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MARCO TEORICO

Segn (Geugni, 2009)


RESEA HISTRICA
Joseph M. Juran naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, y se
radic en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniera y leyes, ascendi hasta
ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue
funcionario del gobierno, y profesor de ingeniera en la Universidad de Nueva York
antes de iniciarse en la carrera de consultor en 1950.

Juran es considerado como uno de los gestores de la revolucin de la calidad en Japn,


donde desde 1954 dict conferencias y asesor a empresas. No obstante, Juran cree que
los principales responsables de la revolucin de la calidad en Japn han sido los propios
gerentes de operaciones y los especialistas japoneses. En 1979, fund el Instituto Juran,
donde se dictan seminarios de capacitacin y se publican trabajos sobre la materia.

En 1984 lo premia el emperador japons Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado.
Finalmente, despus de una serie de lecturas triunfantes en 1993 y 1994, el tour The
Last World, l suspendi toda publicacin reciente, para dedicarse a escribir proyectos
y dedicar tiempo a sus obligaciones familiares.

LOS PRINCIPIOS BSICOS DE JURAN

Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados
entre s:

Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas caractersticas
del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso
producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta ms.

Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y consistira en la ausencia
de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.

Juran seala que la administracin para lograr calidad abarca tres procesos bsicos: la
planificacin de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad.
(Estos procesos son comparables a los que se han utilizado durante largo tiempo para
administrar las finanzas). Su triloga, muestra cmo se relacionan entre s dichos
procesos.
Juran identifica los componentes de la revolucin de la calidad en Japn de la siguiente
manera:

1. Los directivos de ms alto nivel se hicieron cargo de la administracin para


lograr calidad.
2. Capacitaron a toda la jerarqua en los procesos de la gestin de calidad
3. Intentaron mejorar la calidad a un ritmo revolucionario.
4. Le dieron participacin a la mano de obra.
5. Agregaron metas de calidad en el plan empresarial.

Juran considera que Estados Unidos y otras naciones occidentales deberan adoptar
estrategias similares a fin de alcanzar y mantener un nivel de calidad de orden
internacional.

EL ENFOQUE DE JURAN PARA EL MEJORAMIENTO DE CALIDAD

En la lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la calidad ocupa un primer lugar.


En este sentido, ha elaborado una propuesta estructurada que expuso por primera vez en
su libro Managerial Breakthrough (Idea revolucionaria de administracin), en 1964.
Esta propuesta incluye una lista de responsabilidades no delegables para los altos
ejecutivos:

1. Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.


2. Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripcin de cada tarea
o funcin.
3. Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar proyectos
para el mejoramiento; designar equipos; proveer facilitadores.
4. Proporcionar capacitacin acerca de cmo mejorar la calidad.
5. Analizar los progresos en forma regular.
6. Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.
7. Promocionar los resultados.
8. Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de mejoramiento.
9. Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir las
metas de mejoramiento de la calidad.

Segn Juran, la mayor oportunidad de mejoramiento tanto tiempo descuidado


estriba en los procesos empresariales.

LA PROPUESTA DE JURAN PARA LA PLANIFICACION DE JURAN


Juran tambin ha identificado un proceso global para la planificacin a fin de alcanzar
las metas de calidad:

1. Identificar a los consumidores. Todo aquel que pueda ser impactado es un


consumidor potencial, ya sea externo o interno.
2. Determinar las necesidades del consumidor.
3. Crear caractersticas de producto que puedan responder a las necesidades de los
consumidores.
4. Crear procesos que sean capaces de fabricar las caractersticas del producto en
las condiciones operativas.
5. Transferir los procesos a las reas operativas.

Juran piensa que la planificacin de la calidad debera dar participacin a aquellos que
sern directamente afectados por el plan. Adems, los planificadores deberan entrenarse
en el uso de las herramientas y los mtodos modernos para la planificacin de la
calidad.

LA PRPOPUESTA DE JURAN PARA EL CONTROL DE CALIDAD

En este sentido, Juran sigue el conocido circuito de retroalimentacin:

1. Evaluar la performance real.


2. Compararla con la meta.
3. Tomar medidas sobre la diferencia.

Juran promueve la delegacin del control a los ms bajos niveles posibles en la


organizacin, cediendo la responsabilidad del autocontrol a los trabajadores. Tambin
promueve la capacitacin de los trabajadores en la bsqueda de informacin y su
anlisis, a fin de permitirles tomar decisiones sobre la base de los hechos.

JURAN Y LA GESTION DE CALIDAD TOTAL

Juran es un firme defensor de la GCT. La define como una coleccin de ciertas


actividades relacionadas con la calidad:

1. La calidad llega a formar parte del plan de toda alta direccin.


2. Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial.
3. Las metas ampliadas derivan del benchmarking: el nfasis est puesto en el
consumidor y en la competencia; existen metas para el mejoramiento anual de la
calidad.
4. Las metas de despliegan a los niveles de accin.
5. La capacitacin se lleva a cabo a todos los niveles.
6. La medicin se efecta en cada rea.
7. Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de las metas.
8. Se reconoce la performance superior.
9. Se replantea el sistema de recompensas.

Segn (Ayala, 2012)

FOLOSOFIA DE JURAN

Juran enfatiza la responsabilidad de la administracin para mejorar el cumplimiento de


las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce
como la triloga de la calidad. Revolucion la filosofa japonesa de la gerencia de la
calidad y fue el primero en incorporar el aspecto humano en la gestin de la calidad, lo
que se designa hoy en da como Gerencia de la Calidad Total.

Las ideas ms importantes de Juran, se resumen en cinco principios:

1. Espiral de progreso en calidad.


2. Secuencia de descubrimiento.
3. Acercamiento proyecto por proyecto a la mejora de calidad.
4. Principio de poco vital y mucho trivial.
5. Triloga de la calidad.

Juran afirma que la calidad es el resultado de la interrelacin de todos los departamentos


dentro del espiral; es decir, la calidad es el resultado de la sinergia de una organizacin.

Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de


calidad.
Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.

PLANIFICACION DE LA CALIDAD

En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para
cumplir con las necesidades de los clientes. Esto involucra una serie de actividades
universales que se resumen de la siguiente manera:

1. Determinar quines son los clientes.


2. Determinar las necesidades de los clientes.
3. Traducir las necesidades al lenguaje de la compaa
4. Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.
5. Desarrollar el proceso capaz de producir productos con las caractersticas
requeridas.
6. Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.

CONTROL DE CALIDAD

Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:

1. Evaluar el desempeo actual del proceso.


2. Comparar el desempeo actual con las metas de calidad (real frente a estndar)
3. Actuar sobre la diferencia.

MEJORAMIENTO DE CALIDAD

1. Establecer la infraestructura que se necesite para alcanzar la mejora anual de la


calidad
2. Identificar los aspectos especficos a ser mejorados
3. Establecer un equipo de mejora con una responsabilidad para desarrollar un
proyecto exitoso
4. Proporcionar los recursos, formacin y motivacin para el equipo
5. Diagnosticar causas
6. Estimular el establecimiento de medidas remedio

Segn (GestioPolis, 2001)

QUE HIZO JOSEPH MOSES JURAN POR LA GESTION DE CALIDAD?

Las contribuciones de Joseph Moses Juran (1904-2008) a la administracin de empresas


son inconmensurables, tanto que se le considera como uno de los padres de la gestin de
la calidad. A propsito de ello, a la pregunta Cul cree que fue su mayor contribucin?
Juran respondi Contribu a una nueva ciencia: la gestin de la calidad. A se sintetizan
sus principales aportes:

Juran proporcion la definicin ms precisa y aplicable de lo que llamamos calidad.


Defini dos secuencias universales de los pasos a seguir, una para lograr avances
decisivos, otra para lograr el control. Articul el Principio de Pareto, que sostiene que
un pequeo porcentaje de factores en cualquier situacin dar lugar a un gran porcentaje
del efecto. Argument que una estructura organizacional de apoyo y compromiso de la
direccin son esenciales para el logro de la calidad

ANALISIS
Joseph Moses Juran contribuyo con la gestin de calidad dndole una definicin ms
precisa a lo que se llama Calidad siendo este un compromiso esencial del logro de la
calidad.

BIBLIOGRAFA

Ayala, P. (2012). MAESTROS DE LA CALIDAD Conocer la vida y filosofia de los


diferentes maestros de la calidad. Obtenido de
http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.com/p/joseph-moses-juran.html

GestioPolis. (26 de Abril de 2001). Qu hizo Joseph M. Juran por la gestin de la


calidad?. . Obtenido de https://www.gestiopolis.com/que-hizo-joseph-m-juran-
por-la-gestion-de-la-calidad/

Geugni, P. E. (6 de Febrero de 2009). LA CALIDAD COMO FILOSOFA DE


GESTION. Obtenido de
http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp95/