PAUTA CERTAMEN N º 2

MARKETING

Nombre: _________________________________________________________________________

Nota: Por favor analice bien antes de responder, letra clara, los borrones no se consideran, y las faltas de
ortografías descuentan puntos (tres faltas de ortografía es un punto menos)

1. ¿Considerando el caso SOUTH WEST, mencione los factores que determinan la demanda de un
bien o servicio, los bajo control y los fuera de control en una empresa? (10 puntos)

Respuesta:

Los determinantes de la demanda son:

FACTORES BAJO CONTROL

Producto
Plaza
Precio
Promoción

FACTORES FUERA DE CONTROL

Clientes (comprender sus necesidades)

Competidores (definir una V.C. defendible)
Circunstanciales (económicas, sociales que influyen
en el nivel de demanda)

2. Según el ciclo de vida de un producto conteste y relacione los siguientes conceptos marcando
con una x la que corresponda con la etapa del ciclo: (5 puntos (2 c/u))
Preguntas En que etapa En que etapa Donde se Donde hay En que etapa
se producen se encuentran producen los menor se busca la
las mayores beneficios menores competencia diferenciación
Ciclo de Vida Ventas negativos precios de productos
x x
Introducción

Crecimiento
x x
Madurez
x
Obsolescencia
o Declinación

Mauricio H. López Muñoz 1

Ingeniero Comercial, MBA.
3. ¿Qué es una industria y de un ejemplo? (10 puntos)
Una industria es un grupo de consumidores que ofrecen un producto o clase de productos similares que
son sustitutos aproximados unos de otros.
Ejemplo: Industria retail, Falabella, ripley, Paris, etc.

4. Nike, la empresa de zapatos deportivos, esta creando continuamente nichos de nuevos diseños
de zapatos especiales para diferentes deportes y windsurfing. Después de crear un mercado
para un uso especifico, Niké expande el nicho diseñando diferentes versiones y marcas dentro
de esa categoría de calzado, como los Niké Air Jordans o Niké Airwalkers. Por último, Niké
lucha para proteger su posición de liderazgo cuando nuevos competidores ingresan en el
nicho. ¿Cuáles son las estrategias competitivas genéricas y cual es la que adopta Niké y
porque? (10 puntos)
Respuesta:

Respuesta:
Las estrategias genéricas son Líder en Costos, Diferenciación y enfoque en Costos o diferenciación, la
que usa Niké, es ser Líder en Diferenciación enfocada en los amantes del deporte, porque produce todo
tipos de bienes y servicios orientados a ellos, como publico objetivo, auspiciando olimpiadas, triatlones,
etc.

5. ¿Cual es el beneficio básico del producto que entrega SOUTH WEST? ¿Qué tipos de garantías
debe entregar SOUTH WEST para ser competitivo? (10 puntos)

Respuesta:

Respuesta:
El beneficio básico que entrega la empresa es el transporte de una cuidad a otra vía aérea, en donde las
garantías para ser competitivo se basan en la puntualidad de vuelos, con servicios preferenciales para los
clientes frecuentes, tales como asientos, servicios abordo, etc.

6. Mencione los atributos de un producto que impacta en el proceso de decisión de compra de un

automóvil para una persona que gana una renta anual de $ 6.000.000.- en orden de importancia.
(A lo menos cinco) (10 puntos).
Respuesta:
1. Características físicas
2. Calidad del producto
3. Precio
4. Marca
5. Diseño
6. Garantía
7. Color
8. Reputación del vendedor
9. Servicios del vendedor

7. Clasifique según la matriz de BCG, las carreras de Institto Virginio Gómez; (10 puntos)
justifique.

• Ingeniería en Administración : _____Vaca lechera______________________________________

• Ingeniería en Construcción: __________Estrella_____________________________________

• Tns En Enfermería: ________Interrogante o Estrella____________________________________

• Tns. En laboratorista en Banco de Sangre:________Interrogante___________________

Mauricio H. López Muñoz 2

Ingeniero Comercial, MBA.
8. Que estrategia de Crecimiento esta desarrollando el Institto Virginio Gómez con lanzar las
carreras de Tns. Laboratorista Clínico y Banco de Sangre y Diseño Grafico en Chillán el año
2009? ( 10 puntos)
Respuesta:

Respuesta:

La estrategia de desarrollo de productos, puesto que se cuenta ya en este mercado con otras carreras,
recursos, lo que genera una economía en prestigio y marca, con esto trae nuevos productos para los
mismos mercados

9. Cuales son los beneficios de productos que se esperan en el caso de un Restaurante para los
siguientes niveles: (10 puntos)

• Beneficio esencial: servicio o beneficio fundamental que el comprador adquiere. En

el caso de un Restaurante, Alimentación.
•
• Producto genérico: requisito mínimo para entrar en el mercado. Un Restaurante
consta de un edificio, con sillas, mesas y cocina.
•
• Producto esperado: representa las expectativas mínimas del cliente. En el caso de
restaurante, los clientes esperan una alimentación sabrosa, higiene, decoración
agradable, tranquilidad.
•
• Producto aumentado: servicios y beneficios que diferencian al producto de la
competencia. En el restaurante, se puede ofrecer aire acondicionado,
estacionamiento, privacidad, comida especial o a la carta, etc.

10. Cual es la diferencia entre precio Umbral, precio Técnico y precio Objetivo. (10 puntos)

El precio límite o precio umbral es el precio correspondiente al costo directo. Es el precio que no permite
recuperar más que el valor de reemplazo del producto, es decír, margen bruto nulo:

El precio técnico es el precio correspondiente al punto muerto, es decir, el precio que asegura, además
de la recuperación del valor de reemplazo del producto, la cobertura de cargas de estructura.

El precio objetivo, comprende además del costo directo y cobertura de las cargas de estructura, un
importe considerado como suficiente o normal.

“Seguir aprendiendo siempre, nunca petrificarse, ése es mi gran anhelo. Mao.”

Mauricio H. López Muñoz 3

Ingeniero Comercial, MBA.