Reconociendo un Conflicto.

Gestin de Personas

Instituto IACC
 Introduccin

El da a da laboral impacta en las personas positivamente al igual que negativamente, pues cada

ser humano tiene puntos de vistas diferentes con respecto a algo, perspectivas dismiles, as como,

manejo de sus emociones y estrs laboral en diferentes niveles de conduccin, lo cual genera

diferentes situaciones en el entorno laboral, no obstante, los lderes y gerentes eficientes son

capaces de tomar las circunstancias conflictivas y convertirlas en oportunidades de crecimiento y

mejora.

En el siguiente documento analizare un ejemplo de conflicto y mtodos para resolverlo.

 Desarrollo

INSTRUCCIONES: A partir de los contenidos de la semana 5, describa una situacin en la que

se manifieste claramente un conflicto. Para ello considere los elementos que participan en l. (La

situacin descrita puede ser real, que haya ocurrido en su entorno profesional, nacional o bien

una situacin ficticia)

En mi actual labor como supervisora me ha tocada muy tempranamente el resolver conflicto

entre dos o mas colaboradores, debido a sus intereses personales y choque de idea las situaciones

se han puesto difciles, sin embargo, sin mucha experiencia he podido manejar de la mejor

manera la situacin. Primero en la bsqueda de soluciones y posteriormente en la negociacin,

en la cual, trato de ser imparcial y no ponerme de lado de ninguna de las partes, tratando de

buscar justicia en estos encuentros. Primero escucho cada parte, sus pro y contras, luego ya

calmada la situacin con la mente fra pienso en la mejor decisin. De este modo se puede llegar

a un centro donde el choque de ideas llegue a un neutro y puedan continuar colaborando para el

crecimiento y el alcance de metas.

Relato de caso real.

Esto sucedi hace poco tiempo, solamente el mes pasado, en la empresa externa que presta

servicios para diferentes clientes llamada Salesland, con el cliente Movistar.

Hasta comienzos de marzo solo me dedicaba a ser ejecutiva de ventas, a partir del primero de

marzo me dejaron como supervisora de la zona, en donde tengo a cargo de un grupo de trabajo

ya consolidado. Este posee varios colaboradores que no siempre estn de acuerdo con las

decisiones de la empresa y tienden a unirse como bloque e ir contra toda instancia. A este grupo
lo conoca ya que durante mucho tiempo fui parte de l, sabia lo extremo de sus decisiones, y lo

fuerte que eran apoyndose.

Este mes toco justamente el cambio comisional, el cual representa un cambio las rentas, las cual

a pesar de no variar, tienen mayor exigencias. Antes de informar este cambio comisional, se

hicieron varias reuniones y con la empresa con tal de tener todos los datos claros respecto a este,

as llegar preparada para la reunin.

El da en que se deba informar a los ejecutivos, esto casi llegando fin de mes, sobre el cambio de

comisiones, se llam a una reunin con todo el equipo de trabajo, en donde plantee la propuesta

de la empresa, y los beneficios de estos, las propuestas de trabajo y los enfoques que debemos

tener para llegar a cumplir con nuestras metas, claramente en bloque discreparon de los cambios,

con algo de miedo, por lo nuevo, y algunos recelos de los ms antiguos los cuales ya haban

vivido cambios similares en aos anteriores.

Los ms entusiastas con los reclamos informaron que de partida no iban a firmar, y se cerraron a

cualquier idea de buscar un buen camino para trabajar mejor. La verdad en ese mismo momento

me di cuenta que juntarlos no era lo mejor, que no poda tratarlos y explicarles a todos de la

misma manera, entendiendo que las ventas en cada uno de sus puntos y sus realidades eran

diferentes, fue un claro error realizar la reunin, sabiendo que actuaran en conjunto, por lo tanto

espere terminar la reunin y la solucin sera hablarlo con cada uno, resolviendo sus necesidades,

trabajando para que cada uno pudiera hablar desde su vereda y no extrapolar la de sus

compaeros.
Luego cuando cada uno ya pudo exponer sus recelos respecto a firmar, y cuando pude resolver

sus dudas estos y el trabajo que podemos hacer, cada uno comenz a firmar, y al da de hoy la

zona tiene un cambio comisional al 100%.

Anlisis del conflicto;

A ningn trabajador le gusta sentir que la empresa trata de bajar su sueldo, se sienten que esta se

aprovecha de ellos, que siempre los estn tratando de explotar, y tienden a sentir que no se

preocupan de ellos, que son solo un nmero, esto influye en su rendimiento y desempeo, crea

un ambiente negativo, donde abunda la difusin de chismes aumentando el descontento. Como

nota puedo decir que el trabajo que deba realizar y quizs a mi inexperiencia no se realiz, era

tranquilizarlos, ofrecerles apoyo, pero no en conjunto, sino uno a uno, jams juntar todos sus

reclamos, no potenciar los miedos y si la seguridad que le podemos entregar, esto me sirvi

como experiencia futuras intervenciones en donde apelare a sus individualidades, no a su

coalicin.

Conclusin

En toda empresa donde trabajen un variado grupo existirn conflictos, ya sea entre ellos o hacia

la empresa, todos con sus metas individuales querrn ms y mejores oportunidades ya sea de

renta, o de beneficios, claramente esto no puede ser, no son iguales todos, no todos trabajan de la

misma manera, algunos si se esfuerzan por lograr esas metas, otros solo por lograr el pago, y ms

all de cual fuese sus motivaciones, estos lucharan por defender su verdad, el trabajo de un lder
es velar por ser siempre imparcial, no tender hacia un lado u otro, saber que el poder para

terminar el conflicto es de l y de nadie ms, hacer valer su liderazgo y motivar los cambios en

los grupos.

Bibliografa

Contenido de la semana5, iacc, Gestion de personas.

https://www.salesup.com/crm-online/cc-conflictos-laborales.shtml

https://books.google.cl/books?id=lNmP0fx7390C&pg=PA26&lpg=PA26&dq=conflicto+

laboral&source=bl&ots=e4begSuFAa&sig=B8ypzojc8eZN77sXHOAdJW1GtnM&hl=es
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