Introducere

Stresul este o stare biologic de alert care mobilizeaz corpul pentru a rspunde sau riposta la
solicitri sau ameninri. Stresul apare n orice situaie n care starea de echilibru sau integritatea
psihic sau fizic a organismului este ameninat de factori interni i externi i fa de care omul
nu dispune de soluii. Adaptarea la mediu este un imperativ general al existenei. Modificrile
sociale i economice frecvente, deseori neateptate i profunde, solicit la maximum
disponibilitile organismului uman pe linia adaptrii. Ultimele cinci decenii au fost marcate de
preocuparea tiinelor umaniste pentru definirea, caracterizarea i teoretizarea adaptrii
individului la cerinele vieii modeme. Nu este de mirare c, n aceste condiii, o serie de termeni
nevroz, stres, sindrom de neadaptare au fost transferai din limbajul tiinific n cel cotidian. De
origine englez, cuvntul "stress" circumscrie o serie de substantive nrudite ca neles, dar cu
nuane uor diferite: presiune, apsare, efort, solicitare, tensiune, constrngere. ncordare
nervoas. n aceste condiii este cu mult mai bine ca stresul s fie cunoscut i controlat dect
ignorat.Cercetarea stresului face posibil o abordare pozitiv a lui, prin cunoaterea,
contientizarea i dezvoltarea capacitii de a reaciona optim la agresiunile zilnice ale mediului.
Cercetri ulterioare au demonstrat faptul c stresul nu poate fi identificat exclusiv cu agresiunea,
cu ameninarea provenit din exteriorul organismului; n mod paradoxal, bucuriile pot fi
generatoare de stres. Se poate afirma c stresul apare n orice situaie n care starea de echilibru
sau integritatea fizic sau psihic a organismului este ameninat de factori interni i externi, i
fa de care individul nu dispune de soluii tip pentru a reduce sau elimina ameninarea.
n referatul ce urmeaz voi analiza tot ceea ce ine de strsul organiza ional, care sunt cauzele i
cum poate fi ameliorat.

1
 Factorii de influen asupra stresului organizaional
Ca i modalitate esenial a existenei umane la care nu se poate renuna, activitatea profesional
genereaz n societatea contemporan, cele mai multe situaii stresante. n contextul anumitor
situaii social-economicc se poate vorbi i de stresul ocupaional. Ca variant a stresului
organizaional, el se manifest la anumite categorii socio-profesionalegenerat de factori de mediu
cu conotaii negative. La baza apariiei stresului organizaional se afl doi ageni stresori centrali,
de natur psihologic:
conflictul de rol-acest stresor desemneaz situaiile n care o persoan, ce ocup un
anumit post, este supus, n cadrul organizaiei, unor imperative, solicitri, presiuni cu
caracter contradictoriu sau chiar inacceptabile. n majoritatea cazurilor individul
confruntat cu conflictul de rol se afl la mijloc ntre superiori i subordonai, situaiile
conflictuale cptnd diverse forme;
ambiguitatea rolului-desemneaz lipsa ori insuficiena informaiilor clare i oportune
solicitate de rezolvarea corect a sarcinilor. Individul confruntat cu ambiguitatea rolului
nu cunoate exact obiectivele i sarcinile ce i revin, performanele ateptate de
organizaie,criteriile de control, evaluare i motivare. Ambiguitatea trit de indivizi este
diferit i marcat de trsturile de personalitate. Intensitatea stresului generat de
ambiguitatea rolului este n strns relaie cu capacitatea de a tolera n general
ambiguitatea, diferit de la un individ la altul.Cele dou categorii majore de ageni
stresori se manifest n forme variate n cadrul organizaiilor i sunt percepute cu
intensiti diferite de indivizii care o compun. Aceast percepie diferit este generat nu
numai de parametrii individuali, ci i de poziia ocupat in cadrul organizaiei; de regul,
managerii sunt mai expui efectelor nocive ale sindromului de adaptare n comparaie cu
executanii.

Factorii de stres se ntlnesc att n viaa de zi cu zi a individului, ct i n mediul su psihologic.

n general, sursele de stres pot fi mprite n trei grupe principale:
Factori externi pot fi, de exemplu, conflictele armate, instabilitatea economic i politic
n societate, inflaia, creterea omajului.
Factori ce depind de ntreprindere, reprezint un grup foarte mare, care la rndul su
poate fi mprit n urmtoarele subgrupe:
Natura activitii (complexitatea sarcinilor, independena n munc, responsabilitatea,
condiiile de munc: gradul de pericol n efectuarea lucrrilor, zgomotul, lumina, etc.);
Distribuirea incorect a sarcinilor;
Relaiile n echip (lipsa de sprijin, probleme de comunicare);
Structura organizatoric;
Stilul de management (metode de presiune nejustificat i ameninri, nsoit de un
sentiment de anxietate, team, depresie).
Factori care depind de angajat sunt problemele personale, precum i calitile i trsturile
specifice acestuia. Printre factorii de risc care pot constitui surse de stres n munc se recomand
a se urmri, cu deosebire, urmtorii:
Atmosfera (sau cultura organizaional) de la locul de munc i modul n care este privit
stresul n respectivul mediu.
Cerinele la care sunt supui angajaii, respectiv dac au prea mult sau prea puin de
lucru i/sau dac sunt expui la riscuri fizice, cum sunt cele legate de substanele chimice
periculoase sau de zgomot.
Controlul, adic gradul de influen pe care l au salariaii n privina modului n care i
desfoar activitatea.
2
 Relaiile sociale de la locul de munc, inclusiv n ce privete existena sau inexistena
hruirii morale.
Schimbarea, respectiv ct de multe informaii primesc salariaii n privina schimbrilor
i dac acestea apar ca fiind bine gndite i planificate.
Rolul n colectivul de munc, n sensul c sunt clare atribuiile postului pe care-l ocup
salariatul respective. Exist sau nu conflicte.
Sprijinul din partea colegilor i a conducerii pentru integrare n munc.
Formarea profesional pentru a le oferi tuturor salariailor calificarea necesar
executrii sarcinilor.

Cauzele stresului organizaional, specifice managerilor sunt generale, n cea mai mare parte, de
conflictele de rol pe care ncearc s le armonizeze n cursul activitii lor. Cele mai evidente
cauze generatoare de stres managerial sunt:
complexitatea, diversitatea i caracterul de noutate frecvent a sarcinilor curente cu care se
confrunt managerul. Solicitrile contradictorii provin din gradul ridicat de dificultate i urgen
al sarcinilor i lipsa de timp sau de cunotine profesionale actualizate cerute de rezolvarea lor;
responsabilitile mari care nsoesc funciile de management. Presiunile pot aprea, ca urmare
a dorinei de a concilia interesele organizaiei, in ansamblu; cu cele ale diferitelor categorii de
indivize angajai, acionari, clieni, furnizori. Nu de puine ori, managerul este pus s aleag i s
sacrifice unele interese n favoarea altora, aceste responsabiliti fiind nsoite de emoii i
sentimente puternice;
preocuparea pentru viitorul organizaiei. Conflictul apare ntre complexitatea i importana
problemelor, crora managerul trebuie s le gseasc rezolvarea, i presiunea exercitat de
timpul redus alocat acestora. Se tie c, una dintre deficienele majore cu carese confrunt
managerii, este tendina de a se lsa copleii de problemele cotidiene, relative minore ca
importan, dar urgente, care consum o cot apreciabil a zilei de munc;
ritmul alert de adoptare a deciziilor. Presiunea exercitat de schimbrile frecvente din mediu
determin scurtarea timpului cerut de adoptarea corect, tiinific a deciziilor.Stresul apare prin
contientizarea posibilelor efecte ale unor decizii insuficient elaborate;
stilul de management neadecvat reflect conflictul dintre tipul de management care genereaz
un anumit stil i caracteristicile diferite ale activitii sau grupului condus;
centralizarea excesiv a autoritii, stres datorat conflictului dintre dorina de a dirija i controla
ct mai multe activiti i capaciti fizice, psihice, intelectuale i resursele detimp, limitate;
subordonai slab pregtii . Aceast cauz genereaz stres, ca urmare a conflictului dintre
dorina de realizare a obiectivelor grupului si lipsa autoritii necesare seleciei sau concedierii
subordonailor;
prelungirea duratei zilei de munc , generat de constrngeri ca: termene scadente,schimbri
frecvente n prioritile organizaiei, folosirea pe scar larg a unor metode i tehnici uzate moral.

Dintre cauzele generatoare de stres manifestate la nivelul subordonailor cele mai frecvente sunt:
incompatibilitatea cu tipul de management genereaz stres, ca urmare a conflictului dintre
dorina de a-i menine postul i tendina de a riposta fa de atitudini,comportamente, gesturi
percepute ca ncadecvate;
delegarea n exces practicat de efi d natere unor presiuni contradictorii intre dorina de
afirmare i promovare, i efortul cerut de rezolvarea propriilor sarcini, i concomitent, a
sarcinilor multe sau dificile primite din partea efilor;
teama de pierdere a postului , cauz de stres mai intens n situaiile de criza sau recesiune
economic. In general, aceast cauz afecteaz prioritar subordonaii, dar. n anumite condiii, se
poate manifesta i la nivelul cadrelor de conducere, generat de concedieri,nesiguran n ce
privete gsirea unui alt loc de munc.

3
Att la nivelul managerilor, ct i al executanilor stresul poate fi generat de o serie de cauze
comune:
dispoziii inaplicabile primite din partea unor superiori sau foruri superioare . Acest stres este
datorat presiunii dintre autoritatea i, respectiv, ameninarea posibilei sanciuni, i realitatea
situaiei inadecvat care ar putea fi interpretat ca un repro fa de incompetena sau gradul
redus de informare a acestuia; a nu aplica decizia nseamn nerespectarea procedurilor i a
obligaiilor ce decurg din responsabiliti:
presiunea termenelor , manifestat ca discordan dintre obligaia de a rezolva sarcini complexe
i/sau dificile, i timpul alocat lor;
motivaia nesatisfctoare reflect conflictul dintre ateptrile individului, ca urmare
arezultatelor obinute, i percepa, respectiv, aprecierea diferita a acestora de ctre cei ndrept;
lipsa aptitudinilor sau a pregtirii necesare postului genereaz stres, n situaiile in care selecia
i promovarea personalului se face dup alte criterii dect cele legate de competen
profesional. Stresul apare, ca urmare a conflictului dintre dorina de putere (ncazul
managerilor) i cea de satisfacere a trebuinelor primare, pe de o parte, i nelinitea datorat
posibilei constatri a performanelor profesionale sczute, pe de alt parte;
aspiraia spre funcii superioare , cauz a stresului resimit de orice individ, ale cruidorine,
nevoi, aspiraii depesc puterea i/sau veniturile bneti oferite de postul deinut. Nevoile pot
intra n conflict cu perspectivele reduse de avansare oferite de organizaie, cu criteriile de selecie
sau promovare, crora individul nu le poate face fa, cu standarde de performan inaccesibile;
tensiunile familiale pot genera stres, ca urmare a conflictului dintre timpul i interesul acordat
problemelor profesionale n detrimentul celor familiale;
ambiguitatea rolului .

Efectele stresului
Simptomele fiziologice ale stresului: creterea tensiunii arteriale, precum i creterea riscului
apariiei bolilor cardiovasculare, dureri cronice de cap etc. Influena stresului asupra sntii
fizice nu este pe deplin neles. Dar, desigur, impactul su asupra tuturor funciilor vitale i a
sntii umane este mult mai mare dect se credea anterior.
Simptomele psihologice ale stresului: sentimente de nemulumire, care se pot manifesta sub
diverse forme, cum ar fi tensiune, anxietate, depresie, iritabilitate.
Simptome comportamentale: o reducere a productivitii, absenteism, abuzul de alcool i alte
forme de manifestare a stresului, care afecteaz cantitatea i calitatea muncii.

4
 Concluzie
Managementul stresului poate fi privit sub doua aspecte:
1. Sub aspect organizaional const n cercetarea celor dou cauze; ambiguitatea rolului i
conflictului de rol i determinarea nivelului optim de responsabilitate a salariatului .
2. Abordarea individual cnd se pune accentul pe cunoaterea stresului astfel nct individul
s-i modifice atitudinea din una pesimist i fatalist n una pozitiv.
Cunoaterea factorilor, care genereaz stresul, ca i a reaciilor tipice ale organismului au
reprezentat primii pai n abordarea sindromului general de adaptare. Formele stresului pun n
eviden att stresul pozitiv. Stimulator, ct i stresul negativ, ca consecine negative asupra
organismului; dup frecvena manifestrilor acut,ciclic sau cronic; de suprasolicitare, dar i de
subsolicitare. Dac Stresul n general este produs de via, stresul organizaional este produs de
viaa organizaiei.

5
 Bibliografie

https://www.scribd.com/doc/98528559/Stresul-Organizational#
http://www.utgjiu.ro/ecostudent/ecostudent/pdf/2014-03/7_Galina%20Cravet.pdf
http://conspecte.com/Management/conflictul-si-stresul-organizational.html