.
El abuso de las energas sexuales puede llevar rpidamente a la impotencia.

Al principio conseguimos auto-observarnos muy
poco, tal vez algunas veces por da. Eso vara de
persona para persona, depende de cuanto est
atrofiado este precioso sentido, pero con la prctica
ese tiempo de auto-observacin va gradualmente
aumentando y pasamos a auto conocernos cada
vez ms, colocando ms luz en nuestro interior y
viendo como somos realmente.
Y cundo estamos en auto-observacin y percibimos

la actuacin de algn detalle qu podemos hacer
para que ste sea eliminado?
Con el pasar del curso aprenderemos, como ya
habamos mencionado en la leccin anterior, la tcnica
del morir psicolgico, a travs de la cual podemos
eliminar cada defecto psicolgico que conseguimos
percibir actuando en nosotros.
54
TEMA 4
La Comunicacin No
Verbal en la
Interaccin Humana
Competencia:
Compara las principales formas de
comunicacin no verbal y describe el empleo
y la importancia del lenguaje corporal.
55
Tema 04: La Comunicacin no Verbal en la

Interaccin Humana
Es aquella donde las personas revelan algo ms que el

lenguaje hablado. Como por gestos, expresiones faciales,
lenguaje corporal, y tono de voz, esto transmite lo que se
piensa y siente.
El Tono de Voz
Tambin es parte de la comunicacin no verbal, ya que

expresa distintos sentimientos.
El lenguaje no verbal estudia todas las formas de comunicacin donde no

interviene el habla. El lenguaje no verbal es el principal vehculo de las
emociones y es mucho ms confiable que el verbal, aunque para muchas
personas es muy difcil prestar atencin a los movimientos voluntarios e
involuntarios que hacen las dems personas y al mismo tiempo escuchar lo que
tratan de decir, sin que uno de los dos aspectos quede un poco descuidado por
eso es nuestra obligacin como psiclogos no solo poner atencin a aquello que
las personas dicen sino tambin a lo que no dicen pero expresan con gestos ,
movimientos etc.
Escuchar atentamente es quiz una de las habilidades ms importantes en

nuestra vida de relacin y podemos analizarla desde dos puntos de vista, el del
lenguaje del cuerpo y el de la disposicin interna.
56
Hay cinco caractersticas que denotan una persona atenta desde el

punto de vista del lenguaje del cuerpo:
DIRECCIN
El eje de sus hombros esta lo ms paralelo posible

al eje de los hombros de su interlocutor.
APERTURA
Sus miembros no estn entrecruzados, esto denota

que es sincero y que nada teme.
RELAJACIN
Sus msculos no estn tensos, esto denota

tranquilidad, ausencia de temor, incluso igualdad.
INCLINACIN
El eje de la columna vertebral se inclina hacia el

interlocutor como diciendo "no quiero que nada de lo
que dices se me escape". Hay un movimiento hacia el
interlocutor. Si el eje de la columna est inclinado
hacia atrs, la persona no quiere prestar atencin.
57
OJOS EN CONTACTO
"Los ojos son el espejo del alma", el contacto entre los

ojos posibilita la comunicacin de las existencias. Su
dominio es de la mayor importancia.
Si bien la comunicacin verbal ha recibido una mayor atencin y estudio

cientfico, se hace necesario recordar, que tanto por su cantidad como
influencia las seales no verbales desempean un papel trascendente en
el proceso de la comunicacin. El lenguaje no verbal, gestual o corporal es
el sistema de comunicacin humana que acompaa al lenguaje verbal y en
muchas ocasiones lo suplanta.
Son diversas las maneras de comunicar a los dems quienes somos,

o sea: nuestra edad, gnero, personalidad, nivel socioeconmico,
trabajo, etnia, pertenencia a grupos y actitudes sociales, etc. Todo
esto se comunica a travs de mensajes corporales. Estas seales son
reflejos precisos de caractersticas asociadas con la propia identidad
como, por ejemplo, un acento determinado en el lenguaje nos sugiere
que la persona naci o ha vivido largo tiempo en un lugar. En otras
ocasiones se reflejan seales no verbales con el objeto de comunicar
una parte de nuestra identidad; una persona para realizar un deporte
se viste de acuerdo al mismo, pero cuando va a una entrevista laboral,
usa ropa ms formal. Debemos preguntarnos, qu mensajes
comunicamos y qu comunicamos cuando interactuamos con otra u
otras personas.
58
Este sistema de comunicacin suele incluir estos elementos:
La apariencia (rasgos fsicos, ropa, accesorios, etc.).

Cmo se habla (tono de voz, acento, etc.).
Cmo olemos.
Cmo nos movemos al estar solos o acompaados
(gestos, posturas, miradas, expresiones faciales,
contactos corporales).
El ambiente (disposicin del mobiliario, ruidos, temperatura: calor o
fro, otras personas, etc.) cmo acta sobre las personas y al
mismo tiempo como es afectado por las mismas.
El comportamiento no verbal o corporal, tiene

influencia, por su uso frecuente en las actividades
cotidianas de comunicacin, ya sea en el hogar, el
trabajo, la escuela y los entretenimientos.
CMO SE DEFINE LA COMUNICACIN CORPORAL?
El trmino comunicacin no verbal o corporal, es equivalente a la

comunicacin que se establece por medios distintos a las palabras, o sea a las
diversas manifestaciones de nuestra corporalidad. No se puede establecer dos
categoras entre el comportamiento verbal y no verbal, ya que algunos gestos
tienen la misma caracterstica que las palabras. Los gestos emblemticos son,
por definicin, traducciones virtuales de palabras o frases; un ejemplo es el
cdigo de seales utilizado por los sordomudos que tiene secuencias
completas de gestos que sustituyen a las palabras.
59
La lnea divisoria de lo verbal y no verbal es muy delgada, ya que muchas veces

estos elementos se combinan y actan en conjunto en las diversas interacciones
diarias. Cabe preguntarse si cada comportamiento no verbal tiene diferentes
significados. En general se tiende a asociar ciertos significados con
comportamientos no verbales determinados. Cada comportamiento no verbal
puede tener diversos significados de acuerdo al contexto en que
suceda; por ejemplo, mirar de cerca y fijamente a los ojos a otra
persona, puede significar que se est enojado o enamorado de
ella; una sonrisa puede indicar que est ansioso o contento. Hay
ocasiones en que dos significados distintos se pueden comunicar
simultneamente por la misma seal; por ejemplo, cuando se
reta a un nio y se lo sujeta firmemente por los hombros, se
puede comunicar: "qu ests haciendo con el cuchillo?" y al
mismo tiempo "te puedo poner en penitencia si no me obedeces".
El mismo comportamiento puede tener para diferentes

personas significados distintos, o incluso para la misma
persona. Una seal de afecto se puede transformar en
agresin, una vez que se rompe la relacin. Al realizar
cambios mnimos en la ortografa o entonacin de una
palabra, el significado puede cambiar radicalmente.
Esto tambin ocurre con las seales no verbales. Por ejemplo:

"asentir con la cabeza puede expresar que uno est de
acuerdo con el que habla o que quiere abandonar la charla, o
tal vez hablar". Hay que sealar que junto con el movimiento
de cabeza, otros comportamientos pueden tener diferentes
significados: si la postura del interlocutor es relajada o tensa,
si mir su reloj cuando escuchaba, si una de las personas
monopoliza la conversacin; estos y otros factores relacionados se utilizan
para determinar el significado de las seales corporales. El significado,
depende de las caractersticas del comportamiento dentro de la corriente de
interaccin y proporciona claves respecto a su significado.
60
LA COMPRENSIN DEL LENGUAJE NO VERBAL, PERMITE UNA MAYOR

EFICACIA EN LAS INTERACCIONES INTERPERSONALES?
El entendimiento corporal aumenta la pericia como comunicador, pero no

garantiza la eficacia comunicativa, ni el dominio sobre otros. Al decodificar
dentro de un determinado contexto, el comportamiento corporal posibilita una
mejor comunicacin, donde los malos entendidos y los sobreentendidos
ocupan un menor espacio en el dilogo establecido por dos o ms personas. El
tener un conocimiento de estos comportamientos, va a permitir mejorar las
relaciones interpersonales y grupales, pero esta capacitacin no genera tener
un mayor control sobre los dems.
Dados que el conocimiento puede ser inhibido por dos factores:
No se termina nunca de aprender el lenguaje

corporal ya que las personas y las situaciones,
por su dinmica, son cambiantes.
No importa lo hbil o conocedora que sea una
persona, siempre depender de la fragilidad de
la percepcin humana.
UTILIZACIN DEL LENGUAJE CORPORAL EN LA INTERACCIN

COTIDIANA
Observemos la forma en que se utilizan, con mayor frecuencia, las seales

corporales en la interaccin cotidiana. Cmo mostrar la identidad, la relacin
personal que tenemos con otros y la comunicacin de sentimientos y
emociones:
61
IDENTIDAD
Todas las personas tenemos diversas
formas de comunicar quines somos a
travs del trabajo que realizamos, la
religin que profesamos, los estudios que
tenemos, etc. Pero algunos aspectos de la
identidad de una persona pueden ser
juzgados ms correctamente que otros,
esto es debido a que hay indicadores ms
confiables, como el aspecto fsico, la
forma de vestir, la edad, el sexo, el nivel socio-econmico, etc. Estas
seales en ocasiones son reflejos precisos de caractersticas asociadas
con la propia identidad, pero hay que tener en cuenta que no siempre se
cuenta con indicadores confiables. Es importante obtener la mayor
cantidad de indicadores posibles para asociar los mismos con la
identificacin de la persona o del grupo.
SIGNOS DE RELACIN PERSONAL
Los signos de relacin son seales

corporales que nos indican que dos
personas mantienen algn tipo de
relacin personal entre s. Estar cerca
de otra persona, abrazarla, saludarla
con la mano, besarse, mantener las
manos o los brazos entrelazados con
ella, indica alguna forma de relacin. Pero un solo signo, no es un
indicador confiable para determinar el tipo de relacin que mantienen dos o
ms personas. El conocer la naturaleza exacta de la relacin, depender
de observar otras seales que ocurran simultneamente.
62
COMUNICAR SENTIMIENTOS Y EMOCIONES
Los estados emocionales se demuestran

mediante actitudes corporales, vocales o
faciales. Ciertos movimientos del cuerpo
pueden indicar un sentimiento de
ansiedad o frustracin como, por ejemplo,
morderse las uas, jugar nerviosamente
con los cigarrillos y los fsforos. En general, los movimientos del cuerpo
actan como indicadores de la intensidad de la emocin. La sensibilidad
humana experimenta muchas emociones, la expresin en el rostro es un
indicador de afecto, sorpresa, miedo, clera, alegra y tristeza. Cada
emocin se muestra en una parte precisa del rostro; por ejemplo, si se
siente repugnancia, como caracterstica se arruga la nariz. Al experimentar
varios sentimientos, estos se entremezclan entre s; por ejemplo, si a una
persona que cree haber reprobado un examen le comunican que lo
aprob, su rostro demostrar alegra (sonrisa) y sorpresa (cejas
levantadas). La observacin del comportamiento corporal, cuando trasmite
sentimientos y emociones, nos permite ver mltiples seales que se
pueden dar en forma simultnea o alternada, siendo indicadores del estado
afectivo y emocional.
Si se est persuadido de hacer algo para que otras

personas crean o acepten nuestras ideas, emitiremos un
mensaje verbal que tendr un contenido para ese
convencimiento. Se debe tener en cuenta, adems, que
al momento de emitir el mensaje, las seales del
lenguaje corporal pueden desempear un papel
importante en el convencimiento, o no, de los otros. Tambin motiva a
creer en otros, pensar que se acta como ellos, percibirlos amables y tener
algn punto de identificacin. Las seales que comunican simpata y
aprobacin hacia nosotros, pueden resultar tiles en ocasiones en que el
objetivo es la persuasin. Durante las etapas iniciales de la persuasin, la
atraccin fsica ha demostrado ser un factor importante para tener ms
credibilidad.
63
Las seales corporales tienen en la

precisin con la que se transmite el
mensaje y la exactitud con la que es
recibido. Las seales verbales y no
verbales se vinculan de muchas maneras.
Esto hace que, en algunas ocasiones, los
mensajes sean ms fciles de entender y,
en otras, provocan que los mensajes sean
ms ambiguos. En otros momentos se contrasta los comportamientos
verbal y no verbal en forma extrema, de tal manera que el mensaje
comunicado por un canal es contradictorio al otro. Tambin se utilizan
seales no verbales para organizar mensajes que permitan aumentar la
compresin del mismo. Debemos saber que el comportamiento corporal,
puede tener un efecto modificador en la propia conducta, al igual que en la
de otros.
64
LA OBSERVACIN
http://www.eumed.net/ce/2007b/jlm.htm
LA CONDUCTA HUMANA
http://html.rincondelvago.com/la-conducta-humana_1.html
QU ES LA AUTOOBSERVACIN?
http://www.samaelgnosis.net/preguntas/auto_observacion.htm
LA COMUNICACIN NO VERBAL EN LA INTERACCIN HUMANA

http://www.visionholistica.com/uba/comunicacion-en-las-
organizaciones/comunicacion-no-verbal
a. Acrcate a un parque y observa detenidamente a un

nio. Toma nota de sus actitudes corporales, gestos,
acciones que realiza y su lenguaje. Enva tus
observaciones a travs de Nio observado.
b. Acrcate a una tienda y observa detenidamente a

dos clientes. Toma nota de sus actitudes corporales,
gestos, acciones que realiza y su lenguaje. Compara
a ambas personas, enva tus observaciones e
informe comparativo a travs de Dos clientes.
65
Autoevaluacin
1. Pasos que debe tener la Observacin:
a) Determinar los objetivos de la observacin, observar no tan a profundidad
porque puede incomodar a la persona, registrar los datos observados,
analizar e interpretar los datos, elaborar afirmaciones.
b) Determinar el objeto, situacin, caso, etc. (que se va a observar),
determinar los objetivos de la observacin, determinar la forma con que
se van a registrar los datos, observar cuidadosa y crticamente, registrar
los datos observados, analizar e interpretar los datos, elaborar
conclusiones y elaborar el informe de observaciones.
c) Determinar el objeto, situacin, caso, etc. (que se va a observar),
observar a profundidad, tomar nota de los pensamientos que se van
presentando, analizar e interpretar los datos, elaborar afirmaciones.
d) Determinar el objeto, situacin, caso, etc. (que se va a observar),
determinar los objetivos de la observacin, observar cuidadosa y
crticamente, elaborar afirmaciones.
e) Se inicia con la observacin y la termina con la comprobacin de que la
realidad se comporta tal y como suponen sus hiptesis.
2. Las formas de la conducta son:

a) Las actitudes corporales, los gestos, la accin y el lenguaje.
b) Los movimientos, los gestos y el lenguaje.
c) Las actitudes corporales, los movimientos y el lenguaje.
d) Los gestos, los hechos y el lenguaje.
e) Las actitudes corporales, los gestos y el tono de voz.
3. El principal problema de la observacin de la conducta es:

a) El observador mismo.
b) El observado.
c) Las interpretaciones.
d) Las conclusiones.
e) El estado de nimo del observado.
66
4. La auto-observacin se usa como:

a) Tcnica de evaluacin y mtodo teraputico.
b) Mtodo para obtener informacin psicolgica.
c) Mtodo de interrogativo.
d) Mtodo de anlisis grupal.
e) Mtodo para obtener informacin psicolgica y evaluacin.
5. Al decodificar dentro de un determinado contexto, el comportamiento

corporal
a) Genera dificultades para observar, de manera limpia, la conducta.
b) Posibilita una mejor comunicacin, donde los malos entendidos y los
sobreentendidos ocupan un menor espacio en el dilogo establecido por
dos o ms personas.
c) Crea malas interpretaciones.
d) Aclara la observacin.
e) Da mayores interpretaciones.
6. Son seales corporales que nos indican que dos personas mantienen
algn tipo de relacin personal entre s. El concepto mencionado
anteriormente, se refiere a:
a) La identidad.
b) Comunicar sentimientos y emociones.
c) Los signos de relacin personal.
d) El afecto.
e) Las relaciones conflictivas.
7. En las ciencias empricas la investigacin empieza y acaba:

a) En la entrevista.
b) En la observacin.
c) Con encuestas.
d) En la exposicin de la informacin obtenida.
e) En la hiptesis.
67
8. Marca el aspecto en que no es favorable la auto-observacin:

a) Puede ayudar al sujeto a motivarlo para seguir un tratamiento
b) Conductas ntimas y privadas.
c) Conductas Encubiertas (difciles de observar: pensamientos, tomas de
decisiones, fantasas, etc.).
d) Conductas que pueden estar desencadenadas por reacciones internas (ej.:
fumar por nerviosismo).
e) Conductas de trato asertivo.
9. En los pasos que se deben tener en la observacin:

a) No es necesario registrar los datos observados.
b) Puede omitirse el elaborar el informe de observacin, si en la investigacin
se emplean otras tcnicas, en cuyo caso el informe incluye los resultados
obtenidos en todo el proceso investigativo.
c) Se debe dar poca importancia a los objetivos de la observacin.
d) El analizar e interpretar los datos es el primer paso.
e) Determinar el objeto que se va entrevistar es tercer paso.
10. Si el eje de la columna vertebral se inclina hacia el interlocutor, hay un

movimiento hacia l. Si el eje de la columna est inclinado hacia atrs, la
persona no quiere prestar atencin.
sta caracterstica que muestra que una persona est atenta, desde el
punto de vista del lenguaje del cuerpo se llama:
a) Direccin.
b) Apertura.
c) Relajacin.
d) Inclinacin.
e) Ojos en contacto.
68
Resumen
UNIDAD DE APRENDIZAJE Ii
En el capitulo anterior se estudia la relacin de la observacin con la conducta

humana, la importancia que tiene el lenguaje no verbal y los gestos que hacen las
personas al decir algo. Para una adecuada observacin es necesario respetar
ciertos pasos que brindaran un entendimiento claro de lo que la persona quiere
decir.
Es importante tener presente las dificultades que el observador puede tener. El

principal problema de la observacin de la conducta es el observador mismo, l es
a la vez la fuerza y su debilidad crucial; l debe comprender la informacin
obtenida de sus observaciones y luego hacer inferencias.
A medida que el paciente trabaja sobre s mismo, se va comprendiendo cada vez

ms la necesidad de eliminar de su interior todo eso que no le hace bien, he ah la
importancia de la auto-observacin.
El lenguaje no verbal es el principal vehculo de las emociones y es mucho ms

confiable que el verbal por lo que el terapeuta deber analizarla desde dos puntos
de vista: El lenguaje del cuerpo y el de la disposicin interna. La comunicacin
corporal se establece por medios distintos a las palabras, o sea a las diversas
manifestaciones de nuestra corporalidad. Son cinco caractersticas que podemos
observar para determinar la disposicin interna de una persona: la direccin de los
hombros, la apertura de sus brazos, los msculos relajados y la inclinacin hacia
el interlocutor y el contacto de sus ojos.
69
UNIDAD
3
70
Introduccin
a) Presentacin y contextualizacin
Los temas que se tratan en la presente unidad, tienen por finalidad que el
e estudiante entienda y maneje los criterios que le permiten realizar correctamente

la entrevista clnica, realizando adecuadamente la anamnesis y el examen mental
que le sirvan de base para la formulacin de diagnsticos.
b) Competencia
Maneja los criterios que le permiten realizar correctamente la entrevista

clnica
c) Capacidades
1. Describe y diferencia las distintas funciones y niveles de intervencin de la

entrevista clnica.
2. Identifica la particularidad de algunas entrevistas y los pasos que se deben
llevar para el ptimo desarrollo de estas.
3. Identifica los diferentes mbitos en que se aplica la entrevista.
4. Aplica la herramienta de la anamnesis como instrumento de recoleccin de
datos.
d) Actitudes
Disposicin emprendedora.
Respeto a las normas de convivencia.
Perseverancia en las tareas.
e) Presentacin de ideas bsicas y contenido esenciales de la

Unidad
La Unidad de Aprendizaje 3: LA ENTREVISTA CLINICA PSICOLOGICA Y LA
ANAMNESIS, comprende el desarrollo de los siguientes temas:
TEMA 01: Introduccin a la entrevista clnica y sus caractersticas.
TEMA 02: Situaciones especiales en la entrevista.
TEMA 03: La entrevista como campo.
TEMA 04: Instrumentos de recoleccin de datos: La Anamnesis.
71
TEMA 1
Introduccin a la
Entrevista Clnica y sus
Caractersticas
Competencia:
Describe y diferencia las distintas
funciones y niveles de intervencin de la
entrevista clnica.
72
Tema 01: Introduccin a la Entrevista Clnica
e y sus Caractersticas
L
a Psicologa Clnica es la rama de la
Psicologa que se ocupa del
tratamiento de personas de
cualquier edad que sufren
trastornos emocionales, que no les permiten
desarrollar normalmente su vida de relacin,
atender con eficacia las obligaciones propias de
esa etapa de su existencia, ni superar los
conflictos que provocan los cambios.
Sigmund Freud defina la salud mental como la

posibilidad de amar y trabajar y considero que esa es
una definicin bastante clara de una vida plena. Pero
tambin existen otras posturas igualmente vlidas;
como las que jerarquizan los valores espirituales y
morales como medios para lograr el equilibrio y la
paz, o las que proponen un cambio de hbitos para
lograr los objetivos y obtener resultados.
Dentro de las disciplinas del rea de la salud, la Psicologa es una de las

ciencias ms complejas debido principalmente a la diversidad de los
conflictos humanos, las diferencias culturales, sociales, morales y religiosas; y
en la forma nica que tiene cada ser humano de ver el mundo y de expresar
sus emociones; condiciones todas estas que hacen difcil encarar un
tratamiento desde un solo enfoque.
73
Corresponde al Psiclogo Clnico determinar con la

mxima precisin posible el diagnstico diferencial
de sus pacientes y lograr descartar con la mayor
rapidez cualquier enfermedad orgnica
concomitante que pueda estar afectando su
comportamiento, efectuando la derivacin al
profesional correspondiente.
El Psiclogo Clnico cuenta con instrumentos precisos para hacer un diagnstico,

como la entrevista psicolgica, la administracin de una batera confiable de
tests; y la indispensable experiencia profesional que lo ayudar a despejar dudas
y a actuar con la mayor eficacia y precisin posibles.
La entrevista psicolgica es la herramienta ms importante en la

Psicologa Clnica, porque es el encuentro entre el Psiclogo
y el paciente que provocar un intercambio afectivo y permitir
la observacin y el establecimiento del vnculo necesario para
que el entrevistado deposite su confianza, que constituye el pilar
insustituible en que descansa cualquier tratamiento.
El respeto por el encuadre de las entrevistas ser una

obligacin tanto para el terapeuta como para el paciente, ya
que ambos debern a comprometerse a un horario, a la
duracin de la misma, al lugar de la atencin y principalmente
a la extensin del tratamiento, que es necesario fijar en el
momento de iniciarlo.
74
La Psicologa Clnica dispone de tcnicas para

implementar en una entrevista segn la
orientacin de cada profesional. Sin embargo,
existen algunas que se consideran de prctica
comn, como ser, la elaboracin de una anamnesis
detallada de los antecedentes y datos personales
del paciente, la capacidad para escuchar, los
sealamientos sobre las contradicciones o frases
significativas que verbalice el paciente y la
presentacin de alternativas, que representan los
puntos de vista que el entrevistado no logra
visualizar.
Como ya se dijo la entrevista es el instrumento ms

utilizado en la psicologa clnica, su funcin es muy
importante en las diversas formas de tratamiento
psicolgico, precede acompaa y sigue al tratamiento.
La entrevista es una conversacin que tiene un propsito o
meta, pero esta ha sido adoptada y perfeccionada por los
clnicos mas no inventada por ellos.
SITUACIONES EN LA ENTREVISTA CLNICA
Es una fuente natural de informacin acerca de las personas, son flexibles, no son
costosas, son fciles de manejar y pueden dar al clnico muestras simultneas de la
conducta verbal y no verbal del cliente.
Entrevistas Iniciales: El cliente se acerca al clnico, su acercamiento

puede ser o no voluntario. El psiclogo puede tener mucha o poca
informacin acerca del paciente, las primeras entrevistas se dirigen a
determinar la naturaleza y el contexto del problema.
75
Entrevistas para identificacin de los problemas: La decisin de

aceptar a un cliente depende de la naturaleza del problema. Es por
esto que las primeras entrevistas estn destinadas a ubicar el
problema.
Entrevista de Orientacin: En este tipo de entrevista se anima al

cliente a preguntar y hacer comentarios as las ideas errneas que
podran obstruir entrevistas posteriores son arregladas. Tambin
ayudan a eliminar expectativas inadecuadas al comunicar nuevas
expectativas adaptadas y as facilitar interacciones.
Entrevistas de Terminacin: En esta se incluye una explicacin

completa del proyecto en que el paciente voluntario ha participado
y una aclaracin de los engaos que se usaron.
Entrevista de situacin de crisis: Se da cuando los problemas

cotidianos provocan una gran tensin en el cliente. El
entrevistador intenta dar apoyo, trata al cliente con calma y trata
de ayudarlo.
Entrevista de observacin: Esta entrevista proporciona una

oportunidad para observar las reacciones del entrevistado ante
situaciones ambiguas, provocadoras de tensin, conflictos, etc.
76
LA ESTRUCTURA DE LA ENTREVISTA
Esta depende de su propsito, tambin de la

orientacin terica, el entrenamiento y las
preferencias personales del entrevistador .La
estructura puede cambiar durante el curso de la
entrevista. Los modelos ayudan a organizar y a
orientar al clnico pe no siempre proporcionan una
gua para mejorar a cada cliente ya cada situacin.
ETAPAS DE LA ENTREVISTA
Principio de la entrevista:
La mayora de los clnicos establecen en primer lugar un

rapport: una relacin armoniosa y cmoda de trabajo. En
esta parte de la entrevista el clnico debe hacer sentir
cmodo a su cliente y lo puede realizar con un saludo
cordial, una sonrisa, etc.
Parte Media de la entrevista:
Debe ser suave y fcil para el cliente. Hay algunas

tcticas, como son: Las tcnicas no directivas: se realizan
algunas preguntas abiertas. Estos inicios minimizan la
tensin del cliente y ayudan a establecer un buen rapport.
Las tcnicas directivas: se realizan preguntas que dan
impresin de informalidad. Se procura no hacer preguntas
que sugieran sus propias respuestas.
Cierre de la entrevista:
Proporciona datos valiosos para la evaluacin

como tambin para fortalecer el rapport.
Se realiza una conclusin acerca de la
entrevista.
77
TEMA 2
Situaciones Especiales
en la Entrevista
Competencia:
Identifica la particularidad de algunas
entrevistas y los pasos que se deben llevar
para el ptimo desarrollo de estas.
78
Tema 02: Situaciones Especiales en la

Entrevista
Entrevista a familiares:
Es fundamental la informacin aportada por los

familiares, tanto ms, cuanto ms grave y aguda sea la
condicin del paciente.
Podemos recoger datos sobre el padecimiento del

paciente, su entorno socio-ambiental y los apoyos con
que se puede contar.
Sin embargo, hay que cuidar la forma de acceso, y contar siempre que sea posible
con el paciente, ya que puede conducir a una ruptura de la relacin mdico-
paciente.
Tambin es importante estudiar las actitudes de la familia ante el paciente y su

enfermedad, y en funcin de sus propios conflictos, el grado de distorsin con que
nos aportan los datos.
El paciente suicida:
Se debe preguntar sobre el suicidio a cualquier paciente
deprimido, a pacientes que den la impresin de
desesperanza o en aquellos sujetos deprimidos que
mejoran sbitamente. Hay que tener presente que el hecho
de preguntar por el suicidio, no le da idea de suicidarse; por
el contrario, puede suponer un alivio. La mejor forma de
abordar el tema es comenzando por preguntas generales
sobre las ganas de vivir, pasando paulatinamente a otras ms concretas
sobre la ideacin de autoeliminacin y la elaboracin y la realizacin de
planes suicidas. Debe escucharse y evaluar, y luego adoptar una decisin
de tratamiento.
79
La entrevista en urgencias:
Presenta unas caractersticas especiales:
Se suele contar con poco tiempo, por lo que se debe dirigir la entrevista
hacia los temas de inters, sin dejar que el paciente divague.
Deben ser tomadas en serio todas las amenazas, gestos o
intentos suicidas u homicidas por parte del paciente.
Tras la evaluacin se deben dar pautas claras sobre las
recomendaciones teraputicas (tratamiento farmacolgico,
derivacin del paciente a servicios ambulatorios, etc.),
aclarando cualquier duda antes de que abandonen la sala
de urgencias.
La entrevista telefnica:
Siempre es preferible una entrevista personal, por lo que aqulla slo se

plantea, generalmente, en situaciones de urgencia, en las que un sujeto llama
solicitando ayuda. En estos casos, los objetivos mnimos a alcanzar son:
Obtener datos identificativos del sujeto.
Identificar el problema fundamental, con especial atencin al posible

potencial auto o heteroagresivo del paciente.
Establecer un plan teraputico, movilizando los recursos del sujeto y de su
entorno para resolver la situacin.
El paciente delirante: El tema del delirio no se debe abordar de entrada,
sino que se har tras una valoracin completa del paciente Se le debe
ofrecer sensacin de que se comprende que l cree en el delirio, pero que
no lo compartimos.
80
El paciente violento:
No se debe acceder nunca a realizar la entrevista

en presencia de armas, debiendo solicitar
colaboracin al servicio de seguridad para que se
haga cargo del tema. La actitud del mdico debe
ser serena, pero poniendo en todo momento
lmites al paciente.
Si la situacin del paciente lo permite, se debe establecer una relacin
comunicativa, pero si el paciente est alejado de la realidad (por
ejemplo en un cuadro psictico agudo o en una intoxicacin), se
proceder a la administracin de medicacin sedante y a la contencin
mecnica en caso de que sea necesario.
El paciente mutista:
El mutismo del paciente puede deberse a un estado de ansiedad intensa, a

una alteracin de la atencin por fijacin en ideas delirantes o
alucinaciones, un estado catatnico, un estado disociativo o una alteracin
del nivel de conciencia. Cuando no es posible la comunicacin verbal, el
nico recurso de la observacin cuidadosa de la actitud del paciente y su
psicomotricidad: Posicin del cuerpo, la expresin fisonmica, los
movimientos del rostro y las extremidades, etc.
Una vez observada la actitud general del enfermo,

hemos de intentar la provocacin de una serie de
reacciones psicomotrices y observar la reaccin a
los estmulos afectivos, por ejemplo, a preguntas
relativas a sus deseos de salir del hospital, o a la
formulacin de preguntas absurdas.
81
La ansiedad del entrevistador es uno de los factores ms difciles de manejar,

porque ella es el motor del inters en la investigacin y del inters en penetrar
en lo desconocido. Toda investigacin requiere la presencia de ansiedad
frente a lo desconocido y el investigador tiene
que poseer capacidad para tolerarla y poder
instrumentarla, sin lo cual se cierra la
posibilidad de una investigacin eficaz; esto
ltimo ocurre tambin cuando el investigador
se ve abrumado por la ansiedad o recurre a
mecanismos defensivos frente a la misma
(racionalizacin, formalismo, etc.).
Frente a la ansiedad en la entrevista no se debe recurrir

a ningn procedimiento que la disimule o reprima, como
puede ser el apoyo directo o el consejo. La ansiedad
slo debe ser manejada comprendiendo los factores por
los cuales aparece y operando segn esa comprensin.
Si lo que predomina son los mecanismos defensivos
frente a la misma, la tarea del entrevistador es la de
desarmar en cierta medida estas defensas para que
aparezca un cierto grado de ansiedad, lo que significa
un ndice de la actualizacin de los conflictos. Todo este manejo tcnico de la
ansiedad tiene que ser hecho teniendo siempre en cuenta la personalidad del
entrevistado y por sobre todo el beneficio que para l puede significar la
movilizacin de la ansiedad, de tal manera que an frente a situaciones muy
claras no se debe ser activo si ello significa abrumar al entrevistado con
conflictos que no podr tolerar. Esto corresponde a un captulo muy difcil: el
de as denominado timing de la entrevista, que es el tiempo propio o personal
del entrevistado, que depende del grado y tipo de organizacin de su
personalidad, para enfrentar sus conflictos y para resolverlos.
82
TEMA 3
La Entrevista
como Campo
Competencia:
Identifica los diferentes mbitos en
que se aplica la entrevista
.
83
Tema 03: La Entrevista como Campo
Todo el nfasis puesto en diferenciar la entrevista de la anamnesis procede del

inters que tiene para la investigacin de la personalidad el hecho de que
constituya un campo de determinadas caractersticas, ptimas para dicho
estudio.
Al igual que en el caso de la anamnesis, en la entrevista

tenemos configurado un campo, y con ello queremos
significar que entre los participantes se estructura una
relacin de la cual depende todo lo que en ella
acontece.
La diferencia bsica, en este sentido,

entre entrevista y cualquier otro tipo de
relacin interpersonal (como la
anamnesis) reside en que la primera la
regla fundamental a este respecto es
tratar de obtener que el campo se
configure especialmente y en su mayor
grado por las variables que dependen del
entrevistado.
Si bien todo emergente es siempre relacional o, en este caso, deriva de un

campo, tratamos en la entrevista que dicho campo est determinado
predominantemente por parte de las modalidades de la personalidad del
entrevistado.
84
De otra manera, se podra decir que el entrevistador

controla la entrevista, pero que quien la dirige es el
entrevistado. La relacin entre ambos delimita y
determina el campo de la entrevista y todo lo que en ella
acontece, pero el entrevistador debe permitir que el
campo de la relacin interpersonal, sea
predominantemente establecido y configurado por el
entrevistado.
Cada ser humano posee sistematizada su

personalidad en una serie de pautas o en un conjunto
o repertorio de posibilidades y son stas las que
esperamos que se pongan en juego o exterioricen en
el curso de la entrevista. As, pues, la entrevista
funciona como una situacin en la que se observa
una parte de la vida del paciente, que se desarrolla en
relacin a nosotros y frente a nosotros y con ello
pretendemos, no que deje de actuar como estmulo para l, sino que deje de
oscilar como variable para el entrevistador.
Si el encuadre se modifica (por ejemplo porque la entrevista se realiza en un

sitio diferente) esta modificacin tiene que ser considerada como una variable
sujeta a la observacin tanto como lo es el
mismo entrevistado. Cada entrevista tiene un
contexto definido (conjunto de constantes y
variables) en funcin del cual se dan los
emergentes y estos ltimos slo tienen
sentido y significacin en relacin y en
funcin de dicho contexto.
85
El campo de la entrevista tampoco es fijo sino dinmico, queriendo significar con

ello el hecho de que est sujeto a un permanente cambio y la observacin se
debe extender del campo especfico existente en cada momento a la continuidad
y sentido de estos cambios.
En realidad se podra decir que la observacin de la

continuidad y la contigidad de los campos, es lo que
permite completar la observacin e inferir la estructura y
sentido de cada campo; respondiendo a esta modalidad del
proceso real, se debe decir que el campo de la entrevista
cubre la totalidad de la misma, mientras que cada
campo es no otra cosa que un momento de ese campo
total y de su dinmica (Gestaltung).
Una sistematizacin que permite el estudio detallado de la entrevista como

campo consiste en centrar el estudio sobre:
El entrevistador, en el que se incluye su actitud, su disociacin instrumental,

la contratransferencia, la identificacin, etc.
El entrevistado, incluyndose aqu la transferencia, estructuras de la

conducta, rasgos de carcter, ansiedades, defensas, etc.
La relacin interpersonal en la que se incluye la interaccin entre los

participantes, el proceso de comunicacin (proyeccin, introyeccin,
identificacin, etc.) y el problema de la ansiedad.
Aunque no profundizaremos aqu en cada uno de los fenmenos sealados porque

ello implicara en gran medida casi toda la psicologa y la psicopatologa, estos
aspectos estn involucrados en las consideraciones siguientes.
86
En la consideracin de la entrevista psicolgica

como tcnica, incluimos entonces aqu dos
aspectos: uno es el de las reglas o indicaciones
prcticas de su ejecucin, y el otro la psicologa de
la entrevista psicolgica, que fundamenta a las
primeras. En otros trminos, incluimos la tcnica y
la teora de la tcnica de la entrevista psicolgica.
CONCORDANCIAS Y DIVERGENCIAS
Una diferencia fundamental entre entrevista y anamnesis en

lo que atae a la teora de la personalidad y a la teora de la
tcnica, reside en que en la anamnesis se opera con el
supuesto de que el consultante conoce su vida y est
capacitado por lo tanto para dar datos sobre la misma,
mientras que el supuesto de la entrevista es que cada ser
humano tiene organizada una historia de su vida y un
esquema de su presente y de esta historia y de este
esquema tenemos que deducir lo que no sabe.
En segundo lugar, lo que no nos puede dar como

conocimiento explcito se nos ofrece o emerge a
travs de su comportamiento no verbal; y este ltimo
puede informar sobre su historia y sobre su presente
en grados muy variables de coincidencia o
contradiccin con lo que verbal y conscientemente
expresa.
87
Por otra parte, adems, en distintas

entrevistas el entrevistado puede ofrecernos
distintas historias o diferentes esquemas de
su vida presente, que guardarn entre s
relacin de complementacin o de
contradiccin. Las lagunas, disociaciones y
contradicciones que hemos indicado
conducen a algunos investigadores a mirar la
entrevista como instrumento de poca
confianza.
Sin embargo, en estos casos, el instrumento no hace ms que reflejar lo que

corresponde a caractersticas de nuestro objeto de estudio.
Las disociaciones y contradicciones que observamos corresponden a
disociaciones y contradicciones de la personalidad misma y la entrevista, al
reflejarlas, nos permite trabajar sobre ellas durante su transcurso mismo;
dependiendo que esto ltimo se haga o no, de la
intensidad de la angustia que se puede promover
y de la tolerancia que el entrevistador tenga para
la misma.
De igual manera, los conflictos que trae el
entrevistado suelen no ser conflictos
fundamentales, as como las motivaciones que
alega son generalmente racionalizaciones.
88
La simulacin pierde el valor que tiene en la

anamnesis como factor de perturbacin, ya que
en la entrevista la simulacin debe considerarse
como una parte disociada de la personalidad
que el entrevistado no reconoce totalmente
como propia.
Puede ocurrir que el mismo entrevistador o

diferentes entrevistadores recojan en distintos
momentos partes diferentes y an
contradictorias de la misma personalidad.
Los datos no deben ser evaluados en funcin de que sean ciertos o

errneos, sino como grados o fenmenos de disociacin de la
personalidad.
Una situacin tpica, y en cierta medida inversa a la que
comentamos, es la del entrevistado que tiene rgidamente
organizada su historia y su esquema de su vida presente,
como medio defensivo a la penetracin del entrevistador y
a su propio contacto con reas conflictivas de su situacin
real y de su personalidad; este tipo de entrevistado repite
siempre su misma historia estereotipada en distintas
entrevistas, sea con el mismo o con distintos
entrevistadores.
89
TEMA 4
Instrumentos de
Recoleccin de Datos:
La Anamnesis
Competencia:
Aplica la herramienta de la
anamnesis como instrumento de
recoleccin de datos.
90
Tema 04: Instrumentos de Recoleccin de

Datos: La Anamnesis
La semiologa estudia los signos y sntomas.
Mediante la anamnesis recogemos sntomas

Mediante el examen recogemos signos.
SNTOMAS:
Son caractersticas que relata el enfermo. Es subjetivo

Ejemplos:
Dolor
Sed
Anorexia
Astenia: sin ganas de hacer algo
Vrtigo
Nauseas
SIGNOS:
Son las caractersticas de una condicin patolgica que se obtienen del
examen de un enfermo. Es objetivo. Son evidentes y medibles.
Ejemplos:
Edema
Hemorragia
Sudoracin
Taquicardia
Fiebre
Hemorragia
Polipnea: cantidad de ventilacin
Coluria: color de orina
91
Anamnesis
Significa 'recoleccin', 'reminiscencia',

'rememoracin'. La anamnesis en general
apunta a traer al presente los recuerdos del
pasado, recuperar la informacin registrada en
pocas pretritas.
Es la recopilacin de datos sobre el paciente para poder reconstruir su historia

personal y situar sus sntomas en la dinmica de la evolucin individual. Desde el
punto de vista del paciente puede referirse a la trada a la memoria de las ideas de
los objetos o hechos olvidados. Se estructura en dos fases una es la objetiva que
se realiza con los familiares y allegados del paciente. La otra es la subjetiva que se
realiza directamente con el paciente y que se llama as pues los datos del paciente
estn o pueden estar cargados de datos subjetivos.
Es importante revisar el estado pre mrbido del paciente
para conocer su tipo de vida antes del problema
psicolgico o mdico que padece.
Parte del examen clnico que rene todos los datos personales, hereditarios y
familiares del enfermo, anteriores a la enfermedad (consiste en hacer memoria de
los antecedentes).
Son los datos o informacin relevante acerca del

paciente, su familia, el medio en que ha vivido, las
experiencias que ha tenido, incluyendo sensaciones
anormales, estados de nimo o actos observados por
el paciente o por otras personas con la fecha de
aparicin y duracin y resultados del tratamiento. Es la
obtencin de datos acerca de un paciente con el
propsito de identificar los problemas actuales de
salud. Incluye datos objetivos y subjetivos.
92
CONDICIONES AMBIENTALES PARA LA ANAMNESIS
Privacidad: no hacer consultas de pasillo,

ya que no dan buenos resultados.
Comodidad.
Tiempo: debe ser suficiente, no apurado.
JURAMENTO HIPOCRTICO (460 A.C)
Lo que el tratamiento o incluso fuera de l,

viere u oyere en relacin con la vida de los
hombres, aquello que jams deba trascender,
lo callar tenindolo por secreto. No relatar a
menos que sea judicial.
Para hacer una buena anamnesis hay que estudiar

y saber semiologa para interpretar los sntomas y
signos, para poder llegar a un correcto diagnstico.
(Ojo clnico). Durante la anamnesis es necesario
demostrar paciencia, tino, penetracin psicolgica y
experiencia.
No es lo mismo recoger (no hay ROP y no permite relacin abierta que d ms

informacin) que relatar una historia clnica (anamnesis):
Vocabulario del paciente

Redaccin en trminos mdicos
Jerarquizar (poner lo ms importante, que no sea eterno)
Ordenar cronolgicamente
Sintetizar
93
LA ANAMNESIS y toda la historia clnica

deben ser escritas con letra clara y sin
faltas de ortografa.
La anamnesis es un instrumento
diagnstico por excelencia, es adems, un
importante instrumento teraputico y
tcnica clave para el manejo de la R.O.P. o
R.M.P.
La anamnesis permite ventilacin
psicolgica, consigue mejor R.M.P y que el
paciente se libere de tensiones.
REQUISITOS PARA ANAMNESIS
Contener solo datos confiables

No omitir ninguna informacin til
Ser concisa, libre de datos superfluos
Objetiva
FACTORES IMPORTANTES
Relacin de confianza, respeto mutuo y sinceridad.

Mostrar inters por el paciente.
No juzgar al paciente.
Cuidar nuestra apariencia, trato amable, ser modesto.
Saber escuchar, preguntar, observar y luego integrar.
Ser perseverante y paciente.
Una buena anamnesis requiere experiencia.
Utilizar lenguaje sencillo.
Recoger la anamnesis requiere de un ambiente cmodo, silencioso y libre de
interrupciones.
Pregunte una cosa a la vez, procediendo de lo general a lo especfico.
94
TIPOS:
DIRECTA: Se interroga al paciente.

INDIRECTA: Se interroga a los familiares o
personas cercanas. Ej.: ancianos con
demencia senil, coma, nios pequeos.
PARTES:
Anotar fecha de historia, hora. Tipo de anamnesis:
1. FILIACIN
2. PERFIL DE PACIENTE
3. MOTIVO DE CONSULTA
4. ENFERMEDAD ACTUAL
5. EVALUACIN POR REAS DE VIDA
6. ANTECEDENTES FAMILIARES
7. ANTECEDENTES SOCIALES
8. ANTECEDENTES EDUCATIVOS
9. ANTECEDENTES PSICOSEXUALES, ETC.
10. CONCLUSIN
95
PSICOLOGA CLNICA/PSICOTERAPIA
http://www.psicologiacientifica.com/bv/area-4-psicologia-clinica-psicoterapia.html
ANAMNESIS
http://psicologia.costasur.com/es/anamnesis.html
REVISTA ELECTRNICA PSICOLOGA CIENTFICA

http://www.psicologiacientifica.com/bv/index.php
ANAMNESIS
http://www.buenastareas.com/ensayos/Anamnesis/424183.html
LECCIONES DE PSICOLOGA MDICA

http://books.google.com.pe/books?id=jLlMrNkSlAgC&pg=PA531&lpg=PA531&dq
=anamnesis+biografica+psicologica&source=bl&ots=2kXMM8-
eF_&sig=CWzZOiDEPKjp7figa4t_XZF3JhM&hl=es&ei=jCMlTLi3HoKBlAeT4=XdA
g&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=1&ved=0CBQQ6AEwAA#
a. Investiga qu datos conforman las siguientes partes de la

anamnesis: datos de filiacin, motivo de consulta,
enfermedad actual, antecedentes familiares, antecedentes
sociales, antecedentes educativos y antecedentes
psicosexuales. Enva tu informe a travs de Anamnesis.
b. Enva un ejemplo donde se aplique la Anamnesis. Utiliza el

link Aplicando anamnesis.
96
Autoevaluacin
1. La herramienta ms importante en la Psicologa Clnica, que permite

encuentro entre el Psiclogo y el paciente y provoca un intercambio afectivo
que determinar el establecimiento del vnculo necesario para que el
entrevistado deposite su confianza, es:
a) La escucha.
b) La entrevista psicolgica.
c) La observacin.
d) La encuesta.
e) La evaluacin psicolgica.
2. Se suele contar con poco tiempo, por lo que se debe dirigir la entrevista
hacia los temas de inters; deben ser tomadas en serio todas las amenazas,
gestos o intentos suicidas u homicidas; se deben dar pautas claras sobre las
recomendaciones teraputicas, aclarando cualquier duda
Dichas caractersticas, A qu situacin especial en la entrevista pertenece?
a) Entrevista a familiares.
b) El paciente suicida.
c) La entrevista en urgencias.
d) La entrevista telefnica.
e) El paciente violento.
3. Una sistematizacin que permite el estudio detallado de la entrevista como

campo consiste en centrar el estudio sobre:
a) El entrevistador, el entrevistado y la relacin intrapersonal.
b) La historia clnica, la anamnesis y la relacin intrapersonal.
c) La historia clnica, la anamnesis y la relacin interpersonal.
d) La historia clnica, la contratransferencia y la relacin intrapersonal.
e) El entrevistador, el entrevistado y la relacin interpersonal.
4. La Psicologa Clnica:
a) Es la rama de la Psicologa que se ocupa del anlisis de las formas de
aprender y de ensear, la efectividad de las intervenciones educativas con el
objeto de mejorar el proceso; estudia cmo los estudiantes aprenden y se
desarrollan.
b) Es la rama de la Psicologa que se ocupa del tratamiento de personas de
cualquier edad que sufren trastornos emocionales, que no les permiten
97
desarrollar normalmente su vida de relacin, atender con eficacia las

obligaciones propias de esa etapa de su existencia, ni superar los conflictos
que provocan los cambios.
c) Es la rama de la psicologa que se ocupa del estudio cientfico de cmo los
pensamientos, sentimientos y comportamientos de las personas son influidos
por la presencia real, imaginada o implicada de otras personas a partir de la
nocin de grupo.
d) Tiene por objeto el estudio y la optimizacin del comportamiento del ser
humano en las organizaciones, fundamentalmente profesionales.
e) Comprende un amplio rango de prcticas que involucran principalmente
evaluaciones de capacidad de los acusados, informes a jueces, abogados y
testimonio en juzgados sobre temas determinados.
5. Cuando no es posible la comunicacin verbal, el nico recurso de la

observacin cuidadosa de la actitud del paciente y su psicomotricidad:
Posicin del cuerpo, la expresin fisonmica, los movimientos del rostro y
las extremidades, etc.
Dichas caractersticas, A qu situacin especial en la entrevista pertenece?
a) Entrevista a familiares.
b) El paciente suicida.
c) La entrevista en urgencias.
d) El paciente mutista.
e) El paciente violento.
6. Se da cuando los problemas cotidianos provocan una gran tensin en el

cliente. El entrevistador intenta dar apoyo, trata al cliente con calma y trata de
ayudarlo.
a) Entrevista de situacin de crisis.
b) Entrevista de observacin.
c) Entrevista de Orientacin.
d) Entrevistas de Terminacin.
e) Entrevistas para identificacin de los problemas.
98
7. En cuanto la entrevista como Campo. Seale la afirmacin correcta:

a) El entrevistador controla y dirige la entrevista.
b) Al igual que en el caso de la contratransferencia, en la entrevista tenemos
configurado un campo.
c) Cada entrevista tiene un contexto indefinido.
d) El campo de la entrevista tampoco es fijo sino dinmico.
e) La entrevista funciona como una situacin en la que se observa gran parte de la
vida del paciente.
8. Es la recopilacin de datos sobre el paciente para poder reconstruir su

historia personal y situar sus sntomas en la dinmica de la evolucin
individual.
a) La encuesta.
b) La evaluacin psicolgica.
c) La aplicacin de un test psicolgico.
d) La entrevista.
e) La anamnesis.
9. Cul de las siguientes partes pertenecen a la anamnesis?

a) La aplicacin de test psicolgicos.
b) El diagnstico.
c) Motivo de consulta.
d) Plan teraputico.
e) Las preguntas directas.
10. En cuanto a Concordancias y Divergencias. Seale la afirmacin incorrecta:

a) La anamnesis se opera con el supuesto de que el consultante conoce su vida y
est capacitado por lo tanto para dar datos sobre la misma.
b) La entrevista opera en que cada ser humano tiene organizada una historia de su
vida y un esquema de su presente y de esta historia y de este esquema tenemos
que deducir lo que no sabe.
c) Los conflictos que trae el entrevistado suelen ser conflictivas, as como las
motivaciones que alega son generalmente irracionalizaciones.
d) Lo que no nos puede dar como conocimiento explcito se nos ofrece o emerge a
travs de su comportamiento no verbal.
e) El entrevistado puede ofrecernos distintas historias o diferentes esquemas de su
vida presente, que guardarn entre s relacin de complementacin o de
contradiccin.
99
Resumen
UNIDAD DE APRENDIZAJE III:
En el captulo anterior se estudia la entrevista clnica como un acto nico en el que

se dan dos facetas de forma casi inseparable: una faceta interpersonal, en la que
dos o ms individuos entran en relacin y se comunican de una forma irrepetible, y
otra en la que se produce un acto de tipo tcnico, en la que se ponen en juego las
aptitudes del clnico. Conjugar ambas de manera eficaz es un arte, un arte que
puede ser perfectamente adiestrable.
Asimismo se observan diferentes casos en los que se deben utilizar tcnicas

especiales para el buen desarrollo de la entrevista, como por ejemplo en el caso de
pacientes suicidas, o con trastornos alimenticios.
En la entrevista tenemos configurado un campo, y con ello queremos significar que

entre los participantes se estructura una relacin de la cual depende todo lo que en
ella acontece, la relacin entre el entrevistado y el entrevistador, delimita y
determina el campo de la entrevista y todo lo que a ella acontece, pero el
entrevistador debe permitir que el campo de la relacin interpersonal, sea
predominantemente establecido y configurado por el entrevistado.
Del mismo modo la anamnesis sale del anlisis clnico, y es una herramienta valiosa
para profundizar ms en la vida del paciente y el porqu de algunos asuntos no
resueltos.
100
UNIDAD
4
101
Introduccin
a) Presentacin y contextualizacin
e estudiante maneje los conceptos, pasos e importancia de la entrevista laboral.
b) Competencia
Explica los conceptos y la importancia de la entrevista laboral y pone en
prctica sus pasos.
c) Capacidades
1. Aplica correctamente la definicin de la entrevista de seleccin.
2. Identifica las fases a seguir de la entrevista y cada tipo de entrevista.
3. Describe la importancia y el propsito de la entrevista de seleccin.
4. Distingue las ventajas de la tcnica de incidentes crticos y su aplicacin.
d) Actitudes
Disposicin emprendedora.
Respeto a las normas de convivencia.
Perseverancia en las tareas
e) Presentacin de ideas bsicas y contenido esenciales de la

Unidad.
La Unidad de Aprendizaje 4: La Entrevista Laboral, comprende el desarrollo
de los siguientes temas:
TEMA 01: Introduccin: aspectos bsicos en la entrevista laboral.

TEMA 02: Estructura y tipos de entrevista de seleccin laboral.
TEMA 03: Propsitos de la entrevista laboral y preguntas de acuerdo a
las competencias que se evalan.
TEMA 04: Competencias laborales- La tcnica de incidentes crticos.
102
TEMA 1
Introduccin:
Aspectos Bsicos en la
Entrevista Laboral
Competencia:
Aplica correctamente la definicin
de la entrevista de seleccin.
103
Tema 1: Introduccin: Aspectos Bsicos en

la Entrevista Laboral
e
La Entrevista de Seleccin es un acto mediante el que el
empleador trata de obtener la informacin que necesita
mediante una serie de tcnicas y preguntas, mientras el
entrevistado trata de transmitir todas aquellas caractersticas
personales que le convierten en un candidato idneo para el
puesto, con el fin de persuadir al entrevistador.
OBJETIVO
.
Como punto culminante del proceso selectivo de la empresa, el objetivo de la
entrevista es obtener el puesto de trabajo ofertado, para lo cual el candidato debe
esforzarse al mximo en mostrar sus cualidades y conocimientos que lo hacen
preferible para el puesto en competencia con los otros aspirantes.
FUNCIONES
A travs de la entrevista cara a cara la empresa puede comprobar:
La idoneidad del candidato para el puesto.

Su habilidad en las competencias requeridas.
Los rasgos personales (carcter,
temperamento).
Sus puntos fuertes y dbiles en comparacin
con los dems candidatos.
104
LA PREPARACIN DE LA ENTREVISTA
Autoanlisis
Antes de acudir a la entrevista es importante realizar un ejercicio de anlisis de

nuestros puntos fuertes y dbiles, reflexionando sobre:
Nuestras cualidades principales personales y

profesionales, apoyndolas en ejemplos y hechos
concretos.
Nuestros defectos, tratando de buscar algn
aspecto positivo o ventajoso en ellos.
Informacin sobre el ofertante
Es muy importante recoger todos los datos posibles sobre la empresa en

cuestin recurriendo a todas las fuentes disponibles. Esto es algo que no
debemos ocultar durante la entrevista.
Sector de actividad
Estructura y plantilla
Directivos
Valores que transmite a sus empleados
Poltica de personal
Implantacin nacional e internacional
Servicios, productos y marcas
Capital
Volumen de negocio
Competencia
Campaas de publicidad
105
El hecho de haber concretado una entrevista laboral indica que al posible

empleador le ha resultado atractivo el currculum. El postulante a un empleo,
antes de presentarse a la entrevista debe conocer de antemano las
caractersticas de la empresa a la que desea ingresar y su posicin en el
mercado.
Hoy en da el futuro empleado puede

tener el derecho de conocer dnde va a
trabajar, en qu condiciones, y sus
posibilidades de progreso.
Internet es una herramienta eficaz para investigar

sobre las empresas, sus proyectos, poltica de
personal, niveles de sueldos en el mercado, relaciones
y clima laboral.
Normalmente, antes de que una persona llegue a su entrevista, se le han aplicado

una o varias pruebas psicotcnicas que permiten identificar cosas como:
El tipo de perfil de la persona

Sus fortalezas
Aspectos por desarrollar
Habilidades
El grado de cercana que esta persona
tiene frente al perfil que se est
buscando para el cargo.
106
Por esto ltimo, es que siempre responder a la pregunta de:
Qu debo responder en una prueba psicolgica?
De la misma manera: No hay respuestas buenas ni malas y todo depender de

lo que la empresa est buscando para s y para el rea.
No debe preocuparnos tratar de establecer relaciones lgicas ni secuencias en
el momento de responder un Test Psicolgico, lo mejor es hacerlo de manera
espontnea y sin tratar de encontrar ms elementos en la pregunta de los que
en verdad tiene.
Entonces uno de los objetivos de la entrevista es poder reiterar o profundizar en

algunos elementos que llamen particularmente la atencin.
Por ejemplo: Una persona con amplia

experiencia comercial y que presente
resultados poco favorables en un test de
habilidades en ventas.
La tendencia en las entrevistas en la actualidad es realizarlas bajo el modelo de

gestin por competencias e indicadores comporta mentales, es decir, poder
identificar a travs de las respuestas del candidato ante una situacin planteada cual o
cuales fueron las acciones tomadas, que sinti y/o que pens, con el fin de poder
predecir a partir de estos comportamientos pasados otros futuros.
Las preguntas podrn ser tan simples o

complejas como crtica sea la competencia
que se quiere evaluar y el nmero de ellas
podr variar entre 2 a 5 por cada
competencia.
107
De acuerdo con esto, no habr mejor preparacin

que haber tenido un buen descanso la noche
anterior y mantener la mente muy clara en el
momento de la entrevista para poder recordar con
detalles las situaciones presentadas en los
trabajos anteriores y para responder con acierto y
de manera concreta a lo que se est preguntando.
Habr preguntas relacionadas con el contexto personal, familiar, acadmico

y laboral, las cuales pretenden corroborar que el candidato cumple con los
criterios tcnicos del cargo. Obviamente tambin se identifican, a travs de
otras preguntas, temas relacionados con la estabilidad emocional, familiar
y posiblemente econmica en cargos que requieran manejos de dinero.
Normalmente se explora en el candidato su auto percepcin, autoestima y

proyeccin a travs de preguntas finales acerca de cmo se describe, que
metas tiene en el corto, mediano y largo plazo, que ha hecho para lograrlas,
etc.
Otro aspecto importante que como Psiclogos

identificamos, es el grado de coincidencia de las
expectativas de la persona, frente a lo que la
Organizacin y el cargo tienen para ofrecerle. Esto
con el fin de evitar contratar a alguien que en poco
tiempo se sienta frustrado o inconforme y que rote
rpidamente.
108
Para terminar, no sobra decir que todo aquello que

acompae lo que ests diciendo, tambin est sido
tenido en cuenta, es decir, que tu lenguaje
corporal sea el adecuado y sea coherente con lo
que ests diciendo. Si ests hablando sobre un
logro pasado, lo lgico sera evidenciar cierto
grado de emotividad o satisfaccin en tu rostro y/o
en el tono de tu voz.
Llegar con tiempo a la entrevista, tener una
impecable presentacin personal, estar seguro y
tranquilo, hablar con un buen tono, prestar
atencin a las preguntas, son elementos que te pueden incrementar la
posibilidad de lograr un excelente resultado.
109
TEMA 2
Estructura y Tipos de
Entrevista de Seleccin
Laboral
Competencia:
Identifica las fases a seguir de la
entrevista y cada tipo de entrevista.
110
Tema 02: Estructura y Tipos de Entrevista

de Seleccin Laboral
ESTRUCTURA
La entrevista suele estar dividida en varias fases:
INTRODUCCIN:
Recepcin
Saludo y presentaciones
Conversacin introductoria
Aclaraciones respecto a la entrevista
DESARROLLO. PREGUNTAS SOBRE:
La formacin y los estudios

La experiencia profesional
Las cuestiones personales
Las condiciones laborales deseadas
CIERRE:
Aclaracin de dudas
Despedida
TIPOS:
La entrevista de trabajo ms habitual se suele llevar a cabo entre el solicitante, la

persona que busca empleo, y un representante de la empresa que ofrece el
empleo, mediante una sucesin de preguntas y respuestas. Es lo que se conoce
como entrevista individual. No obstante, no es el nico tipo que se prctica.
111
Existen clasificaciones diferentes, entre las conocidas estn:
Segn el nmero de participantes distinguimos:
Entrevista Individual:
La entrevista de trabajo individual es la ms habitual

de todas. Se lleva a cabo entre la persona que
busca el empleo y un representante de la empresa
que ofrece el puesto, normalmente un miembro del
departamento de recursos humanos.
No existe un patrn ni un modelo a seguir. El orden y los temas que se

aborden dependen nicamente de la voluntad del entrevistador. Sin embargo,
el carcter confidencial de este tipo de entrevista permite alcanzar una
profundidad mayor en las cuestiones.
Entrevista de Panel:
Este tipo de entrevista de trabajo es bastante similar a

la entrevista individual. Sin embargo, en este caso
intervienen varios entrevistadores, en lugar de slo
uno. Normalmente forman parte del departamento de
Recursos Humanos de la empresa.
No existe un orden preestablecido ni unas temticas determinadas, stas

dependen ntegramente de los entrevistadores. Se puede alcanzar una gran
profundidad en el dilogo, siempre que se supere la ms que probable
intimidacin inicial que supone enfrentarse a varios entrevistadores a la vez.
112
Entrevista de grupo:
La entrevista de grupo es, como su propio nombre indica, aquella en la que

participan un grupo de personas, en lugar de una sola. Es muy similar a la
entrevista de panel, aunque en este caso el aspirante es entrevistado
sucesivamente por diferentes personas que pertenecen a distintas reas. En
este tipo de entrevista es bastante frecuente que haya un psiclogo de
empresa.
Cada entrevistador evaluar al candidato segn sus propios criterios y,

una vez concluidas las entrevistas, se unificarn criterios y se tomar una
decisin en comn sobre la idoneidad del candidato.
Segn el procedimiento de la entrevista distinguimos:
Entrevista estructurada:
La entrevista estructurada o preparada es la ms esttica

y rgida de todas, ya que se basa en una serie de
preguntas predeterminadas e invariables que deben
responder todos los aspirantes a un determinado puesto.
Esto facilita enormemente la unificacin de criterios y la
valoracin del candidato, pero no permite que el
entrevistador ahonde en las cuestiones ms interesantes. Es recomendable
para aquellas empresas que necesitan cubrir muchos puestos de trabajo y no
pueden invertir demasiado tiempo en el proceso de seleccin.
La extensin es variable, depende del criterio de la empresa. Puede

reducirse a unas meras cuestiones bsicas (las ms significativas) o ser
.
bastante extensa, planteando cuestiones sobre toda la historia laboral del
candidato.
113
En todo caso, es conveniente hacer siempre una pequea preparacin previa

sobre los temas que se van a plantear. En muchos casos, tambin se preparan
previamente todas las preguntas detalladas incluidas en cada rea. Esto permite
al entrevistador concentrarse solamente en la respuesta, a la vez que ayuda a
mitigar el nerviosismo del candidato sobre las notas tomadas
por el entrevistador, puesto que se da cuenta de que la
naturaleza formal de las preguntas requiere que la
informacin sea registrada, y permite que el entrevistador, al
hacer preguntas personales, parezca estar siguiendo una
norma establecida en lugar de actuar sobre la base de su
propia curiosidad.
Sin embargo, dependiendo del caso, la entrevista estructurada no es

recomendable ya que con este tipo de entrevista, tanto el entrevistador como el
aspirante pueden tener la sensacin de estar inmersos en un proceso mecnico
que en muchos casos es contraproducente.
Entrevista no estructurada:
La entrevista no estructurada o libre es aquella en la que se trabaja con

preguntas abiertas, sin un orden preestablecido, adquiriendo caractersticas de
conversacin. Esta tcnica consiste en realizar preguntas de acuerdo a las
respuestas que vayan surgiendo durante la entrevista.
As, a diferencia de la entrevista estructurada, en este tipo de reunin el

entrevistador solo tiene una idea aproximada de lo que se va a preguntar y va
improvisando las cuestiones dependiendo del tipo y las caractersticas de las
respuestas. Adems, el nfasis se pone ms en el anlisis de las impresiones
que en el de los hechos.
114
El principal inconveniente de este tipo de entrevista de trabajo es que, al no

tener un listado de temas y cuestiones, se puede pasar por alto reas de
aptitud, conocimiento o experiencia del solicitante, obviando preguntas
importantes del tema a tratar. Cuando esto ocurre la empresa no resulta
beneficiada, porque se pierde informacin que puede ser de inters. Adems,
no hay posibilidad de revisar la exactitud de las conclusiones del entrevistador.
Con todo, este tipo es, sin duda, el que

ms gusta a los entrevistadores, a
causa de la libertad que le deja.
Entrevista Mixta:
La entrevista mixta o semiestructurada es aquella

en la que, como su propio nombre indica, el
entrevistador despliega una estrategia mixta,
alternando preguntas estructuradas y con
preguntas espontneas.
Esto forma es ms completa ya que, mientras que

la parte preparada permite comparar entre los
diferentes candidatos, la parte libre permite profundizar en las caractersticas
especificas del candidato. Por ello, permite una mayor libertad y flexibilidad en
la obtencin de informacin.
115
Entrevista de provocacin de tensin:
La entrevista de tensin o de provocacin de tensin es aquella en la que se

emplean modos y actitudes que tienen como objetivo provocar tensin en el
candidato.
Se utiliza fundamentalmente en las entrevistas para cubrir aquellos puestos
que deben desempearse en condiciones de gran tensin. En estos casos, el
entrevistador necesita saber cmo reacciona el solicitante al elemento
presin. Personas con poco control emocional suelen perder el control por lo
que se pueden detectar los engaos preguntando minuciosamente al
candidato.
Hay diferentes mtodos de inducir situaciones de tensin. Las ms habituales

son:
Criticar las opiniones del aspirante acerca de algunos temas

Interrumpir al entrevistado
Guardar silencio durante un largo periodo de tiempo despus de que el
candidato haya acabado de hablar
Otras veces no es slo el entrevistador

el que puede generar una situacin
tensa.
En ocasiones son los propios candidatos los

que no son fciles de entrevistar, ya que
son ellos los que intentan conducir y dirigir
la entrevista, ya sean o no conscientes de
ello.
116
Sin embargo, este mtodo debe aplicarse con extremo cuidado. No se debe
usar con candidatos que, en una situacin tensa, hayan mostrado signos de
desequilibrio emocional.
Normalmente, no se debe usar al comienzo de la entrevista porque este

proceder imposibilita la comparacin entre el comportamiento normal del
candidato y el que se produce bajo tensin. Tampoco debe usarse al final de la
entrevista porque es recomendable dar al candidato la oportunidad de
recobrarse de la tensin antes de su terminacin.
No existe ningn mtodo que a priori genere

tensin en todos los candidatos. Uno puede
dejar fro y relajado a un tipo de persona,
mientras que usando otro se le puede causar
una respuesta emocional.
117
TEMA 3
Propsitos de la Entrevista Laboral
y Preguntas de acuerdo a las
competencias que se evalan
Competencia:
Describe la importancia y el propsito
de la entrevista de seleccin.
118
Tema 03: Propsitos de la Entrevista Laboral

y Preguntas de acuerdo a las competencias
que se evalan
PRINCIPALES PROPSITOS
Cuando se habla de seleccin, se est haciendo

referencia a la necesidad de "elegir", en este caso a un
candidato, para que ocupe un puesto determinado siendo
requisito necesario que posea conocimientos, habilidades
y actitudes especficas relacionadas con el puesto de
trabajo.
La situacin de seleccin tambin se define por el hecho de tener que elegir un

candidato, que supuestamente posee unas caractersticas, frente a otros
candidatos que, si bien las poseen, presentan diferencias con el elegido.
De este modo, la entrevista de seleccin trata de realizar una evaluacin de las

caractersticas del candidato, sus trayectorias profesionales y personales y sus
competencias conductuales, de manera que se presenta como uno de los pilares
fundamentales del proceso de seleccin.
Los principales propsitos de este tipo de entrevistas son:
Recabar informacin inicial sobre el candidato: Conocer a la

persona as como algunas de sus caractersticas, necesidades e intereses.
119
Explorar, en alguna medida, la trayectoria

personal y profesional del candidato
(empresas donde ha trabajado, puestos ocupados,
tareas y responsabilidades desempeadas,
sueldos percibidos y motivos de su cambio de
empresa y/o trabajo). Se tratar de conocer,
adems, sus competencias conductuales para el puesto de trabajo.
Explorar los aspectos motivacionales del candidato y el posible ajuste

socio-afectivo al entorno del equipo de trabajo en el que se espera que se
incorpore.
Aportar informacin sobre el puesto de trabajo para el que se

selecciona, las personas con las que tendr que colaborar, las normas y
costumbres de la organizacin y los beneficios que podr obtener, para que
de este modo, el candidato pueda evaluar en profundidad su inters por el
puesto.
Reducir los estados de ansiedad acentuados que, en ocasiones,

pueden afectar a algunos candidatos acerca de sus posibilidades de ocupar
el puesto.
Una vez exploradas todas estas reas el entrevistador debe estar en disposicin
de saber si el candidato entrevistado es o no vlido para el puesto ofertado, sin
embargo, es cierto que esta decisin debe complementarse con otros aspectos del
proceso de seleccin, como la aplicacin de pruebas psicotcnicas, tests de
personalidad, etc.
Por lo tanto, es de crucial importancia

en este tipo de entrevista el recabar la
mayor cantidad de informacin del
candidato, y que esta informacin sea
lo ms fiable posible.
120
Para ello:
Es importante el crear un buen clima dentro de la entrevista con el fin de

eliminar posibles estados de ansiedad por parte del entrevistado, para ello, y
haciendo referencia al objetivo de nuestro trabajo, resulta de una gran

relevancia la utilizacin del lenguaje no verbal por parte del entrevistador,
recurdese el poder que tiene este lenguaje sobre el receptor.
Entre las estrategias ms utilizadas cabe enumerar:
El asentimiento con la cabeza,

La sonrisa,
Musitar, etc.
Signos todos ellos sutiles que transmiten el inters del
entrevistador por el entrevistado y ayudan a que ste
siga hablando.
DISTINTOS TIPOS DE PREGUNTAS PARA LA ENTREVISTA
Preguntas cerradas
Las que se pueden contestar con una sola palabra, por lo general, s o no. De
la respuesta suele derivar otra pregunta.
Preguntas de sondeo
Sencillas y cortas tales como: por qu?, cul fue la causa?, qu sucedi
despus?, etc.
121
Preguntas que sugieren la respuesta esperada
Aquellas donde es claro qu se espera que el

entrevistado responda, por ej.: Ud. se propone terminar
su carrera, verdad?.
Preguntas abiertas
Inducen al entrevistado a explayarse sobre el tema y permiten obtener mucha

informacin y evaluar otros aspectos de su desempeo: modalidad de expresin
y relacin, utilizacin del lenguaje, capacidad de sntesis, lgica de la exposicin,
expresin corporal, etc.
Preguntas malintencionadas
Obligan al entrevistado a escoger entre dos opciones indeseables. No son tiles ni

aconsejables.
Preguntas provocadoras
Son muy tiles para evaluar la reaccin del candidato. Se las formula
repentinamente, de modo que adems interviene el factor sorpresa.
Preguntas hipotticas
Se le presenta al entrevistado una situacin hipottica,

un caso, por ej. Que se relacione con el puesto o la
empresa, para que lo resuelva: qu hara usted.
si...?, cmo manejara usted?, cmo resolvera
usted?, En caso de....
122
ENTREVISTA POR COMPETENCIA
Trayectoria Laboral
Cunteme sobre su ltimo trabajo.

En qu contexto se desvincula usted de la empresa? Por qu quiere
cambiarse?
Cunteme cmo comenz a trabajar en esta rea.
Cunteme un da tpico en su trabajo actual/ ltimo.
Motivacin por el Logro
Qu nuevos objetivos profesionales se ha propuesto y qu ha hecho

para alcanzarlos?
Qu valora usted en sus compaeros de trabajo? Qu caracterstica
personal le resulta ms difcil de tolerar en sus compaeros de trabajo?
Capacidad de tomar la Iniciativa
Qu hace cuando se debe tomar una decisin y no existe ningn

procedimiento al respecto o su superior est ausente?
Cuando ha propuesto ideas nuevas en su trabajo, Cmo las

propone?, Qu resultados se obtuvo?
123
Bsqueda de Informacin
Cuando se ve enfrentado a algn tipo de problema del cual usted sabe

que no tiene la informacin necesaria para enfrentarlo qu hace para
buscar una solucin?
Capacidad de Trabajo bajo Presin
Relate alguna situacin en la que su escenario habitual haya cambiado

drsticamente y qu hizo usted al respecto.
Describa una jornada extenuante para usted, en la que se haya sentido agotado,
sabiendo que an tena tareas que cumplir. Cmo manej la situacin y qu
resultados obtuvo?
Sensibilidad Interpersonal
Qu hace usted cuando algn miembro de su oficina, no entrega su trabajo

a tiempo, entorpeciendo la labor de los dems?
Qu me podra contar de su jefe?, cmo es su carcter?
124
Orientacin al Servicio
Qu impacto tiene en las otras reas, las deficiencias que se generen en su

sector?
Cules son las principales necesidades del pblico al que ustedes atienden?
Cul es la actitud de las personas que recurren a su empresa?
Diferencia y Respeto hacia la autoridad
Cmo se relaciona usted con las personas de los otros departamentos?

Cmo sera para usted un jefe ideal? Mencione algunas diferencias que ha
tenido con su jefe y cmo las ha resuelto.
Qu caractersticas personales o profesionales explican que su jefe se
encuentre actualmente en ese puesto?, cree usted que podra tomar su
lugar? por qu?
Aptitudes Verbales y Comunicacin
Relate un momento en el que haya sido importante para usted transmitir sus
ideas u opiniones respecto de un tema.
Cules son las estrategias que usted emplea cuando tiene que hablar con
distintos niveles organizacionales?
125
Apertura a ideas de otros y flexibilidad
Relate alguna situacin en la que haya tenido que trabajar con personas de
otro departamento.
Relate alguna situacin en la que lo hayan asignado a trabajar en un rea o
con un jefe que no era de su agrado. Cmo se desempe?
Sus compaeros de trabajo recurren a usted cuando necesitan algn tipo de

ayuda?
Preocupacin por el orden y la calidad
Recuerde alguna ocasin en la que haya tenido mucho trabajo Cmo lo

hizo? (identificar estrategias de enfrentamiento en las que est presente la
planificacin y el orden).
Le pasa que cuando est ms apurado buscando un papel no logra
encontrarlo? Cmo podra evitarlo?
Cuando pierde algn antecedente o documento dnde busca? (evaluar si
utiliza archivos o slo acumula capas de papeles sin orden, analizar qu
clasificacin realiza de esos documentos).
Sentido Prctico
Cmo identifica potenciales problemas dentro de su mbito laboral?

De qu manera recaba la informacin que se requiera para la resolucin de
alguna problemtica?
Describa alguna situacin compleja por la que haya pasado su departamento.

Cmo analiz la situacin? Qu decisiones tuvo que tomar? Cmo
coordin su equipo de trabajo?
126
Pensamiento Conceptual
Cunteme acerca de cmo se enfrenta a los problemas que surgen en el

mbito laboral, relatando alguna situacin a la cual se haya visto enfrentado.
Cules son los aspectos que toma en cuenta para poder evaluarlo?
Es capaz de identificar, en problemas de alta complejidad, cules son los
aspectos claves para poder enfrentarlo de una manera exitosa?
Conocimientos y Experiencia
Considera que los conocimientos que posee, son suficientes para poder
desempearse de una manera ptima en el puesto? De qu manera los
utilizara?
Se hace partcipe del desarrollo de su equipo de trabajo, compartiendo los
conocimientos que posee? De un ejemplo extrado de su experiencia laboral.
Estabilidad Emocional y Autocontrol
Qu cosas o situaciones le irritan?

Qu hace cuando se enoja? Cmo puede darse cuenta la gente que lo
rodea que usted est enojado?
Cunteme de algn problema que usted deba solucionar, sin embargo se vi
imposibilitado de hacerlo. Qu sinti y cul fue su reaccin?
Cunteme acerca de una situacin difcil que le haya tocado vivir en el ltimo
tiempo (evaluar el grado de elaboracin de la misma).
127
Habilidad para revisar y clasificar
(Ver puntaje obtenido en prueba aplicada al momento de

realizar el informe, contrastar este dato con las respuestas
obtenidas).
Cuando le entregan un documento importante cmo se asegura de que no
contenga errores. (Lo revisa dos o tres veces, lo leen sus compaeros, lo lee
su jefe).
Considera Ud. que al momento de revisar documentos, sus compaeros y
jefes se fijan en detalles sin importancia.
Qu tipo de trabajo le resulta ms tedioso o aburrido. (Evaluar el grado de
frustracin que producen las tareas de revisin y clasificacin).
Esfuerzo y Perseverancia
Relate alguna vez en que no pudo terminar su trabajo a tiempo y fue objeto
de algn tipo de reprimenda o crtica. Cul fue su reaccin?
En el caso de que no sea aceptado para el puesto qu har o cules son sus
prximos planes?
Cunteme acerca de algn error que haya cometido y qu hizo para repararlo.
Compromiso con la Organizacin
Relate algunos de los obstculos ms importantes que

haya superado para llegar a su actual puesto.
De qu manera orienta su desempeo para lograr alcanzar los objetivos de
la organizacin?
En qu aspectos de su desempeo ha influido positiva o negativamente la

organizacin para la cual trabaja?
128
Sindresis
Qu tratamiento le da usted a la informacin confidencial?

Cuando conversa con sus cercanos acerca de alguna situacin especial
ocurrida durante su jornada laboral, Omite algn tipo de informacin o en
general no se guarda detalles y conversa abiertamente del tema?
Manejo de Informacin
De qu manera organiza los registros o documentos con los que

habitualmente trabaja?
Cunto tiempo aproximadamente demora en encontrar registros que usted
maneje y que necesiten actualizacin?
Organizacin del Puesto
De qu manera organiza usted los distintos elementos que hay en su oficina?

Mantiene un orden de fcil entendimiento para cualquiera dentro de su
puesto de trabajo?
129
TEMA 4
Competencias Laborales
La Tcnica de Incidentes
Crticos
Competencia:
Distingue las ventajas de la tcnica de
incidentes crticos y su aplicacin.
130
Tema 04: Competencias Laborales- La Tcnica

de Incidentes Crticos
INTRODUCCIN
Esta tcnica utilizada por Flanagan en

1954 ha sido innovada y utilizada con
algunas variantes a travs de los aos.
Es uno de los recursos que se pueden emplear para:
Realizar un proceso de seleccin de personal.

Realizar una evaluacin del rendimiento laboral de los trabajadores de una
organizacin.
Realizar un diagnstico de necesidades de formacin.
Realizar un anlisis de competencias.
Identificar competencias.
Dado que los artculos precedentes estn orientados

a la Identificacin de Competencias, obviaremos los
comentarios con respecto a las dems aplicaciones.
APLICACIN
La tcnica de incidentes crticos tiene dos formas de utilizacin:

Cuestionario.
Entrevista de Incidentes Crticos.
131
CUESTIONARIO
En el formulario a utilizar se pueden incluir las siguientes interrogantes:
Descripcin del incidente.

Cules fueron las circunstancias generales que
condujeron a ese incidente?
Descripcin lo ms exacta posible de lo que hizo que
le pareci tan eficiente.
Cundo se produjo?
Cunto tiempo hace que el operario est en ese
puesto de trabajo?
Cunto tiempo lleva ese trabajador en la empresa?
Mediante el cuestionario se recaba informacin acerca

de la eficacia laboral, para recabar los incidentes de
ineficacia se redacta el cuestionario en negativo.
132
ENTREVISTA
Debido a que las descripciones de conducta necesarias para identificar

competencias no son una expresin tangible que proporciona una base slida al
momento de gestionar el recurso humano, es necesario tomar ejemplos de
conductas de la vida real, esto se lleva a cabo mediante una serie de entrevistas
de incidentes crticos (BEI del ingls: Behavioral Event Interview) a la muestra
representativa seleccionada por el panel de expertos.
Esta herramienta diseada y utilizada

ampliamente por el Dr. David Mc. Clelland y su
equipo en Mc.Ber & Company, y que sustenta los
modelos de competencias bajo el supuesto
bsico de que, el mejor predictor del desempeo
futuro de una persona es su desempeo pasado.
La B.E.I. consiste en una entrevista altamente estructurada, profunda y detallada

del desempeo pasado del candidato, la cual permite identificar y medir el grado
de recurrencia, consistencia y solidez de las competencias del sujeto, evidenciadas
en el repertorio de comportamientos que ste ha desplegado en su actuacin
exitosa como titular de un cargo en particular. Las investigaciones evidencian que,
mientras ms recurrentes y slidas son las competencias del sujeto, mucho mejor y
ms exitoso es su desempeo profesional y gerencial.
De igual forma, mientras menos recurrentes y slidas son las

competencias del sujeto, menos eficaz y competente es su
desempeo, produciendo resultados promedios o de baja
calidad. El supuesto clave de ambas conclusiones documentado
en la literatura es que, existe una relacin causal entre
competencias y desempeo exitoso.
133
Los protocolos de las BEI proporcionan abundantes datos e

informacin para la identificacin de las competencias, y
unas descripciones muy concretas de las conductas crticas
de trabajo en situaciones especficas. Por medio de esto se
puede hacer una estimacin acerca de cundo, cmo,
dnde, adquirieron sus competencias clave.
VENTAJAS QUE OFRECEN LAS ENTREVISTAS BEI:
Identificacin emprica de competencias superiores o diferentes de las

generadas por el panel de expertos.
Precisin acerca de lo que son las competencias y la forma en que se
expresan en los puestos de trabajo y organizaciones
concretas.
Inexistencias de sesgos raciales, de sexo, o culturales.
En la entrevista de incidente crticos el entrevistador

a travs de una serie de preguntas abiertas pide al
entrevistado le describa lo que hizo, dijo, pens y sinti
durante una experiencia concreta. El entrevistador,
debe invitar a los entrevistados a narrar las acciones
concretas, que tuvieron lugar en el pasado. De esta
forma logra obtener las experiencias del entrevistado tal
y como fueron y como l las vivi.
Con las entrevistas de incidentes crticos, no se permite a los entrevistados sacar

conclusiones sobre sus experiencias pasadas. Lo que interesa es averiguar los
motivos, habilidades y conocimientos que realmente tiene y usa el entrevistado.
134
La entrevista de incidentes crticos utiliza la estrategia de exploracin estructurada,

buscando los indicios de que esa persona posee una serie de competencias claves
investigando si las ha realizado con anterioridad.
Al evaluar una determinada competencia, partimos de una

pregunta abierta, por ejemplo:
Cunteme una ocasin en la que hubiera hecho algo

nuevo o de manera diferente y que origin una mejora en
su puesto de trabajo, departamento o en la organizacin?
Donde la pregunta est orientada a evaluar la innovacin del entrevistado.
Como muchas veces el entrevistado suele brindar respuestas

muy generales a una pregunta abierta o tiende a perderse
describiendo comportamientos no relevantes, y debemos
obtener los datos suficientes para conocer qu hizo, dijo, sinti
y pens durante la situacin concreta que nos describe, se
utiliza adems las siguientes preguntas:
Qu hizo que llegase a esa situacin?

Quines intervinieron?
Qu pens en esa situacin?
Cul era su papel?
Qu hizo usted?
Qu resultado se produjo?
135
Estas preguntas nos permiten obtener mayor informacin del

entrevistado (sin sugerir palabras o dirigir sus respuestas) de
manera que no se pierda en generalizaciones y narre lo que
ocurri como l lo vivi, y as podamos obtener la mayor
cantidad de informacin relevante para un adecuado anlisis.
AUTOEVALUACIN
Siempre que termine de realizar una entrevista

reflexione acerca de su desempeo y el cumplimiento
de sus objetivos, pregntese:
He explorado todas las competencias indicadas

en el perfil y/o detectadas en los cuestionarios?
Me familiaric previamente con los indicadores
comportamentales para una adecuada evaluacin?
He observado la tcnica y estructura?

Formul las preguntas adecuadas y evit
las preguntas directivas?
Evit las generalizaciones y conduje la
entrevista por hechos relevantes?
136
ENTREVISTA LABORAL
http://www.paradigmalibros.com/libros/7/950641270.html
e 60 PAUTA TILES PARA ENFRETAR UNA ENTREVISTA DE TRABAJO

http://www.adrformacion.com/articulos/trabajos/60_pautas_utiles_para_afrontar_u
na_entrevista_de_trabajo/articulo162.html
EMPLEABILIDAD
http://psicologialaboral.wordpress.com/
QU HACER Y QU NO HACER EN UNA ENTREVISTA DE TRABAJO

http://www.youtube.com/watch?v=C-IrKbqq_dQ
LA ENTREVISTA LABORAL
http://www.enplenitud.com/libros/libro29.ASP
LA ENTREVISTA
http://www.entrevistadetrabajo.org/
e
1) Crea una entrevista estructurada utilizando las preguntas cerradas,
de sondeo, hipotticas y abiertas; para obtener informacin acerca
de Trayectoria Laboral, Capacidad de tomar la Iniciativa,
Capacidad de Trabajo bajo Presin, Orientacin al Servicio,
Diferencia y Respeto hacia la autoridad, Apertura a ideas de otros y
flexibilidad, Estabilidad Emocional y Autocontrol, Esfuerzo y
Perseverancia, Compromiso con la Organizacin; de un postulante
para el puesto de Representante de Ventas.
Enva tu actividad a travs de Trayectoria Laboral.
137
Autoevaluacin
1. Intervienen varios entrevistadores. Normalmente forman parte del
e departamento de Recursos Humanos de la empresa.

a) Entrevista de panel.
b) Entrevista de grupo.
c) Entrevista estructurada.
d) Entrevista individual.
e) Entrevista mixta.
2. En la entrevista de incidente crticos el entrevistador a travs de una

serie de preguntas, pide al entrevistado:
a) Pide al entrevistado que narre cmo resolvera un problema.
b) Comente sobre sus experiencias sociales.
c) Que describa lo que hizo, dijo, pens y sinti durante una experiencia
concreta.
d) Describa la experiencia en su ltimo trabajo.
e) Comente como se ve en un futuro.
3. La aclaracin de dudas a que parte de la entrevista personal

pertenece:
a) Introduccin.
b) Parte media.
c) Cierre.
d) Desarrollo.
e) Inicio
4. Cuando se pregunta: Cules son las principales necesidades del pblico

al que Uds. atienden? Qu competencia se quiere investigar?
a) Capacidad de tomar la Iniciativa.
b) Bsqueda de Informacin.
c) Capacidad de trabajo bajo presin.
d) Motivacin al logro.
e) Orientacin al Servicio.
5. Segn el procedimiento de la entrevista, la entrevista puede ser:

a) Entrevista de panel.
b) Entrevista de trabajo.
c) Entrevista individual.
d) Entrevista grupal
e) Entrevista estructurada y entrevista no estructurada.
138
6. Cuando se pregunta: Cunteme acerca de algn error que haya

cometido y qu hizo para repararlo?
Qu competencia se quiere investigar?
a) Compromiso con la Organizacin.
b) Manejo de Informacin.
c) Organizacin del Puesto.
d) Esfuerzo y perseverancia.
e) Habilidad para revisar y clasificar.
7. Inducen al entrevistado a explayarse sobre el tema y permiten obtener

mucha informacin y evaluar otros aspectos de su desempeo:
modalidad de expresin y relacin, utilizacin del lenguaje, capacidad
de sntesis, lgica de la exposicin, expresin corporal, etc.
a) Preguntas provocadoras.
b) Preguntas abiertas.
c) Preguntas que sugieren la respuesta esperada.
d) Preguntas de sondeo.
e) Preguntas hipotticas.
8. Seale cul no es una de las ventajas que ofrece las entrevistas BEI
a) Inexistencias de sesgos raciales, de sexo, o culturales.
b) Precisin acerca de lo que son las competencias.
c) Identificacin emprica de competencias superiores
d) Identificar y medir el grado de recurrencia, consistencia y solidez de las
actitudes del sujeto,
e) Precisin en la forma en que se expresan las competencias en los
puestos de trabajo y organizaciones concretas.
9. A travs de la entrevista cara a cara la empresa no puede comprobar:

a) La idoneidad del candidato para el puesto.
b) Su habilidad en las competencias requeridas
c) El grado de tica que maneja
d) Los rasgos personales
e) Sus puntos fuertes y dbiles en comparacin con los dems candidatos.
10. En cuanto a la informacin del ofertante que datos podemos ocultar.

a) Sector de actividad
b) El nmero de trabajadores actual
c) Directivos
d) Competencia
e) Campaas de publicidad
139
Resumen
UNIDAD DE APRENDIZAJE Iv:
e
En el captulo anterior se estudia la entrevista laboral y como constituye una de las
instancias decisivas en todo proceso de seleccin, tanto para las expectativas de
todo postulante a un puesto de trabajo, como para la situacin propiamente dicha
de evaluacin por parte del selector, ya que, en virtud de los resultados de la
misma, este elegir o no a un determinado candidato para cubrir el puesto vacante
de trabajo.
Al comenzar la exploracin por la experiencia del postulante, pretendemos entre

otras cosas, confrontarlo desde el vamos con una situacin que apela al presente, o
al menos en la mayora de los casos, a un pasado inmediato. De esta manera,
buscamos compatibilizar lo que el sujeto ha hecho o an hace, y la concordancia y
compatibilizacin o no respecto a lo que nosotros le estamos proponiendo hacer.
Para indagar en la experiencia de un candidato existen mltiples y diversas
preguntas perfectamente aplicables, que son exploradas en el captulo anterior.
En la necesidad de elegir a un candidato es necesario que identificar que posea

los conocimientos, habilidades y actitudes especficas relacionadas con el puesto
de trabajo. Para ello, realizar una evaluacin de las caractersticas del candidato,
sus trayectorias profesionales y personales y sus competencias conductuales es
indispensable. Para lo que se emplear distintos tipos de preguntas.
La tcnica de incidentes crticos se emplea para seleccin de personal, evaluar el

rendimiento laboral, un anlisis de competencias. Cuenta con dos formas de
utilizacin: cuestionario y entrevista. La primera empleando un formulario y la
segunda con una entrevista estructurada, profunda y detallada. Por otro lado, la
autoevaluacin permitir reflexionar acerca de su desempeo y el cumplimiento de
sus objetivos.
140
Glosario
AUTOOBSERVACION.- Consiste en tratar las sucesivas respuestas que se den, los
de atender deliberadamente a la emisin de datos o circunstancias del asunto a que

tales preguntas estn referidas.
e
la propia conducta y registrar esa emisin a
travs de algn procedimiento previamente ENTREVISTA.- Encuentro y conversacin
establecido. entre dos o ms personas para tratar un
COMUNICACIN.- Es la forma en que se asunto determinado.
transmite informacin de un emisor a un LENGUAJE CORPORAL.- Gestos,

receptor, ya sea hablando directamente movimientos y expresiones que una
entre las personas, o a travs de un medio persona usa para comunicarse.
electrnico, como Internet, telfono, OBSERVACIN.- Es una actividad
mensajes de texto por celular, etc. realizada por un ser vivo (como un ser
COMUNICACIN NO VERBAL.- La humano), que detecta y asimila la
comunicacin verbal puede realizarse de informacin de un hecho, o el registro de
dos formas: *La comunicacin oral, a travs los datos utilizando los sentidos como
de signos orales y palabras habladas. *La instrumentos principales. El trmino
comunicacin escrita, por medio de la tambin puede referirse a cualquier dato
representacin grfica de signos. recogido durante esta actividad.
CONTRATRANSFERENCIA.- Proyeccin PREGUNTA.- Contenido de la

inconsciente de sentimientos del mdico representacin simblica de una consulta a
hacia el paciente. una base de datos o/a un sistema de
CONDUCTA.- El comportamiento es la almacenamiento y recuperacin de la
manera de proceder que tienen las informacin.
personas u organismos, en relacin con su TCNICA.- Conjunto de habilidades para

entorno o mundo de estmulos. El aplicar determinados conocimientos
comportamiento puede ser consciente o TRANSFERENCIA.- Es un concepto del
inconsciente, voluntario o involuntario, psicoanlisis que designa el mecanismo
pblico o privado, segn las circunstancias psquico a travs del cual una persona
que lo afecten. inconscientemente transfiere y reactiva, en
CUESTIONARIO.- Conjunto sistematizado sus vnculos sociales nuevos, sus antiguos
de preguntas sometido a la consideracin sentimientos, afectos, expectativas o
de una persona para conocer, a travs de deseos infantiles reprimidos.
141
Fuentes de Informacin
BIBLIOGRFICAS:
ZIMMERMANN, D. Observacin Y Comunicacin No Verbal. Ediciones
e Morata. Coleccin Ministerio de Educacin y Ciencia. 1997

RULICKI, SERGIO; CHERNY, MARTN. CNV COMUNICACIN NO
VERBAL: Cmo la inteligencia emocional se expresa a travs de los gestos.
Primera edicin. Buenos Aires. 2008
ANGUERA, M. TERESA. Observacin En Psicologa Clnica: Aplicaciones.
Primera edicin. Editorial Barcelona. 2000
ALLES, MARTHA ALICIA. La Entrevista Laboral. Editorial Ediciones
Granica 150p.
LARSON, WILLIAM W. Realizar Entrevistas de Trabajo. Primera Edicin.
2002. 193p.
HERNNDEZ MENDO, A. Observacin y Deporte. En M.T. Anguera (Ed.),
Metodologa observacional en la investigacin psicolgica. Aplicaciones,
vol.4. Barcelona: PPU (en prensa). 1996.
ANGUERA, M.T. Metodologa observacional. En J. Arnau, M.T. Anguera y
J. Gmez, Metodologa de la investigacin en Ciencias del Comportamiento
(pp. 125-236). Murcia: Secretariado de Publicaciones de la Universidad de
Murcia. 1990.
ELECTRNICAS:
MANUAL DEL ENTREVISTADOR

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/mdeuch.pdf
LA ENTREVISTA
http://html.rincondelvago.com/entrevista-laboral.html
SUPERA TU ENTREVISTA DE TRABAJO CON EXITO

http://www.donempleo.com/entrevista-trabajo.asp
LA ENTREVISTA
http://www.oficinadetreball.cat/socweb/export/sites/default/socweb_es/ciutad
ans/orientacioTrobarFeina/entrevista.html
142
LA ENTREVISTA LABORAL
http://psicologia.laguia2000.com/general/la-entrevista-laboral
TECNICAS PARA RECOLECTAR INFORMACIN

http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4060030/lecciones/C
apitulo%202/tecnicas.html
LA ENTREVISTA CUALITATIVA
http://www.slideshare.net/marthaliliana/la-entrevista-cualitativa
LA OBSERVACIN Y LA AUTOOBSERVACIN
http://html.rincondelvago.com/observacion-y-autoobservacion.html
IMPORTANCIA DE UNA BUENA OBSERVACIN PARA UNA

COMUNICACIN ADECUADA
http://perso.wanadoo.es/aniorte_nic/apunt_tecnic_comunicac_2.htm
COMUNICACIN NO VERBAL
http://solotxt.brinkster.net/csn/0901com.htm
LA COMUNICACIN NO VERBAL EN LA INTERACIN HUMANA

http://www.visionholistica.com/uba/comunicacion-en-las-
organizaciones/comunicacion-no-verbal
PSICOLOGIA CLINICA
http://psicologia.laguia2000.com/psicologia-cuerpo-mente/psicologia-clinica
ANAMNESIS
http://es.wikipedia.org/wiki/Anamnesis
ANAMNESIS
http://miguel.alayo.googlepages.com/ANAMNESIS.ppt
COMPETENCIAS LABORALES, LA TECNICA DE INCIDENTES

CRITICOS
http://www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/64/cltic.htm
143
Solucionario
UNIDAD DE UNIDAD DE
e APRENDIZAJE I
1. a
APRENDIZAJE II
1. b
2. c 2. a
3. c 3. a
4. d 4. a
5. e 5. b
6. b 6. c
7. d 7. b
8. a 8. e
9. c 9. b
10. d 10. d
UNIDAD DE UNIDAD DE
APRENDIZAJE III APRENDIZAJE IV
1. b 1. a
2. c 2. c
3. e 3. c
4. b 4. e
5. d 5. e
6. a 6. d
7. d 7. b
8. e 8. d
9. c 9. c
10. c 10. b
144

Técnicas y Entrevistas de Observación

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ESTRUCTURA DE LOS CONTENIDOS

UNIDAD DE APRENDIZAJE I: LA ENTREVISTA

UNIDAD DE APRENDIZAJE II: LA OBSERVACIN

Observacin de la Conducta La Comunicacin No Verbal

UNIDAD DE APRENDIZAJE III: LA ENTREVISTA CLNICA PSICOLGICA Y LA

UNIDAD DE APRENDIZAJE IV: LA ENTREVISTA LABORAL

1. Propone diferentes ideas que definen la entrevista, as mismo describe sus

e) Presentacin de Ideas bsicas y contenido esenciales de la Unidad:

La Unidad de Aprendizaje 1: La Entrevista, comprende el desarrollo de los

TEMA 01 : Introduccin: Conceptos y Tipos de Entrevistas.

Propone diferentes ideas que definen la

El Diccionario de la Real Academia Espaola define la

Asimismo la entrevista tambin es un instrumento o tcnica fundamental del

Cada ser humano posee sistematizada su personalidad

Ninguna situacin puede lograr la

Entrevista Estructurada o Cerrada:

Las preguntas ya estn previstas, tienen un orden y una forma

Entrevista No Estructurada o Abierta:

La estructura de la entrevista vara. Si el objetivo de la

El entrevistador tiene amplia libertad para las preguntas o para las

La habilidad del entrevistador es vital para el xito en la bsqueda de hecho por

El tacto, la imparcialidad e incluso la vestimenta

Alto costo de preparacin. Puede utilizarse negativamente el

Tema 02: El Uso de Tcnicas para la Recoleccin

Existen las siguientes tcnicas para recolectar informacin:

La revisin de documentos permite a los analistas conocer dnde

Son dilogos de preguntas y respuestas. Las

Los pasos para realizar una entrevista son:

Donde las estructuras pueden ser:

Los cuestionarios se deben realizar cuando se presenta

Preguntas sobre Hechos: para conocer ms

Preguntas sobre Opiniones: Para comprender el sentido que la

Preguntas de Anlisis: Para comprender los problemas

Preguntas sobre Acciones: Para saber lo que piensan

Otro tipo de preguntas es segn la amplitud o precisin de las

Preguntas Abiertas: El entrevistado da su opinin en

Preguntas Medio Abiertas: El entrevistado puede responder en

Preguntas Cerradas: El entrevistado no puede responder con sus propias

Preguntas Demogrficas o Biogrficas: se formulan para

Preguntas Sensoriales: son preguntas

Preguntas sobre Experiencias o Conductas: se formulan para

Preguntas sobre Sentimientos: estn dirigidas

Preguntas de Conocimiento: se formulan para indagar la informacin

Preguntas de Opinin o Valor: Se formulan para conocer el valor que

Identifica y describe como se manifiestan los

Tema 03: La Transferencia y La

En la relacin interpersonal que se establece

El entrevistado asigna roles al entrevistador y se

Con la transferencia, el entrevistado aposta

Se incluyen todos los fenmenos que aparecen en el entrevistador, como

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