LOS UNOS Y LOS OTROS

- Aportes sobre las personas y las partes en los conflictos- 1

- Maria Elena Caram -

Dos hermanas discuten en un momento de la mediacin cmo organizar el

cuidado de sus padres ancianos. Los recursos acotados, las crecientes
responsabilidades sobre un fondo de viejas y profundas diferencias fraternales
les vuelve agobiante la tarea de atenderlos. En una reunin previa, haca
tiempo, haban convenido contratar una seora, Erica, para cuidar al
matrimonio. Sostenida por ambas hermanas, stas le dan instrucciones
divergentes. La mediadora la convoca para ayudar a las partes en la
organizacin de las tareas de cuidado, intentando que puedan compatibilizar
sus criterios.
Despus de trabajar con este tema surge esta conversacin
Hermana 1: Es tan difcil manejar a pap. Casi ha perdido la razn, ya ni se
cambia de ropa, fjense que duerme con los zapatos puestos, y no hay quien
se los haga sacar!
Hermana 2: Es lo que yo digo, hay que cuidarlos ms porque cada vez estn
peor
Mediadora: Erica, cmo ves todo esto?
Erica: Lo nico que yo quisiera decir es que los que ms me conmueve es el
extraordinario amor entre estos dos viejitos. El duerme con los zapatos
puestos, porque dice que si le pasa algo a su esposa por la noche, l podr
salir a pedir ayuda sin perder tiempo, y quiere estar preparado para eso

I.-Las tres P

Todos conocemos el tringulo propuesto por Lederach 2que resume con clara
precisin los tres elementos bsicos de los conflictos: Personas-Proceso-
Problema.
Sabemos tambin que las excesivas simplificaciones pueden hacernos perder
matices que detienen y enriquecen la mirada, a la vez que la pueblan de
nuevas preguntas, abriendo apasionantes senderos de anlisis.
An as, el valor prctico de esta sntesis est fuera de toda discusin,
sobretodo al ponerla al alcance de quien opera en los conflictos de manera
directa, a menudo bajo el apremio de una realidad que lo obliga a construir
rpidos diagramas acerca de las situaciones que tiene entre manos.
De los tres vrtices me concentrar en estas pginas en el primero, el referido
a las Personas. Ello no significa un juicio de valor respecto de la importancia

1
Este trabajo tiene slo pretende colaborar con sentido didctico en la formacin de los operadores de
conflicto. Con ello, me disculpo por los desarrollos que dejo por ahora de lado. Todos los casos que se
mencionan son de mi experiencia directa , preservando sus nombres. Mi formacin como mediadora me
lleva frecuentemente a ejemplificar con casos de mediacin y trasladar los conceptos relativos a
conflictos en general a casos de mediacin. Podran tambin transferirse algunas consideraciones a otros
mtodos de abordaje
2
Lederach, Paul y Chupp Marcos. Conflicto y Violencia- Gua para Facilitadores. Ediciones Clara
Semilla- Bogota 1997 p. 92.Tomando la sugerencia de Paul Wehr Conflict Regulation sugiere la
construccin de un mapa del conflicto. Sabemos queel mapa no es el territorio, pero s que su reflejo
organizado puede sernos muy til, si no olvidamos sus limitaciones.

1
de un elemento sobre otro, ni tampoco soslayar la estrecha conexin entre
ellos. Lo primero, porque cada uno tiene una relevancia decisiva en la
caracterizacin del conflicto; lo segundo, por la fuerte gravitacin de uno sobre
otro.
Est claro que difcilmente se podra afirmar que el Problema de un conflicto
son las percepciones- sobre hechos o cosas- o las relaciones en juego en el
mismo, si no se piensa en las Personas constructoras o sostenedoras de
esas relaciones o percepciones. Y mal se podra suponer que la secuencia de
comunicacin y las acciones interdependientes que constituyen el Proceso
dinmico del conflicto no son llevadas a cabo por esos mismos sujetos .que
encontramos, en este diagrama, en otro vrtice del famoso tringulo. Y, por
cierto, cmo no visualizar las modificaciones del problema a lo largo del
proceso.
Precisamente, si rozamos el tema del dinamismo del conflicto, es decir, si lo
comprendemos como un proceso, podemos observar los cambios de los
elementos ubicados en los distintos vrtices, ya sea internamente, como
operando entre si.
Slo a manera de ejemplo, cuando al comunicarse dos personas en un
conflicto mencionan, afectan o comprometen a otras y las incluyen en el
mismo, no solo estn modificando las personas participantes, sino que tambin
estn ampliando el problema (hay ms cosas en juego), y produciendo una
escalada en la evolucin de la situacin (proceso).A su vez, es posible incluir
una nueva persona, an en un rol de tercero neutral, por ejemplo, un mediador,
y ello implicar seguramente una modificacin del curso de proceso, nuevos
plazos, modalidades y conversaciones, a ms de una probable redefinicin
del problema, etc. Y muchas variantes ms.
De modo que el aporte analtico del tan mencionado tringulo es ms til y
realista an si, adems de la interconexin de sus elementos, prevemos la
riqueza de su permanente o posible mutacin, tanto dentro de cada elemento
en s mismo, como en su gravitacin sobre los otros del sistema.
Ello no es ms que una aplicacin de la idea ms general por la que
visualizamos los conflictos como sistemas, donde cada vrtice guarda una
conexin con los otros y donde nada de lo que sucede en uno de ellos es
indiferente respecto de los dems.
Me parece que este sentido integrador ensancha la mirada del operador de
conflictos, donde frecuentemente se describe a stos - con exagerada
simplificacin- como una pelea entre X e Y por tal cosa z.

II.-Hacia el vrtice Personas: los actores

Al analizar un conflicto determinado, frecuentemente nos preguntamos

quines son las personas afectadas. O para usar las palabras de Lederach
quienes estn implicados en el conflicto. 3
Esto significa en algn modo adoptar una mirada esttica del conflicto.
Quienes estn en la foto del conflicto hoy? 4
3
Ibid., p.92.
4
Presupongo el conocimiento de la visin esttica y dinmica sobre el mundo, o el enfoque sincrnico y
diacrnio incorporado por Ferdinand De Saussure, todo ello, de permanente vigencia en nuestro anlisis.
Una deliciosa metfora acerca de la mirada esttica y la dinmica la provee la pelcula La Familia, que
los amantes del cine italiano- particularmente de Vittorio Gassman- sin duda recordarn. El director,
Ettore Escola, comienza el film con una escena donde la familia en pleno posa para una foto tradicional

2
Podemos llamar actores a las personas que advertimos comprometidas en una
situacin de conflicto.
Frente a estos actores, se nos impone una aclaracin para delimitar el universo
de este pequeo trabajo. Dejaremos de lado aquellos conflictos internos de
estos actores- es decir los que pueden darse entre las instancias del aparato
psquico (intrapsquico)5 o conflictos consigo mismo6- para centrarnos en los
llamados interpersonales- entre dos o ms individuos o plasmados en la
interaccin de dos o ms sujetos o conflictos con otros- ,o los intragrupales-
dentro de un grupo , organizacin, institucin o nacin- ; o intergrupales-entre
grupos de personas o individuos , organizaciones , instituciones, naciones . 7
Al igual que soslayar los otros vrtices, esta decisin nos produce la sensacin
de abandonar rumbos interesantsimos. Dejar de lado los conflictos psquicos ,
suena a una arbitraria mutilacin del campo de observacin que no refleja la
realidad. Sin embargo, excede nuestro mbito de trabajo, y dejamos ese
anlisis a otras disciplinas, sin olvidar la decisiva influencia de stos en las
otras categorizaciones,

II.a.-Actores individuales y plurales o colectivos

Muy a primera vista, comprendemos en la expresin actores, tanto a los

individuos como a los grupos de individuos en general, cualquiera sea su
nmero, su forma de organizacin o el vnculo que los une (entidades,
sociedades, pases, etc). Tambin hablamos de personas, tanto fsicas como
colectivas8, o actores individuales y colectivos o plurales9
Igualmente, como lo afirma Entelman10, cualquiera sea la denominacin que
utilicemos o la clasificacin que hagamos, en todas ellas siempre
encontraremos individuos (o seres humanos) como sujetos del conflicto..
Vale la pena esta afirmacin, porque en la medida en que los grupos aparecen
ms organizados, desde formas diversas como las sociedades hasta los
estados u asociaciones de estados, ms parece distanciarse el elemento
personal para dar lugar a la organizacin. Se dice entonces el estado o la
sociedad hace o no tal o cual cosa, aun cuando siempre habr seres humanos
por detrs de toda decisin y ejecucin.11

del grupo familiar con todos sus miembros; la escena siguiente muestra el corredor de la antigua casa, al
que convergen las habitaciones, donde comienza a enlazarse la secuencia de acontecimientos familiares
de las sucesivas generaciones hasta el final de esta inolvidable pelcula.
5
Arechaga Patricia, Brandoni Florencia y Finkelstein Andrea Acerca de la clnica de Mediacin Librera
Histrica. Bs. As., 2004, p. 36.
6
Entelman Remo Teora de Conflictos, citando a Freund, Gedisa, Barcelona 2oo5, p 46.
7
Alvarez Gladys La mediacin y el acceso a la justicia .Rubinzal Cunzoni 2003,p.61.
8
Soslayamos aqu la distincin entre persona en sentido fsico y persona en el sentido jurdico, en el
concepto kelseniano, donde el maestro refiere el concepto persona al conjunto de derechos y
obligaciones; es decir, se es persona en la medida que la conducta del individuo es contenido de las
normas jurdicas de un sistema. Y naturalmente tambin las tradicionales teoras sobre la naturaleza
jurdica de las agrupaciones humanas. Kelsen Hans Teora General del Derecho y el Estado. Textos
Universitarios , Mxico 1969, p.112.
9
Entelman Op. Cit., p.77
10
ibid p 77
11
Puede verse en Kelsen (Op. Cit. P.121) el desarrollo relativo a la atribucin directa de las acciones a los
conjuntos normativos que en su teora constituyen las personas jurdicas, sosteniendo que las frases
relativas a la atribucin de actos a stas son usos o construcciones del lenguaje pero que en rigor, solo hay
acciones humanas ya que las normas no actan. Soslayo tambin el anlisis que tiene que ver con la

3
II.b.-Actores principales y secundarios

Otra eje de clasificacin, siempre arbitrario naturalmente, y mucho ms difuso

aun, nos permite distinguir entre actores primarios, principales o
protagnicos , por un lado, y secundarios, por otro. Dos aclaraciones:
a) No se intenta formular un juicio de valor sobre los actores al categorizarlos
en uno u otro conjunto;
b) Las lneas divisorias entre estas clases no son ntidas 12; la realidad que se
intenta ordenar tampoco lo es. Tal vez frente a las situaciones concretas
logremos un esclarecimiento mejor.
Llamamos protagonistas a aquellos actores -individuos o grupos-cuyas
acciones resultan determinantes para el nacimiento y desarrollo del conflicto.
Como hemos dicho en el lenguaje de Ury son quienes expresan la posicin,
quienes experimentan intereses o necesidades que los llevan a presentar su
posicin, divergente con la del otro.
En ellos se instalan sus valores, sus opiniones, sus puntos de vistas que
aparentemente no encuentran satisfaccin simultnea con los del otro.

III.-Explorar el vrtice

Una primera aproximacin de nuestra atencin hacia nuestro vrtice en un

conflicto concreto nos lleva a la pregunta:entre 13quines existe este conflicto?
El gnero actores se desdobla, entonces, hacia sus especies: principales(o
protagnicos) y secundarios , por un lado; e individuales y colectivos por
otra,
Nuestra mirada buscar primeramente, casi con seguridad, dos protagonistas,
y all advertiremos si ellos son individuos (individuales)o grupos(colectivos o
plurales).
Y digo dos, porque frecuentemente la idea es que los sujetos comprometidos
forman una dada. As lo considera Pruitt, por entender que el desarrollo de sus
observaciones sobre el conflicto estn referidas a una dada, que es la forma
que el conflicto adopta, para l, en ltima instancia. De hecho refiere, en su
obra, sus afirmaciones a Una Parte y la Otra 14
Y tambin Entelman concluye esta misma agrupacin cuando esboza su idea
del magnetismo conflictual, que bsicamente consiste en advertir que aun
cuando encontremos varios actores en una disputa, a menudo, terminan

atribucin de responsabilidad a los sujetos o a las sociedades que integran por ser un aspecto de ndole
ms jurdica.
12
No solo porque los lmites clasificatorios no lo son, sino porque las fronteras que van desde el
significado de rol protagnico a rol secundario representan un continuo, ejemplo tpico de vaguedad
del lenguaje. Hospers John Introduccin al Anlisis Filosfico, Macchi, Buenos Aires, 1962,p.48
13
La expresin entre sugiere la interdependencia entre los actores y sus conductas. Entelman lleva a la
idea de interdependencia partiendo del gnero relacin social ( tomado de Max Weber), distinguiendo
para cada sujeto de esta relacin entre sus conductas recprocas y sus conductas independientes.Las
primeras, recprocas, son aquellas por las que dos o mas individuos orientan, comprenden y resuelven sus
conductas tendiendo en cuenta la de los otros, con lo que dan sentido a sus actos, mientras que en las
segundas, independientes, no toman en cuenta las conductas de los otros. Dentro de la especie de las
llamadas recprocas, atenderemos a aquellas en que los sujetos albergan objetivos incompatibles.(p. 46 y
siguientes de la obra citada)
14
Rubin Jeffrey Op.Cit p. 6

4
agrupndose en dos bandos bajo una suerte de atraccin magntica o
bipolar15

III.a.-Actores Protagnicos individuales

Quines son estos actores individuales? Aquellas personas que sostienen

posiciones encontradas , para decirlo en lenguaje de Fischer y Ury , es decir,
donde hay una que reclama algo que la otra no est dispuesta a darle 16, o,
para decirlo en el lenguaje de Pruitt, que mantienen aspiraciones mutualmente
divergentes.17
Alli est Mirta, la ex esposa de Juan, que reclama de su marido el pago de la
cuota alimentara para los hijos de ambos: la Sra, Rosa que reclama de su
joven vecino Germn que cese con la msica hasta la madrugada. Luis que
reclama al dueo del negocio donde compr su mquina digital por las
deficiencias de sta, etc., o Violeta que alquil su nico departamento y no
logra que Pedro le pague los alquileres, o la inolvidable Martita que se ha
decidido a pedir un aumento de sueldo.

III.b.-Actores Protagnicos Colectivos o Plurales.-

Las cosas no son tan sencillas cuando hablamos de que Martita tiene su
entrevista con el gerente de personal de la empresa en que trabaja, o que el
Estado prescindi de los servicios de Mara, o que Jos no cejar en su
reclamo frente a la empresa de electricidad, o que Ramn demandar al club
de ftbol a la salida de cuyo estadio le dispararon despus del partido, o que
esta dos compaias de seguros buscan repetir el pago de una de ellas a un
tercero, o que esta empresa contratista reclama la cancelacin de facturas
impagas a la empresa comitente, o que el Gobierno de la Ciudad reclama a la
empresa propietaria del local de la esquina por los impuestos inmobiliarios
impagos o que el Estado argentino se enfrenta con una empresa papelera y
penosamente con el gobierno hermano del Uruguay, etc. etc
Hemos introducido a los actores colectivos o plurales como actores
protagnicos del conflicto.
Qu diferencia este eje del de los actores individuales?
Por un lado la presencia de ms de una persona, es decir de cierto nmero
variable de individuos, es decir,
a) una pluralidad (no importa cuntos, muchos o pocos, pero ms de uno, y tal
vez algo annimos, pero no necesariamente).
Y seguramente, no slo una pluralidad, sino tambin,
b) algn grado de organizacin entre los mismos. Porque bien podra ser que
un peatn damnificado por un accidente de transito en el que sufri diversas
heridas convoque al conductor, al dueo del vehculo y aun a otros ms , todos
ligados por un episodio de un choque mltiple; o un socio se enfrente con otros
dos socios para decidir el destino de su sociedad, y esta multiplicidad no los
transforma automticamente en un grupo; son sencillamente varios individuos
implicados en la situacin de conflicto.

15
Entelman Remo Op. Cit. p. 86 y p. 136
16
Fischer Roger y Ury William Si de acuerdo. Norma, Buenos Aires, 1991, p.4 y siguientes y toda la
bibliografa que adopt esta conocida distincin.
17
Rubin Jeffrey Op. Cit. p.5

5
El pasaje de esa mera yuxtaposicin o simple pluralidad a un actor colectivo
est dado por algn nivel de organizacin entre ellos, y en este sentido
debemos dejar abierto cul es ese grado y la forma que adopte , para poder
incluir todas las modalidades de asociacin, sociedades o entidades, desde sus
estructuras ms simples a las ms elaboradas. Sin duda es probable que ese
grado de organizacin est apoyado en normas jurdicas, generales (la ley) o
particulares (reglamentos o estatutos), escritas o no, que hagan que aquellas
cosas que diga o haga alguien que llamaremos representante o representantes
sean consideradas como algo que hizo o dijo la sociedad, y no ese individuo
en particular.
La presencia -a nuestros especficos efectos- de un actor plural o colectivo en
nuestro conflicto puede implicar :
1) Posibilidad de que este actor- por ejemplo el consorcio, la sociedad- no
sea monolitico18, es decir que haya ms de una posicin o inters en
juego.
2) Posibilidad de que en algn momento se requiera que su representacin
tenga algn grado de legitimidad para actuar, conferida por el grupo: un
poder, un acta, un estatuto, etc.
3) Posibilidad, en funcin de la multiplicidad de individuos que conforman el
actor colectivo, de que se den
a) situaciones de fragmentacin , es decir, la existencia de disensos dentro
del mismo grupo,
b) Y se agreguen situaciones de identidad entre los miembros de un grupo
con los del otro.
Las especiales relaciones que pueden ponerse en escena a partir de estas
tensiones internas de los grupos configuran trayectorias diversas de los
conflictos y no aparecen necesaria y nicamente ligadas a dos actores plurales,
sino tambin a un conflicto entre un actor individual y un actor plural.
Pensemos, a manera de ejemplo, este caso:
Un propietario reclama al Consorcio de copropietarios del edificio donde vive.
La pretensin del primero provoca una discusin interna en el Consejo de
Administracin entre los que desean mantener el edifico con su aspecto
tradicional, teniendo en cuenta que ha sido premiado por particulares
caractersticas arquitectnicas. Son los llamados tradicionales, clsicos,
conservadores, de la primera hora , retrgrados, segn quien los califique- ,
mientras que otros desean renovar algunos aspectos del mismo -llamados
reformistas, progresistas, innovadores, recin llegados, advenedizos,
improvisados, nuevamente segn quien los mencione 19

Tambin pueden aparecer estas complejidades si de un lado hay un actor

individual y del otro varios actores individuales, y surgen lazos entre el primero
y alguno de los segundos Por ejemplo, supongamos un caso en que se
cuestione una intervencin mdica que se entiende no ha sido lo
suficientemente exitosa, para decirlo con alguna ternura. Por un lado est el
paciente supuestamente damnificado, y por el otro el mdico cirujano que
intervino por ejemplo en la operacin, el anestesista, el clnico que deriv, el
18
Raiffa Howard El arte y la ciencia de la negociacin.Fondo de Cultura Econmica, Mxico, 1991 p.20
19
Los que trabajamos con conflictos y ms aun los comparten al cotidianeidad en los consocios saben que
esos contextos son propicios para que las personas desarrollen , a veces exageradamente, sus vocaciones
militantes , a veces no canalizadas en otros aspectos de la vida comunitaria.

6
director de la clnica, la obra social o el sistema de medicina prepaga, las
aseguradoras de cada uno de ellos, etc. Supongamos una divergencia interna
por las razones que sean entre estos profesionales, que acercan a alguno de
ellos al paciente. Esta afinidad generara una suerte de alianza, 20
Estos son meros ejemplos de movimientos internos cuando los actores son
mltiples, muy interesantes de percibir y analizar.

III.-b.1.-La relacin representante- representado.

La situacin de que los grupos colectivos aparezcan representados por

individuos que son quienes deben expresar la voluntad de la organizacin, lleva
a considerar sus relaciones internas. Cuantas ms personas, ms intereses en
juego, e incorporar un inters ms, no siempre coincidente, es una
circunstancia a tener en cuenta por el operador: hace ms complejo el conflicto,
no necesariamente ms difcil de resolver.
En las relaciones de representacin, siempre la persona que negocia estar
sujeta a instrucciones que conforman su mandato a las que debe ceirse, para
que su voz sea la de su representado. Por ende, su margen de actuacin est
restringido en mayor o menor medida por aqullas. Esto motiva una diferencia
importante en el movimiento del conflicto, porque probablemente lo vuelva
menos flexible. Por ejemplo, es frecuente que al cabo de ciertos intercambios,
los actores, uno u otro o ambos, deban requerir instrucciones y conversar con
sus mandantes, lo que da una dinmica muy distinta si los participantes toman
sus decisiones con ms autonoma y con el contacto directo con el negociador.
La actitud negociadora de quien est presente en el dilogo, puede diferir
mucho de quien opina a distancia sobre el curso de la negociacin o evala
la misma. Es fcil decir desde afuera que no, que lo discuta ms etc, que
estar envuelto en las vicisitudes propias de la conversacin frente a frente. El
compromiso personal hace la diferencia. Pude suceder a la inversa, pero mi
experiencia me inclina a suponer la primera tendencia. Por eso los mediadores
tratamos de traer los mandantes a la mesa, pesando adems otras razones
como la posibilidad de que hagan una evaluacin distinta de lo que acontece
en la negociacin. Tambin la bsqueda de ratificacin, puede ser utilizada
como una estrategia ms.
A la vez, y como hemos dicho, tambin puede ser que los intereses de
representante y representado no sean coincidentes., y eso constituye otra
barrera para el avance del conflicto.
Debo agregar que. Por cierto, la relacin representante-representado, no es
privativa de los actores colectivos, sino tambin de los individuales, donde se
reproducen anlogas dificultades, sin perjuicio de que siempre parece ms
simple configurar la volunta de un individuo mandante con su mandatario, que
la de un grupo colectivo.

IV.-Actores y Partes
Cuando los actores de un conflicto recurren a una mediacin, por ejemplo,o a
un arbitraje, o algn otro mtodo, suele adjudicarse para ellos la expresin
partes.

20
El tema de las alianzas y sus elementos caractersticos es de sumo inters, aunque no ser tratado en
este trabajo. Puede verse en Entelman Remo, Op. Cit. p.145.,

7
A pesar del uso comn -que tambin se refiere a las partes de un conflicto-, la
palabra no es del todo afortunada, porque ste es, por excelencia, el lenguaje
del proceso judicial.
Frecuentemente a quien pide la mediacin se lo suele llamar parte requirente,
solicitante, o convocante. Aquel otro actor que es llamado a participar en la
mediacin se lo llama parte requerida o convocada.
Esta es la terminologa que adopta la ley de mediacin 21 y sus normas
reglamentarias, Los centros comunitarios y otros mbito de m mediacin
hablan de convocante y convocado 22y soslayan la expresin partes. A veces
no muy a menudo-la iniciativa es de ambos, y son los dos los que requieren el
servicio de mediacin.
Cuando estas mismas personas van a un proceso judicial, pasan a ser las
partes en sentido procesal, actor, demandante o accionante y demandado o
accionado.
Las denominaciones nunca son ingenuas o al menos irrelevantes. Por ejemplo,
es frecuente que los programas de mediacin penal hablen de Mediacin
victima-victimario o victima-ofensor. Nos hemos resistido siempre a esta
terminologa, aun cuando uno de los protagonistas haya admitido su
culpabilidad. No deseamos que el mediador ingrese con rtulos definidos
anticipadamente para los participantes, porque a menudo cuando ha habido
relaciones previas, es difcil prever tan claramente qu conductas han
generado la penosa situacin en la que estn hoy. Muchas veces las
explicaciones acerca de los hechos que tienen lugar en el mbito de la
mediacin sugieren que las acciones interdependientes se entrelazan, y que
la categorizacin penal est centrada en el ltimo eslabn de esta larga
secuencia de actitudes. Por ello hemos preferido las denominaciones
convocante y convocado si el caso no ha ingresado al sistema judicial, o en
este supuesto, denunciante-denunciado
Concurre Ana al Centro de Mediacin y expone su caso. Quien la atiende,
recibe el caso como Amenazas. En la primera reunin con la mediadora, Ana
narra que sus vecinos del piso de arriba la han amenazado varias veces,
dicindole que la harn echar del edificio. La ltima vez llamaron a la Polica,
que finalmente dej las cosas como estaban pero dijo que la prxima vez
intervendr. Lo cierto es que Ana est atemorizada por lo que pueda
sucederle. Al tener la primera reunin con la otra parte, Pedro y su esposa,
Luisa, la historia se completa con los puntos de vista de todos. Los vecinos
expresan que en un comienzo las relaciones eran excelentes hasta que ellos
le pidieron prestado un dinero y como no pudieron devolverlo, Ana ha puesto
en el ascensor un cartel calumnindolos y con expresiones de todo tipo hacia
ellos, no cesa de llamarlos por TE, les ha dejado basura enfrente de la puerta
del departamento y les grita por el patio de aire y luz .Los chicos pequeos
estn asustados y dicen que slo han ido a pedirle que no ponga ms carteles,
y detenga los insultos, los gritos y el tema de la basura ,que ellos pronto le
21
Ley 24573 de Mediacin Obligatoria
22
Soslayo aqu la discusin en materia de mediacin penal relativa a si es necesario admitir o no la
culpabilidad como requisito previo a la mediacin. Para nosotros desde este punto de vista, nuestra
mirada esta centrada en el episodio que las partes han compartido, ms que en la atribucin de
responsabilidades. Para ampliar estos aspectos puede verse: Caram Maria Elena Hacia la mediacin
penal Suplemento de La Ley Buenos Aires 20/3/2000, y El espacio de la mediacin penal, Revista La
Trama, Galerna, 2005, p.171.- y toda la bibliografa especfica de la Mediacin Penal.

8
pagarn. Tambin le han dicho que si segua haciendo esto tendran que llamar
a la Polica
En una segunda oportunidad, como ella los ech violentamente, los vecinos
llamaron a la Policaetc. etc

Dnde comienzan exactamente las acciones de cada uno en esta narracin?

Cul es la puntuacin 23de esta historia para determinar con claridad quin es
la vctima y quin el victimario en este episodio?
Algo anlogo sucede con las relaciones familiares y las figuras penales
conectadas con stas. El padre se atras con el pago de la cuota alimentaria, y
la mam se fue, si previo aviso, con sus hijos a la casa de sus padres en la
provincia para facilitar la subsistencia. El padre al no poder ver a sus hijos
presenta una denuncia por impedimento de contacto. Vctimas o victimarios?
Qu poco til parece esta rgida categorizacin frente a la complejidad de los
vnculos con obligaciones recprocas24.
En sntesis, podramos decir de una manera general, que solemos llamar
actores a quienes estn afectados por un conflicto y esos actores son partes
cuando el tratamiento de su conflicto se institucionaliza de alguna manera, ya
sea en una mediacin, un arbitraje o un juicio.
Sin embargo, y a pesar de toda lo dicho, los lectores encontrarn que la
expresin parte referida a los actores de un conflicto, o de una negociacin,
es muy frecuente en el uso comn..
Frente a la situacin concreta, estas distinciones solo incomodarn en ciertos
momentos, porque la mirada inicial esta puesta en los protagonistas a quienes
intuitivamente se visualiza enfrentados, uno de cada lado.
Por ejemplo, pensemos si una segunda esposa acompaa a su marido a una
mediacin de ste con su primera hoy ex esposa; quiz se encuentre con la
negativa del mediador o de la otra parte o de su abogado para que intervenga
la segunda, bajo el argumento de que no es parte . Naturalmente esta segunda
esposa escapa a la visin clsica de uno sentado frente a otro de cada lado de
la mesa. Nadie dudara que estas personas-los ex esposos- son las partes,
actores individuales y protagonistas a la vez, en el ms cabal sentido de
nuestra clasificacin.
Esta segunda dama bien podra pensar: Van discutir acerca de los nios que
pasan todos los fines de semana con nosotros, hacen los deberes en casa y
salen de vacaciones con nosotros.
Un mediador apegado a las normas o u abogado de la otra parte podra
decirle: Si pero usted no es parte en esta mediacin, y su presencia no es
pertinente en esta audiencia. Ni qu decir si la audiencia fuera dentro del
marco de un proceso, probablemente ningn funcionario del Juzgado le
permitira presenciar la audiencia.25

23
Watzlawick Pual y otros Teoria de la Comunicacin Humana..Herder, Barcelona ,1989p.56.
24
Soslayo aqu la discusin en materia de mediacin penal relativa a si es necesario admitir o no la
culpabilidad como requisito previo a la mediacin. Para nosotros desde este punto de vista, nuestra
mirada esta centrada en el episodio que las partes han compartido, ms que en la atribucin de
responsabilidades. Para ampliar estos aspectos puede verse: Caram Maria Elena Hacia la mediacin
penal Suplemento de La Ley Buenos Aires 20/3/2000, y El espacio de la mediacin penal, Revista La
Trama, Galerna, 2005, p.171.- y toda la bibliografa especfica de la Mediacin Penal.
25
25 Un mediador con visin amplia del conflicto tendra otras respuestas, aunque no fueran
necesariamente la incorporacin a la sala.

9
Qu pasa aqu? La nocin de actor es ms amplia cuando se trata del
conflicto y en su trnsito a la nocin de parte se vuelve crecientemente ms
restrictiva al avanzar hacia el proceso judicial, pasando por la mediacin. Esta
aun conserva bastante elasticidad como para permitir el acercamiento a las
conversaciones de personas muy vinculadas a los actores, pero en modo
alguno estos tendran acceso al expediente judicial, como no fuera en calidad
de testigos, por ejemplo.
Un ao despus de haberse separado Carolina de Javier, con una hija,
Jessica, de 6 aos, mantenan frecuente contacto entre si y con la nia.
Carolina percibi ciertos cambios en los comentarios de la nia: Mam ,
tengo que practicar ms las cuentas o , Tens que pasarme el peine fino ms
seguidoo Las zapatillas estn sucias y debo adems usarlas con medias. A
su vez, Javier que nunca haba hecho comentarios respecto de la escuela,
comenz a opinar acerca de los valores que la escuela trasmita, su enfoque
confesional, las clases de religin, y que la nena no aprenda matemticas
como deba, ni lea lo suficiente.
La preguntas de la mediadora condujeron a evidenciar que, en la percepcin
de Carolina, la presencia de la actual pareja de Javier estaba influyendo en
este cambio, lo que, por cierto, aumentaba la irritacin de Carolina, por
habituales e imaginables razones, pero tambin porque la senta como una
mirada crtica puesta sobre su actividad maternal.
Al conversar por separado con Javier, la mediadora advirti la frase frecuente
Nosotros pensamos.Es ms, en un momento, sac un papel escrito donde
ley algunas frases, siempre connosotros
Nosotros, quines?
Bueno con mi pareja actual, ella tambin tiene una nia de la misma edad que
la ma y nosotros estamos tratando de mejorar algunas cosas de la crianza de
Jessica. Practicamos todos los fines de semana matemticas, precisamente
mi actual pareja es profesora de matemticas y le ensea, pero, claro, se va y
con la madre no practica. Pasamos el peine fino para solucionar el famoso
tema de la pediculosis, incluso le hemos mandado el peine a la madre, y
cuando le preguntamos a Jessica si lo us durante la semana, no lo us De
qu valen nuestros esfuerzos durante el fin de semana, si al volver a casa, eso
no se contina?

Bueno no necesitamos decir que esta segunda esposa jams seria parte en
sentido procesal en ningn juicio, ni siquiera sera convocada a la mediacin,
salvo que informalmente el mediador entendiera la conveniencia de abrir un
espacio para ella teniendo en cuenta su fuerte gravitacin. Es decir, si
atendiera al conflicto ms que al enfoque procesal de la mediacin. Ms all
de convocarla o no y aunque no se requiera su presencia directa, es inocultable
esta presencia en el escenario actual de estas partes. Cmo no incluir en las
conversaciones con Carolina la influencia de esta segunda mamque se ha
incorporado, cuando es claro el cambio en la militancia actual del padre en
ciertas cuestiones que en las que antes no pareca interesarse?

V.- Actores de reparto o los otros.-

El ejemplo anterior nos lleva a poner el foco en los actores secundarios, o de

reparto, de acuerdo con la distincin que abrimos en III.-

10
No es difcil visualizar a los protagonistas de un conflicto, sobretodo si el
desacuerdo es privado.26Pero no siempre se percibe la importancia de este
conjunto ms o menos extenso de personas ligadas a los protagonistas-
siempre ms fcilmente individualizables -, y unidos a ellos por vnculos
diversos. Ellos conviven desde lugares muy distintos e integran este sistema
que es el conflicto. Estos actores secundarios no aparecen quiz en roles tan
definidos., y su nmero e intensidad de relacin varan segn cada caso, pero
pueden tener una importancia nada desdeable en la disputa y determinan
mucho del recorrido que sta adopta, influyendo definitivamente en los estilos
de abordar el mismo y en los ciclos de su evolucin, como su escalada o
desescalada o estancamiento.
Una mirada amplia sobre el caso no puede olvidar estas presencias, que estn
ah, a la espera de ser percibidas. Sin embargo, puede observarse que la
institucionalizacin de un conflicto desde la realidad emprica en que se
desarrolla hacia su contexto judicializado, va limitando cada vez ms la
consideracin de esa red, ms o menos extensa, y generalmente dinmica.
Podramos pensar esta descripcin con tres crculos concntricos: a)el ms
grande sera el que comprende a todos estos sujetos como parte del sistema
del conflicto, b) uno algo ms limitado como es la mediacin, c) y uno ms
pequeo, el del proceso judicial.

V.a.-Tanta gente? Hasta dnde?

Cul es la extensin de esta red que enlaza a los individuos con los
protagonistas?
Tomemos, siguiendo a Carlos Sluski, las palabras de Gregory Bateson, cuando
dice que las fronteras de individuo no estn limitadas por su piel sino que
incluyen a todo aquello con lo que el sujeto interacta. 27 Y agrega, y ms aun,
todo el conjunto de vnculos interpersonales del sujeto: familia, amigos,
relaciones de trabajo, de estudio, insercin comunitaria y prcticas sociales.
Es decir, lo que constituye el concepto de red social
Naturalmente, la pregunta se traslada ahora: hasta dnde? Dnde est el
lmite de este entorno? La diversidad de los casos,y la particularidades
sugieren respuestas diferentes y especficas, por lo que es difcil una
delimitacin genrica y a la vez precisa. Tomo la idea de Sluzki: el conjunto de
las relaciones se extiende hasta donde el individuo las percibe como
significativas o como diferenciadas de la masa annima de la sociedad. 28
Diramos que hasta aqu se extiende la red social personal, que constituye
parte del universo relacional de los individuos.

26
Carpenter Susan y otros Managing Public Disputes Jossey-Bass Publishers San Francisco 1988, p.5

Cuando los conflictos son pblicos, los interesados pueden ser muchos ms. Ello, sin perjuicio de la

fuerza magntica existente en todo conflicto que probablemente llevar a centralizar sus posiciones o sus

intereses de manera bipolar.

27
Sluzki Carlos E La Red social: frontera de la prctica sistmica, Gedisa, Barcelona, 1998, p. 37
28
Ibid p.42

11
Tambin constituyen de manera ms difusa este universo vincular, otras
relaciones sociales, ms generales, ms annimas (los primeros responden a
un nombre propio conocido para el sujeto) pero cuya mayor o menor cercan[ia
con el individuo est dada por su percepcin como tal.
Dentro del primer grupo, incluimos en primer lugar, la familia ms nuclear,
luego la extensa, los amigos, los lazos laborales y otros vnculos comunitarios,
como el vecino prximos, el compaero del club, el asistente a un grupo en la
parroquia, etc.
Dentro del segundo, el barrio, el consorcio, el pblico, los usuarios, los
compatriotas, etc.
En el interior de cada uno de estos conjuntos, aparecen tambin nuevas
gradaciones, porque estn las personas ms intimas, otras intermedias y otras
ms alejadas, algunas ms perdurables o transitorias.
Para quien construye el mapa del conflicto, y ubica su mirada en el rubro
personas, podra preguntarse frente a cada protagonista:
Quin es importante para l/ella? Con quin conversa este tema? Con quien
no de ellos? Qu opinan estas personas de la situacin? Qu le dicen? 29
Las respuestas pueden ser mltiples y a veces imprevisibles.
Dos esposos estn resolviendo aspectos relativos a su divorcio. La mediadora
trabaja en dos salas separadas con cada uno de ellos y sus abogados, porque
la conversacin se ha vuelto muy dificultosa. En un momento dado, al volver de
la reunin privada con el esposo, encuentra a la ex esposa hablando por su
celular:
Sra.: Bueno buenote dejo porque viene la mediadora, si, si le digo que
no..Chau, chau ( cierra el telfono un poco turbada.)
Mediadora: Pasa algo?
Ana: Hablaba con la seora que trabaja en casa, ella lo conoce bien a l, y me
dice que no le afloje
En la reunin siguiente el letrado del esposo me cuenta que su cliente est
atendido por una psicloga muy prestigiosa, quien se ha presto en contacto
con el letrado para sugerir las pautas que en un posible convenio debiera
adoptar. Para sorpresa de la mediadora en la prxima reunin con la esposa,
sus letradas comentan la fuerte influencia de la terapeuta de la seora sobre
sus puntos de vista. En ambos casos, los abogados se sintieron incmodos
con estas presiones de modo que cada uno -paralelamente opt por
conversar con el terapeuta respectivo para trasladarle su mirada sobre la
realidad de este eventual acuerdo.

Por supuesto que estas son situaciones donde la presencia de los otros se ha
hecho explcita. No siempre es asy quien intenta conocer el conflicto debe
avanzar cuidadosa y prudentemente. No todas las personas estn dispuestas a
abrir sus mundos privados, a veces por propia preservacin, por amor propio
(no me dejo influir por nadie, o todas las ideas son mas, mas y mas y no
necesito que nadie me diga lo que debo hacer), y otras, porque tampoco
advierten por s el influjo de estas presencias.
Parece claro pensar que de todos modos ms all de la proximidad, fuerza o
gravitacin de los vnculos con los otros, estos no son realmente otros si su
palabra o su punto de vista no ha tenido acceso al protagonista, quien de una u
otra manera lo incorpora. Los otros no son otros si no son percibidos como
29
Ibid. ,p. 42 y stes.

12
tales por los protagonistas, ya sea porque discuten internamente con ellos-
resistindose a una influencia que no es aceptada-;ya sea porque ingresaron
genuinamente en el pensamiento del actor. Frente a ste tambin estn no solo
los otros del protagonista, sino los otros del otro protagonista, y, por si esto
fuera poco, para los que cada uno percibe como los otros del otro, lo sean o no.
Valeria y Gustavo estn resolviendo como parte de la organizacin de su
divorcio la modalidad de atencin de los gastos de los nios, quien se har
cargo de los de educacin, salud, vivienda, etc. A lo largo de las
conversaciones la mediadora advierte que Gustavo conoce muchas cosas
acerca de los gastos que Valeria ha hecho despus de su separacin(l
continu viviendo un tiempo en el extranjero y ella volvi al pas con los nios)
Por ejemplo, una erogacin que causa mucha susceptibilidad es la de una
operacin esttica muy personal decidida por Valeria dentro de la cobertura de
la medicina prepaga provista por Gustavo, sin que ste ltimo lo sepa ya que
ha sido durante el perodo donde ya no convivan. El tiene fuertes sospechas
de que ella ha iniciado una relacin con un amigo de ambos, Hugo,
recientemente separado, quien trabaja en la misma empresa que l. Este
amigo le cuenta estas cosas inquietantes acerca de Valeria, ciertas
intimidades, y la natural sensibilidad que esta irritante situacin produce lleva
a Gustavo a acercarse a la ex esposa de Hugo, donde ambos comparten sus
desventuras y el resentimiento respecto de sus anteriores parejas. Los cuatro
han sido amigos tiempo atrs, cuando ambos matrimonios atravesaban un
mejor momento.
Cada nueva reunin de mediacin la mediadora escucha algn aporte que
viene de estas personas, Hugo o su ex esposa, en general rumores insidiosos.
Valeria est en contacto con Hugo, quien a su vez sigue por razones laborales
en contacto con Gustavo, quien conversa con la ex esposa de ste. Que Hugo
le comente que su esposa se ha operado durante su ausencia y que l lo
sabe es un revelacin fuerte y provocativa.

Es inevitable pensar que esta pareja est negociando en un escenario frente

un pblico interesado en los resultados y atento a las concesiones que ellos
hagan.
Es frecuente que las personas piensen que aparecern frente a su pblico
como dbiles, si efectan concesiones o hacen reconocimientos. Pensemos en
Gustavo tomando a su cargo el pago de la medicina prepaga de su ex esposa,
frente a los ojos de su supuesto rival.
Cmo compatibilizar esta inflexibilidad que se pretende mostrar frente a los
espectadores de la disputa con la aptitud negociadora que requiere el mejor
tratamiento de un conflicto? Recordemos, por ejemplo, que la mediacin tiende
a realzar la grandeza y dignidad que pueden encerrar algunas concesiones y
cmo estas decisiones deben ser vistas a la luz de la mirada futura, cuando las
personas revisen ms adelante en sus vidas cmo actuaron, unos y otros, en el
los difciles momentos culminantes de su conflicto.
V.b.-No todos los espas son malvolos. 30

30
De Benedetti Mario No todos los espas son malvolos poema citado en Caram Maria Elena, Eilbaum
Diana y Risolia Matilde Mediacion Diseo de una Prctica- Librera Histrica, Buenos Aires, 2006
p.378.

13
Una primera mirada tiende a ubicar a estos personajes como individuos
negativos es decir que ayudan a la escalada del conflicto.
Es difcil explicar por qu tendemos a pensar que los otros operan de una
manera negativa sobre el conflicto. Probablemente los vemos atrapados en la
brumosa complejidad de las disputas. La experiencia indica que las presencias
de los otros, como dice el poema, pueden ser de una ayuda importantsima en
la superacin de los conflictos, no solo por el apoyo que puedan proporcionar,
por ser escuchas receptivos, personas que ayudan a esclarecer que desean ,
sienten y buscan los protagonistas,. sino adems con actividades de todo
orden, la abuela que se ocupa de buscar los nios, el padre que aconseja la
reconciliacin, o sencillamente se abstiene de juzgar y los acompaa con la
incondicionalidad amiga que tanto pide el desasosiego del conflicto . Alguien
que presta el dinero, la casa, su auto. sus contactos, en fin, los recursos de que
dispone, etc.
Con Diana Eilbaum y Matilde Risolia, hemos llamado a estos personajes que
no estn pero estn sentados en la mesa, los fantasmas de la mediacin. 31
Por cierto no est pensado el nombre con una connotacin misteriosa o
atemorizante, sencillamente que como la mediacin es un espacio ms
acotado que el de la realidad de la vida donde se desarrolla el conflicto
aunque tambin integra su secuencia-, suelen no estn presentes
efectivamente en la sala. Por supuesto que muchas veces la proximidad es
muy grande y va desde haber tomado un caf con alguno de los protagonistas
antes de ingresar al centro de mediacin o la oficina del mediador, esperarlos
en la sala de espera, o aguardarlos en un caf cercano, expectantes de la
narracin de lo acontecido. Los mediadores conocen acerca de esto. Puede
ser de buena prctica considerar la posibilidad de darles voz a estas personas
en la mediacin, ya que muchas veces prestan una efectiva colaboracin, y
puede ser particularmente beneficioso el efecto legitimador que esto implica.
Recordemos que hablar desde afuera es muy distinto que hablar adentro, y los
efectos pueden ser eficaces para el avance de la mediacin.
No todos los fantasmas pueden dejar de serloEl recuerdo de los seres
queridos que hoy no estn, sus consejos, sus mandatos, a veces grabados
intensamente en el interior de las personas, puede operar en el pensamiento
de una manera vigorosa incluso ms que si estuvieran hoy vivos, porque las
desavenencias cotidianas a veces alejan a las personas del lugar ilusorio e
idealizado en que se perciben los que ya no estn.
Vale la pena ingresar en este mundo interior tan plagado de voces para
comprender el porqu del pensamiento actual de los protagonistas porque por
lo general corresponden a un pensamiento rigidizante, unido a los valores, con
la impronta inmodificable que ello conlleva para quien se siente guardin de
estos deberes o sencillamente legatario de los mismos. La conversacin
puede aligerar esta sensacin y movilizar el pensamiento. Siempre con cautela
y respeto.
Otros personajes secundarios de gran influencia en el pensamiento de las
partes son sus terapeutas, los grupos de autoayuda, etc. donde las personas
vuelcan las dificultades que atraviesan en funcin de sus disputas 32

31
Caram , Risolia, Eilbaum Op Cit p. 379. :He visto con alegra que la denominacin se est
generalizando
32
Ibid, p.381.

14
V.c.-.Los nios, primero.

En el mbito de los conflictos familiares los nios son protagonistas callados de

las disputas entre sus padres. Que su rol central sea callado, no los corre del
vrtice Personas del que forman parte sustancial.
El operador debe poder distinguir cuando la discusin se centra en las
cuestiones entre los padres, y cuando realmente est referida a los nios.
Usted debe saber, mediadora, que el seor nos ha sido infiel. Y ahora quiere
que los chicos la conozcan; los chicos no deben conocerla, es complicar su
cabecita cuando apenas estn superando el abandono.
Ms all de evaluar con serenidad la conveniencia u oportunidad, segn el
caso, de que uno de los padres presente a los nios su nuevo compaera/o,
esta es una discusin de pareja ms que de padres, ms all de la forma de
reforzar el argumento. Las apelaciones a argumentos como lo mejor para los
nios a veces son sospechosas
Pero si el tema es autnticamente relativo a los nios, como los encuentros, las
discusiones sobre crianza, educacin, formacin, salud, vacaciones etc, el
tercero puede activar la presencia de los hijos hablando de ellos con sus
padres y llevndolos al pensamiento de los mismos a travs de sus ellos. Esta
se transforma en una intervencin inexcusable para dirigir al atencin hacia los
destinatarios directos de lo que se acuerde.
No ingreso aqu en cuestiones bien interesantes como las que tienen que ver
con la presencia de los nios en la mediacin, 33 o su participacin en las
decisiones que les afectan; sencillamente destaco -dentro del marco de la
ubicacin de las personas- el valor de hacer explcita su presencia en ciertos
temas que los afectan, aunque no aparezcan de cuerpo presente en el
conflicto. Tambin esta inclusin imaginaria refuerza su integracin al vrtice
Personas que analizamos.
Recordemos que la realidad del conflicto contina funcionado tambin fuera de
la sala de mediacin o eventualmente del mbito del Juzgado. All los nios
presencian diariamente discusiones, silencios, una gestualidad a veces
prxima a la violencia, cuando no es violencia misma. En la realidad son
testigos directos, casi protagnicos, de estos sucesos cotidianos, de modo que
si intentamos que la mediacin se acerque a la realidad del conflicto no los
puede obviar, aunque ms no sea metafricamente con la incorporacin de su
perspectiva, a fin de preservarlos y no agotarlos aun ms, trayndolos a un
espacio extrao a su cotidianeidad.
Esta es una ayuda importante que el tercero neutral puede aportar: enfatizar la
influencia de los protagonistas sobre estos actores inexcusables; a la vez que
preservarlos evitando su rol de testigos persistentes de la dificultad relacional
de sus padres, siempre dolorosa e imborrable.
Es muy frecuente que los padres digan al mediador. No, pero nosotros no
decimos nada de esto delante de ellos, pero a rengln seguido cuentan que
no se saludan en los encuentros, que la Sra cierra con un portazo cuando el
nio vuelve, o el seor aprieta sin piedad el timbre del portero elctrico al ir a
buscarlo,,,,pero no nos decimos nada.

33
Participacin de nios, nias y adolescentes en el proceso de
Risolia Mara Matilde
mediacin.Trabajo indito

15
Este ejemplo sirve como muchos otros para marcar los dos niveles del conflicto
cmo suceden las cosas en el mbito propio de las partes y cmo es tratado
cuando ingresa un tercero en su tratamiento.
La realidad es muy compleja, es un torbellino comparado con lo que sucede en
la sala donde el tratamiento en el proceso est organizado; la palabra, aunque
se privilegie la espontaneidad, est ordenada; los intercambios difciles son
despejados por el mediador, se prevn reuniones privadas, cuartos
intermedios. Recordemos que se intenta reconstruir la comunicacin tan
maltrecha, afectada en la sala y ms an fuera de ella.
El operador no puede dejar de percibir que fuera de su espacio la realidad
sigue fluyendo, para bien o para mal, en escalada o desescalada de la
magnitud del conflicto y ser cuidadoso con el efecto residual de sus reuniones.
El conflicto no es nicamente lo que sucede en la sala, aunque lo que pasa all
tan bien es parte de esa secuencia, el conflicto sigue, y lo sucedido en la sala
est marcando la impronta siguiente.

V.d.-Los abogados.

Otro actor de participacin muy activa en un conflicto suele ser el abogado. A

menudo su presencia no est ligada a los orgenes del desacuerdo, sino que,
generalmente su incorporacin da cuenta de algn grado de escalada del
conflicto. En efecto, frecuentemente la consulta con el profesional va ligada a
una preocupacin acerca de los derechos en juego y a las consecuencias
legales de las acciones que construyen el conflicto. Como no todos los
conflictos tienen connotaciones jurdicas preponderantes, al menos en la
percepcin subjetiva de las partes, sino que existen otras aristas en juego de
ndole emocional comunicacional, etc, los protagonistas buscan la informacin
y el consejo legal, cuando experimentan la situacin como ms riesgosa o
amenazante y este aspecto comienza a observarse con ms cautela. De
pronto comienzan a pedir recibos, retener documentacin, recurrir a
escribanos, dejar constancias, acompaarse con testigos, etc.
Naturalmente la opinin del abogado puede ser definitoria del giro que adopte
la disputa, segn la actitud personal y profesional que aporte al mismo, tanto en
los aspectos tcnicos, incluidos los de la negociacin, como los humanos. Si
desde los comienzos de la disputa el consejo es adoptar actitudes
conciliatorias, la trayectoria ser diferente de si la actitud es bsicamente
confrontativa. Es cierto que su consejo no opera por separado, est su cliente,
el protagonista, reclamando una u otra actitud. Frecuentemente el cliente
quiere marcar esta nueva presencia como una manera de fortificarse ante el
otro, indicar que la incorporacin del abogado tiende a colocar la situacin en
una nueva etapa. Incluso suele usarse una frasea partir de ahora,
entindase con mi abogado
El profesional tiene roles importantsimos para cumplir y puede colaborar con
su cliente desde muy distintas formas sin que por ello se debilite la postura del
cliente. En primer lugar, puede intentar actuar conciliadoramente y si esta
situacin no es exitosa puede ayudar a su cliente a prepararse para negociar
racionalmente. 34
Para un mediador la presencia de los abogados en la mediacin define mucho
del desarrollo de un proceso. No slo por la impronta que el profesional
34
Crdenas Eduardo Jose El Cliente negocia y el abogado lo asesora, Lumen, Buenos Aires,2004 p.23.

16
imprime o sugiere para la negociacin, sino por la evaluacin que hace de la
situacin desde el punto de vista jurdico, tanto legal como jurisprudencial. Ello
no es otra cosa que ayudar a su cliente con la informacin respecto de la
alternativa35, tanto de ste como de la otra parte. Este anlisis colaborar,
como sabemos, para definir el rumbo ms conveniente a seguir, fortaleciendo
el nfasis puesto en al negociacin o debilitando sus posibilidades. Puede
significar un alivio para una de las partes y una amenaza y ser usado como
tal- para la otra, o a la inversa.36
Hemos distinguido estas clases de abogados y relaciones que pueden
aparecer en un conflicto o en un proceso de mediacin 37

1. Las partes no pensaban concurrir con abogado pero lo hacen por

imperativo legal.
2. La/s partes concurren con su abogado de confianza.

3. La/s partes concurren con un familiar abogado.

4. La/s partes han concurrido en busca de asesoramiento a un

patrocinio jurdico gratuito y no conocen al letrado que se hace
presente en la audiencia para acompaarla.

5. La/s partes no tenan intencin de promover reclamo alguno, pero

su voluntad fue captada por letrados con inters propio, en orden
a la percepcin de honorarios.

6. Una (o ms) de las partes es una persona jurdica que es

representada en la mediacin por el abogado que la asesora
habitualmente.

7. Una (o ms) de las partes es una persona jurdica que cuenta con
abogados internos en relacin de dependencia y que la
representan en la mediacin.

8. Una (o ms) de las partes es una persona jurdica que es

representada en la mediacin por un estudio externo.

9. Una (o ms) de las partes es una persona jurdica que concurre

con su representacin orgnica y el asesoramiento de abogados
internos o externos.

10. Una (o ms) de las partes es una aseguradora citada en garanta

y concurre/asiste uno de los muchos abogados apoderados para
concurrir a mediaciones.

35
Tomamos la expresin en el sentido dado por la Negociacin Colaborativa, es decir, como aquellas
posibilidades que una parte tiene de satisfacer sus intereses sin la participacin del otro. Caram, Eilbaum
Risola,ob cit p.386. Sobre este aspecto es interesante tambin ver Mnookin Robert H. y otros Resolver
conflictos y alcanzar acuerdos, Gedisa, Bs. As.Barcelona, 2003,p 136.
36
Caram, Risola Eilbaum, Op. Cit. p.389
37
Ibid, p.154.

17
Cada supuesto genera interacciones diferentes. De estas posibilidades, solo a
manera ejemplificativa, pensemos los diferentes perfiles de los letrados y sus
consecuentes combinaciones con los de su cliente. Luego ampliemos la grilla
combinatoria con el estilo negociador del otro protagonista y su abogado. Del
mismo modo recordemos que no siempre el estilo de negociar coincide con la
manera exterior de conducir el mismo. Bajo un ropaje a veces inflexible y
competitivo, nos encontramos finalmente con una modalidad negociadora, a la
vez que a veces nos engaamos con una presentacin concesiva, o al menos
negociadora, y finalmente encontramos un estilo fuertemente competitivo.

VI.-Gente que viene, gente que va

Otras observaciones de la prctica cotidiana de los conflictos nos permiten

concluir que como hemos dicho al comienzo, el vrtice persona no es esttico.
A veces, los protagonistas, van sufriendo procesos internos a lo largo de la
secuencia del conflicto; a veces los otros, los secundarios en relacin con los
protagonistas, modifican sus vnculos ya sea porque stos se debilitan o
fortalecen, o simplemente cambian, o porque la reflexin va permitiendo un
ordenamiento ms autnomo. Las ms de las veces una combinacin de estas
posibles mutaciones.
Es importante entonces tener en cuenta esta movilidad. Como hemos dicho
uno puede hacer una observacin de un conflicto y trazar un mapa en un
momento dado, solo si entiende bien que la descripcin esttica no se
compadece con el carcter dinmico de la realidad del conflicto.

Una joven madre de dos nios pequeos narra el impacto que vivi al saber
que era hija adoptiva:
Toda la vida ( ahora-al momento de la mediacin- tiene alrededor de 35 aos)
supe que algo pasabaTena siempre la impresin de una fuerte preferencia
de mis padres hacia mi hermana, no lo sabia bien, pero sospechaba que no
eran mis padres, pero jams lo admitieron. Hasta hace unos dos aos, en que
alguien me lo dijo. Profundamente impactada, se los pregunt a mis padres por
separado, y cada uno me dijo que si, que no era mi padreEs decir, mi padre
deca que era hija de mi madre y no de l, y mi madre que era hija de mi padre,
pero no de ella38
A pesar de la crueldad siniestra de estas tardas revelaciones donde cada uno
dio estas versiones dispares e inconciliables, como si la dureza de la noticia de
que no era hija de mis padres no bastara, yo me sent mas tranquila. Era como
si hubiera confirmado lo que siempre haba sabido.
Hasta all yo sola refugiarme en mis padres, aun con el desapego que siempre
sent de ellos. Por ejemplo si yo contaba que mi marido me maltrataba, la
respuesta era que hacia yo para ganarme eso, etc, etc. Cuando supe esto
sent que ganaba en autonoma, en libertad personal y con eso una fuerza
especial para atender a mis hijos. A su vez adopt la decisin de separarme y
no soportar ms los vejmenes que senta.

38
Vacilo en la narracin de este caso bajo la idea compartida con los mediadores de que los caprichos
de la realidad superan los de la ficcin, y, en consecuencia, no parecen crebles, pero es rigurosamente
cierto lo que yo escuch, casi textual.

18
No todas las transiciones son tan dramticas como las que acontecen en el
marco de la familia, especialmente la que antecede, tan triste por cierto.
Sencillamente un vecino se muda, alguien cambia de trabajo, etc.,un
administrador intrigante se va del edificio, y el vrtice cambia, por la
modificacin de estas circunstancias.
Jos es taxista y tiene cuatro hijos pequeos con Patricia. Despus de su
separacin hicieron, con mi intervencin como mediadora, algunos acuerdos
sobre tenencia, visitas y alimentos. Tres aos despus, Jos viene a
buscarme al Centro de Mediacin del Ministerio de Justicia, visiblemente
alterado. Ha estado siguiendo a Patricia y descubri que cuando sala de su
casa por las tardes, iba a trabajar a una casa de citas. Lo confirm de una
manera brutal: estacion su taxi, baj, pidi un servicio de los que la casa
provee y le ofrecieron un lbum con fotos, y all estaba la de ella!. Est
absolutamente conmocionado con el hallazgo- un tanto por el resultado exitoso
de su espionaje, y un tanto por la perplejidad ante la audaz decisin de esta
madre de cuatro hijos, menuda, delgada, rubia, de aspecto aniado- y quiere
quitarle los nios, etc. Convoco a Patricia, quien viene con su suegra, la madre
de Jos con quien vive y es quien cuida a los nios. La madre de Jos conoce
la situacin y evita emitir juicio alguno, aunque parece defender a su nuera. En
reunin privada, Patricia me confirma su nueva actividad como una manera de
salir de tanta srdida estrechezTodo se ha deslizado bien hasta ahora,
expresa, y he sido muy afortunada con los clientes, siempre cuidadosos y
civilizados en sus requerimientos.. Se hacen algunos acuerdos de que la
madre de Jos continuar con el cuidado de los nios, cosa que hace
actualmente y hasta ahora ha venido haciendo. Creo que Jos no parece
querer cambiar nada de lo relativo a los nios, sino que est fuertemente
interesado en Patricia, probablemente en base al provocativo desafo de esta
novedad
Seis meses despus, Patricia me pide una audiencia donde quiere conversar
con su suegra- la mam de Jos, abuela de los nios- con mi ayuda
All cuenta que ha dejado su actividad, porque su ltimo cliente es un seor
ligado a una embajada extranjera, que le ha ofrecido una nueva vida, y ella ha
entablado con l una flamante relacin. Lo que desea es poder conversar con
su suegra sobre alguna particularidad esta nueva situacin.
Cito a la suegra, con quien siguen viviendo los chicos, adems de la mam, y
para mi sorpresa, el planteo de Patricia es que haya cierta cordura y sensatez
en las exigencias que la Sra plantea con relacin a este caballero, por ejemplo
no puede estar llamando para pedirle la plata para los impuestos y servicios
de la casa en cualquier momento porque las facturas se vencen, dando por
sentado que el seor las abonar, ya que la plata no alcanza. Patricia descarta
que el seor lo har, porque la ama profundamente, solo pide que le dejen
manejar esta situacin con ms prudencia y que los llamados no provoquen un
efecto contraproducente. De hecho el seor ha invitado a cenar a la Sra y a
los nios, todos juntos con Patricia, donde los chicos se portaron
espantosamente, y dieron muestras de lo maleducados que son, correteando
por debajo de la mesa del restaurante, desabrochando los zapatos del seor,
etc .Todo, a criterio de Patricia, urdido por la Sra. en complicidad con los
nios.

19
La Sra. est, en efecto, resentida porque el seor no paga siempre cuando
debe, y adems, y creo que es lo ms importante, Patricia, en esta nueva
situacin, parece avergonzarse un poco de todos ellos.
Tiempo despus vuelve Patricia con un abogado particular. Como al parecer
las cosas han mejorado y la relacin sigue viento en popa, -de hecho ya ha
viajado ella acompandolo en sus tareas diplomticas -, me piden si no
puedo intervenir privada mente como mediadora. Explico que el caso es del
Centro y que all continuar mi tarea.
Pide citar a Jos para que le de la autorizacin para que los nios viajen fuera
del pas. Jos se niega a ello porque supone que los nios no volvern (este es
el proyecto oculto que se me confiesa en reunin privada, razn que me impide
continuar la mediacin).
Pero lo ms sorprendente de la situacin, al menos para mis ojos nunca lo
suficientemente experimentados, es la naturalidad con que todos viven
elnoviazgo y las ventajas econmicas que al grupo familiar este romance le
ha aportado.

Invito a mis pacientes lectores a observar en este caso las apasionantes

mutaciones en el vrtice Personas.

VII.-Terceros y terceros

Entelman nos ayuda a distinguir entre los terceros39. Advirtase que hasta aqu
he hablado de los otros y no de los terceros, porque entiendo a aqullos
como personas que acompaan a los protagonistas en diferentes roles, pero
que en general forman parte de una pequea legin que se mueve alrededor
de los mismos, sin quebrar la dualidad bipolar entre las partes. Los terceros,
en cambio, no aparecen confundidos con las partes. Igualmente, pienso que
todos, desde un lugar u otro participan del sistema del conflicto.
a) Estn los terceros no implicados en la situacin de conflicto, convocados a
intervenir en los mismos. Ubico en esta categora a los mediadores u otro
operadores, los jueces, rbitros, los facilitadores, etc cualquiera sea la forma de
intervencin que se busque, y segn la definicin de cada rol en cada mtodo.
Los habr as meros comunicadores, sin facultades para sugerir propuestas
(mediadores), o con stas (conciliadores), o ms aun con facultades para
resolver (jueces y rbitros), con intervencin por imperativo legal o por decisin
de las partes, etc.
Por supuesto uno no dira que estas personas estn en conflicto porque no
estn en la misma situacin que las partes o sus otros, pero si estn en el
conflicto, porque sus presencias y sus intervenciones concretas, eventuales o
al menos el pensamiento acerca de ellas, de lo que podran ser sus
intervenciones, ya estn operando en el conflicto. Supongamos que una parte
ha pedido una mediacin, ya piensa qu dir la otra parte, o se lo anuncia, el
otro recibe esta informacin y las actitudes no pueden dejar de ser permeables
a todo esto. Ambos comienzan a pensar qu har o dir el mediador, cul es la
mejor manera de contar las cosas, prevn una narrativa para ese escenario,
etc.

39
Entelman Remo, Op. Cit. p. 135.

20
b) Est tambin el llamado tercero participante, que si participa en la situacin
de conflicto y cuyo rol est destinado a integrar en algn momento un campo
en la dualidad de la disputa.
Tanto internacionalmente, como en una organizacin, o en la estructura
familiar, aparece un estado, una seccin o una persona que, ya sea por su rol
o prestigio o por su sola visualizacin como protector de un rea, define la
bsqueda de la solucin del conflicto.
Estn dentro de este grupo los llamados terceros disuasores,40 es decir,
aqullos que por su mera amenaza de intervenir en la situacin de conflicto,
provocan la definicin del conflicto. Generalmente este tercero est percibido
por las partes con algn poder para ingresar en la disputa, razn por la que
deciden buscar una salida. El padre que ordena a sus hijos que cesen de
pelear bajo la amenaza de tomar cartas en el asunto. No necesariamente es
visualizado en un campo determinado de la disputa, sino con poder sobre
ambos.
Tambin estn los terceros persuasores, personas que influyen para que las
personas cesen en su situacin de conflicto, pero sin la posibilidad de que
intervengan en el mismo, alinendose con alguna de las partes (recordemos el
ejemplo de Entelman, evocando la intervencin del Papa ente la inminencia del
conflicto con Chile por el Canal de Beagle. Aunque al Cardenal Samor suele
mencionrselo como un ejemplo de mediador, no me resulta claro si su
intervencin est encuadrada en el rol de mediador exactamente con los
contornos profesionales con los que lo describimos nosotros.).
c) Incluyo tambin dentro de la clase de terceros-aunque en roles y con
intensidades variables- aquellos que proporcionan criterios objetivos en una
disputa, como el experto tasador, o el perito en alguna rama especfica, cuyo
aporte es tomado por las partes, se incorpora a su informacin y pesa sobre el
conflicto. Este intervencin que tiene regulacin procesal cuando se trata del
proceso judicial ( pruebas periciales), es posible tambin en la mediacin, si los
participantes la acuerdan, y debe ser manejada con cautela por el mediador
para evitar que sirva ms que como un ensanchamiento de la informacin que
ayude a una negociacin ms realista, como un elemento fortificador de las
posiciones de los protagonistas, que atrincherndose en esos datos que las
favorecen las vuelvan ms inflexibles. Como mediadora suelo ser muy cauta
con este tipo de intervenciones, e intento que las partes ubiquen sus
negociaciones en un campo donde puedan prescindir de estos datos, porque
implican frecuentemente la apertura de nuevos subtemas y limitan con el
campo de la prueba de una manera inconveniente para la mediacin.
Naturalmente hay casos en que esta informacin es inexcusable para avanzar,
por ejemplo ( y es uno entre muchos)si una vctima que ha sufrido lesiones en
un accidente de trnsito debe ser revisada pro el mdico de la compaa de
seguros. No podr avanzarse con un eventual ofrecimiento sin este requisito
mnimo.
Una propietaria de un departamento ubicado en el ltimo piso de un edificio
requiere en una mediacin que el Consorcio retire el cartel publicitario que est
apoyado en la terraza del ltimo piso, precisamente sobre su unidad, por las
fisuras que causa en los muros de ste debido su exagerado-segn alega-
peso. El Consorcio se resiste porque el alquiler de ese espacio permite aliviar
el costo de las expensas. Las partes han recurrido cada una a un experto para
40
Ibid, p.140 y stes. Sigo y agradezco su desarrollo en todo este punto.

21
que se expida sobre la incidencia de este cartel en la unidad afectada, y los
resultados de cada una refuerzan los argumentos de cada parte, por lo que se
resuelve que un tercero experto neutral, independiente de las partes, se expida
sobre este punto. Para ello es imprescindible que las partes convengan
previamente los puntos que han de ser consultados, mecanismo de leccin
como se afronta el costo del mismo y qu valor se dar a su opinin. Ambos se
resisten a considerar vinculante la opinin, temerosos de que no les favorezca,.
Y una vez que se expide el tercero a favor de la unidad, el Consorcio cuestiona
nuevamente su criterio. El tema se va volviendo finalmente de muy difcil
solucin bajo este sesgo, finalmente se decide que el Consorcio har las
reparaciones actuales, sin hacer compromisos hacia el futuro. Probablemente
una respuesta imperfecta o al menos solo transitoria para la situacin.
Marginalmente es interesante comentar qu ha pesado en este conflicto. La
actual propietaria de la unidad ha recibido este departamento por va de u
legado de su anterior empleadora en funcin de haber sido quien la cuid
durante muchos aos particularmente los ltimos de su enfermedad. El
desnivel socioeconmico de la nueva propietaria con relacin al de los
restantes copropietarios de este edificio- o al menos el que pretenden tener-, la
ha colocado en una inequitativa situacin de discriminacin evidenciada, al
menos en su percepcin-negada por la administracin del consorcio-en un
rechazo a todos sus pedidos, a no poder ser escuchada en las asambleas, con
actitudes ofensivas, etc. Una vez ms puede observarse cmo por detrs del
reclamo acerca del cartel, se mueven otras situaciones de naturaleza
emocional que determinan fuertemente el sesgo del conflicto. Result difcil
encontrar desde este mbito una repuesta adecuada para ello.

VIII.-El tercer lado en el tercer ngulo

Nuestro grupo humano, el que integra el conflicto, ha ido creciendo a lo largo

de estas pginas. Puede decirse que el vrtice estalla, desagregado ahora en
numerosos sujetos que participan desde los mas variados roles y con pesos
diversos en el desarrollo del conflicto.
Me falta, sin embargo, incluir el llamado tercer lado. Qu es exactamente el
tercer lado?
El tercer lado es la gente (de la comunidad) que usando un cierto tipo de
poder (el poder de los pares), desde una cierta perspectiva (una base comn)
en respaldo de un determinado proceso (de dialogo y de no violencia) apunta a
un cierto producto (un triple triunfo)41.
Ury asigna a travs de este concepto enorme valor a la influencia de la
comunidad, como la tercera parte constituida por una multitud cuyo peso
colectivo es superior a del dueo del conflicto. Esta comunidad tiene la fuerza
para equilibrar la agresin, la violencia que la disputa dispara y genera un
control y una moderacin por su sola presencia. Distingue as dentro del tercer
lado, los de afuera, vecinos, neutrales, observadores, y los de adentro,
parientes, amigos, etc que integran las partes. .Los de afuera fortalecen a los
de adentro, que a su vez movilizan a los de afuera y todos juntos pueden
obtener la transformacin del conflicto.
Es importante en nuestro esquema incorporar esta presencia quizs annima
pero que sin duda tiene un efecto sobre la disputa. Algo hace que sta se
41
Ury William. Alcanzar la paz. .Paidos, Bs As, 2000, p. 40.

22
mantenga en los cauces institucionalizados y no avance. Adems de su efecto
descriptivo, para Ury el tercer lado implica una nueva responsabilidad: cada
persona, cada organizacin y nacin es responsable por los conflictos que
tienen lugar a su alrededor. Cada uno tiene la oportunidad de evitar que las
peleas a su alrededor alcancen grados destructivos. La red no solo nos
significa saber quines influyen sobre los protagonistas, sino, a su vez, cada
conflicto influye en los restantes miembros de la red, creando nuevas
responsabilidades.
No somos aun concientes, dice Ury, del potencial del tercer lado. Todava se
asemeja a un gigante dormido, capaz de grandes cosas, perdido en el sueo 42

IX.-Cmo creci la familia! Entran todos en la foto?

Ahora que nombramos a todos o a casi todos,no se nos cae el tringulo hacia
un vrtice agobiado por tanto peso? Tal vez
Sin embargo, desde el lugar de quien intenta describir un conflicto, ya sea
como mero observador, o para intervenir ms activamente desde algn lugar ,
una apreciacin ms sutil o completa de las personas y su ubicacin en el
territorio de la disputa, nos permitir comprender mejor el caso, y quiz ayudar
a su resolucin. Tal vez no siempre nuestra bsqueda podr ahondar tanto en
la trastienda del caso, donde como he tratado de mostrar suele aparecer
mucha riqueza de elementos y claves para su comprensin. Pero aun as, creo
que es inexorable el intento de exploracin.
Porque establecer distinciones en el universo de un conflicto, es ensanchar
nuestra mirada, abrir una bsqueda siempre persistente y necesaria, bajo la
idea simple pero no por eso menos sabia, de que una apreciacin ms
detenida nos dir mucho ms que aquello que nos aparece a primera vista.
Sabemos que nuestra tarea como operadores no puede limitarse a lo obvio;
eso ya lo vieron los protagonistas, y no alcanz para encontrar una salida.
La ampliacin del enfoque desde lo aparente hacia lo menos explcito, nos dar
una comprensin ms propicia para nuestro trabajo. 43

X.-Algunas reflexiones ms.

X.a.-Personas y Problema Integrados o no?

Uno de las pautas sugeridas por nuestros maestros de la Negociacin

Colaborativa,- cuyo esquema de trabajo adopta la mediacin como una forma
de organizar el tratamiento del conflicto, bajo la idea de que la mediacin es
una negociacin asistida-, se apoya en la conveniencia de separar las
personas del problema.44
Cmo conciliar esta frase, de enorme utilidad prctica, con los primeros
prrafos donde me preocupo por marcar la interconexin de los vrtices del
tringulo?
42
Ibid, p. 51
43
Anlogamente siempre insistimos en otras ampliaciones de la primera mirada: pasar de las posiciones
iniciales a los intereses de las partes ( en el lenguaje de Ury) o la necesidades (en el de Akland), pasar de
una presentacin del conflicto en base a posiciones a un nuevo replanteo del mismo en base a los
intereses, comprender los contextos mas amplios en los que el conflicto tiene lugar, etc.
44
Fischer Roger y Ury William, Op. Cit. p.22.

23
Cuando Ury y Fischer marcan este postulado enfatizan que ante todo los
negociadores son personas, y que como tales se enojan, se deprimen, se
frustran y se ofenden. Tienen egos amenazados y confunden sus percepciones
con la realidad.45 Esto lleva a malentendidos que enturbian el proceso de la
negociacin. Es frecuente entonces que no se preste suficiente atencin al
Problema de las personas, y se confundan los cuestionamientos al problema
con los ataques dirigidos a los actores. Sugiere entonces distinguir lo que los
participantes se dicen entre s, de la discusin sobre el Problema,
precisamente para cuidar a los primeros- ya sea en preservacin de los
vnculos o cuanto menos buscando una cierta legitimacin bsica entre los
protagonistas- y concentrar el tratamiento en la segunda (blando con las
personas, duro con el problema).
Es decir que presupone a la vez:
a) la interconexin en la realidad de ambos elementos, al punto que
frecuentemente no son distinguidos por protagonistas y son usados
indiscriminadamente
b) Y, como consecuencia, la conveniencia de la distincin entre ambos
elementos: Personas y Problema, para poder cuidar los vnculos entre las
primeras, y concentrarnos en la discusin sobre el segundo. 46
Lo expuesto no hace ms que ratificar la necesidad de analizar
separadamente los elementos Persona-Problema, frecuentemente
confundidos en la secuencia prctica y real de la disputa. Algo as como que el
operador negociador o tercero neutral- separe lo que la realidad ha unido.

X.b.-La personas y la agenda.-

A su vez, cuando los mediadores o los facilitadotes, conceptualizamos las

maneras de formular una agenda de trabajo47, solemos proponer la
enumeracin de los problemas despersonalizndolos, precisamente para
concentrar la atencin en el problema a tratar, ms que en los actores. Es decir,
no hablaremos del pago de la deuda de X a Y, sino el tema o la cuestin de
esta suma de dinero, y no de las visitas que no cumple Z y que le reclama M,
sino el tema o la cuestin del contacto con los nios.
Nos olvidamos, entonces, del vrtice Personas, para poner el nfasis en el
del Problema? No es caso que este problema tiene sentido si lo pensamos
con respecto a estas personas que son las que en definitiva tendran que
decidir qu hacer con l?
No, una vez ms se nos ratifica la necesidad de contar con la aptitud tcnica e
instrumental para separar ambos vrtices, a sabiendas de su profunda
conexin en la realidad del conflicto.

X.c.-Los actores en el espacio de la mediacin

Haber desagregado a los integrantes del vrtice de las personas no tiene por
sentido acomodarlos en una pequea estantera a la vista del operador, como

45
Ibid, p.23.
46
Ibid , p. 21 y siguientes. Los autores sugieren una cantidad de pautas para cuidar la relacin a lo largo
de una negociacin -sin descuidar las necesidades en juego- y no efectuar un intil y desgastante traslado
de la tensin que la divergencia produce desde problema hacia las personas.
47
Caram, Eilbaum, Risolia, Op. Cit. P.179.

24
si fuera una pequea coleccin de muequitos 48. La exploracin que hemos
planteado no termina en una simple enumeracin de sujetos en fila india,
separados entre s . Buscamos su interaccin, al menos la de los protagonistas.
Uno de los sentidos ms poderosos de la mediacin es poder dar una
respuesta inclusiva a las situaciones de conflicto. Incluir al sujeto, significa
incluir su subjetividad, y tambin su intersubjetividad. 49 Uno de los daos
que ..se han infligido a la sociedad es la desconfianza como principioLa
confianza se remite a una condicin necesaria para pensarse como sujeto,
pensamiento que no es nunca sin otro respecto del cual nos constituimos, ya
por semejanza, ya por diferencia50
Nuestro abordaje de los conflictos implica un presupuesto ideolgico: la
bsqueda es siempre fortalecer los lazos entre todos los actores principales,
darles la palabra por igual, integrarlos en un proceso comn, ayudndolos a
recorrer un camino compartido para que encuentren una respuesta que los
contemple a ambos En ningn sentido, el vrtice se abrir con ms intensidad
para uno que para otro, ni excluir de antemano a uno de su actores, ni pondr
a uno por encima del otroLos mediadores conforman una lnea de trabajo en
la que permanentemente generan un movimiento que abraza a todas las
partesy donde la bsqueda de la inclusin est presente como un objetivo
luminoso que alumbra cada decisin del procedimiento 51.
No buscamos proveer un escenario para que cada uno se ubique por si en una
parcela inamovible del mismo, y se afirme en ella, dueo de sus razones y sus
decisiones, levantando un muro defensivo, sin escuchar ni albergar un punto de
vista que no sea el propio.
La admisin de uno en la vida del otro, o al menos algo de su narrativa, en
reflejo de una realidad que s los incluye, justifica el espacio abierto para el
trabajo del conflicto, priorizando fortalecer los lazos desgastados por las
circunstancias de la disputa, por el entorno difcil, por las premuras de la lucha
cotidiana y las complejidades propias de la condicin humana.
Con relacin a los otros, es decir, los personajes secundarios, estar en
manos del mediador su acercamiento o no a la sala. De cualquier manera
siempre existe el recurso de traerlos a travs de las preguntas circulares, e
incorporar su pensamiento, sus puntos de vista para conocer mejor acerca del
conflicto, y ayudar a las partes en sus reflexiones. Pero el operador sabe ahora
que ellos estn, que integran esta red que rodea a los personajes protagnicos
y que su incorporacin -real o ficticia- no debe ser desdeada, cuando la
bsqueda es abrir, ensanchar, ampliar la percepcin de la realidad que el
conflicto probablemente ha mutilado y cercado sobre un solo enfoque.
Consideremos estas pginas como una invitacin a esta comprensin superior
de los conflictos.

X.d.-El modelo transformativo

48
La figura que viene a mi memoria, en libre asociacin. es el delicado personaje de El Zoo de Cristal
de Tennesee Williams, la hermana del protagonista que colecciona pequeos animalitos de cristal que
coloca en una vitrina y cuida desde su silenciado mundo interior
49
Corbo Sabatel Eduardo. Sobre prcticas y escenarios en La Trama de Papel-Galerna , Bs As, 2005, p
67, citado a su vez por Caram, Eilbaum y Risolia Op. Cit, p 65.
50
Ibid, p. 61.
51
Caram, Eilbaum Risolia, Op. Cit p. 66.

25
Ubicados en el campo de la mediacin, y en esta misma lnea de pensamiento
el modelo trasformativo52 pone especial acento en el cuidado de la relacin
entre las partes, por encima de las estrategias posibles para alcanzar un
acuerdo. El principio sobre el que se desarrolla este modelo es que superadas
las dificultades relacionales entre las personas, es decir, mejorados o
transformados sus vnculos, los acuerdos vendrn por aadidura, con mayor
compromiso de cumplimiento y satisfaccin de los participantes. Para ello el
mediador trabajar fuertemente en la revalorizacin personal de los
participantes y en crear las condiciones propicias para su reconocimiento
mutuo.
Una vez ms el acento esta intensamente colocado sobre las personas y sus
vnculos por encima del problema, 53 y el sentido del modelo apunta al
restablecimiento de los mismos, no solo como un medio de transformacin
personal, sino en ltima instancia de la sociedad toda.
Vamos viendo cmo se ligan los conceptos que hemos venido desarrollando.

X.d.-La travesa de los actores (del conflicto al juicio, pasando por la

mediacin).-

Los conflictos por su carcter necesario e inevitable son susceptibles de darse

en todas las relaciones intersubjetivas, sin distincin. Debe haber trabajos
sociolgicos o antropolgicos que exploran si hay tipologas de conflictos ms
o menos frecuentes en ciertos mbitos o franjas socioeconmicas de una
sociedad dada. Pero la realidad que el operador encuentra son las personas
penosamente enlazadas en sus desacuerdos.
Pondr ahora el acento en el pasaje del vrtice como se da en el conflicto,
hacia las metodologas de resolucin de los mismos, en el afn de que ste no
se angoste al transitar hacia stas. Dicho de la manera ms sencilla: cuntas
de las personas comprometidas en una situacin de conflicto logran canalizar
su desacuerdo a travs de un mtodo de resolucin?
No todos los mtodos de resolucin de conflictos son visualizados por los
protagonistas como aptos para ser recorridos. La justicia- y su herramienta
principal, el litigio- frecuentemente es percibida como alejada de las
posibilidades de los sectores ms deposedos, ya sea considerrsela como
inalcanzable por razones de costos gastos, distancia,etc - como por ser
imaginada como un camino hermtico cuyo recorrido requiere ciertos
conocimientos tcnicos que no estn al alcance de todos.
Es sabido que nuestro sistema jurdico ha hecho ms promesas de las que ha
podido cumplir. Ha declarado ms derechos de los que ha podido amparar,
creando no poca frustracin y desencanto. Es sabido que esta brecha es
especialmente ancha para los ms pobres. Que para ellos la justicia es una
instancia ms lejana54
La mediacin intenta proveer un sistema amplio y receptivo, donde las
personas puedan acceder con menos exigencias formales, por ser ms flexible,
menos costosa y donde se privilegie ms la palabra de los protagonistas que
52
Barusch Busch R.A. y Folger J. La Promesa de Mediacin Granica, Bs. As. 1996. Caram Maria
Elena Acordar y Transformar- Suplemento de la Ley , Bs. As., noviembre 2000.-
53
Alguien podra decir que el problema son aqu las personas, pero bueno, son maneras de girar alrededor
de la conexin entre los conceptos ubicables en cada vrtice.
54
Correa Sutil Jorge y Barros Lezaeta Luis Justicia y Marginalidad-Percepcin de los Pobres.
Corporacin de Promocin Universitaria, Santiago de Chile, 1993,P.6

26
el lenguaje tcnico- legal imprescindible para transitar el proceso judicial. De
all que la mediacin puede y debiera a travs de su acertada difusin generar
un espacio que sea percibido con ms familiaridad como un recurso posible
para afrontar los conflictos. En este sentido, si la mediacin permite acceder a
las personas a la bsqueda de una posible solucin puede fortificar su natural
sentido inclusivo, no slo ya en el sentido intersubjetivo conectado con sus
protagonistas- que antes mencionamos-, sino tambin con el acercamiento de
individuos hasta ahora marginados de otros procedimientos. 55 La intensa y
abnegada labor desarrollada por los centros comunitarios de mediacin da
cuenta de los inmensos logros en esta direccin.56
Los hombres y mujeres que componen en Vrtice Personas en los conflictos,
encontrarn as un camino ms para abordar sus disputas, en un escenario
donde se privilegie su participacin directa y sus necesidades genuinas, se
acepten y respeten sus cdigos y los acompae un mediador con la frente
despejada, sin preconceptos, dispuesto a comprender el universo de las partes,
sin imponer el propio. Se facilitar as el acceso a la justicia a quienes no
siempre los visualizan como disponible. Un desafo social insoslayable.

55
La obra Exclusin de Pablo Surez, que puede verse en el Malba, dice con una imagen mucho ms de
lo que mis palabras intentan explicar. Un individuo, son el torso desnudo, con jeans y zapatillas viaja
afuera de un vagn de tren, aferrado con desesperacin a los extremos de la puerta cerrada. El cabello al
viento sugiere la vertiginosa velocidad y la mirada desesperada, la sensacin de terror de quien qued
afuera y no pudo entrar.
56
Olvidar muchos, sin duda, pero viene a mi memoria la labor del Centro de Mediacin del Ministerio
de Justicia, el Centro Comunitario de Morn, los Centros de Atencin Jurdica a la Comunidad, entre
otros muchos, de importante repercusin comunitaria y a favor de la mediacin.

27